电子商务概论期末试卷二及答案

电子商务概论期末试卷二及答案一、名词解释（每题1分，共5分）

1．病毒性营销

2．在线订单履行

3．有效顾客响应策略

4．供应商管理库存

5．精益生产

二、单选题（每题2分，共20分）

1．哪个是构成EDI系统的要素？（）

A．翻译软件

B．政府

C．EDI标准

D．企业

2．在下列Internet传输协议中，用于远程登录协议是（）A．SMTP

B．TELNET

C．HTTP

D．FTP

3．对称密码体系中加密和解密使用（）的密钥。

A．相同

B．私人

C．公开

D．不同

4．电子交易流程一般包括以下几个步骤，正确的顺序是（）

（1）商户把消费者的支付指令通过支付网关送往商户收单行；

（2）银行之间通过支付系统完成最后的结算；

（3）消费者向商户发送购物请求；

（4）商户取得授权后、向消费者发送购物回应信息；

（5）如果支付获取与支付授权并非同时完成，商户还要通过支付网关向收单行发送支付获取请求，以便把该笔交易的金额转到商户帐户中；

（6）收单行通过银行卡网络从发卡行（消费者开户行）取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商户。

A．1→3→6→5→4→2

B．3→1→6→4→5→2

C．3→4→5→1→2→6

D．3→6→4→5→1→2

5．电子现金的支付过程是（）

A．购买电子现金证书--取款--开户--订货--付款-清算

B．开户--购买电子现金证书--取款--订货--付款-清算

C．开户--订货--购买电子现金证书--取款--付款-清算

D．购买电子现金证书--开户--取款--订货--付款-清算

6．数字签名可用于解决（）问题。

A．数据误发

B．数据抵赖

C．数据冲突

D．数据泄密

7．TCP是传输控制协议，IP协议又称（）

A．局域网协议

B．广域网协议

C．互连网协议

D．内联网协议

8．下列哪一种说法是不恰当的？（）

A．电子商务安全性是要求系统提供一种端到端的安全解决方案，以防止窃取、篡改、病毒和入侵等不安全行为

B．电子商务的集成性表现在事务处理的整体性和统一性

C．客户服务不受时间、空间的限制，从而实现周全的服务内容和良好的服务质量是电子商务服务性的特点

D．电子商务的可扩展性是指电子商务的应用范围可不断扩大

9．按（）划分，可将加密体制划分为对称加密体制和不对称加密体制。A．与解密的算法是否相同

B ．加密与解密的算法是否可逆

C．加密密钥与解密密钥是否相同

D．加密密钥与解密密钥是否相同或本质上等同

10．在域名标识中，用来标识商业组织的代码是 ____。

A．com

B．gov

C ．mil

D．org

三、多选题（每题3分，共15分）

1．完善网上商店订单处理流程的原因主要来自哪几个方面（）

A．客户B．银行

C．企业D．认证中心

2．网络安全的四大要素为（）

A．信息传输的保密性B．数据交换的完整性

C．发送信息的不可否认性D．交易者身份的确定性

3．采用数字签名，能够确认以下几点（）

A．保证信息是由对方签名发送的，签名者不能否认或难以否认

B．保证信息是由签名者自己签名发送的，签名者不能否认或难以否认C．保证信息签发后未曾作过任何修改，签发的文件是真实文件

D．保证信息自签发后到收到为止未曾作过任何修改，签发的文件是真实文件

4．有关于网络营销和传统营销的特点描述正确的是（）

A．网络营销能够使市场个性化得到体现，最终将适应每一个用户的需求B．建立顾客对于虚拟企业与网络营销的信任感，是网络营销成功的关键C．顾客不是网络营销竞争的焦点

D．基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前完全不同

5．关于IP地址，以下说法正确的是（）

A．IP地址只能是英文字母的组合

B．TCP/IP中使用IP地址来标识出网络和网内主机

C．IP地址是一个64位的二进制整数

D．IP地址是一个32位的二进制整数

四、简答题（每题10分，共20分）

1．对称加密算法和非对称加密算法的区别是什么?

2．ERP的核心管理思想可以概括为哪些？

五、论述题（共20分）

论述我国网上银行存在的问题以及应该采取怎样的措施解决。

六、案例分析（20分）

据估计，美国13～18岁的青少年中有68%的在上网，其中约50%的每周花

8小时上网。他们在网上主要是收发电子邮件，还包括搜索信息、玩游戏、聊天、下载音乐或录像等，但他们不会购物。他们不在网上购物的理由很多，但其中最重要的理由是在网上购物时，需要使用的是信用卡。而青少年他们即便有足够的现金购物，但由于还没拥有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。

这种青少年消费者不能独立购物的现实给网上商店带来了挑战，但也给发明创新新的支付方式，使青少年购物不再依赖信用卡的公司创造了机会。

InternetCash就抓住了这个机会。InternetCash提供预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。和预付费电话卡一样，必须先激活它们才能使用。这包括两个步骤。首先商家在一台特殊的POS机上刷卡，然

后用户登录InternetCash网站，输入卡背面的20位密码，接着建立一个个人认

证码(PIN)。这使得他们能在带有InternetCash标记的网上商店里购物。货款被自动从卡上扣除。当卡上的钱用完后，顾客可以把卡丢掉，也可以把没用完的钱转到另一张卡上。和使用现金一样，使用InternetCash的交易是匿名的。

InternetCash面临着大量障碍。

第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。InterneCash的目标是建立3万个代理点。吸引零售商的地方在于他们不必为卖卡付出代价，而且能得到销售金额的6%。直到最近，代理商的数量仍屈指可数。2000年10月，它与PaySmart America签订了合作协议，后者将在11个州的5000多个PaySmart销售点代售InernetCash卡。PaySmart属于美国最大的电话预付费卡独立销售商TSI通信公司。

第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。这是一个更艰巨的任务，因为InternetCash要收取销售额2.25%～10%的佣金，根据最近的统计，InternetCash已与150家商店签订了协议，其中大部分是小公司。在2001年7月，它与https://www.wendangku.net/doc/9515165752.html,公司(一家小企业电子商务软件开发商)建立了联盟。根据协议，https://www.wendangku.net/doc/9515165752.html,将使其客户的网上商店接受InternetCash卡购物。结果喜忧参半，因为https://www.wendangku.net/doc/9515165752.html,在联盟建立后经济状况低迷。

InternetCash和其他电子现金产品还会面临一些严重的法律问题。现在它们正处在由个别州管辖的灰色地带。美联储正在考虑将这些公司视为银行，并使其遵守一系列银行和储蓄机构监管条例。

案例问题：

（1）InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是什么？

（2）InternetCash正在用什么办法来吸引青少年使用其储值卡？它还可以采用哪些措施来推广该卡？

（3）InternetCash与小企业签约的战略是否有可能吸引青少年使用它的卡？

（4）是否有其他人群可能会使用储值卡进行网上购物？

试卷二答案

一、名词解释

1．病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。病毒性营销的经典范例是https://www.wendangku.net/doc/9515165752.html,。现在几乎所有的免费电子邮件提供商都采取类似的推广方法。

2．在线订单履行则意味着按照顾客提交的在线或离线订单的要求配送货物或服务，使顾客从最初的承诺开始到送货上门为止的整个过程完全满意。在线订单履行在零售过程中具有极其重要的作用，它是在线零售商与消费者沟通的渠道，是处理在线零售商和消费者之间纠纷的直接通道。

3．有效顾客响应是应用于食品行业，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。

4．供应商管理库存是一种在用户和供应商之间的合作性策略，以对双方来说都是最低的成本优化产品的可获性，在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存，这样的目标框架被经常性监督和修正，以产生一种连续改进的环境。

5．所谓精益生产，即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。

二、单选题

1、C

2、D

3、A

4、C

5、B

6、D

7、C

8、B

9、C 10、A

三、多选题

1、ABCD

2、ABCD

3、BD

4、AB

5、BD

四、简答题

1.现在有两类不同的加密技术，一类是对称加密，双方具有共享的密钥，只有在双方都知道密钥的情况下才能使用，通常应用于孤立的环境之中，比如在使用自动取款机（ATM）时，用户需要输入用户识别号码（PIN），银行确认这个号码后，双方在获得密码的基础上进行交易，如果用户数目过多，超过了可以

管理的范围时，这种机制并不可靠。

另一类是非对称加密，也称为公开密钥加密，密钥是由公开密钥和私有密钥组成的密钥对，用私有密钥进行加密，利用公开密钥可以进行解密，但是由于公开密钥无法推算出私有密钥，所以公开的密钥并不会损害私有密钥的安全，公开密钥无须保密，可以公开传播，而私有密钥必须保密，丢失时需要报告鉴定中心及数据库。

它们的主要区别在于所使用的加密和解密的密码是否相同，对称密钥密码技术要求加密解密双方拥有相同的密钥，而非对称密钥密码技术是加密解密双方拥有不相同的密钥，加密密钥和解密密钥在计算上是不能相互推算出来的。利用加密技术可以达到对电子商务安全的需求，保证商务交易的机密性、完整性、真实性。

2. ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在三个方面。

（1）以“供应链管理”为核心的管理理念

ERP系统在MRP 的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链（SCM），并对供应链上的所有环节进行有效管理，这里边就形成了以供应链为核心的ERP 管理系统。总之，ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。

2．体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面。

（1）体现“精益生产LP（Lean Production）”的思想，它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。所谓精益生产，即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。

（2）体现“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。

3．体现事先计划与事中控制的思想

此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。总之，借助IT技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。

五、论述题

1.答案：

（1）网上银行利用Internet和Intranet技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务，包括提供对私、对公的各种零售和批发的全方位银行业务，还可以为客户提供跨国的支付与清算等其他的贸易、非贸易的银行业务服务。

（2）在电子商务过程中，要实现完全意义上的网上交易，从技术角度说，至少需要四个环节：商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证。其中后三者是网上支付的必要条件，也是网上银行运行的技术要求。

（3）网上银行给商业银行带来的是机遇和挑战并存，但在实际操作过程会面临以下几个方面的问题：

①缺乏全国统一，权威的CA认证中心。

②法律方面。目前网上银行采用的规则都是协议，与客户在言明权利义务关系的基础上签订合同，出现问题则通过仲裁解决。但由于缺乏相关的法律，问题出现后涉及的责任认定、承担、仲裁结果的执行等复杂的法律关系是现在难以解决的。

③网络建设问题。接受网上银行服务的最基本要求便是上网和具备信用卡，这两个条件大大缩小了中国电子商务的范围。

④其他问题。比如说票据问题，网上银行代收款项后无法为客户提供发票或其他票据。

（4）基于我国网上银行存在的诸多问题，我国电子商务和网上银行的发展首先必须从外部营造一个健全完善的制度环境。必须加强网络基础设施和现代化系统的建设；不断加强系统的风险防范机制，加快电子商务的标准、法律等的制定；大力推进信息化普及率；加快电子商务人才的培养；加大与政府的沟通，得到政府的政策支持。唯有从这几方面入手，并将相关的政策和措施落到实处，才能真正推进网上银行的大力发展。

六、案例分析题

（1）InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是：第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物

（2）InternetCash提供了一种预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20

美元、50美元和100美元。这使青少年消费者不再依赖于父母的信用卡，而可以独立购物。它还可以采用可充值方式以及奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。

（3）InternetCash与小企业签约的战略有可能吸引青少年使用它的卡。因为这样会使它的卡应用领域更加广泛，青少年消费者不但能用该进行网上娱乐，还可以购买礼品、学习用具等.

（4）可能性极大。因为这种卡用起来比较安全，它和用户的帐户等敏感信息无关，而且便于用于小额度支付。