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云计算与云服务试题与答案

考试：云计算与云服务

【单选】（）与SaaS不同的，这种“云”计算形式把开发环境或者运行平台也作为一种服务给用户提供。

? A. 软件即服务

? B. 基于平台服务

? C. 基于WEB服务

? D. 基于管理服务

? A

? B

? C

? D

?正确答案：B

【单选】云计算作为中国移动蓝海战略的一个重要部分，于2007年由移动研究院组织力量，联合中科院计算所，着手起步了一个叫做（）的项目。

? A. “国家云”

? B. “大云”

? C. “蓝云”

? D. “蓝天”

? A

? B

? C

? D

?正确答案：B

【单选】（）的云计算是一个业务模式创新，把非常繁琐的IT服务能够简单化，同时把资源进行优化。

? A. CNNIC

? B. IDC

? C. AS

? D. BGP

? A

? B

? C

? D

?正确答案：B

【多选】云计算的特性包括：（）

? A. 简便的访问

? B. 高可信度

? C. 经济型

? D. 按需计算与服务

? A

? B

? C

? D

?正确答案：A B C D

【多选】云是一个平台，是一个业务模式，给客户群体提供一些比较特殊的IT服务，分为（）等三部分。

? A. 管理平台

? B. 服务提供

? C. 构建服务

? D. 硬件更新

? A

? B

? C

? D

?正确答案：A B C

【多选】云计算在（）等方面具有自身独特的技术。? A. 编程模式

? B. 数据管理

? C. 数据存储

? D. 虚拟化

? B

? C

? D

?正确答案：A B C D

【判断】互联网就是一个超大云。（）

? A. 正确

? B. 错误

?正确

?错误

?正确答案：正确

【判断】在“云”计算下，传统软件形式将逐渐发生新的变化，软件编程服务形式，即软件即服务。（）

? A. 正确

? B. 错误

?正确

?错误

?正确答案：正确

【判断】云服务的商业模式是通过繁殖大量创业公司提供丰富的个性化产品，以满足市场上日益膨胀的个性化需求。（）

? A. 正确

? B. 错误

?正确

?错误

?正确答案：正确

【判断】在“云”中，集聚大量服务器或应用软件，或者存储设备，用户通过访问这些“云”，就可以方面获取自己所需要的服务，如数据访问、特定计算服务。（）

? A. 正确

? B. 错误

?正确

?错误

?正确答案：正确

云计算-云服务-考试试题答案题库

云计算与云服务——试题及答案题库一、判断题 1.各国政府都非常重视云计算产业发展，但并未在政府内部广泛推行云计算应用。标准答案：错 2.ChristopherStrachey发表虚拟化论文，虚拟化是今天云计算基础架构的基石。标准答案：对 3.中国政府对云计算的定位是一种新“技术”。标准答案：错 4.云计算提供了服务水平协议（SLA）以保证可用性，而网格计算并未提供。标准答案：对 5.自主计算：具有自我管理功能的计算机系统。标准答案：对 6.云计算是从网格计算演化而来的，能够随需应变地提供资源。标准答案：对 7.云计算的消费者需要管理或控制云计算的基础设施，例如网络，操作系统、存储等。标准答案：错 8.云计算是可伸缩的，网格计算不是可伸缩的。标准答案：错 9.半虚拟化技术是指虚拟机模拟了完整的底层硬件，包括处理器、物理内存、时钟、外设等。错！ 10. SaaS的消费者需要管理或控制云计算的基础设施，例如网络，操作系统、存储等。标准答案：错 11.PaaS实质是将互联网的资源服务化为可编程接口。对。 12. 采用空气冷却的数据中心通常建在较高的维度上。对。 13.全虚拟化同时能够支持多个不同的操作系统。对。 14. 操作系统虚拟化位于操作系统的底部。错。 15.异步消息通信机制，可以使得云计算每个层次中的内部组件之间及各个层次之间解耦合。对。 16.分布式文件系统基本上都有冗余备份机制和容错机制来保证数据读写的正确性。对。 17.云计算海量数据的处理对芯片只关心计算性能。错。 18.云计算的硬件主要部署于数据中心。对。 19.低功耗芯片是将来云计算芯片的主流，将是云计算芯片的主流发展方向。对。 20.阿里巴巴云OS是国内第二家以云计算技术为核心的，同时支持数据中心和手机终端的互联网平台。错。

【电信运营商的云计算盈利模式研究】电信运营商网上营业厅

【电信运营商的云计算盈利模式研究】电信运营商网上营业厅 1 引言中小企业对于成本最为敏感，而它们对IT系统有着庞大的需求；在本地计算时代，IT系统是奢侈品，庞大的业务需求被高昂的成本压制了；一旦云计算得以发展，IT系统的门槛大幅降低，中小企业的需求就会呈现显著的扩散效应。目前全球云计算已经由概念期进入导入期，受政策、行业标准、市场需求和技术等多重因素的推动，国内云计算市场将在未来十年发生爆发式增长。而近年来，电信运营商最传统的业务——语音业务的增长已经达到了天花板，应用更为广阔的数据业务成为其新的盈利增长点。IaaS云计算是投资门槛极高、对运营要求极高、回报稳定的ICT业务，非常适合电信运营商参与，云计算将是继3G无线接入、智能宽带等业务之外又一重量级的运营商数据业务。因此，云计算的盈利模式将成为运营商关注的问题。 2 云计算服务云计算是一种IT资源的交付和使用模式，指通过网络（包括互联网inter和企业内部网intra）以按需、易扩展的方式获得所需的硬件、平台、软件及服务等资源。提供资源的网络称为“云”，其计算能力通常是由分布式的大规模集群和服务器虚拟化软件搭建。

云计算服务可以分为软件即服务（SaaS）、平台即服务（PaaS）、基础设施即服务（IaaS）三种类型。基础设施即服务（IaaS，Infrastructure as a Service），是把计算、存储、网络及搭建应用环境所需的一些工具当成服务提供给用户，使得用户能够按需获取IT基础设施。它由计算机硬件、网络、平台虚拟化环境、效用计算计费方法和服务级别协议等组成。平台即服务（PaaS，Platform as a Service），是把分布式软件的开发、测试和部署环境当作服务，通过互联网提供给用户。PaaS 可以构建在IaaS的虚拟化资源池上，也可以直接构建在数据中心的物理基础设施之上。PaaS为用户提供了包括中间件、数据库、操作系统、开发环境等在内的软件栈，允许用户通过网络来进行远程开发、配置、部署和运行应用。软件即服务（SaaS，Software as a Service），是一种基于互联网来提供软件服务的应用模式，它通过浏览器把服务器端的程序软件传给千万用户，供用户在线使用。SaaS提供商为用户搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务；而用户则根据自己的实际需要，向SaaS提供商租赁软件服务即可通过互联网使用信息系统。

数值计算方法试题及答案

【数值计算方法试题一一、填空题（每空1分，共17分） 1、如果用二分法求方程043=-+x x 在区间]2,1[内的根精确到三位小数，需对分（）次。 2、迭代格式)2(2 1-+=+k k k x x x α局部收敛的充分条件是α取值在（）。 3、已知?????≤≤+-+-+-≤≤=31)1()1()1(211 0)(2 33x c x b x a x x x x S 是三次样条函数，则 a =( )， b =（）， c =（）。 4、)(,),(),(10x l x l x l n 是以整数点n x x x ,,,10 为节点的Lagrange 插值基函数，则 ∑== n k k x l 0)(( )， ∑== n k k j k x l x 0 )(( )，当2≥n 时 = ++∑=)()3(20 4x l x x k k n k k ( )。； 5、设1326)(2 47+++=x x x x f 和节点,,2,1,0,2/ ==k k x k 则=],,,[10n x x x f 和=?07 f 。 6、5个节点的牛顿-柯特斯求积公式的代数精度为，5个节点的求积公式最高代数精度为。 7、{}∞ =0)(k k x ?是区间]1,0[上权函数x x =)(ρ的最高项系数为1的正交多项式族，其中1)(0=x ?，则?= 1 4)(dx x x ? 。 8、给定方程组?? ?=+-=-2211 21b x ax b ax x ，a 为实数，当a 满足，且20<<ω时，SOR 迭代法收敛。 9、解初值问题 00 (,)()y f x y y x y '=?? =?的改进欧拉法 ??? ??++=+=++++)],(),([2),(] 0[111] 0[1n n n n n n n n n n y x f y x f h y y y x hf y y 是阶方法。

客户服务与管理题库及答案--RE

.客户服务与管理题库及答案--RE

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全国零售训练营《顾客服务与管理》题库及答案项目1 顾客服务认知单项选择： 1. 已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（ A）。 A.现有顾客 B.潜在顾客 C.企业顾客 D.个人顾客 2. 顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（A）。 A.理解顾客和帮助顾客 B.欢迎顾客和帮助顾客 C.欢迎顾客和理解顾客 D.分析顾客和理解顾客 3. 具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人是指（B）。 A、现有顾客 B、潜在顾客 C、企业顾客 D、个人顾客 4. 服务仪容的基本要求是（D）。 A. 清洁、淡妆 B. 浓妆、艳抹 C. 无妆、自然 D. 清洁、化妆 5. 服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（C）？ A、感受 B、描述 C、整体印象和评价 D、意见 6. 顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（D）。 A. 您好！ B. 谢谢光临！ C. 早上好！ D. 欢迎光临！ 7. 良好服务态度最基本表现是（C）。 A. 热情 B. 礼貌 C. 主动 D. 耐心 8. 调查人员通过直接观察和记录调查对象的言行来收集信息资料属（ B ）。 A. 问卷调查 B. 观察调查 C. 实验调查 D. 案头调查 9. 哪些行为可能导致投诉产生。（D）

A．回答顾客问题 B.开门营业的时候 C．节假日 D.歧视顾客 10. 服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（ C ）。 A. 服务水平 B.企业形象 C. 整体印象和评价 D.员工形象判断题： 1. 顾客服务工作是连锁企业零售门店工作的核心。（√） 2. 顾客是指购买或者消费你的产品或服务来满足其需要的个人或群体。（√） 3. 在服务过程中，当碰到顾客找不到需要的商品时？可以将顾客的要求，转到另外一个店员那里：“你找那个人问问。”（×） 4. 潜在顾客是指具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人。（√） 5. 企业通过委托专业的咨询公司进行调查研究，这种调查成本比较低。（×） 6. 顾客调查是指为了满足顾客需要，了解顾客需求而开展的一种调查活动。（√） 7. 处理顾客投诉目标是要取悦顾客。（×） 8.连锁企业客户服务程序包括：客户接待程序、客户问题处理程序、解决客户投诉程序等。（√） 9. 在与顾客沟通整个过程中，顾客并不只是被动地接受劝说、解释和聆听介绍，他们也要表达自己的意见和要求，需要得到服务人员的认真倾听。（√） 10. 通过连锁企业品牌名称，品牌标识物的认知作用，形成连锁企业名牌效应。（√）项目2 接待顾客仪容与礼仪单项选择： 1.发部仪容规范包括发型、发型修饰和（ B）。

(完整word版)先电云计算开发服务平台用户手册-XianDian-Paas-v2.1

云计算开发服务平台用户手册版本：先电paas-v2.1 发布日期：2017年4月21日南京第五十五所技术开发有限公司

版本修订说明修订版本修订时间修订说明 Cloud-paas-v1.2 2014年3月7日云计算开发服务平台用户手册。 Cloud-paas-v1.3 2015年11月8日新增框架说明，增加框架结构图。 Cloud-paas-v1.3.1 2016年1月18日修订GRE网络下的PaaS平台搭建 Cloud-paas-v1.4 2016年4月12日软件包修改mongodb和ActiveMQ安装脚本Cloud-paas-v2.0 2016年12月15日升级Docker作为服务平台底层 Cloud-paas-v2.0.5 2017年3月13日更新国际化 Cloud-paas-v2.1 2017年4月21日Jenkins结合gogs实现持续化集成

目录 1、Docker基础架构与环境说明 (6) 1.1 Docker架构及基本组件 (6) 1.2、系统要求 (10) 1.3、设备说明 (10) 1.3.1、网络说明 (11) 1.3.2、基础环境配置 (11) 2、容器服务管理平台Rancher安装搭建 (12) 2.1、Docker软件包安装配置 (12) 2.2、配置Docker 配置文件 (12) 2.3、启动服务 (12) 2.4、配置镜像仓库 (12) 2.5、镜像、容器服务基本操作 (13) 2.5.1 获取镜像操作 (13) 2.5.2 容器操作 (15) 2.5.3 终止容器 (18) 2.5.4 进入容器 (18) 2.5.5 容器内部操作 (19) 2.5.6 查看容器日志及相关操作 (20) 2.5.7 导出和导入容器 (23) 2.5.8 删除容器 (24) 2.6、下载镜像 (24) 2.6.1 Server节点 (24) 2.6.2 client节点 (24) 2.7、启动容器服务 (24) 3、访问站点服务 (24) 3.1、浏览器访问 (24) 3.2、添加账号 (25) 3.3、添加主机 (26)

运营商如何践行云业务发展战略

运营商如何践行云业务发展战略？云计算产业链主要由设备供应商、系统集成商、服务提供商组成，进一步分工为云系统基础商、云平台提供商、云应用开发提供商、云服务运营商。在底层设施之上负责搭建平台的主要有云计算系统集成商，负责软件与解决方案的提供。在平台上开发和提供软件服务的被称为云计算服务提供商。其中为大众所熟悉的亚马逊、谷歌、微软是全球云计算产业链掌控能力最强的三家公司，其在产业链中扮演着云平台提供商的角色，并且也涉足应用开发和服务运营。运营商主推云业务云主机是基于云计算平台的IT基础设施租用服务。它通过虚拟化、自动化等云计算关键技术动态地调配各种资源（如计算、存储、带宽、硬件、软件等）提供给客户，整合了高性能服务器与优质网络带宽，按需付费，最大的节省了客户的IT支出，可全面满足中小企业、个人站长用户对主机租用服务低成本、高可靠、易管理的需求。云存储业务是面向个人、家庭、企业用户提供的网络存储及分享中心，具有大容量存储、离线下载、同步备份、断点续传、文件共享等特色功能。不但为普通用户提供个人存储类业务，作为公共存储能力，还通过开放接口的方式为其他业务系统提供网络存储服务。云桌面业务可以供用户通过瘦客户端或者其他任何与网络相连的设备来访问跨平台的应用程序，以及整个客户桌面。即通过专用程序或者浏览器，就可以访问驻留在服务器端的个人桌面以及各种应用，并且用户体验和我们使用传统的个人电脑是一模一样的。云游戏采用的是云计算技术，大部分应用放在服务器端执行，用户只需一个账号，就可以随时随地连入云计算集群，享受服务。所有游戏的下载、更新、执行渲染交给服务器自动完成，用户只需简单的点选，就可以进入精彩的游戏世界。云安全计划是网络时代信息安全的最新体现，它融合了并行处理、网格计算、未知病毒行为判断等新兴技术和概念，通过网状的大量客户端对网络中软件行为的异常监测，获取互联网中木马、恶意程序的最新信息，传送到Server端进行自动分析和处理，再把病毒和木马的解决方案分发到每一个客户。改变IDC运营方式笔者认为，云计算应用需以电信、金融、政府、制造等行业为重点，相信未来的云计算业务将会呈现百花齐放的局面。运营商的云计算发展总体策略为：拓展运营内容、改变运营方式、重新定义网络边界、构建新产品。电信运营商应该成为一个云计算服务的汇集核心，向上聚合互联网上各式云服务，向下为广大百姓提供覆盖各种应用需求的各类云服务，为用户培养新的使用习惯，逐步将互联网业务云化。运营商发展云计算业务时需要承接云计算的发展战略定位——“业务驱动、积极稳妥、内外并举、降本增效、合作发展、以点带面”。具体包括：在IT系统引入云计算技术的同时，更强调业务驱动，服务综合服务提供商定位；技术“转基因”应用带来降本增效，更多是云计算技术的应用集成创新；以点带面，期待获得集约化、敏捷性和灵活性的优势；积极稳妥，服务模式创新，原有业务商业模式保持稳定；“基础资源+合作发展”，坚实“IaaS+SaaS”交付模式为主体。主导建设云生态环境对于发展云计算业务，运营商应该遵循以下四点要素。首先，运营商应打造以自己为主导的信息化生态环境，让更多的开发者和用户聚集在运营商的云平台上，提高运营商的产业链掌控力度和话语权；其次，降低IT投入成本，提升

数值计算方法试题及答案

数值计算方法试题一一、填空题（每空1分，共17分） 1、如果用二分法求方程在区间内的根精确到三位小数，需对分（）次。 2、迭代格式局部收敛的充分条件是取值在（）。 3、已知是三次样条函数，则 =( )，=（），=（）。 4、是以整数点为节点的Lagrange插值基函数，则 ( )，( )，当时( )。 5、设和节点则和。 6、5个节点的牛顿-柯特斯求积公式的代数精度为，5个节点的求积公式最高代数精度为。 7、是区间上权函数的最高项系数为1的正交多项式族，其中，则。 8、给定方程组，为实数，当满足，且时，SOR迭代法收敛。 9、解初值问题的改进欧拉法是阶方法。 10、设，当（）时，必有分解式，其中为下三角阵，当其对角线元素满足（）条件时，这种分解是唯一的。二、二、选择题（每题2分） 1、解方程组的简单迭代格式收敛的充要条件是（）。（1）, (2) , (3) , (4) 2、在牛顿-柯特斯求积公式：中，当系数是负值时，公式的稳定性不能保证，所以实际应用中，当（）时的牛顿-柯特斯求积公式不使用。（1），（2），（3），（4），（1）二次；（2）三次；（3）四次；（4）五次 4、若用二阶中点公式求解初值问题，试问为保证该公式绝对稳定，步长的取值范围为（）。 (1), (2), (3), (4)

三、1、 2、（15 (1)(1) 试用余项估计其误差。（2）用的复化梯形公式（或复化 Simpson公式）计算出该积分的近似值。四、1、（15分）方程在附近有根，把方程写成三种不同的等价形式（1）对应迭代格式；(2)对应迭代格式；（3）对应迭代格式。判断迭代格式在的收敛性，选一种收敛格式计算附近的根，精确到小数点后第三位。选一种迭代格式建立Steffensen迭代法，并进行计算与前一种结果比较，说明是否有加速效果。 2、（8分）已知方程组，其中，（1）（1）列出Jacobi迭代法和Gauss-Seidel迭代法的分量形式。（2）（2）求出Jacobi迭代矩阵的谱半径，写出SOR 迭代法。五、1、（15分）取步长，求解初值问题用改进的欧拉法求的值；用经典的四阶龙格—库塔法求的值。 2、（8分）求一次数不高于4次的多项式使它满足 ,,,, 六、（下列2题任选一题，4分） 1、1、数值积分公式形如（1）（1）试确定参数使公式代数精度尽量高；（2）设，推导余项公式，并估计误差。 2、2、用二步法求解常微分方程的初值问题时，如何选择参数使方法阶数尽可能高，并求局部截断误差主项，此时该方法是几阶的。数值计算方法试题二一、判断题：（共16分，每小题２分）１、若是阶非奇异阵，则必存在单位下三角阵和上三角阵，使唯一成立。（）

云计算的三种服务模式

云计算的三种服务模式：IaaS，PaaS 和SaaS 云服务”现在已经快成了一个家喻户晓的词了。如果你不知道PaaS, IaaS 和SaaS的区别，那么也没啥，因为很多人确实不知道。 “云”其实是互联网的一个隐喻，“云计算”其实就是使用互联网来接入存储或者运行在远程服务器端的应用，数据，或者服务。任何一个使用基于互联网的方法来计算，存储和开发的公司，都可以从技术上叫做从事云的公司。然而，不是所有的云公司都一样。不是所有人都是CTO，所以有时候看到云技术背后的一些词可能会比较头疼。云也是分层的任何一个在互联网上提供其服务的公司都可以叫做云计算公司。其实云计算分几层的，分别是Infrastructure（基础设施）-as-a-Service，Platform（平台）-as-a-Service，Software（软件）-as-a-Service。基础设施在最下端，平台在中间，软件在顶端。别的一些“软”的层可以在这些层上面添加。 IaaS: Infrastructure-as-a-Service（基础设施即服务）

第一层叫做IaaS，有时候也叫做Hardware-as-a-Service，几年前如果你想在办公室或者公司的网站上运行一些企业应用，你需要去买服务器，或者别的高昂的硬件来控制本地应用，让你的业务运行起来。但是现在有IaaS，你可以将硬件外包到别的地方去。IaaS公司会提供场外服务器，存储和网络硬件，你可以租用。节省了维护成本和办公场地，公司可以在任何时候利用这些硬件来运行其应用。一些大的IaaS公司包括Amazon, Microsoft, VMWare, Rackspace和Red Hat.不过这些公司又都有自己的专长，比如Amazon和微软给你提供的不只是IaaS，他们还会将其计算能力出租给你来host你的网站。 PaaS: Platform-as-a-Service（平台即服务）第二层就是所谓的PaaS，某些时候也叫做中间件。你公司所有的开发都可以在这一层进行，节省了时间和资源。 PaaS公司在网上提供各种开发和分发应用的解决方案，比如虚拟服务器和操作系统。这节省了你在硬件上的费用，也让分散的工作室之间的合作变得更加容易。网页应用管理，应用设计，应用虚拟主机，存储，安全以及应用开发协作工具等。一些大的PaaS提供者有Google App Engine,Microsoft Azure，https://www.wendangku.net/doc/9517067294.html,,Heroku，Engine Yard。最近兴起的公司有AppFog, Mendix和Standing Cloud SaaS: Software-as-a-Service（软件即服务）第三层也就是所谓SaaS。这一层是和你的生活每天接触的一层，大多是通过网页浏览器来接入。任何一个远程服务器上的应用都可以通过网络来运行，就是SaaS了。你消费的服务完全是从网页如Netflix, MOG, Google Apps, https://www.wendangku.net/doc/9517067294.html,, Dropbox或者苹果的iCloud那里进入这些分类。尽管这些网页服务是用作商务和娱乐或者两者都有，但这也算是云技术的一部分。一些用作商务的SaaS应用包括Citrix的GoToMeeting，Cisco的WebEx，Salesforce的CRM，ADP，Workday和SuccessFactors。 Iaas和Paas之间的比较 PaaS的主要作用是将一个开发和运行平台作为服务提供给用户，而IaaS的主要作用是提供虚拟机或者其他资源作为服务提供给用户。接下来，将在七个方面对PaaS和IaaS进行比较：

《客户服务》试题及答案知识讲解

《客户服务》试题及答案

《客户服务》试题及参考答案一、是非判断题（对的打√，错的打×）50题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×）

14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√） 26、银行为大客户提供的金融信息，就是信息附加的一种非常直观的表现。（√） 27、银行承诺为客户办理某笔柜面业务在5分钟内可以完成，而实际上只花了3分钟就能完成了一笔业务，这是方便附加。（×） 28、在客户办理信用卡时，向客户赠送电话卡，是额外利益附加的一种表现。（√） 29、临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（√）

电信运营商的云计算资源池部署方法概述

从电信运营商的IT 资源部署特点出发，提出了运营商评估“云”的部署数量的参考，明确了云计算资源池的部署方式，并提出了评估现有业务系统是否适合迁移至资源池的思路和方法。关键词云计算；IaaS ；资源池；部署电信运营商的云计算资源池部署方法概述燕杰，樊勇兵，金华敏，唐宏（中国电信股份有限公司广东研究院广州510630）摘要专题：云计算技术与应用 1引言云计算是近年来IT 和互联网领域研究的热点，国内外的电信运营商也开始进行积极的探索、研究、试验和应用。按照业界的一般理解，云计算存在IaaS （infrastructure as a service ，基础设施即服务）、PaaS （platform as a service ，平台即服务）、SaaS （software as a service ，软件即服务）3种服务模式[1]。IaaS 对内能够进行IT 资源整合，提高资源利用率，对外能为用户提供按需付费的弹性基础设施服务，是电信运营商研究和应用云计算、实现集约运营的关键切入点之一。在谈云计算的时候，首先要明确“一朵云”是什么样的。根据业界对IaaS 的理解，在云计算的语境下，计算、存储等IT 设施是以资源池的形式出现的，笔者认为，可以将一个资源池作为“一朵云”。“一朵云”中包括了大量的服务器、存储和网络设备及相应的管理系统。但是，从技术现状和管理水平两方面看，资源池的规模不可能是无限大的，资源池的数量也是需要规划的。对于全国性的大型企业，尤其是国内电信运营商而言，如何划分资源池、如何构建资源池、应用系统如何评估、是否适合迁移至资源池都是要考虑和解决的问题，而目前业界还没有公开的、成熟的规划部署方案。本文将结合云计算IaaS 技术特点与发展现状，提出资源池的规划部署方案。 2云的划分方式为方便描述，选取一个典型的国内电信运营商管理架构模型，并以此模型为蓝本讨论电信运营商部署云计算资源时如何对云的类型和数量进行划分。本文选取的电信运营商管理架构考虑了国内电信运营商的企业发展历史、经营体制、业务类型及规模等因素，其模型具有如下3个特点。（1）地域范围广电信运营商业务覆盖地域广阔，至少包括20个区域（一般而言，一个区域是指一个省级行政单位），横跨地市众多，用户数量庞大。（2）总部和分部两级管理整体运营由总部统筹管理，在各区域设置地方分部 13

《数值计算方法》试题集及答案

《数值计算方法》复习试题一、填空题: 1、????? ?????----=410141014A ，则A 的ＬU 分解为 A ??? ?????????=? ?????????? ?。答案： ?? ????????--??????????--=1556141501 4115401411A 3、1)3(,2)2(,1)1(==-=f f f ,则过这三点的二次插值多项式中2 x 的系数为，拉格朗日插值多项式为。答案:-1， )2)(1(21 )3)(1(2)3)(2(21)(2--------= x x x x x x x L 4、近似值*0.231x =关于真值229.0=x 有( 2 )位有效数字；５、设)(x f 可微,求方程)(x f x =的牛顿迭代格式是( ）；答案 )(1)(1n n n n n x f x f x x x '--- =+ ６、对1)(3 ++=x x x f ,差商=]3,2,1,0[f ( 1 )，=]4,3,2,1,0[f ( ０ )； 7、计算方法主要研究（截断）误差和( 舍入 )误差; 8、用二分法求非线性方程 f (x )=0在区间(a ,b )内的根时,二分n 次后的误差限为（ 1 2+-n a b ); １０、已知f （１）＝2,f (2)=３,ｆ(４)＝5.９，则二次Ne ｗton 插值多项式中x 2系数为 ( ０.15 )； 11、解线性方程组A x =b 的高斯顺序消元法满足的充要条件为（A 的各阶顺序主子式均不为零)。 12、为了使计算 32)1(6 )1(41310-- -+-+ =x x x y 的乘除法次数尽量地少，应将该

《客户服务》试题及答案免费下载

《客户服务》试题及答案一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√）

电信运营商的云计算盈利模式研究

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/9517067294.html, 电信运营商的云计算盈利模式研究作者：柯行斌宋媛媛来源：《移动通信》2012年第13期 1 引言中小企业对于成本最为敏感，而它们对IT系统有着庞大的需求；在本地计算时代，IT系统是奢侈品，庞大的业务需求被高昂的成本压制了；一旦云计算得以发展，IT系统的门槛大幅降低，中小企业的需求就会呈现显著的扩散效应。目前全球云计算已经由概念期进入导入期，受政策、行业标准、市场需求和技术等多重因素的推动，国内云计算市场将在未来十年发生爆发式增长。而近年来，电信运营商最传统的业务——语音业务的增长已经达到了天花板，应用更为广阔的数据业务成为其新的盈利增长点。IaaS云计算是投资门槛极高、对运营要求极高、回报稳定的ICT业务，非常适合电信运营商参与，云计算将是继3G无线接入、智能宽带等业务之外又一重量级的运营商数据业务。因此，云计算的盈利模式将成为运营商关注的问题。 2 云计算服务云计算是一种IT资源的交付和使用模式，指通过网络（包括互联网internet和企业内部网intranet）以按需、易扩展的方式获得所需的硬件、平台、软件及服务等资源。提供资源的网络称为“云”，其计算能力通常是由分布式的大规模集群和服务器虚拟化软件搭建。云计算服务可以分为软件即服务（SaaS）、平台即服务（PaaS）、基础设施即服务（IaaS）三种类型。基础设施即服务（IaaS，Infrastructure as a Service），是把计算、存储、网络及搭建应用环境所需的一些工具当成服务提供给用户，使得用户能够按需获取IT基础设施。它由计算机硬件、网络、平台虚拟化环境、效用计算计费方法和服务级别协议等组成。平台即服务（PaaS，Platform as a Service），是把分布式软件的开发、测试和部署环境当作服务，通过互联网提供给用户。PaaS可以构建在IaaS的虚拟化资源池上，也可以直接构建在数据中心的物理基础设施之上。PaaS为用户提供了包括中间件、数据库、操作系统、开发环境等在内的软件栈，允许用户通过网络来进行远程开发、配置、部署和运行应用。软件即服务（SaaS，Software as a Service），是一种基于互联网来提供软件服务的应用模式，它通过浏览器把服务器端的程序软件传给千万用户，供用户在线使用。SaaS提供商为用户搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务；而用户则根据自己的实际需要，向SaaS提供商租赁软件服务即可通过互联网使用信息系统。

客户服务管理模拟试题含答案

《客户服务管理》模拟试题一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（） A.客户服务员工 B.劳动合同工 C.劳务合同工 D.客户服务代理员工 2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（） A.法定代理 B.委托代理 C.指定代理 D.以上都不对 3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（） A.营销 B.管理 C.交易进展状况 D.交易情况 4.客户忠诚度指的是（） A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C.客户对企业利润的贡献程度 D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 5.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（） A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求 6.关于客户情绪管理，下列说法正确的是（） A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意 7.员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（） A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量 8.“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（） A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段 9.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（） A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息 10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（） A.理念 B.优质服务

1+X 云计算平台运维与开发认证(初级)操作题

1+X 云计算平台运维与开发认证（初级）操作题与答案当前有一个/opt目录，该目录中的文件如下所示：├──ambari-2.6.0.0 │├──ambari │├──repodata │└──smartsense ├──base │├──packages │└──repodata 请问如何配置自己的local.repo文件，使得可以使用这两个地方的软件包，安装软件。请将local.repo文件的内容以文本形式提交到答题框。参考答案： [centos] name=centos baseurl=file:///opt/ambari-2.6.0.0 gpgcheck=0 enabled=1 [iaas] name=iaas baseurl=file:///opt/base gpgcheck=0 enabled=1 教师点评：此题还没有任何教师进行点评~ yum源管理(30分) 42 当前存在一个ftp源，IP地址为192.168.100.200，ftp共享的目录为/opt，/opt目录中存在一个iaas目录（该目录下存在一个repodata目录）请问如何配置自己的ftp.repo文件，使得可以使用这两个地方的软件包，安装软件。请将ftp.repo文件的内容以文本形式提交到答题框。参考答案： [iaas] name=iaas baseurl=ftp://192.168.100.200/iaas gpgcheck=0 enabled=1 1 2 3 4

计算方法模拟试题及答案

计算方法模拟试题一、单项选择题（每小题3分，共15分） 1．近似值210450.0?的误差限为（）。 A ． 0.5 B. 0.05 C ． 0.005 D. 0.0005. 2. 求积公式)2(3 1 )1(34)0(31)(2 0f f f dx x f ++≈ ?的代数精确度为（）。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 3. 若实方阵A 满足（）时，则存在唯一单位下三角阵L 和上三角阵R ，使LR A =。 A. 0det ≠A B. 某个0 det ≠k A C. )1,1(0det -=≠n k A k D. ),,1(0det n k A k =≠ 4.已知?? ?? ? ?????=531221112A ，则=∞A （）。 A. 4 B. 5 C. 6 D 9 5.当实方阵A 满足)2(,221>>-=i i λλλλ，则乘幂法计算公式1e =（）。 A. 1+k x B. k k x x 11λ++ C. k x D. k k x x 11λ-+ 二、填空题（每小题3分，共15分） 1. 14159.3=π，具有4位有效数字的近似值为。 2. 已知近似值21,x x ，则=-?)(21x x 。 3．已知1)(2-=x x f ，则差商=]3,2,1[f 。 4．雅可比法是求实对称阵的一种变换方法。

5．改进欧拉法的公式为。三、计算题（每小题12分，共60分） 1. 求矛盾方程组； ??? ??=-=+=+2 42321 2121x x x x x x 的最小二乘解。 2．用列主元法解方程组 ??? ??=++=++=++4 26453426352321 321321x x x x x x x x x 3．已知方程组 ???? ? ?????=????????????????????----131********x x x a a a a （1）写出雅可比法迭代公式；（2）证明2