经济型酒店如何在OTA的压榨中突围
经济型连锁酒店如何在OTA的压榨中突围，做好品牌塑造
Brand Building in the Mobile Internet Era 那么大家不要觉得这个主题很高大上，事实上我今天主要想向大家阐释的就是经济型连锁酒店看起来和OTA哥俩好，实际上被OTA欺负了，那么OTA怎么欺负的，经济型连锁酒店怎么才能翻身农奴把歌唱，嗯，就是这样。
那么我们现在先来关注一下中国酒店行业目前的状态。自2013年以来，中国酒店业特别是高端豪华酒店的生意可谓一落千丈。2013年末，全国13293家星级酒店中，有各种原因的停业酒店830家，完整统计的11687家星级饭店的利润总额为亏损20.88亿元。过去几年酒店生意都很好，开一家火一家，各地政府拼命上马高大上的酒店项目，不高大上就不能证明有钱，不能合理地招商引资。但中央宏观调控政策下，酒店生意开始变差，供应量却持续上涨。相比之下，经济型连锁酒店的处境则好一些。以最有代表性的四家经济型连锁酒店集团华住、如家、七天、锦江之星为例，去年四家总计平均每天开3家店，今年开5家店；其次，四家加盟商增长率达到140%。个人认为经济型酒店加盟在2015年依旧是一个高峰，力度和数量不会弱于2014年。
网站们近当前热火朝天的OTA在线旅游网站肉搏战不断加剧，并冲击酒店业。旅游行业的主战场是酒店，大部分OTA网站今天为止利润的主要来源依然是酒店，因为酒店利润丰厚。酒店与在线旅游网站之间的矛盾在于，在线旅游年来在酒店方面赚得很多，却并没有主动给多这些酒店一点儿的意思。尽管OTA给酒店带来新鲜客源，但是佣金量很高，并且有自己的利益导向。2013年的时候，在补贴和广告轰炸的双重刺激下，携程、去哪儿、艺龙三大OTA的预定量增长了54%，去哪儿的增幅更是达到100%。他们对用户的补贴很多，但从酒店方收取的佣金并没有怎么变；携程、艺龙从酒店方一直得佣金率都是10-15%左右。大家可以想一想，OTA没有酒店，没有床，没有这些硬件设施，它从一个房间获得的收入比相关酒店的利润高，这似乎对酒店业的从业者不太公平。
接下来是OTA时代崛起的四个对经济型酒店冲击比较大的特点。第一个是整个OTA行业趋于整合。随着线上流量留给OTA“圈地”的空余空间逐渐缩小，OTA之间的竞争也在2014年达到了白热化的阶段，携程、去哪儿、艺龙三大OTA平台为了争夺市场，不惜以牺牲利润，甚至是“无利润”的方式“赤膊上阵。以携程为例，据统计，2014年第三季度中，携程住宿预订量同比增长69%，营业收入达到9亿5000万人民币，同比增长56%。但业务量的增长却没有为携程带来盈利方面的正增长，根据携程三季度财报显示，2014年第三季度中，携程净利同比下滑42%，或将在第四季度亏损，迎来自上市以来的首个亏损季。据了解，携程在2014年第三季度仅产品开发费用就达到6亿1200万元人民币，同比上升83%，而这部分成本，最终还要消化在对酒店征收的佣金中。2014年，OTA的佣金水平相比2013年上涨了36%，这种转嫁成本的关系继续发展下去，作为酒店方最后的结果可能不仅仅是“陪太子读书”，甚至还要“陪太子赔钱”。
第二个客户黏度提升。不知道大家用没用过这几大OTA平台的APP。我用过去哪儿网的APP，刚开始仅仅是为了查询机票火车票的信息，到后来为它的便利所吸引，出去旅游的时候酒店景点门票攻略餐饮信息一应俱全，通过上这一个终端就可以获取多种有效信息。再一个它的返红包，积分兑换等等也是用户形成依赖，不会轻易更换平台。而经济型连锁酒店都已经酒店普遍由于缺乏先进的线上酒店管理系统，仅凭一己之力无法有效地做好线上平台推广，只能借助于OTA平台的集聚效应。
第三个是渠道能力不断地增强，经济型连锁酒店过去在OTA分销渠道大概为5%，现
在大部分的经济型连锁酒店都已经达到10%，个别甚至达到了20%，那么在未来很有可能会继续增长。这种分销渠道的比例扩大直接弱化了酒店的直销渠道，控制甚至绑架了酒店的线下资源，长此以往会使酒店形成对OTA的依赖，缺少自主性。
第四个是去品牌化。现在顾客上OTA搜什么，他是输入自己想去的目的地和时间，按照价格、星级、距离等等筛选信息排序，这实际上就弱化了经济型连锁的酒店品牌。由于现在经济型连锁酒店同质化严重，对于顾客来说我是住汉庭还是住布丁实际上并没有感觉到什么差别，基本上是以价格为主要参照点，酒店花了这么多年的功夫去打造品牌，OTA一来，就把品牌淡化掉了。与此同时，类似于Airbnb、途家这类的0成本客房的这类新业态也对经济型酒店连锁形成了威胁。“像人一样旅行”的Airbnb的口号暗示住酒店的都像动物一样让人宰。早知有途家，何必住酒店。
最后是移动互联时代的品牌塑造。在这个变化的时代坚守不变的东西就是客户，不能去忽略的。从顾客的出发点出发，首先要做好的事就是产品，尤其是酒店行业的产品。我觉得顾客人性的东西是不会变的，他们希望安全，希望得到美好的生活，快乐幸福，这些东西不会变的，随便你什么技术，什么90后，什么00后，所以说产品是非常非常关键的。所以经济型连锁酒店首先要注重产品的细节，例如床垫的舒适程度，枕头的软硬高低，沐浴设施的方便享受等等。那么再一个变动的时代，在高质量产品的基础上还要做好创新，打出自己的特点牌。现在的用户主要分两类，一类就是睡觉的一类，讲究的就是性价比，同样级别的酒店哪家便宜我去哪。而另一种则不见得说性价比，说这个一个酒店200，一个酒店300,200的就要比300的性价比高。现在的年轻人他有情感，他觉得这个住起来爽，这种装修很适合他心理的价值取向，符合情感的需求，多100就多100，例如布丁新推出的智尚酒店，价格就超过周围的经济型酒店，可是以高科技舒适为主要特点，房间照明、温度、窗帘控制智能一体化、200兆无线网络带宽、触手可及的USB插座、“360°自由睡”超级纯天然乳胶床垫、营养早餐等等会使得顾客觉得不一样，有意思，这无疑是很大的品牌吸引度。
第二个是平台。OTA做平台，我们也要做。目前经济型连锁酒店和OTA之间的矛盾根源在于酒店自身的‘水’太浅。”“城门失火，殃及池鱼，那是因为池塘水太少了，如果是西湖呢，城门着火，西湖也不会干，如果是长江、黄河、大海就更不可能了，所以这个道理非常简单，面对在线旅游企业的庞大用户和补贴，作为经济型连锁酒店必须保护好自己的会员，并且尽量扩大会员基数、提高会员价值。经济型连锁酒店必须守住的底线是：第一，所有的渠道卖出的酒店价格必须高于或等于官方预订的价格，并且不能以返现或返礼品等任何形式变相降价，只有这样才能保护自己的会员不外流。第二，要尽可能地联合同行以互惠的方式扩大自己的会员直销体系。第三，要增加酒店的APP对用户的价值，例如在客户端里增加打车、订机票和火车票等功能。只有维护了上面三条原则，酒店才能真正在互联网时代里拥有了自己的发言权，而有了发言权，才拥有了自己的发展权和定价权。
第三个是加盟商。加盟商是经济型连锁酒店的客户，挣钱天经地义。但是很多经济型连锁酒店的加盟商不被尊重，加盟像孙子一样，得排队，要请客要送礼，开业要回扣。优质加盟商对于酒店的品牌推广，酒店的规模效应的形成，以及信息管理系统的更新升级都有强劲的促进作用，因此不能让加盟商不被尊重从而对酒店失去信任。与此同时对于加盟商的管理监控也十分重要。