员工素质教育
物业管理员工应具备的素质
第一章、物管人员要确立正确的指导思想
一、物业管理人员必备的五大意识
（一）服务意识
以业主为中心，为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是物业公司的经营宗旨。那么物业人员在实际工作中又如何将服务意识体现出来呢工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以，物业人员在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。例如，见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼。此外，物业人员还要变被动服务为主动服务，与其等到业主请公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户着想。例如，逢节假日来临，物业公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范。至于服务效率方面，物业公司应根据物业的实际情况，对公司提供的各项工程和日常服务工作进行指标量化。如客户室内跳电闸，公司保证15分钟内到场处理。通过实行服务对客承诺制，接受业主的监督，促进物业公司服务水平的不断提高。
（二）安全意识
充分保证业主的生命和财产安全是物业工作的基本职责。对于早已声称提供24小时保安服务的物业小区而言，如果发生了业主财物被盗、遭遇人身攻击等治安问题的话，势必会引来业主
强烈的投诉，而物业公司苦心营造的良好形象也将大打折扣。若是由于公司管理不善导致火灾发生，其严重后果将不堪设想。小区的消防治安工作可以说是公司工作的重中之重。因此，物业人员应该具备高度的安全意识，人人都要把自己当成小区的“消防员”和“治安员”，掌握必备的治安消防知识，熟练使用灭火器材。在日常工作中，要提高警惕，遇有相关问题，要及时通知相关部门，通力合作，迅速予以解决。另外，要形成定期检查的制度，及时查找管理工作中存在的治安和消防隐患，并采取措施予以整改，以不断提高安全防范意能力。
（三）勤俭意识
物业管理收费是采取“以支定收”的原则，既“取之于业主，用之于业主”。作为业主聘请的“管家”，物业公司要懂得精打细算、勤俭持家。要争取以最合理的费用提供最优质的服务。物业公司应该全面分析管理费支出的各个项目，努力需求经济效益和服务质量的最佳平衡点。例如，各项需要外包的设备设施的保养工作、原材料采购工作，就要货比三家，挑选优质低价的分供方。另外，各项设备的运行费用约占整个管理费支出的40%，所以管理者要厉行节约，开源节流。如制定严格的设备开关控制制度、进行工程技改，提高设备性能比以降低设备运行费用。（四）法律意识
物业管理工作的一大特点就是它涉及到处理多部门的各种关系。首先，管理者要掌握相关的法律知识，以正确处理政府部
门、业主和公司的责、权、利关系。另外，公司还要懂得用法律知识来保护自己，既合理的规避管理工作中的一些法律风险。如通过购买第三者责任险以避免小区内发生刑事案件所产生的风险。保卫在对促销人员的管理上要做到有法可依，以避免由于违法行为而产生的风险。具备了较强的法律意识，当出现客户投诉、用户纠纷的时候，物业人员就不会束手无策，更不会因为处理不当而酿成大祸。
（五）洁美意识
未出现物业管理的房管时代时，由于缺乏统一管理，各个业主都是“各家自扫门前雪”，造成公共区域卫生的脏、乱、差现象非常严重。现如今，为了拥有更高层次的物质和精神文明生活，广大业主更是寄望物业公司能营造出清新幽雅、舒适和谐的家居生活和工作环境。因此，管理要通过制定各项公共地段和业主的保洁意识，保持小区环境的整洁。另外，还要有开展美化环境及绿化工作。
二、具备了良好的管理意识，还必须在工作中注意锻炼提高各方面的综合能力
（一）发现和解决问题的能力
“没有最好，只有更好”这样一句企业口号正好印证了物业管理服务永无止尽的道理。虽说物业公司已建立了有关管理服务的规章制度，但如果员工只是机械式地执行工作，而不善于开动脑筋，则很容易造成工作走过场的现象。工作在第一线的员工只
要细心观察，主动服务，就能发现许多问题。例如，工程人员在上门维修时，除应顾客需要为其排忧解难外，如能根据自身的经验和技术，发现业主室内其他设备的问题，并主动为顾客检修服务的话，一定能赢得业主的好评。此外，物管人员更要结合工作实际，大胆创新，勇于改革，提出一些有关降支节能、完善服务的合理化建议。
(二)管理能力
物业公司将业主视为“上帝”，那是不是就意味着管理工作就毫无原则、唯唯诺诺呢物业管理包含了服务与管理两方面的含义，除了要为业主提供面面俱到的服务外，管理者还必须对小区的综合、治安、清洁、绿化等工作进行统一管理。在管理方法上，要彻底改变过去那种指手画脚的“长官式”的管理风格，变成富有人情味的，温馨式的管理。例如，在节假日或非办公时间，为保证业主的人身和财产安全，物业公司会对进入小区的人员做登记。由于进出人员较多且身份复杂，保卫人员要灵活应对，争取做到既让业主出入顺利，又能充分保证小区的治安安全。
（三）自我控制能力
物业管理工作中有许多岗位都是责任重大，不容闪失的。例如机房值班岗、消防中心监控岗。由于这些岗位需要全天候的运行，而公司也不可能实行24小时的监控，所以员工必须加强自我管理，严格遵守各项规章制度，坚守岗位、履行职责，保证设备设施的正常运转和消防治安无事故。
另外，在对客服务过程中会遇到一些蛮不讲理、拒不配合管理工作的用户。在这种情况下，员工要善于控制自己情绪，切勿与客人发生争执，应根据有关规定，耐心跟客户解释，做到以理服人。
(四)动手能力
物业公司往往拥有工程、保安、水电等各类专业人员。但最实用的却是“一专多能”的复合型的人才。公司之所以设立各部门相互协调的服务程序，其最终目的就是为了提高服务效率。假如保卫人员在巡视过程中发现有环境卫生、设备破损等力所能及的小问题，不妨自己动手将问题迅速解决，既省去了各项程序，又提高了服务效率。因此，物业人员除了要做好自身岗位的工作外，还要注意与其他岗位的人员多开展交流学习，努力掌握一些处理工作中多发事故、突发事件的技能，使自己成为知识丰富且动手能力强的“管理杂家”。
（五）沟通和社交能力
由于物业管理工作中涉及到方方面面的关系非常多。所以，能否正确处理与业主、主管单位及相关部门的关系就显得尤为重要。公司的中高层领导肩负着协调各方关系的重要责任，这就需要他们具有良好的沟通和社交能力。在日常工作中，要形成定期汇报的制度向业主上报工作情况，对于工作中的一些重要和紧急事情，物业公司更要注意加强与业主的沟通。另外，在工作之余，物业公司可举办各类文娱活动并邀请相关部门参加。如此一来，
加强了与业主及相关部门的沟通。有了他们对管理工作的支持和配合，公司工作的开展就会顺利很多。
(六)处理突发事件的能力
用“养兵千日，用兵一时”来形容管理公司的工作可谓是恰如其分。一旦小区内发生电梯困人、消防火警和浸水、漏电等突发事件时，管理人员必须在第一时间做出正确反应，将事件的危害性降到最低。然而“冰冻三尺，非一日之寒”，面对紧急事件的物业人员要想做到镇定自若，从容应对，就必须勤练“内功”，一方面要加强理论知识的学习，另外，从以往发生的事件中汲取教训、总结经验也是提高应急技能的好方法。
第二章、员工应具备的素质
一个企业，是由一个群体组成的，群体中的人每个都想着体现自己的个人价值，都想着提高自己的个人业绩，单个的行为合在一起，很自然的就会产生一些必然的矛盾，要理顺和解决这些矛盾，就需要管理，最行之有效的管理也就是先普及素质教育，形成企业文化。基本的素质教育应该包括哪些呢下面就此加以阐述：
一、礼仪礼节
文明礼貌，注重礼仪礼节应该是最基本的。在工作和生活当中，每个人都希望得到别人的尊重，而要做到这点，首先就是要自己先尊重别人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接触中注意礼仪和礼节。这个方面具体有几点：
（一）、使用文明用语，言谈举止得体。比如你需要别人的帮助或者是要打扰别人一下，就应该先说一声：“你好！”或是“不好意思，打扰了！”你这样做了，就算人家不情愿，也会因为你的客气而不便拒绝，从而使你得到帮助。
（二）、着装得体。标准的着装也是对别人的尊重。职业交往中，个人形象十分重要，如果不注意个人形象，懒赖散散，没有人愿意理你。
（三）、微笑和赞美他人。在与顾客和同事交往时，如果能保持一种适宜的微笑，会让人觉得你很重视他，从而激发他的合作精神。是可以使许多问题事半功倍的。没有人愿意去和板着面孔的人说话。在恰当的时候，适时地赞美别人一下，往往能赢得别人的主动合作。也能使你维持良好的人际关系。
(四)、学会包容，宽厚待人，不自以为是。在与人交谈时，要注意倾听别人说话，理解对方要表达的意思，如果无法理解，一定要平心静气，包容别人的缺点，只要你宽厚待人，就能引导别人完整地将问题表述出来，从而减少矛盾的产生。许多矛盾往往是由于自以为是而引发的。
（五）、学会表达技巧。在谈话中注重艺术性。为了使自己时刻生活在快乐当中，让自己无论工作和生活都能做到和谐，尽量避免产生矛盾，就必需学会表达技巧，比如，当你谈到别人不愿谈的事，而又不可避免必需要谈，那就需要委婉的语气，使对方能够接受，不至于产生难堪。做到了这些，你的人格魅力将毫无疑
问的凸显出来。即使你没有太多的知识，你一样能得到别人的认同。
二、团队精神
团队精神应该成为企业员工一个最基本的信念。每一个人都必需明白它的重要性。同时，也要形成一种机制来保障，个人的成功都是建立在其他人成功的基础上，只有帮助他人才能帮助自己成功。团队精神的关键就是融合，一个人，不管你有多么聪明，不论你多有才华，但是，单个的力量总是有限的。只有集大家的力量才能做成大事，企业要发展，个人要成功，也只有靠团队。企业将许许多多的人集合起来，然后进行整合，整合好的团队，赋予健康的企业文化，就能做到融合。这个融合是指企业的组成人员有着共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，为着共同的目标，走着共同的方向。虽然每个人的方法可能会有所不同，但没有人排斥创新，互相敬重，互相学习，以企业的最高利益至上，个人利益服从集体利益，个人思想服从集体思想，个人行为服从集体形为。正因为这样，企业的发展才能达到高潮，个人受到了团队的激励，一定会进步。
团队精神最大的误区就是壁垒分明，产生排他文化。深圳，是一个十分有活力的城市，短短的时间，不断地发展，从一个小镇直追国际大都市。为什么，就是因为深圳没有排他文化，它能汇四方之英才，来自全国各地甚至全球各地的人在语言交流、生活方式、环境认同、文化沟通等方面都没有排他性，从来不排斥
外来文化，外来文化经过交流、调适、选择和融合，就创造了新的文化，这是活力的源泉！一个企业中，企业员工与员工之间、上级与下级之间、同级与同级之间，最宝贵的就是沟通。只有经过相互沟通，互相认可，互相调整，才能形成真正的团队精神。一个团队里，人与人之间最忌自我设限，欠缺协调能力。协作是团队精神的实质。许多的人组合在一起，能力有大有小，个人的专长和专业各不相同，如果不懂得协调，不相互取长补短，团队就毫无战斗力可言，也就谈不上团队精神了。
三、责任感、主动性
“思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运”。这是一句在企业间流传很广的名言。一个人的命运好坏就是从他的思想开始，从他的性格开始，也有人说：性格左右命运，气度影响格局。的确如此，一个人好的思想会触动他正确的行为，养成他良好的习惯，形成健康的文化，不但能使他个人成功，而且还能影响到他周围的人。这种好的思想，最原始的就是责任感和主动性。敢于承担责任的人不会害怕犯错误，但也敢于检讨，他会踏踏实实地工作，勤勤恳恳地劳动，做错了，就及时改正，绝不自以为是。余思维在他的激励讲座中阐述这个问题时说：不要经常说“我认为”，要经常说“这是我们的错”，是很有代表意义的。敢于承担责任，能够主动去做事，同时又能回过头来检讨所做的，这种人不进步不成功是不可能的。一个人，最基本的就是要对自己负责，言必信、行必果。在企业中，要因为
自己是其中一员而对企业负责，对自己所从事的事业负责。人的一生很短暂，如果做一个不愿承担责任的人，那他肯定会随波逐流，对任何事都消极对待，这种人最终会被淘汰。愿意承担责任主动性强的人一定会十分珍惜时间，对待任何工作都会分秒必争，从而立即行动。任何励志格言、任何激励措施，都抵不上一个“立即行动”！
四、公私分明
公私分明是一个职业者的基本品德要求。这也是我们民族的优秀传统美德。只有堂堂正正地做人，才能得到别人的敬重。诚实的劳动，可以换来必然的回报。
五、掌握技能
不管你从事什么样的工作，都必需掌握一定的工作技能，这是从事工作的基本要求。比如你是一个营业员或业务员，你一定得知道一点推销知识，即算是简单的应酬，也需要一定的谈话技巧。更不用说那些专业性的技术性的工作了。可以想象，一个企业里某个员工对他所任职的工作毫无技能，他不但不能为该企业作贡献，而且只能是拖企业的后腿。要得到技能，惟一办法就是学习。向同事学，向上司学，向有经验的人学，养成读书和查资料的好习惯。
六、注重节约，杜绝浪费
勤俭节约也是一种传统美德。对于企业来说，节约的每一分财物都是纯利润。创业艰难，如果让铺张浪费的习气在企业中滋
生，完全可以将一个企业拖垮。所以说，注重节约，杜绝浪费是一个敬业员工的基本素质。
七、整洁卫生
整洁卫生不仅仅是为了一个外表，更重要的是使工作具有条理性。做不到这一点，工作无法进入程序状态，造成紊乱。从而影响企业的效益。比如，有些人在工作时，经常找不到自己所需的文件，或者所用的工具，工作间零乱不堪，这不仅是影响形象，而是直接影响效益。很多企业在推行5S运动，这个运动的内容就是“整理、整顿、清洁、清扫、素养”，不难看出，整洁卫生是核心所在，它的目的就是使工作程序化、条理化、简单化。所以，养成良好的整洁卫生习惯，是每个员工必需遵从的。
第三章、素质教育
一、素质教育的意义和紧迫性。
很多企业都已经认识到，所谓的成本优势、品牌优势归根结底还是要依赖于本组织成员的共同努力和协作才能继续保持下去。一份在理论上完美的市场计划，一种十分先进的生产工艺或者一台技术领先的生产设备，如果没有包括各个部门在内的人员协作，通通都将失去或减弱其应有的效力。人员素质如不能相匹配，计划与实际执行效果会打很大的折扣，甚至走向失败。因而，无论从长期的企业战略还是短期的计划执行来看，企业员工的素质教育都应该放在企业经营中的重要位置。
从目前的趋势看，目前最紧迫的事，不是扩大生产规模，也
不是重金打造品牌，最紧迫的乃是从经营重心和资源投入上倾向于全体员工的素质教育。
二、素质教育的内涵。
素质教育，简单来说就是以提高人的综合素质为根本宗旨的教育。这句话很短，但涵义却很深刻。所谓的“综合素质”，意即除了要通过培训提高员工的业务水平之外，还应该包括文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、团结互助、开拓创新、人文素质、职业道德等方面的职业素质要求，把员工素质教育的内涵拓展到相对完善和范围。
员工的素质教育除了以提高员工个人的综合素质为目的外，一个很重要的任务就是增强企业组织内成员之间的凝聚力和协作程度。只有将企业文化作为素质教育的一个重要内容向员工灌输成功后，员工的综合素质辅以凝聚力和协作力才能成为企业经营中的推动力量，使员工的高素质成为企业竞争力的一部分。第四章、个人素质的其它要求
一、感恩之心
人生处处是考场、爱岗位也是爱企业、全面地理解事物
二、理解之心
领导风光背后是辛劳、成由勤俭败由奢、大河无水小河干
三、乐观精神
抱怨企业之时就是离开之日、尊重公司，尊重客户，彼此尊重思想、理想要落于实处
四、自信之心
自信与自负仅一步之遥、相信自己，执着追求、要求别人做到的，自身先做到
五、谦虚之心
虚心学习可以创造成功、当场出丑不一定是坏事、绿叶的价值在于衬托着鲜花
六、进取之心
勇于展现自身能力、心在哪里收获就会在哪里、学习、体验、改进就是进取
七、责任之心
责任不容推卸、以工作为中心、责任需要用心打造
八、团队之魂
团队精神威力无穷、注重团队协作精神、具备一技之长是立足之本
九、自己不以身作责，怎能服众不能服众，如何行使执行权不能行使执行权，设立制度又有何用解决方法就先要以身做责。（一）培训目标，一切服从公司“公司直属上司”的领导，从企业利益大局着想，严禁跨部门耍威风。
（二）员工对跨部门的领导是应该尊重，但不等于要听跨部门领导的指挥，多头领导只会造成更多纠纷。
（三）任何工作中产生的纠纷都是在浪费企业的时间和
金钱，必须用最短的时间由相关负责人互相协商解决。
（四）任何员工都有提议的权力，目的是监督企业走向正轨，避免贪污、滥用权力、打压等不公平现象发生。
（五）设立举荐有奖制度，凡任期１年内，无下属可以举荐升职的，一律评为不称职，减薪留职，
（六）任期第２年也无下属可举荐升职的，视为无领导才能，取消其管理层职务，降为员工录用。
（七）如果发生为了升迁而陷害、污蔑同事的现象，由领导分清事实，月末开员工大会批评当事人，视情节对企业内部影响的严重程度处罚，按降职、减薪、辞退
（八）开展企业内部文化娱乐活动，给员工一个家的感觉。只要能给员工一个交流的空间，费用不一定会花费高。
（九）欢迎员工对不合理的地方提出意见，最终稿由决策层综合各方面意见决定。
(十)监督机制。（这个比较麻烦，因为员工素质不提高到一定程
度，是不可能指望他们来监督的。如果员工没有水平监督，只会给了管理人员出难题的可能，）
十、金典名言
——是你决定了，教会了你的下属如何做好工作；
——你想要收获很多，首先要付出更多；
——大河没水，小河一定是干的；
——世界上没有优秀的个人，只有优秀的团队；
——我是一切事物的根源，做事要物超所值；
——危机意识、持续学习，不成长就出局；
——今天不努力工作，明天将努力找工作；
——为了今天我牺牲昨天，为了明天我奉献今天；
——要求才是真爱，迁就就等于犯罪；
——假如你没有惩罚那些犯错误的员工，就相当于惩罚了那些表现优秀的员工；
企业员工素质教育
企业员工素质教育 一个人的综合素质越高，就越容易获得成功。那么身为金玉普惠的一名员工我们该如何提高自己的综合素质呢?我认为只有做到以下几点。 一、加强政治理论学习，进一步提高职工思想政治觉悟 员工素质教育是“创争”活动的一个长效机制；是为职工终身学习打造的一个平台；是维护职工生存发展权的一项具体措施；是推进文明建设，把科学发展观落到实处的一项重大举措。通过员工素质教育达到为企业谋福、使职工得利、让社会获得长久效益的最终目的。 政治理论的学习是提高职工思想政治觉悟的重要手段，我们积极推进中心组学习、党支部例会及党小组活动制度，要求大家勤奋学习、提高认识、增进交流、促进提高，深入学习贯彻好党中央最新精神，在工作生活中发挥好党员的先锋模范作用。广大党员也认真学习落实文件精神，用新的理论知识武装头脑，新的纪律规范自己的行为。通过学习，大家普遍反映收获很大，纷纷表示要在工作中用所学的知识指导行为，充分发挥好党员在参与改革、促进发展、维护稳定方面的带头作用，增强加快企业发展步伐的紧迫感和责任感，为我院的改革与发展奉献自己的力量。 二、把培养员工的素质教育与企业文化结合起来 企业的凝聚力来自企业文化。因此，我们必须把培养员工的思想教育与企业精神结合起来。
一是进行企业思想和企业文化教育，企业要有自己的奋斗口号和目标，作为全体职工共同追求的理想。我们以企业精神和宗旨作为在全体职工中统一意志，统一行动的共同基础，企业理想和企业精神作为“企业之魂”，成为企业群体意识的核心体现。 二是进行集体荣辱观的教育，把集体的荣誉归功于广大职工，教育职工以企业的荣誉引以为豪，为企业争光，以企业落后作为自己的耻辱，使职工在思想、行动上关注企业的荣辱兴衰，把企业的命运和自身的利益密切联系起来。开展形势任务教育，统一职工思想认识，教育职工正确看待企业发展形势，增强荣辱感、危机感和责任感，提高市场意识、质量意识和创新意识。要让职工明确当前工作任务，真正把广大职工的智慧和力量凝聚到企业生产经营的各项工作中来。 三是制定良好的荣誉激励制度，使得职工学有榜样，比有目标。人人都具有自我肯定，争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出，具有代表性的先进人物，给予必要的精神奖励，是很好的激励方法。因为这可以体现人对尊重的需要。在荣誉激励中我们还注重了对集体的鼓励，以培养大家的集体荣誉感和团队精神。 三、转变人事管理的观念，树立职工主人翁意识 职工是企业的主人，是企业的生产力。我们建立了以“尊重、发展、激励、约束”为四要素的人才资源管理制度，实现了民主管理机制，形成了一个“能者上、平者让、庸者下”的竞争体系，
整合利用人力资源全面提升员工综合素质
整合利用现有人力资源全面提升员工综合素质 人是管理活动的主体，一切管理工作应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。实现人力资源的最佳配置和利用，才能充分发挥出人的积极性和创造性，确保各项管理目标的实现。为此，充分利用现有的人力资源，内部挖潜，合理整合，大力开展多层次、全方位的教育培训，积极营造和谐的内部企业环境，为人才竞争搭建平台，力求人尽其才，才尽其用，较好地激发了员工潜在的积极因素，使员工综合素质得到了全面的提升，实现了人力资源的最大化利用。 一、建立良性运行机制，优化人力资源配置 1、完善竞争上岗机制，力求人尽其才 为增强员工的竞争进取意识，充分调动员工工作的主观能动性，实现人力资源的合理利用。我们制订了《员工竞聘上岗实施办法》的规定，强调公平、公正、公开、竞争、择优原则，并以满足岗位任职要求为前提，确保岗位人员能上能下、能进能出。规定根据年度考核排名、技术业务、操作技能、平时表现等进行综合，强调作业岗位要求结合平时的各类技术业务考试，同时还制订了几条硬扛子，凡发生报公司级及以上事故责任者、全年违反工艺操作或劳动纪律累计达二次及以上者、被公司及以上查到有严重违纪的员工，按其对应岗位降一岗位类别聘用。根据实施办法进行考核讲评，岗位进行适度流动，结果实行滚动管理，较好地调动员工工作、学习的积极性和主动性。去年我们对装置操作岗位考核排后、业务能力差，不能胜任岗位任职要求的6名员工调到技术业务相对简单的操作岗位。并结合员工平时的工作表现，特别是技术业务、
操作技能等各类考试成绩，进行竞聘上岗。首先，打破论资排辈的现象，竞聘上岗不限工作年限，只要能胜任所聘岗位的职责要求，尽可能地做到适才适岗，能岗匹配。对学习刻苦、各方面表现出色的新大学生从培训岗提前转到正式岗位上，最大限度地发挥其潜能，鼓励他们不断进取。其次，改变岗位能上不能下的局面，进行动态滚动管理，岗位人员不是一任不变的，一经发现不能胜任所聘岗位的我们马上进行调整。通过实施竞聘上岗，由低类别岗位聘至高类别岗位的，有高类别岗位下调至低类别岗位的，有作业岗位竞聘到管理岗位的。近两年人员变动情况见附表： 人员管理动态表 内容人数序 号 1岗位变动总人数239 2低类别岗位聘至高类别岗位85 3高类别岗位下调至低类别岗位42 4主要装置调配至辅助装置7 5技能操作岗位聘到技术管理岗位14 6为公司输送骨干人才8 2、建立公正、公平的绩效考核体系 为了更好地让员工清楚企业对自己的真实评价及期望，根据每个员工工作绩效的大小、工作态度的好坏，我们每年年底对员工进行工作绩效和素质能力进行客观公正的评价。在考核过程中我们考核采用定性和定量相结合、领导和群众相结合的方法。由各层次人员组成的民主考核小组，结合被考核对象的岗
加强实践能力培训 提高一线员工素质
加强实践能力培训提高一线员工素质 通过一年多的运行经验，暴漏出我们现阶段面临的员工业务素质不强的问题，新入厂人员较多、及老员工业务能力不强、员工队伍构成复杂，我们现阶段培训任务，就是要迫切地把员工队伍素质提高到一个新的水平，以适应发电企业的快速发展。 一、加强员工培训，必须正确认识发电企业当前存在的突出问题 从目前来看，员工培训工作尚有很多不到位的地方。一是员工自身学习意识不强。由于员工知识结构和文化结构不合理，部分员工文化水平偏低，缺乏理论水平，实际操作能力依靠多年的工作经验，理论学习困难很大，同时由于观念滞后，不善于学习，部分员工产生学习无用的思想，个别员工不会、不懂、也不学，甚至还不问。二是发展潜力不足。部分员工在新技术、新设备面前表现出明显的不适应，在实现现代知识与技能高度一体化的进程中困难重重。三是个别部门缺乏长远眼光，培训工作开展不实，缺乏长期性。表现在只顾眼前利益，没有长远打算，在抓员工教育方面存在学而不真、考而不实、考核不严的现象，学习培训时紧时松，缺乏监管。四是培训师资力量短缺，培训能力不足，致使培训质量不佳。公司缺少内部专职培训师，大部分参与授课的培训师都是从各部门临时委派担任，因此专业水平参差不齐，部分培训师因受时间和经历的限制，自身业务素质和教学管理存在一定的局限性，专业技术达不到全面、精通，影响培训质量。 二、加强员工培训，必须建立完善的培训机制 培养优秀的人才队伍，一个发电企业要有良好的培训机制。完善
培训机制运作，是提高员工素质的重要推动力。加强员工培训，我们要建立健全发电企业的培训机制，以此提高员工队伍素质的动力与活力。 1、树立长远的培训观念。搞好员工培训工作，首先从思想上高度重视，充分认识到加强员工培训的重要意义。目前员工的技术技能、专业知识将不能满足公司的需要，广大员工的知识必须得到不断地更新、充实，才能真正使发电企业得到又好又快的长期发展。因此，发电企业领导应把目光放远一点，树立起长远培训观念，真正从认识上统一，从行动上支持，把员工培训作为提高发电企业核心竞争力的大事列入工作日程，制订长期的培训目标、计划，建立完善的长效机制，使员工培训工作真正达到良好的效果，促进发电企业发展。 2、加强培训管理，建立激励机制。发电企业的竞争与发展最终是人才的竞争，坚持“以人为本”的思想，培训优秀人才是发电企业发展的关键。对于发电企业来说，不重视员工的培训就是不重视发电企业的发展，对于员工个人来说，不加强培训与学习，就不能提高自身水平。因此，发电企业应建立员工培训中心，实行统一管理。把员工的培训工作根据不同类型、不同层次人才特点，确定不同的目标任务，做到员工培训有人抓、有人管，不断完善员工的培训体系。制定相应的培训激励机制，采取精神激励与物质激励相结合的办法，激发员工对参加培训，促进个人提高的积极性。 3、加强培训管理，建立长效考核机制。定期对各类专业技术、技能人员进行考核，以考核的成绩纳入他们的绩效考核中，与收入直
员工素质教育培训资料
员工素质教育培训资料 同一件事，不同素质的人来做效果是不同的。我们要正确理解素质的概念，一个人的素质不是一成不变的。人的素质是多种多样的，不同职业的人应有不同素质要求。 素质教育是指一种以提高受教育者各方面素质为目标的教育模式，它重视人的思想道德素质、能力培养、个性发展、身体健康和心理健康教育。与应试教育相对应。 为了全面实施素质教育、提高管理人员和员工们的工作积极性，促进公司的改革与发展，加强员工之间工作交流与学习，同时鼓舞广大的员工永远以最佳的精神状态工作，特作以下素质教育课程培训： 一、永远以最佳的精神状态工作 精神状态是如何影响工作的，不是任何人都清楚，但是我们都知道没有人愿意跟一个整天提不起精神的人打交道，没有那一个老板愿意提拔一个精神萎靡不振，牢骚满腹的员工。 美国微软公司的招聘官员曾经对记者说：“从人力资源的角度讲，我们愿意招的‘微软人’，他首先应该是一个非常有激情的人：对公司有激情、对技术有激情、对工作有激情。可能在一个具体工作岗位上，你也会觉得奇怪，怎么会招这么一个人，他在这个行业涉猎不深，年纪也不大，但是他有激情，和他谈完之后，你会受到感染，愿意给他一个机
会。” 以最佳的精神状态工作不但可以提升你的工作业绩，而且还可以给你带来许多意想不到的成果。 刚刚进入公司的员工，自觉工作经验缺乏，为了弥补不足，常常早来晚走，斗志昂扬，就算是忙的没时间吃中饭，依然很开心，因为工作有挑战性，感受也是全新的。 这种工作时激情四射的状态，几乎每个人在初入职场时都经历过。可是，这份激情来自对工作新鲜感，以及对工作中不可预见问题的征服感，一旦新鲜感消失，工作驾轻就熟，激情也往往随之湮灭。一切开始平平淡淡，昔日充满创意的想法消失了，每天的工作只是应付完了即可。既厌倦又无奈，不知道自己的方向在哪里，也不清楚究竟怎样才能找回曾经让自己心跳的激情。在老板眼中你也由一个前途无量的员工变成了一个比较称职的员工。 所以保持对工作的新鲜感是保证你工作激情的有效方法。可是这谈何容易，不管什么工作都有从开始接触到全面熟悉的过程。要想保持对工作恒久的新鲜感，首先必须改变工作只是一种谋生手段的认识。把自己的事业、成功和目前的工作连接起来；其次，保持长久激情的秘诀，就是给自己不断树立新的目标，挖掘新鲜感；把曾经的梦想拣起来，找机会实现它；审视自己的工作，看看有哪些事情一直拖着没有处理，然后把它做完……你解决了一个又一个问题后，自
公司人员综合素质培训方案
公司人员综合素质 培训方案
附件： 公司人员综合素质培训 户外拓展训练方案说明 参训时间： 01月21日（一天） 参训人数：150人（预计） 拓展基地：拓展训练基地 培训方式：户外体验式培训 拓展培训项目：A、场地项目。B、丛林项目。 一、拓展训练目的 1、提升团队凝聚力，培养员工工作协作意识。 2、打造激情团队，增强团队活力，激发员工工作状态。 3、团队操练：规范日常早会动作标准，训练员工服务礼仪，展 现团队风采。 4、经过拓展训练体验增强员工互动交流，提高员工沟通力、协 作力，提升个人责任感、信任感，促进员工担当、常感恩、负责任的思想意识。 二、拓展项目介绍 A、团队建设、团队操练（8:30—9:40，一小时十分钟） 【培训目标】： 1、确立团队、确定目标；
2、打破坚冰，加速团队融合； 3、加强相互了解和信任； 4、形成团队成员的基本价值观，营造团队气氛； 5、让学员了解培训相关信息，做好心理准备。 （9:40—9:50，休息10分钟，准备道具） B、齐头并进（9:50—10:50，一小时） 【培训目标】： 1、提升团队合作的配合默契 2、提升团队激情和凝聚力 3、在不断变换的环境中能否保持团队应有的步调 4、只有步调一致，方向一致，才能顺利、高效地完成团队任务。 C、信任之旅—风雨人生路（11:00—12:00，一小时） 【培训目标】： 1、整个团队全部融和为一体，把自己交给团队，交给战友，完全去相信别人，得到别人的支持和鼓励； 2、挑战黑暗的恐惧，在恐惧和无助的环境中感知队友的关爱和呵护； 3、促进团队和谐，感受团结的力量，战胜所有的恐惧和困 境。 （午餐、拍照时间：12:00—13:00，一小时） D、同频共振—大鼓点球（13:00—14:10，一小时十分钟）
公司人员综合素质培训方案
附件： 公司人员综合素质培训 户外拓展训练方案说明 参训时间：2015年01月21日（一天） 参训人数：150人（预计） 拓展基地：拓展训练基地 培训方式：户外体验式培训 拓展培训项目：A、场地项目。B、丛林项目。 一、拓展训练目的 1、提升团队凝聚力，培养员工工作协作意识。 2、打造激情团队，增强团队活力，激发员工工作状态。 3、团队操练：规范日常早会动作标准，训练员工服务礼仪，展现 团队风采。 4、通过拓展训练体验增强员工互动交流，提高员工沟通力、协作 力，提升个人责任感、信任感，促进员工担当、常感恩、负责任的思想意识。 二、拓展项目介绍 A、团队建设、团队操练（8:30—9:40，一小时十分钟） 【培训目标】： 1、确立团队、确定目标； 2、打破坚冰，加速团队融合； 3、加强相互了解和信任； 4、形成团队成员的基本价值观，营造团队气氛；
5、让学员了解培训相关信息，做好心理准备。 （9:40—9:50，休息10分钟，准备道具） B、齐头并进（9:50—10:50，一小时） 【培训目标】： 1、提升团队合作的配合默契 2、提升团队激情和凝聚力 3、在不断变换的环境中能否保持团队应有的步调 4、只有步调一致，方向一致，才能顺利、高效地完成团队任务。 C、信任之旅—风雨人生路（11:00—12:00，一小时） 【培训目标】： 1、整个团队全部融和为一体，把自己交给团队，交给战友，完全去相信别人，得到别人的支持和鼓励； 2、挑战黑暗的恐惧，在恐惧和无助的环境中感知队友的关爱和呵护； 3、促进团队和谐，感受团结的力量，战胜所有的恐惧和困境。（午餐、拍照时间：12:00—13:00，一小时） D、同频共振—大鼓点球（13:00—14:10，一小时十分钟） 【培训目标】： 1、培养全体学员取长补短，团结协作完成共同目标的能力； 2、培养学员不怕挫折，不断争取，争创佳绩的意识； 3、感受互相鼓励对完成任务的积极作用； 4、通过团队成员的协作，体验目标管理； 5、民主的讨论之后如何形成决策的，是否每一个人都了解决策 2
关于提升员工素质的几点思考
关于提升员工素质的几点思考 【摘要】通过对先进的素质理念、更强的素质意识和全方位的素质培训活动的阐述，说明了员工素质提升对一个企业生存和发展的重要性。 【关键词】员工素质；培训理念；基层领导干部 随着市场经济的逐步深化，市场竞争越来越强烈，一个企业，员工素质的高低，直接关系企业的改革、发展和稳定，关系到企业在激烈的竞争中的胜负。企业员工的职业素质和技术能力若普遍偏低，将成为制约企业快速发展与国内外企业同台竞技、一比高低的一大瓶颈问题。大力加强员工教育和培训，提高企业员工素质，将是功在当代，惠及长远的基础性工程。下面就结合自身的工作实践，就我们公司如何抓好员工素质教育培训工作，发挥好素质教育工作在一个企业安全生产中应有的作用，谈点粗浅的认识和体会。 一、员工素质教育必须有先进的培训理
念 首先，企业管理者要有较强的素质培训理念 人是生产力中最活跃的、最宝贵的、最具生命力的决定性因素，一切其他的物质资料，包括设备、仪器、材料和其它各种生产资料，都要被人所掌握、应用，才能发挥其作用。从这种意义上说，人力资源是最本源的资源。我们公司劳动力相对丰富，但员工队伍整体职业素质参差不齐，一些领导者对员工教育的培训不够重视。在实际工作中，常出现一些基层领导这样说：“只要能把活干好就行了，学习不学习是自己的事，没必要强迫谁去学习”。这样的想法和做法显然在当今竞争激烈的社会是不对的，我们知道企业的管理和科技水平固然重要，但管理水平再高，科学技术再先进，要使之转化为利润，必须要生产出与之相匹配的产品。而合格优质的产品却是出自每一个产业工人的手。从这个角度上讲，企业工人整体素质的高低，决定着企业所占有的市场份额，进而决定着企业的生存发展。因此，加强对员工
浅谈如何提高企业财务人员的综合素质
浅谈如何提高企业财务人员的综合素质 摘要 财务会计工作涉及面广、专业性与实践性强、业务繁杂，法律法规制度变更变化繁多，是每个单位或企业的一项重要基础性工作。它通过一系列会计流程，可以为管理者提供有用的信息，并积极参与管理决策，提高企业经济效益，让日常经营活动有序的发展，在企业中发挥更重要的作用。从以前财务工作的单独管钱、管账到现在的参与管理，运用网络化、电算化管理知识、技能、方法、对企业资金的筹资、使用以及分配进行管理，在实际工作中对经营活动进行连续地放映、监督、决策的职能。如果想要更好的提升财务管理工作水平，跟上社会经济的进步，推动企业持续发展实现利润最大化和企业价值最大化，只有先提高财务人员的综合素质。因此，如何提高会计人员的综合素质，是现今我们关注的重要问题。本文具体分析下企业财务人员所存在的实际问题，通过存在的问题，提出提高企业会计人员素质的途径，强化企业会计人员的专业知识和业务水平。 【关键字】：提高财务人员专业能力综合素质 财务岗位是每个单位或企业最重要的组成部分，也是不可缺的一部分，随着社会经济的快速发展，经济业务的多样性，对外交流的不断增强，当前国内使用的会计准则与国际会计准则的正逐渐趋同，与财务有关的各类法律法规政策的不断更新完善，各种财务知
识新理论、新业务、新规则和新方法也不断涌现。因此，从业人员应具备一定的专业背景、职业技能和良好的综合素质、具有较高专业水平，对各企业的健康持续发展有着重要意义。 一、企业财务人员应具备的意识 1、不断学习的意识 由于目前计算机的不断普及，财务人员的工作条件也得到了不断的改善，会计电算化成为了新时代财务人员的工具。如果财务人员还停留在以前传统的使用笔、纸、算盘的年代，那么迟早会被社会所淘汰。此外，经济业务的逐渐复杂化，使得会计理论知识也得到了不断的完善，财务人员只有具备不断学习的意识，才能够跟上社会的发展变化，满足财务工作的需求。 2、铭记于心的法律意识 近几年来，财务人员亏空公款，擅自挪用公款的犯罪情况屡见不鲜，并逐年递增。其主要原因是财务人员掌管着大量的资金和资金流动范围，具有便利的条件，法律意识相对淡漠，做事情之前没有完全想到后果，当真正出了事情时候才后悔莫及。一些财务人员在工作中没有熟悉法律的相关权利和责任，在处理有关企业经济业务的时候，在没有意识下就触犯了法律规章制度，给企业和个人带来了严重的损失。 3、不断进取的竞争意识 当前社会，由于竞争不断渗透到社会的每一个领域，使得企业之间，单位职工之间的竞争压力越来越大。因此，在企业中，财务
员工素质教育培训工作总结
范文：________ 员工素质教育培训工作总结 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共5 页
员工素质教育培训工作总结 一、提高认识，在发展中学习，在学习中进步。公司始终把“科学技术是第一生产力”、科教兴企作为企业发展的战略方针，把加强职工教育培训、提高职工素质作为企业发展的系统工程长抓不懈。为加快实施“十五”人才工程，培养造就一支高素质的干部职工队伍，以公司各级领导干部为核心，建立、制定了学习制度，领导班子成员带头参加文化、专业知识学习，给职工树立榜样，截止目前，公司已经有54名员工取得了大专以上学历，具有中专以上学历职工80余名，占职工总数的13.3%。公司结合形势的发展不断更新观念，把人才教育培训工作纳入了企业重要议程和两个文明建设的重要内容，牢固树立起人才意识。 首先，成立了公司职工教育培训领导机构，确定由一名主管领导负责此项工作，建立了职工教育培训领导责任制，逐步把培训工作做的深入具体，并充分重视培训工作在公司发展中的重要作用。其次，以自我为主，配备了兼职教员，由公司领导和技师组成，必要时外请教师，由此建立了一支业余教师队伍。在饭菜质量上坚持“以质量求生存、以信誉求发展”的指导思想，公司领导和技师定期对饭菜质量进行品评，共同学习探索切磋。几年来，公司先后聘请了名师、技师十几人来传授技术，经过学习、实践、探索推出了百余种创新菜，受到了客户的喜爱。为了全面提高服务人员的技能，还聘请市、县饮食服务行业的名师技能考评员为服务人员讲解服务知识、技能、技巧，进行实操演示，使服务人员在服务上追求现代多元化的需求。提升了企业的经济竞争力。其三，加强 第 2 页共 5 页
交通运输从业人员综合素质培训方法
o交通运输从业人员综合素质培训方案 o为提高运输企业从业人员的综合素质，以人为本，构建和谐交通。我院可根据运输企业的需求，拟同企业共同开展运输企业从业人员综合素质培训。为了更好的为企业服务，特制定培训计划如下: 一、培训目的 通过培训，提高运输企业从业人员职业道德素质、提高管理能力，增强业务能力、提高服务意识、增强安全意识、并熟知相关法律法规，建立一支良好素质的运输企业从业人员人才队伍，确保运输企业的健康有序发展。 二、课程设置 根据企业需求，视不同培训对象可开设以下课程： 企业规章制度、企业文化、职业道德规范、交通安全法律法规、公文写作、计算机应用基础、交通安全心理学、安全驾驶关键理论及技能、交通安全急救常识、运输管理实务、站务管理、人力资源管理、企业财务管理、现代运输企业管理、运输统计基本知识、运输组织技术、运输经济实务、物流学基础、运输市场、交通安全管理、交通调查与分析、例
检基本知识与工作程序、行包托运基本知识、礼仪规范等（根据培训要求增加或删减开设课程）。 三、教学思想及教法设计 深入分析企业从业人员的工作特点，采用实际操作、案例分析、课堂讨论等组织形式，并利用多媒体等现代教学手段，生动形象、直观地进行教学，优化教学效果。 四、培训课程主要内容及基本要求 1.企业规章制度 主要内容及基本要求：宣讲企业规章制度，通过系统学习，了解企业相关规章制度，并在工作中规范行为。 2.企业文化 主要内容及基本要求：宣讲企业文化，通过学习，更好地了解企业文化背景，爱岗敬业。 3.职业道德规范 主要内容及基本要求：了解运输企业行业特点，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容，以规范的行为和良好的服务塑造企业形象。 4.交通安全法律法规 主要内容及基本要求：培养法律法规意识，熟知《道路交通安全法》、《公路法》、《民法与民事诉讼》以及交通运政等相关条例和法律法规。
以提升员工综合素质为核心开展安全培训
仅供参考[整理] 安全管理文书 以提升员工综合素质为核心开展安全培训 日期：__________________ 单位：__________________ 第1 页共10 页
以提升员工综合素质为核心开展安全培训 一、前言 中国电力投资集团公司,是集电力、煤炭、铝业、铁路、港口各产业于一体的综合性能源集团，以奉献绿色能源、服务社会公众为宗旨。坚持“任何风险都可以控制，任何违章都可以预防，任何事故都可以避免”的安全理念，为实现“建设经营管理科学、结构布局合理、环保水平领先、员工素质优秀、企业文化先进、可持续发展能力强的世界一流能源企业集团”愿景而不懈努力。根据集团公司产业多元化发展的特点，中电投坚持从产业领域发展对人员素质要求出发，梳理产业流程，构建组织机构，落实安全生产管理制度，创新管理机制，确定了归口管理、分类负责的安全生产培训管理模式，形成了具有中电投特色的安全生产培训管理体系。 随着技术的发展和社会的进步，安全的内涵已经成为个人、环境、社会、技术、经济甚至政治等因素构成的大系统，对安全的认识上升到了思想与意识层面，除对员工的安全知识与技能能力的要求外，更需要员工从观念、理念等方面全面提升综合安全素质。中电投集团公司坚持从安全生产的实际出发，整合优化资源，有步骤、分层次进行安全培训工作，不断增强安全培训的针对性、实效性和系统性。从安全培训体系建设、培训内容及方式等方面，积极探索如何从对员工进行被动的安全生产培训,转向从思想观念、意识层面唤醒员工的安全需求，使安全生产由被动管理向主动需要转变。经过几年坚持不懈的努力，员工安全素质明显提升，安全生产水平逐年提高，切实履行安全生产责任。 二、强化安全培训体系建设 安全培训体系是企业对员工进行分层次、系统性、持续开展安全培 第 2 页共 10 页
员工素质教育
物业管理员工应具备的素质 第一章、物管人员要确立正确的指导思想 一、物业管理人员必备的五大意识 （一）服务意识 以业主为中心，为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是物业公司的经营宗旨。那么物业人员在实际工作中又如何将服务意识体现出来呢？工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以，物业人员在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。例如，见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼。此外，物业人员还要变被动服务为主动服务，与其等到业主请公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户着想。例如，逢节假日来临，物业公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范。至于服务效率方面，物业公司应根据物业的实际情况，对公司提供的各项工程和日常服务工作进行指标量化。如客户室内跳电闸，公司保证15分钟内到场处理。通过实行服务对客承诺制，接受业主的监督，促进物业公司服务水平的不断提高。 （二）安全意识 充分保证业主的生命和财产安全是物业工作的基本职责。对于早已声称提供24小时保安服务的物业小区而言，如果发生了业主财物被盗、遭遇人身攻击等治安问题的话，势必会引来业主
强烈的投诉，而物业公司苦心营造的良好形象也将大打折扣。若是由于公司管理不善导致火灾发生，其严重后果将不堪设想。小区的消防治安工作可以说是公司工作的重中之重。因此，物业人员应该具备高度的安全意识，人人都要把自己当成小区的“消防员”和“治安员”，掌握必备的治安消防知识，熟练使用灭火器材。在日常工作中，要提高警惕，遇有相关问题，要及时通知相关部门，通力合作，迅速予以解决。另外，要形成定期检查的制度，及时查找管理工作中存在的治安和消防隐患，并采取措施予以整改，以不断提高安全防范意能力。 （三）勤俭意识 物业管理收费是采取“以支定收”的原则，既“取之于业主，用之于业主”。作为业主聘请的“管家”，物业公司要懂得精打细算、勤俭持家。要争取以最合理的费用提供最优质的服务。物业公司应该全面分析管理费支出的各个项目，努力需求经济效益和服务质量的最佳平衡点。例如，各项需要外包的设备设施的保养工作、原材料采购工作，就要货比三家，挑选优质低价的分供方。另外，各项设备的运行费用约占整个管理费支出的40%，所以管理者要厉行节约，开源节流。如制定严格的设备开关控制制度、进行工程技改，提高设备性能比以降低设备运行费用。（四）法律意识 物业管理工作的一大特点就是它涉及到处理多部门的各种关系。首先，管理者要掌握相关的法律知识，以正确处理政府部
如何提高企业员工的综合素质
员工的综合素质如何提高 一个人的综合素质越高，就越容易获得成功。那么身为企业的一名员工，我们该何提高自己的综合素质呢我认为只有做到以下几点。 加强文化学习，拓宽知识面。这是对当代人的最基本要求，更是当代人一项最基本的任务。只有具备了较高的文化层次，才可称得上是“真材实料”。我们要利用这一大好时光，扎扎实实地学好基础知识，力求掌握精深的专业知识。同时，我们也应当清楚，现在的社会需要复合型人才。我们要跟上时代的步伐，就必须拓宽自己的知识面，对本行业以外的知识领域也要广泛涉猎，如果只注重本行业，而忽视行业之外的知识，就会成为“井底之蛙”。与此同时，我们更要明白，终身学习的号角已经吹响，学习实际上已经成了生存的需要，为此我们不仅现在要学习，将来仍然要学习，而且现在的学习要为将来的学习做准备。我们要增强自己的才能，努力把自己培养成为复合型人才。 培养创新能力。创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，创新已成为21世纪时代精神最主要的特征之一，可以说21世纪是一个创新的世纪！创新要求人才不仅具有一般继承性的知识和能力，更要求人才拥有能适应社会高速发展的创新知识和能力。首先，我们要牢牢确立创新意识，在学习过程中坚持多问几个为什么，坚持运用逆向思维，坚持找寻多途径解决问题的办法，不能人云亦云凡事步人后尘。其次，培养自己的创新能力，更重要的是在实践中进行，就是实践创新。要把理论学习与实践活动结合起来，并在实践中有新的发现。
最后，思维创新。思维即思考，思考需要时间。我们每天在学习和活动之外，还应该多安排一些时间来思考，思考已发生的、正发生的以及可能发生的一切，那么，就有可能在不经意间产生灵感的火花，就能在很大程度上激发自己的创造力。 提高自身的修养。这就要做到以下两个小点：日常生活中要严格要求自己，要注意自己的一言一行。参加提高修养的活动，如口才艺术、文学鉴赏、旅游地理等等，这都能拓宽我们的知识面，对提高自身的修养有莫大的帮助。我们的素质的高低代表了公司的荣誉，加油吧，提高自我素质不容忽视！ 所谓员工的素质，即员工从事某事（行为）所需要具备的知识、技巧、品质和工作能力。这些行为和技能是人的内在特性，是可衡量、可指导的、可开发的、可加工的，并对员工的个人绩效以及企业的成功发展会产生关键影响的。按素质发展水平，把人的整体素质可分为自然生理素质、心理素质和社会文化素质三个层次。其中心理素质和文化素质的发展对全面提高员工的素质尤为重要。 一、创建学习型企业，是全面提高员工素质最重要的凝聚动力 在世界经济环境和企业环境发生翻天覆地变化的今天，企业之间的竞争已发 展为全方位、多元化的竞争。善于学习，善于思考，迅速把新知识应用于企业发展，已成企业成功的关键，比别人学习得更快、更好，是未来惟一持久的优势正如彼得杜拉克所言：知识生产力已经成为企业生产力、竞争力和经济成就的关键。
浅谈如何提高员工综合素质提升企业软实力
浅谈如何提高员工综合素质提升企业软实力 【摘要】一个拥高素质员工的企业，在管理、创新、发展方面具有明显优势，在激烈的市场竞争中更容易抢占先机，最终赢得经济效益和社会效益的最大化。本文就如何提高员工综合素质进行探讨。 【关键词】企业；员工；综合素质 企业员工的综合素质是员工的知识水平、道德修养以及各种能力的综合体现，也是员工所具有的认识、分析、处理事物的实际能力。对于现代企业来说，员工是最活跃、最积极的生产力，提高员工的综合素质，则是解放和发展生产力最为有效的办法，对企业发展具有不可估量的作用。一个拥有较高员工素质的企业，必然在管理、创新、发展方面具有明显优势，在激烈的市场竞争中更容易抢占先机，最终赢得经济效益和社会效益的最大化。 根据当前国有企业发展面临的问题，就如何在新形势下提高员工素质做以下探讨。 一、培育综合素质良好的员工队伍是企业发展的基本条件 市场经济最大的特点是竞争，适者生存，优胜劣汰，这是市场法则。企业间的竞争包括技术、管理、资金等等，但最为核心的竞争则是人才的竞争。一个企业要想长久地立于不败之地，必须拥有一支思想觉悟高、业务技术精、工作能力强、综合素质一流的人才队伍。但是从目前国有企业的状况来看，员工的整体综合素质与一流人才队伍的要求尚有一定差距。由于员工综合素质参差不齐，直接影响到国有企业改革和发展的整体推进，影响到市场经济中的竞争能力。尤其是个别员工思想落后、意识陈旧，在能力上差强人意，在工作上推诿扯皮，在业务上不思进取，不仅严重损害了企业的整体形象，也直接影响到了企业的发展。 二、提高员工综合素质是现代企业发展的基本要求 在市场经济条件下，要提高员工的综合素质，必须从建设有中国特色社会主义的总目标出发，贯彻和落实科学发展观，同时结合国有企业发展的实际，全力打造综合素质一流的员工队伍。 1、解放思想，顺应时代。时代的迅速变化和发展，要求国有企业广大员工必须毫不留恋地抛弃原有的陈旧思想，不断开拓进取，解放思想，更新观念。这是艰难的决择，同时也是不得不面对的决择。如果继续因循守旧，就无法跟上改革潮流的步伐，就会落伍掉队，被时代无情地淘汰。要树立新的用工观念，适应从单向选择到双向选择、竞争上岗的巨大转变；要服从组织安排，不“挑肥拣瘦”；要正确认识自己的价值，不能过分高估自己；要彻底克服怕苦、怕累、讲条件的懦夫懒汉思想，树立劳动是生产要素的观念，依靠自身的工作业绩赢得大家的认可；要充分认识素质低下造成的被动局面，不怨天尤人，而是不断激励自己，在
整合利用人力资源全面提升员工综合素质
整合利用现有人力资源全面提升员工综合素质人是管理活动的主体，一切管理工作应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。实现人力资源的最佳配置和利用，才能充分发挥出人的积极性和创造性，确保各项管理目标的实现。为此，充分利用现有的人力资源，内部挖潜，合理整合，大力开展多层次、全方位的教育培训，积极营造和谐的内部企业环境，为人才竞争搭建平台，力求人尽其才，才尽其用，较好地激发了员工潜在的积极因素，使员工综合素质得到了全面的提升，实现了人力资源的最大化利用。 一、建立良性运行机制，优化人力资源配置 1、完善竞争上岗机制，力求人尽其才 为增强员工的竞争进取意识，充分调动员工工作的主观能动性，实现人力资源的合理利用。我们制订了《员工竞聘上岗实施办法》的规定，强调公平、公正、公开、竞争、择优原则，并以满足岗位任职要求为前提，确保岗位人员能上能下、能进能出。规定根据年度考核排名、技术业务、操作技能、平时表现等进行综合，强调作业岗位要求结合平时的各类技术业务考试，同时还制订了几条硬扛子，凡发生报公司级及以上事故责任者、全年违反工艺操作或劳动纪律累计达二次及以上者、被公司及以上查到有严重违纪的员工，按其对应岗位降一岗位类别聘用。根据实施办法进行考核讲评，岗位进行适度流动，结果实行滚动管理，较好地调动员工工作、学习的积极性和主动性。去年我们对装置操作岗位考核排后、业务能力差，不能胜任岗位任职要求的6名员工调到技术业务相对简单的操作岗位。并结合员工平时的工作表现，特别是技术业务、
操作技能等各类考试成绩，进行竞聘上岗。首先，打破论资排辈的现象，竞聘上岗不限工作年限，只要能胜任所聘岗位的职责要求，尽可能地做到适才适岗，能岗匹配。对学习刻苦、各方面表现出色的新大学生从培训岗提前转到正式岗位上，最大限度地发挥其潜能，鼓励他们不断进取。其次，改变岗位能上不能下的局面，进行动态滚动管理，岗位人员不是一任不变的，一经发现不能胜任所聘岗位的我们马上进行调整。通过实施竞聘上岗，由低类别岗位聘至高类别岗位的，有高类别岗位下调至低类别岗位的，有作业岗位竞聘到管理岗位的。近两年人员变动情况见附表： 人员管理动态表 2、建立公正、公平的绩效考核体系 为了更好地让员工清楚企业对自己的真实评价及期望，根据每个员工工作绩效的大小、工作态度的好坏，我们每年年底对员工进行工作绩效和素质能力进行客观公正的评价。在考核过程中我们考核采用定性和定量相结合、领导和群众相结合的方法。由各层次人员组成的民主考核小组，结合被考核对象的岗位职责要求，按照“考核评分标准”进行民意测评打分，单位领导与职工代表
浅谈煤矿企业职工安全素质教育(最新版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 浅谈煤矿企业职工安全素质教 育(最新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
浅谈煤矿企业职工安全素质教育(最新版) 煤矿企业职工素质的高低，直接关系到企业的改革、发展和稳定，关系到企业在激烈竞争中的胜负。加强职工综合素质的教育，是摆在煤矿企业面前急需解决的重大课题，只有职工提高了整体素质，才能适应不断发展的需求。 一、提高职工安全素质及强化培训的必要性。煤炭企业在市场竞争中出现的不适应其实质是职工素质的不适应，制约安全生产发展的决定性因素也是职工的素质问题。首先，技术创新客观上要求职工队伍的高素质。近年来，随着煤矿企业全面发展，新技术、新设备的广泛应用，新措施、新规章的全面实施，新科技与新知识的含量不断加大，知识的半衰期迅速缩短，知识的老化过程加快，职工素质与岗位不适应的矛盾日益尖锐突出。而重视教育、强化职工素质，则是缓解这一矛盾的唯一途径。其次，企业改革的纵深发展强烈要求职工素质的同步提升。随着煤矿跨越式发展目标的提出，
煤矿管理体制的改革已进入实质性阶段，减员提效、分流再就业工程进一步展开，职工保岗与竞岗的成败完全取决于职工的素质。 二、以素质教育提高职工安全素质的方法。1、转变领导的教育观念，是提高职工素质的前提。领导是企业的管理者和决策者，从某种意义上来讲，领导的观念就是企业的观念，提高职工素质，要从转变领导者的教育观念做起。企业领导必须切实转变教育观念，牢固树立教育优先发展的大局观念，把提高职工素质作为企业发展的一项基本策略来贯彻执行，职工教育才会有一个长抓不懈的驱动力。2、开展理想信念教育，是提高职工素质的基础。一是坚持对职工进行局情、矿情教育，引导职工树立共同理想信念，如举办多种形式的演讲比赛，组建一些宣讲团，深入到班组一线宣传鼓劲，把干部职工的思想统一到发展上来，使全局上下形成了目标一致、坚定不移地推进发展的良好氛围。二是坚持开展学习，不断提高职工的学习能力、创新能力，培育知识化职工，提高企业竞争力，通过职工群众喜闻乐见的方式，营造一个终身学习的良好氛围,不断提高自己的素质。3、完善机制运作，是提高职工素质的重要推动力。企
企业员工基本素质的提升途径有哪些
企业员工基本素质的提升途径有哪些 一是要实现管理人才的现代化，要下大力气培养德才兼备的企业经营管理专家，注重引导管理人才进行品德情操训练，将敬业精神、奉献精神等作为重要的考核指标;要注重人才的层次性和类别性，提 倡在岗位上建功立业，培养适应各个层次和各种类别要求的人才， 使各种人才形成互补，培养懂管理、善经营，能够体察民情、具有 公仆识的复合型管理人才;同时注重经济性的教育引导，使管理者能 够带头学习政治理论，做到勤政廉洁，有所作为。企业的管理层只 有具备上述能力，在提高员工队伍素质教育工作中发挥积极的作用。二是重视科技层教育培训。科学技术作为第一生产力，决定着现代 企业的兴衰，企业应建立健全系统的制度，加强对工程技术人员和 技术工人的科技培训和教育，为各类技术人才成才提供资金和发展 机会。企业必须重视科技人才成才，这是企业最宝贵的财富。三是 抓好一线员工层的教育培训，主要方法有：第一实施全员培训，一 线员工的素质参差不齐，有文化水平高的，也有低的，因此通过强 化培训，进行脱产或半脱产，实施全员轮训，是提高整体员工素质 的有效途径，正像中石化在进行的员工职业资格鉴定培训一样，要 求人人持证上岗，人人上岗有证，这必然对提高全体员工的技术水 平起到强大的促进作用。第二“对症下药”培训同生产经营相结合。企业在对员工存在的薄弱环节进行教育培训的同时，应以提高企业 生产经营为目标提高员工整体素质，不能抓此失彼，否则会导致员 工素质不升反降，事倍功半，达不到期望目的。提高员工素质只有 兼顾整体，如抓思想素质不忘业务素质，搞业务培训不忘员工观念 转变教育，才能成功的实现员工队伍素质一时一变化，一年一台阶 的不断提升，为企业不断创造生产经营的佳绩打下了扎实的基础。 这是基于员工队伍文化技术素质参差不齐的现状而提出的员工素质教育多层次、多元化的特征。从对象上看，高级管理层的培训教育、中层管理层的培训教育和一般专业技术干部的培训教育。而工 人的岗位技能，又分为初级、中级、高级、技师、高级技师等级别。
银行企业论文：如何加强员工培训,提高员工综合素质
银行企业论文：如何加强员工培训,提高员工综合素质摘要：现代银行企业做好企业员工的培训，对于企业提高自身的市场竞争力有着十分重要的作用。为了能够为银行企业更好的对员工进行培训提供一个方向。本文从明确为何要积极开展员工培训、精心组织实施培训、“岗位不同、工种不同，培训内容方式也应该不同”这几个方面对现代企业做好员工培训的要素进行了分析。 关键词：银行企业；员工培训 随着经济全球化的逐渐深入，企业之间的竞争愈演愈烈，越来越多的企业更加重视对内部员工的培养。特别是我国的银行企业面临的竞争形势更为严峻，跟其他企业比较而言，不仅面临国内市场竞争，同时还必须面临与国际上更为先进发达的银行企业之间的竞争。我国的银行企业想要在越来越激烈的竞争中获取更多的生存机会就需要做好以下两点：一是不断的提高员工的整体素质，而想要提高员工的整体素质就需要不断的为他们提供各种培训与再培训的机会；二是要看这个银行企业是否具有吸引人才的能力。对银行员工进行培训是银行企业发展的迫切需要，银行企业必须要对员工进行有目的、有计划的培养和训练，提高他们胜任工作的能力，让他们能够适应新形势的要求，积极的为银行企业提供各种新的工作思路、知识、信息和技能，更好的胜任自己的工作岗位。
一、明确为何要积极开展员工培训 1.员工培训是银行企业提升人力资源管理水平的迫切需要。员工培训是商业银行战略和经营管理的重要内容，是人力资源管理运行的基础与核心。受经济全球化的影响，商业银行面临着庞大的竞争压力，为了提高自身的生存和发展能力，许多银行都在不断地探索如何提升人力资源管理水平的方法。而提升人力资源管理水平的有效途径就是员工培训工作，所以说员工培训对商业银行提升人力资源管理水平具有重要影响作用。 2.从激发员工的积极性的角度来看，银行企业也应该加强对员工的培训。相比较其他企业的普通员工，银行企业员工属于知识型员工，其无论是在个人、心理、价值观或者工作的具体方式等等都有着不一样的特征，最突出的特征就是自我价值高——即银行员工具有很强的成就欲望和专业兴趣，注重自我价值的实现，强烈渴望得到社会的认可。不论是在物质、精神上都具有高层次的追求，更加渴望实现自身的价值。而接收员工培训正是他们实现价值的有力途径，最好的结果是实现企业和员工的双赢。 二、精心组织实施培训 银行企业包含的部门单位十分众多，而且有的部门专业性很强，每一个部门对员工的要求也不尽相同，因此，想要的培训也不相同。为此，就更应该找出员工当前水平与相关
企业员工培训的通知(含培训方案)
XX有限公司 XX办字〔201X〕X号 关于下发《XX有限公司201X年职工培训方案》的 通知 公司各单位、部门： 为改善公司各级各类员工知识结构、提升员工综合素质，提高员工工作技能、工作态度和行为模式，满足公司快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标，结合公司实际，将职工培训方案下发给大家，请各单位、部门按照培训方案，认真组织实施，并就有关要求通知如下： 1、公司单位、部门必须高度重视此次职工培训，对本单位、部门的培训工作一定要认真督导，严格落实。 2、综合部负责做好本次培训具体工作安排，包括培训时间、地点、内容、参加培训职工的签到及学习情况等工作，并建立职工培训档案。 3、公司全体员工要切实根据本部门的培训计划，认真学习，提高自我，要坚持个人日常自学，养成终身学习的好习惯，力求在今后的工作中，实现新突破。同时，在此培训
学习期间，公司员工要及时分析自己在工作中存在的不足，找出自己的差距，认真做好总结工作。 附：XX有限公司201X年职工培训计划 XX有限公司 二Ｏ一X年X月X日 主题词：培训方案通知 发：公司经理、各单位、部门，存档。（共印XX份）XX有限公司综合部 201X年X月X日印 XX有限公司 XX办字〔201X〕X号 XX有限公司 培训计划方案 一、培训目的 为改善公司各级各类员工知识结构、提升员工综合素质，提高员工工作技能、工作态度和行为模式，满足公司快速发展需要，更好的完成公司各项工作计划与工作目标。 二、培训原则
本次职工培训重点强调以综合素质提升为核心，打造高效团队为目标的培训思路。突出专业知识和团队凝聚力提升，注重培训实用性。同时，采用多样化的培训模式，寓教于乐，提升员工学习积极性。 三、培训工作领导小组 组长：XX 副组长：XX 成员：XX 四、培训范围 公司全体职工：机关人员、施工管理员、车间生产人员、后勤人员。 五、培训方式和内容 （一）自我学习 1、建立职工阅览室，针对公司全体职工，订阅各类专业及提升个人素养的书籍、杂志及报刊，根据自身需求可自行到职工阅览室进行借阅。 （1）时间：201X年X月X日—201X年X月X日 （2）方式、考核：针对公司机关人员、施工管理员，