当前位置：文档库 › 最新行业培训知识

最新行业培训知识

药品基础知识大全(2020年整理).pdf

药品基础知识大全药品药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应证、主治、用法、用量的物质。中药饮片是指在中医药理论的指导下,可直接用于调配或制剂的中药材及中药材的加工炮制品。毒性药品是指毒性剧烈，治疗量与中毒剂相近，使用不当会致人中毒或死亡的药品。毒性中药管理的品种有27种按卫生部规定，它们是：砒石（红砒、白砒）、砒霜、水银、生马钱子、生川乌、生草乌、生白附子、生附子、生半夏、生南星、生巴豆、斑蝥、青娘子、红娘子、生甘遂、生狼毒、藤黄、生千金子、生天仙子、闹羊花、雪上一枝蒿、红粉、白降丹、蟾酥、轻粉、雄黄、洋金花。医疗器械单独或者组合使用于人体的仪器、设备、器具、材料或者其他物品，包括所需要的软件；其使用旨在达到下列预期目的：国家对医疗器械实行产品生产注册制度。有效期是4年。消毒产品

消毒产品包括消毒剂、消毒器械、卫生用品和一次性使用医疗用品。消毒产品不是药品，其外包装、说明书、标签上不应出现或暗示对疾病有治疗效果。保健食品具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品。即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。指以涂擦、喷洒或者其他类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇等），以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。特殊用途化妆品是指用于育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒的化妆品。化妆品标签、小包装或者说明书上不得注有适应症，不得宣传疗效，不得使用医疗术语。药品和保健品的区别保健食品与药品最根本的区别就在于保健食品没有确切的治疗作用，不能用作与治疗疾病，只是具有保健功能，既不可宣传治疗功效。对某些保健食品利用非法广告进行夸大宣传，号称“包治百病”，我们一定要有清醒的认识，以免受到广告的欺骗耽误正常的治疗、加重病情。药品本身的特殊性

网络客服基础知识培训

网络客服基础知识培训第一章网店客服的概念 ●网店客服：是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上即时通讯工具（如阿里旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。目前网店客服主要是针对阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意 ●网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道的有： 1．产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格）帮助顾客一些小问题。如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐 2．网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 ●处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的面第二章网店客服存在的意义第一节塑造店铺形象 ●在网店推广、产品销售、以及售后的客户维护面，网店客服均起着极其重要的作用，不可忽视 ●对于一个网上店铺而言，客户既看不到商家本人，也看不到产品本身，往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务和态度以及其它，帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象 ●塑造店铺形象，有几个要点： 1．专业性买家进店铺，第一件事。不是问有什么可以帮您的，而是说：“欢迎光临XX期间旗舰店买家完成成交，亦是感您光临XX旗舰店，祝您XX愉快在买家咨询时，切忌惜字如金。重要的问题，尽量通过数据丶专业的话语和对比，让买家心服口服。而非例如买家问你这个东西好吗，我们简单的回答一句挺好的，这样说与不说没有区别 2．素质性遇到一位语气不那么友好的买家，我们是应该在旺旺中针锋相对，还是不卑不吭。如果针锋相对，最后也会发现，怒气难消的除了买家，还有我们自己。如果面对买家刁难时能够不卑不吭，既不得罪，亦不惯着。那么店铺形象不会受损，也很难导致更麻烦的情况发生3．荣誉感

医药商业基础知识

医药商业基础知识文/周宏义一、什么是药品？药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应症、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清疫苗、血液制品和诊断药品等。二、什么是成药？成药是以一种或几种药物为原料做成一定的剂型、另起通俗专名的药物。三、什么是西药？西药主要指以化学合成的方法或从天然产物中提取的有效成份而制的药物。四、什么是抗生素？抗生素系指由细菌、真菌或其他微生物在生活过程中所产生的具有抗病原体或其他活性的一类物质。五、什么是生化药品？生化药品的指从动物、植物和微生物体中提取分离的上述物质。如酶类及其他生化制剂等。六、什么是生物制品？它包含哪些种类？生物制品：是指应用普通的或以基因工程、细胞工程、蛋白质工程、发酵工程等生产技术获得的微生物、细胞及各种动物和人源的组织和液体等生物材料制备，用于人类疾病预防、治疗和诊断的药品。生物制品分为六类： 1、疫苗：如卡介苗、破伤风疫苗、乙型肝炎疫苗等； 2、抗毒素：如精制破伤风抗素毒素、精制白喉抗毒素等。 3、血淮制品：人血白蛋白、丙种球蛋白等。 4、细胞因子：干扰素（IFN）、白细胞介素（IL）等。 5、诊断制品：伤寒、副伤寒、变形杆菌诊断菌液等。 6、他制品：卡介菌多糖、核酸制剂等。七、什么是新药？新药系指我国未生产过的药品。已生产的药品若改变剂型、改变给药途径、增加新的适应症或制成新的复方制剂，亦按新药管理。八、什么是GSP？ GSP是英文缩写，其意是“良好的供应规范”，它是控制药品在流通环节所有可能发生质量事故的因素，从而防止质量事故发生的一整套合理程序。中文为“药品经营质量管理规范”十五、什么是首营企业？购进药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业称为首营企业。十六、什么是首营品种？本企业向某一药品生产企业首次购进的药品称为首营品种，若首次既向生产企业购进又向经营企业购进同品规、同剂型、同批号药品时，向生产企业购进的应按首营品种申报。十七、按照GSP要求，对供货方应收集哪些证件资料？在GSP认证检查评定标准中，涉及收集供货方资料的有首营企业、首营品种及合格供货方三类，这三者应收集的资料和建档立案工作既有联系又有区别。为了能说明问题，做到层次分明、条理清晰、便于查阅及方便工作，应按下列两种类型建档：一、格方供货方（包括首营企业）需收集的资料： 1、药品生产或经营许可证、营业执照复印件（需加盖供货方单位红色印章）； 2、法人印章或签字并加盖供货单位红色印章的法人委托书； 3、销售员身份证复印件等； 4、供货方属已通过GMP或GSP认证的企业，还应收集其相应的认证证书复

基础知识问答培训题(最新)

水富营销服务部基础知识培训问答公司简介 1、公司是什么时候成立的？总部在那里？答：公司成立于1988年；总部在深圳； 2、公司全称是什么？公司有多少子公司？答：公司全称“中国平安保险（集团）股份有限公司” 公司有8大子公司(平安人寿、平安产险、平安银行、资产管理、平安养老、平安健康、平安证劵、平安投资)：（1）、中国平安人寿保险股份有限公司09年保费突破1000亿，国内第二大规模寿险公司（2）、中国平安财产保险股份有限公司09年保费突破300亿，国内第二大规模产险公司（3）、平安银行股份有限公司未来布局全国，总资产已突破2000亿（4）、平安资产管理有限责任公司、平安香港资产管理有限公司中国证券市场最有影响力的机构投资者之一（5）、平安养老保险股份有限公司09年累计年金资产465亿，国内第一大规模养老金公司（6）、平安健康保险股份有限公司医疗网络遍布全世界，未来将打造国际化健康保险公司（7）、平安证券有限责任公司证券投行的中小企业融资业务规模位于国内市场第一

（8）、平安信托投资有限责任公司09年财富管理业务突破1000亿，国内注册资本金最大信托公司 3、水富是那个子公司的分支机构？全称是什么？答：我机构属于公司子公司“中国平安财产保险股份有限公司”的下属机构；全称是：中国平安财产财产保险股份公司昭通中心支公司水富营销服务部；水富营销服务部经国家保监局于2008年元月17日批准，于2008年3月28日举办了成立仪式，公司地址：昭通市水富县人民东路金沙大厦2楼95号房屋； 4、公司是性质是什么？答：公司是由国务院批准成立的中国三大综合金融集团之一，中国第一家以保险为核心，融保险、银行、信托、证券、资产管理等多元金融业务为一体的综合金融服务集团。是A+H上市公司2004年6月在香港联合交易所主板(HKEx 2318 )（H 股）上市，2007年3月在上海证券交易所(SSE 601318 )上市（A股）。 5、公司司歌叫什么？新司训是什么？答：司歌《平安颂》“四海之内,心手相牵,选择平安是你我的心愿；诚实、信任、进取、成就，我们的信念永远不变。让每一个早晨与平安相见，人生拥有温馨的家园。让每一颗心灵与平安相连，生命书写辉煌的诗篇。追求卓越，全心奉献，回馈社会是我们的诺言；和平、友爱、幸

IT行业培训制度

前言为做好企业现代化管理，健全公司组织，树立经营制度，提升企业规范化管理水平，特依据《中华人民共和国劳动法》、国内内资经营企业劳动管理规定及有关法规制定本公司员工规章守则手册，凡本公司暨所属员工的人事管理，除法令另有规定外，悉应遵守本手册的各项规定。培训制度第一章总则第一条为增强企业竞争力，体现公司企业文化以人力资源为第一资源的价值观，突出以人为本的经营理念，有计划、有目标、有步骤的培养具备良好思想素质、道德品质、学习能力、知识水平和专业技能的微欣员工。特此制定本制度。第二章培训目的第二条导入和定向引导新员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作环境和工作条件。第三条改进绩效通过传播事物的新方法、新技术、新规则，以提高工作绩效和行为表现。第四条扩展员工价值通过培训扩展员工的知识和技能，提高员工适应性，为其进一步发展和担负更大的职责创造条件。第五条提高管理层素质通过培训提高各层次管理人员的思想素质和管理水平，使之更新观念，改善知识结构，适应组织变革和发展的需要。第三章培训的需求分析与计划设计第六条《培训需求分析》由公司行政部经向各部门调查后填写，以季度为周期，通过访谈法、问卷法、观察法等对每一阶段公司的组织需求及绩效评估进行分析。第七条培训计划设计（一）确定培训目标（二）确定参加人员

（三）确定培训内容（四）确定指导人员或单位（五）确定如何组织培训（六）确定培训使用的辅助设备（七）确定培训地点、时间（八）预算培训经费第四章培训对象及内容第八条新员工培训公司的历史与未来公司行政与人事制度公司的企业文化公司内部的组织结构上岗知识与技能计算机网络操作公司产品介绍第九条所有员工培训各部门的岗位职责各岗位的操作规范及专业技巧团队合作及对企业的忠诚度综合素质（包括仪表仪态、礼仪礼貌、职业道德、理想信念）新产品介绍第十条中层管理人员的培训（一）培训目标提供胜任未来工作所必需的经验、知识和技能，使其能够适应不断变化的环境中复杂问题。使企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化得到顺利传达。培养个别骨干，使其成为企业未来高层管理者的接班人。（二）培训课程的主要内容本企业的目标和当前的问题。

网络安全知识培训学习心得体会

网络安全知识培训学习心得体会网络安全知识培训心得体会1 法规，对网络安全的现状分析，明确网络安全的作用;网络安全的趋势分析，明确未来网络安全的主要发展方向。学习了sniff 软件安装和使用，包括FTP明文抓包、http 明文抓包、telnet 明文抓包等。制作了一份网络安全现状的调研报告。根据网络攻击的基本过程，利用攻击软件完成网络扫描与网络监听、网络入侵、网络后门与网络隐身实现。理解了网络踩点、网络扫描和网络监听技术、社会工程学攻击、物理攻击、暴力攻击、漏洞攻击、缓冲区溢出攻击、网络后门的概念，掌握了使用Windows2000 无密码登陆的方法登陆远程主机、用DOS命令进行IPC$$入侵、IPC$$入侵留后门的方法、IPC$$入侵的防护知识、计算机木马特点及其危害性、信息隐藏技术等。安全配置、系统访问控制策略制定、网络访问控制策略制定、操作系统服务配置、网络安全评估与检测、网络安全方案设计。具体包括物理安全、停止Guest帐号、限制用户数量、多个管理员帐号、管理员帐号改名、陷阱帐号、更改默认权限、安全密码、屏幕保护密码、防毒软件、备份盘的安全、操作系统安全策略、关闭不必要的服务、关闭不必要的端口、开启审核策略、开启密码策略、备份敏感文件、不显示上次登录名、禁止建立空连接、下载最新的补丁、关闭DirectDraw、关闭默认共享、禁用Dump文件、文件加密系统、加密Temp文件夹、锁住注册表、关机时清除文件、禁止软盘光盘启动、

使用智能卡、使用IPSec、禁止判断主机类型、抵抗DDOS、禁止Guest 访问日志、数据恢复软件等。网络安全知识培训心得体会2 如今，互联网在社会上越来越普及，网络道德与礼貌也日益重要。网络虽是虚拟世界，但仍要讲究道德与礼貌。在现实生活中，人们相互交往时都很注意讲文明、讲礼貌，愿意展示自己有文化、有修养、有良好品行的美好形象。在虚拟社会中，人们交往互不谋面，可能交往的双方永远不知道对方是谁。这样，是不是就可以不讲礼貌，可以信口开河、脏话连篇呢?不能!在网络这个虚拟社会中，由于人与人之间的交往一般都是书面语言进行，所以谦和的态度、礼貌的语言、相互的尊重就显得更加重要，它会使人感到温暖亲切，能自然地拉近双方的距离，消除陌生感，从而使交往的双方友善地进行沟通。文明礼貌的言行举止会帮你在网友间架起友好交往的桥梁。如果开口骂人，说脏话，只会使大家厌恶，觉得你没修养。这种人在社会上和网络上是没有立足之地的。据《楚天都市报》报道，荆州市有两个中学生用QQ聊天，其中一个说脏话，另一个便将他拖进“黑名单”里。那个骂人的便用“珊瑚虫”版QQ查到对方所在的网吧、机号，约上几个同学，找到他，把他活活打死了。后来被法院抓到，被判了刑。讲道德，不仅仅涉及到不讲脏话，还必须言而有信。如果瞎回

云客服基础课程培训考试答案

新招(云客服基础业务)考试试题考试时长（分钟）：3０试卷总分：10 通过分数：8 第1题（单选题,分值：１分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭?A.1 B.3√ Ｃ.10 D.30 答案：B回答:B得分：１第2题(单选题,分值:1分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为A.1天 B.2天 C.３天√ D.5天答案：C回答：C得分：1 第3题（单选题,分值：１分) 买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?A．与买家联系,核实买家是否需要货物Ｂ.提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易 C.超过4８小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√ D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分:１第4题（单选题，分值：1分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长Ａ．“等待买家付款”状态的超时B．“买家已经付款”状态的超时C．“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案:Ｃ回答：C得分:1 第5题(单选题，分值:1分) 修改订单的价格,可以在交易状态为(）时操作A.买家已经付款Ｂ．卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以答案:Ｃ回答:C得分:１第6题（多选题，分值:１分)以下关于支付宝的描述，正确的有 A．使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳５%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。 B.支付宝充值目前有３种方式,分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值 C．支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内 D.普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约2－３天左右到达自己的银行卡内。答案:BD回答:BD得分:１第7题(多选题，分值：1分) 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。Ｂ.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过 C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D．注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案:ABＤ回答：ADB得分：1 第8题(多选题，分值:1分）关于账户认证,以下描述错误的是

药品基础知识培训课件

药品基础知识培训课件一：药品 1、药品的定义药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。药品是一种特殊的商品，关系到人的生命安全。所以从药品的开发到使用各个环节都要受到国家的相关制度限制，这也是为了保证人民群众的用药安全、有效。 2、药物与药品基本区别药品是经国家正式批准，有批准文号，能上市销售的药物（有批准文号的原料药怎么定义呢？）；药品在取得国家批准之前的则称呼其药物，如我们进行临床试验时都称之为“药物临床试验”，而不是“药品临床试验”，在写方案时，涉及到药时都称为药物，试验药物、对照药物、药物来源、药物保管、药物发放等。从我们取得的临床批件、生产批件上也可以看出这个区别。可是还有些认为药品是指转化为商品的药物。看上去似乎也对，可是兽药呢？农药呢？药品主要针对的是人的疾病，所以农药和兽药不是药品，但它属于药物。二．假药、劣药及不合格药品的定义。 1、假药

有下列情形之一的，为假药： 1）、药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的； 2)、以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。有下列情形之一的药品，按假药论处： 1）、国务院药品监督管理部门规定禁止使用的； 2）、依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的； 3）、变质的； 4）、被污染的； 5）、使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的； 6）、所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。 2、劣药药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。有下列情形之一的药品，按劣药论处： 1 ）未标明有效期或者更改有效期的； 2 ）不注明或者更改生产批号的； 3 ）超过有效期的； 4 ）直接接触药品的包装材料和容器未经批准的； 5 ）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的； 6 ）其他不符合药品标准规定的。 3、不合格药品的定义

实用医药基础知识竞赛题

1.机体的内环境是指（） A．细胞液 B.腹腔 C.血液 D.细胞外液 2.‘望梅止渴’，’画饼充饥’是哪种调节机制？（） A.神经调节 B.体液调节 C.自身调节 D.反馈 3.关于反射弧哪项是正确的（） A.感受器→传入神经→神经中枢→传出神经→效应器 B.感受器→传入神经→传出神经→神经中枢→效应器 C.效应器→传入神经→神经中枢→传出神经→效应器 D.效应器→传入神经→传出神经→神经中枢→感受器 4.机体从外界不断摄取各种物质，形成自身物质，或暂时储存起来，这个过程称为（） A.物质代谢 B.异化作用 C.能量代谢 D.同化作用 5.葡萄糖顺差通过一般细胞膜，属于（） A.单纯扩散 B.以“通道”为中介的易化扩散 C.以“载体”为中介的易化扩散 D.主动转运 6.关于细胞膜的转运功能，哪种说法是错误的（） A.所有脂溶性物质和水溶性小分子可以单纯扩散方式通过细胞膜 B.主动转运是细胞膜最重要的物质转运形式 C.单纯扩散和易化扩散都是被动转运 D.大分子或物质团块、珠滴通过入胞、出胞的形式进出细胞 7.具有造血功能的骨的结构是（） A.骨质 B.红骨髓 C.黄骨髓 D.骨膜

8.颅骨由( )骨组成。 A.21块 B.22块 C.23块 D.24块 9.不属于躯干骨的是（） A.椎骨 B.胸骨 C.肋 D.枕骨 10.下面关于骨髓的描述，正确的是（）。 A.只在长骨的骨髓腔内存在 B.成人的骨髓都是黄骨髓 C.黄骨髓具有造血功能 D.红骨髓中有不同发育阶段的血细胞 11.幼年时甲状腺激素分泌不足可引起（） A.呆小症 B.巨人症 C.侏儒症 D.甲亢 12.能降低血糖的激素是（） A.降钙素 B.生长素 C.胰岛素 D.胰高血糖素 13.血液的PH值为（） A.6.6～7.1 B.7.35～7.45 C.7.6 D.5.0～7.0 14.成年人中体也比例最多的部分是（）。 A.组织液 B.血浆 C.细胞内液 D.淋巴液 15.红细胞的主要功能是（） A．凝血作用 B.运输氧气和二氧化碳 C.参与免疫 D.营养血管 16.通常所说的血型是指（） A．红细胞膜上的抗体类型 B.红细胞膜上抗原的类型

公共广播行业基础知识培训资料全

深入了解几种公共广播系统优缺点浅析公共广播系统在日常生活是用途很广泛，尤其在企业、学校、政府机关等部门使用尤为普遍。不过，看起来并不起眼的公共广播系统，细细分析下来，仍有很大的学问。我们首先要做的是明确几种公共广播系统，并分析其优缺点。以做到 “有的放矢”，提升自己的知识的同时，也可以为自己的选购和使用提供不少的参考。目前公共广播系统按传输方式的不同可分为如下几类。定压广播系统所谓定压广播系统指前端使用定压广播功放将音源进行音频功率放大经导线传输至扬声器的广播系统。此类公共广播系统最基本的结构为：音源—功放—扬声器。根据功能需求的不同，可在前端增加主控机与周边设备。主控机的主要功能为音源的自动音频输出控制、周边设备与功放的电源管理、线路输出区域的分区管理。当然，此类的分区控制必需建立在线路的物理分区基础之上。周边设备的功能为辅助功能，如电源的时序管理、主备功放的自动检测切换等等。其主要优点为：传输稳定性高、故障率低、结构简单，维修方便。缺点是：区域选择必需为线路的物理分区，无法满足更高要求的对某个单独的播音点控制；单条线路仅能传输单一的节目源，无法做到多节目源实时单点传输。

调频广播系统调频广播系统指前端音源经调制器调制为射频信号传输至扩音点后，再解调为音频信号在本地进行功率放大的公共广播系统。根据传输载体的不同还可分为有线调频广播系统与无线调频广播系统。这一类广播系统的基本结构为：音源—调制器—解调器—功放—扬声器。根据功能需求的不同也可在此基础上增加主控机、周边设备及多台调制器与音源。调频广播主控机的工作模式为将控制信号调制成射频信号与调制后的单个或多个不同频率的音频射频信号经混合器混合后传输至每一个单独的扬声点，在每一个单独的扬声点反调制为控制信号与音频信号，分析控制命令（此点的是否工作及选择哪路音源工作），选择音源后经功放放大输出。其主要优点有：可实现多节目源的单缆或无线传输，实现点对点的控制。缺点是：结构复杂，不便于检修；故障率高，因是每一个扬声点的独立放大，即定压广播系统需一台功放的情况下现调频广播需N台功放，且无法在前端实现主备功放的检测切换，不能满足高可靠性的广播需求。网络广播系统网络广播系统指通过局域网或广域网进行音频与控制信号传输的广播系统。其结构为：控制软件（或集成控制软件与计算机功能的广播主控机）—因特网—网络广播终端。网络广

药品基础知识简介

药品基础知识一、药品有关概念 (一）药品：药品是指用于预防、治疗、诊断人体的疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应症或者功能主治、用量、用法的物质,包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品（生物制品）和诊断药品（二）假药: 1、药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符的; 2、以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。按假药论处： 1、国务院药品监督管理部门规定禁止使用的; 2、依照本法必须批准而未经批准生产、进口,或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；３、变质的；４、被污染的；５、使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的;

６、所标明的适应症或功能主治超出规定范围的。 (三）劣药：药品成分的含量不符合国家药品标准的。按劣药论处：１、未标明有效期或者更改有效期的; ２、未注明或者更改生产批号的； 3、超过有效期的； 4、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的５、擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的; 6、其他不符合药品标准规定的。 (四）药品的名称药品名称是药品质量标准的首要内容，药品的命名也是药品管理工作标准化中的一项基础工作。目前常见的药品名称的种类有三种：通用名、商品名（商标名)、国际非专利名。（五）剂型: 根据药物的性质、用药目的和给药途径,将原料药加工制成适合于医疗或预防应用的形式。 (六）规格药品的规格是指一定药物制剂单元内所含药物成分的量。药品规格的表示通常用含量、容量、浓度、质量（重量) 、数量等其中一种方式或几种方式结合来表示。 (七)药品标准：

客服部培训课程

客服部培训课程一、客服释义 1、客服客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。） 2、客服的作用（1）、客户服务，客户发展的前沿业务员和客户是公司的两大信息流，客户对业务员是有一定戒备心理的。客服的回访人员不要有太多的销售话述，更多从服务理念，态度去做，客户才会把心理话说出来，这种信息的准确率也较高。（2）、满足客户需求的推动机把每天和客户沟通的信息整理，与上级商量，在公司层面上整体提升。（3）、留住客户的核心部门客户有没有感受到价值，是决定购不购买的因素，客户从购买到到期时间的服务，回访时设计一套话述，先引出问题，然后回答问题，不断教育市场客户，使客户认识到产品价值，那么，回访人员的态度、专业会使客户感受到服务价值。在未来的销售模式中：把中间做好，结果是必然的。（4）、客服部是深度挖掘客户价值的部门以最初的信息流回访，要求客服人员具有很强的聆听能力，沟通能

力。客服是以公司进行活动的，如：我是XX号，是淡化个人印象，深化公司印象。客服在工作中会发现一些问题（是对危害组织行为的一个报警器）（5）、客服中心与公司运营成本关系没有客服，业务员工作效率会低（业务员有问题也应该去找客服）。设有客服，公司客户在一定时间客户量会得到增长。市场可能比利润更重要，没有市场占有率，就没有未来。 3、客服服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。 4、对客服人员的素质要求 (1) 经验：积累客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径； (2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识； (3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感； (4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；(5) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 5、客服部岗位职责

客服礼仪基本知识

基本知识培训：一、正确的服务观念 1.服务是一种以『人』为主的行业. 2.服务人员的一言一行，对客户而言，是代表公司，而不仅仅是代表个人 3.对客户而言，经销商与公司的关系，或公司部门与部门之间的协调问题，都不关他的事；因为他购买的是公司的产品（品牌），不是针对某经销商或某部门。二、把服务看成是『商品』，它有下列特性： ·服务是在与顾客接触的刹那间制造出来的 ·服务是由第一线员工与顾客接触时制造出来的 ·服务是没有办法保存的 ·服务是不可能事后再来索取的 ·服务的好坏认定是主观的三、服务应避免的七大现象： ·冷漠·推卸责任 ·敌意·轻视 ·机械化·循规蹈矩 ·踢皮球客户服务真正的含义是什么呢？真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。当然做好客户服务工作，一方面是留住现有的顾客，另一方面是扩大新的顾客群体。四、波导公司客服理念：想你的365天 “您可以365天在任何时间、任何地点、为任何原因，得到波导5S温馨服务” 5S服务指“微笑、快速、标准、真诚、满意” 微笑(S mile)：礼貌、热情的服务；快速(Speed)：高效、迅捷的服务；标准(S tandard)：统一、规范的服务；真诚(S incere)：全心、负责的服务；满意(S atisfy)：周到、无暇的服务。（公司客服宗旨：“客户至上、客户满意并超越顾客满意” 如果说顾客满意指满足顾客显现的需求的话，那么超越顾客满意指的就是在满足顾客显现的需求的同时并满足顾客隐藏的需求与希望。）服务的地位市场竞争至今日，服务已是商家致胜之宝，成为树立品牌，吸引用户，销售持续发展的保证。公司所有员工均应树立全员服务的概念。

公共广播行业基础知识培训资料

深入了解几种公共广播系统优缺点浅析公共广播系统在日常生活是用途很广泛，尤其在企业、学校、政府机关等部门使用尤为普遍。不过，看起来并不起眼的公共广播系统，细细分析下来，仍有很大的学问。我们首先要做的是明确几种公共广播系统，并分析其优缺点。以做到 “有的放矢”，提升自己的知识的同时，也可以为自己的选购和使用提供不少的参考。目前公共广播系统按传输方式的不同可分为如下几类。定压广播系统所谓定压广播系统指前端使用定压广播功放将音源进行音频功率放大经导线传输至扬声器的广播系统。此类公共广播系统最基本的结构为：音源一功放一扬声器。根据功能需求的不同，可在前端增加主控机与周边设备。主控机的主要功能为音源的自动音频输出控制、周边设备与功放的电源管理、线路输出区域的分区管理。当然，此类的分区控制必需建立在线路的物理分区基础之上。周边设备的功能为辅助功能，如电源的时序管理、主备功放的自动检测切换等等。其主要优点为：传输稳定性高、故障率低、结构简单，维修方便。缺点是：区域选择必需为线路的物理分区，无法满足更高要求的对某个单独的播音点控制；单条线路仅能传输单一的节目源，无法做到多节目源实时单点传输。调频广播系统调频广播系统指前端音源经调制器调制为射频信号传输至扩音点后，再解调为音频信号在本地进行功率放大的公共广播系统。根据传输载体的不同还可分为有线调频广播系统与无线调频广播系统。这一类广播系统的基本结构为：音源一调制器一解调器 —功放一扬声器。根据功能需求的不同也可在此基础上增加主控机、周边设备及多台

调制器与音源。调频广播主控机的工作模式为将控制信号调制成射频信号与调制后的单个或多个不同频率的音频射频信号经混合器混合后传输至每一个单独的扬声点，在每一个单独的扬声点反调制为控制信号与音频信号，分析控制命令（此点的是否工作及选择哪路音源工作），选择音源后经功放放大输出。其主要优点有：可实现多节目源的单缆或无线传输，实现点对点的控制。缺点是：结构复杂，不便于检修；故障率高，因是每一个扬声点的独立放大，即定压广播系统需一台功放的情况下现调频广播需N台功放，且无法在前端实现主备功放的检测切换，不能满足高可靠性的广播需求。网络广播系统网络广播系统指通过局域网或广域网进行音频与控制信号传输的广播系统。其结构为：控制软件（或集成控制软件与计算机功能的广播主控机）一因特网一网络广播终端。网络广播终端的基本功能为根据前端控制命令，分析自己这个地址位是否响应动作，选择某一路音源进行功率放大至扬声器。随着网络技术的普及发展，现有的网络广播利用TCP/IP协议更实现了双向对讲，远程寻呼等功能。这一类广播系统的优点为：一线多用，充分利用IP网络资源；多节目源点对点的实时播放；双向对讲，远程寻呼。主要缺点有：可靠性不高，无法做到紧急情况的备用方案。本文主要讲解了三种公共广播系统的定义、结构和主要的优点为、缺点，希望对于大家选购和使用公共广播系统有所帮助。

-医药行业的基础知识及销售基础

医药行业的基础知识及销售基础什么是GMP认证？ "gmp"是英文good manufacturing practice 的缩写，中文的意思是「良好作业规范」，或是「优良制造标准」，是一种特别注重制造过程中产品质量与卫生安全的自主性管理制度。它是一套适用于制药、食品等行业的强制性标准，要求企业从原料、人员、设施设备、生产过程、包装运输、质量控制等方面按国家有关法规达到卫生质量要求，形成一套可操作的作业规范帮助企业改善企业卫生环境，及时发现生产过程中存在的问题，加以改善。Z6w山西华康药业股份有限公司随着gmp的发展，国际间实施了药品gmp认证。gmp提供了药品生产和质量管理的基本准则，药品生产必须符合gmp的要求，药品质量必须符合法定标准。我国卫生部于1995年7月11日下达卫药发（1995）第35号"关于开展药品gmp认证工作的通知"。药品gmp 认证是国家依法对药品生产企业（车间）和药品品种实施gmp监督检查并取得认可的一种制度，是国际药品贸易和药品监督管理的重要内容，也是确保药品质量稳定性、安全性和有效性的一种科学的先进的管理手段。同年，成立中国药品认证委员会（china certification committee for drugs,缩写为cccd）。1998年国家药品监督管理局成立后，建立了国家药品监督管理局药品认证管理中心。自1998年7月1日起，未取得药品gmp认证证书的企业，卫生部不予受理生产新药的申请；批准新药的，只发给新药证书，不发给药品批准文号。严格新开办药品生产企业的审批，对未取得药品gmp认证证书的，不得发给《药品生产企业许可证》。Z6w山西华康药业股份有限公司取得药品gmp认证证书的企业（车间），在申请生产新药时，药品监督管理部门予以优先受理：迄至1998年6月30日未取得药品gmp认证的企业（车间），药品监督管理部门将不再受理新药生产的申请。取得药品gmp认证证书的药品，在参与国际药品贸易时，可向国务院药品监督管理部门申请办理药品出口销售的证明：并可按国家有关药品价格管理的规定，向物价部门重新申请核定该药品价格。各级药品经营单位和医疗单位要优先采购、使用得药品gmp认证证书的药品和取得药品gmp认证证书的企业（车间）生产的药品。药品gmp 认证的药品，可以在相应的药品广告宣传、药品包装和标签、说明书上使用认证标志。Z6w 山西华康药业股份有限公司食品gmp认证由美国在60年代发起，当前除美国已立法强制实施食品gmp外，其他如日本、加拿大、新加坡、德国、澳洲、中国等国家均尚采取劝导方式辅导业者自动自发实施。Z6w山西华康药业股份有限公司什么是GSP标准？ GSP 是“药品经营质量管理规范”英文翻译的缩写，它是一个国际通用概念，也是国家对药品经营企业一种法定的监督管理形式。按照GSP的要求，药品经营企业必须围绕保证药品质量，从药品管理、人员、设备、购进、入库、储存、出库、销售等环节建立一套完整质量保证体系，通过层层把关，有效杜绝假劣药品的进入和质量事故的发生。处方药品（Prescription Drugs）与非处方药品（Over The Couter ,简称OTC/">OTC）处方药处方药是必须凭医生处方购买，并在医生指导下使用的药品。国际上通常用Prescription Drug.

1 电力行业基础知识(培训)

电力行业基础知识 1.按照隶属关系分类 1.1发电企业：(包含隶属五大发电集团所属的各级主辅业机构，以电厂、发电公司为主。) 1.1.1国电集团 1.1.2大唐集团 1.1.3华能集团 1.1.4华电集团 1.1.5中电投集团 1.2电网企业：(包含输、配、售电过程中的所有企业。) 东北电网 1.3电力辅业：(包含隶属四大辅业集团<两家电力设计企业集团以及两家建设施工企业集团>所属的各级主辅业机构。) 1.3.1中国电力工程顾问集团公司 1.3.2中国水电工程顾问集团公司 1.3.3中国水利水电建设集团公司 1.3.4中国葛洲坝集团公司注：1.1～1.3为国家电力公司的主要组成部分。

1.4地方电力：地方政府投资的隶属各级地方政府和水利部门的从事电力生产和供应的主要电力企业； 1.5其他电力：资本关系上既不属于国家电力亦不属于地方电力的电力企业，如：某些能源开发公司和地方小火电，小水电等； 1.6行业性社团：依托电力系统所建立的，跨越上述1.1-1.5的社团组织，如：学会、协会等； 1.7行业性事业单位：依托电力系统所建立的，跨越上述1.1-1.5的事业单位，如医院、学校、社保局、研究所、行业管理等非营利性机构。 2.按照主营业务分类 2.1电源企业水力发电、火力发电、风力发电、燃气发电、燃油发电、核能发电、潮汐发电、抽水蓄能发电；流域开发公司、能源开发公司、电源企业管理机构。 2.2电网企业区域电网公司、省电力公司、超高压局、输配电管理机构； 2.3供电企业电业局（或供电局）（地区级）、供电局（县级）、供电所（乡、镇级）； 2.4辅助企业修造、施工、仓储运输、物资供应、燃料、科技信息、通信、金融、咨询顾问、其他。 2.5附属机构教育培训、医疗、社保、科研、调度、社团、出版发行；行业管理机构。 2.6多经企业房产物业、酒店饮食、零售百货、旅游广告、其他。 2.7其他企业煤炭等。 3.电力企业的相关部门（通用部门编制）运维检修部、科技信息部、物资部（物流中心）、市场营销部（含计量中心）、基建部、计划发展部、财务部等。 4.国家电网公司组织机构