3G业务知识考试备选题

3G相关知识考试题

1、3G重点业务包括：可视电话、移动互联网、手机电视、手机音乐、手机邮箱、手机报手机搜索。

2、全球第一个商用的3G网络就是WCDMA网络。

3、3G基本套餐A套餐有11档，B套餐有6档，C套餐有3档，其中66元A套餐包含发送短信240条

4、3G基本套餐中A套餐适合高数据低语音客户，3G基本套餐中B套餐适合高语音低数据客户。3G基本套餐中C套餐适合本地通话拨打较多的客户。

5、3G基本套餐46元C套餐包含本地通话分钟数260分钟，国内流量40MB，国内话音拨打是0.20元/分钟。

6、3G基本套餐超出部分国内流量收费标准为0.0003元/kb，国内可视电话拨打收费标准为0.60元/分钟。

7、M是多媒体内容计价单位，如看一段视频或下载一首歌曲，一个多媒体内容的价格为n 个M，1M＝1元。

8、T即文本内容的计价单位，如浏览一条新闻，下载一段文字，一个文本内容的价格为n 个T，1T＝0.20元。

9、新用户入网当月可选择三种计费模式：整月套餐、半价半量、按套餐单价计费，次月起按所选套餐收费。

10、3G无线上网卡超出后上网资费标准为0.1元/M, 发送短信资费标准为0.1元/条。

11、3G无线上网卡后付费资费中，80元包3G流量，所包流量为省内使用。

12、3G手机上网数据流量达到6G后自动关闭数据功能，3G无线上网卡流量实行15G封顶。

13、3G集团可在本地范围内使用的叠加包为8元叠加包，包含1000分钟集团内通话时长。

14、3G集团可在全省范围内使用的叠加包为18元叠加包，包含1000分钟集团内通话时长。

15、3G集团可在全国范围内使用的叠加包为28元叠加包，包含1500分钟集团内通话时长。

16、无线上网卡3G半年卡套餐预存话费300元，赠送短信50条，6G年卡套餐预存话费600元，赠送短信100条。

17、无线上网卡3G半年卡套餐包含的流量和赠送的短信有效期为180天，6G年卡套餐包含的流量和赠送的短信有效期为360天。

18、1GB流量相当于：普通浏览网页上网100小时，下载2到3部普通的电影，打魔兽在线游戏166小时，在线炒股100天。

19、战略终端合约计划统一执行预存话费送手机和购手机送话费双模式全渠道销售。

20、预存话费送手机模式中1000元以下的终端合约期统一为18个月，1000元（含）以上统一为24个月。

21、自备机存费送费合约计划优化方案补贴门槛降至46元档，预存款调整为合约期内送费总金额的50%。

22、无线上网卡用户入网或激活当月按实际使用流量计费，资费标准为：0.10元/MB，当数据流量使用费（不含短信）达到80元后，自动按80元套餐计费，并执行套餐自动升级。次月起按80元默认套餐或用户所选套餐计费。

23、在Android平台上安装文件的后缀名一般为“.apk”，WM微软平台上的安装文件的后缀名“.exe”S60塞班平台上的安装文件的后缀名“. sis或. sisx”。

24、中国联通3G无线上网卡的产品类型有预付费产品、后付费产品。

25、无线网卡购买后，费用使用完，90天不充值用户号码会被锁定。

26、3G无线上网卡功能有无线上网和收发短信功能。

27、无线上网卡初始服务密码为您号码的后6位，可通过登录https://www.wendangku.net/doc/9a6657436.html,修改服务密码。

28. 手机上网最高下行速率 7.2Mbps ，最高上行速率 5.76Mbps

29、3GC套餐的“本地通话拨打”是指用户在归属地拨打归属地号码的移动电话、固定电话等各类电话。

30、3G业务合约计划产品共有“预存话费送手机”、“购手机送话费”和自备机“存费送费”三种合约计划方案

3G增值业务试题

一、选择

31、3G66元B套餐包含（A）个M，（C）个T

A 6

B 7

C 10

D 12

32、哪项业务属于3G基本套餐中赠送给用户的？（D）

A 手机音乐

B 手机电视

C 手机阅读

D 手机邮箱

33、通过手机邮箱平台不可以发送（D）

A 邮件

B 短信

C 彩信

D 传真

34、用户在进行沃商店注册时，会同步开通（C）并与用户号码绑定。

A 手机邮箱 B手机音乐 C 沃账户 D 通信账户

35、3G基本套餐用户选择（A）接入方式，可以消费套餐内赠送的M和T。

A WAP

B NET

C WAP和NET

D INTERNET

36、通过手机邮箱发送短信（A）元/条，发送彩信（C）元/条。

A 0.1 B0.2 C 0.3 D 0.4

37、面向iPhone和乐Phone等android系统手机，仅需（A）元，手机音乐海量曲库畅听无限。

A 1 B2 C 5 D 10

38、办理联通（C）业务后，在没有传真机的情况下，可以正常收发传真。

A 小信使 B秘书 C网络保管箱 D 呼叫转移

39、联通小信使业务支持（C）用户

A 2G用户 B3G C 2G、3G D 2G、3G和小灵通

40、3G基本套餐手机用户通过（D）方式上网聊QQ，不消耗流量。

A WAP

B NET

C INTERNET

D WIFI

41、下列哪个不属于手机操作系统？（D）

A Apple OS

B 安卓

C 塞班

D Windows

二、填空

42、联通沃门户地址是（https://www.wendangku.net/doc/9a6657436.html,）

43、手机接入互联网有两种方式，分别为（Wap）和（Net）

44、3G基本套餐内的M和T，与人民币之间的换算关系是，1M等于（1）元，1T等于（0.2）元。

45、观看WAP接入手机电视，使用3G基本套餐中的（M）即可订购，（不收）流量费。

46、一位联通用户，开通手机邮箱业务，手机号码是186********，则其手机邮箱邮件地址是（186********@https://www.wendangku.net/doc/9a6657436.html,）。

47、手机邮箱通过（代收邮件）功能，可以查看其他邮箱的邮件。

48、用iphone在线听非免费歌曲，（信息）费从用户（沃）账户中扣除，（流量）费从用户（通信）账户中扣除。

49、IPHONE等智能手机用户使用手机音乐包月产品的服务周期为（30）天。

50、以WAP方式上网的手机，在手机音乐门户下载歌曲（免）流量费。如果下载未成功，

（24小时）内继续下载或重新下载不重复收费。

51、以NET方式上网的手机，在手机电视门户观看免费节目，（收）流量费。

52、联通小信使业务与联通秘书业务相比最大的亮点是（机主留言）功能。

三、判断对错

53、使用M/T计费模式的业务不收取流量费。（对）

54、3G基本套餐内的M是Mbps的缩写。（错）Mbps是流量的计量单位。

55、3G基本套餐Net接入用户可以订购4M手机音乐包月免费下载30首歌曲业务。（错）NET接入手机不能使用M和T在沃门户消费。

56、3G手机均可以通过PC版手机音乐门户，实现订制炫铃和下载歌曲业务。（错）NET接入手机不能下载歌曲。

57、WAP接入手机在手机音乐门户下载2M整曲时，产生的流量不冲减套餐中流量。（对）

58、IPhone套餐用户订购手机电视包月业务，余额不足，请到营业厅充值话费。（错）沃账户充值，现在只有两种方法，通过网银或联通充值卡。

59、IPhone套餐用户不能在沃商店下载手机软件，但可以通过itunes在Apple电子市场上下载。（对）

60、一用户将3G基本套餐卡使用在IPHONE手机上，在手机音乐门户能下载收费音乐，并且信息费通过沃账户支付。（错）NET接入手机，在手机音乐平台上不能下载歌曲，只能在线听。

61、沃阅读不仅支持联通3G用户，还支持2G用户使用。（对）

62、联通免费换号提醒业务，支持移动、电信手机用户和他网固定电话。（对）

四、问答

63、员工66元B套餐，订购了4M手机包月业务、 12M手机电视栏目包月业务、10T 的知音杂志，他本月需要补交多少钱?为什么?

答：需要补交10元钱。因为66元B套餐包含6个M，10个T，用户订购业务共需16M和10T，从套餐扣除后，还缺少10M，1M等于1元钱，所以用户还需要补交10元钱。

64、请至少阐述四点联通手机邮箱相比普通电子邮箱的优势。

答：1.手机号码是邮箱地址前缀；2.邮件到达短信提醒功能；3.代收邮件功能；4通过手机邮箱平台可以发送短信和彩信，并且资费便宜。

65、简要说明联通免费换号提醒业务操作流程。

答：步骤一，客户（客户经理）拨打2730114进行注册；

步骤二，客户（客户经理）在老号原机上设置无条件呼叫转移到2730114上。

66、手机接入互联网有几种方式？如何判断手机终端属于哪种上网方式？（至少说明一种）

答：两种方式，分别为WAP接入和NET接入

区分方法：1.查看手机网络接入中APN接入点名称，如果是3GWAP则为WAP接入，如果是3GNET则为NET接入，这种方法最为准确；2.两种方式访问联通沃门户后，显示的首页不一样，并且内容也不一样；3通过手机在沃门户里消费时候，如果提示M或T，则手机为WAP 接入方式，如果提示元，则为NET接入方式。

67、对于3G基本套餐以WAP方式上网的手机，如何引导手机用户安全消费？

答：1.首先确定3G套餐类型，了解套餐包内赠送多少M和T，这样在沃门户消费时，能做到心中有数。

2.通过M或T订购产品后，在服务期限内，使用过程中，免收流量费，用户不必担心流量问题。

68、对于IPHONE套餐以NET方式上网的手机，如何引导手机用户安全消费？

答：1.沃门户内NET接入方式与WAP接入方式相比，内容上不同，免费产品较多，收费产品资费也较便宜。

https://www.wendangku.net/doc/9a6657436.html,方式在沃门户消费时，要收取信息费并扣流量。信息费从沃账户中支付，流量费从套餐包内扣除，超出套餐后的流量将按0.0003元/KB收取。

3.IPhone手机安装软件可使用ITUNES，下载软件到电脑，同步安装到手机内；需要上网时，条件允许情况下，建议使用WIFI方式连接，就不必担心流量消耗问题。

行业应用试题10题

69、行业应用“5+2”工程分别指的是移动OA、移动执法、智能汽车、监测监控、股票机等五项行业应用产品及校园一卡通、远程抄表两项产品。

70、行业应用是运用信息技术帮助行业大客户在管理、生产、销售等领域提高效率降低成本、

拓展销售的全程、一站式的信息化系统工程。

71、校园一卡通包括哪些功能：门禁、考勤、迎新、支付等功能。

72、物流车辆定位使用的主要功能：定位，轨迹，时速监控，调度等。

73、行业应用业务包含PC和移动终端（手机）两种接入方式。

74、手机OA，又称移动OA，顾名思义是指：将原本在电脑上操作的OA系统移植到手机系统上，

让用户无需电脑，只要通过手机操作实现化办公自动的一种新型办公形式。

75、移动OA的优势在于办公人员可在任何时间、任何地点处理与业务相关的任何事情，可以

摆脱时间和空间对办公人员的束缚，提高工作效率、加强远程协作、尤其是可轻松处理常规办公模式下难于解决的紧急事务，从而极大地提高内部办公效率，促进内部信息沟通。

76、门禁，又称出入管理控制系统，通道管理系统。是一种管理人员进出的数字化智能管理

系统。

77、R FID-SIM手机门禁的优势在由于其较高的安全性，最好的便捷性和性价比。

78. .FID-SIM手机一卡通系统，是延边联通正在大力推广的一种新型的身份认证和移动支付业务系统。每个用户可以保留原有手机号码，且不用更换手机，只要更换一个新的RFID-SIM 手机卡，在原有手机通讯功能的基础上，就能实现门禁、考勤、小额消费等扩展功能，成为真正意义上的手机一卡通。

关于网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅相关试题

79、网上营业厅网址是（https://www.wendangku.net/doc/9a6657436.html,），手机营业厅网址是（https://www.wendangku.net/doc/9a6657436.html,），短信营业

厅接入码是（10010）。

80、登录网上营业厅用用银行卡为手机、固话、小灵通充值是有规定面值，可以享受（9.85

折）优惠。

81、手机营业厅可以查询业务有？（ABCD）

A、当月话费、可用余额、历史账单；

B、交费记录、业务受理记录；

C、通话详单、手机上

网流量详单；D、产品套餐查询、套餐余量查询

82、用户能否通过网上营业厅兑换积分？

答：使用用户密码登录网上营业厅可以直接兑换积分。礼品有充值卡、家居用品、小型家电、数码产品及配件等。

83、登录手机营业厅可以以（AC）方式交话费。

A、用充值卡充值；

B、用银行卡交费；

C、支付宝财付通充值。

84、手机营业厅可以查询业务有？

答：当月话费、可用余额、历史账单、交费记录、通话详单、手机上网流量详单、产品套餐

查询、套餐余量查询等。

85、登录手机营业厅可以办理（变更套餐）、（服务密码修改）业务。

86、短信营业厅收费标准是按条收费。（错）免费

87、通过短信营业厅查询A计划156元套餐编辑（A156YTC）发送至10010，查询B计划286元套餐编辑（B286YTC）发送至10010，查询C计划66元套餐编辑（C66YTC）发送至10010。

88、通过短信营业厅查询手机电视编辑（SJDS）发送至10010，查询手机音乐编辑（SJYY）发送至10010，查询手机邮箱编辑（SJYX）发送至10010。

89、通过短信营业厅查询当月话费、可用余额操作方式？

答：当月话费：编辑DYHF或101发送至10010

可用余额：编辑KYYE或102发送至10010

90、登录网上营业厅不可以交纳宽带包年费用。（错）可以交宽带包年费用

91、登录网上营业厅购买3G或2G号码时注意事项有？

答：确定购买号卡用户身份证是否有欠费记录，在线支付用户需要在半小时之内完成操作。

92、登录网上营业厅可以（按天）或（按月）查询近（六个月）详细话单。

93、登录网上营业厅是否能查询国际及台港澳漫游资费？

答：可以，登录网上营业厅可以按国家查询漫游资费。

94、通过短信营业厅查询手机流量编辑（CXLL）发送至10010，开通手机流量提醒编辑（KTTX）发送至10010，取消手机流量提醒编辑（QXTX）发送至10010。

95、固话用户可以直接登录网上营业厅重置密码。（错）不可以，只能在营业厅申请更改。

96、登录网上营业厅可申请（新装普通电话）、（普通电话加装宽带）、（普通电话捆装宽带）业务。

97、登录网上营业厅可以进行沃帐户充值吗？

答：可以，可按用户名进行充值，一次充值不能超过300元，一个月最多只能充值1000元。

98、登录网上营业厅能否申请办理优惠购机？

答：可以，目前网上营业厅优惠购机种类较多，有战略终端、明星终端等各类终端，并且同时可以享受公司推出优惠政策。

3G业务营销知识

99、填空题：

营销首先要树立营销信心其次要转变营销观念,从客户的实际需求出发,,重在销售技巧.

简答题:

100、.请阐述3G相比2G业务有什么优势？

回答要点：“首先是通话费会大幅下降。”联通3G全国接听免费，长途和漫游话费大幅下降，低至0.15元/分钟、更省钱。

“其次是快速上网”。3G的网络带宽更宽，上网速度更快,可达到7.2Mbps，3G套餐中有赠送的流量，无线上网、高速下载更省钱，也更流畅。

“第三是可以享受到更多精彩业务”.如手机电视、视频通话、移动办公、远程监控、定位搜索、在线电影、网络游戏、手机阅读、手机音乐等等。

101、客户经理在接触时如何迅速引起客户注意并让客户产生兴趣？

回答要点：1.请教客户的意见

2 迅速告诉客户能够获得的重大利益

3 告诉客户可以帮助其解决问题

4 成功的参考案例

5 告诉客户一些有用的信息

6 第三方的转介绍

102、客户经理在拜访决策人时，容易出现无章可循、无“话”可说，推销太急等问题，请说明在需求拜访前都应做哪些的准备工作？（至少列举五点）

回答要点：准备相应的文具和材料

确定预约拜访的目的

决策人、拜访单位的调查和了解

预测客户可能的问题

准备应答客户的拒绝

计划拜访的过程

准备的内容要写下来

103、3G潜在客户群大至分为几类？请根据不同的客户群做出对应的宣传口径。（至少例举3个）

回答要点：1.成功人士、老板、商务人士宣传口径：老板攀比，商务人士可主推资费优势,节日送礼. 2.年轻时尚人群宣传口径：网速快，游戏丰富，时实查看资讯新闻和网上股票 3.行业应用使用人群宣传口径：手机邮箱，移动OA，移动执法等等。

104、联通的2G客户如何升为3G用户，享有哪些优惠政策？

联通的2G客户还可以不换号、直接2G升3G，同时可享受办理“预存话费送手机”、“存费赠费”优惠政策。

105、论述题:

你认为公司在3G业务发展中存在什么问题和困难?你对目前发展3G有什么好的办法和建议？（至少列举3点）