12580介绍及功能描述

12580综合信息服务门户为用户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类信息查询，以及机票预订和酒店预订等商旅服务。

信息反馈给用户采用人工语音播报和短信相结合的方式。

12580综合信息服务门户由中央信息库、中央12580呼叫中心、各省12580呼叫中心组成。

中央信息库：中央信息库是12580综合信息服务门户业务的数据中心，主要由信息数据库及各类应用服务器组成，支撑全国各省12580呼叫中

心和中央12580呼叫中心的综合信息服务。

中央12580呼叫中心：指负责管理中央12580座席，维护中央信息库、处理由省12580呼叫中心转入的包括商旅服务、投诉处理等业务的运营

操作场所。

省12580呼叫中心：省12580呼叫中心是12580综合信息服务门户业务在各省的语音接入点，设置人工座席，为用户提供信息查询和代订服务。

12580业务受理是由省BOSS受理12580业务和12580平台业务受理两个独立的交易构成的。

1、12580平台业务受理是由12580平台发起的，旨在请求省BOSS在BOSS 侧为用户完成与12580业务相关的订购服务/退订服务等业务操作。

2、省BOSS对12580业务的受理是由省BOSS发起的，旨在通知12580平台在12580平台侧完成用户与12580业务相关的订购服务/退订服务等业务操作。

省BOSS侧的业务受理渠道目前为受理地营业厅、归属地10086(IVR/SMS/客服热线)、各地移动公司的网上营业厅。

12580平台侧的业务受理渠道目前为：SMS、WAP、IVR、WEB

12580台席CI各功能简介：

信息查询类：

综合信息查询：可查询全国各地市综合信息包括餐饮、生活服务、休闲娱乐、黄页信息等。

天气预报：全国各地市的3日内天气情况查询

邮编区号：全国各地市的邮政编码和区号查询

热点信息：由省里发起的地市热点活动、营销活动、投票活动都可在热点实现。讯奇总部也会不定期上一些全国性的活动。以阶段性信息查询、互动为主。

交通查询类：

列车时刻：可查询全国列车时刻表，起始时间、起始站点、途经站点和时间等航班信息：可查询全国各航班起飞时间、到达时间、是否准点起飞、晚点多久到达等情况

长途车查询：省内长途客运站的长途车班次情况查询。几点发车，一天几班，参考票价等

问路服务：提供基于GIS地图的问路服务查询。有驾车路线、高速优先和默认的3中路径可供用户选择。

生活服务类：

电子优惠券：各地营销活动提交的电子优惠券，会以短信形式下发给用户，凭借短信参加商户的优惠活动。（由销售经理负责上下线）

旅游线路：可查询合作旅行社近期的发团线路、时间、参考价格等信息，信息由合作方提供

电视节目预告：可查询全国各地电视台（卫视）近期的电视节目播出时间、剧情介绍等

活动类：

世博信息：关于上海世博会的资料性介绍

公交查询：第三方接入。读取公交网的库内信息，提供合肥市的公交线路查询.

无线定制业务：

前向包月产品。

商旅电话转接：

预定酒店、机票的话务由话务员转接至商旅中心

某移动公司IMS业务介绍

XX移动IMS业务介绍 目录 IMS网络及业务综述 IMS网络是一个基于移动网、固定网和IP数据网等多种类型网络的核心网，发展它的好处是可以为移动终端、固定终端、IP网络终端等所有类型的接入终端提供融合类的业务。 XX移动IMS商用试验网本期提供业务有：语音、视频、一号通、会议、Centrex、彩铃、短信/彩信、协同办公；可以为固定电话（包括普通话机、SIP电话）、移动电话和桌面软终端提供融合类的业务。

2 IMS业务终端说明 本期提供的业务主要包括下列几种终端： ◆普通电话 普通固定电话，号码为固定号码（属于铁通固网号码段）。 ◆SIP电话 SIP电话是IP接入的固定电话，分为支持视频的和不支持视频的两类，号码为固定号码（属于铁通固网号码段）。 ◆桌面软终端 安装在电脑上的软件，只要有CM-NET网络的地方就可以享受IMS提供的业务。 ◆高清会议终端 做为高清硬终端，参与视频会议业务。 3 IMS业务分类说明 3.1 语音电话（必选业务） ◆点对点语音 用户可在呼叫记录、好友列表和地址簿中选择被叫，点击后直接拨号，或在界面上输入对方电话号码后点击拨号。 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端； ◆补充业务 号码显示 号码显示限制 呼叫转移 呼叫限制 呼叫等待

呼叫保持 多方通话 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端 3.2 视频电话（可选业务） 在通话中，如果两个终端经过协商，都具有视频能力，则可以打开视频能力，进行可视通话。 适用终端类型：带有视频能力的SIP电话；桌面软终端； 3.3 一号通（可选业务） 用户通过申请，将IMS网内和网外（GSM网、TD网）的若干终端（最多支持4个）进行号码绑定，并且设置某一终端为主号码。当用户使用本组的任一终端作为主叫进行呼叫时，被叫终端的来电显示应为该组的主号码。当本组主号码作为被叫时，可以对本组所有终端进行顺序振铃或同时振铃，用户可以通过web portal配置顺振还是同振。 可以用于语音电话或视频电话。 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端； 3.4 Centrex（可选业务） Centrex业务类似中国移动现网的VPMN业务，实现IMS网内及GSM手机之间的集团用户短号互拨业务。 可以用于语音电话或视频电话。 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端； 3.5 多媒体彩铃（可选业务） 多媒体彩铃业务具有多媒体推送能力，不仅可以播放音乐，还可推送图片和视频片段； 并具有主叫号码判断能力，能针对不同主叫播放不同的彩铃；用户可以通过Web portal

移动套餐介绍

（淄博）神州行畅聊卡 资费标准 1.本地市话：以区县为小区，在小区内通话，每次市话通话的第一分钟0.19元，从第二分钟起0.09元，小区外市话加6分，即：第一分钟0.25元，从第二分钟起0.15元。 2.本地拨打国内（不含港澳台）长途：不分小区，一口价0.29元。 3.必选新业务（2选1）： （1）5元包30M国内移动数据流量（超出1元/M）。 （2）预存全时通和彩铃功能费50元（受理当月从账单扣），享受一年全时通和彩铃服务。 4.国内（不含港澳台）漫游：主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟。 城市频道最新业务 （淄博）神州行大众卡 资费标准 1.以区县城区或区县农村为独立计费小区，小区内市话主叫0.1元/分钟，小区外市话主叫0.25元/分钟。本地被叫免费。 2.不区分小区内、外，本地加拨17951方式主叫国内（不含港澳台）长途执行一口价0.25元/分钟。 3.无月租，来电显示预付费按0.10元/日收取，后付费按1.5元/半月收取。月通话费最低10元，新业务必选：3元全时通。 淄博）神州行随意打 资费标准 1.固定费用：0月租； 2.必选来显业务，来电显示费0.10元/日（后付费3元/月）。 3.新业务必选包（必选其一）： （1）1元闲时优惠+5元彩铃（升级版含音乐俱乐部高级会员）。 （2）1元闲时优惠+5元包30M国内数据流量（超出1元/M）。 4.本地主叫基本通话费： （1）本地主叫（含拨打长途市话接入费）：本地市话主叫1-200分钟（含200分钟）：0.18元/分钟，200分钟之上0.16元/分钟。晚22:00-凌晨8:00，市话0.09元/分钟。 （2）本地接听全免费。

中国移动业务介绍

139邮箱业务简介 139邮箱业务就是中国移动为客户提供得具有多项手机增值服务得电子邮箱业务。您得邮箱帐户名为<手机号码>139、或<别名>139、。139邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能得同时,充分发挥与利用手机得移动性,您可以方便直接地随时随地查瞧、收发邮件。 139邮箱具有良好得手机使用体验。产品功能上有以下特点: * 手机号码就就是邮箱帐号,方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; * 新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒,让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件,支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录139邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在139邮箱中收到移动话费电子账单。 139邮箱业务特色 1、手机号就就是邮箱帐号 手机号就就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号,保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、五种提醒方式,不错过任何一封重要邮件。 :提醒信息为邮件标题与链接,点击即可上网查瞧邮件。需开通GPRS。 普通短信:为70字以内得通知短信,免费接收。 长短信:提醒信息为350字以内得邮件标题与正文内容,需手机支持,免费接收。 免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面,70字内,需手机支持,免费接收。

彩信:支持高达2万字得邮件标题与正文内容,需手机支持并开通GPRS,接收收费0、3元/条。 3、安装PushEmail软件,通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写与发送电子邮件,速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务,请编辑短信内容KTZD发送到10658139(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、WAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱WAP网站收发邮件。 6、发送短、彩信 可通过139邮箱给您得联系人发送短信、彩信,输入更为便捷,同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录139邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存”中设置了“保存”后,使用客户端发出得邮件,就会自动保存到139邮箱“已发送”文件夹。 8、一键搬家 使用139邮箱得一键搬家功能,客户可以将自己其它邮箱中得邮件、通讯录搬到139邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件。 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间,可进行文件存储、管理及共享。

12580全省医院预约诊疗服务说明

12580全省医院预约诊疗服务说明 一、业务名称 12580全省医院预约诊疗服务 二、开放范围 全网客户 三、开放时间 24小时 四、业务资费 仅收取12580通话费；不收服务费和提醒短信费；暂不代收挂号费。 五、业务描述 浙江省医院预约诊疗系统是由浙江省卫生厅组织建立建设的浙江省统一公共预约服务生系统,该系统连接省内二级以上医院和参与的服务商，提供标准化和规范化预约诊疗服务。利用该系统，广大客户可以通过服务商的电话、网络、手机等多种方式直接向各医院预约挂号。目前参与的服务商有：中国移动浙江公司（12580）、中国电信浙江公司（114号码百事通）、浙江在线新闻网站、浙江生活365集团。 12580预约诊疗是帮助客户在上述系统中预约所需号源和查询相关医院信息的服务。业务运行初期开放专家号源，待运行成熟后开放普通号源。

12580预约诊疗主要服务内容有： 1、医院信息查询 （1）、医院 12580提供全省二级以上医院的预约诊疗。首批开放医院为浙江省级7家医院，分别为：浙医一院、浙医二院、浙大附属妇产科医院（简称妇保医院）、浙大附属儿童医院（简称儿保医院）、浙江省中医院、浙江省人民医院、邵逸夫医院 （2）、科室 提供各家医院的科室信息查询，专科按照卫生部的标准设置，专病按照ICD10标准设置。如医院的“内一科”，“内二科”，在系统统一显示为“内科”。 （3）、医生 提供各家医院专家医生的相关信息查询，如医生职称、学术方向、排班等信息。部分医院信息有照片显示。 2、客户信息管理 （1）客户信息注册与查询 客户信息注册：通过12580座席人员在预约诊疗系统中进行身份注册（城镇居民使用 身份证，军人使用军官证，外国人使用护照，港澳同胞使用回乡证， 台湾同胞使用台胞证）。 客户信息查询：通过12580座席人员查询客户在平台的注册信息，如姓名、联系方式、 身份证号码等。 （2）客户资料修改 通过12580座席人员修改原先注册的部分客户信息资料。 （3）预约查询 挂号成功查询：指查询客户在预约后是否在医院处挂号。（暂缺） 取消预约查询：又名退号查询，指查询取消预约记录。

中国移动业务介绍

139邮箱业务简介 139邮箱业务是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。您的邮箱帐户名为<手机号码〉@https://www.wendangku.net/doc/9b6657764.html,或<别名〉＠1３https://www.wendangku.net/doc/9b6657764.html,。1３9邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时,充分发挥和利用手机的移动性，您可以方便直接地随时随地查看、收发邮件。 1３9邮箱具有良好的手机使用体验。产品功能上有以下特点: ＊手机号码就是邮箱帐号，方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; ＊新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒，让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件，支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录1３9邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在１39邮箱中收到移动话费电子账单. ?１３9邮箱业务特色 1、手机号就是邮箱帐号 手机号就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号，保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、WＡPPＵSＨ五种提醒方式，不错过任何一封重要邮件。 WAPPＵSH:提醒信息为邮件标题和WAPＰUSH链接，点击即可上网查看邮件.需开通GＰＲＳ。 普通短信:为7０字以内的通知短信,免费接收。 长短信：提醒信息为35０字以内的邮件标题和正文内容，需手机支持,免费接收。 免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面，70字内，需手机支持,免费接收。

彩信:支持高达２万字的邮件标题和正文内容，需手机支持并开通ＧPRS,接收收费0。3元/条。 3、安装PushEｍaiｌ软件，通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写和发送电子邮件，速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务，请编辑短信内容KTZD发送到1０6５813９(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、ＷAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱ＷAP网站htｔp://ｗaｐmａil。https://www.wendangku.net/doc/9b6657764.html,收发邮件。 ６、发送短、彩信 可通过139邮箱给您的联系人发送短信、彩信,输入更为便捷，同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录13９邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存＂中设置了“保存”后,使用客户端发出的邮件,就会自动保存到1３9邮箱“已发送"文件夹. 8、一键搬家 使用１３9邮箱的一键搬家功能，客户可以将自己其它邮箱中的邮件、通讯录搬到13９邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件． 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间，可进行文件存储、管理及共享。

[整理]中国移动业务处理流程大全.

6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二） 6.1 新开户流程 6.1.1向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。 6.1.2实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。私人开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。 6.1.3私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。 6.1.4 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。营销代表唱收唱付，双手交接现金。 6.1.5 建议客户设置服务密码。 6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据 6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。营销代表双手递交单据。 6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。 6.2 移动话费收取流程 6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交接现金和票据。

6.2.2 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。 6.3 预销号流程 6.3.1 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理，由客户经理为用户办理销号业务，客户经理应了解用户销号的原因。 6.3.2 营销代表一定要做好销号挽留工作，客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌，客户更可以享有优先选号的权利。 6.3.3私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件；单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件；请私人用户亲临营业厅办理销号，不能由他人代办。 6.3.4 实行“免填单”服务，由客户经理为用户填写资料。客户经理了解用户销号的原因。 6.3.5 用户开通了国际漫游或之前3个月的平均话费超过XXX元，除交清当月话费外，还需要预交XXX元话费。 6.3.6三个月后，用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。 6.4 正式销号流程 6.4.1 适用范围：所有营业厅。 6.4.2所需证件：手机机主身份证及复印件。 6.4.3核查用户资料，如果号码已被销号，营销代表直接做“销号费用回收”就可以了，不用再做注销复装这一步。 6.4.4 核查用户资料，如果号码是“待销停机”状态，可直

12580业务题

一、填空题 1、《12580生活播报》是中国移动12580提供的消费资讯类彩信杂志服务，由8本不同内容定位的刊物组成：______、______、______、______、______、_______、_______及_______。（财富、汽车、数位、房产、享乐、品质、美丽及健康） 2、12580《育儿手册》业务彩信包月信息费_______。（信息费3元/月 ） 3、12580《素质教育》业务为移动用户提供基础素质教育内容，主要培养学生的学习能力，使学生的潜能达到充分发挥。内容分为初高中版_______和大学版______。（素质学堂、职场橙才） 4、12580《书友会》业务通过编辑短信_______发送到__________即可开通此业务。（1 、1065888078） 5、12580《生活一点通》业务短信包月信息费：______，彩信包月信息费：_______。（2元/月 3元/月） 6、12580《全能助理》业务短信方式发送________至10658880订制短信包月，短信方式发送________至10658880订制彩信包月。（6、7） 7、12580《求职通》业务短信包月信息费_______。（2元/月） 8、12580《汽车宝典》彩信包月：信息费______。（3元/月） 9、12580《民俗百科》短信包月_____；彩信包月_______；短信点

播____。（3元/月 3元/月 0.5元/条） 10、12580《开心生活》彩信包月信息费：______；信包月信息费：_____；短信点播信息费：______；彩信点播：______。（3元/月 2元/月 0.5元/次免费） 11、12580《家庭理财助手》彩信包月：信息费______。（3元/月） 12、12580《国学堂》彩信包月：信息费______；短信包月：信息费____。（5元/月 3元/月） 13、12580《彩票俱乐部》业务：彩信包月业务信息费,______；短信包月业务信息费______。（3元/月/个 1元/月/个） 14、12580《法律百科》业务分为______和______两大版块。（法律百科法律助手） 15、12580《财汇天下》业务短信下发时间：________；彩信下发时间：____。（每周五条，周一到周五上午9：30下发；每周五条，周一到周五上午9：30下发） 16、12580《百姓视角》编辑短信8发送至_______.即可订制该业务。（1065888070） 17、12580《祝福我帮您》业务短信、彩信下发代码为_________。（10658880） 18、12580《营养百科》彩信包月信息费______；短信包月信息费____；短信点播信息费______。（5元/月 3元/月 1元/条）19、12580《手机书架》业务彩信包月：信息费_______。（3元/月）

12580第三方服务UIUE设计规范

无限讯奇信息技术有限公司－12580综合信息门户第三方合作业务产品UI/UE设计规范 Umessage Human Interface Guideline

1 12580合作业务产品UI/UE设计规范概述 北京无限讯奇信息技术有限公司（以下简称“无限讯奇”）是中国移动12580综合信息服务门户的独家合作伙伴，公司承建中国移动的全国12580综合信息服务门户及运营支撑平台，并负责信息和服务运营。 12580采用的信息处理平台（DCP即Data Collection Platform）由讯奇提供，该平台承担着为不同渠道采集的信息进行筛选，导入，维护的工作，并要保证信息的准确性和丰富性以及信息覆盖范围的广域性。 合作伙伴是12580平台信息及合作业务产品的主要提供者。 全国范围的信息采集量需求的增加，信息分类需求的细化，无限讯奇对现有系统平台及查询信息的准确性，广域性，及时性提出了更高的要求。加强对合作伙伴的管理势在必行。 借助电子信息平台，可以规范，准确，高效的对合作伙伴及其提供信息进行管理。 1.1 制定目的 本规范是用来指导无限讯奇的合作伙伴的合作业务产品开发人员和视觉设计人员在开发或升级改版公司的相关产品的，本规范用以保证12580综合信息门户的产品的视觉和交互行为的一致性和兼容性。遵循这个规范可以获得很多好处，因为： ●新设计的产品的使用界面和操作习惯和原有的产品保持一致能够缩短用户使用 新系统的学习时间和学习成本； ●良好的用户交互设计系统能够帮助用户更快的达到目的； ●保持12580综合信息门户的所有产品的一致性和良好的连贯性，便于版本升级； ●简化您的产品设计文档和操作说明的撰写，因为很多界面和标准的交互行为的 描述不再需要过多的解释； ●便于12580综合信息门户整体提升用户体验； ●保证所有12580综合信息门户合作业务产品的易用，友好，美观和强大； 1.2 使用范围 12580综合信息门户合作业务的提供方即无限讯奇的合作伙伴的所有的产品开发人

中国移动基本情况介绍

中国移动基本情况介绍 第1节中国移动简介： 中国移动通信集团公司（简称"中国移动"）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。 中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称"上市公司"）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。 中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有"全球通"、"神州行"、"动感地带"等著名客户品牌。 中国移动成立十一年来，坚持改革创新、坚持规模发展、坚持加强管理、坚持服务客户，使企业从小到大、由大变强，已成为全球网络规模最大、客户数量最多，具有较强国际竞争力和品牌价值的电信企业。 中国移动秉承"正德厚生，臻于至善"的企业核心价值观，以科学发展观为指导，努力实现企业经营与社会责任的高度统一，不仅注重企业对产业、员工、客户的基础责任，同时深化实施"农村、生命、文化、绿色、志愿"社会责任五大工程；切实推进"绿色行动计划"，努力践行节能减排工作。 目前，中国移动的基站总数超过60万个，客户总数超过6亿户。中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的"业绩优秀企业"称号。连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。上市公司连续四年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。同时，中国移动积极投身社会公益事业，连续三年荣获慈善领域最高政府奖"中华慈善奖"。 中国移动是联合国全球契约（Global Compact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并加入该组织倡导的"关注气候变化"（Caring For Climate）行动。目前，中国移动已成为气候（Climate Group）成员，努力在应对气候变化中发挥积极作用。第2节移动主要品牌： 1、全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。 2、动感地带（M-zone）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅自费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。 3、神州行（Easyown）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌、他以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我”的主张服务大众。 4、G3：是中国移动为3G市场专门设立的品牌，生活在3G时代，可以更快捷地掌握最新资讯、可以更方便地与人沟通、可以更自由地享受电子娱乐。 第3节企业文化： 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！ 一、中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善” “正德厚生臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生

新媒体营销管理大纲

《新媒体营销策划与管理》李大志大纲上篇：新媒体简介下篇：新媒体营销策划与管理上篇：新媒体简介第一章新媒体总论第二章搜索引擎第三章门户网站第四章网络视频第五章网络广播第六章网络报纸第七章网络杂志第八章博客营销第九章微博营销第十章手机媒体下篇：新媒体营销策划与管理恭喜发财！ 3、从命名启动营销的力量 3-1 命名策划5大法则阿里巴巴网站的命名有什么好处？艺人名称? 3、从命名启动营销的力量 3-1 命名策划5大法则命名启动营销的力量阿里巴巴百度雅虎前程无忧天涯土豆卡秀爱情公寓开心网3、从命名启动营销的力量 3-1 命名策划5大法则 1 ）好听 2 ）好看 3 ）好记 4 ）特别 5 ）清深望文生义：传播也浪漫，联想的力量 3、从命名启动营销的力量 3-2 营销命名陷阱我们各种节目组合和营销活动如何科学命名？ 1）不要产生地域冲突 2）不要产生逻辑冲突问题：茅台干红的命名有什么问题没有？伊利和蒙牛的命名有什么特点呢？三、营销广告策划：竞争利器 1、广告功能与创意技巧 1-1 广告的功能知晓了解偏好行动不同广告目标所对应的广告表现形式 1、广告功能与创意技巧 1-1 广告的功能广告要求： A、艺术性的设计 B、低成本，高效果的表达留下好感，记忆深刻、口碑传播 1、广告功能与创意技巧广告语成就天地间。好男人不会让心爱的女人受一点点伤。我们只是大自然的搬运工。道听途说也无妨。好的创意： 1-2 广告创意技巧广告创意技巧 1）前后效果对比。 2）形而上学的搭

配。 3）简单重复的力量。 4）夸张必到极点。 5）威慑恐吓也无妨。 6）妙语新编戏说。 7）把时间倒来倒去。 8）换个角度看问题。9）编个故事打动人。广告不是说明书！ 1、广告功能与创意技巧 1-2 广告创意技巧 1）平面案例讨论与欣赏 1、广告功能与创意技巧 1-2 广告创意技巧小麦鸡酒刀耕火种纵情山水美好时光酒 DAVID 香港手表 LEE 蒙娜丽莎歌唱美国希望的太阳我能少年百氏雨夜百氏海滩百氏太空百氏中国移动松下电工瓶盖卫星体操生日 2）视频案例讨论与欣赏 1、广告功能与创意技巧 1-2 广告创意技巧如何针对目标市场进行广告设计？ 2、广告投放策略常用媒体：报纸、杂志、广播、电视、互动媒体传统媒体：新媒体：营销推广的媒体决策我们可以通过哪些媒体进行营销推广？四、营销推广策划：低成本传播 1、低成本传播模式――炒作事实为根据沟通为手段互惠为特征营销传播基本原则： 1、低成本传播模式――炒作 1-1 炒作定义与种类炒作定义与种类炒作，通过某一活动、某一事件使人们产生惊奇、欢喜等感觉，使人们关注此活动或事件，达到宣传企业或其他组织的目的。能在极短的时间内提高知名度。 1、低成本传播模式――炒作 1-1 炒作定义与种类正向炒作与反向炒作加尔文女式牛仔飞鸽自行车炒作美国总统 1、低成本传播模式――炒作 1-1 炒作定义与种类易物网只要想得到，就能换得到。你的垃圾是我的宝贝。曲别针鱼形笔陶瓷把手烤炉发电机啤酒桶雪地摩托车 5000公里旅行录音

移动套餐介绍

神州行新家园卡（市区卡） 移动杭州卡（神州行新畅听卡杭州卡）、套餐内容：

杭州动感网聊套餐（G3版） 通话资费： 动感地带网聊200套餐（G3版）可叠加3元长话包，长途可优惠至0.1元/分钟 套餐内容：

1、目标客户 全国漫游语音偏好型中高端客户，高漫游通话分钟数低数据流量

2、资费特点 1）设置9档资费套餐，全面覆盖中高端客户全体，全国被叫免费 2）超出套餐后长市漫一口价58元档0.25元/分钟，88元以上档0.19元/分钟 1、目标客户 中高端客户中具备数据业务消费习惯的客户，对新业务具有较强的接受能力。 2、资费特点 1）专属数据业务，仅限选择全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户可以选择。 2）优惠幅度大，为全球通客户提供的专属价格远大于标准资费。 五、188号码营销 全球通新88套餐客户可优先选择188靓号，客户需预存一定额度的话费、并签约承诺在网并使用所选套餐8-12个月，协议期内套餐不能降档。188号码具体办理要求遵照前期已下发的文件执行。 六、3G/2G终端助销 结合正在开展的感恩送手机活动，向全球通新88套餐客户推荐适合的手机，满足客户的终端需求。 七、业务规则 1、新入网当月规则

选择全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的新入网用户，入网当月按日收费，即月费和包含的分钟数、流量按套餐实际使用天数折算。次月开始正常执行客户所选基础套餐。 按照集团公司要求，今后新88套餐新入网当月还将增加“套餐包外资费”、“全月套餐”、“套餐减半”三种生效规则，供客户选择。具体业务规则待系统功能实现后另行通知。 2、基础套餐规则 （1）选择全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户，变更为其他套餐次月生效；选择其他套餐的客户变更为全球通三款套餐次月生效； 3、通话优惠规则 1）套餐内包含的全国/本地主叫时长含可视电话，超出后可视电话国内主叫0.6元/分钟，全国接听免费； 2）国内主叫国内包含本地主叫本地、本地主叫国内长途和漫游主叫；本地主叫国内包含本地主叫本地和本地主叫国内长途通话； 3）套餐内包含的全国/本地主叫时长不含拨打港澳台及国际长途时长，也不含港澳台漫游通话时长。 4）拨打、接听套餐资费不含拨打飞信语音聊天（12520）等特殊号码产生的信息费或通信费，拨打也不含10086、110、13800XYZ505等特服号码的通信费。

12580介绍及功能描述

12580综合信息服务门户为用户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类信息查询，以及机票预订和酒店预订等商旅服务。 信息反馈给用户采用人工语音播报和短信相结合的方式。 12580综合信息服务门户由中央信息库、中央12580呼叫中心、各省12580呼叫中心组成。 中央信息库：中央信息库是12580综合信息服务门户业务的数据中心，主要由信息数据库及各类应用服务器组成，支撑全国各省12580呼叫中 心和中央12580呼叫中心的综合信息服务。 中央12580呼叫中心：指负责管理中央12580座席，维护中央信息库、处理由省12580呼叫中心转入的包括商旅服务、投诉处理等业务的运营 操作场所。 省12580呼叫中心：省12580呼叫中心是12580综合信息服务门户业务在各省的语音接入点，设置人工座席，为用户提供信息查询和代订服务。 12580业务受理是由省BOSS受理12580业务和12580平台业务受理两个独立的交易构成的。 1、12580平台业务受理是由12580平台发起的，旨在请求省BOSS在BOSS 侧为用户完成与12580业务相关的订购服务/退订服务等业务操作。 2、省BOSS对12580业务的受理是由省BOSS发起的，旨在通知12580平台在12580平台侧完成用户与12580业务相关的订购服务/退订服务等业务操作。 省BOSS侧的业务受理渠道目前为受理地营业厅、归属地10086(IVR/SMS/客服热线)、各地移动公司的网上营业厅。 12580平台侧的业务受理渠道目前为：SMS、WAP、IVR、WEB 12580台席CI各功能简介： 信息查询类： 综合信息查询：可查询全国各地市综合信息包括餐饮、生活服务、休闲娱乐、黄页信息等。 天气预报：全国各地市的3日内天气情况查询 邮编区号：全国各地市的邮政编码和区号查询 热点信息：由省里发起的地市热点活动、营销活动、投票活动都可在热点实现。讯奇总部也会不定期上一些全国性的活动。以阶段性信息查询、互动为主。 交通查询类： 列车时刻：可查询全国列车时刻表，起始时间、起始站点、途经站点和时间等航班信息：可查询全国各航班起飞时间、到达时间、是否准点起飞、晚点多久到达等情况

移动套餐介绍

(淄博)神州行畅聊卡 资费标准 1.本地市话:以区县为小区，在小区内通话，每次市话通话的第一分钟0.19元，从第二分钟起0.09元，小区外市话加6分，即:第一分钟0.25元，从第二分钟起0.15元。 2.本地拨打国内(不含港澳台)长途:不分小区，一口价0.29元。 3.必选新业务(2选1): (1)5元包30M国内移动数据流量(超出1元/M)。 (2)预存全时通和彩铃功能费50元(受理当月从账单扣)，享受一年全时通和彩铃服务。 4.国内(不含港澳台)漫游:主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟。 城市频道最新业务 (淄博)神州行大众卡 资费标准 1.以区县城区或区县农村为独立计费小区，小区内市话主叫0.1元/分钟，小区外市话主叫0.25元/分钟。本地被叫免费。 2.不区分小区内、外，本地加拨17951方式主叫国内(不含港澳台)长途执行一口价0.25元/分钟。 3.无月租，来电显示预付费按0.10元/日收取，后付费按1.5元/半月收取。月通话费最低10元，新业务必选:3元全时通。 淄博)神州行随意打 资费标准 1.固定费用:0月租; 2.必选来显业务，来电显示费0.10元/日(后付费3元/月)。

3.新业务必选包(必选其一): (1)1元闲时优惠+5元彩铃(升级版含音乐俱乐部高级会员)。 (2)1元闲时优惠+5元包30M国内数据流量(超出1元/M)。 4.本地主叫基本通话费: (1)本地主叫(含拨打长途市话接入费):本地市话主叫1-200分钟(含200分钟):0.18元/分钟，200分钟之上0.16元/分钟。晚22:00-凌晨8:00，市话0.09元/分钟。 (2)本地接听全免费。 5.本地长途费:1.直拨国内(不含港澳台)长途费执行标准资费0.07元/6秒;2.加拨17951拨打国内(不含港澳台)长途一口价0.35元/分钟。 6.国内(不含港澳台)漫游:主叫0.6元/分钟，漫游0.4元/分钟。 (淄博)神州行思乡卡升级版资费 资费标准 1.无月租。 2.来电显示:按0.10元/日收取。 3.新业务必选包(两者任选其一): (1)3元手机报+1元亲情号码优惠包 (2)3元全时通+1元亲情号码优惠包 4.本地主叫通话费 本地主叫基本通话费、国内(不含港澳台)长途主叫不区分拨号方式均为一口价0.23元/分钟;闲时国内(不含港澳台)长途主叫不区分拨号方式主叫0.18元/分钟(闲时:22:00至次日8:00);可设3个本地移动电话为亲情号码，本地主叫亲情号码0.1元/分钟。(初始亲情号码设置免费，客户如果设定后进行更改，每更改一个收取1元费用，更改亲情号码当月即时生效。)

12580+业务管理办法

12580 业务管理办法 第1条为促进12580综合信息服务门户业务的发展，规范12580综合信息服务 门户的组织管理，特制定本管理办法。 第2条本管理办法对12580综合信息服务门户业务在业务描述、组织管理、业 务管理、资费与结算、客户服务、统计分析等做出规定，作为各省、自 治区、直辖市公司（以下简称“各省公司”）开展12580综合信息服务门 户业务的依据。 第3条本管理办法适用于12580综合信息服务门户业务的业务管理，根据业务 发展需要将适时进行修订，其修订权和解释权属于中国移动通信有限公 司（以下简称“有限公司”）。 第4条业务描述 12580综合信息服务门户为用户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类信息查询，以及机票预订和酒店预订等商旅服务。 用户采用语音、短信、WAP、互联网等多种接入方式使用12580综合信息服务门户业务。业务开展初期只提供人工语音接入的服务方式。 查询结果等反馈信息采用人工语音播报方式告知用户，并辅以短信、彩信或WAP Push等方式将信息内容发送至用户的手机上。业务开展初期只采用人工语音播报和短信相结合的方式。 第5条业务功能 （1）信息查询服务

信息查询服务是指为用户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民信息等各类信息查询的服务。 （2）商旅服务 商旅服务是指为用户提供机票、酒店等商旅信息查询，并可为用户提供机票预订和酒店预订等商旅服务。 （3）代订服务 代订服务是指为用户提供餐馆座位预订等代订服务。 1 根据业务发展情况逐步开放该功能。 第6条 12580综合信息服务门户业务组织管理分为有限公司和各省公司两级管理。 第7条有限公司负责12580综合信息服务门户业务的规划、开发和统一运营管 理。主要包括以下方面： （1）制定与解释全国12580综合信息服务门户业务的各项规章制度，并负责监督和检查实施情况。 （2）制定和更新12580综合信息服务门户的业务、技术、服务等相关规范。 （3）负责指导全国12580综合信息服务门户业务的营销推广、活动的组织策划和实施，提供业务和技术的支持。 （4）委托专门的运营支撑单位（即北京无限讯奇信息技术有限公司）负责全国12580综合信息服务门户业务的运营支撑。（5）监督并考核运营支撑单位的平台、信息、呼叫中心的建设和运营工作。 （6）负责牵头组织全国呼叫中心坐席人员的培训工作。 第8条各省公司负责12580综合信息服务门户业务本省呼叫中心的建设和管

移动增值业务之12580

关于对中国移动增值业务之12580的发展现状及营销策略的分析 ——营专0901 程兰0945510104 2007年，中国移动正式推出了“12580”综合信息服务，并在全国各省开始运营。12580，取其谐音，就是“一按我帮您”，顾名思义，只要用户在手机或者固定电话上拨打12580号码，就可以查询衣食住行等方方面面的信息，并且可以提供相关预定服务。在此之前，中国电信、中国联通已经可以通过118114、10191实现上述功能，并且拥有较高的市场认知度和使用率。那么中国移动在样的竞争环境下依然推出12580，12580能否在这样的环境中为移动带来好的利润？下面将对12580做一个简单的分析，对其未来的发展做一个展望。 一．业务简介 1.什么是12580？ 12580是中国移动通过语音、短信、彩信、互联网等方式为客户提供的综合信息服务门户。服务内容主要分为前向信息查询业务、商旅服务和后向销售业务。前向信息查询业务为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等信息查询和主动播报服务；商务服务为客户提供机票、酒店等相关业务的查询、预订；后向销售业务为后向合作商户提供电话转接、移动名片、商业信息发布等服务。 值得注意的是，此业务对终端无任何要求，也无需进行终端设置。用户在使用此项业务时，无需申请办理，拨打12580即可使用。 2.12580平台及运营 12580业务由北京无限讯奇信息技术有限公司（以下简称“无限讯奇”）负责全网中的信息库建设、全网商旅中心建设和业务运营支撑。前向业务中总部根据客户成功查询次数统一向无限讯奇结算业务支撑费用；商旅服务由无限讯奇向总部结算机票、酒店佣金；后向销售业务中，全网内容业务销售收入由无限讯奇结算给总部，本地内容业务销售收入由省公司结算给无限讯奇。商业模式根据对后向商户销售的分工进行相应调整。 3.12580所提供的业务 12580提供多种特色服务，根据为提供的服务类型，12580业务可以分为信息查询业务、代订服务和商旅服务等。 ⑴信息查询服务是提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民信息等各类信息查询

12580“快递我帮您”业务faq_座席版_座席版(上海)

……………………………………………………………最新资料推荐………………………………………………… 12580“快递我帮您”业务FAQ （座席版） 2009年7月24日 最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月九日2021年1月9日星期六19:28:46

……………………………………………………………最新资料推荐………………………………………………… 目录 一、快递业务常见问题： (3) 1.你们能做国际业务吗？香港、澳门的能发吗？ (3) 2.12580 “快递我帮您”的快递公司是你们中国移动的吗？ (4) 3.你们能做什么物品的快递啊？ (4) 4.业务受理时间： (4) 5.请问订单提交后，需要多久可以取件？ (4) 6.12580 “快递我帮您”发快件一般什么时候能到啊? (4) 7.同城件取派的具体时间是什么呀？ (5) 8.我通过你们这投寄包裹，能提供发票吗？ (5) 9.我想知道**快递公司的电话是多少？ (5) 10.我想发一个包裹，帮我叫一下**快递公司？（针对使用过12580快递我帮您服务并再次 致电找上一次服务的公司） (5) 11.可以发易碎物品（如花瓶）吗？我该怎么包装？ (5) 12.当地12580座席可以受理快递我帮您的业务区域范围有哪些？ (6) 13.客户保价物品如何确保物品的实际价值不高于声明价值？ (6) 14.我希望我的包裹在指定的时间送达收件人可以吗？ (6) 15.12580“快递我帮您”业务的费用是交给快递公司还是交给12580？ (6) 16.发件收件地址一致，又都是同一快递公司服务，他们的价格为什么要比12580“快递我帮 您”的价格低？ (6) 17.为什么12580“快递我帮您”的价格比其他快递公司的价格高？ (6) 18.你们可以做货到付款的服务吗？ (6) 19.你们12580“快递我帮您”怎么也晚点呢？(并非针对某一单快件) (6) 二、查询 (7) 1.我怎么查询我的物品状态？ (7) 2.我把快递单号弄丢了还可以查询吗？ (7) 3.在成都应通过什么途径了解在上海寄出的快件运输情况？ (7) 4.收件方想了解物品运输状态可以吗？ (7) 三、投诉 (8) 1.如果遇到物品丢失、破损，我如何获得赔偿？ (8) 2.投诉处理后你们以什么方式进行赔付？我要求把赔付相应款项打到话费中？ (8) 3.物品出险，哪些情况是你们不予赔付的？ (8) 4.为什么你们实际收费和12580座席报价不一样？ (8) 5.我的物品晚点了，你们怎么赔？ (8) 6.物品破损/丢失了，你们怎么赔？ (9) 7.我的快件被你们弄丢了怎么办？ (9) 四、其它问题 (9) 1.你们能不能提供包装材料？ (9) 2.每个订单最多可以投寄多少票货？ (9) 最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月九日2021年1月9日星期六19:28:46

中国移动基本业务简介

个人话务套餐包 一、移动管家 可在原有资费套餐上添加的话务优惠包，适合长、市话较多的用户，拨打时需要加拨96139才可享受话费优惠。

企业话务套餐包 二、移动400 “移动400”是中国移动为企业用户提供的一种主被叫分摊付费综合服务，具备语音、短（彩）信发送功能，统一服务号码接入，帮助企业提升营销服务能力和企业形象。 移动400号段为4001开头，共10位数字，如仟吉西饼客服号码：4001-800-517 400特点（相比800）： 1、终生一号，永不占线。组网迅速，可按区域转接，全国仅用一个号码。用户拨打统一号，系统可根据拨号地自动链接到本区企业，可有效统一企业沟通形象，提升企业服务品质。 2、分摊付费，避免骚扰。本地用户拨打，用户出本地通话费，企业出400基本套餐费；外地用户拨打，用户用出所在地通话费，企业付长途费。用户需要为拨打付费，可有效避免恶性骚扰，减少企业通话成本

企业短信群发 三、效能快信 企业内部管理人员可以直接登陆到企业信息机界面进行短信发送和短信管理，或直接与内部OA连接，进行公文、邮件到达提醒，一切操作就像管理电子邮件一样简单。 功能简介：企业内部可通过效能快信平台发布会议通知、内部公告、业务通报等；对外可向客户发布最新业务、优惠政策、节日祝福等（发到用户手机端）。

企业互联网专线 四、移动专线 企业呼叫中心套餐 五、语音综合接入（PBX）

六、集团V网与集团彩铃 （一）集团V网——短号互拨、短号短信、方便实用 号码：6+手机号后4位 资费：A套餐：话费直降至0.12元/月 B套餐：8元包月，本地网内市话任打 （二）集团彩铃 集团彩铃是企业对外宣传的语音窗口，有助企业扩大广告宣传范围，提升企业形象。可根据企业需求进行个性制作，由企业自定彩铃文字内容及背景音乐，彩铃播放可根据接听对象、时段等进行个性设置（免费制作）。 集团彩铃资费：6元/月/户 （个人彩铃功能开通的基础上才可添加集团彩铃，费用不叠加）