说之以理

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说之以理

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来源：《人力资源》2020年第01期

受到管理的组织会制造一些条件，让有效的交流和人际互信变得特别困难。它向“受害者”制造了多重看似无解的两难决策。对于这种两难的处境，人类学家、社会学家葛瑞利·贝特森给出了这样一个名称——双重约束。

所谓双重约束，就是指一个人同时面临两个相互冲突的要求，既找不到令人满意的两全之策，又无法进行讨论或质询，无论做什么都赢不了。简单概括就是：我太难了。

人类交流通常十分困难，部分原因在于交流的内容要么是话中有话，要么是需要结合说话的语境，要么需要一些非语言的线索。如果在一种权力结构之下，疑惑、误解或者不服从会带来严重的后果，那就会让交流难上加难。

在企业中，员工每天都会面临一连串涉及双重约束的情境，比如：你必须尊重我；随意一些；制定你自己的目标；如果这是你自己的企业，你会做什么；像一个领导者那样去行动，做你自己；坦率地说说你到底是怎么想的；诚实地给我反馈；挑战传统，打破规则，学会冒险……双重约束的本质就是一对相互矛盾的命令，两者都不能忽视，让受害人左右为难，无论要满足哪一个，另外一个都无法满足。受害者对这种两难处境的反应是：“我必须去做，但又无法做到。”

如果必要的话，发号施令者还会给受害者身上加上第三重命令，来防止他们逃避这个两难困境。

奥托·瓦拉赫是德国著名化学家、诺贝尔化学奖得主。年少时，父母希望他成为一名文学家。不过一个学期下来，教师给他写了这样的评语：“瓦拉赫学习很勤奋，但思想拘泥，文学创作力极弱。”无奈，瓦拉赫又转学油画。可他在这方面也是毫无天赋，校方给他的评语是：“你在绘画艺术方面毫无造就的余地。”他的父母绝望了。幸好，化学老师看到了他的闪光点，认为他做事一丝不苟，具备做好化学实验应有的品格，并建议他学习化学。果然，在化学领域，瓦拉赫智慧的火花一下就被点燃了，22岁便获得了博士学位，最终获得了诺贝尔奖。

瓦拉赫的经历告诉我们，每个人的智能发展都是不均衡的，都有強弱之分，我们一旦找到自己智能的最佳点，使潜力得到充分发挥，便可取得惊人的成绩。这种现象被称为“瓦拉赫效应”。