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经济管理学院课程考试试卷(B卷)

经济管理学院课程考试试卷(B卷)
经济管理学院课程考试试卷(B卷)

经济管理学院课程考试试卷(B卷)

课程名称:管理心理学课程代码:教学班号:考试日期:02.12.7

学生姓名:学生学号:学生所在专业班级:成绩:------------------------------2002/2003学年第一学期---------------------------------------

一、名词解释(每小题3分,共18分)

1.人的意志

2.社会知觉

3.人的个性

4. 抱负水准

5.人的冲突

6.人的疲劳

二、简述(每小题6分,共30分)

⒈什么是文化?简述民族文化四维度的内涵。

⒉简述人的性格特征及其涵义。

⒊什么是工作能力曲线?它分为哪几个阶段?

⒋什么是人的态度?简述人的态度成分的内涵。

⒌根据人的高级神经系统的特点以及人的体液特征,人的气质分为哪几种类型?

三、单项选择(每小题1分,共30分)

1.企业管理者对待非正式团体的态度应该是:

A、设法消除

B、严加管制

C、善加引导

D、积极鼓励

2.一位员工因工作表现不好没能得到奖金,他却说:“我根本不在乎这几个臭钱。”这属于以下那种挫折防卫方式:

A、逃避作用

B、投射作用

C、合理化作用

D、代替作用

3.下面哪种说法不能反映群体参与管理时的情况?

A.“众人划桨开大船”

B.“三个和尚没水喝”

C.“一个好汉三人帮”

D.“十根筷子折不断”

4.“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店,由于生面团用光而出现断档,致使公司“30分钟内送到”的承诺落空,失信于消费者。为此,地区经理买了1000条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的做法,你认为:

A.该地区经理希望借助耻辱心理激励其下属更加努力工作,不再出现类似的失误。

B.这样做会打击下属的积极性。

C.这样做符合当地的风俗习惯,不足为奇。

D.商场如战场,企业失去顾客如同失去生命,这种做法顺理成章。

5.一位在政府职能部门多年从事管理工作的中年管理者新近刚升任某研究所所长,面对陌生的学科专业和资深的研究人员,该所长感到有点无从下手。如果就他如何有效的开展新工作提出原则性建议,你的首选是:

A.明确各研究人员的研究目标和任务,实行责权利挂钩考核制度。

B.充分尊重专家,努力将研究人员的个人兴趣与组织目标相协同。

C.充分尊重专家,按专家意见办,全力做好支持服务工作。

D.在研究人员的兴趣研究和专长的基础上生成组织目标。

6.“重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境。”是哪一种理论的观点?

A.经济人假设

B.社会人假设

C.自我实现人假设

D.复杂人假设

7.“一个优秀的企业提供给职工的不仅是一个谋生的职业和丰厚的待遇,还应为职工实现自我价值提供有效的途径。”这句话最能反应管理心理学对人的特性的哪种认识?

A.个体差异

B.完整的人

C.行为有因

D.人的尊严

8.“今天工作不努力,明天努力找工作。”这是基于对人的哪种假设提出的?

A.X理论

B.社会人假设

C.自我实现人假设

D.Y理论

9.如果一个国家人们普遍的行为动机是成就加冒险,那么该国家的文化特点是:

A.强的不确定性避免,相对较高的男性度;

B.弱的不确定性避免,相对较低的男性度;

C.弱的不确定性避免,相对较高的男性度;

D.强的不确定性避免,相对较低的男性度。

10.“众里寻她千百度,慕然回首,那人却在灯火兰珊处!”这句词往往被用来形容探究学识时的感受。此时它反映的是人的一种什么情感?

A.惊奇感

B.理智感

C.自豪感

D.责任感

11. 行为改变的冻结期,一般采取什么方式实施冻结?

A.破坏

B.隔离

C.强化

D.褒贬新旧知识

12.在需要形成的过程中,以下论断正确的是:

A.外部刺激形成意向,内部刺激形成定向;

B.内部刺激形成意向,外部刺激形成定向;

C.外部刺激是需要形成的根据,内部刺激需要形成的条件;

D.外部刺激和内部刺激都是需要形成的根据。

13.下面有关期望理论应用的论述不正确的是:

A.人们对自己努力的结果(绩效)以及自己绩效的结果(报酬)要能自己进行自觉评价。

B.期望值是可以通过指点、指导和参加技术培训而得到提高的。

C.期望理论关心的是现实的能力和经验而不是知觉。

D.奖赏必须与个体需要相一致,奖赏也要和激励行为紧密联系。

14.见到一个衣着清洁整齐的人,我们可能就会认为他做事细心,有条理,有责任心。这属于社会知觉中的:

A.知觉防御

B.第一印象

C.刻板印象

D.晕轮效应

15.以下不属于人的心理行为的动力特点的是:

A.意志努力的程度

B. 人的成就的高低

C.心理过程的内向性

D. 思维的灵活程度

16.巴甫洛夫把什么气质的人称为热忱而有显著工作效能的人,不过只有当它对某个事业感兴趣时才这样。

A.胆汁质型

B.多血质型

C.黏液质型

D.抑郁质型

17.管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者,不如说是一位起催化作用的媒介者,是创造和提供方便的人。这是哪种人的假设的观点?

A.经济人假设

B.社会人假设

C.自我实现人假设

D.复杂人假设

18.逆境时的美德是坚韧,这种坚韧的美德就像香料,必须经过焚烧和碾压才最芬芳。这反映了挫折的:

A.客观性

B.积极效应

C.消极效应

D.容忍力效应

19.在企业中,一个人不愿承担责任,盲目地追随某个领导,不能做出简单的决策。这属于挫折反应中的哪一种?

A.冷漠

B.固执

C.自卑

D.退化

20.一位同学失恋后没有自暴自弃,反而把全部的精力都用在了考研上,并最终考上了某名牌大学的研究生。这属于挫折防卫中的哪一种?

A.补偿作用

B.代替作用

C.压抑作用

D.投射作用

21.高自控性个性适合于:

A.研究开发

B.无与人打交道的职业

C.自由职业

D.销售或咨询

22.“唯小人与女子难养”,这句话反应的是:

A.首因效应

B.晕轮效应

C.刻板印象

D.第一印象

23.让受挫者给他造成挫折的人写信,这属于什么挫折管理方式

A.精神发泄法

B.心理治疗法

C.主体知觉重组

D.宽容

24.一个职工对自己所在单位有深厚的感情,热爱自己的工作,将自己的前途与企业命运紧密相连,既使受到挫折也不灰心。这反映了人的态度的:

A.习惯性

B.坚持性

C.学习性

D.隐藏性

25.员工认可自己的工作,主动参与工作,认为工作绩效对自己个人价值的重要程度很高。这是与组织有关的什么态度?

A.组织承诺

B.工作投入

C.工作满意度

D.工作意向

26.管理心理学中的行为是指:

A.个体的行为

B.组织的行为

C.组织中个体的所有行为

D.个体在组织中的工作行为以及由个体组成的组织的行为

27.如果一个人相信目的最终会证明手段的正确性,那么它是一个:

A.高权威主义者

B.马基雅维里主义者

C.内控型者

D.高自尊者

28.参与式的行为改变一般适用于:

A.成熟团体;领导应用个人权利

B.成熟团体;领导应用职位权力

C.不成熟团体;领导应用职位权力

D. 不成熟团体;领导应用个人权利。

29. 在产品的成熟期,参照团体一般影响:

A.产品的选择

B.品牌的选择

C.产品和品牌的选择

D.都没影响

30.消费者对品牌的忠实性是学习的什么作用的结果?

A.强化

B.类推

C.区辨

D.忽视

四、案例分析(每小题2分,共12分)

【通用电气公司的情感管理】

通用电气公司创建于1878年,公司总部设在美国康涅狄格州,在公司创业的100多年后,1991年销售额达到602.36亿美元;利润额26.36亿美元,雇员284000人。在世界五百家最大的工业公司中排名第8位。通用电器的成就,与它采用的注重员工情感的人本管理方式是分不开的。

通用情感管理方式之所以获得成功,是因为通用电器成功地解释并实施了情感管理,揭示了情感管理的内涵。通用电气公司认为情感管理有以下几要素过程,即理解雇员心理,企业就是大家庭,公司内民主,员工第一等。

一般公司按个人或部门业绩、个人专业能力等依据来实施管理者晋级和考核,可通用电器公司制定的经理晋升考试制度不同寻常。升级考试命题并不是来自经济典籍,也不是来自那些晦涩难懂的经营领域专著,而是莎士比亚作品中的一部分,试卷则是写一篇我们常说的读后感。

开始时许多人百思不解,甚至提出意见,后经专家一语道破,才恍然大悟:这是对企业高级管理人员的基本心理素质要求。试想连一部世人皆知的文学作品中的人物心理尚不得而知,又怎样理解公司内部成千上万名员工的心理呢?通用电器抓住了情感管理的要素,即经理人员理解雇员心理是情感管理的先决条件。

将企业培养为一个大家庭是一种“高情感”管理方式。通用电器作为通讯技术企业所面临的竞争激烈、风险大,更需要这种“高情感”管理、它是医治企业官僚主义顽症的良药,也是减少内耗,理顺人际关系的润滑剂。通用电气公司总裁斯通就一直努力培养全体职工的“大家庭情感’的企业文化,公司领导和职工都要为该企业特有的文化身体力行,爱厂如家。总公司的经理层领导,各级领导都实行“门户开放”政策,欢迎本厂职工随时进入他们的办公室反映情况,对于职工来信来访中提出的问题能负责地妥善处理,公司的最高首脑与全体职工每年至少举办一次“生动活泼”的自由讨论。通用公司像一个和睦奋进的大家庭,从上到下直呼其名,毫无尊卑之分,互相尊重,彼此信赖,人员之间关系融

洽、亲切。

至于公司内民主,不但有利于企业内部门及人员之间的关系融洽,而且有利于决策的思想性和提高生产效率。公司为使民主典型地反应在公司人事管理上,近年来改变以往的人事调配的做法(由企业单方面评价职工的表现、水平和能力,然后指定其工种岗位),而是反其道而行之,开创了由职工自行判断自己的品格和能力,选择自己所希望的工作的场所,尽其可能由自己决定工作前途的“民主化”人事管理制度,称为“建言报告”的人事管理。这种人事管理,比传统的人事管理更能收集到职工容易被埋没的意见和建议,更能发掘人才和对口用人,从而对公司发展和个人前途更加有利。

此外,通用公司还别出心裁地要求每位雇员写一份“施政报告’,从1983年起每周三由基层员工轮流当“一日厂长’。“一日厂长’九点上班,先听取各部门主管汇报,对全厂营运有了全盘了解后,即陪同厂长巡视各部门和车间。“一日厂长”的意见,都详细记载在《工作日记》上。各部门、车间的主管依据其意见,随时改进自己的工作,并在干部会上提出改进后的成果,获得认可后方可结案。各部门、车间或员工送来的报告,需经“一日厂长”签批后再呈报厂长。厂长在裁决公文时,“一日厂长”可申诉自己意见供其参考。

这项管理制度实行以来,成效显著。第一年实行后,节约生产成本就达两百万美元,并将节约额的提成部分作为员工们的奖金,全厂上下皆大欢喜。

所谓员工第一,不但强调尊重员工,而且表现在企业发展中的作用优先性。1990年2月,通用公司机械工程师伯涅特在领工资时,发现少了三十美元,这是他一次加班的加班费。为此,他找到顶头上司,而上司感到无能为力。于是他便给公司总裁斯通写信:“我们总是碰到令人头疼的报酬问题。这已使一大批优秀人才感到失望了。”斯通立即责成最高管理部门妥善处理此事。

三天之后,他们补发了伯涅特的工资,事情似乎可以结束了,但他利用这件为职工补发工资的小事大做文章。一是向怕涅特道歉;第二是在这件事情的带动下,了解那些“优秀人才”待遇较低的问题,调整了工资政策,提高了机械工程师的加班费;事情虽小,却能反映出通用电气公司员工第一的管理体系。

“员工第一”思想反映通用电气的日本公司——左光兴产公司表现得更为明显。左光兴产实施该思想的要点包括:不开除员工,不设打卡机,不规定员工退休制度等。左光兴产公司规定:既使公司经营最困难的时候也绝不允许开除任何员工,公司将与员工共渡难关。公司在十分困难的情况下,社长向各级主管下了一个严格的命令:决不允许开除任何一个员工。公司到处找活干,从社长到每位员工同心协力拼命干,终于渡过难关。

总而言之,因为通用电气理解了情感管理,实施了这一金牌原则,自然会取得成功。这并不令人费解。

1.通用电气公司的经营业绩与情感管理的关系是:

A.优良的经营业绩是情感管理的物质基础

B.情感管理是产生优良业绩的重要原因

C.两者之间无必然联系

D.两者之间互为因果

2.经理人员理解雇员心理的主要意义是:

A.使经理人员与雇员之间心理相容

B.便于按需激励,调动雇员积极性

C.消除雇员的挫折心理

D.肯定会大大改善人际关系

3.说情感管理是医治企业官僚主义的良方,主要是因为:

A.“门户开放”的政策使雇员之间有发表意见的机会。

B.每年一次“自由讨论”可以集思广益。

C.地位平等,互相尊重,使下级拥护上级。

D.“企业是大家庭”的文化使经理人员不脱离广大雇员

4.“让棋子自己走”的主要作用是便于

A.使员工更热爱工作B.使员工各自为个人挑选好岗位C.有利于发掘每个员工的潜力D.使人才很快脱颖而出5.“一日厂长”制度的主要意义在于:

A.集思广义B.提高员工的管理能力

C.降低管理成本D.增强员工对企业的认同感和责任心6.“员工第一”的观念的实质是:

A.管理者必须时刻把员工放在心上B.员工是企业宝贵的财富

C.不准解雇员工D.企业与员工相互依存

五、论述(每小题10分,共10分)

如果你是一家企业的负责人,你认为将如何满足你职工的需要?

管理沟通试题A答案

管理沟通A答案 一、名词解释(每题5分,共计20分): 副语言沟通:通过非语言的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理:当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时,形成交叉处理,出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度:个体对事物的看法和采取行动的心理倾向,包括三个方面:认识(想法、看法),情感(喜怒哀乐)和行为(反应倾向)。 正式沟通:由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式,主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议,颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题(每题2分,共计20分) 1、只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好(×) 2、只要沟通得好,什么问题都能解决。(×) 【 3、由于相同背景,相同资历的人易于沟通,因此,一个单位只要全招牌相同背景、资历的人,就能提高工作效率。(×) 4、承包制采用的是委托型领导。(√) 5、沟通提高管理效率,是达到企业目标的重要手段,因此可以不惜一切代价。(×) 6、在正式组织中,沟通困难通常是组织管理系统出现了问题,而不是产生问题的原因。(√) 7、善于倾听就是要同意对方的意见。(×) 8、管理写作行文应尽量采用专门术语,使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。(×) 9、在商务谈判中,应当尽量让对方了解自己,以促进沟通。(×) 10、在企业中,当人们偏好非正式沟通时,说明正式沟通出现了问题。(√) 三、简答题(每题10分,共计30分) 1、什么是人际沟通,其主要动因是什么 》 人和人之间的信息和情感传递过程,其动因是协调人的能力和行为方向,促进效率提高,克服个人能力的局限性,这类动因包括 (1)社会属性需要:通过人际沟通,个人可以完成由自然人向社会人的转变,可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展,沟通是人的一种本能。 (2)心理满足和情感交流需要:人的情感体验必须与人沟通才能释放,获得心理满足。 (3)任务需要:生存及协作的必要。 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面,内容是什么 (1)心理背景:即沟通双方的情绪和态度。 (2)物理背景:即沟通所发生的时间、地点和场所。 (3)社会背景:沟通双方的社会角色关系。 (4)文化背景:沟通者的长期价值取向,思维模式及心理结构的总和。 [ (5)反馈:包括对方反馈和自我反馈,以了解对方的理解程度。 3、在谈判过程中,谈判人可以采取那些策略

(激励与沟通)管理沟通答案

管理沟通期末复习题 1.沟通、管理沟通和有效沟通的概念。 ?沟通的概念:沟通是为了设定的目标,人们在互动过程中,发送者通过一定的渠道,以语言、文字、符号等表现形式为载体,与接受者进行信息、思想和情感等交流,并寻求反馈以达到相互理解的过程。 ?管理沟通:指在一个组织范围内,为了达到组织的目标,围绕组织的管理活动而进行的沟通。 ?有效的沟通:信息的传递者与接收者所感知的心理图像完全一致。 2.何谓非语言沟通?包括哪些内容? ?非语言沟通: 1)身体语言沟通:面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。 2)副语言沟通:重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。 3)物体的操纵:通过物体运用和环境布置表达意图。 3.管理沟通的过程模型及基本要素。 一、管理沟通的过程模型 管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。 ?模型包括8个要素:发送者、编码、通道、解码、 接受者、背景、反馈、噪声。 ?二、管理沟通过程的基本要素 发送者与接受者:主动与被动,目的明确沟通与潜意识沟通。 编码与解码:最佳效果:编码信息=解码信息——对称

通道:可同时使用两种以上通道。 背景:1)心理背景:心情和情绪,双方态度 2)社会背景:社会角色关系,影响沟通的其他人 3)文化背景 4)物理背景:沟通场所 噪声: 1)影响信息发送的因素:表达能力、信息符号系统、知识经验、形象因素 2)影响信息传递的因素:信息意识、外界干扰、条件限制、媒介不合理 3)影响信息接受和理解的因素:选择性知觉、信息过滤、解码与理解偏差、信息估量、阶层差别、目标差异。 ?反馈:检验信息沟通效果,获得反馈的方式很多。 4.管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。 一、发送者信息表达的障碍 (1)错觉 (2)错猜 (3)发送人信誉不佳 (4)选择性过滤 (5)语言障碍 (6)地位与心理障碍 (7)环境与知识的局限 (8)沟技技能的障碍 二、信息传递障碍 (1)时机不适 (2)渠道不当 (3)媒介冲突 (4)沟通渠道太长 (5)外部干扰 三、接受者对信息理解的障碍 (1)知觉的选择性:只接收自己感兴趣的内容 (2)接收者对信息的过滤:领导需要什么报什么,需要下属做什么说什么。 (3)接收者的理解差异和曲解:符合自己价值观的易接受,否则,不接受或不重视。 (4)信息过量:接受信息过多,只能选择性接收。 四、组织内部固有障碍

电子商务复习课习题

电子商务复习课习题

电子商务期末复习题 一、填空题 1.计算机网络系统由通信子网和(资源)子网组成。 2.构成EDI系统的三要素是(数据标准化)、(EDI软件和硬件)及(通信网络)。 3.根据功能的不同,EDI可分为(订货信息系统)、(电子金融汇兑系统EFT)、(交互式应答系统)、(带有图形资料自动传输的EDI)。 4.电子商务的发展分为(基于EDI的电子商务)、(基于Internet的电子商务)、和(移动电子商务阶段)。 5.EDI包含的构成要素是(计算机软硬件)、(通信)、(网络和数据标准化)。 6.EDI系统的实现流程具体步骤是(映射)、(翻译)、(通信)和(EDI文件的接收和处理)。 7.按照参与交易的对象分类,电子商务划分为(BtoB)、(BtoC)、(BtoG)、(CtoC)、和(CtoG)。 8.在线拍卖网站的业务属于( C to C )类型电子商务。 9.按照电子商务交易的商品类型,电子商务分为(实体产品)电子商务和(虚体产品)电子商务。 10.计算机网络是指将若干(地理位置)不同并具有独立功能的多台计算机,通过(通信设备)和传输线路连接起来,实现信息交换和资源共享的系统。 11.建立计算机网络的主要目的是实现资源共享。包括:(硬件资源)、(软件资源)和(数据资源)。 12.计算机网络按照所覆盖范围不同,分为(局域网)、(城域网)和(广域网)。 13.一台计算机接入互联网的方式有(拨号方式)和(专线方式)。 14.网络营销的整体产品概念包括五个层次即:(核心产品层次)、(有形产品层次)、(期望产品层次)、(延伸产品层次)和(潜在产品层次)。 15.网络营销的商品按其形态可分为(实体产品)和(虚体产品)。 16.电子商务是集(信息流)、(资金流)和(物流)于一身的崭新商务模式。 17.物流按照其活动范围可分为(国际物流)和(区域物流)。 18.物流按照在社会再生产过程中的作用可划分为(供应物流)、(销售物流)、(生产物流)、(回收物流)及(废弃物流)。 19.客户关系管理(CRM)产生于1999年,其主要动力来源于(需求的拉动)、(技术的推动)及(管理理念的更新)。 20.客户关系管理的核心是(客户价值管理) 21.计算机网络的安全问题应从(外部安全)与(内部安全)两方面考虑。 22.网络安全所遭受的攻击可分为(中断)、(介入)、(篡改)和(假造)四类。

管理沟通考试复习题答案

管理沟通期末复习题 题目的类型 单项选择题10分多项选择题10分判断题10分简答题35分实践题15分案例分析题20分 1.沟通和管理沟通的概念。 ?沟通:是为了设定的目标,人们在互动过程中,发送者通过一定的渠道,以语言、文字、符号等表现形式为载体,与接受者进行信息、思想和情感等交流,并 寻求反馈以达到相互理解的过程。 ?管理沟通:指在一个组织范围内,为了达到组织的目标,围绕组织的管理活动而进行的沟通。 2.何谓非语言沟通?包括哪些内容? ?非语言沟通:指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。 ?包括:1)身体语言沟通:面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。 2)副语言沟通:重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。 3)物体的操纵:通过物体运用和环境布置表达意图。 3.管理沟通的过程模型及基本要素。 ?管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。 模型包括8个要素:发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。 ?基本要素:发送者与接受者:主动与被动,目的明确沟通与潜意识沟通。 编码与解码:最佳效果:编码信息=解码信息——对称 通道:可同时使用两种以上通道。 背景:1)心理背景:心情和情绪,双方态度 2)社会背景:社会角色关系,影响沟通的其他人 3)文化背景 4)物理背景:沟通场所 4.管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。 一)发送者信息表达的障碍: 1)错觉; 2)错猜; 3)发送人信誉不佳; 4)选择性过滤; 5)语言障碍; 6)地位与心理障碍; 7)环境与知识的局限; 8)沟技技能的障碍 二)信息传递障碍: 1)时机不适; 2)渠道不当; 3)媒介冲突; 4)沟通渠道太长; 5)外部干扰 三)接受者对信息理解的障碍: 1)知觉的选择性:只接收自己感兴趣的内容。 2)接收者对信息的过滤:领导需要什么报什么,需要下属做什么说什么。 3)接收者的理解差异和曲解:符合自己价值观的易接受,否则,不接受或不重视。 4)信息过量:接受信息过多,只能选择性接收。

电子商务期末考试卷----安徽大学商学院

安徽大学商学院期末考试试卷 2011――2012学年度第二学期《电子商务》课程 试卷类型:闭卷考试时间:120分钟 院系:_____专业:_____姓名:_____学号:_____ 一、单项选择题(共20小题,每小题1分,共20分) 1、数字化仪属于:(C) (A)运算器 (B)存储器 (C)输入设备 (D)输出设备 2、网上交易的安全性是由谁来保证的(B) (A)厂家 (B)认证中心 (C)银行 (D)信用卡中心

3、网络交易中企业间签定合同是在哪一平台进行的(D) (A)信息发布平台 (B)信用调查平台 (C)质量认证平台 (D)信息交流平台 4、电子邮件法是属于按照什么对网上直接调查进行的分类:(D) (A)调查方法 (B)调查者组织调查样本的行为 (C)调查内容 (D)调查采用的技术 5、下面不属于传统营销促销形式的是:(B) (A)人员推销 (B)网络广告 (C)销售促进 (D)宣传推广 6、使用Infoseek查找短语时第一次查找的结果会是(A) (A)会列出所有的组成短语的单词的文件 (B)只列出包含断语的文件 (C)只列出包含第一个字母的文件 (D)会列出所有的组成短语的单词的文件的全文 7、关于LINUX操作系统下列说法正确的是(B)。 (A)单用户、多任务网络操作系统

(B)多用户、多任务网络操作系统 (C)多用户、单任务网络操作系统 (D)单用户、单任务网络操作系统 8、用户在第一次使用OutlookExpress发送和接收电子邮件之前,需要(D) (A)修改C-(B)MOS内容 (C)修改客户机配置 (D)装驱动程序 (E)配置ISP的电子邮件服(F)务器 9、效率最高、最保险的杀毒方式是(D) (A)手工杀毒 (B)自动杀毒 (C)杀毒软件 (D)磁盘格式化 10、统一资源定位器(URL)的作用在于(A) (A)维持超文本链路 (B)信息显示 (C)向服 (D)务器发送请求 11、以下哪个选项不是流程改善遵循的基本原则?(B) (A)交叉处理 (B)串行处理 (C)分批处理

考试试卷模板(最新)

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10.一直角三角形的一条直角边长是7cm ,另一条直角边与斜边长的和是49cm , 斜边的长( ) A. 18cm B. 20 cm C. 24 cm D. 25cm 11.下列说法中, 不正确的是( ) A .三个角的度数之比为1∶3∶4的三角形是直角三角形 B .三个角的度数之比为3∶4∶5的三角形是直角三角形 C .三边长度之比为3∶4∶5的三角形是直角三角形 D .三边长度之比为9∶40∶41的三角形是直角三角形 12. 如图1,四边形ABCD 是正方形,A E 垂直于BE , 且AE =3,BE =4,则阴影部分的面积是( ) A .16 B .18 C .19 D .21 二、填空题(共 24分,每题3分) 图1 13. 若一个三角形的三边之比为5:12:13,且周长为60cm ,则它的面积为 . 14. 木工师傅要做一个长方形桌面,做好后量得长为80cm ,宽为60cm , 对角线为100cm ,则这个桌面 。(填“合格”或“不合格”) 15 如图2,将一根长24厘米的筷子,置于底面直径为6厘米,高为 图2 8厘米的圆柱形水杯中,则筷子露在杯子外面的长度至少为 厘米. 16.计算:825-= . 17 若0)1(32=++-n m ,则m -n 的值为 . 图3 18 如图3,AC ⊥CE ,AD =BE =13,BC =5,DE =7,那么AC = . 19. 当x 时,() x x 21122-=- 20、如图4,所有的四边形都是正方形,所有的三角形都是 直角三角形,其中最大的正方形的边长为5, 则正方形A ,B ,C ,D 的面积的和为 。 图4

管理沟通与谈判艺术 试题及答案

广东学习网选修课企业家领导力研究 管理沟通与谈判艺术试题及答案 1.沟通的类型分为()和肢体语言沟通两种。单选A 口头语言沟通B 书面语言沟通C 图片或者图形 D 语言沟通您的答案:D 正确答案:D 2.双向沟通必须包含:说的行为、()和问的行为。单选A 复述的行为B 转达的行为C 听的行为 D 答的行为您的答案:C 正确答案:C 3.通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩?()多选A 态度B 知识C 容貌D 技巧您的答案: A B D 正确答案: A B D 4.谈判中需要把握的几个基本原则是()。多选A 人事分开B 坚持立场C 以利益为中心D 提供多种选择 E 坚持客观标准您的答案:A C D E 正确答案:A C D E 5.管理沟通的主要目的是()。多选A 控制成员的行为B 沟通信息,防止断裂C 激励员工,改善绩效 D 表达情感,分享成败您的答案: A B C D 正确答案:A B C D 6.沟通是一种能力,而不是一种本能。()判断正确错误您的答案:正确正确答案:正确 7.说比听更重要,说是更重要的沟通技巧。()判断正确错误您的答案:错误正确答案:错误 8.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合发送等几个方面。()判断正确错误您的答案:错误正确答案:正确 9.“与其说我们已经深深卷入信息时代,还不如说我们正处于沟通革命的时代。”出自于()单选 A 阿尔文·托夫勒 B 彼得·德鲁克 C 奈斯比特 D 亨利·明茨伯格您的答案:A 正确答案:A 10.只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好。()判断正确错误您的答案:错误

管理沟通实务期末试卷一及答案

管理沟通实务期末试卷一及答案 一、单项选择题(每题2分,共10分) 1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职,他的离职压力来源于() A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷 2、在上行沟通中,汇报工作的重点是() A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案 3、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方臂膀,表示() A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配 4、对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向() A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式 5、在沟通距离的划定中0—0.5属于:() A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离 二、名词解释(每题5分,共15分) 1. 群体沟通: 2.交叉处理: 3.非语言沟通:

三、简答题(每题15分,共45分) 1.简述有效管理沟通的策略?(15分) 2.影响跨文化沟通的因素有哪些?(15分) 3.为了使小道消息的影响降低到最低,管理者应该采取哪些措施?(15分) 四、案例分析(共30分) 三大品牌在新闻公关行动上,表现不同: 雀巢:2005年“问题奶粉”(碘超标)事件曝光后,岌岌可危之时,雀巢依旧没有任何动作,没有与媒体联系说明事件的发展态势,即使在《经济半小时》这样的全国性媒体面前,也是一味回避沉默,甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情,这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间,因为,回避是新闻公关的大忌。 随着时间推移,雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内,涉及范围更广,危机更加深化,全国媒体似乎统一口径,一片反对批判声像潮水般,指向沉默的雀巢。一个例子是,据《广州日报》5月31日报道,雀巢高级公关关

电子商务网站课程期末试卷

电子商务网站课程期末试卷 考试科目:电子商务网站建设与维护 试卷编号:A 课程编码:21210308 共4道大题 总分100分 共5页 考生须知: 1)姓名必须写在装订线左侧,其它位置一律作废。 2)请先检查是否缺页,如缺页应向监考教师声明,否则后果由考生负责。 3)答案一律写在答题纸上,可不抄题,但要标清题号。 4)用兰色或黑色的钢笔、圆珠笔答题。 监考须知:请将两份题签放在上层随答题纸一起装订。 一、以下为选择题(每小题1分,共20小题20分) 1.办理宽带业务的电信公司属于( )。 A.ISP B.WWW C.TCP D.Web 2.WWW是指( )。 A.网址 B.网页 C.域名 D.环球信息网3.Web是指( )。 A.空间 B.网页 C.域名 D.环球信息网4.电子商务的实质是( )。 A.互联网 B.商务活动 C.计算机技术 D.网上银 行 5.电子商务最基本的应用特性为( )。 A.商务性 B.服务性 C.安全性 D.协调性6.( )是电子商务生存的基础条件。 A.商务性 B.服务性 C.安全性 D.协调性7.( )不是电子商务网站制作的三大流程。 A.规划设计 B.实施制作 C.网站推广 D.发布 维护 8.( )不是网站规划书包含的内容。 A.网页设计方案 B.网站 C.网站技术解决方案 D.建设网站的目的9.所谓版面设计就是指用图像处理软件进行网页页面设计制作的过程,一般使用的软件是( )。 10.Dreamweaver是( )工具。 A.主页编辑 B.动画制作 C.版面设计 D.浏览网页11.Dreamweaver不可以使用的服务器技术有( )。 A.https://www.wendangku.net/doc/997131977.html, B.ASP C.JSP D.C++ 12.第一次启动Dreamweaver 8时,系统会弹出( )对话框。 A.总会 B.工作区设置 C.帮助 D.页面设置 13.在XHTML语言中,设置正在被点中的链接的颜色的代码是( )。

管理沟通考试题教学文案

1、简述沟通的含义以及沟通的作用。 沟通(communication)是信息、思想与情感凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解达成协议的过程。 沟通的作用 传递和获得信息: 改善人际关系 2、简述沟通三个层次以及相互关系。 沟通包括逐渐递进的三个层次:其一,沟通,这是人类与生俱来的本能,和衣食住行一样是基本需求;其二,人际沟通,这是本能的、经验型的、以个性为基础的;其三,组织沟通,是具有科学性、有效性与理性的沟通。 人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。人际沟通是组织沟通的基础;组织沟通是人际沟通的一种表现和应用。任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 管理沟通即组织沟通,是一种动态的、多渠道过程,它包括特定组织内部和外部的沟通。管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功,为求得长期的生存发展,营造良好的经营环境,通过各种商务活动,凭借一定的渠道,将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象(接收者),并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作的过程。管理沟通是不同个体或组织、在经营活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。 3、简要说明沟通的八要素模型。 主体/发送者:即信息源与沟通发起者,这是沟通的起点。 编码:即组织信息,把信息、思想与情感等内容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形式表达出来就构成了编码过程。 渠道:即媒介、信息的传递载体,除了语言面对面的交流外,还可借助电话、传真、电子邮件、手机短信等媒介传递信息。 解码:即译码,接收者对所获取的信息(包括了中性信息、思想与情感)的理解过程。 客体/接收者:即信息接收者、信息达到的客体、信息受众。 反馈:接收者获得信息后会有一系列的反应,即对信息的理解和态度,接收者向发送者传送回去的那部分反应即反馈。 噪声:上述六个环节在进行过程中,不可避免地会遇到各种各样的干扰,统称噪声,它存在于沟通过程的各个环节,并有可能造成信息损耗或失真。常见的噪声源来自以下八个方面:发送者的目的不明确、表达不清、渠道选择不当,接收者的选择性知觉、心理定势,发送者与接收者的思想差异、文化差异、忽视反馈。 背景:即沟通过程所处的背景环境,同样的一次沟通在不同的时空背景下导致的沟通效果是不一样的,正是因为沟通双方的人际关系是动态变化的,从而使得彼此之间的沟通效果也是动态变化的。

管理沟通实务期末试卷二及答案

管理沟通实务期末试卷二及答案 一、单项选择题(每题2分,共10分) 1. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出,或社会知名度较高,产生晕轮效应,从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的() A. 接近吸引律 B. 对等吸引律 C. 诱发吸引律 D. 光环吸引律 2. 在亨利约瑟夫图表中,“他知,而不自知”所在的区域是() A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐蔽区域 D. 未知区域 3. “善于打破传统观念和陈规陋习,富有创造精神和才能,能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型() A. 民主型 B. 开拓型 C. 业务型 D. 放任型 4. 在单向沟通和双向沟通的对比中,()选项属于单向沟通的特点。 A. 接受信息的人更有信心 B. 速度较慢,但是更准确 C. 发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都要参与,相互反馈 5. 关于沟通主体素养,下列哪一项不是“7C”标准中的一项() A. 沟通(Communication) B. 勇气(Courage) C. 合作(Cooperation) D. 能力(Competence) 二、名词解释(每题5分,共20分) 1.管理沟通 2.人际沟通 3.倾听

4. 电话沟通 三、简答题(每题10分,共40分) 1.请简述沟通的含义及类型。 2.请简述人际沟通的概念及特点。 3. 组织沟通的方式和策略有哪些? 4.非语言沟通的主要功能是什么?

四、案例分析(共20分) 超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截1 2004年5月23日,一架来自中国上海的波音747民航客机,当地时间21日在意大利上空引发恐怖袭击惊魂,意大利空军急派两架F16战机升空拦截。有消息说,可能是讯号错误,才导致这一误会的发生。国航上海基地总经理王杰就此曾向媒体表示:“没听说出了什么问题,就是上海至米兰的客机有些误点。” 《重庆晨报》援引意大利媒体的报道说,中国国际航空公司的客机当时正从上海飞往意大利米兰。飞机误点,在进入意大利上空时已超过原先许可的飞行时限,但没有通知意大利当局,当地空军不知情,派出战机拦截。 一名意大利空军新闻官说:“两架第五中队F16战机接获空军命令,从切塞纳起飞,追查一架末获飞行许可的飞机。”当时这架波音747客机正飞越阿尔卑斯山脉,两架战机飞近客机后,证实它是误点导致许可证过期,便批准它继续飞行,战机随即返回基地。这名新闻官称:“客机原本被允许在周四(20日)午夜前进入意大利领空,却在9个小时后才飞越意大利东北部博尔扎诺,故受到拦截。” 客机最终在目的地——米兰的马尔彭萨机场安全降落。但也有消息说,导致这一误会发生的原因,可能是意方发出的错误讯号所致。上海浦东国际机场指挥处副处长陈江在接受记者电话采访时表示:“这是属于空中指挥问题,一般遇到这种情况应把客机引到地面再作进一步调查。” 自“9.11”纽约遭恐怖袭击事件发生后,意大利空军加强了对于领空的监控行动,类似此次的拦截行动至今不下70次。 讨论: (1)为什么国航客机会遭意大利战机拦截? (2)国航客机高层应如何沟通?

电子商务期末考试试卷(A)卷Word版

电子商务期末考试试卷(A卷) 一、填空题(总分:20分每空格:2分) 1.电子商务按交易对象分类可分为:B2B 、B2C、()、()。 2.网上支付方式包括:( )、()、信用卡付款方式。 3.所谓物流,是指物质资料从()到()的物理性流动。 4.任何商务活动都包含了4种基本流,即:物流、商流、()和()。 5.物流包括运输、储存、()、装卸搬运、配送、()等一系列环节,这些环节也被称为物流子系统。 二、选择题(总分:30分每题:2分) 1.EDI(Electronic Data Interchange):是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据,因此,人们也形象地称之为()。 A.无纸贸易 B.电子现金 C.网上零售 D.网上银行 2. Internet最早是作为()而开发的。 A.科研工具 B.教育工具 C.军事工具 D.医疗工具 3. 现在人们所指的电子商务是在()网络上进行的,这种网络是电子商务活动的基础框架。 A.Internet B.Intranet C.Extranet D.Arpanet 4. 企业在传统商务活动中的一部分开始引入计算机网络信息处理与交换,代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式,这是电子商务应用层次的()。 A.初级层次 B.中级层次 C.高级层次 D.最终层次 5.下列属于上载的是()。 A. 在网上获得新版本的QQ软件以备更新 B. 发烧友在网上获得搜索的MP3 C. 将你计算机上的新软件与其他网上用户共享 D. 在网上打开电子邮件中的附件 6.数字凭证可用于电子商务的多种用途,其主要内容不包含()。 A. 凭证拥有者的姓名 B. 公开密钥的有效期 C. 数字凭证的序列号 D. 凭证拥有者的出生日期 7.由微软公司提供的浏览器是()。 A. IE B. Netscape Navigator 1.1 C.Macintosh D. Mosaic

管理沟通课程期末复习题及参考答案

管理沟通课程期末复习题及参考答案(三) 一、名词解释 1、沟通:是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通:指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听:就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。换句话说,倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突:一般来说,冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉,或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通:是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈:是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 2、网络沟通:指企业通过基于信息技术(IT)的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通:“团队”,是指按照一定的目的,由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通,即为“团队沟通”。 4、会议:是群体或组织中相互交流意见的一种形式,它是一种常见的群体活动。 5、潜在冲突:是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。 1、管理沟通:是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程,是实现管理目的的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。 2、口头沟通:管理者的口头表达,系指管理人员在经营实践中,为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。 3、书面沟通:是指以书面或电子作为载体,运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通:组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通,包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通:组织中沿着组织结 构中横线进行的沟通就是横向沟通, 包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管 理者和员工之间的斜向沟通。 二、单项选择题 1、下列选项中,哪个不属于信息接收 者的障碍(B、表达模糊)。 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于 (C、亲密距离)。 3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通 的障碍(C、猜疑、威胁和恐惧)。 4、组织结构中最传统也是最常见的形 式是(A、直线职能型组织)。 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通 (D、打电话)。 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是 (B、7:30~10:30)。 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成 成效(C、会上分发会议文件)。 8、沟通是管理中的黏合剂,可以理解 为(A、沟通可以将个体与团体捆绑在 一起)。 9、商务场合行握手礼时,右手握对方 的同时左手握对方肩膀,表示(A、支 持)。 10、对于情绪性冲突,应采取何种冲 突解决取向(A、回避式)。 1、下列选项中,哪项不属于信息发送 者的障碍(D、心理障碍)。 2、冲突过程大致可分为(B、五个) 个基本阶段。 3、(C、追根寻源者)类倾听者常急 于获得正确的信息,他们表现出强烈 的专注,这样往往会使信息传播者感 到发窘甚至恐慌。 4、(A、肯定性信函)信函的主要目 的在于向读者提供好消息,便于读者 正确理解,消除负面影响。 5、(D、公开冲突)冲突阶段被称为 是冲突的“行动阶段”。 6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之 间属于(B、私人距离)。 7、以(A、合作)姿态来处理冲突是 一种十分理想的冲突处理方式。 8、下列选项中,哪项不属于横向沟通 的障碍(D、不善倾听)。 9、会议的目的在于集思广益,常采取 (C、头脑风暴法)。 10、下列哪项不属于网络沟通的优势 (C、安全性差)。 1、下列选项中,哪个不属于信息发送 者的障碍(C、知觉偏差)。 2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属 于(A、社交距离)。 3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通 的障碍(C、猜疑、威胁和恐惧)。 4、商务信函属于(A、书面)沟通形 式。 5、下面哪种沟通属于语言沟通(D、 打电话)。 6、颁奖词属于(C、口头沟通)。 7、(D、公开冲突)冲突阶段被称为是 冲突的“行动阶段”。 8、交流的目的在于集思广益的会议, 常采取( C C、头脑风暴法)。 9、商务场合行握手礼时,右手握对方 的同时左手握对方肩膀,表示(A、支 持)。 10、以(A、合作)姿态来处理冲 突是一种十分理想的冲突处理方式。 三、多项选择题 1、下列选项中,信息发送者的障碍包 括(ABCD)。A、目的不明B、表达模 糊C、选择失误D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通 可以分为(AD)。A、书面沟通B、正 式沟通C、非正式沟通D、口头沟通 3、团队决策的模式有(ABCD)。A、议 会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、 德尔非法 4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的 障碍(ABCD)。A、语言和非语言B、 信仰与行为C、文化的多样性D、价值 观 5、个人对待人际冲突的态度有 (ABCD)。A、回避B、对抗C、妥协D、 迎合及合作 1、工作冲突的处理方法包括 (ABCD).A、否认或隐瞒B、压制或 缓解 C、妥协 D、合作 2、有效的会议的策略应注意(ABD).A、 不搞形式主义B、明确会议的目的和 目标 D、控制好会议 3、下列选项中,哪些是网络沟通的优 势(ABD)。A、大大降低了沟通成本B、 使工作便利化D、跨平台,容易集成 4、下列选项中,属于横向沟通的障碍 有(ABC)。A、部门“本位主义”B、

《电子商务》课程期末考试试题及参考答案

《电子商务》课程期末考试试题及参考答案 一、单项选择题 1、基于现代概念的电子商务,最早产生于20世纪(B )年代,发展于20世纪90年代。 A. 50 B. 60 C. 70 D. 80 2、电子商务在人们最早出现的概念是电子贸易(ET)它又称为(D )贸易,起先被用于一些大企业与其客户的交易中。 A. EDI B. EC C. EB D. 无纸 3、网络层基础设施包括Telecom, CableTV. 互联网和( C )通信网。 A. LAN B. WAN C. Wireless D. ISDN 4、数据电文的( D ),系指可认定是由其或代表其发送或生成该数据电文然后获许予以存储的人。 A.接收人 B.中间人 C.认证中心 D.发送人 5、用户数据维护属于( A )商应提供的服务内容。 A. IAP B. ISP C. ASP D. IPP 6、Intranet的基础是企业内部管理信息系统,而它的基础系统是(B )管理系统。 A. MIS B. DBMS C. DSS D. ERP 7、一九九六年12月,联合国第51/162号决议正式通过了( C )。该法是世界上第一个关于电子商务的 统一法。 A.《电子商务法》 B.《电子商务交易法》 C.《电子商务示范法》 D.《电子商务网络法》 8、1995年10月,在美国诞生了全球第一家网上银行,——( A )。 A. 安全第一网络银行 B. 密苏里Mark Twain银行 C. 西尔寺银行 D. 花旗银行 9、《电子商务示范法》第一条就对适用范围做出了规定,即“适用于在( A )方面使用的以一项数据电 文为形式的任何种类的信息”。 A.商业活动 B.电子交易 C.B2B D.C2C 10、1997年7月1日,美国政府发布了( D ), 从政策法规的制订和信息安全,技术标准为策略均给予原则上的指导。 A. 信息高速公路 B. 全球电子商务行动计划 C. 国际互联网二代 D. 全球电子商务纲要 11、Internet临时文件默认的文件夹为( C )。 A. C:\Windows\System B. C:\Windows\History C.C:\Windows\Temporary Internet Files D. C:\Windows\Web 12、下列哪一个区域不属于Internet Explorer 5划分范围。( C ) A. 受限站点 B. 本地Intranet区域 C. A类区域 D. Internet区域 13、URL的格式为( A )。 A. (协议)://(主机名):(端口号)/(文件路径)/(文件名) B. (协议):\\(主机名):(端口号)/(文件路径)/(文件名) C. (协议)://(主机名):(文件路径)/(文件名) D.(协议):\\(主机名):(端口号)\(文件路径)\(文件名) 14、关于FTP的说法不正确的是( A )。 A.FTP是用于TCP/IP网络的比较复杂的协议之一,所以现在它的使用范围不如HTTP广 B.FTP是一个客户/服务器系统

二建继续教育必修课考试部分试题

单选题:(共4题,每题1分)1、铝合金模板采用边框和端肋高度为()mm的U型挤压型材制作而成。 A .65 B .75 C .85 D .95 2、安装墙柱模板前,根据标高控制点检查墙柱模板安装位置楼板标高是否符合要求,高出部分应予以凿除,低部分在铝模板下垫上木楔,标高控制在()mm以。 A .5 B .10 C .15 D .20 3、以下不属于铝模板施工中加固及矫正做法的是()。 A .墙模板的加固 B .墙柱校正 C .梁矫正 D .顶板校正 4、以下属于铝模板优化原则的是()。 A .层高不大于 3.1m,竖向墙板一板到顶 B .对拉螺栓直径不小于16mm C .承接板采用双排螺钉固定 D .加固体系必须是四外五 多选题:(共3题,每题1分) 5.早拆装置包括()。 A .梁底早拆头 B .板底早拆头 C .单斜早拆铝梁 D .双斜早拆铝梁 E .快拆锁条 6.铝模板施工细部做法包括()。 A .阴阳角连接 B .楼梯模板安装 C .预留预埋 D .吊模施工 E .反坎施工 7.沉箱吊模阴角倒角优化的容包括()。 A .卫生间沉箱吊模一次成型,一次找坡同时底部阴角圆弧倒角一次成型,地面原浆压光。 B .沉箱吊模上口位置水平,下口略带倾斜,实现结构一次找坡成型。 C .沉箱吊模下口采用圆弧形模板收边,实现阴角圆弧倒角一次成型。 D .吊模通过拉条钢梁固定在外墙K板上或使用套管螺栓固定在顶板模板上,以保证定位准确,固定牢固。 E .厨房、卫生间砼墙面预留给水管压槽,压槽深度30mm,采用铝合金配件固定在墙模板上。 判断题:(共3题,每题1分) 8.组合模板结构的设计应采用以概率理论为基础的极限状态设计方法,并应采用分项系数的设计表达式进行设计计算。对错 9.配板时,无论墙柱模板还是平板模板均宜选用标准模板为主,如有非标尺寸,应在阳角板上进行调整。对错 10.工厂预拼装是铝模板进场前重要的一个环节,通过预拼装来验收模板是否按照深化图生产,加工是否有错误或遗漏,特别是一些特殊部位是否能够顺畅的拼装和拆卸。对错 单选题:(共4题,每题1分) 1、墙面和屋面均为块砖时女儿墙应采用() A .混凝土圆弧 B .砖贴圆弧 C .直角留缝 D .圆弧留缝 2、排烟风道应()女儿墙高度 A .无关 B .平齐 C .高于 D .低于 3、盲人道的坡道不应设计成() A .直线 B .弧形 C .直角 D .缓坡 4、盲人道扶手起点与终点以及拐角处延伸应大于等于()mm A .200 B .300 C .400 D .500 多选题:(共3题,每题1分) 5.精品工程按分部工程、重点部位或专家检查路线进行分类,包括() A .屋面 B .室外装饰 C .室装饰 D .设备间 E .地面 6.()部位必须使用安全玻璃 A .7层及7层以上建筑物外开窗 B .面积大于1.5㎡的玻璃或玻璃底边离最终装修面小于500mm的落地窗 C .幕墙 D .家用全身镜 E .倾斜装配窗、各类天棚(含天窗、采光顶)、吊顶 7.创优项目多水房间检查重点的三缝合一是指() A .柱线 B .墙砖 C .地砖 D .吊顶 E .梁线 判断题:(共3题,每题1分) 8.精品工程是具有优良的在品质和精致的外观效果的工程对错

管理沟通 经典案例分析

2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题: 案例: 韩鹏的竞聘 韩鹏,2001年7月,毕业于辽宁工业大学电子工程专业,应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内,韩鹏工作富有激情,并且具有较强的交际能力,很快便得到集团领导的赏识。2001年10月,新入职员工的岗位分配时,按照韩鹏个人的第一志愿,他竞聘到了集团营销部工作,负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后,韩鹏一如既往地努力工作,善于钻研,经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题,从而使其业务能力不断提升,工作开展得有声有色,业绩也很突出,受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续,韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展,于是他协调各方面关系,终于得到了集团下属公司领导的认可,也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月,韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水,很快便成为营业部的骨干。2005年10月,韩鹏被任命为营业部服务经理,全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力,希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时,2007年3月,MV集团公司决定拓宽业务领域,成立国际名品经营公司,面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求,决定再一次挑战自己,便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日,MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行,集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外,还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿,加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信,韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大,至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多,胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序,所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利,下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲,营销部孟总第一个提问:“韩鹏,你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强,能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?” “作为入职集团近五年的大学生,我对领导安排的每一项工作都仔细思考,认真执行,同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍,时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法,从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力,所以即使我不是业务能力最强的一个,但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要,甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用,能深入地说一说服务的主要作用吗?”为进一步考察韩鹏的工作能力,集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作,处理的棘手问题很多,我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益,同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧,两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了,客服部的工作很重要,工作开展也很难,有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业

电子商务专业英语课程期末考试模拟试题

电子商务专业英语课程期末考试模拟试题B 电商网站翻译 A. 以下是美国亚马逊主页的菜单,请根据图中信息用英文 完成下表。 登陆1、log in账户和清单2、Account and list 免邮-两日达3、Free mail - two days 购物车4、shopping trolley 订单5、order form B. 以下是美国亚马逊的用户登陆界面,请将对应栏目翻译为中文。 Mobile account 移动帐户 ______ Forgot your password? _忘了你的密码

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