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自考质量管理学00153真题及答案

质量管理(一)试题2010.7

一、单项选择题

1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A )

A.汽车的速度

B.耐用品的可靠性

C.食品的味道

D.电力供应的及时性

2.下列属于鉴定成本的是（ B ）

A.产品评审费

B.在库物资复检费

C.工序控制费

D.诉讼费（外部故障成本）

3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A )

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.费根堡姆

4.组织的方针政策必须符合组织的( D )

A.宗旨的要求

B.愿景的要求

C.战略的要求

D.价值观的要求

5.企业员工培训最常用的方法是（ D ）

A.讨论法

B.角色扮演法

C.演示法

D.讲演讲授法

6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A )

A.摩托罗拉公司

B.通用电气公司

C.IBM公司

D.索尼公司

)

( B 创立了世界上第一个认证标志的国家是7. 日本C.德国D.A.美国B.英国)

B 8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是(

C.ISO9004

D.ISO19011 B.ISO9001A.ISO9000)

D 9.测量顾客满意度的主要方法是(

D.顾客调查B.产品提供登记投诉的处理和跟踪C.交易数据分折A.) C 10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向(

D.内部顾客一线员工C.外部顾客A.管理层B.( D ) 11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为方针目标管理战略计划B.C.方针管理 D.A.战略质量计划) ( C 12.人力资源管理最基本的环节是职业分析D.绩效考核B.A.职业管理薪酬管理C.) C 13.小批试生产阶段的主要目的是(

进行模拟试验D.A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型A ) 14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于(

D.供应和合作过程A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程)

15.质量改进的成果主要来自于( D

关键的少数项目A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.)

16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( B

A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)

B.安全性

C.保密性

D.准确性（保证数据和信息的真实性）) 17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是 D (

业务增长D.B.A.顾客抱怨交货期C.减少废气)

(C 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是18. ％B.50C.60％D.70％A.40％) C 范围内的概率是19.在正态分布中，个体落于( 3％％A.68.26B.95.44％C.99.73D.99.9999998％) ( A XY)20.研究成对出现的(X，变量时，当Y值随值的增加而增加时，则称二者为不相关D.C.A.正相关关系B.负相关关系曲线相关关系

C ) 下列工具中属于定量分析方法的是21.(

C.矩阵数据分析法D过程决策程序图.B.A.KJ法矩阵图) ( B 22.产品在使用

了一段时间以后发生的失效属于功能性失效A.B.可靠性失效C.晚期失效早期失效D.) B ，称为结构形式和主要参数23.对同类产品的进行标准化的形式( A.D.组合化通用化系列化B.统一化C.C ) 24.( 供应商计划过程的核心在于

分析供应行业的结构、能力和趋势A. B.理解和实施满足顾客需求的供应策略分析商品的总占有成本的成本构成D.识别和评估顾客需要C.

25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( A )

A.1

B.1.5

C.2

D.3 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB )

A.L型矩阵图

B.T型矩阵图

C.Y型矩阵图

D.X型矩阵图

E.C型矩阵图

27.质量管理的八项原则包括的内容有( ABCDE )

A.领导作用

B.过程方法

C.管理系统方法

D.全员参与

E.持续改进

28.人力资源管理包括的主要内容有( A BCDE )

A.员工培训

B.人力资源规划

C.福利管理

D.劳动关系管理

E.职业管理

29.质量改进的阻力主要来自于( ACD )

A.错误认识

B.组织变革

C.既得利益集

D.习惯和惰性

E.害怕失败

30.我国认证制度的总体框架包括( ABCE )

A.授权机构或管理机构

B.认可机构

C.从事认证实践的机构和人员

D.企业

E.消费者

三、名词解释题

31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？

36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？

38.简述质量监督的意义。

39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？

五、论述题(本大题共1小题，10分)

40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

某工序利用控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽2041.次，测出各样本组平均值的总和为R?X。mm22R?0.mm?X?158.6,?求控制图的中心线和控制界限试。（已知n=6时，A=0.483,D=2.004,D=0）RX?324

42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。

试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。

全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( C )

A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样D．汽车的牵引力2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( C )

A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是( A )

A．美国B．瑞典C．德国D．意大利

4．提出了系统思考概念的学者是( B )

A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨

5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( C )

A．准确性B．保密性C．可靠性D．安全性

6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( B )

?A．4B．6C．8D．12 ????7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( A ) A．早期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期D．损耗期

8．下列属于预防成本的是( D )

．质量信息费D．进货测试费C．质量评审费B．复检和筛选费A．

9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( C ) A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO19011

10．下列不属于顾客满意度决定因素的是( D ) ．．．A．顾客感知质量B．顾客期望C．顾客感知价值D．顾客抱怨

11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( A )

A．使命B．愿景C．战略D．目标

12．下列属于物质激励的方法是( B )

A．任务激励B．福利激励C．培训激励D．参与激励

13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( C ) A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D．设计鉴定

14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( A )

A．沟通B．激励C．组织D．控制

15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( A )

A．3.4 B．27 C．233 D．6210

16．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( D ) A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用

C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用

17．下列属于计件数据的是( D )

A．单位缺陷数B．职工工资总额C．布匹的疵点数D．质量检测项目数18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B ) A．流程图B．矢线图C．树图D．关系图

19．下列维修活动中属于纠正性维修的是( A )

A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查

C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油

20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( D

D．统一化A．简化B．组合化C．系列化)

B 21．实施标高分析的目的在于(

．确定谁是最佳．模仿榜样A B．超越对手C．知己知彼D)

22．企业员工培训的主要形式是( D

．在职培训A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D) 23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( C

．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量AB ) ．对供应商产品的适用性评价的焦点在于( 24A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务) D ．如果工序中存在25形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是(

．偏向型D．双峰型C．孤岛型A．平顶型B) 分,共10二、多项选择题(本大

题共5小题，每小题2分) ．一个抽样检验方案通常包含的参数有

26( ABC

E．检验方法CA．交验批量B．样本量．合格判定数D．抽样程序) 27．绩效考核的主要功能有( ABCDE

．沟通功能B．激励功能C．标准功能D．发展功能EA．控制功能) ABCD ( 28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括

CE．过程．硬件D．流程性材料A．服务B．软件) ( 29．实施六西格玛活动的支持性工具包括ABCDE

E．过程改进A．基础统计工具B．高级统计工具C．测量D．过程控制) ACDE ( 30．细分顾客的依据包括．人口统计学因素E D．产品使用情况．购买数量．地理位置A B．制造方法C) 12分3(三、名词解释题本大题共4小题，每小题分，共．信息管理31．职位分析3233．顾客关系管理34．可靠性工程) 分分，共小题，每小题本大题共四、简答题(5525?

其实质是什么”?卓越绩效模式“．何谓35．

36．简述产品设计过程的主要步骤。

37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?

38．简述供应商关系的合作层次。

①组织联合团队

②降低成本

③提升价值

④信息共享

⑤资源共享

39．企业标准化工作应该达到哪些要求?

五、论述题(本大题共1小题，10分)

40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

222。／cm标准偏差(s)测得样本平均值为()为530kg/cm6.2kg41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm，，随机抽取100件样品，x试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。

42．某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值X=351克，最小值X=302克。取直方图的分minmax组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。

全国2009年7月自考质量管理（一）试题

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( A )

A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段

C．全面质量管理阶段D．ISO9000标准阶段

2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( B )

A．技术方面的特性B．时间方面的特性

D．心理方面的特性C．安全方面的特性

3．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( C ) A．泰罗B．朱兰C．休哈特D．石川馨

4．国际上最早设立的质量奖是( D )

A．中国国家质量奖B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖

C．欧洲质量奖D．戴明奖

5．企业(组织)存在的价值是满足(B )

A．社会的需要B．顾客的需要C．投资者的需要D．职工就业的需要

6．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( D )

A．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客D．合作伙伴

7．在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是( A )

A．管理者通过利润最大化来提高股东的利益1

B．管理者承认他们对员工的责任2http:ER2//https://www.wendangku.net/doc/9612763502.html, 我自考网整理C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任3

D．管理者感受到他们对社会整体负有责任4

8．下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( B )

A．“让人们快乐”B．“创造世界一流大学”

”为人类的幸福和发展做出技术贡献“．D ”体验发展技术造福大众的快乐“．C．9．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是( D )

A．技能多样性B．任务完整性C．自主性D．职位反馈

10．企业发展最重要的战略资源是( A )

A．人力资源B．物力资源C．财力资源D．信息资源

1l．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为( A )

A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程

12．在新产品样机制成之后进行的评审属于（ C ）

A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．事后评审

13．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是(A)

A．倡导者B．大黑带C．黑带D．绿带

14．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( C )

A．协调B．激励C．沟通D．控制

15．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( A )

A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．轻微缺陷

16．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( C )

A．以顾客为中心指标B．财务和市场指标

C．供应商和合作伙伴指标D．监管和社会责任指标

17．现代采购理念认为，采购活动是一种（ B ）

A．战术性职能B．战略性职能C．特殊职能D．一般职能

18．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( D )

A．统一的购买B．建议的供应策略C．供应商基数的缩减D．占有成本数据19．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是( ) C

C．44 D．A．4

B．43

) ( B 20．质量管理中最常用的随机变量的分布是．正态分布C．二项分布D．泊松分布A．均匀分布B( B)

21．对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施A．调整分布中心，使其与公差中心重合B．减小标准偏差或放宽过严的公差范围D．维持现有控制和监督办法C．减小检验频次) D 22．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是(

．石川图C．关系图D A．流程图B．排列图(D) ．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于23

．可靠性测定试验B．可靠性鉴定试验A．可靠性验收实验D．环境应力筛选试验C) 24．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( C

D．可靠度A．平均失效时间B．平均失效间隔时间C．失效率)

( 25．认证的依据是A

．质量A．相关技术法规B．管理体系C．服务D) 本大题共5小题，每小题2分，共10分二、多项选择题() 26．决定顾客满意度的因素包括( ACD ．顾客需要．顾客期望AB ED．顾客感知价值．顾客认识水平C．顾客感知质量) ABCDE 27．标高分析活动的具体步骤有(

B．明确自身的现状A．确定实施标高分析活动的对象

．确定并实施改进方案C．确定谁是最佳者D．明确标杆组织是怎样做的E) 28．职位分析的程序主要包括的阶段有(ABE

．分析处理阶段．检查阶段．实施阶段DE．调查阶段A．准备阶段BC(ABC ) 29．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有B．简单象限法．对照典型图例法A

．假设检验法C．回归分析法DE．方差分析法) ( ABCDE (FMEA)．对于具体的元件，故障模式及影响分析通常包括的信息有30 ．危害点评E．纠正措施

D ．故障影响C．故障原因B．故障模式A．

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31．职位分析32．质量改进33．样本34．可靠性

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。

36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?

37．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?

38．产品设计过程一般包括哪几个步骤？

39．如何对供应商进行评价？

1)供应商质量体系评价；这是对供应商现有的质量体系进行评价。它要求派出一个评估小组或由能够对质量体系进行认证的第三方对供应商进行实地访问。

2)供应商经营管理；这是评价供应商作为一个持续的经营实体满足其最终用户的当前和未来的业务需要的能力。

3)供应商产品的实用性；这是评价供应商所提供的商品和服务的实用性。评价的角度在于质量，交货期和服务。特别地，这一评价应考察队顾客要求的符合程度、过程能力、关键绩效指标等。

五、论述题（本大题10分）

．试述标准化的意义和作用。40．

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样41．某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，x本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

42．某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值X=7.938mm，最小值X =7.913mm。minmax若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。

全国2009年4月高等教育自学考试

质量管理(一)试题

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1．“大质量”观把质量视为（C ）

A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题

2．下列费用中属于预防成本的是（ D）

A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费

D．试制产品质量的评审费

3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ B ）

A．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点

C．提出了质量改进三步曲D．开创了统计质量控制的新领域

4．产品质量的最终裁判者是（D ）

A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客

5．企业经营的逻辑起点是（ A）

A．识别和细分顾客B．产品的开发设计

C．到工商部门登记注册D．销售产品

6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（ B）

A．马斯洛B．朱兰C．石川馨D．狩野纪昭

7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（ A ）

A．超越B．质量C．规划D．控制

8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（D ）

A．技能多样性B．任务重要性C．职位反馈D．自主性

9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（A ）

A．工资B．责任C．晋升D．赏识

10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（ C ）

．供应和合作过程D ．支持过程C．生产提供过程B ．设计过程A．11．目的主要是考验工艺的阶段是（ C ）

A．初步设计阶段B．详细设计阶段C．小批试生产阶段D．小批生产阶段12．提出质量改进的14步程序的专家是（A ）

A．克劳斯比B．朱兰C．费根堡姆D．休哈特

13．发动质量改进的第一步是（ D ）

A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与

C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会

14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（B ）A．执行层面B．过程层面C．组织层面D．计划层面

15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ B）A．验收检查B．不需要进厂检验C．符合规格D．适用性来源:考试大-自16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（ A ）

A．低重要性／低费用象限B．低重要性／高费用象限

C．高重要性／低费用象限D．高重要性／高费用象限

17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为（ B）

A．充分B．尚可C．不充分D．不足

18．当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（ C ）

A．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关

19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是（ C ）

A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表

C．质量分布调查表D．矩阵调查表

20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（ D ）A．偏向型B．双峰型C．孤岛型D．锯齿型

21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（ A ）

A．头脑风暴法B．系统图法C．流程图法D．因果图法

22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（ B ）A．汽车B．飞机C．摩托车D．火车

23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（ C ）A．可靠性B．可维修性C．可用性D．可靠度

24．标准最基本的含义就是（ B ）

A．系列化B．规定C．简化D．通用化

25．自愿性认证适用于（ D ）

A．关系国计民生的产品B．有关人身安全的产品

C．具有重大经济价值的产品D．一般性产品

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26．以下质量特性中属于线性特性的有（DE ）

A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应

C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度E．餐馆菜肴的味道

27．一个企业的外部顾客主要包括（ABCDE ）

A．购买者B．中间商C．加工者D．供应商E．潜在顾客

28．通用汽车公司的核心价值观有（ ABCDE ）

A．团队合作B．持续改进C．诚信正直D．创造性E．对个人的尊重和责任感

29．供应商绩效的主要测量指标包括（ ABCE ）

A．质量B．交货期C．服务D．价格E．成本

30．“新七种工具”中关系图的类型包括（ABDE ）

A．中央集中型关系图B．单向集约型关系图

C．双向集约型关系图D．关系表示型关系图E．应用型关系图

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31．过程:是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 32．内部顾客指组织边界之内某个过程中的个人或团体。33．系统管理就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改进。34．供应商关系计划：是指有关顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的计划活动。计划过程的关键输出之一是形成一个详细描述对象商品的顾客总占有成本的初始模型。因此，在整个计划过程中还会要求进行数据的收集和分析。

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35．人力资源管理的主要内容是什么？

35.（1）组织设计和职位分析

（2）人力资源规划

（3）员工的招聘与配置

（4）员工的教育与培训

（5）绩效考核与激励

（6）薪酬与福利管理

（7）职工管理

（8）劳动关系管理

36．简述质量机能展开的过程。

36.（1）识别顾客需要

（2）识别技术要求

（3）开发顾客需要和技术要求的关系矩阵

（4）增加竞争对手的评价和主要卖点

（5）评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标

（6）选择在持续过程中将要展开的技术要求

37．简述质量改进的特点。

37.（1）质量改进不同于质量控制

（2）质量改进这是以项目的方式实施的

（3）质量改进是普遍适用的

（4）质量改进是永无止境的

（5）质量改进是有成本的

（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目

38．简述故障模式及影响分析的基本过程。

38.（1）了解和掌握产品资料

（2）确定产品的功能要求，选择分析的层次

（3）找出所有的故障模式

（4）分析原因和影响

（5）制定纠正措施

（6）分析和评价产生危害的严酷程度

39．标准的特殊性39.（1）标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的

（2）标准是“协商一致”的结果

（3）标准通过特定的形式发布

表现在哪几个方面？

五、论述题（本大题共1小题，10分）

40．试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。

五、40.（1）质量管理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。

（2）要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求。

（3）在明确了立场的基础上，管理当局要带领（原则二的“领导作用”）全体成员（原则三“全员参与”）去实现这种转变

（4）上下同欲的努力还必须有正确的方法论（原则四“过程方法”和原则五“管理的系统方法”）

（5）因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所建立起来的管理系统必须加以持续不断的改进（原则六“待续改进”）

（6）基于事实的决策方法（原则七）是持续改进的最有力的武器。

（7）这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功（原则八“互利的供方关系）

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41．某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值克，25组样本极差的平均值克。试计算确定多装量控制图的控制界线。（已知n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115）

42．一QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进

(7年月自考质量管理一试题)2008全国)

分25分，共1小题，每小题25本大题共(一、单项选择题．

1．开发了因果图的质量管理专家是( D )

A．朱兰B．休哈特C．戴明D．石川馨

2．下列属于外部故障成本的是( A )

A．退货费B．返工费C．质量评审费D．质量信息费

3．绩效考核的客观考核法主要适用于考核( C )

A．专业技术人员B．管理人员C．从事体力劳动的员工D．经营者

4．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是(B )

A．ISO9000

B．ISO9001C．ISO9004

D．ISO1901l

5．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做( C )

A．服务B．硬件C．软件D．流程性材料

6．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的( C )

A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．销售准备状态评审

7．通常用于解决特殊问题的团队是( D )

A，问题解决团队B．自我管理团队C．综合团队D．跨职能团队

8．在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项( A )

A．战略性职能B．战术性职能C．辅助性职能D．服务性职能

9．当Cp>1.67时，表明过程能力( D )

A．不充分B．尚可C．充分D．过高

10．数据和信息的可靠性是指( C )

A．应保证数据和信息的真实性B．所需要的数据和信息应全面完整

C．应保证数据和信息不被损坏D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险11．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是( C )

A．企业的社会责任就是实现利润最大化

B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东服务

C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等

D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情

12．下列关于顾客关系管理的认识中正确的是( B )

A．顾客关系管理就是CRM系统软件在顾客关系管理上的应用

B．顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现

C．顾客关系管理的根本目的是为了有效地处理顾客投诉

D．顾客关系管理的实施只是营销部门的事情

13．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于( A )

A．严重缺陷B．主要缺陷

C．一般缺陷D．轻微缺陷

14．一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有( B )

A．产品不合格品数d B．合格判定数A

C．过程能力指数Cp或Cpk

D．产品批的接收概率L(p)

15．从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是( A ) A．过程固有的组成部分B．产生于过程的外部

C．孤立的、偶发的D．人力可控的

16．供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是( D )

A．识别和把握供应链中的增加价值的机会B．管理过程的绩效

．管理过程中的供应商的绩效C．

D．辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略

17．被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品( B )

A．可以在市场上销售B．不允许在市场上销售

C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售

D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售

18．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是

( B )

A．工作流程B．人员和组织C．技术D．基础架构

19．目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是( C )

A．调查表B．因果图C．分层法D．排列图

20．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?( A )

A．该企业标准严于上级标准B．该企业标准对产品的要求与上级标准一致D．该企业标准低于上级标准．国家没有明确规定C21．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为( A )

A．功能性失效B．可靠性失效C．偶发性失效D．损耗性失效

22．更关注激励和行为改变的质量改进方法是( D )

A．戴明环B．过程能力分析方法

C．朱兰质量改进程序D．克劳斯比质量改进程序

23．故障树分析(FTA)的目的是( D )

A．识别故障发生的模式B．分析产品子系统故障对产品或系统的影响

D．显示故障与原因之间的关系C．评价故障影响的严重程度

24．在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示( C )

A．可能有关系B．有关系或弱相关关系C．强相关关系D．无关系

25．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( B )

A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．赋予特性

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26．标高分析的作用主要表现在( ACD )

A．设定目标B．顾客满意C．改进绩效D．促进组织变革

E．提高市场占有率

27．在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素有( BD )

A．采购商品的价格B．采购商品的重要性

C．采购商品的数量D．采购商品的年总消费支出E．采购商品的质量

28．在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为( BCD )

A．失效率迅速增高B．失效呈随机正态分布形式

C．失效率相对稳定D．产品失效率较低E．产品失效率较高

29．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有( ABDE )

A．结果导向B．以顾客为中心

C．敏捷性D．公共责任E．人员发展与参与

30．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有( BCDE ) A．运营利润B．生产的灵活性

．投入市场时间E．周期时间D ．产品与服务质量C．

三、名词解释题《本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31．质量成本32．顾客需要33．质量机能展开34．MAIC循环

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35．组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么

条件？

36．简述朱兰质量改进程序。

37．绩效考核的主要功能表现在哪些方面？38．简述供应商关系的控制过程。

1．创建一个跨职能的团队

2．确定关键的绩效测量指标

3．确定最起码的绩效标准

4．养活供应商的基数

5．评价供应商的绩效

39．简述当代管理环境的特征。

五、论述题（本大题10分）

．试述我国质量监督的主要形式。40．

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41．某班组制作1879线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个数据作直方图，其中该批数据中的最大值为Xmax=17.6Ω，最小值Xmin=12.7Ω。若取分组数k=10组，试确定直方图的组距h及第1组的上下限值。

X和极差Ri30，且组样本，并得到各组的均值42．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得i3030??RX ii=127.6。给定与n=5时，A2=0.577。=458.41i1i??X控制图的上下控制界限值及中心值；1 ）计算要求：（（2）若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点子均在控制界限内且无异常排列，试判断其过程是否稳定并说明理由。

全国2008年4月历年自学考试质量管理（一）试题

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( C )

A．技术方面的特性B．社会方面的特性

C．心理方面的特性D．安全方面的特性

2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( A )

质量管理学试题答案(1)知识讲解

质量管理学一、理解卓越绩效模式要点卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。模式＝理念＋系统＋方法。理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果绩效管理是主线。领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果

历年《管理学原理》自考真题和答案

全国2009年7月高等教育自学考试一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（） A.霍桑实验 B.泰勒的科学管理 C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论 2.组织所提供的产品或服务的购买者是（） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于．．．企业外部环境因素的是（） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（） A.战略 B.宗旨 C.使命 D.目标 5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（） A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略 D.集中化战略 6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（） A.计划 B.策划 C.预算 D.预测 7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）A.非肯定型决策 B.肯定型决策 C.风险型决策 D.纯计划问题，与决策无关 8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（） A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革 D.组织文化 9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（） A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门 10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（） A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理 C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 11.对企业来说，组织变革是（） A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源 12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括．．．下列哪一项?（） A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系

05年至14年历年自考质量管理学计算题部分

全国2005年7月高等教育自学考试四、计算题(10分) 31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为0.04 50 mm，现随机抽取100件，测得 0.04 - x=50mm，S=0.0085,计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。全国2006年4月高等教育自学考试六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到X和R的值如下：X=1.61, R=1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。试计算X—R控制图的控制界限。 42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？

全国2007年4月高等教育自学考试六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41.某机械零件技术要求为φ50±0.023mm,现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X =49.997mm ，样本标准偏差S=0.007mm 。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。 42.某厂加工的螺栓外径规范要求为05.010 .08--φmm ，即为7.900mm ～7.950mm 之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为X max =7.938mm ，最小值 X min =7.913mm 。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取K=10)

自学考试_00153质量管理学_复习资料全

自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量：根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理：国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。四．计算题（每题10）某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005，求工序能力指数。五．论述题（每题15分，共30分）

2019年自学考试《质量管理学》试题及答案

2019年自学考试《质量管理学》试题及答案 1、产品的类别有（ABCDE ）。 A服务B.硬件C软件D.流程性材料E.上述四类的组合 2、产品质量特性包括（DE ）。 A价值特性B.使用特性C适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性 3、一般情况下，产品质量取决于（ABCD ）。 A市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使用质量E.服务质量4、质量管理学是在不断总结关于利用（AB ）力量的实践基础上逐步形成的。 A人B.物C环境D.科学技术E.管理 5、质量管理发展大致经过的阶段有（ACD ）。 A质量检验阶段B.质量控制阶段C统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段 E.质量经营管理阶段 6、在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有（BCD ）。 A技术人员B.操作工人C.工长D.质量检验员E，企业行政人员 7、ISO9000系列国家标准包括（BC ）。 A全面质量管B.质量经营管理C全面质量保证D.微观质量管理E.宏观质量管理 8、全面质量管理的基本要求有（ABCD ）。 A全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多方

法的质量管理 K.经验式的质量管理 9、PDCA循环的工作程序包括（ABDE ）。 A计划B.执行C.修订D.检查E.总结 10、全面质量管理的基础工作有（ABCDE ）。 A.标准化工作 B.计量工作 C.质量信息工作 D.质量责任制 E.质量教育工作 11、企业标准化工作应符合的具体要求有（ABCDE ）？。 A权威性B.科学性C明确性D.群众性E.连贯性 12、计量工作的特点有（BCDE ）。 A科学性B.一致性C.准确性D.可溯源性E.法制性 13、对不合格器具设备要根据不同情况分别处理，可采取（ABCD ）等多种措施，经确认合格后再行使用。 A重新校准B.修理C调试D.维护保养K.降低等级 14、计量检测设备管理制度有（ABCD ）。 A.量值传递制度 B.周期检定制度 C计量人员岗位责任制D.计量器具分级管理制度E.设备管理制度15、GB／T 19000？1一ISO 9000—1标准中规定质量体系的内容有（ABCD ）。 A.质量管理的指南 B.合同情况，第一方和第二方之间 C.第二方认定或注册 D.第三方认定或注册 E.第一方认定或注册 16、有关“废品损失”正确叙述的是（ABCE ）。

自考质量管理学章节重点完整版

自考质量管理学章节重点完整版 Modified by JEEP on December 26th, 2020.

一、质量与质量管理导论 1、当代管理环境：a. 日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争 2、变化的领域：a.政治领域 b.经济领域 c. 技术领域 d.社会文化领域 3、质量：一组固有特性满足要求的程度。4、质量特性的分类：a.技术或理化方面的特性b.心理方面的特性 c.时间方面的特性d.安全方面的特性 e.社会方面的特性 5、过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 6、产品：即过程的结果。 7、产品的类型：a.服务 b.软件 c.硬件 d.流程性材料 8、顾客：是接受产品的组织或个人。 9、供方：是提供产品的组织或个人。 10、不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。 11、顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 12、顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。 13、狩野纪昭三种主要类型的质量特性：a.魅力特性：指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。b.必须特性：是即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。c. 线性特性：是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。 14、朱兰质量概念的两种理解：a.“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。 b.“质量” 意味着免于不良，即没有那些需要返工或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。 15、促使重视质量的主要原因：a.各国政府对质量的管制 b.消费者权益运动日益高涨c.在质量方面的国际竞争日益增强 16、管理：是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。 17、质量管理：就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。 18、质量管理三部曲 (朱兰三部曲)：a.质量计划 b.质量控制 c.质量改进 19、质量计划、质量控制、质量改进的关系：质量计划、质量控制和质量改进这三个管理过程构成了质量管理的主要内容。质量计划旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。质量控制也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。质量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。

质量管理学自考真题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间

6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析

自考质量管理学复习资料单项选择题

自考质量管理学复习资料选择题单项选择题： 1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为（ C ）。 A.检验质量 B.设计质量 C.市场调研质量 D.制造质量 2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ B ）。 A.使用质量 B.制造质量 C.设计质量 D.检验质量 3. 古代的原始质量管理，基本上都属于（ A ）。 A.经验式管理 B.统计质量管理 C.全面质量管理 D.操作者质量管理 4. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段。 A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 5. 中国自（ B ）年开始推行全面质量管理活动。 A.。1956 B.1978 C.1982 D.1985 6. 统计质量管理阶段，由（ D ）承担质量管理工作。 A.操作者本人 B.工长 C.专职检验人员 D.工程师和技术人员 7. 最早提出全面质量管理概念的是（ C ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A.中国 B.日本 C.美国 D.德国 8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（ B ）。 A.综合国力 B.质量 C.产量 D.效益 9. 全面质量管理的英文缩写为（ B ）。 A.TQM B.TQC C.CWOC D.ISO 10. 全面质量管理要求以（ C ）为中心。 A.产量 B.利润 C.质量 D.效益 11. “始于教育，终于教育”是对（ A ）的质量管理的概括， A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 12. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（ B ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 13. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（ C ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法

质量管理学试题+答案[1]

质量管理（一）试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)P6 A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力 2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)P58 A．领导作用 B．全员参与 C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点 3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68 A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利 4．提出了系统思考概念的学者是(B)P145 A．戴明 B．彼得·圣吉 C．朱兰 D．石川馨 5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)P197 A．准确性 B．保密性 C．可靠性 D．安全性 6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)P252 A．4 B．6 C．8 D．12 7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)P314 A．早期失效期 B．晚期失效期 C．可用寿命期 D．损耗期 8．下列属于预防成本的是(D)P25 A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19011 10．下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66 A．顾客感知质量 B．顾客期望 C．顾客感知价值 D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90 A．使命 B．愿景 C．战略 D．目标 12．下列属于物质激励的方法是(B)P132 A．任务激励 B．福利激励 C．培训激 D．参与激励 13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是 (C)P148

质量管理学试题一及答案

质量管理学试题一及答案一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（ B ）为出发点 A. 成本和利益 B.产品类别和组织 C. 满足组织和顾客的需要 D. 改进工作 4、我国的质量体系认证工作正式起步于（ A ） A. 1978年 B. 1988年 C. 1992年 D. 1996年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持 A.管理者代表 B. 最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。 A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50% 7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ） A. 2 21 N i i X X N σ= - = ∑（） B. 2 21 1 K i i i K i i X X f f σ= = - = ∑ ∑ （）

C. σ= D ．σ= 8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。 A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D. 方差分析 9、控制图的应用步骤中首先要选定（ C ）。 A. 控制图 B. 分析用控制图 C. 控制对象 D. 抽样和分组 10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。 A. AOQ B. AOQL C. AQO D. ALOQ 二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分） 1、质量的特性包括以下哪些内容（ ABCE ） A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.复杂性 E.相对性 2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ ACDE ） A.标准化质量管理阶段 B. 六西格玛管理阶段 C. 统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 E.质量检验阶段 3、质量管理体系的特征包括（BCDE ） A.合理性 B.整体性 C.程序性 D. 动态性 E.相关性 4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（ A ） A. 标准所要求的形成文件的程序和记录 B.形成文件的质量方针和质量目标 C. 质量手册 D.标准所要求的质量记录 E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录；

自考管理学原理试题及答案,推荐文档

精品文档自考管理学原理试题及答案自考管理学原理试题及答案范例1 一、单项选择题（本题共15 小题，每小题1 分，共15 分）在每小题所列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。 A. 概念技能 B. 人际技能 C. 技术技能 D. 学习技能【答案】C 【解析】本题考查管理者的技能。技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。例如，生产技能、财务技能、营销技能等，都属于技术能力的范畴。参见教材 P44。 2. 第一次提出管理五要素的是（）。 A. 梅奥 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 泰勒

【答案】B

【解析】本题考查管理的五要素。法约尔第一次提出了管理的组成要素，即计划、组织、指挥、协调、控制五大职能，并对这五大职能进行了详细的分析和讨论。参见教材P60。 3. 人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中的（）。 A. 政治环境 B. 经济环境 C. 技术环境 D. 社会环境【答案】D 【解析】本题考查组织环境分析。构成社会环境的要素包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。参见教材P81。 4. 从长远来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈（）。 A. 正相关关系 B. 负相关关系 C. 不相关关系 D. 不确定关系

【答案】A 【解析】本题考查社会责任与经营业绩。大量的实践表明：企业遵守严格的环境标准、从事环境公益事业，短期内无疑会增加经营成本。但从长期来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。参见教材P101。 5. 由企业高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性特点的决策是（）。 A. 战略决策 B. 战术决策 C. 业务决策 D. 程序决策【答案】A 【解析】本题考查决策的类型。战略决策是指与企业发展方向和远景有关的重大问题的决策。战略决策对组织而言是最重要的，通常包括组织目标与方针的确定、技术革新和技术改造、产品的更新换代等，这些决策涉及组织的方方面面，一般由企业的高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性的特点。参见教材P110。 6. 计划制定时强调适应性，做到“量力而行，留有余地”，体现的是（）。 A.限定因素原理 B.许诺原理

自考质量管理学10章练习答案

质量管理第十章试题答案灯泡厂从1000箱灯泡中抽取100箱检查，每箱100个灯泡，一共有10箱100个灯泡不合格。现用抽查的不合格灯泡比率代表这些产品的不合格品率，求这些灯泡的合格率？ 1-10%=90% 某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。解:P255 （1）判断分布中心与规范中心是否重合规范中心M=30mm分布中心30.01mm 不重合（2）计算过程能力指数：ε= 0.01 (3)过程能力指数为1 （4）判断过程能力属于3级水平，过程能力不充分（5）应采取的措施 ①分析分散程度大的原因，制定措施加以改进 ②在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围 ③加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。

某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准偏差为0.05克。试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。

质量管理学期末试题一及答案

质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.质量管理学的研究对象是_____。 A．管理 B.控制 C.质量 D.评审 2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。 A.GB/T19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_____。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。 A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.标准化 2.质量体系 3.质量控制点 4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述成本质量的构成。 2.简述成本全面质量管理的基本要求。 3.简述质量监督的重要意义。四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

自考00054管理学原理历年真题整理

管理学原理历年真题整理第一篇基础篇第一章管理与管理学 [2016.10] 1．管理的首要职能是（）。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制答案：A P39 [2016.10] 16．下列属于高层管理者的有（）。 A．董事长 B．首席执行官 C．总经理 D．项目经理 E．车间主任答案：ABC P42 [2016.04] 1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。A．概念技能 B．人际技能 C．技术技能 D．学习技能

答案：C P44 [2016.04] 26．简述管理四项基本职能的含义。 P41 4点先答是哪4项5分 [2015.10] 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）。 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者答案：A P43 [2015.10] 21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。（）×P39 实现组织目标的活动 [2015.10] 30．请联系实际，举例说明管理的必要性。10’ [2015.04] 1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。A．高层管理者 B．中层管理者

C．基层管理者 D．专业管理者答案：A P42 [2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。（）×P41 由效率与效果衡量 [2015.04] 26．管理的基本职能有哪些? P41 4点5分第二章管理学的形成与发展 [2016.10] 2．梅奥的人际关系学说属于（）。 A．行为科学理论 B．科学管理理论 C．一般管理理论 D．权变管理理论答案：A P64 [2016.10] 21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。（） ×P58 提高劳动生产率 [2016.04] 2．第一次提出管理五要素的是（）。

自考本科管理学原理题库-简答题

简述题 1.管理的基本特征：管理是一种文化现象和社会现象；管理的主体是管理者；管理的任务和职能层次；管理的核心是处理好人际关系。 2.管理活动存在具备的条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。 3.管理活动的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 4.掌握管理的两重性的重要意义：认真总既然我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法；要结合实际，随机制宜地学习和运用。 5.管理学的特点：一般性、多科性、历史性、实践性。 6.管理学研究的内容：生产力方面：合理配置和使用组织中的财物；生产关系方面：处理组织中人与人的相互关系的问题；上层建筑方面：组织内部黄精与组织外部环境相适应的问题。 7.系统的特征：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依赖性、控制性。 8.系统的观点：整体观点、“开放性”与“封闭性”、封闭消亡的观点、模糊分界的观点、保持“体内动态平衡”的观点、信息反馈的观点、分级的观点、等效的观点、不断分化和完善的观点。 9.结合实际说明为什么要学习研究管理学：管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性；学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；学习、研究管理学是未来的需要。 10.如何在管理活动中运用学习研究管理学的一般方法：管理理论来源于管理实践，并指导实践，同时管理实践中不断修正、丰富和完善管理学。理论联系实际的方法，具体说可以是案例的调查和分析、边学习边实践，以及带着问题学习等多种方式、通过这种方法，有助于提高学习者运用管理的基本理论的方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力，这样做往往能够提高学习研究管理学的效果。 11.科学管理理论的要点：代表人物（泰罗、卡尔乔治巴思、亨利甘特、杰尔布雷斯夫妇、哈林顿） 12.管理的十四原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。 13.理想行政组织体系的特点：明确分工、自上而下的等级系统、人员教育和考评、职业管理人员、遵守纪律和规则、组织中人员之间的关系。 14.霍桑实验的结论：主要有四点：职工是“社会人”；企业中存在着“非正式组织”；新型的领导能力在于提高职工的满足度、存在着霍桑效应。 15.大质量和小质量的对比：（看书） 16.全面质量管理的特点：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。 17.卓越绩效标准的7各类目：领导、战略计划、以顾客和市场为中心、测量、分析和知识管理；对人员配备的注重、过程管理、经营结果。 18.传统管理模式与学习型组织模式的比较：（看书） 19.学习型组织的特点：要有领导远见、要讲求战略、组织结构应该是扁平或水平化、信息在组织内分享、有强的组织文化。

质量管理学真题及答案1

第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准D．质量管理的八项原则 3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是A．质量B．成本C．产量D．时间 6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修B．纠正性维修C．强制保养D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国B．英国C．德国D．日本 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程B．领导C．战略D．资源 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析B．方差分析C．数据语义分析 D. 频数分析 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是 A．识别组织和高层管理者的要求B．将子目标在上下级之间进行沟通 C．设立明确的、可测量的战略目标D．建立关键的绩效测量指标 13．实现顾客满意的关键是 A．环境保护B．产品和服务的质量 C．员工满意D．过程的持续改进 14．绩效考核的客观考核方法一般只适用于 A．高层管理者B．中层管理者 C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工 15．组织的高层主管关注的过程是 A．主要的核心过程和支持过程B．主要过程以下的子过程 C．跨职能团队管理的过程D．子过程分解成的具体工作步骤过程16．小批试生产阶段的主要目的是 A．进行设计定型B．收集用户意见C．进行生产定型D．进行模拟试验17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的

2017年10高等教育自学考试《管理学原理》真题及标准答案

2017年10高等教育自学考试《管理学原理》真题 (总分100, 考试时间150分钟) 一、单项选择题：本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1. 一般来说，部门经理、科室主任属于组织的（）。 A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 执行人员答案:B 2. 最早提出管理十四条原则的是（）。 A 西蒙 B 泰勒 C 法约尔 D 韦伯答案:C 3. 标准挂衣架制造商所处的环境变化相对较小，不确定性也低，这种环境属于（）。 A 简单和稳定的环境 B 复杂和稳定的环境 C 复杂和动态的环境 D 简单和动态的环境答案:A 4. 随着人们生活水平的不断提高，家庭收入中储蓄占的比例不断增加，这属于外部环境的（）。 A 政治因素 B 经济因素 C 社会因素 D 技术因素答案:B 5. 所有组织的管理活动都应当遵守管理道德的原则和要求，这体现了管理道德的（）。 A 普遍性 B 特殊性 C 强制性 D 变动性答案:A 6. 采用背对背的通信方式，经过多轮征询使意见趋于集中的决策方法是（）。 A 名义群体法 B 头脑风暴法 C 德尔菲法 D 风险性决策法答案:C 7. 某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润2000万元。这属于计划层次中的（）。 A 程序 B 宗旨 C 规划 D 目标答案:D 8. 计划工作程序的第一步是（）。 A 确定目标 B 评估机会 C 编制预算 D 制订派生计划答案:B 9. 一家超市设有日用品、食品、服装等部门，其部门划分的依据是（）。 A 职能 B 产品 C 区域 D 顾客答案:B 10. 王鹏原在公司营销部担任主管，后又分别到市场部、生产部担任主管。从培训角度讲这属于管理者的（）。 A 提升 B 脱产培训 C 工作轮换 D 岗前培训答案:C 11. 老李专业技术过硬，得到了大家的认可，由此产生了一定的影响力。这种影响力来源于（）。 A 奖赏权 B 强制权 C 专长权 D 法定权答案:C

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