礼仪操比赛评分细则及评分表

德阳通用电子科技学校礼仪操比赛评分细则

服务礼仪比赛方案(初稿2)

“给美丽打分，为成长添彩”礼仪比赛方案 ——武汉佳馨源物业管理有限公司 武汉赢远资产经营管理有限公司 优质礼仪是宣传，专业礼仪是品牌，规范礼仪是效益。借武汉佳馨源/赢远资产纳新之际，特开展一次“给美丽打分，为成长添彩”为主题的礼仪比赛，向大家提供展示的平台，内强个人素质，外塑企业形象。相关事宜通知如下： 一、活动宗旨：活跃服务中心客服人员文化生活，展现我公司客服团队的礼仪风采。 二、活动口号：给美丽打分，为成长添彩 四、赛程安排 1、比赛时间：2013年5月28日15:00 2、比赛地点：10楼会议室 3、评分项目： ①基本礼仪：每位参赛选手依次展示“站姿”、“坐姿”、“鞠躬”、“行走”、“介绍 手势”“电梯指引”等五种规范礼仪。 ②情景演练：在各服务中心挑选4人参赛，将人员随机分为2人/组，每组抽取 2个主题进行情景模拟，从动作标准、语言规范、双方配合三方面 综合评分。 ③综合素质：仪表得体，精神状态良好，面带微笑，普通话标准流畅。 4、参赛人员：大厦服务中心、菩提苑服务中心、家园服务中心客服人员 5、大赛评委：王静静、徐慧玲、郭玉芳、王康、胡为、张跃驰、张雪、常朋 五、名次及奖励办法 一等奖1名价值200元奖品 二等奖2名价值100元奖品 三等奖3名价值50元奖品 总费用：550元+横幅制作50元、奖品包装30元合计：630元

附件：1、比赛程序及相关人员工作安排 2、比赛评分表 六、比赛程序 （一）播放背景音乐，签到入场 （二）介绍到场评委：物业部总经理—王静静；行政部部长—徐慧玲；品质部部长—郭玉芳；中北路片区经理—王康；安顺家园服务中心—张跃驰；大厦服务中心主任—胡为；菩提苑服务中心主任—张雪、副主任—常朋； （三）8位选手入场 （四）王经理作赛前致辞 （五）宣读比赛规则后，宣布比赛开始 （六）比赛分为两轮进行，第一轮“基本礼仪”结束后，开展第二轮“情景演练”。 七、参赛人员具体要求 1) 各队当场抽签决定比赛题目，下去进行准备。 2) 各队根据题目要求制作反映人物身份的胸卡，在表演时，别在衣服上，以便评委评分。 3) 各队根据具体情景要求，准备相应的服装及道具，要求真实，符合人物身份及表演要求，服装与道具计入总分。 4) 各队可根据情景题的需要，增加队员以外的表演助手，助手人数限制在2~3人。 八、比赛规则 （一）大赛第一环节：由各客服主管带领自己团队按赛前抽签次序依次上台亮相并由客服主管介绍自己的团队以及口号，由评委根据整体印象评分； （二）大赛第二环节、形式：由各队抽签，一队完成一道情景题要求：给参赛选手设定具体礼仪场景和特定人物身份，选手要合情合理、机智灵活地运用所掌握的礼仪知识，通过行为和语言表演一个能体现客服日常活动的具体场景。（情景题：主要看团队合作和临场发挥能力） （三）比赛满分设定为礼仪展示100分。 1、服装、化妆展示共10分，其中服装得体5分，化妆适当5分。 2、编排效果10分，其中入场退场整个表演主题突出，富有活力5分；按照规定内

宾馆酒店服务技能大赛评分表

宾馆（酒店）服务技能大赛 内容及分值设置 （一）仪容仪表（10分）：主要考察选手的仪容仪表是否符合旅游行业的基本要求及岗位要求。 （二）外语水平（10分）：主要考察选手的英语口语表达能力，选手与评委进行现场会话，时间约2分钟。 （三）现场操作（每个项目各80分）： 1．中式铺床（时间为3分钟）：主要考察选手操作的熟练性、规范性。 2．中餐宴会摆台（时间为15分钟）：主要考察选手操作的熟练性、规范性、美观性。 3．西餐宴会摆台（时间为15分钟）：主要考察选手操作的熟练性、规范性、美观性。 4．鸡尾酒调制（规定调制、自创调制各为5分钟）：主要考察选手操作的熟练性、创造性。 5. 服务礼仪团队（时间为15分钟）：主要考察选手接待礼仪的规范性、美观性、普及性。 每个选手的最后比赛成绩为上述（一）、（二）、（三）项之和。各个项目的“比赛规则及评分标准”及英语参考题附后。 客房服务（中式铺床）比赛规则和评分标准 一、比赛内容：标准中式铺床 二、比赛要求（个人参赛）

1、操作时间3分钟（提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超过1分钟不予计分）。 2、选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间2分钟。准备就绪后，举手示意。 3、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。 4、所有操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意“比赛完毕”。 5、比赛用床架不带床头板。靠近裁判一头为床头，选手比赛过程中不允许绕床头操作。 6、操作过程中，选手不能跑动、跪床或手臂撑床，每违例一次扣2分。 7、其他 （1）床单和被套叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再沿宽边对折两次。 （2）选手操作位置不限。 （3）床架+床垫高度为45厘米。 三、比赛物品准备（由组委会统一提供） 1、床架（1个） 2、床垫（1个，2米×1.2米） 3、工作台（1个） 4、床单（1个，2.8米×2米） 5、被套（1个，2.3米×1.8米，底部开口，系带方式） 6、羽绒被（1床，重量约1.5千克/床） 7、枕芯（2个，75厘米×45厘米） 8、枕套（2个，开口方式为信封口）

教师弹唱技能比赛活动方案及评分表

教师弹唱技能比赛活动方案及评分表

九江市庐山区第一幼儿园2015学年下学期活动方案 教师弹唱技能达标活动方案 一、活动目的： 为了提高我园教师的音乐素养及音乐教学技能，提升音乐课堂的教学魅力，给老师更多的展示自己的机会，我园特开展老师弹唱达标活动。 二、活动时间：2015年6月3日中午12:30——13:30 三、活动地点：多功能活动室（候赛场地：大会议室） 四、活动人员：全体教师(27位) 五、活动准备：钢琴、歌谱、抽签号、比赛顺序表、评分表 六、内容设置：本次弹唱的主要内容为两大块 1、小中大教参固定10首曲目抽一首占总成绩的60%； 2、现场三首新曲目抽其中一首占总成绩的40%，最后合计成绩为最终成绩。 七、具体人员分工： 1、活动总负责：时盈 2、评委人员：周秀丽、沈筠、汪伟、唐勇兵、吕佳佳、周桂玲、翟慧玲 3、主持：周秀丽 4、监督传唤负责人：陈昕昊 5、赛场内比赛曲目现场抽签：虞丽霞 6、拍照报道：朱婷婷 八、比赛过程： 1、周一教师提前先抽签定活动顺序，周三中午按顺序陆续进场，每次5人为一组进入活动场，由沈筠老师负责教材曲目和现场弹唱曲目抽签，完成后一人弹唱另外4人候赛，结束的老师从一楼功能室出赛场不得返回赛场和候赛区，当活动场剩最后一位老师时，由虞丽霞老师传唤下一组老师进入活动场，依次进行，要求中间衔接紧凑，井然有序。 2、教师按抽签决定弹唱的歌曲，第一首教材内所抽曲目一遍过；第二首即兴曲可以先练习一遍，第二遍正式过（练习速度不能太慢，总体时长不超过两分钟）。 3、每位评委按参加活动教师的序号，在相应的序号中打分，并标注达标情况：9-10分为优秀，7-8分为达标、7分以下为不达标，全部打分完毕后进行汇总。工作人员共同计分，最后公布达标结果。

高速公路文明礼仪收费服务技能大赛策划方案

Chongqing Vocational College Of Transportatian 高速公路文明礼仪服务技能大赛 策 划 书 主办单位：重庆交通职业学院 承办单位：城市交通运输协会

交通运输系城市交通运输专业 高速公路文明礼仪服务技能大赛策划方案为提升城市交通运输专业学生就业标准，认真做好高速路收费服务展示工作，弘扬“发展现代交通、奉献一流服务”的交通宗旨，依据重庆交通职业学院关于专业技能大赛的文件精神，拟定2014年12月26日在交通运输系城市交通专业举行高速路文明服务技能大赛。现制订如下大赛方案： 一、指导思想 以全面提升专业学生技能水平为出发点，以加强行业素质强化建设，增强创新发展能力，进一步提升高速路收费人员文明服务和业务技能水平为目的，通过开展文明收费服务技能大赛，打造“精”（即业务精）、“快”（即处理速度快）、“优”（即服务优）的高品质服务，树立良好的专业形象，体现专业特色，打造专业服务品牌，为“发展现代交通，奉献一流服务”添光加彩。 二、大赛组织 大赛活动由重庆交通职业学院主办，城市交通运输协会承办。为组织好本次大赛，特成立组委会，组委会下设办公室及综合、裁判、赛务、安全、宣传六个工作组。 组委会主任：李永荣 副主任：龙东华谭佳 总负责人：樊潇丹 总协调人：祝贤佳杨鸿高

礼仪指导：阳欣张容 组委会委员：李爽徐创新曾俊陈圣龙 刘瑞母雪君米俊朋胡艳 大赛领队：余丹伍慧吕杜娟葛乙君 李廷聪王婉研刘欢 大赛主持人：王鑫白智雪喻鑫杜妍芸（一）综合组：负责竞赛现场布置，制订竞赛活动秩序册及会务工作。 组长：熊莉副组长：代欢 （二）裁判组：负责组织评委计时、评分，汇总计算选手及团队成绩等，确保各项比赛公平有序进行。 组长：乐丹副组长：何富丽 组员：周俭、陈维、伍乘瑶、杨彩霞、赵义娇、姚倩、陈远芳（三）赛务组：负责竞赛设备调试，指导各参赛队按次序、流程进行比赛，做好各参赛队的竞赛衔接工作。 组长：梁定波副组长：米俊朋 （四）安全组：负责现场人员的安全，防范意外等突发事件发生及处置，对现场安全进行评估，制订应急预案。 组长：王祥华副组长：李俊鑫 （五）宣传组：负责大赛相关宣传工作。 组长：郭轩副组长：侯文海 （六）后勤组：负责大赛各项后勤工作，共10人。 三、大赛时间及地点（暂定） 大赛地点设在重庆交通职业学院学生活动中心，时间拟定于

护理礼仪比赛

护理礼仪风采展示实施方案 一、活动名称： 第一届“工人路校区护理礼仪风采展示” 二、活动主题： 秀天使英姿展教学成果 三、活动目的： 随着当前形势的不断发展变化，患者对医院的服务质量要求越来越高，医院对护士的选拔要求也越来越高，护理专业的学生除了要有扎实的专业知识，还要有规范的礼仪行为。护理礼仪是教养的直接体现，是内在修养的外在表现，是形式美的标准答案，是人与人之间相互沟通的重要技巧。为了提高医院服务质量，优化我校护理专业的学生整体形象，我校特举办第一届护理礼仪风采大赛，以塑造我校护士的优秀形象，发扬自强拼搏、奋发进取的精神，增强市场竞争意识，展示护士无私奉献的精神风貌。 四、主办组织：护理礼仪老师 五、承办组织：学院教务科 六、活动宣传： 本周开始宣传发动和准备，由班主任组织，任课老师集训，特殊原因可以弃权，请各班的学习委员配合老师做好本班的参赛准备工作。 七、活动内容 （一）、报名条件：

1.一、二年级的在校护理班级，每班选送15-20名学生组成班级代表队，首选身高160cm左右，形象气质俱佳者。 2.想展示自己的风采、并对护理礼仪有一定了解者。 （二）、报名方式： 1、先以班级为单位组织报名，将参赛的每位同学统一编号登记。 2、于11月22日前交于教务科（102办公室） （三）、比赛环节： 1、比赛时间：2017年12月1日 2、比赛地点：国旗杆广场 3、比赛内容：护理礼仪相关表演性内容，包括站姿、走姿、端治疗盘、持病历夹、推治疗车、坐姿、蹲姿。 4、评委组：学校领导、全体老师。 5、比赛流程： （1）开场表演：全体参赛学生宣誓 余谨以至诚, 于上帝及会众面前宣誓: 终身纯洁, 忠贞职守, 勿为有损之事, 勿取服或故用有害之药; 慎守病人家务及秘密, 竭诚协助医生之诊治,

技能比武评分细则

餐饮服务技能评分标准 一、仪容仪表要求 （1）头发：干净、整齐，男士后不盖领，侧不盖耳；女士后不过肩、前不盖眼。 （2）面容清洁：男士胡子刮干净，女士淡妆。 （3）手、指甲：干净，指甲不长，不涂指甲油。 （4）服装：着岗位工作服，干净，熨烫挺括，钮扣齐全，无破损，无污迹，不得将衣袖、裤脚卷起，左胸佩戴名牌。 （5）鞋：黑颜色，布鞋要干净，皮鞋要光亮、无破损。 （6）袜子：男士穿深色的袜子，女士穿肉色丝袜，干净、无掉线； （7）首饰：只准戴手表，不得戴其他饰物 二、中餐宴会摆台操作内容及标准 1、比赛程序：口布折花、摆台、斟酒。 2、操作时间规定20分钟（从选手举手示意、裁判发令开始至托盘放回备餐台，选手举手示意结束止）。每提前满30秒加1分，每超过满30秒扣1分，以此类推。超出3分钟则停止比赛。 3、操作要左手托盘，右手摆餐具，摆台从主人位开始，站在椅子右边按顺时针方向进行，摆件前后顺序不作统一规定，但要合理便捷、卫生。动作要求快而不乱、步伐要稳。 4、折花要求： （1）每位选手折十种不同花型（动物、植物）的杯花。 （2）注意操作卫生，折叠时要在干净的地方进行，一次叠成，捏褶均匀，不允许用牙咬。（3）口布花摆放整齐，突出主人的位置，有头的动物造型一般要求头朝右 5、摆台具体要求： （1）台布中心居中，下垂部分四周均匀等。 （2）花瓶居中。 （3）餐具不倒下、不落地。各类用品从离开备餐台（即落台）直到摆台结束，均不能发生倒下现象。若发生倒下或落地现象，需更换用品后继续比赛。 （4）杯子：水杯拿下半部，白酒杯、葡萄酒杯拿细柄部分。 （5）碗盘拿边：骨盘和口汤碗均需拿边，逐个放置。 （6）汤匙拿柄：所有汤匙均需拿柄。 （7）轻声放置：要求所有物品在托盘内和放置时均轻声放置。 （8）骨盘均匀：十个骨盘的间隔距离相等。 （9）相对的两个骨盘与台中的花瓶基本成一线。 （10）骨盘一指：指十个骨盘均离桌边一指宽（约1.5厘米）。 （11）筷架位置，筷子一指：筷架位于骨盘右上方约45°（见图示），筷子在筷架位置约2/5处。筷尾距桌边一指（1.5厘米），以筷袋为准。

幼儿园详细区角活动及评价标准

幼儿园区域活动评估内容 一、活动目标(12%) 发展目标或关键性学习经验（12分） 区域的创设能满足幼儿情感、社会性、认知、语言、动作技能等多方面的需要（3分） 围绕主题目标创设活动区，能详细列出各活动区的具体教育目标，并具有层次性（3分） 目标制定能关注学习的方法，关注探索和解决问题能力的培养（3分） 目标既符合本班幼儿的现有水平，又具备一定的挑战性（3分） 二、环境创设(28%) 区域设置（6分） 班级设有数量合适、符合本班幼儿特点及教育目标要求的活动区。（2分） 有明显的区域划分，区域之间有适当的“封闭性”，互不干扰（2分） 空间结构合理，能动静分离；有明显标志；无教师观察上的死角（2分） 材料提供(17分） 材料隐含教育目标和内容（2分） 材料符合幼儿的实际水平和兴趣、需要，并体现领域特色（2分） 材料投放具有层次性、系统性（4分） 尽可能地使用废旧物品作为制作材料，幼儿参与活动区材料的收集、制作和管理（4分） 各活动区提供的材料、种类、数量适宜，有一定数量的半成品。材料方便幼儿取用，并能满足不同幼儿游戏的需要。（3分）活动区的材料安全、卫生（没有锐利、有毒、易破碎的材料）（2分） 规则要求（5分） 材料摆放有序，幼儿可根据自己的兴趣、意愿、能力按规则进区活动（2分）

设置“进区活动卡”（2分） 固定物品的取放处，幼儿能进行适当的整理（1分） 三、活动的指导与调控（14%） 活动指导的范围和有效程度（8分） 能细致观察幼儿的活动，了解幼儿的需要和发展水平（1分） 创设恰当的问题情景，在活动过程中给予适时适度的指导（3分） 能因人施教，进行个别教育，善于鼓励、启发、引导（2分） 及时采用积极、多样的评价方式（2分） 活动过程调控的有效程度（6分） 能根据幼儿操作情况及时调整指导策略（4分） 能有效处理临时出现的各种情况（2分） 四、幼儿活动（20%） 幼儿参与活动的态度（6分） 喜爱活动，对问题情景关注，参与活动积极主动，并互不干扰（6分） 幼儿参与活动的广度（6分） 区域活动的内容丰富多样，能满足幼儿开展多种游戏的需要，时间充分（6分）幼儿参与活动的深度（8分） 大胆表现自己获取的经验，能体验到活动和成功的愉悦（4分） 个别幼儿能灵活解决教育任务中的问题（2分） 能够自我评价与很好的倾听（2分） 五、活动氛围（12%）

服务技能大赛评分标准

2015年三明市旅游星级饭店 “画好山水画·服务当先行”服务技能大赛规则 一、集体工装及礼仪展示 （一）比赛要求 1、参赛者必须为参加两项单项技能比赛的选手。 2、每个代表队的参赛选手都必须进行集体工装及礼仪展示。 3、时间不超过5分钟，超过1分钟扣1分，不足1分钟按1分钟计算。 4、礼仪展示时精神饱满，姿态、神采、举止、台步正确自然，端庄大方，不矫揉造作，有相关工作场面的造型及编排，突出饭店行业特点，充分展示饭店行业形象与风采。 5、背景音乐选配风格统一，音乐剪辑得当、有感染力。

二、客房服务（中式铺床与主题客房布置） （一）比赛要求 1、操作时间3分钟（提前完成不加分，每超过10秒扣1分，不足10秒按10秒计算，超过1分钟不计分）。 2、选手必须佩带工号牌提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间2分钟。准备就绪后，举手示意。 3、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意“比赛完毕”。 4、操作过程中，选手不能跑动、跪床或手臂撑床，不允许绕床头操作，每违例一次扣2分。 5、床单和被套叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再沿宽边对折两次。 6、客房操作要突出布置主题，特色鲜明，氛围浓厚。选手对客房主题作简要说明（1分钟）。 7、选手操作位置不限。

二、餐厅服务（中餐宴会摆台与主题展示） (一)比赛要求 1、按中餐正式宴会摆台（10人位）。 2、操作时间15分钟（提前完成不加分，每超过10秒扣1分，

不足10秒按10秒计算，超过1分钟不计分）。 3、选手必须佩带工号牌提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间3分钟。准备就绪后，举手示意。 4、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意“比赛完毕”。 5、比赛开始时，选手站在主人位后侧。比赛中所有操作必须按顺时针方向进行。 6、除台布、桌裙或装饰布、花瓶（花篮或其他装饰物）可徒手操作外，其他物品均须使用托盘操作。 7、餐巾准备无任何拆痕；餐巾折花花型不限，但须突出主位花型，整体挺括、和谐，符合台面设计主题。 8、比赛中允许使用装饰盘垫。 9、组委会统一提供餐桌转盘，比赛时是否使用由参赛选手自定。如需使用转盘，须在抽签之后说明。 10、物品落地每件扣3分，物品碰倒每件扣2分，物品遗漏每件扣1分。 11、鼓励选手利用酒店自身条件，创新台面设计。台面设计要突出宴会主题，台面设计美观新颖，具有创新性。选手对宴会主题作简要说明（1分钟）。

教学技能大赛评分标准

贵州师范大学第四届学生教学技能竞赛评分参考标准（教学设计评分参考标准） 竞赛项目评价 内容 评价指标分值 权重 比例 教学设计教 案 教学设计 思路 1．教材、学情、重难点、教法、学法等分析具体，有针 对性 2.目标设计合理，能运用合理的教学策略和方法，突出重 点，突破难点 20分 15% 教学 目标 1．把握课程标准，合理制订“三维”目标 2．教学目标明确、具体，与学生心理特征和认知发展水 平相适应 15 分 教学 内容 1．准确理解教材内容及编写意图 2．依据课标对既定教材内容进行适度增删、调整和加工， 合理选用其他相关教学材料 3．教学内容具有科学性、思想性和逻辑性 4.重点突出，难度、深度控制适当 15 分 教学 过程 1．教学方法设计与教学目标、教学内容相匹配。 2．注重以问题驱动教学，启发学生思考。 3．有效运用现代教育技术手段； 4．教学结构设计合理，整体脉络清晰 5．注重反馈交流，体现教学多边互动 30 分 教学 创新 1．教学内容的选择与组织具有一定新意 2．教学方法、手段的选择与运用具有一定新意 10 分 学 案 综合 评价 1．体现学生主体性，围绕学习主线重组学习内容，符合 学生实际，简明实用 2．突出过程方法、自主学习、合作探究、思维训练、难 易适度 10 分 教学设计总分 100 分 备注：教学设计总分100分，按15%的比例折算后得权重得分，权重得分为教学技能竞赛的教学设计项目得分。

贵州师范大学第四届学生教学技能竞赛评分参考标准 （多媒体课件评分参考标准） 评价内容评价指标分值 教育性1.教学目标与教学内容、过程、策略一致、协调 2.教学内容的表达直观、完整 3.教学的重点、难点，清楚、突出 30分 科学性1.教学信息表达准确、完整 2．课件呈现符合学生心理特征，能激发学生的学 习兴趣，保持学生学习的注意力 20分 技术性1.素材格式规范，编辑效果良好 2.课件具有交互性、动态感 20分 艺术性1.课件界面简洁，风格清新统一 10分 实用性1.使用该课件能有效促进教与学 2.演示方便，操作简单，链接准确 3.兼容性好，便于更新 20分 总分100分

服务礼仪比赛方案(初稿2)

给美丽打分，为成长添彩”礼仪比赛方案 —武汉佳馨源物业管理有限公司 武汉赢远资产经营管理有限公司 优质礼仪是宣传，专业礼仪是品牌，规范礼仪是效益。借武汉佳馨源/赢远资产纳新之际，特开展一次“给美丽打分，为成长添彩” 为主题的礼仪比赛，向大家提供展示的平台，内强个人素质，外塑企业形象。相关事宜通知如下：一、活动宗旨：活跃服务中心客服人员文化生活，展现我公司客服团队的礼仪风采。二、活动口号：给美丽打分，为成长添彩 四、赛程安排 1、比赛时间：2013年5月28日15:00 2、比赛地点：10 楼会议室 3、评分项目： ①基本礼仪：每位参赛选手依次展示“站姿” 、“坐姿”、“鞠躬”、“行走”、“介绍手 势”“电梯指引”等五种规范礼仪。 ②情景演练：在各服务中心挑选4 人参赛，将人员随机分为 2 人/ 组，每组抽取 2 个主题进行情景模拟，从动作标准、语言规范、双方配合三方面综合评分。 ③综合素质：仪表得体，精神状态良好，面带微笑，普通话标准流畅。 4、参赛人员：大厦服务中心、菩提苑服务中心、家园服务中心客服人员 5、大赛评委：王静静、徐慧玲、郭玉芳、王康、胡为、张跃驰、张雪、常朋 五、名次及奖励办法 一等奖1 名价值200 元奖品 二等奖2 名价值100 元奖品 三等奖3 名价值50 元奖品总费用：550元+横幅制作50元、奖品包装30元合计：630 元附件：1、比赛程序及相关人员工作安排 2、比赛评分表 六、比赛程序

（一）播放背景音乐，签到入场 （二）介绍到场评委：物业部总经理一王静静；行政部部长一徐慧玲；品质部部长—郭玉芳；中北路片区经理一王康；安顺家园服务中心一张跃驰；大厦服务中心主任一胡为；菩提苑服务中心主任一张雪、副主任一常朋； （三）8位选手入场 （四）王经理作赛前致辞 （五）宣读比赛规则后，宣布比赛开始 （六） 比赛分为两轮进行，第一轮“基本礼仪”结束后，开展第二轮“情景演练”< 七、参赛人员具体要求 1）各队当场抽签决定比赛题目，下去进行准备。 2）各队根据题目要求制作反映人物身份的胸卡，在表演时，别在衣服上，以便评 委评分。 3）各队根据具体情景要求，准备相应的服装及道具，要求真实，符合人物身份及表演要求，服装与道具计入总分。 4）各队可根据情景题的需要，增加队员以外的表演助手，助手人数限制在2~3人。 八、比赛规则 （一）大赛第一环节：由各客服主管带领自己团队按赛前抽签次序依次上台亮相并由客服主管介绍自己的团队以及口号，由评委根据整体印象评分； （二）大赛第二环节、形式：由各队抽签，一队完成一道情景题要求：给参赛选手 设定具体礼仪场景和特定人物身份，选手要合情合理、机智灵活地运用所掌握的 礼仪知识，通过行为和语言表演一个能体现客服日常活动的具体场景。（情景题： 主要看团队合作和临场发挥能力） （三）比赛满分设定为礼仪展示100分。

职业技能大赛项目及评分标准

2012年职业技能大赛项目及评分标准 井下作业工： 组配油水井生产管柱，权重25%；识别井下作业工具，权重30%；识读零件图，权重30%；计算机基本操作，权重15%。 项目一：组配油水井生产管柱(权重25%) （一）考核内容 组配油井生产管柱，画出管柱结构示意图，并标注深度。 （二）考试方式及时间 考试方式：室内笔试。 考核时间：60分钟。 （三）基本要求 1、根据已知条件在规定的时间内计算管柱各部件深度，完成管柱组配，画出管柱结构示意图，并标注深度。 2、管柱各部件名称、型号、深度标注正确，不考虑油管柱伸长。 3、必须写出管柱各部件深度计算过程。 4、画出管柱结构示意图时各部件图符必须执行标准。 （五）工具准备

项目二：辩识井下作业工具 （一）考核内容 准确辨识实物井下作业工具。 （二）考试方式及时间 考试方式：总裁判从30个井下作业工具中抽出四个，然后室内笔试。 考核时间：20min。 （三）基本要求 1、参考资料以罗英俊编《采油技术手册》第五分册和有关行业标准为准。 2、在规定的时间内正确辩识和笔试井下作业工具。 3、笔试工具内容包括名称、型号、用途、结构、工作原理、操作方法和注意事项。 （五）工具准备

（六）30个井下作业工具的范围 （1）滑块卡瓦打捞矛；（2）一把抓；（3）接箍捞矛； （4）可退式打捞矛；（5）蓝式可退式打捞筒；（6）螺旋可退式打捞筒；（7）公锥；（8）母锥；（9）螺旋式外钩；（10）局部反循环打捞蓝；（11）机械式内割刀；（12）螺杆钻具； （13）梨形胀管器；（14）倒扣捞筒；（15）倒扣捞矛； （16）三刮刀钻头；（17）三牙轮钻头；（18）平底磨鞋； （19）领眼磨鞋；（20）Y341封隔器；（21）Y211封隔器；（22）K344封隔器；（23）安全接头；（24）水力锚； （25）水力喷砂器；（26）鱼顶修整器；（27）磁力打捞器；（28）三球打捞器；（29）铅模；（30）偏心式配水器。 项目三：识读零件图 （一）考核内容 读懂给定的零件图，并回答相关问题。 （二）考试方式及时间 考试方法：室内笔试。 考核时间：60min。 （三）基本要求 1、能读懂零件图。 2、能够根据要求画出相应视图，并回答相关问题。 （五）工具准备

技能大赛比赛规则和评分标准

附件： 2015年度宾馆服务技能大赛 方案 （比赛规则及评分标准） 南京军区厦门白鹭宾馆 2015年10月10日

客房服务（中式铺床）比赛规则和评分标准 一、比赛内容 标准中式铺床和客房服务知识问答 二、比赛要求 1、中式铺床操作时间3分钟（提前完成不加分，超过1-5秒扣1分，6-10秒扣2分,依次类推；超过1分钟,不予计分）。 2、选手必须佩带序号牌提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后，进行准备，准备就绪后，举手示意；准备时间为2分钟。 3、赛场备有两张单人床（包括床架、床垫、床护垫）、一只床头柜、两张工作台，地面铺有地毯；工作台位于床左侧或右侧1米处，与床平行。 4、参赛选手统一使用组委会提供的床上用品；选手可对被芯进行整理，床单、被套、枕套等只能进行必要的检查；参赛选手使用的床上用品按铺床操作的先后顺序摆放于工作台上。 5、选手在大赛主持人宣布“比赛开始”后开始操作；参赛选手比赛计时起点位置在床尾；铺床位置不限，但参赛选手从床尾到床头或从床头走到床尾时不可以走靠近床头柜的一侧，违例者每次扣2分。 6、所有操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意“比赛完毕”；完毕后再整理床铺者，按违例一次计，扣2分。 7、比赛用床架不带床头板，靠近裁判一头为床头。 8、操作过程中，选手不能跑动、跪床或手臂撑床，每违返一次扣2分。 9、其他 （1）床单和被套叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再沿宽边对折两次。 （2）枕套沿窄边对折一次，开口在内。 （3）参赛选手完成操作后，开始知识问答。 三、比赛物品规格（由组委会统一提供） 1、比赛用床规格为：1米2。 2、床上用品： （1）床单1床； （2）被套1床（底部开口，系带方式）； （3）被芯1床； （4）羽绒枕芯2只；

服务礼仪比赛评分表

团队服务礼仪竞赛评分表 项目项目评分细则分值得分 仪容仪表（24分） 女士 （18分） 头发：不染发，盘发 3 面孔：适当化淡妆，不带夸张首饰 3 手：不涂指甲油，保持清洁 3 工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处 3 着装：熨烫平整，干净无异味、着合适的裙子 3 鞋子：皮鞋、深色带跟、干净 3 男士 （18分） 头发：前不过眉，侧不盖耳，后不超过发根 3 面孔：胡须修剪干净，不得蓄须 3 手：不准留长指甲，保持清洁 3 工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处 3 着装：熨烫平整，干净无异味，不得挽袖卷裤腿 3 鞋子：皮鞋、深色、干净 3 精神面貌 （6分） 表情自然、面带微笑 3 精气神积极向上 3 动作展示（51分） 站姿 （9分） 头正颈直，双眼平视，下额微收，表情自然，面带微笑 3 挺胸、收腹，肩平 3 两腿直立，贴紧，脚跟靠拢，脚尖外展成45°夹角 3 走姿 （12分） 眼平视，挺胸、收腹、肩放松 3 双肩平稳，两臂自然摆动，摆动幅度以30度为宜 3 步态协调、稳健 3 匀速前进，两脚内侧踏在一条直线上 3 蹲姿 （6分） 侧面对客户 3 下蹲后一腿弯曲，另一腿跪着，或双腿一高一低，互为依靠或 双腿交叉 3 鞠躬礼 （9分） 角度是否正确（30°） 3 两脚并齐，头部与身体保持直线 3 使用相应礼貌用语 3 引导礼 （9分） 四指并拢、手掌伸直、掌心向上略倾斜 3 手臂摆到与腰同高、目视来宾、面带微笑 3 使用相应礼貌用语，不能出现禁止语言 3 递接礼 （6分） 递文件、递茶杯、递名片 3 双方互视、双手递物、双手接物 3 综合评估（25分）内容形式 （10分） 编排合理、连贯、完整 5 表演形式新颖有创意 5 整体效果 （15分） 表演自然，精神饱满，动作协调，整齐一致 5 表演展示与配乐协调 5 积极向上，台风端正 5 合计 100 分

礼仪大赛评分细则

礼仪大赛方案 一、比赛计划 （1）比赛内容：礼仪表演（仪容、仪表、行为举止、服务礼貌用语）（2）比赛形式：个人上台表演 （3）比赛人数：礼仪队19人，其他自愿参赛者未知 （4）比赛时间：4月16号（本周四）上午8：30——12：00 （5）比赛场地：学校体育馆 （6）评委：朱仁梅郭婷婷廖嫦 （7）旁观学生安排：酒店管理专业217、209班所有学生 （8）评分标准：总分100分，70以上分合格，85及以上分优秀（9）专业礼仪名次选举：第一名95分以上，第二名90~95分，第三名85~90分 （10）比赛赛制安排： 比赛分为两轮：1.专业礼仪表演（评分要以专业礼仪分为主）2.才艺表演（没有要求，选手可根据自己的喜好来展现自己，如唱歌、跳舞、表演小品、朗诵等等） 第一轮专业礼仪表演 朱仁梅：对站姿、走姿、坐姿、服务用语礼貌礼节进行评分 郭婷婷：对自我介绍、整体形象气质、微笑进行评分 廖嫦：对仪容仪表，指引服务，蹲姿进行评分 第二轮才艺表演（总分100分） 由郭婷婷（负责1-10号选手），廖嫦（负责10-19号选手）

进行评分，如有非礼仪队的选手来比赛，也由廖嫦负责。 总结：将专业分数与才艺表演分数分别进行总结，相加出的分数按从高到低排，评选出一等奖（2人）、二等奖（4人）、三等奖（7人）（11）比赛流程： 1、8:20组织学生到学校体育馆进行比赛准备，评委必须在8:20赶到 2、8:30左右进行比赛顺序抽签 3、9:00正式进行第一轮专业礼仪比赛，第一轮比赛完后再进行才艺表演 4、比完赛后可先进行点评，然后再报出一等奖、二等奖、三等奖（12）策划人：朱仁梅郭婷婷廖嫦 二、比赛内容和顺序： 自我介绍（7分）——服务用语礼貌礼节（10分）——仪容仪表（10分）——微笑（10分）——站姿（10分）——蹲姿（10分）——走姿（10分）——坐姿（13分）——指引服务（10分）——整体形象气质（10分） 三、评分细则： 1、自我介绍7分：（1）介绍内容是否清晰3分 （2）是否有礼仪口号4分 2、服务用语礼貌礼节10分：（1）赛前是否向老师问好4分 （2）中途比赛的行为举止是否合格2分 （3）赛后是否致谢4分

技能比赛评分标准

一、教育叙事（100分） 1、语言表达（30分） 普通话标准，声音洪亮，口齿清晰，语音纯正，语言生动、形象，表达流畅，层次清楚，语气、语调、声音、节奏富于变化，轻重缓急，抑扬顿挫切合演讲内容，能准确、恰当地表情达意，感情充沛，富有感染力。 2、主题情节（30分） ⑴事件真实，主题鲜明。 ⑵情节完整，能创造性地再现事件场景和过程。 ⑶叙述的问题对他人有思考价值和启发意义。 ⑷描述的情境感人，抒发独到思考。 ⑸叙述清晰，细节描写生动，揭示人物的心理，细腻刻画冲突情节。 3、教育反思（30分） 思想正确，体现教师在反思教育事件时显露出自己的教育理念及个人教育思想，具有一定启迪作用。 4、综合印象（10分） 仪表姿态表情动作自然大方，感染力强。由评委根据临场表现作出综合素质评价。 二、才艺展示（100分） 1、选材使用，创意大胆；（20分） 2、准备充分，展示熟练；（20分） 3、独立创编，功底扎实；（25分） 4、灵活运用，效果良好；（25分） 5、在规定的时间内独立完成。（10分） 具体项目：

A、舞蹈类评分细则（50分）： 本次舞蹈比赛分为自选作品和即兴创编两大类。自选作品的体裁、题材、内容、形式不限，鼓励艺术创新，要求积极向上，令人赏心悦目。即兴创编部分要求参赛者在听到指定的音乐作品后，迅速、准确地表达出内心情感，演绎音乐作品。具体评分标准如下： 1、选材（10分）：选材恰当，内容积极向上，鼓励艺术创新，能反应出当代幼儿教师良好的精神风貌。表演时间不得超过5分钟。 2、风格把握（15分）：服饰、道具、化妆与表演方式、内容风格相统一，舞台效果好。 3、基本功（15分）：作品有层次，节奏把握准确、音乐感觉良好，形体美、动作协调，有较强的艺术感染力和表现力。 4、技能技巧（10分）：弹、跳、转、控等技能技巧动作准确到位，体能良好，表情丰富，造型新颖。 5、鼓励原创（加1.5分）：自选作品鼓励原创。凡是原创作品均有1.5的加分，请注明作者姓名。（不包括修改其他舞蹈作品） 6、即兴创编：除遵循以上原则外，根据参赛者的现场驾驭能力及心理素质给予适当地评判。 联系教学活动运用儿童舞创编评分细则（50分）： 1、舞蹈语汇鲜明，动作舒展、大方；（15分） 2、表情丰富，服饰得体，精神饱满（15分） 3、舞蹈与音乐和谐统一，富有表现力；（20分） B、声乐类评分标准（50分）：（包括演唱的基本技巧、作品的表现、台风） 1、要求音准，节奏稳、准确，声音统一；（14分） 2、作品的表现具有完整性，歌曲的诠释具准确性；（13分） 3、对作品有一定的表现能力和处理能力；（13分） 4、台风严谨，服装得体；（10分） 联系教学活动运用，自弹自唱（50分）： 1、发音洪亮，吐字清晰，音色优美；（15分）

形体礼仪技能比赛评分标准

形体礼仪技能比赛评分标准序号项目满分考核标准 1 站姿10 站得端正、稳重、自然、亲切。 上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠智力，两脚跟靠拢（男士可分开10公分），脚尖呈“V”字型。 2 蹲姿10 左脚在前，右脚后撤半步，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。侧身略为30度，上身保持正直，蹲下时不可左摇右晃，女性蹲下，整理裙摆，要从容优雅 3 坐姿10 从椅子的左侧入座，入座时轻而缓，走到座位前转身，轻稳坐下。女士用手将裙子向前抚平。 坐后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈对象。一般女士只占座位的1/2，男士占作为的2/3。 两手掌心向下，女士叠放在两腿之上，男士分放两腿面上，两腿自然弯曲，小腿与地面垂直，两脚平落地面。其他坐姿正确优美。 4 微笑、点 头、鞠躬 10 自信、真诚的微笑。 点头与鞠躬礼仪正确到位。 5 手势10 手势：在指引方向时，手自然伸出，手指自然并拢，大拇指贴着食指，手掌略倾斜45左右，小手臂略平行于地面，大手臂距身体约为一个拳头的距离，以肘关节为肘，指向目标，眼睛要随着指引目标方向。指引手势，如是右边，左手贴于腹部或自然放在身体体侧，女性可成丁字步，男性可双脚并拢或双脚分开与肩同宽 6 握手与拥 抱礼 10 面含笑意，注视对方双眼，神态要专注、热情、友好而又自然。 伸出右手，主动问好。 拥抱礼仪大方亲切。 7 走姿10 上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。 手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动，以前摆35度、后摆30度为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动。转向时要有留头的感觉。 8 交往礼仪10 动作规范、到位，形态自然大方。 9 整体印象20 考试中能自始至终较为遵守纪律。衣着整齐得体。仪容仪表得体。动作规范到位，整体印象好。

酒店技能比赛比赛规则和评分标准

附件2 2015年全国旅游饭店服务技能大赛赛区选拔赛决赛 比赛规则和评分标准 客房服务（中式铺床）比赛规则和评分标准 一、比赛容：标准中式铺床 二、比赛要求 1、操作时间3分钟（提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超过1分钟不予计分）。 2、选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间2分钟。准备就绪后，举手示意。 3、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。 4、所有操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意“比赛完毕”。 5、比赛用床架不带床头板。靠近裁判一头为床头，选手比赛过程中不允绕床头操作。 6、操作过程中，选手不能跑动、跪床或手臂撑床，每违例一次扣2分。 7、其他 （1）床单和被套叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再沿宽边对折两次。 （2）选手操作位置不限。 （3）床架+床垫高度为45厘米。 三、比赛物品准备（由组委会统一提供）

1、床架（1个） 2、床垫（1个，2米×1.2米） 3、工作台（1个） 4、床单（1个，2.8米×2米） 5、被套（1个，2.3米×1.8米，底部开口，系带式） 6、羽绒被（1床，重量约1.5千克/床） 7、枕芯（2个，75厘米×45厘米） 8、枕套（2个，开口式为信封口） 四、比赛评分标准

餐厅服务（中餐宴会摆台）比赛规则和评分标准 一、比赛容：中餐宴会摆台（10人位） 二、比赛要求： 1、按中餐正式宴会摆台，鼓励选手利用自身条件，创新台面设计。 2、操作时间15分钟（提前完成不加分，每超过30秒，扣总分2分，不足30秒按30秒计算，以此类推；超时2分钟不予继续比赛，未操作完毕，不计分）。 3、选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”进行准备，准备时间3分钟。准备就绪后，举手示意。 4、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。 5、比赛开始时，选手站在主人位后侧。比赛中所有操作必须按顺时针向进行。 6、所有操作结束后，选手应回到工作台前，举手示意“比赛完毕”。 7、除台布、桌裙或装饰布、花瓶（花篮或其他装饰物）和桌号牌可徒手操作外，其他物品均须使用托盘操作。

服务礼仪考试说明-样卷及评分细则

《服务礼仪》抽测考试说明 一、考试范围 以浙江省教育厅职成教教研室组织编写的旅游专业核心课程《服务礼仪》中的八大项目为考核范围，着重考核学生在服务过程中遵守的服务道德、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律和为客户提供服务过程中必须具备的站、行、坐等基本素质。简单地说，就是学生懂得在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 二、考试目的 为了培养旅游类专业学生“懂礼仪、会外语、高技能”的职业综合素养，建立以旅游类专业学生服务礼仪素养考核为主线的全过程考核体系，更好地调动学生学习本课程的积极性，全面掌握学生对该门课程的学习动态，总结和发现教师与学生在教与学两个环节中的经验和问题，全面提升中职学校师生专业素养。 三、考试时间及对象 1. 考试时间：第三学期（一般在每年的1月份） 2. 考试对象：随机被抽取到的样本学生 3. 考试地点：见施测前补充通知

1 式考核，由客观题与主观题两大题型组成，具体有单项选择题、多项选择题、判断题、填空题、名词解释、简答题、应变题、案例分析题等。 （二）模块二： 1. 基本规范礼仪：考核基本礼仪规范知识的掌握情况及训练学生团队意识，也即旅游类学生在《服务礼仪》课程中需要掌握的通用能力部分。被抽到的全体学生，由考评老师随机分成6人一组，通过集体展示的形式进行测评。考评老师根据评分标准，采用目测的方法从仪容仪表、面部表情、学生站立、走姿、坐姿、蹲姿、体态，手势，礼貌用语等进行打分。 2. 岗位特征礼仪：考核岗位特征礼仪的运用情况，也即学生需要掌握的核心能力部分。情景演练内容统一命题，地点设在实训楼。情景设计强调针对性，能体现服务的完整过程。如：(1) 酒店服务与管理方向中的入住登记、迎客入房、领位（拉椅让座、递送菜单）；(2) 导游服务方向中的接送站服务、致欢迎辞与欢送辞、导游讲解等。 五、成绩认定及评分细则 1. 学校考核 学校平时考核以项目为单位进行，满分100分，每个项目的具体考核形式与考核内容由学校专业教师自行探索并制定本校《服务礼仪》课程平时考核标准。学校需在抽测实施规定时间内根据抽测方案，组织学生进行自测，自测成绩作为抽测依据。 2. 抽测考核 抽测考核包括理论知识测试（100分）与礼仪技能展示（100分）两个模块，礼仪技能模块采取“集体展示（70分）+情景演练（30分）”的形式进行。其中，理论占30%，技能展示占70%。抽测考核由职教研究室统一安排完成。 六、其他 抽测具体实施请关注后续发文。 七、试卷样卷及评分细则

酒店行业服务技能大赛评分标准

旅游饭店服务技能大赛比赛规则和评分标准 客房服务员（中式铺床、开夜床）比赛规则和评分标准 一、比赛内容：标准中式铺床、开夜床 二、比赛要求 1、操作时间4分30秒（其中中式铺床时间3分钟，提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超过1分钟不予计分；开夜床时间1分30秒，提前完成不加分，每超过5秒扣1分，不足5秒按5秒计算，超过30秒不予计分）。 2、选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间2分钟。准备就绪后，举手示意。 3、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。 4、操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意“比赛完毕”。 5、比赛用床架不带床头板，不设床头柜，靠近裁判一头为床头。 6、操作过程中，选手不能跑动、绕床头、跪床或手臂撑床，每违例一次扣2分。 7、其他 （1）床单和被套叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再沿宽边对折两次。 （2）选手不可在床头操作，其余位置不限。 （3）床架+床垫高度为45厘米。 8、中式铺床比赛评判工作结束后，选手整理床铺，做开夜床准备，准备时

间为2分钟。 三、比赛物品准备 （一）组委会统一提供 1、床架（1个） 2、床垫（1个，2米×1.2米） 3、工作台（1个） 4、床单（1个，2.8米×2米） 5、被套（1个，2.3米×1.8米，底部开口，系带方式） 6、羽绒被（1床，重量约1.5千克/床） 7、枕芯（2个，75厘米×45厘米） 8、枕套（2个，开口方式为信封口） （二）参赛选手自备 开夜床创意物品（地巾、拖鞋必备） 四、比赛评分标准 1、中式铺床评分标准

2、开夜床评分标准

服务礼仪表演规范要求和评分标准

服务礼仪表演规范要求和评分标准 服务礼仪表演必须包括站姿礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪、示意礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪七项内容。 服务礼仪表演礼仪规范要求： 1、站姿礼仪 基本站姿要求：头正，两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，面带微笑，两肩平正并稍向后下沉，两臂自然下垂，收腹挺胸，臀部收紧，脚跟靠拢，两脚成夹角45—60度。 男士站姿：1）在基本站姿的基础上，右手搭在左手手背上放 于腹前，又称体前握手站姿。 2）在基本站姿的基础上，两腿分开且不超过自己的肩宽，右手搭在左手手背上放于腹前，又称开 立式体前握手站姿。 女士站姿：1）在基本站姿的基础上，右手搭在左手手指部位放于腹前，又称体前握手站姿。 2）在基本站姿的基础上，两脚成“丁”字步站立，右手搭在左手手指部位放于腹前，又称“丁”字 步体前握手站姿。 2、坐姿礼仪 基本坐姿要求：入座时走到座位前，转身后轻稳地落座，两腿并拢，两脚靠紧，大小腿折叠约90度，两手放于腿上（男士五指朝前放于腿上，女士两手交叠放于腿上），上体应自然挺直，

背部成一平面，身体重心垂直向下，坐在椅子的三分之二处。 男士坐姿：1）开膝式在基本坐姿的基础上，两腿分开不超过 肩宽。 2）前伸式在基本坐姿的基础上，小腿前伸，双脚 在踝关节处交叉。 3）重叠式在基本坐姿的基础上，右腿叠在左腿上， 右小腿内收，贴向左腿，脚尖自然下垂。 女士坐姿：1）双脚斜放式在基本坐姿的基础上，两腿并拢，将两脚同时放于身体的左侧或右侧。 2）脚踝盘住收起式在基本坐姿的基础上，左腿向 身体左侧斜放，右腿叠放于左腿上。 3、行走礼仪 行走基本要求：头正，双目平视，表情自然平和，两肩平稳，手臂伸直放松，以肩关节为轴，大臂带动小臂自然前后摆动，摆幅以35度左右为宜，肘关节略弯曲。行走的轨迹应是一条直线。 1）迎接行：当客户光临时，工作人员应迎面上前迎接，距离客户1.5米左右时停下，并欠身问候。 2）引导行：如需要引导客户时，应位于客户左侧或右侧前方1.5米处，用横摆式或斜式的手势动作进行引 导，以客户步速为准。必要时给予语言提示。 （1）横摆式：手臂向体前伸出，距离上体大约75度时，以肘关节为轴，小臂向身体外侧横摆，手掌与地面成