京东商城物流配送体系存在的法律风险及规避建议

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京东商城物流配送体系存在的法律风险及规避建议

作者：金磊王宁朱华珍

来源：《大东方》2017年第01期

摘要：京东商城物流模式中存在配送压力高，管理与协调难度大，缺乏第三方卖家售后

服务这三类主要问题，特别是物流服务质量下降将引起一定的法律风险。笔者在浙江师范大学开展调查，研究以均衡考虑投资与收益为目标，提出优化物流模式有三个建议，即加快资金周转，完善物流基础设施建设，协调第三方物流企业。

关键词：京东商城；物流配送体系；法律风险与规避

京东商城作为我国电子商务企业的代表，其在物流体系的建立与运作过程中灵活的将自建物流配送模式与第三方物流配送模式相互结合起来，形成符合自身需求的一种物流配送体系。

一、京东商城的物流配送体系存在的法律风险

京东自建物流最突出的问题集中体现在高投入高风险上，近年来京东虽然有各个金融机构和投资者的资本引入，但最近其融资能力已经有所下降，资金链的紧缩迫使京东拉长和供应商的账期，占用供应商资金；而为了更多的拉长账期，京东只能降低商户进入门槛，这就会造成商品和服务的质量下降等一系列连锁反应[1]。大城市物流量巨大，小城市物流体系不够完

备，加之京东物流对自身服务水平较高要求，综合来说京东物流依然面临着较高的配送压力。“低价正品”和“当天或次日送达”的光鲜背后是对物流各方面的极大考验。有时订单快速增长会导致物流环节跟不上，当出现大型促销活动时会导致京东的物流难以满足海量订单的需求[2]。一方面，京东的近几年京东在配送节点的布局很快，然而人员招聘和匹配却很难跟的

上。就内部来看，冗员现象普遍存在，尤其是分公司，仓库分拣分工还很粗糙，离职率很高，很多人没什么经验，一年就当主管。因而短期内服务水平还不能有较大的提升。另一方面，配送人员多管理难度大。目前京东仅配送人员就超过2万人，这加大了企业的管理难度与协调难度，庞大的物流团队需要公司投入巨量的人力和物力。另外第三方卖家的售后服务也存在问题。目前京东在第三方卖家的进驻上有严格的审查，但缺乏一个好的机制来管理和限制第三方卖家的售后服务。京东客服的协调往往是与第三方卖家的扯皮，最后不了了之，给消费者带来困扰。就笔者个体的京东收货体验来说，京东快递在浙江师范大学并没有固定的门店，而是将货物摆放在建筑物的空地上等人来取，而且由于快递堆叠如山，往往一找就要好几分钟。相比而言三通一达在浙师大都有专门的取件门店且快递编号分门别类，京东在这部分做的收货体验较差。移动电商、社交电商时代的到来，O2O成为每一家平台布局的重点[3]。而类似于京东到家，农村电商的服务水平如何提升也是一大难题。另一方面，跨境电商对京东而言是一块新业务，京东正在以合作或自营等方式建设京东全球化的仓储、物流体系。然而搭建跨境的供应