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人际沟通与礼仪试题期终考试试题

《人际沟通与礼仪》期终考试试题

一、单项选择题:(每小题2分,共计40分)

1、在乘车礼仪中,如果主人充当司机的话,()位子是首位。

A、后排左座

B、后排右座

C、司机旁的位置

D、后排中间

2、作为学生,在校园里的着装应该是()

A、校服

B、晚礼服

C、职业装 D 、西服

3、正确的走姿是()

A、弯腰驼背,或前俯后仰,或左右摇晃

B、走路内八字或外八字

C、行如风,即要身体直立,两眼平视前方,两臂在身体两侧自然摆动,两腿有节奏地交替向前迈步,尽量走在一条直线上。

D、抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收,快速地行走。

4、在职场中女性应化妆,以示对他人的尊重,下面正确的是。()

A、在公共场所当众化妆或补妆

B、职业女士的工作妆应以淡雅、清新、自然为宜

C、妆化得越浓越好

D、不合场合的化妆,以求达到夺人眼球的效果

5、手机的运用应该()

A、在飞机上和其他的公众场合都可以使用

B、在公众场合大声地接听电话

C、把手机作为抬高自己身份“象征物”

D、在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音

6、正确的餐桌礼仪是()

A、把盘里的菜拨到桌上,把汤泼翻

B、在吃菜时嘴巴发出“吧唧”的声音

C、在主人还没有示意结束时,客人先离席

D、当主人示意开始时,客人才能开始,不能抢在主人面前

7、吃西餐时,刀叉应如何使用才是最准确的?()

A、左刀右叉

B、左叉右刀

C、两手抓刀

D、两手抓叉

8、就餐时,餐巾的使用礼仪应该是()

A、餐巾应始终放在腿上

B、用其擦脸或鼻子

C、把餐巾放到盘子的右手边

D、把它系在脖子上,以免菜、汤弄到衣服上

9、握手的顺序是()

A、地位高的人先伸手;男人和女士握手,女士先伸手;长辈和上级先伸手,晚辈和下级才能握手。

B、地位低的先伸手;男人和女士握手,男人先伸手。

C、长辈和晚辈握手,长辈先伸手;上级和下级握手,下级先伸手。

D、握手时“尊者居后”,就是地位低的先伸手。

10、男性妆容平时应该做到()

A、整发

B、刮除胡子

C、个人清洁

D、不吸烟

E、整发、刮除胡子、注意个人卫生

11、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣?()

A、保持视线接触

B、表示赞同

C、全神贯注

D、让人把话说完整

E、眼睛东张西望,频繁地看手表

12、造成不善于倾听的原因()

A、观点不同

B、时间不足

C、成见

D、急于表现

E、消极情绪

F、不喜欢这个人

13、看到别人的痛苦也无动于衷,是因为缺乏()的缘故。

A、同情心

B、同理心

14、同理心不等同于()

人际沟通与礼仪试题期终考试试题

A、同情

B、了解

C、认同

15.沟通的基本特征具有双向性和()。

A:及时性B:接收性C:目的性D:反馈性

16.提问的方式有很多种,最理想的方式是()。

A:封闭式B:责难式C:指令式D:激励式

17.在我国,由专职司机驾驶的专车(小轿车),其贵宾专座是()。

A:副驾驶座B:后排右座C:后排左座D:后排中间

18.以下关于西装的说法中,哪种是错误的?()

A.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着

B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些

C.西装的外袋不宜存放物品

D. 西装扣子不宜全扣上

19.在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的()侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。A:前侧B:左侧C:右侧D:后侧

20.肢体语言的作用不包括以下哪一项()。

A:补充语言信息B:代替语言信息

C:纠正语言信息D:树立形象

二、判断题(每小题2分,共计30分)

1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。()

2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。()

3、有效沟通就是彼此理解与认同。()

4、好人缘是成大事者的必备因素之一。()

5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严,不要拿别人生理缺陷开玩笑,不揭别人伤疤和老底,维护他人自尊心。()

6、女性可以在公共场所当众化妆或补妆。()

7、服务员为了保持口腔清洁,每次吃完东西后都要刷牙。()

8、眉头紧皱表示不满、为难、厌烦或在思索。()

9、在电话铃声响三声以后再接起电话。()

10、在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。()

11、手机档次的高低,是抬高个人身份的“象征物”,所以可以拿手机来相互炫耀。()

12、打电话时不论是手机还是座机,应待对方先挂电话,打电话者再挂电话。()

13、斟酒时,从主人开始按顺时针方向依次进行。()

14、乘车礼仪中,有司机驾驶的小轿车,司机旁的位置为首座,其次是后排右座,后排左座,后排中间为末座。()

15、握手礼仪中,男人和女士握手,男人先伸手;长辈和晚辈握手,长辈先伸手。()

三、简答题(每小题5分,共计20分)

1、简述沟通的力量。

2、试述礼仪的重要性。

3、简述倾听的五个层次

4、简述人际沟通的原则。

四、技能题(10分)

你的一位同学这次期末考试考得十分糟糕,他情绪十分低落。请你引经据典地劝劝这位同学,让他振作起来。

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