新嘉年华客户疑虑应对

客户疑虑释疑

8.1外观

1、除了运动型和豪华型，其他的轮毂是钢圈+ 塑料外罩，非铝合金，是否可以换或者有没有铝合金的轮毂？

【处理方法1 —转移】

1)向顾客说明新嘉年华的配置取向更趋向于内在的配置。

2)提醒顾客在比对手更低的价位条件下，虽不提供铝圈，但配备了硼钢、四安全气囊、HMI 等更安

全更高科技的配置。

【处理方法1 —引导】

1)说明新嘉年华的客户群体比较年轻，更多想体现个性化的外观。

2)引导顾客，虽然没有铝圈，但价格也便宜，这样省下来的钱将来可以自己更换更好更个性化的铝

圈。

2、铝合金轮毂的设计把后轮鼓式刹车装置暴露无遗，而且能轻松看到悬挂零件，太不美观了。

【说明】

不论采用那种造型的轮圈，后轮仍是鼓式刹车，这点不能欺骗顾客。询问顾客是否看过其他竞争对手车型？其实其它车型也有同样的问题。

【处理方法—澄清】

新嘉年华的运动型配备的是同级最高规格的16 寸铝合金轮毂，而且采用的是轻量化的设计，这样的操控性更好。

3、为什么新嘉年华三厢倒车灯反而只有一个呢？

【处理方法—忽略】

设计的原因，很多车都是这样的，比如说大众的迈腾、速腾、丰田的卡罗拉等。

4、新嘉年华油箱盖没有锁，很容易人为损坏。

【处理方法—忽略】

1)这种可能性微乎其微。

2)无盖加油系统本身具有防盗功能，只有标准油枪和专用漏斗可以打开。

5、新嘉年华为什么没有欧洲版最好的紫色和湖蓝色？不是很喜欢现在的色彩。

【处理方法—转移】

1)不同的市场有不同的色彩配置。

2)新嘉年华提供了10 种颜色，引导顾客选择其他颜色的车型。

6、尾灯容易进水气，密封性不好（三厢）。

【处理方法—澄清】

1)不是密封的问题，是温差引起的，就如同雨天行车挡风玻璃起雾一样，一会就好了。

（建议做好交车前的检查工作）

8.2动力

7、动力不足，手动档比自动档稍微好些。有客户感觉试驾时起步不够迅速，推背感不强。

【处理方法—分析问题根源】

1)强调欧洲血统，提供利益支撑——这就是欧系车动力系统调教风格（波罗、晶锐），在起步时动

力输出强调平缓均匀，提供更好的舒适性；速度提升后动力逐步释放，让驾驶随心所欲。

2)利用品牌效应突出自身特点——以运动性见长的福克斯，在动力方面采用相同设定，强调动力输

出均衡性。

注：以上两种话术可根据顾客情况，灵活选择。

8、试驾后排乘坐避震太硬不舒服。

【处理方法—对比】

1)作为德系车，新嘉年华的悬挂调校偏向操控性，因此较一般日系车偏硬，但和同级欧系车相比舒

适性是最好的。

2)请按以下网页地址将媒体对新嘉年华悬挂的评测文章打印出来并标注作为辅助资料说明。

新嘉年华悬挂评测…https://www.wendangku.net/doc/967685280.html,/drive/200902/55595-6.html

9、4 速变速箱落后。

【处理方法—扬长避短】

1)小型车动力本身就小，4 速够用了。而且新嘉年华的变速器带有ESSC 同步控制器，能使变速器

换挡更平顺。

2)小型车动力小，如果档位过多在市区行驶会使得变速器频繁换挡，出故障的几率较大。

3)新嘉年华的变速器是原装进口的，而且终身免维护，降低了车主的养车费用。

10、后轮是鼓刹，太落后了。

【处理方法—技术说明】

1)小型车车身框架重量轻，主要重量集中在车头部分，加上刹车时重力前移，所以主要是考验前轮

的刹车力，后刹的作用相对较小。

2)虽然新嘉年华是前盘后鼓的刹车系统，但我们100 公里至刹停的距离是最短的。又譬如虽然新飞

度是四轮碟刹，但刹车距离在同级里却是最长的。

媒体测试报告：…

新飞度刹车距离测试

https://www.wendangku.net/doc/967685280.html,/datatest/ratings/newfitsat.html

https://www.wendangku.net/doc/967685280.html,/car/2008/1218/article_3703_6.html

国产车型刹车距离

https://www.wendangku.net/doc/967685280.html,/z/GCKCJYIL/index.shtml#10 万以下

11、发动机没有老嘉年华的动力好。

【处理方法—澄清】

1)老嘉年华的发动机是8 气门的，强调的是低转速的扭力输出，所以低速时的加速力较好。

2)新嘉年华的发动机是16 气门的，强调的是高转速的功率输出，这样节油性更好，而且中高速时

的再加速能力更强。

12、离合比较松，位置高，踩踏不方便。

【处理方法—澄清】

1)离合踏板不是松，是轻，这样能降低车主的操作强度，省力。

2)离合踏板位置高，是为了增加缓冲区，这样起步更平稳，换档冲击小。

13、刹车太软。

【处理方法—澄清】

1)不是软，是线性，这是德系车的特征，并不代表刹车性能不好。

2)正常减速时，轻踩刹车能使减速柔和，防止点头，提高了舒适性。

3)紧急制动时，重踩刹车制动力提升迅速，给车主充分的信心。

4)说明新嘉年华的刹车距离是同级最短的。

14、韩泰轮胎太差。

【处理方法—澄清】

1)韩泰是目前国内家用轿车轮胎的主流品牌之一。目前配套上海大众Passat/Polo/SANTANA…

/Lavida…，上海通用GL8，一汽大众Audi… A6L… / 新Audi… A4、北京现代…伊兰特/ 索纳塔、标致307…等。

2)福特对于轮胎的品质和性能非常重视，新嘉年华所用的韩泰轮胎的所有认可评价试验均由福特欧

洲专业团队在欧洲福特试验场完成，确保轮胎的品质和性能达到福特的要求。

15、胎噪大，密封性能稍差。

【处理方法—强化优点】

1)目前主流媒体公认，新嘉年华是同级车中最安静的。

16、三厢的尾部翘的太高。

【处理方法—转移】

1)其实三厢的尾部并不高，是因为前低后高的腰线造成的视觉偏差。

2)引导顾客在车身的正侧面来看车，询问顾客是否觉得新嘉年华像致胜？是否觉得尾部不高了？8.3 内饰及舒适性

17、储物空间不够，而且储物盒没有盒盖。

【处理方法—扬长避短】

1)储物空间不是越多越好，关键要实用。

2)新嘉年华有很多实用性很好的储物空间，如卡槽、手机槽、鞋、盒等，这些储物空间的利用率都

非常高。

3)前排座椅中间的水杯架因为使用频率很高，加了盖反而不好用。如福克斯以前就有盖子，但后来

我们听取了客户的反馈，去掉了水杯架的盖子，提高了实用性。

18、前面视角不清楚，看不到车头，难以估计距离。

【处理方法—忽略】

1) A 柱前移是目前同级车型普遍采用的设计。

2)询问顾客驾龄，告诉顾客像他这样驾龄的人驾驶能力已经完全可以胜任。

19、中控台面板，方向盘，档把等内饰材质差，方向盘不是真皮，看上去配不上那么漂亮的车外观，不够档次。

【处理方法—对比 + 转移】

1)同级所有车型都是采用的硬质塑料，即便是高两个级别的日系车，如雅阁也是这样。

2)方向盘虽然不是真皮的，但采用了超软质的包裹材料，加上运动化的造型设计，手感非常好。

3)转移：介绍我们时尚的中控面板的科技感。

20、电动车窗按钮太靠后了。

【处理方法—忽略】

1)由于没有中央扶手，所以很多人开车时会把左手放在车门板上，这样的设计可防止手误碰到车窗

按钮。

（注：这种类型的抗拒往往只是客户随口的抱怨，并不是真正的关键点，可采用以上方法忽略该抱怨，并转移至其它亮点，尽量不要在此问题上拖延）

21、为什么没有中央扶手？烟灰缸使用也很不方便，客户向后弹烟灰，容易烧到衣服。

【中央扶手处理方法—忽略】

1)最初的设计考虑为：驾驶员把随身手提包放在这个地方更安全。比如在广州这样的城市。

2)因为车身宽度不大，这个级别的车很少有中央扶手的。

【烟灰缸处理方法—引导】

1)开车时抽烟是很危险的行为，而且违法，欧洲车上都不设计烟灰缸，建议客户开车时尽量少抽

烟。

2)刚开始可能不习惯，但自己的车开一段时间就习惯了。

22、副驾驶座高度为什么不可调节？

【处理方法—忽略+澄清】

1)副驾驶不存在驾驶视野的问题，所以没有高度调节。

2)这个级别的车，副驾驶座椅高度都不可调。

3)突出我们在副驾驶座椅下方有储物盒这个优势。

23、为什么没有水温显示？

【处理方法—澄清】

1)目前这个级别的车型基本上都取消了水温表的设计。

2)如果水温过高会有警示灯提示。

24、前排空间高度不够，坐进去感觉挤，后排空间小。

【处理方法—分析问题根源】

前排空间高度不够：前排座椅高度可调，副驾驶是由于下方有储物盒，高度不可调，可能造成高个客户头部空间不足（尤其是带天窗车型）。

1)强调外形风格，淡化不足——新嘉年华外形采用跑车风格，为了降低视觉重心，车身高度自然会

比较低。

2)引导客户，避免高个客户坐在副驾或调整副驾座椅靠背的角度，减少压迫感。

【处理方法—分析问题根源】后排腿部空间偏小

顾客期望值太高，喜欢将飞度作为比较对象。

1)反将一军，降低客户期望值——那除了飞度您看过的同级车中（波罗、晶锐、雅力士）哪一款车

后排空间比新嘉年华大呢？其实这个级别的车型内部空间都是半斤对八两，够用就好啦，别指望个个都跟飞度似的。

2)以退为进，转守为攻——飞度空间那确实是“全无敌”，人家可是号称“轿车中的面包车”，您

要硬是拿新嘉年华跟它比我也没辙啦！我们也想把发动机舱做得跟飞度一样小，乘坐空间做大

点，可发动机不干啊！！！

注：以上话术可用开玩笑的方式陈述；

……………………每次客户离开后一定要将座椅调整至标准位置。

25、后排不能完全放平，放东西不方便。

【处理方法—提醒】

1)新嘉年华的座椅较厚，所以不能万全放平，但这样提高了乘坐舒适度。

2)虽然放到后排座椅后有小小的落差，但对于放置大件物品并无影响。

26、后排座椅靠背太直太硬，坐着不舒服。

【处理方法—澄清】

1)欧系车的后排座椅靠背都比较直，如POLO，晶锐，这样是为了保证脊柱的健康。

2)太软的座椅支撑性不够，长时间乘坐容易疲劳，就像床垫如果太软，睡久了会腰疼一样。

27、1.3 排量的没有天窗，天窗不能平着开，天窗和车窗不是一触式按钮。

【处理方法—忽略】没有天窗

1)一般同级别低排量的车型都不配备天窗。飞度和雅力士的同级车都没有天窗。

【处理方法—澄清】天窗外开

1)福特非常注重车身安全性，在B 柱中央有横置加强钢梁，所以不能从里面开启。

2)所有B 柱中央有加强梁的车，天窗都是外开的，如雷克萨斯ES350。

【处理方法—转移】非单键车窗

1)小型车成本有限，不可能所有配置都能出现。

2)很多更高级别的车子也是这样的，如雅阁、凯美瑞、君越。

28、内饰下半部分材质比较粗糙。

【处理方法—澄清】

1)材料是一样的，出于耐久度考虑纹路的设计不一样。

29、后视镜不能自动折叠。

【处理方法—澄清+转移】

1)小型车因为车身宽度较窄，平时停车一般不需要折叠后视镜，所以小型车一般无此配备。

2)同级别只有飞度和雅力士的高配车型才有配备，但价格也相应就高啊。

3)后视镜有电动调节，并且带有转向灯，很多同级别车都没有。

30、A 柱斜度大，影响视线而且不利于上下车。

【处理方法—转移】

1) A 柱倾角较大能有效降低车身风阻，降低噪音并提高燃油经济性，是现代汽车的设计潮流。

2)新嘉年华的前挡风玻璃面积非常大，加上三角窗的设计已经将视野提高到最好的水平。

31、后角窗设计过小。

【处理方法—忽略】

1)后三角窗的大小不影响驾驶视野。

32、方向盘不能伸缩调节。

【处理方法—澄清】

1)方向盘两向调节配合驾驶座椅六项调节可以满足不同身高客户的需求。

（注：销售顾问帮助客户调节座椅和方向盘至最佳驾驶姿势）

33、没有中控锁，一旦车没电以后只能用钥匙锁上主驾驶车门，非常不安全。

【处理方法—澄清】

1)有中控锁，是电子式的。

2)利用钥匙可以实现无电状态下的车门锁闭。

（操作方法：在门的侧面，两颗螺钉的上方有一个钥匙孔。…如果电瓶没电了，又要锁上门，就可以先把钥匙插进这个钥匙孔拧一下，再关门，就可以上锁了。…具体操作方法与儿童安全锁一致。）

34、我对音响的感觉一般，后排如果有喇叭就更好了。

【处理方法—技术说明】

1)新嘉年华的音响采用先锋的原装主机，已经是目前同级别最顶级的音响了。

2)将音响设置里的声场模式设置为全车模式，即可获得最佳效果。

（后车门预留了喇叭单元扩充的位置和线束，可以通过4S 店购买喇叭加装）。

8.4 油耗表现

35、油耗感觉偏高。

【处理方法—技术说明】

由于油箱为不规则形状以及油泵输出电阻的线形特性，上部空间相对于下部空间比较小，因此消耗同体积油量，实际情况是前100 公里油表下降得稍快些，但并不代表油耗高。用户不必担心，在后续行驶中，指针会下降得比较缓慢。

油耗准确的计算方法是:

1、加满油( 跳枪)

2、里程表清零

3、下次加满油( 跳枪), 观察加油量

4、观察里程

5、计算:…加油量/ 里程*100%

36、为什么HMI 系统上面显示有电话和蓝牙功能，而实际没有？

【处理方法—澄清】

1)键盘数字化是为了直接选择更多的电台, 也为以后升级使用蓝牙模块留下接口。

37、三厢后备箱居然是拉杆式设计，太落后，居然还不如同门的马自达2 三厢。

【处理方法—转移】

1)大多数同级或更高级的车型采用此项配置。

38、手动档排档杆长、握把位置较高，长时间驾驶容易疲劳。

【处理方法—澄清】

1)因为新嘉年华的目标客户身高差距较大，较长的档杆可以让不同身高的客户容易操作变速杆。

8.5 其他

39、新车上市，担心售后问题、质量问题。

【处理方法—澄清】

1)新车上市前，厂家已经对经销商进行了充分的技术培训，售后技术没有问题。

2)新嘉年华在欧洲经过了350 万公里的耐久评估测试，在中国也做了175 万公里的路试…，质量非

常稳定。

3)长安福特南京工厂的生产线是目前全球最先进的超级柔性流水线，生产工艺有保证。

40、1.3L 和1.5L 配置差不多, 价格差不多, 显不出档次。

【处理方法—引导】

1)都是时尚型，所以配置差异不大。

2)提供更多细分车型，给客户更多的选择余地。

3)需要更高配置的客户可选择豪华型或运动型。

（建议销售顾问根据客户的需求，引导倾向节油的客户选择1.3L车型，倾向动力的客户选择1.5L 车型）

41、上市价格与心理价位相比偏高，福特一贯降价快，所以持币待购。

【处理方法—分析问题根源】顾客对于价格有习惯性的高期望值。

1)利用价格对比表，强调新嘉年华价格的合理性——您看这是新嘉年华这个级别车型的价格表，新

嘉年华虽然不是最便宜的，但一分钱一分货，对于一款全球同步上市的新车，新嘉年华的价格应该是非常合理了。

2)强调价值（隐性配置），淡化价格——在价格差不多的情况下，新嘉年华的配置更丰富实用，特

别是硼钢材质的车身、激光焊接、空腔填充、HMI、先锋音响主机……这些技术工艺，您在同价位车型中还能找出第二台么？

新嘉年华及同级车价格比较

42、安全方面，在去年进行的Euro-NCAP 碰撞试验中，新嘉年华获得成人保护5 星的成绩，那么欧版的车型与国产车型的安全配置是否相同，国内的消费者是否也能享受5 星级的保护？

【处理方法—澄清+转移】

1)在被动安全配置方面国产新嘉年华和欧洲版本完全一样，客户可以放心（膝部气囊在欧洲是选装

件，需要额外付钱）。

2)福特的安全口碑一直都非常好，新嘉年华也秉承了福特一贯的注重安全的传统。

3)介绍我们的五次元安全，高强度车身，六安全气囊。

8.6 竞品对比

1、新嘉年华和飞度、骊威相比, 空间太小。

1) 车型定位不一样，飞度、…骊威的设计倾向于小型MPV，空间大，但行驶性能较弱。

2) 飞度采用日系车一贯的MM 设计理念（机器占用空间最小化，乘员空间最大话），压缩了前部的引擎舱空间，并将油箱设置在底盘中心位置，所以空间较大，但这样安全性相对较弱。

3) 新嘉年华的设计取向是动感运动风格，更注重车辆的安全性，而且我们的空间在同级欧系车里已经是最大的了。

2、新嘉年华的油耗肯定没有飞度的油耗低。

1) 飞度的油耗口碑确实非常好。

2) 油耗跟车身重量有很大的关系，飞度没有在任何官方资料中公布其车身重量。

3) 新嘉年华的油耗在同级车里仅次于飞度（使用产品培训PPT 中的油耗对比表，用数据说话）。

4) 新嘉年华公布的是工况油耗，Polo 等其他竞争对手公布的是90 公里匀速油耗。

3、品牌知名度不如飞度高，而且宣传也不够。上代嘉年华知名度不如飞度，以后二手车保值怕不好，担心不保值。

1）福克斯上市销售快4 年了，价格一直比较稳定，在二手车市场的保值率很高。

2）新嘉年华是全球同步上市的车型，新款车的保值性是有保证的。

4、新嘉年华的维修保养费用是不是比其他车型贵？

1）维修工时费同地区是一样的。

2）新嘉年华的零件价格比对手低，例如：汽油滤清器新嘉年华的价格是158 元，而新飞度是218 元。

3）新嘉年华经过350 万公里的耐久评估测试，品质非常稳定，出故障的几率也较低。

5、新嘉年华和马自达2 除了牌子和壳子以外，到底还有那些区别？

根据福特针对平台开发技术分享的作法，马自达和福特共同为新福特嘉年华和马自达2 开发了小型车汽车平台，主要目的是充分地利用福特全球产品开发的宝贵经验与智慧。这不仅有助于汇集福特和马自达双方的技术优势和资源，提升开发的效率，更将为消费者提供更具个性化的产品，使其享受到最先进技术带来的便利。新福特嘉年华和马自达2 共享某些产品开发技术，但是是两款完全不同的产品。他们拥有各自的品牌特性和目标客户，不管在外形设计，内饰，还是其他机械性能等诸多方面都和各自品牌的核心特质相一致，以满足每一品牌的特性需求。例如新福特嘉年华，就是一款专为新一代年轻车主所设计的全球同步车型。除了活力十足的全新“动感设计”外观，新福特嘉年华还具有出色的内饰设计、超凡的驾驶乐

趣和卓越的安全性，以及大量的新技术和新特性。同时还具有优秀的燃油经济性。此外，新福特嘉年华三厢，更是专门为中国市场而设计开发的，满足了中国消费者对三厢轿车的需求。

6、与马自达2 对比，养车费用谁更划算？

1）两车的零件价格是差不多的。

2）新嘉年华采用了硼钢等更高强度的钢材，低速碰撞时可降低车主的维护费用。

拜访客户话术

拜访客户话术 到客户公司时先多观察多看，见到拜访人时，作自我介绍及递名片。 接下来就是不要太过直接推销形式，找其他话题先切入，如： 赞美话题：对拜访人本身的赞美，对企业的赞美（自己所见觉得是做的比较好的：如企业的环境，规模，车间作业秩序，工人穿戴等）。 在聊天的过程中要注意听客户所说，并特别要注意的是说话间的停顿。 通过第一个话题后再慢慢去聊到接下来： 1、不知道贵公司现在主要生产什么产品呢?主要竞争力体现在哪些方面呢?[谁都不会错过向别人介绍自己的产品]或满意之处：企业的员工产品等方面。 2、那您现在[厂里生产成本隐形支出]这一块，损耗多吗？您关注过厂里机器成本这一块吗?因我们的注塑机加热现在都使用传统加热圈，电费是一项很大的支出吧?[不要太直接,由热点话题引入到公司话题] 停顿等客户回答 3、我今天来拜访您就是希望可以提升贵公司企业的核心竞争力,降低企业生产成本的。通过我们的专业改造后能为贵公司节省30%以上的电费开支,你是否有兴趣了解一下呢?

4、决策人了解模块：您公司进货采购都由您自己负责吗? 5、价值观聊天模块：如果做节能改造您最关心的有哪几点? 客户答；节能效果到底怎么样？ 还有呢？ 客户答；价格要低 除了这个以外呢？ 客户答；效果要明显最好立刻见效 还有呢？ 客户答；没有了 那服务重不重要呢？ 客户答；这个当然很重要 按照您刚提出节能改造价值观的顺序来看，这些里面您最重视什么？

客户答；节能效果 第二个呢？ 客户答；改造投入的成本 第三个就是品质，服务对吧？ 客户答；是的 问出价值观的定义后，再问：XX，如果能达到30%的节电效果您认为投入多少资金合适 客户答；这个不好说，主要你们的定价我觉得合适就做 那么你对品质有什么要求？ 客户答；节能效果一定要明显，要能够检测出节电数据对比的出来，实实在在的让我的费用开支减少。 服务呢？ 客户答；那你们肯定要长期来维护，遇到问题后及时到场解决

嘉年华活动策划方案[详细]

嘉年华活动策划方案 嘉年华活动策划方案 为确保事情或工作高质量高水平开展,常常需要提前进行细致的方案准备工作,方案可以对一个行动明确一个大概的方向.那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编整理的嘉年华活动策划方案,欢迎阅读,希望大家能够喜欢. 嘉年华活动策划方案1 活动目的: 1、迎接五、一旺季,品牌宣传造势 2、提高销量给客户信心,为5月压货创造条件 3搞好客情关系(本人4月份调到该市场) 活动主题:迎五一,容声冰箱大优惠 活动时间:20xx、4、24—25(实际操作效果好,延长到4、27) 前期工作: 1、与商场领导沟通具体的操作细节,主要是价格、场地、人员、物料的支持. 2、20日在钦州市场做宣传:贴海报和包装三轮车,23日在商场前贴海报. 3、22日检查库存和现场物料

4、活动统一说辞的提炼:科龙厂家“五、一”提前做促销活动,特价销售且赠送精美礼品. 现场操作: 1、一个拱门、两个帐篷、两个产品气模、一个“联合国节能金奖”易拉保、两个海报牌. 2、8款样机输出:1款特价机163G、2款上量机108A、138A、2款新品171D、186SM、1款电脑表现162AY、活动主销机型209S(联合国节能金奖)、1款形象机226AY3 活动费用:包装三轮车(5辆)200元、运输费用50元、临时促销30元/天×2=60元,共310元(场地有商场申请). 活动总结: 1、期间共销售26台,占当月销售63台的41、2%.主要竞争对手当月销量是47台. 2、为“五、一”旺季做了充分的宣传,就“五、、一”七天销量为79台 3、客户当月提货97台,为历史最高记录.但由于估计不知和其他因素,导致在5月3日畅销型号(290S、163G等)就开始断货影响了五一的销量.(该地区没有设代理商,由南宁代理商辐射过来的.) 4、使钦州市场的冰箱销售有了更清晰的主题:节能,而且使容声的209S.(意外收获) 5、取得了客户的信任. 嘉年华活动策划方案2

应对拒绝的话术

1：你先发份传真或邮件或资料过来我看看 发传真或邮件是电话沟通中最常见的一种销售情景，而电话销售要清楚这是委婉的拒绝托词还是客户确实需要传真或者邮件资料对你的产品做进一步的了解。一般而言，在电话沟通一开始的时候，客户就提出这个要求，同时也清楚的表明了客户对你的产品没有兴趣。 话术1、X经理，我很乐意为您发传真，不过考虑到您收了传真还要花时间看，为了节省您宝贵的时间，我还是直接向您做个简单的说明吧，您可以从我们的产品中获得什么好处/有什么用/怎么去做等 话术2、是这样的，李先生。我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性的设计，可以说是量体裁衣，因此在向您发邮件之前，我需要请教您一两个问题，可以吗？ 话术3、好的，没有问题。不过考虑到传真件只是枯燥的专业资料，所以为了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发传真，好吗？ 2：没有兴趣 当客户表示没有兴趣之后，电话销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对客户的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力，从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。 话术1、我非常理解您的想法，您说没有兴趣是正常的。。。所以有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢？ 话术2、没有关系。您说没有兴趣是您对于我们产品不了解。了解了您就有兴趣了 其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们了解产品可以帮助他们解决。。问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释一下，如果我说完还是不敢兴趣，我保证就不再打扰您了 话术3、太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我们了，所以看来今天我这通电话是打对了，因为我已经迫不及待的希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的，因为这样可以让无数的客户找到您，您说呢？ 3：我现在很忙 无论什么时候打电话过去，客户都有可能在客观事实上处于不方便接听销售电话的阶段。这就要求销售人员选择好打电话的时间，尽量避免哪些客户可能不方便的时段。当然，大多数情况，客户说自己很忙或者没有时间都只是一个拒绝的借口而已。但处理的时候，电话销售

针对客户问题应对话术

不想听 先生，我打这个电话的目的，我想您大概也能猜的出来，不过请您先别着急挂掉我的电话，也许你挂掉的是一个机会，一个让你能够了解到与现在所有投资理财产品有很大不一样的 一个黄金投资。而且我也只是会跟您讲2分钟，如果2分钟到了，您还不愿意去听的话， 那么我很抱歉打扰到您了，如果不是您想象的那么差，那我们在聊聊，您看好么？ 没有兴趣 1：其实现在的各种理财产品有很多，而且我相信仅仅是对我的这通电话呢，抱有很大的戒心，想着也是一个做理财推销的人和你打这个电话是吧。嗯，我确实是打这个电话的目的 是想像你推荐一款新的投资理财产品，我相信您也接到过很多这样类似的白银理财电话， 但是我相信您在了解我现在跟所说的这个投资小而回报大的白银投资理财产品后，会让您 对这个白银更加感兴趣，不然，您可以尝试的听听看，也耽误不了您多久，不是么？ 2：先生能不能冒昧的问一句，您是因为什么原因所以没有兴趣呢？是因为他的波动风险还是他的资金安全呢？您看，一般投资者进行投资，无非就是这两种原因。 波动风险 其实波动风险真的不太好说，毕竟只要是价格波动，如果说您一旦方向判断错误，则风险 必然存在，这个不管是在金融投资还是在生活中也是一样的。生活中也有自己在做抉择的 时候出现了与自己意愿相反的事情，那么这种事情就是属于不可控的，那么也就是风险。 可是您也可以这样去想，风险既然存在，则您在这个事情中的收益也存在，如果说您觉得 是他的波动大，所以您的亏损大，那么是不是也可以反过来说，您的收益也大呢？谨记风 险是好的，这个不管是做事还是投资，谨慎小心放在第一位，总比那些喜欢不顾风险而 随意操作，譬如我们群内的客户不听老师操作建议，自行操作一样，只是如果您能掌控或 者我们能想办法来掌控这个风险，那么收益也不会小，对吧。 觉得风险太大 风险的话，我们做投资肯定是有风险的，但是我们的团队就是要帮你做到风险最小化，利 润最大化，世界投资大师索罗斯说过，投资本身没有风险，失控的投资才有风险。学会止损，千万别和亏损谈恋爱。止损远比盈利重要，因为任何时候保本都是第一位的，盈利是 第二位的，建立合理的止损原则相当有效，谨慎的止损原则的核心在于不让亏损持续扩大。只要你每次控制好仓位，并设定好自己的止损和止盈，相信赚钱的机会还是蛮大的，关键 是控制好自己的心态，情形的面对市场的盈亏，避免一些常规性错误，就好了！

对待客户的话术

打电话的宗旨是什么？——争取机会和房主或客户面谈 如何才能争取到让房主或客户面谈呢？？那就要做好四个方面。 电话中的销售技巧——AIDA 引发注意 了解客户真正的需求，找到房屋的卖点进行引导 提起兴趣 介绍时结合客户需求立体化介绍房屋，引起客户对房屋的兴趣 提升欲望 把此房当成是客户的房屋来为客户规划愿景 建议行动 建议客户来看房，越快越好，最好约在当天，表现出房源的抢手 一、您好,我是XXX,我姓X,叫XX,以后由我来给您专职找房子,您对房子要是有什么要求或有什么见意你可以直接告诉我,这样更方便我让我帮你找到适合你的房子。 二、XX先生,你知道这套房子不可能只有我一个人在卖,也不可能只有我们一家公司在卖,你对这套房子感觉如何,你可以告诉我,要是你不喜欢,你可以和我说说为什么你不喜欢,这样我下一次可以更准确地帮你找到房子,要是你喜欢你也告诉我一下,这样我才能在最有利的时间里把握住这个房子,帮你去争取到最大的利益。 三、你在别的公司也有看了房子,其实你也清楚，萍乡在卖的房子真的是很多,可是适合你的房子就这么一二套,所以你要是喜欢,你告诉我,我会努力去做,去帮你争取最多的利益,你也知道我房子拿一大堆要是卖不出去更本就没用,所以我会努力的帮你把握这个房子的。 四、房东现在他想卖这个价,当然我们花这么多钱买房子,不可能一分钱都不讲价,那叫我买,我也不会去买,价格一定可以谈,不过能谈多少我不知道,因为房子不是我的,我只能尽力去帮你谈,不管能谈下多少我都会极时和你联系的,你心中大概的价位是多少,我心里有个底,也好帮你去谈。 五、对,买一套房子是大事,不能不考虑就下定了,XX先生,对这套房子你最终只有两个答案,要么买,要么不买,所以你可以先回去考虑一下这个问题,要不然你在是考虑了好久定下来要买,可是这时候房子卖了或房东不卖了,那你想要我也没办法帮你争取来,你也知道适合你的房子不是很多,看中了我希望你能去把握,我这边

大连樱桃采摘园介绍

大连樱桃采摘大连金州樱桃节采摘就到大连德正樱桃采摘基地。大连德正樱桃采摘基地坐落于美丽的金州滨海渔村荞麦山村，为期50天的樱桃采摘及乡村游玩是大连人的骄傲，而金州的特殊地理环境决定了他更加适合樱桃的生长。此次樱桃采摘的具体位置在金渤海岸海岸现代服务发展区的荞麦山村，地处省五点一线的渤海金州湾畔缠绵80公里海岸线，投资500亿的香港世茂嘉年华国际度假区以及80亿元的莱茵海岸辽南第一桥金州湾大桥及天海一线的自然景观都在服务区内。全程采摘路线皆为滨海线路让您充分领略大海的拥抱。 为什么要选择我们德正樱桃采摘基地呢？！首先我需要强调的是我们基地是大连樱桃节唯一受邀参展的采摘园林（大连樱桃节的开幕会场场即在我们大魏镇）我们的站上有辽宁卫视及大连电视台（舌尖上的大连专访）视频为证！大家可以登录官网从这两点就可以看出我们德正樱桃采摘基地的实力！！ 环境建设：德正樱桃采摘基地经过近年的服务已经得到了大连及各个省市朋友的认可，我们一直秉持的服务理念是快乐采摘放松心情，如今人们不但追求高品质的生活同时对周边的环境同样希望会得到改善。所以我们加强了基础设施配套建设投资60W建设的盘山园林公路让您离开爱车爱上散步喜欢田园生活。 自驾游的朋友：每年自驾游的朋友门最烦心的事情可能就是不知道具体地方，朋友都会问“你们的樱桃园在哪啊？从那条路拐进啊？我开过了啊！走错了啊”今年大家不用担心麻烦了我们同各大地图供应商合作，将我们位置进行标注。同时最重要的就是我们制作了安卓系统以及苹果系统的手机下载导航软件，您可以通过该软件导航至我们的采摘基地同时内存联系电话及领车员电话并可以通过内置淘宝软件进行网络购物。 大客户：提到大客户我们首先要说的是我们德正樱桃采摘基地和所有合作过的公司都建立好了良好的关系我们喜欢交朋友。我们德正樱桃采摘基地合作的公司如英特尔TDK 日本电产中石油中石化瓦轴麦凯乐大商英菲尼迪奔驰宝马丸美化妆品等诸多世界著名500强公司。我们对客户们的需要都会提出满意的解决方案因为我们相信公司考虑的不仅仅是“吃”什么我们始终以达到用户满意为終指，让您的客户满意让您的员工满意已达到服务您的目标。 高端品牌：同时我们投资开发新品包装主打高端品牌。。经过近几年的交道朋友们普遍反映想送礼可是包装太简陋满大街都是同一种纸壳包装无法显示出档次，并且由于纸壳的透气性不好影响樱桃质量及口感，因此我们投资代理打造高端品牌采用精品竹篮包装打造。。内部果实精挑细选让您有“面子” 外地的朋友：只要您走沈大高速路从金州路口下15分钟的车程就可以到我们的采摘基地了方便。 正规化：我们属专业的采摘基地您如果想采摘的话请现场购买门票实价入园进行采摘游玩。。童叟无欺 吃的放心：我想您在考虑去哪家进行游玩的时候第一个要考虑的应该不是价钱而是食品安全问题。。现在全国人民最关心的应该就是食品安全问题了，大家都会问你们家的樱桃是不是打膨胀剂了，是不是用农药了啊，用什么化学制品了为什么这么甜？为什么这么大？我们可以打保证对您说第一不打任何膨胀剂及化学药剂。第二我们的采摘基地每年樱桃成熟后做的第一件事情就是把樱桃送去检测合格后开园纳客。不信的朋友您可以到大连天健网及大连新闻网。。以及大连各大主流媒体均对本基地进行了报道。我基地的樱桃是年年上报纸的啊。大家别忘记了网络搜索大连德正樱桃采摘基地呀。。。

公司总结表彰、嘉年华活动大会领导讲话稿

公司总结表彰、嘉年华活动大会领导讲话稿 公司总结表彰.嘉年华活动大会领导讲话稿新年伊始，我们在这里召开总结表彰.嘉年华活动大会。春节将至，亚泰公司今年的发展蓝图已经绘就。今天领导光临，宾朋满座，群英荟萃，喜庆丰收，召开这次大会确实具有特殊的意义既是对去年各项工作的总结会.庆功会，也是对先进集体，优秀员工的宣传会，表彰会，更是全面开启xx年各项工作的动员会，誓师会。在这里，首先我代表公司董事会，公司班子成员向受到表彰奖励的先进集体和优秀员工表示衷心的祝贺，向在座各位表示真切的问候刚才公司总经理做了xx年工作总结 和xx年工作安排报告，这个报告总结全面细致，工作安排具体到位。下面我讲三点意见，也算是大战前鼓舞士气的总动员。 一.公司发展优势潜力巨大，我们已具备快发展大发展的条件首先，企业产业对路，产品对头。我们的项目符合国家产业政策，国家鼓励支持发展项目，产品是新型建材发展导向产品，也是转型升级产品；其次，企业建设规模.配套设施.精良设备.生产自动化.机械化程度.产品的检测研发.产品质量和生产水平都达到一定水准，可以说规模.形象在本地区出类拔萃，首屈一指；第三，有掌握现代科技做支撑，是转型升级的科技先导型企业；第四，经过多年发展实践积累形成了一整套管理体系，具有优秀企业文化，拥有一大批创新技术和创新人才，企业具备较强的品牌

影响力及核心竞争力；第五，亚泰公司已经引起省市各级政府和相关部门的高度重视和关注重点，取得支持.扶持令人期待。等等这些情况表明发展优势与潜力巨大，我们已经具备了快发展.大发展的条件。 二.公司发展目标任务明确，我们必须全力以赴的全面完成xx 年目标任务已经确定，这个目标任务既艰巨又诱人，但是没有切实可行的措施来保证，一切都是空话，也就是说现实需要我们凝心聚力，奋力而为，肩负起丰华集团赋予我们的重任。会后，要重点做好三件事一是公司“一办五部”及全体员工要把报告学好，吃透，领会掌握公司制定的目标任务；二是要举全公司之力抓项目建设，为生产经营正常运营打好基础。无论工程项目还是生产项目，都要加快进度，完善改造，提档升级，工程要形象，产品要质量。 三是要抓好目标任务分解，把公司目标任务分解到每个部门，每个岗位，每个员工，建立起行之有效的机制体制，确保目标任务的实现。 三.公司发展机遇与挑战并存，我们需要不断提高经营管理水平从外部环境看，企业发展机遇已经到来，从企业自身说我们正面临着考验与挑战。当前，摆在我们面前的首要任务就是在提高规范和科学管理水平上下功夫，加强内部的管理和控制，练好内功，提高自身的建设，克服粗放管理的缺陷，在精化.细化管理上下功夫。建立和加强内部控制系统，对生产经营做到动态管理，

处理客户投诉及服务话术小课堂

处理客户投诉及服务话 术小课堂 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

处理客户投诉及服务小课堂 表达尊重； 例句： 1、您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要以及有价值的。 2、我可以想象到这个问题所带给您的感受。 3、我非常理解您的感受。 4、我为您所遇到的问题而感到非常的抱歉。 5、这件事情我以前也遇到过，我的感受和您是一样的。 表示聆听； 例句： 1、您是否可以告诉我事情的经过呢 2、请告诉我发生了什么事情呢 3、您是否可以慢慢的把事情的经过告诉我，我将把它记录下来。 感同身受 1)?我能理解； 2)?我非常理解您的心情； 3)?我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4)?请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5)?如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 被重视 1、您都是长期支持我们的老客户了；

2、不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 3、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； 用“我”代替“您” 1、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 2、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 3、?我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 4、?您听明白了吗—（换成）请问我的解释你清楚吗； 5、?啊，您说什么—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗； 6、您需要—（换成）我建议…… /?您看是不是可以这样……； 站在客户角度说话 1、这样做主要是为了保护您的利益； 2、如果都未取得您的同意就无卡下账，那对您的利益是很没有保障的； 怎样的嘴巴才最甜 1、麻烦您了； 2、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步； 3、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意； 4、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；

世茂集团简介

世茂集团简介 世茂集团是一家国际性、综合性的投资集团，是以房地产开发为主的国际化企业集群。多年来世茂集团一直致力于房地产、旅游、酒店、百货、进出口贸易等多个领域。现已经发展成为以“世茂房地产（0813.HK）”及“世茂股份（600823.SH）”两家控股上市公司为核心的大型企业集团。集团以每年超过200万平方米的开发速度，在北京、上海、江苏、福建、黑龙江等地建造了具有21世纪水准，集现代新型示范住宅区、超五星级酒店、行政办公、旅游娱乐、休闲购物于一体的新城。 2004年集团入选“中国蓝筹地产”、获2004年度中国“超级品牌”、并名列“中国城市运营商50强”之首，董事长许荣茂先生更被评为“推动中国城市化进程十大杰出贡献人物”。 早在上世纪八十年代末，在甘肃兰州投资开发了著名的东方红商业城。同时，在福建兴建了振狮开发区、闽南黄金海岸度假村、福建武夷山度假村等多个标志性房地产及旅游项目，为当地的招商引资奠定了良好的基础。 进入九十年代，集团在北京先后开发建设了亚运花园、华澳中心、紫竹花园、御景园等大型优质房地产项目，北京亚运花园、华澳中心、紫竹花园、御景园多次获得“北京明星楼盘”称号，华澳中心荣获“1996年首都十佳公共建筑设计奖”。 进入新千年，集团将发展重点移到上海，在上海陆续开发了五大经典项目。其中，上海世茂滨江花园于2001-2004连续四年蝉联“上海市住宅销售金额第一名”，2004年在加拿大获“国际花园社区”金奖；上海世茂房地产有限公司被评为“上海2001年房地产十大著名企业”，2004年度上海房地产关注品牌（商标）等。 自2005年以来，集团先后实施了新世纪的新战略。首先是“专注主业，兼顾房产领域多元组合”战略，集团有计划有步骤地推进产业拓展，现已逐步建立

销售高手整理出的应对不同顾客的话术

销售高手整理出的应对不同顾客的话术 美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。 不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。 优柔寡断的顾客： 这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？” 客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------ 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！” 忠厚老实的顾客： 这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购

买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。 沉默寡言的顾客： 这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。 这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。 好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就简单说一下。 令人讨厌的顾客： 有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤

嘉年华活动方案定稿

xxxx员工嘉年华晚会活动方案 一、活动总述 （一）活动目的： 1、增强公司员工的内部凝聚力，加深员工对企业的感情，增进员工之间的沟通、交流和团队协作意识，丰富企业文化工作，提升公司的综合竞争优势，争创重庆第一xx服务品牌。 2、对2014年公司的发展成绩进行总结，并制定2015年公司的总体规划，明确2015年度工作方向和目标。 3、表彰业绩优秀的员工，通过激励作用，将全体员工的主观能动性充分调动起来，争取新年度所有员工在工作中都能有出色表现。（二）晚会活动主办单位：xxxx重庆分公司 （三）晚会主题： 相亲相爱一家人，辞旧迎新嘉年华 （四）晚会时间： 2015年1月20日晚上18：00——22：00 （五）晚会地点：xxx酒店活动大厅 （六）活动规模：500人左右 1、xxxx重庆分公司高层领导人员； 2、重庆主城各区管理人员与2014年度优秀工作人员； 3、文艺表演人员； 4、后勤工作人员

（七）活动内容： 1、领导致辞； 2、优秀员工颁奖典礼； 3、优秀员工代表发言（个人的成长历程、工作感悟等）； 3、文艺演出（同时员工可以享受美食、观看表演并参加游戏）； 5、颁奖典礼（文艺演出团队奖） （八）晚会要求： 全体到场人员着正装出席。 （九）晚会组织部门： 由公司行政部统一组织、执行。各人员统一按行政部指示进行各个事项。 （十）具体联系人员 备注：假定本次活动负责人为张某，王某；李某。 二、活动主题设计 活动定位： 相亲相爱一家人:整体晚会活动以和谐与欢乐作为主体基调，突出xxxx员工家庭式的聚会感觉，引发员工对企业的归属感和荣誉感。活动注重观赏性、互动性、娱乐性、趣味性和分享性，培养员工的团

处理客户因不急用之类而拒绝的话术

处理客户因“不急用”之类而拒绝的话术 一、我要回去跟太太商量一下再看 1、某先生，一个人如果要买礼物送给太太，不一定要先跟太太商量后再去买。假如自己先买了，回家再送给她可让她得到一份意外的惊喜。 买保险正是为了太太和子女的生活幸福。正如买礼物送给她一样，何必一定要先通知她呢？男子汉，一家之主，这一点注意也拿不定吗？ 1、某先生，这一份重要的家庭经济计划，的确需要和太太商量。但是，请问 某先生，您的太太是从事保险这一行工作的吗（一般得到的回答都不是），既然不是的话，您太太会向您提出有参考价值的建议吗？我是保险专业人员，这份保单的费用也不会影响您的生活开支，不如早作决断更好。 2、某先生，您要跟太太商量，这说明您很尊重您太太，您太太也一定是个勤 俭持家，温柔贤惠的好人。作为一家之主，您更应拿定注意，切实为夫人和子女谋幸福才是。据统计，女性的平均寿命要比男士多4-5年，而女性的平均结婚年龄要比男士地4-5岁。这样一来，我国的妇女好像命中注定，都要度过平均8-10年的独居生活。因此，为了您妻子的晚年生活，即使她反对，您也应该依然投保才对。 3、如果不介意的话，我想请问您：府上大大小小的事情，都是由您决定，还 是都要跟您太太商量？保险是一件投资少，获益大的好事。相信太太知道了，不但不会生气，还会感激您对她的情意有加呢！ 4、某先生，和夫人商量保险大事，完全是应该的。不过在此之前，您自己应

该弄清保险的意义和作用。我想问问您现在个人对这份保单的设计有什么疑问，或不满的地方。如果您不满意，那就更不用说嫂夫人了。假如您满意的话，嫂夫人又哪会责怪您为了她和孩子着想的一片爱心呢！ 二、我还要考虑考虑 1、某先生，在做出决定前慎重考虑是应该的。但是当有客户要考虑时，我就好担心。因为买保险就是买时间，防意外。我有一位客户，由于延误了及时投保，不幸发生了事故后没能得到赔偿，真实拒绝一日，遗恨终身。我真的不希望再有类似的事情发生。 2、当然啦，这是一份长期契约，您考虑也是应该的。但是我知道您工作很忙，不如我来帮您一起解决您需要考虑的问题，好吗？ 3、考虑是应该的。不知您是考虑保费高低，还是保障大小问题。如果是保障问题，我相信应该是越多越好，对不对？如果是投保金额问题，这样的费用可以吗？是需要增加还是递减？ 4、某先生，我们今天交谈得很好，您也同意这份计划很适合您，为什么不向前迈进一步，使您的保险从今晚零点起开始生效呢？时间对您来说是宝贵的，您应把更多的精力放在事业的发展上，而把这些保险问题留给我来帮您处理。 5、当然，做这样的决定，是需要多加考虑。不过，考虑并不能减少您和家庭对保险保障的直接需要。何况，保险这东西与吃饭，睡觉不一样，先让您有机会感觉饥饿和疲困，再采取行动去吃饭和睡觉。所谓风险就是意想不到而发生的事情。万一在我们作决定之前，有不幸发生，岂不是终身遗憾。

销售员应对不同顾客的话术

营业员应对不同顾客的话术 美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。 不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。 优柔寡断的顾客： 这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？” 客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------ 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！” 忠厚老实的顾客： 这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。 沉默寡言的顾客： 这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。 这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。 好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。 令人讨厌的顾客： 有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。

春节营销有看头,房企如何借势打造品牌影响力

春节营销有看头，房企如何借势打造品牌影 响力 春节假期前，针对零散疫情突然袭来，国家发出“就地过年”的倡导，以往“返乡置业”的营销逻辑不再成立。如何应对市场环境变化，利用春节这一举国欢庆的节日抢收市场？ 今年春节，世茂将供货节奏、营销策略和关键营销节点完整统筹，全面突破地域限制，打造联动全国的营销传播矩阵。同时得益于城市人口流动性下降，刚需、改善迎来一波集中释放，世茂新春假期销售业绩创下新高，全国品牌营销呈现出了百花齐放的现象。 这个春节，不能回到家乡，少了家乡独有的年味，世茂以走心视频与用户产生情感共鸣；独在异乡，“漂泊感”将被无限放大，世茂人假日值守，服务用户安家置业的需求；七天不间断的线上直播，拉近了用户体验产品价值的距离……层出不穷的推广形式，一系列营销传播策略，让项目一线和消费者的情感与需求达到了深度的契合，提升品牌影响力并促进了销售。 奋斗不止，拼在一线。春节7天假期中，世茂全国共计218个项目新春不打烊，共接待客户7.4万组，超额完成新春业绩目标，同比去年显著增长，喜迎新年开门红。 以情动人引发消费者新年情感共鸣 这个特殊的2021年春节，基于对疫情防控的考虑，国家发出“就地过年”的倡议。面对千万颗思念归家的心，世茂集团发布“家在便是乡”

的新春品牌主题，引发广大客群尤其是未与家人一起过年的客户内心深深的共鸣。 同时发布的《心YAO年在一起》温情视频，通过对3个不同行业在新年因疫情原因面临困境的真实事件改编，让大家重新看待亲密与分别，用确定的爱去面对不确定的未来，更为因疫情影响积极响应国家倡议的守望者们，带来最温情的心灵陪伴。视频发布后引发近十万次观看，并获七千多个点赞。 新春不打烊助力用户就地圆梦 为抢抓今年“就地过年”的市场环境带来的机遇，从除夕开始，世茂推出“新春不打烊”购房季活动，在全国不同城市因地制宜推出了各式各样的新春钜惠活动，与各地客户“年”在一起。 世茂“新春不打烊”购房季 春节期间，世茂集团与国民人气IP“旺旺”跨界联欢，携手定制“旺世”专属大礼包，将满满年味与祝福分享给客户，并在售楼处设置新春旺铺，以潮趣创意的精彩呈现，让选择“就地过年”的城市客群有了看房、打卡、互动的好去处。 直播互动拉近客户与产品价值体验的距离 线上经济盛行的当下，为了让无法返乡的用户也能在线“安家”，云端浏览家乡的日新月异，世茂新春期间不间断的全网直播“牛世播爆”，从除夕到初七，上演多场情景式置业直播。

重点顾客对于有效果的话术

重点顾客对于有效果的话术：xx叔叔阿姨，今天会后你们就留下来，我们老师不是说过两三天再根据你服药的情况给你做一次综合的调整吗？哪些方面还需更进一步调理，我相信通过这次学习班我们老师肯定能把你身上的慢性病帮你解决，你看这几天这么多老同志吃了效果都比较好，而我们学习班就十天左右，但是你也知道我们这个药真的非常紧缺，我们在全国186个城市同时开展这个学习班，目的就是告诉你们治疗慢性疾病的方向，同时我们看看能不能向老师要到免费的一个月鑫淼鑫，他会向总部申请帮这次学习班的老同志能够继续治疗下去，所以待会到老师那的时候您要告诉老师你不是为了礼品而来的，真的想通过这次学习班把身上的慢性病彻底解决的。 对于效果不明显或者没效果的：xx叔叔阿姨，你看这几天这么多人效果都这么好，而你现在效果不明显，待会会后我带你到老师那再看看是什么原因？再说老师不是说了过两三天再给您看看吗？没效果不要担心，因为每个人的体质不一样，消化吸收也不一样，得病的时间长短也不一样，你没感觉并不代表没效果，有可能你是不敏感体质，就像有的人血压高到180----220，头不晕也没有任何不舒服的感觉，不过我相信这次学习班肯定能解决你身上多年来的慢性疾病的，待会到老师那让老师在给你好好调整。 Xx老师你好：行礼，你还记得我这个叔叔阿姨吗？这几天我这个叔叔阿姨通过咱们这次的活动，效果特别好，也想通过咱们这次活动把病彻底治好，他们在这之前花了不少冤枉钱，上当过，都没有把病治好，老师你一定要帮帮忙，你刚才不是也说了吗？只有那么点名额能够领取一个月的鑫淼鑫，你看我叔叔阿姨符不符合条件 （在老师说此患者的病情发展下去会怎么怎么样的时候工作人员说）那XX老师，那得这么办呢？有没有办法解决？您赶紧帮帮忙。 老师接着会说应该吃我们XXX产品，多长时间会好，但是原材料有限，名额有限，原则上我们只能每个人给批3----6盒最多，现在是会员补助价699一盒，原价799一盒，所以我们最多只能给您批3------6盒。 工作人员马上配合：那XX老师你只给批3---6盒能治好病吗？ 老师说；中药治病是一个积累的过程，不是单一的调治，是整体的调治，3—6盒能见到很好的效果，但是整体康复是不可能的！ 员工配合；那你就帮帮忙吧，我相信你有这个权利，xx叔叔xx阿姨有这么多的病，走下去会非常的危险，而且他们这么重视健康，他们的工资也低，他们人也特别好，对我也特别好，以前都特别支持我的工作，(这个话术是指老顾客，如果是新顾客就省“都特别支持我的工作”）这次我们协会有这么多得福利免费给会员，你就帮帮忙吧； 老师的话术；我倒是有这个权利，可以批复多一点，但我们也不能免费老是发药，而且也发不起，那我帮你看一看，如果要把你这些身体的整体调理好需要多少钱，这个数字是帮扶的政策，如果不是帮扶的你会花的更多，那花这些钱来治病你能承受吗？ 员工话术；（要抢在客户前回答）没问题，如果花这些钱能够把这些病治好总比住院要强，你说对吧，叔叔？你就帮帮忙吧！ 当老师批完了确定完盒数和金额员工要再次说谢谢，谢谢！老师说；（老师话术）那这样你把两位老人家带到ＸＸ协会我们ｘｘ主任那里拿着我签字的红头文件请他也给以照顾，另外老人家我给你批复的名额有点多，你不要给别的老同志说，不然我的工作也很难做！员工再一次说：我们不会跟别人说的谢谢你！ 到审核处ＸＸ主任你好！这是我负责的XX叔叔和阿姨；他们刚刚在XX老师那里，XX老师把了脉，看了病，他们二老分别有ＸＸＸ病，ＸＸＸ老师说再发展下去有ＸＸＸ病，所以特别给以申请了心脑血管ＸＸ盒，鑫淼鑫ＸＸ盒，泌尿系统ＸＸ盒；骨关节ＸＸＸ盒，麻烦你给以照顾，帮着办理一下手续，谢谢！ 审核处主任话术，（ＸＸ老师这么给批了这么多，不是只给批３―６盒的吗？）

移动通信公司嘉年华音乐会策划方案

移动通信公司嘉年华音乐会策划方案 移动通信公司嘉年华音乐会策划方案 移动通信公司嘉年华音乐会策划方案 中国移动通信公司“移动激情遍泉州万众欢腾贺国庆”嘉年华音乐会一、活动概述 一年一度的国庆佳节适逢星期六，非常适合举行大型综艺性文艺演出庆祝活动。中国移动通信公司遵循“沟通从心开始”的服务理念，准备在国庆佳节，广泛扩大公司领导与员工、客户间的相互交流，策划中国移动通信公司“移动激情遍泉州万众欢腾贺国庆”嘉年华音乐会，通过移动客户积分换取嘉年华音乐会吃、喝、玩、乐等活动优惠项目，以达到与众同乐的目的。 二、活动主题 移动激情遍泉州万众欢腾贺国庆 三、组织机构 主办单位：中国移动通信公司 泉州电视台或东南早报社 承办单位：香港广媒体集团在线传媒（泉州）有限公司 协办单位：湖美酒店 四、活动构成 □新闻发布会 □移动用户积分活动 □嘉年华音乐会

□后续宣传活动 五、活动简介 活动名称：中国移动电信公司“移动激情遍泉州、万众欢腾贺国庆”嘉年华音乐会 活动时间：10月1日下午14：00—18：00 活动地点：泉州市丰泽广场 活动规模：xx人左右，具体人数待定。 □新闻发布会 时间：8月8日上午9：30—11：30 地点：中国移动通信公司泉州分公司大厅 内容：移动新产品视频、文字资料展览；市政府相关领导剪彩；相关人员发言；媒体现场采访；合影留念；招待酒会。 □移动用户积分活动 时间：8月8日—9月24日 方法：待谈 □嘉年华音乐会 时间：10月1日下午14：00—18：00 内容：不间断舞台表演；一个小时的香港红星音乐演出；“我能”互动演出；吃、喝、玩、乐各摊位促销；针对移动“我能”有奖游戏；新闻媒体现场采访、报道；红星现场签名为移动公司进行促销活动。□后续宣传活动 时间：10月2日—10月15日

四种应对客户拒绝话术

四种方法应对客户拒绝 一、缓和转折法 即面对准客户的拒绝问题，不马上进行辩驳，而是先就准客户的意见进行相关话语的重复，缓冲抵触情绪，进而话锋一转，再次提出自己的要求或看法。话语模式可表示如下“我能理解您的感觉，最初我自己也有这种感受，却发现……”。 这种方法在沟通中较为实用，例如电话约访，当准客户以把资料寄来为由谢绝见面时，就可以利用这种方法尝试再次约访：“某先生，我也很想这么做，只是这个理财计划不是手册或指南，它只有在真正了解您的个人需求之后，才能发挥它的用途，这也是为什么我要跟您当面说明的原因。不知道星期二上午9点您方便，还是星期三下午3点您比较方便？” 二、顺势请教法 即当准客户提出拒绝问题时，不必急于解释，而是以请教的口吻把问题丢给对方，经典语言“可不可以请教您，为什么您会”？ 下面提供促成时的一则拒绝处理话术供参考： 准客户：“还不错！但是我想再考虑一下！” 顾问：“我非常理解您的心情，能否请教您为什么要再考虑一下？” 准客户：“我得跟太太商量，她一向对理财不感兴趣。” 顾问：“我很理解您的心情，但您确实很喜欢这份基金理财，是吗？” 准客户：“是！” 顾问：“考虑购买这份基金理财，确实是您为家庭理财的一番好意，您说是吗？” 准客户：“我真是这样想的！” 顾问：“我很能体会您的感受，为什么您觉得您太太一向对理财不感兴趣会使您不能今天就让这份基金理财生效呢？” 三、移花接木法 即面对客户的拒绝问题，不去处理，而是将其注意力引到另一个话题上。举例示之： 1。准客户：“我对理财不感兴趣。” 顾问：“我知道您对理财没兴趣，我可不可以问您一个问题：您100万元，一年给您111.2万元，您愿不愿意？咱们谈10分钟，您会有意想不到的收获……” 2。准客户：“很多理财公司的营销员给我打过电话

金渤海岸概况知识

金渤海岸概况 辽宁沿海经济带金渤海岸现代服务业发展区（以下简称金渤海岸）地处省“五点一线”的渤海金州湾畔，渤海滨海路穿境而过。该度假区于2002年由大连市发展计划委员会批准设立（大计社会发[2002]91号），规划范围东至金渤海岸规划界线，西至金州湾岸线（含近海岛屿），南至金州区与甘井子区交界处，北至金州区七顶山街道办事处后海村北海岸，包括友谊、大魏家、七顶山三个街道的10个沿海行政村，目前区域内常住人口约3万人。规划控制面积75平方公里，辖区内海岸线长50公里，有近海岛屿7座。整个区域依山傍海，环境优美，区位优势明显，交通四通八达。沈大高速公路、哈大客运专线和规划建设中的辽宁省滨海路从该区域贯通而过。辖区距周水子国际机场35公里，距大连港40公里，距大窑湾港27公里，距大连经济技术开发区20公里，距金石滩国家旅游度假区30公里，距大连老市区40公里。 为贯彻落实省委、省政府振兴辽宁“五点一线”沿海经济发展战略，大连市委、市政府提出加快大连城市“西拓北进”步伐，构建以大连主城区为核心，以黄海岸线金石滩和渤海岸线金渤海岸为两翼，形成“一核两翼”现代服务业发展格局。目前，新一

轮的《大连城市发展规划》已经把金渤海岸规划为大连滨海旅游和新市区建设的重点区域，并由大连城市规划设计研究院和上海同济大学编制完成了金渤海岸总体规划和功能分区规划。根据《大连城市发展规划》，金渤海岸规划用地34.19平方公里，近期用地为961.62公顷，人口规模14.5万人，远期用地为2705.14公顷，规划人口26万人。金渤海岸区域主要划分为：海滨新城、旅游度假、总部经济、生态观光、教育培训、风情文化、会议论坛、体育运动等八大功能板块。 金渤海岸的发展地位 金渤海岸地处辽宁省“五点一线”沿海经济带上，该区域是大连新市区乃至大连市的重要组成部分，是大连市未来发展的重要空间和载体，是大连中心城市向北辐射，连接大连主城区和北部工业区的重要枢纽。作为省“五点一线”的一个重要节点和大连北部工业区的重要功能配套区，加快金渤海岸开发建设，将进一步完善“五点一线”沿海经济带的产业格局，对加速我省渤海沿线现代服务产业的集聚和发展，提升我省在环渤海经济圈的综合竞争力具有重要的意义。从目前“五点一线”的产业布局和金渤海岸的项目摆布以及发展态势来看，金渤海岸必将成为渤海沿线经济带上现代服务产业的龙头。

嘉年华活动策划案汇总

嘉年华活动策划案汇总 a;体育活动一直以来都是我们人类不可缺少的活动之一，举办体育活动不但能为各运动健儿们提供交流的机会平台，还可以保持心理和生理健康。下面为大家整理分享的是关于嘉年华活动策划案，接下来就让我们一起来学习一下吧，希望可以帮助到有需要的你们。 嘉年华活动策划案1 一、活动背景 在校团委的领导及社团联合会的积极组织下，我校八十多个社团圆满完成招新工作，为响应校社团联合会的号召，繁荣校园文化，活跃校园文化氛围，本着丰富广大青年学生课余文化生活的宗旨，为广泛调动大家对社团活动的积极性，增大运动休闲类社团的知名度，我们协会与其他运动休闲类社团联合举办了此次参与性、趣味性强的品牌活动。 二、活动目的及意义 大学生活应该是丰富多彩的，我们大家不仅要学习，更要在学习之余轻松放松自己，达到劳逸结合的目的。因此我文化娱乐协会响应社团联合会之号召，为全校的广大同学们提供一个娱乐身心，沟通交流的机会，同时试比一下大家踢毽子、跳绳等的技术和实力，扩大我们文娱协会的影响力。 三、活动举办 主办：共青团郑州大学委员会

郑州大学社团联合会 承办：郑州大学文化娱乐协会办公室、组织部、外联部 协办：运动休闲中心各社团 四、活动时间 _年11月中下旬 五、活动地点 郑州大学 六、活动内容和参赛规则 踢毽子 1、单人赛规则 一分钟盘踢：参赛员在一分钟内用左右脚内侧交替盘踢，可用任意一脚先踢，每次踢起的毽子高度不得低于腰部。参赛中，毽子触及地面或任意一脚连续接触毽子2次者，则判本次失败，累计前次比赛成绩，继续比赛，直到一分钟结束，记总成绩为参赛者有效成绩。凡踢毽个数超过20个则为胜利者。 2、双人赛规则 一分钟对踢：参赛双方均站在2米线以外，实行对踢，可由任一方先踢，对方用脚接毽继续踢给对方，每一方最多可用脚缓踢三次然后踢给对方，双方各踢一次，则记成绩为一次。参赛中，毽子触及地面或任意一方连续接触毽子3次以上者，则判本次失败，累计前次比赛成绩，继续比赛，直到一分钟结束，记总成绩为参赛者有效成绩。凡踢毽个数超过15个，则参赛双方胜利。