顾客消费者行为学习题集
第一章导论
1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫细分
A：地理变量B：人口变量C：心理变量D：行为变量
2、按照一般的分类方法，消费品可以分为
A：便利品B：选购品C：特殊品D：非寻求品
3、企业决定所使用的分销方式，一般的选择有。
A：普遍性销售B：选择性销售C：中间商销售D：独家经营
4、有些商品永远都是非寻求品
5、在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品
6、在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户
7、人口密度属于人口变量细分市场
1D；2ABCD; 3ABD；4对；5对；6对；7错（地理因素）
名词解释
消费者行为
消费者市场
产品定位
市场细分
简述
1、简述研究消费者行为的意义
2、消费者市场有什么特点
3、什么是市场细分？市场细分的原则有哪些？
第二章消费者研究
1、心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（）A：认识过程B：情感过程C：意志过程D：意识过程
2、心理学的创始人是（）
A：弗洛伊德B：华生C：马斯洛D：冯特
、主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法3．
A：实验法B：投射技术C：访谈法D：观察法
4、实验法有以下两种形式：（）
A：现场实验法B：实验室实验法C：自然实验法D：人为实验法
5、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料
6、投射技术属于定量研究
7、精神分析学派的创始人是华生
8、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里
9、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦
1C; 2D; 3B; 4BC；5对；6错；7错；8错；9对
名词解释
1、能力
2、实验法
3、投射技术
4、访谈法
简述
1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？
2、社会心理学研究的内容包括哪些方面
3、研究消费者行为的方法有哪些？
4、第二手资料的来源主要有哪些？
第三章消费者的感知
1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭。这说的是感觉的（）现象
A：对比B：适应C：敏感D：感受性
2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（）
A：晕轮效应B：蔡格尼克效应C：刻板印象D：心理定势E、习惯定向
、我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（）3．
A：第一印象B：刻板印象C：晕轮效应D：心理定势
4、人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是（）
A：视觉B：听觉C：嗅觉D：味觉E：触压觉
5、个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，属于自我知觉中的（）
A：生理自我B：心理自我C：社会自我D：镜中我
9、生活中人们的真心期望常常会变成现实的现象，是___________。
A.期望效应
B.晕轮效应
C.第一印象
D.习惯定向
、知觉的特性主要有以下几个方面（）6 E：客观性C：恒常性D：整体性A：选择性B：理解性
7、绝对感受性与绝对阈限在数量上成反比关系8、知觉对象和背景的关系是经常可以相互转换的。9、错觉是对外界事物的不正确的但是正常的知觉、注意是一种单纯存在的心理过程10 对；10错；对；9A；；6ABCD；7对；891B;2B;3D; 4A；5B 名词解释1、感觉2、差别感觉阈限3、阈下刺激4、展露5、晕轮效应、刻板印象6 、心理定势7 简述、感觉和知觉有什么区别？1 举两个实例说明差别感觉阈限在营销中的应用？2、么是错觉？举两个实例说明错觉在营销中的应用？3、什简述刺激物的展露与营销策略4、么是社会知觉？社会知觉包括哪些内容？什、5．
第四章消费者的动机
1、人们在吃饱穿暖、有栖身之处之后，还要吃的科学营养、穿的美观漂亮、住的舒适宽敞，这指的是人们的（）
A：生存性消费动机B：享受性消费动机
C：发展性消费动机D：心理性消费动机
2、以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望和动机，即释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是（）
A：合理化作用B：投射作用C：升华作用D：自居作用
3、按照需要的起源，可以把消费者的需要分为（）
A：物质需要和精神需要B：天然性需要和社会性需要
C：现实需要和潜在需要D：外在需要和内在需要
2、好事达保险—“交托在手，放心无忧”，其广告效应满足消费者的___________需要。
A．生理需要 B．安全需要 C．爱与归属需要 D．自我实现需要
7、消费者基于感情与理智经验，对特定商店、商标等产生特殊的信任与偏爱而经常重复地购买的动机，是___________动机。
A．感情动机B．理智动机C．惠顾动机D．享乐动机
4、动机具有以下三种功能（）
A：对比功能B：激活功能C：指向功能D：强化功能
5、消费动机的特征（）
A：原发性B：内隐性C：实践性D：整体性E：动态性
6、只要有需要，就一定会产生动机
7、鱼与熊掌不可兼得指的是趋避冲突
8、根据双因素理论，商品的质量、性能、价格等是保健因素
9、阿Q精神是典型的心理防卫机制中的自居作用
10、个体的动机是无法直接观察得到的。
1B;2C; 3B；2B；7C；4BCD; 5ABCE；6错；7错；8对；9对；10对；
名词解释
1、现实需要
2、潜在需要
3、动机
4、感情动机
5、理智动机
6、惠顾动机
7、内驱力
简述
1、什么是潜在需要？它主要表现为哪两种形式？
2、影响消费者需要的因素有哪些？
3、举例说明三种类型的动机冲突
4、影响消费者购买动机的因素有哪些？
5、如何激发消费者的购买动机？举例说明。
第五章消费者的情绪情感
1、人不须学习如何哭笑，但却学到何时哭笑。这里指的是情绪表达的（）
A：文化性B：先天性C：普遍性D：外在性
2、情绪和情感有两极性和（）两种特性
A：集中性B：感染性C：扩散性D：边缘性
3、情绪情感的构成包括（）
A：主观体验B：生理唤醒C：内在意象D：外部行为
4、根据情绪情感发生的强度、速度和持续时间，可以分为
A：应激B：心境C：热情D：激情
5、情绪通常是那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验，而情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系
6、詹姆士和兰格认为，躯体的变化在先，情绪的意识状态随后
7、阿诺德认为情绪的来源是大脑皮层对情景的评估
8、心境不是关于某一事物的特定的体验，它是具有弥散性的情绪状态。
1A; 2C；3ABD; 4ABD；5对；6对；7对；8对
名词解释
1、心境
绪情、2．
3、情感
4、詹姆斯-兰格的情绪学说
5、情绪的认知学说
简述
1、什么是情绪情感？情绪与情感的区别是什么
2、消费者情绪情感的效能主要表现在哪些方面？
3、影响消费者情绪情感变化的因素有哪些？
第六章
1、如果行为发生后，有害的或有害的事件随之而来，这种行为就不会再发生或降低发生的频率，这种强化方式（）
A：积极强化B：消极强化C：惩罚D：衰减
2、储存信息的时间在一分钟以上的记忆是（）
A：感觉记忆B：短时记忆C：长时记忆
3、将过去产生的对事物的反映重现出来的过程是（）
A：再认B：回忆C：联想D：识记
4、模仿学习最常见的方式是（）
A：外在模特方式B：隐喻模特方式C：口头模特方式
5、先学习的材料对回忆后学习的材料的干扰作用，就叫（）
A：顺摄抑制B：倒摄抑制C：正抑制D：负抑制
6、（）理论认为：同样的行为被反复地给予奖赏或强化时，就可以产生学习。
A．经典条件反射理论 B．操作条件反射理论
C．认知学习理论 D．观察学习理论
6、在巴普洛夫的实验中铃响是无条件刺激
7、当条件刺激不被无条件刺激所强化时，就会出现条件反射的抑制
8、吃一堑长一智的学习属于认知学习
9、从学习心理学的观点看，学习过程包含着由坏变好或由好变坏。
10、操作性条件学习实际上是一种刺激代替的历程。
、错10对；9 错；8对；7错；6；6B；1C;2C;3B;4A; 5A．
名词解释
1、学习
2、刺激泛化
3、积极强化
4、消极强化
5、塑造
6、感觉记忆
7、遗忘
8、观察学习
9、舌尖现象
简述
1、最早提出经典型条件反射的人是谁？试述经典型条件反射理论的基本内容？
2、最早提出操作条件反射的人是谁？试述操作性条件反射理论的基本内容？
3、什么是塑形？举例说明塑形在市场营销中的应用。
4、模特在营销活动中有哪些作用？
5、简要论述观察学习的过程
第七章消费者的态度
1、消费者先有感觉，然后产生行为，最后再思考。这是消费者态度层次中的（）
A：高度参与层次B：低度参与层次C：经验层次D：行为学习层次
2、态度的一致性主要和两个因素有关：态度的强度和（）
A：稳定性B：价值性C：习得性D：可变性
3、当消费者的MAO水平较低时，起主要作用的是（）
A：中枢路径B：边缘路径C：水平路径D：垂直路径
4、当态度的三种成分出现冲突的时候，起主要作用的是（）
A：认知成分B：情感成分C：行为成分D：意志成分
9、___________理论认为：人们对显著信念的评价能引发他们对事物的整体的态度。
A.多属性态度模型
B.认知平衡理论
C.凯尔曼的阶段论
D. 顿悟学习理论
5、心理学家H.C.凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即（）
：内化D ：外化C ：同化B ：服从A．
6、人们不可能在头脑里储存关于某一事物的所有信念
7、态度形成的因素越复杂，越不容易改变
8、“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系
9、精细加工可能性模型认为，消费者处理认知性信息时，激活的是边缘路径
1B;2B; 3B; 4B；9A；5ABD; 6对；7对；8错；9错；
名词解释
1、态度
2、消费者参与
3、认知失调
4、显著信念
5、依从
6、等门槛技巧
7、地球技术
8、吃闭门羹技巧
9、逆反心理
10、那不是全部技巧
简述
1、消费者态度有哪些层次？每一层次的营销策略是什么？
2、导致消费者态度和实际行为之间差异的因素有哪些？
3、费宾斯的多属性态度模型是怎样的？在运用显著信念和多属性态度模型来分析消费者的行为时，营销人员要把握哪些问题？
4、精细加工可能性模型的基本内容是什么？
5、影响消费者态度改变的因素主要有哪些？
6、举例说明海德的认知平衡理论
第八章消费者的个性、自我意识和生活方式
1、弗洛伊德的人格结构中，受道德原则支配的是（）
A：本我B：自我C：他人D：超我
2、掌管理性的、非感情用事的、较客观的行为的是三种人格状态中的（）
A：儿童自我状态B：成人自我状态C：父母自我状态D：婴儿自我状态
3、对自我的角色、地位、权力等方面的认识属于（）
：现实自我D ：心理自我C ：社会自我B ：生理自我A．
4、哪一种顾客是完美主义者（）
A：D型顾客B：I型顾客C：S型顾客D：C型顾客
10、爱表现自己，自我是中心，注重结果，这是___________类型顾客。
A．D型顾客 B．I型顾客 C．S型顾客 D．C型顾客
5、影响个性形成的主要因素（）
A：遗传B：环境C：成熟D：学习
6、投射测验包括（）
A：罗夏墨迹测验B：主题统觉测验C：自称量表D：情境测验
7、自我意识是天生的
8、根据自我的拥有物来界定自我，这是指消费者的理想的自我
9、在衣着、快餐食品、音乐、电影和录像上的消费占有很大的比重的这类人属于VALS2中的满足者
1D;2B; 3B; 4D ；10A；5ABCD; 6AB; 7错；8错；9错；
名词解释
1、个性
2、马基雅维利主义
3、自我意识
4、延伸自我
5、心理自我
6、生活方式
简述
1、联系实际谈谈品牌个性的核心价值有哪些？
2、从自我观念上看，可以把消费者的自我意识分为哪几种？并解释其含义
3、什么是延伸的自我？消费者用于自我定位及延伸的物品可以划分为那几个层次？
4、了解消费者的生活方式对市场营销人员有什么价值？
5、简述弗洛伊德的人格结构论
第九章影响消费者的社会环境因素
1、对消费者行为的影响力量仅次于家庭的是（）
：虚拟群体D ：工作群体C ：逛商店群体B ：朋友群体A．
2、划分社会阶层的标准主要有（）
A：收入B：受教育程度C：权力D：职业
3、参照群体对消费者行为的影响方式主要有（）
A：信息性影响B：功能性影响C：功利性影响D：价值表达影响
4、在营销或广告上利用名人的方式大概有（）
A：证言B：名誉担保C：演员D：代言人
5、一件产品的必须程度越低，参照群体的影响程度越小
6、收入水平与社会阶层两者之间没有一对一的关系
7、正式的工作群体和非正式的工作群体都能影响消费者行为
8、个人在购买中的自信程度越低，参照群体对他的影响就越大。
1A;2ABD;3ABCD; 4ABCD;5错；6对；7对；8对
名词解释：
1、参照群体
2、群体规范
3、从众现象
4、社会阶层
5、家庭生命周期
简述：
1、社会阶层的特点主要表现在那几个方面？
2、不同社会阶层消费者的行为差异主要表现在那几个方面？
3、影响家庭购买角色变化的因素有哪些?
4、影响参照群体影响力的因素有哪些？
第十章
1、在各个营销组合要素中最直接地体现其跨文化价值的是（）
A：产品B：广告C：价格D：分销
2、下列因素中可以作为划分亚文化标准的有（）
A：年龄B：宗教信仰C：民族D：收入水平E: 性别
、文化不可能规定人的一举一动，智能为大多数人提供行为和思想的边界3．
4、一个人不可能同时属于几个亚文化群
5、原产国效应既可能是一种特殊的国别优势，也可能是一种劣势。
1A;2ABCDE;3对；4错；5对
名词解释：
1、文化
2、亚文化
简述：
1、文化具有哪些方面的特点？
2、中国传统文化对消费行为的影响主要表现在哪些方面？
3、女性消费者的购买行为有哪些特点？
4、农村消费者的购买行为有哪些特点？
第十一章影响消费者行为的情境因素
1、通过各种形式，采用烘托对比等方法，突出宣传陈列某种商品的方法是（）
A：分类陈列法B：组合陈列法C：逆时针陈列法D：专题陈列法
E：特写陈列法
2、“一步差三市”指的是（）的重要性
A：商圈B：商店选址C：橱窗设计D：店门设计
3、作为商场中照明使用的光源一般可以分为（）
A：日光灯光源B：自然光源C：灯光照明光源D：装饰陪衬光源
4、对于经营日用品的百货商场一类的大型零售商，在门面装饰上应采取三大的总体设计，即（）A：大招牌B：大柜台C：大店门D：大橱窗
5、商圈是指店铺吸引顾客的地理区域，是店铺的辐射范围，由（）构成。
A：核心商业圈B：外周商业圈C：次级商业圈D：边缘商业圈
6、消费者本人的特征与产品本身的特征都是影响消费者行为的情景因素。
7、根据有关的调查显示，大部分顾客逛商店时总是有意无意地按顺时针方向走。
1E；2B；3BCD；4ACD；5ACD；6错；7错
名词解释
1、情境
2、处置情境