代理商服务及考核规定

代理商服务管理制度及考核规定

（一）经营规范

1、代理商在与中国网通（集团）沈阳市分公司的合作中，要“重承诺，守信用”。遵守中国网通（集团）沈阳市分公司市场经营部的相关管理规定。

2、严格在授权范围之内开展经营，不能越权行事。应如实的向管理部门汇报业绩和经营中的问题，实现业绩承诺。

3、代理商之间避免恶性竞争，发生争执后，积极配合市场经营部门解决。有责任维护中国网通（集团）沈阳市分公司形象，不得与用户发生争执。

4、对自己专职的业务人员建立档案并进行科学管理，如实填写《业务员登记表》。对中国网通（集团）沈阳市分公司的用户资料严格保密，不得私自转让或买卖。

5、在代理协议有效期内保证不同时代理其他电信运营商与中国网通（集团）沈阳市分公司相同或类似的业务。

（二）宣传规范

1、规范代理商及业务人员的销售行为，做到渠道销售形象和标识的整齐划一，树立良好的企业形象，服务于社会大众。

2、代理商为了业务发展的需要，在各媒体作相应业务宣传，凡涉及沈阳通信企业形象、产品形象的，必须向市场经营部进行报备，市场经营部对代理商所要发布的广告的内容、主题、宣传方式、新闻通稿的内容、发布方式进行审核，通过后代理商才可进行发布。

（三）销售规范

在中国网通（集团）沈阳市分公司管理部内部，代理商的行为只代表自己公司，然而在市场上从事销售活动时，代理商代表的是中国网通（集团）沈阳市分公司，同时又有别于中国网通（集团）沈阳市分公司。

1、代理商从事销售活动时必须以“中国网通（集团）沈阳市分公司业务代理商”的名义向用户进行宣传与服务，严厉禁止代理商直接以“中国网通（集团）沈阳市分公司”的名义进行产品销售。

2、凡涉及中国网通（集团）沈阳市分公司企业形象、产品形象的，必须向中国网通（集团）沈阳市分公司市场经营部索取相应规范的中国网通（集团）沈阳市分公司识别标志；涉及任何关于中国网通（集团）沈阳市分公司内容需均向市场经营部征得同意，市场经营部对代理商所要发布的广告的内容、主题、宣传方式、新闻通稿的内容、发布方式进行审核监督，通过后代理商才可进行发布。

3、必须向用户出示中国网通（集团）沈阳市分公司正式的授权书并佩戴胸卡，业务员胸卡由市场经营部统一印制及发放。

4、名片印制需采用中国网通（集团）沈阳市分公司指定的统一格式。在名片印制中不得单独使用中国网通（集团）沈阳市分公司标识，并按所评定级别统一使用字样，不得出现未经授权或不规范的字样。如：“总代理”、“一级代理商”等。

5、按中国网通（集团）沈阳市分公司对外的宣传方式向用户承

诺服务提供的时间和期限，不得欺骗用户，不得故意编造错误信息骗取客户信任。

6、“中国网通（集团）沈阳市分公司业务登记单”中必须有用户亲笔签字确认，如因非亲笔签字确认造成的一切后果由代理商承担。

（四）竞争规范

代理商之间本着“公平竞争”的原则，互相礼让以减少冲突。

1、代理商之间要公平竞争，避免与其它代理商发生业务冲突，一旦发生纠纷，服从市场经营部门的协调处理。

2、代理商必须“守法经营、诚信经营”，严禁挖其它代理公司的业务员，不得诋毁其它代理公司或业务员，一经发现，按市场经营部门相关的管理办法严格处理。

3、严禁挖其它代理公司的客户定单，一经发现，按市场经营部门相关的管理办法严格处理。

（五）服务规范

1、保证7X8小时的服务时间，有专门的客户服务电话，并设专人处理用户投诉工作，各代理商将投诉处理人姓名及电话上报至代理代办部，代理代办部再视情况转发给市场经营部相关业务主管人员。服务人员需熟悉相关业务知识，对用户提出的询问能够较专业、全面的给于回复。

2、代理商接到投诉须在2个工作日内响应，并将处理结果反馈至中国网通（集团）沈阳市分公司市场经营部。无论是否是用户的责任，必须给于正面的解决，严禁在处理投诉时对用户无礼，影响中国网通（集团）沈阳市分公司的声誉。

3、售前服务：在客户填写完《中国网通（集团）沈阳市分公司业务登记单》后，逐项核对机主姓名、装机地址、证件及号码、费用标准等重要信息。

4、跟踪服务：及时向中国网通（集团）沈阳市分公司所属区县局了解业务进展情况。对于因资源及线路问题不能实施的客户，必须电话或通过其它方式告知客户退单的原因；将在时限内未完成安装的客户信息及时反馈给各区县局，协同实施。

5、售后服务：对客户进行电话回访，及时反馈并解决客户遇到的问题。

（六）代理商业务员行为规范

1、业务人员群体是代理商的基本组成要素，代理商有责任管理、培训业务人员并保证业务人员的利益不受侵犯，业务人员也有义务提升自己的素质并严格遵守相应的从业规范。

2、态度要“热情诚恳”，用语要“标准规范”，着装要“干净整洁”。

3、全面了解中国网通（集团）沈阳市分公司相关业务，从事推销时讲解专业规范，建立中国网通（集团）沈阳市分公司业务代理人

的良好声誉。

4、对所有客户要礼貌、周到，尽量不丢失任何一个潜在客户。

5、遵守中国网通（集团）沈阳市分公司所有相关业务政策规定。

6、严禁买卖客户定单，扰乱市场。

7、不得以不正当手段挖其它代理商的客户定单。

8、不在客户面前诋毁其它业务员、所服务公司、其它代理商以及中国网通（集团）沈阳市分公司，有意见或建议通过正常的沟通渠道反映至所属区县局销售管理部。

9、离职时要进行正常的工作交接，处理好客户交接等工作内容。

10、离职后不得再以中国网通（集团）沈阳市分公司代理商业务员的名义从事相关业务。

另外，中国网通（集团）沈阳市分公司市场经营部指定人员定期或不定期的对代理商进行巡查并公告质询结果，同时对被投诉代理商进行罚金处罚，相关处理办法参见《中国网通（集团）沈阳市分公司代理商业务管理办法》。

具体处罚办法如下表所示：

注：

1.发生违规的责任人及代理商负责人需在处罚单上签字确认。

2.因市场和业务的不断发展变化，对于表中所列项目未尽事宜列入其它项，并根据违

规程度酌情确定罚款金额。

项目销售代理服务合同通用版

编号：_____________项目销售代理服务合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

甲方：_____________________________ 法定代表人：_______________________ 地址：_____________________________ 联系电话：________________________ 乙方：_____________________________ 法定代表人：_______________________ 地址：_____________________________ 联系电话：_________________________ 依据《中华人民共和国合同法》以及其他相关法律、法规、规章等规定，甲、乙双方在平等协商的基础上，就甲方委托乙方对甲方开发的_______________项目进行销售代理服务事宜，达成本协议，以资共同遵守。 一、合作事宜 1、拟委托进行销售代理服务的房屋位于____________________，性质为________，总建筑面积_________平方米。（该项目进行销售代理服务的房屋面积最终以房地产测绘机构的测量面积为准）。 2、服务内容：乙方负责寻找、搜集、挖掘潜在购买客户，并最终促成甲方与客户签订《商品房买卖合同》。 二、销售代理服务期限 本协议委托服务期限：自本协议签订之日起至____年____月___日止。若协议到期，甲乙双方同意继续合作，则重新签订协议，若不同意继续合作，则协议自动终止。

汽车售后服务顾问考核办法

售后服务顾问管理制度及考核办法 一、职业道德标准 1、对客户要做到热情、礼貌、耐心、周到。在任何情况下做到：骂不还口，有理让人；不刁难客户，不冷淡客户，不训斥客户，不使用禁忌语言。 2、不得利用职务之便向客户索取实物、钱财，提出不合理的要求。 3、求上进，刻苦钻研业务、学知识、学技术。 4、服从指挥，服从管理，严格执行交接班制度。 5、严格执行公司保密制度，不泄露公司经营数据、客户电话、密码等资料。 6、不随意修改客户资料，保持原始资料的真实、完整。 7、严格执行公司规定的收费标准，不擅自立项收费或改变收费标准；严禁违章办理业务，强迫客户购买所售产品和高价位产品，搭配滥用。 8、如实反映生产状况和服务质量，认真统计数据不弄虚作假。 二、仪表仪容 1、上岗必须穿着统一的制服，服装整洁、平整、链扣齐全。 2、不卷衣袖，内衣不从领、袖处露出。 3、不穿拖鞋、时装鞋、露趾鞋。 4、外露的袜子颜色女员工为肉色，男员工为深色。 5、保持良好的卫生习惯，头发清洁、整齐，不留怪异发型；男员工不留长发、不留鬓角、发长不过耳，女员工不披头散发、长发应挽起。 6、面部清洁，男员工不留胡须，女员工应施淡妆、色彩自然。 管理制度 汽车售后服务是目前汽车维修企业服务的重要组成部分，做好售后服务不仅关系到公司产品的质量和完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意为

此。为规范和做好本公司的售后服务工作，提高服务质量，提高客户满意度，特制定本制度。 售后服务工作内容 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案归档，客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如：通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务，通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，活动内容、日期、地址要告之清楚； （6）咨询服务； （7）走访客户； 一、售后服务管理制度 （二）售后服务工作规定 1、售后服务工作指定专人一对一跟踪负责完成 2、跟踪客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，建立

科技中介服务机构评估考核办法

嘉善县科技创业服务中心 科技中介服务机构评估考核办法 为进一步完善科技服务机构管理体系，提高科技中介服务机构的作用,根据《嘉善县科技创业服务中心管理办法》，制定本办法。 第一条评估考核目的 建立科技中介服务机构科学合理的淘汰机制和纠偏机制，促进科技中介服务机构健康快速发展，提高科创中心内科技中介服务机构的质量，发挥科技中介服务机构的作用。 第二条评估考核对象 入驻嘉善科创中心的科技中介机构、配套服务机构和大专院校的科技创新载体等，包括为孵化企业配套的风险投资服务机构、科技中介机构（技术评估、技术咨询、技术服务、技术转移、专利代理、科技信息等）、人才中介机构、银行、证劵公司、财务顾问公司、贷款担保公司、专利事务所、律师事务所和会计师事务所等单位。 第三条评估考核设置 科技中介服务机构等单位（第二条所列对象）入驻科创中心一年后，对该单位工作业绩进行首次评估考核，入驻时间以科创中心开具的入驻通知单为准。 对评估考核合格的单位，下一次评估考核的时间间隔期为一年或延长至公历整年度；对评估考核不合格的单位，下一次评估考核的时间间隔期为6个月。 科技中介服务机构需在入驻科创中心半年后根据《科技中介服务机构评估考核标准》（见附件一）提交自评表（见附件二）一份。 第四条评估考核程序 科创中心书面通知被考核单位→被考核单位根据评估考核要求准备材料→科创中心组织有关人员对评估考核材料进行审核，对被考核单位进行实地考察→到相关被服务单位了解情况→根据评估考核指标体系进行打分→评估考核结果以书面形式反馈给企业。 第五条评估考核机构 评估考核的责任部门为嘉善县科技创业服务中心管理委员会，每次考核由管委会组织有关人员组成考核小组（5人以上组成），负责考核的具体工作。 第六条评估考核内容与形式 评估考核内容分服务能力、服务业绩和管理水平三个方面。评估考核采取量化打分形式，考核小组按《科技中介服务机构评估考核标准》（见附件一）进行打分，总分值为100分。 第七条被评估考核单位需提交的材料 1、营业执照复印件； 2、企业财务报表；

销售服务代理合同

编号：_____________销售服务代理合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

甲方： 乙方： 甲乙双方本着平等互利、友好合作的原则，就甲方委托乙方为项目提供“销售服务代理”事宜，达成以下合同条款，双方愿自觉遵照执行。 1.项目概况 1.1名称： 1.2位置： 1.3销售服务代理范围：，可售范围以甲方提供给乙方的双方签字盖章确认销控表为准； 1.4销售面积：。 2.委托事项及服务内容 甲方委托乙方对本项目施行全程营销售策划+独家销售代理服务。具体服务内容包含：2.1营销策划、市场调研、现场包装管理服务 2.1.1在项目前期策划阶段，乙方需成立专门工作组，进行市场调研、客户访谈、销售推广 研究，向甲方提报项目市场、客户调研报告，产品定位和产品解决方案的客户反馈和修订建议，项目销售及推广策略； 2.1.2在项目筹备阶段，乙方负责制定项目的整体营销推广策略、销售节奏安排、价格策略、内部认筹方案，开盘方案，推广活动及项目包装方案等重要策略，经甲方认可后乙方负责执行和实施，并及时向甲方汇报； 2.1.3在项目销售过程中，乙方负责制定阶段性的推广和销售计划、促销活动计划、推

广活动计划等营销方案，并负责落实、执行各项推广计划，并对广告和推广的效果进行监测和反馈，根据反馈实际情况及时对营销推广策略进行调整和提报； 2.1.4乙方需派驻专职策划人员，在项目销售过程中，负责各推广计划和营销活动的落实和执行，对推广中的广告设计、活动创意等策划事务提报建议并协助甲方进行过程质量监督和保证； 2.1.5乙方负责日常定期的市场调研、竞品跟踪研究和客户访谈，根据市场反应、销售状况及成交客户分析，每月提交项目分析及总结报告、阶段销售推广建议； 2.1.6乙方有义务对甲方指派的其他乙方单位的工作进行配合和指导，协助甲方对其他乙方进行协调管理，以保障其工作的效果和质量；乙方负责对接为现场销售服务的广告公司、活动公司等各类其他乙方单位，对其工作进度和质量起到监督和控制的作用； 2.2销售前台代理服务 2.2.1人员配备 2.2.1.1本合同签订后乙方负责组建本项目销售团队，由乙方委派副总经理或营销总监、项目经理作为销售团队负责人，需常驻销售现场办公；乙方须从现有销售队伍中抽调具有与本项目同类物业销售经验的优秀销售人员组成本项目销售团队，专门负责本项目销售工作。 乙方人员如有变动，必须书面通知甲方，并经过甲方确认后方可实行。新补充的销售代表需要经过甲乙双方的培训，考核通过后方可上岗。 2.2.1.2在乙方正式进场销售之前，乙方负责完成对本项目销售团队的培训，并建立项目销售管理制度，验收合格后进场销售； 2.2.2销售现场管理 乙方代表甲方负责项目销售现场的管理，维持销售现场销售秩序。 2.2.3客户接洽 乙方代表甲方接洽客户、市调人员以及交流参观人员。

2020年高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案

高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案 高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案 开展文明服务微笑服务主题活动实施方案 为贯彻落实十七大、省第十次党代会和省委十届二次全会精神，推进公民道德建设，按照省委、省政府开展“满意在**”主题活动的统一部署和省交通厅、高管局的要求，结合我处实际，决定开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动，全面提升服务水平和管理能力，树立**高速公路良好形象。 一、工作目标 在全处范围内开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动。从2008年3月31日开始至12月31日结束。按照服务至上、关注细节、快速反应的工作思路，通过创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落到具体行动中，努力打造高速公路服务品牌。 二、组织保障 按照党政齐抓共管、各职能部门分工负责的原则，成立“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动工作领导小组，负责研究、协调、解决活动工作中的问题。 领导小组及办公室组成人员如下： 领导小组组长： 领导小组成员： 领导小组办公室主任： 领导小组办公室副主任： 领导小组办公室成员： 信息联络员： 举报电话： （路政大队）（处党办） 三、工作内容及责任单位 （一）加强环境卫生整治工作 扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境。各征费站、路政中队办公区域和周边环境要达到整洁、有序；厕所坚持免费开放，不随意关闭，有专人负责清扫、冲洗；随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒；所有设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥浆；站区空闲地带要种植花草树木，做好绿化、美化工作；各种悬挂物、广告、标志标牌等的张贴和悬挂要醒目、清晰、完整、规范。 加强对沿线加油站、生活服务区的环境卫生监管工作，要求各加油站、服务区环境卫生整洁，各类服务设施完整，功能齐全有效，整体形象美观大方。 加强管理路段沿线的道路保洁工作，计工部门要督促养护站重点做好桥梁隧道管理、道路养护和公路绿化、美化等工作，保持路面平整干净，桥梁隧道顺畅通行，边坡稳定，绿化带美观整洁，行车舒适。 责任部门：处属各征费站、路政中队、征费科、路政大队、党办、行办、计工科 （二）增强路政执法人员服务意识，规范、文明执法 结合我处路政队伍的现状，进一步强化服务意识，坚持依法行政，规范办事程序，改进工作方法，缩短办事时限，提高办事效率。坚持为服务对象提供热情周到细致的服务，为群众排忧解难，解疑释惑，当好群众的服务使者。一是坚持实行政务公开。设立政务公开栏，公布职责范围、执法程序、服务承诺、投诉办法、处罚依据等，扩大执法透明度。二是严格实行限时办结制。凡法律、法规明确规定办结时限的应严格执行；法律、法规没有规定办结时限的，必须结合实际制定时限，给予明确的答复。三是履行好告知制。承办人应一次性向

售后服务嘉善县科技创业服务中心科技中介服务机构评估考核办法

（售后服务）嘉善县科技创业服务中心科技中介服务机构评估考核办法

嘉善县科技创业服务中心 科技中介服务机构评估考核办法 为进壹步完善科技服务机构管理体系，提高科技中介服务机构的作用,根据《嘉善县科技创业服务中心管理办法》，制定本办法。 第壹条评估考核目的 建立科技中介服务机构科学合理的淘汰机制和纠偏机制，促进科技中介服务机构健康快速发展，提高科创中心内科技中介服务机构的质量，发挥科技中介服务机构的作用。 第二条评估考核对象 入驻嘉善科创中心的科技中介机构、配套服务机构和大专院校的科技创新载体等，包括为孵化企业配套的风险投资服务机构、科技中介机构（技术评估、技术咨询、技术服务、技术转移、专利代理、科技信息等）、人才中介机构、银行、证劵公司、财务顾问公司、贷款担保公司、专利事务所、律师事务所和会计师事务所等单位。 第三条评估考核设置 科技中介服务机构等单位（第二条所列对象）入驻科创中心壹年后，对该单位工作业绩进行首次评估考核，入驻时间以科创中心开具的入驻通知单为准。 对评估考核合格的单位，下壹次评估考核的时间间隔期为壹年或延长至公历整年度；对评估考核不合格的单位，下壹次评估考核的时间间隔期为6个月。

科技中介服务机构需于入驻科创中心半年后根据《科技中介服务机构评估考核标准》（见附件壹）提交自评表（见附件二）壹份。 第四条评估考核程序 科创中心书面通知被考核单位→被考核单位根据评估考核要求准备材料→科创中心组织有关人员对评估考核材料进行审核，对被考核单位进行实地考察→到关联被服务单位了解情况→根据评估考核指标体系进行打分→评估考核结果以书面形式反馈给企业。 第五条评估考核机构 评估考核的责任部门为嘉善县科技创业服务中心管理委员会，每次考核由管委会组织有关人员组成考核小组（5人之上组成），负责考核的具体工作。 第六条评估考核内容和形式 评估考核内容分服务能力、服务业绩和管理水平三个方面。评估考核采取量化打分形式，考核小组按《科技中介服务机构评估考核标准》（见附件壹）进行打分，总分值为100分。 第七条被评估考核单位需提交的材料 1、营业执照复印件； 2、企业财务报表； 3、人员花名册（含姓名、性别、出生年月、学历、职称等）； 4、各类服务或销售合同； 5、被考核单位内部管理制度（包括财务、人事、营销等）； 6、被考核单位评估考核自评表（见附件二）；

销售代理通用版协议书

销售代理通用版协议书 供方：需方：为共同开拓市场，提高双方的经济利益，经供需双方充分协商，现就XX公司的产品供销问题达成如下协议：一、区域定位及保护：根据双方约定，需方负责在地区销售供方的产品，供方不能向该区域内其他客户供货(征得需方同意或供方设有办事处区域除外) 二、供货价格：供方向需方供货按XXX____月____日价目表供货。以后新产品以供方的通知为准。 三、销售任务要求： 1、需方必须将供方目前产品在所约定地区设立良好的终端销售渠道。需方向供方保证合同期内每季度销售供方系列产品不少于万元，即平均每月资金回笼给供方不少于万元，货款三个月内达不到万元的销量，供方可随后发展其他代理商。 2、需方必须通过加强终端销售网络管理，严格执行供方市场销售政策的有关规定，如出现需方低于供货价格销售。供方有权停止供货或中止合同。 四、结算方式：现金结款，款到通知发货。运费由供方承担。未按上述约定结算方式结清货款，供方有权停止供货，由此造成的损失由需方承担 五、优惠返利标准： 1.在合同有效期内供方根据需方的销售额(以回笼资金为准)提供现返

和年终返利，每次订货现返五个点(九五折供货)，若年终销售总量完成，则可补该年未返的5%. 2.所有返利必须在需方结清所有款项的前提下方可结算，返利可以现金或货物抵扣的形式体现。 六、售后服务：需方必须承担供方系列产品的售后服务工作，为用户提供优质服务。 七、退货和损耗的处理方法： 1.需方所有退货必须事前向供方提出申请，并列出清单，经得供方同意后方可退货。 2.退货产品是非供方制造中产生质量问题。需方人为损坏，需方自身原因造成的损失，不在供方应承担的退货责任中。 八、定货方式：定货的规格、数量以需方的传真为准，如大批量(200件以上)定货，必须提前五天通知供方备货。需方每次补货时，必须将库存情况书面通知供方，以确保合理库存。 九、解决合同纠纷的方式：友好协商或按合同法在供方所在地解决。 十、其他约定事项：十 一、本合同有效期自XXX____月____日至XXX____月____日。自双方签字盖XX日起生效。合同期满后，再续合同必须以书面形式通知对方，重新签订。 十、本合同一式两份，签字盖X后生效，未经事宜，双方另行协商解决。供方：福建XX公司需方：法人：代表：代表：供方联系电话：需方联系电话：电话：电话：传真：传

微笑服务考核细则评分标准

微笑服务考核细则评分标准 微笑服务考核项目及要求分值评分标准 三、对收银员的考核项目及要求100分 （一）准备状态28分 1、仪容仪表16分 1）发式：头发梳理整齐，统一发式4分头发梳理不整齐扣2分，未着统一发式扣2分 2）不染彩发，不遮眉眼。4分染彩发扣2分，头发遮眉眼扣2分。 3)领带或丝巾佩戴整齐。1分领带或丝巾佩戴不整齐扣1分。 4）保持手部清洁，不留长指甲，不染指甲。3分手部不清洁扣1分，留长指甲扣1分，染指甲扣1分。 5)工作时间不得佩戴项链、耳环、戒指、手镯等饰品；女士应化淡妆、以淡雅、自然为宜。4分佩戴项链、耳环、戒指、手镯发现一项扣0.5分，女士未化妆或化妆不淡雅、不自然扣2分。 2、标准坐姿4分 1）头部未挺直，双目注视前方。1分头部未挺直扣0.5分，双目不专注、未注视前方扣0.5 分。 2）身体端正，勿依靠座椅的背部。2分身体不端正，腰背部未挺直扣0.5分；倚靠座椅的背 部扣1分。 3）双手自然交叠，右手在上，腕至肘部的1/2左右轻置于台面上。1分双手未交叠，右手未在上摆放，腕至肘部未轻置台面，每发现一项扣0.2分。 3、精神状态8分 1)精神饱满，工作热情，积极主动。6分精神不饱满扣5分，工作不热情，不积极主动扣1分。2）桌面办公物品摆放整齐。2分桌面物品摆放不整齐扣1分，摆放凌乱扣2分。（二）文明用语25分 1、标准用语11分 1）使用普通话。4分未使用普通话扣4分，普通话使用不标准扣1分 2）文明用语使用完整、规范、亲切、流利。5分文明用语使用不完整、不规范扣4分，不亲切、流利 扣1分。 3）声音适度，语速适中。2分声音不适度较小或较大扣1分；语速不适中较快或较 慢扣1分。 2、业务工作用语10分 1）按规定使用标准文明用语。6分未使用标准文明用语扣4分；使用文明用语不规范不 标准扣2分。 2）来有迎声，去有送声；唱收唱付。4分来无迎声扣1分；去无送声扣1分，未唱收扣1分， 未唱付扣1分。 3、情景用语4分 1）节假日使用情景问候语。2分未使用情景问候语扣2分 2）提醒用语（主要包括恶劣天气、路上施工 及交通事故）。 2分未使用情景用语扣2分。 （三）微笑标准30分

服务员绩效考核办法

服务员绩效考核办法 为提高服务员的工作积极性，体现多劳多得，保证工作业绩的公平公正性，制定本考核办法。 1.考核的内容 考核分为服务员等级评定（理论知识、技能操作）、素质评价两部分，共计100分，理论知识考核占30%(30分)，技能操作占40%（40分），素质评价占30%（30分）。 2．服务员等级的评定 新入职员工及现有员工应按照按照餐厅服务员国家职业标准进行服务员等级标准进行培训，然后按照标准进行评定，评定分为理论知识考试（笔试）和技能操作考核。理论知识考试满分为100分，60分以上为合格。理论知识考试合格者参加技能操作考核。技能操作考核分项打分，满分为100分，60分以上为合格。评定应按照从初级、中级、高级逐一晋级，对达不到等级标准的应给予降级，连续两个月达不到初级标准的进行淘汰。执行等级工资制度，成绩在60分以下的仍为试用期，仍执行试用期工资。 3.素质评价考核 从基本情况、工作态度、工作能力、工作成绩四部分由部门经理和本部门员工进行综合评价。 4．考核时间 每月考核一次，考核时间为每月最后一周的周一至周五，由前厅部组织，办公室配合考核。考核成绩为下月工资评定及转正的依

据。 5．考核人员 入职不满15天的不参加考核，出勤不足20天，营业额不足44000元不参与绩效考核。 6．服务员工资结构 工资=提成工资+绩效工资+岗位津贴 7．优质服务奖：顾客点名服务时，每次奖励20元；书面表扬时，每次奖励10元； 8．合理化建议奖：提出的合理化建议被酒店采纳者，每条奖励10元，每月提出合理建议被酒店采纳3条以上者，一次性奖励100元。 9.考核评估为每月绩效考评结束后，对其员工的各项考核模块进行分析、反馈。考评结果由前厅考评小组进行评定、分析。前厅考评小组决定本餐厅服务人员的的晋升、奖惩、提薪、培训及淘汰。 10.本办法自公布之日起实施。

公司优质服务管理及考核办法

崇义县供电有限责任公司 优质服务管理及考核办法 为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意供电度"的目标，根据国网公司“三个十条”、省、市公司优质服务管理办法规定，结合我公司的创一流实际，特制定本办法。 一、检查内容： 各所站的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁；厅内有无私人物品；有无全年无休息日营业制度；电话接听是否规范；营业人员是否挂牌上岗，着装整洁，态度热情；95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌，答复是否得当，闭环及时；24小时值班抢修制度执行情况；值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放，及时补齐；客户宣传资料是否齐全；上门服务、便民服务措施是否按时开展，是否实行人性化服务等等。 二、检查方法：

营销部将对采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，要求： 1、检查方式采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况。 2、对供电所进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题按规定填写检查考核表，及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。 三、应达到的标准: (一) 95598及各所值班电话 1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌、音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是95598或××供电所营业厅（值班室），请讲（请问您有什么事）！再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。(10分) 2、供电所值班营业电话必须保持24小时畅通，各所要根据自己实际，制定值班营业接话方式和交接制度，防止出现真空。要按照“首问负责制”的要求，做到“只要您一个电话，或其余的工作由我来做”,并作出规范的答复或办理，

独家销售代理服务合同(专业详细佣金版)

独家销售代理服务合同 甲方： 乙方： 甲、乙双方本着互惠互利、真诚合作的原则，就甲方《XXXX项目》（以下称本项目），委托乙方提供项目独家销售代理服务事宜达成本合同，以供双方共同遵守。 第一条：定义（本合同的用语除另有约定外，应具有本条款所赋予的涵义） 1.1.平均底价：销售代理房屋的每平米最低平均单价。 1.2单套底价：以平均底价为平均价制定的每套代理房屋的每平米最低销售单价即一房一价底价。 1.3合同单价：预售/出售房屋合同约定的房屋单价。 1.4单套销售总价：合同单价乘以单套合同面积。 1.5按揭银行：能提供项目按揭贷款的商业银行。 1.6销售率：完成销售房屋的套数（个数）占当期开盘销售的相应房屋的总套数（个数）的百分比。 第二条：委托项目概况 2.1项目名称：XXXX项目，具体以政府核准名为准。甲乙双方同意项目推广名称和实际名称的改变不影响本合同的履行。

2.2项目地址：位于XX市XX路；项目性质为住宅/商业用地。 2.3规划指标：项目总占地约XXX，地上总建筑面积约XX万平方米。项目委托销售代理面积约XX万平方米（其中住宅建筑面积约XX万平方米，写字楼建筑面积约XX万平方米，商业建筑面积约XX万平方米）。除非另有特别约定，甲乙双方同意以政府批复的预售测绘面积为准，并作为考核指标及结算支付依据，但地下车库、花园及储藏间物业用房以及公共设施等不计入考核指标。 第三条：双方声明和保证 3.1甲乙双方均为在中国正式成立和登记的法人，有依其章程规定、在其企业法人营业执照规定的经营范围内行事的法律能力；并具有签署和履行本合同条款的权利和义务能力。 3.2甲乙双方均保证提供的证件、文件真实、合法有效。 3.3甲乙双方约定本合同项目的销售由乙方独家销售代理。除双方另有约定外，甲方不得自行销售或者委托第三方销售，亦不能在本合同履行完毕之前解除对乙方的委托，否则视为甲方违约，但因乙方违约并依本合同约定甲方可解除本合同的除外。在代理期限内，甲方除另有书面约定工程抵款房源外，自行销售或者委托第三方销售的房屋，视为乙方完成销售。 3.4甲乙双方同意，代理楼盘所涉及的销售策略、定价策略乙方应及时报甲方备案，经双方确认后执行。 第四条：服务期限 4.1甲乙双方同意：合同期限为本合同签订之日起至本合同项下的项

微笑服务实施方案规范 - 制度大全

微笑服务实施方案规范-制度大全 微笑服务实施方案规范之相关制度和职责，以创建文明、礼貌、优质、高效的工作和营业环境为目标,倡导员工干部把微笑渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以微笑服务宾客、业主,更以微笑服务同事,服务兄弟部门、兄弟单位,并提出了从员... 以创建文明、礼貌、优质、高效的工作和营业环境为目标,倡导员工干部把微笑渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以微笑服务宾客、业主,更以微笑服务同事,服务兄弟部门、兄弟单位,并提出了从员工内部入手,建立文明礼貌的工作秩序;对客微笑服务,提高服务质量;管理干部以身作则,起榜样带头作用三点中肯的要求。这个方案经集团领导几番探讨审定,以公文的形式下发到各公司,要求各公司务必予以高度重视,争取掀起微笑服务的浪潮。 为了进一步推动活动的开展,集团公司还特意订制了微笑徽章下发至各公司,用太阳般温暖可爱的小笑脸,提醒和激励所有员工干部,时刻遵守微笑服务的要求,时刻展现微笑服务的精神,时刻准备着用微笑的服务迎接同事和宾客。当大家把这个小笑脸佩戴在胸前,在集团里便随处 可见那金灿灿的笑容,为微笑服务月增添了不少的色彩。 为保证整个活动步调一致、内容切实丰富,集团公司还要求属下各单位根据自身情况上报具体详细的活动实施方案,成立活动监督检查小组,定期组织汇报活动进展情况,积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工,对与微 笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。 二、各公司有力的宣传和组织 当人人都在展现微笑的八颗牙齿时,你怎么能耐得住寂寞,独守一张刻板的脸倡导微笑的氛围对于促进微笑服务的开展有很重要的作用,此外,还需要依赖于一系列形式多样、切实有效的活动。集团属下各公司按照微笑服务月活动方案的要求,由总经理牵头,各级管理干部以身作则,引导、推动微笑服务月活动,力争使本次活动取得良好成效。 首先,深刻的思想动员。思想上重视,行动才能有力。各公司纷纷成立了以一把手为组长的微笑服务月领导小组,召开全体动员大会,传达集团开展微笑服务月活动的文件精神,要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛,把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。并对本公司的微笑服务月活动做出细致的部署和安排。继而以部门为单位,召开部门动员会,让微笑服务月活动精神深入到每一位员工的思想中。 其次,广泛宣传、营造氛围。多数公司在员工通道或活动区域设立了微笑服务专栏,张贴搜集来的有关微笑 服务的文章、案例、员工个人感想、部门先进事例等等,还制作了今天你微笑了吗等各种充满人性化的宣传标语和图画,张贴在员工经常经过的地方,让员工沉浸在微笑服务的氛围中,耳濡目染,时刻提醒自己保持职业化的微笑,时刻纠正自己不得当的行为,逐渐把微笑训练为一种 习惯。 再次,开展礼仪礼貌培训,组建一帮一互动小组。微笑服务不仅是一种服务精神,同时也是一种服务技巧,有些干部员工也能领会微笑服务的内涵,却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来,这就需要辅之以有效的培训,训练员工掌握必要的技巧。华侨大厦等公司利用班前会后开展不间断的礼仪礼貌培训,向员工传授一些基本的规范和要求,训练员工掌

工程质量检测机构管理考核办法

意力，独立面对比赛中可能出现的各种困难，并且承担一切后果。也许，常常还会遇到这样的情况：你刚刚还在为抓到一个小鸟球而欢呼雀跃，下一刻大风就把小白球吹跑了；或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。 附件10 建设工程质量检测机构管理考核办法 第一章总则 第一条为规范建设工程质量检测市场秩序，建立健全建设工程质量检测行业管理考核体系，提高建设工程质量检测机构检测水平和服务质量，建立优胜劣汰的市场监管机制。依据有关法律法规、规章、规定和国务院、国家住建部、省住建厅关于建立企业市场信用制度的有关要求，结合本市实际制定。 第二条本办法适用于取得建设工程质量检测资质证书，在青岛市行政区域内从事建设工程质量检测活动的检测机构（以下简称检测机构）。 本办法所称检测人员，是指通过公共知识、专业知识、操作技能等培训，在检测机构从事检测工作的试验员、授权签字人、质量负责人和技术负责人。 第三条管理考核应遵循“科学公正、量化评价、标准统一、动态监管”的原则。 第四条市城乡建设委建管局依照本办法对全市建设工程检测机构考核进行统一管理。各级工程质量监督机构具体负责本 只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。往往有着超越年龄的成熟与自信，独立性和处理问题的能力都比较强。

意力，独立面对比赛中可能出现的各种困难，并且承担一切后果。也许，常常还会遇到这样的情况：你刚刚还在为抓到一个小鸟球而欢呼雀跃，下一刻大风就把小白球吹跑了；或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。 区域内建设工程检测机构的日常考核和考核结果的汇总上报。 第二章考核内容和依据 第五条考核内容主要包括：市场行为、检测能力、日常管理、综合实力、业内评价等五个方面。 （一）市场行为。机构资质管理和使用，业务承揽状况，检测报告和数据的符合性和真实性，检测合同备案情况，机构自律意识和行为。 （二）检测能力。人员配备是否满足资质、标准和相关规定要求，办公和检测环境达标情况，检测仪器、设备状况，检测比对和能力验证结果。 （三）管理水平。各项管理制度的建立和实施，检测人员、合同、样品、数据和检测报告管理，执行相关检测标准情况，上报检测数据信息的及时性和有效性，机构内部管理。 （四）综合实力。资金投入、资质增项，业务扩展、技术研发、设备仪器更新改造，管理手段创新，各级主管部门表彰、奖励情况。 （五）业内评价。质量检测业务委托单位、工程项目施工单位对出具检测报告的检测机构在服务质量、执业行为、职业道德等方面进行评价；各检测机构之间在行业自律行为等方面进行互 只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。往往有着超越年龄的成熟与自信，独立性和处理问题的能力都比较强。

销售代理协议

销售代理协议 The document was prepared on January 2, 2021

销售代理协议 为在平等互利的基础上发展贸易，有关方按下列条件签订本协议： 1. 订约人 供货人（以下称甲方）： 销售代理人（以下称乙方）： 甲方委托乙方为销售代理人，推销下列商品。 2. 商品 双方约定，乙方在协议有效期内，销售不少于的商品。 3. 经销地区

只限在。 4. 订单确认 本协议所规定商品的数量、价格及装运条件等，应在每笔交易中确认，其细目应在双方签订的销售协议书中作出规定。 5. 付款 订单确认之后，乙方须按照有关确认书所规定的时间开立以甲方为受益人的保兑的、不可撤销的即期信用证。乙方开出信用证后，应立即通知甲方，以便甲方准备交货。 6. 佣金 在本协议期满时，若乙方完成了第二款所规定的数额，甲方应按装运货物所收到的发票累计总金额付给乙方 %的佣金。 7. 市场报告

乙方每3个月向甲方提供一次有关当时市场情况和用户意见的详细报告。同时，乙方应随时向甲方提供其他供应商的类似商品样品及其价格、销售情况和广告资料。 8. 广告费用 在本协议有效期内，乙方在上述经销地区所作广告宣传的一切费用，由乙方自理。乙方须事先向甲方提供宣传广告的图案及文字说明，由甲方审阅同意。 9. 协议期限 本协议经双方签字后生效，有效期为天，自至 .若一方希望延长本协议，则须在本协议期满前1个月书面通知另一方，经双方协商决定。 若协议一方未履行协议条款，另一方有权终止协议。 10. 仲裁 在履行协议过程中，如产生争议，双方应友好协商解决。若通过友好协商达不成协议，则提交苏州仲裁委员会，根据该会仲裁程序暂行规定进行仲裁。该委员会

服务员绩效考核方案模板

整体解决方案系列 服务员绩效考核方案模板（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-65473服务员绩效考核方案模板 Waiter performance evaluation plan template 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 餐厅服务员绩效考核的建立，能够促进进一步建立和完善餐厅服务员的绩效考核体系和激励约束机制，对基层服务员的价值创造过程及结果进行客观、公正的评价，并通过此评价合理地进行价值分配，促进服务员的工作积极性。学习本课件能够掌握基础的考核只和方案。 目前酒店服务员实行基本工资加值台奖和其它奖项考核制度，值台奖在实际考核过程中存在以下弊端: 1、值台奖统计不真实，带人情成份，体现不出公平性; 2、服务员在技能不熟练、服务达不到标准的情况下抢着去值台，导致服务跟不上，同时不利于服务员技能的全面提高; 3、因服务跟不上，造成客人多次投诉，影响酒店整体形象，造成客户流失及效益下降;

4、因1人值多台，服务达不到客人基本要求，更无法为客人提供个性化服务; 5、不利于各餐区人手的合理调配。 为完善服务标准、提高服务人员的工作积极性，真正体现公平、公正、公开的竞争原则，同时为优秀员工提供更好的发展机会，经研究决定，自20xx年4月1日起:取消值台奖(其它奖项暂保留)，结合目前合肥市行业岗位工资现状，以高于行业平均水平，体现岗位工资竞争力为目标，增加服务员基本工资，并定期进行岗位工资等级评选考核，具体规定如下: 一、试用期、转正 1、工资:入职当月1300元，次月1500元，转正1600-1800元/月; 2、时间规定:当月15日前(含15日入职)入职的，次月工资自动调整为1500元;15日后入职的，至第三月起工资调整为1500元。 3、试用期原则上定为一至三个月，但对表现优秀、技能熟练及综合能力较好的员工可随时向部门提出转正申请，在

经销商销售代理合作协议

经销商销售代理合作协议 甲方：__________________________ 乙方：__________________________ 签订日期：_____ 年_____ 月_____ 日甲方： 乙方：

甲乙双方在平等互利，协商一致的基础上，根据《中华人民共和国合同法》及有关法 律、法规的规定，本着自愿公平、等价有偿、诚实守信的原则，双方经协商一致，就甲方通过乙方渠道销售其商品的有关事宜达成如下协议： 第一条合作内容： 1、甲方是一家从事投资、生产、营销的企业，提供“”系列品牌产品。 2、乙方是一家长期从事产品销售的服务性公司（个人），与众多的生产、服务、贸易企业有长期的合作关系，拥有大量的客户资源商务信息，因业务发展的需要，乙方代理销售甲方产品，作为商务礼品提货凭证推荐给乙方的客户。 第二条合作期限 本协议有效期自年月日起至年 月日止。 第三条甲方权利及义务 1、代理销售产品名称，以及经销价格约定见《附件一》。每次采购产品前乙方将提供加盖公章的《采购清单》，甲方确认后执行。《采购清单》包括所订购的产品名称、数量、价格、交货时间、开票金额、开票内容等内容。 2、乙方有权利将乙方代理的产品分销至普通代理商。 3、乙方不得将代理的低于卡面值折销售予终端客户。乙方同时应确保分销的普通代理商也按照此政策执行，否则，对于造成市场价格混乱，甲方有权追究乙方责任。

4、为能提高服务质量和服务水平，乙方应及时向甲方反馈客户代理、销售情况、客户意见等相关信息。 5、甲方给予乙方的经销价格经双方确认后即具法律效率，但因市场因素引起的价格变动，甲方应及时以书面并加盖公章形式通知乙方。 第四条乙方权利及义务 1. 甲方需确保所提货商品的产品质量，甲方有义务向乙方提供相关资质文件及各书面 材料以示证明。 2. 甲方不得将乙方的客户代理商数据、销售情况泄露于第三方。 3. 甲方有权在乙方违反合同中内容的情况下，拒绝向乙方供货。 4. 甲方有责任服务好乙方开发的客户以及代理商。提供相应产品介绍及市场信息资料 5. 甲方应在乙方约定的时间内向乙方提供发票。 6. 甲方将在产品售出并确认到款后24小时内激活所售卡。 第五条结算方式 1 ?甲方按照双方确认的供货价格（详见商品供货清单附件），进行结算。 2 ?结款方式：现金、支票、转帐。 3 ?所有产品采取现款现接。甲方账户为：。如乙方原因导致延误结帐，每逾期一天须付给甲方应结帐款万分之五的利息。 第六条商品配送以及质量约定 1、甲方所配送至乙方客户商品必须按协议规定配送至乙方客户指定地点

后勤保障人员考核管理办法

后勤保障人员考核管理办法 你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。 ==================================================================== ======== 后勤保障人员考核管理办法 为提高后勤保障人员的工作质量，真正树立起诚心诚意为员工服务意识，使员工感受到大家庭的温暖，特制订绩效考核办法。一、厨师岗位: 从核定工资总额中提取300元分解到以下考核指标，由综合部组 织员工考评，实行奖罚。(每项50元) 1、工作质量:饭菜制作要多样化，每天的早餐、中餐、晚餐要按排 菜谱并认真做好，口味使大多数员工满意。(挂牌服务) 2、服务质量:要在明确分工的前提下，互相协作，同时内部人员和 员工之间不得无故争吵，维护整体团结。 3、环境卫生:时刻保持用具及饭菜的卫生，并要每日清扫，每周大 扫，不发生由食物卫生引起的群众性人身安全。 4、劳动纪律:严格遵守厂纪厂规，不迟到不早退，也不能消极怠工。 5、物资采购:要按规定程序登记验收，核准好饭菜价格，适合员工消费水平，并做到自负盈亏。 6、清正廉洁:要爱护公物，不能以公济私，损害单位和员工利益。 二、服务岗位: 从核定工资中提取200元分解到以下指标进行考核，由综合部组织员工进行考评，实行奖罚。(每项50元)

1、服务质量:要牢固树立为员工服务的意识，真心诚心做好窗口服务，尽量满足员工合理需求，不得无故与员工发生争吵。同时要善于克制自己的情绪，努力做到微笑服务，要买卖公平，对员工一视同仁。 命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中 ============================================================== 你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。 ==================================================================== ======== 2、环境卫生:充分认识到环境卫生的重要性，做到洗涤干净，饭菜覆盖，窗口服务统一着装，面带口罩，保持食堂的环境整洁和卫生，决不能发生因卫生原因造成群众性健康问题。 3、劳动纪律:自觉遵守厂纪厂规，做到不迟到，不早退，努力完成本职工作，时刻维护团结，不斤斤计较，互相协作，共同完成工作任务。 4、服从安排:清正廉洁，要自尊自爱，不以公济私，如有发生，一经查实，从重处罚。 三、物业管理岗位: 从核定工资中提取200元分解到以下报表进行考核，由综合部组织员工进行考评，实行奖罚。(每项50元) 1、宿舍管理:合理安排员工住宿，及时全面登记公共财物并由使用人员签名，损坏要按价赔偿，并及时告知财务。 2、服务工作:时刻了解员工的服务需求，尽可能的给予解决一些实际困难，以化解矛盾。及时组织力量维护损坏的公物，以免造成更大的损失。 3、劳动纪律:自觉遵守厂纪厂规，做到不迟到早退，做到公正不厌其烦。

公司管理人员考评考核管理办法最终稿

公司管理人员考评考核管理办法 一、总则 第一条：考核目的 1、通过对管理人员在一定时期内表现出来的工作能力、工作态度以及服务意识等进行分析，做出客观评价。 2、把握管理人员工作执行和适应能力，确定对管理人员的开发方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确工作的导向； 3、给予管理人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进管理的公正和民主，激发工作热情和提高工作效率。第二条：考评作用。人员考评的评定结果主要有以下几方面作用： 1. 合理调整和配置人员； 2. 职务升降； 3. 提薪、奖励； 4. 教育培训、自我开发。 第三条：考评原则

1. 以绩效为导向原则； 2. 定性与定量考评相结合原则； 3. 公平、公正、公开原则； 4. 多角度考评原则。 二、考评对象与考评周期 第一条：考评对象：公司各部门第一负责人; 第二条：考评分为月度考评和年度考评。 1、月度考评：月度考评的主要内容是本月度的工作能力、工作态度以及服务意识。 2、年度考评：年度考评的主要内容是本年度的工作能力、工作态度以及服务意识，进行全面综合考评，年度考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励的依据。 三、考评机构、考评时间与考评程序 第一条：考评机构：组长：潘大明；副组长：纪和叶、冯松林；人力资源部作为考评工作机构，负责考评的组织、培训、资料准备、政策解释、协调、申述和总结等工作。 第二条：考评时间：（一般为次月度10日前和本年度最后一个月15日前）

第三条：考评程序:相关考评者对被考评者提出考评意见，提供有效数据资料，依据各部门职能职责考核标准、各部门计划总结完成情况、月度工作会议内容完成情况等进行考评，人力资源部收集考评资料进行评估，将考评结果进行汇总，由被考评者的直接上级将审批后的考评结果反馈给被考评者，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导。最后人力资源部根据考评结果归档。 第四条：月度考评程序： 1、月度考评范围包括公司各部门第一负责人; 2、人力资源部组织公司各部门经理及事业部主要负责人的考评，就各部门经理及事业部主要负责人的主要工作能力、工作态度以及服务意识，由考评人填写《管理人员考评考核表》或《管理人员相互评价表》 3、人力资源部根据各被考评人的考评结果，按照绩效奖惩规定，对其提出奖惩方案，报总经理审批。 第五条：年度考评程序： 1、年度考评程序，按各月度考评值加权平均计算。 2、年度考评评定要求于本年度12月15日前完成。