沟通的四大障碍

通过学习本课程，你将能够：

●了解影响高效沟通的因素；

●正确认知自己的生活品质；

●解决工作和生活中沟通不畅的问题；

●拥有良好的人际关系。

沟通的四大障碍

从一定程度讲，管理者生命的品质取决于其沟通的品质，生命的品质可以划分为两个方面：一是工作品质，指在工作过程中，有助于管理者完成管理任务的品质；二是生活品质，指同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质。

要达到较高的生命品质，就需要管理者具备良好的沟通能力。否则就得不到上级的资源、下属的支持，也无法得到相关部门同事的协助，工作就很难实现。在生活中，没有好的沟通能力，就很难扮演好多重角色，生命品质自然大打折扣。

要点提示

管理者生命品质分为：

①工作品质；

②生活品质。

在实际工作中，很多管理者不能很好地解决沟通问题，主要有四个方面的障碍：

一、价值与立场误区

在日常生活工作当中，对于同样的事情，不同的人的看法和处理方式都会有所不同。

1.吃葡萄看价值观

对于吃葡萄的不同设想，形象地给出了因思维方式的不同带来的对问题的看法和处理方式的差异。

图1 价值观和立场误区示意图

100颗刚从树上摘下来的葡萄，只有一个人吃，可以在一小时之内吃完。对于不同的人而言，吃葡萄的方式会有不同：从最好的吃起，从最差的吃起，好坏搭配的吃法，随手摘着吃。这四种吃葡萄的人，分别体现了不同的生活态度：从最好的葡萄吃起的人是乐观主义者，从最差的葡萄吃起的人是悲观主义者，好坏搭配吃的人就是现实主义者，而任意摘吃的人是浪漫主义者。

主要以乐观主义者和悲观主义者来进行分析。

乐观主义者

乐观主义者会从100颗葡萄里，会最先挑选最好的1颗来吃，接着会在剩下的99颗葡萄里面挑选最好的，依次类推，一直吃到最后一颗，都会觉得很开心，因为吃的每一颗葡萄都是最好的。

悲观主义者

悲观主义者会从100个葡萄里面挑选最差的葡萄吃掉，他所考虑的是，“反正葡萄是自己的，可以慢慢省着吃”，同理，直到吃完最后一颗，都是挑选其中最差的一颗。可想而知，最后心情也不会好，或许会觉得自己很倒霉，每次吃到的都是最差的葡萄。

葡萄没有变，只是吃葡萄的方式和思路改变就导致了如此大的心理差异。同理，在工作中，管理者也会面对如此境况，对于同一个想法，由于沟通的方式和思路不同，得到的结果可能会大相径庭。这就是沟通过程中管理者需要警惕的第一个误区——价值观与立场的误区。

2.差异中看立场

在日常的生活和工作中，由于价值观和立场的不同，同样的事情，不同人的看法是不一样的。

【案例】

被曲解的实验

一位足球队教练为了向队员们说明喝酒对身体的危害，就做了一个演示：

有两个透明的烧杯，分别装满了清水和烧酒。教练夹起一只蚯蚓，先放到清水里，蚯蚓神气活现地扭动起来。教练又将蚯蚓放到了盛满烧酒的杯子里，蚯蚓扭动

几下就瘫软不动了。队员们都很惊异，诧异地看着教练。

教练询问队员这么做的解释，有的队员认为蚯蚓在清水里神气活现而在烧酒里就死掉，这说明烧酒能杀虫。所以要多喝酒，胃里才不会长虫。实际上，从教练的

本意出发，是想劝队员们不要酗酒，因为酒对有机体的伤害是很大的，却没想到会

让队员产生这样的想法。

对同一个问题的思考，结果差异之大，是由于考虑的角度不同，根源就在于个人立场不同，从自身的角度去考虑而造成了不进行同的立场。

【案例】

下雨、晴天都是好天气

一位老太太有两个儿子，大儿子卖伞，二儿子修鞋。常理推断，下雨天伞就好卖，而晴天摆摊修鞋的生意就要好些。但是无论天晴下雨，老太太都没有开心的时

候。每当下雨的时候，她就会担心二儿子没法摆摊做生意，好不容易天晴，她又担

心大儿子的伞卖不出去，整天都心急如焚。

有人就告诉老太太：“你不要这样，应该换个角度想想。天晴的时候你应当为二儿子高兴，因为他摆摊修鞋的生意会好；而当下雨的时候，大儿子的伞会卖得好，

你应当替他高兴。”老太太试着改变自己，终于心情越来越好。

对于同一个问题，考虑的角度不同，获得的感受就会不同。

二、沟通理念模糊

沟通理念模糊是思想上的问题。

在沟通过程中，管理者都有自己的思想模式，并且总是不自觉地以自己的思路代替别人的想法，因而就会不可避免地产生沟通问题。

要点提示

沟通的四大障碍：

①价值与立场误区；

②沟通理念模糊；

③沟通信息对称；

④沟通技能缺乏。

三、沟通信息不对称

沟通信息不对称也是影响沟通的重要因素之一。沟通信息的不对称将会导致信息传递和反馈的不及时，因而可能导致信息的失真，就会出现信息传递量过大或过小。

信息传递的途径、媒介不一样，也会出现沟通的问题。

四、沟通技能缺乏

要想沟通取得较好效果，管理者还需要掌握一定的沟通技能，缺乏技能也会成为沟通障碍。

在工作中，下属常常会听到上司的指责，例如工作态度等。而很多管理者其实并不真正清楚下属的情况，就会在沟通中出现一些错误：第一，在批评下属时轻易下结论；第二，在教育和批评下属时，只是针对人，而不是针对事情。这些错误的根源在于管理者沟通技能的缺乏。可见，没有良好的沟通效果就很难有良好的人际关系，管理的绩效也就无从谈起。

如何解决沟通障碍文档3篇

如何解决沟通障碍文档3篇How to solve communication barriers 编订：JinTai College

如何解决沟通障碍文档3篇 小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体 态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见 解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便 于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：解决沟通障碍的方法：从组织层面解决跨部门沟通问题文档 2、篇章2：解决沟通障碍的方法：从个人层面解决跨部门沟通问题文档 3、篇章3：如何克服沟通的障碍文档 现在越来越多的工作需要跨部门协作才能完成，跨部门 沟通不良经常让我们耗费很大精力却难以达到预期的效果，甚 至彼此反目成仇，冤冤相报，两败俱伤那么要如何解决沟通障 碍?解决沟通障碍的方法有哪些?下面小泰整理了解决沟通障碍 的方法，供你阅读参考。

篇章1:解决沟通障碍的方法：从组织层面解决跨部门沟通问题文档 本位主义是跨部门沟通中大家谈得最多的问题，也是造成沟通不良的最根本原因。很多组织的领导者在批判下属本位主义的同时并没有意识到，造成本位主义的根源恰恰正在领导自身。 分工的目的是为了合作，职能制是目前最普遍的分工形式。分工的有效性体现在对合作者以及整体结果的贡献上。每个部门都不对最终结果负责，很容易使部门以完成自身的任务为目的，以自己专业上的专业标准来评判自己的工作，刷“存在感”。不幸的是，很多企业中的绩效考核偏向于“从专业进行考核”而非“从工作整体进行考核”、偏向于测量员工“做了什么”而非“取得了什么成果”。如果再加上很多领导青睐“听话的人”、喜欢“让自己满意而非让客户满意”的人，领导间的争权夺利与势力纷争立即“殃及池鱼”。而在这样的体制与环境下，又怎么能不“本位主义”、不“从自己的利益出发”呢! 同样，我们每个人、每个部门的工作成果并不在我们自身，而是在那些使用我们工作输出的人的身上。因此，组织要

公司的有效沟通与工作协调技巧综述

有效沟通与工作协调技巧 从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。 一、有效沟通的过程模型 1.沟通的定义 发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息 一致 2.沟通的层次 自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众传播 3．沟通过程模型 →→→讯息→→→ ←←←回馈←←← 讯息传送者讯息接收者 信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感 （feeling）的传递 「沟」者，构筑渠道 「通」者，顺畅之 4．沟通的障碍 a)地位影响 b)语言问题 c)感觉失真

d)文化差异 e)环境混乱 f)信息渠道选择不当 g)无反馈 h)情绪 5．倾听的艺术 听话的禁忌 -自己讲完话后休息 -伺机打断别人讲话 -找别人话中漏洞 -自以为是，中途打岔 -滔滔不绝，不留机会给别人 倾听时应 -全神贯注 -能听出话中话 -能鼓舞说者畅所欲言 -排除外界干扰 -控制情绪 -积极、专心地倾听 听的层次 -我在：安排一个好的环境 -我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感 -我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解6．表达的技巧 ?清楚表达思想和意见 - 以简明加强效率 - 运用5W2H - 清楚、明白、具体、简单、正确

- 善用声音与声音表情 - 找出自己的特色 ?言语表达的要诀 -多用正面词句 -语言表达要真诚 -说话时不要带不良的口头禅 -常用礼貌用语 -不要乱用「术语」 -要用对方的话 -换位的思考 二、组织沟通的原则、障碍与技巧 1.沟通的“7C”原则 1)Credibility 2)Context 3)Content 4)Clarity 5)Continuity and Consistency 6)Channels 7)Capability of Audience 2.沟通在管理上的功能 a)可以使思想一致、产生共识 b)可以减少摩擦争执与意见分歧 c)可以使管理者洞悉真相、排除误解 d)可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 e)可以疏导人员情绪、消除心理困扰

跨部门沟通中的障碍及原因(内容清晰)

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会改善部门沟通氛围； ●了解跨部门沟通的障碍； ●找出跨部门沟通障碍形成的原因； ●进行有效的跨部门沟通。 跨部门沟通中的障碍及原因 一、组织分工不明确 1.专业化分工的影响 组织分工的好处 许多企业的经营管理模式都源于泰勒的“科学管理理论”，即强调专业化的分工，将企业的经营活动过程分解为最简单、最基本的工序。专业化分工带来企业内部门的划分，一项经营活动要经过若干部门、环节的处理，各个部门按照专业职能划分。 传统的小型家庭作坊不需进行明确的组织分工，家庭成员进行简单分工就足够了，但若将家庭作坊发展为集团公司，则不可能再仅由家庭成员进行分工，需融入更多员工，对各工序和环节进行划分和分工，让不同特长的人做其专业的工作。 不进行组织分工的弊端 不进行组织分工，会导致企业内权责不明，遇到好事则人们争抢着管理，出问题时却无负责。此外，现在很多家族企业中会产生家族控制的现象，导致正常工作无法开展，所以建议家族企业也应权责分明，进行明确的组织分工。 2.组织分工的具体问题 【小故事】 三个和尚的新故事 从前，山上有三座庙，每一个庙里有三个和尚，他们挑水的方式不太一样。 第一座庙里，三个和尚把庙到水源的距离分成三段，张和尚负责第一段，李和尚负责第二段，王和尚负责第三段，每个人都有自己的事情做。最后非常轻松地挑 完了水。 第二座庙里，大和尚提出了激励措施：每天挑水最多的人不仅有正常的饭菜，还可另加一道新菜作为奖励；挑水最少的人则只能吃白饭，没有菜可以吃。和尚们 为了吃到自己喜欢的菜，纷纷努力挑水。 第三座庙则运用地理位置想办法，三个和尚在山里砍了很多竹子，把竹子一劈两半做成水槽，引水到庙里，后期只进行维护就可以天天喝到水。

行政沟通中的障碍与对策研究

行政沟通中的障碍与对策研究 江西电力职业技术学院朱永强 内容摘要：在实际行政工作中，除了需具备基本的专业知识和技能之外，更重要的是要做好沟通工作，因此，分析上下级之间的行政沟通津碍及探究其对策就显得十分重要。要想获得沟通的成功，必先了解沟通的障碍在哪里，沟通时才能进开津碍，内外兼修，见贤思齐，把优秀变成习惯，使沟通顺畅。 关键词：秘书行政沟通上下级障碍对策 一、问题提出 在单位的各项行政工作中，行政沟通在上下级交流中体现的极为突出。行政沟通指在行政实施过程中行政人员和行政机构相互之间的各种意见、情况、政策、指令等的上传下达及其合作、反馈、协调的一种行政。从一个任务的提出到完成，沟通一直穿其中。行政沟通是行政组织的血液，是行政过程的重要组成部分。它是提高政府工作透明度，推动社会主义民主建设的有雌途径。它是提高行政效率的重要保证。行政沟通是实现行政决策科学化、民主化的重要条件。它是改善人际关条、鼓舞士气、增强组织凝聚力的重要手段。只有让行政人员积极参与沟通，才能有效地提高行政活动的效率。然而沟通并不总是有效，在实际的行政活动中经常会遇到各种各样干扰共知与共识达成的因素，这些因家阻碍着行政沟通的进行。 二、上下级之间行政沟通的障碍及原因 （一）认知障碍 沟通学者发现，我们每个人都有自己独特的认知框架和偏好的交流方式。所谓认知框架就是人们认识事物的方法和模式，它主要受到个人先前的知识经验、文化背景、社会地位以及个性特征的影响。因此每个人的认知框架是不同的，对同样的事物往往会作出截然不同的解释。 为了帮助年幼的儿子认识酗酒的危害，父亲在桌上放了两只装有蛆月的杯子，先在第一只杯子里倒人清水，蛆绷在清水里不停地扭动;然后又在另一只杯子里倒人白酒，只见虹绷剧烈地扭动了几下便死了。父亲问儿子这个实验说明了什么，儿子回答说:我傲了，如果经常喝白酒，肚子里就不会生虫。由此可以看出，沟通中最常见的错误，就是试图用自己的认知框架而不是对方的认知框架，去解释某一个行为。

组织中有效沟通的障碍及对策研究概述

天津农学院 管理沟通期末考试论文题目:组织中有效沟通的障碍及对策研究 学生姓名 系别人文学院 专业班级 指导教师付娜 成绩评定 2015年11月

目录 1 引言 (3) 2有效沟通的必备条件 (3) 2.1 信息的透明程度 (3) 2.2 信息的反馈程度 (3) 3沟通的障碍因素 (4) 3.1 能力限度 (4) 3.2情感错位 (4) 3.3 情绪阻碍 (4) 3.4 自我防卫 (4) 4解决障碍的措施 (4) 4.1 调整沟通心态 (4) 4.2学会倾听 (5) 4.3注重非言语信息 (5) 5实现有效沟通的意义 (5) 5.1有效沟通有助于提高决策的质量 (5) 5.2有效沟通促使企业员工协调有效地工作 (6) 5.3有效沟通有助于提高员工的的士气 (6) 6 结论 (6) 7 参考文献 (7) 8 附录 (8)

摘要 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。本文试图通过对组织中有效沟通的分析让大家认识到有效沟通的重要性以及如何消除沟通障碍从而达到有效沟通的目的。 关键词：有效沟通；障碍；重要性

企业内跨部门沟通的障碍及原因分析

企业内跨部门沟通的障碍及原因分析 企业内跨部门沟通的障碍及原因分析 摘要：大量现代企业和组织机构为了加强沟通，提高沟通效率，也不断加大在新技术的投入力度，但这些新技术的广泛使用，并不意味着企业内部的沟通变得更加有效，有时还会导致沟通效率下降。本文主要对企业内跨部门沟通的障碍与原因进行分析，并提出有效的沟通措施。 关键词：企业内跨部门；沟通障碍；原因 中图分类号：C29文献标识码： A 一、有效沟通在企业中的重要性 （一）有效沟通的定义 沟通指的是将信息根据能够理解的方式从一方传递给另一方的 过程。有效沟通指的是交流与传递准确性、可靠性高的信息或思想的交换与传递的过程。它是组织管理活动中最重要的组成部分，包含两层意思：(1)首先有效沟通是信息的正确传递。假如信息未正确地传递到指定对象，也就未产生有效沟通。(2)在传递的过程中信息还要被人们足够理解。信息接收者要全面地理解收到的信息，要得出事实同时对发送者的个人态度、价值观进行分析。 （二）有效沟通的作用 美国学者奈斯比特曾说过：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间与其外部组织的有效沟通上。”在管理活动中有效沟通作为一个重要的领导技巧的作用表现在：第一，有效的管理沟通，不但可以使组织愿景达成共识，知道在精神和物质方面组织成员的需求，提高成员工作效率和组织管理效能，促使组织成员积极参加管理，并且可以挖掘全体成员的潜力与团队精神。第二，有效的管理沟通，可以激励成员发现问题，同时主动解决处理问题，迅速高效实现组织目标，从而促使领导和部下、部门之间、同事之间、组织内外人员之间的相互沟通。第三，有效的管理沟通可以使得组织对外部环境变化进行适应，致使组织成员对风险和变化有准确认识，

管理学如何克服沟通中的障碍

管理学如何克服沟通中的障碍 如果时间允许的话，管理者最好每周设立一个“沟通交流日”，要求中层及员工代表按时参加这个会议，反馈工作问题，提出工作 建议，沟通管理困难，集中解决管理中的“疑难杂症”，此举同样 可以提高沟通的效率。 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!”卖柴的 人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字是何意，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何?”卖柴人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之(你的柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧)。”卖柴人一听，愣住了，因为听不懂秀才的意思，于是担着柴 扭头就走了。 由此可见，选择有效的沟通语言是非常必要的。比如对于新来的员工，由于他们对公司的情况不是很了解，因此在进行沟通与交流 的时候，管理者应该学会多阐述，多解说，使对方明白公司的基本 情况以及主导意见，然后才能更有目的地交流;而对于老员工，管理 者在沟通交流中则应该表现出“虚心请教”的语气，使其明白自己 的地位还是很高的，以便与他更积极地交流。 由于企业人手比较多，部门也多，信息流量很大。为使信息能够有效流动，管理者一定要建立稳定合理的信息传播途径，以便控制 企业内部的横向及纵向的信息流动，使各部门及员工都有固定的信 息来源。不要让企业内部流言四起，扰乱整个企业正常运转。 为了协调、解决矛盾，管理者可定期召开会议。定期召开会议的作用有两个：一是沟通信息。通过管理者介绍全面的情况，各部门 介绍各自的情况，做到上情下达，下情上传，各部门互通信息，从 而增进了解，缩小认识的差距，促进合作的协调。二是可以解决问

如何克服沟通障碍

如何克服沟通障碍 一、了解沟通的障碍 一般来讲，沟通过程中主要有五大障碍： 1.缺乏亲和力 亲和力的重要性 销售人员在与客户的沟通过程中，首先需要获得对方的信任，进而赢得对方的好感。信任度、接受度、好感等，都可以用亲和力来概括。 沟通和说服过程缺乏亲和力，任何技巧都是无效的。 如何迅速建立亲和力 神经语言程式学强调，提升沟通能力的第一步就是具备亲和力。 共同点是建立亲和力的基础。人与人之间具有多少共同点，就能够在彼此间建立多大的亲和力。 【案例】 共同点是建立亲和力的基础 在火车上，王先生与李先生邻座。经过短时间交谈，两人发现是同乡，亲切感立刻加强。再进一步深入了解，发现彼此有很多相同爱好和观点，谈话越来越投机，从刚开始的陌生人很快变成了朋友。 迅速找出共同点，需要通过悉心观察。例如，谈话对象的外貌特征、气质、生日、籍贯等。 建立亲和力是销售的第三步 一般来讲，训练有素的业务员在与客户处于比较陌生的阶段时，不会贸然推销产品，而是首先思考如何建立亲和力。 销售工作主要有五个步骤： 第一步，正确心态的掌控。销售人员说服客户之前首先要说服自己。作为说服者、超级影响力的发挥者，第一件事情就是摆正思想。 第二步，开发客户。客户开发方式是多种多样的，如电话开发、直接拜访等。在这一过程中，对于业务员来说，最重要的是被客户拒绝的恐惧，这种被拒绝的情况经常发生在陌生拜访时。克服被拒绝的恐惧，才能具备开发客户的能力。 第三步，建立亲和力。 第四步，了解客户需求。满足客户需求是销售工作的目标，满足需求的前提是了解客

户需求。 第五步，介绍产品。很多业务员将介绍产品放在销售的第一步，这是本末倒置的行为。将产品介绍放在第一位，是无效沟通的表现，不容易说服客户，反而易遭客户反感。 2.对方的逆反心理 客户逆反心理的表现 客户的逆反心理表现在不喜欢被说服。 如何应对客户的逆反心理 让客户自己说服自己。应对客户逆反心理的最好方法，不是由业务员说服，而是让客户自己说服自己。通常来说，人可以不断反驳、抗拒别人，但对于自己认可的观点不会反驳。一般来说，沟通和说服方面的专家都善于运用反逆反心理。思考是不断问与答的过程。每个人在思考时，实际上是在与自己进行对话，即自问自答。 转换客户的思维模式。说服是不断转换他人思考模式的过程。让客户从不接受到接受，，即是转换客户思维模式的过程。例如，有的客户会认为，业务员是在进行欺骗夸大的描述，但如果业务员通过努力让客户感受到真诚，了解产品的优点，客户的想法就会逐渐改变。 3.不善于提问 最好的说服方式是提问式说服与销售。业务员能够问出好问题，客户就会提出好答案。如果客户讲出的答案正是业务员希望的答案，就能达成双赢的局面。 4.缺乏聆听能力 销售沟通的听力障碍，不是通常意义上的器官功能的丧失，是指缺乏聆听能力。在聆听别人讲话时，不能专心聆听，不能听出说话人的弦外之音，易造成沟通障碍。 5.对方的疑问未得到满意的答复 通常来说，客户可能因为业务员无法解答其疑问不愿意购买产品。使客户满意的一个重要前提是：在短时间内，通过专业问题了解客户的内心需求。 二、理解沟通的目的 很多业务员认为销售的目的就是签单、获得利润。实际上，签单、获取利润是结果，不是目的。目的与结果是两个不同的概念。例如，挣钱不是工作和人生的唯一目的，很多人看重工作的内容能否发挥专长，引起自身的兴趣，能否带来快乐。 1.获取或提升正面的好的感觉 沟通的目的之一是要获取和提升正面的好的感觉。 2.去除或摆脱负面的不好的感觉 沟通的目的之二是改变事情或结果。

有效沟通的障碍

成功的沟通是指讲话者发出信息，听者接收后，双方都理解并付诸实施。 沟通是一切工作关系中最重要的部分，管理者通过人际关系交流发出指示、获得反馈、予以鼓励、进行督导、解决问题，如果一名部门经理不能有效地进行沟通，这一部门的运转一定不会理想。 拙劣的沟通技巧是管理者事业成功的巨大障碍。 在沟通的过程中，除了种种的错误概念外，还有一些其他障碍妨碍着你有效沟通，意识到这些障碍是逾越它们的先决条件。 学习内容：学习要求： 1、沟通的错误观念1、认识并领会有效沟通的潜在障碍 2、沟通的主要障碍

一、沟通的错误概念 1、当我们想沟通时才沟通：假如你在听一名员工汇报他刚交给你的一份报告，你无意识地打了一个呵欠，并看了一下表，员工可得出的结论是你对他的报告不感兴趣。 2、对同样的词语，人人会有相同的理解：事实上，对同一句话的具体含义，人们的理解不尽相同。对语言的理解与人的经验有关。假如，“我要求把我订购的鸡分成两半。”这句话可能有两种意思。一是采购员要求供应商把他订购的鸡以相同的数量分两批启运。另一种意思则为采购员要求供应商把每只鸡分成两半。管理者应从这个例子中懂得相同的话对于不同的人可能有不同的理解。 3、语言是沟通的主要手段：不少人认为，不说或不写就无法进行沟通。实际上，许多信息不是用语言传递的，而是通过非语言沟通发送的。我们可能口述一种意思，而我们的语气、面部表情、目光接触、手势或我们的坐姿及行走方式都可能提示出我们的真实感受。例如：你在员工休息室遇到一名同事，你打招呼问候她，她的回答是：“很好，谢谢。”但她却目视地面，语气十分沮丧，目视这场景，你必然相信她的行动而不是她的语言。 4、非语言的沟通是无声的沟通：有些人认为非语言的沟通是可视而不可听到的。这是错误的想法。因为我们的确能听到某些非语言的交流。如大笑、哭泣或使用语言的口气。如果你的一名员工一面工作一面不停地吹着口哨，你一定认为他肯定是感觉不错。 5、最佳的沟通是单向的信息传递——从我到你：有效的沟通需要双方共同的积极参与，就是说主讲人需要听众的反馈，反馈即听众对主讲人的语言和非语言沟通的反应。如果你向员工发出指令，你就会寻求员工的反馈来确定他/她是否理解正确，非语言的反馈包括摇头、头部歪向一边和紧锁双眉。而员工口头的反馈可能是“我懂了”、“我明白了”、“我不理解”。 6、我发出的信息就是你接收的信息：假如你的上司在星期一指示你起草一份报告并要求“不久”就要呈上，你看了一眼你的时间表决定在星期四下午开始动笔。然而星期二的早晨上司就来索要完成的报告，这时你才意识到你曲解了“不久”的意思。上司是意指马上，而你认为是“这周”。 7、不存在信息过量的情况：信息量太少不好，多也不见得好。我们应强调信息的质量而不是数量。当你传达这些对员工无关或他们不感兴趣的信息时，你在浪费每个人的时间。并非每个人都必须详细了解事情的经过。即使我们能接触到各种信息，我们实际上无法找到足够时间去听、去读。 二、有效沟通的主要障碍 1、注意力分散：为了最佳沟通的运行，应尽可能选择对讲话人和听众都无注意力分散的地

如何跨越语言障碍的沟通

如何跨越语言障碍的沟通 语言行为 1、清晰、缓慢地讲话。每一个单词的发音都要清楚。不使用口语化的表达方式。 2、重复。用不同的词汇来重复每一个重要的思想，解释同一个概念。 3、简单的句子。避免使用深奥、冗长的句子。 4、活泼的语言。避免使用死板的语言。 非语言行为 1、视觉阐述。尽可能地运用视觉表述方式，比如图片、图形、表格以及幻灯片等等。 2、姿势。运用较多的面部表情和手势来强调单词的涵义。 3、演示。尽可能地用行动来对一些主体进行表演和展示。 4、停顿。经常地做一些停顿。 5、总结。将你的语言表述总括为书面的总结。 归因 1、沉默。当出现沉默的时候，就等一等。不要试图很快去打破这种沉默。因为其他人可能 是在用其本国语言在进行稍慢一点儿的思考，或者是在进行翻译。 2、智力。不要将糟糕的语法和错误的发音与缺乏智力等同起来；这通常只不过是在运用第 二语言时经常会出现的一种情形。 3、差异。如果不是很确定，那么在出现差异的时候就肯定它，而不是强调相似性。 理解 1、理解。不要简单地认为他们明白了；要假定他们还没有明白。 2、检查理解情况。让同事们反过来向你重复他们对你所说内容的理解情况。不要只是简单 地问他们理解了没有。而是要让他们解释他们是怎样理解你所说的内容的。 设计 1、中断。较多地中断讲话。因为用第二语言来进行理解是费劲的。 2、小模块。将你的讲话内容划分为一个一个的小模块。 3、使用较长的时间。在每一个小模块上所花费的时间长于在单语环境中所使用的时间。激励 1、鼓励。用语言和非语言来鼓励和强化那些用非本国语言参与讨论的人开口说话。 2、退出。明确地让一些确实较差的人或者不积极的人退出谈话。 强化。不要让初学的谈话者感到尴尬。

[训练]如何克服沟通障碍测试题

[训练]如何克服沟通障碍测试题课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩:93.33分。恭喜您顺利通过考试～单选题 1. 训练有素的业务员在与客户的关系处于比较陌生的阶段时，首先要做的工作是: ? A 介绍产品效用 B 报出产品价格 C 建立亲和力 D 推销自己的企业 正确答案: C 2. 面对逆反心理的客户，业务员最好的方法是: ? A 让客户自己说服自己 B 努力说服客户 C 请其他客户帮忙说服 D 请领导帮忙说服 正确答案: A 3. 通常来说，业务员说服客户的最好方式是: ? A 多介绍产品价值 B 让客户自己体验产品价值

C 回答式说服与销售 D 提问式说服与销售 正确答案: D 4. 关于业务员与客户沟通的目的，下列表述错误的是: ? A 签单、获取利润 B 获取或提升正面的好的感觉 C 去除或摆脱负面的不好的感觉 D 借由沟通来改变某些事情或结果正确答案: A 5. 下列关于业务员与客户沟通障碍的说法，错误的是: ? A 与客户沟通时情绪不佳 B 双方对事物的认知有差距 C 缺乏聆听能力而不是提问能力 D 逃避沟通 正确答案: C 6. 销售沟通的听力障碍是指: ? A 听不清楚 B 听觉器官的功能丧失 C 缺乏聆听能力 D 没有听完整 正确答案: C 7. 业务员与客户沟通过程中存在预设的成见，即缺乏: ? A 主观性 B 客观性 C 预见性

D 完整性 正确答案: B 8. 下列行为，不利于销售人员与客户搭建沟通桥梁的是: ? A 换位思考 B 寻求共同点 C 价值同步 D 将行为等同于人格 正确答案: D 9. 一般来说，人的行为背后的目的不包括: ? A 希望被对方接受、尊重、认可 B 希望得到帮助以解决问题 C 表达内心的感觉或感受 D 过度积极表现 正确答案: D 10. 通常情况下，沟通双方建立亲和力的基础是: ? A 共同点 B 不同点 C 排斥点 D 相融点 正确答案: A

沟通中的四个障碍和四个原则

沟通中的四个障碍和四个原则 沟通是人与人之间的信息传递，在企业当中每个人既是信息的发出者，又是信息的接收者，而沟通在领导工作中的作用尤为重要。因此，作为管理者，沟通是最重要的也是最基本的一项职责。 管理者做好沟通可以为促进理解与信任、激发工作与学习的热情、提高工作效率、改进工作效果、营造健康工作环境等创造有利的条件，提供持久的动力。但是，实际沟通中不顺畅的问题时有发生，给企业的经营管理活动带来不利影响。 归纳起来，造成沟通障碍的原因有以下几个方面： 一、表达不清楚 具体表现在：第一管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云；第二管理者在沟通过程中措辞不当，中心意思表达不清楚，让人产生误解。由于表达不清楚，往往需要花许多时间与精力去解释和纠正。 二、缺乏尊重 管理人员在沟通中不专心、不耐烦、态度不友善不真诚或总是以领导者自居等是对沟通对象缺乏尊重的表现，这些做法往往容易引起沟通对象对管理者的对抗情绪，增加沟通难度。 三、顾虑太多 这种情况容易出现在管理者与平级或与上级沟通的情况下。沟通时，管理者往往会生出许多顾虑，如沟通对象会不会生气、自己会不会挨批评、沟通对象会不会对自己有看法等，在这样的重重顾虑中，往往导致信息被粉饰后才传递或者本应平级间沟通的信息有意推给上级，或者干脆将信息故意搁置起来不传递出去。 四、关系不清 管理人员没有搞清自己的职权关系、职能关系和协作关系，对传递什么信息、给谁传递、什么时间传递、采用什么方式传递等含糊不清，导致该收到的信息被漏掉了，该在第一时间传递出去的信息被延误了，严重影响工作效率。 那么，管理者怎样才能做好沟通呢？作为起着承上启下作用的管理人员。在沟通中应遵循以下几项原则： 一、清晰原则 这是沟通中的首要原则。坚持这一原则，管理者应做到： ①使用沟通对象的语言。就是说，管理者要熟悉自己的上级、下级、平级所使用的 语言，把信息改变成他们习惯的语言再传递给他们，使沟通不致产生理解上的偏 差。 ②信息量要控制得当。人的注意力是有限的，管理者应避免一次沟通的信息过多而 导致效果降低，确需传递较多信息时，应建议沟通对象记录信息要点。 ③信息要明确。在上级下达工作指令的时候，应当将任务是什么、完成时间、配备 什么资源、要达到的效果等明确地告诉下级。在执行制度时，不仅要讲明其然， 还要讲明其所以然。 二、真诚原则 真诚体现了尊重，是管理者在沟通中要坚持的原则，坚持真诚原则有两点应该做到： ①走到第一线。管理者一定要把“走到第一线”作为每日例行的公务，一方面要为坚 持沟通收集信息、获得启示，另一方面要对沟通效果进行评估。 ②保持沟通的开放。始终保持开放的沟通气氛也有利于打消沟通者的顾虑。管理者在 沟通中不仅应始终保持友善、礼貌的态度，专心、耐心的倾听，还必须认识到不同

克服沟通障碍的技巧

克服沟通障碍的技巧 沟通障碍与失败的原因，大抵是：只站在自己的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法，认为别人应该听自己的，或者用自己的标准去要求别人。尤其是位置越高，问题就越严重。下面是橙子为大家收集关于克服沟通障碍的技巧，欢迎借鉴参考。 一、常见的沟通障碍 积极的沟通不仅是搞好人际关系的前提，也是将良好的意愿和讯息伟至对方的过程。积极沟通少不了沟通中的润滑剂不仅能够帮助调节沟通氛围，在某种程度上，它还可以促进沟通双方对沟通问题的理解与认识。但事实上很多人不理解制造沟通润滑剂的裨益，因而在沟通中出现许许多多不可预测的障碍。人际沟通中常见的障碍大抵分如下几种： 1、缺乏兴趣或过分关切 主方对谈论主题过分关心或漠不关心，都会形成相当严重沟通障碍。如果遇到对方对谈论的主题十分关心，往往会很急切地提出问题，发表自己的见解，而不是很在乎主方接下来要说什么。 2、经验开道 很多人都会把以住的经验、本身的想法和感觉引入人际沟通，难免坚持自己的立场。比如一些老者在与人沟通或与年经人交谈时，就会不知不觉地用过去的经验来言传身教。这样的结果是可能达不到沟通目的。

3、沟通过载 沟通过载是指人们的负担过重，以至于不能有效地对信息做出回复。结果就是，他们感受到工作压力。各个水平上的工人都面对如此多的打印、电子和语言信息，以至于他们难以应付而形成沉重的负担。人类思维在一段时间段内只能处理有限数量的信息。 4、时间选择不当 很多信息没有送达接受者的原因是发送的时间不对头。你必须清楚如何发送一条信息。此外，你还必须懂得如何发出信息。当接受者正关注其他事情时或者匆忙赶去某处时，发出一条信息无疑于浪费时间。此外，接受者还有可能变得气馁，从而过后不再重复这条信息。 5、不同的观点和经历 人们对词语和概念的感知不同，这是由于他们经历和立场不同。受过专门教育或者高等学历的年轻人，在与老工人相处时经常遇到沟通障碍。少数的老工人认为年轻人在试图引入不切实际和理论性的想法。要打破这种妨碍创新和现有知识应用的阻力，确实需要花费一定的时间。 6、主题不明 这种现象常常发生在上司对下属的沟通中。比如沟通的目的是要洗对方的脑，但对谈论时没有找到主题，或对主题表述得不完整，这也常造成双方之间的隔阂加深。当下属因为不了解沟通主题而不知道上司究竟想“说什么”的时候，他的反应可能很担心、急着填补脑中的空白，或者胡乱猜测，导致沟通无果。

危机管理沟通

第四章企业危机沟通技巧 第一节企业危机沟通概说 一、沟通及危机沟通 （一）沟通——是指人与人之间的信息交流。指可理解的信息、思想和感情在两个或两个以上人群中的传递或交换或交换过程。 （二）危机沟通——是指以沟通为手段，通过与企业各个利益相关者进行信息、思想及情感的交流活动，以解决危机为目的的过程。 危机沟通可以降低企业危机的冲击，可能化危机为转机。事实上，对企业内部、外部的危机沟通失误很可能使普通事件演化为危机事件，一般危机变成严重危机，局部危机演化为整体危机，给企业造成巨大的损失。 二、危机沟通的意义 （一）对管理者个人来说，良好的沟通可以带来诸多益处 1、增进相互理解。 2、取得良好的管理效果。 3、化解冲突，促进不同文化差异之间的融合。 4、获取其他企业防范危机的经验、习惯、决策技能和应对危机的智慧。 5、培养危机管理者良好的心里状态，排除孤独感与脆弱心态，克服有害情 绪。 （二）从企业内部来分析危机沟通所带来的益处 1、能协调企业各个个体、要素和环节的关系，是促进企业成为整体的凝聚 剂。 2、沟通是危机管理者激励下属、进行危机预警和扭转危机局势的基本途径

和最重要的工具。 3、沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 4、在企业并购和重组等发展战略实施过程中，良好的沟通可以更有效地解 决企业文化整合危机。 5、沟通有助于内部员工理解管理模式的变化。 （三）从企业外部看危机沟通的益处 1、及时与外界沟通，可使利益相关者知晓危机事件的来龙去脉，消除利益 相关者的顾虑。 2、能让社会公众知道企业是在积极应对危机事件，从而理解公司、同情公 司、支持公司的社会舆论氛围。 3、及时沟通，能获得新闻媒体的支持。 三、危机沟通过程 （一）一般信息沟通过程 如图9.1：一般信息沟通过程 从图9.1中，我们可以观察到完整的信息沟通包括七个要素： 1、信息发送者 信息沟通从某一信息的发送者开始，然后按照发送者和接受者双方都能理解的方式进行信息编码。 2、信息传递渠道

跨文化沟通的主要障碍及策略

成绩 中国科学技术大学管理学院双学位课程“管理沟通”结课论文 题目：跨文化沟通的主要障碍及策略 姓名：杨英龙 学号：PB09206265 专业：材料物理 班级：化学与材料科学学院 材料科学与工程系 日期：2012年12月26日

内容摘要 随着经济全球化的发展，跨国、跨文化的统统变得越来越频繁，如何很好地避免和解决跨文化沟通问题所造成的个体和组织之间的冲突，已经成为很多组织和企业必须面对的问题。本文主要介绍的跨文化沟通的含义，以及跨文化沟通的主要障碍，并分析了造成跨文化沟通障碍的主要影响因素，在此基础上，提出了在跨文化沟通的主要策略和技巧。克服跨文化沟通障碍，才会使企业和组织打破枷锁，获得新的机遇和活力。 关键词：跨文化沟通、障碍、策略

目录 内容摘要·······················································（I） 1、跨文化沟通的含义 (1) 2、跨文化沟通的障碍 (1) 2.1、认知因素 (1) 2.2、价值观 (2) 2.3、语言因素 (2) 2.4、非语言因素 (3) 3、影响跨文化沟通的主要因素 (3) 3.1、感知 (3) 3.2、成见 (3) 3.3、缺乏共感 (4) 3.4、种族中心主义 (4) 4、跨文化沟通的主要策略分析 (5) 4.1、合理预期，识别文化差异 (5) 4.2、发展共感，理解对方文化 (5) 4.3、求同存异，弱化文化冲突 (5) 4.4、取长补短、坚持开放心态 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)

1、跨文化沟通的含义 跨文化沟通通常是指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。具体表现为不同文化之间的人们，通过一定的途径和方式，如通过经商、婚姻、遣使、求学、传教等方式，在一定的时间和空间发生互相碰撞、相互接触，从中互相学习，彼此融合，从而不断发展的一种文化现象。跨文化沟通主要包含三个要素跨文化沟通发生的前提是文化差异，跨文化沟通过程是跨文化信息的传递，跨文化沟通的结果是获取对方的理解。 跨文化沟通特点：在传统的跨文化沟通中，面对面的沟通较多，通常是在同一时间和空间下进行，包含了直接、丰富的沟通线索（声音、非语言信号、语言、即时反馈）等。随着以计算机为媒体的沟通技术的发展，使得通过网络进行跨文化沟通成为可能，可以在不同时空进行，且沟通线索减少，只有直接性这一特点保留下来。 2、跨文化沟通障碍 跨文化沟通的主要特点是它的差异性, 来自不同文化背景的人把各自不同的感知、价值观、规范、信仰和心态带入沟通过程。文化的异同性是影响跨文化沟通的关键因素，从一种文化中传来的信息, 总是按照自己的文化背景以及由这种文化背景所决定的方式加以理解。由于文化的差异性，不同文化背景的人在沟通时可能遭遇“文化休克”(Cultural Shock)，又称为“文化震荡”或“文化冲突”。“文化休克”必然造成跨文化沟通的障碍。 2.1、认知因素 具有不同文化背景人在交流信息时，常常会在认知层面上造成跨文化沟通障碍，阻碍良好人际关系的建立。造成跨文化沟通障碍的认知因素主要有：（1）类我效应：从沟通的角度来说，即人们不管文化、情景如何，总是假定他人与自己有相似的思维与行为。这种常常以自己的文化规范和标准作为参照系，去评估另一种文化中的人的思维方式与行为习惯的做法非常普遍。其实人与人之间是存在差异的。（2）沟通主体无意识的先入为主：通常,人们通过大众传播媒介习得定型观念，形成认知。在信息不对称条件下，使歧视性的大众传播媒介，极易导致跨文化沟通障碍，产生先入效应和晕轮效应，使不同文化的人之间存在成见和错

工作中的沟通障碍

工作中的沟通障碍 我们生活在一个人际关系非常重要的世界里。人与人相处的好坏是决定人生成败的重要因素之一。沟通协调能带来其他知识所不能带来的效绩，它是成就一个人的顺风船。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递并获取理解的过程。首先是意义上的传递，如果信息和想法没被传递到，这就一位着沟通没发生，其次，沟通还需要被理解，沟通不仅仅是传递，它还需要相互一届。正是在这个意义上德鲁克说：沟通是接受者的行为，人人之间需要相互沟通，目的是取得相互的理解，工作上为了更好的配合，取得更大的经济效益，家庭上更和睦，朋友间更亲密，事情更圆满。 在我们的工作当中更加需要沟通。确立目标，达成共识需要沟通；明确职责，分工协作需要沟通；工作汇报，意见交流还离不开沟通。沟通障碍往往会造成项目多次返工，事倍功半，严重时会酿成不可挽回的损失。下面的事例能说明这个道理： 在前一段时间，我让我的下属去完成一块主板，并说明了这块主板所要要求的地方，让他按照图纸去完成。但是在他完成之后，我去检查那块主板，我却发现他做出来的主板与我所要求的不一样，导致了这块主板的报废，浪费了时间，也浪费了精力。 这样是事情在我们工作中非常多见，由于缺乏沟通，工作成果和客户的需求发生偏差，造成大量的返工和浪费；由于缺乏沟通，冲突不断出现，内部凝聚力下降，甚至关键人物拂袖离去。我见过不少工程师总希望通过默不作声的多干活来弥补自己的拙于沟通的缺陷，孰不知，工作中用钻研技术和勉力蛮干的方式需要沟通协调的问题犹如南辕北辙。 有效沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系。如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，甚至酿成内耗，影响工作的绩效。为了保证组织目标的顺利实现，我们应该高度重视管理工作中的有效沟通。通过良好的沟通，为决策者提供全面准确可靠的信息，达到组织内部的人际关系和谐，保证工作质量，提高工作效率。 有效沟通是管理者必备的一种高尚品质，也是敬业精神和崇高职业道德的一种表现形式。学会沟通，自如掌握沟通技巧，又善于在必然和偶然中运用它，会使许多工作获得事半功倍的效果。 毛彩芝

沟通中的障碍有哪些_怎样克服

沟通中的障碍有哪些_怎样克服 随着社会发展，生活节奏越来越快，我们好像也越来越忙了，越来越不懂得如何去沟通了，人人似乎都得了严重的“沟通障碍症”。下面小编整理了沟通障碍的相关知识以及要怎么克服沟通障碍，供你阅读参考。 沟通的七大障碍 NO.1感受不同 不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受，这往往是许多沟通障碍的根源。 比如你爱吃甜粽子他却爱吃咸粽子……“天呐，这完全无法理解!!!” NO.2缺乏兴趣 沟通过程中最大的一个障碍，就是对方对你不感兴趣，或者对你说的话不感兴趣。因为一些人所关心的事情，另一些人并不一定关心，为了能更好沟通，这时就需要调整话题。

比如： A：“天呐富坚老贼又休刊了!” B：“这次C罗表现不太出色哦，但我觉得意大利还是让人期待的。” 这要怎么聊下去…… NO.3表达困难 表达困难俗称“语死早”，就是找不到合适的语言词汇来传达自己的意思，这样的人通常说话没什么恶意，甚至是好意，但是表达出来意思就不太对了…… 比如在表白时： A：“你愿意死后住进我家的祖坟吗?” B：“……你这是在咒我?” NO.4缺乏知识 高尔基说书籍是人类进步的阶梯，培根说知识就是力量，知识能够拓宽眼界，改变人的思维方式，能够让人更有思想，语言更有深度。如果让一个博士后和一个高中没毕业的人聊天，场面可能就会有点惨不忍睹。 比如：

A：“你是传媒大学毕业的?” B：“是啊。” A：“学的都是传销方法吧，改天教教我?” NO.5工具选择 随着我们越来越忙碌，平日里与朋友、家人在一起的时间会越来越少，这时如果没有一个适当的沟通工具，那么以后的相处可能就会愈发困难了。 比如： A：“我上个月给你写了一封信你看到了吗?” B：“我觉得那封信可能寄丢了，你写了什么吗?” A：“我忘了……” NO.6刻板印象 俗话说经验是把双刃剑，有经验的人是好的，但那些经验也容易让人形成对某件事或某个人的刻板印象，与别人沟通起来就容易妄下结论不欢而散。 比如“什么?XX路又出车祸了?肯定是女司机!”如果这时候和你谈话的是个妹子……那么就有缘没缘都不要再见了吧…… NO.7情绪失调

影响团队有效沟通的障碍及解决方案

影响团队有效沟通的障碍及解决方案 --明阳天下拓展培训众所周知，沟通是信息的交流，在管理的全过程中，沟通是不可或缺。无论计划、组织、决策、领导、监督、协调等管理职能，都须以有效的沟通作为前提。团队沟通是随着团队这一组织结构的诞生而应运而生。 信息时代，组织方式和组织活动不断改变，团队工作方式被越来越多的组织所接受，各类组织活动将更多地依赖说服教育，而非强制命令。团队沟通基于团队成员之间共享信息、交流情感、协调行动、解决问题，有助于提升团队绩效、实现组织目标。 然而，在任何沟通系统中，都存在沟通的障碍。其中，认知和任务因素、人际沟通因素、态度与个性因素和跨文化因素是沟通研究中特别受人关注的影响因素。下面我们就来认识一下这些障碍团队沟通的因素： 第一，认知与任务因素。语言是人们交流思想最重要的工具。但语言不是思想，而是表达思想的符号系统。人的语言修养不同，同一思想有的人能表达清楚，有的人则表达不清楚。如果一个领导者不能清理地传达上级决策的内容和要求，下属听了以后模糊不清，自然会影响沟通效率。

另一方面，听众不能正确地理解上级的意图和精神，也会造成沟通上的障碍。误解和曲解上级领导者的意图常是造成这种沟通障碍的原因。误解可能是信息发出者表达不清，也可能是信息接受者听错了、理解错了。曲解可能是随着时间的流逝，记忆模糊不清了，或者有意无意的断章取义，使原来的意义变形。 此外，当发送者与接受者在知识经验水平上相距太大时，有些在发送者看来很简单的内容，接受者却由于知识经验、水平太低而理解不了。各人的参照框架会有较大的差异，处于第一线的员工、主管等具有不同于中高层经理的参照框架，因而产生内隐性的沟通歪曲和偏差。 第二，人际沟通因素。管理者在日常管理中十分重视有效的人际沟通。人际交往风格则涉及到人们的信息加工模式，在很大程度上取决于我们所选用的沟通渠道和反馈方式。按照管理者在反馈方式等方面的能力和偏爱程度，分专制型、顺从型、维持型和成功型风格。 第三，态度与个性因素。人们的态度、观点、信念等会造成沟通过程中的障碍。例如，上行沟通中，发送者往往会有"打埋伏"的现象，报喜不报忧，夸大成绩，缩小缺点等。下行沟通传达指示时，接收者对于这些指示会作出各自的加工，符合心愿的就传达、贯彻、执行，不符合心愿的就封锁、扣压，后患无穷。说明人们在沟通信息时，往往

Part-I：基础篇-Section-1：跨越障碍：需求沟通之道-Section-11-点题

需求获取训练营—有效需求沟通 课程介绍 中智凯灵（北京）科技有限公司

需求课程中，唯一利用视频讲解的课程，国内独有优势，历届学员反馈9.5分以上！ 获取用户真实需求，明确用户需求，解决需求不断变更等困扰问题。 全面提升需求人员的专业沟通能力！ 需求获取训练营—有效需求沟通课程为您展现需求分析中典型的工作场景，给您带来身临其境的需求沟通体验，帮助您对需求获取及有效需求沟通有深切认识，获得需求沟通的技巧和能力！ 提示： 需求的问题绝大多数都是沟通的问题 沟通力是做好需求的核心能力 需求人员应该正确理解每类用户关心的重点 寻找合适的方法与手段引导他们尽量完整、准确地表述出来，这是需求沟通力的本质。

需求获取训练营—有效需求沟通课程简介 课程背景 根据Standish Group对23000个项目进行的研究结果表明，软件项目的失败有60%就是源于需求问题。需求工程是整个软件开发活动过程中的重要环节，由于需求的不确定性和需求获取及分析理论技术的缺乏，导致软件开发进度受阻和项目周期延期局面比比皆是。 为了更好的帮助企业解决“获取用户的真实需求”、“明确用户需求”、“解决需求的不断变更”等让人困惑的问题，中智凯灵（KeyLink）首席专家在多年实践与研究的基础上，研发出针对需求序列职业能力提升的系统课程。 “需求获取训练营—有效需求沟通”课程旨在全面提升需求相关人员的专业沟通能力，有效理解需求分解树，掌握正确的需求沟通思路与技巧，能够根据实际场景选择合适的获取手段，高效全面地获取用户需求。适用于需求人员、售前支持、实施顾问等在工作中需要与用户直接交互的角色。 本课程现已升级到了3.1版本，已成功举办了120多场公开课，实施了200多场内训，培训学员上万人、学员和企业的反馈都非常好。 课程目标 《需求获取训练营—有效需求沟通》课程将系统地阐释需求获取的总体理念与方法，并对6种典型的需求获取方法进行深入讲解与演练。 使了解需求工程基本理论，具有一定需求相关工作经验的技术人员、业务骨干的需求专业沟通能力，掌握主流的需求获取方法，全面提升需求获取的有效性和完整性。通过该课程的学习将达到以下提升： 1、能够有效地计划、组织需求获取工作 2、有效理解需求沟通的要素、结构化方法 3、掌握用户访谈、用户调查、文档考古、联合开发、情节串联板、现场观摩六种典型的需求获取手段，能够正确选择、正确应用 4、掌握应对不同客户需求沟通的信息结构 5、掌握各种常用的需求沟通句式 6、了解需求沟通心理学，掌握对干扰因素的缓解方法 7、了解正确的需求沟通礼仪