公关礼仪培训
公关礼仪培训
篇一：日常接待礼仪培训
礼仪常识培训
礼仪的基本原则：一是敬人的原则；二是适度的原则，适度得体，掌握分寸；三是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
一、个人礼仪
仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
言谈
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声
音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的”请”、”谢谢”、”对不起”，第二人称中的”您”字等。
模块二：微笑服务礼仪回顾自我
1、提高与顾客交流的技巧
2、基本姿态
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动
作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的”坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。”行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
电话接待礼仪电话接待的基本要
求：电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以”再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
模块三：微笑服务基本的职场礼仪
1、满怀着感情说
2、接待顾客=心+技+体
3、任何时候都要面带微笑
4、问候、表情、语言得体、态度
5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式
6、亲切易懂的学科说明，为家长提供有用的信息
7、送家长的重要性
模块四：微笑服务礼仪待客的应用 1、对顾客充满关怀、体贴，站在
家长的角度上思考
2、平等的对待家长
3、了解心理家长，倾听家长说话（重复，赞同，提建议）
4、处理好家长的要求、索赔、索取
7、给家长信心，满意
微笑服务礼仪培训之着装篇
1、服饰微笑的三级标准
2、服饰搭配十大金律
3、受人尊重的形态仪表
4、修炼自信和有亲和力的面部表情
5、首饰佩戴与丝巾系法
6、举止优雅的六级标准
7、女士优先常见的内容
8、男性为重——让“男士总感到正确与重要”
9、交流中令人愉悦的因素
10、优雅谈吐的三个级别
11、谈吐修养中的三个重要方面
12、敬业与忠诚
13、职业化
14、中性化
15、角色
16、职场风度
17、高效化
18、办公室的基本礼仪礼节
19、表达高效的秘密
20、高效沟通是一个战略
21、高效表达的几个重要方面
22、心态、观察力与知识储备
微笑服务礼仪培训篇
模块二：优秀的微笑服务人员需要具备综合的职业素养
1、用心服务——假如我是消费者
2、主动服务——要做的正是对方正在想的
3、变通服务——工作标准是规范但家长满意才是目标
4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5、激情服务——抱怨投诉是必然 模块三：微笑服务礼仪培训
1、仪容仪表——美丽而深刻
2、真诚微笑——发自内心和享受其中
3、身体语言——习惯而自然
4、期待眼神——真诚和信任
5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力
模块四：微笑服务技巧培训
1、倾听——先让家长说，自己听明白
2、表达——解答家长疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3、感觉——读出家长内心语言，制造惊喜
4、灵活——服务一定是个性化的
5、确认——不因为经验丰富而过与自信
模块五：微笑服务礼仪训练
1、接待礼仪训练
2、送客礼仪训练
3、投诉处理训练
4、危机处理训练
5、服务流程训练
篇二：礼仪队培训
华新小学2015-2016学年度
“绿色华新，阳光少年”礼仪队培训
一、礼仪队人员要求：
1.相貌端正，长相甜美，自信阳光，有较好的行为习惯；
2.性格开朗，有较强的表达能力，有良好的精神面貌；
3.品德优良，认真踏实，有很强的团队感和集体荣誉感，能遵守学校及礼仪队的各项规章制度。二、礼仪队员仪容：
1.站姿：是右脚或者左脚呈丁字位，上身挺直，立腰收腹，肩平头正，双手放于大腿两侧。
2.走姿：上身一定要挺直，稍微的收一点下巴，微笑。
3.当天值日的礼仪队队员穿校服、戴红领巾，佩戴礼仪队专用绶带。
4.在校门口值日，见到老师由班级礼仪队队长提前分配好人员，轮流带队向老师敬礼并问好（带队人员说：“敬礼！”其他
队员们一起敬礼。带队人员说：“礼毕！”队员们集体将手放下）。分散在各楼层值日时，礼仪队员有礼貌地用敬礼标准姿势向老师问好。
5、敬礼的标准姿势：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直（与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。三、岗位职责：
在3至6年级，采取各班轮流值周的方式，每班安排一名礼仪队队长，负责本班礼仪队相关事宜。值周班级每周一至周五安排4
名男
生，4名女生，在校门口或教学楼值日（建议周一至周五安排不同的学生）。
1.护导时间及护导地点：
（1）早晨：7:30—8:10由2男2女在校门口值日。
（2）课间4男4女在教学楼值日，
女生站在教学楼东边，男生站在教学楼西边，由各班负责人安排值日楼层（班级礼仪队队长站在教学楼一楼值日）。2.职责分工：
（1）班级礼仪队队员必须按时到达指定地点值日。
（2）负责礼仪队值周的班级，由本班班主任于值周前一周对值日的礼仪队员进行岗前培训。
（3）班级礼仪队队长于值周的前一周星期五下午2:00将班级值日名单交至大队部办公室，领取绶带，将其发放给值日的礼仪队队员，周五将绶带归还至大队部，并负责班级值周站岗及相关联络工作。四、注意事项：
1.必须严格按照班级安排表值日，不得擅自换岗。因事请假须自行与班级礼仪队负责人协商。
2.当天值日的礼仪队队员穿同一款校服、戴红领巾，佩戴礼仪队专用绶带。男生统一穿颜色相近的运动鞋；女生如穿裙子统一配白色裤袜，颜色相近
的小皮鞋。
3.严禁学生带早餐及零食进入校园。
4、积极协助值日老师做好校门口管理工作（家长不予进入校内，学
生进入校内后不能再出学校）。
五、班级值周安排：
篇三：礼仪培训
礼仪
礼仪的原则：
1.遵守的原则：在交际中必须自觉、自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡。
2.自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点。
3.敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊敬友好放在第一位。
4.宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，
多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。
5.平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是一视同仁，给予同等程度的礼遇。
6.从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的还不同，存在着十里不同风，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人。
7.真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧。
8.适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别注意把握分寸，认真得体。
九种基本礼貌用语：
1.称呼语：先生、女士等。
2.欢迎语：欢迎光临等。
3.问候语：您好、早安、午安、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。
4.祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、新年快乐、生日快乐、新春快乐、祝您万事如意等。
5.告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。
6.歉意语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、非常抱歉、给您添麻烦了、让您久等了等。
7.道谢语：谢谢、非常感谢、多谢合作等。
8.应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意，不要客气、没关系、这是我应该做的；我会尽量帮助您的；请您多提宝贵意见；希望您能满意。
9.征询语：麻烦您再说一遍；我能为您做什么；很高兴为您服务；请问您有什么事；请问您找哪位。
注意事项：
1.遇到客人要面带微笑，站立服务，服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口尊重，以简单亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟悉的客人要注意称呼客人的姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢
回答的问题。
2.与客人的对话，宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人尊重。
3.对客人的话要全神贯注，用心倾听，眼睛要望着客人的面部，但不要死盯着客人，要等到客人把话说完，不要打断客人的谈话，客人和你谈话时不要有任何不耐表示，要放下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，有没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。
4.对客人的问询应圆满重复，若遇
不知道、不清楚的事情应查找有关资料或请示领导尽量答复客人。“真不好意思，对不起，这个问题我可以跟进下”。绝对不能以“不知道”，“不清楚”等方式作为回答，回答问题时要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
5.说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从语言中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦冷漠，无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就去办”。千万不能说：“您怎么这么罗嗦，你没看见，我忙着吗？”
6.在与客人对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对其讲清楚为宜，答话迅速明确。
内部礼仪：1．队员听到领导呼叫自己名字时，就应回答“到”；在接到领导指示后，应回答“是”。2．队员进入领导或其他人员办公室前，应先报告，经允许后方可进入。3．领导到来时，队员应自行起立致敬。4．门卫值班队员对出
入的领导敬礼。5．值班队员交接班时，应互相敬礼（晚间免除）。6．队员参加集合，听到奏国歌时，应自行立正，行注目礼；升国旗时，队员应面对国旗敬礼。
服务礼仪：1．遇有下列情况必须敬礼或报告：1．园区主管领导和集团公司主管领导检查工作时；2．园区主管领导通过执勤、值班室岗位（多次出入的，在上下班通过时行举手礼，其他时间行注目礼）；3．交接班、换岗或公司其他队长、督察人员查岗时；4．检查、询问有关人员或进入服务单位、大队领导办公室时；5．特殊工作岗位，有特别要求的按要求执行。
遇有下列情况可不敬礼：1．在机房、病房、施工现场等处进行工作时；2．在进行健身、集体活动或乘坐车辆时；3．在其他不便于敬礼的场所工作岗位工作时；4．在室内脱帽工作或坐立工作时（但应起立、立正）；5．在执行任务时，就餐以及进行集体活动时。
执勤用语：1．接听电话，执勤时须讲普通话，使用文明用语；2．执勤时使用文明用语“您好！请出示您的有效证件，谢谢！请您稍等，我马上给您联系！对不起，单位已经下班，请您
改天再来！请您出示工作牌，我们需要查看，谢谢！对不起，这里是禁烟区，请您不要吸烟！”等。
工厂安全员实习报告范文
工厂安全员实习报告范文【一】 经过安排，我分到了建设总公司第六分公司项目部，建筑工地安全员的职责如下： 一、在项目经理领导下，全面负责监督实施施工组织设计中的安全措施、并负责向作业班组进行安全技术交底。 二、检查施工现场安全防护、地下管道、脚手架安全、机械设施、电气线路、仓储防水等是否符合安全规定和标准。如发现施工现场有不安全隐患，应及时提出改进措施，督促实施并对改进后的设施进行检查验收。对不改进的，提出处置意见报项目负责人处理。 三、正确填报施工现场安全措施检查情况的安全生产报告，定期提出安全生产的情况分析报告的意见。 四、处理一般性的安全事故。 五、按照规定进行工伤事故的登记，统计和分析工作。 六、同各施工班组及个人签订安全纪律协议书。 七、随时对施工现场进行安全监督、检查、指导，并做好安全检查记录。对不符合安全规范施工的班组及个人进行安全教育、处罚，并及时责令整改。 八、在安全检查工作中不深入、不细致及存在问题不提出意见又不向上级汇报，所造成的责任事故，应承担全部责任及后果。 而我的实习内容就是在师傅的带领下逐渐熟悉以上内容，每天都跟着师傅到工地上检查，寻找安全隐患。当然短短的一个月的实习时间，以上的内容并没有都熟悉和实习到，只是学了部分内容。 实习结果： 经过这次实习活动，让我从实践中对这门自己即将从事的专业获得一个感性认识，为今后专业的学习打下坚实的基础。它不仅让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，还使我们开阔了视野，增长了见识，为我们以后更好把所学的知识运用到实际工作中打下坚实的基础。通过生产实习使我更深入地接触专业知识，进一步了解合理控制建筑工程成本重要性，了解工程施工管理过程中存在的问题和理论和实际相冲突的难点问题，并通过撰写实习报告，使我学会综合应用所学知识，提高分析和解决专业问题的能力。
公关礼仪作业题(11-6整理)
103.下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（C ）。 A.设桌椅 B.以冷菜为主 C.以酒水为主 D.只能在晚上举行 104.以下关于手机礼仪正确的是（C ）。 A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机 B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机 C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话 105.吃西餐时，如果吃完了，应该（C）。 A.将刀叉摆成"八"字 B.将刀叉放在盘子下面 C.刀叉并拢放在盘内 D.双手持刀叉看着别人吃 106.下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（D ）。 A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词 B.致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听 C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼 D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞 107.下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（A ）。A.向欧美人赠送茶叶B.向港台人赠送茉莉花C.向阿拉伯人赠送烟酒D.向英国人赠送百合花 108.上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免 （A ）。 A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边 B.不偏不倚，居中调停 C.不火上浇油，不引火烧身
D.找出上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯定 109.下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（D）。 A.对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳 B.代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义 C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券 D.可以回赠对方相同的礼物 110.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（B）。 A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬 B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注 C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效 D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好 111.作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（A ）。 A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司 B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为 C.下属应把上司当做自己的职场引路人 D.下属应当为上司分担压力 112.西餐宴席的侍应顺序多以（C ）。 A.先男后女 B.先主后宾 C.顺时针 D.逆时针 113.到医院探望病人，较为合适的时间是（A）。 A.15分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟 114.使用餐巾时，下列做法不合适的是（D ）。
关于商务礼仪培训心得
比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要。 为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业公众形象，分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘，内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。 整个培训现场案例详实、内容丰富、和-谐活泼，注重实践，分公司员工积极互动交流，取得了良好的效果。 培训结束后，分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。 各部门员工在考核中认真对待，灵活运用理论知识于实践中，展示自己优秀的一面。 保安部吴英仔和周明敏两位同仁，以挺拔威武的体魄，严肃认真的表情赢得了现场一致的好评。 在部门培训成果展示中，综合部以优美的职业形象，熟练的业务操作知识，取得了成果展示的第一名。 孔子曰：不学礼，无以立。 在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。 在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现，还关系到企业形象。 尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务，个人的素质修养，直接关系到业主的满意度，关系到企业的利益。 她看似虚无，其实包含在我们每一天的工作中，尤其是待人接物的服务细节中。 对照在本次礼仪考核中的优秀员工，作为新员工的我感到自己还有很多方面不足，没有熟练的专业知识和业务知识，希望通过这次培训，把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。 对待业主，既要坚持分公司的原则，维护分公司利益，同时也要从业主的角度出发，为业主着想，灵活的处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为业主提供细致周到的服务，同业主处理好关系，为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。 通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。 这次学习之后，我会更加注重“我代表分公司，代表分公司形象的意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。 商务礼仪学习心得2017-07-01 15:30 | #2楼万分荣幸的参加了
公关礼仪培训学校
公关礼仪培训学校 篇一：基本礼仪培训 基本礼仪培训知识我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦” 。我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦” 礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。在现代社会飞速发展的今礼仪文明涉及的范围已十分广泛，几乎渗透到各行各业，天，礼仪文明涉及的范围已十分广泛，几乎渗透到各行各业，每一个人都要讲究社交礼仪已成为社会生活中不可缺少的一项内容。目前，在各行业服务礼仪的好坏已成为衡量企业形象的重要标准之一。活中不可缺少的一项内容。目前，在各行业服务礼仪的好坏已
成为衡量企业形象的重要标准之一。本文有中国礼仪培训网整理，推荐讲师晏一丹老师（河南礼仪协会常任理事）有中国礼仪培训网整理，推荐讲师晏一丹老师（河南礼仪协会常任理事）。 晏一丹资质：晏一丹资质：实力派资深礼仪培训师中国礼仪培训网”十佳讲师” 中国礼仪培训网”十佳讲师” 员工职业素质训练专家企业形象塑造大师企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任文化协会常任理事河南礼仪文化协会常任理事关于晏一丹老师：关于晏一丹老师：中华礼仪文化博大精深，一丹老中华礼仪文化博大精深，一丹老晏内最早一批从事中华礼仪文化研晏一丹老师多次应邀为大型企业医院学校，社会团体等各个层面授医院学校，社会团体等各个层面授礼仪与形象顾问，礼仪与形象顾问，根据企业自身特的培训课程。的培训课程。突破和创新了传统培的心灵智慧，的心灵智慧，全方位促进学员身
心的好评！的好评！从事礼仪教学研究将近二十年，师从事礼仪教学研究将近二十年，是国究的资深礼仪培训师之一。究的资深礼仪培训师之一。客户、政府机关、工商企业，金融保险，客户、政府机关、工商企业，金融保险，课，并担任多家大型企业及党政机关的量身定做有针对性，实用性，性量身定做有针对性，实用性，突破性训的蜕变技巧，训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员成长，一直以来，成长，一直以来，深得受训单位与学员晏老师主讲课程：晏老师主讲课程：商务礼仪》《服务礼仪、商超礼仪》《公务员礼仪、学校礼仪》《保险行业礼仪、《商务礼仪》《服务礼仪》《商超礼仪》《公务员礼仪》《学校礼仪》《保险行业礼仪》、服务礼仪》《商超礼仪、公务员礼仪》《学校礼仪、保险行业礼仪》《医护礼仪》《高速公路收费人员礼仪》《职业形象与商务礼仪》《职业化素养与技能培训》医护礼仪》《高速公路收费人员礼仪》《职
公共关系学实训项目计划
公共关系学课程实训项目 注：以下所有实训项目均以小组为单位按要求进行 实训项目一：模拟日常社交礼仪 模拟内容：举止礼仪（坐姿、站姿、走资、蹲姿）、称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、传递名片礼仪、鞠躬礼仪、拱手礼仪、拥抱礼仪、致意礼仪、引领礼仪。要求： 1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交书面材料（内容包括各种社交礼仪的使用场合、要求及注意事项）。 实训项目二：策划组织新闻发布会 要求： 1.自选主题，要求选题具有一定的时代性、趣味性和现实意义； 2.围绕该主题收集相关背景资料； 3.撰写新闻发布会的策划书和组织方案； 4.由小组长负责人员角色分配，在以后的课堂教学中择时进行情景模拟； 5.提交书策划书和组织方案。 实训项目三：公关调查 调查主题：当代大学生公关礼仪调查 实施方案和步骤： 1.以小组为单位开展调查； 2.设计调查问卷； 3.开展问卷调查； 4.收集和整理分析调查资料； 5.撰写调查报告； 6.研究成果汇报（小组选派一名代表作研究成果汇报）； 7.提交调查问卷和调查报告。 实训项目四：公关策划 案例：一家化工场由于废水没得到及时处理而流入附近水域致使鱼类大量死亡，
以捕鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，从而引发了一场触目惊心的社区公共关系纠纷。 要求： 1．假设你们是该厂公关部工作人员，为了平息这起社区公共关系纠纷，请你们制定一个切实可行的公关计划（计划应涉及以下内容：目标、主题、时机、方式、地点、人员、步骤、经费）； 2．小组选派一名代表陈述所制定的公关计划（时间控制在15-20分钟）； 3．提交书面的公关计划。 实训项目五：模拟谈判 要求： 1．将成员分成两个谈判小组（可以分别取合适的组织名称），并确定各小组的首席谈判代表和明确其他各位代表的身份； 2.谈判的内容应与各小组所代表的组织业务有关； 3.时间控制在15-20分钟； 4.提交详细的模拟谈判策划书。 实训项目六：模拟公关职场面试 实训目的：让学生通过模拟公关职场面试，不用走出校园就能真切感受真实面试的氛围，切身了解到公关人员所应具备的基本素质和技能。 背景：某公关公司拟通过组织一场面试公开招聘某职位工作人员若干名 要求： 1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交一份书面的实训报告。
公关礼仪课程 公关礼仪课读书笔记
公关礼仪课程公关礼仪课读书笔记 公关礼仪对于商务谈判，个人交流，公司开展合作都起到了联络感情的纽带作用。下面是小编精心为您整理的公关礼仪课读书笔记，希望您喜欢! 公关礼仪课读书笔记篇一 在大一的第二个学期，我选修公关礼仪课程。这是作为大学生的我第一次面对选修课，所以在选择过程中我的态度非常谨慎。经再三思量和对比后，我选择了杨老师的的《公关礼仪》课程。之所以选修这门课程，主要原因有以下几点：首先，作为一名大学生，学习《公关礼仪》课程有利于提高自己的公关礼仪素养;其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而公关礼仪是则自己成长和成功必需的法宝;再次，作为一名国际经济与贸易专业的学生在今后的工作中需要接待外宾，更需要掌握礼仪知识。所以就下定决心选择了《公关礼仪》。 公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过杨老师的讲述和课堂练习，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境在现代社会生存的必备法宝。我相信其他同学和我一样，通过本学期的学习，一定使自己有了很大程度的提高，对自己在以后的学习生活和工作一定有非同寻常的意义和重要的作用。 在这个学期，学习了《公关礼仪》这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。杨老师上课风趣幽默、博学多识、为人师表的形象，亦将对我产生重大影响。我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。 其实总的来说我对老师的讲课是很满意的，由于老师要求要写上意见建议，那么我想，作为一个女生，我希望在外在形象塑造方面可以多讲一点，讲细一点。比如化妆，佩戴首饰，挑选服饰等。 祝老师青春常驻，事业长青!
实习报告实习收获与体会
【实习心得体会范文】(六篇) [1]总之，这次实习是有收获的，自己也有许多心得体会。首先，感受颇深的一点是，理论学习是业务实战的基础，但实际工作与理论的阐述又是多么的不同，在工作的闲暇之间，在同一些工作多年的会计人员的交谈中，深知，在工作岗位上，有着良好的业务能力是基础能力，但怎样处理好与同事的关系，为自己和他人的工作创建一个和谐的氛围，又是那么的重要，于是也就更能体会在企业中“人和万事兴”的要义。 其次，作为企业的一员，无论是其他工作人员，还是会计人员，在进行自身相对循环重复的工作中，不仅应保持工作的质量及效率，还应具备创新精神。西大农药厂，即将面临“改制”的调整，这就意味着该企业将面临由“校办”企业向“社会”企业的角色转换，先前所享有的一些优惠政策，将随着改制的完成而倾刻丧夫，这样，农药厂将更直接的面临市场激烈竞争，接受残酷的规则约束，为了企业的生存、发展，就得创新，以变求生存，用新促发展，西大农药厂在面临新一轮发展的时期，应鼓励员工大胆创新，为企业的发展积极献计献策。 [2] 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。 刚开始对于从未接触的岗位，我感到是那么的陌生和惧怕，因为我不想做不好，但是我相信只要有信心，就一定能做好。 我被分到自动化事业部研究所工作，最开始跟着师傅学习组态王软件的开发及其应用，发现真正步入一个企业接触到的知识要比学校里深入的多了，所以很多地方需要向师傅请教，经过师傅的耐心培养，每天看软件开发的视频教程，自己可以对组态王软件进行简单的编程。根据师傅给我安排的实习计划，有了亲自去现场观察实践的机会。 这四个月不仅仅是去工作，更重要的是学到了一种工作方法，一种应对不同问题的经验，一种面临难题的解决思路，当然也注意到了一些自身的问题，意志不够坚定，中途有退出的想法，遇到问题有畏难情绪，但我最终还是坚持下来了，总的来说实习还是收获不少。 我很感谢实习单位给我们实习培养计划安排，让我学到了一些在学校所学不到的东西.让我学会了如何与人相处，学会了面对困难,学会了独立思考问题，从中收获了毅力，收获了一份坚持。 [3] 在实习期间通过理论联系实际，不断的学习和总结经验，巩固了所学的知识，提高了处理实际问题的能力，为毕业设计的顺利进行总结了经验。 实习中的感悟 首先、毕业实习的顺利进行得益于扎实的专业知识。 用人单位在招聘员工的第一要看的就是你的专业技能是否过硬。我们一同过去的几位应聘者中有来自不同学校的同学，有一部分同学就是因为在专业知识的掌握上比别人逊色一点而
公关礼仪课程学习心得
公 关 礼 仪 课 程 心 得 课程：公关礼仪 学号：********* 姓名：* * * 日期：************
公关礼仪课程心得 作为一名大学生,许多人都经历过交往、交际中的尴尬,如着装不当、举止失礼、不会说话 ,事情虽小,但常常挫伤我们的自信,影响我们的形象如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随,我们的命运会否因此改变？ 如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？ 通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！ 我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造,就等于手中握有一吧人生成功的钥匙现在,我想对这一个学期来得到的收获和感想,细细地和老师谈谈. 首先,我觉的谈话在公关方面很重要谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打谈话时不要唾沫四溅，参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听若有事需与某人说话,应待别人说完有人与自己主动说话,应乐于交谈第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎发现有人欲与自己谈话,可主动询问谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。 谈话现场超过三人时,应不时地与在场的所有人攀谈几句不要只与一、两个人说话,不理会在场的其他人也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者如所谈问题不便让旁人知道,则应另找场合在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发表个人看法要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言一般不提与谈话内容无关的问题如对方谈到一些不便谈论的问题,不对此轻易表态,可转移话题在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心对方发言时,不左顾右盼、心不在焉,或注视别处,显出不耐烦的样子,也不要老看手表,或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语对方不愿回答的问题不要追问,不究根问底对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不讥笑、讽刺他人，男子一般不参与妇女圈内的议论,也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目与妇女谈话更要谦让、谨慎,不与之开玩笑,争论问题要有节制 礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生公关礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪通俗的讲,公共关系的目的是塑造组织美好形象,而礼仪的目的是为了塑造个人美好形象特别是当今社会招聘单位越来越强调人的素质,看重人的能力因此要求大学生要很好的掌握和了解公关礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系 礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生公关礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪通俗的讲,公共关系的目的是塑造组织美好形象,而礼仪的目的是为了塑造个人美好形象特别是当今社会招聘单位越来越强调人的素质,看重人的能力因此要求大学生要很好的掌握和了解公关礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系。 我之所以选修这门课程，主要原因有以下几点：首先，作为一名大学生，自己在公关礼仪方面比较缺乏，学习《公关礼仪》课程有利于提高自己的公关礼仪素养；其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而公关礼仪是则自己成长和成功必需的法宝,所以就下决心选择了《公关礼仪》。
(公关礼仪)什么是公关技巧和公关技能
什么是公关技巧和公关技能 公关的具体工作内容：好多人所理解的公关总被认为是陪喝喝酒，吃吃饭，走后门，拉关系。实际上这是狭义的，甚至是歪曲的公关行为，实际上广义上来讲，公关的工作内容要从公关行为的定义来决定，塑造形象，平衡利益，协调关系，影响公众。从这个定义广义上使广告宣传人员、谈判代表、形象代言人都是瓤扩在公关这个职业里面了。 举个例子来说，曾经有个非常有名的美国医药公司出产的阿斯匹林在进行临床医疗使用的时候出现了问题，并导致了病人的死亡，这件事情被媒体报道后致使该公司的市场占有率直线下降，于是该公司马上就进行了一长声势浩大的公关行动，1、首先他们请权威机构对这起医疗事故进行全面调查，得出事故报告，最后得出事故是由医生的不规范药剂用量导致的。他们马上通过各种平面，广播，电视媒体发布公告，公布事故报告，对整个事故进行澄清。2、在媒体上宣传该公司曾经生产过的影响深远，具有代表性的药品。3、降低该公司旗下所有药品的价格。经过一段时间努力后，该公司的品牌在消费者的信任度又上升到事故钱水平，一场公关危机就这样消除了。这一系列的活动总的来说都可以统称为公关活动。 现在你知道公关到底是什么东西了吧
简单的说 公关就是维护品牌 维护信任 我国对公关人员的职业定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。公关人员也称为公关员。在欧、美国家，对公关人员的称呼有pr practitioner(公共关系从业人员)、pr man(公关人员)、pr officer(公关官员)。 公共关系是一门职业，公共关系的职业化道路是发展公共关系事业的必由之路。据中国国际公关协会的行业调查报告显示，至__年止，从事公共关系的专业人员已近10万人，公关行业存在着潜在的巨大市场。____年5月，我国劳动部与社会保障部正式将"公共关系"作为一项职业纳入国家职业分类的大典中。__年3月被国家列入90个持证上岗的职业。__年11月起，在全国开始了每年两次的全国公关员职业资格统一考试。在全国32各省市自治区设立了近60个培训中心，负责职业资格的初、中、高三级培训。至__年已进行了全国统一鉴定的人数
公关接待礼仪培训提纲
公关接待礼仪培训提纲 培训目标： 掌握公关礼仪的基本常识 掌握日常接待和组织会议的基本流程 掌握日常接待、会议组织的关键节点 课程安排： 接待的基本流程 会议组织流程 内容： 一、接待的基本流程 一、具体流程 掌握接待信息 制定接待方案和资金预算 落实各项准备工作 安排迎送 宴请 座谈 参观、考察 归档和结算 二、关键节点 （一）、掌握接待信息控制节点 1、掌握信息后及时联系---- 1 小时内取得联系 2、了解来宾的基本信息和基本需求----- 尊重客人的意见和要求 （二）、制定接待方案和资金预算控制节点 1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2 天时间内 2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算 4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒
费等 5.报部门领导审批 6.审批后及时通知到位（三）、落实各项准备工作控制节点 1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接） 2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天 3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等 4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关 5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关 （四）、安排迎送控制节点 1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2 小时，以短信及电话形式通知 2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认 3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住 4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务 （五）、宴请控制节点 1、引导主客双方人员入座 2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况 （六）、座谈控制节点 1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好 2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2 小时摆好（部门领导把关） 3、联系好摄影、摄像、录音人员 4、座谈期间安排好及时的服务 5、座谈结束后做好送客服务，回收物资 （七）、参观、考察- 控制节点 1、提前通知相关接待部门 2、及时联系安排参观考察项目---提前1 天，并做好应急备选预案 3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算 1、及时归档---接待工作结束后3 天内做好相关资料的整理归档 2、及时结算---接待工作结束后7 天内做好相关费用的结算
公关礼仪学习心得.doc
公关礼仪学习心得 篇一：公关礼仪学习心得[1] 公关礼仪学习心得 谈起“礼仪”这个话题，我颇有想法。俗话说“吃一堑，长一智”，在公共社交场合中，言谈举止不得体所吃的亏，细细数来，不在少数。公关礼仪课学了一学期，应该说有些收获。 首先浅谈一下个人学习礼仪的途径。 1.自悟。就是从各种公共场合中不当言行中反思。第一次班级聚会，杨帅学 长友善地提醒大家，等主人敬酒后方可和客敬酒；和长辈敬酒时，酒杯要 低于长辈的杯沿，以示尊敬；倒酒要主动，沿杯壁下流；茶只半杯，酒需 满杯。我经常坐在大哥的单车后座上，跟朋友打招呼很不方便，因为转向 不易。后来，石伦告诉我，和人打招呼，我的眼神不够和气，颇有仇恨的 错觉。于是，之后，我和人打招呼，尽量让视线停留在别人身上久一些。 打了半个月的辩论赛，学姐说我辩论时，站得不直，给人印象不好，之后 走路，时刻提醒自己挺直。
2.学习理论。礼仪课一学期下来，经历了四个营地。GPRS风雨摧折而不倒， 劈波斩浪，蒸蒸日上。微笑展示PPT，我们做到凌晨两点，那次我也从春 景那学得制作PPT真传。休闲服饰展示，铩羽而归。礼仪操，不逊当年。 从着装，举止等方面都得到一定的充实和完善。 3.课外阅读。我经常去看如何社交的书，比如《社交绝招与沟通高手》，《你 也可以这样幽默》，《如何塑造你的最佳形象》。书中列举的种种社交技巧， 真是令人咋舌。我奇怪地发现许多增添个人魅力的社交技巧，也纠正了很 多不得体的言行。 Inaword,人的社会属性决定了融入这个世俗社会需要执行的人情世故，礼仪不是清规戒律，而是金科玉律。学之多多益善，失之损半壁江山。我觉得礼仪有这样一些功能：1.塑造自己的形象，便于人际交往的开展。林肯的声音高而尖，个子又矮，何以历经百年，仍居美国民意前茅。答案之一是注意个 人形象的包装，个性突出。2.自我约束，监督。礼仪是衡量他人于判断自己是否自律，敬人的的一种尺度。在与不在，内与外，言与行的一致，礼仪都在考验着我们。 公关礼仪课程心得
2016公关与商务礼仪实训报告内容
① 实训项目 公关与商务礼仪 实训主要内容: 实训动员、礼仪团队建立、小组内部沟通，礼仪团队沟通、商务礼仪单项技能动作训练（仪容仪表实训、仪态礼仪实训、言谈礼仪实训、商务活动礼仪实训、日常交际礼仪、办公礼仪训练）；观看商务礼仪教学视频；公共关系与商务礼仪场景模拟、汇报表演、实训测试和总结。 通过本次实践性教学，学生应达到的实践操作水平或应取得的证书： 通过本实训的教学，使学生了解必要的形象维护与组织协调等基本知识，领会商务活动的基本礼仪，掌握公关沟通技巧，提高自身的素质，为今后学习其他课程打下基础，也为将来开展工作做好必要的准备。 考核办法： 1、考核内容 对学生实习效果的考核及成绩评定将根据以下材料做出： （1）实训测试（包括实训资料及分析过程） （2）实训总结（包括实训过程、实训收获、实训体会、意见、建议等） （3）礼仪情景剧 2、考核方式 个人最终成绩=小组评定成绩+教师评定成绩 小组评定成绩由各组评出每位成员的个人成绩；教师评定成绩由指导教师根据学生在整个实训过程中的总体表现情况进行评定。 3、评价标准 商务礼仪实训评分表 评价内容 分值 评分 小组评定成绩 团队活动中的个人 表现，对团队成果 的贡献 20分 教师评定成绩 出勤 10分 团队沟通与协调活 动 20分 礼仪情景剧 50分 总计 100分
【商务礼仪场景模拟实训设计一】 项目名称：见面招呼礼仪技能训练 项目目的：通过实训练习，掌握见面礼仪中寒暄、称谓、鞠躬礼、握手等规范。 项目简介：日本公司驻香港分公司的总经理Yamamoto(山本)到A公司查看订单生产进度，并打算与A公司拓展新的合作业务。A公司的张总经理安排总经理助理刘小姐和司机开车到A公司附近机场迎接山本及其助手Kusaka（日下）两人，并安排两人在A公司总经理办公室会面。 项目要求： 1．根据以上场景，模拟总经理助理刘小姐在机场见到两位日本客人的情景。2．根据所可能发生的情景，模拟演示双方从见面时的问候、称谓、鞠躬礼、寒暄等。 项目说明： 1．模拟机场接人情境。要有一张写有两位日本客人姓名的欢迎牌。 2．学生每4人为一组，其中1人扮演日方香港公司总经理山本先生、1人扮演其随行人员日下先生；1人扮演A公司总经理助理刘小姐、1人扮演A公司司机。3．本实训要演示从机场到到达公司总经理办公室中的全过程，要尽可能注意细节问题，并要注意日方客户的礼仪习惯和称谓，时间约1课时。 【商务礼仪场景模拟实训设计二】 项目名称：商务交往礼仪技能训练 项目目的：通过实训练习，掌握名片使用和介绍的礼仪规范。 项目简介：澳大利亚某户外产品经销公司的董事长罗伯特先生要到上海考察，顺便提出与H公司张总经理在上海会面，洽谈进一步的合作。H公司生产的户外产品在过去的一年里很受澳大利亚消费者喜爱，此次会面关系着澳大利亚公司是否大批量订购A公司更多型号和款式的产品事宜。H公司的张总经理亲自带领销售部黄经理、总经理助理兼翻译刘小姐、司机李先生一起开车到上海，在罗伯特先生下榻的和平饭店一楼咖啡厅会面。 项目要求： 1．根据以上场景，模拟张总经理一行在上海见到罗伯特先生的情景。 2．根据可能发生的情景，模拟演示双方从见面时的问候、介绍、握手、名片、寒暄等。 项目说明： 1．模拟见面情境，假设罗伯特先生不懂汉语，刘小姐是一直负责与澳大利亚公司开展外贸销售的人员兼翻译，要准备一些必要的英文问候与介绍语。 2．学生每5人为一组，其中1人扮演澳大利亚公司董事长罗伯特先生、1人扮演H公司的张总经理、1人扮演总经理助理刘小姐、1人扮演销售部黄经理、另外1人扮演司机李先生。 3．本实训要演示在咖啡厅双方见面的全过程。注意双方以往虽有业务联系但从未会面，此次洽谈关系日后的长久合作，至关重要。要尽可能用到问候、称谓、介绍、握手、名片礼仪，特别是刘小姐的“他人介绍礼仪”、罗伯特和张总经理的“自我介绍”与“名片礼仪”、销售部黄经理的“新产品介绍”。时间约1课时。 ②
培训课程心得体会
培训课程心得体会 【篇一：培训学习心得体会(多篇范文)】 篇一：培训的学习心得体会范文 培训的学习心得体会范文 在我们的仔细聆听中，我们期盼已久的培训学习在我们的恋恋不舍 中敲响了结尾的钟声。对于这几天的培训课程，我想我只能用受益 匪浅这四个字来形容了。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例 无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏学浅、文笔 糟糕，不能够将所有的感触都通过文字显然于纸上。但是我还是尽 力绞尽脑汁，以祈求能将培训完后心中所想所获能表达出来。 此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面： 一、让自己更加了解涟钢，了解炼钢的工艺过程，了解涟钢的规模 和组织结构。 想来自己真的应该感到惭愧，虽然在涟钢长大，却还真的不是很了 解涟钢。对涟钢的建厂历史，产量，规模，所经历的种种，以至于 钢铁的铸造过程，我都是一知半解。通过这次的培训学习，终于知 道了涟钢老一辈工人既然是将1958年的年产5万吨的小钢铁厂发展 到现在的450万吨(不含集团其他公司)的大型钢铁厂，历经50年不衰，而且还在蓬勃发展，并多次获得了不少全国性奖项。而且还知 道了炼钢的工艺过程，知道了炼钢最开始是从焦化、烧结开始，经 历了不少中心环节，克服不少困难，最后通过轧钢厂将我们需要的 钢材制造出来。并知道了涟钢有着比较复杂的组织结构，让我们一 时一下消化不了，不过我想这个在我们以后的工作中很快会清楚的，为了我们能更好在涟钢发展，我想我们也应该主动的去了解这些的。 二、了解了更多的生产安全、交通安全和消防安全的知识。 这次培训学习，花了很大一部分时间去学习生产安全、交通安全和 消防安全的知识，因为安全是人们非常重视的东西，人们通常会把 安全放在首位，也就是我们经常说的安全第一。虽然平时我们也学 习过一些安全方面的东西，并参加过消防演习等活动，但并没有这 么系统的，并联系我们以后的工作岗位进行培训过。通过这次培训 学习，了解了涟钢的诸多会发生不安全事故的因素，甚至有的达到 了恐怖的程度，这次我们学习了该怎么去预防它，避免它，并杜绝它，让我们以后能好好的在工作岗位上保护自己。对于交通和消防 方面，了解了很多交通方面和消防方面的知识，让我们以后能更好
公关礼仪电子教案讲义 20学时
公关礼仪 备注 教学目的：从多个方面阐述公关礼仪的意义和实质，使学 生对于公关礼仪有个浅层的系统的认识，为日后的教学工作 打好基础。 教学方法：事例讲解 学时：2学时 教学过程： 第一章绪论 一什么是礼仪 《现代汉语词典》商务印刷出版社 礼仪：礼节和仪式 礼 礼：事神致福 经由一定的形式由神及人 对神的崇拜－－－礼节仪式－－－礼貌礼节仪表 仪式 诚动于中而形于言由里入表 礼貌 礼貌：接人待物的外在表现 二礼仪的实质 恭？敬？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的过程。 三公共关系礼仪 公共关系是协调各种公众关系，争取社会舆论支 持的一种实践活动． 组成成分： 主体－－－－－－－－－对象 媒介 1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是： A．直直地盯着对方的眼睛；B．面含微笑，不时地看着对方的眼睛；
C．边听对方说话手里边忙着其他事情；D．不时地插话E．如果对方说错时，立 即给以纠正。 2.在比较的正式场合用餐，你的表现是： A．站起身来伸直手臂去夹远处的菜；B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的 再放回去； C．夹菜前先舔舔自己的筷子；D．趁机给新朋友递上自己的名片； E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上。 3.在打电话时，你的表现是：A．响过五六声后再接；B．得知对方找你所认识的 人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打；C．在工作时间打个人电话；D．接 起电话时，首先说：喂，您好；E．说完话时自己先挂断电话。 4.使用名片时，你的表现是： A．把名片印制得颜色多一些；B．接过对方的名片后，直接装进衣兜；C．用左 手向对方递送名片；D．递送名片时，把顺字的一面向着对方；E．把名片放在钱 夹里。 5.在日常工作中，你的表现是： A．为了方便，拜访直接上门；B．对面交谈，有第三者在场时，也用方言俚语； C．上网时，将自己单位的工作情况和细节告诉网友；D．工作上的好与坏，得与 失，都让它尽情写在脸上；E．任何场合都板着脸，以显得严肃、认真。 6.在你准备应聘时，你的表现是： A．穿得越时尚越好；B．不必考虑本地区本行业的普遍工资，直接要求一个自己 认为中的数字；C．把求职表修饰得越漂亮、越复杂越显档次；D．对方要求先寄 简历表时，带着简历表直接上门拜访；E．去面试时，让朋友或家人陪着。 第二章仪容仪表礼仪 备注 教学目的：系统讲述商务人员的仪容仪表规范要求，从发 型、服饰、商务用品等方面具体说明商务人员的正确着装。 教学方法：事例讲解图片演示 教学重点：男士着装注意的“三个三”女士的发型、服 饰要求 学时：2学时 教学过程： 一男士的仪容仪表标准 ?(一)发型发式 ?统一标准:干净整洁，要经常修饰、修理.
学生礼仪培训方案文档4篇
学生礼仪培训方案文档4篇 Student etiquette training program document 编订：JinTai College
学生礼仪培训方案文档4篇 小泰温馨提示：本文档根据题材书写内容要求展开，具有实践指导意义，适用于组织或个人。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修 改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：学生礼仪培训方案文档 2、篇章2：学生礼仪培训方案文档 3、篇章3：形体礼仪训练培训方案文档 4、篇章4：形体礼仪训练培训方案文档 礼仪在当代社会是一个很重要的标准，下面就是小泰为 您收集整理的学生礼仪培训方案的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！ 篇章1:学生礼仪培训方案文档 一、指导思想 “礼仪”是指礼节和仪表，它是要求人们共同遵守的一 种行为规范和道德准则。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，
礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。“礼仪教育”是对学生进行行为道德规范、人际关系准则的传统美德教育，它是德育的基础工程，是实施素质教育的重要内容。 二、实施内容 1、进校礼仪：进校三步曲：立正、敬礼（队礼：立正姿 势先站好，两眼平视正前方;态度严肃又庄重，右手五指要靠拢;从体侧经前胸，动作不慌也不忙;手掌小臂成直线，举在额上一拳高;手臂不要遮住脸，手心侧向左前方。团礼：立正姿 势先站好，两眼平视正前方;态度严肃又庄重，右手五指要靠拢;手掌小臂成斜线，掌尖对着太阳穴。）问候。（声音响亮） 2、课堂礼仪：预备铃做好准备工作，老师进课堂宣布上 课后，全班学生起立、敬礼，齐声道“老师好”;学生迟到进 教室，先喊“报告”，经老师同意后，再进入教室;学生有急 事需出教室，先举手，起立报告老师，经老师同意后再出教室;下课时，起立和老师互道再见。 3、课间礼仪：课间休息，不大声喧哗，不追跑打闹，开 展有益于身心健康的活动。
公关礼仪培训
公关礼仪培训Newly compiled on November 23, 2020
公关礼仪培训 一、课程目录 1、公关礼仪 1）着装礼仪 2）体态礼仪 3）待人接物礼仪 4）公共场合礼仪 5）电话礼仪 2、礼仪小姐 1）礼仪小姐的基本动作 2）基础护肤和化妆 二、课程简介 【培训目的】 公关部是每一个组织对外交流的桥梁，这个活动就恰恰把所有的桥梁聚在一起，既可以通过沟通交流树立企业的形象，加强与同行业的联系，也可以资源平台化，让有需要的组织进一步深造，对以后的工作与交流打下坚实的基础。 【培训讲师】中国礼仪培训网资深讲师——晏一丹 三、培训流程 环节一：公关礼仪 1.培训方引言 2.培训讲师礼仪讲解并由真人示范（15mins） 3.公关礼仪场景模拟，由与会成员亲身实践（15mins）
模拟场景：打电话约定见面时间地点—到达约定地点后相互见面—自我介绍（名片）—行进过程中谈话—到达办公室—介绍相互认识 环节二：接待礼仪 1.培训方引言 2.礼仪综述（5mins），内容：礼仪的重要性、礼仪小姐形象 3.礼仪小姐基本技能讲解，礼仪小姐风采展示（20mins），内容：各种姿态、颁奖、签到 4.基础护肤和化妆技巧（5mins），内容：现场找模特进行基础护肤和化妆示范 休息 会场中播放轻松的音乐，与会人员可互相交流、休息 四、培训资料 一、公关礼仪 （一）、着装礼仪 着职业装的原则 1、面料：面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但员工也不能穿皮短裙上班； 2、要注意“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。 3、款式更有一个众所周知的“TPO”原则，即以时间、地点、场合为转移。 （1）女性着装要求 1、着装以保守为宜、装扮干练。
商务礼仪公关礼仪培训
（商务礼仪）公关礼仪培训
公关礼仪培训 壹、课程目录 1、公关礼仪 1）着装礼仪 2）体态礼仪 3）待人接物礼仪 4）公共场合礼仪 5）电话礼仪 2、礼仪小姐 1）礼仪小姐的基本动作 2）基础护肤和化妆 二、课程简介 【培训目的】 公关部是每壹个组织对外交流的桥梁，这个活动就恰恰把所有的桥梁聚于壹起，既能够通过沟通交流树立企业的形象，加强和同行业的联系，也能够资源平台化，让有需要的组织进壹步深造，对以后的工作和交流打下坚实的基础。【培训讲师】中国礼仪培训网资深讲师——晏壹丹 【详情请关注】http: 三、培训流程 环节壹：公关礼仪 1.培训方引言 2.培训讲师礼仪讲解且由真人示范（15mins） 3.公关礼仪场景模拟，由和会成员亲身实践（15mins）
模拟场景：打电话约定见面时间地点—到达约定地点后相互见面—自我介绍（名片）—行进过程中谈话—到达办公室—介绍相互认识 环节二：接待礼仪 1.培训方引言 2.礼仪综述（5mins），内容：礼仪的重要性、礼仪小姐形象 3.礼仪小姐基本技能讲解，礼仪小姐风采展示（20mins），内容：各种姿态、颁奖、签到 4.基础护肤和化妆技巧（5mins），内容：现场找模特进行基础护肤和化妆示范休息 会场中播放轻松的音乐，和会人员可互相交流、休息 四、培训资料 壹、公关礼仪 （壹）、着装礼仪 着职业装的原则 1、面料：面料壹般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但员工也不能穿皮短裙上班； 2、要注意“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好仍有壹种是属于无彩色系（黑、白或灰）。 3、款式更有壹个众所周知的“TPO”原则，即以时间、地点、场合为转移。（1）女性着装要求 1、着装以保守为宜、装扮干练。 2、套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，恰至膝部或
公关礼仪知识总结
公关礼仪知识总结 导读：本文公关礼仪知识总结，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。 公关礼仪知识总结一、礼仪的含义 1. 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。 我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。 3、礼仪是内容与形式的统一。 （1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。 （2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。 二、仪表礼仪 1. 仪表礼仪是最基本的礼仪。
仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。 2. 整洁干净是仪表礼仪的基本要求。 一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。 3. 仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 4.举止忌讳 （1）忌当众整理衣裤 （2）忌当众发出异样的声音 （3）忌当众抓挠身体 （4）忌口腔发出异味 （5）忌旁若无人、动作夸张 （6）忌公共场所进食 （7）忌破坏公共卫生 （8）忌在众目睽睽之下随意放松 三、仪容礼仪 1. 仪容礼仪是指人的面容表情。 在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。 2. 表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情。 3. 从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，