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“服务之星”评选方案

“服务之星”评选方案
“服务之星”评选方案

物业公司“服务之星”的评选方案

为提高公司的管理水平和服务质量,进一步调动员工积极性,公司决定开展评选“服务之星”的活动,特拟定此方案:

一、“服务之星”活动的评选对象

公司各科室、项目部基层服务人员(接访收费人员、秩序维护员、水电工、保洁员)。

二、“服务之星”评选条件及标准

(一)“接访收费人员服务之星”评选条件

1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,熟悉物业管理相关法律法规;

2、热爱本职工作,积极主动地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;

3、服务热情,耐心接待业主,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;

4、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

5、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);

6、上班时间着装整洁,仪容仪表符合公司规范;

7、无迟到、早退、旷工现象,月出勤率100%;

8、积极参与公司组织的各类活动,表现积极。

(二)“秩序维护员服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地

创造性地为客户提供优质服务,代表公司的窗口形象;

2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

3、服务热情,耐心接待业主,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户投诉发生;

4、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);

5、认真完成本职工作,工作成绩突出,管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故,无处罚记录。

6、敢于同坏人坏事作斗争,对维护小区正常工作秩序有显著成绩,对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司、业主人生财物的安全者;

7、积极参与公司组织的各类活动,表现积极。

(三)“水电工服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;

2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

3、服务热情,耐心接待客户,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;

4、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);

5、团队协作能力强、互相学习,对工作诚实、认真、负责;

6、维修技术全面,严格按照维修操作规程服务;

7、积极参与公司组织的各类活动,表现积极。

(四)“保洁员服务之星”的评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;

2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

3、热爱保洁工作,服务态度端正,服务质量较好。

4、立足本职,对负责的卫生区域能按时、按质按量完成工作。

5.合理使用和保管保洁工具、用品,遵守安全操作规程,防止损坏丢失。

6、积极参与公司组织的各类活动,表现积极。

三、评选及奖励办法

(一)评选方法:每月25日前由各科室、各项目部推荐一名候选人至168服务中心。168服务中心按照服务之星的评选标准,于每月168服务会议上最终评选出各岗位月度“服务之星”各1名。

(二)奖励办法:

1.物业公司颁发奖品,以示鼓励。

2.“服务之星”照片张贴在各小区宣传栏保留一个月。

3.多次获得服务之星的员工作为年底评选先进的重要依据。

微笑服务之星评选方案

“微笑服务之星”评选方案 为了加强公司管理服务理念,优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际,决定在店面开展“微笑是我的语言,服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,具体方案如下: 一、活动时间:每月评选一次 二、指导思想: 1、宗旨: 通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,以提升公司服务质量,强化员工的服务意识。 2、目标: 以使用礼貌用语、微笑服务为切入点,引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起,不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度,使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中,转化为自觉行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,努力营造一个顾客满意的环境。 三、评比对象:公司全体店员。 四、主要内容: 开展文明礼貌服务,评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手,以良好服务促进工作态度转变,从而帮助提升销售业绩。

使用文明服务用语是对店员的基本要求,是加强店面服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务,可以拉近与顾客距离,塑造热情周到的服务形象。 1、做到“五个一” 店员在日常工作中要热情周到服务,对待顾客要做到“五个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。 2、使用“文明礼貌用语” 在工作中要经常使用“文明用语”,即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。 3、开展相关培训 由店面采取早会、现场等时机在店面开展文明礼仪基本知识培训,微笑服务培训增强店员服务意识,提高自身素质。 4、管理人员以身作则,树立良好表率 管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务,要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念,多换位思考,想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需,增强服务的主动性和自觉性。 五、方法步骤: 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。 (一)、宣传、培训阶段 1、对全体店员下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星” 活动的实施方案》的通知。

优秀员工评选方案

关于月度“优秀服务之星”年度“优秀员工” 评选方案 一、目的: 为提升团队的凝聚力,加强员工的集体荣誉感,同时塑造一个良好的企业形象。通过实施有效的激励,给员工创造一个积极向上、融洽和谐的工作氛围。一个以人为本的体制,一个自我实现的舞台,充分调动全体员工的工作积极性和主观能动性,增强员工向上管理及自我进取意识。弘扬企业文化精神,充分发掘人才、留住人才、鼓励先进,达到表彰先进、激励后进之目的,从而有效地提高员工整体素质。以带动全体人员的综合素质及精神面貌的提升。 二、评选原则: “公平、公正、公开”原则:“优秀服务之星”、“优秀员工”是依据员工工作表现、工作成绩等各方面,并“以之为楷模”之原则进行考核及评定。 (一)评选范围: 1、“优秀服务之星”的范围;营业员、防损员、收银员、 结算员、公卫人员。 2、“优秀员工”的范围:昆明尊品咖啡有限公司楚雄分部 全体人员。管理人员由总公司提名评选,管理一下人员由分 部评选后报总公司审批。 (二)评选频次:

1、月度评选:(1次/一季度,4/年) (1)、商场部每季度最后一个月25日前,由卖场领班召集各片区班组长及员工代表评出候选人上报行政人事部。 (2)、所有参选人员名单上交后,由行政人事部进行初审,并报分部主管审批,再报总公司办公室审批,确定“优秀服务之星”人员名单,并进行通报表扬。 (3)、行政人事部负责落实“优秀服务之星”奖金的发放及“优秀服务之星”牌的发放。 2、年度评选:(1次/年) (1) 商场部领班每年12月15日前上交部门候选人名单,于12月20日前报行政人事部。 (2)所有参选人员名单上交后,由行政人事部分部主管进行评选。 (3)分部主管组织会议进行复选,确定人选。 (4)行政人事部负责落实奖金及相关荣誉证书的发放。 (三)奖项设置: 1、“优秀服务之星” (1)、获奖员工可获得奖金50元及公司盖章的优秀员工证书壹本。 (2)、连续二次被评为优秀服务之星,将有资格列入年度优秀员工的评选。 2、“优秀员工” (1)、获奖员工可获得印有总经理名字的荣誉证书及相应奖状。

服务之星考核评选管理办法--规章制度

服务之星考核评选管理办法--规章制度 服务之星考核评选管理办法 服务之星考核评选管理办法一 一、目的 选树先进典型,树立良好的企业形象,鞭策职工学先进,促进企业提高经济和社会效益, 二、适用范围 适用于黄金广场购物中心各卖场、后勤部室。 三、职责 1、卖场管理部负责本规定的制订、修改、解释及在全店范围内的贯彻实施。 2、商店业绩考评委员会、技能考评委员会负责星级员工的审批、认定。 3、工会、卖场管理部负责评选星级员工的日常具体工作。 四、具体规定 1、评比办法 (1)星级员工的评选是一项常规性工作,要与日常工作考核结合起来,年底进行总评。 (2)“服务之星”、“销售之星”和“技能之星”从一线员工(包括购物中心劳务输出员工)中产生,由个人自报和部门推荐结合,员工可同时自报或推荐参加“二星”或“三星”营业员的评比。参评者须报送事迹材料。 (3)评选条件 ①严格掌握,优中选优。 ②能运用简单外语会话接待外宾。 ③完成销售任务在本单位平均值的120%以上。 2、奖励办法 凡被评为星级员工者,享受商店一次性奖励。按照“关于员工岗位贡献立功奖励办法规定”执行。 五、相关记录 1、星级营业员推荐表 2、星级营业员事迹材料 3、星级营业员名单 服务之星考核评选管理办法二 为更好的调动服务人员的工作积极性,增强服务人员的服务意识,加强服务团队合作精神建设,提升售后整体服务水平和业务能力及顾客满意度和企业形象,公司结合广州本田2016年商务政策,决定开展“服务之星”和“优秀班组”月度评选活动,为了贯彻落实公司的决定,售后服务部将按以下评选办法进行考核评选 服务之星的考评办法: 一:考评对象——售后业务接待

关于开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案试行

天柱山旅游客运有限公司 开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案(试行)为深入推进“百日专项行动”活动的深入开展,进一步加强窗口单位服务的规范管理,经研究决定,在本部门开展“服务之星”评选活动,实施方案如下: 一、组织领导 评选工作小组,由汪文生任组长,汪文胜、王方勇、张聂银任副组长,吕永胜、张攀、冯源、王月霞、涂求芳、黄真真、邹艳云、余菲菲、王群为成员。 二、评选原则 本着公开、公平、公正的原则,通过群众满意度评价及领导小组明察暗访的方式进行。 三、评选范围、时间和名额 1、评选范围:景区换乘中心、驾驶员。 2、评选时间:每月通报, 3、评选名额:每月一名。(每月评定星级) 四、评选标准 (一)评选项目及评分标准:分为“工作状态”、“工作环境”、“调整项”三方面,满分为100分,其中工作状态为70分,工作环境为30分,调整项作为年度“服务之星”评选中加减分项目。 1、工作状态:分满意率、测评率二方面。 (1)满意率:主要通过评选工作小组评价来体现,该项得分占“工作状态”分值的80%。评价分“满意”、“基本满意”、“不满意”三个档次。评价分=满意率×100+基本满意率×80。

(2)测评率:即测评数与业务量的比率,标准为90%以上,该项得分占“工作状态”分值的20%。测评率为90%以上的得满分,测评率为90%以下的实际测评率即为得分值。 2、工作环境:分“衣容衣貌”、“窗口环境”、“规范用语”三方面。分值为各占10分。 (1)衣荣衣貌:着装不规范(含未着装、便服混穿等不符合规定的着装),每次扣2分; (2)窗口环境:环境不整洁(含地上有烟头痰迹、车角有蜘蛛网、物品摆放不整齐、卫生不干净等),每处每位驾驶员各扣1分; (3)规范用语:用语不规范的,每次扣2分; 3、调整项:分为加分项和减分项。(加减分项为累计计分) (1)加分项:①受上级部门表扬或有证书的奖励:部级加10分,省厅级加5分,***市级加3分,本级加1分(季度或年度服务之星称号除外);②工作创新加3分; (2)减分项:①受到批评等扣3分;②弄虚作假私自投票的每次扣2分;③违反规定办理证照的,每次扣50分。 (二)每月评定星级的标准:当月得分90分以上的(含90分)为“五星级”,得分80分以上(含80分)90分以下的为“四星级”,60分以上(含60分)80分以下的为“三星级”,40分以上(含40分)60分以下的为“二星级”,40分以下的为“一星级”,有投诉并经查实的或发现有违反规定办理证照的为“无星级”。 (三)季度及年度服务之星的标准:当月平均得分最高者即为“月服务之星”; 五、奖惩办法 1、“季度服务之星”获得者在公司通报表扬,并单项嘉奖1次;

关于开展文明服务评选微笑服务之星活动的实施方案

关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案 为深入推进“校风建设深化年”活动,扎实做好深化作风建设的各项工作,不断提高机关部门服务质量,结合当前学校机关部门工作实际,决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动,具体方案如下。 一、指导思想 开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导,按照学校“校风建设深化年”活动的要求,以深化作风建设、提升服务质量为目标,以倡导文明服务、优化服务环境为切入点,引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起,不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度,使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,带动全校形成良好风尚。 二、主要内容 开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手,以良好服务促进作风转变。 (一)提倡文明用语,改善服务态度 使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求,是深化作风建设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务,可以拉

近与师生的距离,塑造热情周到的服务形象。 1.做到“六个一”。我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务,接待前来办事的师生要做到“六个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。 2.使用“十字文明用语”。机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”,即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。 3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即(1)对不起,领导不在,您有什么事需要办理吗?(2)请稍等,我马上向领导请示。(3)对不起,这项工作不由我们负责,我带您去××处(室、科)办理。(4)对不起,这件事情请××同志给您办理。(5)对不起,这是我们的疏忽,给您添麻烦啦。(6)请多提宝贵意见,以便我们改进工作。(7)工作当中如有不妥的地方,请多多谅解。(8)有话请讲,没关系。(9)不用客气,这是我们应该做的。(10)有消息马上通知您。 4.开展相关培训。学校将选择适当时机在机关工作人员中开展文明礼仪基本知识培训,增强服务意识,提高自身素质。 (二)规范工作流程,提高服务效率 按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。各单位、各部门已经就有关工作制定出了详细的流程,在实际工作中,一定要按制度办事、按流程操作,增强规范性,提高工作效率。

护士服务之星评选方案

漯河医专三附院 护士“服务之星”评选实施方案 为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”,增强全体护理人员的服务意识,全面改善护理服务质量和提高服务水平,我院开展护士服务之星评选活动,现制定实施方案如下: 一、指导思想: 坚持以病人为中心,以质量为核心,将优质护理服务作为一切工作的准则,以星级护士评选活动为契机,解决我院服务过程中的薄弱环节,增强主动服务意识,规范护理服务,提高护理服务质量和水平,促进我院护理文化建设。 二、活动范围: 在全院临床科室开展优质护理服务,评选“服务之星”,每月评定一次,护士长不参加评比。 三、考评方法: 1、采取科室考评,医生、病人、护士评价与护理部综合考评相结合,每年评选1次。 2、护士长每月对本科护士进行考核,内容包括政治思想、履行职责、综合能力、三基考试、出勤率五方面,月考核表每月上交至护理部保存;此考评占总分值的60%。 3、每月发放满意度调查表听取医生、病人、科室护士对护士的评价及反馈意见,由护理部组织测评,占总分值的40%。(其中护士评价,每月一次,占分值的25%;病人对护士测评,每月一次(特殊科室手术

室、急诊科不测病人评价)占分值的50%;科室医生测评,占分值的25%;) 4、护理部平时督查,所扣分值直接从总分中扣除,每月对考核结果及三方面的测评表汇总一次,每月根据得分评出一名全院“服务之星”和一名科室“服务之星”。 四、奖励办法: 1、护理部对评选出的“星级护士”在科室文化墙上展出,并作为年终评选先进及职称晋升的主要依据之一。 2、“服务之星”护士,年终由院部给予奖励。 五、星级护士标准 1、在本院注册,热爱医院,热爱护理工作,爱岗敬业,任劳任怨,无私奉献,在本院工作一年以上者。 2、具有良好的思想品德和职业道德,遵纪守法,遵守医院规章制度,服从管理。 3、仪表端庄文雅,使用文明用语,行为举止符合护士行为规范。 4、工作认真负责,成绩突出。坚持“以病人为中心”、关心体贴病人,在优质服务方面起到模范表率作用,团队协作精神好,医护关系融洽,得到领导、同事及病人的一致好评。 5、不断学习专业知识及技能,积极参加医院开展的各项培训,“三基”考核成绩优秀。

服务之星评选方案

服务之星评选方案 Company number:【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

服务之星评选方案 一、评选意义: 服务是企业产品的灵魂,是企业生存的生命线。提高服务意识和服务质量,是顾客满意度和忠诚度的重要指标,会所运营中心展开“服务之星”评比活动,有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围,增强员工的服务意识和服务效率,树立优质服务的榜样,为会所的服务质量不断提高,不断向优质、高效、个性化的方向发展。 二、评选范围: 会所运营中心一线基层员工 三、评选方法及程序: 1、贯彻“顾客为中心”的原则,向顾客发放顾客意见书,广泛征求顾客意见,由顾客选取优质服务的员工。 2、由综合领班收集顾客意见书并进行核实,并呈报部门经理。 3、由部门经理及领班级以上人员对候选员工进行审查,符合评选标准后,在物业宣传栏发布通文公布并奖励。 四、评选标准: 被评选人必须符合下列全部条件: 1、一线服务的基层员工 2、仪容端庄整洁,精神面貌良好,符合会所仪容仪表标准。 3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作,在工作中未出现任何有效的服务投诉。

4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能,服务效率高,关心本部门工作,积极提出好的工作建议。 5、具备良好的团队精神,工作中能主动协助同事解决工作上的难题。 6、工作责任心强,能主动地做好本岗位工作,工作任劳任怨,受到同事及领导的好评。 7、在评选期内,无违规、违纪记录,无被处罚记录,无请假记录。 8、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。 五、评选名额: 以顾客意见表投票数及日常品质检查记录表综合评定,每个部门评选一名。 六、奖励措施: 1、将个人姓名、照片刊登在物业宣传栏通报表扬,成为员工学习榜样。 2、现金奖励100元,发放微笑徽章一枚,记录入员工档案。 3、作为年终优秀员工评选的依据。 七、评选流程: 1、各部门一线员工通过顾客意见书征询顾客意见和优秀员工推荐名额。 2、员工将顾客意见书上交综合领班后转交部门经理核实。 3、月底最后最后一天,综合领班根据收集到的顾客意见表统计获票最高的员工,由综合领班、部门经理对获票员工进行审查。 4、公布“服务之星”的名单,及通报表扬,进行颁奖。 八、其它 1、采购一批微笑徽章,评选出的服务之星佩带;需综合部策划专员制作顾客意见表;

护士“服务之星”评选方案.(精选)

护士“服务之星”评选实施方案 为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”,增强全体护理人员的服务意识,全面改善护理服务质量和提高服务水平,我院开展护士服务之星评选活动,现制定实施方案如下: 一、指导思想: 坚持以病人为中心,以质量为核心,将优质护理服务作为一切工作的准则,以星级护士评选活动为契机,解决我院服务过程中的薄弱环节,增强主动服务意识,规范护理服务,提高护理服务质量和水平,促进我院护理文化建设。 二、活动范围: 在全院临床科室开展优质护理服务,评选“服务之星”,每月考核,每季度测评一次,每年评定一次,护士长不参加评比。 三、考评方法: 1、采取科室考评,医生、病人、护士评价与护理部综合考评相结合,每年评选1次。 2、护士长每月对本科护士进行考核,内容包括政治思想、履行职责、综合能力、三基考试、出勤率五方面,月考核表每月上交至护理部保存;此考评占总分值的60%。 3、每季度发放调查表听取医生、病人、科室护士对护士的评价及反馈意见,由护理部组织测评,占总分值的40%。(其中护士评价,每季度一次,占分值的25%;病人对护士测评,每季度一次(特殊科室手术室、急诊科不测病人评价)占分值的50%;科室医生测评,占分值的25%;) 4、护理部平时督查,所扣分值直接从总分中扣除,每季度对考核结果及三方面的测评表汇总一次,年终各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”。 四、奖励办法: 1、护理部对评选出的“星级护士”在护理宣传栏中宣传,并作为年终评选先进及职称晋升的主要依据之一。 2、“服务之星”护士,年终由院部给予奖励。 五、星级护士标准 1、在本院注册,热爱医院,热爱护理工作,爱岗敬业,任劳任怨,无私奉献,在本院工作一年以上者。 2、具有良好的思想品德和职业道德,遵纪守法,遵守医院规章制度,服从管理。

服务之星评选方案45432

服务之星评选方案 45432

金泓酒店服务之星评选方案 一、评选意义: 服务是酒店产品的灵魂,是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量,是顾客满意度和忠诚度的重要指标,在金泓酒店展开“服务之星”评比活动,有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围,增强员工的服务意识和服务效率,树立优质服务的榜样,为酒店的服务质量不断提高,不断向优质、高效、个性化的方向发展。 二、评选范围: 金泓酒店一线基层员工及管理人员 三、评选方法及程序: 1、贯彻“客人为中心”的原则,向客人发放宾客意见书,广泛征求客人意 见,由客人选取优质服务的员工。 2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实,并呈报总经办。 3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查,符合评 选标准后,在酒店范围内发布通文公布并奖励。 四、评选标准: 被评选人必须符合下列全部条件: 1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。 2、仪容端庄整洁,精神面貌良好,符合酒店仪容仪表标准。 3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作,在评选期 内未出现任何有效的服务投诉。

4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能,服务效率高,关心本部门工 作,积极提出好的工作建议。 5、具备良好的团队精神,工作中能主动协助同事解决工作上的难题。 6、工作责任心强,能主动地做好本岗位工作,工作任劳任怨,受到同事及 领导的好评。 7、在评选期内,没有违规、违纪记录,没有被处罚记录。 8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面 表扬。 9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。 五、评选名额: 以顾客投票数及管理人员综合评定,每个部门评选一名。 六、奖励措施: 1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬,成为全酒店学习榜样。 2、颁发证书以及现金奖励200元,记录入员工档案。 3、奖励入住酒店行政套房一晚,以资鼓励。 4、作为年终优秀员工评选的依据。 七、评选流程: 1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。 2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实,对每日受客人 表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。 3、活动最后日期,人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员 工,由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。

物业公司月“服务之星”评选方案

物业公司月“服务之星”评选方案 目的:为提升服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“服务之星”的示范效应,形成积极向上的工作氛围,增强员工的服务意识和服务效率,树立优秀服务的榜样,弘扬热情服务、温馨服务、耐心服务、周到服务的工作作风,拟在各部门每月开展评选“服务之星”的活动,特拟定此方案: 一、“服务之星”活动的评选对象 物业公司全体工作人员 服务之星:7人(工程部、客服部、住宅、商业、写字楼、人事行政部、财务部各一人) 保洁员服务之星:2人 秩序维护员服务之星:2人 中层干部服务之星:1人 二、“服务之星”评选标准 ①有良好的职业道德思想素质,遵纪守法; ②热爱本职工作,熟悉本岗位职责和工作流程,团队协作能力强、互相学习,对工作诚实、认真、负责;及时高效完成上级领导安排的任务; ③积极主动地为业主提供热情周到的优质服务,(使用文明用语,态度和蔼亲切)月内无一例业主有效投诉发生; ④积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑; ⑤上班时间着装整洁,仪容仪表符合公司规范;

⑥无迟到、早退、旷工现象,月出勤率100%; ⑦认真完成本职工作,当月无违规违纪、处罚记录; ⑧积极参与公司组织的各类培训,在公司的技能考核中达标; 三、“秩序维护员服务之星”评选标准: ①勇于同坏人坏事作斗争,对维护小区正常工作秩序有显著成绩,对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司、业主人生财物的安全者; ②按时完成绩效收费指标,辖区停车秩序良好,无重大安全事故; 四、“保洁员服务之星”评选标准: ①热爱保洁工作,端正服务态度,提高服务质量。 ②立足本职,对负责的卫生区域能按时、按质按量完成工作。 合理使用和保管保洁工具、用品,遵守安全操作规程,防止损坏丢失。 五、“中层干部服务之星”评选标准 ①各项工作有计划、有目标、有措施,主动做好本职工作,全面完成公司下达的各项经济指标和任务; ②当月无重大安全事故,管理措施扎实深入; ③认真执行上级和公司指示、决议和文件精神,模范遵守公司各项管理制度。 三、评选及奖励办法: (一)评选方法: 每月末最后一个工作日由各部门推荐候选人报人事行政部,每月5日前由直管领导及人事行政部进行审核,报总经理、常务副总批准。

【范文】“微笑服务之星”评选方案

“微笑服务之星”评选方案为加强公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际,决定在“XX 医药”微信公众号开展“微笑是我的语言,服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务,评选“微笑服务之星”活动。 一、评选意义和目的: 以使用礼貌用语、微笑服务为切入点,引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起,建立以客户为中心,提高服务的主动性和热情度,不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度,提高员工的服务技能,强化员工的服务意识。使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中,转化为自觉行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,努力营造一个顾客满意的环境。 二、评选活动主题和内容: 1、一个微笑: 当员工在遇见客户时,要面带微笑问候或示意,传递真情和温情;打开心灵,真诚待人。 2、一声问候: 当员工遇见或接待客户时,要用语言招呼或道别。 3、一份承诺: 用心了解客户的需求,并做好事先服务准备;当客户提

出需求,要及时予以解决,或给予一个解决方案。信守承诺,言出必践。 三、评选对象:直接跟客户打交道的职能部门员工:行政人事中心、质量管理中心、财务中心、信息中心、营销中心、仓储物流中心、零售终端事业部。 四、评选名额:后勤服务团队:1名;仓储物流团队:1名;营销团队:1名;零售终端团队:1名。 五、评选标准: “微笑服务之星”必须具备下列条件: 1、爱岗敬业。服务热情,耐心接待顾客,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋。有良好的职业道德和思想素质,熟练掌握业务知识,具备胜任本岗位工作的本领和水平。 2、文明服务。掌握规范的服务礼仪,使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切。具有有效沟通能力,态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。 3、微笑服务。热爱本职工作,积极地创造性地为顾客提供优质服务,常问候,常微笑,笑容真诚、亲切、友好。工作中能模范使用“文明礼貌用语”,坚持做到微笑服务。 六、评选规则: 1.每季度一次。 2.由已经关注“星浩医药”微信公众号的合作伙伴们进行不记名投票,可以选择多人进行投票。

服务之星评选方案

“服务之星”评选方案 为提咼公司的管理水平和服务质量,进一步的提咼和调动员 工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,弘扬尊重服务、珍惜人才的时代风尚,公司决定开展“服务之星”评选活动,特拟定此方案: 一、评选原则 1、坚持公开、公平、公正的原则; 2、参评人选应以各部门基层员工为主,管理层员工为辅; 二、评选周期 评选分为月度评选、季度评选、年度评选 三、评选范围:公司已转正员工 四、评选标准 1、工作纪律一一严格遵守公司各项管理规定,当月全勤,无迟到早退,无违纪处罚记录; 2、工作质量一一无差错、失误现象;工作计划明确,对分配的工作能合理统筹,按时保质保量完成; 3、工作态度一一工作主动、热情,严谨认真,责任心强;能主动配合、帮助部门同事完成工作职责以外的工作; 4、沟通协调——善于上下沟通、平衡协调,能自动自发与人合作,具备良好的团队精神与协作能力; 5、学习意识一一具有较强的学习意识和良好的自学习惯,能虚心向同事请教和讨论岗位业务知识;乐于接受公司安排的各种培训,提高

自身综合能力。 五、评选流程 1、部门推荐各部门负责人组织本部门评选工作,对照评选标准,产生候选人员 1 名并填写《服务之星申报表》,每月 3 日前报行政部,逾期则视为放弃申报。如当月没有合适人员,可不申报。 2、评选投票各部门负责人对推荐人员进行资格审核,名单确定后由行政部组织在业务晨会及中高层晨会上进行公示及评选:(1)投票采用记名方式,按要求填写《服务之星投票表》,不符 合填写要求的视为废票; (2)基层员工投票占比率为60% ,管理层投票占比率为40% ; 票数结果为基层员工与管理层投票结果的比率之和,分数最高者获选; (3)如出现相同票数的情况,由各部门负责人二次投票决定最终 获选名单; (4)由行政部和人力资源部共同唱票核算并进行公示。 六、季度、年度评选季度服务之星评选时间为次季度首月的第二周,候选人将从月度获选名单中产生。年度服务之星评选为下一年度首月的第三周,候选人将从季度获选名单中产生。 七、奖励措施 1 、荣获月度“服务之星”的员工,奖励人民币200 元;

服务之星评选方案

金泓酒店服务之星评选方案 一、评选意义: 服务是酒店产品的灵魂,是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量,是顾客满意度和忠诚度的重要指标,在金泓酒店展开“服务之星”评比活动,有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围,增强员工的服务意识和服务效率,树立优质服务的榜样,为酒店的服务质量不断提高,不断向优质、高效、个性化的方向发展。 二、评选范围: 金泓酒店一线基层员工及管理人员 三、评选方法及程序: 1、贯彻“客人为中心”的原则,向客人发放宾客意见书,广泛征求客人意 见,由客人选取优质服务的员工。 2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实,并呈报总经办。 3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查,符合评 选标准后,在酒店范围内发布通文公布并奖励。 四、评选标准: 被评选人必须符合下列全部条件: 1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。 2、仪容端庄整洁,精神面貌良好,符合酒店仪容仪表标准。 3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作,在评选期内 未出现任何有效的服务投诉。 4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能,服务效率高,关心本部门工 作,积极提出好的工作建议。 5、具备良好的团队精神,工作中能主动协助同事解决工作上的难题。 6、工作责任心强,能主动地做好本岗位工作,工作任劳任怨,受到同事及 领导的好评。 7、在评选期内,没有违规、违纪记录,没有被处罚记录。 8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面 表扬。 9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。 五、评选名额: 以顾客投票数及管理人员综合评定,每个部门评选一名。 六、奖励措施: 1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬,成为全酒店学习榜样。 2、颁发证书以及现金奖励200元,记录入员工档案。 3、奖励入住酒店行政套房一晚,以资鼓励。 4、作为年终优秀员工评选的依据。 七、评选流程: 1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。 2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实,对每日受客人 表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。 3、活动最后日期,人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员

医院微笑服务之星评比方案

“微笑服务之星”评选方案 为更好地营造积极、主动、热情的为民服务氛围,建设“患者至上”的医院文化,提高微笑服务、主动服务意识,传播医患沟通中的正能量,树立医院良好形象,同时扩大我院微信公众平台的关注度和影响力,我院决定组织开展第一届“微笑服务之星”评选活动。 一、活动时间 作品提交时间: 9 月 1 日—9月 14日 第一轮作品投票时间:9 月 15日—9月 23日 第二轮作品投票时间:9 月 24-9 月 28日 获奖作品公布时间:9 月 29日 获奖者颁奖时间:9 月 30日 二、征集内容 主题鲜明,反映身边微笑服务、优质服务、满意服务的医患和谐图片:可以是医患交流过程中的亲切交谈,可以是护理过程中的甜美问候,可以是护理过程中的悉心照料,可以是手术中无影灯下忙碌的姿态,可以是抢救病人时穿梭的身影;可以是检修设备时的一丝不苟,可以是保障信息准确时的兢兢业业,可以是赶制资料时的争分夺秒,可以是服务基层时的全心全意。 三、征集范围 XX医院全体职工 四、作品要求

1.规定时间内,业务科室医护人员和职能科室职工均必须提供“微笑服务之星” 评选中的个人照或者团体照,每个科室不少于 3 张; 2.符合活动主题,照片需要面带笑容,可在原基础上适当发挥。 3.拍摄工具不限,但要清晰可辨。作品要求真实拍摄,拒绝假拍。 4.参赛作品要求提交电子版照片,提交作品时,需附简 单文字说明,包括时间、拍摄地点、内容等,如:2018 年 9 月 1 日门诊大厅,导医在亲切为患者指引科室。五、提交方式 各科室参与人员的摄影作品,在9 月 14 日前以科室为 单位,统一发送至社服部邮箱:XXX,发送时请注意标明自 己的科室和姓名。 六、评选方式 1.第一轮投票 由社会服务部将参与评选人员的照片进行审核、整理、 编号并制作成展板,放置于综合楼一楼大厅外,同时设立投 票箱,采用不记名投票的方式进行第一轮投票,最终选出前20名“微笑服务之星”进入下一轮评选。 2.第二轮采用微信公众平台进行投票 将第一轮投票中获得前 20 名的人员的照片放在医院的 微信公众平台上进行展示,并举行为期五天的微信公众平台 开放投票,每人每天限投 1 票,根据每份作品的微信投票数,

护士护理服务优秀护士评选活动实施方案

护理之星评选活动实施方案 为深入开展优质护理服务活动,将优质护理服务与星级护理服务相结合全面加强临床护理工作,为患者提供安全,优质、满意的护理服务。同时,为使优质护理服务活动持续有效开展,进一步提升全院护士的整体素质,促进护理事业的可持续发展,我院将对优质护理服务活动中涌现的优秀护士予以表彰奖励,现制定具体活动方案如下: 组织领导 组长:贾桂荣 副组长:陈伟韦素荣 成员:王亚丽王静郭亚茹王聪王霞赵珂心 陈慧霞石云杰 办公室设在护理部 二、优质护理“服务之星”的评选方法 1、确定推选“护理之星”的科室具体如下: 手术室、新生儿、产房、五楼VIP病区、四楼妇产科病区、三楼产后康复、二楼儿保科、门诊手术室。 2、以上科室根据我院制定的“护理星级服务标准及考核细则”,每季度由以上科室评选出1名护理之星(四楼妇产科两名)(三楼产后康复、二楼儿保科、门诊手术室共一名),共计推选7名“护理之星”,报护理部。护理部通过理论考试技术操作,选拔出1名“护理之星”。每季度选一次,上半年选出两名护理之星,在5.12护士节上表彰。下半年选出两名护理之星在年终总结大会上表彰。

三、评选条件: 1、本单位在册在岗连续从事临床护理工作半年以上的护理人员; 2、热爱护理工作,爱岗敬业,无私奉献; 3、具有良好的思想品德和职业道德,遵纪守法,无违法违纪现象 4,坚持“以病人为中心”,视病人如亲人,关心体贴病人,在优质护理服各方面起到模范表率作用、并得到同行和病人的普遍好评。 5,熟练掌握基础护理和专科护理知识,护理操作技术熟练,业务水平较高,成绩显著。 6、如果有下列情况之一者取消评选资格。 (1)出现严重护理差错(包括带教学生的差错)者 (2)因服务问题导致患者或家属到医院投诉者 (3)旷工一次 (4)医院点名批评一次 (5)每季度累计病假、事假超过5天者 四、奖励措施。 评选出的“护理之星”于5.12护士节及年终总结表彰大会上予以表彰,每人给予200元奖励,颁发星级护士胸牌,佩星上岗。 周口妇产医院护理部 2018年元月27号

每月之星评选方案

“月度明星”评选方案 为加强公司企业文化建设,不断增强企业向心力和凝聚力,提高工作效率,有效地激励工作业绩突出、综合表现优秀的员工,公司将开展“月度之星”评选活动,具体方案如下。 一、评选原则 1、坚持全员参与,层层推动的原则; 2、宁缺毋滥,树立典范的榜样作用,激励优秀员工; 3、坚持公开、公平、公正的原则。 二、评选周期 每月组织一次评选。 三、评选范围 凡在本公司入职满3个月,或虽未满3个月但有特殊业绩的员工,均可参加评选。 四、名额分配 以各部门为单位组织评选,各部门以段或组每月可评选1段或1组“月度优秀”段或组团队;以部门为中心,每月可评选“本月明星”、“进步奖”员工各1名。 五、评选标准 1、工作态度端正,热情高涨、积极主动、服从调度,有较强的服务意识。 2、善于沟通,关心他人、团结互助,有较强的团队意识。 3、工作中,技能特长突出,能够出色完成本职工作,熟知本岗位规定和知识,不发生工作差错、违纪行为,不发生被同事投诉问题。 4、敬业爱岗,忠诚于公司;认真对待自己的岗位,对自己的岗位职责负责到底,能严格遵守公司的各项规章制度。 5、善于解决问题,工作创新能力强,学习能力强。 六、评选流程 1、部门推荐。各部门主管,组织本部门的评选工作,对照评选指标,在本部门中产生候选小组或优秀个人,并于当月30日前报部门经理(附推荐材料或推荐理由),如当月没有合适人选,可不报。 2、候选小组或优秀个人公示。各部门经理对推荐和选取的人选

进行资格审核,确定名单,审核后交由人事部于下月的1-5日向全体员工公示上月“月度明星”候选人名单。公示期间,员工可就候选人是否合适当选“月度明星”向人事部提出质疑,人事部将予以核实,并根据实情作出处理。 3、公布名单。公示结束后,人事部最终将当选“月度明星”的照片在部门宣传栏上公示表彰。 七、奖励办法 1、获得“进步奖”称号的员工,当月可获得由公司提供的纪念品给予奖励。 2、获得“优秀员工”称号的员工,当月可获得50元的奖励。 3、获得“本月明星”称号的员工,当月可获得100元的奖励。 4、获得“优秀小组”称号的段或组,当月可获得由公司颁发团队荣誉锦旗一面。 5、“月度明星”的评选结果将记入员工个人档案,公司的年度优秀员工和优秀团队将从“月度明星”评选结果中产生。 八、本方案在试运行阶段,公司将视具体情形,有权作出调整,并逐步完善。 九、本方案自二○一三年1月1日起施行。

餐厅“厨艺之星” “服务之星”评比方案

餐厅“厨艺之星”、“服务之星”评比方案一、评选目的 为充分调动餐厅员工的工作积极性,强化餐厅服务意识,全面提升饭菜的品质和服务质量,打造星级服务水准,由行政部统一部署,在食堂开展“厨艺之星”、“服务之星”评选活动。 二、评选对象 餐厅全体员工(经理、厨师长、领班除外) 三、评选原则 1、公平、公正、公开。 2、依照标准,严格执行。 3、公开接受员工监督,严禁通过任何形式影响评选,对于违反评选规则者,将严肃处理,取消其参选或评选资格。 四、评选时间 每月28号之前评出“厨艺之星”、“服务之星”,并于次月1号前进行张贴公示。 五、评选方案 1、餐厅每月评出“厨艺之星”三名,其中切配工、厨师和面点师各一名,“服务之星”二名。 2、评分由组长(领班)评分、岗位互评和员工意见三部分组成,总分为100分。组长评分由组长根据工作表现打分;岗位互评,即厨师之间、切配工之间、面点师之间以及服务员之间进行互评,;员工意见由就餐员工提出,餐厅定期收集。餐厅经理、厨师长和领班不参与评选,得分最高者当选,

如果出现分数相同的情况,餐厅经理有最终决定权。 3、进行强制排序,即同一打分人对于不同参选人的打分不得出现相同的情况。 六、评选细则 评选实行百分制。如果出现员工投诉并经调查属实者,或出现事故者,取消评选资格。 1、组长(领班)打分项(20分) (1)、服从领导安排,接到领导工作任务安排,不得推脱,需立刻认真执行(10分); (2)、遵守餐厅管理规定,自觉着工作装,不得迟到早退(10分); 2、同事互评项(40分) (1)、节约餐厅资源,保护餐厅物品,不得浪费粮食、食用油、煤气等物品,不得损坏餐厅工作用具(10分); (2)、工作时间内要认真负责,不得在上班时间内串岗或干私活,私自离开工作岗位(10分); (3)、保持工作区域内的卫生及个人卫生,不得出现负责区域不净、在操作间吸烟、仪容仪表不整洁现象(20分); 2、员工月底意见(40分) (1)原材料搭配要合理,菜油用量要符合标准,肉用量需达标(10分); (2)菜品味道要大众化,菜品颜色美观,不得出现味精过浓、味道过咸、酱油味过重等情况,不得出现灰黑、锅巴、粘糊等状(10分); (3)食物要安全卫生,菜品中不得出现异物,不得出现食物不熟的现

服务之星评选办法

服务之星评选办法集团档案编码:[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

为提高公司的管理水平和服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,弘扬尊重服务、珍惜人才的时代风尚,公司决定开展“服务之星”评选活动,特拟定此方案: 一、评选原则 1、坚持公开、公平、公正的原则; 2、参评人选应以各部门基层员工为主,管理层员工为辅; 二、评选周期 评选分为月度评选、季度评选、年度评选 三、评选范围:公司已转正员工 四、评选标准 1、工作纪律——严格遵守公司各项管理规定,当月全勤,无迟到早退,无违纪处罚记录; 2、工作质量——无差错、失误现象;工作计划明确,对分配的工作能合理统筹,按时保质保量完成; 3、工作态度——工作主动、热情,严谨认真,责任心强;能主动配合、帮助部门同事完成工作职责以外的工作; 4、沟通协调——善于上下沟通、平衡协调,能自动自发与人合作,具备良好的团队精神与协作能力; 5、学习意识——具有较强的学习意识和良好的自学习惯,能虚心向同事请教和讨论岗位业务知识;乐于接受公司安排的各种培训,提高自身综合能力。 五、评选流程

1、部门推荐 各部门负责人组织本部门评选工作,对照评选标准,产生候选人员1名并填写《服务之星申报表》,每月3日前报行政部,逾期则视为放弃申报。如当月没有合适人员,可不申报。 2、评选投票 各部门负责人对推荐人员进行资格审核,名单确定后由行政部组织在业务晨会及中高层晨会上进行公示及评选: (1)投票采用记名方式,按要求填写《服务之星投票表》,不符合填写要求的视为废票; (2)基层员工投票占比率为60%,管理层投票占比率为40%;票数结果为基层员工与管理层投票结果的比率之和,分数最高者获选; (3)如出现相同票数的情况,由各部门负责人二次投票决定最终获选名单; (4)由行政部和人力资源部共同唱票核算并进行公示。 六、季度、年度评选 季度服务之星评选时间为次季度首月的第二周,候选人将从月度获选名单中产生。年度服务之星评选为下一年度首月的第三周,候选人将从季度获选名单中产生。 七、奖励措施 1、荣获月度“服务之星”的员工,奖励人民币200元; 2、荣获季度“服务之星”的员工,颁发荣誉证书,奖励人民币500元; 3、荣获年度“服务之星”的员工,颁发荣誉证书及水晶奖杯,奖励人民币1500元及带薪休假4天或旅游大奖。 4、凡获选人员均制作个人宣传海报进行公示,彰显榜样力量; 5、以上现金奖励均同工资一起核发。

服务之星评选方案

服务之星评选方案 金泓酒店服务之星评选方案 一、评选意义: 服务是酒店产品的灵魂,是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量,是顾客满意度和忠诚度的重要指标,在金泓酒店展开“服务之星”评比活动,有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围,增强员工的服务意识和服务效率,树立优质服务的榜样,为酒店的服务质量不断提高,不断向优质、高效、个性化的方向发展。 二、评选范围: 金泓酒店一线基层员工及管理人员 三、评选方法及程序: 1、贯彻“客人为中心”的原则,向客人发放宾客意见书,广泛征求客人意 见,由客人选取优质服务的员工。 2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实,并呈报总经办。 3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查,符合评 选标准后,在酒店范围内发布通文公布并奖励。 四、评选标准: 被评选人必须符合下列全部条件: 1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。 2、仪容端庄整洁,精神面貌良好,符合酒店仪容仪表标准。 3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作,在评选期内 未出现任何有效的服务投诉。 4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能,服务效率高,关心本部门工

作,积极提出好的工作建议。 5、具备良好的团队精神,工作中能主动协助同事解决工作上的难题。 6、工作责任心强,能主动地做好本岗位工作,工作任劳任怨,受到同事及 领导的好评。 7、在评选期内,没有违规、违纪记录,没有被处罚记录。 8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面 表扬。 9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。 五、评选名额: 以顾客投票数及管理人员综合评定,每个部门评选一名。六、奖励措施: 1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬,成为全酒店学习榜样。 2、颁发证书以及现金奖励200元,记录入员工档案。 3、奖励入住酒店行政套房一晚,以资鼓励。 4、作为年终优秀员工评选的依据。 七、评选流程: 1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。 2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实,对每日受客人 表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。 3、活动最后日期,人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员 工,由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。 4、公布服务之星的名单,及通报表扬,进行颁奖。 八、其它 1、参加投票的客人,有机会参加抽奖,获得入住酒店行政套房一晚。 2、采购一批微笑徽章,在活动期间全员佩带。

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