运营督导工作手册-67
第一章运营督导岗位职责
一、运营督导岗位描述
1．岗位职责：
（1）运营督导对加盟商的营运水准进行监督、检查和反馈。
（2）对加盟校区合同的执行情况进行跟踪、检查，发现问题及时反馈。
（3）对祝博士品牌在各加盟校区的使用情况进行常年监督、检查，发现问题及时纠正并反馈。
（4）对公司统一组织的或加盟校区自行组织的促销活动进行、检查、评估、协助及反馈。
（5）对加盟校区执行其他连锁相关管理手册的情况进行监督、检查，发现问题及时反馈。
（6）协助校区管理部各项工作的落实。
（7）根据公司的培训制度组织、执行对相关部门及人员的各项
培训；根据加盟校区、校区管理部或其他部门的实际需求组织开展有针对性的培训活动。
（8）对所检查的结果与相关人员进行沟通；协作制定整改方案并监督检查整改结果。
（9）对本部门的各项文案、数据及时进行填报、整理、归档。
（10）完成上级交付的其他各项工作。
（11）对区域市场上各类数据、信息进行有效的收集、整理、汇总、上报。
二、对祝博士运营督导人员的素质形象要求
1. 素质标准
（1）忠诚于祝博士加盟连锁体系。
（2）诚信、敬业、责任、创新。
（3）善于沟通，能有效协调各方面关系，具有团队意识。
（4）熟练掌握连锁公司的运营流程；熟悉各种管理手册、合同、vi 系统、连锁政策的内容及相关实际规范应用；了解公司的基本情况。
（5）课外辅导机构运营管理知识全面；熟悉课程、促销知识、培训技能。
（6）办事干练，效率高，具有极强的执行能力。
（7）普通话标准流利，语言表达清晰。
2. 形象要求
（1）外表干净整洁，着装简洁，充分体现连锁公司的精神面貌。
（2）谈吐优雅，举止大方，有礼貌，显干练。
（3）在执行督导工作过程中，尊重客户，不卑不亢，笑容可掬，具有亲和力。
（4）日常生活中注重个人卫生，符合连锁公司规定标准
三、祝博士运营督导的基本权力
祝博士运营督导人员是对加盟校区工作进行监督检查的全权代表。运营督导人员在工作期间有以下基本权力：
1. 有权检查加盟校区店面运营的各项基本工作。
2. 有权检查加盟校区是否有效执行连锁公司的各项管理规定及合同内容。
3. 有权向加盟校区任何人了解加盟店情况及员工思想。
4. 对加盟校区的经营活动有建议权和监督检查的权力。
5. 有权监督和检查经营指导人员日常工作的成果。
四、祝博士运营督导人员的基本义务
1. 向上级主管部门如实汇报检查结果及工作过程。
2. 积极收集并向上级部门提供各种市场信息。
3. 按照公司的安排对相关部门及人员进行培训的组织与落实。
4. 协助加盟商开展区域促销活动。
5. 服从上级的工作安排，积极配合其他部门的工作。
五、祝博士运营督导人员纪律
1. 不可接受任何形式可能影响督导工作公正开展的馈赠、宴请。
2. 不得借巡店之机游山玩水、酗酒、赌博等。
3. 督导人员必须以客观、公平、公正的原则开展督导工作，不得以权谋私、
主观偏袒。
4. 不得以生硬态度回答加盟商的各种询问。
5. 不得与加盟店员工有任何争执行为。
6. 不得拒绝为加盟店解决问题，如不能即时解决，事后必须有答复。
7. 不得有任何损害公司形象的行为，不得有违反公司制度的行
为。
六、督导检查制度
为了提高公司的市场运作能力，实现公司对各区域市场的有效监
控，确保工作的过程按要求有计划如期完成，特制定本制度。
1. 运营督导在市场督导过程中，加盟校区及公司相关部门必须配合督
导人员的工作并为督导工作提供方便。
2. 每次督导工作结束后，督导人员必须在2个工作日内向公司提交
此次督导总结报告，并进行备案。
3. 督导检查总结以通报的形式不定期公布，并向相关部门通知，做出
相应的表扬和处罚。
4. 督导检查的方式以定期检查和抽查为主，任何人不得以任何理由拒
绝检查督导。
5. 督导人员在督导过程中发现的紧急问题，应于第一时间与负责该校
区的市场督导，校区管理专员进行沟通，并协助解决。
6. 督导人员对公司安排的各项培训要积极的组织、落实，确保达到预
期的培训目的。
7. 督导人员在督导过程中必须公平公正、尽职尽责、无私无畏，在保
证公司利益的前提下，对加盟商的利益做出充分的考虑。
8. 对于加盟校区发生的严重违规问题，校区管理部负责人在核实后可
以做出相应的处罚决定，并报公司备案。公司可以对处罚决定进
行稽查，并拥有最终裁定权。
9. 公司在指导运营督导工作的同时，要对运营督导工作进行督察，
以考核其运营督导工作的执行和督导效果。公司应该每季度对运
营督导工作检查一次（每次检查的内容为运营督导工作开展情况及
督导对一到两家店铺的督导工作），另外，也可以随时对各区域
的运营督导情况进行督察，如果发现督导人员在督导过程中有弊、不作为等行为，一经查实，将严肃处理。
10.对加盟校区的违规行为以《加盟店违约整改通知书》的形式传达给
加盟商（详见附件一）
第二章祝博士运营督导工作实务
一、运营督导巡店作业流程
运营督导巡店工作流程图
准备工作校区督导总结汇报
制定巡店
计划路线
准备相关资料表格
督导校区
运营状况
深度访谈
填写巡店
评估报告
整理资料
汇报工作
资料归档
备案
1.巡店准备
(1)制定计划与路线
督导人员在巡店前需要做出巡店计划并向公司提交《运营督导人员巡店计划表》（详见附件二），对本次巡店的对象、目的、路线、日程、工作进度等做出规划。根据加盟店的区域分布状况，秉着高效、经济的原则设定路线。根据本次督导工作的内容和目的决定是否提前预约加盟商。
(2)准备相关表格
根据巡店计划进行相关资料、表格的准备。如：培训资料、日常运营评估各
项表格等。
2.门店督导
(1)检查品牌使用情况
对于加盟连锁体系来说，维护品牌的形象是长期而重要的任务。祝博士的运营督导人员需要就加盟商对祝博士品牌的使用情况进行调查，以避免祝博士的品牌受到损害。主要包括如下内容：
祝博士的品牌是否被滥用等。
根据对加盟商使用祝博士品牌情况的调查结果填写《品牌使用情况检查表》
（详见附件三）。
(2)检查店铺经营状况
1)店铺营运基础工作检查
A. 校区内部管理管理
对校区营运的内部管理情况进行检查可以帮助校区建立合理的内部管理秩序，使校区营运的内部管理工作正常有序。根据检查结果填写《内部工作管理情况检查表》（详见附件四）。
主要包括如下内容：
加盟校区岗位设置及人员编制是否符合加盟校区的发展规划要求。
课程设置，价格设定是否符合当地消费水平及市场需求。
是否有员工考勤表的记录。
是否有工作日志、家长学生投诉的准确记录。
各项作业的分类归档工作是否完整清楚。
各项作业执行后是否有相关人员及校区负责人的签字确认。
校区制定的各项制度以及流程的传达及执行状况如何。
信息系统的操作与维护是否有指定人员负责。
各项单据是否有指定人员验收及保管。
加盟校区工作用表,单据，制度是否完备。
其他需要检查的内部作业项目。
B.店铺营运流程制度检查
店铺营运流程制度的检查是一项非常综合的检查工作，它要求督导人员对店铺的
整体营运流程制度非常熟悉。各项流程制度做出严谨、细致的检查。根据检查结果填写《校区营运（流程）检查表》（详见附件五）。
2)检查加盟校区状况
加盟校区状况检查主要包括对校区工作人员工作状态、校区规划、校区状况、学生管理、老师管理、客情维护，家长学生跟踪回访等几个方面的检查。
A.加盟校区工作人员方面
主要包括如下内容：
员工着装是否统一、规范，仪容仪表是否符合公司标准。
员工的服务态度、言谈举止是否符合连锁公司标准。
员工对课程，价格，话术，客情维护的了解与运用的水平。
销售技巧（课程优势，价格，家长心理）是否到位。
工作对工作流程的熟练程度。
工作人员对校区所开设的课程以及祝博士学习吧的优势是否熟悉
授课老师授课水平是否达到要求
促销活动时，加盟校区各岗位工作人员是否充足，工作流程是否有条不紊、紧密协作；对促销方案的理解、准备、实施是否达要求，实现预期的活动目标。
加盟校区各岗位人员是否在工作期间团结协作、互相支援、配合默契。
C. 店面状况
主要包括如下内容：
地面是否清洁完好，有无乱堆乱放现象。
店内各类宣传物料的组合布置是否达到对顾客的诱导性。
营业执照、经销牌的摆放、张贴是否合理。
店面的卫生情况。
祝博士家校通，视频监控使用情况。
其他需要检查的店面状况。
根据调查结果填写《店面状况检查表》（详见附件六）。
根据对加盟商店铺卫生状况的调查填写《店铺卫生情况检查表》（详见附件七）。
4)售后监督
主要包括如下内容：
加盟校区的授课老师配备是否合理、是否具备相应的能力。
对加盟店所在区域的第三方服务商的服务标准是否达到连锁公司的要求。
加盟校区对家长学生投诉的处理效率是否及时
顾客满意度如何，是否对祝博士的品牌在当地形成正拉力。
3．深入访谈
入校访谈可以采用两种形式：
其一为家长方式：
不直接和加盟校区说明来意，而是以家长身份观察加盟校区的经营情况、员工工作状况等，之后也可表明身份，提出意见，这样做可以获得更为客观的信息，此方式要根据实际情况灵活运用。
其二为正常方式访谈：
（1）事先联系加盟商，阐明来意，就加盟校区营运状况、需求及本次工作内
容进行简单沟通与交流。由运营督导作记录，填写《运营督导入店督导访谈表（加盟商）》（详见附件八），并由加盟商签字认可。
（2）与加盟校区其他主要员工进行交流，获得校区经营情况信息，了解员工
工作中的问题。填写《运营入店督导访谈表（员工）》（详见附件九）。
（3）与加盟校区的顾客进行交流，获得家长对校区经营的意见和建议，直接了解学生家长的需求。填写《运营督导入店督导访谈表（家长）》（详见附件十）。
4.总结汇报
(1)整理文案
整理、汇总本次督导工作所填写的相关表格以及各种访谈记录，对加盟店营运状态、经营业绩、加盟店内部管理状况、区域市场等做出正确的分析和判断。根据分析结果列出问题点，圈选重点，排定轻重急缓，针对相关问题提出整改建议。并填写完成下列表格：
《校区督导情况汇总表》（详见附件十一）、《运营督导巡店结果汇报表》（详见附件十二）
(2)汇报工作
汇总本次督导工作发现的问题，向公司和加盟商报告导的结果，并将本次督导工作整理的文案递交相关部门及负责人。
(3)文案归档
本次督导工作结束后，所有文案及时归档、备案，以便日后查询。
(4)二次辅导作业
在二次督导时，应将首次发现的问题作为第二次督导工作的检查重点。了解
问题改善的情况和结果，并进行改善前后的绩效比较，作为工作修正的依据。
附件
附件一加盟校区违约整改通知书
加盟校区违约整改通知书
加盟校区：根据公司年月日对贵校区进行的例行/特别督导，贵校在
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_______________________________________________________明显/严重问题。
为了连锁体系共同的利益，帮助贵校完善经营管理工作，请贵校区进行整改。公司将于年月日就整改情况进行督导检查。
特此通知
祝博士教育科技有限公司
年月日
附件二督导人员巡店计划表
督导人员巡店计划表
巡店区域
巡店对象
出巡
目的
巡店线路
及
日程规划
巡店资料
准备情况
领导批示
督导员：日期：年月日
附件三品牌使用情况检查表
品牌使用情况检查表
校区名称
检查项目检查情况描述加盟校区对祝博士品牌的支持和维护态度如何优良中差加盟校区外 LOGO 的位置是否醒目？优良中差祝博士品牌是否被滥用是否祝博士品牌在当地的影响力如何优良中差
祝博士品牌在当地是否被侵权使用是否
加盟校区开设的非公司提供的课程及服务对品牌是否
有负面影
是否
响
服务对品牌是否有负面影响是否授权牌匾证书是否在规定位置悬挂是否
授权牌匾证书的真伪、有效期是否
授权牌匾证书是否清洁、完整是否
授权使用范围是否突破限制是否是否有品牌使用方面的其他违约行为是否
店内装饰员工服装，展台，促销礼品等是否符合优良中差
统一规范
宣传册、易拉宝等放置是否符合祝博士统一规范优良中差
加盟校区自己发布的广告是否损害祝博士品牌形象是否
加盟校区涉及品牌形象的各项设施维护保养情况优良中差
其他
祝博士品牌形象管理的依据是国家相关法律和《加盟合同》、授权和祝博士推出的广告促销方案及其附件。
督导员：日期：年月日
附件四加盟校区内部管理情况检查表
内部管理情况检查表
校区名称
店铺的岗位设置及人员编制是否合理10
营业时间是否符合要求10
是否有员工考勤表10
是否有员工日常考核记录10
是否有交接班日记10
是否有顾客退换货记录10
各项作业的分类归档工作是否完整清楚10
各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字10
店铺作业的传达及执行状况10
信息系统是否有专人负责10 各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管10
店内用表单是否完备10 店内用表单是否填写清楚完善10 顾客意见记录簿页码是否完整无缺、是否有严10
重涂改
其他10
总分150 备注：
注：0~3分：未达到要求，责令整改。
4~6 分：离要求有一定的差距，限期整改。
7~8 分：基本达到要求。
9~10 分：达到要求。
附件五校区营运（流程制度）检查表
校区营运（流程制度）检查表
校区名称
检查项目满分得分检查情况描述校区营运综合流程10
校区午托晚辅流程10
校区老师招聘制度10
校区学生接送流程10
校区老师培训体系10
校区学生管理制度10
校区老师管理制度10
校区课程设置10
校区价格设置10
校区管理制度10
校区薪酬制度10
其他10
总分120
备注：
注：0~3分：未达到要求，责令整改。
4~6 分：离要求有一定的差距，限期整改。
7~8 分：基本达到要求。
9~10 分：达到要求。
督导员：日期：年月日
附件六校区状况检查表
校区状况检查表
校区名称
检查项目满分得分检查情况描述软装硬装是否符合连锁体系要求40
家校通，视频监控使用情况10
地面是否清洁完好，有无乱堆乱放10
校区管理系统使用情况如何。10
校区内各类宣传物料的组合布置是否达到对家长的10
诱导性
校区规划是否合适10
营业执照，授权证书张贴是否合适10
其他
总分100
督导员：日期：年月日
附件七校区卫生情况检查表
校区卫生情况检查表
校区名称：
检查项目满分得分检查情况描述头发整齐、干净10
员
化妆得体、首饰佩戴得当10
工
衣、帽、鞋穿戴整齐，工牌完整10
仪
工作区内不吸烟10
容
要求无长指甲、指甲内无甲垢10
仪
无抓头、抠鼻等不卫生行为10
表
身上无异味10
地面、墙壁等清洁，无破损、无污垢、灰尘10
等
无卫生死角10
校
区空气清新，湿度、温度宜人10
环境清洁，无浮尘污垢10
卫货架、展示柜台等整齐、清洁10
生装饰画、各种标牌无浮尘、无破损10
各种商品、赠品外表无浮尘10
各项宣传、装饰物料干净、不凌乱10
票据、纸笔等摆放整齐、放在指定位置10
空气清新、无异味10
洗
地面无水迹、无杂物10
人寿保险股份公司督导手册
X X人寿保险股份有限公司个人业务部 督 导 手 册 （二0一一年五月） 总公司业务督导手册 （2011年5月） 第一章：总则 第一条：为规范XX人寿保险股份有限公司个人业务相关工作及相关岗位的督导行为，增强个险管理工作的执行力，建立、健全个险营销管理（督导）体系和强有力的“执行文化“，本着“简单化、实用化、流程化、模式化、制度化”的原则，依据从“发现-分析-指导”到“追踪-检查-评估-反馈”的督导流程，为实现2006年各机构个险系列工作能搭建起“管理靠制度、经营靠流程、操作靠工具、沟通靠体系、效果靠习惯”的基础运作平台，确保个人业务系统各项工作和目标顺利完成，特制定本办法。
第二条：本办法所称“督导”是：在总公司（分公司、支公司）个人业务部总经理领导并授权下，对各个级别机构的个险营销运做“行为、过程、政策落实情况等”实施“调研、追踪、检查、评估、反馈、指导、修正”工作的营销督导人员。 第三条：本手册共七章（总则、督导管理制度、督导的工作内容、督导的工作流程、督导的管理工具、2006年督导计划与行事历、附则）十六条，另有附件十七款。 第二章：督导管理制度 第四条：岗位说明： 总公司督导岗位说明书： 岗位说明书
分公司\支公司督导岗位说明:
第五条：督导人员的组织架构及工作分工
吴卫国:督导室负责人负责全面工作 史光东:大区督导负责长江以南各家机构的督导(福建\浙江\上 海\江苏\四川) 张雷:大区督导负责长江以北各家机构的督导(山东\河南\河 北\北京\辽宁) 第六条:督导人员的行为规范： 自觉遵守考勤纪律和XX礼仪 不允许出差期间外出旅游、接受机构馈赠礼物、大吃大喝。 不允许收取讲课费或其他费用 遵守公司出差纪律，遵守职业道德。 本着“实事求是”的原则,认真、负责、科学、高效地完成各项工作，以求实现个险经营目标 第七条：对督导人员的日常管理 技能考核:（日常考核） 熟悉并认真执行总公司(分公司、支公司)各项政令、政策、活动方案 熟悉个险经营策略和年度重大举措，熟悉总公司（分公 司、支公司）年度业务计划、人力计划和关键指标考核标准，熟 悉所督导机构（团队）享受的前后线管理政策。 熟悉营销、续期《基本法》，并能通过《基本法》引导机构营销队伍健康发展。 熟悉公司所有寿险产品性能、保险责任、主要卖点、可附加产品及相关投保规则，能够随时承担辅导队伍产品销售能力。 熟悉团、个间综合开拓的相关业务流程。
《营运督导岗位指引》
《营运督导岗位指引》 一、职位目标： 营运督导。侧重于管理执行，定位成营运教练、店经理辅导人，确保所辖门店100%执行食品安全和门店安全，教练门店提供高品质产品和服务，展示正确的领导行为，辅导店经理执行和达成公司各项规章制度及考核标准，协调门店与公司各部门、门店与顾客之间的关系。 二、任职资格： 店经理职级任职满一年以上、任职期间绩效成绩名列前茅，积极要求上进，勇于接受挑战，经区域经理提名，通过公司管理层述职报告评估后公示晋升 三、岗位职责描述 1、安全和食品安全 重视门带产品品质，确保产品品质达到稽核要求； 通过巡视门店，帮我门店找到设计食品安全和门店安全的事项，制定改善计划完成财务稽核，确保门带在收银、安全保全方面达到公司标准程序确保门店设备正确使用，排除安全隐患 2、人员 展示领导行为和企业价值观，提升雇员忠诚度、满意度，同时赢得管理组和员工的尊重和信任，提升影响力 负责所辖门店服务招募，达成人力标杆，符合生产力要求配合人事部进行储备干部、储备店长招募、甄选及保留工作
配合培训部，担任新升迁副理、店经理训练辅导人，确保其通过各类升迁考核根据公司年度规划，协助区域协理储备新店所需各职级人员重视所辖店经理个人发展，每月制定管理目标并定期回顾追踪门店执行人事政策和制度，确保门店符合劳动法律等相关法规 3、公司指标 通过走动式巡店，对所辖门店进行各项辅导稽核，对持续未达成公司经营指标门店进行驻店辅导，提升店经理个人能力的同时，协助门店完成考核目标每月对所辖门店绩效成绩进行分析，辅导店经理制定提升计划协助区域协理定期召开管理、经营分析会议协助区域协理制定各项经营目标，并制定详细行动计划，追踪门店落实既定方针定期收集商圈变化及竞争对手信息，整理和分析品牌内部管理及经营机会点，为品牌改革及拓展提供一手数据配合公司各部门主管，根据公司各项政策和制度，制定各项实施细则 4、新店拓展 根据公司发展规划，协助区域协理进行开业各项营运准备协助区域协理对接公司各个部门，确保新店开业顺利 根据公司拓展计划，提前做好人力储备，确保新店开业人力需求人力储备，确保新店开业各职级人力需求 四、管辖门店规划 营运督导：根据企业发展需求和个人实际工作能力，建议管辖门店数为5-8家
人寿保险公司业务督导工作手册范本
XX人寿保险股份有限公司 个人业务部 督 导 手 册 （二0一一年五月）
总公司业务督导手册 （2011年5月） 第一章：总则 第一条：为规范XX人寿保险股份有限公司个人业务相关工作及相关岗位的督导行为，增强个险管理工作的执行力，建立、健全个险营销管理（督导）体系和强有力的“执行文化“，本着“简单化、实用化、流程化、模式化、制度化”的原则，依据从“发现-分析-指导”到“追踪-检查-评估-反馈”的督导流程，为实现2006年各机构个险系列工作能搭建起“管理靠制度、经营靠流程、操作靠工具、沟通靠体系、效果靠习惯”的基础运作平台，确保个人业务系统各项工作和目标顺利完成，特制定本办法。 第二条：本办法所称“督导”是：在总公司（分公司、支公司）个人业务部总经理领导并授权下，对各个级别机构的个险营销运做“行为、过程、政策落实情况等”实施“调研、追踪、检查、评估、反馈、指导、修正”工作的营销督导人员。
第三条：本手册共七章（总则、督导管理制度、督导的工作内容、督导的工作流程、督导的管理工具、2006年督导计划与行事历、附则）十六条，另有附件十七款。 第二章：督导管理制度 第四条：岗位说明： 4.1总公司督导岗位说明书： 岗位说明书
4.2分公司\支公司督导岗位说明:
第五条：督导人员的组织架构及工作分工 5.1吴卫国:督导室负责人负责全面工作 5.2史光东:大区督导负责长江以南各家机构的督导(福 建\浙江\上海\江苏\四川) 5.3张雷:大区督导负责长江以北各家机构的督导(山 东\河南\河北\北京\辽宁) 第六条:督导人员的行为规范： 6.1自觉遵守考勤纪律和XX礼仪 6.2不允许出差期间外出旅游、接受机构馈赠礼物、大吃大喝。 6.3不允许收取讲课费或其他费用 6.4遵守公司出差纪律，遵守职业道德。 6.5本着“实事求是”的原则,认真、负责、科学、高效地完成各 项工作，以求实现个险经营目标 第七条：对督导人员的日常管理 7.1技能考核:（日常考核） 7.1.1熟悉并认真执行总公司(分公司、支公司)各项政令、政 策、活动方案 7.1.2熟悉个险经营策略和年度重大举措，熟悉总公司（分公 司、支公司）年度业务计划、人力计划和关键指标考 核标准，熟悉所督导机构（团队）享受的前后线管理 政策。
市场督导工作手册
本、人工效率、质量管理、客户服务、代表着整个公司，而对于一线员工而言，督导则代表着管理方、权力、指令、纪律等各项工作 二、 督导的义务 1、对总公司的义务： A 、做好所出差区域的市场调研及商圈绘制工作，包括绘制各区域终端店铺所在商圈图 B 、做好出差区域终端店铺统计工作及核实工作，如开、关店铺真实情况 C 、做好终端店铺各项销售数据整理工作，并对店铺存在的问题进行整改，对店长、导购进行培训 D 、结合出差区域终端情况传达总公司的最新运作思路、营销政策，提高加盟商、代理商的信心 2、对分公司的义务： A. 做好市场调研、客户监督、店铺运营等工作，这关系到他们的利益，也是雇佣你的原因； B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作； C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商； 3、对客户的义务： A. 新店开业的全程协助； B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C. 加盟店日常培训工作的协助； 4、对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 三、督导的工作职责 A 、专卖店达标考核要求
1、熟练掌握专卖店六项考核的内容和评分细则； 2、积极宣传专卖店六项达标考核的重要性和紧迫性； 3、根据实际情况提出各片区专卖店考核的侧重点； 4、组织各片区人员学习有关达标考核的内容并按管理标准运行； 5协助支持各专卖店的形象改造、日常管理，使之达到考核要求； 6、定期或不定期进行检查各专卖店是否达到考核要求。。 B、对代理商的考察 1、了解代理商的忠诚度、信誉度； 2、了解代理商的基本资料； 3、了解代理商的资金实力、经营能力、管理能力如何； 4、督查该区域总体营运情况（六项考核要求）； 5、对公司有关的政策落实情况； 6、对该市场基本情况了解（商业街、竞争品牌、购买力、购物水平等情况）； 7、并提出该市场下一步的工作思路（整改意见、拓展规划、管理要求、发展趋势）； 8、对公司（办事处）提出建议和要求。 C、区域市场调查和分析（竞争品牌） 1、同类竞争品牌数量、形象，价格、产品款式、产品质量和网点布局情况； 2、了解各品牌促销情况，对我们的经营有无影响； 3、了解同类品牌在当地广告投放情况（多种媒体、效果、资金投入）； 4、提出该市场下一步广告投放的计划。 D、做好市场巡视与督导总结报告： 1、当地市场人文地理环境的表述 2、专卖店的基本情况并附带照片 3、自营店和代理商总体营运（评分状况）； 4、专卖店库存分析状况； 5、专卖店投资分析状况； 6、该市场的商圈分析和竞争对手状况分析； 7、对办事处、营销公司提出要求和建议； 8、指出所存在的问题，并提出整改计划； 9、总结。 四、督导的主要工作内容 1. 协助加盟商或代理商调查市场编写调查报告；完成总公司的市场调研表 2 协助招商人员调查加盟商背景并填写客户资料；及时整理回传给总公司或分公司 3. 协助加盟商选择店址并进行确定；综合评定店铺所属商圈位置的级别 4 指导、监督加盟店装修等事宜；以照片的形式如实反馈给总公司或分公司工程部 5 协助加盟店的综合培训；并在培训后对培训内容及效果进行总结 6完成上级交给的各项调查任务。---------------（分公司督导）7分公司督导负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等-----------（分公司督导） 8. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。------------（分公司督导） 9. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。--------------（分公司督导） 10. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。------------（分公司督导） 11. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。---------------（分公司督导） 12. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 13. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 14. 监督指导直营店、加盟店的销售。 15. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 16. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
督导工作手册.doc
目录 项目执行前准备工作 一、专案通报的接收 二、谈点 三、执行手册的接收 四、预算的接收 五、物品的接收 六、兼职人员管理系统 七、巡点计划制定 八、送点 项目执行中工作安排 一、报点 二、巡点 三、促销员管理系统 四、状况汇报 五、帐务报销 六、突发状况处理 七、定期清点库存 项目执行后工作安排 一、回收物品 二、回访 三、报表的汇总 四、访员工资的申请与发放 五、剩余帐务清算 六、结案报告的编写 七、存档回收 培训 一、自我介绍 二、公司简介 三、基础培训 四、专案培训 附件 项目执行前准备工作 一、专案通报的接收 认真阅读，须了解通报内容； ●专案形式（如：商场公关、店内促销、派样……） ●活动概况（包括：负责之项目总督导、活动简介、执行店家、执行场次、执行时间、促销员条件及 数量等）与通报发布者确认后，开始以下准备工作： ●参考督导注意事项，不明白的事宜请多方询问，切勿凭空臆断。 ●分清代垫款所涵盖的项目（发票抬头） ●及时反馈通报所需的各条信息(如：规定的谈点记录表反馈时间、各城市的特殊状况等) ●赠品的数量并准备仓库空间 ●根据所需人员条件，着手招募准备工作 ●制定工作日程表（每天回馈一次，至少3天通一次电话） 二、谈点 1、执行督导在接到行销专案通报以后，应主动与委托单位当地的SALES取得联系，双方在对本次活动 进行了适当的沟通后，由委托单位当地的SALES协助当地执行督导确认执行店家名单，展开谈点工作。
2、谈点可在当地委托单位当地SALES的协助下进行，在此情况下，请配合与委托单位当地SALES约 定的时间，制定谈点计划。 3、如无法得到协助，可由执行督导单独进行谈点（如果店家数较多，可提前招募专案助理协助谈点， 详见六、1）此情况下，应经常与SALES沟通谈点情况。 4、到各商场进行谈点，认真填写谈点记录表，并及时回传项目总督导，并与SALES沟通谈点情况（附 谈点记录表）谈点记录表各项填写说明： 5、sales及商场联络技巧 6、得到项目总督导及当地SALES的确认后，方可与商场签定活动相关协议书（须注明场地费数目、执 行时间及是否有正规发票）。 7、办理促销员进场手续。 8、开发票时分清是否代垫款，注意抬头的填写。 三、执行手册的接收 1、认真仔细阅读执行手册，了解并熟悉手册中所有内容。 2、对执行手册中不明白的地方进行总结，向项目总督导询问解疑（容易遗漏点：表格的正确填写方 式，不许有空白，没有的内容划掉） 四、预算的接收 1、审核预算内各项内容，合理安排活动各阶段费用。 2、按拨款计划及时申请相关费用（及时申请暂付款，确认代垫款项）。 3、严格控制预算的使用， 4、及时报销单据并记录各款项之消耗金额，了解各款项余款。 五、物品的接收 1、物品到达前 A、根据物品清单及到货清单准备仓库。 B、根据送货方约定的到达时间及将要到达的物品数量安排人力搬运物品。 2、物品到达时 A、按清单逐项检查各类物品数量。 B、抽样检查物品的破损状况。 C、核对到货清单与物品清单，如有差异，应及时与项目总督导联系。 3、物品到达后 A、再次仔细清点物品数量及检查破损状况，如有问题应及时与项目总督导联系，申请补货。 B、活动道具应在活动前进行调试，发现问题及时回报，不懂之处多方询问。 六、兼职人员管理系统 1、助理的招募 要求: 1）、有经验，与执行督导关系良好 2）、有较强的组织、沟通、协调能力，应能够协助督导谈点 3）、有足够的空闲时间 4）、有BP机，便于联系 2、兼职人员招募 A、有人力发展中心的城市，从人力发展中心在档促销员中挑选条件合适的人员。 B、无人力发展中心的城市，需招募新促销员 注意：多种招募形式同时进行，切勿因拘泥于单一形式而误事 3、兼职人员面试 A、预约面试时间 B、面试前必须填写兼职人员履历表 C、面试时间长短为三到五分钟为佳 4、兼职人员培训 A、每场培训的人员不能超过20人 B、必须对所有初次面试的人员进行基础培训 C、对参加过基础培训的人员进行初次筛选 D、安排筛选后人员参加专案培训及现场演示
市场督导工作手册
市场督导工作管理手册 前言： 为适应市场环境的变化，加强督导对各地终端导购队伍的有序管理及活动的执行能力，提高导购整体素质，保证市场督导的行为规范化，促进队伍建设工作的健康发展，特制定本手册。 目录 一、市场督导角色认知 1、督导概念 2、督导的作用 3、督导的义务 二、市场督导岗位定位 1、组织架构 2、工作要求 3、岗位职责 4、主要工作
三、督导日常营运管理 (一)市场拓展管理 1．市场考察及店铺选址工作流程2．直营店开店工作流程 3．加盟店开店工作流程 （二）督导管理 1．督导工作规范 2．直营督导工作流程 （三）直营店管理 1．店长、收银、店员工作流程2．新品配货工作流程 3．调拨货品工作流程 4．次品处理工作流程 5．打折管理工作流程 6．退货工作流程 7．店铺营业款的管理流程
8．店铺日常管理工作流程 （四）加盟店管理 1、人事管理 2、货品管理 3、店面维护 (五) 客户管理 四、促销管理要素 促销方案的制定 常用促销方法介绍 五、督导有效管理的基本原则 “个人影响力”原则 “执行、执行、再执行”原则 “一手抓管理，一手抓业务”原则 一、市场督导角色认知 1、督导的概念 督导是代表公司对所有加盟店和直营店的终端进行监督、指导、管理的执行者。
2、督导的作用 督导，负责把公司与客户联系起来，指令终端店铺人员有效执行公司管理的政策和目标，并将资源整和，以完成公司任务，起着一种“承上启下”的作用。 对于销售人员而言，我们代表着管理方、权力、指令、纪律、更高业绩和晋升机会。对公司而言，我们是连接他们与客户或店铺之间沟通的纽带。我们代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时我们又代表着店铺员工的需要和要求。对顾客而言，我们的产品和员工代表着整个公司。 3、督导的义务 对分公司的义务： 做好份内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。 督导有义务高效完成公司授权的工作。 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给上级。 对客户的义务： 新店开业的全程协助。 日常营运管理的协助（人、货、场、客等）。 加盟店日常培训工作的协助。
运营管理考核标准
运 营 管 理 考 核 标 准 运营管理部2016年10月15日
一、雨阳物业运营管理项目运作考核标准 根据品质管理运行要求，结合公司各项目部工作实际，为提升各项目部的服务品质，促进其工作积极性，强化其独立管理责任心，提高工作效率，达到和谐共振，统一运作的目的。特制定本《考核标准》：本考核标准共四部分，由公司运营部对项目整体运行管理进行考核，对照考核评分表逐个项目进行现场考评。 考评标准依据： （一）武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则 （二）项目经理工作绩效考核标准 （三）项目运作管理日常考核检查表 （四）项目考核检查时间安排表 考评阶段安排： （一）试行管理考评阶段： 2016年10月15日-2016年12月30日 （二）实操管理考评阶段： 2017年1月1日开始，按季度实行考核评分，项目经理的考核结果汇总后进行通报，结合公司运营管理部、人事部、财务部、综合部意见按照公司《项目经理考核管理办法》对照执行。 武汉市雨阳物业管理有限公司 运营管理部 2016年10月8日 附：《公司运营管理实施计划与执行方案》 《武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则》 《项目经理工作绩效考核管理标准》
《项目运作管理日常考核检查表》《项目考核检查时间安排表》
二、公司运营管理实施计划与执行方案 总经办： 根据公司现有的运行体系和控管现状，结合各项目部的运营特点和个性需求。运营部现拟定从以下三步开始实施首期运营管理计划，先从面上抓起，从可以做到可以做好的环节和流程为切入点，以岗形岗纪和项目执行力为主抓手。 第一步完成项目点的责任管理、规范操作和运营模式组建，从侧面进一步提高各项目点的现有服务质量。 第二步开展项目点的质量检查和质量考核，全面推行公司的一体化建设，完善公司职能部门对各项目点的宏观管控，建立健全公司的服务和质量体系。真正实现由点及面，点面结合，快速反应，及时整改等环节的服务大提升。具体实施步骤如下： （1）先培训项目经理，以自身素质和个人能力提升，项目规范管理事项，项目经理的管理责任为重点。首先通过培训来充实、强化各经理的项目管理能力，同时量化考核，界定责任。为下一步的激励评比和项目考核奠定基础。 （2）深入项目基层一线，通知并下发运营检查标准。将培训推行到项目基层，补充项目经理能力和精力的不足。通过二三级培训来提升主管和领班的管理水平和能力，达到既分工又协作的项目一体化管理。 （3）通过调查、访问、交流、座谈等方式搜集汇总一线项目部管理存在的现有问题，在督导、帮带、协调的过程中完善运营模式的组建。通过考核评比来固化公司的规范运作，从而实现服务提升。 运营部2016.10.8
服装品牌加盟店市场督导工作手册
前言基于对全局的把握和对未来发展的需求，******事业部决心从战略高度推进******连锁专卖商业系统的建设。 ******连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与******事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。《******连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。 在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。 经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。 在此，******连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是——******连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在******连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。 俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。只有通过长期的坚持，才能沉淀出******连锁专卖店的特色，进而融入******企业文化加以广泛传播，由此实现******品
市场督导工作职责
市场督导工作职责 1、跟进每日所辖终端数据上报的准确性、及时性。 2、货品到货信息、发布到各终端并跟进配货。 3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的终端进行单店分析其原因。 4、掌握所辖终端每日销售、下单配货情况，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行销售动态管理。 5、到店检查相关工作，随时了解终端情况。
市场督导每周工作流程 1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动等。根据上周情况制定本周工作计划。 2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。 3、周三开例会。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。 4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析、进销存分析。周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。 5、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店铺问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。 6、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况；活动准备情况及促销人员安排。 7、周末、日到店协助销售。随时关注终端销售情况，并做好协调工作。
督导的概念 督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。 一、督导的作用 作为一名督导者，你必须对公司\员工及顾客尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 1、对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 2、对公司而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 3、对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。 二、督导的义务 对公司的义务： A. 做好份内工作，完成公司交办的各项任务。 B. 督导有义务高效完成公司授权的工作。 C. 由于与员工和顾客的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、顾客的要求汇报给公司。
督导手册
中小学校责任督学工作守则 一、爱岗敬业：热爱督导奉献教育，忠于职守勤勉尽责。 二、依法履职：熟悉法律遵守规章，依法依规履行职责。 三、科学规范：遵循规律坚持标准，讲究程序严格操作。 四、客观公正：了解情况实事求是，处理问题公平公正。 五、善于沟通：深入学校贴近师生，加强交流及时反馈。 六、勇于担当：敢查实情敢讲真话，督促整改一抓到底。 七、开拓创新：视野开阔思维缜密，大胆探索注重总结。 八、注重实效：认真监督悉心指导，意见明确落实到位。 九、业务精湛：注重学习勤于钻研，本领过硬能力全面。 十、廉洁自律：严于律己作风正派，品行端正不谋私利。
责任督学一日督导流程 1．与学生同时进入学校，与联络员接洽 2．巡视学生早读情况（到校时间、早读安排、班额等） 3．访谈学校领导和相关人员。 4．查阅台账资料（学校发展规划、章程、教师专业发展规划、制度建设、管理过程、德育活动、课程设置、学业合格率、体质测试达标率、师德建设、师资配备、教师培训、教科研成果等）5．观摩学生课间活动（每天一小时体育活动及项目安排等） 6．听课1-2节（也可以上下午各1节） 7．巡视校园（校园文化、环境卫生、精神风貌、专用室、设施设备、宿舍食堂、实验平台、图书馆及学生借阅率、体育器材室等）8．接受家长或师生投诉，核实情况，记入《受理投诉记录表》。 9．查看学生就餐、午休情况。 10．填写《责任学校基本情况登记表》 11．查阅资料或巡视校园（课外活动、社团活动、体育锻炼、教师备课、教研活动、作业量等） 12．查看晚自习（学生在校时间：高中不超过8小时、初中不超过7小时、小学不超过6小时） 13．填写《责任督学督导纪实》 14．现场反馈督导意见（校长或校级干部或中层以上干部或相关责任人） 15．离校
督导工作手册
督 导 工 作 指 引 手 册 杭州天之女时装有限公司2014年11月
第一章督导的作用职责和义务 一、督导角色认知 1、督导的概念 督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和客户及零售店的重要桥梁。 2、督导的作用 作为一名督导者，你必须对公司、客户及员工尽义务。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对你的公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需求和要求。 对顾客而言：你的产品和员工代表着整个公司。 二、督导的职责 1、督导工作义务 ◆对公司的义务： A．做好分内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因 B．督导公司有关的营销计划和营销政策，执行情况 C．传达公司有关的企划文件、会议精神、营销思路、经营理念及管理要求 D．促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平 E．引导各专卖店规范化、科学化的管理 F．协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题 G．收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据 ◆对客户的义务： A．新店开业的全程协助 B．日常营运管理的协助（人、货、场等） C．加盟店日常培训工作的协助 ◆对员工的义务 为员工创造一种使他们感到被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。 2、督导工作要点 A．根据上货时间制定季度工作计划，包括：开业计划、驻店计划、促销计划、培训计
划、陈列计划、店铺管理计划），便于片区工作的开展 B．制定终端店铺考核要求，运用终端店铺考核标准对店铺进行考核 C．根据终端店铺考核指标提出终端的整改计划 D．区域市场的调查与分析，收集、整理对手品牌的信息与资料，并提出下一步市场推广或管理计划
三星手机市场督导工作手册
市场督导员工作职责及要求 1.零售市场/零售店管理与支持 1.1 定期拜访零售店，与客户保持良好的关系，了解消费者的需要； 1.2 对店员进行产品知识培训 1.3 协助零售店的等的制作与维护（位置、申请、安装、拍照及日常的维护）； 1.4 协助解决相关问题及执行公司制定的零售计划； 1.5定期对当地零售商资料的收集与更新； 1.6跟进专卖店/专柜/重要零售店铺的工作（每天、每周销售数据的收集整理）； 2.市场信息收集、分析及反馈 2.1 电信市场动态 2.2 其它品牌相关情况 3.的有效派发及反馈 3.1 覆盖率 3.2 覆盖效果 3.3 保持率 3.4 库存的有效管理 4.协助执行公司的促销活动及其他宣传推广活动（参与组织、控制过程、效果分 析等），协助并配合公司在当地市场工作的开展；
5.售后服务 5.1 政策宣传及讲解 5.2 纠纷协调解决 6.按时认真递交相关工作报告 7. 代表公司形象，宣传三星品牌。
市场督导员主管工作职责及要求 １、制定工作计划 ?制订区域内驻店促销员销售目标 ?明确区域内商店促销活动计划 ?制订每周的日常工作计划 ?驻店促销培训/辅导计划 ２、组织与执行 ?管理区域内驻店促销员； ?监管店内陈列及助销品的运用； ?确保促销活动的有效执行； ?提供驻店促销人员的配置计划、协且招聘和进行辅导 ?制定内部定期培训计划，提高内部员工素质； ３、沟通与协调 ?代表公司与当地批发商及零售商之间的沟通，解决相关问题并及时反馈回公司。 ?定期与当地的内部员工进行沟通，制定内部的培训计划 ４、监控与反馈 ?清晰、完整、准时的完成相应的销售管理报表，提出建议及下一步的行动计划；
督导工作手册 (3)
督导工作手册杭州山水人家服装有限公司
目录 一、督导设立目的 二、督导工作基本原则 三、督导能力和知识 四、督导岗位职责 五、督导日常工作方式 六、督导日常工作流程 七、督导店铺培训课程体系 八、督导工作表格汇总 Me Forever 店铺开业通知单 Me Forever 店铺培训计划表 Me Forever 店铺促销计划表 Me Forever 店铺营运物资检核表 Me Forever 店铺开业状况评估表 Me Forever 店铺督导支持申请表 Me Forever 督导巡店计划表 Me Forever 督导每日工作完成表 Me Forever 督导巡店检查表 Me Forever 店铺成交分析表 Me Forever 督导巡店报告 Me Forever 客户满意度调查表 Me Forever 每日所属客户销售分析表 Me Forever 每周所属客户销售分析表
一、督导设立目的 1.通过按公司规定程序的培训、指导和监督，优化资源，提高店铺的整体质 量； 2.通过有效的培训、指导和监督提高店铺的有效性（店铺形象、销售服务、 销售业绩）； 3.督导行为是代理商与公司间零售沟通的桥梁与纽带； 4.督导行为代表公司品牌Me Forever的形象。 二、督导工作基本原则 1、客户无小事： 督导在日常工作时刻保持对客户的关注，客户打的任何一个电话均应引起重视，并不因事情很小而不为客户去办，如果长期积累下来，会爆发大的冲突。 2、勤： 勤动脑：不断分析市场与代理商的需求，及时为代理商提供专业支持； 勤动手：经常做工作分析、工作总结，在总结中发现问题、分析问题并提供解决问题的方案； 勤动脚：经常巡视加盟商店铺，针对加盟商具体问题，有的放矢地为代理商解决问题。 3、诚信： 督导是公司的代表，一言一行都代表公司，因此在与代理商沟通时应注意自己的言谈举止，答应为代理商做的事，一定去做，如果真的有问题或做不到也应及时回复；做不到就不能轻易承诺，给客户和公司造成不良的影响。 4、信心： 督导要对Me Forever的产品有信心，相信它一定是市场最优秀的产品；对客户有信心，相信他一定是当地最好的代理商；对店长导购有信心，相信她们一定能卖好Me Forever产品。 5、吃苦和乐观：
运营督导体系
完善的督导体系包括： ①督导标准的科学设定，主要指督导内容以及执行标准： ②督导方式的有效设置，如日常监督、影子顾客等： ③督导工具的设计，如科学的督导表单工具等； ④以及督导改进循环体系设计等。 这些都必须成为手册化、制度化的工具体系，从而被有效实施。 一、连锁企业督导组织 督导的工作性质决定了其在连锁体系中的重要地位。连锁体系运营系统确立了专卖店的操作标准与流程；训练系统使得运营系统的标准与流程得以复制；督导系统则是运营系统标准复制的保证；三大系统相辅相成、相互促进，任何一环的破坏都将影响到整个连锁体系的成功建设。因此，连锁体系的建设必须从一开始就坚持将督导功能作为一项重要职能加以建设。 1、督导组织架构 督导体系是连锁体系三大支柱之一，其依据连锁营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估，并在督导总部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行。针对集团现状，我们认为连锁总部督导功能可以暂时由连锁技术部代为实施，总部督导人员主要由技术部技术老师兼任。即技术培训时是技术老师，日常则是总部督导人员。此外，鉴于品牌连锁店分散于全国各地，总部督导人员无法一一兼顾，无法及时掌握各级专卖店情况，因此引入远程巡店系统是完全有必要的。 2、督导任职标准 主要是针对形象、素质和专业。连锁企业可以建立相应的管理机制，并可以具体由人力资源部操作。 督导人员的资格条件包括以下内容： 第一有基层工作经验。督导人员大多从基层做起，这样才能深入了解门店的运作环节，做好督导工作。一般需要有1年半到3年的门店实务经验，从清洁、服务、理货、收银到财务管理、业绩分析、人员调配等都必须全面了解。 第二有丰富的专业知识。督导人员面对的是来自各方的问题，小至简单的门店业务操作，大至整个门店的经营分析，因而仅仅具备门店管理经验是不够的，还必须有丰富的专业知识，如计算机知识、商品知识、计算分析知识等。 第三有良好的沟通能力。督导人员的一项重要工作是扮演“桥梁”的角色，因此运用良好的
督导区管理人员工作手册
中小学校责任督学挂牌督导办法 为健全中小学校督导制度，规X学校办学行为，根据《教育督导条例》制定本办法。 第一条挂牌督导是指县（市、区）人民政府教育督导部门（以下简称教育督导部门）为区域内每一所学校设置责任督学，对学校进行经常性督导。 教育督导部门根据区域内中小学校布局和在校生规模等情况，按1人负责5所左右学校的标准配备责任督学。 教育督导部门应按统一规格制作标牌，标明责任督学的XX、照片、联系方式和督导事项，在校门显著位置予以公布。 第二条责任督学由教育督导部门聘任，颁发督学证，实行注册登记，直接管理。 责任督学应符合《教育督导条例》第七条规定的条件。 责任督学主要从在职和退休的校长、教师、教研人员和行政人员中遴选，专兼结合，兼顾小学、初中和高中各个学段（含直属学校）。 第三条责任督学基本职责： （一）对学校依法依规办学进行监督。 （二）对学校管理和教育教学进行指导。 （三）受理、核实相关举报和投诉。 （四）发现问题并督促学校整改。 （五）向教育督导部门报告情况，并向政府有关部门提出意见。 第四条责任督学对以下主要事项实施经常性督导：
（一）校务管理和制度执行情况。 （二）招生、收费、择校情况。 （三）课程开设和课堂教学情况。 （四）学生学习、体育锻炼和课业负担情况。 （五）教师师德和专业发展情况。 （六）校园及周边安全情况，学生交通安全情况。 （七）食堂、食品、饮水及宿舍卫生情况。 （八）校风、教风、学风建设情况。 第五条发现危及师生安全的重大隐患，责任督学应及时督促学校和相关部门处理；对各种突发事件或重大事故，责任督学应第一时间赶赴现场，及时了解并上报有关情况。 第六条责任督学可采取随机听课、查阅资料、列席会议、座谈走访、问卷调查、校园巡视等方式进行经常性督导。 督导结束后，责任督学要填写督导记录，将督导结果当场向学校反馈，并及时向教育督导部门提交报告。 对每所学校实施经常性督导每月不得少于1次，视情况可随时对学校进行督导。 第七条责任督学要依法督导，客观公正，廉洁自律，对有可能影响公正督导的情形要实行回避。 责任督学进校督导应出示督学证。 第八条学校必须接受责任督学的监督和指导，按要求提供情况和进行整改。
服装品牌加盟店市场督导工作手册
基于对全局的把握和对未来发展的需求，****** 事业部决心从战略高度推进****** 连锁专卖商业系统的建设。 ****** 连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与****** 事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。《****** 连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。 在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。 经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。
在此，****** 连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是—— ****** 连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在****** 连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。 俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。只有通过长期的坚持，才能沉淀出****** 连锁专卖店的特色，进而融入****** 企业文化加以广泛传播，由此实现****** 品牌的终端提升。 本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督导标准、督导工具、督导的持续改善六个方面形成对****** 连锁专卖店门店运营的督导指南，为****** 连锁专卖店健康运行保驾护航，实现全面提升****** 连锁专卖店管理水平和盈利能力的终极目标。
连锁餐饮公司督导手册
XXXXX股份有限公司连锁经营督导手册
目录 第一章总则 (1) 第二章督导的组织 (2) 第三章督导的内容和方式 (4) 第四章督导的程序 (6) 第五章加盟店评核 (10) 第六章加盟店辅导 (13) 第七章督导人员的守则 (26) 第八章相关表单 (28)
第一章总则 第一条目的 为规范XXX的连锁经营督导工作，保证连锁加盟店运营工作的顺利进行，维护XXX的运营质量标准，规范督导人员的督导工作特制定本管理手册。 第二条原则 督导工作应遵循以下原则： （一）客观公正、实事求是、廉洁奉公的原则 （二）监督和指导相结合的原则 （三）以提高加盟店业绩为导向 （四）多方面综合监督指导的原则 第三条适用范围 本手册适用于督导人员对XXX所有加盟连锁店的检查和指导。 第四条督导的作用 （一）定期探访加盟店，并做实质性支援，纠正加盟店的不良做法，现场指导并解决营运上存在的问题； （二）帮助加盟店订立营业计划和改善经营绩效，进行市场分析和营业分析； （三）广告宣传和品牌现象支持； （四）提供管理及财务方面的咨询与服务； （五）及时提供新产品及新的改善业绩的方法 （六）公司相关账款的回收。 第五条手册的更新 年度内内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理，发放范围及发放回收管理与手册管理相同。 手册每年更新一次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。
第二章督导的组织 第六条督导机构 股份公司运营管理部设营运督导岗位，负责对连锁加盟店的督导工作。 第七条营运督导的条件 （一）具有单店店长的工作经验，掌握分店的营运管理模式； （二）全部通过分店培训内容和所有督导人员培训课程； （三）具有丰富的专业知识； （四）具有一定的经营管理知识； （五）具有良好的沟通技巧与指导能力； （六）具有强烈的责任感。 第八条督导人员的职责 （一）在所管辖的区域中，维持公司各项标准； （二）协调公司与各加盟商关系，在双方共同获益的前提下，使各加盟商与公司保持一致的行动； （三）根据公司的管理模式，给加盟商提供管理与经营支持，帮助他们进入正确的分店发展道路； （四）传达并追踪公司的新政策、新产品实施和促销活动；
督导工作标准手册
督导工作标准手册
督导工作手册 一、市场督导必备的条件 ◆形象 1. 谈吐优雅,举止大方 2. 笑容可掬,有礼貌,具有亲和力 3. 着装简洁,不穿奇装异服,体现职业风范 4. 自信、干练、有魄力 ◆素质 1. 熟悉行业状况,专业知识全面,电脑操作熟练 2. 语言表示流利,思维敏捷,思路清晰,善于观察和发现问题 3. 沟通适应能力强,善于协调关系 4. 品行端正,让人信赖 5. 办事干练,工作效率高
6. 敬业,责任感强,积极进取 ◆知识 1. 熟识产品的制作工艺及生产工艺流程 2. 了解产品的设计理念与风格 3. 对货品及货场陈列有独特见地 4. 具有较专业的服务技巧与销售技巧 5. 把握行业动态,了解竞争对手,对消费情况观察敏锐 6. 制定并实施有效促销及改进方案 二、市场督导的职责 ◆市场督导:就是”监督指导”,对加盟商及有关人员的日常 工作起到监督指导的作用。以提高公司政策执行力为目 的。 ◆工作职责:是公司与各加盟店的沟通桥梁。 1. 纠正和引导加盟商对好彩千饰品牌运作的规范思想。 2. 实施市场督导的管理职责,提高各加盟商店铺的规范程度,保证 市场营销良性运营 3. 提高加盟商店铺的规范化程度,不定时的对加盟店人员进行培 训与考核,提升各店铺的人员素质和提升铺店形象、销售与服务高度。 4.跟进、落实和监督公司下达各加盟店铺的各项促销方案与政策 的执行情况,加强执行力。
5.以加盟商的月销售额做为评估参考,及时跟进、落实加盟商的 每月回款目标。 三、如何开展我们的工作 ◆与加盟商定期沟通 1. 定时回访加盟商,听取老板娘/店长的汇报,掌握店铺营运情 况、店铺的需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及当地消费特性等。 2. 针对加盟商现阶段存在的思想困惑及所遇到的问题,与总部进 行探讨,找出问题核心,及时跟进落实并将结果反馈给加盟商。 3. 需公司总部配合的执行项目,经过利益评估考核,加以上报,核 准后再执行 ◆对所督导范围内的加盟店铺进行现状分析 1. 各加盟店营运状态的分析:如营运环节是否顺畅、淡旺时段人手安排情况、加盟商店铺营业中销售气氛等。 2. 经营业绩的分析:如每日销售情况,同行营业情况对比,分析销售升降因素。 3. 人员现状:人员心态、精神面貌与士气等。 4. 内部管理状况:加盟商处理问题的能力等。 ◆营运辅导 1．店铺内部的管理 a) 电脑操作是否有专人负责,帐目建立是否齐全