管理案例分析——答案(2)
管理案例分析一、判断
1．案例有许多别称，有点称为个例，有点称为事例，有点称为个案。（√）
2．管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。
（X ）
3．案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自身的问题。（X ）
4．案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛。（X ）5．在案例的分类中，短小精干的案例
一般都属于高结构式或技术问题型
案例。（√）
6．按照编写方式，案例可以分为单一
职能案例与多职能综合性案例两类。
（X ）
7．高结构性案例主要是指篇幅较长的，
内容比较全面和复杂的案例类型。
（X ）
8．在案例学习中，谈判法主要只是由
案例学习者扮演案例企业中的甲乙
双方代表，磋商谈判条款的方式。
（√）
9．案例与范例不同，是因为范例描述
的是已经解决的问题，而案例描述的
是正在发生或已经发生的问题。
（√）
10．案例写作原则的中立原则是指案例
作者不能带有任何偏袒的观点和个
人感情，要客观真实反映案例中的企
业问题。（√）
二、简单题
1按照教学目标分类，有哪几种案例类型？
（1）引导型案例（2）实务操作型案例。（3）辩论型案例（4）角色扮演型案例。（5）考试型案例（6）综合分析型案例。2为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”？
进入21世纪，启发式的教学方法逐渐受到推崇。管理案例分析的独到之处在于，它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围，并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式，要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创见，这时，学生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发己见的同时，也以高度的积极性和主动性表现自我。所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点。3．管理案例分析的基本原则有哪些？（1）理论和实际相结合（2）创新性。（3）归纳与分析（4）可操作性。4．简述案例分析方法中的“谈判法”。
谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别
扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需
要交涉的内容，确定谈判的结果。在正
式谈判开始之前，将学习人员分为两
组，分别扮演谈判双方，模拟演示谈判
过程。在模拟谈判中，教师要事先设计
案例，并创设直观的、模拟仿真的谈判
场景，让学生模拟谈判人员，按照实际
谈判的程序和方法进行谈判。
5．从哪些方面可以更好地领会管理案
例的概念？
（1）案例必须以事实为依据，体现出
真实性
（2）案例中应包含一个或数个管理问
题，启发学生思考
（3）案例需要界定教学应用领域，使
学生明确目的与意义。
6．案例分析方法主要有哪几种？
（1）讨论法。（2）角色扮演法。（3）
谈判法。
7．管理案例分析常见问题主要有哪
些？
（1）案例材料中深层次信息的发掘。
（2）围绕案例中心线索，切入主题。
（3）分析结论缺少依据支持。
8．简述管理案例教学的作用。
（1）帮助学生建立知识体系，深化课
堂的理论教学。
（2）增强学生对专业知识的理解，加
速知识向技能的转化。
（3）具有“启发式”教学特点，有助
于提供教学质量。
（4）培养学生分析和解决问题的能力，
提高决策水平。
（5）提高学生处理人际关系的能力，
与人和谐相处。
（6）开发学生的职能和创造力，增强
学习兴趣。
一、案例选择题
（一）贾厂长的领导行为贾炳灿同志是1984 年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：
1．贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（ A ）
A．经济人假设理论
B. 社会人假设理论
C．自我实现人假设理论
D.复杂人假设理论
2．如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（D ）
A．退一步，重新公布迟到早退都不
惩罚的规定
B. 恢复原来迟到惩罚早退不罚的规
定
C. 执意坚持迟到不罚早退惩罚的规
定，以维护领导威信
D. 彻底改造女澡堂，以扫清新规定
执行的障碍
3．请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式腐于哪种类型？（ B ）
A. 压榨和权威式
B. 开明和权威式
C. 协商式
D. 集体参与式
4. 利克特的领导行为理论被称为
（ C ）
A. 连续流理论
B.管理方格图
C. 管理系统理论
D. 四分图理论
5．案例中贾厂长制定政策时仍套用他
以前在上海高压油泵厂的经验来解决
上海液压件三厂的新问题，这样做出的
决定属于哪种个体决策因素？
（ B ）
A. 原型启发
B. 克服心理定势
C. 克服功能固着
D. 发散思维
（二）组织中的工作岗位职业应该
明确
一个机床操作工把大量的机油洒在他机
床周围的地面上。车间主任叫操作工把酒掉
的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是
工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间
主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找
来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，
他的理由是工作说明书里也没有包括这一类
工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这
种服务工作是分配到车间来做杂务的临时
工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向
公司投诉。
1．你认为出现这一分歧的根本原因
是：（C ）
A．该车间的员工素质不好
B. 车间主任缺乏人格魅力
C. 工作说明书不够明确、具体和
全面
D. 勤杂工仅在正常工人下班后
才上岗
2对于服务工的投诉，你认为该如何解
决？（D ）
A. 辞退服务工
B. 驳回服务工的投诉
C. 对服务工要适当进行批评
D. 对服务工要进行表扬
3.认为该公司在管理上不需任何改进
之处的是（ C ）
A. 要根据实际情况来进行工作分析和
评价，并制定工作说明书
B. 把操作工、服务工和勤杂工的岗位
职责进一步明确
C. 要求员工必须无条件地服从领导
D. 该公司要注意培育和发挥团队精神
4. 工作分析中常用的分析方法是
（ C ）
A. 关键事件技术
B. 职能工作分析
C. 问题分析
D. 流程图
5. 作为一名职工，我们可以将自己描
述为：主动性的词语是（D ）
A. 从不
B. 较少
C. 较多
D. 总是
（三）忙碌的王厂长
王厂长是光明食品公司江南分厂的厂
长。早晨 7 点，当王厂长驱车上班时，他的
心情特别好，因为最近的生产率报告表明，
由于他的精心经营，他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂，成为公司人均劳动生产率最高的分厂。昨天，王厂长在与其上司的通话中得知，他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍！王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。除了下午 3 点 30 分有一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以解决许多重要的问题。他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查工厂 TQM 计划的进展情况。他还打算计划下一年度的资本设备预算，离申报截止日期只有10 天时间了，他一直抽不出时间来做这件事。王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与副厂长讨论几个员工的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
案例问题：
1.王厂长在该分厂属于（ C ）。
A.基层管理人员
B.中层管理人员
C.高层管理人员
D.专业管理人员
2.王厂长应该履行的主要职责是（ BC ）。
A.贯彻执行分厂的重大决策，并监督和
协调基层管理者的工作
B.负责制定组织的大政方针，沟通组织
与外界的交往联系等
C.抓部下解决不了或无力解决的重大
问题，部门间的协调等
D.直接指挥和监督操作者，保证上级下
达的各项计划和任务的完成
3.根据卡特兹的三大技能，在本案例中，对于王厂长来说，（ A ）更重要。
A.概念技能比技术技能
B.技术技能比概念技能
C.技术技能比人际技能
D.人际技能比概念技能
4.根据明茨伯格的管理者角色理论，王
厂长打算计划下一年度的资本设备预
算时所扮演的管理者角色是（ D）。
A.挂名首脑
B.谈判者
C.领导者
D.资源分配者
5.王厂长疲于奔命，忙碌了一天，效果
却不尽人意，对其工作最恰当的评价是
（ B ）。
A.重效率、轻效果
B.轻效率、重效果
C.重效率、重效果
D.轻效率、轻效果
6.对于案例中王厂长总是随时向上司
报告任何问题的做法，你认为最合理的
评价是（ D ）。
A.充分体现了下级对上级高度负责的
态度
B.公司在组织运行中较好地贯彻了统
一指挥原则
C.体现了总公司与分厂间的有效沟通
D.没有很好地把握权责一致的原则
（四）惠普公司的组织文化
惠普公司是世界上最大的电脑公司之
一。早在 1997 年，其计算机产品的营业收
入就占其总收入的 80％以上，仅次于 IBM。
惠普公司也是全球著名的电子测试测量仪器
公司，它拥有 29000 种各类电子产品。惠普
的工厂和销售部门分布于美国28 座城
市，以及欧洲、加拿大、拉丁美洲和亚太地
区。到底是什么支持着惠普公司有今天的成
就呢？
。
案例问题：
1．根据本案例，休利特认为员工是
（ C ）。
A.经济人
B.社会人
C.自我实现人
D.复杂人
2.惠普公司的组织文化体现了该公司
的管理特色为（ C ）。
A.系统管理
B.能级管理
C.人本管理
D.目标管理
3.惠普公司推行的灵活工作时间方案，
体现了（ B ）思想。
A.系统管理
B.权变管理
C.行为科学
D.管理科学
4.按照马斯洛的需要层次理论，惠普公
司非常注重员工的（ C ）。
A.安全需求
B.生理需求
C.尊重需求
D.自我实现需求
5.按照斯金纳的强化理论，惠普公司对
员工的激励主要采用了（ A ）。
A.正强化
B.负强化
C.惩罚
D.自然消退
（五）创新先锋3M公司
美国明尼苏达矿业制造公司，因英文名
称头三个单词以M开头，所以简称为3M公
司。3M公司以其为员工提供创新的环境而著
称，视革新为其成长的方式，视新产品为生
命。公司的目标是：每年销售量的30％从前
4年研制的产品中取得。每年，3M公司都要
开发200多种新产品。它那传奇般的注重创
新的精神已使3M公司连续多年成为美国最
受人羡慕的企业之一。在过去15年中，著名
的《财富》杂志每年都出版一份美国企业排
行榜，其中有10年3M公司均名列前10名。
面对知识经济的挑战，3M公司的知识创新实
践，为企业提供了不可多得的范例。
请你在认真读完该案例后，对下列
问题做出选择：
1．3M公司文化的核心的价值观是
( ABC )。
A. 坚持不懈，从败中学习，发挥好
主意的威力
B. 具有好奇心，耐心，合作小组
C. 事必躬亲的管理风格，个人主观
能动性
D. 遇挫而散
3．3M公司的经营战略主要是
( C )。
A. 多元化经管战略
B. 专业化经首战略
C. 本土化战略
D．无法确定
4．利贴便条和斯可佳牌织物保护别等产品的发明说明创新可以来源于( D )。
A. 企业内外的不协调
B. 行业和市场的变化
C. 过程改进的需要
D. 意外的成功或失败
5．从3M公司的发展情况来着，你认为该公司采用的组织结构形式是( C )。
A. 直线制
B. 职能制
C. 孵化性分散经营形式
D. 事业部制
（六）爱华公司里的员工沟通问题
小花不再和李明说话了。自从小花第一
天到爱华公司上班，她就注意到了李明，李
明总是表现得冷漠疏远。开始，她认为李明
是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的
快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，小
花决心同办公室里的每一位同事都处好关
系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就
表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
请你在认真读完该案例后，对下
列问题做出选择：
1、小花和李明之间产生矛盾的原因是：
（ C ）
A．小花瞧不起人B．李明瞧不起人
C．由职权之争引发冲突，又因信息沟
通障碍产生矛盾
D．李明把马德给安全地踢走了
2、爱华公司在中西部地区营销主管的
职位由谁夺得？（D ）
A．小花B．李明C．威恩D．马德
3、公司领导者采用了什么样的解决矛
盾的方法？（ A ）
A．转移目标的策略
B．委任态度开明的管理者
C．鼓励竞争 D．重新编组
4、根据案例，下面哪种原则不利于改
善小花和李明的人际关系？（ B ）
A．平等的原则 B．竞争的原则
C．互利的原则D．相容的原则
5、爱华公司的团队精神应该包括哪些
主要内容？（ABC ）
A．团队的凝聚力 B．团队合作的意识
C．团队高昂的士气 D．个人英雄主义
二、案例分析题（每小问10分，共60分）
（一）中日合资洁丽日用化工公司十几年前，洁丽公司与日本丽斯公司进行技术合作，向国内引进该公司丽斯品牌的化妆品，双方各投资40%，另有20%由建厂当地乡镇的个体户出资建成。日本丽斯品牌在日本不出名，由于中国当时开放不久，日用化工品和化妆品缺乏，大家也不在乎名牌。十几年来，合资生产的丽斯牌，在江南一带颇具知名度，有数百个专柜遍布城乡各地的小百货商店，并有几百位化妆师(销售与推广)和美容店。近两三年由于人们消费水平提高，以及不少欧美品牌进入中国市场，丽斯牌在人们心目中地位下降，销路萎缩，此时那几个20%份额的小股东希望出让股份撤资。假使你是洁丽公司的负责人，你有哪些应对策略和方案？
根据上面的案例，请回答下面的问题：
1．请你列出三种可能的方案；
（1）品牌重新定位。
（2）收购散户小股东的股份，使洁丽公司控股超过50%，然后找一流的
厂商技术合作或代理一流产品。（3）寻找机会脱售持股。
2．请你分析比较这三种方案的利与弊；方案1：
利：可利用原来已经建立的销售渠道、服务人员及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值、较难衡量的较高附加值，重新定位锁定目标市场。
弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。
方案2：
利：可利用原来的销售渠道与服务人员，除可重新定位外，还可以与其他知
名品牌厂商合作，进入其他市场；控股
权扩大，经营方式扩大，经营方式较有
弹性。
弊：投资金额较大；日方态度不易掌握。
方案3：
利：避免激烈竞争，可将资金转做他用。
弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃
相对可惜。
3．现在请你作为管理顾问，帮助洁丽
公司的负责人做出合适的方案选择。
采用方案2，接受小股东的退股建议。
本题的关键的是：第一，要想放弃原有
的市场或产品，而进入全新的陌生领
域。第二，只想创造新产品，放弃原有
产品改善的可能，可能使事业受到更大
的损伤。
但是产品的创新或多角度化使用，也有
可能为公司创造更好的将来，成败的关
键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估
是否确实。
（二）齐山市帐篷厂的选举风波
企业概况
齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续
4年利润超百万元。从初创的艰难起步，到现
在达到并保持了同行业中的领先水平，这一
成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志
的努力—厂长身体长期不佳，基本上不管事。
王展志现年50岁，年富力强，在轻工行业工
作了20多年，在领导和同事中间留下了踏实
肯干的印象。1992年初，他被调任为齐山市
帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重
任。上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，
很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不
景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发
展的最大障碍，遂四处筹集资金500万，准
备引进新的生产设备。与此同时，他还采取
措施完善职工的生产、生活设施，改善职工
的劳动条件。上任五六年来，他勤勤恳恳，
不辞劳苦，一心扑在工作上，多次被评为省
级劳模。
1.你是怎样评价王展志的领导作风？
管理者与领导者的联系在于管理者与
领导者的一致性都是指挥协调别人的
人；而管理者与领导者的区别在于领导
者不仅可以在正式组织中产生也可以
在非正式组织中产生。王展志的领导作
风应该是工作任务的第一的行事风格。
2.为什么王展志会在干部与职工中得
到两种截然不同的评价？
王展志作为一厂之长的领导者，在危机
面前应表现出比其他人更强的应对能
力和谋划能力。
3. 如果你是王展志，你会如何表现？
4.企业领导者应该如何发挥领导职
权？
一般来说领导者发挥领导职权很重要
的一点是个人的魅力，影响下属接受你
的指挥。
（三）谁拥有权力
王华明近来感到十分沮丧。一年半
前，他获得某名牌大学工商管理硕士学
位后，在毕业生人才交流会上，凭着他
满腹经伦和出众的口才，他力挫群芳，
荣幸地成为某大公司的高级管理职员。
由于其卓越的管理才华，一年后，他又
被公司委以重任，出任该公司下属的一
家面临困境的企业的厂长。当时，公司
总经理及董事会希望王华明能重新整
顿企业，使其扭亏为盈，并保证王华明
拥有完成这些工作所需的权力。考虑到
王华明年轻，且肩负重任，公司还为他配备了一名高级顾问严高工（原厂主管生产的副厂长），为其出谋划策。
问题：
1．王华明和严高工的权力各来源于何处？
王华明和严高工的权力各来源于直线职位和参谋职位。
2．严高工在实际工作中行使的是什么权力？你认为，严高工作为顾问应该行使什么样的职权？
严高工在实际工作中行使的是职能职权。作为顾问严高工应该行使参谋职权。
3．这家下属企业在管理中存在什么问题？如果你是公司总经理助理，请就案例中该企业存在的问题向总经理提出你的建议以改善现状？
这家下属企业在管理中存在的主要问题是：直线人员与参谋人员的关系未处理好。
相应建议：明确参谋人员的参谋职权和参谋作用，并理顺和直线间的关系；明确直线人员的直线职权并落实到位，对直线人员来说要用足自己的直线职权。处理好三种职权关系：直线人员、参谋人员和职能人员的相互关系，本质上是一种职权关系。
在管理工作中，应处理好三者的关系：参谋职权无限扩大，容易削弱直线人员的职权和威信；职能职权无限扩大，则容易导致多头领导，导致管理混乱、效率低下。
（1）注意发挥参谋职权的作用
从直线与参谋的关系来看，直线人员掌握的是命令和指挥的职权，而参谋人员拥有的则是协助和顾问的职权。参谋的职责是建议而不是指挥，他只是为直线主管提供信息，出谋划策，配合直线人
员工作的。由此可知，二者之间的关系
是“参谋建议、直线命令”的关系。因
此，发挥参谋作用时，应注意：参谋应
独立的提出建议；直线人员不为参谋所
左右。
（2）适当限制职能职权的使用
限制使用范围，即限于解决如何做、何
时做等方面的问题，再扩大就会取消直
线人员的工作；限制使用级别，即下一
级职能职权不应越过上一级直线职权。
（四）欧阳健的领导风格
蓝天技术开发公司由于在一开始就瞄准
成长的国际市场，在国内率先开发出某高技
术含量的产品，其销售额得到了超常规的增
长，公司的发展速度十分惊人。然而，在竞
争对手如林的今天，该公司和许多高科技公
司一样，也面临着来自国内外大公司的激烈
竞争。当公司经济上出现了困境时，公司董
事会聘请了一位新的常务经理欧阳健负责公
司的全面工作。而原先的那个自由派风格的
董事长仍然留任。欧阳健来自一家办事古板
的老牌企业，他照章办事，十分古板，与蓝
天技术开发公司的风格相去甚远。公司管理
人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久！
看来，一场潜在的“危机”迟早会爆发。。
问题：
1．欧阳健进入蓝天公司时采取了何种
领导方式？这种领导方式与留任的董
事长的领导方式有何不同？他对研究
部门和生产部门各自采取了何种领导
方式？当蓝天公司各方面的工作走向
正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领
导方式将作何改变？为什么？
欧阳健进人蓝天公司时采取了专制式
的领导方式，而留任的董事长的领导方
式属于放任式的。两者的不同在于：前
者指领导者个人决定一切，布置下属执
行。这种领导者要求下属绝对服从，并
认为决策是领导者个人的事情；后者指
领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎
样做，完全自由。这种领导者的职责仅
仅是为下属提供信息，并与外部联系，
以利于下属工作。欧阳健对研究部门和
生产部门各自采取了关系型和任务型
的领导方式。当蓝天公司各方面的工作
走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健
的领导方式变为以关系型为主，在某些
场合也不放弃使用任务型的领导方式。
根据菲德勒的领导权变理论，领导者究
竟应该采取什么样的领导方式，取决于
领导者的特征、被领导者的特征和领导
环境等因素。领导环境又取决于：职位
权力、任务结构、上下级关系这三大因
素。菲德勒通过研究分析得出这样的结
论，即当领导环境较好或差时，应采用
任务型的领导方式，而当领导环境中等
时，应采用关系型的领导方式。因此，
欧阳健在不同的领导环境下所采取的
上述领导方式是有其理论根据的。
2．蓝天公司一些高层管理人员因为工
资被削减而提出辞职。按照双因素理
论，工资属于保健因素还是激励因素？
研究部主任的话反映他当前的需要属
于哪一种？
蓝天公司一些高层管理人员因为工资
被削减而提出辞职。按照双因素理论，
工资属于保健因素。根据需求层次论，
研究部主任的话反映他当前的需要属
于自我实现需要。
3．生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，
而采购部经理却想离职，对其原因请用
期望理论进行分析。\
生产部经理愿意留下跟着欧阳健
干，而采购部经理却想离职，以期望理
论来分析，激励力＝效价×期望值，生
产部经理认为其完成目标任务的期望值为 1，而采购部经理认为其完成原料成本削减任务的期望值几乎为 0，可见，采购部经理和生产部经理对取得满意的工作绩效的期望值很不一样，相应的所受激励的程度就大不相同。
4．有人认为，对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。你如何看待这种观点？你认为欧阳健属于这种领导吗？
持这种观点的人通常会采用任务型的领导方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律的提法实际上是将“员工导向型”和“工作导向型”对立起来了，“亲密无间”与纪律松懈并无直接的因果关系。欧阳健在蓝天公司走上正轨后，所采取的以关系型为主，同时在某些场合也不放弃使用任务型的领导方式就是最好的例证。另外，领导的权变理论揭示，同样一种领导行为方式在某种环境下是最好的，但在另一环境下则可能效果不佳。故并不存在所谓“放之四海而皆准”的最好的领导行为方式。如在同一时期，欧阳健对生产部门采取的是任务型的领导方式，而对研究部门采取的却是关系型的领导方式。当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式又变为以关系型为主，在某些场合也不放弃使用任务型的领导方式。可见欧阳健的领导方式是复合型的。
5．试用强化理论说明欧阳健对销售部经理采取了何种激励方式？为什么？
欧阳健对销售部胡经理采取了自然消退的激励方式。从强化理论可知，所谓强化是指不断通过改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。自然消退作为四种强化类型
中的一种，是指撤消对原来可接受行为
的强化，使这种行为逐步降低频率，以
至最后消失。针对销售部胡经理的行为
特征，欧阳健遵循强化手段应用原则，
运用自然消退的激励方式是恰到好处
的。
6．你认为蓝天技术开发公司最终没有
出现“青春期综合症”的主要原因是什
么？
综合上述分析，蓝天技术开发公司
最终没有出现“青春期综合症”的主要
原因在于，欧阳健领导有方，激励有力，
管理卓有成效。
（五）摩托罗拉的员工培训
摩托罗拉规定每年每位员工至少要接受
40小时与工作有关的学习。摩托罗拉大学是
摩托罗拉内部专门设置的教育培训机构，摩
托罗拉的教育培训系统主要由四部分组成，
即培训需求分析、培训设计与采购、实行培
训和培训评估。相应地，摩托罗拉大学设置
四个职能部门：客户代表部、课程设计部、
培训信息中心及课程运作管理部。
根据上面的案例，请回答下面的问题：
1．培训需求分析的方法有哪几种?分别
适用于组织中哪类员工培训的需要?
任务分析法，适用于决定新员工的培训
需求；绩效分析法，适用于决定现职员
工的培训需求分析，前瞻性培训需求分
析，适用于对由于未来可能的工作调
动、职位变化等原因需要进行的培训。
2．结合摩托罗拉公司培训需求的具体
操作，说明该公司培训需求采用的是哪
种方法?
该公司采用的是绩效分析法。分析组织
员工工作现状与组织理想目标之间的
差距，判断这些差距中哪些是可以通过
培训解决的，并以此确定组织的培训需
求。
3．摩托罗拉公司的培训效果评估是通
过哪些指标进行的?具体是如何操作
的?
摩托罗拉公司的培训效果评估是通过
反应指标、学习指标、行为指标、成果
指标等四种指标进行的。
（1）反应指标：考查学员对所学课程
的反应如何，其目的在于考查学员对课
程的满意度。例如，在摩托罗拉，每个
员工参加培训后都要填写一份课程评
估表，其中的问题包括学员对教师、教
材、时间安排等各项问题进行评估，并
给予建议。
（2）学习指标：考查学员对课程内容
的掌握情况。为了不给学员带来不必要
的负担，摩托罗拉采取许多灵活、有趣
的方式对学员学习情况作出评估，如游
戏活动等。
（3）行为指标：考察学员是否将所学
的知识转化为了相应的能力。由知识转
化为能力需要时间，因此对能力的评估
需要一个较为先进的评估方法。例如，
为了配合摩托罗拉在华四大业务方针
之一的加速管理人员本土化进程，设计
发展了“中国强化管理培训”。学员在
即将接受培训前，要接受多项评估以确
定其培训前的能力水平，接受培训后3
至6个月，进行再次能力评估，通过两
次评估结果的对比分析，就可确定培训
对学员能力发展所带来的影响和作用。
（4）成果指标：投资回报率，即考查
培训投资为各事业部及员工个人所带
来的效益。例如，摩托罗拉公司于1992
年推出一个旨在培训一批具有丰富经
验的专业技术人才的计划，在其领域内
推广、应用解决问题的技能和改进质量
系统，从而取得产品在设计、制造、服
务等各方面的不断进步。
（六）艾琳化妆品公司
艾琳·格拉斯纳曾在一家全国大公司里当过地区部经理，工作是第一流的，管理250多个上门推销的推销员。当她离开这家大公司之后，便开始经营她自己的化妆品公司。她从意大利一家小型的香水厂得到了一套化妆品配制流水线，租用了一座旧仓库，并且安装了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年快过去了，艾琳化妆品公司初见成效，格拉斯纳小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建立分销网络。以下是她所采取的步骤：
1.分析艾琳化妆品公司的管理
模式？
企业由小到大发展最重要的问题
就是管理模式，艾琳创业时更多钓
考虑的是资金、技术和市场，而对
企业管理者考虑不够
2.企业生产销售计划是怎样实
施的？
企业生产销售计划是怎样实施有
人实施，但无权责利的有机结合，
没有调动管理者的积极性，从案例
也可启示我们怎样把创业规划与
系统实施进行有机地结合。
3公司下一步发展面临什么样的
问题？
通过本案例可以使大家明白在实
践中是高层领导人重要还是中层
管理者更重要？而且明白公司下
一步的发展是需要招聘有创业激
情的员工以及能调动员工积极性
的有效领导者。
（七）为什么员工失去了工作乐趣A企业是一家新式的餐饮连锁公司，以中餐为主打，消费档次在中档偏上，其地方风味特色很受欢迎，生意也不错，开了多家连锁店。这类公司时常要注意的事情是，如
果是哪道菜加工的过火了，或是哪批包子的
馅咸了，或者是顾客多了上菜慢了，弄不好
顾客不满之下就另投别家，成为其它餐饮企
业的食客。于是公司力求塑造一套标准化的
操作程序，既要保持本公司餐品的风味特色
稳定，又要通过服务赢取顾客的好感和满意
度。
问题：
（1）为什么管理流程“科学化”后，
员工反而失去了工作乐趣？
管理流程科学化要包括两个方面，一是
生产流程管理的科学和严谨，由于专业
化极强，确实会带来员工作业环节联系
紧密，工作单调等问题，因此，管理流
程科学化的另一方面还要有对于员工
作为不同个体的人文关怀，以及能够激
发其创造性和积极性的制度和措施。
（2）请分析如何激励员工产生新的工
作乐趣？
（八）宗庆后：一个面面俱
管的当家人
有人说，在过去的20年中，让几乎每个中国
人都掏钱买过的品牌不会超过三种，其中便
有娃哈哈。从儿童营养液到果奶、纯净水、
非常可乐、营养快线……娃哈哈年年推陈出
新，独创的"联销体"营销模式让国际大鳄可口
可乐亦无可奈何，宗庆后堪称过去30年来最
具进取心的企业家。
（1）请分析宗庆后的领导行为和风格。
宗庆后的领导风格是个人说了算的领
导风格，也被称为独裁式领导风格。
（2）这种领导方式和管理措施存在怎
样的“利”与“弊”，如何避免负面效
应？
这种领导模式在员工素质比较低的企
业十分有效，决策及时果断，能够抓住
机会并很有效率，但是不利于管理团队
的成才。企业难以持久发展。
(九)苏总的烦恼
锐思公司是一家从事应用软件开发的计
算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产
业集团，下设市场部、软件开发部、技术支
持部、人事部及办公室。
问题：
(1)锐思公司在D市项目上出现问题的
主要原因是什么？应采取哪些措施？
锐思公司的制度制定比较薄弱，各部门
之间的责任和职权体系不是很清晰，导
致不论是对于客户服务，还是公司内部
流程都存在责任不清，管理不力的问
题。
(2）运用相关激励理论分析小任要求
辞职的原因，假如你是人事部经理，你
会提出何种解决对策？
作为公司人力资源主管，只能在知道设
计上做文章，完善公司在这方面的管理
漏洞。但公司出现的问题在高层领导，
不能带头破坏公司制度，否则，任何制
度都是形同虚设。
（十）惠普公司的组织变革
要成功地精简一个公司行政机构的层次，其
难度常被比喻为教会一只大象跳舞。但是，
惠普公司曾经的首席执行官约翰·A·杨却在
自己的任期内大刀阔斧地推行组织结构改
革。（1）请根据组织理论，给约翰·A·杨
对于惠普公司组织模式的变革定义？
惠普公司组织变革的定义就是由高耸
的组织模式变革为扁平化的组织模式，
这是组织变革发展的趋势和方向
（2）你认为能实现这一变革最主要的
原因是什么？
要实现这种变革，一定是组织的主要领
导明确目标，大力支持，并能采取有效
措施推行
管理学案例分析总结含答案
第一章案例分析升任总裁后的思考 1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化?应当如何去适应这些变化?2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。3．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好？ 答案：1因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 2郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。 3所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略,决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 第三章 案例一：玛格丽特·奎因女士是东方电力公司总经理 问题：1、如果你是顾问，你建议将采取什么步骤，使得公司有效地制定计划? 2、关于将来的计划期限多长，你将给公司提出什么样的忠告？3、你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸实施？ 答：作为公司的总经理，玛格丽特奎因把编制计划的任务先后指派了三个人来完成，那么计划就会产生矛盾，安排不合理等情况。而各部门负责人也只按照自己的观点我行我素，职员也不照计划执行，管理出现混乱，目标不明确。（1）作为最高管理者，奎因女士必须要有一个总的计划，要将三个部门之间的关系进行协调处理，在保证各方利益的前提下制定。而三个下属的部门要在整体的计划下，有计划，有目的的实施。（2）计划应该分为短期计划，中期计划，长期计划。根据行业特点和时代发展的需要，电力公司要把短期的计划制定成 2——3 年。因为科技发展迅速，需求变化快，电线老化等问题都要考虑到，所以短期计划不宜过长。短期计划已解决眼前的问题为主，而中长期计划就要以公司利益最大化为目标，以满足顾客需求为目标。（3）向总经理分析案例背景，介绍计划实施的必要性，这样更有说服力。并根据总经理的性格特点，心态等行为采取适合她的谈话方式。注重沟通技巧，沟通要感情式的沟通，准确表达，让信息接受者准确接收。 案例3-1 准确决策与盲目投资 问题： 1决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？2本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？3科学决策需要注意哪些问题？ 案例分析要点： 1.决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？ 答：决策包括内外环境、条件分析、提出问题、确定决策目标、在调研预测基础上提出完成目标的2个以上的可供选择的方案，对方案进行技术、经济、社会比较分析，用多种方法进行评价，从中选择一个最佳方案并组织实施，其关键步骤是决策目标确定和方案的比较选择。 2.本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ 答：原因：二家决策目标不一。A公司经市场调研分析，确定切实可行的目标（中低档次卫生瓷）B公司盲目追求潮流，不做市场分析，做出高档瓷面砖，巨额投资，导致亏损。
完整版管理学案例分析题
案例分析题 1 美国商业电脑和设备公司的分权制 由于拥有最优的新产品、有创造性的营销办法和对顾客的良好服务态度，美国商业电脑和设备公司发展成为这一领域的第一流公司，年销售额超过10亿美元， 高额利润，同时公司股票的价格也不断提高。它成为投资者最喜爱的公司之一，投资者欣赏它的高速发展和高效益。可是总经理很快就发现，曾经一度适用于该公司的组织结构，已不再适合需要了。 多年来，公司一直是按照职能原则组织起来的，设有主管财务、销售、生产、人事、采购、工程和研究与发展等方面的副总经理。在发展过程中，公司的产品系列已不只是商业电脑，而扩大到包括电子打字机、复印机、电影摄影和放映机、电脑自控机床和电子记帐机。随着时间的推移，总经理已开始关心这样一些问题： （1）现行的组织结构没有规定总经理办公室之下各部门应负的利润责任。这不适合于目前在国外经营上处事应极为机动的特点；（2）似乎各部门强调小团体垒“墙”相隔，因而不利于销售、生产和工程各部门之间的有效协作；（3）在总经理办公室之下的各级似乎无权作出很多决策。 因此，总经理把公司分散成15个自主的国内和国外分公司，各分公司都负有利 润责任。然而，当改组方案实施后，他开始感到对这些分公司不能恰当地加以控制，采购和人事管理职能大量重叠；各分公司经理不顾总公司的政策和战略而自己作主经营业务。总经理显然已感到，公司正在分解成若干独立部分。 在分析了因分公司建立犯错误和造成损失而陷入困境的一些大公司的情况后，总经理认为，自己在分权制方面走得太远了。因此，他收回了委派给分公司经理的一些职权，要求他们在下述重要事情的决策上要得到最高管理部门的批． 准：（1）超过1万元的基本建设投资；（2）新产品的引进；（3）销售与价格战略和政策的变动；（4）工厂扩建；（5）人事政策的变动。 当看出他们的一些自主权被取消时，分公司经理感到的不愉快是可以理解的。他们公开抱怨，公司是在忽上忽下的过程中，先是分散后又集中，弄得下面无法工作。总经理对此非常担忧，但又不知该怎么办。 请根据案例提供的资料，回答下面的问题： 总经理将公司划分成15个分公司的做法是对的吗？ 2、总经理现在应该怎么办？ 参考答案： 答：
管理学案例题含答案
?《管理学》---案例分析 ?案例分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字 表达等综合能力的检验。 ?解答这类问题，不仅要求考生拥有广阔的知识面，熟悉管理学极其相关学科的基 本理论，能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题，而且要求考生具有系统思维能力，在多位、深层次地思考和分析问题的基础上，明确提出自己的观点，并以密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。 ?由此可见，要想取得案例分析题的高分并不是一件很容易的事。 ?《管理学》---案例分析 ?案例分析题旨在测试考生对现实中出现的管理问题给予有针对性的、较全面而 深入的分析和解决的能力。分析题一般都给出了篇幅较长的仿真的情景材料。 材料是经过命题者加工处理的，因而在某种程度上是认为编排的，但案例来源于现实生活，是对实际管理问题的概括提炼。 ?案例分析题的出题和作答式很有特点，它只针对背景材料提出问题，要求学生 综合运用相关知识，给出自己认为是合适的答案，是一篇完整的管理、策划、咨询报告。因案例分析题是开放式的无明确标准答案的主观题。其解答也可以是千姿百态。 ?《管理学》---案例分析 ?案例分析题的基本特点： ?1、针对综合能力考查，要求分析详细，主观性较强。 ?2、答案要求：抓住本质，分析透彻，要有逻辑性，层次分明，语言流畅，文笔优 美，规整洁。 ?3、按一定的步骤解答。 ?案例分析题的解题步骤及注意事项 ?案例解题步骤 ?（1）、先看案例要求解决的问题 ?案例分析题最后提出要解决的问题一般比较简短，可先看问题，这样在阅读案例时 就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。 ?（2）、认真阅读案例 ?带着问题读案例，发现案例问题的本质是那一类大问题，如是企业成长发展过程中 的问题、企业领导的用人问题、企业发展战略的确定问题、企业的部管理问题等，这是解题的关键，不能被具体细节问题所迷惑。 ?（3）、确立答题的整体框架 ?阅读背景材料以后，不要急于动笔。应先花几分钟对问题进行系统分析和思考， 套用解决问题所需运用的相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思路。 ?案例分析题的解题步骤及注意事项 ?（4）、问题解答 ?案例分析题的回答宜分为三部分： ?1）、明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么，并用鲜明的语言表达出 来，针对这种共性的问题，应该从哪些大面、大视角着手解决。
管理案例分析——答案(2)
管理案例分析一、判断 1．案例有许多别称，有点称为个例，有点称为事例，有点称为个案。（√） 2．管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。（X ） 3．案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自身的问题。（X ） 4．案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛。（X ）5．在案例的分类中，短小精干的案例 一般都属于高结构式或技术问题型 案例。（√） 6．按照编写方式，案例可以分为单一 职能案例与多职能综合性案例两类。 （X ） 7．高结构性案例主要是指篇幅较长的， 内容比较全面和复杂的案例类型。 （X ） 8．在案例学习中，谈判法主要只是由 案例学习者扮演案例企业中的甲乙 双方代表，磋商谈判条款的方式。 （√） 9．案例与范例不同，是因为范例描述 的是已经解决的问题，而案例描述的 是正在发生或已经发生的问题。 （√） 10．案例写作原则的中立原则是指案 例作者不能带有任何偏袒的观点和 个人感情，要客观真实反映案例中的 企业问题。（√） 二、简单题 1按照教学目标分类，有哪几种案例类型？ （1）引导型案例（2）实务操作型案例。（3）辩论型案例（4）角色扮演型案例。（5）考试型案例（6）综合分析型案例。 2为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”？ 进入21世纪，启发式的教学方法逐渐受到推崇。管理案例分析的独到之处在于，它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围，并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式，要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创见，这时，学生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发己见的同时，也以高度的积极性和主动性表现自我。所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点。3．管理案例分析的基本原则有哪些？（1）理论和实际相结合（2）创新性。 （3）归纳与分析（4）可操作性。 4．简述案例分析方法中的“谈判法”。 谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别 扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需 要交涉的内容，确定谈判的结果。在正 式谈判开始之前，将学习人员分为两 组，分别扮演谈判双方，模拟演示谈判 过程。在模拟谈判中，教师要事先设计 案例，并创设直观的、模拟仿真的谈判 场景，让学生模拟谈判人员，按照实际 谈判的程序和方法进行谈判。 5．从哪些方面可以更好地领会管理案 例的概念？ （1）案例必须以事实为依据，体现出 真实性 （2）案例中应包含一个或数个管理问 题，启发学生思考 （3）案例需要界定教学应用领域，使 学生明确目的与意义。 6．案例分析方法主要有哪几种？ （1）讨论法。（2）角色扮演法。（3） 谈判法。 7．管理案例分析常见问题主要有哪 些？ （1）案例材料中深层次信息的发掘。 （2）围绕案例中心线索，切入主题。 （3）分析结论缺少依据支持。 8．简述管理案例教学的作用。 （1）帮助学生建立知识体系，深化课 堂的理论教学。 （2）增强学生对专业知识的理解，加 速知识向技能的转化。 （3）具有“启发式”教学特点，有助 于提供教学质量。 （4）培养学生分析和解决问题的能力， 提高决策水平。 （5）提高学生处理人际关系的能力， 与人和谐相处。
管理学案例分析(超全有答案)
一、管理与管理者 案例1 甜美的音乐 马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。 马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。” 马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。 【教学功能】 本案例主要涉及管理者的技能与角色。管理者到底应该具备哪些管理技能，又如何扮演好其管理角色？通过本案例，学生们可以体验到成功管理者的管理风采及角色定位。 案例分析关键词：管理技能、管理者角色 【问题】 1. 根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由。 2. 根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。
0277行政管理学案例分析题
《行政管理学》案例分析 案例分析 1984年3月12日第六届全国人大常委会第四次会议通过了《中华人民共和国专利法》，于1985年4月1日施行。 为了做好施行专利法的准备工作，需要在全国范围内建立相应的专利管理机构和专利服务机构。经国务院批准，国家科委、国家经委、劳动人事部、中国专利局联合下发了《关于在全国设置专利工作机构的通知》。专利管理机关具有执法和管理的双重职能。 据此，广州市于1984年l0月成立了广州市专利管理处，属事业单位，定编10人。随着市场经济的发展，专利纠纷案、专利侵权案、假冒专利案也逐年上升，专利处的工作压力越来越大。广州市人大两次检查广告专利工作，提出整改意见。市委、市府有关部门也想了许多办法，决定将广州市专利管理处改称广州市专利管理办公室，升格为副局级单位管理，编制增加至25人。 1992年9月第七届全国人民代表大会常务委员会第二十七次会议通过了《中华人民共和国专利法》的修改。修改后的专利法加强了执法的力度，增加了打假的内容、手段，给专利工作赋予了新的内容。专利法的调整，专利工作量的增加，得到市委、市府的关注。考虑到广州专利工作的具体情况，在广州市1995年机构改革时将广州市专利管理办公室改称广州市专利管理局．编制增至35人，归口市科委管理，并明确：市专利局是市政府授权主管全市专利执法和行政管理的机构，安排有13项工作。行政管理工作增加：参与制定知识产权法规、参与重大经济政策的专利保护评价、管理专利技术许可合同、专利权、专利申请权转让合同、以专利为主的无形资产评估等内容；专利执法方面增加：查处将非专利产品冒充专利产品或者将非专利方法冒充专利方法的行为，并做出处理决定等新的内容，并定性专利局就是行政管理和执法。 问题： 1．广州市专利机构设置的依据是什么?20世纪末，我国进行了多次机构改革，每次都较大幅度地削减了机构和人员，为什么专利管理机构能在这样的背景下建立和发展起来呢? 2．广州市专利机构经历了专利处、专利办、专利局的变化，人员编制由10人，25人．再增至35人。机构规格由低到高，人员由少到多，是否是所有行政机构发展的必然规律?机构设置一般要遵循什么原则? 答案： 1．答案要点： (1)广州市专利机构的设置是根据行政环境提出的要求，为了做好施行专利法的准备工作而设立的。 (2)专利管理机构建立和发展的原因：其一，尽管在20世纪末．我国进行了多次机构改革，每次都较大幅度地削减机构和人员，但要看到并不是所有的机构都相应地裁减，必须要根据具体情况具体分析，要看有没有必要。一些机构庞大，冗员过多，当然要削减。相反，有些机构“势单力薄”，当然要加强。其二，专利机构的建立和发展是为了满足行政环境提出的要求，它的发展具有合理性和必然性。 2．答案要点： (1)并非所有行政机构都象广州市专利机构那样经历规格由低到高、人员由少到多的。有些机构则恰恰相反甚至取消。行政机构的设置与变化应符合行政环境的需要，遵循一定的行政组织编制管理原则。 (2) 机构设置一般要遵循精简原则、统一原则、效能原则和编制立法原则等。 案例分析 时下，国家机关向社会公开招考领导干部的做法不再是新鲜事了。下面是摘自某市向全国公开选拔副厅、局级领导干部信息中的部分内容。
管理学基础案例分析参考答案
管理学基础导学案例分析 第一章案例分析 案例1：升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他就任此职位的前一天晚上，他回忆起自己在该公司工作二十多年的情况。 郭宁在大学里学的是工业管理专业，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配部门的助理监督。刚开始时他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了此项工作。经过半年多的努力，他已有能力担任液压装配部的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他担任助理监督时，主要关心的是每天的作业管理，技术性很强。他担任装配部经理后，要求自己不仅要关心当天装配工作状况，还要作出此后数周乃至数月的规划，同时还要完成许多报告和参与很多很多会议，因而没有时间去从事技术工作。在他担任装配部经历后不久，就发现原有的装配工作手册应经过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册页不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。几年后，他将工作手册交给助手，自己出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 在他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。在同时另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任着一职务的能力，但由于此职务工作的复杂性，仍给刚到任的他带来不少麻烦。经过努力，他逐渐适应了新职位，并获取了很好的成绩。
之后，他又被提升为负责生产工作的副总裁，这一职位通常是有该公司资历最深、辈分最高的副总裁担任的。现在，郭宁又被提升为公司的总裁。他知道，一个当上公司最高主管的人应该相信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧。 问题： 1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？ 2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。 3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？ 案例分析要点： 因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。 所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略你、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取
管理学案例分析详解答案
管理学案例分析 王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰琪淋。在过去的四年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到８月份，累计销量比去年同期下降１７％，生产量比所计划的少１５％，缺勤率比去年高２０％，迟到早退现象也有所增加。王中不知道产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。 请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？ （一）科学管理思想 问题： 内部劳动效率下降造成销量、产量下降 制度不健全执行不力 机器设备、技术落后、原料的供应出现问题 劳动定额不合理 内部控制不严格，没有基础数据统计资料、工作反馈不力 解决方法： 改变其生产模式、更新生产设备、技术，拓宽原料来源的渠道 健全各方面的制度，增强员工的纪律观念 给员工制定合理的日工作量，使员工工作效率最大化 加强基础数据资料统计和工作反馈 行为管理思想 问题 产量、销量下降可能是企业内部、外部人们的内在心理需求变化引起的 企业外部（市场）来说，可能人们口味需求发生变化（奶油太多易腻），引起需求下降 企业内部而言，产量下降、纪律松弛等问题可能在于人们的积极性受到挫伤 企业长期性重视生产，忽略了员工心理社会需求，如娱乐、交往、归属等 收入未能随产量增加而增加 企业可能存在非正式组织，成员相互影响，导致迟到、早退严重 解决方法： 1. 从人们对冰淇淋口味或造型、包装、价格、品牌等需求的变化来改进产品 2. 重视员工的心理社会需求，经常举行一些娱乐活动，使员工在工厂找到归属感 3. 适当增加员工的收入 4. 通过协调上下级人员关系，鼓励员工积极参与企业管理工作，实行个人负责制，对员工进行培训，激励员工充分调动他们的积极性 （三）权变管理思想 问题： 1. 产量、销量下降在于计划目标制定不符合市场发展实际，未能准确预测市场变化 2. 该厂“专门生产一种奶油特别多的冰淇淋”其生产形式可能过于单一 解决方法： 1. 根据市场发展的实际制定生产计划，预测市场未来，使计划科学化
管理案例分析答案
贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（ A ）A经济人假设理论 2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（D ）D．彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍 3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（B ）B．开明和权威式 4、利克特的领导行为理论被称为（C ）C．管理系统理论 5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（B ）B．克服心理定式 1贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。2如果你是贾厂长，你准备怎样来对待员工？你想采用什么样的激励手段和管理方式？答：鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。3、贾厂长为何会作出案例中的决定？运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式的领导方式。 6、你认为出现这一分歧的最根本原因是（C ）C．工作说明书不够明确、具体和全面 7、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？（D ） D．对服务共要进行表扬 8、认为该公司在管理上不需任何改进之处的是（C ）C．要求员工必须无条件地服从领导 9、工作分析中常用的分析方法是（ C ）C．问题分析 10、作为一名职工，我们可以将自己描述为：主动性的词语是（ D ）D．总是 11、请你列出三种可能的方案；答：有三种可能方案（10分） 1)品牌重新定位 2收购散户小股东的股份，使洁丽公司控股超过50%，然后找一流的厂商技术合作或代理一流产品； 2)寻找机会脱售持股 12、请你分析比较这三种方案的利与弊；答：方案的分析（10分） 方案1:利：可利用原来已建立的销售渠道、服务人员及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值、较难衡量的较高附加值，重新定位锁住目标市场。弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。 方案2：利：可利用原有的销售渠道与服务人员，除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场；控股权扩大，经营方式较有弹性。弊：投资金额较大；日方态度不易掌握。 方案3：利：避免激烈竞争，可将资金转做他用。弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。 13、现在请你作为管理顾问，帮助洁丽公司的负责人作出合适的方案选择。答：建议（10分） 采用方案2，接受小股东的退股建议。本题的关键点是：第一，想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域。 第二，只想创造新产品，放弃原有产品改善的可能，可能使企业受到更大的损伤。
00054管理学原理案例分析题+参考答案~
管理学原理案例分析题 00054 1．以下是法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会闭幕会上演说的一部分。“先生们，我强调技术这一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎尽是有关技术问题。我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应，但是这次大会的成员中有不少在这三方面是特别突出的。这无疑是一件遗憾的事情……”“现在我必须谈谈管理问题。这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有效的互相学习同样可以应用在管理方面。”“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的，而管理职能却不是这样。很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它怎样工作，看不到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。然而我们都知道，如果管理不当，事业就处于失败的危险中。”“管理职能有很多责任。它必须预见并做好准备去应付创办和经营公司的财务、供销和技术的状况;它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作;它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。尽管列举的这些是不完全的，去F向我们指出了管理职能重要性的思想。即以管理干部这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因为大家都知道，一家公司即使有完善的机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的干部去经营，还是注定要失败的。” 根据上述材料回答问题： (1)听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有什么反应? (2)法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能，有什么不同? (3)你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗? 2．森达服装厂成立于1986年， 1990年之前，全厂固定资产净值只有13万元，全部自有资金46万元，年利润3万元， 1990年开始，在厂长金东鑫的带领下，服装厂进行了第一次全面改革。他们立足国内市场，陆续开发了"燕飞"男女衬衫、"森达"高档西服、"唐人"内衣三个名牌。随着市场的逐步扩大，服装厂的生产也实现了专业化、现代化。到1998年，该厂已拥有固定资产净值1080万元，全厂工业产值达1.24亿元，实现利润437万元，比建厂之初增加了100多倍，一跃成为行业的佼佼者。2000 年初，随着国内服装市场的竞争激烈，森达服装厂的市场份额出现了首次下降，然而，厂长金东鑫并没有意识到企业的生存危机。而与此同时，同行业的许多服装厂纷纷采取适应环境变化的现代企业管理体制和经营方式，并很快地壮大起来，这对森达服装厂无疑构成现实的威胁。2001年，森达服装厂第一次出现了财务危机，当年企业亏损近100万元，这次危机引发了服装厂体制改革的大讨论，厂长金东鑫在强大的压力之下，被迫对服装再次改革，然而，由于全东鑫害怕改革会危及自己的既得利益，对一些适应现代化大生产要求的企业组织结构和管理方式不能接受，依然推行高度集权的管理和控制，事无巨细都由自己最后裁决，这次改革彻底失败了。好景不长，国家由于经济过热而不得不采取紧缩性的政策，并对基建规模进行了控制，森达服装厂客户接待楼和占地3万平方米的生产车间被迫停建，这使得森达服装厂经营和财务都陷入了极度困境之中， 2002年3月，厂长金东鑫决心对服装厂进行彻底改革，然而由于受紧缩性财政政策的影响，银行
管理学历届考试试题案例分析含答案
管理学历届考试试题案 例分析含答案 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
《管理学基础》作业-案例分析 第1题 陈华已经在一家IT公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收入，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。 一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员。尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元，不禁发火了。 下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境：“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。” 陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错，！我相信老板到时会给你提薪的。”陈华在李江林道了声“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。 问题： 1、本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响 答：
事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之一就是薪水，当他感觉自己的因成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。 2、哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑简述其理论内容。 答： 亚当斯的公平理论。 理论内容： 公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出了一种激励理论，又称为社会比较理论。 公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投入（诸如努力、经济、教育等许多因素）同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或公平。如果认为自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量、质量，甚至离开这个组织；如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的产出水平上工作；如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会继续在同样的产出水平上工作；如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力地工作。 该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。 3、你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗请说明理由。 答：
管理学案例答案
电子商务101、102、103 班《管理学》作业1 参考答案 1. 案例讨论： 20世纪90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行 纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部， 而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2 亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。请用衡量管理好坏的标准来评价上述事件。 答：（1）衡量管理好坏的标准有两项：效率：指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常是指正确地做事，即不浪费资源。效果：通常指做正确的事，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。 （2）上述事件是：有效果，无效率。2．论述：为什么说管理是一种科学又是一种艺术？试结合实际谈谈你的看法。答：（1）管理作为一门特别的学科，意味着它有自己的基本问题、客观规律和特殊方法，有自己的一套知识体系，因此管理是一种科学。 （2）管理的艺术性是指管理活动的实践性和创造性。管理活动的实践性和创造性是说管理者在管理中运用的各种知识、理论和方法并不能为他提供解决各种问题的标准答案。（3）管理过程是科学与艺术的统一，是理性与非理性因素的完美统一。 3．论述：大学校长是一名管理者，请分别用管理职能、管理角色、管理技能的相关观点阐述大学校长的管理者角色。 答：（1）管理者的四项管理职能是：计划，定义组织目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程；组织，安排工作以实现组织目标的职能；领导，同别人一起或者通过别人去完成组织目标，指导和激励所有参与者以及解决冲突；控制，对活动进行监控以确保其按计划完成。 大学校长的主要管理职能是：计划工作包括明晰大学发展目标，制定具体战略以实现大学发展目标，制定各种发展计划和协调各部门活动；组织工作包括安排各项工作以实现大学发展目标；领导工作包括同管理人员和全体师生一起去完成大学发展目标，指导和激励全体师生发挥潜能，并解决各种利益冲突；控制工作 包括对管理活动或教学活动进行监控以确保其按 计划完成。 （2）大学校长的管理角色 按照亨利.明茨伯格的观点，管理者承担10 种管理角色，可以被组合为三个主要的方面：人际关系角色，包括挂名首脑、领导者、联络者；信息传递角色，包括监听者、传播者、发言人；决策制定角色，包括企业
管理学课后案例分析题答案
案例一:中国乳业上演生死时速 1.请以三聚氰胺事件为例,谈谈企业社会责任得内涵与重要性。 答:社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现得一种义务,它超越了法律与经济对企业所要求得义务。社会责任就是企业管理道德得要求,完全就是企业处于义务得自愿行为。 (1）企业社会责任得内涵 企业社会责任得内涵十分丰富与广泛，除法律规定得企业行为规范以外,所有可能影响社会福利得企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。 ①办好企业,把企业做强、做大、做久。(努力增强企业得竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多得产品与服务,使人民得物质与文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好得就业机会,并使职工随着本企业得成长而得到全面得提高。) ②企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业得一切经营管理行为,包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶得影响,尤其就是不合格得产品可能对社会造成极其巨大得伤害,“三鹿”奶粉事件就就是一个十分典型得案例。) ③社区福利投资。(对企业所在社区或其她特定社区得建设进行福利投资,包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利得一切设施得投资，均不应以赚取商业利益为目得,因为社区为本企业得发展已经作出了太多牺牲与贡献。) ④社会慈善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊得天灾人祸所引起得一切需要帮助得人，企业应根据自身优势适当定位,及时伸出援助之手，尽到应尽得社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成得巨大灾难，企业应给予特别得关注，并争取在第一时间作出快速而适当得反应。但不必相互攀比作秀，应当实事求就是,量力而行。) ⑤自觉保护自然环境。（企业应主动节约能源与降低其她不可再生资源得消耗,尽可能减少企业活动对生态得破坏。积极参与节能产品得研究开发,参与对地球荒漠化与地球变暖所引发得各种灾害得研究与治理。） (２）企业社会责任得重要性 企业社会责任得重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展得影响,对与企业相连得各个利益相关体得影响,以及对整个社会可持续发展得影响。 ①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括： a、吸引、留住、激励员工; b、通过降低能耗与其她投入而降低成本; c、通过开发新产品与新服务以帮助解决社会问题,带来创新； ｄ、社会责任也有助于树立品牌形象与提高企业声誉，建立良好得公共关系; e、社会责任也就是持续满足消费者需要得一种方法,即产品以一种对社会与环境负责任得方式生产出来,满足社会对于企业产品得新需求。 ②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东得利益,但为企业带来长期得＼收益。从短期来瞧,企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化得目标,但就是，从长期来瞧,由于企业承担了社会责任，在社会上有较好得口碑,树立了良好得信誉,最终有助于企业获得长期利润,实现企业得可持续发展。 ③从整个社会意义得角度瞧,如果更多得企业承担起对社会与环境得关注,使得我们能更好地追求可持续发展得目标。 a、通过承担社会责任,企业可以对政府制定得公共政策目标有所贡献。其次，社会责任
管理学案例分析和问答题参考答案
案例分析参考答案 第7章案例分析Underwater Chaos 1. What?s your reaction to this story? What does it illustrate about decision making? With the vast sums of money invested into large projects like the Eurotunnel (approximately ￡9.5bn), it amazes observers that important information (i.e. the affect of the cold weather) would not be considered beforehand. However, this situation is fairly common in projects that use groundbreaking technologies in extreme environments. These types of projects occur under conditions of uncertainty and great risk. It is common for these projects to experience unexpected …hiccups.? The best case scenario in these types of projects is to plan as to avoid life threatening catastrophes and to have contingencies plans in case of emergencies. 2. How could the decision-making process have helped in both the response to the crisis situation and in preventing it from happening? Better planning is always suggested after the fact. Consideration of the effects of extreme weather could have been made part of the testing of the train and track equipment before it was put into use. While the situation was developing, emergency plans should have been in place to deal with a possible breakdown and better communication equipment made available. Eurostar should have been clued into possible problems when other forms of transportation broke down during the extreme weather. It is important to note that Eurostar did take the necessary actions after the incident to correct communication problems and retrofit train equipment. 3. Could procedures, policies, and rules play any role in future crisis situations like this one? If so, how? If not, why not? Students may not be aware that most companies have plans for dealing with emergencies. Airlines are a good example of firms that practice risk management. These firms develop contingency plans for minor and worse case scenarios. Employees are trained in how to handle emergencies and backup/emergency equipment is distributed throughout the organization. However, unexpected emergencies are by their very nature difficult to plan for. It is almost impossible to plan for every emergency. For example, after the first space shuttle disaster, NASA grounded the entire program and put together a small army of engineers and scientists to mitigate risk to the crew. Unfortunately, the shuttle program by nature is risky and again suffered the loss of another ship and crew. 4. What could other organizations learn from this incident? As the adage goes, …accidents happen.?Learning from mistakes and the actions that a company takes during an event like this is what?s important.Ask students if they have experienced a similar situation. Students may be able to relate to being stuck in a plane on a runway or in a hotel when services were down. How did the company respond? 第9章案例分析Faded Signal 1. What strategic mistakes did Nokia make in the U.S. market?