商务通图标设置方法

商务通使用手册

一、等待开始：登入商务通的咨询和统计人员(对话中)---显示和几个患者在交流 二、在线访客：访客及是正在查看网站内容的人员 三、历史记录：患者和咨询人员沟通的记录 四、统计分析：分析数据（搜索词，访问页面，时间，搜索引擎等） 主要介绍三和四 第三点开始：

对话分为，1、极佳对话2、较好对话3、一半对话 有预约的通常是极佳对话，因为沟通到位，心理工作做的比较好,较好对话，一半无法预约到患者，除非一些上来直接想挂号的 备注：就是咨询人员对患者的注释，有预约的通常标明预约，已经患者姓或者名 工具栏中有：统计分析，导出当前视图,设置显示列，设置客人类别··分类查找等等····有用到的通常就一个导出当前视图，将我们查看的这个数据导出, 分类查找

1、查看患者所属地区，或者查看当天哪个地区的患者比较多 2、查看是百度，还是搜搜，搜狗，谷歌39广告或者120ask广告等其他广告进入商务通的 量有索索 3、查看你想查的关键词是否有过预约，或者进入过商务通咨询 4、从客人名称(就是前面所说的备注)或者资料中查找出你想敢兴趣的，如：约，聊 知道今天预约了多少，聊了但是或者没遇到到的有多少，当然未必就完全准确 5从客人反问轨迹，可以查出你想查的网址，或者是网址中的部分内容比如：?bdjj ?sgjj等等~~~

1、点击常用报表可以查出进入商务通的有效点击多少 2、或者总点击多少，包括无效点击 3、如果没有你所敢兴趣的内容你可以点击常用报表—自定义---点击增加

4、 5、输入你想取的名字—找出你感兴趣的内容—选择完毕你点击确定即可 6、通常查看是的患者名称，搜索关键词，访问网址，对话信息条数等根据自己决定

工作流程图超简单的画法介绍

工作流程图最简单的画法介绍 导语： 对于职场人士来说工作流程图再熟悉不过了，它可以通过最简短的时间和以及最简单的方式向观看的人表达一个事件的步骤，是提高办公效率经常会用到的方法之一。那么，对于职场人士来说，应该怎么做工作流程图呢？一起来看看吧。 免费获取亿图图示软件：https://www.wendangku.net/doc/958591886.html,/edrawmax/ 什么软件画工作流程图专业又好看？ 想要画出来的工作流程图专业又好看，软件首选一定不是Word或者PPT的，可以试试亿图图示。这是一款专业的图形图表设计软件，它可用于绘制全系列的流程图。一点也不夸张的说，亿图图示绘制流程图速度远高于Word绘图，让原本需要画1小时的流程图，只需10分钟即可完成。毕竟，专业的才是高效的。软件内置一万多个矢量符号，丰富的符号，专业的图形，帮助我们有效绘图，减少错误率，办公效率只增不减。

亿图图示软件特色： 1、来自全球超过600万的用户选择下载安装。 2、支持多系统操作：亿图图示工作流程图图可以在Windows，Mac 和 Linux上进行制作。 3、产品升级：亿图软件不断更新升级，重视用户体验度。 4、简单操作：一键式绘制工具帮助用户绘制快捷，方便使用者管理工作项目。 使用亿图图示画工作流程图有哪些优势？ 1.国产软件，对中文支持比较好，操作界面属于Office风格，简单、易上手。 2.智能绘图，轻松连接图形，海量素材免费使用。 3.支持跨平台办公，可以同时在Windows、Mac以及Linux上同时使用。 4.详细的用户手册包含图文或视频讲解，方便使用者自助解决操作问题。 5.支持导出为可编辑模式的Word、Excel、PowerPoint格式文件，没有安装亿图软件的电脑，也可以进行二次修改。 6.拥有一套齐全的绘图工具，铅笔、钢笔、锚点等工具方便使用者进行原创图标。

电话外呼咨询话术简单流程

电话外呼咨询话术简单流程 1.您好，请问是XXX家长吗？ 2.您好，我是龙文学校1对1培训的专业学科分析师。 3.现在我们龙文学校联合济南教委正在开展一个对于中小学生学习情况分析的调查活动。请问能耽误您两三分钟的时间对您孩子的学习情况做个分析调查吗？（电话号码怎么来的？和济南教委开展的调查活动，这个是进行抽样调查的。这个号码也是教委给我们龙文学校提供的） 4.谢谢您对我们龙文教育这个调查活动的支持。 5.请问咱孩子上过辅导班吗？ 6. ①上过：那您觉得孩子上过辅导班之后这个效果怎么样呢？ ⑴效果不好：那您觉得这个效果不好是由于什么原因造成的呢？（分析并解决：1.无学习兴趣：对学科本身无兴趣，对老师不喜欢，学科基础弱跟不上无自信心。2.早恋：转移注意力。3.迷恋网游：控制时间，转移注意力到学习上并增加其自信心，养成学习习惯。）（提出稍后加家长移动飞信，方便我们定时给家长发一些教育信息和教育孩子的一些实用的方法技巧。约定下次联系的时间。） ⑵效果不错：那孩子的这个学习接收能力还是不错的，只要跟着老师的教学步骤，相信以后也可以学得不错。针对于咱孩子有着一个比较好的学习能力，我们龙文学校对于这样的孩子也是非常欢迎的。如果孩子在以后的学习过程中遇到一些自己无法解决的疑难问题，可以来我们学校进行答疑解惑。如果是家长您在今后教育孩子的

方面有些什么问题，也可以来我们学校和我们学校的教育专家进行咨询，寻求帮助。如果可以，后期我们也会对咱们孩子的学习情况进行持续关注。感谢您对我们今天调查的帮助，希望您孩子的成绩越来越好。 ②没上过：那孩子现在的学习情况怎么样呢？上次考试成绩怎么样？进步还是退步了呢？ ⑴退步了：您觉得他学习退步的原因是什么呢？（分析并解决：1.无学习兴趣：对学科本身无兴趣，对老师不喜欢，学科基础弱跟不上无自信心。2.早恋：转移注意力。3.迷恋网游：控制时间，转移注意力到学习上并增加其自信心，养成学习习惯。）（提出稍后加家长移动飞信，方便我们定时给家长发一些教育信息和教育孩子的一些实用的方法技巧。约定下次联系的时间。） ⑵考试进步了，成绩还不错：那孩子的这个学习接收能力还是不错的，只要跟着老师的教学步骤，相信以后也可以学得不错。针对于咱孩子有着一个比较好的学习能力，我们龙文学校对于这样的孩子也是非常欢迎的。如果孩子在以后的学习过程中遇到一些自己无法解决的疑难问题，可以来我们学校进行答疑解惑。如果是家长您在今后教育孩子的方面有些什么问题，也可以来我们学校和我们学校的教育专家进行咨询，寻求帮助。如果可以，后期我们也会对咱们孩子的学习情况进行持续关注。感谢您对我们今天调查的帮助，希望您孩子的成绩越来越好。

整形美容医院大讲堂第30期网电顾客咨询技巧

第 30 期《网电顾客咨询技巧》

《网电顾客咨询技巧》 大家好，我是小臻今天我要为大家分享的课程是关于网电部门的《网电顾客的咨 询技巧及邀约方法》。 今天的课程，我会分两个方面来讲，第一部分：网络咨询平台的咨询方法及如何 获取联系方式。 第二部分：已获取了电话号码或微信的顾客如何邀约上门。 网络咨询平台的咨询方法及如何获取联系方式 我们目前的网电部最常用的咨询平台就是”商务通“,商务通的咨询要遵循四点要求：“问， 答，推，约”。问：就是问诊。答：就是回答顾客的咨询问题。推：推荐我们的技术和专家。 约：留顾客联系方法和约顾客上门。还有一种方式是“问，答，约，推，约”。也就是在问 诊和回答顾客问题后，我们可以先约一下。如果顾客不能马上答应，我们可以再推，再约。 这两种方法都是可以的。 在商务通上虽然不能看到顾客本人，但我们也在平台上最大幅度的获取到顾客的信息， 信息越详尽，对于现场咨询师后期开发的工作越有益。举个例子：一般在商务通上咨询的顾 客，一上来就会问：“双眼皮多少钱？”这个时候我们应该怎么说呢?是直接告诉她价格吗？

肯定不行。我一般是要求我的网咨，顾客一上来无论提出怎样的问题，我们都要先说：“您好。我是 XX 医院的医生助理小张，请问怎么称呼您呢？”这样说有两个好处，第 一，因为在咱们商务通的对话中，总会遇到需要称呼她的时候，如果在那个时候再问会有点 突兀，所以最好是一开始就询问到。再说咱们中国是个礼仪之邦，在交流时第一时间询问对 方是称呼也是一种礼节。第二，网咨是不是有一种情况，就是在整条对话结束后都不知道顾 客姓什么，如果是这种情况。有时候是忘记了。如果你连顾客姓什么都没有问到，就算你要 到了电话号码，下次打电话回访时，会不会觉得尴尬，你不可能在第一次打电话人家里就喊 人家亲爱的吧，总要先称呼一下。 这个时候顾客一般会告诉你，我姓张。那么我们就继续说：您好！为了能更准确的为您 解答，我们需要先了解一下您的目前的情况，方便说一下您的性别和年龄吗？以上两句话， 我建议可以做成快捷键保存，用起来也比较方便。问性别是为了知道是男性还是女性是，同 一个手术男性和女性的需求度是有区别的，知道了性别可以更准确进行接下来的问诊，第二

标准流程图的简单画法

标准流程图的简单画法 导语： 流程图是一种可以提高工作效率的可视化图形，如果你不了解流程图的绘制步骤，不妨试着来阅读一下本篇的详情介绍。从初学者到专家，不需要经过漫长的练习，便可以实现轻松绘制精湛且美观的流程图。 免费获取亿图图示软件：https://www.wendangku.net/doc/958591886.html,/edrawmax/ 新手用什么软件绘制流程图？ 亿图图示，职场新手可以轻松上手使用的专业流程图软件。它是一款支持快捷操作的流程图制作工具，非常大程度的降低了专业流程图设计的门槛，让大多数人可以在很短的时间里绘制出专业的流程图。 软件使用十分简单，拖拽式操作，不需要学习和培训就能快速上手。兼容多种文件格式，可以一键导出PDF、 Word、 PPT、 Excel,、图片、 HTML,、Visio 等，方便与他人分享，并且导出的文件仍然保留矢量格式，可供修改。

亿图图示软件特色： 1、来自全球超过600万的用户选择下载安装。 2、支持多系统操作：亿图图示工作流程图图可以在Windows，Mac 和 Linux上进行制作。 3、产品升级：亿图软件不断更新升级，重视用户体验度。 4、简单操作：一键式绘制工具帮助用户绘制快捷，方便使用者管理工作项目。 流程图超详细绘制步骤 第1步：打开软件，“新建”-“流程图”，然后根据自己的需求，选择绘图模板。比如选择基础流程图，双击鼠标即可打开绘图面板。值得一提的是，亿图图示里除了模板，还有对应的例子，如果是新手绘图，可以借鉴流程图例子帮助自己加深认识。

第2步：从左侧符号库里选择所需的图形符号，并拖动至画布中。并依次添加，直至完毕。

第3步：使用连接线符号，对各个图形符号进行连接。亿图图示软件的连线十分便捷，鼠标点击需要连线的两端，即可生成直角连线。如果连线的位置不满意，也可以通过鼠标拖动线条的方式进行修改。 第4步：最后再添加文字和注释，一份完整的流程图即可大功告成。另外，亿图软件还有丰富的背景图案以及标题栏样式可以选择，这将大大提升流程图的颜值。

步骤流程图的简单画法

步骤流程图的简单画法 导语： 步骤流程图即过程流程图，通常是整个过程的第一“景象”，代表了整个过程的方向，所以绘制好一幅精准的过程流程图显得尤为重要。其实想要画好流程图也并非如此之难，只要选好一款合适的工具，工作也可以事半功倍!下面就一起来看看步骤流程图的简单画法介绍吧。 免费获取亿图图示软件：https://www.wendangku.net/doc/958591886.html,/edrawmax/ 步骤流程图用什么软件画好 绘制步骤流程图的软件有很多种，比较推荐的还是国产的亿图图示流程图制作软件，它的模板资源十分丰富，除了可以简单高效的绘制步骤流程图外，它还可以绘制思维导图、组织架构图、线框图等200多种图形图表。同时亿图图示还支持Windows、Mac以及Linux三大系统，兼容性很好，而且绘制的图也比较美观。

亿图图示软件特色： 1、具备齐全的流程图符号，拖入画布即可。 2、搭载智能浮动按钮，可实现一键添加或修改符号。 3、画布智能识别连接点，和强迫症说再见。 4、双击符号，即可输入文本。 5、多套主题样式一键替换，所见即所得。 过程流程图详细绘制步骤： 使用亿图内置模板或者例子快速创建流程图： 点击“文件”，在“新建”栏中的“预定义模板和例子”中选择流程图模板和例子。 1、用模板快速创建。

2、在模板中选择所需例子，调用实例，直接在例子中修改文字或形状即可。 替换形状： 方法1：选中需要修改形状的流程，点击该图形右上角的浮动按钮，选择图形替换即可;

方法2：选中形状后，点击“开始”菜单的“编辑”，选择“替换形状”。 温馨提示：替换形状中所展示的图形，取决于左侧符号库中打开的符号。也就是，当前打开的是哪个符号库，替换形状中就显示哪个符号库里的图形。 为流程添加标注： 在左侧符号库中，点击“常用基本符号”，选择“标注”。 从标注库中选择适合的标注符号拖拽到绘图页面即可。 拖动黄色的点，可以修改标注所指方向。 点击图形周围绿色的点，可以调整图形的大小。

细说SDL流程图的简单画法

细说SDL流程图的简单画法 导语： SDL流程图是用编程里SDL库来组合而成的流程图，具有一定的专业性。像这类专业的流程图无法用word来进行绘制，只能使用专业的流程图软件来画。本文就来给大家介绍一下SDL流程图的简单画法。 免费获取亿图图示软件：https://www.wendangku.net/doc/958591886.html,/edrawmax/

简单好用的SDL流程图制作工具 想要选一款操作简单又好用的SDL流程图工具，首选一定不是Word或者PPT，如果还希望画出来的图好看的话，不妨试试亿图图示。 亿图图示是一款专业的图形图表设计软件，它可用于绘制全系列的流程图。一点也不夸张的说，亿图图示绘制流程图速度远高于Word绘图，让原本需要画1小时的SDL流程图，只需10分钟即可完成。软件采用最简单的拖曳式作图方式，无需任何基础也能轻松上手使用，自带近千种模板，上万个符号可以自由使用，即使是绘图小白也能轻松创作出令人眼前一亮的图表。 亿图图示软件特色： 1、来自全球超过600万的用户选择下载安装。 2、支持多系统操作：亿图图示工作流程图图可以在Windows，Mac 和 Linux上进行制作。 3、产品升级：亿图软件不断更新升级，重视用户体验度。 4、简单操作：一键式绘制工具帮助用户绘制快捷，方便使用者管理工作项目。 如何使用亿图图示制作出专业的SDL流程图

首先在电脑中下载安装好亿图图示，打开浏览器，搜索“亿图”进入官网进行下载。 然后打开软件，点击新建，选择流程图，然后会出现很多的模板例子，我们可以通过这些模板来快速创建，选择SDL图的模板然后打开它。 接着进入画布，会看到有一张现成的SDL图就在画布中央。

医院网络咨询技巧

医院网络咨询技巧（一） 一、基本要求： 1、真诚关爱：态度和蔼、语言得体、不急不躁； 2、专业知识：具备全面的临床专业知识，熟悉医院的专家、设备，基本治疗方法及交通路线（周边）；熟练掌握咨询流程技巧，并能灵活运用； 3、请教学习：向同事学习，向临床医生学习，向别的医院（看对方网站或聊商务通）学习，向医疗书籍学习； 4、营销技巧：需要掌握一定的销售技巧； 5、沟通技巧：有效、及时、体贴、适当； 6、良好心态：咨询过程中要不断调整心态，以积极、热情、平和的良好的心态面对每位患者的语言； 7、始终主动：掌握主动权，以我为主的基本思路，引导病人按你的思路去跟你咨询或聊天； 二、咨询流程： 1、开始语：问候语，自我介绍(设定)； 2、提问：性别、年龄等； 3、答复； 4、推销：设备、专家 5、邀约； 6、路线； 7、结束语：不客气，谢谢，祝你健康，再见，等等； 三、咨询技巧： 1、真诚对待患者； 2、学会倾听，学习分析；

3、问性别、姓名、年龄（问姓名与电话一般不超过三次）； 4、一般不用反问句，多用引导，一般用疾病的昵称； 5、对方问什么科室，应回答相关的东西，无关的少说； 6、不要急于邀请病人来就诊， 7、咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地，不要把话说死； 8、适当制造痛苦，不要把疾病说透，适可而止； 9、碰到不好回答的问题，及时转移话题，向对方提问或启发另外一个对方感兴趣的话题； 10、回答单项价格就是单项价格，不要同时罗列出其他价格，可以带一下也就是提到其他医院这个项目的价格以及它的治疗效果； 11、不要同时问几个问题；问姓名、电话时可以增加一个问题； 12、咨询医生善于顾前照后，做好接一待二招呼三，接好每个咨询对话； 13、咨询医生在回复患者时，遇到话句估计比较长的，要分段分次发出去，不能等一句话都打完才发，这样让患者等太久而离线； 14、尽量用“我们”，不用“我”；尽量多用“大概”、“左右”、“可能”，少用“肯定”； 15、千方百计激发患者的就医欲望； 四、咨询理念 没有一般人，只有个别人： 先说服、洗脑，后邀约就容易了，人家就容易相信你！ 网络是很虚拟的，所以我们更要用真诚来打动患者！ 咨询医生心里可以急，欲望也很强，但表面或语气一定不能表现出来！ 虽然我们是小护士，但在咨询的时候你就是一名专家！ 不达目的誓不罢休； 五、问诊要素

医院商务通咨询流程步骤与技巧方法

医院商务通咨询流程步骤 与技巧方法 The latest revision on November 22, 2020

医院商务通咨询流程（步骤）与技巧方法 步骤1：顾客需求的产生 步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识 步骤3：了解顾客对项目的需求（期望值） 步骤4：告诉顾客该项目的手术（治疗）方法 步骤5：对术后（治疗后）效果的描述 步骤6：打消顾客的顾虑 步骤7：推荐专家、包装医院 步骤8：活动的告知 步骤9：对顾客进行预约 步骤10：告知顾客医院的地址及路线 步骤11：了解顾客的人个信息 一．商务通咨询的目地 ①解答顾客上网络咨询的每个问题，同时还要打消顾客的顾虑，并让其产生强烈的上门欲望； ②要让顾客感觉到“我们”能为她解决问题，并对我们抱有期望； 二．商务通咨询的结果：有质量的预约顾客上门 三．商务通咨询的流程与步骤 步骤1：顾客需求的产生 顾客问题：以隆鼻项目为例（做隆鼻会不会有危险） 步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识 首先要了解顾客对所要咨询项目的现状，然后再了银解顾客对项目的了解与掌握情况有多少，只要你对顾客的情况摸清了，你才能掌握主动权，也不会被顾客牵着鼻子走㈠咨询技巧： ①您能告诉我您现在的鼻部大概是怎样的一个情况呢，是单纯的鼻梁低还是说鼻头大，鼻翼比较宽呢（不管是怎么项目，当你要让顾客描述情况时，一定要引用引导式、选择式的方法，这样即不会被顾客牵着鼻子走，也不会让不懂如何描述的人描述不出来） ②××小姐（先生），您以前对隆鼻这个项目有过了解吗之前有没有去别的医院咨询过呢 步骤3：了解顾客对项目的需求（期望值） 在全部了解了顾客对所要咨询项目的现状及了解的程度后，一定要再了解顾客对项目的期望值是怎样也就是说顾客希望改善到怎样一个程度，想得到怎样的一个变化㈠咨询技巧： ①××小姐，根据您现在的鼻部状况，您希望得到怎样的一个变化（改善）呢是希望鼻子挺一点，还是比现在自然一点，或者说是把鼻头缩小一下就行了 步骤4：告诉顾客该项目的手术（治疗）方法 当你在清楚的知道了顾客的需求（期望值）后，你必须为大概的介绍她所需要的问题，我院都有哪几种方法（治疗手段）可以帮她解决问题，达到她的期望值。同时，在介绍多种方法时，也要把每一个方法的优点做一下介绍，并主推适合顾客及我们强项的产品。 ㈠咨询技巧：

简单好用的流程图模版

简单好用的流程图模版 导语： 随着社会的发展，流程图的使用率也变得越来越高，可以画流程图的软件越来越多，而且又的还会附带流程图模版可以直接使用。套用专业的模板，只需修改数据即可，确实能帮我们提高不少效率。本文小编就给大家推荐一个拥有许多流程图必备的图库模板的软件，大家好好看一下噢。 免费获取亿图图示软件：https://www.wendangku.net/doc/958591886.html,/edrawmax/ 有什么软件可以下载流程图模板？ 使用流程图模板绘制流程图确实是一个节省时间的好方法，有模板的流程图软件并不是很多。不过国产软件中有一款优秀的流程图软件，里面就有许多优质的流程图模板可供用户免费使用。亿图图示，国人自主研发的全类型图表设计软件，符合国人的操作习惯，内置大量矢量符号素材及专业模板，可助用户快速绘制出一张专业漂亮的流程图。

亿图图示软件特色： 1、丰富的背景样式：几十套背景样式供用户使用，且只需拖拽样式到画布即可替换背景。 2、无限量的图框：可以在画布中添加无限量的图框，大大满足用户的创作需求。 3、页面适应到绘画：画布可无限量之大，一键点击“页面适应到绘图”，软件即可自动剪切画布至绘图区域。 4、免费更新提醒：当软件有新的版本或模板更新时，软件可提醒用户进行更新操作。 5、软件咨询服务：在绘图过程中遇到操作难题，可在线与客服人员联系，并解决问题。 怎样下载安装亿图流程图软件? 软件可以直接从亿图官网直接下载，Windows、Mac、Linux系统都支持。而且对比其他安装包有1G左右的绘图软件，亿图软件才200多MB，算是比较轻便的了，下载速度也比较快。

下载之后，只需要按照普通软件安装的提示，点击下一步》下一步》完成，就可以了。安装过程很简单，也不需要花费很长的时间。 怎么用亿图软件画流程图? 打开软件后，会自动进入【新建】预定义模板和例子的界面，在这里，选择【流程图】，此时右侧的界面，会跳转至流程图模板和例子的界面，你可以根据需求，选择对应的流程图类型进行快速绘图。 流程图模板：

电话咨询流程与技巧

电话咨询流程与技巧 集团医院业务部 电话咨询的目的：通过最短的时间达到患者通过对你的声音、语音、内容的认可进而对医院认可，最后到医院就诊。 一、准备 1、预测目的 患者打电话咨询，其主要目的有：a.了解信息;b.消除疑虑;c. 消除紧张情绪;d.试探性联系;e.预先感受医院服务。 2、心态调整 心态应保持自然、平和、镇定。 可以通过自我暗示的方法来进行调整，认为对方是我们的熟人或很要好的朋友。这样就不会紧张。 自我激励，保持心情舒畅，保持热情的态度。 3、换位思考 思考对方可能的感觉和想法。迎合对方心理，可以减少商业气氛。 4、工具准备 笔、记录本（表格）、产品/服务手册等放在显眼、易拿的地方，以免在需要时临时找。 5、体态调整 微笑动作； 调整座姿，坐在座位的中央，稍靠前，不靠不倚，身体微前倾。这样可以集中注意力。

姿势和表情可反映态度，行为反过来会影响心情。态度和心情进一步影响语言和声音。因此，要调整和控制声音，首先必须调整心情，而心情调整可以通过调整体态来达到。 6、声音调整 润嗓、音调调整、语速控制。要使声音轻松/和蔼/甜美/亲切；吐字清晰,语速适中,内容清楚。 二、接听 1、拿听筒 听到两声电话铃声后拿起听筒，不得超过三声才接或才响一声就接。 三声以上让对方第一感觉是没人或者接电话人的不专心，或没有专门的人接听。这样患者容易产生急躁心理或认为对她不尊重或者认为我们工作不专业/专心，从而形成不良印象。如果电话一响就接，让人感觉到接电话者急迫或者慌乱仓促，同样留下不好的印象。 2、开场白 “您好! xx医院妇科”，必要时加“请讲，需要什么帮助？”要养成习惯。第一声问候要熟练，声音优美动听，让对方身心愉快，从而愿意和放心地讲话。 3、称呼 为让交流有针对性，可以在回答之前：“不好意思，请问怎么称呼您/请问您贵姓？”随后即用称呼回应：“xx小姐/阿姨，是这么

商务通咨询技巧

商务通咨询技巧 1、针对性回答病人所提出的问题，要有耐心，不要急于问病人名字，电话号码；在没有相信你的情况下，反而欲速则不达，引起对方的反感和不相信。 2、多了解对方咨询的症状，多听病人的倾听，多掌握病人的想法，对病人担心的问题针对性的解答，解除对方的疑虑，以被动反主动来引导对方。不能病人问什么我们回答什么，没有思路，被对方牵着鼻子走，要根据病人所咨询的情况来主动引导。 3、在回答问题的同时，针对性地宣传我院在治疗他的疾病上的优势，开展手术的专业性，先进性（内容可摘录网站相关内容）。 4、尽量打消病人的顾虑，如费用、手术、疗效、安全性、疼痛等，如人流手术可将手术流程告知患者，着重体观医生技术好、设备先进、手术时间短、安全措施、全程陪护等方面的优势，术后健康咨询和跟踪，着重体观我院的温馨、安全。首家开展、优质服务，消除病人的陌生感、恐惧感，以及对术后的顾虑等，换位思考，你是病人你有哪些想法，害怕，解决她所想的。 5、保障她的需求，如手术100%成功，疗效100%，对病人的承诺，也是增加她的信心和对医院的信任。 6、妇科专业性知识要初步掌握，遇到专业知识及时请教医生，不能确定的疾病，先要检查不能应付了事，随便回答，闹出笑话。 7、温馨、体贴的语言，始终贯穿在咨询过程中，并适当插入，如：

“我完全理解您的心情”，“请相信我能竭尽全力帮助您”，“您不必过于担心”，“很多病人开始也是害怕的，手术后才感觉其实很安全”等等。 8、突出“专科医院、妇女医院、专业医院”，尽量拉近与病人的距离，但一些疾病问题不能讲的太轻松，反而会失去病人的信任感，对疾病不重视。 9、因为病人咨询首先主要是想咨询自己想要解决的问题，过早问病人的姓名或预约反而会引起他的怀疑及反感。当你完全掌握聊天主动性后，感觉病人完全信任您后，再策略性地问“如果方便的话可以告诉我您的名字、联系方式；站在对方的角度上，替她着想；因为登记预约可以节省她的就诊时间及空腹4小时左右等，但必须要告知对方，如我会对您名字保密，请您相信医院肯定对您的所有资料保密，请您绝对放心等来消除顾虑。 10、结束语言：“湛江和家宝妇产医院随时欢迎您的咨询，祝您早日康复，开心快乐每一天”。 每个咨询者都是我们医院的潜在的客户，只要你们用心、耐心处理好每个客户，不但病人会增加，对我们医院的口碑也是一个很好的宣传。我相信大家有义务、有责任、有能力做好你们的本职工作。

如何绘制业务流程图

如何绘制业务流程图 作者：Heidi格物志，发布于2012-7-11 图1：用即时贴与白板做的简单流程图 前言：近来一段时间，忙于整理业务流程图，期间，关于流程图的绘制方法和工具也与内部团队和外部做了心得交流，恰好，个人生活也牵涉在买房，婚礼，户口迁移等流程中。不知不觉，伴随着实践与反思，个人所得的系统知识趋于完整，今儿天气极好，坐在飘窗一隅，听着间或几声鸟鸣歌唱，偶尔瞥一眼窗外的遍地绿荫，真真觉得是个写点什么的日子。所以就整理成文，如果恰好对你有所帮助，那是真真好的。 真实整理的流程牵涉到公司未公布的计划，不好公开，所以在本文中会借助一个简单的案例替代（这个案例呢，也就是计划写本文前30分分钟才想到的，如有考虑不周，请各位见谅），但是仅传达概念和方法，倒也足够了。恩，甄環体告一段落，咱们开始吧。 本文会包含几块内容： 1. 什么是流程图？流程图和其他图表（如线框图，概念图，架构图，用例图）有什么不同？ 2. 为什么需要流程图？ 3. 流程图的分类？

4. 如何绘制流程图？ 5. 流程图绘制工具 视篇幅情况，会在行文时略加划分为系列，敬请关注并多多交流。 第一部分：什么是流程图？ 1. 定义 了解一个事情，我习惯从它的定义开始。至于为什么，可以参见我之前的博客文章 https://www.wendangku.net/doc/958591886.html,/161709085.html 我们因为厌恶十年教育，厌恶背各种定理和定义，所以我发现生活中和工作中很多人都很讨厌给一个事情下定义以及去参考定义。所以你会发现很多人在一起争吵得不可开交，仔细去听，原来是鸡同鸭讲，根本不在一个频道上。对于一个事情的描述，没有一个共同的语言，没有所谓的术语。有定义很好办，你们共同引用一个定义，发现定义有问题，OK，去补充这个定义，并扩展到更多的人群。当然，任何事情过犹不及，我们相互提醒吧。 那什么是流程图呢？说文解字是一种了解定义的好方法。流程图=流程+图，如下图： 图2：流程图的定义 流程：Flow,是指特定主体为了满足特定需求而进行的有特定逻辑关系的一系列操作过程，流程是自然而然就存在的。但是它可以不规范，可以不固定，可以充满问题。所以就会造成看似没有流程。前不久，团队每个人对接一个业务团队去调研流程，反馈给我的流程有一些缺失。询问时，负责人反馈给我的答复是：这一块业务他们没有流程。其实严格意义上讲，业务已经开展，不可能没有流程，只是说没

咨询师电话外呼流程图

咨询师外呼流程——————★—————— 外呼简介 外呼前准备 外呼流程 注意事项

I.外呼简介 1、外呼： 咨询师通过对陌生家庭进行拜访，通过对学生学习及家庭教育情况的沟通分析对顾客进行引导，达成邀约及积累潜在顾客的目的。 2、目的： (1)提供上门顾客（咨询、讲座、活动等） (2)品牌宣传，提升形象 (3)为咨询师积累潜在顾客 (4)提升咨询师的专业性、心理素质及沟通能力 II外呼前准备 1、心态准备 (1)坚持服务顾客的目的 (2)做好接受打击的准备 (3)具备克服紧的心理 2、物资准备 (1)外呼数据单 (2)记录工具 (3)通讯器材 3、信息准备 (1)年级、阶段信息 (2)学校、考试信息 (3)校区地理位置及周边交通信息 (4)常用话术及注意事项

III.外呼流程 1、开场白——“让家长不挂我的” 顾客会在接到一个陌生的前30秒决定是否要挂断，因此要在开场阶段以简介单充分的语言排除家长疑虑，激发家长进一步交流的意愿。 目的：消除顾客排斥心理并使其产生进一步交流的意愿。 容： (1)确认对方身份 确定准确性及接电人的身份。 (2)自我介绍、来电意图说明 表明获取途径的合理性及沟通的目的。 (3)简单铺垫 进行简单的年级分析、阶段分析，表明来电必要性。 (4)打开话题 通过该年级该阶段比较合适的切入点打开话题。 注意事项： (1)注意通过简单提问互动控制交流节奏，避免灌输式沟通。 (2)用尽可能简洁的语言提前解决家长潜在的疑虑。 (3)当家长抵触较为明显的时候不要急于进入下一步。 2、沟通交流——“让家长和我谈孩子的问题” 了解孩子的学习状况及影响学习的诸因素是帮助家长解决孩子问题的出发点，掌握的有用信息越多越有利于准确找出孩子问题及解决思路。 目的：了解学生情况。 容： (1)家庭教育情况 父母的教育观、期望值、亲子沟通情况等。 (2)学科情况 孩子整体学习状况（排名）、各学科的学习情况及学科成绩、学科强项与弱项（主要难点）等。 (3)在家学习情况 做作业时间、复习预习时间、学习效率、双休日安排等。 (4)在校学习情况 课听讲情况、孩子对学校的评价、学校老师对孩子学习情况的反馈等。 (5)孩子性格、兴趣特点 (6)过往辅导经历 辅导形式、辅导时间、提升情况、学生反馈。 注意事项： (1)问家长容易回答、愿意回答的问题 (2)由浅入深、循序渐进地深入核心需求 (3)注重交流互动，避免家长疲劳 (4)注意记录家长所提供的信息

商务通语言技巧

商务通语言技巧 1医院优势 我院以安全，微创，规范为指导，推行个性，规范化，高疗效，低费用的针对性治疗方案，专业的男科医院对疾病细分化，检测规范化，治疗专业化，实现了专病专家的特点 2面对疾病正确的处理方式 怀疑什么疾病，正确的处理方法是，去医院检查，排除泌尿系统疾患，然后消除精神上的紧张状态，克服恐惧心理，保持心情愉快。 3打比喻让患者来医院 其实像您同样的年轻人有很多，来我院检查后都得到了及时的治疗，很快就康复如初了，无论是男科疾病引起的，还是精神因素引起的，我院都有相应的治疗和预防措施，可以帮助到您的！别担心。 4身体最重要 朋友，身体比时间和工作都重要，如果没有一个健康的身体，做是都是不会顺心的，建议您无论多忙都要先抽出时间来医院积极治疗 5疾病不能拖累 疾病拖不得，健康等不到！否者延误病情，错过最佳诊疗时机，最会导致最基本能够迁延难愈，反复发作，甚至恶化，对个人健康，对家庭的幸福都会带来严重影响。 6频繁预约技巧 选择医院就应像您这么慎重，要考虑清楚，您对我们医院还是很认同的吧？不然也不会花时间咨询和考虑就诊的问题，对吗？我有点处于冒昧想了解下，您要考虑的是什么？是我院的资质啊？还是怕治疗的效果不好？ 7让患者放松心态 这样的话，朋友，现在您应该放松心情，不要过于紧张，平常心态，才有利于您的病情，懂吗？前期不要有太大的心理压力，不要有太大的心理包袱，懂吗 8有谁来接诊 来院后会有我们科室主任亲自接诊您，我是他的助理医生，水平比我要高的多，这还没到接诊的级别呢，您可放心就诊，我是临床医生，我院新泌尿外科是专业男科诊室，在接诊患者要求严格，必须由主任级别的医生才可接诊，所以您大可放心就诊。 9要经过检查 样是否需要经过检查才能判定，现在您没有检查结果，我无法为您准确判断，但有一点是肯定的，小病不治可以演变成大病，大病经过积累那就变成重疾了，而有效的治疗可以尽早痊愈。 10负责的男士 可以看出您是一位很负责的男士，男人就一个队之间，对家人，对孩子负责任，不能因为自己的健康问题，而影响了整个家庭的幸福。

咨询师电话呼出流程

呼出电话咨询流程 项目动作分解标准操作借助工具注意事项 呼出准备呼出资源准备选定呼出对象，熟悉获得此客户资源的途径和该资源的具体信息 心理分析 对方接到陌生商家来电，很多会产生抵触心理。我们首先想清楚如何消除抵触，建立互信 客户一般会有下面几个问题： 1，你是谁？ 2，你怎么知道我的联系方式的？ 3，你要和我谈什么？ 4，你谈的事情对我有什么好处？ 5，怎么证明你说的是真实的，可信的？ 6，我为什么要和你面谈？ 就上面的六个问题，一一做好多种解答的对策。 咨询师标准话 术 切忌回答的不流利，声音不洪亮，左顾右盼。 物品准备 电话：每次接听完毕后要正确归位，电话线不得拆绕，不得用任何物品压住电话机的任何部位，电话 放置不要靠近桌子边缘，保证电话机放置平稳，铃声和话筒音量正常，电话线连接正常，电话的电池 充足。电话放置在左手附近。 笔和记录本：每次使用完毕要将笔和记录本放置在一起。笔要保证有水，记录本要保证能继续记录。 电话机 笔和记录本 在接听电话中保证电话的话筒线够长 不得发生因电话线路接触不良造成的断线，音 量断断续续，或者因物品掉落造成电话断线 笔和笔记本一定要放在一起，防止找不到情绪准备 保持良好的状态，尽量保证周围安静 左手拿起电话，拨打对方号码 决不能把情绪带入工作 不得嘴里吃东西或者喝水 不得在接听电话前跑动引起呼吸急促 电话呼出咨询师主动问候： 您好！我是学大教育的学习分析师***老师，请问您是***女士/***（学生名字）的家长吗 家长回答： 你们是干什么的？ 问候的语气一定要有热情，但不能过度。 不能不听家长的，而只顾自己说。

项目动作分解标准操作借助工具注意事项 咨询师回答： （我们）学大教育是全国连锁的专业做一对一个性化教育的。 咨询师叙述打电话的理由：（理由灵活掌握） 针对*月*日的期中考试，我们举办学科大体验的活动，邀请前100位学生来做免费的全科学习分析，并针对性的制定学习方案。请问孩子几年级了？ 家长问得知他电话的途径： 你们是怎么知道我的手机号码的？ 咨询师用事先准备好的理由说明： 我们是根据手机的号码段随机抽取的，邀请选中号码的前100名学生来做价值600元的学科大体检，请问您的孩子几年级了？ 家长有适龄的孩子但没时间或者不方便： 我现在没时间，对不起。 咨询师约定再次沟通时间： 那么我稍后再和您联系，您几点方便接电话呢? 家长没有适龄的孩子或者根本不感兴趣： 我没兴趣，对不起。 咨询师留下自己的联络方式以及公司的基本信息： 我稍后会把我的联系方式发给您，您如果有孩子的学习和心理方面的问题，可以联系我 如果家长有时间，也有兴趣，进行下一个步骤。否则等待下次以联络机会叙述得知自己信息的途径时，理由要多样化， 更要逻辑上行得通。 鼓励家长多说，说的越多越好。 对于暂时不方便的，或者暂时没时间的，一定再约定的时间再联系，而且要同一个咨询师联系。 家长发问你们是家教吗，你们是怎么补的？有高中毕业班吗？等等。往往第一个问题都是比较没有针对性的。不要打断家长的话，要家长说完再答复咨询回复业务介绍：我们是一对一的课外辅导，一个老师只针对您一个孩子。（简要介绍，取得初步认同）首先问家长的称呼，缓冲气氛

新修改商务通流程及快捷键排列

邀请时问候语： 问候：您好！我是肝病在线咨询医生，请问您有什么需要咨询的吗？ 提醒：如果您的网络不稳定或者有什么不便，可以加我的工作QQ：××××××和我咨询。 患者不回复第一句话时：您好，您是想要咨询哪个方面的呢？有什么是需要我帮您解答的呢？ 第一步、开始问诊：《问诊时要耐心、细心、稳住阵脚，一步一步问找突破口》 1、您先不要着急我先具体的了解一下您的病情好吗？请问您是患者本人吗？有没有肝病家族史？ 之前有没有患过乙肝？ 2、请问您是哪里的朋友？提示一下年龄、性别？是大三阳还是小三阳、患病多久了呢？近期在哪家医 院做过什么检查了吗? 3、近期复查：您近期有到医院复查过肝功能，B超，病毒DNA没有,结果是什么？ 4、以上检测：以上检测是什么时间做的？在哪家医院做的？能提示一下吗？ 5、定期复查时间：咱们要求乙肝患者至少每3-6个月全面复查一次，以便及时了解自己的病情，肝功、 B超、病毒DNA都是乙肝患者要复查的基本项目。 6、在哪儿治疗：请问您有在哪家医院接受过治疗吗？用过什么药？效果如何？ 7、病毒变异、耐药：用药前医生给您做过病毒变异和耐药检测了吗？检测这个很重要！ 8、症状：那您现在有什么症状吗？如：乏力，厌油，肚子胀，睡眠如何，肝区有没有感觉不适，尿黄 等。 9、想了解的更详细时：请您不要着急，为了对您负责，我需要再了解一下您的病情，好吗？ 患者问当地医院有没有这项检测：是的，您们当地医院应该没有这项检查，所以就没有给您做这项检查，就直接开药，这样治疗是带有盲目的。病毒变异、病毒耐药对设备仪器要求较高,目前全国只有十几家医院才有的，您是哪里的朋友？怎么称呼呢? 第二步、分析总结： 《经过详细的问诊，根据患者所述的情况进行分析、总结，找出突破口，然后抓住患者的心理，进行有针对性地分析，解决患者所需要咨询的，取得患者的信任》 分析病情要名字； 1、分析前提示语：您的情况我已大致的了解了，下面我来帮您分析、总结一下好吗？您是哪里的朋友 呢？请问怎么称呼呢？ 2、总结前提示语：×××您好！针对您的病情下面分几点详细帮您分析、总结一下，字数比较多，（我 打字较慢请您谅解）请稍等好吗？

现场咨询流程(详细)

现场咨询流程 一、整理咨询环境： 案例，咨询师手册，学科知识点，学生测试 二、调整咨询状态： 保持微笑，仪容仪表，口香糖事先嚼好 三、准备咨询方案： 跟踪家长电话，根据家长的需求点和抗拒点想好咨询册策略。细化收费如何渗透，高的教育投入会有高的回报。做好课时计划。 四、寒暄暖场接待学生和家长： 询问家长如何来的，路上花了多长时间等等 学生填写学生情况登记表， 同时给家长重新介绍XX的荣誉，宣传手册，询问家长对XX的印象如何。 五、根据表的情况，引导学生认识问题，施加压力： 根据孩子的试卷或者分数，进行具体的学科分析，用提问的方式帮助孩子寻找学科漏洞，寻找习惯和方法上的不足。 1、站在学生学习的细节学科上（结合试卷、中高考命题热点）分析——达到从科目上、题型上、知识点上扩大需求，并让学生、家长知道，自己所差的，正是中、高考要考的！ 2、站在学生学习生涯规划上分析（初一、高一，初二、高二……是用来做什么的？要达到什么程度？什么目的？）——让学生、家长认识到每一个环节都是缺一不可的，缺失了是达不到效果的。从而从课时长度上引导。 3、站在中、高考大形势、大趋势上（结合考试讯息、录取比例）分析——给家长、学生所不知道的，从别的地方得不来,或自己从没关注过的的讯息，增加家长、学生紧迫感。 4、非智力因素（学习习惯、方法、家庭教育……）的分析——让家长、学生意识到不只是简单的知识点、成绩问题，按心理学潜意识原理解释：一个人现在的行为都可以在他大脑潜意识中的以往经历里找到原因。也就是一个人现在的行为都是在受以前的影响，那么落实在学生身上，他现在行为不良的原因往往是家庭教育造成的，所以，通过最后的非智力因素分析，让家长意识到孩子现在情况的根本原因在家长自己身上，是自己亲手造成的，一手造成的，是十几年形成的结果！ 学科分析、综合分析，永远不是为了解决家长、学生的问题，而是为了暴露家长、学生的问题 六、与XX的优势相结合： 给与家长希望的过程，要重点描述孩子在咱们这里如何学习，如何提高，给家长描绘出美好的愿景。 七、第一次关单，寻找关单信息： 1．详细询问价格 2．询问上课时间 3．询问近期计划 4．问上课形式 5．主动要求看教室 6．询问交通方式计算路程

医院网络咨询技巧

医院网络咨询技巧(一) 一、基本要求: 1、真诚关爱:态度与蔼、语言得体、不急不躁; 2、专业知识:具备全面得临床专业知识,熟悉医院得专家、设备,基本治疗方法及交通路线(周边)；熟练掌握咨询流程技巧,并能灵活运用; 3、请教学习:向同事学习,向临床医生学习，向别得医院(瞧对方网站或聊商务通)学习,向医疗书籍学习; ４、营销技巧：需要掌握一定得销售技巧; ５、沟通技巧:有效、及时、体贴、适当； ６、良好心态：咨询过程中要不断调整心态,以积极、热情、平与得良好得心态面对每位患者得语言; 7、始终主动：掌握主动权,以我为主得基本思路,引导病人按您得思路去跟您咨询或聊天; 二、咨询流程: 1、开始语：问候语,自我介绍(设定); 2、提问:性别、年龄等; 3、答复; 4、推销:设备、专家 5、邀约; 6、路线; 7、结束语：不客气，谢谢,祝您健康，再见,等等； 三、咨询技巧： 1、真诚对待患者; 2、学会倾听,学习分析; 3、问性别、姓名、年龄（问姓名与电话一般不超过三次）; 4、一般不用反问句,多用引导,一般用疾病得昵称; 5、对方问什么科室，应回答相关得东西，无关得少说; 6、不要急于邀请病人来就诊, 7、咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地,不要把话说死; 8、适当制造痛苦,不要把疾病说透,适可而止； 9、碰到不好回答得问题,及时转移话题,向对方提问或启发另外一个对方感兴趣得话题; １0、回答单项价格就就是单项价格，不要同时罗列出其她价格，可以带一下也就就是提到其她医院这个项目得价格以及它得治疗效果; 11、不要同时问几个问题;问姓名、电话时可以增加一个问题; 12、咨询医生善于顾前照后,做好接一待二招呼三，接好每个咨询对话; 1３、咨询医生在回复患者时,遇到话句估计比较长得,要分段分次发出去,不能等一句话都打完才发，这样让患者等太久而离线; １４、尽量用“我们”,不用“我”;尽量多用“大概”、“左右”、“可能”,少用“肯定”； 15、千方百计激发患者得就医欲望; 四、咨询理念 没有一般人,只有个别人: 先说服、洗脑,后邀约就容易了,人家就容易相信您！ 网络就是很虚拟得,所以我们更要用真诚来打动患者! 咨询医生心里可以急，欲望也很强,但表面或语气一定不能表现出来!

流程图免费软件哪个好

流程图可以用直观的图表方式展现系统各组成部分的流动过程，是学习工作中经常用到的一个工具，小编以前只用微软的word和excel做过简单的流程图，现在已经有很多的专业的免费流程图制作软件和在线流程图制作应用了，下面就给大家介绍一款流程图软件。 根据维基百科，流程图根据不同的用户群体，可以大体划分为四类：文档流程图、数据流程图、系统流程图和程序流程图。不同的职业角色所需要绘制的流程图也不一样，或许你会问，这么多流 程图是否有明确的分类标准呢?其实流程图作为图形化的表达工具，我们运用的过程其实是帮助我们思考系统在某个层面信息节点的控制。所以，不必纠结它所属的种类，只需要结合实际情况使用和 理解就好。 丰富的流程图模板和符号，有效提升工作效率 亿图图示是一款专业绘制流程图的软件，它含有丰富的模板和例子，不仅满足我们画各类流程

图的需求，如数据流程图、时间流程图和工作流程图等，还有几十种例子可供我们选择，极大方便了我们二次修改和创作工作。 还有海量的符号满足流程图的绘制需求，简单布局设置，只需要我们在画布左侧剪贴画里面，拖动需要的符号，即可直接使用，极大的提升了我们的办公效率。

我们以亿图图示为工具以绘制业务泳道图为例，教大家绘制简单好看的流程图。 第一步，下载并安装亿图图示，打开软件新建一个空白文档。在左侧符号库里找到“水平跨职能 图形状”，将符号直接拖进画布。再将鼠标移动至画板中泳道图符号右上方即可设置添加或删除行数。 第二步，添加符号。在左侧符号库中有绘制基本流程图形状所需要的各种符号，选中你需要的 直接鼠标拖到泳道中。 第三步，添加连接线和关键文字说明。菜单栏上方有连接线功能，鼠标双击图形符号，即可编