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公共关系

公共关系：是社会组织与其他相关联的组织或群体之间的综合表现，是一种通过塑造和宣传组织的形象来增强组织内部的凝聚力，对外部公众吸引力的经营管理艺术。

社会组织定义：人们为了有效达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立的一种共同活动的集体。

公共关系公司：又称公共关系咨询公司，指又具有专长的公关专家组成，专门为各种社会组织提供公关咨询，从事公关活动的有偿服务机构。

公关人员：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理、事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

公众指与特定的公共关系主体性联系相互作用的个人群体或组织的总合，是公共关系传播沟通对象的总称。

公共关系的传播，就是社会组织通过报纸广播电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部和外部公众传递有关组织各方面信息的过程。

公共关系调查指公共关系人员对自己或服务的组织的公关状态进行的情报收集与研究工作，即运用一定的理论方法和技巧，以组织内部和外部公众为对象，通过收集和分析资料，了解组织的公关状态，揭示其发展趋势并提出改进措施和意见的一种调查研究活动。

模仿：1行为特征是再现他人行为方式或姿势。2特点：行为的发出者大多对新事物反应敏感、接受能力强。模仿的结果会给公众带来愉悦、满足心理体验。模仿可以是公众理性思考的行为表现，也可以是感性驱使的结果。模仿规模较小。3公关工作要有目的的树立和宣传一种榜样行为。

流行：1流行是指社会上相当多的人，在较短的时间内，对某种行为方式的追求和遵从，使之在整个社会中到处可见。2特点：迅速性下行性时代性3公关工作要创造、引导流行。舆论：1指社会公众对社会组织的意见和看法的公开表达。特点：公开性群众性倾向性评价性表层性弹性惯性2公关中的舆论冲突：主动型舆论冲突被动型文化隔阂型

流言：1指提不出任何可资证明的依据，而人们又相互传播信息，是人们情绪的、愿望的反映；传播速度、广度大，内容越传越离奇。2公关对流言及时进行澄清；借助权威引导意见；大量进行反宣传；及时向公众如实传播信息。

公关策划的定义：是公关人员为塑造社会组织形象或改善社会组织环境这一根本目标，在分析整理现有信息的基础上，遵循科学的原则和方法，凭借自身的知识和经验，充分发挥创造力和想象力，设计出旨在影响特殊公众行为的最佳方案过程。

公共关系实施定义：社会组织为实现既定公共关系目标，充分依据和利用现实公共关系实施条件，按公关创意策划方案，进行公关实施策略、手段、方法设计并据此进行实际操作与管理的课程。

公关评估内涵：是社会组织采用各种形式和方法，对阶段性公关活动进行调查研究、分析评价，总结成功经验估价取得的成绩，寻找工作中的失误和不足，发现新的问题，以便不断调整社会组织的公关目标、决策和行为，使社会组织的公关工作走上健康的可持续发展的轨道。

企业文化内涵：是指在一定的社会文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统习惯的总和。

社区关系：社区是社会学中的一个概念，指一种区域性社会，即人们以共同或相近的区域、制度、利益、文化等为基础，形成保持互动关系的社会共同体，它是人们共同活动的生存空间。

政府关系：是一种非常重要的公共关系。任何一个组织作为社会的一个单元，都必须接受政府对社会实行的统一的管理和制约，政府的特殊地位与特殊职能决定了政府关系是任何组织都必须重视的重要关系。

媒介关系：媒介一方面是组织必须努力争取的重要公众，即对象性；另一方面它是组织赖以实现公关目标的重要手段，即工具性。媒介关系是企业公关中传播性最强、操作意义最大的一种公共关系。

企业形象：是公众对一个企业总和认识后形成的最终印象，它是企业在正确的公关的指导下，通过企业上下有计划、有步骤的长期努力建立起来的符合社会整体利益、体现企业特征的形象。外表要素、人的要素体制要素

政府公关：指政府通过各种传播、沟通手段与社会公众之间形成相互理解、支持、信任的活动和职能。

政府内部公关：政府内部的行政关系包括政府机构与政府公职人员之间的关系、政府上下级关系、同级部门之间的关系，统称为政府内部公共关系

现代公共关系传播的本质：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的基本特征以公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、以沟通为手段、以真诚为信条。公共关系三大目标：认知度、美誉度、和谐度

公关与广告：区别1目标不同（树立形象-推销产品）2传播方式不同（真实可信-采用夸张手法引人注目）3传播周期不同（长期-短暂）4工作性质不同（战略性工作-局部性工作）5效果不同（社会效益-直接可衡量）联系：公关需要借助广告形式作为一种工具；广告业务需要公关思想作指导。

现代公关在美国的兴起原因：民主政治、市场经济、人性文化、传播技术公共关系与人际关系的联系及区别：联系：Ａ．从内容上看，

公共关系包括了一部分人际关系。Ｂ．从方法上看，公共关

系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系

的成功。区别Ａ．从主体上看，公关的主体是组织，人际的

主体是个人。Ｂ．从对象上看，公关的主体是公众，人际的

主体是私人关系对象。Ｃ．从内容上看，公关是组织的管理

活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是

私人事务。Ｄ．从方式上看，公关强调远距离、大范围的公

众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。

现代公共关系特点：学科规范化、教育专门化、工作职业化、

行业国际化。

公共关系发展趋势：1.公关活动范围全球化2、公关实施主

体职业化、品牌化3、公关传播渠道网络化4、公关务实运

作整合化5、公关文化思想立体化

社会组织基本特征：目的性、整体性、发展性

公共关系部的作用：1、促进企业战略的实现2、能为产品销

售铺路架桥3、为企业决策其参谋作用

公关部门的的组建：组织原则、精简、效能、灵活机动

公共关系在中国的发展条件：1、经济体制改革，与市场经济

统一2、政治体制改革，重沟通协调3、文化变革，开放趋

势

公共关系公众的特点1同质性2相关性3整体性4多样性5

可变性

公众的分类A根据公众与组织的关系：1内部公众2外部公

众 B 根据组织对公众的好恶受欢迎的公众不受欢迎的公众

被追求的公众 C 根据组织与公众的关系：非公众潜在公众

知晓公众行动公众 D 按关系的重要程度：首要公众，次要

公众，边缘公众E根据公众对组织所持的态度：顺意公众，

逆意公众，独立公众F根据公众的组织状态：组织公众和非

组织公众G根据公众的稳定性程度：临时工公众周期公众

稳定公众

开拓潜在客户的九种方法：1直接拜访2连锁介绍法3接受

前任销售人员的客户资料4用心耕耘客户5直邮6销售信函

7电话8展示会9扩大人际关系

公众心理分析1模仿与流行2舆论与流言3暗示与好胜4从

众与服从

四个效应1首因效应指首次形成的对某事物的印象其影响

非常深刻2近因效应至最后形成的对事物的印象3光环效应

即晕轮效应指从对象的某一特征推及到其他特征4移情效

应指把特定的对象情感迁移到与该对象相关的人或事物上

的一种心理现象

组织所面临的基本公众1搞好内部公众关系：A. 组织要通过

自身成员的认可和支持来增强内聚力 B. 组织要通过全员公

关来增强外张力 2.建立好社会公众关系 A. 直接影响着组织

的生存环境B. 影响着组织的公众形象3建立良好顾客公众

A. 能够为组织带来直接的利益

B. 体现组织正确的经营观念

和行为 4.与新闻媒介关系 A. 良好的媒介关系有利于形成良

好的公众舆论 B. 良好的媒介关系是运用大众传播手段的前

提 5.与政府公众 A. 政府的认可和支持是具有高度权威性和

影响力的认可和支持B. 能够为组织形成有利的政策、法律和

社会管理环境6与名流公众A. 借助于社会名流的知识和专

长B. 借助于社会名流的关系网络C. 借助于他们的社会声望

7发展良好国际公众A. 为对外开放服务B. 运用跨文化传播

手段，促进组织形象的国际化

公关危机的三种形态：1组织行为不当引起的危机：组织自

身原因引起的类型：A.严重的内部事件B.工作失误C.决策失

误D 纠纷事件2突发事件引起的危机：非预见性、外在因素

引起的类型：A.不可抗力的重大伤亡事故B.外在因素引起的

事故C.外来的故意行为3失实报导引起的危机新闻部门的报

导失实类型：A.失实和不全面的报导B.曲解事实C.报导失误

危机的处理对策：1预防危机：A. 灵敏的预警系统B. 完善

企业的管理系统C. 模拟准备2危机处理过程：A. 果断采取

措施，有效制止事态扩大B. 情况调查，收集信息C. 成立专

业机构，制订对策D. 确定新闻发言人E. 迅速、扎实、全面

开展工作，安抚受害者F. 认真做好准备，切实改进工作

公关调查的四大步骤：调查策划实施评估

公关调查的意义1使组织能给准确的进行形象定位2为组织

决策提供科学依据3使组织科学的把握科学舆论4提高组织

公关活动的成功率5有利于塑造组织的良好形象

公共关系调查的原则1客观性原则2全面性3时效性4计划

性5伦理性6精确性

公共关系调查的内容1组织自身情况调查2相关公众状况调

查3传播媒介状况调查4社会环境状况调查5社会组织与公

众关系现状调查

组织自身情况调查1基本情况调查：组织的总体情况经营情

况荣誉情况文化情况2实力情况调查：物资基础情况技术

实力情况财务实力情况成员待遇情况

传播媒介状况调查1大众传播媒介情况调查：分布情况功能

作用情况所需信息情况2专题活动媒介情况调查：筹办情况

效果评价情况

社会组织与公众关系现状调查1认知度调查：知晓度和熟悉

度调查2美誉度调查3和谐度调查：公众对社会组织的态度

赞同情况，情感亲和状况，言语宣传状况，行为合作状况。

社会环境的调查1基本社会环境状况调查:人口，政治，经济，

文化2具体市场环境状况调查：市场需求，消费者状况，市

场竞争3所属行业环境状况调查：所属行业的基本情况，特

定情况，横向协作情况，竞争对手情况

相关公众状况调查1内部和外部公众的构成情况2需求情况

调查公众的物质需求情况和精神需求情况3评价情况调查：

对组织产品的评价，服务质量，管理水平，人员素质，外向

活动的评价

公关调查的一般程序1调查准备阶段：确立调查任务，开展

调查设计，准备调查条件2资料收集阶段:实际收集材料，争

取多方支持3整理分析阶段：整理调查材料，分析调查材料

4报告写作阶段：内容的客观性和真实性，体例的系统性和

完整性，表述的准确性和便读性5总结评估阶段：评估调查

结果，总结调查成果

公关调查的基本方法:1基于调查对象范围变量的分类：普通

调查，抽样调查，典型调查，重点调查，个案调查2基于资

料搜集方式变量的分类：科学观察法，寻访调查法，问卷调

查法，量表调查法，文献信息法。

公关传播与人际传播异1主体不同组织化的个人-单个的个

人2层次不同手段复杂-手段简单3对象不同和组织有特定

关系的群体-一群人或一个人同1都属于社会范畴2都是能

到的交流行为3都是以人为主体的而活动过程4都具有相互

作用的功能

公关传播的基本要素1公关的传播者是组织信息的采集发

布者是代表组织行使传播职能的人是公关主体2方法传播的

内容告知性内容和劝导性内容3方法传播的渠道4目标公众

5公关传播效果

公关传播的主要种类1人际传播：随机性灵活性针对性情

感性快速性局限性2群体传播：小团体传播，公共传播3

组织传播4大众传播：广泛性，间接性，专业性，高效性

公关传播的原则1目的明确原则2双向沟通原则3有效沟通

原则：正确回应对方的话，注意沟通中的态度，注意聆听，

经常不断的确认沟通信息，表达出让人印象深刻的沟通话语

公关传播的主要媒介1言语媒介2印刷媒介3电子媒介4其

他传播媒介

如何进行有效的公关传播1创造最好的信源条件2建立良好

的信息条件3认真考察传播对象4营造良好的传播氛围5学

会掌握传播技巧

公关传播的基本技巧1树立良好的传播者形象2切实掌握交

谈艺术3准确把握和处理传播中的短路现象4培养幽默感

公关传播的主要方法1肯定赞誉法2经验说明法3经典引用

法4重复强调法5幽默巧喻法6发之以情晓之以理7分析归

纳法

公关策划特征：综合性、创造性、目的性、弹性、可行性、

超前性

公关策划作用（价值）：1.公关策划属于公关活动中最高的层

次 2.公关策划集中体现了公共关系的价值 3.公关策划使公

关运作产生质的飞跃 4.公关策划是公共关系竞争的法宝。

公关策划原则：1组织利益和公众利益兼顾的原则2公关策

划与组织整体计划相一致的原则3真实性与艺术性相统一的

原则4独创性与连续性相统一的原则5设计性与灵活性相

统一的原则

公关策划的程序：1确立公关目标2确立公关主题3确立公

关对象4选择传播方式5经费预算6审定方案7形成策划

书

公关策划的主要方法：1制造新闻2借冕赠誉3小题大做4

以攻为守5以诚换诚6宁为鸡头

公关策划的创意技法：1运势2用奇3求变4谋合

公关实施原则1控制原则2协调原则3调整原则4时机原则

影响公关计划实施的因素分析：1目标障碍（拟定目标不正

确、不具体）2沟通障碍（语言、习俗、观念、心理、组织）

3突发事件（a实事求是发表信息b发表时机重要c发表信

息尽量统一形成文字d宣传统一口径e发表消息越早越好f

专人联络新闻界）

公关实施运作模式1实施的目标模式（建立性目标模式、维

系性目标模式、建设性目标模式、矫正性目标模式）2实施

的活动模式（宣传型活动模式、服务型活动模式、社会型活

动模式、征询型活动模式）

公关评估程序：1设立统一的评估目标2取得组织最高管理

者的认可并将评估过程纳入公共关系计划之中。3在公共关

系部门内部取得对评估的一致意见。4从可观察与测量的角

度将目标具体化。5选择适当的评估标准。6确定搜集证据最

佳途径。7保持完整的计划实施记录。8及时、有效地使用评

估结果。9将评价结果向组织管理者报告。10提高对公共关

系的理性认识。

公关评估方法：1自我评估法2专家意见法3公众意见征询

法4实施人员评估法5新闻媒介推断法6外部信息反馈法

公关评估意义：1总结经验，以利再战2收集资料，提供决

策3鼓舞士气，激励干劲4宣传报道，扩大影响

公关评估分类和内容：1工作程序评估（调查研究过程、计

划制定过程、实施过程、实施效果）2活动类型（日常公关

活动效果评估、专项、年度、长期）3公众关系状态评估（内

部、外部）4公关机构工作绩效评估

员工关系特征：稳定性，可控制性，密切性。

员工关系重要意义：1员工是企业各项政策和措施的具体实

施者2员工是树立企业形象和声誉的重要媒介。

员工关系基本内容：1关心员工的利益是建立好员工关系的

基础2承认和尊重员工的个人价值，努力为他们实现自身价

值创造条件3加强企业内部的各种沟通4建立良好的企业文

好城市华裔华商团体化，并将其内化为员工共同的意志、意愿。

企业文化构成要素：1企业环境2企业精神3规章制度4企

业英雄5文化仪式6企业形象

建设企业文化原则与程序：1原则：目标原则共识原则一

体原则卓越原则绩效原则亲密原则2程序：酝酿准备阶段

调查研究阶段提炼设计阶段推广实施阶段完善提高阶段

企业外部公关

社区关系意义：1社区关系是企业生存与发展的基础2良好

的社区关系有利于企业树立良好的对外形象

社区公关技巧：1为社区服务2经常与社区沟通3尽可能避

免或减少自身活动对社区的负面影响

政府公关意义1政府的认可与支持能够为企业发展提供强有

力的保障2良好的政府关系能够为企业创造有利的管理环境

政府公关实务：1自觉接受政府的管理和领导，遵守政府有

关政策、法律、法令2及时、全面、准确的掌握与研究政府

颁发的有关政策、法律，以及时调整3主动给政府部门提供

信息4在处理政府关系时，企业专职公关人员一方面要与政

府部门的具体人员保持良好的关系，同时熟悉政府机构的内

部层次、工作范围和办事程序。

媒介关系意义：1有利于企业获得良好的公众舆论环境2有

利于企业及时有效的向公众传递信息3有利于企业在处理危

机事件时发挥的重要作用

媒介公关基本要求：1要针对新闻媒介的特点，采取不同策

略2要保持与新闻界的经常性联络，建立与新闻媒介之间的

信息沟通3要尊重新闻工作者，正确对待新闻报道4面对失

实报道，尤其需要冷静处理

顾客公关意义：1顾客关系是企业生存与发展的基础2顾客

关系是企业经营理念的体现3良好的顾客关系有助于积极的

影响和引导消费者，形成合理的消费意识和行为

顾客公关实务：1了解顾客的心理和需求，提供优质的产品

和服务2根据顾客特点，创造最佳消费环境3以消费品为桥

梁，与消费者建立长期而稳定的关系4尊重顾客，保护消费

者权益5妥善处理与顾客的纠纷

组织在处理同行竞争关系是应遵循以下原则1应切实把握正

确的竞争目的2竞争的手段应光明正大3竞争不忘协作交流

CIS理论：对企业形象作战略策划的理论，Corporate Identity

System(企业形象战略体系或企业识别系统)的简称

CIS要素：理念识别系统行为识别系统视觉识别系统

CIS功能：识别功能管理传播协调导向激励文化教育

CIS特征：客观性统一性一贯性独创性社会性战略性

CIS设计原则：以MI为核心的原则识别原则同一性联想

人性化美学民族习惯法律

CIS策划程序：提案阶段调研阶段开发设计实施效果测

试预评估

政府公关特征：公众的特殊性主体的特殊性任务传播条件

目标

政府公关意义：1是推动民主政治的重要手段2是稳定社会

环境的重要手段3是建立良好的国际交往环境的重要手段

政府公关职能：1收集信息：收集政策形象、管理水平信息；

收集领导者形象信息；收集机构设置和办事效率信息；收集

有关政府的其他信息。2决策咨询：政府形象咨询；公众心

理咨询；领导决策咨询。3协调沟通：协调政府内部的各种

关系；协调沟通政府外部的各种关系4宣传引导：对外部公

众的宣传引导；对内部公众的宣传引导5树立形象：准确定

位，目标宗旨是否符合社会利益

政府公关内容：1各类信息的收集与沟通：民意测验信访工

作社会调查直接对话2有关信息的发布与解释：记者招待

会运用新闻媒介进行宣传政府公益广告3塑造政府形象：

政府领导人形象塑造公务员形象塑造形成良好的政府形象

政府公关原则：真实公开原则协商原则平等原则利益原则

政府外部公关：

政府与执政党的关系：共产党对政府的领导主要表现：政治

领导组织领导思想领导；政府要从政治上、政策上、工作

上协调好关系

政府与人民政协的关系：加强与人民政协的合作协商发挥人

民政协的决策咨询作用发挥人民政协在统一祖国、发展生产

和社会生活方面的作用

政府与权力机关、审判机关、检察机关的关系：1政府与权

力机关人大的关系：正确处理政府与权力机关“议行合一”

的关系正确处理“人大”与政府之间的领导从属关系加强

与权力机关之间的沟通2政府与国家审判机关的关系：工作

上密切配合，相互支持；接受人民法院对政府实施的法律监

督；3政府与国家检察机关的关系：处理好二者之间的法律

监督关系；自觉接受人民检察院的法律检察；进行法律咨询，

改进政府工作。

政府与企事业单位的关系：政企分开和政事分开；信息沟通

和咨询服务；为企事业组织服务

政府与社会团体关系发挥社会团体决策咨询、稳定政治局势

的作用；支持社会团体参与管理活动；帮助社会团体改进工

作

政府国际公关：指一个为了在世界上塑造良好形象而针对本

国以外的公众所进行的公关活动。

三要素：主体客体中介

政府国际公关特点：1尊重为先，相互理解2求同存异，情

感为重3互利互惠，公信至上4形象建设务实化

途径和渠道：外交事务对外经济贸易文化体育活动国际友

公共关系学作业练习答案

公共关系学作业答案作业练习一一、单项选择题： DACAA CCDCB A 二、名词解释题： 1．公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。2．公共关系状态公共关系是一种客观的社会状态，也就是说，公共关系总是在特定的社会关系状态和公众舆论状态的基础上展开，与此同时，必然影响和造成一定的社会关系状态和公众舆论状态。公共关系同时又是一种活动。 3．5W模式是专门研究传播结构的理论，是典型的线性传播模式，由美国人哈罗德·拉斯韦尔（传播学的始创者之一）提出。5W是指：谁传播（Who）、传播什么（Say What）、通过什么渠道（Through Which Channel）、向谁传播（To Whom）、传播的效果怎样（With What Effects）。 4．“CI”又称“CIS”，是英文“Corporate Identity System”的缩写，中文意思是企业形象识别系统。企业形象识别系统由理念识别系统MI（Mind Identity）、行为识别系统BI （Behavor Identity）、视觉识别系统VI（Visual Identity）三部分组成。 5．公众的从众心理学就是个人行为被迫与群体一致的心理现象。在这种情况下，个人能够被群体诱惑而不相信由自己感官得出的结论。三、简答题 1．所谓社会组织是指按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会机构。人们为了同一个目标、为了完成相同的任务，通过一定的形式聚集在一个群体或一个社会集团之内，就形成了社会组织。公共关系所指的社会组织是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织者和实施者，是公共关系活动的核心。 2．艾维·李于1877年7月生于美国的佐治亚州，早年曾在纽约当过报刊记者和编辑，1903年开始在一些企业中担任新闻代理人。1905年他向新闻界发表了著名的《原则宣言》，主张一个企业要获取良好的声誉和发展，就必须把真情告诉公众，并保持企业与雇员之间经常性的沟通。后来他成为美国著名的洛克菲勒财团的公共关系高级顾问。他明确提出的“说真话”已成为现代公共关系的基本原则。 3．公众是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。公众对社会组织有着重要的影响，因而也是社会组织传播交流信息对象的总称。 “公众”一词在社会科学和日常生活中使用得很广泛，但它在公共关系学中的含义不同于其他学科。比如在社会学中，公众即大众，指社会上大多数人；而在公共关系学中，只有与特定的公共关系主体相关的个人、群体或组织，才被称为公众。又比如，在日常生活用语中，公众并不包括诸如政府机构、企事业单位，而是泛指社会大众，而公共关系可以将政府机构作为公众对象。四、论述题：

公共关系传播的特点

l 公共关系传播的特点 l 公共关系传播媒介的特点与选择要求 l 公共关系传播的要求与技巧 l 公共关系传播的障碍及克服方法 l 整合营销传播的理论及应用【课前思考】 1．不同的公共关系传播媒介有什么特点?如何选择公共关系传播媒介? 2．要使公共关系传播达到预期效果，有哪些要求与技巧? 3．公共关系传播过程中会遇到哪些障碍?如何有效克服? 公共关系活动过程，就是社会组织同公众之间进行传播和沟通的过程。传播是社会组织了解公众、公众认知组织的中介和桥梁。公共关系工作从本质上来说就是一种传播活动，要做好公关工作，必须了解传播的基本原理，掌握传播的一般规律和技巧，有效地利用各种传播媒介，努力营造一个良好的舆论环境和公众环境。一、公共关系传播媒介的选择公共关系传播是现代企业利用各种媒介，将信息有计划地与公众进行交流与共享的活动过程。从传播理论发展过程来看，传播（Communication）具有“共享”的意思，就是传播者与受传者之间的信息交流与共享的过程。

（一）公共关系传播的特点公共关系传播有其自己的特点，具体表现在以下几个方面。 1．传播行为的受制性公共关系传播是一种重要的组织行为，是为实现组织目标服务的，因而要受到组织特性的制约。从时间上和空间上、内容上和形式上，都要组织目标、组织制度、组织规范等的制约， 2．传播内容的求实性公共关系传播是组织的一种公共关系行为，其目的是为了沟通公众、服务公众，在社会公众心目中树立良好的社会形象，进而求得公众的理解与支持。因此，公共关系传播首先必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性，要使公众感觉到组织的公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3．传播渠道的多样性公共关系传播的对象是公众，公众是一个类型复杂、层次多样的社会群体。他们当中有个人、有群体、也有组织；他们的年龄、性别、阅历、个性等都不尽相同，各自喜欢的信息渠道也就不同。因此，公共关系传播必须针对目标对公众，采取多种传播渠道进行信息传播，保证公共关系传播的针对性和影响面。 4．传播方式的策略性公共关系是一门科学，也是一门艺术，公共关系传播在遵循传播规律和原则、确保传播内容真实和客观的前提下，还要掌握传播的技巧和谋略，创造性地运用各种传

危机公关成功案例

危机公关案例分析-- 态度比方法更重要案例分析：两位在西雅图工作的网络顾问——汤姆?法默（Tom Farmer）和沙恩?艾奇逊（Shane Atchison）在美国休斯敦希尔顿酒店的双树旅馆（Double tree Club）预订了一个房间，并被告知预订成功。尽管他们到饭店登记的时间是在凌晨两点，实在是个比较尴尬的时间段，但他们仍然很安心，因为他们的房间已经预订好了。但在登记时，他们立刻被泼了一桶凉水，一位晚间值班的职员草率地告诉他们，酒店客房已满，他们必须另外找住处。这两位住客不仅没有得到预订的房间，而且值班人员对待他们的态度也实在难以用言语表达——有些轻蔑，让人讨厌。甚至在他们的对话过程中，这个职员还斥责了客人。这两位网络顾问当时离开了，然后制作了一个严厉的但又不失诙谐幽默的幻灯文件，标题是“你们是个糟糕的饭店”。在这

个文件里记述了整个事件，包括与那名员工之间不可思议的沟通。他们把这个幻灯文件电邮给了酒店的管理层，并复制给自己的几位朋友和同事看。这一幻灯文件立刻成为有史以来最受欢迎的电子邮件。几乎世界各地的电子邮箱都收到了这份文件，从美国休斯顿到越南河内，还有两地之间的所有地区。这份幻灯文件还被打印和复印出来，分发到美国各地的旅游区。双树旅馆很快成为服务行业内最大的笑话，成为商务旅行者和度假者避之不及的住宿地。传统媒体的评论员们也将这一消息载入新闻报道和社论中，借此讨论公司对消费者的冷漠和网络对于公众舆论的影响力。接着，法默和艾奇逊收到了3000多封邮件，大部分都是支持他们的。对此，酒店的管理层也迅速有礼而大度地作出反应。双树旅馆毫不迟疑地向他们俩道歉，并用两个人的名义向慈善机构捐献了1000美元作为双树旅馆的悔过之举。双树的管理层还承诺

公共关系经典案例分析

公共关系案例分析 [——“蒙牛—超女”与“闪亮—快男” “超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功？让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。首先，从组织上讲，社会学家认为，“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①，“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心，从海选到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外，组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成了组织发展的基本条件，“组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能算有所成就”，“组织存在的唯一理由，就是为外部环境提供良好的服务”。

2017年电大公共关系学形式作业1答案

公共关系学第一次作业讲评一、名词解释题本题共有五个名词要求同学们解释，从总体情况看，普遍解释得较好。特别是对公共关系、公共关系观念和全员公关这三个概念，由于教材中有直接的答案，一般都能正确解释。对于“揭丑运动”和“爱德华·伯尼斯”这两个概念，教材中没有明确的答案，需要同学们自己进行归纳整理，从回答的情况看，部分同学也基本上回答上来了。回答“揭丑运动”这个概念，要注意这样几方面：一是要写明运动发生的时间，二是运动的主体，三是运动的对象，四是运动的内容，五是运动的结果。只要将这五个方面的内容说清楚了，这个概念也就基本解释清楚了。回答“爱德华·伯尼斯”这个概念问题，要注意这样几个方面：一是要先说明这个人是怎样的一个人，二是他都做过哪些事，三是这些事都有哪些作用或效果，四是人们怎样评价他。如：他是公共关系学理论的开创者，他于1923年第一次将公共关系内容在大学的课堂讲授，并于同年第一次出版了公共关系学著作《公众舆论的形成》；他将公共关系从传播学中分离出来，使其成为一门独立的学科；他提出了“投公众所好”的公关原则，由于他将公共关系引上了科学的轨道，后人誉之为“公共关系学之父”。这五个名词解释，很明显，有三题是直接考察同学们对教材内容的掌握情况，有两题则是既考察掌握情况，又培养和考察同学们的理解和概括能力。从同学们的回答情况看，基本达到了要求，所以，成绩也比较好。对于三个教材中有的比较明确答案的概念，主要是看回答的正确与否，由于大多数同学都能将教材中的答案找到，所以三个概念的回答基本上是满分；另外两个需要理解和概括的概念，只要是按照上面提到的方法进行回答的，就算是正确的，也能得到满分，差一些的则相对扣分了。二、判断正误并更正本题共有10道小题，主要也是考察同学们对教材内容的掌握和理解情况。需要引起注意的是，这道题实际上是有两个要求，一是判断正误，二是改错。从同学们回答的情况看，绝大多数都能按要求做，但仍有个别同学只进行了判断，却未进行更正，由此失分了。对于这10道小题，答案应该是：第1、2、6、7、9题正确，不需要更正，其余题错误，需要更正。对于正确的题，教材中都有明确的说法，只要熟悉教材，答对这5道题并不费事；关键是有误的题，如第3小题，前半句是对的，但后半句就错了，不是“不包含”，而是“包含”，这一点教材中也讲到了，关键是“五W”是什么如果理解了就没问题。再如第5题，并不是有了发达的商品经济，就一定会产生发达的公共关系，因为，公共关系产生的条件并不只是经济条件，还有其它条件，这道题把商品经济的发达作为产生发达的公共关系的唯一条件，这就错了，应该说，发达的商品经济是产生发达的公共关系的条件之一，或重要条件之一，这样，说法就准确多了。还有第8小题，错就错在“完全”这个词上，它违背了公共关系的“双向平衡”理论要求，应该说，公共关系不仅仅是为组织营造生存、发展环境服务的。至于第10小题，教材中有明确的答案，即：公共关系的人才培养，即要培养专才式的人才，也培养通才式的人才，本题只说是培养专才式的公关人才，明显错误。从同学们对这10道小题的回答情况看，对于正确的说法或在教材中有明显答案的，回答的都很好，对于错误的说法，教材中又没有比较明确的答案的，有个别同学回答的不好，失分也就在这里。三、单项选择题本题一共10小题，从同学们回答的情况看，都非常正确，可能是因为教材中有明

公共关系问答题参考

公共关系问答题（仅供参考） 1、公众的基本特点？答：公众是指一个社会组织发生直接或间接关系，结该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人，体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点：1 体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有关群体的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体，任务群体和角色群体。2同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。3变化性。公众不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。4相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人，体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益决定的。 2 、公共关系的特征？答：1情感性，2双向性，3广泛性，4整体性，5长期性 3 、公共关系产生、发展的历史条件？答：1商品经济的高度发达（1）公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要（2）公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物（3）证券民主运动推动了公共关系的深化发展（4）民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取利与公关并重的经营战略。2民主政治制度的出现（1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能（2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合（3）言论自由…出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。3现代管理理论的发展。4大众传播事业的发达。 4 、概括组织形象的具体内容。？答：1产品形象2员工形象，3机构形象，4管理形象，5企业文化形象。 5、如何按照公众的态度对其进行分类？。答：1顺意公众，又称为支持公众，2逆意公众又称为敌对公众，3独立公众，又称为中立公众或不确定公众。 6 、简述做好政府公关工作的必要性？。答：1有助于市场经济的发展，2有助于加强民主政治建设，3有助于政府的廉政建设，4有助于克服官僚主义伤风，5有助于维护稳定的政治局面，6有助于塑造良好的政府形象，7有助于发展国际友好关系。 7 、说明需要与公众行为的关系？答：人类有五种基本需要，即生理需要，安全的需要，归属和爱的需要，尊重的需要和自我实现的需要。2人的需要是有层次的，人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要，归属和爱的需要属于中间层次需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。3优势需要决定人的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。 8 、组织形象设计时需要注意什么？答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则，1公众利益与组织利益的统一。2总体形象与特殊形象的统一，3期望值与实际能力的统一。 9 、说明员工关系对企业发展的意义？答：良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。1企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。2组织需

2019年公共关系成功案例

#事件概览# 可以说，盒马鲜生是一家自诞生之日起，就被光环和舆情风险同步相伴发展的，单最近一年多来，就经历了多次重大舆情风险： 01) 2018年7月5日，一名昵称为“暴躁的北京小娘们”的网友在微博发帖，指责盒马鲜生在招聘过程中存在地域歧视“不招北京人”。当晚11点，盒马鲜生官方微博回应称，盒马从未把地域作为招聘员工的要求，事实上北京盒马有22%的员工是北京本地人，包括运营、物流、拣货等职位。本次被投诉的招聘方是第三方劳务合作公司之一力伟的兼职员工。之后，盒马再次作出回应称，不可能也确实从未把地域作为招聘员工的要求。但业务的高速发展，盒马存在管理指导不到位的情况，同时表示将暂停与力伟公司的一切合作：“我们联系了当事人……如果您愿意给我们机会，请再给盒马一次面试的机会。我们保证这是一场公平公正的面试；这次的行为低级而且愚蠢，但我们的致歉必须实实在在，是否能得到大家的谅解，我们期待但不奢望”。 02) 2018年11月15日，有市民称其在盒马鲜生大宁店发现一旁工作人员“偷换标签”，把时间整整往后挪了6天，于是向门店负责人反映。门店负责人称系工作人员在流程上有违规操作，自行打印了标签，涉事工作人员是第三方外聘员工，表示愿意向当事顾客赔偿1千元，并开除相关人员。19日，市场监管部门宣布立案调查；21日盒马CEO公开道歉，宣布开除上海区总经理，偷换标签暴露的是其在管

理上存在的漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消对当事员工的开除决定。随即，盒马发布招募监督员的信息，计划为每个门店招募2名监督员进行监督，如果发现不合规情况，可通过直达通道向盒马CEO团队反馈。 03) 2019年9月1日晚，名为“小椅子Zoe”的博主表示，她发现21:30之后，盒马鲜生不少新鲜饭菜、海鲜、甜品、饮料、点心从货架上撤下，丢到小推车里拉走扔掉。而顾客提出拿走或者购买都不可以，让人感到很浪费。消息一出，引发网民争议甚至站队。 9月4日，盒马鲜生的知乎官方认证账号对此进行了回应，表示“左右为难”，对于销毁临期食品很无奈，目前已经尽力止损了。在订货量和实际购买量方面保持最大限度的平衡，从源头止损当然是避免浪费的最好方式，但这方面还有很大进步的空间。 04) 2019年11月10日晚，深圳广电《第一现场》报道，其记者卧底盒马鲜生、叮咚买菜、每日优鲜三大生鲜平台，发现深圳盒马坂田配送点存在将死鱼冒充活鱼销售且销售过期食品的问题；11月11日盒马回应新京报记者称，已经将相关内部监控视频提交监管部门，相信监管部门将会做出最终的公正结论。

公共关系学网上作业1-4完整版Word版

任务1 一、填空题（共15 道试题，共30 分。） 1. 公共关系的调查方法很多，其中 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。 2. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的 3. 设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 )。 4. 组织公共关系处于恶劣状态的是) 5. 一般情况下，组织每年搞庆典活动 )。 6. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对 )。 7. 企业使命属于组织理念识别系统的 )。 8. 大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有)功能。 9. 以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于)。 10. 在常见的公关模式中，( )的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。 11. 反映组织社会影响大小的客观指标是 )。 12. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是系》 13. )是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 14. 公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公）发展而来的。 15. 组织与公众沟通的比较权威途径是运用( 。

二、判断题（共15 道试题，共30 分。） 1. 在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。正确 2. 与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个"自由 "的世界，没有把关人。正确 3. 组织形象设计，首先要遵循" 有效性"的原则。正确 4. 网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。错误 5. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。错误 6. 广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事. 错误 7. 开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。错误 8. 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。错误 9. 引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。正确 10. 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。错误 11. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。错误 12. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。正确 13. 公共关系是一门专业性的理论科学。错误 14. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

什么是公共关系

1、公共关系答:公共关系具有特殊的管理功能，它帮助组织建立并维持与公众之间的双向沟通、了解、接纳及合作; 它参与处理组织所面临的各种问题与纠纷；它帮助组织了解公众舆论并作出反应;促进公众了解组织和事实真相;它强调组织为公众利益服务的责任;它帮助组织随时掌握并利用变化的形势,预测发展趋势,使之成为组织的预警系统;它使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具。正确答案:?公共关系目前最公认的完整定义是由Haｒlloｗ整理所提出的,其属性为一种特殊的管理功能，目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳及合作。工作内容为促进公众了解组织和事实真相、帮助组织了解公众舆论并作出反应、参与处理组织所面临的各种问题与纠纷、帮助组织随时掌握并利用变化的形势,预测发展趋势，使之成为组织的预警系统。使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具,强调组织为公众利益服务 2.塑造形象的步骤答：塑造形象有三处步骤： 1、首先应认清组织目前在公众心目中所处的“位置”,也称为塑造形象的“起点”; ２、组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息,为组织寻找一个“理想位置”，这个理想位置就是组织希望在公众心目当中的位置,也就是所谓的“形象定位”，也称为塑造形象的“终点”或“目的地”； 3、运用沟通或传播的手段,将目标受众对组织的认知或评介，从目前的位置转移到理想的位置。这个步骤也称为塑造形象的“过程”或“路径”。正确答案:1?，首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置”,笔者将这个位置称为塑造形象的“起点”；2，组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息,为组织寻找一个“理想的位置”，这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置,也就是所谓的“形象定位”，笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地”；３,运用沟通或传播的手段，将目标受众对组织的认知或评价,从目前的位置转移到理想的位置。笔者将这个步骤称为塑造形象的“过程”或“路径”。 3、公关传播目标答：公关传播的目标包括： 1、信息的暴露； 2、准确的传播信息； 3、信息的接受度; 4、态度的改变； 5、产生明显的行为改变。正确答案: 公关传播的目标:信息的暴露;准确的传播信息;信息的接受度；态度的改变；产生明显的行为改变。４、公关策略答:公关策略是指达成目标的方向或纲领。当组织的公关目标是要和其策略生公众建立良好的长期关系时,组织须思考要用什么立场和这些公众进行沟通，才能达成目标。正确答案：所谓公关策略,意指达成公关目标的方向或纲领。当组织的公关目标是要和其策略性公众建立良好的长期关系时,组织必须思考要用什么立场和这些公众进行沟通,才能达成目标。以组织平时塑造形象为目标的公关企划而言，至少有四个面向的问题,需要有明确方向作为方案或行动的依据：包括目标受众的确定、组织的形象定位、沟通信息的设计、以及沟通工具或管道的选择。５.新闻价值标准答：新闻价值标准包括：１、时效性;2、意外及超乎常理；3、接近性；４、具感官刺激性；5、重要性（影响性）;6、显著性；7、冲突性;8、人性或趣味性。正确答案: 新闻价值的标准有如下几项：时效性；接近性;意外及超乎寻常；重要性；具感观刺激性；显著性；冲突性；

企业危机公关成功与失败案例

对于企业来说，危机公关不可避免，虽然大部分企业在危机公关面前都会出丑，但是也不乏成功案例。具体说到快消品行业，去年的康师傅水源门事件就是个不错的案例！据说事件后期是知名的危机公关公司关键点公关协助处理的。 7月下旬，一篇发表在天涯论坛的题为《康师傅：你的优质水源在哪里？》的网文，揭发了国内包装水行业龙头——康师傅“用自来水冒充优质水源”的内幕。随着事态的不断升级，深陷“水源门”的康师傅终于扛不住了，于9月2日“公开道歉”，并作出停播广告、更换产品外包装等行动。然而，记者昨日采访发现，尽管康师傅控股公司的公关部门透露“暂时没收到消费者和采购商可退货的通知”，也不担心包装水产品的销售情况出现长期下滑的惨状，但涉及的水产品在广州市场的销量已经出现明显下滑，而网上调查显示，八成水民已明确表示“不敢再喝康师傅的水”。声音康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水，完全符合国家GB5749卫生标准，加上采取了国际先进的处理技术，这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意，但是没有向媒体和消费者解释清楚，结果产生了误解。康师傅为此表示遗憾与抱歉。——康师傅抛开虚假宣传不提康师傅抱歉“没解释清楚” 从“不作正面答复”到“公开道歉”，康师傅扛了近一个月。记者昨日从康师傅控股有限公司获悉，未来数周，康师傅大部分高层管理人员将前往华南、华东、华中等市场，对当地消费者进行公开道歉。新瓶标删除“优质水源” 9月2日，康师傅在天津举行了面向华北地区知名媒体的“开放日”活动，活动上就其“优质水源”事件首次向消费者进行公开道歉。此前，有网友爆料称，曾潜入康师傅杭州水厂探秘，

公共关系学作业答案

《公共关系学》作业答案 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。公共关系诞生于20世纪初，是一门现代管理学科，也可以称是一门艺术。自公共关系形成一门学科以来，人们对公共关系的定义的解释就有成百上千种；公共关系到底有几层含义，目前还没有一个世界公认的看法，对其含义的理解和定义的表达是多层次的；公共关系有其独特的性质。 2．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的组织形象的构成大致包括以下八个方面： (一) 组织的产品形象 (二) 组织的管理形象 (三) 组织的人员形象 (四) 组织的环境形象 (五)组织的文化形象 (六)组织的社区形象 (七)组织的标识形象 (八)组织的媒介形象 3．结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。 “形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。 “传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。 “协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折衷”、“调和”、“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 “互惠观念”表现为在交往与合作中将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。 “服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危

公共关系作业及答案

简答题： 1．简述组织内设公关部门的主要特点。答:组织内设公共关系部门有以下特点：第一，了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。第二，便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。第三，效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。第四，工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自设公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。 2．简述公共关系程序的四个步骤。答: 第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。第二步是根据现存问题和差距确定纽织的公共关系日标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，便公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。第三步是将公共关系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。 3．简述CI传播的功能。答: 识别功能：通过实施CI，使本组织的形象鲜明易认，从而能够帮助公众准确、迅速地识别本组织。渗透功能：通过实施CI，强化了各信箱要素之间的内在联系和呼应效果，从而从不同的角度和渠道给予公众连续的，潜移默化的信息刺激，使组织的形象具有更强的渗透力。 4．简述小团体传播的特点。答: 第一，沟通在特定的群体环境中进行。第二，沟通的意见多元化。第三，沟通受到共同目标和行为规范的制约。 5.试简述顾客公众及其沟通目的。答:顾客公众指购买、使用本组织的产品或服务的个人、团体或组织。

公共关系期末

第一章 1．什么是公共关系，请谈谈你的理解。公共关系是一种状态，是一种活动，是一种职业，是一门学科，是一种意识、观念与思想。我的理解是：（1）公共关系的主体是社会组织或代表社会组织的个人。（2）公共关系的客体是社会公众。（3）公共关系的过程主要是利用传播手段来进行社会组织与它的社会公众之间的双向沟通。（4）公共关系的目的是通过沟通活动，使社会组织在公众中树立起良好的形象。（5）公共关系的目标不是一蹴而就的，只有通过长期不断的努力才能实现。（6）公共关系活动是一种策略活动。 2．公共关系的基本内涵和特征是什么? 公共关系指社会组织运用传播手段与公众进行双向沟通，以协调其公众关系，从而树立社会良好形象的管理职能和策略行动。公共关系的特征：（1）公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。（2）公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。（3）公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。（4）公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流。 3．如何理解政府公共关系的科学内涵和功能？政府公共关系的科学内涵： (1)以政府组织和人员为主体 (2)以包括内部成员在内的社会公众为客体 (3)以塑造良好的信誉和形象，获得公众支持为目标 (4)以各种传播工具和沟通技巧为手段政府公共关系的功能：（1）塑造政府形象（2）改善政民关系（3）辅助政府政策（4）推动政策执行（5）提升政府施政水平（6）宣传意识形态（7）培养公民意识（8）度过危机难关 4．请判断下列行为是否属于公共关系活动： (1)为本单位偷税，请税收征管人员吃饭。 (2)为考试成绩及格而给老师送礼。 (3)本单位出资帮助社区建公园而通知报社报道。 (4)商场开展买一赠一活动。 (5)主动上门调解与客户的关系。公共关系学是研究社会组织与其相关公众之间传播沟通行为的现象、规律和方法的学科，是一门综合性的应用学科。对于公共关系学学科性质的认识： 1、公共关系属于管理学的范畴。 2、是社会学或组织行为学的分支学科。 3、是现代传播学的一个应用分支。 4、一门综合性的边缘学科 5、一门社会应用学科公共关系学同庸俗关系学的区别（1）产生条件的不同：公共关系学是现代商品生产高度发达、信息传播急剧膨胀、现代经济活动空前繁荣的产物。

成功的公关案例及分析

成功的公关案例及分析成功的公关案例及分析篇 1 首先，让我们一起来回顾下事件经过， 2015年 5月 11日晚上约 21 时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。这到底是什么情况 ?数亿级别的用户都是满脑疑惑 ! 随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言（暂时不明动机），于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息，也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈现上升态势。网易到底该如何接招 ?是和一般常见的危机公关一样，发个声明就算了 ?这当然不是网易的态度 ! 从“网易新闻客户端 VS新周刊”、“网易新闻客户端 VS腾讯新闻客户端”等众多事件，想必很多人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪顽皮的小孩。他到底是谁，他就是一个百变达人。现在看来，分析此次网易危机公关的成功原因在于三点：第一：反应迅速在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在 21时 42分发布声明，反应时间 42分钟，低于 1 小时。申明原文：尊敬的网易用户， 2015年5月11日晚 21点，因骨干网络遭受攻击，导致网易旗下部分服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。时间把控的非常到位。也许有朋友会说， 42 分钟，时间太长了吧，不就是发条微博吗 ?怎么那么费劲 ?但是，需要明白的是危机公关除了反

公共关系习题和详细答案

试题（一）二、单项选择题 1.公共关系理论研究的核心问题是（ B ）。 A、经济效益 B、组织形象 C、广告宣传 D、广交朋友 2.公共关系活动的客体是（ A ）。 A、公众 B、政府 C、新闻媒介 D、企业员工 3.公共关系工作对公共关系人员的最基本要（B ）。 A、身体健康 B、能学会说 C、埋头苦干 D、灵活机智 4.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是（ C ）。 A、组织结构 B、组织经营战略 C、员工共同的价值观 D、组织作风 5.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（ D ）。 A、宣传性公共关系 B、交际性公共关系 C、社会性公共关系 D、服务性公共关系 6.依据各类公众的共同需求制定的目标是（C ）。 A、长期目标 B、近期目标 C、一般目标 D、特殊目标 7.新型控制论传播模式的提出者是（C ）。 A、拉斯韦尔 B、韦弗 C、施拉姆 D、香农 8.公共关系意识的核心是（ A ）。 A、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识 C、服务公众的意识 D、真诚互惠的意识 9.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（ C ）。 A、调查 B、策划 C、实施 D、评估 10.调查报告属于哪种符号媒介（ B ）。 A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介 11.公共关系的发源地是（ D ）。 A、英国 B、法国 C、日本 D、美国 12.组建公关部是有效开展公关工作的（B ）。 A、行动保证 B、组织保证 C、成功保证 D、重要保证 13.公共关系部是（A ）。 A、服务部门 B、领导部门 C、生产部门 D、销售部门四、判断题 1.伯斯被称为公共关学之父（F） 2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标（F）

2019年公共关系成功案例

2019年公共关系成功案例中石化危机公关成功案例在元旦前（12月27日），国内财经媒体纷纷报道，负责中国石化的石油和石化产品贸易的子公司两名主要负责人被免去职务，原因是在最近石油交易过程中出现较大亏损。作为在上海、香港、纽约和伦敦四地同时上市的大型企业，此时需要中国石化在信息披露上一定要迅速，不能让小道消息漫天飞。好在一直在这方面做得不错的中国石化，迅速发布公告，对公众进行说明，避免市场进一步猜测。根据中国石化27日晚间公告，中国石化表示，了解到联合石化在某些原油交易过程中因油价下跌产生部分损失，公司正在评估具体情况。联合石化总经理陈波和党委书记詹麒因“工作原因”停职，由副总经理陈岗主持行政工作。中国石化表示联合石化为中国石化全资子公司，主要从事原油及石化产品贸易。目前，公司生产经营情况一切正常。首先承认确实出现问题，但是具体损失多少，中国石化没有提及。这也是因为需要公司具体清算才清楚，实在不能怪中国石化不披露，这个过程也是不间断进行，不可能一步到位。但是根据常识判断，两个主要负责人为此丢掉官帽子，虽说表明中国石化不护短，但是对公司来说应该损失不小，否则不会引起轩然大波。中国石化以雷霆手段，对责任人进行免职处理，体现出高效率来了。而生产经营都正常，简洁表明，风险可控，投资者可以放心。有人会问，那为什么消息就传出来就进行信息披露呢？因为，核

实该消息需要时间。另外，如何措辞很重要，上市公司公开披露的信息，一则不能失实，二则更不能夸大。那稳妥做法，就是把已经核准的事实部分先披露，后续对于新增事实，持续披露。这和新闻深度报道套路一样，对于重大新闻，都是进过不断挖掘，逐渐揭开全部真相。另外，在公开交易时间，也不允许上市公司发布消息，以免影响市场，无论是利空还是利好，除非临时停牌。但是考虑此事情还不到临时停牌程度，所以也就在27日下午，市场继续发酵一段时间，这必然对股价有所影响。当天，中国石化大跌超过6%，是正常市场反应，不值得奇怪，相反没有跌停，反而是市场认为，此事影响应该有限。根据危机公关处理24小时黄金处理原则，任何事情最好不要过夜，一定要有官方消息公开。无论有多简短，只要出来，那媒体就会第一时间关注，而且有官方表态，投资者也减少猜测。所以中国石化在晚间9点左右，进行了第一次信息披露。第二次披露在一个星期后，时间虽然有点长，字数也不多，但是信息量很大！中国石化从承认出现问题，到指出问题是在日常监管过程中发现。主要还是向外界透露出一个重要消息：即中国石化管理上没有问题，日常监管很严格，出现问题就会及时出手，希望避免外界会产生对公司管理上混乱的误解。同时，外界显然想知道，中国石化这次事情中到底有多大损失。中国石化就得有进一步动作，不能拖着不管，所以中国石化接着表示，审计师开始驻场审计；而且是公司聘请的外部审计师，所以请大家放心，结果会确保公平。

公共关系学作业(一)

一、名词解释（每小题3分，共15分） 1、公共关系：答：公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 2、公共关系活动：答：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。是指一个组织为提高，争取支持，而有计划地开展的的总称 3、晕轮效应：答：又称“光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。 4、揭丑运动：答：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击。一些新闻记者利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准企业的缺陷严厉谴责大财团们不顾公众利益的卑劣行径。以至于最后出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”，又称“扒粪运动“ 5、全员公关：答：全员公关是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念.简称"全员PR". 其意义是增强组织中全体人员的公关意识,促使他们更多地关心组织,不断提高自身素质,从

公共关系

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2017年电大公共关系学形式作业1答案

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