论述公共关系与礼仪的联系与区别

论述公共关系与礼仪的联系与区别

【摘要】礼仪是一个人精神境界的外在表现，也是人的道德修养和人格玩玩的体现。公共关系礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是一种有直接、明确的目的，经过周密计划和科学组织的公共关系活动的有机组成部分。公共关系礼仪是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。

关键词：公共关系礼仪

一、公共关系与礼仪的联系

礼仪和公共关系相结合成为公共关系礼仪，就不是单纯的人际交往的润滑剂了，而成了组织、团体在进行整个公共关系工作中，运用礼仪扩大、提高其知名度和美誉度，塑造其良好形象的行为准则。因此，公共关系人员重礼、学礼、用礼是做好公共关系工作的必要条件。

公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。公关礼仪对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多，而且会受到欢迎，得到更多人的尊重。

中国不但重视礼仪的历史长，重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守礼仪，不畏强国的良好形象；诸葛亮联吴抗曹，对吴国君臣晓之以理，动之以情，表明了蜀国的诚意。这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。

在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境。在组织与外界的交往中，最应该讲究的是公共关系礼仪。它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。

公共关系礼仪有助于人员树立良好的形象，建立融洽的人际关系。在公共关系活动中，每个公共关系人员都代表着社会组织的形象，要想建立和维护良好的组织形象，最行之有效的方法，就是遵守公共关系礼仪，否则，很有可能是组织和个人想象受到损害。此外公共关系礼仪在规范人际交往，协调人际关系，增进相互沟通，相互理解等方面骑着非同寻常的作用。

公共关系礼仪有助于促进社会物质文明建设和精神文明建设。公共关系礼仪服务于社会主义市场经济，通过塑造良好的公众形象，对内，他发挥了利益的润滑和催化作用，协调人际关系，强化企业的道德要求，提高了企业内部的凝聚力。对外，他展示了企业的文明程度、道德水准和管理风格，不仅有利于协调各方面的经济利益与矛盾，而且有利于提高企业的知名度，进而达到提高企业经济效益的目。

二、公共关系与礼仪的区别

（1）、公共关系与礼仪的表现形式

礼仪是一个人精神境界的外在表现，也是人的道德修养和人格玩玩的体现。公共关系礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是一种有直接、明确的目的，经过周密计划和科学组织的公共关系活动的有机组成部分。公共关系礼仪是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。礼仪是指在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。所谓的公共关系是指一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通. （2）、公共关系不等于礼仪

有的人认为，只要在工作中注意了礼仪，就是做了公共关系工作。这种说法是错的。

公共关系工作是社会组织处理内部和外部公众关系的工作。内部公众包括职工公众、股东公众、董事公众、贤内助公众等等，外部公众包括顾客公众，社区公众、经销商公众、政府公众、原料供应者公众、新闻媒介公众等等。处理如此众多的公众的关系，必须要有一定的目标指向，而不是盲目而无目的的，那就是有利于社会组织一定目标的实现。它需要运用一系列公关技能，如社交艺术、口才艺术、写作艺术以及办公室自动化手段；开展一系列公关实务，如建立一定的工作程序、开展新闻活动、编印刊物、制作宣传资料和广告、进行谈判、举办各种专题活动、市场营销等，才能达到目的。而礼仪，在里面只是一种社交态度和方法，以协调与各公众的关系；当它作为剪彩仪式、签字仪式、典礼、宴请等专题活动时，也仅仅是公关工作的一部分，不能拿礼仪与公关工作相提并论。在工作中注意礼仪，是公关工作的需要，但公关工作绝不仅于此。如果把公关工作离不开礼仪，礼仪促进公关工作的关系，看作可以互相替代的关系，那就把公关工作简化了。

总而言之，公共关系与礼仪是相互联系的两个整体。两者不统一，但是相互联系，相互影响。

公关与礼仪试题——公关传播

第八讲公关传播 一、单项选择题 1．人们在观察事物时，由于对该事物的某种特征印象深刻，并进而推及该事物的总体特征，从而产生美化或丑化该事物的印象，这种心理定势称为（）。 A 首因效应 B 晕轮效应 C 近因效应 D 末轮效应 2．（）是人的典型而稳定的心理特征 A 能力 B 气质 C 性格 D 情感 3．动机这一概念是由（）于（）年率先引入心理学的。 A 梅奥1918年 B 霍顿1925年 C 伍德沃斯1918年 D 德加1921年 4．（）是指积极探索某种事物的认识倾向。 A 兴趣 B 价值取向 C 依赖D喜欢 5．（）是个体心理发展十分迅速，趋向于全面成熟的阶段。 A 儿童期 B 中年期 C 青年期 D 少儿期 6．（）是主动影响公众心理的最重要、最直接的方式。 A 暗示 B 提醒 C 感染 D 劝导 7．大型建筑物上的霓虹灯形象宣传牌是属于（）。 A高姿态传播方式B 低姿态传播方式C 感性传播方式D 理性传播方式 8．组织与公众联结的方式是（） A 大众传播 B 传播沟通 C 人际沟通 D 舆论宣传 9．自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）。 A 自我传播 B 人际传播 C 组织传播 D 大众传播 10．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（）。 A 刺激强度 B 重复率 C 对比度 D 新鲜程度 11．组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。 A 公关广告 B 人际传播 C 网络 D 大众传播 12．（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A 媒介公众 B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众 13．读者选择的余地比较大是（）。 A 电视的优点 B 广播的优点 C 报纸的优点 D 报纸的缺点 14．不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（）。 A 电视 B 报纸 C 广播杂志 15．针对性强的大众传播媒介是（）。 A 报纸 B 杂志 C 广播 D 电视 16．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A 倒金字塔结构 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔结构 17．生活安定，生老病死有所依靠，生存的空间不受侵害和污染等，在需求理论中属（）。 A 生理需要 B 安全需要 C 社交需要D尊重的需要 E 自我实现的需要 二、判断题 （）1 公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包括“五W”模式的基本要素。 （）2 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。

公共关系礼仪实务期末考试试题答案

一、单选题（题数：50，共50 分） 1 活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。0 分 A、后备服务 B、应急措施 C、信息反馈 D、机动经费 正确答案：C 我的答案：B 2汇源果汁的大包装为什么不适合在销售？（）1.0 分 A、不便携不适合人的生活方式 B、太沉重顾客不愿意购买 C、理货员被要求将大包装放在架子最高处 D、大包装价钱高不实惠 正确答案：A 我的答案：A 3 公共关系的产生需要以下条件，除了（）。0 分 A、经济高度发达 B、信息手段先进 C、社会关系网络复杂 D、现代制度不断发展 正确答案：C 我的答案：D 4 公共关系调查的容不包括（）。0 分 A、公关的主体，即组织情况的调查 B、公关的客体，即公众意见的调查 C、构成公众的个体的全体调查 D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 正确答案：C 我的答案：D 5 公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。1.0 分 A、状态性课题 B、研究性课题 C、导向性课题 D、开发性的研究课题 正确答案：C 我的答案：C 6 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。1.0 分 A、必须及时检验处组织外有利于组织目标的因素 B、及时提出不过负荷组织目标的因素 C、检验主要是指对组织时间结果的检验 D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 正确答案：C 我的答案：C 7 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。1.0 分 A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性 正确答案：B 我的答案：B 8 对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。0 分

公关与礼仪案例

1957年某日，美国首都华盛顿。主要干道上竖立着巨型彩色标牌：“欢迎您。尊贵的法国客人！”“美法友谊令人心醉！”整洁的售报亭悬挂着一长列美法两国的小国旗，它们精致玲珑，在微风中轻柔的飘拂，传递着温馨的情意，报亭主人特意设计绘制的“今日各报”的广告牌上，最鲜艳夺目的是美国鹰和法国鸡干杯的画面和“总统华诞日贵宾驾临时”及“美国人醉了”等大标题，它们吸引着络绎不绝的路人光临。 马路上，许多轿车、摩托车、自行车涌向白宫…… 白宫周围，已是人山人海。人们满面笑容，挥动法兰西小国旗，期待着贵宾的出场。 贵宾是谁呢？不是政府要员，不是社会名流，在美国总统艾森豪威尔诞辰日，光临华盛顿的法国特使却是两桶法国白兰地！ 这是怎么回事？原来，这是法国公关专家精心策划实施的一幕公关杰作。白兰地当时在法国国内已享盛誉，畅销不衰。厂商的目光开始瞄向美国市场。为此，他们邀集了几位公关专家，慎重研讨公关方案。受聘请的专家们通过调查，搜集了有关美国的大量信息，并经仔细斟酌，提出了一项颇具新意的设计。 公关宣传的基点是法美人民的友谊，整个规划的主题是“礼轻情意重、酒少情意浓”。择定的宣传时机是美国总统艾森豪威尔67岁寿辰。要求公关活动尽可能广泛地利用法美两国的新闻媒介，赠送的是两桶窖藏长达67年的白兰地酒。贺礼由专机送往美国，酒桶特邀法国著名艺术家特别设计制作。然后于总统寿辰日，在白宫的花园里举行隆重的赠送仪式，由4名英俊的法国青年身穿法兰西传统的宫廷侍卫服装抬着这两桶白兰地正步前行，进入白宫。 这项公关规划立即得到公司最高决策者的批准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮了。 于是，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同的传播媒介获得了上述信息。一时间，法国白兰地成了新闻报道、街谈巷议的热门话题。千百万人都翘盼着这两桶名贵的白兰地的光临。 于是，便出现了前面所述的万人空巷的盛况。当这两桶仪态不凡的美酒亮相时，群情沸腾，欢声四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。 此刻，美国公众似乎已经闻到了清醇芬芳的酒香，更由此而品尝到了友谊佳酿的美味。从此法国白兰地昂首阔步地迈进了美国市场。国家宴会和家庭餐桌上几乎都少不了它的倩影！ 公关关系宣传的体现： 首先：白兰地的厂商选择了一个好的时机来对它的产品进行宣传——美国总统诞辰那一天其次：借助名人效应——利用美国总统这个“名人效应”，抓住了公众对名人崇拜的心理，更好开展公共关系活动，实现白兰地进军美国市场 第三：选择巧妙的公关切入点——白兰地的成功，就在于它巧妙地选择了法美友谊这个情感纽带。美国人在二战中为反对法西斯战争立下了汗马功劳，特别是诺曼底登陆，直接解放了法国，扭转了战局。法国人选二战功臣、美国人的象征，即总统作为表示友谊与感谢之情的对象，满足了美国人的救世主心理，在褒扬美国的同时巧妙地展示了产品，同时提高了产品的地位（友情的使者），使美国人在感情上顺利接受白兰地。 第四：精心设计礼品的形象——贺酒龄与艾森豪威尔同龄，请法国艺术家精心设计酒具的造型和侍者的形象；用专机运送白兰地酒；精心设计赠酒仪式的全过程。 第五：以法美友谊为由头，借新闻媒介大家渲染，为新闻“创造”的素材，使宣传活动可信度高、且花费很少 分析：

公关与礼仪项目教学课程标准

公关与礼仪项目教学课程标准 篇一：《公关与礼仪》教学大纲 《公关与礼仪》教学大纲 第一部分概述 一、课程性质 是一门综合应用性学科。是商贸类学生所必须掌握的一门专业基础或公共课程。二、适应专业 市场营销、实用英语、国际贸易、商务秘书等非公关类专业。三、课程定位 本课程在市场营销专业中是专业基础课，公共关系是营销手段“6P”之一，该课程为大一新生所开，没有先修课程。课程的目标是通过本课程的教学使营销专业学生掌握公共关系这一柔性营销手段，使学生能用现代公共关系的基本理论与传统经典的市场营销理论相结合，一方面使营销活动从单纯的产品促销升华到塑造企业整体形象的高远境界，另一方面又使公关活动的形象塑造融入了市场经济，从而进入更讲实效的领域。此课程的另一个重要的目标是提高商贸类学生的公关素质与礼仪修养。本课程也适用于商务英语、国际贸易、连锁经营与管理、物流、商务秘书等商贸类专业的学生。该课程教学，应以提高学生公关与礼仪素质为主线，强化能力本位教学为基本特色。四、课程目标课程能力目标

（1）运用公共关系的基本概念与职能区分公关与相关实践活动的异同，能初步拟出组建 企业公关部的方案。 （2）能进行公关调研，包括问卷的设计、调研方法的选择、问卷的回收、统计，能对组 织形象进行初步分析，包括把调研得到的资料转换成图表，画出形象差距图，完成调研报 告的撰写。 （3）能初步进行组织形象的策划、专题活动的策划，并进行策划文案的撰写。（4）能初步学会公众心理分析并能进行自我分析、自我认识，尝试改善与提高自己的人 际关系。能运用传播的相关知识来进行有效的传播，学会对不同的产品设计不同的传播方 法。 （5）能初步运用公关技巧进行简单的营销公关；能运用公关技巧解决一些简单的公关危 机。学会运用cS理念。 （6）能进行个人形象的正确设计，包括正确着装、修饰及良好的姿态礼仪。（7）能正确运用见面的礼仪、访送礼仪、宴请礼仪。（8）能正确使用办公室常见礼节。（9）能操作签字仪式与剪彩仪式。 课程知识目标 （1）掌握公关涵义，分清公关与其它相近实践活动的异同，掌握公

公关与礼仪概述

公关与礼仪概述 篇一：《公关与礼仪》教学大纲 《公关与礼仪》教学大纲 第一部分概述 一、课程性质 是一门综合应用性学科。是商贸类学生所必须掌握的一门专业基础或公共课程。二、适应专业 市场营销、实用英语、国际贸易、商务秘书等非公关类专业。三、课程定位 本课程在市场营销专业中是专业基础课，公共关系是营销手段“6P”之一，该课程为大一新生所开，没有先修课程。课程的目标是通过本课程的教学使营销专业学生掌握公共关系这一柔性营销手段，使学生能用现代公共关系的基本理论与传统经典的市场营销理论相结合，一方面使营销活动从单纯的产品促销升华到塑造企业整体形象的高远境界，另一方面又使公关活动的形象塑造融入了市场经济，从而进入更讲实效的领域。此课程的另一个重要的目标是提高商贸类学生的公关素质与礼仪修养。本课程也适用于商务英语、国际贸易、连锁经营与管理、物流、商务秘书等商贸类专业的学生。该课程教学，应以提高学生公关与礼仪素质为主线，强化能力本位教学为基本特色。四、课程目标课程能力目标

（1）运用公共关系的基本概念与职能区分公关与相关实践活动的异同，能初步拟出组建 企业公关部的方案。 （2）能进行公关调研，包括问卷的设计、调研方法的选择、问卷的回收、统计，能对组 织形象进行初步分析，包括把调研得到的资料转换成图表，画出形象差距图，完成调研报 告的撰写。 （3）能初步进行组织形象的策划、专题活动的策划，并进行策划文案的撰写。（4）能初步学会公众心理分析并能进行自我分析、自我认识，尝试改善与提高自己的人 际关系。能运用传播的相关知识来进行有效的传播，学会对不同的产品设计不同的传播方 法。 （5）能初步运用公关技巧进行简单的营销公关；能运用公关技巧解决一些简单的公关危 机。学会运用cS理念。 （6）能进行个人形象的正确设计，包括正确着装、修饰及良好的姿态礼仪。（7）能正确运用见面的礼仪、访送礼仪、宴请礼仪。（8）能正确使用办公室常见礼节。（9）能操作签字仪式与剪彩仪式。 课程知识目标 （1）掌握公关涵义，分清公关与其它相近实践活动的异同，掌握公

《公共关系礼仪实务》单选题(含答案)

《公共关系礼仪实务》单选题 1．SWOT分析主要用于分析企业的（C ）。 A、优势、资源、机会、威胁 B、劣势、前景、机会、威胁 C、优势、劣势、机会、威胁 D、基础、资源、机会、威胁 2．不是公共关系的三大要素之一的是（B ）。 A、组织 B、影响力 C、公众 D、传播沟通 3．不是互利性组织的是（B ）。 A、政党 B、氏族 C、群众性团体 D、宗教性团体 4．不是社会组织的类别的是（B ）。 A、非营利性组织 B、非政府组织 C、互利性组织 D、营利性组织 5．公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（A ）。 A、在互动中使公众直接参与决策 B、在决策中确立公共关系的目标 C、使公众利益进入决策的视野 D、站在公众的立场上发现决策的问题 6．公共关系传播的首要原则是（C ）。 A、形象良好 B、具有创意性 C、真实可信 D、吸引受众 7．公共关系的产生一般不需要（B ）。 A、信息手段先进 B、社会关系网络复杂 C、经济高度发达 D、现代民主制度不断发展 8．公共关系的根本目的是（C ）。 A、提升社会组织在公众的影响力 B、为了让公众更加了解社会组织 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了促进社会组织与公众的交流与合作 9．公共关系的特性不包括（D ）。 A、创造性 B、长期性 C、人情性 D、单向性 10．公共关系的意识不包括（A ）。 A、利益优先的意识 B、服务公众的意识 C、沟通协调的意识 D、树立形象的意识 11．公共关系发端于（D ）。 A、法国 B、英国 C、日本 D、美国 12．公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（C ）。 A、产品形象的信息 B、组织形象的信息 C、公众需求信息 D、组织环境信息 13．公共关系与宣传的差别不包括（D ）。 A、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实

公关与礼仪教案——拜访礼节

一、你会做称职的主人吗？ （一）做主人的态度 主人要懂得待客之道，诚恳第希望客人愉快。对客人一视同仁，让每位客人

都感觉到被重视。 （二）迎接 坐车礼节：轿车的位次。 （三）先行礼节 1．进出门或上下车让受尊敬的人先行。 2．走路时的尊位：二人并排走，右为尊。三人并排走，中为尊。前后走，前为尊。走马路时，靠人行道这边为尊。 3．上下楼梯时，上楼时，前为尊，下楼时，后为尊。 4．乘电梯时，应让客人先进先出。 （四）入座礼节 1．长者、客人不坐，你不能坐。 2．长者、女士无座位时，你应让座。 3．不要擅占尊位，室内，离门最远或最舒适，最方便的位子为尊位，离门最近，身份最低。 （五）敬烟礼节 1．让烟。弹出烟让客人自己拿，接受别人烟后，应回敬。点烟时，应先为长者、女士点烟。西方、日本人不抽烟者可带打火机以备为长者、女士点烟。西方人点烟一般一根火柴只点二支烟，或打火机点完二支烟后熄一下再点。（典故）2．吸烟时要为别人着想。 A 烟雾不能喷在人身上、脸上； B 不要烫着别人、桌布、家具、地毯等； C 不要拿着烟随便走动，叼着烟走动，叼着烟讲话； D 抽烟的烟蒂、火柴应放在烟灰缸里； F 烟蒂的长度要留得适当。 （六）待客礼节 做到环境的整洁，把待客之物准备好，如要安排水果，点心，或准备饭等。 （七）送客礼节 如时间有余地的话，应热情的挽留客人（这是中国人的习惯），如挽留不住

应不能勉强。该收的礼物要收下，并记得在合适时候回赠，热情地邀请客人下次有机会再来，并送客人到车站（可能的话），或送到门口或楼下（视关系而定）。千万不能客人刚出门，你就关门。 （七）接受礼品 接受礼品：应落落大方、当面拆启包装（条件可以），注意：接受外国客人的赠送必须当面打开。打开后加以欣赏、致谢（接受贵重礼品后，还要打电话或信件邮件再次致谢）。 二、你会做客人吗？ （一）拜访的预约与守时 可用电话预约： 1.名流大忙人：应由你提出约见要求，但要有对方订出时间和地点。 2．普通人：可由你订出时间、地点，但要征求对方意见。 拜访外国人，都需要提前1-2周预约，预约后要准时赴约。 （二）仪表修饰 仪容整洁，穿戴得法，仪表高雅 （三）礼物准备 友人间的送礼： 中国人很中人情，在婚嫁丧葬、生儿添女、寿星祝寿、乔迁新居或升学等都要送礼，送礼是人情交谊的一种表现，并且礼尚往来，一送一赠，不仅是中国，在日本每人平均每月送礼的花费达月收入的7.5%左右，在欧美国家，人们参加一个宴会时，也经常带点礼品送给主人。企业也一样。 （1）礼物选择： a.投其所好。 b.可与拜访目的相一致。（不要选太贵或太便宜的东西，但质量要好） （2）礼物的包装： c.可使礼品增值； d.使内容神秘化； e.避免尴尬； f.要把价格标签揭下来。

公共关系礼仪实务2019

本文内容详情如下： 公共关系的概述（一） 1 下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。 A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做 B、做事情果断 C、做事情多听取别人的意见 D、做人做事要谦虚 正确答案：A 2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。 A、做事情看的要远 B、要广泛涉猎,但学有所专 C、说话一定要讲究诚信 D、做事情行动要果断 正确答案：ABCD 3 在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。() 正确答案：√ 4 所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。() 正确答案：√ 公共关系的概述（二）

1 公共关系的对象是()。 A、个人 B、群体 C、公众 D、学生 正确答案：C 2【多选题】公共关系的三大要素是()。 A、组织 B、公众 C、传播沟通 D、影响力 正确答案：ABC 3 公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。() 正确答案：√ 4 公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。() 正确答案：√ 5 公共关系既是一种状态也是一种活动。() 正确答案：√ 公共关系的概述（三）

1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、刘备三顾茅庐 正确答案：ABCD 2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。 A、没有专门的组织 B、没有职业的从业人员 C、没有平等意义上的双向沟通 D、没有达到宣传的目的 正确答案：ABC 3 相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。() 正确答案：√ 4 重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。() 正确答案：× 公共关系的概述（四） 1 以下不属于公共关系职能的是()。 A、采集信息的职能 B、沟通的职能

公关与礼仪教案——危机公关

出示危机图片以此引出什么是危机。 一、认识危机及危机的特征 1．什么是危机

就社会组织而言，危机则是指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。 2．危机的特征 危机有很多特征，主要表现在以下几个方面： 1．突发性 危机事件一般在组织毫无准备的情况下突然发生的。这些事件容易给组织带来混乱和惊慌，使人措手不及，如果对事件没有任何准备就可能造成更大的损失。 2．难以预测性 组织所面临的危机往往是在正常生产情况下难以预料的，它在某种程度上具有不可预测性，会给组织带来各种意想不到的困难。特别是那些组织外部的原因造成的危机，如自然灾害、国家政策的改变、科技新发明带来的冲击等，它们往往是组织始料不及并难以抗拒的。 3．严重的危害性 无论是伤人损物的危机还是形象危机，对组织、对社会都会造成相当的损害。对组织来说，它不仅会破坏目前的正常生产秩序，使组织陷入混乱，而且还会对组织未来的发展、经营带来深远的影响，特别是发生了有人身伤亡的事故之后。从社会角度看，组织危机会给社会公众带来恐慌，有时还会给社会造成直接的物质损失，如产品不合格或是机毁人亡的事故，抑或污染公害，给人造成终生残疾或对生态环境造成不可逆转的破坏。 4．舆论的关注性 现代社会，大众传播十分发达，组织危机常常会成为舆论关注的焦点、热点，成为媒介捕捉的最佳新闻素材和报道线索。有时候它会牵动社会各界，乃至在世界上引起轰动。所以说危机对组织带来的影响是非常深刻和广泛的。 在现实生活中，危机往往是由两种甚至三种甚至四五种因素共同引发，所以不能机械地、简单化地寻找原因，而应整体分析，对症治疗。 二、危机的类型 常见的危机事件有重大工伤事故；意外性的火灾、偷盗、抢劫；消费者因权益受到损害的抱怨、投诉甚至起诉；舆论的负面报道；员工情绪强烈对立；因组织自身行为损害社会利益而受到的舆论攻击（如环境污染），以及被故意陷害、中伤等（美国强生公司的泰莱诺尔事件就属此类）。具体可公为以下几种类型：

公共关系与商务礼仪案例分析答案

公共关系与商务礼仪案例分析答案 案例一：绿色麦当劳（案例介绍略，教材p102） 问题： 1．有人说“绿色形象是现代企业的巨大财富”，结合本案例谈谈你对此话的理解。 答：从公共关系角度看，企业形象是企业的第一生命，树立企业的良好形象是企业刻意追求的目标。现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉，更重要的是取决于企业信誉。相对于产品信誉而言，企业信誉是较高层次的信誉，它不仅仅是企业经济素质的综合反映，也是企业作为社会“公民”，履行和承担社会责任的标志。事实证明，诸如绿色麦当劳这样的现代企业，要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者，光凭一流的产品和服务是远远不够的，还需要一种崭新的经营理念，一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动，从而才能在社会公众心目中达成一种共识，树立一种良好形象。麦当劳在面临“环保危机”的情况下，不等、不拖、不推，而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”，通过与EDF携手合作，从“减废”这一根本之道出发，成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象，使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱，创造了良好的社会氛围和经营环境。这正是麦当劳的高明之处。 2．如何提高我国企业“绿色”公关的意识? 答：环境问题作为世界所关注的一个焦点，已成为全球所共同面临的一个最重要课题。“绿色”——一种强调社会进步与环境保护协调

同步发展的崭新文明形态，已成为时代不可抗拒的潮流。绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中，以自己独有的精明和强烈的公共关系意识，通过环境保护这一深得人心的举措，赢得社会的好感和信誉，从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境。 案例二：德力西的CIS策划 问题： 1.在德力西CIS策划案例中，CIS战略的构成要素有哪些，它们的关系如何？ （1）CIS战略包括三个子系统： 1.理念识别系统 2.行为识别系统 3.视觉识别系统 2.三者关系：理念识别系统是确定企业独具特色的经营理念，属于企业文化的意识形态范畴。行为识别系统是以经营理念为基本出发点，建立完善的组织体系、行为规范、职员教育和品牌传播方式，再通过企业公益性文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。视觉识别系统在CIS 系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受。 2.结合德力西的成功经验，谈谈CIS战略导入要注意哪些问题。 （1）企业最高领导人要对导入CIS有坚定信念 （2）必须设置热心而又有能力的CIS执行委员 （3）员工的认同感是导入CIS成功的重要因素 （4）对CIS有正确的认识

公关与礼仪题库1

《公关与礼仪》题库之一 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。) 1、公共关系的基本职能是——。 A．传递信息 B．推销产品 C．沟通与协调 D．建树形象 2、爱德华·伯纳斯的被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著是——。 A．《有效公共关系》 B：《舆论明鉴》 C。《实用公关与礼 仪》 D．《公关与礼仪》 3、公共关系的主体是--——。 A．组织 B．公众 C. 个人 D．社区 4、公众形成的基础是--——。 A．客观存在 B．与组织的相关性 C．人群的集 合 D．共同的利益关系 5、公关传播的内容是——。 A．信息与观点 B．方针与政策 C．组织概况 D．员工资料 6、公关传播最常用、最有效、且最为重要的传播类型是——。 A．个体传播 B．群体传播 C．大众传播D．网络传播 7、——-- 是公众对组织的真实评价。 A．组织实态 B．实际形象 C．市场实态 D．产品形象 8、——-- 是公共关系目标的集中体现。 A. 公关广告 B．分析公众 C．选择媒介 D.公关主题 9、——- 组织成员自觉、主动开展公关活动的社会意识，是指导公关实践活动的思想动机。 A．公共关系行为B．公共关系状态C．公众舆论 D．公共关系意识 10、下面属于宣传型公关活动项目的有———。 A．参观活动 B．联谊会 C．记者招待会 D.座谈会 11、举办庆典活动中，在拟定宾客名单后，应提前———天发出请柬，以便被邀宾客安排时间准时参加活动。 A．1-2 B．3-5 C．7-10 D．20-30 12、——--是公关策划的基础，离开这一基础公关策划就没有了针对性或者不具有现实操作性。 A．公关活动 B．公关调查 C．公关方案 D．公关评价 13、———是社会组织无偿提供人力、物力、财力资助某一项事业，以取得一定的形象传播效果的社会活动。 A．接待B．新闻发布会 C．庆典 D．赞助 14、组织形象识别系统的英文简称是——。 A．CIS B．CS C．CRM D．CSM 15、根据——-，可以把公众化分为顺意公众、逆意公众和独立公 众。 A．公众对组织的态度 B．组织对公众的态度 C．公众对组织的重要性 D．组织对公众的重要性 16、——--是指顾客对企业褒扬和赞美的程度。 A、回头率 B．指名度 C．知名度 D．美誉度

公关接待礼仪的原则与常识

公关接待礼仪的原则与常识 公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。 (一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。 (二)公平对等原则 “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。 (三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则 “十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。 (五)和谐适度原则 使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。 (六)外事礼宾顺序原则 (七)女士优先原则 “Ladies first”，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。 (八)差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。 1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，

公关与礼仪教案四位次礼仪

. 项目四位次礼仪 一、教学目标 能够遵守礼仪的进行位次安排 能够针对不同的车型安排位次 能够针对不同的场合、桌型安排座位 二、本章重点及难点 本章重点：行进位次排列、乘车的位次、谈判的位次、用餐的位次 本章难点：乘车、谈判、用餐的位次安排 三、教学时间安排 本章教学共需4课时

. 案例导入： 待客之道——坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶； 请问：上座在哪里？ 座次排列 内外有别、 外外有别 中外有别 场合有别 位次排列基本规则 ?以右为上（遵循国际惯例） ?面门为上（良好视野为上） ?居中为上（中央高于两侧） ?前排为上（适用所有场合） ?以远为上（远离房门为上） 以右为尊 按惯例，并排站立、行走或者就座的时候，为表示礼貌： 男士应当主动居左，而请女土居右。 晚辈应当主动居左，而请长辈居右。 未婚者应当主动居左，而请已婚者居右。 职位、身份较低者应当主动居左，而请职位、身份较高者居右。 思考： 想一想：在接待宾客时，当主人去宾客下榻的地方进行拜会或送行时， 并排排列时谁居右呢？ 以右为尊

当宾主双方都不止一个人，有必要进行并排排列，比如需要会见、合影时，仍需遵守“以右为尊”的原则。合影时，一般男主人居中，男主宾在主人右边，主宾夫人在主人左边，主人夫人在男主宾右边，其他人员穿插排列。但应注意，最好不要把客人安排在最边上的位置，应让主方陪同人员在边上。 以右为尊（续） 举行会议时，主席台台上依次的排列，是要讲究“以右为尊”的。不仅如此，发言者登台发言所使用的讲台必须在主席台的右前方或正前方，这是给予发言者的一种礼遇。 情景模拟： 如果男女并排走，男士应走哪侧？ 如果两女一男同行，位次如何排列？ 如果两男一女同行，女士走哪侧？ 当具体条件不允许男女并行时，谁走前面？ 一、行进位次礼仪 并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况下应该让客人走在中央或者内侧。 与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。 行进位次礼仪–上下楼位次 单行行进时，前方应高于后方，以前方为上。如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，上下楼时，接待的陪同人员要走在女士前面。以免短裙“走光”，避免尴尬 在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标准位置是左前方1～1.5米处，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。行进时，身体侧向客人，用左手引导

公共关系与商务礼仪

公共关系与商务礼仪Newly compiled on November 23, 2020

商务礼仪与公共关系 根据美国公共关系协会的一份报告，公共关系在以下方面令社会受益： 公关使社会感受到各组织在社会的愿望和利益。 公关有助于组织和群体达成相互调整，并建立有利于公众的更平稳的关系。 公关可以是自由的安全阀门。公关提供相互接纳的手段，使武断或者强制行动变得不太可能。 公关是信息传播系统的重要环节，这一系统保证个人有权力知道与他们的生活有关的事情。 公关是公共关系的简称。英文是 Public Relations, 简称PR。 现在企业，越来越重视公共关系的重要性。它对企业形象和营销的贡献，会逐渐超过广告的作用。特别是应对突发事件时，公关的重要性就越发能发挥出来。 公共关系的核心是处理好主体、客体与媒体之间的关系，也就是企业与公众及媒体的关系。而媒体又是公关所利用的一个有效手段。除了一般的形象公关外，还有诸如危机处理等的一系列公关活动。 公关帮助启动组织的社会道德感。 公关是一项普遍性的活动。公关从业人员按照公共关系的准则行事来获得他人的接受、合作和赞赏。公关从业人员应该以更职业化的方式从事公关活动。 了解、分析、深入了解、二次分析、透彻了解、入骨分析，依次做到，百战不殆。 做公关就好象是追自己心仪的对象，追到拉，也就能做好公关拉。比如男孩子喜欢自己喜欢的女孩子他会把自己好的一面留给别人，他可能时常注意自己的形象，这就是为自己做广告，在说他可能在班级不断表现自己，做一些好的事情来，这就是做公关。我认为是这样的。

什么是商务礼仪 商务礼仪是人在商务交往中的艺术 比如索取名片： 索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法。先欲取之，必先予之 2、激将法。 3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐 4、平等法。以后如何跟你联系， 通信工具的使用艺术： 商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

论述公共关系与礼仪的联系与区别

论述公共关系与礼仪的联系与区别 【摘要】礼仪是一个人精神境界的外在表现，也是人的道德修养和人格玩玩的体现。公共关系礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是一种有直接、明确的目的，经过周密计划和科学组织的公共关系活动的有机组成部分。公共关系礼仪是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。 关键词：公共关系礼仪 一、公共关系与礼仪的联系 礼仪和公共关系相结合成为公共关系礼仪，就不是单纯的人际交往的润滑剂了，而成了组织、团体在进行整个公共关系工作中，运用礼仪扩大、提高其知名度和美誉度，塑造其良好形象的行为准则。因此，公共关系人员重礼、学礼、用礼是做好公共关系工作的必要条件。 公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。公关礼仪对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多，而且会受到欢迎，得到更多人的尊重。 中国不但重视礼仪的历史长，重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守礼仪，不畏强国的良好形象；诸葛亮联吴抗曹，对吴国君臣晓之以理，动之以情，表明了蜀国的诚意。这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。 在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境。在组织与外界的交往中，最应该讲究的是公共关系礼仪。它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。 公共关系礼仪有助于人员树立良好的形象，建立融洽的人际关系。在公共关系活动中，每个公共关系人员都代表着社会组织的形象，要想建立和维护良好的组织形象，最行之有效的方法，就是遵守公共关系礼仪，否则，很有可能是组织和个人想象受到损害。此外公共关系礼仪在规范人际交往，协调人际关系，增进相互沟通，相互理解等方面骑着非同寻常的作用。 公共关系礼仪有助于促进社会物质文明建设和精神文明建设。公共关系礼仪服务于社会主义市场经济，通过塑造良好的公众形象，对内，他发挥了利益的润滑和催化作用，协调人际关系，强化企业的道德要求，提高了企业内部的凝聚力。对外，他展示了企业的文明程度、道德水准和管理风格，不仅有利于协调各方面的经济利益与矛盾，而且有利于提高企业的知名度，进而达到提高企业经济效益的目。 二、公共关系与礼仪的区别 （1）、公共关系与礼仪的表现形式

公关与礼仪教案四位次礼仪

项目四位次礼仪 一、教学目标 能够遵守礼仪的进行位次安排 能够针对不同的车型安排位次 能够针对不同的场合、桌型安排座位 二、本章重点及难点 本章重点：行进位次排列、乘车的位次、谈判的位次、用餐的位次本章难点：乘车、谈判、用餐的位次安排 三、教学时间安排 本章教学共需4课时

案例导入： 待客之道——坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶； 请问：上座在哪里？ 座次排列 内外有别、 外外有别 中外有别 场合有别 位次排列基本规则 ?以右为上（遵循国际惯例） ?面门为上（良好视野为上） ?居中为上（中央高于两侧） ?前排为上（适用所有场合） ?以远为上（远离房门为上） 以右为尊 按惯例，并排站立、行走或者就座的时候，为表示礼貌： 男士应当主动居左，而请女土居右。 晚辈应当主动居左，而请长辈居右。 未婚者应当主动居左，而请已婚者居右。 职位、身份较低者应当主动居左，而请职位、身份较高者居右。 思考： 想一想：在接待宾客时，当主人去宾客下榻的地方进行拜会或送行时，并排排列时谁居右呢？ 以右为尊 当宾主双方都不止一个人，有必要进行并排排列，比如需要会见、合影时，仍需遵守“以右为尊”的原则。合影时，一般男主人居中，男主宾在主人右边，主宾夫人在主人左边，主人夫人在男主宾右边，其他人员穿插排

列。但应注意，最好不要把客人安排在最边上的位置，应让主方陪同人员在边上。 以右为尊（续） 举行会议时，主席台台上依次的排列，是要讲究“以右为尊”的。不仅如此，发言者登台发言所使用的讲台必须在主席台的右前方或正前方，这是给予发言者的一种礼遇。 情景模拟： 如果男女并排走，男士应走哪侧？ 如果两女一男同行，位次如何排列？ 如果两男一女同行，女士走哪侧？ 当具体条件不允许男女并行时，谁走前面？ 一、行进位次礼仪 并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况下应该让客人走在中央或者内侧。 与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。 行进位次礼仪–上下楼位次 单行行进时，前方应高于后方，以前方为上。如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，上下楼时，接待的陪同人员要走在女士前面。以免短裙“走光”，避免尴尬 在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标准位置是左前方1～1.5米处，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。行进时，身体侧向客人，用左手引导 出入电梯 平面移动式电梯——单行右站。 升降式电梯——无人驾驶先进后出；有人驾驶后进后出。 电梯位次示意图

公共关系礼仪实务超星尔雅满分答案解析2018年

公共关系礼仪实务 公共关系的概述（一） 1 对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。 A、要有良好的人生规划 B、要有坚持不懈的毅力和勇气 C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。 正确答案： C 2 针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。 A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 正确答案： D 3 “兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。 A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行 B、应该多听取他人的意见 C、做事不能太主观妄断 D、要虚心以待 正确答案： A 4 对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。 正确答案：√ 5 我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。 正确答案：× 公共关系的概述（二） 1 下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。 A、公共关系是关系的一种 B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 C、它的客体一般是指公众 D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 正确答案： B 2 公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。

A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 正确答案： D 3 公共关系的根本目的是（）。 A、为了促进社会组织与公众的交流与合作 B、提升社会组织在公众的影响力 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了让公众更加了解社会组织 正确答案： C 4 公共关系的三大要素不包括（）。 A、社会组织 B、传播沟通 C、公众 D、影响力 正确答案： D 5 公共关系的发端在（）。 A、美国 B、英国 C、法国 D、日本 正确答案： A 6 公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。 正确答案：× 7 公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。 正确答案：√ 8 一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。 正确答案：× 公共关系的概述（三） 1 下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契

公共关系及礼仪

公关礼仪 第一篇：公关概述 现在公关是个特别热门的话题，呢么什么是公关，什么是公关礼仪呢？我们现在就来谈谈这一问题。 从国际范围来看，公共关系这个概念，是20世纪初在美国首次提出，当时最早使用该词的是个记者···艾维。李，1904年他用publick relations来描述公共关系这个概念，简称PR。 公共关系通俗易懂的讲法是指：是塑造形象的艺术，再一个就是：利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通，就提包括：组织，传播（供，产，销，售等），公众，其中组织是关键，或者可以说是公关关系的主体…… 第二篇：有效沟通 其具体涉及：形象，沟通，互动等等。 第三篇：会面礼节 就重要场合见面的基本礼节主要包括介绍和握手来做个解说 介绍：分自我介绍和为他人做介绍。先谈自我介绍，自我介绍有顺序之分，位低者先（公关人员先贵宾，男士先女士，晚辈先长辈），自我介绍要注意：先递名片后介绍（好处：其一，少说很多话；其二，加深对方印象；其三，表示谦恭），递名片也要位低者先，自我介绍长话短说，语言简练，应酬式的自我介绍仅有一项内容，报名。有经

验的人知道只报名就不打算深交，只是应对泛泛之交，而在专业的场合就不同了，公务介绍含四个要素：单位，部门，职务，姓名。例如：我是中国人民大学国际关系学院金正昆教授。第一次做自我介绍时要使用全称，中国人民大学就不能说成人大，还有如果是公司要讲清总公司，支公司…… 介绍别人，第一，谁当介绍人呢？对于家里来客人，一般是女主人当介绍人，女主人有义务做彼此介绍；单位来了客人一般是三种人。第一种人，专职人员，公关，文秘，办公室主任。第二种人，对口人员。第三种人，单位领导。单位来了贵宾有职务最高者作介绍。第二，给高层人员做引介时要征得双方同意，防止人家早就认识或者不愿意认识。第三，注意介绍顺序，要先介绍主人，因为客人有优先知情权，假如你是公关经理，我教授到你们公司去，你们公司人包括领导在场，届时要首先给我介绍你们的高层。还有，介绍也要位低者先，男人先女人，晚辈先长辈。 握手：伸手顺序。位高者先，男女握手女先，长晚辈长辈先，上下级上级先，不过宾主握手有点特殊，客人来到时主人先，客人走时客人先。 第四篇：座次排列 主人右侧一般是主宾，第一杯酒要和右手边这个人干，第二杯酒这样走：顺时针方向进行（吉利方向，意味着时光在前与时俱进，发展了），而逆时针只在运动员入场时采用，这是礼出于俗；再来谈一下双排座轿车上的座次尊卑。第一，对于社交应酬，主人无爱人在场