24小时快速响应机制

关于“我与24小时快速响应”大讨论的总结按照公司工会和管理中心的通知要求，质量管理部对“我与24小时快速响应”大讨论进行了认真部署。要求每个班组立足本岗，按照“问题—落实—结果”为主线寻找问题，制定措施，并在班组和部内进行讨论。现将在本次“我与24小时快速响应”大讨论总结如下：

1、准确、及时反馈问题

作为公司产品质量把关部门，如何及时发现问题，快速、准确的将问题的信息反馈到相关部门是质量工作的一个重要环节。除了对问题的反馈及时的要求外，还要求准确、清晰。首先提出每个检验试验班组要做好不合格品单的填写、传递、和跟踪处置要求，发现问题第一时间进行反馈，内部质量问题发生即在班组进行响应。第二要求对问题要落实清楚，对问题现状进行准确、清晰的描述。第三要求及时反馈，不拖不等，按照问题反馈双向途径要求进行，即现场途径：检验试验人员操作者车间工段班组车间（较大问题）；内部途径：检验试验人员检验试验班组处内部内（较大问题）技术中心和生产部。

2、善于发现问题，并及时预警

及时预防问题的发生，避免问题已经形成的“死后验尸”，充分发挥检验的预防职能，需要在日常检验工作中要善于发现问题产生的“苗头”，在问题产生的初始阶段发现问题，预防问题发生。为此要求检验人员加强巡检，掌握每个机台当前生产进程，加强检验人员与操作人员之间的相互沟通，严格产品过程质量的控制。同时要求检验人员不断提高自身的业务能力水平，熟悉产品加工工艺流程，掌握必需的质量控制节点，这样才能及时在巡检过程中发现问题。也就是说：先知道怎么干，才能真正知道怎么验。

3、完善质量动态管理，及时传递质量信息

为保证质量信息的动态管理，及时解决问题，对质量日报和质量动态管理重新进行完善，方便统计分析，并在局域网中共享，及时将来自各个方面的信息传递到公司各部门，及时将问题进行汇总，便于各部门对问题进行分析，采取有效措施，防止问题的再次发生。同时可以通过质量日报和质量动态的管理及时跟踪问题处理情况和结果，并将结果及时在质量日报中反馈。

4、及时沟通，实施“接力棒”制度

为加强各检验班组之间的沟通，加强上序和下序之间的连接，保证序间工件流转过程中的质量控制，及时将需下序处理的上序中所发生问题传递到下序检验班组，在部内形成“接力棒”制度，强调各检验班组手续传递，要求各班组之间及时响应，对问题实施跟踪，直至

问题合理处置完成。明确传递的是“责任”，切记不能“掉棒”，需要紧密的配合避免疏漏，每一个完美的接力，就是每一次工作的成功。

5、抓好落实，跟踪到底

及时对问题进行响应，要抓好问题响应结果的落实和跟踪，要深入、彻底的对问题响应和解决的过程进行跟踪，一竿子插到底。除安排专人进行负责外，要时刻关注和亲自落实，及时掌握问题处理过程中的实际状况，避免中间信息传递的差错，对问题的处理要及时形成闭环。同时提高解决问题的速度，部内响应机制时间不超过4小时。

总之，24小时快速响应，第一要做到信息的完整、准确和及时，第二要有完善的信息传递流程，第三人员要熟悉本岗的业务，只有通过不断完善检验试验系统响应流程，才能形成快速高效的质量响应机制。

2014年3月10日

六项机制方案

固镇经济开发区构建“六项机制”强化安全生产风 险管控工作实施方案 根据县安监局《关于印发固镇县构建“六项机制”强化安全生产风险管控工作实施方案的通知》（固安﹝2017﹞8号），结合开发区实际，特制定开发区构建“六项机制”强化安全生产风险管控工作实施方案。 一、工作目标 根据县安委办工作要求，编制完成全区企业风险点清单，具备将完整的风险点信息录入“安徽省风险管控信息系统”的条件；初步构建完成各类风险点查找、风险研判、风险预警、风险防范、风险处置、风险责任等“六项机制”，并持续运行完善。 二、组织领导 为加强对此次大检查的组织领导，开发区管委会成立安全生产大检查领导小组，组成人员如下： 组长：孟庆伟 副组长：洪新河 成员：赵永放高保才王朋 王廷忠张春梅严亮

领导小组下设办公室，设在安全生产监督管理部，负责此次大检查组织协调工作，赵永放同志兼任办公室主任；包保企业联系人员为此次检查具体责任人；各分管领导为领导责任人。 三、工作任务 （一）建立风险点查找机制。准确把握查找对象，合理划分网格单元，以网格化、全覆盖的方式，合理划分风险点查找的最小单元（地理区域、单位、设备设施、作业或活动场所、某项活动等），明确每个单元的范围和风险点查找工作的责任单位、责任人，落实查找责任。依据《安全风险查找指导手册》和标准规范组织开展风险点查找工作，经筛选、确认、分类汇总，填报风险点清单。 （二）建立风险研判机制。合理进行风险分类；科学实施风险分级，将风险点按其风险大小由高到低分为红色、橙色、黄色、蓝色四个等级，实行分级管控；对查出的风险点，形成空间分布图，实现风险点清单化、动态化管理。 （三）建立风险预警机制。对查出的风险点，加强预测预警，对风险早预警、早干预，增强风险管控主动性；将风险预警由高到低分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四级；及时发布风险预警信息，快速响应风险预警，实时调整风险预警级别，适时解除风险预警信号，持续改进完善预警机制，提高风险管控能力。

第三方物流建立快速响应机制

第三方物流公司建立快速响应机制研究 [内容提要]：本课题就郑州新干线物流物流公司快速响应机制的现状，以及建立快速响应机制的方法和重要意义做了简单的探讨。分别从出入库,仓储和分拣等环节制定出相应的对策，通过信息的有效集成和网络技术的广泛应用，给予客户一对一，交互式的个性化服务，达到商业过程自动化并改进业务流程，我们公司的战略目标是通过提供更快速和周到的服务吸引和保护更多的客户。 [关键字]：快速响应；第三方物流；信息网络技术 [目录]： 1.快速响应基本理论 1.1快速响应概论 1.1.1快速响应产生的背景 1.1.2快速响应的定义 1.2快速响应机制的优点 1.2.1对厂商的优点 1.2.2对零售商的优点 1.3 快速响应的意义 2.目前第三方物流公司快速响应现状分析 2.1举例分析链接快速响应的部分环节 2.1.2出入库环节 2.1.2仓储环节 2.1.3分拣环节 2.2目前第三方物流公司快速响应受影响因素 2.2.1传统观念限制 2.2.2操作流程不科学 2.2.3现代化物流设备少 2.2.4信息化网络化水平低 2.2.5各环节衔接程度低 3.第三方物流公司建立快速响应机制的总体设计 3.1第三方物流公司建立快速响应机制的目标 3.2第三方物流公司建立快速响应机制的构架 3.2.1实施快速响应的4个阶段 3.2.2实施快速响应的5个步骤 4.第三方物流公司建立快速响应的对策 4.1改变传统做法

4.2加大现代先进设备的投入 4.3开发和利用现代信息技术 4.4发挥网络的巨大作用 4.5与供应链相关方建立战略伙伴关 4.6注重物流人才的培养 4.7增强第三方物流公司的学习创新能力 5.实证说明第三方物流公司建立快速响应机制意义 [绪论]Kurt Salmon协会的David在1997年曾说过:“在美国那些实施第一阶段快速响应的公司每年可以节省15万美元的费用，而那些实施第二阶段快速响应的公司每年可以节省费用27万美元，他提出如果企业能够过渡到第三个阶段（联合计划、预测和补货），每年可望节约60亿美元的费用。”可见,建立快速响应机制有着广阔的发展前景,本课题对第三方物流公司建立快速响应机制进行了探讨,自从建立了快速响应机制为公司节约了三分之一的成本,客户满意度有了大幅度的提高。单单配送补货环节由原来的62天，降低到15天。 第一章快速响应基本理论 1.1速响应概论 1.1.1快速响应产生的背景 快速响应是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法，它是由美国零售商，服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，更大限度地提高供应链管理的运作效率。 1.1.2快速响应的定义 快速响应是指物流企业面对多品种小批量的买方市场，不是储备了产品，而是准备了各种要素，用户提出要求时，能以最快的速度抽取要素，及时组装提供所需服务和产品。 1.2快速响应机制的优点 1.2.1对厂商的优点 （1）提供了更好的客户服务，由于厂商与零售商之间的信息共享，因而能快速准确地送来订货，从而满足了零售商与最终消费者的需要。

QSB快速响应制度

1.目的： 实现质量体系基础关键策略。内部进行持续有效质量改善活动。降低内部质量成本。确保本公司产品满足客户需求。 2.范围： 本流程适用于常州佳乐车辆配件制造有限公司生产的所有汽车类零部件的生产过程。 3.术语： 快速反应：通过每日例会加强沟通和管理。采用目视管理方法展示重要信息，使应对重大的内、外部质量问题的反应标准化。 问题解决：一个系统化的识别。分析和消除现状和现行标准或期望之间的差距，并预防根本原因再次发生的过程。 经验总结：利用成功经验，防止错误重复出现。 4．职责： 4.1生产部（注塑、电镀、喷涂、装配） （1）生产部（注塑部主管）负责主持QSB会议，质量部、技术部、装配部等给予支持。 （2）生产部负责手机因设备、产品、原料等缺陷造成批量异常或者后道工序停线的问题，并在会签录入看板。 （3）现场生产负责问题的跟踪和监督，并持续验证，完成问题解决报告。 （4）生产车间管控人员/质量部巡检负责收集合格率低或异常数量大的TOP3问题。 （5）生产部安排人员建立问题状态跟踪表，每天按照会议内容进行更新并发布，质量部对问题状态进行跟踪监督直至问题关闭。 4.2 质量部 （1）质量工程师收集客户抱怨及投诉问题，并在会前录入看板。 （2）进货检验负责收集供应商异常问题，并负责在会前录入看板。 4.3 各部门 （1）各部门经理参加每次的快速响应现场会，督促问题的及时跟进和解决。 （2）物流部/商务部负责紧张供货产品的看板信息登记。 4.4问题负责人（现场主管/QE/SQE） 负责分析和解决问题及后续验证，持续更新问题状态，在问题关闭后写入《经验总结》 4.4 质量部文员 各部门将《经验总结》交予质量部文员进行档案建立。 5. 快速反应会议要求： 5.1开会时间：周一至周五，每天一次，上午10：00开始每次会议时间20-30分钟，会议只对质量问题进行通报和简单的分析沟通。 5.2会议地点： 5.3参会人员：总经理、副总经理、质量经理、技术经理、制造各部门经理、相关负责主管、QE、SQE。 5.4 会议主题：应对每天的具体重大质量问题。 5.5 会议流程:

应急预案和快速反应机制

四、应急预案和快速反应机制 为加强突发性事件处理的综合指挥、调度能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，确保迅速有效地处理各类工程意外情况及事故，最大限度地降低突发事件带来的损失。现针对工程特点和可能发生的安全事故，制定应急救援预案，旨在突发事故的情况下，及时组织有效、有序的救援工作。 1 快速反应机制 1.1 应急救援领导小组 成立应急救援领导小组，由项目经理负责、项目副经理、施工部及相关部门负责人组成： 项目经理任总指挥，负责应急救援工作的指挥、协调，亲临现场指挥。应急救援领导小组组织机构见图1。

指挥小组职能：发布应急救援命令，组织指挥救援行动，汇报突发性事件发展、通报救治情况，参与调查、分析，善后处置。 1.2 应急指挥人员与机构职责 项目经理负责调集有关人员、材料、设备及资金等资源，全面组织事故抢险救援工作。项目总工程师具体组织制定抢险方案、技术措施，并组织实施、监督。项目副经理负责按照既定方案组织实施抢险救援。 ⑴办公室：负责传达贯彻领导指示，报告事故处理情况，负责组织危险区人员撤离，设置警戒区域，疏通道路，维护现场秩序，保障抢险道路的畅通和抢险车辆的顺利通行，协调外部消防、医疗、公安部门组织救援工作。 ⑵工程部：组织制定抢险方案，提供抢险技术指导，督促抢险保护措施的落 实。做好事故现场拍照、记录、收集证据工作。 ⑶物资机械部：负责调集现场抢险所需的运输、挖掘、堵漏设备、物资，保 作不间断地展开。 ⑷专业工程施工队：负责事故现场救治，控制事故扩大。如搭设临时支护、挖掘坍塌体、灭火、隔离有毒有害物质等。 ⑸机动预备组：由项目经理临时确定、调动、使用。 1.3 支援队伍的组成和配置 一旦发生险情，一支高效有序的救援队伍十分重要，项目部成立了以项目经理为首的快速反应救援队伍，成员每人配备铁锹、铁锤、安全带、安全帽、水鞋等工具。主要成员包括各施工队队长；各施工班组组长；党团员和骨干人员。 1.4 日常检查和演习 为了确保应急救助的快速反应能力和效果，还必须研究和制定安全排险救助的技术措施，做到统一指挥、分工明确、各尽其责、搞好协作和配合。同时对整个系统的各个环节进行经常性的检查并进行模拟演习，当突如其来的险情发生时，能够指挥得当，应对自如，真正发挥其抢险救助的作用，达到减轻或避免损失的目的。 施工现场配备必要的医疗急救设备，随时提供救助服务，与现场附近医院及时联系，以确保突发疾病和受伤人员能够得到及时救治。 ⑴聘请专业救护人员，对职工进行自救和急救知识的教育，添置必要的急救药品和器材。 ⑵施工现场配备受过急救培训、掌握急救、抢救和具备工程抢险技能的专兼职人员。 ⑶发生火灾时拨打“119”火警电话，并组织现场人员进行抢救。 ⑷项目部从各工班中抽调30名精干人员组成抢险小组，由副经理任组长，做好教育培训和模拟演练工作，做好日常检查工作并负责突发的抢险工作。 ⑸现场安全员应指挥119、120车辆进入事发现场。 2 工程出现意外、紧急情况下的应急预案

快速响应管理规定[精品文档]

快速响应管理规定 1 目的 采用快速响应的机制，建立明确的问题解决流程来识别和消除发生问题的 根本原因，以使生产现场的质量事件能得到有效的遏制并使制造系统得到持续 改进。 2 适用范围 本文件适用于公司的制造过程。 3 职责 3．1质保科生产科等相关部门负责召开问题沟通会议 3．2质量工程师、、班组长、产品工程师负责收集质量问题和提出整改要求 3．3问题流出部门负责人落实问题整改 4定义 快速响应：是一个工作系统，是标准化的应对重大的内/外部质量问题的反应流程，通过例会加强交流和加强纪律，用可视化的方法展现和跟踪重要问题，并用规范的问题解决流程来解决问题。 5问题的识别 A内部问题：操作工发现的问题必须立刻上报班组跟班检和现场工程师，由跟班检或现场工程师后对现场问题采样、照相取证以便跟踪，现场工程师根据上板标准判定是否上板并填写，提交质保科质量工程

师安排次日快速响应会议；检验员发现的质量问题，通知现场工程师并将问题记录在《交接班记录本》上，现场工程师根据上板标准判定是否上板处理；跨部门巡查或上级领导现场检查发现的问题，直接通知现场质量工程师根据上板标准判定是否上板处理 B外部问题：客户关注问题；供应商方面问题 6快速响应流程，按附图A 7内部报警流程，按附图B a) 对于二日内未落实责任人及需要其他部门执行层提供资源的问题，该问题向质保科长报警。由质量工程师将PCR 报告递交至相关科室/车间主管，要求安排相关人员再次参加QSB 快反会议； b) PCR 回复连续被退回二次及以上者，问题公司分管副总报警。将该报告递交至相关车间、科室主管，并在次日由分管副总参加QSB会议； c) 对于一周内未能解决落实的问题，由科长以报告的形式递交至分公司执行经理协调解决； d) 连续一个月仍然不能解决的问题及需总公司提供资源的问题（生产场地、设备、设施、人力资源等），由分公司经理向总公司报告处理。 8快速响应会议要求 a) PCR 回复的报告需同时递交电子版及书面版，责任人应携带相关科室、车间主管签字确认过的PCR 书面报告至现场参加QSB会议；b) 凡上板问题一旦发生，责任人接到通知后应立即执行有效短期措

24小时快速响应机制

关于“我与24小时快速响应”大讨论的总结按照公司工会和管理中心的通知要求，质量管理部对“我与24小时快速响应”大讨论进行了认真部署。要求每个班组立足本岗，按照“问题—落实—结果”为主线寻找问题，制定措施，并在班组和部内进行讨论。现将在本次“我与24小时快速响应”大讨论总结如下： 1、准确、及时反馈问题 作为公司产品质量把关部门，如何及时发现问题，快速、准确的将问题的信息反馈到相关部门是质量工作的一个重要环节。除了对问题的反馈及时的要求外，还要求准确、清晰。首先提出每个检验试验班组要做好不合格品单的填写、传递、和跟踪处置要求，发现问题第一时间进行反馈，内部质量问题发生即在班组进行响应。第二要求对问题要落实清楚，对问题现状进行准确、清晰的描述。第三要求及时反馈，不拖不等，按照问题反馈双向途径要求进行，即现场途径：检验试验人员操作者车间工段班组车间（较大问题）；内部途径：检验试验人员检验试验班组处内部内（较大问题）技术中心和生产部。 2、善于发现问题，并及时预警 及时预防问题的发生，避免问题已经形成的“死后验尸”，充分发挥检验的预防职能，需要在日常检验工作中要善于发现问题产生的“苗头”，在问题产生的初始阶段发现问题，预防问题发生。为此要求检验人员加强巡检，掌握每个机台当前生产进程，加强检验人员与操作人员之间的相互沟通，严格产品过程质量的控制。同时要求检验人员不断提高自身的业务能力水平，熟悉产品加工工艺流程，掌握必需的质量控制节点，这样才能及时在巡检过程中发现问题。也就是说：先知道怎么干，才能真正知道怎么验。 3、完善质量动态管理，及时传递质量信息 为保证质量信息的动态管理，及时解决问题，对质量日报和质量动态管理重新进行完善，方便统计分析，并在局域网中共享，及时将来自各个方面的信息传递到公司各部门，及时将问题进行汇总，便于各部门对问题进行分析，采取有效措施，防止问题的再次发生。同时可以通过质量日报和质量动态的管理及时跟踪问题处理情况和结果，并将结果及时在质量日报中反馈。 4、及时沟通，实施“接力棒”制度 为加强各检验班组之间的沟通，加强上序和下序之间的连接，保证序间工件流转过程中的质量控制，及时将需下序处理的上序中所发生问题传递到下序检验班组，在部内形成“接力棒”制度，强调各检验班组手续传递，要求各班组之间及时响应，对问题实施跟踪，直至

客服重大事件响应机制

客服重大事件响应机制 一、目的 为了加强对各类重大突发事件的管理，规范客服人员对重大事件的应急处理方法，特制订本办法。 该办法旨在:提高客服人员对重大突发事件及客户投诉的反应速度，为快速解决问题赢得宝贵时间，最大程度降低公司的负面影响，并对投诉处理流程的规范性和执行情况进行有效监督和验证。 二、重大事件类型 （一）通讯网络故障：由于网络系统故障导致客户无法正常使用业务功能，在短时间内引发大量客户投诉咨询，或客户投诉量虽小，但已经或有可能造成较大负面影响的重大问题。 （二）业务支撑系统故障:各类业务支撑系统(如PMS?系统、商合系统)?及IT服务工单平台无法正常提供服务，从而导致大量客户咨询，或可能产生大量客户投诉的重大问题。 （三）业务操作问题:由于后台业务操作、数据提取、数据流转等操作不当导致的业务差错，或后台支撑协作延迟导致客户需求无法实现，导致短时间内引发大量客户投诉，或客户投诉量虽小，但已经或有可能造成较大负面影响的重大问题。 （四）基础服务问题:各服务界面基础服务工作中产生的问题，如由于客服人员、支撑人员的服务水平、服务态度等引发短时间内大量客户投诉，或投诉量虽小，但已经或有可能对公司造成较大负面影响的重大问题。 （五）其它重大事件：指其它影响公司运营，造成大面积客户咨询与投

诉，或者重大疑难、敏感的客户投诉。 三、组织原则和工作模式 （一）总原则 重大事件应急工作应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则。 （二）首问负责制原则 重大事件信息接收部门负责对接收信息的确认，由问题所属部门牵头组织应急处理，并及时反馈处理的进展情况及结果，如需跨部门解决，可牵头成立跨部门/专业线条的专项工作小组，协调相关部门共同完成事件处理。 （三）以客户为中心原则 重大事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化。该原则贯穿重大事件的事前预防、事中处理和事后改善。 （四）组织原则 1．预处理原则:客服人员受理或发现重大事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难。 2．快速反馈原则:?对于各类重大投诉，争取在最短的时限内向相关领导和部门反馈汇报。 3．知情必报原则:各类重大事件必须第一时间向相关领导反馈汇报，对于隐瞒重大投诉、知情不报者，将给予通报或考核处理。

生产异常快速响应机制

质量管理体系标准 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM STANDARDS 生产异常快速响应机制 2014年5月25日发布 2014年6月1日实施 有限公司

文件修订一览表 版别修订内容制/修订者核准日期A 新制定

1.0 目的： 为了建立生产异常快速响应和信息传递机制，强化信息沟通，确保生产异常信息传递及时、准确、快捷，维持正常的生产秩序，特制定本机制。 2.0 范围： 本文件适用于XX公司物流部 3.0 定义： 无 4.0 相关文件： 无 5.0 权责： 5.1 发料组班组长：协调跟踪与物流部有关的生产异常的处理，同时负责生产异常责任人判 定。 5.2 其他各班组长：负责涉及本班组的生产异常情况处理。 5.3 综合管理组：负责生产异常责任的考核资金核算。 6.0 作业程序： 6.1 生产线出现异常情况，应在第一时间与发料组班长联系，发料组班长应在2分钟内到现 场进行确认，并联系相关责任人确认问题。漏发、错发、状态不明分别依据相关流程进行处理。其他问题根据实际情况进行处理。 6.2 各班组长、发料员、备料员、库管员有责任与义务在上班时间保持手机畅通。库管员在 请假期间应向文员报备紧急联系人，因通讯不畅导致生产线停线则取消库管员当月话费补贴。 6.3 各岗位员工在接到异常通知后应在5分钟内到达现场处理本岗位的异常，不得延误。 6.4 如果异常情况不在自己可解决范围之内或者在20分钟内无法进行解决，发料班长应立 即向部长进行汇报，不得延误。 6.5 如果异常情况将导致生产线停线或者已经停线，发料班长应立即向部长进行汇报，不得 延误。 6.6 发料班班长每天组织生产异常会议，分析异常出现原因，并进行责任班组与责任人的判 定。责任班组长应对异常情况进行原因分析并改善。 6.7 对于生产异常的考核依据《物流部考核管理办法》执行。 6.8 各常规异常情况处理程序如下：

应急救援预案和快速反应机制

. 四、应急预案和快速反应机制 为加强突发性事件处理的综合指挥、调度能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，确保迅速有效地处理各类工程意外情况及事故，最大限度地降低突发事件带来的损失。现针对工程特点和可能发生的安全事故，制定应急救援预案，旨在突发事故的情况下，及时组织有效、有序的救援工作。 1 快速反应机制 1.1 应急救援领导小组 成立应急救援领导小组，由项目经理负责、项目副经理、施工部及相关部门负责人组成： 项目经理任总指挥，负责应急救援工作的指挥、协调，亲临现场指挥。应急救援 领导小组组织机构见图1。

总指挥：项目经理 副指挥：项目书记、副经理、总工 各施工班组安全 . 应急救援领导小组组织机构图1 图 . 指挥小组职能：发布应急救援命令，组织指挥救援行动，汇报突发性事件发展、 通报救治情况，参与调查、分析，善后处置。 1.2 应急指挥人 员与机构职责全面组织事故抢险材料、设备及资金等资源，项目经理负责调集有关人员、并组织实施、监救援工作。项目总工程师具体组织制定抢险方案、技术

措施， 督。项目副经理负责按照既定方案组织实施抢险救援。负责组织危险区 人负责传达贯彻领导指示，⑴报告事故处理情况，办公室：员撤离，设置警戒区域，疏通道路，维护现场秩序，保障抢险道路的畅通和抢险车辆的顺利通行，协调外部消防、医疗、公安部门组织救援工作。 ⑵工程部：组织制定抢险方案，提供抢险技术指导，督促抢险保护措施的落实。做好事故现场拍照、记录、收集证据工作。 ⑶物资机械部：负责调集现场抢险所需的运输、挖掘、堵漏设备、物资，保证抢险设备、物资的供应。负责现场电力、通讯、及生活用品输送，保证救援工 作不间断地展开。 ⑷专业工程施工队：负责事故现场救治，控制事故扩大。如搭设临时支护、挖掘坍塌体、灭火、隔离有毒有害物质等。 ⑸机动预备组：由项目经理临时确定、调动、使用。 1.3 支援队伍的组成和配置 一旦发生险情，一支高效有序的救援队伍十分重要，项目部成立了以项目经理为首的快速反应救援队伍，成员每人配备铁锹、铁锤、安全带、安全帽、水鞋等工具。主要成员包括各施工队队长；各施工班组组长；党团员和骨干人员。 1.4 日常检查和演习 . . 为了确保应急救助的快速反应能力和效果，还必须研究和制定安全排险救助的技术措施，做到统一指挥、分工明确、各尽其责、搞好协作和配合。同时对整个系统的各个环节进行经常性的检查并进行模拟演习，当突如其来的险情发生时，能够指挥得当，应对自如，真正发挥其抢险救助的作用，达到减轻或避免损失的目的。 施工现场配备必要的医疗急救设备，随时提供救助服务，与现场附近医院及时联系，以确保突发疾病和受伤人员能够得到及时救治。 ⑴聘请专业救护人员，对职工进行自救和急救知识的教育，添置必要的急救药品和器材。 ⑵施工现场配备受过急救培训、掌握急救、抢救和具备工程抢险技能的专兼职人员。 ⑶发生火灾时拨打“119”火警电话，并组织现场人员进行抢救。 ⑷项目部从各工班中抽调30名精干人员组成抢险小组，由副经理任组长，做好教育培训和模拟演练工作，做好日常检查工作并负责突发的抢险工作。 ⑸现场安全员应指挥119、120车辆进入事发现场。

快速响应管理流程

快速响应管理流程 1快速响应的目的 建立固定的、系统化的、快速有效的内外部质量问题沟通和解决方式；提高质量水平，减少不合格品的发生，降低不合格率，减少顾客抱怨；提供有效的问题跟踪和解决方法，保证所有的问题都被有效跟踪和彻底解决，降低重大问题再次发生的频次；通过经验教训数据库的使用，防止错误重复发生，减少资源浪费；持续提高公司质量水平。 2适用范围 本流程适用于本公司客户关注的问题的处理、制造过程中发现的问题的处理、分供方问题的处理。 3定义 快速响应：用于迅速处理内外部问题的系统层面的强制性的方法或系统。 通过每天例会的形式，收集并公布内外部新问题，跟踪之前已发生但没有彻底关闭的问题的解决进度和状态，推动已发生问题的快速彻底解决，保证生产过程的稳定和质量控制有效；包含问题发生前的预警/发现后的收集、跟踪、解决和总结（横向展开，经验教训·）。 问题解决：一个系统化的用来识别、分析和消除现状和现行标准或期望之间的差距，并预防根本原因再次发生的过程。 经验教训：只针对本次问题中的1个或2个共性点/关键点进行经验教训总结，不需要大范围的总结经验教训；识别出哪些类似的产品或过程可能或已经发生同样的失效模式；在整个组织内贯彻实施解决方案。 4职责 4.1质量管理部负责组织推进快速响应会议工作的开展，确保会议有效运行。 4.2会议主持人负责快速响应会议的主持，负责更新快反问题清单，包含下次汇报内容，问题解决状态等，负责对问题的解决进度进行跟进，以及问题关闭资料的审核。依据快反问题的性质，有针对性的把部分快反问题作为公司经验教训库的输入，定期更新公司经验教训库。 4.3 问题牵头人负责组织横向协调小组成员采用合适方法和工具对具体问题进行分析和解决，汇报及更新看板问题解决进度，完成《问题交流报告》并提交会议主持人。 5快速响应会议 5.1会议主持：快速响应会议由会议主持人主持。 5.2开会时间：每天8:30-9:00。 5.3开会地点：公司A车间培训中心。 5.4参会人员：生产部部长、生产QE主管工程师、项目部部长、工艺负责人、销售部负责人、生产计划专员、质量管理部负责人、SQE必须参加，必要时相关的质量工程师、问题的相关人员可参加会议。特殊情况，快响会议主持人可临时要求指定人员参加。以上确定需要参加快速响应会议的人员，不得无故缺席快响会议，如确实因故无法参加，须向会议主持人请假，并授权代理人参加。 注：确定问题责任人的原则，内部按人、机、料、法、环、测分类： 生产部负责：人、机、环、法； 质量管理部负责：客诉问题、测的问题。 项目部负责：APQP阶段所有质量问题。 销售部负责：物流供应商或第三方库存问题。 5.5会议形式：20～30min的站立交流会议。 快速响应会议只是一个问题跟踪会议，不是问题解决的讨论会议，对于需要深入讨论解决的问题，可以在快速响应会议后由问题责任人组织相关人员单独研讨解决。 5.6会议准备：每天快反会议前，会议主持人应对快反问题解决进度进行跟踪，以确保能真实、有效的了解问题解决进度。若当天有新问题，则应对新增问题进行审核。新上板问题的描述必须包含以下因素：图号、名称、数量、发生工序、批次、及失效模式。上板问题编号规则： K+年份+月份+问题序号，如K2006-05。 5.7会议内容：会议分为三个环节，即:交付计划有困难，需要紧急协调的；过往快反问题跟踪；部门事务协调。 5.7.1与会人员每天必须签到。 5.7.2会议主持人应在会前，把当天应汇报的问题筛选出来，对问题进行逐个跟踪。对于新上板问题，会议主持人根据问题的性质指定新上板问题牵头人，并确定下一次汇报时间和内容。 5.7.3会议主持人更新每天质量Q图。 5.7.4对于两次汇报间隔时间超过7个工作日以上的问题，需要在本次汇报的时间起7个工作日跟踪汇报一次问题进展情况。

快速响应管理规定

快速响应管理规定 1目的 采用快速响应的机制，建立明确的问题解决流程来识别和消除发生问题的 根本原因，以使生产现场的质量事件能得到有效的遏制并使制造系统 得到持续 改进。 2适用范围 本文件适用于公司的制造过程。 3职责 3. 1质保科生产科等相关部门负责召开问题沟通会议 3. 2质量工程师、、班组长、产品工程师负责收集质量问题和提出整 改要求 3. 3问题流出部门负责人落实问题整改 4定义 快速响应：是一个工作系统，是标准化的应对重大的内/外部质量问题的反应流程，通过例会加强交流和加强纪律，用可视化的方法展现和跟踪重要问题，并用规范的问题解决流程来解决问题。 5问题的识别 A内部问题：操作工发现的问题必须立刻上报班组跟班检和现场工程师，由跟班检或现场工程师后对现场问题采样、照相取证以便跟踪，现场工程师根据上板标准判定是否上板并填写，提交质保科质量工程师安

排次日快速响应会议；检验员发现的质量问题，通知现场工程师并将问题记录在《交接班记录本》上，现场工程师根据上板标准判定是否上板处理；跨部门巡查或上级领导现场检查发现的问题，直接通知现场质量工程师根据上板标准判定是否上板处理 B外部问题：客户关注问题；供应商方面问题 6快速响应流程，按附图A 7内部报警流程，按附图B a）对于二日内未落实责任人及需要其他部门执行层提供资源的问 题，该问题向质保科长报警。由质量工程师将PCR报告递交至相关科 室/车间主管，要求安排相关人员再次参加QSB快反会议； b） PCR回复连续被退回二次及以上者，问题公司分管副总报警。将 该报告递交至相关车间、科室主管，并在次日由分管副总参加QS会议； c）对于一周内未能解决落实的问题，由科长以报告的形式递交至分公司执行经理协调解决； d）连续一个月仍然不能解决的问题及需总公司提供资源的问题（生产场地、设备、设施、人力资源等），由分公司经理向总公司报告处理。8快速响应会议要求 a） PCR回复的报告需同时递交电子版及书面版，责任人应携带相关科室、车间主管签字确认过的PCR书面报告至现场参加QS会议； b）凡上板问题一旦发生，责任人接到通知后应立即执行有效短期措施，第二天提交PCR中长短措施内容，长期措施至多三日内完成。措施

应急预案和快速反应机制

处置重大质量违法突发案件快速反应机制的措施为加强突发性事件处理的综合指挥、调度能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，确保迅速有效地处理各类工程意外情况及事故，最大限度地降低突发事件带来的损失。现针对工程特点和可能发生的安全事故，制定应急救援预案，旨在突发事故的情况下，及时组织有效、有序的救援工作。 快速反应机制 1 应急救援领导小组 成立应急救援领导小组，由项目经理负责、项目副经理、施工部及相关部门负责人组成： 项目经理任总指挥，负责应急救援工作的指挥、协调，亲临现场指挥。应急救援领导小组组织机构见图。

指挥小组职能：发布应急救援命令，组织指挥救援行动，汇报突发性事件发展、通报救治情况，参与调查、分析，善后处置。 2 应急指挥人员与机构职责 项目经理负责调集有关人员、材料、设备及资金等资源，全面组织事故抢险救援工作。项目总工程师具体组织制定抢险方案、技术措施，并组织实施、监督。项目副经理负责按照既定方案组织实施抢险救援。 ⑴办公室：负责传达贯彻领导指示，报告事故处理情况，负责组织危险区人员撤离，设置警戒区域，疏通道路，维护现场秩序，保障抢险道路的畅通和抢险车辆的顺利通行，协调外部消防、医疗、公安部门组织救援工作。 ⑵工程部：组织制定抢险方案，提供抢险技术指导，督促抢险保护措施的落实。做好事故现场拍照、记录、收集证据工作。 ⑶物资机械部：负责调集现场抢险所需的运输、挖掘、堵漏设备、物资，保证抢险设备、物资的供应。 负责现场电力、通讯、及生活用品输送，保证救援工作不间断地展开。 ⑷专业工程施工队：负责事故现场救治，控制事故扩大。如搭设临时支护、挖掘坍塌体、灭火、隔离有毒有害物质等。 ⑸机动预备组：由项目经理临时确定、调动、使用。 3 支援队伍的组成和配置 一旦发生险情，一支高效有序的救援队伍十分重要，项目部成立了以项目经理为首的快速反应救援队伍，成员每人配备铁锹、铁锤、安全带、安全帽、水鞋等工具。主要成员包括各施工队队长；各施工班组组长；党团员和骨干人员。 4 日常检查和演习 为了确保应急救助的快速反应能力和效果，还必须研究和制定安全排险救助的技术措施，做到统一指挥、分工明确、各尽其责、搞好协作和配合。同时对整个系统的各个环节进行经常性的检查并进行模拟演习，当突如其来的险情发生时，能够指挥得当，应对自如，真正发挥其抢险救助的作用，达到减轻或避免损失的目的。 施工现场配备必要的医疗急救设备，随时提供救助服务，与现场附近医院及时联系，以确保突发疾病和受伤人员能够得到及时救治。 ⑴聘请专业救护人员，对职工进行自救和急救知识的教育，添置必要的急救药品和器材。 ⑵施工现场配备受过急救培训、掌握急救、抢救和具备工程抢险技能的专兼职人员。 ⑶发生火灾时拨打“119”火警电话，并组织现场人员进行抢救。 ⑷项目部从各工班中抽调30名精干人员组成抢险小组，由副经理任组长，做好教育培训和模拟演练工作，做好日常检查工作并负责突发的抢险工作。 ⑸现场安全员应指挥119、120车辆进入事发现场。 2 工程出现意外、紧急情况下的应急预案 施工前，必须将紧急情况下的应急预案在施工组织设计中明确体现，并落实到相关应急领导小组及工作小组，就保护内容进行分析、策划，做到全面了解和掌握。 险情事故一旦发生，立即启动应急处理程序，项目经理或其指定人员要亲赴现场，加强指挥，协调有关力量，对一些重大问题做出决策。 1 处置火灾事故预案 1工地火灾