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04非言语沟通

今天我们讲一个既有用也有趣的问题，同时，我们今天在沟通过程当中，不讲所有的沟通的系统，我们只来强调其中一个小的部分，是关于非言语的沟通，我们知道，人不是在荒岛上生活，每天我们都是借用于语言的符号系统，和其它的符号系统在与别人沟通，我们知道在这种沟通的领域当中，正是因为沟通人与人之间联结起来，不再孤独地生活，另外一方面，因为沟通我们在不断地改变他人的思想和行为。所以沟通实际上是普通人和行为科学家都非常关注的话题，对于普通人而言，了解沟通可以提高我们的沟通技能和社交技巧。对于行为科学家而言，了解沟通的历程，找寻其中的规律，可以发现更深层次的沟通的奥秘，所以今天我们一起来了解一下非语言沟通的内容。我们先来看一个公式，如果在日常生活当中，我们把日常生活的信息传递看做100%的话，我们知道有一些渠道可以帮助我们来传递这些信息，比如说我们的语言、我们的态势、我们的语音。我想问大家一个问题，在我们没有讲沟通之前，你用你自己的日常的生活经验，你觉得，我们的语言在100%中占到多少？我们的语言很重要，但只占到了7%，虽然我们中国人经常说语不惊人死不休，另外我们在每天锻炼我们的口才，其实我们锻炼的过程当中，我们要提高的只是7%，真正能够促进我们沟通技巧的另外的还有93%的内容。所以我们今天在这一讲当中我们一起来探寻一下93%的奥秘。这讲我们分为五个层面的内容：一、何谓“非语言沟通”？二、面部表情能否表达信息？三、身体姿势可否传达意图？四、人际距离能传达什么信息？五、情境文化怎样影响沟通？故事：很多的人当时在诺亚之后变成了他的子孙，大家都是散居在世界各地的，但是他们有一个共同的目标，他们要找寻一方富庶的土地，然后在这个土地了去构建一个享乐的家园。当时他们就找到了一个地方，这个当时被认为是古代的巴比伦城，之后的人们会说，我们不光建一个美丽的城池，我们最好还要建一个高耸入云端的高塔。这样子以彰显我们这个时代的美名，让散落在各地的人都因为这个高塔指明一个方向让我们到一个地

方去居住。正因为当时人们都讲同一种语言，而且是同一种语音，所以这个高塔很快就建起来了，但是这个高塔直耸入云端，引起了上帝的不满，上帝说你们人类也太狂妄了，你们建了一个如此高的塔，所以当时上帝一生气就把塔弄倒了就是我们现在看到的样子，但是倒了没关系，人们可以齐心协力，因为人们的语言沟通是没有障碍的，所以很快这个塔又要建起来，那上帝就想了一个主意，说我有没有一个方法能够长久地让人们不要盖这样一个塔，所以他来到了人间，他发现为什么人们能团结一致地做这种事情呢？因为在沟通上面没有障碍，所以他开始打乱了世界上所有的语言，按照圣经的说法，可能我们就知道为什么我们现在有的人讲意大利语，有的人讲法语，有的人讲英文，当然我们抛开了《圣经》的故事来看，现实当中确实人与人之间会有这种沟通的障碍，比如说不同国家的。我们从小说英语，我们小朋友，他们在写一些英译汉的题目的时候老师发一张卷子，请你把英文转换成中文，第一个句子叫How are you? 那小朋友就说，怎么是你？第二句叫How old are you?说怎么老是你？我们现在听起来很可笑，怎么能有这样的解释呢？但事实上我们知道人与人之间，国家与国家之间是有沟通的障碍的，那好了，在现实生活当中，我们可不可以没有沟通，我们在生活当中能不能缺失沟通。1957年的时候，一个心理学家叫贺隆，他当时做了一个实验，我们在心理学上面叫做感觉剥夺实验，是我们让被试到一个封闭的小房间里，尽量避免他跟日常生活的感觉系统相接触。比如说，我们尽力去避免他的视觉、听觉、触觉、感觉系统。当然在一定程度上，他本身也是一个剥夺的沟通的系统情况下，那么他在里面呢？其实满足了他基本的生存的需要，所以研究者希望我们的被试尽量在里面长的时间生活，但是现实当中他们会发现了到了48个小时之后，许多参与这个试验的被试都纷纷喊停，他们认为在这个过程当中感到非常的苦恼。解决简单的数学问题当中，出现了烦恼出现了问题，而且呢，会出现注意力涣散，个体出现焦虑的情况，所以实际上我们看到了人是不能生活在一个没有沟通的世界当中的。这是心理学家告诉我们的一个结论，那好了，既

然我们来了解非言语的沟通，说我们抛开语言的系统，我们只看到这样的一个过程，那是谁首先来提及这个内容的呢？我们一直认为可能是心理学家的工作，实际上有点不是，那么我们会看到这个人物是非常有名的查尔斯·达尔文，在1872年的时候，查尔斯·达尔文写了一本书叫做《人与动物的情绪表达》，在里面，他强调了人类的很多面部表情的因素，其实更多地与动物有一些同源性的观点，这本书当时历时4个月，当它开始发行的时候，如果在当时是有一个书籍排行榜的话，它肯定是在排行榜的最前位的，所以当时这本书在维多利亚时代，引起了那些研究者和非研究者共同的兴趣，当然在表情研究当中，我们也会看到心理学家，也基于此开始进行了更多的一些研究，那我们能看到既然表情跟我们的日常生活是有关联的。面部表情究竟给我们传达了什么样的信息？他提出一个假设，我们日常（生活）当中，我们会说到眉目传情，会说到暗送秋波，仿佛这前面是一个预设，就是我们的眼睛是心灵的窗口，所有的情绪，我们的表情，是我们传递的内容，是通过眼睛来传达的，现实生活当中是不是这样子呢？你回去可以做一个实验，你用面部的一个面罩，罩住你的面孔，然后只留下眼睛，你做一些情绪，比如说高兴的情绪、兴奋的情绪、厌恶的情绪，你让你的室友去猜，是不是可以猜到结果其实发现能猜到的可能性是非常小的。也就是说，我们在检索对方情绪的时候，其实很多地依赖于我们面部的表情，所以在面部表情当中，凯勒曼当时做了一个实验，这个实验，邀请了一些美国的大学生，是一些男女的大学生，本身他们是陌生人，要求你作为一个学生，以认真的、欣赏的眼光，以爱慕的眼光，注视你对方的那个异性的朋友，两分钟的时间，当然两分钟结束之后，实验者询问两边的被试，说你对对方有任何的感受吗？说我通过对方的，尽管没有说话，但是我通过对方的情绪通过对方的眼神，会感受到一种非常愉悦的感受，那我们来看面孔，这个面孔的研究呢？你是不是能够很准确地把面孔的图片和下面的词汇对应起来，比如说我们在面孔当中的这几个图片当中，然后和我们的高兴、恐惧、愤怒，悲伤、惊奇、厌恶准确地结合起来呢。我相

信在座的很多学生都是很快地连接起来。这个实验来自于心理学的一个大师，情绪大师艾克曼，艾克曼当时和他的一个学生朋友华莱士，当时选取了3000多张照片，这些照片的拍摄者（模特）都是一些训练有素的演员，他们能够更好地去表达情绪，他给了他们一些词汇，让他们去表达这些情绪，之后他把这些情绪的表达者选出一些最经典的面孔，呈现给巴西人、日本人、美国人、意大利人，不同国家的人，让他们去把面孔和词汇进行对应，结果发现成绩非常得高，能够达到正确率90分（90%）以上，当然有些人提出批评了，说虽然我们来自于不同国家，介是，我们仍然有一个共同的文化，文化具有共享性，所以可能是这个原因造成我们的准确率很高。所以艾克曼当时拿着他的实验材料，到了新几内亚和，新几内亚的一些岛屿当中去考察那些近似于石器时代当中的人们看看他们能不能给出正确答案，结果发现依然很高，所以好多人都说了其实人与人之间的情绪，是具有非常强烈的情绪性。那么如果你看到情绪的一致性的时候，我们再来看，如果我们来看图片的话，你是不是能够看到，左边的面孔和右边的面孔，哪个更多地会显示出愤怒呢？比如说我们来看这5张图片，当然每个同学可能很快都会检索出来，某一张图片会显示出，更多的愤怒的情绪，那么在表情的研究当中我们发现。在表情的研究当中呢，来看到愤怒的情绪的时候，我们一般会认为这个人愤怒，他可能撅嘴，或者他可能咆哮，其实心理学发现，我们看到个体的愤怒，更多的是从眼睛当中看到的，那我们常常会说了我们从眼睛当中读出了一种幸福，读出了一种甜蜜的味道。心理学家发现我们真正读懂对方幸福和甜蜜的感受，是从他的嘴角上去发现的，那如何在这个情绪过程当中可以展现出来，是不是不同的情绪有不同的面部表达方式呢？比如说你是不是可以从眼眉朝上，眼睛追踪着看，或者是倾听，显示个体的兴奋的表情，是不是可以从嘴角朝外扩展，笑，表示出愉快的表情，甚至是其他的一些解释的内容，逐渐地去展现出他的惊奇的悲痛、恐惧、羞愧、厌恶或者说是愤怒这样的情绪。那有些人就说，既然我们没有用语言去沟通，我通过别人的面部表情去发现是不是全世界

都是一样的。或者有一些表情规则而言，实际上是有一些表情规则的，在我们的表情当中，有的时候，我们需要刻意地放大我们的表情，有的时候，我们又刻意地缩小我们的表情，甚至还有的时候，我们会使我们的表情中性化。怎么去解释这样的问题呢？我们知道在现实当中我们是生活在一个情境之中的，比如说我们刚刚过去的情人节，很多的好孩子，希望自己的男朋友送给自己一大串鲜花，虽然他也给了你一个礼物，我们现在中国人知道接受了礼物要当面立即地打开，当你打开了之后大失所望是一块精美的橡皮，所以你这时候觉得怎么会是这样，和你的期望相差很多，但是我们知道出于礼貌上你仍然要做出一个感觉到surprise的一个表情，那这个表情是你的一个表情扩大化。那什么时候我们的表情需要缩小化呢？其实男生在整个大学四年当中也会遇到很多痛苦的事情，有失恋的情况，也有考试不及格的情况，甚至是六级考了59.5的情况，这个时候我们需要发泄，也需要痛哭，可是中国人传统的思维上面告诉我们男儿有泪不轻弹，所以我们只能把痛苦留在心底，不能对外表现出来，那这个时候我们就发现表情是在缩小化。那有没有一个时候表情是一个中性化的态度呢？一些打扑克的人，手里抓了一手的好牌，但又不想暴露给别人，我可能尽力地去保持镇静，保持理智，这是我们表情中性化的原则。那我们会看到了，我在不断地做一些表情，我希望跟别人去沟通，有的同学提到说对方能不能跟我一样去检索这个表情符号呢？这个问题请你放心，因为发展心理学研究，4到6个月的婴儿已经开始能够检索情绪了，比如说4到6个月的婴儿你给他看一些成人的，高兴的，愉悦的图片，他能够有意识地去接近这个图片，感到欣喜，如果你给他看一些恐惧的，厌恶的的图片，他会有意识地回避。所以4到6个月的儿童，开始已经有了这样的一个意识。那么还有一些人强调了说我们在解读别人的面部表情情绪的过程当中有没有差异？当然是有差异的，首先一个差异就是人格方面的差异，我们现在很多同学，都愿意把自己描绘成一个外向的人，是一个外倾的人，比如说我们在写求职简历的时候，我们总是愿意告诉别人我是一个外向的人，外向个

性的人，外向的，给人的感觉是你是亲和的，你有一定的社交能力，能够很快地与别人打成一片，但是实际上内向个性的同学千万不要悲伤，因为心理学的发现，内向个体有无数多的优点是外向的人是不能企及的，比如说在解读情绪方面，内向内倾的人更容易从别人的面部表情当中去获得一些线索，去知道他的所思所想。外向的人达不到，不仅达不到，而且外向的人在日常生活当中更容易通过面部表情暴露自己的情绪，所以这是性格方面的差异，当然还有男女方面的差异，男女方面的差异，这是最明显的一个差异，说女性能够非常快速地鉴别谎言，事实上也是这样子，心理学家得到了一个跟大家常识一样的。就是女性在识别谎言的过程当中是非常迅速的，在心理学的实验当中找一些被试，他们是真情侣和假情侣，同样地让男性和女性来鉴别哪些是真哪些是假？结果成绩高的常常都是女性，所以我们会看到了这是我们面孔的表情。抛离面孔，其它的是不是可以表达我们内在的心理状况？或者是依然可以进行信息的传递呢？那我们来看看身体的姿势，身体的姿势会不会有沟通的一些方式？那么在身体姿势当中，我们看到1954年的时候，一个心理学家叫萨宾，他当时想到一个问题，如果我们隐去个体的面部表情，只用他的身体姿势，别人是不是依然能看到他现在的心理状况是什么样子的？所以我们来看看一些图片，看看你是不是能得到和萨宾当时一样的结论？比如说你能不能从这张图片当中能看到好奇？从这个图片当中看出思索？激动？暴怒？自我满足？羞怯的时候，你会看到一些很有趣的东西，我们看不到任何外部的面部表情，我们依然从他的身体姿势就可以看到她一脸的娇羞，你是怎么获得的？身体姿势就可以去获得，所以在身体姿势当中，你会看到其实每一个不同的文化情境当中，也有一些不同的差异。比如说我们举一个例子，这样的一个表达，那好多人知道这是OK，因为我们现在的文化需要有共通性，大家知道这是OK。其实在很多地方也不是，比如说在法国它就被认为是零，在日本呢这就是钱，但是这个姿势你就不能用到中东去用，如果你到中东去用，这就是侮辱别人，很可能你就会遭受到一些暴力性的事件，所以身体的姿势

会带给我们不同的一些讯号。在身体的姿势中，当中艾克曼当时就发现了说我们有的时候身体的姿势，是个必要的过程，有时候我们没注意到，但是它却天天围绕在我们身边的，比如说有的时候我们去用一些象征性的符号，像我们刚才说的这样一个符号就是一个象征性的符号。上课的时候如果有些同学在下面说话，老师可能会用这样的一个姿势表示我们不要说话了，要安静，这是一个象征性的符号，那么有的情况下，我们会有一种说明式的符号，说明式的符号，假如说今天你在家里面宴请朋友，我是其中的一个座上客，你非常地热情说吃吧吃吧。我说我已经吃饱了，我会无意识地拍一下我的胃，告诉你我吃饱了，那你今天说了，说，那老师你有没有带资料？那我会说“哎啊，对不起，我忘了”我们常常会觉得这是很正常的事情，但是从来不会说对不起，我吃饱了（摸头）或说我忘了（摸胃）。就是我们会有一种说明式的行为，这种说明式的行为是自动地链接在一起的。或是我告诉你说我周末去钓了一条鱼，你说多大的鱼，我说很大的鱼，但又不如说，我在表达的过程当中，我会告诉你我周末去钓了一条很大的鱼（手比划），这有一种说明式的方式。还有的时候我们的非言语的行为呢是一种调整式的方式，这种方式特别要提醒同学注意，因为我们的很多的同学只关注自我而不关注他人，比如说我在兴高采烈地跟你讲一个事情，我非常兴奋地跟你去讲，我可能根本没有注意到你现在有一些调整性的行为，例如你在不断地看表，或不断地四周看，其实这个时候我应该从你的调整行为当中知道你对我说的话已经不敢兴趣了，我应该很快结尾，但是我们很多同学不行。拉着人家还要继续聊，因为人家已经展现出一些调整性的行为了。另外的一种行为，我们把它叫做自适应行为，自适应行为是一种随着身体状况的潜意识开始出现的一些行为，比如在上课当中，老师叫你到前面去，你感到非常紧张的时候，可能会不由自主地摸鼻子，感到害羞的时候可能会不断地摸衣角，所以在中国有一个词叫西子捧心，就是这个西施啊，生病的时候，感到非常地难受，感觉是捧着心般得难受，当然大家都觉得很美。尤其是东施，所以东施就会把人家的自适应行为表现为自己

的模仿式的行为，也一天到晚地在街上表现的，反而会东施效颦越来越丑。实际上我们看到了它是在沟通过程当中的很多的行为方式和行为表现。在行为当中，人与人当中是接触的，所以在文化当中，其实我们会发现，人际之间的距离也是一个方面。那么我们先来看接触文化和非接触文化，有一些国家是接触文化有一些国家是非接触文化，比如说我们如果和西方的人相比，我们是一个非接触的文化，就是我们不大鼓励人与人之间特别频繁地接触，但有些地方特别鼓励人与人之间频繁地接触，比如说法国，比如说拉丁美洲，比如说一些中东的国家，所以出现了一个情况，心理学做了实验，这个实验里面就发现了，我们把不同国家的人集中在一起，一个小时之内，他们在谈话，我们在用一些隐蔽的摄像头去拍摄他们，看他们接触多少次，结果发现美国人一次也没有接触，法国人接触两次，那么有一些国家的人呢，接触了十次，最典型的波多黎各的人，在一个小时之内，他们竟然接触了180次，所以它是一个高度接触文化的国家，就是我们在聊天的时候，我可能跟你聊着聊着，不时地拍拍你的肩膀，或者做一些简单的仪式性的工作，那我们就看到了人际之间距离，其中也反映了微妙的人与人之间沟通的一个情境，霍尔在1976年的时候提出一个非常有意思的话题，这就是人际之间的距离，他把人与人之间的距离分成为四种类型，首先我们看第一个亲密距离，0-46厘米，在亲密距离当中是哪些人呢？是我们的最好的朋友，是我们的恋人、伴侣，在这个过程当中人与人之间是最亲密的关系，另外的一个距离呢？是稍微疏远一点了46-120厘米，这是个人性的距离，这个个人性的距离里面，包括我们的同事，我们的朋友，我们的邻居，就是经常跟我们有密切交流的一个距离，另外的一个方式呢？是120-360厘米，这是一个社交性的距离，这个社交性的距离我们常常会说，是熟人的距离，但是不是朋友的距离，但是这是一个近可攻退可守的距离，如果你觉得这个熟人很好，关系很好，慢慢地发展成朋友变成个人距离，当然它也有可能呢？变成了一个公众性的距离，日常生活当中陌生人就是公众性的距离，所以你仔细观察，其实你可以人与人距离是有不

同的模式的，所以心理学呢？会提到一个词汇，叫气泡空间，说每个人其实都是有气泡空间的，我们要知道自己和他人是陌生的情况。有些同学下课会问我，说“老师，不对，我现在挤公共汽车来上学，公共汽车上人特别多，我们都挨着的距离，已经比亲密距离还要亲密的距离了，可是我仍然跟他是陌生人呢？”我说如果你仔细观察的话，即便在这样的一个特殊情境的距离当中，人其实还会无意识地做一个反应表现我们是陌生人。当在公共汽车上我们挤着的时候，可是我们是陌生人，我往这边看，你往那边看，或者说高个往上面看，低的往下面看，总不会我们俩个挤在一起的时候，说你看着我，我看着你，只有一种情况是一见钟情，除了这种情况，我们都是要告诉别人，我们是陌生人的距离，那好了，到了下一站了，所有的人都下车了，只有我们俩个人了，这两个人是不是还挤在一起，你往东看，我往西看。不会，他会自动地平均分布在这个车子的两端了，因为我们是陌生人的距离，所以说人际之间的距离，它是反映了一个方式，在这个方式当中，心理学家发现，它是一个指标，那么心理学的研究发现了一些幸福的配偶和一些不幸福的配偶，他们之间是一个差异的。首先一个差异就是两个配偶之间，他们的日常的交往距离，所以有些人在晒幸福，啊我们多么幸福！所以你在观察他们的社交距离非常远的时候，他其实是晒幸福的一个状况并不是真正的幸福，所以我们能够看到沟通的一些状况，那么另外一个方面呢，我们看到我们在日常生活是在一个情境的文化之下的，我们都深受文化的影响，有的时候我们自己不觉知，但是我们都深深地陷入进去，文化会不会对沟通有影响呢？我们来了解一下，高情境的文化和低情境的文化，所谓高情境的文化是什么？高情境的文化是我们除了和别人沟通，跟别人沟通，沟通的语言之外，我们更关注的是你怎么样的去沟通？比如说你用的是什么样的手势？你的语调是什么？你的语音是什么？你身体的姿势是什么？在高情境文化的个体当中，我们除了你讲了什么？还在关注着你怎么去讲的？可是低情境的文化主要关注你讲的内容是什么？至于你其他的那些信号，它关注得并不是很多，我们把不同的国家

排列在一起，我们来看哪些边有是高情境的？哪些国家是低情境的？结果我们发现，在亚洲的一些国家，像中国、日本、韩国，都是一个高情境的文化，但是像美国、瑞士、德国，很多都是低情境的文化。高情境文化和低情境文化有用吗？在现实生活当中非常有用，比如说，我们现在有很多跨国的合作，也有这样的谈判，所以高情境文化的这个谈判者和低情境文化的这个谈判者常常在谈判过程当中出现矛盾，而这个个矛盾常常并不是双方贸易的价格或者说双边贸易过程当中我们条款的一些问题，而很多是我们对对方不理解，比如说高情境文化认为低情境文化没有礼貌，总是打断我们说话，或者说一上来没有寒喧，直接上来就直接告诉你我要什么，我多少钱？他会觉得你很没有礼貌你看不起我，所以高情境文化和低情境文化一起交流的时候，他也弄得一头雾头，高情境文化一直点头，不管什么报价都点头，你是同意还是不同意？你为什么总点头？高情境文化的人说我点头就是为了鼓励你，噢，你说了报价了，好，我听到了，我听到了我就点头。低情境的人说你同意你就点头你不同意就别点头，高情境文化的人说这是礼貌我点头，所以低情境文化对高情境文化还有一点不满意的，就是经常沉默，你不在说情绪你在做情绪，你做的情绪我不理解，所以这样子我们会看到了，因为我们是不同的情境文化，所以高情境文化和低情境文化之间的差异，首先表现我们对对方是不是能够去推测去推测，不同的情境文化个体是不一样的，高情境文化下成长起来的个体非常容易推测对方的想法，所以在中国我们常常会说听话听音，弦外之间，或者我们常常会说，你要知道对方讲的是什么？或者更多的时候是此时无声胜有声，但是西方人不是特别理解，比如说在中国，我们对孩子的喜爱，可能是微笑一下，抚摸一下，就觉得我们对孩子已经是很爱了，但西方人一定要去很夸张去表达，这是我们表达方式不一样，高情境文化的个体常常表达是委婉的表达方式，而低情境文化下的个体他一定要语言表达得很透彻，用语言来去表达，所以这使得我们对于人际关系敏感程度不一样，那就是为什么中国是一个特别讲究人际关系的社会，上因为我们是主情境的文化，所以

我们更加注重人与人之间的交流，另外，我们会看到，在低情境文化和高情境文化之间，人与人之间的表达方式，戏剧化的表达方式不一样，比如说很多女孩子很喜欢徐志摩，那徐志摩有很多他的一些文学的作品，曾经有一个事件，说强说他曾经面对的一个女孩子，那个女孩子一看到徐志摩，估计在那个年代里面，他也是颇受欢迎的，所以就开始低下头，有一些笑意，那徐志摩很快地就检索出来了，说对方对自己的好意，甚至是爱意，甚至是好感，所以他写下了他说，最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞。我们中国人一听，觉得特别美，觉得这个意境特别美，但西方人不觉得，西方人可能就直接说，你爱他，你告诉他，我爱你，不就完了吗？说这么多水莲花啊，或者什么凉风啊，他觉得这个是不可思议的，所以我们发现了文化的含意是不一样的，我们需要沟通的方式就是不一样的，那这样子我们就会看到了在指导行为方式当中也不一样了，在不同的情境的文化下指导方式就不同，所以我们回顾一下，今天我们讲的内容，来讲到了一下非言语的沟通，这四个方面呢是面部表情的，我们的身份姿势的，人际距离的，还有我们的情境文化的，还有我们的情境文化，当然这四个方面并不能够完全涵盖非言语沟通当中的所有的内容，但是，我相信我们对非言语的一些了解，可以让一些我们在日常生活当中觉得是习以为常的视而不见的东西，变得更为科学，甚至我们用心理学的一些实验，用心理学的一些精密的科学研究，帮我们更多地去了解非言语当中的一些奥妙，同时也检视一下我们在日常生活当中是不是有一些问题？更好地去提升我们在日常沟通中的沟通能力和沟通技巧。好，今天就讲到这儿，谢谢！OVER

个人沟通能力总结

个人沟通能力总结1 近段时间以来，我认真学习了“沟通与协调能力“这一课程。通过学习，受益匪浅，懂得了作为一名优秀的工作者要能胜任工作需要，依法履行公职，完成公共管理任务，必须着力提高其应有的沟通、协调能力。沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须具备的能力。在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办出现了问题怎么处理这就需要我们去沟通，

非言语沟通及其作用(一)

非言语沟通及其作用(一) 摘要：从介绍非言语沟通的概念及其特征入手，详细阐述非言语沟通在实际交流中的作用。告诉人们在交流的过程中，要学会经常运用自己的仪表、动作、面部表情等来表达思想感情。单就传递信息而言，有时非语言所传达出来的信息要比有声语言更富有表现力和感染力，适时准确地运用非言语沟通技巧，对于协调双方关系、提高交流质量，都有着积极的作用。关键词：非言语沟通；交流 Abstract:Beginningfromthebriefintroductiontotheconceptofnonverbalcommunicationaswellasitsf eatures,thispaperelaboratesontherolethenonverbalcommunicationplaysinconversations.Itisfound thatone＇pressone＇sthoughtsandfeelingsinthecourseofcommunication.Merelyasfarasthedeliveringofinformationisco ncerned,sometimesnonverballanguagesmayconveymoreexpressiveandmoreinfectiousideasthanv erballanguages.Theappropriateandaccurateuseofnonverballanguagesgreatlyhelpscoordinatethem Keywords:nonverballanguage;communication;exchangeofidea;function 非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注意的沟通表达方式，它比言语交流更常见，也更富有表达力。关于非言语沟通在人际沟通中的重要性，有人总结过这样一个公式〔1〕：交际双方的相互理解=语调（占38%）+表情（55%）+语言（7%）。因此，研究非言语沟通的作用很有必要。一、非言语沟通及其特点非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。人们在日常交往中往往会发现，有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用，一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以，非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。非言语沟通具有以下六个方面的特点： 1.普遍性。在人类沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通的能力。据考证，这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后，就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动，这种非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展，社会的进步和人际交往范围的扩大，人们的非言语沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非言语沟通能力不仅中国人有，外国人也有。不过，由于各国文化的不同，这种非语言的表达方式也有所不同，但就一般意义上来讲，与各国各民族所用的语言比较起来，非言语沟通的信息共享更强一些。国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出，有时并不需要说同样的语言。音乐和舞蹈可以跨越言语障碍进行人与人之间的非言语沟通与交流。 2.民族性。不同的民族有不同的文化和风俗习惯，这种不同的文化传统和风俗习惯决定了其特有的非言语沟通符号。例如，在我国的侗族，如果不会唱侗族大歌就几乎被人视为残废；比较典型的人际沟通例子是人们通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢迎和爱抚。在欧洲一些国家，亲吻、亲鼻是一种礼节，是一种友好热情的表示，尤其是对女性而言。但中国人往往不太习惯，而更习惯以握手的方式来表达同样的感情。 3.社会性。人与人之间的关系是一种社会关系。人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都对非言语沟通产生影响。社会中的不同职业角色，不同阶层都对非言语沟通有着较细微的规定性，如有些年轻人喜欢以相互用手拍肩膀以

大学生的人际交往与沟通能力

大学生的人际交往与沟通能力我们队根据工作需要，决定对各寝室人员进行了调整，大家相处了一年的室友证明而对于像你们这些正在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本容之一。同学之间、师生之间、师友之间、个人与集体等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。一、良好的人际交往与沟通能力对于大学生的成长与发展重要性人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。（一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。社会不是抽象、窃同的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说，与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼，心身愉快，集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。（二）良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。联合国世界卫生组织对健康下的定义是：“健康，不仅没有身体疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到，心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分，过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视，对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活，往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人

是一个乐于交往的人，既愿意表达自己的喜怒哀乐，又能坦然接受别人的言谈举止，容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系，而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。从这个意义上讲，交往是人类维持心理健康的重要保证。由于人是有感情的动物，人的情绪体验往往会决定人的心理状态，而情绪的困状又大多表现在人际关系上。人有相互交往的需要，当一个人有了群体归属感才会有安全感，才会消除孤独感，形成愉悦的情绪体验。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期，这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通，达到相互了解、理解和认同。因此，大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。（三）良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。一个人要在事业上获得成功的要素很多，其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智；适应社会、准确定位；认识自我、完善自身；协调关系、攻克难关的有效途径，而这些又是青年人走向成功不可缺少的因素。而且像你们这样的地方委培生还面临着自己找工作的问题，今后要融入社会＝开创事业。特别是在市场经济的条件冲击下，社会竞争激烈，如果你们布局备人际交往能力，将来就无法在社会上站稳脚跟。（四）良好的人际交往与沟通能力有助于大学生未来家庭生活幸福美满。

第三章非语言沟通

第三章非语言沟通学习目标明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释非语言沟通与语言沟通的区别；列出非语言沟通的特点，描述并举例说明各种非语言沟通；学会怎样改善自己的非语言沟通。在我们与别人交往时，非语言沟通的重要性是不容置疑的，这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。 “面部表情提供给我们一种便利且有效的工具，揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。因为全世界的联系越来越密切，与其他人的联系也就变得越来越经常和重要，面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。” 高达93﹪的沟通是非语言沟通，其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38﹪通过音调。这么多的沟通是非语言的，因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。第一节非语言沟通的特点一、非语言沟通定义非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。为了理解非语言沟通，我们看一个例子。凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步上，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。很有趣吧？凯丽一句话也没有说，但是每一个了解她的人都能知道她的感受。都会注意到她手上的新戒指，都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。这些都是相当普遍的非语言行为，对大多数人而言，它们也传达了特别的情感和思想。从一个非语言的暗示，你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题：在上例中，场景、安排或内容是什么？那个跟凯丽在一起的人会是谁？在这一事件中涉及了多少人？她家庭中的成员谁会跟她在一起？这是一个快乐的还是悲伤的时刻？在这种场合中，有没有人演讲？凯丽那天早晨在做什么？她晚上会在哪里庆贺？她会邀请谁？她会喝酒吗？当你考

说话的诀窍,12个沟通技巧受用一辈子

说话的诀窍，12个沟通技巧受用一辈子 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”说话是一门艺术，更是一门学问。会说话的人，成功路上就少了几块绊脚石，而不会说话的人，给自己筑起了一道道围墙。学会说话的诀窍，这12个沟通技巧受用一辈子。 1 急事，慢慢地说遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。 2 小事，幽默地说尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。 3 没把握的事，谨慎地说对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。

4 没发生的事，不要胡说人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。 5 做不到的事，别乱说俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。 6 伤害人的事，不能说不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。 7 伤心的事，不要见人就说人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。 8 别人的事，小心地说人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。 9 自己的事，听别人怎么说自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象；二则会让人觉得你是个明事理的人。 10 尊长的事，多听少说年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。 11 夫妻的事，商量着说夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相互商量会产生“共情”的效果，能增强夫妻感情。 12 孩子们的事，开导着说

(沟通与口才)与人沟通的说话技巧和应变能力

与人沟通的说话技巧和应变能力在日常的工作生活中总是离不开和别人的交流沟通。说话是门很深的学问，在日常工作生活中怎么样才能做到更好的和人交流沟通呢?接下来让我们一起来看看下如何提高你的与人沟通的说话技巧和应变能力。多读书多写书读书锻炼自己的语感，写书锻炼自己的语言，读的书多，你的知识储备就会多，与人交流就不惧畏没话可说，写书的目的就是优化自己的语言，日久的写，你的语言便会得到升华，你会觉得什么语境用什么词较好，用什么感情较好，怎样表达较好，等等，这样你与人交流的语言是很漂亮的。谈话的态度在谈话时不应「抢」，更不就「强」，必须多听;发言时，必须态度和善，谦虚中肯，要给人有好的印象，如此听话者也很乐意接受你的劝说。可是有一些人，由于具有强烈的发表欲，无论在任何场合都是喋喋不休的，甚至硬要别人聆听他的话，这种人，大部份是属于歇斯底里的性格，所以其说话的目的，只是为了满足他自己的发表欲望，其内容并不新颖丰富，只是为了使别人注意他而已。因此，这种人的谈话除非用强制的手段，召集别人，否则根本没有人愿意自找这份麻烦的。多讲话能够带动你的大脑思考

应变能力的一个很好的体现，是体现在你的口才上，你可以多在人多的场合发表言论，开始的时候你可以说的剪短点，后来你可以驾驭整个氛围的时候，你可以试着讲更多的话，讲话可以带动你的大脑思考，但是不要过于唠叨哦，否则你身边的人会受不了你。换位思考做什么事都要换位思考，遇到事情时，不妨站在对方的角度去思考问题，从对方出发，想想我们这样做了对方会如何想，对此引发的后果，这样我们就能够想清楚，把事情做到最佳，假如对方是领导就更应该注意这一点，但是前提必须把自己的思维上升一个高度，假如我是领导，希望你如何去做，会产生什么样的效果，得与失都能想明白，做事能够得当合适，养成这样的思维习惯，在处理很多问题上，就能轻松自如，恰到好处。可以讲任何一种手段，都可以导致一种结果，但这个结果是不是最佳的结果，恐怕就很难说了。成大事者总是选择最佳的手段，达到最完善的结果，这就是非一般人所能做到的。因此在成功之路上，你要想成大事，首先要解决的问题就是：你的手段对你推动成功的计划是否立竿见影!

领导者的非语言沟通技巧

领导者的非语言沟通技巧所谓非语言沟通，是指人们之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外，还运用其他的方式，比如眼神、手势、表情、触摸等进行沟通。学术界把这种类型的沟通称为“身体沟通”。作为一名领导者，了解和掌握非语言沟通技巧，并能恰当地将之运用到实际工作中，将会有利于领导工作的开展和人际关系的和谐。一、良好的面部表情表情是心理的一种反映，也是人性的一面镜子。对于领导者来说，是否具有良好的亲和力是至关重要的，而亲和力的营造离不开和蔼可亲的表情。具有良好表情的领导者，能让下属如沐春风，让下属愿意接近。相反，有些领导者对下属总是冷若冰霜，一脸的严肃，让下属惧怕，下属也会对其敬而远之。那么，如何塑造良好的面部表情呢? 一是学会运用目光语。运用目光语首先要注意注视的部位。领导者在与下属沟通时应用亲切、友好的目光注视下属的面部，与下属进行直接的目光接触和交流。人的面部可以分为两个区域，额头至双眼之间是正三角区，注视这一部位表示双方谈话都处于非常严肃、认真状态；双眼到嘴之间是倒三角区，注视这里有利于传递礼貌友好的信息。领导者可以根据谈话性质的不同选择不同的注视部位。其次要注意目光停留的时间。领导者在与下属交流时既不可以说话不看下属，也不可以直盯着下属不放，应自然大方地与下属进行目光交流，让下属在你的目光中看到亲切、友好和自信，感受到温暖和舒适。再次要注意注视的方式。领导者与下属交流时应保持“正视”，即要一本正经地看着下属，让下属感受到你的认真和对他的重视。一般平视(平等注视)会让对方感到自然亲切，不要居高临下俯视对方，更不可摆出一副不屑一顾的表情。有时，领导者可根据工作场景的不同灵活调整注视方式。比如开会，领导者在开大会发表讲话时，目光应自然落在最后一排人的头顶上，要让全体人员感觉到你看到了每一个人，他们都在你的目光里；开小会时，随着说话的内容，领导者的目光应自然地与每一个与会者接触，切忌盯着一个人说，那样既会让被你盯着的人感到不安和心慌，也会让其他人产生被冷落感。二是善用微笑。微笑是友好的表现，也是自信的表现。微笑的表情让人感觉温暖、亲切和美好，容易使人产生心理上的安全感、亲切

教师和学生言语沟通基本技巧

教师和学生言语沟通基本技巧一、首先要了解学生和人性教师要善于和学生沟通。教师和学生沟通，也是一种人教交往。人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。了解人和人性可简单概括为——“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用局限于自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣。换句话说——一个人关注自己胜过关注他人一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。二、如何巧妙地与别人交谈当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！把这几个词从你的词典中剔除出去——“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它——“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴了。三、如何巧妙地令别人觉得重要人们一个最普遍的特性是——渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗？那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自已重要，别人对你的回报就越多。 1.聆听他们。 2.赞许和恭维他们。 3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片。 4.在回答他们之前，请稍加停顿。 5.使用这些词——“您”和“您的”。 6.肯定那些等待见你的人们。 7.关注小组中的每一个人。四、如何巧妙地聆听别人聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人所喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事。 1.注视说话的人。 2.靠近说话者，专心致志地听。 3.提问。 4.不要打断说话者的话题。 5.使用说话者的人称——“您”和“您的”。五、如何巧妙地影响别人促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么）。和别人说他们想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。 “了解人们所想”的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。六、如何巧妙地说服别人当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人本能的一种表现。更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。因此，要通过第三者的嘴去讲话。

提高与人沟通交流的能力

再也不怕跟人打交道-提高与人沟通交流的能力刚看完一本新出的沟通书籍《再也不怕跟人打交道》，作者是美国著名人际沟通专家莉尔?朗兹，作者认为成功者和失败者在生活中的主要区别之一就是情绪预测，一个成功者会很容易跟不同的人建立起人际关系，并且让大家都感觉到亲切自然。拥有情绪预测能力的人很自然从别人的角度考虑问题，建立良好的人际关系，是你最值得付出的投资。 1、在介绍对方先说人名，后说身份，效果可能会更好一些。另外在介绍其它人的时，用职业、爱好和一、二件有闪光点的事情，引出他喜欢的话题，会让别人的印象更加深刻，别考虑自己的回报。 2、最佳的搭讪开场白：对于男士来说，最好的办法莫过于让别的男人告诉她你的爱慕之情，换句话，让另一个男人帮你说出的开场白会比自己说的成功率要高一些。 3、在交流过程中不要急于表达自己，应该三思而后言。在别人发言时认真听，再来点目光鼓励，最后再表达你的观点。不知道应该怎样回答或不知道如何表达，应该看着提问者，微笑着告诉对方，“我得花点时间想想怎么回答”，然后换个话题 4、找机会跟重要人物打交道：无论参加什么活动，尽量在第一时间到达现场，站在一边注意观察其它人，找到你的目标之后，应该象抢座一下，冲过去座到对方身旁。 5、学会告别:在结束通话或谈话时，可以描述一下自己的快乐感觉，最好说出对方的名字。如: ?李XX，感谢你对XX方面的建议，跟你的交谈很愉快。 ?XXX，很高兴跟你通话，希望你旅途愉快，一切顺利。 6、跟陌生人顺利攀谈的绝招：仔细观察对方，了解对方生活中一些琐事和细节。如住的远近、过去几小时的经历。着装、饰物，通过这些话题很容易就能打开话匣子。 7、准备一个话题清单：平时就试着列个清单，写上一些大家喜欢讨论的话题，做些功

商务谈判中语言沟通技巧 (3000字)

商务谈判中语言沟通技巧 ——精妙的谈判沟通艺术姓名：学号：专业：时间

摘要语言是传递信息的媒介，是人与人之间进行交流的工具。商务谈判则是人们运用语言传达意见、交流信息的过程。在谈判中，信息的传递与接收是至关重要的。这就要求谈判人员掌握良好的语言沟通技巧，并且在谈判过程中运用这些技巧来取得谈判的成功。商务谈判的语言沟通艺术主要在于听、看、问、答、叙、辩以及劝和拒绝等。谈判人员需综合运用听、说、看、问、答、辩以及劝和拒绝等方面的技巧，准备把我对方的行为与想法，传递自己的意见与观点，从而达到谈判预期的目的。关键词：商务谈判沟通技巧口头表达倾听 1.商务谈判中有效的口头表达 1.1有效的口头表达特征及其实现

1.1.1沟通过程商务谈判中，沟通是个至关重要的环节，它关系着整个谈判知否成功。因此，在了解商务谈判之前，我们需要知道沟通的性质及其过程。沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。其具体过程如图1：信息反馈图1 并且在沟通的过程中应该注意两点：

1. 注意编码：需要确保接收者能够整理理解发送者所想要传达的信息。 2. 防止干扰：沟通中需要保证信息的准确性和完整性。 1.1.2有效表达的要素特征在了解沟通过程后，我们就能基本了解有效表达的一些要素特征。首先，就是确保信息的准确性。如果对方发现提供的信息有误，会使谈判人员陷入误导之嫌，就会是对方产生警觉，甚至可能产生相反的行动，是谈判人员被动，甚至陷入困境。信息还必须要足够清晰，这正是表达上的“公理”，就是那些特“模糊派”观点的艺术家，他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。清晰并不是简单，商务沟通不是只要坚持简单易懂的原则。在曾经发生的阿维安卡52航班飞机坠毁事件中，飞行员说的是“油料不足”，这样表述过于简单，没有清晰的表述出实际情况。实现清晰必须满足一下四个方面要求：（1）逻辑清晰（2）表达清晰（3）简洁（4）活力。

提升非语言沟通能力技巧

提升非语言沟通能力技巧提升非语言沟通能力技巧●对方所做出的反应如果对方对你发出的信息表示吃惊，可能是因为你所发出的信息与你本意有出入。例如，你本来和你的朋友开个玩笑，结果伤害了他的自尊心，认真起来。当你看到对方很不安时，你就要寻找机会解释你的真正意图。 ●利用录像带显示有关自己的非语言沟通录像带总是能告诉我们大量有关自己的内容，如果你能预先通过录像看到自己将要在课堂上做一次演讲，效果将会更好。因为你能面对自己的录像看到一些不知道的不良动作，如摆弄头发、摸衣服等你就可以改正它。 ●非语言沟通要适合你所扮演的角色人们在在社会上扮演各种各样的角色，非语言沟通也要随着你角色的变化而变化，因此，你就要善于观察各种不同角色在沟通中用了哪些非语言沟通方式。如果你想成为一名老师，你就要了解你的老师在他的角色中用了哪些非语言沟通形式，哪些是自己要模仿的。 ●你如何使用空间前面我们所讲的空间可以传递信息，因此合理地利用空间是非重要的。如你的墙上挂的是什么，能传递什么内容?你的家里清洁吗，清洁和不清洁将传递什么内容?只有这样，多给自己提一些

有关问题，才能更好地使用好空间。 ●如何利用时间你的时间观念强吗?有些人对时间观念不强，约好的时间从来不能遵守，也就是说一些人在头脑里就没有较强的时间观念。你是一个把今天要办的事情等到最后的时间才去办的拖沓人吗? 你知道时间和地位之间的关系吗?你是否了解有时你必须让别人等待，但其他时间必须准时吗?什么时候必须准时，什么时候可以迟到?在什么情况下你希望他人准时?如果你已在时间的使用上，留下了不好的印象，你可以改变吗? 对于非语言信息表达方式，我们改变它是比较困难的，但是我们必须知道如何使用它提升非语言沟通力的注意事项提高非语言沟通需要注意的事项包括以下几点: 眼睛的对视: 你的对视是否显得不够多?过于集中?或者刚刚好?d÷ 脸部表情：是否你象带着一层面具和不理解对方?或者是非常感兴趣并且认同? 说话的声调: 你的声音是温暖的、有信心的、令人愉快的，或者是生涩的并且有距离感的?? 姿势和手势: 你的身体是僵硬的还是放松的? 你的肩膀和下巴是紧张的吗? 你观察到的跟你说话的对象的身体是否紧张? 身体接触: 你喜欢怎样的身体接触?你是怎样通过身体接触来表达你的感觉的? 典型的非语言的沟通信息和线索

非语言沟通技巧

非语言沟通技巧非语言沟通技巧的特性有：（1）无处不在，不可避免（2）较少意识得到（3）注重感受和情绪的表达（4）要配合语言沟通技巧运用非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。一、面部表情面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道：因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。二、眼神接触如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人和不自然。适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、忿怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如：鼻等。这样会较自然。三、身体姿势（包括坐姿，站姿）你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往；双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往；面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。四、手势及其他动作说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自

学会了与人沟通和处理事情的应变能力

说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹太不老实了。然后她就边选手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头来看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500s。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作用。 2)做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张：临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。 3)一定要以诚待人我们店里除了出售手机之外，还附带销售一些mp3.mp4等。那天石河子大学的四个女大学生来到我们店里面看mp4，我刚进店不久，对mp4的功能还不是很了解。其中有个店员就跟其中的一个女生说：看电影格式不用转换。你拿回家就放放心心的用吧！我们承诺在一个月之内有任何非人为质量问题，我们无条件退货，一年内保修。那女孩子估计是被看电影不用转换格式这个功能所打动了，她还反复劝说其他的三个女孩买。最终成交了两个，一个400元，一个500元。但是仅仅过了一周，那四个女孩齐齐找上门来，一个说待机时间短，一个说格式还是需要转换。并要求退货，因为我们承诺的和实际不相符合。我是整个事情的旁观者，我顿时明白了我们的店员在推销mp4的过程中使用了不正当的方式，诱使她们买了mp

语言沟通技巧及其运用

语言沟通技巧及其运用人和其他动物最重要的区别，就在于人类总是结成社会而活动的。既然我们都是社会中的人，很难孤立地存在，我们就不可避免地要跟其他人打交道，将信息传递给别人，并从别人那里获得自己需要的信息。这种信息的传递很多时候是通过沟通实现的。简单地说，沟通就是两个或两个以上的人，通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程。沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。也许有人会认为沟通并非难事，只要会说话就会沟通，其实不然。沟通是一门很复杂很深奥的学问，更准确地说沟通是一种艺术。沟通能力不是一朝一夕就能培养的，需要我们在掌握一定的沟通技巧的基础上，在大量的沟通实践中灵活运用这些技巧。根据传递信息的媒介不同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通，相应的就有语言沟通技巧和非语言沟通技巧。虽然非语言沟通也很重要，但我们沟通的媒介主要还是语言，所以本文主要介绍语言沟通的几种常用的技巧。语言是我们传递信息、交流思想的主要工具，掌握语言沟通的技巧至关重要。语言沟通是双向的，也就是说每个人在沟通中都有说者和听者的双重身份，所以我们既要学会说话，也要学会倾听。一、说话技巧（一）以诚待人，尊重他人

真诚和尊重是沟通的基本原则。我们在说话时，首先对谈话对象要有正确的态度，如果态度不端正，很容易引发对方的反感和敌对情绪，不仅自己的观点得不到别人的接受，甚至连沟通也很难持续下去。沟通时应有的正确态度是真诚与尊重。真诚，是真心实意地与别人交流，说出自己的真实想法，不撒谎，不歪曲事实；尊重，是平等地对待说话对象，不可盛气凌人、自以为是，也不可卑躬屈膝、唯唯诺诺。在谈话时，我们应有平和的心态和正确的动机。与人沟通的目的是相互交换信息，最终在某个问题上取得一致的想法，沟通的双方地位是平等的。很多人有一种“好为人师”的习惯，以为自己知道得很多，喜欢在人前炫耀和卖弄，不顾别人的感受在那里夸夸其谈。这样的人首先就没有正确的谈话动机，从他们的语言中也就感受不到对沟通对象的尊重。（二）注意说话的时间、地点和对象注意说话的时间包括两层含义：第一，要在适当的时间说话，在别人正忙于其他事务或存在外界干扰的时候说话，不仅达不到沟通的效果，还有可能引起对方的厌烦。第二，要控制好说话时间的长短，如果留给你说话的时间很短，你的表达就应该简明扼要、突出重点；如果时间充裕，你就可以采用层次分明、娓娓道来的表达方式。说话的地点（场合）也有讲究。在研讨会、面试等正式场合，说话应当严谨、规范、专业。而在非正式场合，说话就可以轻松、随意、幽默一些，此时如果还是一本正经的说话风格，对方就会感觉和你谈话找不到一种亲近感，甚至他会觉得你在卖弄学问，他也就不想再和你交流

浅谈非语言沟通技巧

浅谈非语言沟通的重要性及其技巧摘要：沟通是指人与人之间信息传递和交流的过程。它可以分为语言和非语言沟通，在大多数的情况下，人们会把重点放在语言沟通上，而忽视了非语言沟通所具有的重要性，从而影响了沟通效果。本文主要通过对非语言沟通重要性的阐述，从而提出相应的沟通技巧，以使人们在生活、商务的沟通中达到事半功倍的效果。关键字：非语言沟通；商务沟通；沟通技巧； 1非语言沟通的概念非语言沟通是相对于语言沟通而言的，通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。 2非语言沟通的重要性非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是：使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。非语言符号作为语言沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体、调节和控制语言，借助非语言符号来表示交通沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。由于非语言沟通形式的存在，人与人之间不交流是不可能的。没有语言不等于没有沟通。虽然非语言沟通的含义比语言更加模糊，但它能表达更加具体的信息。这里的“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏特定背景的情况下更难确定；“具体”是指在特定的背景下人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性，另一方面也决定了非语言沟通的重要性。

沟通包括语言沟通和非语言沟通.

沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度? 成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧： 1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。 2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。 3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。 4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。 5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。 6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这

和人沟通的技巧_说话五大方法

和人沟通的技巧_说话五大方法你说话让人舒不舒服其实和让人觉得你很"虚伪"是同一件事，你用什么方式去表达，如何去让人理解你的意思，才是重点。今天我们来探讨一下如何与人沟通。下面整理了和人沟通的技巧，供你阅读参考。和人沟通的技巧：说话五大技巧 1、避免以"以上对下"的口吻对待他人。这是一个非常细微，但是很多人却没有意识的言语方式，除非"对方认为"你的经比他高一个位阶，请注意是"对方认为"不是"你认为"。但如果你能在比对方高一个位阶时能可以以平等的方式跟对方沟通，对方不仅会觉得备受尊重，也会更愿意跟你沟通与配合。但是值得注意的是：明明两个人是平等的关系，你却用比较地位低下的口气说话，也会造成对方的尴尬与不自在。 2、当对方不想听你讲的时候，请不要再婆婆妈妈当他人此时此刻没有想要或希望听从他人的建议、接受他人帮助的时候，请不要自以为是的认为"主动去忠言逆耳"会对那个人是一种帮助，你只是在帮自己造恶业，并且让对方感到心理上的不适而已。 3、尽量多用比喻的方式，并用问句与引导对方给予答案我们都是人，当然对批评都是会有下意识的反弹的，即使假设今天是对方想要知道自己的缺点在哪、并且想要从你口中得知，而你也知道对方的缺点，最好的方法，并不是直接点出对方的缺点，而是尽量让他用换位思考、第三人的方式来看待自己。

第一种是比喻与故事，当你把主角的焦点转换到别的角色上面;另外一种，则是用问句引导，利用"你认为…你会…"的语句，让他自己去套入状况，来同理别人对自己的看法。 4、先去了解对方的动机当你用自己的理所当然去评断他人的行为的时候，如果对方的确认为自己做错了，就会激发对方的罪恶感。与其直接责备，要先了解对方的动机，对方才不会同时在忏悔的时候对你筑起心墙。比如："当时是什么让你这么做的?""你会想要那么做的原因是什么?"等等语句，能够让对方觉得自己有被理解之后，再去阐述别种角度的可能性，来做理性讨论，比起直接责怪要来得好。 5、说话前先停3秒想想自己要说的话会对对方造成什么影响 "说者无意听者有心"，说话一定要快速的想想这句话合适不，可能只是为了制造一点笑料，却没想到会让对方很不开心，或是让现场的人对你留下那么一点累积印象，再多几次类似的状况，自己就要不小心被定型了。说话，一定要用心交流，大家坦诚布公，切勿遮遮掩掩。虚伪不好，毒舌也不好，谈话让人舒服的程度，直接决定了你的高度。和人沟通的技巧：与人沟通应掌握的八大技巧 1、学会展现魅力十足的笑容当你跟别人碰面时，不要立刻微笑，应该先注视对方1秒钟，然后停顿一下，把这个人的形象铭记在心里。随后再绽放出灿烂、真诚的笑容，让你的脸和眼睛里都充满笑意。微笑时的瞬间延迟会让人们

与人交流能力理论

《与人交流能力》理论复习仅供参考单项选择刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（P111页） A．对产品不熟悉 B. 没有以理服人 C．不了解顾客 D. 没有以诚待人在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（P112页） A. 了解对方，对症下药 B. 尊重对方，以情动人 C. 诚心诚意 D. 合理推理通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种需要？（P112/P135 ） A．生理需要 B. 尊重需要 C．安全需要 D. 自我实现需要小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。在下列洽谈策略中，小李应该如何选择？（P120 ） A. 强调己方立场 B. 用计算机术语进行说明，以显示专业性 C. 强调技术先进性 D. 强调该软件系统带给客户的利益有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（P113 ） A. 以对方的认识为起点，换位思考 B. 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识 C. 推销自己产品，站在对方角度说话 D. 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思考问题的线索。如果眼球转往右上方，表示的意思是：（P127页） A. 思考构想出的图像 B. 思考记忆中的图像

管理者提高自身的非语言沟通能力方法01

管理者提高自身的非语言沟通能力方法01 管理者提高自身的非语言沟通能力方法01 (1)对不同的员工使用不同的语言 (2)积极倾听员工的发言在同一组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当的理解，从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言，语言应尽量通俗易懂，尽量少用专业术语,以便接收者能确切理解所收到的信息。一位擅长倾听的领导者通过倾听可以从下属那里获得信息并对其进行思考。有效准确的倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。当然，领导者倾听时不是被动的听，而是要主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，要想象他的思路，体会他的世界，以便于正确理解他们的意图，而不是你想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者应尽量给员工多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。 (3)恰当的使用肢体语言

肢体语言是交流双方内心世界的窗口，它可能泄露我们的秘密。一个成功的沟通者在强化沟通的同时，必须懂得非语言信息，而且尽可能了解它的意义，磨练非语言沟通的技巧，注意“察言观色”，充分利用它来提高沟通效率。这就要求管理者在沟通时，要时刻注意与员工交谈的细节问题，不要以为这是“雕虫小技”而忽视。 (4)注意保持理性，避免情绪化行为在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。 (5)减少沟通的层级为避免沟通过程中信息的失真，可以精简机构，建立一支精明的团队，根据组织的规模、业务性质、工作要求等选择沟通渠道，制定相关的工作流程和信息传递程序，以保证信息上传下达渠道的畅通，为各级管理者决策提供准确可靠的信息。也可以通过召开例会、座谈会等形式传递和收集信息。管理者在与员工进行沟通时应尽量减少沟通的层级，越是高级的领导者越应该注意与员工直接沟通。 (6)变单向沟通为双向沟通很多企业沟通只是单向的，即只是领导者向下传达命令，下属只是象征性的反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督和管理，时间一长，必然挫伤员工的积极性及归属感，所以，单向沟通必须变为双向沟通。