通用管理能力作业2

江苏开放大学

形成性考核作业

学号 2

姓名杨洁

课程代码110075

课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）

评阅教师

第二次任务

共三次任务

江苏开放大学

任务内容：

请在后面的答题纸上回答

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。

A. 上级领导

B. 部门成员

C. 股东

D. 供应商

2.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。

A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容

C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法

D. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

3.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（）。

A. 辞藻丰富、热情洋溢

B. 委婉含蓄、留有余地

C. 通俗易懂、提倡口语化

D. 直截了当、开门见山

4.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（）。

A. 姿态沟通

B. 身体语言沟通

C. 副语言沟通

D. 道具沟通

5.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。

A. 需求沟通

B. 双向沟通

C. 副语言沟通

D. 书面沟通

6.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。

A. 重新陈述议程中的内容

B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议

7.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。

A. 重申结论以确认

B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

C. 重新陈述议程中的内容

D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议

8.公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小章认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这样的冲突，小章的领导不应该采取的措施是（）。

A. 与小章交流，倾听他的想法

B. 确定团队有支持型的环境

C. 强调公司文化和集体意识

D. 个别人的生活习惯可以理解，允许小章的要求

9.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。

A. 平级形式

B. 从下到上形式

C. 从上到下形式

D. 中间形式

10.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。

A. 经常使用PPT配合他的陈述

B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

C. 陈述中用很快的语速说话

D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

二、案例题（单选，每题4分，共20分）

徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这