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银行中层培训心得体会培训课件

银行中层培训心得体会

【篇一:银行中层干部执行力培训心得体会】

银行中层干部执行力培训心得体会

在市行召开的“开展加强执行力建设主题教育活动动员大会”上,我

和市行副科级以上干部及各支行行长一道,认真听取了**行长就开展

加强执行力建设主题教育活动,如何提高领导干部的执行力、积极

应对新形势新挑战的重要讲话。*行长用精辟的语言,从细微处着手,宏观上把握,结合同志在省分行会议上的讲话精神,为我们诠释了

执行力的真正内涵和实践宝典,即分析了***行当前面临的金融形势,也对我们各级领导干部提出了要求,对此我深有感触。下面我就根

据近期学习的各级领导的讲话精神和自己的感知感悟,结合自己的

工作实际,谈谈自己的肤浅认识和体会。

何谓执行力?按照余世维博士的说法,执行力“就是按质按量地完成

工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力

和工作态度,能力是基础,态度是关键。所以,我们要提升个人执

行力,一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质,而更

重要的是要端正工作态度。对于牡丹江分行来讲,我们各部室、各

部门是贯彻落实全行工作目标和任务的关键。我们担负着将分行的

意图贯彻到支行和网点的每一位员工,最终使各支行实现每一个具

体经营管理目标,并带领全体员工确保任务目标完成的责任。近年来,农行重视抓内控制度建设,建立健全了一系列规章制度,内容

涉及到信贷管理、财会管理、人员管理等方方面面。我在实践中深

深体会到,制度再多、再完善,执行者不去执行或执行不到位,再

好的制度也发挥不了作用。因此,制度建设是业务稳健发展的前提

和保障,而制度执行力才是关键。

从前几年的专项治理大检查情况看,违规操作情况时有发生。如在

信贷管理检查中发现贷前调查不规范、无贷后检查记录、一户多贷

及关联人员贷款、

合同签订不规范、贷款逆向操作、超权限贷款、超年龄贷款等。在

内控制度执行方面,存在会计(柜员)交接不规范、抹账不规范、

柜员领用重要空白凭证的手续不合规定、印章保管不妥、会计凭证

要素不全、挂失业务不合规定等。所有这些问题都是制度执行不到

位引起的,容易导致操作风险的发生。我认为抓制度执行力重点要

抓以下五方面工作:

二、严格问责。重奖之下必有勇夫,而重罚之下,必将使违规者付

出昂贵的代价,使之不敢违规。主要是对职能科室有无按规定组织

本专业制度执行情况进行检查,其方案和检查质量结果,问题的整

改情况和落实情况如何;检查组人员有无做“和事佬”情况,有无该

查而不查,有无应发现而未发现,有无发现了未作报告,未要求其

进行整改等情况;支行行长本人的履职情况,有无

【篇二:银行行长培训心得体会】

银行行长培训心得体会

银行行长培训心得体会(一)

7天的支行长培训在愉快且充实中度过,培训后我首先很感激支行

给我此次的学习机会,因为通过此次的学习,使我在工作、学习、

生活中找到了新的动力和方向。加深了对团队精神的理解,增强了

自己的大局意识、协作精神和服务精神,并改变了自己的思维惰性,让我意思到积极思维模式影响的重要性,因为思想决定一切,作为**

支行的负责人,我思虑的很多,一人强不是强,团队强才是狼,当

今的社会竞争中,不再是过去人才的竞争,而是团队的竞争,如何

能带好自己的团队,更好的提升执行力,一直是我思考的最多的问题,现将此次学习的心得总结如下:

1、调整积极思维、提高执行力

在日常工作中思维都有两种:⑴正面积极,⑵负面消极。好的心态

可使人快乐进取,有朝气,有精神。消极的心态则使人沮丧,难过,没有主动性。所以,一个员工的执行力好不好,决定于他的意愿和

心态。要让员工有意愿的去做事,就需要帮助他们达到他们所想要的。要通过:培训教育和激励,让大家拥有共赢的心态,我们的团

队才能配合好,才会有凝聚力,才会有战斗力,才能创造出骄人的

业绩。一个管理者,遇到事情要从不同的角度看待问题,认真思考,做出选择、方法,而不能安于现状,不动脑筋。世界不变的真理就

是世界不停地在变,由此我们的思维也该变化,由消极转积极,遇

事学会用积极思维模式考虑问题,而后找到合理解决问题的办法,

把问题当成对自己的一种考验,一次自我提升的大好机会。用积极

的思维模式面对事情。

只有有积极思维模式的团队才会有更好的执行力,当然作为执行力

也离不开良好的沟通。执行力也离不开有效的激励。员工关注的不

仅埋头苦干,更为关注的是干的目的、利益,有所求是有所为的真

正动力。更多注重对员工个体受益具体承诺的激励,关注员工的个

人成长,才能让员工与企业荣辱与共,息息相关。执行力同样离不

开企业文化的建设。企业通过对员工权利意识、自主意识教育、引导,通过架构尊重人、关心人、相信人的人文环境来提高广大员工

尽责意识,借以强化执行的速度与力度。企业要构建一定平台,让

年轻的后备力量突颖而出,让员工在铸就团队的过程中,实现成就

自我。企业要用感情、发展和事业来留住有用之人、有执行力之人。

2、合适的人放合适的岗位,与员工有良好的沟通

在工作中很多时候任务的完成需要一整个团队的共同努力与协作。

而每个人都有每个人的长处,要善于发现每人的优点,利用每人的

优点最大化的发挥就要让他们进入适合她们的岗位,而人员众多也

就免不了意见相撞,当问题真正出现时,我们不该一味的抱怨下属

执行力太差,只能说明我们对执行的指导力太差。所以要从自我找

原因,自我改变,从而带动别人的改变。一个人的能力再高,仅凭

一人之力也是完不成的事情,所以在工作生活中只有相互理解、信任,沟通,遇事先自省,才能营造一个更和谐的工作氛围、打造一

个优秀的团

通过学习,对自己有很大的心灵触动。这将对我是极大的帮助和有

助我能力的进一步提高。在以后日常工作中我将做一个敢于负责,

用积极地心态去面对事情的人。银行行长培训心得体会(二)

今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训,通过学

习使我受益匪浅。结合实际工作,下面,我谈一谈个人的一点心得

体会。

一、转变市场营销观念,实施核心客户营销策略。

当前,银行业普遍认同一个“二八定律”,我认为“二八定律”针对我

们邮政储蓄银行,尤其是县级以下及农村二级支行来说,这个定律

尤为显得贴切和突出,即银行80%的利润来自于20%的客户。可见,20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知,但是如

何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户,那就需要支行自

身利用和优化现有的资源,通过生日礼物、病期探视、各大节日特

色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销,让客户通过各

种体验途径购买咱们银行自身的多种产品,以更优质更快捷的服务

等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。

二、转变经营思路,树立科学发展观。

1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感,大力促进各项存款快

速增长,全力提升存款业务的市场地位,加大储蓄存款竞争力度,

全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略,运用我行点多面广,

覆盖城乡的网点资源和营销潜能,做大储蓄市场。

2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展,通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠农卡能产品,抓好全年每

个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季,我个人

认为业务的发展与否不应有淡旺季之分,而是取决于一个支行,一

个团队的思想意识之团队精神,我们发展业务也决不只能坐门等客,而是要走出去,走进市场,走进商户、农户之中进行有针对性、策

略性的实质营销,不是有这样一句话嘛:时不我待,只争朝夕!我

们不能把“与时俱进”当做一句空话,我们需要实际性地主动出击。三、强化风险防范意识,提升内控管理质量。

随着银行业竞争的日益激烈,市场环境的复杂多变,商业银行经营

面临着越来越多的风险,我们作为商业银行面临的主要风险包括信

用风险、市场风险、操作风险,针对上述三个风险,我认为加强操

作风险的防范尤为重要,通过观看四十五分钟的警示教育片,以及

我们身边听说看到的很多案例,不难看出,绝大部分风险来自于银

行内部,比如银行监守自盗、违规操作等等,因此我认为在日常工

作中应做好以下几个方面的内容:加强员工的思想教育和业务制度

的学习,利用周例会、晨会,月经营分析会及网上下载警示教育片

等把风险防范意识,结合今年的“合规执行年”制度的内容,深深灌

入每位员工的思想灵魂深处,让合规的经营理念融入到工作的每一

环节,争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。

四、搭建“以人为本”的发展平台,培育和谐企业文化。

针对支行员工应表扬先进,激励后进,和员工多沟通、少批评,坚

持以人为本,利用现有的职工小家资源,通过和员工一起生日、节

日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等,和员工每日保持一种愉

悦的心情,良好的心态,同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务,进一步加大服务检查力度,健全服务监督检查网络,要引导员工换

位思考,站在客户的角度看待自己提供的服务,自动自发做好服务

工作,树立良好的企业形象,提高社会知名度和美誉度。

五、强化执行力,提升管理能力。

何谓执行力?执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人

执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度,能力是基础,态度是关键。所以,我们要提升个人执行力,一方面是要通过

加强学习和实践锻炼来增强自身素质,而更重要的是要端正工作态

度。那么,如何树立积极正确的工作态度?我认为,关键是要在工

作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

1、要着眼于“严”,积极进取,增强责任意识。责任心和进取心是做

好一切工作的首要条件。责任心强弱,决定执行力度的大小;进取

心强弱,决定执行效果的好坏。

2、要着眼于“实”,脚踏实地,树立实干作风。天下大事必作于细,

古今事业必

成于实。虽然每个人岗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮,结果终究

是一事无成。

3、要着眼于“快”,只争朝夕,提高办事效率。“明日复明日,明日

何其多。我生待明日,万事成蹉跎。”因此,要提高执行力,就必须

强化时间观念和效率意识,弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

4、要着眼于“新”,开拓创新,改进工作方法。只有改革,才有活力;只有创新,才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天,

创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和体会,不妥之处敬请领导批评指正。

银行行长培训心得体会(三)

经过这次中央财经大学行长培训课程的学习,我了解到作为一名支

行行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎

样为客户提供优质的服务等。在服务管理中首先要制定服务流程、

标准和规范;制定服务的考核标准,并让全体员工都清楚了解;对

员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈沟通,而且要把

评估情况进行反馈;对客户的需求要快速反应,及时组织资源满足

客户需求;掌握客户对服务的评价和反馈,对客户意见要及时进行

回复;妥善处理客户投诉,确保客户满意;及时发现服务中存在的

问题,想办法进行改善和处理。

一、网点主任服务与营销

在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程,然后将营

销目标分解到每位员工,对营销目标进行追踪、辅导,推动营销工

作的顺利进行,最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。

那怎样为客户提供优质服务?随着同行服务不断创新,客户期望值

的提升等,银行服务业也面临新的挑战。服务是一种感觉,要想为

客户提供优质的服务让客户满意,首先要对客户显示积极的态度,注意说话的语气,保持精神饱满,给客户一个最佳的职业形象;其实要识别客户的需求;然后要尽力满足客户的需求,主动为客户介绍业务信息,与客户建立联系,因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。具体的内容如下:

1、学人之长找不足。我行以服务先进行为标杆,通过学习,我行应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等,一一记录下支行的具体做法,结合自身实际,查找不足,加以规范和整改。

2、“软硬”兼施上台阶。我行应按照“软件先行”、“硬件渐至”的原则在全行范围内展开了提升服务品质大行动,要求所有网点严格按照总行制定的规范化服务标准,强制推广“三声服务”和“双手接递”;在硬件上,指定专人对每个网点根据其周边环境、服务设施等特点做好综合评估,提出整改意见,逐步落实到位,以优化服务环境,增强对外服务能力。

3、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式,最大限度地提高柜面员工的工作时效,提升柜面服务效率,减少客户等待时间;与此同时,加强对科室的服务管理,进一步落实二线为一线服务的具体措施,提高二线为一线服务水平,提升全行整体服务能力。

4、加强考核促发展。将服务工作纳入到全行中心工作,建立领导为员工、二线为一线、一线为客户服务的管理机制,实行首问负责制和服务问责制,保证服务客户快速高效;树立“投诉有责”观念,有投诉必处理,有责任必处罚;建立服务考评激励机制,增加服务工作在绩效考评中的权重,奖勤罚懒、奖优罚劣,营造文明服务的浓厚氛围,

激发员工服务激情;以支行为先导,打造精品网点、示范网点,以点带面,推动全行整体服务水平的提升

二、支行的内控管理和防范操作风险

银行业的风险是指银行在经营管理过程中,由于各种不确定因素的影响,使实际收益与预期收益发生一定偏差。从而蒙受损失和获得额外收益的机会和可能性。具体分为信用风险、国家和转移风险、市场风险、利率风险、流动性风险、操作风险、法律风险和声誉风险八类。

随着银行业案件的增多,金额的加大,必须要有严格的内部控制和

防范操作风险的措施。内部控制方面着重做好审批、授权、检查、

核对、经营业绩审查、资产的保护、职责的分工、利益冲突岗位的

分离等一系列控制活动。不能以互相信任代替管理,以日常习惯代

替制度,以照顾情面代替纪律,不能存在侥幸心理。要以规章制度

约束自己。

三、打造高绩效团队

一个团队要想取得好成绩,首先必须制定一个“好目标”,所谓“好目标”就是与上级保持一致,具有挑战性;其实队员间要相互沟通,只

有良好的沟通才能建立信任,才能维持和谐的团队关系,俗话说的好:“团结就是力量”,再次就是要用竞赛、旅游、公开表扬等激励

方法不断提升团队的士气。

四、支行的营销技巧

营销是一门现代经济运行的先行科学。我国正处于从计划经济进入

市场经济的运行过程,所以营销对于我们从事服务行业的人员来说

是一片工作学习生活的真空区,通过此次学习有了一定的感受。

我们从事银行工作的人员要认清社会形势,不能像以前一样等客上门,而要走出去,了解客户的需求,并把客户的需求作为一种工作

目标去努力实现。和客户首次见面要注意自己的言谈举止、服饰搭

配给客户留下良好的第一印象,解除客户的戒备心理,建立良好的

信任关系。总之就是实时把握客户需求,实现共同利益的最大提高。以上就是我的心得**,在以后的工作中,我一定尽力学以致用,为**

市商业银行的发展做得更多、更好!

【篇三:银行中高层培训心得体会】

2015年4月8日至4月11日,我们参加了秦州合行银行中高层管

理人员综合素质培训班。这期培训班共开设了《农商行转型》、

《领导力和执行力讲座》、《信贷业务中的法律风险防范》、《互

联网金融和电子银行营销》、《贷款全流程管理》、等五门课程,

晚上还举行了两次心里团体活动,时间较紧、针对性强、内容丰富。经过四天半的紧张学习培训,使我们增长了知识、开阔了眼界、启

迪了思维,受益匪浅。主要有以下几点体会:

一、树立敬业奉献精神,

听李老师《农商行转型》讲座,为了打造一流金融企业,我们要在

今后的工作生活中更要精诚团结,甘于奉献,大局观念不能缺失,

服务意识不能淡薄。关注民生,构建和谐社会,我们要勇于挑起重

担,进一步解放思想,端正工作作风,努力做好本职工作,想人民所想,急人民所急,通过学习提高业务技能,作出更多业绩。要一直

把履行企业责任,作为一项重要使命。积极服务实体经济、小微企

业和县域经济,坚持发展绿色金融,积极保护金融消费者的权益,

坚持扶贫帮困,树立了现代银行的良好社会形象。经过这些年的健康、快速发展,秦州合行的发展基础更加牢靠,发展质量不断提升,市场竞争力显著增强,各项业务已全面步入上升通道,我们要乘着

良好的势头,坚持服务民生,打造“客户信赖的银行、富有价值的银

行和特色精品银行”和实现“农村商业银行梦”。

二、加强业务培训,充实人才力量。

在这中高层管理人员综合素质培训班开班典礼上,我行党委书记、

董事长单晓梅同志就学习方面讲道:机会难得,认真学习。要抓住

这次难得的机会提升中高级管理人员各方面素质,为我行的更好、

更快发展储备人才力量。我们始终牢记董事长这番用心良苦的讲话。古人云:“居近识远,处今知古,惟学矣乎”。学习是使人开阔视野、增长才干的必然途径。当今时代是一个学习的时代.知识是最宝贵的

财富。在世界科技日新月异,知识创新空前加快,科学技术成为推

动经济社会发展关键因素的情况下,学习已成为个人生存和发展的

基本条件。通过这次学习培训后,才深切体会到“学如逆水行舟,不

进则退”的道理。以前的老思想、旧观念已不能跟上知识更新的步伐,难以适应社会发展变化的需要。立即学习、加快学习的紧迫感和不

断学习、终身学习的危机感在大家的内心深处骤然生起。面对上课

专家教授们渊博的学识,大家羡慕不已、钦佩不已、向往不已。我

们深切感悟到,学习是为自己的未来投资,是为自己的生存积累,

是为自己的发展储蓄,是我们立身、立人、立业的必然需要,只有

紧跟社会发展步伐,不断加强学习,吐故纳新,做一名学习型干部,才能够使我们的人生价值与事业追求得到更多的实现!

三、理论知识深入浅出,改变观念学以致用。

这次学习培训的每一门专业课程,其内容都博大精深,仅仅靠各位

专家老师们一节上课时间的讲授,不可能让我们掌握太多的知识要

点和技能。大家普遍认为,这次培训的最大收获是掌握了学习的方

法技巧,增强了学以致用的能力。如在《领导力和执行力讲座》课上,李老师面对企业内部盘根错杂的关系,她以现实生活中一个个

鲜活典型的案例和幽默风趣的语言对比分析入手,找准突破口,以

点及面、层次递进,通过逻辑推理和深入剖析,不仅使企业内部之

间错综复杂的关联和影响关“召示于天下”,而且使单调呆板的课堂

焕发出无穷奥妙与活力。这种分析思考问题的方法告诉我们:对待

工作要善于从表象入手,找准问题的关键点和切入点,层层深入、

点面结合、步步推进,才能突出重点、纲举目张、提高效率,将工

作干实干好。以工作牵引学习,以学习推动工作,做到“学习工作化、工作学习化”;要通过知识与工作的实践互动检验学习成果,将学习

成果转化为思想方法,转化为工作创新的思路、措施和成果,提升

工作质效和能力。

四、挖掘现代营销观念,指明今后努力方向。

在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务,也不再是具体

的业务经营问题,而是如何提高全市场竞争能力为中心的发展战略

和方向问题,了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者,已经

不仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选择银行,而是更加注重选

择有助于创造自身价值的银行服务,选择有发展开拓具有自身特色

的多元化银行产品的银行业务(包括中间业务、贷款产品)。因此,客户金融需求的范围和层次越发广泛,个性色彩越发浓厚,市场需

求多样化要求银行必须以客户需求为导向,提供全方位多层次的产

品和服务。在全行业务经营不断提升,可持续发展能力逐渐增强的

大好形势下,聘请全国著名教育培训机构——上海银楷教育,针对

我行优秀中高级管理人员进行教育培训。这使我们感到:秦州合行

在经营发展和人才培养战略上,经过长期曲折的探索,已走出了困

境和迷茫,增添了底气和自信,明确了思路和方向。使我们看到了

秦州合行未来发展的希望,增强了作为一名秦州合行中层干部的自

豪感、使命感和责任感。

站在新的历史起点,秦州合行人正秉承“诚信、创新、稳健、厚德”

的企业核心价值观,信心满怀,豪情万丈地朝着打造“具有地方特色

精品银行”的目标全速航行,迎接风浪的洗礼,创造新的更大的辉煌!

。出师表

两汉:诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。诚宜开张圣听,以光先帝遗德,恢弘志士之气,不宜妄自菲薄,引喻失义,以塞忠谏之路也。

宫中府中,俱为一体;陟罚臧否,不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者,宜付有司论其刑赏,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等,此皆良实,志虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下:愚以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益。

将军向宠,性行淑均,晓畅军事,试用于昔日,先帝称之曰“能”,是以众议举宠为督:愚以为营中

之事,悉以咨之,必能使行阵和睦,优劣得所。

亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也;亲小人,远贤臣,此后汉所以倾颓也。先帝在时,每与臣论此事,未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军,此悉贞良死节之臣,愿陛下亲之、信之,则汉室之隆,可计日而待也。

臣本布衣,躬耕于南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。后值倾覆,受任于败军之际,奉命于危难之间,尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。受命以来,夙夜忧叹,恐托付不效,以伤先帝之明;故五月渡泸,深入不毛。今南方已定,兵甲已足,当奖率三军,北定中原,庶竭驽钝,攘除奸凶,兴复汉室,还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益,进尽忠言,则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效,不效,则治臣之罪,以告先帝之灵。若无兴德之言,则责攸之、祎、允等之慢,以彰其咎;陛下亦宜自谋,以咨诹善道,察纳雅言,深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离,临表涕零,不知所言。