浅谈提高护患沟通方式的建议

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浅谈提高护患沟通方式的建议

作者：周丽琴李彩萍李瑾

来源：《今日健康》2015年第01期

【摘要】探讨护患关系在医疗过程中的重要性和所面临的问题，提出加强护理人员提高沟通能力的方法和建议，认为护士必须具备丰富的专业理论、过硬的操作技能、良好的心理

素质、健康的生活方式、合理的表达方式等，才能维护和谐的护患关系。

【关键词】护患关系沟通能力建议

【中图分类号】 R-01 【文献标识码】 A 【文章编号】 ; ;1671-5160（2015）01-0248-01

随着社会的进步发展，医学模式与健康观念的不断改变，人们对健康的追求，对医疗服

务质量的需求愈来愈迫切。如何维护良好的护患关系，使护理工作有效顺利的展开，已成为

解决医患关系矛盾的主要途径之一。因此，加强护理人员与患者及其家人的沟通，展现了护

理工作的又一功能。把患者当朋友，当亲人，并与之真诚的沟通，真正让服务对象满意，是护理工作的宗旨，也是护理工作的中心任务。

1 护患沟通的重要性

现代医学已经向着社会心理医学模式发生着转变，医患双方在医疗行为的过程中都扮演

着重要的角色，患者对治疗的理解及配合程度很大方面决定了疾病的发展和预后情况，在这种情况下，沟通就显得尤为重要。护患沟通作为护士与患者及家属、陪护人员之间的沟通，是连接医生与患者之间的纽带与桥梁，是正确处理护患关系的主要内容，有着不可替代的作用。

2 护患沟通面临的问题

2.1 护理专业知识和操作技术不过关护理工作包括大量平凡、琐碎、繁重的基础护理内容。专业知识不扎实，操作技术不熟练，难免在护理工作中引发不必要的矛盾与纠纷，给病

人和家属造成不好的印象，使得在护患沟通中处于被动地位，给护理工作的开展带来负面影响。

2.2 职业压力和心理素质不过硬医学发展日新月异，也带动着护理水平和要求不断提高，专业发展，知识更新，事业竞争带来的紧迫感，以及“三班倒”的轮换工作制度打乱了护士的生物钟节律，行业的高风险、高责任感变得愈发的突出。部分护士由于对此缺乏充分的心理准备，当面对巨大的压力时，便感到力不从心，难以适应，表现为心理压力大、情感脆弱，焦虑，从而导致对待患者冷漠，语言生硬，严重阻碍了护患沟通。由于多数护士未受过专业的

心理健康教育与训练，一旦在工作、生活中受挫，则不会科学地进行自我调节和暗示，从而

将情绪带到工作中来，影响信息的传递，引起患者的不满。