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精致洗车标准流程

精致洗车标准流程

基础精洗流程前期准备:

1.人员准备员工上班期间须着工装,工作期间不能携带戒指、手链、手表、钥匙等易划伤车漆表面的装饰品;门口站岗的员工应以规范的站姿站岗,站岗期间不得随意走动。

2.工具准备洗车工具长枪、水枪、气枪、毛巾、麂皮、小毛刷、钢圈刷、轮胎刷、长柄刷、吸尘器、工具盒、工具车应准备齐全,放在规定的位置;并保证工具的清洁和整齐。

3.材料准备洗车工位应准备好充足的泥沙松弛剂、洗车液(含亮光蜡)、玻璃清洁剂、脱水蜡、钢圈清洗剂(轮毂清洗剂/胎铃水)、轮胎蜡,并保证所呈容器的干净和摆放整齐。洗车流程

(一)引车入位:

【1】按规范的手势,引导车主驶入洗车工位;站在车的左前方为客户打开车门,礼貌问候:“您好,很高兴为您服务!”

【2】客户下车时,伸手做护头礼;待顾客下车后用规范的手势引导顾客进入休息区;使用规范语:“请您里面坐!”

【3】如果车辆停放在会所外面且客户已经确定交车施工时,应安排专业移车人员把车辆驶入洗车工位。

【4】客户确认交车后,要礼貌提示客户交接车辆钥匙;并提示:“请您保管好您的贵重物品”。注意点:顾客特别交代车内某部位不需要清洗的,须尊重顾客意愿。

(二)车况检查: 1.前台、业务人员仔细检查车身是否有掉漆、划伤等其他状况。如有明显状况,应提示顾客,如有需要前台人员应填写好记录单,并交由客户签字确认。

2.施工人员在施工之前应检查车窗玻璃是否关闭,以免冲洗车身时将水喷溅车内。

3.检查完成后,按规定登记。

(三)洗车具体作业步骤:

1.清理发动机灰尘(人员A负责)工具:气枪操作流程:

【1】打开引擎盖,用气枪吹去发动机表面的灰尘注意点:轻放、轻关引擎盖

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不要遗漏发动机缝隙处的吹尘

2.撤出车内脚垫(人员B负责) 操作流程:

【1】将原车脚垫从车里全部撤出,平铺在地面上注意点:拿脚垫时向两头卷起避免沙尘颗粒掉在座椅上,不得在地面上拉扯脚垫,不得用脚踩踏脚垫

3.弱水淋湿车体表面(人员A负责)操作流程:

【1】使用弱水均匀喷洒于车体表面

【2】喷洒顺序:车前机盖→前杠→左前叶子板→前挡玻璃→左前门→车顶→左后门→左后叶子板→后挡玻璃→后备箱盖→后杠→右后叶子板→右后门→右前门→右前叶子板注意点:注意喷洒时要均匀注意遇到底边泥沙较多时要使泥沙全部淋湿

4.喷洒泥沙松弛剂(人员A负责)操作流程:

【1】将泥沙松弛剂喷洒于车漆面

【2】喷洒顺序:车前机盖→前杠→左前叶子板→前挡玻璃→左前门→车顶→左后门→左后叶子板→后挡玻璃→后备箱盖→后杠→右后叶子板→右后门→右前门→右前叶子板注意点:喷洒时走S形,拉直线,喷洒出的松弛剂呈雾状,重点喷洒车体腰线以下以及车体表面泥沙较多的部分,控制泥沙松弛剂的用量。

5.长枪冲水(人员A负责)工具:长枪操作流程:

用长枪冲洗汽车底边、轮弧、轮毂、轮胎

【2】冲洗顺序:车前杠底边→左前轮弧、轮胎、轮毂→车身左侧面底边→左后轮弧、轮胎、轮毂→后杠底边→右后轮弧、轮胎、轮毂→车身右侧面底边→右前轮弧、轮胎、轮毂→车体底盘注意点:勿遗漏冲洗车体底边梁。注意压住长枪的水花;冲洗门轴缝隙须用弱水水枪冲洗轮弧和车体底盘时,应把枪头伸到内部,全方位冲洗轮弧质量标准:整个车体底边部位不能有泥沙等污物。

6.清洗脚垫(人员B负责) 工具:气枪、水枪、刷子、毛巾操作流程:(适用于可以水洗的脚垫)

【1】用水枪和刷子清洗脚垫正反两面。

【2】用稀释后的地毯强力油污清洁剂均匀喷洒至脚垫绒面。

【3】用水枪冲洗脚垫上泡沫,用毛巾擦拭脚垫上的水渍。

【4】正面朝下,平整放在脚垫架子(施工凳)上。

操作流程:(不可以水洗的脚垫)

【1】用气枪吹去脚垫上的灰尘,用毛巾擦拭脚垫的反面。

【2】清洗完的脚垫平整放在脚垫架子(施工凳)上。注意点:清洗完的脚垫不能放在地面上,须放在脚垫架子上。不得在地面上拉扯脚垫。

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应垂直拉出、放回气枪、水枪的带子。质量标准:脚垫表面没有灰尘和水渍。

7.清洗轮胎、轮毂(人员A和B共同负责)工具:钢圈刷、轮胎刷、水枪、

毛巾操作流程:

【1】A、B人员同时开始操作,A在车体的左侧,B在车体的右侧。

【2】施工人员左手拿水枪,右手拿轮胎刷,一边用水枪冲洗轮胎和轮毂,一边用钢圈刷、轮胎刷刷洗轮胎和轮毂,再用毛巾擦拭轮毂。

8.喷洒洗车液(人员A负责)操作流程:

【1】从上到下,从前往后喷洒。注意点:洗车液用量的控制。车身整体各部处应喷洒均匀。重点喷洒引擎盖、车顶等车体水平面的部位和车体腰线以下部位。

9.边缝车标的刷洗10.打泡沫(人员A和B共同负责)工具:水枪、毛巾或麂皮操

作流程:

【1】A负责车体的左侧,B负责车体的右侧,左手拿水枪(弱水水枪),右手拿毛巾或麂皮,同时开始擦拭。

【2】按从前往后,从上到下的顺序擦拭车体

【3】擦拭顺序:车前机盖→前杠→左前叶子板→前挡玻璃→左前门→车顶→左后门→左后叶子板→后挡玻璃→后备箱盖→后杠→右后叶子板→右后门→右前门→右前叶子板注意点:泡沫均匀的覆盖到车漆表面。注意前杠、雨刷、后视镜边缝、车门把手、车身左右玻璃缝隙处、后杠、腰线下部等车体缝隙处的擦拭。注意车顶中间部位(两人作业交界处)、车体前部虫胶的擦拭。质量标准:整个车体没有泥沙、灰尘和脏迹。

11.清洗虫尸鸟粪12.喷洒驱水上光蜡(脱水蜡)(人员A/B负责)操作流程:

【1】将驱水上光蜡喷洒于车漆表面

【2】喷洒顺序:车前机盖→前杠→左前叶子板→前挡玻璃→左前门→车顶→左后门→左后叶子板→后挡玻璃→后备箱盖→后杠→右后叶子板→右后门→右前门→右前叶子板注意点:喷洒时注意均匀。重点喷洒车体漆面、玻璃部分。

控制驱水上光蜡的用量。13.脱水(人

员A和B共同负责)

操作流程:

【1】A负责车体的左侧,B负责车体的右侧,同时开始擦拭。【2】擦拭的顺序是从前向后,从上到下。注意点:用干净、干燥的毛巾擦拭。

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注意更换毛巾,以防减弱毛巾的吸水性。质量标准:车体无大面积的水渍14.吹干边缝水渍(人员A和B共同负责)工具:毛巾,气枪操作流程:【1】A负责车体的左侧,B负责车体的右侧,两人同时作业。【2】右手拿气枪,左手拿毛巾,双手同时操作,用毛巾把吹出来的水渍擦拭干净,气枪应是朝同一个方向呈45度角吹干水渍。【3】具体操作顺序:车标缝隙处→中网车牌架→前大灯边缝→装饰条→左或右叶子板→转向灯→前挡风玻璃边缝→轮眉→雨刷缝隙处→左或右叶子板边缝→车门后视镜边缝→天窗边缘→车门把手→车门装饰条→腰线→后挡玻璃边缘→后叶子板→后盖部分→后杠→后叶子板→油箱盖口→后备箱缝隙处注意点:应使用干净、干燥的毛巾注意不明显缝隙处的清洁不能斜着拉拽气枪带子,须垂直拽出、使用完毕垂直送回气枪质量标准:车体无水渍、杂物15.擦干漆面水(人员A和B负责)工具:毛巾操作流程:

A负责车体的左侧,B负责车体的右侧,两人同时开始作业

【2】按从前向后,从上向下的顺序擦拭。注意点:注意前隔栅、车标处、雨刷、玻璃缝隙处、车门后视镜边缝处、车门把手、后备箱盖车标缝隙等车体缝隙处的擦拭擦拭车体玻璃时应控制力度,以防损坏玻璃分别使用干净、干燥的不同毛巾擦拭车体不同部位。

拉直线,然后用毛巾均匀的擦拭玻璃

【3】用干净的毛巾擦拭玻璃上的痕迹注意点:控制玻璃水的用量须使用干净毛巾,毛巾一定不能携带颗粒状的物体,以防损坏玻璃注意擦拭所有玻璃内侧④车内侧玻璃和外侧玻璃毛巾必须分开使用质量标准:玻璃透亮,无任何手印、污点等脏迹。

19. 擦拭发动机、中网缝隙(人员A/B负责)工具:毛巾操作流程:

【1】用毛巾擦拭发动机表面及中网缝隙处。注意点:擦拭发动机时需检查雨刮水,水箱水,波箱油,刹车油,方向盘油,风格等是否需要补充,如需补充一定要经过车主同意;如有其它异状,应该告知车主。擦拭发动机时应小心,以防划伤手指。质量标准:发动机表面及缝隙无灰尘、后备箱盖子内侧及底部无灰尘及污物。

20. 擦车体底边(人员A/B负责)工具:毛巾操作流程:

【1】用毛巾从引擎盖底边开始擦拭,按顺时针或逆时针进行作业注意点:擦底边时,如果是塑料饰板,应用保养剂擦拭。车体底边所有的漆面部分须干净无泥沙、水渍。注意用擦底边的专用毛巾擦拭毛巾。质量标准:底边无泥沙、水渍。

21.轮胎上光打蜡(人员A和B共同负责)工具:毛巾、气枪、海绵材料:轮胎高级上光剂(轮胎蜡)操作流程:

【1】A负责车体左侧轮胎,B负责右侧的轮胎,同时开始作业。

用气枪、毛巾将轮毂上的水渍清洁干净。

【3】使用板刷将轮胎蜡均匀刷至轮胎上。注意点:检查轮毂及缝隙是否干净。

控制轮胎蜡的用量;轮胎蜡不可涂抹轮毂。毛巾、轮胎蜡、海绵应分开放置。质量标准:轮胎、轮毂干净明亮。22.放回车主脚垫,注意平整。

23.检查整个车体(人员A和B共同负责)操作流程:

【1】检查整个车体,清洁遗漏的部位。

【2】主、副驾驶脚垫上放置专用脚垫。

(四)自检施工车辆自检内容:前挡风玻璃、车大灯、后视镜、车轮胎、后侧玻璃、仪表盘等客户易注意的部位。车把手、车门内侧把手、仪表盘、烟灰缸、脚垫、车座座位等客户易触摸的部位。车顶中间缝隙、车门内侧、车窗边缝、车身底边、离合踏板等易遗漏的部位。④检查机舱盖、油箱盖是否关好。注意点:自检应在洗车工位进行,人员A和B共同负责。

精致洗车标准流程

检查标准按上述的质量标准执行。自检完毕后,车内所有物品及设施应恢复原位。

(五)车辆驶出工操作流程:

【1】告知前台人员车辆清洗完毕,可以驶出洗车工位。

【2】站在车辆正后方,用规范的手势引导车辆驶出洗车工位。注意点:不得擅自驾驶车辆驶出洗车工位。车辆如需移动应通知专业的移车人员,不得私自驾驶。

(六)质检、整理工位操作流程:

【1】店面经理或洗车质检师按精洗标准进行质检

【3】A陪同店面经理或洗车质检师质检,并且擦拭不合格的部位

【4】B负责整理工位

【4】整理工位主要工作内容:洗车工具摆放到指定的位置;毛巾叠放整齐;补充洗车材料;清洁工位垃圾;清洗毛巾。

(七)交车

交车规范:

【1】车主上车时,向车主鞠躬致词:“欢迎您再次光临”,并为车主打开车门,用规范手势引导车主上车。

【2】引导客户安全离开施工场地;汽车发动后,洗车组员工一字排开,90度鞠躬,向车主致词“感谢光临!”备注:

(一)正确使用洗车工具

【1】毛巾:分类使用和摆放及时清洗使用过的毛巾洗车期间不得乱扔毛巾,不能把毛巾仍放在地面上

【2】水枪、气枪使用时应垂直拉下水枪、气枪,放回时应慢慢、垂直放回使用完毕及时整理

【3】长枪:使用过程中不得用脚踩踏长枪的带子使用完毕后应及时整理,放回指定位置

【3】刷子、海绵:海绵不得接触毛巾、不得与毛巾放置在一起使用完毕放回指定的位置

【4】泥沙松弛剂、洗车液(含亮光蜡)、玻璃清洁剂、脱水蜡、钢圈清洗剂(轮毂清洗剂/胎铃水)、轮胎蜡应轻拿、轻放它们的容器,不得乱扔。使用完

毕应放回指定的位置。

【5】工具盒:只可放置a、板刷b、长柄刷c、小毛刷d、轮胎蜡e、轮胎刷

【7】工具车:上层只可摆放小喷壶及干净毛巾。中层只可摆放使用过未清洗的毛巾。下层只可摆放工具盒及羊毛手套。大喷壶挂于工具车向门口方向(并排挂齐)。

【8】喷壶:所有喷壶喷洒药液均为雾状。

轮胎蜡使用a、将配比瓶瓶口拧开。b、将轮胎蜡挤于轮胎板刷上。C、使用完毕关闭瓶口,至于工具盒内。

【9】长柄刷:a、用于清洗轮毂,使用完毕置于工具盒内。b、使用长柄刷,配合轮毂清洗剂使用。

【10】毛巾收纳盒的使用:a、干净毛巾根据用途及毛巾颜色放置于收纳箱内。

b、使用过的毛巾(未清洗的)要放置在相应的毛巾回收箱内。

c、确保毛巾不随意放置。

【11】药液桶的使用方法及注意事项:a、装药液时要轻压阀门,不可用力过大,易选成损坏。b、洗车员工不随意放置。

【12】洗衣机(两台)a、一台专用于清洗漆面、玻璃、内室毛巾。b、一台专用于清洗门边、底边、轮毂毛巾(严禁混用)。c、水位调至中,清洗毛巾需周二、周六使用柔顺剂漂洗一次,每次洗涤不可一次超过25条毛巾放置于洗衣机内。

【13】羊毛手套a、使用:羊毛手套不可用于清洗轮胎、轮毂。b、洗涤可与漆面毛巾同时洗。

【14】吸尘器:a、使用完毕后哦,线与管要盘好挂于吸尘器上。b、使用过程中需移动时不可生拉硬拽电线与管子。c、下班后需将吸尘机插头拔下。【15】施工凳:洗车过程中遇到较大车型时,不可踩踏车门边以及轮胎,使用施工凳进行较高部位的清洗,移动施工凳要注意不可划到车漆。

(二)精洗车辆注意事项

【1】正确使用所有洗车工具,并且轻拿、轻放。

【2】轻开、轻关客户的车门、后备箱。

【3】发现洗车工具损坏应及时上报店面经理。

【4】发现客户车辆问题及时告知前台人员,由前台人员告知客户。

【5】施工期间应对客户的车辆负责,以防客户的物品丢失和车辆受损。

【6】擦拭后视镜时,不得改变后视镜的位置。

【7】洗车材料不足时应提前两天告知店面经理。

(三)工位卫生包括以上所有洗车工具及墙壁、地面、垃圾桶。