依托党建工作绩效管理

依托党建工作绩效管理

开拓平安工程崭新局面

在推行党建工作绩效管理实践中，保卫处倾力打造队伍建设，注重加强“工作能力、激勇能力、沟通能力，协调能力、包容能力”五种能力建设，仅仅围绕为国际化新潞安创造一流环境为目标，不断推进平安工程建设，取得显著成绩。

一、流程上抓规范，执行上重落实。

我们在推行评价体系的过程中，按照“抓班子、带队伍、创环境、促发展”的总体工作思路，运用“一纲四目三书两表一通报”的模式。以集团公司党委制定实施方案为依据，本着科学、高效、简化的原则，将集团公司党委绩效管理的方法运用到保卫处的评价工作中，建立全新的工作机制，不断提升保卫处工作绩效。

首先，召开会议讨论形成保卫处年度计划书，月度任务书。以年度计划书的形式，确定保卫处年度的工作目标；以月度任务书的形式，将年度重点工作分解到月，具体到天。

严格对照年度计划书和月度任务书，由绩效办公室来督促责任科室队按时保质保量地完成各项工作。每月26日召开绩效评价例会，会上对上个月完成的工作任务进行全面总结，对各科室每月完成工作任务进行绩效评价，作出评价分数，讨论形成下月月度任务书，《科室月度绩效评价表》签

署组织评价意见，会议结束后，下发《科队工作绩效管理组织评价结果通报》。

实行处分管领导对科级干部评价，科级干部对班、队长，班、队长对个人进行的三级评价，评价按照“三书两评一通报”的运行模式，使绩效管理更实更精。

其次，每月认真按照员工的岗位职责标准和月度任务进行月度评价评价，评价结果作为本科室队的工资分配依据，根据各科室队的分值和人数、职别，计算各科室队的绩效工资总额，作为本科室队员工的绩效工资再分配的依据，各科室队根据每个员工的分值计算绩效工资应得额度。作为当月核算工资的依据。计算出员工绩效工资。

评价坚持公开、公正、公平、透明的原则，充分发挥民主，评价结果和绩效工资再分配结果上墙公示，并录入科室电脑，以备员工随时查阅。通过绩效工资再分配，真正达到激励先进，鞭策后进，提升整体工作绩效的的目的。

二、工作上抓实效，取向上重结合

实施绩效评价后，保卫处每项工作凡是必计划、计划必落实、落实必评价、评价必兑现，破解了长期困扰保卫处人员多，不好管理的难题。同时也为科队长解决了许多问题，特别是一套现成、可行、科学的考评办法，大大提高了工作效率，同时也改变了以往你好我好大家好的局面，形成了一

种查找问题、分析问题、解决问题的和谐风气，增强了班子的凝聚力、执行力和战斗力。

当然，事物都是在不断发展的，工作需要不断创新。就我们保卫处推行党委工作绩效管理评价体系工作以来，取得了一定的成效。但是在运行过程中，还需要不断完善、改进、提高的地方。总之、我们已经走出了一条成功之路，今后一定会在总结、完善、改进中，在这条路上走的更稳、更快、把这项工作抓的更实、更好。

行政部门绩效考核办法

行政部门绩效考核办法 一、为使报酬与工作绩效的配合更加合理化，从而激发员工的个人潜力，提高工作质量及工作效率，以增加个人所得及公司收益，特制定本办法。 二、本办法的实施对象为本公司行政人员，包括行政部、人力资源部、采购部、财务部全体人员。 三、晋升考核及年中（终）考核所包含项目及各自所占分数的规定，详见《行政人员年度综合考核表》。 1、晋升考核项目及其所占分数： 自然条件10分= 工作年限5分+ 学历5分 工作绩效70分= 工作计划10分+ 配合工作10分+ 期权指标50分 综合情况20分= 对外联络4分+ 节约成本4分+ 学习培训4分+ 廉政2分+ 出勤2分 2、年中（终）考核项目及其所占分数： 行政能力16分= 行政管理10分+ 知识能力6分 工作绩效70分=工作计划10分+ 配合工作10分+ 期权指标50分 综合情况14分= 对外联络4分+ 节约成本4分+ 学习培训2分+ 廉政2分+ 出勤2分

3、晋升最终得分=（员工评分+ 经理评分+ 副总评分）/3 年中（终）最终得分=员工评分×20% + 经理评分×20%﹢副总评分×60% 4、考核结果：100-91分为A优秀、90-81分为B良好、80-71分为C合格、70分以下为D不合格，考核结果为A、B、C酌情晋升或嘉奖。 四、晋升及绩效标准 1、人事专员

2、行政主管 3、司机

4、采购专员 4、财务人员

五、考核期 公司每半年、年中（终）进行考核，跟据考核分数作为晋升及嘉奖依据。 六、本办法自2013年7月1日起实行，若有未尽事宜，或因特殊情况出现，须做出变更时，可对本办法适时进行修改，以使其达到公平、合理，鼓励勤奋工作的目的。

如何选择绩效考核工具

绩效体系建设之三：如何选择绩效考核工具？ 推荐阅读：本周学习课本7月30日牛人笔记企业绩效考核评估模型及工具 绩效考核工具的运用，是推动绩效考核实施的重点。通过绩效工具的运用，可以针对不同的部门，不同的工作岗位，对员工的工作业绩，工作能力，工作态度等进行全方位的评估，保证绩效考核的客观性和有效性。那么，请问： 1、你们公司在绩效体系建设时，有没有采用考核工具？A、有 B、没有 2、如何选择绩效考核工具，保证绩效考核工作的客观性，有效性，请结合实际，谈谈你的看法和实操经验。 第一回答 由于工作经历关系，我在实际工作中使用过的绩效考核工具不是很多，我所在的公司管理方式相对来已经成型，延续的较多、创新的较少，目前所使用到的绩效考核工具主要是360度绩效考核、KPI绩效考核和关键事件法考核。 一、晋升至中层职级的实现考核使用：360度绩效考核。 360度绩效反馈是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等在，通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。 由于360度考核相对繁琐，因此在我单位只有重要部门人员晋升时候会采取，在实施的过程中由其主管领导、平级人员两名、直接下属一名共四人进行多维的评价考核一次。由于其考核结果并不能对该员工的晋升起到决定性作用，因此目前很少用到。以我的经验来看，方法是好的，关键在于对你所在的企业是否适合，我认为只有处于稳定期的企业针对其中高层人士才适合使用该方法。 二、全体非业务类员工的考核使用：KPI绩效考核。 KPI绩效考核是将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法。关键指标必须符合SMART原则：具体性（Specific）、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。这种方法的优点是标准比较鲜明，易于做出评估。它的缺点是对简单的工作制定标准难度较大；缺乏一定的定量性；绩效指标只是一些关键的指标，对于其他内容缺少一定的评估。 在企业中对于管理部门的考核比较适用，因为管理部门所从事的工作往往是难以量化的，因此将根据员工具体工作职责做出的关键绩效指标做为考核的标准是比较实用的。从我的操作经验来看员工的关键绩效指标的制定过程中要注意以下几点：一是指标制定必须有具体的要求也就是上面说到的SMART原则；二是评价标准必须有明确的约定；三是评价其完成情况的数据支撑必须真实可靠，最好数据的来源要来自本部门以外。 三、其他曾经使用过的方法：关键事件法考核。 关键事件法，就是通过被评人在工作中极为成功或极为失败的事件的分析和评价，来考察被评价者工作绩效的一种方法。显然，某一工作的关键事件是在有效工作和无效工作之

浙江大学远程教育2015年绩效管理在线作业

您的本次作业分数为：100分单选题 1.把员工的工作与工作标准进行比较以考核员工绩效的是（）。 ? A 绩效合约法 ? B 劳动定额法 ? C 业绩评定表法 ? D 因素考核法 ? 单选题 2.绩效管理真正的责任人是（）。 ? A 人力资源管理者 ? B 基层员工 ? C 客户 ? D 企业的CEO及各级管理人员 ?

3.最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的是（）。 ? A 员工自己 ? B 同事 ? C 直接上级 ? D 下属 ? 单选题 4.目标管理强调（）。 ? A 自我控制 ? B 管理控制 ? C 行为控制 ? D 过程控制 ?

5.最能够精确描述状态，被广泛使用在各领域的是（）。 ? A 非量化指标 ? B 描述性指标 ? C 绩效标准 ? D 量化指标 ? 单选题 6.适用于考核员工个性特征的是（）导向型绩效考核方法。 ? A 特质 ? B 行为 ? C 战略 ? D 控制 ?

7.企业业绩评价指标体系的演进未经历（）阶段。 ? A 业务业绩评价时期 ? B 创新时期 ? C 财务业绩评价时期 ? D 成本业绩评价时期 ? 单选题 8.组织的核心管理工作是（）。 ? A 绩效考核 ? B 绩效管理 ? C 财务管理 ? D 人力资源管理 ?

9.量表评定法和关键事件法结合成（）。 ? A 平衡记分卡 ? B 360度考核法 ? C 两两比较法 ? D 行为锚定法 ? 单选题 10.下列关于卓越标准，叙述正确的是（）。 ? A 其主要是用于识别角色榜样 ? B 其主要用于判断被评估者的绩效是否能够满足基本的要求 ? C 期望被评估对象达到的水平 ? D 可以有限度的描述出来，被评估对象经过努力可以达到的 ?

绩效管理在行政的优势

绩效管理在行政的优势 本文 （一）事业单位财政监督面临的困境我国在以前的管理制度下行政事业单位的许多支出预算以及财政方面的账实都只有一个大概的数字，没有具体的流程，也缺少细化并对其进行分类。所以导致当时的我国行政单位不够细化。这样促使他们的工作变得简单，但是这样的操作性却大大降低，不仅失去了对以后的行政事业的预判，而且可能还会导致不正当、不合理的操作流程的发生。如此下去当时我国的行政事业单位都只关注着钱财，不去重视如何预算支出，使得执行的监督力也大打折扣。（二）绩效管理模式代入的优势绩效管理模式的出现不但减小了上述事件发生的可能性，还使得行政事业单位的支出预算以及财政等方面都有了细致的流程，并且更加细化。这样日积月累其基础也会逐渐变得更加牢固。这只是绩效管理制度优势的一小部分，这种模式不仅还会提高监管和控制的能力，还能将其改革成不是只出与形式，能具体细化到甚至某一场会议所需的经费或是要召开多少场类似的会议等等。当然了如果只是细化的程度符合要求或是达到预期的计划还是远远不够。最基础的工作没有做到位，也不能使我国的行政事业单位预期的安排计划和时间上形成统一，效果反而会适得其反。（三）绩效管理模式运作机理分析绩效管理这种模式在很大程度避免了刚才谈论到的问题，它可以按照工作计划以及预期的目标任务有条不紊的展开，能让各个行政事业单位但到自己的布置安排，预期的目标任务变得更加具体，细化的程度在稳步的提高，对预知的判断也更加精准。同样，在这种情况下发展，绩效管理制度也得到了升华。绩效管理的细化基础还依附于一些细化的理论，细化理论在这其中起到了重要的作用，在拥有了夯实的细化的理论思想，才使得绩效管理模式在我国的行政事业单位中得以支撑和发挥细化基础的作用。比如说，常说的公共财产伦理又划分为多个组成部分，有公共职位伦理，公共商品伦理等等。每一个伦理又包含许多要点，通过如此细化的基础理论可以有效的将公共与非公共部门区分开，也可以通过相应的行为寻找到指导方法。同时还有助于我国行政事业单位加强绩效管理模式的应用价值。这些所说的都是对绩效管理模式的细化基础的最佳阐释，后文还会对相应的理论进行更全面的论述。

绩效管理工具详解

绩效管理工具详解内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

绩效管理工具的简介和应用 人力资源管理正日益受到企业高度重视，绩效管理作为人力资源管理的核心，更加备受重视，一个企业绩效管理的好坏直接决定了该企业在市场中的存亡。因此，国内有学者提出，在某种意义上，企业管理就等于绩效管理。 在企业的绩效管理体系设计中，常用的绩效体系设计工具有MBO、KPI、BSC 等。许多人在运用绩效管理工具时是为了设计绩效体系而设计，而没有考虑这些绩效工具是否适应该企业的实际。那么这几种绩效设计工具到底有什么关系我们在运用它们设计绩效体系时应该如何选择呢 ◎传统的绩效考核 我们先来看一则小故事：科学家曾做过一个有趣的实验：他们把跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤迅即跳起，跳起高度均在其身高的100倍以上，堪称世界上跳得最高的动物！然后在跳蚤头上罩一个玻璃罩，再让它跳；这一次跳蚤碰到了玻璃罩。连续多次后，跳蚤改变了起跳高度以适应环境，每次跳跃总保持在罩顶以下高度。接下来逐渐改变玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主动改变自己的高度。最后，玻璃罩接近桌面，这时跳蚤已无法再跳了。科学家于是把玻璃罩打开，再拍桌子，跳蚤仍然不会跳，变成爬蚤了。 看了这则小故事，我们不禁要问原本活蹦乱跳的跳蚤怎么啦跳蚤变成“爬蚤”，并非它已丧失了跳跃的能力，而是由于一次次受挫学乖了，习惯了，麻木了。我们的企业同样存在这样的问题，总是在有意识的为员工设限，来控制和约束员工的行为。

传统的绩效考核基于这样一种经济假设，员工和机器设备、厂房一样，仅仅是一种创造利润的工具。因此，在企业看来，员工和机器设备一样是一种成本，必须尽量节约成本，严格控制成本。在员工看来，他认为自己仅仅是一个打工者。他和企业之间是完全的雇用关系，他不会也不愿意去主动关心企业的发展。在这个企业工作仅仅是为了一份工资而已。 对员工的管理方式上，企业为了最大限度的节约成本，会设置种种条条框框来控制员工的行为。既不鼓励员工创新，也不允许员工犯错误。简单的说，传统的绩效考核思想就是“控制人的思想，禁锢人的灵魂。”在这种思想的引导下，员工只有抱着“不求有功，但求无过”的心态在工作，认为老板搞绩效考核就是为了扣工资，少发奖金。在作者接触的许多企业的老板中，很多老板常常因为员工没有完成工作任务，而不分青红皂白的一律扣发工资或奖金。 传统的绩效考核关注的是以事为中心，而忽略了人和机器设备等物是有差别的，人会主动思考，有自己的追求。随着经济的发展，人的因素越来越引起了管理学界的重视，其中最有代表意义的就是目标管理，它体现了以人为本的思想。 ◎目标管理（MBO） MBO被管理学界喻为像哥白尼日心说一样具有划时代意义的管理工具，与学习型组织和企业流程再造（BPR）并称为20世纪最伟大的三大管理思想。目标管理（MBO）是由管理学大师彼得。德鲁克在1954年首先提出来的，并率先在通用电气公司（GE）实行，取得了巨大成功。MBO的特点在于以人为本，强调员工参与管理，能有效调动员工的积极性。它基于员工的所完成工作来评价员工的工作表现。

综合行政类绩效管理岗试题

0108综合行政类绩效管理岗试题 一、单项选择题 1. 绩效计划确定后，除党中央、国务院及税务总局年度内新安排部署的重要工作任务外，原则上年度内不作调整。因特殊原因需要调整的，在当年（）前由绩效办报领导小组审定后调整。 A 8月31日 B 10月31日 C 11月30日 D 12月31日 答案：B。 解析：《全国税务系统绩效管理办法》（税总发〔2014〕2号 ）第十四条。 2. 《全国税务系统个人绩效管理办法》自（）起施行 A 2014年1月1日 B 2015年1月1日 C 2015年2月1日 D 2015年3月1日 答案：B。 解析：《全国税务系统个人绩效管理办法》（税总发〔2015〕23号）第二十五条。 3.对于旷工或因公外出、请假期满无正当理由逾期不归连续超过十五天，或者一年内累计超过三十天的公务员，予以（）。 A、辞退??? B、降职???? C、撤职???? D、免职 答案：A。 解析：根据《中华人民共和国公务员法》第八十三条 4. 下列哪项不属于绩效分析评估类型（） A 月度分析 B季度分析 C 半年自查分析 D年度自评 答案：A。 解析：《内蒙古自治区国家税务局关于印发<内蒙古自治区国家税务局绩效分析评估工作规则>的通知》（内国税发〔2014〕143）“根据绩效管理工作所属期限需要，各单位

要建立日常分析、季度分析、半年自查分析和年度自评分析相结合的绩效分析评估报告制度。” 5. 个人绩效管理在各级税务机关党组统一领导下，由（）统筹组织开展。 A 绩效管理工作领导小组及其办公室 B 效管理工作领导小组办公室 C 绩效管理工作领导小组 D绩效管理工作领导小组或其办公室 答案：A。 解析：《全国税务系统个人绩效管理办法》（税总发〔2015〕23号）第五条。 6. 《全国税务系统绩效管理办法》中规定，连续（）年为优秀等次的省税务局，确定为“税务系统绩效管理示范单位”。 A 二 B 三 C 四 D 五 答案：B。 解析：《全国税务系统绩效管理办法》（税总发〔2014〕2号 ）第三十三条。 7. 绩效分析评估报告的统一格式为（） A《XX（单位）绩效评估分析报告》 B《XX（单位）税务绩效管理分析评估报告》 C《XX（单位）绩效分析评估报告》 D《XX（单位）季度/年度绩效分析评估报告》 答案： C。 解析：《内蒙古自治区国家税务局关于印发<内蒙古自治区国家税务局绩效分析评估工作规则>的通知》（内国税发〔2014〕143）“三、绩效分析评估报告”。 8. 绩效信息系统版中进行加分申报的正确操作路径为（） A 过程管理-日常考评-加分申报 B 绩效考评-过程管理-加分申报

行政部绩效考核管理制度

行政部绩效考核管理制度 一、目的 1.全面贯彻公司薪酬、目标考核等文件精神。 2.科学评价部门内部员工的工作效果。 3.确定部门内部员工的绩效工资。 4.调动内部员工的积极性、主动性。 5.提高部门内部员工的工作质量和工作效率。 二、适用范围 本考核制度适用于行政部所有员工。 三、考核原则 1.公开性、公正性、客观性、差别性。 2.考核者在考核时要客观、公正，不主观臆断。如失公正，根据情节严重程度，考核人受警告、记 过、记大过处分。 3.考核与被考核者在绩效考核过程中要充分沟通，确保考核结果准确、合理。 4.该考核只对员工考核时期和工作范围内的表现进行考核，不对此以外的事实和行为作出评价。 5.考核者应及时将考核结果告知被考核者，同时应当就考核结果进行说明 四、岗位薪酬 1.岗位的薪酬由基本工资+岗位工资+工龄工资+绩效工资+全勤奖+补贴组成。 2.绩效工资的考核指标由工作态度、基础能力、工作水平、责任感、协调性五部分组成。 五、考核方式 每月考核一次，以岗位职责为依据，结合员工日常表现，由上级主管评分。 六、岗位职责 行政前台岗位职责： 1.负责人员接待及接听电话工作； 2.往来文件、快递等的签收； 3.各类采购（含订票、订水、工牌、办公用品等）的办理； 4.公司固定资产维修联络及其它物资的管理工作； 5.协助各部门进行招聘工作，包括职位发布、简历筛选、面试邀约及接待； 6.员工入、离职手续办理，员工劳动合同的签订、续签、解除与管理； 7.公司内部员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立；

8.编制及按需要修订有关的规章制度、进行日常行政工作的组织和管理； 9.会议通知，根据实际需要进行会议记录； 10.对一般文件的起草和行政人事文件的管理； 11.办公用品库存的管理，包括申领登记、发放、盘点等； 12.公司员工出勤的监督与考勤的汇总； 13.办公环境的维护和管理； 14.公司员工活动的策划、组织； 七、考核指标 协调性, 5%个人素质, 10% 工作态度, 35% 责任感, 15% 工作水平, 15% 基础能力, 20% 八、考核内容 1.工作态度：出勤状况、对待工作责任心、对待工作热情度、能主动完成工作任务、能寻求更好的 方法来完成工作、积极主动的配合其他岗位工作、与同事及协作部门保持良好的协作关系、遵守公司各项规章制度。 2.基础能力：精通职务内容，具备处理突发事件的能力、掌握个人工作重点、善于计划工作的步骤、 积极做准备工作、严守报告、联络、协商的原则、在既定的时间内完成工作。 3.工作水平：能保质保量完成工作任务、能正确理解上级安排的工作、在执行过程中能主动调动各 方资源以达成目标、能准确地表达出自己的看法、在工作中善于沟通并保持良好的人际关系、对承担的工作熟练掌握、工作认真、细致、考虑问题深入、对问题认识全面。 4.责任感：责任感强、确实完成交付的工作；即使是难的工作，身为组织的一员也勇于面对；努

九个绩效管理工具

在绩效管理理论的发展进程中，先后涌现多了多种思想与工具，每种思想都在当时的背景下都具有广泛的影响力，同时，每种思想也都有自己适用的范围和情境，也就是说，没有哪一种方法可以适合所有时期的企业，因此，根据每个企业当下的状态，对应每种绩效管理工具的优缺点进行选择就非常必要，一句话，没有最好，只有最合适。接下来，就让我们看一下这九种绩效工具。 工具一、平衡计分卡（BSC） 1980年开始，罗伯特.卡普兰和大卫.诺顿，在总结十几家绩效管理处于领先地位公司经验的基础上，开始向全球推广平衡计分卡（The Balanced ScoreCard，简称BSC）的方法。平衡计分卡把企业战略放在公司管理过程的核心地位，以一种简单、一致的方法，从财务、顾客、内部运营及学习与发展等四个互为关联维度来平衡定位和考核公司各个层次的绩效水平。 平衡计分卡是一种战略管理系统，也是一种绩效管理的理论框架，它描述了公司整体远景、战略和目标，并将其转化为四个维度的目标、指标和目标值，从而使各个层次对远景和战略达成共识，它通过分解公司整体目标，建立业务单元、部门、个人等各个层面的平衡计分卡。

平衡计分卡的优点在于克服了传统绩效评价体系的片面性、滞后性，强化了对目标制定、行为引导、绩效提升等方面的管理，使得组织绩效目标在制度上得到保证；并且强调循环往复和持续改进，有利于企业管理的持续提升；与此同时，平衡计分卡强调“平衡”的重要性，如财务指标与非财务指标的平衡、长期指标与短期指标的平衡，外部群体与内部群体的平衡，客观指标与主观指标的平衡，前置指标与滞后指标的平衡。其不足在于对企业管理基础以及战略规范性有较高要求，所以在使用平衡计分卡这一工具时，要考虑自身管理基础和管理成本压力。 工具二、关键绩效指标（KPI） 关键绩效指标（Key Performance Indicator，简称KPI）的理论基础是二八原理，是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理，即一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工80%的工作任务由20%的关键行为完成，抓住20%的关键，就抓住了主体。 KPI是通过提炼和归纳组织运行过程中关键成功要素，采取一系列分解方法，把企业战略目标分解为可操作的工作目标的工具，把个人目标、部门目标与公司整体目标联系起来，同时起到内外部价值牵引和导向的作用。

绩效管理作业

绩效管理第二次作业 一.对于评价者来说，考核中容易出现的问题有哪些？选择其中两种谈谈你的对策。 （一）容易出现的问题 在绩效考核过程中，考核者不管采用哪种考核方式，都可能对某些员工造成相对的“不公平”，不可避免出现或多或少的误差。常见的误差类型主要有： 1.晕轮效应。晕轮效应是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他会倾向于据此推论该人其他方面的特征。 2.宽大化倾向。受这种行为倾向的影响，考核者对被考核者所作的考核往往高于其实际成绩。 3.严格化倾向。严格化倾向是指考核者对被考核者工作业绩的考核过分严格的倾向。 4.中心化倾向。中心化倾向是指考核者对一组被考核者做出的考核结果相差不多，或者都集中在考核尺度的中心附近，导致考核成绩拉不开距离。 5.个人偏见。考核者个人偏见是指在进行各种考核时，考核者可能在员工的个人特征，如民族、性别、年龄、性格、爱好等方面存在偏见，或者偏爱与自己行为或人格相近的人，造成人为的不公平。 6.板块效应。人们习惯把处于不同层次的社会群体视为较稳定的板块，而对处于该群体中的某一成员也认定具有板块特征，从而产生板块效应。 除此之外还有逻辑错误、首因误差、近因误差、溢出误差。 （二）对策 1、对于晕轮效应的对策。 晕轮效应意味着，如果对下属某一绩效要素的考核较高，会导致对此人的其他绩效要素也会考核较高，晕轮效应反映的是“以偏概全”的评价倾向。因此晕轮效应来自于潜意识潜意识的倾向不会自己消失，只能有意识地去克服。作为评价者要避免这种误差，应做到以下几点： （1）学会对一个特征进行精确地评价而不是形成整体判断。比如：评价语言表达能力不应该受容貌的影响，评价反应能力不能扯到忍耐力。 （2）采用胜任特征模型，将各种特征对应的行为尽量详细地在工作说明书

绩效管理作业答案

第一章作业 一、单选题： 1.所有资源中最有可能不断优化组合的资源是（ D ） A．信息资源 B．自然资源 C．资本资源 D．人力资源 2.从现代企业管理的大视野角度来看，企业的生存和发展都取决于（ B ）A．效果 B．绩效 C．效率 D．成本 3.绩效管理的基本功能在于（ C ） A．提取有关人与工作适应关系的信息，根据信息进行准确的决策和合理的调整B．提取有关人与人适应关系的信息，根据信息进行准确的决策和合理的调整C．提取有关人与环境适应关系的信息，根据信息进行准确的决策和合理的调整D．监督、管理员工，以提高组织生产效率 4.现代企业人力资源管理与传统劳动人事管理在考核上的本质差别在于（ C ） A．前者忽视绩效沟通，后者注重绩效沟通 B．后者忽视绩效沟通，前者注重绩效沟通 C．前者关键在于改进人和工作的分配关系，提高工作绩效，后者只是确认事实，决定惩罚 D．后者关键在于改进人和工作的分配关系，提高工作绩效，前者只是确认事实，决定惩罚 5.绩效管理的根本目的在于（ A ） A．公司与个人全面绩效提升 B．提高组织效率 C．降低组织运营成本 D．激发员工积极性 6.绩效管理在企业的人力资源管理中占据（ D ）地位 A．首要 B．中心 C．领导 D．核心 7.人力资源管理系统以（ C ）为核心 A．招聘计划 B．人员配置 C．绩效管理 D．职位评估 8.绩效管理的基础是（ B ） A．关键指标 B．职位说明书 C．职位资格 D．职位评估 9.传达公司目标与期望的关键通道是（ A ） A．沟通 B．会议 C．报告 D．文件 二、多选题： 1.完备的绩效管理系统建立与实施非常有挑战性主要体现在（ ABCD ）A．在所有人力资源开发与管理工作中，绩效管理面临的冲突最多 B．要搞好绩效管理，需要人力资源管理和其他管理模块的配合 C．绩效管理的建立与实施要求相关领导者的绩效管理思维有高度和宽度

党建工作绩效考核办法

中共湖南水口山有色金属集团有限公司 委员会党建工作绩效考核办法（试行） 为全面落实科学发展观，进一步加强和改进公司党建工作，提升各级党组织工作管理水平，依据《中国共产党章程》、中央文件精神和上级党组织的要求，结合公司实际，特制订本办法。 一、指导思想 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕“打造两基六业，实现科学跨越”的“十二五”奋斗目标，紧紧围绕把水口山建设成“综合实力强、运行机制优、生态环境美、社会形象好”的大型现代企业集团的企业愿景，按照党章赋予企业党组织的职权，突出“围绕发展抓党建，创新党建促发展”的企业党建工作主题，积极探索现代企业制度下加强和改进党的建设规律和途径，运用绩效管理办法，结合中国五矿内控评价体系，以“抓班子、带队伍、创和谐、促发展”为工作思路，着眼于全面履行党组织职能、提升党建工作绩效，实现“创新党建工作，创造党建品牌，增强企业软实力”的新时期企业党建目标，有效地把党的政治优势转化为企业的竞争优势和发展优势，为企业的全面协调可持续发展提供坚强的政治保证。

二、绩效目标 1.抓班子。以“抓班子，带队伍，增效益、谋发展、促和谐”为目标，深入开展“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的“四好”班子创建活动，建设一支坚强有力的领导班子，引领企业科学发展的能力显著增强。 2.带队伍。强化干部队伍、党员队伍、职工队伍建设，推动企业科学发展的实力不断壮大。 3.创和谐。全面加强文化建设、社区建设、精神文明建设、民主管理等工作，促进企业科学发展的氛围更加和谐。 4.促发展。将党建工作融入中心工作，做到目标上共同追求，责任上共同承担，管理上互相融合，成果上共同分享，达到党政工作和谐互动局面，逐步形成以党建工作促进企业发展，以企业发展成果检验党建工作绩效的良性互动机制。 三、基本原则 1.党政融合原则。开展绩效管理，党建工作目标围绕企业改革发展来确定，党建工作内容适应企业发展战略的需要，党建工作管理绩效渗透到企业生产经营、安全环保、技改技措、科学发展、廉政建设、和谐稳定等全过程。 2.结果导向原则。通过绩效管理和考核，将考核结果与考核对象的整体绩效挂钩，建立激励约束机制。 3.全程沟通原则。在整个绩效管理过程中，力求在开诚布公的沟通交流中，不断提升党建工作质量和效果。

行政绩效管理制度

行政绩效管理制度 云南省审计厅党组成员、副厅长吴绍吉 2010年3月11日 省政府决定在县级以上行政机关推行以行政绩效管理、行政成本控制、行政行为监督、行政能力提升为主要内容的效能政府四项制度，这是我省构建法制政府、打造责任政府、建设阳光政府之后，加强政府自身建设的又一项重要举措。 其中的行政绩效管理制度，由各级政府负责，具体工作由审计部门牵头，会同发展改革、监察、财政、政府督查等部门共同推进。 推行行政绩效管理制度，应当与各级行政机关的本职工作相协调。避免重复交叉。 一、实施行政绩效管理制度针对和解决的主要问题 实施行政绩效管理制度，主要是针对和解决当前我省部分行政机关工作效能不够高、财政资金使用效益不够好、重大项目建设速度不够快等问题。 二、实施行政绩效管理制度的主要目的 在于促使各级政府把公共财政的投入和领导干部的精力，用在该用的地方，用的及时、用的合理，努力提高政府投资建设项目的效率、财政资金使用的效益和政府部门工作的效能。保障

政府重要工作、重点项目的落实，实现政府工作最佳绩效。 三、管理的重点 ㈠政府投资重大项目 是指省政府当年确定的20个重大建设项目，州（市）、县（市、区）级政府当年确定的重大建设项目。 ㈡重点民生专项资金 是指省政府当年确定的20项重要工作，以及州（市）、县（市、区）级政府当年确定的重要工作所安排的财政资金。 ㈢政府年度重要工作 是指省政府当年确定的20项重要工作，以及州（市）、县（市、区）级政府确定的当年重要工作。 四、管理方式（四种） ㈠对重大建设项目进行稽查 加强对政府投资建设项目的立项、审批、实施，以及资金安排、拨付执行情况的稽查，每年选取50%的政府投资重大建设项目进行专项稽查。 ㈡对重大建设项目进行专项审计，对专项财政资金开展绩效审计 加强对政府投资建设项目的立项、审批、实施，以及资金安排、拨付执行情况的审计，每年选取50%的政府投资重大建设项目进行专项审计。 加强对政府重点民生专项资金到位情况、支出绩效的审计， AAAAAA

浙江大学电大公共组织绩效管理作业

浙江大学远程2011春《公共组织绩效管》理作业 第一章 一、多选题 1.在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面（ CD ） A.作为结果的绩效 B.作为过程的绩效 C.组织绩效 D.个人绩效 二、填空题 1.1993年，博尔曼和莫托威得用演绎的方式对以往绩效研究成果进行研究，提出了任务绩效和关系绩效的概念。 2．对于绩效内涵的理解，学术界曾存在着两种基本观点，一是作为结果的绩效，一是作为行为的绩效。 三、简答题 1．什么是绩效管理？ 答：绩效管理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。 第二章 一、单选题 1.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（ B ） A．撒切尔 B.梅杰 C.布莱尔 D.丘吉尔 2.政府绩效与结果法(GPRA)是有美国哪位总统签署的？（ B ） A.肯尼迪 B.克林顿 C.科尔 D.布什 二、多选题 1. 政府未来的治理模式包括（ ABCD ） A.市场式政府 B.参与式政府 C.解制型政府 D.弹性化政府 2．哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下（ ABCD ） A.市场式政府 B.参与式政府 C.解制型政府 D.弹性化政府 第三章 一、不定项选择 1.公共部门绩效管理的角色包括（ ABCD ） A.公共部门 B..第三部门机构 C. 社会公众 D.公共部门人力资源管理部门

2. 公共部门的三E目标不包括：（ D ） A.Economic B.Efficiency C.Effectiveness D.Equity 3.绩效目标制订的具体流程包括（ ABC ） A.拟订目标 B.复审目标 C.确认目标 D. 预算 4.工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（ AB ） A.工作描述 B.职位说明书 C.招聘简章 D.人力资源战略 第四章 一、多选题 1．绩效指标包括哪些要素？（ ABC ） A考评要素 B考评标志 C考评标度 D考评维度 二、简答题 1．良好而有效的绩效指标应该具备怎样的特征？ 答：良好而有效的绩效指标应具备以下特征：第一，可衡量性；第二，全面性；第三，独立性；第四，民主性；第五，一致性；第六，变动性。 2．设置公共部门绩效评估的通用指标，应遵循哪些原则？ 答：设置公共部门绩效评估的通用指标应遵循以下原则：第一，目的性原则；第二，客观性原则；第三，公平性原则；第四，“硬”指标与“软”指标相合的原则。 3．建立公共部门绩效指标体系可分为哪几个步骤？ 答：第一，工作分析（岗位分析）；第二，工作流程分析；第三，初步确定绩效指标；第四，修订绩效指标。4．试简述我国公共部门绩效指标体系的建立主要存在的问题。 答：第一，公共部门绩效指标的客观、全面和量化程度很难把握；第二，在绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响；第三，把绩效指标体系设计仅仅看成是公共部门人力资源管理部门的职责。第四，绩效指标体系不统一。 第五章 一、多选题 1．以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有？（ ABC ） A面谈法 B问卷调查法 C行为观察法 2．标杆管理有哪几个关键步骤？（ ABC ） A取得共识B确定标准C严格实施。

党建工作绩效管理创新成果经验交流材料

党建工作绩效管理创新成果经验交流材料 集团公司党委王安民书记曾多次提出：“党委工作和行政工作一样，都有绩效，而且党委工作的绩效是双重的，不仅体现在党建工作本身，更重要的是还体现在推动企业发展，保证企业目标的实现上。”作为社区这一基层单位，如何成功导入绩效管理，把党委工作绩效管理评价体系落实到社区管理和服务的方方面面，以满足居民的最大需求，解除企业后顾之忧。我们从以下几方面扎实开展了相关工作： 一、抓管理，建机制，严考核，重落实。 二、抓功能，强服务，提水平，促和谐。 在引深党建工作绩效管理的同时社区紧紧结合自己的工作实际，着重在完善和提高社区水平上作文章、下功夫。一是五抓综合服务一段，总之通过抓功能建设，完善工作机制，全面提升了社区综合服务能力和服务水平，推动了和谐社区建设的不断深入发展。 三、抓带头，作表率，树先锋，保稳定。 基层党组织和离退休老党员、老干部在社区是一支庞大的队伍，如何发挥好基层党组织的政治核心作用和老党员的先锋模范作用，增强共产党员的责任感和使命感，使广大党员都参与社区建设中来，发挥余热，并时处处走在前列，做好群众的表率。多年来，我们坚持引导和调动他们的积极性，先后开展了系列主题活动：通过开展“一名党员一面旗，面面旗帜飘社区”主题活动，扩大党在社区工作覆盖面，提高了党的社会影响力，增强了党组织凝聚力、战斗力，使党员的模

范作用得到了充分发挥；通过开展“一定二建三亮四创一达标”党建活动，调动了党员参与社区建设的积极性和主动性，为构建和谐社区奠定了基础；通过离退休党员义务巡逻队作用的发挥，确保了一方平安，诠释了共产党员先进性的内涵，展示了离退休共产党员的崇高风尚。通过党员奉献日活动的开展，有效制止了社区内的一些不良风气，社区环境得到很大改观；通过“党员示范楼道”、“党员联系岗”活动的开展，不仅为居民排忧解难，而且为矿上解除了后顾之忧，他们用自己的实际行动维护了党员的形象，得到了居民的认可。 通过这些活动和典型示范作用调动更多的居民和党员参与到社区建设中来，促进了社区和谐稳定发展。 特别是进入2011年我们以创先争优活动为契机，充分发挥党员的先锋模范带头作用，大力实施“先锋工程”，在社区设立了“梁桂英民事调解会客室”，在创业小区设立了“牛反生义工服务站”，会客室和服务站已分别挂牌成立，会客室已成功调解了创新小区房屋产权纠纷一事，服务站开展了“”，为维护社区的和谐稳定发挥了他们的余热，受到居民的好评。 四、抓融合，创特色，讲文明，树新风。 社区作为企业文明形象的一个“窗口”直接影响到企业的荣誉，为了提升社区文明程度和社区居民文明素养，我们始终坚持从小抓起，从细处做起。首先，把文明行为建塑的重点放在青少年群体上，充分发挥社区内“五老”队伍的积极性，成立了社区关心下一代工作委员会，对社区青少年进行思想道德教育，在青少年教育上实现了学

行政部绩效考核管理制度

广州银嘉支付科技有限公司内部文件请妥善保管 行政部绩效考核管理制度 一、目的 1.全面贯彻公司薪酬、目标考核等文件精神。 2.科学评价部门内部员工的工作效果。 3.确定部门内部员工的绩效工资。 4.调动内部员工的积极性、主动性。 5.提高部门内部员工的工作质量和工作效率。 二、适用范围 本考核制度适用于行政部所有员工。 三、考核原则 1.公开性、公正性、客观性、差别性。 2.考核者在考核时要客观、公正，不主观臆断。如失公正，根据情节严重程度，考核人受警告、记过、记大过处分。 3.考核与被考核者在绩效考核过程中要充分沟通，确保考核结果准确、合理。 4.该考核只对员工考核时期和工作范围内的表现进行考核，不对此以外的事实和行为作出评价。 5.考核者应及时将考核结果告知被考核者，同时应当就考核结果进行说明 四、岗位薪酬 1.岗位的薪酬由基本工资+岗位工资+工龄工资+绩效工资+全勤奖+补贴组成。 2.绩效工资的考核指标由工作态度、基础能力、工作水平、责任感、协调性五部分组成。 五、考核方式 每月考核一次，以岗位职责为依据，结合员工日常表现，由上级主管评分。 六、岗位职责 行政前台岗位职责： 1.负责人员接待及接听电话工作； 2.往来文件、快递等的签收； 3.各类采购（含订票、订水、工牌、办公用品等）的办理； 4.公司固定资产维修联络及其它物资的管理工作； 5.协助各部门进行招聘工作，包括职位发布、简历筛选、面试邀约及接待； 6.员工入、离职手续办理，员工劳动合同的签订、续签、解除与管理； 7.公司内部员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立； 6 / 1 请妥善保管内部文件广州银嘉支付科技有限公司 编制及按需要修订有关的规章制度、进行日常行政工作的组织和管理；8. 会议通知，根据实际需要进行会议记录；9. 对一般文件的起草和行政人事文件的管理；10. 11.办公用品库存的管理，包括申领登记、发放、盘点等； 12.公司员工出勤的监督与考勤的汇总； 13.办公环境的维护和管理；公司员工活动的策划、组织； 14.七、考核指标

强化党建绩效考核提升党建工作到位率

关于推进党建政治卓越绩效量化考核提升党建工作到位率专题研究 开展党建卓越绩效量化考核评价活动，是企业政治思想工作不断创新的重要内容，是深化政治工作考核评价，全面推进创先争优工作，提高党建科学化水平，提升党建工作到位率的有效手段。 一、剖析党建工作到位率的现状 随着新形势和新任务的变化，基层党建工作在与时俱进，不断创新的同时，也存在一些的问题： 一是思想认识不到位。基层党建工作不同程度地存在“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的现象；部分党员干部重业务、轻党建的思想还较为严重，党建工作摆不上应有的位置，缺乏搞好基层党建工作的责任和激情。 二是党建工作机制不完善。部分基层党建工作的考核奖惩办法、党员的教育管理制度和激励约束机制没有健全和完善，党建工作缺乏必要的实施手段，号召力不强，推动力不够。 三是党建工作内容不丰富。党内组织生活缺少创新意识和手段，存在流于形式的倾向，吸引力和凝聚力不够；部分党组织对党员的思想教育缺乏针对性，教育内容枯燥，方式方法单一，缺乏生机和活力，工作无特色。 四是党内监督不健全。党内监督机制缺乏规范，渠道不

畅通；一些党员和党员领导干部对党内监督的重要性认识不够，接受监督的自觉性不高，存在着不愿监督和不敢监督的现象，党组织的管理、监督职能没能充分发挥。 五是党建工作保障不力。一方面因经费不足，造成基层党组织学习教育、开展活动不畅；另一方面基层党组织的兼职党务干部，工作开展不均衡，参加培训少，缺乏业务知识，很难适应工作的要求。 六是党务干部执行力不强。表现在：认识不清。有些党务干部对党建工作的重要性及作用认识不够,缺乏工作热情；贯彻走样。开展党内活动形式单一，为活动而活动，就党建抓党建，活动与生产经营中心工作贴得不紧，联系不够；重点模糊。不能有效地突出重点，不能创造性地解决本单位的难点问题，不分主次，执行效果差；能力不强。部分党务干部缺乏党建工作经验，学习能力、业务能力有待提高。 由上可见，党建工作不到位已经成为企业党建工作的“短板”，究其根本原因，主要是： 1.有效融入中心不够。部分单位政治工作目标没有紧紧围绕企业生产经营中心，政治工作的管理绩效没有融入到企业生产经营的全过程。 2.工作重点不突出。实际工作中，没有把握党建工作重点，没有抓住职工队伍建设这一根本。 3.追求卓越绩效滞后。个别单位没有通过对政治工作开展情况的评价，没有量化的考核奖罚制度，工作努力方向不

2016年行政绩效管理工作情况报告

2016年行政绩效管理工作情况报告 为进一步加强政府自身建设，提高政府重大投资建设项目效率、财政资金使用效益和行政机关工作效能，保障政府重要工作和重大建设项目的落实，实现政府工作最佳绩效，根据《云南省人民政府关于在全省县级以上行政机关推行效能政府四项制度的决定》（云政发〔2016〕40号）和《**市2016年度县级以上行政机关行政绩效管理制度实施方案》（曲审发〔2016〕38号）以及《**市人民政府办公室关于报送加强政府自身建设工作情况的通知》（曲府办明电〔2016〕143号）要求,结合我县实际，我局已认真开展此项工作，现将工作情况报告如下： 一、审计监督工作情况 2016年我县按照**市行政绩效管理实施方案要求，认真选取8项重大建项目、1项部门年度重要工作、1项政府重要工作进行审计监督。截止2016年9月，已完成**县新型农村合作医疗资金审计、**县通源大街下穿南昆铁路工程审计、**县廉租住房建设项目审计。其他7项正在审计当中。 （一）**县新型农村合作医疗资金审计。该项目2016年基金收入为万元，现已全部到位。我局于2016年6月8日至7月5日对**县2016年新型农村合作医疗基金收支情况进行了送达审计，审计认为基金管理符合规定，会计人员

能够严格遵守国家有关财经法规的规定，内部控制制度执行有效。 （二）**县通源大街下穿南昆铁路工程。我局于2016年2月28日至2016年4月21日对**县住房和城乡建设局建设的**县通源街下穿南昆铁路工程竣工决算情况进行审计，该项目报审总造价元，审计核减元，查出应缴未缴有关税费元，审计核减收缴县财元。 （三）**县廉租住房建设项目。该项目由**县住房和城乡建设局负责组织实施，项目报审总造价35892094元，审计核减295976元，查出应缴未缴有关税费792187元，审计核减收缴县财政90975元。 二、**县重大项目稽查情况 经组织发改部门对10个重点项目进行稽查，具体情况如下： （一）**县沼气建设项目。建设大型沼气池一口、户用沼气1000口，总投资为500万元，现已完成投资450万元，现正在进行工程收尾工作，预计10底前完工。 （二）**县小黑河水库除险加固工程。现已完成大坝加固工程，建设成小（一）型水库。计划投资500万元，完成投资500万元，工程已完工。 （三）**县城至竹基二级公路建设项目。该项目建设规模为二级公路，全长15公里，目前完成路基施工，总

人力资源管理之绩效管理工具的简介和应用

人力资源管理之绩效管理工具的简介和应用 人力资源管理正日益受到企业高度重视，绩效管理作为人力资源管理的核心，更加备受重视，一个企业绩效管理的好坏直接决定了该企业在市场中的存亡。因此，国内有学者提出，在某种意义上，企业管理就等于绩效管理。 在企业的绩效管理体系设计中，常用的绩效体系设计工具有MBO、KPI、BSC 等。许多人在运用绩效管理工具时是为了设计绩效体系而设计，而没有考虑这些绩效工具是否适应该企业的实际。那么这几种绩效设计工具到底有什么关系？我们在运用它们设计绩效体系时应该如何选择呢？ ◎传统的绩效考核 我们先来看一则小故事：科学家曾做过一个有趣的实验：他们把跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤迅即跳起，跳起高度均在其身高的100倍以上，堪称世界上跳得最高的动物！然后在跳蚤头上罩一个玻璃罩，再让它跳；这一次跳蚤碰到了玻璃罩。连续多次后，跳蚤改变了起跳高度以适应环境，每次跳跃总保持在罩顶以下高度。接下来逐渐改变玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主动改变自己的高度。最后，玻璃罩接近桌面，这时跳蚤已无法再跳了。科学家于是把玻璃罩打开，再拍桌子，跳蚤仍然不会跳，变成爬蚤了。 看了这则小故事，我们不禁要问原本活蹦乱跳的跳蚤怎么啦？跳蚤变成“爬蚤”，并非它已丧失了跳跃的能力，而是由于一次次受挫学乖了，习惯了，麻木了。我们的企业同样存在这样的问题，总是在有意识的为员工设限，来控制和约束员工的行为。 传统的绩效考核基于这样一种经济假设，员工和机器设备、厂房一样，仅仅是一种创造利润的工具。因此，在企业看来，员工和机器设备一样是一种成本，必须尽量节约成本，严格控制成本。在员工看来，他认为自己仅仅是一个打工者。他和企业之间是完全的雇用关系，他不会也不愿意去主动关心企业的发展。在这个企业工作仅仅是为了一份工资而已。 对员工的管理方式上，企业为了最大限度的节约成本，会设置种种条条框框来控制员工的行为。既不鼓励员工创新，也不允许员工犯错误。简单的说，传统的绩效考核思想就是“控制人的思想，禁锢人的灵魂。”在这种思想的引导下，员工只有抱着“不求有功，但求无过”的心态在工作，认为老板搞绩效考核就是为了扣工资，少发奖金。在作者接触的许多企业的老板中，很多老板常常因为员工没有完成工作任务，而不分青红皂白的一律扣发工资或奖金。 传统的绩效考核关注的是以事为中心，而忽略了人和机器设备等物是有差别的，人会主动思考，有自己的追求。随着经济的发展，人的因素越来越引起了管理学界的重视，其中最有代表意义的就是目标管理，它体现了以人为本的思想。◎目标管理（MBO） MBO被管理学界喻为像哥白尼日心说一样具有划时代意义的管理工具，与学习型组织和企业流程再造（BPR）并称为20世纪最伟大的三大管理思想。目标