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TTT训练---课程设计

培训课程的开发设计本章目的:

描述培训课程开发的步骤

掌握常用的需求分析方法

学会根据培训内容安排合适的培训方法

掌握培训教材编写的方法和内容

培训课程开发设计的基本步骤:

分析培训需求

确定培训目标

收集整理培训内容

确定培训方法

编写培训教材

分析培训需求：

什么时候要培训?为什么?

什么是培训需求?

岗位描述

岗位工作描述

责任

权利

资源

关系

……

岗位能力要求

态度

知识

技巧

岗位能力要求员工现有能力态度

知识技巧差距就是培训需求

态度

知识

技巧

什么是可以培训的？什么是不可以培训的？分析需求的方法：

分析需求的8种方法

方法优点缺点

1 观察法基本上不妨碍被考察对

象的正常工作和集体活

动

所取得的资料与实际培

训需求之间的相关性较

高必须十分熟悉被观察对象所从事的工作程序和工作内容

2 问卷法可以在短时间内收到大

量的反馈

花费较低

问卷对象可以自由表达

易与总结汇报无法获得问卷内容之外的答案

需要大量的时间和技术能力（特别是问卷模式设计方面的能力）

3 核心人物咨询法相对简单且花费较少

可使本领域的许多职员

互相合作、各抒己见

建立和加强参加者的联

系容易产生先入之见，因为参加者往往会只从自己或本身机构的观点来看待培训需求

有可能只反应培训需求的一部分

4 会见法易于了解对方对他们目

前所面临的起因及处理

方法的看法。最大可能地

使他们自由地畅所欲言

（特别以一种开放的不

被引导的方式）通常耗费时间

分析和用数据表示结果可能很困难

除非接见人有相当高的能力，否则被接见人不能够无拘束畅谈

5 分组讨论能够在现场把不同观点

综合起来

有助于最终做出决策对于顾问和此项活动来说费时（因而费钱）

6 测试法帮助确定一个已知问题

是否是由于知识或能力

低或由于态度所造成的数量相对少的测试有效程度也有限

7 使用记录汇报材料法为发现问题提供线索

在活动和集体中，为问题

的解决提供客观证据问题的原因和解决方法很难发现

材料中的观点往往只对过去有所反应，而不是对现在的情况或最近发生的变化作出反应

8 工作实例法充分使用记录和汇报材

料的优势

是机构自身产生的优势实例研究会占去对机构的实际工作研究的时间分析者对实例揭示出来的长处和短处的分析趋于主观

分析学员:

千万不要假设学员的需求. 越多越详细的了解学员的需求, 就越有可能设计出适合他们需求的培训课程.

渠道

尽可能多的拜访要参加培训的学员. 如果你不能拜访所有的人, 一定要选择具有代表性的学员进行拜访.

面对面是最好的渠道.

或者用电话

尽量避免用 e-mail

公司企业内部培训讲师管理制度.doc

公司企业内部培训讲师管理制度1 ****有限公司企业内部培训讲师管理制度一、总则为了建设和培养一支高素质的讲师队伍，建立学习与发展型组织，特制定本制度，以规范讲师的职责、管理和激励。二、讲师的职责 1、担任讲师，总结和分享专业理论知识和实践经验，是每一位员工的荣誉。各级管理及技术人员均有承担讲师的义务。 2、根据员工培训与发展工作的实际需求，开发、实施和更新各类管理培训课程及技术培训课程。 3、对公司或部门的培训活动有效组织和顺利开展负责。三、讲师来源 1、集团各部门经理及以上干部； 2、高级职称员工； 3、集团及各子公司出资参加各种高级研修（研讨）、培训班的员工； 4、在集团范围内的某些领域颇有造诣、业务精湛的其他员工。

符合以上条件的员工都有承担内部讲师的义务，各公司人力资源部可根据每年的培训计划初定内部讲师，经领导批准后即可实施。四、讲师责任 1、讲师有义务在相应的范围内授课。 2、授课内容为与本人职责相关的内容及参加集团及各公司出资的培训、访问的所见所闻，本人可主动提出本人的课程设置建议，鼓励员工将职责之外的特长（知识、能力、经验）传授给其他员工。 3、讲师应接受人力资源部关于授课时间及具体课程的安排。 4、讲师应及时准备好讲义，并接受人力资源部门的检查。五、讲师的培养 1、讲师以自主学习与自我培训为主； 2、集团按计划组织对内部讲师的培训、集体学习等活动； 3、集团随时为讲师提供课程开发、讲授方面的资源与支持。六、保密责任讲师对以下资源负有保密责任，包括但不限于：在集团工作期间开发和实施的培训课程、收集的培训资料以及培训管理信息。未经集团批准，不得向非目标学员或集团外部提供培训或上述资料。

内训师一阶：《银行初级内训师培训技能修炼》

《银行内训师TTT初级培训课程》【课程收获】： 1、淡定从容的面对学员，让紧张情绪跟你说再见； 2、绘声绘色的语言表达，让你的课程更有渗透力； 3、自然得体的肢体语言，让你的课程更具感染力； 4、精彩绝伦的互动技巧，让你的课程更具震撼力； 5、谈笑风生的危机处理，让你的课程更具影响力。【课程收获】：2天（12小时），为了保证培训效果，建议每个班学员数不超过30人。【课程大纲】第一部分：培训开场互动一、开场 1、相互认识 A．讲师以预先设计的风格完成自我介绍 B．分析自我介绍中所使用的语言技巧 2、课程介绍

3、破冰游戏 4、氛围推动二、互动 1分钟命题演讲：我做培训师的三大优势（学员一分钟录相，30分钟讲师点评）第二部分：讲师型格的自我定位一、角色认知： 1、成为培训师的好处是什么？——成就动机分析 2、区分好坏培训师的依据是什么？——成功讲师指标细分 3、评价培训师的依据是什么？——培训师基础素质模型分析 4、成人学习的基本特点是什么？——成人学习心理分析 5、成人学习体会金字塔研究——教练式学习分析 6、培训师自我提升的四个阶段二、学员定位： 1、引导学员做好四项分析： A、个人特长

B、个人喜好 C、工作需求 D、课程受众第三部分：论培训开场白的重要性 A、“开场白”重要性分析，及设计流程介绍 B、“开场白”设计方法归纳总结： ?引述法——权威数字、新闻、历史 ?幽默法——意想不到的方式 ?发问法——假如你正在 ?关系法——与人或机构有关 ?故事法——历史故事或自己的故事 ?就地取材法——由当天的天气或喜闻乐见的趣事 C、介绍开场过程中的心理调节问题分析课堂上紧张情绪的来源介绍克服紧张情绪的六法、七决、四金刚

培训课程设计

课程整体设计一、确定课程进度课程进度是进行课程整体设计不可缺少的部分。课程设计者要巧妙地配置有限的课程时间，使学员在整个课程执行期间积极参与学习活动，实现课程时间的最大价值。课程进度是培训课程执行所需的实际时间以及具体安排。培训课程所需的时间过长会影响学员的正常工作，而且会令人疲惫，难以获得良好的培训效果；时间过短则会使培训内容过多，难以被学员吸收和消化。确定课程进度的基本原则就是短、平、快，充分利用时间。在确定课程进度的过程中，应遵循如图7-15所示的五个原则。

图7-15 确定课程进度的五个原则二、设计课程内容（一）选择课程内容 1．课程内容选择标准一门培训课程不可能涉及所有内容，因此在选择课程内容时应遵循图7-16所示的标准。图7-16 课程内容选择的标准 2．课程内容选择程序依据课程内容选择的标准和课程目标，按照图7-17所示的课程内容选择程序，就能准确的选择适合学员需求的课程内容。图7-17 课程内容选择程序 3．划分课程单元为了把培训课程变成可以进行教学的成品，把全部内容“单元化”至关重要。要尽量把内容分解成单元，这主要是出于以下两个方面的考虑。（1）这种做法遵循了培训内容逐步展开的逻辑进程，因为培训课程内容总是能够形成若干个单元的。

（2）这种做法有利于更改培训内容，只需要对出现问题的单元进行修改就可以解决问题。表7-14是课程整体设计内容的格式样表，即把所有课程设计内容进行了汇总。培训师在设计课程整体内容时，可以参照此表。

表7-14 课程整体设计内容格式表课程名称：课程类别：□公开课□内训课课程地点：课程日期：讲师：助手：（二）编排课程内容选择好所有的培训课程内容之后，培训师就应该安排培训课程中讲解的先后顺序了。 1．课程内容编排原则（1）从简单到复杂，学习可分为不同层次。例如进行“有效指导”培训课程就可以在开始先组织讨论一个好指导者的标准，而不是进行有效指导的方法等比较复杂的问题。（2）采用已有的一些比较合理的编排模式。这种模式可能是按照时间顺序编排，也可能是按照话题或学习风格编排等。（3）从已知到未知。让学员先接触熟悉的话题，等他们理解力达到一定水平之后就比较容易接触陌生的话题。（4）根据工作需要来编排内容，即按照工作的工序进行编排。 2．课程内容编排程序不管什么培训课程，都要求培训内容组织得有条理，符合逻辑，这样才能使学员理解。因此，课程内容编排的首要任务是按照课程内容的逻辑组织课程内容。图7-18描述的工作程序可以帮助培训师把培训课程安排得条理清楚符合逻辑。

浅谈企业内部培训师的重要性

知行并举，与时俱进 ——浅谈企业内部培训师的重要性培训是企业的管理职能，是企业发展的原动力。松下幸之助说：出产品之前先出人才，教育是现代经济下企业发展的杀手锏。一个天才的企业家，要不失时机的把培养和训练员工排在重要的工作日程。日本经营之神的话，说明了企业培训的重要性。企业培训需要有一个完整的体系与机制来进行推动，因而要构建一个科学、合理、系统的企业培训体系，其中一个非常关键的环节，那就是企业内部培训师体系。我们集团的内部培训师体系已经有了一个良好的开端，并逐步在形成一个健康运转的雏形。但是距离真正建设成一个有足够力量推动集团培训事业不断向前发展的组织，我们还需要付出更多的努力。要让企业培训工作能真正执行落地到位，除了制度的要求与规定以外，更多需要我们现有的内部培训师能真正了解内部培训师体系的重要性，在思维意识上具备足够的高度，才能让培训工作不断保持进步。企业培训有三种方式：“走出去”、“请进来”、和“自己做”，这三种方式各有千秋。“自己做”就是建立内部培训师制度并培养自己的内部培训讲师。人力资源部专业的内部讲师所讲的课题太少，有局限性，不能满足集团发展全面的需求。集团建立内部培训师制度，可以有效的整合和善用资源，挖掘干部的潜能，发挥各级主管的主观能动性，及时发现问题和解决问题，打造学习型组织。内部培训师是培训体系中最重要的组成部分，是内部培训的基石和可再生力量，在集团发展中起着非常重要的作用。

首先是传道、授业、解惑的作用。传道就是传播企业精神，开导员工的心灵。老师，在中国的传统中，一直都是人们敬仰和学习的模范。内部培训师是企业内的老师，是一群对集团企业文化最认同和最拥护的群体，他们将企业精神溶入到自己开发的课程中，并在讲课过程中尽情的展示，让所有听其讲课的学员都能被其对企业的忠诚、奉献所感染，让所有听其讲课的学员都能体会到其开发和讲授课程所做出的拼搏、创新精神。授业就是讲解知识、传授技能。集团的内部培训师将自己拥有的知识和技能通过专业的技巧转化为标准化的课程传授给集团需要的员工。解惑就是解答疑难。集团的内部培训师通过日常工作中的现场指导和辅导，为集团员工解答各类的疑难问题。其次是推动管理变革作用。在企业不断变革中，从观念变革到新方法、新方案的实施的整个过程中，培训作为一种管理手段，历来受到青睐。而集团内部培训师也就自然成为集团变革中的主要推动者之一，他们将在我们集团的各种变革中对宣传变革新观念、传授新方法、新技术实施技巧等方面起着不可估量的重要作用。再次是促进跨部门沟通的作用。跨部门间不能进行很好的沟通，其中一个很重要的原因就是部门间对彼此工作的不理解和不了解。集团内部培训师作为所在部门里或所在领域的行家里手，可以将自身所在部门的工作制度、流程及其他有关本部门的基本知识向其他关联部门的员工进行宣传培训，以让关联部门理解自己所在部门的工作，为部门间沟通奠定基础。最后是缔造学习气氛，引导创建学习型组织的作用。建立学习型组织

内部讲师培养计划(超级实用)

内部讲师培养计划一、目的为推动企业内部学习，有效传承企业相关的专业技能和知识，帮助员工将知识沉淀和转化、传播和分享，打造一支高素质的企业内部讲师队伍。二、内部讲师的选拔 1、申报条件（1）大专以上学历，在公司工作半年以上（2）在公司管理、业务管理、专业知识等方面具备较为丰富的经验，并在擅长的领域有所研究（3）具有较强的语言表达能力和感染力（4）有意愿和精力投入培训工作中（5）愿意分享自己掌握的新资讯、新知识、新技能，愿意奉献自己的工作心得与经验（6）高层管理人员自动纳入内部讲师队伍 2、申报方式及要求（1）可以在培训部设定的课程体系及课题范围选择，也可以原创专业知识课题。

（2）申报人员所申报的课程需制作成PPT格式，核心内容不少于10张，内容必须体现整个课程的思路、大纲、以及目标。 3、选拔形式（1）由各部门主管成立评审委员会，通过集中评审进行选拔，申报人进行20分钟课程试讲，评审员根据标准评分。（见附件1）（2）评审员全部评价“胜任”且平均成绩达到80分者，被选入内部讲师队伍。（3）每年进行一次内部讲师集中评审工作，时间暂定11月。三、讲师的职责（1）根据公司员工培训需求，编写或开发有关课程，如培训标准教材、案例、授课PPT文档、试卷及答案等，并定期改进；同时将课程资料、教案、讲义、考试题目及结果等资料交到培训部备案；（2）负责讲授培训课程；（3）每年授课课时累计不少于12课时，

（4）协助培训部建立并不断完善公司培训体系；四、培训效果评估每次内部讲师授课完毕后，受训学员填写《培训效果评估表》，以评估培训效果。（见附件2）五、培养方式 1、TTT培训：每年组织1-2次（1）讲师基本技能技巧培训（如授课台风、身体语言、互动等）：授课与现场训练结合（2）课程设计技巧（如何设计自己的课程，如何编写教案） 2、申请参加外训六、内部讲师的激励 1、内部讲师在工作时间内享受100元/小时的紧贴，休息日享受200元/小时的津贴。 2、内部讲师可享受200元/年的材料购置费，由财务部代为购买。七、本案自批准之日起实施。 2016年10月25日

TTT培训师培训(专业课程设计).doc

TTT培训师培训（专业课程设计）专业课程设计课程被设计得比资格更重要。黄金法则白金法则你可以像你希望别人对待你一样对待他们。成人学习特征、长时间不容易保持学生注意力集中成人学习特征、快速遗忘速度成人学习特征艾宾浩斯遗忘曲线成人学习特征、以解决问题为核心的强烈目的性。学习的目的是为了技术而学习(生存之道)，为了晋升而学习(领导力)，全面提高(高质量要求)和学习兴趣(个人职业发展)学习障碍学习热情降低内在知识障碍工作压力(精神状态) 时间观念和不良纪律成年人学会为自己说话并付诸行动%为自己说话%为自己说话%为自己说话并听和读讲座阅读视听、演示小组讨论、实践教学他人、立即使用成人学习金字塔效果快速课程设计步骤培训需求调查解决实际问题根据培训需求学习者目标结果、培训应该都是为了解决问题、培训师应该明确定义这个问题和培训中要解决的基本问题。这个问题应该贯穿培训内容的第二步:目标设定。设定培训目标的原则:智能具体说明具体说明、明确衡量可量化的成就可实现的目标相关的时间限制的问题线分为两种类型过程类型:如何做原则类型:为什么概念类型:第三步是什么:课程结构设计培训有一个过程关联线来解决问题，当有问题需要解决时。这个过程的每个部分都是相互关联的。每个训练单位必须给出并且只能给出一条相关线。相关线必须对准问题线。课程结构是简化复杂问题的阶梯。这个阶梯的起点是激发兴趣的问题线和相关线标准课程结构模型。对建立可信度的兴趣、预测主题

结构、宣传思想、传授知识、训练技巧、加深理解、强化印象、刺激动作内容、结构、大模式、平行或对比排列的单元、主次或深度排列的单元、平行且正向交错的四种模块化训练设计、不同主题之间的递进联系、同一主题的不断深化，呼吸训练内容在时间段内交替，交替训练形式在时间段内交替，第四步分时段进行:培训资料收集以往经验互联网专业书籍专业期刊报道行业信息资料选择四性资料新鲜度第五步:如何设计教学形式比说什么更重要不同培训方法的效果评价表1培训目的和相应的培训方法效果评价(最高分、最低分)角色扮演游戏教学研讨会案例研究视频视频视频目的问题解决态度知识人际参与知识方法技能变化获得技能接受记忆基础分类教学目标状态(最高为最低)、培训方法选择原则、培训方法、培训对象、培训目的、培训资源、培训内容、第6步:制作课程材料、教学PPT、教师手册、学生手册、培训辅助材料、幻灯片分类、第7步:评估和改进培训课程的设计永远不会结束。他开始时正在纠正自己。课程设计员工时间线内容线方法线资源线情感线上午:公司现状和愿景教学演示方法投影仪具体感知:员工任务教学法投影仪思维分析:我为什么选择我们公司的讨论方法白板纸笔感知和感染午餐、午休时间下午:优秀员工成功之路案例方法讲座笔记感知和分析:公司组织和系统教学方法投影仪感知和理解:新员工职业规划竞赛法语白板笔触发动作时间线、开始时间、结束时间、时间内容的合理分布线、介绍课程内容作为线索线、剪裁是最关键的线、内容设计和组合的可操作性和灵活性线介绍身体需要移动的内容的方法和手段

内训师培养方案

印象集团内训师培养方案一、方案背景：集团培训部作为公司的培训牵头部门，一直受限于师资力量薄弱，导致培训进度较慢，特别是一些新上市的产品、销售政策无法做到全公司及时推进，形成了信息滞后；而且在门店出现一些问题苗头、思想动态时，也无法做到问题的及时跟进解决。故集团培训部设计本“内训师管理方案”，希望可以帮支援和帮扶到门店销售管理工作。二、人员分类及选拔 1、内训师分类： ①管理层内训师：本部分内训师由各部门经理及以上人员构成，授课服务对象为全公司从一线员工到中层管理者，课程内容包括产品知识、销售技巧、团队管理、报表分析、人力资源管理等课程。 ②零售店面内训师：本部分内训师由一线店面人员担当，授课服务对象为一线门店员工，课程内容包括：产品知识、销售技巧、销售礼仪、员工激励、配件知识、增值服务等。 2、内训师选拔程序： ①由各系统/部门推荐或个人自荐，填写《内部培训师推荐(自荐)表》，各系统/部门经理或部长审核，报人力资源部审核。 ②人力资源部初步审核后，由培训部统一安排面试及试讲，确定内训师人员名单，报公司领导审批。 ③经人力资源部核准通过者，参加公司组织的TTT专业培训，并在通过考核后颁发《助理内训师资格证书》，享有助理内训师相关权益并承担相应义务。 3、人员选拔要求： ①公司本着公平、公正、客观的原则对内训师进行选拔。 ②管理层内训师体系：后勤团队及经营管理部门每个部门推荐2-4人组成，且每个人员需上报3门擅长培训课程，由培训部经理编排成为内训师师源体系，根据课程内容及个人擅长编排成为师资库 ③零售店面内训师：凡门店人人数在10以上的，必须推荐1-2人参与培训部组织的面试，如果推荐人员没有通过面试或培训过程中被淘汰，则由该店店长/店助直接顶替并接受相应培训和考核。

《TTT培训授课技巧与课程设计》

《TTT——授课技巧与课程设计实战体验坊》【课程收益】 ●学员能够理解培训师“编、导、演”角色的内涵，能够清楚地表述内训师应具备的能力要求，能够掌握成人学习的心理及行为特征； ●学员能够掌握破冰开场、表达呈现、气氛调动、激发动机、课堂互动、课堂掌控等培训师的关键技术，轻松、自然而有序地进行培训教学； ●学员能够基于企业的最佳实践编制教学案例，能够根据不同的课程内容设计课程目标，有针对性地进行课程的整体设计与开发。【课程对象】企业内部培训师培训主管、培训经理、培训总监销售人员/服务人员/需要在公众面前呈现的人员【课程特色】 1.讲授引领，现场演练为重：在现场演练中充分运用所学技能，其中，“讲授”与“现场演练”的比例约为40%：60%； 2.以点评促学，跟老师学点评：从点评中加深理解，在理解中反观自我表现，实现自我认知调节到固化正确行为的目的； 3.系统化教学：不是碎片式技能的传授，而是基于加涅九个教学事件的内在逻辑进行教学，使学员从系统化的视角学会使用授课的技巧等。【课程时长】 2天（6小时/天）【课程老师】

李罡老师【课程大纲】: 单元一：TTT导论 1、TTT经典释义 2、培训、教育、指导与学习的区别 3、培训师三大角色：编、导、演 4、掌握学习的秘密——学习的金字塔 5、不可不知的成人世界——成人学习心理与行为特点 6、培训师之道——培训师的三大职责 7、培训师的八大能力 8、培训师的三个标准行为准则——“首善”、“乐从”、“对接”同步练习：首善、乐从、对接表达方式的训练一、以形助势——培训师的形神兼备 1.女性培训师的职业形象 2.男性培训师的职业形象 3.培训师专业形象之规范 4.培训师的形神兼备同步练习：身法、手法、步法、眼法训练单元二：以法助力——培训师的授课呈现技巧 1.培训师课前的四个关键检查

内训师培养

内部培训师管理办法一、目的：为了实现公司培训的正规化、科学化，有效的开展全员培训，加强培训师队伍建设，提高理财会签单效果，帮助员工改善工作及提高绩效，特制定本管理办法。二、内部培训师的定义（以下简称内训师）内训师是指能够结合公司目前的实际和发展规划，针对公司的经营、管理的需要，设计出培训项目，制定出培训计划，并且能熟悉掌握现代培训理念和工具，的从事培训咨询及执行的人员。三、适用范围：本办法适用公司全体员工四、内训师的日常管理 1.内训师在日常工作中归原所属部门管理，在培训工作中归行政部管理 2.各部门应当鼓励并支持内训师的培养和授课，鼓励本部门的优秀员工加入内训师队伍。 3.内训师课时安排统一由行政部门进行安排，按照内训师等级进行课时安排，以优秀内训师优先安排课时为原则。 4.行政部门根据公司需求不定期招收内部培训师报名，报名时需同时上交PPT课件，初审合格可安排试讲。试讲考核人员组成由总经理指派的中层干部，原则上不少于3人。 5. 每次理财会中除讲师所在团队其余每个大团队需缴纳200元课时费，费用由行政部按月统计，月末缴纳，未缴纳者将从大团队长工资中直接扣除。 6.每次理财会公司会奖励讲师所在团队400元现金，由大团队长支配。费用由行政部按月统计，月底发放。五、内训师管理规定 1.具备一定的专业基础知识、丰富的实践经验和管理经验。 2.热爱培训工作，思维敏捷，具有较强的学习能力和语言表达能力。 3.遵守公司制度，宣导公司理念和价值观。 4.能在安排好本职工作的前提下参加培训工作。 5.认真备课，不断提高培训水平，保质保量完成培训工作。 6.内训师培训内容应符合国家法律、企业规章制度，如违反将严惩。 7.内训师服从安排，培训课件应事先提交财务行政部。 8.内训师培训前应该进行自我演练，以便课程开展。 9.培训课程进行中内训师要注意控制进度，维持课题纪律。 10.课程结束一周后，内训师要了解培训效果，并进行课程改进和完善六、内训师的工作职责： 1.根据培训计划及理财说明会的安排，完成备课、培训的任务 2.掌握培训设备使用、PPT制作、培训现场管理等基本技能。 3.做好培训总结工作，反馈行政部。七、内训师选拔

培训师的基本工作职责.doc

培训师的基本工作职责【管理制度】培训讲师是指培养人员能找出说服的关键或重要对象，依其特性及关心议题，运用适当方式使对方接受自己的意见或想法。能视谈话对象有条理地清楚表达想法，除确保对方专注聆听及充分了解，并可正确解读、响应、厘清他人所传达的讯息以取得共识。不局限既有的工作模式，能够主动提出新的建议或想法，并落实于工作中。面对工作内容或环境的改变能够保持镇定，尝试了解改变的原因并以开放态度面对，有效调整行为且维持应有的工作表现。销售时能掌握顾客需求，运用适当销售策略及方式，建立顾客对产品或服务的信心与认同。 1、认真执行公司各项规章制度和工作程序，严格服从执行上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。 2、培训部的所有物品出去，需领用人写书面通知单，培训部主管签名确认，收到通知方可放行。如须收回，保管人须后期跟进归还物品。 3、绝对尊重、服从公司上级领导的工作安排，每天不断总结工作情况，及时汇报情况。 4、认真填写每周的工作报表，有计划的安排每周的工作及月总结报表，并

提出合理化的工作建议。 5、严格把守培训部教材，教案相关资料的安全、保密工作。 6、积极参加公司内部培训活动、努力钻研本职工作，不断提升。 7、主动提出合理化建议，定期向培训部经理述职，按时完成交办的其他工作任务。 8、妥善保管定期检查，培训部产品、仪器财物的维修，管理工作，如发现问题立即报告上级，并配合完善处理的工作。 9、每月定时理清手中所管理的账目，物品的库存准时交与财务核对，并报与部门经理。 10、负责学员产品、教材的购买、跟进，各种物品的借、还的办理工作。 11、负责培训部所有教室，责任人须每天检查门窗电源的关闭及卫生的管理工作。

专业培训师之课程设计课程大纲

《专业培训师培训之课程设计》课程大纲课程背景：在当今这个知识大爆炸的年代，知识更新越来越快，技术变革日新月异。学习和培训越来越受到企业的重视，很多企业都在打造内部的培训师团队。但在内训师的培养过程中，总是发现培训质量不尽如人意，具体表现在：培训的内容不符合企业和员工的需要；培训的课程PPT没有美感，等同于word；培训的课堂沉闷，没有互动，学员反映冷淡。以上问题的出现，归纳起来由两个方面的原因造成：一是课程设计开发能力；二是培训师的现场授课能力。本课程着力于课程设计与开发能力的提升。通过两天的学习，学员可以获得以下收益： ●了解课程开发设计的完整流程，能够进行系统化的课程开发 ●掌握课程开发与设计的方法与工具，能够全面提升课程开发的质量课程时长： 2 天课程对象：内训师、管理人员以及需要实施培训的相关人员课程大纲：第一部分：认识培训和培训师 ●学习目的 ?通过试讲和反馈，发现课程设计中的提升点 ?了解培训有关的基础理论，建立专业培训课程的衡量标准 ●学习内容 ?小组5分钟试讲 ?讨论：培训效果不佳的常见现象及原因 ?成人学习的特点 ?专业培训的标准 ?专业培训模型 ●学习方式 ?试讲演练 ?讨论反馈第二部分：专业培训技能提升 ●学习目的 ?了解课程设计开发的全部流程 ?掌握课程设计开发各个流程所需要的技能与工具 ●学习内容 ?培训需求

?需求调研存在的问题 ?需求调研的作用 ?需求调研的方法与内容 ?设定培训目标 ?课程名称设计 ?需求调研的工具 ?练习：给自己的试讲课程命名并设定目标 ?结构设计 ?结构设计的作用 ?结构混乱的表现 ?课程结构化的流程和方法 ●“金字塔”原理运用 ●WWH课程开发模型（what, why, how） ?练习：用“金字塔”原理设计自己的试讲课程?课程链接 ?课程松散的表现 ?课程链接的作用 ?课程链接的原则和方法 ?课程链接的工具 ?练习：对课程的各个模块进行链接设计 ?开场白设计 ?开场白的作用 ?开场白的误区 ?开场白设计方法与运用 ●提问法 ●游戏法等 ?练习：对试讲课程进行开场白设计 ?案例组织 ?案例设置的常见问题 ?案例设置的作用 ?案例设置的方法与运用 ?练习：试讲一个故事（紧扣试讲内容） ?重点内容和时间控制 ?课程重点内容设置的问题 ?设置课程重点的作用 ?设置课程重点及时间管理的方法 ?结尾设计 ?课程结尾的问题 ?课程结尾的作用 ?课程结尾的原则与方法 ?练习：对试讲课程进行结尾设计 ?PPT设计 ?培训课件使用的问题 ?培训课件的作用

内部培训师选拔方案

内部培训师选拔方案一、方案说明：为充分利用公司内部培训资源，建立与培养一支促进公司培训事业不断发展的讲师队伍，以推进公司培训体系向规范化、系统化的方向发展，特制定本方案。二、目的： 1、选拔公司内部讲师队伍； 2、提升运营中心内部整体授课能力。三、时间、地点报名时间：2016年11月25日--2016年11月28日评选时间：2016年11月30日17：30~19：00，3003会议室四、参加对象：运营中心员工满足以下条件： 1、熟悉部门相关业务流程（工作经验不限于本公司内）； 2、对培训工作有浓厚兴趣。五、评选形式： 1、报名时间：11月25日-11月28日18:00截止报名程序：（1）符合条件的员工，可以直接向综合管理部索要《内部讲师选拨比赛报名表》，由本人填写；（2）填写完整后请部门经理和主管签名确认后，交到综合管理部陈晓珊处。 2、评选时间：2016年11月30日评选程序：（1）讲师选拔分初赛和决赛两个阶段（同时进行）；（2）参选人员报名表交到综合管理部后，参选人员自行准备10分钟的

自选试讲课题和内容，通过评委评分（见《内部讲师预赛评估表》）决定合格与否直接进入第二轮决赛环节（75分以上含75分）；（3）进入决赛的人员进行5分钟评委面试，通过本轮评委面试的，成为助理讲师。六、筹备安排 1、策划准备：主持人：陈晓珊职责：选手报名、负责活动的策划、组织、评委邀请场控：陆思梅职责：计时提示、投影仪调试、PPT准备等评委会：范明崑、何达洲、郭奕淳、李冠东、陈晓珊、陆思梅七、附件附1：《内部讲师选拨比赛报名表》附2: 《内部讲师试讲评估表》

公司内部讲师培养方案

公司内部讲师培养计划方案

目录公司内部讲师培养计划序言----------------------------第3-4页一、公司内部讲师培养计划方案说明----------------------第5页二、公司内部讲师培养计划目的--------------------------第5页三、公司内部讲师培养计划目标--------------------------第5页四、内部讲师对象--------------------------------------第5页五、内部讲师级别--------------------------------------第5页六、内部讲师来源--------------------------------------第5页七、内部讲师授课范围----------------------------------第6页八、职责----------------------------------------------第6页九、内部讲师培养步骤----------------------------------第7页十、内部讲师培养模式--------------------------------第7-9页十一、内部讲师培养过程跟踪--------------------------- 第9页十二、内部讲师培养考核-----------------------------第9-10页十三、内部教材编写与课程开发----------------------第10-11页十四、内部讲师培养奖励-------------------------------第11页十五、内部讲师培养工作总结---------------------------第12页十六、附件----------------------------------------第13-18页

内部培训师岗位职责及任职要求

内部培训师岗位职责及任职要求初级培训师岗位职责： 1.培训规划和计划：在培训经理的指导下，进行培训课程开发，确保培训计划符合培训需求； 2.培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道； 3.培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完身培训课程。任职资格： 1.工作经验：一年以上培训内容相关工作经验。 2.知识/技能：熟悉员工培训制度和流程；熟练运用ppt等办公软件。 3.素质要求： 1）良好的人际理解与沟通协调能力和组织能力，善于倾听； 2）较好的文字功底和语言表达能力； 3）思维敏捷； 4）愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流。中级培训师岗位职责： 1.培训规划和计划：协助培训经理进行培训需求调研工作，参与拟定培训的具体规划、实施计划和实施方案，协助进行培训课程管理，确保培训计划符合培训需求； 2.培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道，确保培训资源的丰富性与适用性； 3.培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完身培训课程； 4.培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告；任资资格： 1.工作经验：二年以上培训内容相关工作经历； 2.知识/技能：熟悉员工培训制度建设、方式方法及操作流程；能需求情况制定培训计划，并开发设计培训课程和编写教材；熟练运用ppt等办公软件。 3.素质要求： 1）人际理解与沟通能力：具备良好的沟通协调能力和组织能力，善于制造机会去接触和了解他人，能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，理解他人思想和行为背后的原因，并且能通过倾听与观察预测他人的反应； 2）思维能力：能够将复杂问题进行有效分解，使之更容易被理解与把握，且能根据知识、经验和常识，迅速发现问题的实质； 3）团队合作：愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流，共同分享信息、知识、资源。高级培训师岗位职责： 1.培训需求调查：参与培训需求的调查分析，了解培训学员的现状及组织者对课程的期望，

初级美容师培训大纲

初级美容师培训大纲 (职业代码:4-07-04-01) 1、课程任务和说明通过培训，应使培训对象掌握初级美容师理论知识和操作技能。培训完毕，培训对象应能够独立完成美容顾客的迎送、引导、介绍等接待服务工作业完成面部皮肤基础护理工作;完成眉部、唇周、四肢及腋下部位的暂时性脱毛、植睫毛、烫睫毛和化日妆等工作，并为今后的工作打下良好的基础。在教学过程中，以理论教学为基础，注意加强技能训练，使培训对象通过训练掌握美容工作的基础知识以及必备的操作技能。 2、课时分配课时分配表理论知识要求操作技能要求内容总课时授课复习内容总课时授课练习职业道德 8 7 1 ————基础知识 57 55 2 ————接待与咨接待与9 8 1 12 3 9 询知识咨询护理美容护理美57 54 3 124 28 96 知识容修饰美容修饰美39 36 3 94 24 70 知识容机动机动 10 10 ——总计总计 180 160 10 240 55 175 总课时数:420课时 3、理论知识部分教学要求及内容 3.1职业道德 3.1.1教学要求通过本章学习，使培训对象了解职业道德基本知识和职业守则的基本内容，以及美容师所应具备的从事美容服务行业的职业形象及基本素质，并在服务中与客户建立良好的关系。

3.1.2教学内容 (1)职业道德基本知识。 (2)职业守则。 (3)职业形象及素质。 3.1.3教学建议培训时以美容师应具备的基本素质和职业道德标准为要点，提高学员对职业守则和行为准则重要性的认识。 3.2基础知识 3.2.1教学要求通过美容基础知识的学习，使培训对象了解美容的基本概念、美容史、人体生理基础解剖知识、重点掌握美容院卫生与消毒知识、人体皮肤生理知识、美容化妆品基础知识、安全防火及相关法律法规知识。 3.2.2教学内容 (1)美容的基本概念 (2)美容史知识 (3)美容院卫生与消毒知识 (4)安全知识 (5)人体生理解剖常识 (6)人体皮肤生理知识 (7)美容化妆品基础知识 (8)相关法律法规知识 3.2.3教学建议

培训课程设计与开发的基本技巧和方法

培训课程设计与开发的基本技巧和方法培训课程开发是培训师的核心能力。能否开发出满足培训对象需求、具有一定理论深度、课堂教学效果良好的培训课程是衡量一个培训师水平的重要标志。而拥有一批具备培训课程开发能力的优秀培训师，又是企业培训机构核心竞争力的集中体现。然而，由于企业培训要求具有较强的针对性与实用性，培训学员的类别层次非常复杂，市面上又缺少合适的培训教材。因此，培训课程开发非常困难。那么，怎样才能开发出一门优秀培训课程呢？自古“文无定法”，其实培训课程开发也因其培训内容、培训方式与培训对象的巨大差异，难以用一个模式来固定。但是任何事物又有一定的规律性，培训课程开发可以分为以下几个部分：第一部分：需求分析准备进行培训课程开发之初，必须对受培对象进行有针对性的需求调研。调研可以分为以下四部分，其主要内容以及各部分所占的大致比例可参见图表 1。了解企业培训师要对培训企业的自然情况、独特文化、组织结构、在行业内的竞争状况、提出这次培训的背景以及培训组织方对本次培训的期望等有一定的了解。培训师对企业的调研，既有助于在课程开发时体现出行业与企业的特点，达到与企业的文化相匹配，与企业的制度流程相吻合，与企业人的心态相共振，又有助于拉近培训师与企业的距离，从而成功地讲授课程。了解项目企业全年的培训计划，由一个个培训项目组成。所谓培训项目就是针对企业一部分特定人群、选取特定的培训内容、采用适当的培训手段、具有明确培训目标的一次性培训活动。它包括培训目标、课程设置、教材选定、教师聘任、具体实施、考试测评、效果反馈等诸多要素，课程开发是其中的一个组成部分。课程开发必须完全服从和服务于培训项目的要求。因此，培训师在开发与设计培训课程时必须了解项目的开发背景、总体教学计划、课程设置、时间安排、学员状况等，并据此进行课程的设计。每门课程在进行内容安排与取舍、教材的编写与选用、培训方法的确定与实施、培训形式的选取与安排时都要考虑，怎样做才能满足项目的总体要求，怎样安排才能7G% 〔培训对象的自然: 10% 15% : ［培训项目怖开发； L 買眞包堡1週垮 5% 15

企业内部讲师培养计划方案

2010年公司内部讲师培养计划方案人事管理部

内部讲师选拔及培养方案

内部讲师评审及培养方案内部讲师体系作为公司内部知识管理的载体，有助于将知识沉淀和转化，和知识的传播和分享。内部讲师在企业人才培养和知识传递中起到推动的作用。承德分公司依据2012年宜佳旺商贸人才培养的战略，重点进行内部讲师队伍的建设和培养。形成企业内部无形资产和竞争优势内部讲师建设与培养的三个步骤： ◆内部讲师的选拔：设定标准和规范循环选拔的模式 ◆内部讲师的培养：成长路径和培养方式 ◆内部讲师的使用、管理和有效激励【内部讲师的评审与选拔】一、内部讲师的评审与选拔流程二、内部讲师的选拔原则 1、内部讲师可覆盖各个专业领域（销售、技术、内部管理等……） 2、内部讲师可覆盖各个层级（中高层、基层、普通员工） 3、内部讲师所讲课题要契合公司发展，除内部积累的经典课题外，鼓励创新鼓励引进三、内部讲师的申报条件 1、大专以上学历，在公司工作半年以上 2、在公司管理、业务管理、专业知识等方面具备较为丰富的经验，并在擅长的领域有所研究

3、具有较强的语言表达能力和感染力 4、有意愿和精力投入培训工作中 5、愿意分享自己掌握的新资讯、新知识、新技能，愿意奉献自己的工作心得与经验 6、高层管理人员自动纳入内部讲师队伍四、内部讲师的申报方式及要求 1、人力资源部预选设定课程体系及具体课题范围（如表四-1），在此范围内有授课经验或有相关知识储备的人员可填写“内部讲师申报表一”提交人力资源部进行报名表四-1 课程体系特别说明：符合课程体系的工作经验分享也被纳入申报范围，鼓励具备优秀企业工作经历的人员分享其工作技巧与经验 2、有原创的专业知识课题，并有意向与他人进行分享的，可填写“内部讲师申报表二”提交人力资源部进行报名 3、申报人员所申报的课程需制作成PPT格式（模板统一由人力资源部制作），核心内容不少于10张，内容必须体现整个课程的设计思路（大纲）、课程学习目标及评估方案等 4、课程资料需在提交报名表后两周内提交，否则视为申报无效五、内部讲师的选拔形式： 1、人力资源部会同评审委员会进行申报课题及申报人员条件的筛选（即初选） 2、课题不符合规定的或申报条件不够的直接筛掉，并给予申报人回复，但为公司所用的课题进行保留 3、人员条件及申报课题均符合规定的人员参与选拔（即终选） 4、选拔通过集中评审进行，申报人进行20分钟课程试讲，评审员根据标准（如表五-3）评分表五-3

公司内部讲师管理办法

公司内部讲师管理办法第一章总则第一条为建设一支德绩优良的内部讲师队伍，提升员工和组织能力，规范内部讲师培养、激励和考核等管理工作，特制定本办法。第二条本办法适用于公司全体员工。第三条人力资源部负责内部讲师的选拔、培养、授课、考核、激励等相关工作的组织和管理。第二章内部讲师素质与职责第四条内部讲师基本素质要求： 1.具备优良的品德，认同公司企业文化，富有责任心，乐于分享。 2.掌握教学的基本方法，具备良好的演讲和沟通表达能力。 3.对于课程涉及的专业领域，具有扎实的知识基础、丰富的实践经验及独特见解。第五条内部讲师基本职责和义务： 1.积极传播和实践公司文化和价值观，不传播负面信息。 2.根据公司培训规划，有针对性地开发和优化课程。 3.严格按照公司培训规范和流程开展授课。如不能根据已确认的计划授课，须提前3个工作日反馈给人力资源部。 4.协助课程的组织，培训效果评估等后续工作。 5.未经公司批准不得向第三方提供培训服务或相关培训材料（如培训课件等）。第三章内部讲师认证第六条由公司领导、相关部门负责人、相关领域专家、人力资源部人员等组成认证小组，负责对内部讲师资格进行认证。第七条初级讲师认证程序 1.员工向人力资源部提交《内部讲师申请表》、课程资料。 2.人力资源部初审后组织申请人进行试讲。由讲师资格认证小组对课程教案和讲授能力等进行评审。评审小组人数原则上不得少于3 人。 3.评审合格者参加内部讲师（TTT）专业培训，通过考核方可开始内部授课。第八条在本办法发布前已在公司内部授课且培训满意度较高的讲师经人力资源部审核可

免于内部讲师认证。第九条高级技术专家和同级经理人（含公司领导），可免于内部讲师资格认证，但其讲授的课程须经过评审。第十条年度内有效授课（定义按第十六、十七条享受积分的课程，下同）3次以上，且平均授课满意度达到80%及以上的，则在下年度升级为中级讲师。在下年度为达到上述条件的，则取消中级讲师资格。第十一条年度内有效授课3次以上，且平均授课满意度达到90%及以上的，则在下年度升级为高级讲师。在下年度为达到上述条件的，则取消高级讲师资格。第四章课程开发第十二条课程教案主要包括但不限于以下两方面的文档： 1.演示文稿及学习材料，是指讲师在培训现场展现于学员的基本讲义教材(如PPT)、课前或课后辅导学员理解的教学材料。 2.试题和参考答案，是指讲师为考察学员学习情况而拟定的测试题目及参考答案，考察方式含书面测试、上机测试等。第十三条内部讲师开发的课程资源归公司所有，须提交人力资源部存档。第十四条内部讲师须配合人力资源部定期对课程内容进行更新和优化。第五章内部讲师的考核激励第十五条授课满意度考核。每次授课后，由人力资源部组织学员进行授课满意度调查。年均培训满意度低于70%的，取消其内部讲师资格。第十六条公司对内部讲师实行积分激励。同时满足以下条件即可享受积分： 1.培训前上报的授课计划及课件经人力资源部审批通过。 2.学员人数为10人以上。 3.培训满意度达80％及以上，参与满意度调查的人数不少于受训人数的2/3。第十七条以下情况不计分： 1.公司或各部门组织的各类工作会议。 2.各部门自行组织的针对部门内部成员的培训及交流活动等。 3.外出培训后的例行分享。 4.试讲以及其它非正式授课。 5.公司领导开展的、上级对其下属开展的各项培训。