管理学复习题
管理学复习题
一、单项选择题（在备选答案中选择一个最正确的答案，将其代号填在下表相应位置
1、企业管理者可以分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种，高层管理者主要负责制定：
A．日常程序性决策 B.长远全局性决策
C．局部程序性决策 D.短期操作性决策
2、从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响组织的投入产出，从而制约管理活动进行的外部环境因素是
A．经济环境 B.社会环境 C．技术环境 D.任务环境
3、被称为“科学管理之父”的是
A.梅奥
B.韦伯
C.泰罗
D.法约尔
4、把人设想为“社会人”的学派是
A.科学管理学派
B.管理科学学派
C.人际关系学派
D.系统管理学派
5、下列管理思想，不属于泰罗科学管理思想的有
A.管理的根本目的是谋求最高的工作效率
B.劳资双方要把注意力从赢利的分配转到赢利的增加上来
C.组织结构应是直线式，指挥要统一
D. 实行职能分工
6、计划制定过程通常包括：（1）编制预算；（2）估量机会；（3）确定计划前提条件；（4）确定目标；（5）拟定可供选择的方案；（6）拟定派生计划；（7）选择方案；（8）评价备选方案。下列哪个是正确的计划步骤？
A.（1）（3）（2）（6）（7）（4）（5）（8）
B.（2）（3）（4）（5）（8）（7）（6）（1）
C.（2）（4）（3）（5）（8）（7）（6）（1）
D.（2）（3）（4）（5）（7）（8）（1）（6）
7、一个组织所在国家的社会制度和文化观念是影响该组织的
A.政治因素
B.经济因素
C.社会因素
D.任务因素
8、按照企业的经营范围和专业化程度的不同，可以把企业经营战略大致分为：
A.专业化、多角化和一体化战略
B. 重点化、多角化和一体化战略
C.专业化、多角化和防守型战略
D. 专业化、多角化和差异化战略
9、风险型决策最常用的决策方法是
A.决策树法
B.直接比较法
C.后悔值法
D.非确定型决策方法
10、“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种反馈控制行为，下面各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的“羊”与“牢”的对应关系？
A．企业规模与企业利润 B.产品合格率与质量保证体系
C．降雨量与因洪水造成的损失 D.产量与产品质量
11、企业组织中管理者的管理幅度是指他（或她）：
A．直接管理的下属数量 B. 所管理的部门（机构、单位）的数量
c.所管理的全部下属的数量 D. B和C
12、某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因？
A.该公司在组织设计上采取了职能结构
B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题
C.该公司的组织层次设计过多
D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则
13、从外部招聘主管人员的做法存在某些缺点，但以下所列不属于它的缺点的是
A.容易看重学历、资历等“硬件”而不注重实际表现
B.“误选”风险增加
C.造成同事之间的紧张关系
D.对本组织的原有成员是一个打击
14、以下和企业管理人员需要量无关的因素是
A.企业的产品数量
B.组织的规模
C.人员的流动率
D.组织发展的需要
15、按照布莱克和穆顿的管理方格图，分别用横坐标表示对生产的关心程度，纵坐标表示对人的关心程度，其中9.9型的管理风格被称之为
A贫乏型领导 B任务或权威式管理
C乡村俱乐部式的管理 D团队式的管理
16、以员工为中心的领导方式最强调的是
A处理好各种人际关系 B提高员工的生产效率
C制订周密的生产计划和工作标准 D严格监督生产过程
17、有些目标虽然对人很有吸引力，但由于达成该目标的概率太低，很多人也不愿为之付出努力。这种现象可以在下列哪一种理论中得到解释?
A.期望理论
B.需要层次论
C.双因素理论
D.公平理论
18、如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次论，那么在下表所列的错误中，他最不可能犯的是哪一个错误？
19、小陈大学毕业后到一家广告公司工作，他工作积极，取得了一定的成绩，领导也多次表扬他。这天小陈领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金让小陈十分高兴，但当他随后在奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后在表上签字时，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？
A．双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论
20、在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为属于
A、正强化
B、自然消退
C、负强化
D、惩戒
21、“让职工和下属参与管理”这种激励方法属于。
A、金钱激励
B、精神激励
C、培训教育和发展机会激励
D、工作激励
22、管理方格论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的是。
A、乡村俱乐部型
B、贫乏型
C、中庸之道
D、团队型
E、任务型
23、按照路径——目标理论，若工作任务简单明确，应选择的领导方式是。
A、指导型
B、支持型
C、参与型
D、成就导向型
24、认为，并不存在普遍适用的领导特性和领导行为，有效的领导者能因当时所处情境的不同而变化自己的领导行为和领导方式。
A、管理方格论
B、菲德勒权变理论
C、目标——途径理论
D、领导生命周期理论
25、根据期望理论，下列情况的激励力（M）高。
A、效价（V）低，期望值（E）低
B、效价（V）高，期望值（E）低
C、效价（V）低，期望值（E）高
D、效价（V）高，期望值（E）高
26、目标管理法是以为指导的。
A、X理论
B、Y理论
C、Z理论
D、M理论
27、沟通过程的第一个步骤是。
A、信息的发出
B、信息的接收
C、信息的传递
D、信息的反馈
28、下面哪种沟通方式具有信息传递持久、有形、可以核实的优点。。
A、口头
B、书面
C、非语言
D、电子媒介
29、质量分析属于类型。
A、前馈控制
B、同期控制
C、反馈控制
D、以上都不是
30、库存控制属于方法。
A、预算控制
B、生产控制
C、比率分析
D、质量控制
31.计划工作的核心是（）
A.确定目标
B.确定计划的前提条件
C.确定可供选择的方案
D.作决策
32.某企业设有电脑部、电视机部、空调部、电冰箱部、小家电部，这是按照（）进行部门化。
A. 职能部门化
B. 顾客部门化
C. 产品部门化
D. 顾客部门化
33.根据领导的生命周期理论，以下哪一类人采用低关系、高工作的领导方式有效（）。
A.刚进厂的新工人
B.专业上很有造诣的老专家
C.一般的职工
D.已进入企业五年的大学生
34.指出下面正确的陈述是（）。
A、非正式组织对企业起主导作用
B、企业内部存在非正式组织
C、非正式组织是企业设立的正规部门
D、非正式组织和正式组织是冲突的
35.（）理论将心理学和社会学的理论应用于管理。
A、管理科学理论
B、人群关系理论
C、经验管理理论
D、一般管理理论
36. 俱乐部型的领导在工作中主要表现出（）
A.注重良好的气氛，关心职工的生活，较少注意工作效率的提高
B.在注重良好的气氛和关心职工的生活的同时，也非常注意工作效率的提高
C.虽不大注重良好的气氛，但却非常注意工作效率的提高
D.既不注重良好的气氛，也不注意工作效率的提高
37.以法约尔的观点，劳动分工原则( )。
A. 仅适用于技术工作 B．不仅适用于技术工作也适用于管理工作
C. 分工越细越好 D．分工越粗越好
38.与美国文化相比，日本文化突出（）
A.个人主义
B. 个人平等
C. 竞争观念
D.集体主义
39.组织是为了达到某些特定的目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合，这是( )的观点。
A．结构论 B. 行为论 C. 系统论 D. 权变论
40. 有利于迅速确定计划的重点，即寻找关键路线的计划方法是（）计划法。
A.滚动
B.网络
C.运筹学
D.投入产出
41. 泰罗认为科学管理的中心问题是（）。
A.实现标准化
B.制定科学报酬制度
C.提高人工素质
D.提高效率
42.早期的管理学主要是以（）。
A.定性分析为特征
B.定量分析为特征
C.定性分析和定量分析相结合为特征
D.模型分析为特征
43.属于行为科学阶段代表人物的是（）。
A.马斯洛
B.德鲁克
C.西蒙
D.卢丹斯
44.管理过程学派的研究对象是（）。
A.管理职能
B.管理目标
C.人际关系
D.管理环境
45. 下列不属于领导职能一般特点的是（）。
A.主导性
B.协调性
C.专业性
D.决断性
46.从广义上讲，决策就是（）。
A.人们为实现一定的目标所实施的行动计划
B.人们为实现一定的目标所作的行为设计及其抉择
C.人们为实现一定的目标而形成的思维模式
D.人们为实现一定的目标所完成的工作任务
47.事实前提的特点主要表现在（）。
A.真实性、可靠性和普遍性
B.关联性、逻辑性和历史性
C.历史性、客观性和绝对性
D.客观性、可检验性和变动性
48. 奠定管理行为科学基础的是（）。
A.马斯洛的需求层次论
B.赫茨伯格的双因素理论
C.麦格雷戈的X理论一Y理论
D.梅奥的人际关系学说
49.根据活动内容和功能的不同，可以把组织划分为（）。
A.权力组织、政治组织和民间组织
B.政府组织、政党组织和企业组织
C.决策组织、执行组织和监督组织
D.政治组织、经济组织、军事组织、文化组织和社会组织
50.相对稳定并按照常规运行的组织被称为（）。
A.适应一有机式组织
B.稳定一适应式组织
C.适应一机械式组织
D.稳定一机械式组织
51.组织设计的任务主要有（）。
A.确定与划分组织的不同部门，规定这些部门之间的相互关系
B.分析和确定组织的职能与分类
C.分解组织职能的具体任务和职责
D.对组织的各项职能按照一定的联系方式进行配置
52.由两套组织部门联合构成的双重组织结构，其中一套是在组织职能基础上形成的部门，另一套是在组织特定业务基础上形成的部门，这两个部门在组织中以纵横两个方向设置所构成的状态称为（）。
A.事业部制组织结构
B.职能制组织结构
C.部门直线组织结构
D.矩阵组织结构
53. 韦伯认为，现代行政体系所有社会组织和活动必须遵循的基本原则是（）。
A.公平原则
B.理性化原则
C.效率原则
D.权变原则
54.有些公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这些公司管理者所持的对人的认识主要倾向于（）。
A.X理论
B.Y理论
C.领导风格理论
D.社会人假设理论
55.管理幅度较大、管理层次较少的组织，其结构形态是（）。
A.锥形结构
B.扁平结构
C.层级结构
D.职能结构
56. 采用匿名通信和反复征求意见的预测方法称为（）。
A.趋势外推法
B.乐队效应法
C.德尔菲法
D.专家会议法
57.按照信息的性质，控制可分为（）。
A.直接控制和间接控制
B.战略控制和任务控制
C.预防控制和更正控制
D.反馈控制和前馈控制
58.2003年5月，SARS疫情还未解除时，我国政府颁布了《突发公共卫生事件应急条例》，这对以后的公共卫生事件管理来说，属于（）。
A.事前控制
B.事后控制
C.事中控制
D.反馈控制
59.我国在经济领域实行“抓大放小”政策，把部分国有企业划归地方管理或实施民营化，这属于（）。
A.自我控制
B.分散控制
C.分层控制
D.间接控制
60.控制标准源于（）。
A.主管人员
B.关键点
C.定量分析
D.控制目标
61、一切管理活动都服从和服务于组织的 ( )
A.固有机构
B.既定目标
C.生产任务
D.经济效益
62、下述关于计划工作的认识中，哪种观点是正确的？（）
A.计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能
B.从事计划工作要求有丰富的学识和经验，因此，它是专属高层主管的职能
C.制定计划是组织中的计划部门特有的职能
D.计划职能是直线部门主管的特有工作内容
63、下列管理思想，不属于泰罗科学管理思想的有( )
A. 管理的根本目的是谋求最高的工作效率
B. 劳资双方要把注意力从赢利的分配转到赢利的增加上来
C. 组织结构应是直线式，指挥要统一
D. 实行职能分工
64、韦伯对管理理论的贡献是提出了（）
A．一般管理理论B．理想的行政组织体系理论
C．系统管理理论 D.权变管理理论
65、管理学的研究对象是（）
A. 经济管理问题
B.企业管理问题
C. 行政管理问题
D.一般管理问题
66、一个组织所在国家的社会制度和文化观念是影响该组织的( )
A.政治因素
B.经济因素
C.社会因素
D.任务因素
67、组织文化是一个由不同层次、不同内容构成的复杂体系，其核心和主体是（）
A．潜层次的精神文化 B。中介层的制度文化
D．显现层的物质文化 D。以上三者都不是
68、目标就好比路径，确定目标如同识别北极星，这种说法主要表现了目标的（）方面的作用。
A．指明方向B．提供标准 C．激励因素 D．管理基础
69、目标管理的特征之一是（）。
A．强制管理 B．行政管理C．自我管理D．政治管理
70、决策过程的第一步是（）。
A．确定前提条件B．发现问题C．拟定备选方案 D．分析、比较及选定方案
71、下述关于计划工作的认识中，哪种观点是正确的？（）
A.计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能
B.从事计划工作要求有丰富的学识和经验，因此，它是专属高层主管的职能
C.制定计划是组织中的计划部门特有的职能
D.计划职能是直线部门主管的特有工作内容
72、组织中管理人员之间的关系主要是（）
A．直线关系 B．参谋关系 C．直线与参谋关系 D．整合关系
73、奠定科学管理的理论基础，标志着科学管理思想的正式形成的著作是（）
A.泰罗于1911年发表的《管理科学原理》
B.泰罗于1911年发表的《科学管理原理》
C.法约尔于1911年发表的《工业管理和一般管理》
D.泰罗于1916年发表的《管理决策新科学》
74、组织系统图的水平状态表示（）
A、层次关系
B、职权关系
C、业务关系
D、分工或部门化
75、人员配备时要根据特定职位的需要选择合适的人选，这里合适的人选是指（）。
A、能力突出的人
B、经验丰富的人
C、完美无缺的人
D、对特定职位有专长的人
76、以员工为中心的领导方式最强调的是（）
A处理好各种人际关系 B提高员工的生产效率
C制订周密的生产计划和工作标准 D严格监督生产过程
77、根据领导生命周期理论，领导者的风格要随着下属成熟程度不断变化，当下属成熟程度属于低任务—高关系类型时，管理方式应该是（）
A指示型 B推销型
C参与型 D授权型
78、根据被领导者人性的不同看法而形成的领导理论是（）
A、X-Y理论
B、公平理论
C、期望理论
D、需要层次理论
79、成就需要论认为，对后天三种需要排列的顺序和比重起决定作用的因素是（）
A、学校教育背景
B、家族遗传C个人早期生活阅历 D、从事的职业
80、在面对面沟通中，对信息传递影响最大的是（）。
A、语言
B、声音
C、表情
D、动作
41.D 42.A 43.A 44.A 45.C 46.B 47.D 48.D 49.D
50.D 51.A 52.D 53.B 54.B 55.B 56.C 57.D 58.A 59.C 60.D 61. B 6 2. A 63. C 64. B
65. D 66. C. .67. A 68. A 69. C 70. B 71. A 72. A 73.
A 74. D 75. D 76. A 77. C 78. A 79. C 80. C
二、多项选择题（在备选答案中选择两个或两个以上的正确答案，将其代号填在下表相应
位置。多选、少选、错选均不得分。
1、组织的一般环境因素包括
A．经济因素 B．政治因素
C．技术因素 D．社会因素
2、古典管理理论的共同特点是
A．都比较注重组织机构、正式的权力关系，但却“见物不见人”
B．没有看到组织与外部的联系，“封闭式”研究管理
C．没有看到规章程序和奖惩制度的必要性
D．注意经济利益等“物”的因素但忽视人的多方面需要
3、韦伯理想的行政组织具有以下特征：
A．明确的分工，权责分明
B.所有人遵循共同的法规制度
C．组织成员之间的人格化关系
D．人员任用标准严格
4、按计划制定的层次可以把计划分为
A、战略计划
B、战术计划
C、作业计划
D、长期计划
5、扁平结构的优点是
A．缩短了上下级关系 B．信息纵向沟通快
C．宜于横向协调 D．管理费用低
6、用工作轮换法来培养管理人员的好处是
A．使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，
B.熟习各部门的人员，建立起良好的人际关系
C．了解企业管理与运行的全貌及各部门在整体中的作用和彼此的协同关系。
D．培养出管理人员的协作精神与全局观念
7、勒温按照权力定位划分的几种典型的领导作风是
A专制型 B 民主型
C 开放型
D 放任型
8、根据菲德勒的领导权变模式理论，下列哪些因素是确定领导风格有效性的情境因素？
A上下级关系 B工作任务结构 C组织规模D职位权力
9、关于领导的概念，可以从以下几个方面理解
A领导者一定要有下属 B领导者和被领导者之间权力不平等
C领导的本质是权力 D领导具有目的性
10、X理论的要点包括
A.多数人都是勤奋的
B.多数人工作都是为了金钱
C.多数人没有雄心大志，不愿负责任
D.多数人个人目标与组织目标矛盾
11、沟通过程中噪音产生的原因包括：
A．环境的原因 B.沟通通道的原因
C．发送者心理因素的原因 D.接收者心理因素的原因
12、营业员小李打电话给部门经理汇报今天上午与一位蛮不讲理的顾客顶撞的经过，采用的沟通类型可能包括
A.上行沟通
B.双向沟通
C.语言沟通
D.非语言沟通
、梅奥“人际关系学说”的主要内容是。
13、管理人员的配备中，通过内部提升的优点有。
A、候选人能较快适应工作
B、激励组织内部成员的进取心
C、可给组织带来新的思路和方法
D、避免“近亲繁殖”
14、下列哪些属于激励理论
A、双因素理论
B、期望值理论
C、公平理论
D、权变理论
15、根据双因素理论，下列哪些属于激励因素。
A、工作具有挑战性
B、成就
C、金钱
D、公司政策
16、领导者的权力来源有。
A、法定权
B、强制权
C、奖赏权
D、表率权
E、专长权
17、A、B两人都是同一企业的职工，两人横向比较的结果Q A/I A＜Q B/I B，则A可能的表现是。
A、要求增加报酬
B、自己减少投入已达到心理平衡
C、没有任何变化
D、自己增加投入已达到心理平衡
18、以下管理理论学派中，强调定量分析的学派有（）
A.权变理论学派
B.管理科学学派
C.决策理论学派
D.科学管理学派
E.经验主义学派
19、泰勒科学管理理论的内容包括：（）
A.权力应与责任相结合
B.标准化原理
C.组织应实行统一领导，统一指挥
D.实行差别计件工资制
E.工人是“社会人”
20、矩阵型组织结构（）。
A.有利于集中优势解决问题，实现资源共享
B. 组织复杂，容易产生多头管理
C.兼具集中统一指挥和专业化分工管理的长处
D.适合于大中型企业
E.适用于科研、设计、规划项目等创新型较强的组织
21、在菲德勒的权变领导理论中，领导者所面临的情境由三个部分组成，它们是任务结构和（）
A.领导者与被领导者的关系
B.权力类型
C.领导者的职务权力
D.领导风格
E.被领导者的素质
22、强化理论认为（）
A.人的行为结果对自己有利时，这种行为可以重复出现
B.人的行为受外部环境影响
C.人的行为结果对自己不利时，这种行为会消退和终止
D.人的行为受内心活动影响
E.人的行为受群体影响
13、AB 14、ABC 15、AB 16、ABCDE 17、AB
判断题
1、管理学是一门研究企业管理活动规律和方法的科学。
2、SD公司由张萍和李楠合伙注册经营，其主要业务是为客户设计网页。到目前为止，公司一直没有招聘员工，两个人既当经理又当员工。可以肯定SD公司是一个正式组织，公司内部不会有非正式组织。
3、领导者对个人和组织的影响力来自职位权利。
4、非正式团体的存在会抵制正式团体，阻碍组织目标的实现。
5、管理学是一门精确的科学。
6.就管理的过程而言计划位于其他管理职能之首。
7.通常讲的领导“拍板”就是决策。
8.沟通即信息交流，是指组织中人与人，部门与部门之间的联络与交流。
9.梅奥的人群关系理论认为正式组织中存在非正式组织是正常的，有利的，管理者应鼓励和支持非正式组织的活动。
10.在组织设计中管理跨度原则、责权一致原则适合于企业处于不稳定环境中的组织设计。
20.张达只向他的主管汇报销售的成功业绩而没有提到不足之处，她筛选了信息。
四、名词解释
1、滚动计划法
2、“企业再造”
3、预算控制
4、组织文化
5 沟通：
6管理幅度：
7 霍桑实验：
8控制
9计划
10．管理
11计划工作
12人力资源管理
1、滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法是在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定的时期（例如一年）便根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整，并逐期向前推移。
2、所谓“企业再造”，就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，使企业能够适应新的世界竞争环境。
3、预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在完成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。
4、组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。（允许其他解释）
5沟通：是借助一定手段把可理解的信息、思想和感情在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。
6管理幅度：是指管理者所直接管辖的下属人数。
7霍桑实验：是由美国国家科学委员会组织资助，梅奥等人为代表，于1924年至1932年在美国芝加哥城郊西方电器公司的霍桑工厂进行的实验。实验分为四
个阶段：（1）工作场所照明实验；（2）继电器装配室实验；（3）大规模访谈；（4）接续板接线工作室实验。通过实验，以梅奥为代表的专家组总结出人际关系学说。
8控制：控制是管理工作的最重要职能之一。它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。
9计划：是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
10．管理就是管理者通过计划、组织、领导和控制等职能，对组织成员的活动进行协调并有效地运用一切资源，以实现组织的目标的活动过程。
11．计划工作就是对行动的预先设计。它是在决策目标指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。
12．人力资源管理是指组织为了实现既定的目标，运用现代管理措施和手段，对人力资源的取得、开发、保持和运用等方面进行管理的一系列活动的总和。
五、简答题
1、为什么说管理的本质是协调？
2、过度集权有何弊端？
3、一个完整的控制过程应包括那些基本环节？
4、试述组织文化的层次结构及其功能。
5、简述泰勒科学管理的内容及其贡献。
6、简述基本竞争战略的类型及特点。
7、简述人员配备的原则。
8、简述马斯洛层次需要理论的主要内容及对管理的启示。
9. 简述管理者必须掌握的基本技能。
10.什么是决策树法？它适用于哪种决策？
11、简要分析管理的四大职能。
12、简要分析矩阵型组织结构的优点和缺点。
1、为什么说管理的本质是协调？
1、答：管理的本质是协调，可从两方面去理解：
第一，从管理的产生看，管理正是由于共同劳动需要协调而产生的。
第二，从协调与管理的其他职能的关系看，管理的每一个职能都是为了达到组织活动的协调。
2、过度集权有何弊端？
2、答：过度集权的弊端主要有：
（1）降低决策的质量
（2）降低组织的适应能力
（3）不利于调动下属积极性
（能回答三个弊端可不扣分。）
3、一个完整的控制过程应包括那些基本环节？
3、一个完整的控制过程应包括的基本环节有：
（1）确立标准。标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范。制定标准是进行控制的基础。没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。
（2）衡量绩效。要求管理者用预定标准对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较，及时掌握偏差是否产生、并判定其严
（3）纠正偏差。在发现偏差的基础上，分析偏差产生的原因，制定并实施必要的纠正措施。
4、试述组织文化的层次结构及其功能。
4、组织文化有三个层次结构，即潜层次、中介层和显现层三层。最外层是组织的表层物质文化，中间层是组织的中介层制度文化，最内层是组织的深层次精神文化。
组织文化最主要的功能有：
（1）组织文化使组织具有明确的价值取向；
（2）组织文化可以形成组织的凝聚力；
（3）组织文化对组织成员有约束作用；
（4）组织文化可以使组织调整和强化与社会环节的良性交流和相互作用关系。
5、简述泰勒科学管理的内容及其贡献。
5、答：泰勒科学管理理论的主要内容是：
（1）工作定额；
（2）标准化；
（3）能力与工作相适应；
（4）差别计件工资制；
（5）计划职能与执行职能相分离。
其主要贡献是：
（1）提倡在管理中要运用科学的方法和他本人的科学实践精神；
（2）提出并发展了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法。
6、简述基本竞争战略的类型及特点。
6、答：基本竞争战略的主要类型及特点是：
（1）成本领先战略。利用成本从而赢得竞争优势的竞争战略。
（2）差异化战略。依靠企业的特色（产品或服务等）赢得竞争优势的竞争战略。
（3）集中战略。把自己的产品或服务重点集中在某一细分的市场或某一特殊的顾客方面，集中力量在某一细分的市场上赢得竞争优势的竞争战略。
7、简述人员配备的原则
7、答：人员配备的原则是：
（1）因事择人。根据职位或职务对人员的素质、能力和需要，挑选合适的人去担当。
（2）用人所长。指在用人时不能求全责备，管理者应注意发挥人的长处。
（3）因材器用（照顾差异）。指根据人的素质和能力的不同，去安排不同要求的工作。
（4）人事动态平衡原则。指组织中的人和事都处在不断的变化和发展中，人与事的配合需要进行不断的协调平衡，最终实现人与事的动态平衡。
8、简述马斯洛层次需要理论的主要内容及对管理的启示
8、答：需要层次理论的主要内容是：
（1）人类的需要是多种多样的，可以分为五个层次：即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要和自我实现的需要。
（2）人的需要从低级到高级排列，低层次的需要得到满足，高层次的需要才会出现。
只有尚未得到满足的需要才起激励作用。
（3）不同的人对各种需要的追求不同，人在某一时期总有一种需要处于最主要的、优势地位的主导需要。
该理论对管理的启示：
（1）马斯洛从人的需要出发来研究人的行为，这对调动人的积极性很有指导意义。
（2）该理论告诉我们，人的需要是多种多样的，因此激励的方式也是多种多样的。
（3）该理论还告诉我们，任何人在某时都有主导需要，管理者要针对人的主导需要选择合适的激励措施。
9. 简述管理者必须掌握的基本技能
9. （1）技术技能。指管理人员对所管理的专业领域的业务知识和技术的掌握和运用能力。
（2）人际技能。指与人共事的能力。具体表现为与他人融洽相处、相互协作、有效地与人沟通等。
（3）概念技能。指对事物进行抽象思考和整体把握的能力。管理者应具备将组织视为一个整体，且了解组织各部分的作用及其相互关系的能力。
上述三种技能是所有管理者都必须掌握的基本技能。
10.什么是决策树法？它适用于哪种决策？
10．树状图一般是由决策点、方案分枝、自然状态点、概率分枝和结果点几个关键部分构成。树状图表现了两种不同的决策环节，一种是主观抉择环节，另一种是客观抉择环节。决策树法适用于风险型决策。
11、简
要分析管理的四大职能。
11通常把管理的职能划分为四种：计划、组织、领导和控制。
计划，是管理的开始。所谓计划，就是指制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
组织，为了有效地实施计划，必须根据工作的要求和人员的特点，设计岗位，配备人员、明确职责和权限关系，形成一个有机的组织结构。
领导，为了实现组织的目标，必须对组织成员施加影响，这就是管理的领导职能。
控制，为了保证组织目标的实现，必须使组织的活动与目标、计划保持一致，发现偏差，采取措施纠正。这就是管理的控制职能
12、简要分析矩阵型组织结构的优点和缺点。
12、要点：
优点：加强了部门间的配合和交流；具有机动灵活性；提高了人员的利用效率；激发了人们的责任感和工作热情。缺点：项目负责人的责任大于权利；造成双重领导。
六、论述题
1、决策的失误，特别是重大决策的失误，会造成不可挽回的损失。为了避免重大决策的失误，在决策时需要特别注意做到哪几方面？
2、请谈谈目标管理的本质，并指出它优于其他管理方式之处。
3、如果你是一个管理者，你认为应该怎样提高自己的管理技能？
4、常听到一些经理说，“金钱是最有效的激励因素。只要多给钱，就可以调动职工的积极性。”你认为是这样的吗？试运用有关激励理论对经理的话作一评论。
5如果你有机会创办一家企业，在没有资金限制的情况下，你会办怎样的企业（做什么？多大规模？）？你会为你的企业设置哪些部门？每一部门的责职是什么？
6举一、二个学习和生活中的实例，谈谈如何使用现场控制。
1、答案要点:
为了避免重大决策的失误，在决策时需要特别注意做到以下几方面：
（1）充分掌握有关信息；
（2）遵照科学决策的程序；
（3）运用科学的决策方法；
（4）要充分发挥专家的参谋作用，设计多种方案并进行论证、比较；
（5）集体决策,选定整体优化的方案。
2、答案要点:
（一）目标管理，实质上是一种程序过程，它使组织的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。
或另一种概括：目标管理实质是上下结合制定目标、实行自我管理和基于成果评价的管理控制，使每个成员都能充分发挥主动性和创造性，又保证组织目标的实现。（4分）
（二）目标管理优于其他管理方式之处是：
（1）它是比较科学和有效的管理方法,往往会带来良好的绩效，起到立竿见影的效果。（2）目标管理有助于改进组织结构和职责分工。目标管理是促进分权管理使组织具有弹性的最好办法。
（3）目标管理启发了自觉，进一步调动了职工的主动性、积极性，提高了士气。
（4）目标管理促进了意见交流，强调自我控制，自我调节，改善了人际关系。
（5）目标管理也有助于开展有效的控制工作。
对优点的另一种概括：
（1）有利于组织目标的实现。
（2）促进分权管理。
（3）增强工作责任感和主动性。
（4）控制变得简单方便。
3答案要点：
管理者均需具备三种技能：技术技能、人际技能和概念技能.
技术技能。指管理人员对所管理的专业领域的业务知识和技术的掌握和运用能力。
人际技能。指与人共事的能力。具体表现为与他人融洽相处、相互协作、有效地与人沟通等。
概念技能。指对事物进行抽象思考和整体把握的能力。管理者应具备将组织视为一个整体，且了解组织各部分的作用及其相互关系的能力。
上述三种技能在不同的管理层次上的重要程度不一样。技术技能对于基层管理者最重要，然后，其重要性随着管理层次的上升而下降。概念技能的重要程度随着管理层次的升高而增大，对于高层管理者最重要。人际技能在各个管理层次上都显得同样重要。
4：这种话在对激励方法的理解上带有很大的片面性。
首先，必须承认，金钱是一种重要的激励因素。金钱虽然不是唯一的和万能的因素，但在许多情况下确实是重要的激励因素。金钱的激励作用对于抱着经济动机、经济收入偏低且需养家糊口的职工来说，显得尤为重要。而且，因为金钱不仅是钱，它还是一个人的工作成就、地位和价值的反映。因此，高工薪、高奖金成为许多单位留住人才、吸引人才的一种手段。当工作者取得某项成果或贡献突出获得组织奖给的一笔数量较大的奖金时，就会受到极大的激励。相反，数量不大或平均发放的奖金，就会转化为保健因素。其次，金钱不是万能的。而对于那些经济收入已相当可观，物质生活根本不成问题，尊重和成就需要已成为优势需要的工作者来说，金钱的激励作用也就大大降低。比如，在赫兹伯格的双因素论中，所考察的对象是当时美国的工程师和会计师等白领阶层，对于他们来说，薪金已经不是最重要的，他们更加重视从工作本身中获得满足。这正好说明金钱并不是唯一的和万能的因素，并不像一些经理常说的，“只要多给钱，就可以调动人的积极性”。
所以，既不能忽视金钱的激励作用，也不能过分夸大金钱的作用，还要综合运用其他的非经济激励手段，才能更好地调动下属的工作积极性。
5要点：选择的行业与规模匹配。
部门的设置与行业和规模相符
6要点：解释现场控制的含义准确
结合实际，选择实例贴切
以上只提供要点，要根据要点展开分析。
七、案例分析题
主要在组织、领导章节出案例分析题