广东自考真题复习资料—电子商务运营管理10422.doc
电子商务运营管理10422
（自考90分复习资料）
重点的章节：第一章、第四章、第五草、第六章；
次重点章节：第二章、第八章
一般章节：第三章和第七章
201910考了：（答案藏于文中）
名词解释：Intranet、数字签名、ISP、GIS、广义的电子商务
简答题：
1、互联网的接入方案有哪些？
2、电子商务系统中的支付系统相对独立的分系统有那些？
3、简述电子商务下供应链管理的风险？
4、电子商务中侵犯知识产权的行为有哪些？
5、第三方物流给企业带来的益处有哪些？
论述题：
1、EDI在我国推广滞后的原因？及应采取的措施？
2、在电子商务网站建设前的可行性分析有哪些？
第一章电子商务概述
第1节电子商务的定义及分类
1.广义上的电子商务(electronic business ,EB)（201910考了名词解释）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。
2.狭义的电子商务(electronic commerce, EC)指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。
1. 电子商务的概念包含两个要素：一是商务;二是网络化和数字化技术。(P3)
2. 电子商务的前提是商务信息化。电子商务的出发点和归宿是商务。电子商务的核心是人。
3. 电子商务的特点：(P3)
1.虚拟性
2.跨越时空性
3.低成本
4.高效性
5.安全性（虚时高低安）
4. 电子商务的分类(按交易的参与主体分类)(P5)
1. 企业对消费者(B2C)
2.企业对企业(B2B)
3.消费者对消费者(C2C)
4.企业对政府(B2G)
5.消费者对政府(C2G)
6.企业对消费者对企业
第2节电子商务交易标准概述
1. 电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。(P10)
2.电子商务标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。(P14)
3.电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、配送中心、
认证中心（certificate authority，CA）、网上银行、商家
4.电子商务在线市场可以划分四种不同业务模式：
（1）单独型：由单个企业创建，连接自己的供应商和客户
（2）开放型；行业联盟创建，或得到主要行业协会支持，向所有行业参与者开
放。此类在线市场专注于协同服务的开发
（3）最合型：一般是由独立的互联网公司创建，专注于为不同行业的买家和卖
家进行交易撤合
（4）专家型：专注于为用户开发特别功能，为适应不同行业的需要设计特定功
能
第3节我国电子商务发展状况
1. 我国电子商务的发展趋势(P21)
1. 电子商务普及化
2.电子商务国际化
3.通讯网络融合化
2. 我国电子商务立法存在的问题(P22)
(1) 缺乏规范性和权威性
(2) 在内容上还存在着一定的局限性
(3)尚须加强兼容性
3、我国电子商务遇到的主要问题
(1)企业现代化问题（2）市场成熟问题（3）金融服务质量问题（4）跨部门、跨地区协
调问题（5）人员素质技能问题（6）信息网络环境条件问题（现代成熟的金融服务质量，跨技术的网络环境问题）
第二章电子商务的基本模式
第1节电子商务的基本结构
1.图2-1 电子商务的总框架(P30)
电子商务活动主要包括信息流、资金流和物流三要素，分别通过电子商务网站、网上支付系统和配送体系实现，而这三种要素实现之后才是商流的实现，也就是实现了商品所有权的转移
2. 在所有系统之下的是为电子商务顺利发展而必需的宏观政策法规、技术支持和标准化建设，这三个方面都为电子商务提供有利的发展保障。(P30)
3. 电子商务的应用框架：建立在两大支柱和四个层次之上(P31)
(1) 两大支柱
1. 政策法律支柱
2.技术标准支柱
(2) 四个层次
1. 网络设施层（底层）
2.信息发布层
3.信息传输层
4.一般业务服务层
第2节电子商务的系统结构
1. 电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。(P33)
2. 电子商务系统的组成(P33)
1. 网络平台
2.认证中心
3.支付网关
4.客户服务中心
5.电子商务网站
3. 电子商务的三大基本功能：内容管理、协同处理和交易服务三大功能模块，也简称“3C”功能。(P36)
1. 内容管理(P36)
1. 提供Web上的信息发布。
2. 公司范围内的信息传播。
3. 提供有关品牌宣传及相关信息。
4. 提供保护及管理关键数据的能力。
5. 提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力。
第3节电子商务主要参与对象
1.主要参与对象：B2B、B2C、B2G 和C2C。其中发展较快的是B2B 和B2C 两种，而近来B2G 和C2C 发展也较为迅速。
第4节电子商务的基本模式分析
1. B2B电子商务模式分析(P42)
1. 根据交易机制分类
1.产品目录式
2.拍卖式
3.交易所式
4.社区式
2. 根据企业间商务关系的不同进行分类
（1）以交易为中心的B2B电子商务
(2)以供需为中心的B2B电子商务
(3)以协作为中心的B2B电子商务
3.根据买方和卖方在交易中所处的地位
1.以卖方为主模式
2.以买方为主模式
3.中立模式
2. 与传统商务活动相比，B2B电子商务的优势主要表现在以下五点：(P45)
(1)减低企业的采购和销售成本
(2)优化企业的库存
(3)缩短企业的生产销售周期
(4)促进买卖双方信息交流
(5)全天侯无间断运作（降成本、优库存、缩周期、促交流、无间断）
3. 我国发展B2B电子商务的现存问题和对策建议(P47)
（1）企业信息系统建设
企业可以按以下的步骤建设信息系统
①建立供应链系统
②建立财务系统
③建立生产制造系统
④建立客户关系管理系统
⑤建立决策支持系统
（2）中小企业的电子商务平台建设
（3）B2B网站
（4）电子支付
（5）法律保障
（6）物流配送
4. B2C电子商务模式分析(P50)
1. 从企业和消费者买卖关系的角度分析(P51)
(1) 卖方企业-买方个人模式
(2) 买方企业-卖方个人模式
2. 根据交易的客体分析(P51)
B2C电子商务分为：无形商品和服务的电子商务模式、有形商品和服务的电子商务模式。无形商品和服务的电子商务模式（201910考了选择题）：网上订购模式、广告支持模式和网上赠与模式。
(1) 网上订阅模式主要有以下几种：在线出版、在线服务、在线娱乐
5. 网上消费者的特征分析(P53)
(1) 男性居多
(2) 以中青年为主
(3) 具有较高的文化水平
(4) 收入属于中等阶层
(5) 主要集中于少数几个经济发达地区
6. 网上消费需求的特点(P54)
(1) 网上消费仍具有层次性
(2) 网上消费者的需求具有明显的差异性
(3) 网上消费者的需求具有交叉性
(4) 网上消费需求的超前性可诱导性
7. 影响消费者网上购买的因素(P55)
(1) 商品的价格
(2) 购物时间
(3) 购买的商品
(4) 商品的选择范围
(5) 商品的新颖性
第三章电子商务基础设施
第1节技术概论
1. 计算机网络是将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和线路将其连接起来，由功能完善的网络软件(网络协议、信息交换方式、控制程序和网络操作系统)实现网络资源共享的系统。(P68)
它的功能总结起来就是两个方面：相互通信和资源共享
2. 开放系统互连参考模型(P71)
国标标准化组织(ISO)在1978年提出了“开放系统互联(open system interconnection, OSI)参考模型”概念。
ISO/OSI RM一共分为七层，从上到下依次为：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层。
3. TCP/IP协议(P73)
是目前为止最成功的网络体系结构和协议，它为Internet提供了最基本的通信功能，也是Internet获得成功的最主要原因之一。
TCP/IP协议也是分层次的，但与ISO/OSI RM 不同的是，它只分为下列四层：
1. 应用层
2. 传输层
3. 互联网层
4. 网络接口层(主机-网络层)
4. IP地址(P75)
每一台Internet上的主机和路由器都有一个IP地址。这个地址是计算机在Internet上的唯一标识。IP地址由32位二进制构成，包括了网络号和主机号。
IP地址根据类型标志分为A、B、C、D、E五类
1. A类地址第一个字节取值范围(0~127)
2. B类地址第一个字节取值范围(128~191)
3. C类地址第一个字节取值范围(192~223)
表3-1 部分国家与行业域名(P77)
5. 电子商务的网络平台指的是支撑电子商务应用系统的网络基础设施。在电子商务应用架构中，网络平台处理最底层，它是电子商务应用的基础。(P77)
网络平台也就是我们通常所说的“信息高速公路”，包括了远程通信网(Telecom)、有线电视网(Cable TV)、无线通信网(Wireless)和互联网(Internet)。(P77)
6.ATM具有以下几个特点：(P79)
1.灵活性
2.高速性
3.多业务
4.可靠性
5.安全性
7. 电子商务服务器可分为三种：虚拟服务器、托管服务器、独立服务器。(P79)
服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。(P80)
第2节标记语言
1. 最早的标记语言---标准通用标注语方(standard generalized markup language, SGML)。(P81)
2. 一个简化格式的XML文档必须遵从下面几个原则：(P85)
(1) 至少有一个元素;
(2) 遵守XML规范;
(3) 根元素应该不被其他元素所包含;
(4) 适当的元素嵌套是必需的;
(5) 属性值应该在问号内;
(6) 除了保留实体外，所有的实体都要声明。
第3节Internet、Intranet、Extranet
1. Intranet（201910考了名词解释）一词来源于Intra和Network，即内部网络，又叫内联网。一般认为Intranet是将Internet技术应用于企业或者政府部门的内部专用网络。(P99)
2. 网际网(Extranet)，是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。它是互联网技术在企业间范围内的延伸。它支持企业和企业之间的商务过程连接和信息共享，从而实现企业间的信息交流、业务控制和协同工作。（P100）
第4节互联网的接入方案
1. 接入方案主要有以下几种（201910考了简答题）：(P101)
（1）PSTN
（2）ISDN
（3）ADSL
2. ADSL与以往调制解调技术的主要区别在于其上下行速率是非对称的，即上下行速率不等。(P104)
第四章电子商务安全技术
第1节电子商务安全概论
1. 电子商务安全所面临的威胁可从这三个方面去讨论：一是对客户信息的安全威胁;二是对传输链路的安全威胁;三是对电子商务服务器的安全威胁。(P115)
(1) 客户信息的安全威胁(P115)
1. 活动页面
2.浏览器的插件
(2) 传输信息的安全威胁(P117)
1. 窃听
2.中断
3.篡改
4.伪造
(3) 电子商务服务器的安全威胁(P117)
1. 系统安全
2.数据库系统的安全
2. 电子商务安全的需求(P118)
1. 保密性
2.完整性
3.不可抵赖性
3. 商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安全的基础上，保障电子商务过程的顺利进行，即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。(P119)
第2节信息加密技术
1. 常规加密技术通常分为两大类：对称加密和非对称加密。(P122)
2. 对称加密也叫私有密钥加密，只用一个密钥对信息进行加密与解密，发送者与接收者都必须知道密钥。(P122)
3. 对称加密系统最著名的是美国数据加密标准DES(data encryption standard)(P123)
4.非对称加密也称公开密钥加密，它用两个数学相送的密钥对信息进行编码，其中一个叫公开密钥(public-key)，可随意发给期望同密钥持有者进行安全通信的人;第二个密钥是私有密钥(private-key,也叫秘密密钥，用户自己秘密保存，私有密钥持续有者对信息进行解密。(P124)
5. 当前最著名、应用最广泛的公钥系统RSA是由Rivet、Shamir、Adelman提出的，简称为RSA系统。(P125)
第3节防火墙技术
1. 防火墙(firewall)是指设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安全区域与风
险区域之间的一系列部件的组合，它是一类防范措施的部称，是一种非常有效的网络安全模型。(P127)
2. 防火墙的功能(P128)
(1)隔离的风险区域
(2)强化网络安全策略
(3)限制访问内部信息
(4)进行监控审计
3. 防火墙可分为两大类：包过滤防火墙和代理服务。(P129)
第4节认证技术
1. 在真实世界中，验证一个人的身份主要通过三种方式：(P131)
一是根据你所知道的信息来证明身份(what you know);
二是根据你所拥有的物品来证明身份(what you have)
三是直接根据你独一无二的身体特征来证明身(who you are)。
身份认证技术还可以分为单因子认证和双因子认证(P132)
1. 密码方式
2.生物特征
3.动态口令
4.IC卡认证
https://www.wendangku.net/doc/981176716.html,B Key认证
2. 数字签名（201910考了名词解释）：用来保证信息传输过程中信息的完整和提供信息发送者的身份认证。在电子商务中安全、方便地铺现在线支付。同时，对于数据传输的安全性、完整性，身份验证机制以及交易的不可抵赖问题通过安全性认证手段加以解决。(P136)
3. 数字签名的过程(P136)
①被发送文件用散列算法加密产生信息摘要;
②发送方用自己的私有密钥对摘要再加密，这就形成了数字签名;
③将原文和加密的摘要同时传给对方;
④对方用发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用散列算法加密产生又一摘要;
⑤将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要互相对比，如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过，否则不然。
4. 数字证书：就是网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生活中的身份证。它是由一个权威机构发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身份。(P137)
数字证书的格式一般采用X.509国际标准。(P138)
5. 数字证书类型
(1)个人数字证书
(2)企业数字证书
(3)服务器数字证书
6‘’数字证书的应用
（1）网上交易（2）安全电子邮件（3）无纸化办公（4）网上招标（5）政府公共服务（6）电子金融服务
7.CA：是认证机构的国际通证，是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。(P140)
第5节安全的电子商务交易
总结以上完整性、不可抵赖性和保密性的过程，我们可以综述如下：
（1）发送方A 将原文信息进行Hash 运算，得信息摘要MD；
（2）发送方A 用自己的私钥SKA，采用非对称RSA 算法，对信息摘要MD 进行加密，即得数字签名DS；
（3）发送方A 用对称算法DES 的对称密钥SK 对原文信息、数字签名SD 及发送
方A 证书的公钥PKA 采用对称算法加密，得加密信息E；
（4）发送方用接收方B 的公钥PKB，采用RSA 算法对对称密钥SK 加密，形成数
字信封DE，就好像将对称密钥SK 装到了一个用接收方公钥加密的信封里；
（5）发送方A 将加密信息E 和数字信封DE 一起发送给接收方B；
（6）接收方B 接受到数字信封DE 后，首先用自己的私钥SKB 解密数字信封，取
出对称密钥SK；
（7）接收方B 用对称密钥SK 通过DES 算法解密加密信息E，还原出原文信息、
数字签名SD 及发送方A 证书的公钥PKA；
（8）接收方B 验证数字签名，先用发送方A 的公钥解密数字签名得信息摘要MD；（9）接收方B 同时将原文信息用同样的Hash 运算，求得一个新的信息摘要MD1；（10）将两个信息摘要MD 和MD1 进行比较，验证原文是否被修改。如果二者相
等，说明数据没有被篡改，是保密传输的，签名是真实的；否则拒绝该信息。
这样就做到了敏感信息在数字签名的传输中不被篡改，未经认证和授权的人。看
不见原数据，起到了在数字签名传输中对敏感数据的保密作用。
第五章电子支付及电子货币
第1节电子支村与电子货币概述
1. 传统商贸业务中的支付过程通常采用两种形式：现金方式和支票方式。(P153)
2. 所谓的“一手交钱，一手交货”正反映了现金交易的最大优势。在小额交易中，现金是最合适的支付手段。(P154)
3. 电子支付系统的参与对象主要有：(P154)
①金融机构或银行
②收款人或付款人，资金划出或接收的个人或团体
③支付网关
④金融专用网
电子商务电子支付系统：指的是消费者、商家和金融机构之间，在Internet 上，
使用安全电子交易手段进行的商品或服务的交易，它使用新型的支付手段，完成
数据流转，从而实现电子支付
4.电子货币：指零售支付机制中，通过销售终端，不同的电子设备之间及在公开网络(如Internet)上执行支付的储值(stored value)和预付(prepaid)支付机制。(P157)
5.电子货币特征(P158)
(1)集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体。
(2)一些类型电子货币的使用和结算不受时间、地点、服务对象等的限制。
(3)以计算机技术为依托，进行储存、支付和流通。
(4)使用简便、安全、迅带、可靠。
6.电子货币可能带来的问题
①可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响
②可能带来相关的法律问题
③电子货币系统的安全问题
第2节电子支付的金融网络系统
1. 从概念上，中国目前的支付系统可以划分为以下五个相对独立的分系统：（201910考了简答题）(P169)
(1)同城清算所(LCH):处理行内和跨行支付交易;
(2)三级联行系统：处理异地支付交易;
(3)电子联行(EIS):处理异地跨行支付的清算与结算;
(4)支付卡授息系统;
(5)邮政支付系统。
第3节电子支付工具
1. 第一个电子现金方案是由D.Chaum在1982年提出的，他利用盲签名技术来实现，可以完全保护用户的隐私权。(P171)
2. 电子现金的分类(P171)
①根据其交易的载体可分为：基于帐户的电子现金系统、基于代金券的电子现金系统
②根据电子现金在花费时商家是否需要与银行进行联机验证分为：联机电子现金系统、脱机电子现金系统
③根据一个电子现金是否可以合法的支付多次将电子现金分为：可分电子现金、不可分电子现金
3.电子现金支付方式存在的问题(P172)
(1)只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务。
(2)成本较高
(3)存在现金兑换问题
(4)风险较大
第4节网上银行
1. 网上银行从概念上讲存在两种模式。一种是完全依赖于Internet发展起来的全新电子银行，这类银行几乎所有的业务交易都依靠Internet进行。网上银行的另一种发展模式是目前的传统银行运用Internet服务，开展传统银行业务交易处理服务。(P192)
2. 美国三家银行联合在Internet上成立了全球第一家网上银行----Security First Network Bank(SFNB)(P193)
3. 从技术角度看，网络银行至少需要由四部分组成：商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证。其中后三者是开展电子银行服务的必要条件，也是电子银行运行的基本技术要求(P194)
4. Citicorp(Or Citibank)花旗银行是美国最大的金融服务机构。(P199)
第六章电子商务与物流
第1节物流基本理论
1.“物流(logistics)：指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。”(P210) 物流的概念包含以下要点：
第一，物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理与控制;
第二，物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移(包含物资的废弃与还原)，创造时间价值和空间及空间价值，并且创造部分形质效果;
第三，物流的活动包含运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等。
2. 物流的分类(P210)
(1)从物流的层次和作用分类
①社会物流
②行业物流
③企业物流
a.企业生产物流
b.企业供应物流
c.企业销售物流
d.企业回收物流
e.企业废弃物流
（2）从物流的地域范围来分类
①区域物流
②国内物流
③国际物流
（3）.按物流的内容来分
1.一般物流
2.特殊物流
3. 物流的功能(P214)
(1)运输功能
运输是“第三利润源”的主要源泉。“第三利润源”的说法出自日本。(P214)
(2)储存功能
储存功能包括存放、保管、保养、维护等活动，是物流解决商品供给与需求之间的时间差异，创造“时间效用”的主要功能要素。(P215)
(3)配送功能
配送活动不单是一种运输形式，而且是一种综合性商业服务方式。(P215)
(4)装卸搬运功能
(5)包装功能
(6)流通加工功能
(7)信息功能
第2节电子商务与物流
1. 物流在电子商务中的作用(P216)
(1)保障生产顺利进行
(2)物流服务于商流
(3)物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证
2. 电子商务下物流的特点(P217)
1. 信息化
2.自动化
3.网络化
4.智能化
5.柔性化（在智能网络上，用飘柔更自信）
3. 电子商务企业的物流模式(P218)
①电子商务与普通商务活动共用一套物流系统
②自已组建物流企业
③外包给专业的物流公司
④第三方物流企业建立电子商务系统
4、电子商务对物流的要求
供应链管理、零库存生产、信息化和高技术化、物流配送的全球化、物流服务的多功能化和社会化
第3节电子商务物流技术
1.电子商务物流技术涉及面很广，大体可以归为三类：第一类是自动识别技术，如条码技术、射频识别技术等;第二类是信息交换及管理技术，如计算机网络技术、数据库技术、EDI
技术等;第三类是自动跟踪技术，如地理信息系统技术(geographical information system, GIS)、全球定位系统技术(global positioning system, GPS)等。(P221)
①GIS 201910考了名词解释）:是20 世纪60 年代开始迅速发展起来的地理学研究新成果，是结合地理学、计算机科学、测绘遥感学、城市科学、环境科学、信息科学、管理科学等形成的一门交叉的新兴学科
2. 条码技术是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。(P221)
3. GIS技术在物流业的应用(P224)
(1)车辆线路模型
(2)网络物流模型
(3)分配集合模型
(4)设施定位模型
第4节第三方物流
1.第三方物流：是供方与需方以外的第三方通过整合物流提供商已有的资源为物流需求方提供物流运作、物流管理、物流咨询策划等活动，以达到降低物流成本、提高物流运作效率目的。
第三方物流更具有专业性、战略性、整合性，这就是第三方物流精髓所在。(P225)
2. 第三方物流给企业(顾客)带来的益外(P229)（201910考了简单题）
①集中主业
②节省费用，减少资本积压
③减少库存
④提升企业形象
⑤货主企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用
第三物流从解决一定范围内企业物流应该说是有效的，但是解决经济发展中物流瓶颈以及电子商务中新的物流瓶颈是远远不够的。
于是，就有人提出了第四方物流（4PL)的概念，把它定义为“是一个供应链集
成商，通过调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和
技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。
第5节电子商务物流管理案例
1.美国连锁店的配送中心有多种，主要有批发型、零售型和仓储型三种类型。(P233)
第七章EDI
第1节EDI概述
1. EDI，即电子数据交换，为electronic data interchange的缩写。(P249)
2. EDI的定义至今没有一个统一的规范，但有三方面的内容是相同的：标准和结化的信息、计算机之间的连接、自动交换。(P249)
3. EDI与电子商务的区别(P250)
①所涉及的对象不同
②数据处理方式不同
③信息格式不同
4. EDI的基本特征(P250)
(1)两个或多个企业或机构的计算机间的通信
(2)遵循一定的语法规则与国标标准
(3)数据自动处理
5. EDI的作业方式可分为批式(batch)、实时(real-time)和交互式(interactive)。(P254)
第2节EDI应用系统
1. EDI的功能模块(P257)
①报文生成和处理模块
②格式转换模块
③通信模块
④联系统模块
第3节EDI标准
1. EDI的业务标准主要涉及五方面的内容：语法规则、数据结构定义、编辑规则与转换、出版公共文件和计算机的通用语言。一项EDI标准至少要包括元目录、段目录和EDI标准报文格式。因此，数据元、数据段和标准报文格式是EDI标准的三要素。(P259)
2. 目前的情况是，欧洲使用EDIFACT标准，北美则使用ANSI X.12，亚太地区使用EDI 标准主要是EDIFACT。(P260)
第4节EDI通信网络
1. EDI通信网络的发展在时间上可以分为三个阶段：通过专线连接、基于VAN和基于Internet。(P280)
(1)专线连接的EDI
(2)基于VAN的EDI
(3)基于Internet的EDI
第5节我国EDI发展的状况201910考了论述题
1. EDI在我国推广滞后的原因
①企业规模较小，无法短期内获得最高效益
②投入资金较多，汇报存在时滞
③EDI 技术在企业间发展不平衡
④缺乏EDI 知识，缺乏EDI 基础教育
⑤担心EDI 会带来无法避免的冲击
⑥单证做到标准化难以在短时间内完成
2.在我国推广应用EDI的对策
(1)政府大力宣传、引导和协调
(2)加快EDI 国内标准的研究制定工作
(3)加紧完善与EDI 相关的法律
(4)积极培养EDI 人才
第八章企业电子商务应用
第1节网上商店
1. 网上商店出售的商品主要分为三类(P301)
①实体商品(hard goods)
②信息与媒体商品(soft goods)
③在线服务(on-line service)
2. 网上商店具有很多新的特性：(P302)
(1)经营的场所不同
(2)经营的手段不同
(3)经营的地域与方式不同
(4)网上商店的经营对技术的依赖性更强
3. 一个完整的网上商店应包括以下几个部分：(P303)
①客户
②商家或商场
③电子商务中心
④虚拟商店
⑤商务中心支付服务器
⑥银行服务器前端
⑦认证中心
⑧配送中心
4. 网上商店的交易过程在致可以分为以下四个阶段：(P305)
(1)交易前的准备
(2)交易谈判和签订合同
(3)办理交易进行前的手续
(4)交易合同的履行和索赔
第2节网络营销
1. 网络营销：是企业以现代营销理论为基础，利用Internet(也包括企业内部网和外部网)技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。(P307)
①数字营销(digital marketing)
②许可式营销
2. 网络营销的特点(P311)
(1)网络营销是“一对一”的个性化营销
(2)网络营销是一种定制营销
(3)网络主动权在于消费者
(4)双向交流的互动性使网络营销独树一帜
3. 网上营销的价格策略(P315)
①低价策略
②折扣策略
③等价策略
④智能型定价策略
⑤个性化商品定价策略
⑥免费价格策略
4. 网上营销的促销策略(P316)
(1)网上打折促销
(2)网上抽奖促销
(3)积分促销
(4)提供免费资源与服务促销
(5)网上赠品促销
(6)利用搜索引擎促销
(7)发生虚拟货币来促销
5. 网络广告策略的特点(P317)
①网络广告具有即时互动的特点
②网络广告具有广泛的传播时空概念
③网络广告是靠逻辑、理性的说服力来促成消费者做出购买决定的
④网络广告的营销效果是可以测试的
6. 网络广告的定价方式(P319)
(1)每千次成本法(CPM)
(2)每次点击成本法(CPC)
(3)每次行动成本法(CPA)
7、网络广告的类型
文字广告、图标广告、横幅广告、多媒体广告
第3节网上客户关系管理
1. 客户关系管理CRM：从狭义角度可以将CRM定义为企业在政策、资源、结构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客肩价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。(P324)
第4节电子商务中的供应链管理
1.供应链是由美国哈佛大学著名教授波特的价值链论(value chain)发展而来的。(P337)
2. 供应链管理：是指利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流和业务流进行合理控制，以达到最优组合，发挥最大的效率，以最小的成本快速为客户提供最高的商品价值。(P337)
3. 供应链管理的基本思想就是”横向一体化”。(P338)
4、传统供应链管理与电子商务中的供应链管理的比较
①减少库存需求并降低成本，使得包括流通货物库存在内的所有库存得到控制。
②保持足够的存货来提髙客户的满意度
③通过优化数据集成、减少订单条目错误、减少重复工作和提高无线通信效率，
可以提高生产率，提高产品竞争力。
④4、通过信息共享，将市场需求变化的风险降到最低。
⑤5、缩短全过程所需的时间。
⑥6、改善现金收支状况。
⑦7、提高企业的研发能力，不断地创造新的市场价值
第5节企业资源计划系统
1. ERP(enterprise resource planning),即企业资源计划系统，其名称来源于产业界，是指建立在信息技信的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供的管理平台。(P346)
2. ERP的功能(P348)
(1) 基本功能
①财务会计管理模块在ERP整个方案中它是必不可少的一部分。(P348)
②生产管理模块这一部分是ERP系统的核心部分(P348)
③物料管理模块
④销售和分销管理模块
⑤企业情报管理模块这一模块为企业决策者提供更实时有用的决策信息(P349)
(2) 扩展功能
①SCM(供应链管理)
②CRM(客户关系管理)
③SFA(销售自动化)
第九章电子商务网站建设
第1节电子商务网站的前期规划
1. 电子商务的前期规划包括：(P364)
1、企业自我定位
(1) 按开办者分类
1. 生产型商务网站
2. 流通型商务网站
(2) 按销售产品范围分类
1. 销售单一产品的商务网站
2. 销售一类产品的商务网站
3. 销售各类产品的商务网站
(3) 按商务目的和业务功能分类
1. 基本型商务网站
2.宣传型商务网站
3.客户服务型商务网站
4.完全电子商务运作型网站
2、企业目标规划
(1) 调查研究
1. 进一步明确自己建立网站的目的
2. 了解你的目标市场
3. 明确自己的竞争优势
4. 你如何为客户提供信息
5. 规划好收款与配送事宜
6. 评估你的获利能力
(2) 目标制定
3、建站的可行性分析201910考了论述题
(1) 管理可行性分析(2) 技术可行性分析(3) 经济可行性分析4、建站方式的选择
(1) 建站方式
1. 自主建站
2. 服务外包
(2) ISP选择
5、域名的选择与注册
第2节电子商务网站的整体设计
1. 电子商务网站的内容(P385)
(1)网站的静态内容
(2)网站的动态内容
2. 页面版面布局应遵循的原则(P392)
①正常平衡
②异常平衡
③对比
④空白
⑤尽量用图片解说
第3节电子商务网站的测试、发布与推广
1. 常用的网上推广策略(P401)
1.登记搜索引擎
2.使用电子邮件进行推广
3.友情链接
第十章电子商务政策与法规
第1节信息伦理概述
1. 计算机伦理是信息技术应用后最早出现的信息伦理问题，它主要揭示了信息技术和传统社会伦理之间的关系。(P416)
2. 网络伦理是指人们在网络空间中应该遵守的行为和道德准则和规范，也即在网络信息活动中被普遍认同的道德观念和应遵守的道德标准。(P417)
3. 网络伦理主要有(P417)
(1)虚拟空间与物理空间伦理问题
(2)信息共享与信息专有的伦理问题
(3)个人隐私与社会监督的伦理问题
(4)通信自由与社会责任的伦理问题
(5)信息内容的地域性与信息传播方式的超地域性的伦理问题
第2节电子商务监督管理
1. 广义的电子商务主体，指电子商务交易主体，狭义的电子商务主体，则仅指电子商务中的商业主体，即电子商务企业。电子商务主体与传统商务主体存在的区别在于：进入市场的难度、运用的盈利手段、主体表现形式、商务活动范围和垂下监督管理等面等。其中最主要
的区别是不同的主体表现形式，这造成了电子商务的极大隐患。(P419)
2. 电子商务行政监督的必要性(P422)
与传统商务活动相比，由于电子商务活动天生的主体身份隐蔽性、信用信息的不对称性、交易双方空间分离性以及交易契约签订过程、商品所有权转移、货币支付与交易标的实际交付等的时空分离性，使得电子商务中的风险比传统商务要大得多，欺诈、仿冒、假冒、诋毁竞争对手以及其他一些经济违法犯罪等行为更容易发生。
①网站和网上经营者无照经营严重。
②侵犯消费者合法权益的现象屡屡发生。
③电子商务中虚假广告泛滥。
④不正当竞争现象十分普遍。
⑤利用互联网站开展非法传销
⑥在网上进行黄色信息传播，开展色情电子信息服务。
3. 在电子商务的监管中，打击电子合同欺诈将是监管的首要任务。(P424)
第3节电子商务知识产权保护
1. 知识产权：是公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域里的创造性智力劳动成果依法享有的专有权，主要包括著作权、专利权、商标权、发现权、发明权和其他科技成果权。知识产权具有人身权利和财产权两重特性。(P428)
2. 电子商务中知识产权的特点(P429)
1. 客体的无形
2.公开、公用性
3.无国界性
3. 电子商务中侵犯知识产权的行为（201910考了简答题）(P429)
(1)网上侵犯商标权的行为
(2)网上侵犯著作权的行为
(3)网上侵犯专利权的行为
(4)网上恶意抢注域名的行为
(5)非法链接
4. 电子商务中保护知识产权的策略(P431)
（1）通过法律手段保护网络知识产权
①在立法暂时“滞后”的情况下，建立自侓机制
②完善电子商务及知识产权立法
③加大执法力度，强调“一体”保护
（2）通过技术手段保护网络知识产权
1. 加密技术
2.数字水印技术
3.检测识别技术
第4节电子商务与隐私权保护
电子商务师考试题库(带答案)eg
电子商务师考试试题（含答案） 一、单项选择题 1．配送的工作程序及内容包括（ABCD ）。 （A）拟定配送计划流程 (B) 选择配送计划流程 (C) 分析配送成本 (D)制定配送作业流程 2．新闻组提供的功能不包括（C)2 A．传递各种格式的文件B．离线浏览 C．即时聊天D．免费使用 3．网络蚂蚁下载工具中，“蚂蚁数目”选项的作用是（C)7 A．定义允许下载文件的最大数目 B．定义同时下载文件的最大数目 C．定义一个文件可拆分为几部分同时下载 D．定义最大下载任务数目 4．一张普通的可刻录光盘，属于（B)4 A．小容量磁介质存储设备B．中等容量光存储设备 C．小容量光磁存储设备D．大容量光磁存储设备 5．由MasterCard和Visa联合开发的为网上信息及资金的安全流通提供充分的保障的标准是（D）。 （A）安全智能卡（B）智能卡加密系统 （C）EMV集成电路卡规范（D）安全电子交易（SET） 6．某市政府准备对办公楼进行改造，决定采取网上公开招标的方式，某公司中标。该公司与该市政府之间的交易活动属于电子商务模式中的（C ）。 （A）B2B （B）B2C（C）B2G （D）C2C 7．在Microsoft Frontage中，没有（ D ）类型的CＳＳ样式。 （A）外部样式文件(B) 嵌入式样式(C) 内联式样式(D)框架网页 8．网络广告的定位策略包括有（） ABCD （A）抢先定位（B）比附定位（C）空隙定位（D）品牌形象定位 9．网上购物的一般流程是：进入网上商城→查找选购商品→查看→修改购物车→继续购买产品→结算→（ A）→定单跟踪 （A）定单生成（B）定单查询（C）网上支付（D）送货上门 10．在电子交易的合同履行中，数字音乐的销售适合采取（A ）的方式。
中英合作自考《商务运营管理》考点串讲11748
【商务运营管理】 【目录】 第1章运营管理引论 第2章质量管理 第3章计划与控制 第4章项目管理 第5章供给与需求管理 第6章物料流的计划与控制 第7章运营战略 【第1章运营管理引论】 1.1运营管理的含义 [选择]运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 [简答]为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必需的: (1)土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。 (2)劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能。 (3)资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具。 (4)创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。如果他们努力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报。 土地、劳动力、资金和企业家这些生产要素是提供任何一种产品和服务所必需的，所以，可以将它们 视为输人。 [简答]制造运营的输入—输出循环图:
在制造或生产运营的背景下，最显见的输入是各种物料。转化过程需要人员提供管理支持；人员有时 通过直接作用于物料来影响转化过程;在计划和控制转化过程中，人员扮演一系列的间接角色。 转化过程需要设备和建筑物。设备可以直接转化物料，也可以在生产的各个阶段进行测量，检查物料 的质量.设备还会在物料搬运以及搬运计划;与控制中，发挥一部分作用。 资金也是输入—输出系统的一项输入，无论是作为维持日常运作的现金和货运资金，还是长期资金。 最后一类输入是知识和信息。为了能够有效地运营，需要的知识包括： (1)顾客的需求. (2)过程的技术能力和未来可用的过程。 (3)工作安全性有关的法律、过程对环境的影响，等等。 (4)资源的可用性。 (5)经济、社会和政治环境的趋势. [简答]如果从输入—输出转化过程的角度讨论制造运营，图1-1还应该表明: (1)运营是组织的中心。 (2)运营在一定程度上与所有的员工有关，并且是许多员工集中完成的主要工作。 (3)运营依赖多个学科(工程学、财政学、信息技术、人事管理等) (4)运营要想盈利，需要精心地管理。 [选择]服务运营的关键特性在于顾客必需参与。教育、医疗、咨询、旅游、娱乐等运营的提供都涉及到顾 客或多或少的积极参与。在某些服务中，顾客实际上是通过完成一些任务的形式进行参与。另一方面，许 多服务仍然需要专家提供。 从多方面来看，顾客既是输入又是输出只是服务提供的一个方面。顾客与被称为"前台"的人员做生意，同时，由支持职位的人员完成各项任务，为服务增添价值。 1.2运营经理的角色 [简答]运营经理的职责: (1)过程设计。 (2)工作计划。 (3)实施。 过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机械设备。过程设计就是建立最有利于生产过程 的系统。 工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。其中包括在未来各计划期内预期的输出，以 及如何使用资源以达成各项输出。 实施就是确保计划和意图得到实际地执行。这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。 需要注意的是，这三项工作并不是孤立的，并不是一个人只负责其中一项任务。必须一致认可，计划
电子商务师考试真题、答案
1、谈到电子商务的起源，人类利用电子手段开展各种商务活动的时代最早是通过_______开始的。[答案：C] A：互联网 B： C：电报 D：电视 2、电子商务的标准英文缩写是_______。[答案：B] A：EB B：EC C：EDI D：DC 3、INTERNET的前身最早是_____，它首次实现了一些异地计算机的数据共享。[答案： C] A：INTRANET B：NSFNET C：ARPNET D：EXTRANET 4、2000年6月21日____标志着我国电子商务的发展将进一步走向健康和规范。[答案： A] A：中国电子商务协会的正式成立 B：中国互联网大会的召开 C：由信息产业部等单位主持召开了电子商务法律专题研讨会 D：国家信息化推广协调办公室的成立 5、2000年内，中国电信出口带宽将从50M提高到_____。[答案：C] A：250M B：100M
C：150M D：80M 6、INTERNET是1989年由先前的______更名而来的。[答案：D] A：INTRANET B：EXTRANET C：ARPNET D：NSFNET 7、亚太经合组织(APEC)已建了__，以监控本地区及全球各认证中心的发展。[答案：D] A：亚洲认证协调中心 B：认证中心授权系统 C：亚洲各国认证机构联合会 D：一个现有鉴证授权机构的数据库 8、一般认为：________是最早出现的真正意义上的电子商务。[答案：B] A：Spread Sheet B：EDI C：EDP D：SSL 9、1991年，美国三家公司组成了’商用Internet协会’(Commercial Internet Exchange Association)，宣布用户可以把它们的Internet子网用于任何的商业用途，这标志了 ________。[答案：A] A：Internet开始进入商业领域 B：Internet的商业化彻底完成 C：Internet已完全替代了NSFNET D：Internet已完全替代了ARPNET 10、ARPAnet网络成功的最主要原因是其采用后来被称为互联网’通用语言’的______。[答案：C]
《商务运营管理》复习资料
《商务运营管理》复习资料
《商务运营管理》复习资料 赵志强老师编写第一、二章 陈礼兴老师编写第三、四章 万志坚老师编写第五、六、七章 第一章运营管理导论 本章重点难点 1、运营管理的含义 2、运营管理的转化与增值过程（输入—输出循环） 3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系 4、运营经理的角色 5、盈亏平衡图 学习目的 理解运营管理的组织职能，借助产品制造和服务提供实例，关联一系列运营情景，在生产制造、服务和办公运营方面探求过程选择的理念；运用数字化得实例来领会决策影响盈利能力的方式考核要求 识记：运营管理的含义、生产要素包括的内容、运营经理的职责 领会：结合实例理解输入—输出循环系统、成本与收入、盈亏平衡分析 应用：结合实际企业盈亏平衡图计算出盈亏平衡点 一、单项选择题 1、下列哪项陈述是对运营这个术语最好的解释（） A、运营是由公司将一系列输入转化为顾客要求的产品和服务的过程组成 B、运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成 C、运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的 D、运营是由为顾客制造要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的 2、下列哪一组通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源 （） A、土地、货币、劳动力和企业家 B、土地、资金、劳动力和企业 家 C、土地、资金、劳动力和创新 D、土地、资金、劳动者和创新 3、下列哪一项陈述是关于被成为土地这个生产要素的最好描述（） A、土地包括一个国家发现的自然资源 B、土地包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼 C、土地由可以耕种的区域组成 D、土地由可以耕种和人能够生活和工作的区域构成 4、下列哪项陈述是关于被称为劳动力这个生产要素的最好描述（） A、劳动力是指在岗位上努力工作的那些人 B、劳动力是指从事手工工作的那些人 C、劳动力是指从事工作的所有人的体力和脑力技能 D、劳动力是指世界上所有工作的人 5、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好的描述（）
电子商务师理论模拟题
. .. 1. 邮件列表有（ ）两种基本形式。 4 会员通讯型和产品促销型 2 会员型和非会员型 3 电子刊物型和新闻邮件型 1 讨论型和公告型 2. 电子邮件营销按照Email 营销的功能分为顾客关系Email 营销、顾客服务Email 营销、在线调查Email 营销、产品促销Email 营销等。 2 错 1 对 3. 发送电子邮件时在信体中写“unsubscribe list name ”，可以（ ）邮件列表。 3 设置 4 编辑 2 取消 1 注册 4. 邮件列表有两种基本形式，其中电子杂志、新闻邮件等属于（ ）。 2 讨论型 1 公告型 3 电子刊物型 4 非会员通讯型 5. 论坛营销的互动性很强，它的核心价值是互动。 2 错 1 对 6. 哪种论坛营销方法，可以使你每次在论坛上发表新帖或者回复帖子的时候直接为你带来一次曝光机会？ 1 签名营销 4 话题营销 2 长帖短发 3 换马甲营销 7. 博客营销的特点有P228 1 博客与企业网站相比，文章的内容题材和发布方式更为灵活。 2 与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有更大的自主性 4 具有搜索引擎可见性 3 与博客营销的信息发布方式相比，论坛文章显得更正式，可信度更高。 8. 下述哪些是常见和有效的论坛营销方法? 1 冷帖热炒 3 话题营销 2 经常在论坛上发布广告帖 4 论坛签名营销 9. 博客营销是一种基于个人知识资源的网络信息传递形式。 2 错 1 对 10. 博客营销的价值主要体现在P229 4 博客让营销人员转向被动发布信息 1 可以增加网站推广费用 3 可以更低的成本对读者行为进行研究 2 使用户更容易在门户网站刊登广告 11. 搜索引擎营销就是利用GOOGLE 、百度、雅虎等搜索引擎进行营销工作，通过搜索引擎提高网站流量，提高网站知名度。 2 错 1 对 12. 下面有关搜索引擎营销的说法正确的是 3 网络营销的主要特点之一是可以对企业商品进行准确分析并实现高程度定位 用户 1 企业的商品是企业有效地开展搜索引擎营销的主要依托 2 企业所用的网络将直接影响到用户是否愿意进入相应的网站获取更多信息 4 搜索引擎营销是一种用户主导的网络营销 13. 网站无须主动登录搜索引擎的是哪种搜索引擎技术？ 2 关键字广告 1 第三方平台 3 分类目录 4 全文检索搜索引擎 14. 下面有关搜索引擎优化的说法正确的是P180 3 搜索引擎优化就是让网站获得搜索引擎收录并在检索结果中排名靠前。 4 对于以网页内容相关性为主的蜘蛛型搜索引擎，要在META 标签中设置有效的关键字和网站描述。 2 搜索引擎优化要付费给搜索引擎 1 搜索引擎优化是指对搜索引擎的查询进行优化 15. 当搜索引擎的搜索方式和服务模式改变时，搜索引擎营销具体方式不需要做改变。 1 对 2 错 16. 下面哪个不是利用搜索引擎营销的常见方式P180 1 关键字广告 3 网页内容定位 2 搜索引擎优化 4 换马甲营销 17. 对于以网页内容相关性为主的蜘蛛型搜索引擎，搜索引擎优化时( ) P180 2 增加网站的层次。 3 在META 标签中设置有效的关键字和网站描述。 1 可以专门为搜索引擎设计一个便于检索的页面。 4 增加网站的服务。 18. 搜索引擎营销的主要特点有( ) 2 搜索引擎营销具有更大的自主性，并且无需直接付费。 1 搜索引擎营销是一种用户主导的网络营销。 4 搜索引擎营销无需适应网络服务环境的发展变化。 3 搜索引擎营销可信度更高。 19. 点进率 （Click Rate ）是指 3 网络广告显示的频率 2 网络广告被点击次数与显示次数之比 1 网络广告被点击的频率 4 网络广告被浏览的频率 20. 对联广告与分辨率无关，永远保持在页面两侧，一般不可以关闭。 2 对 1 错 21. 网络广告的费用一般不受下列哪个因素的影响？ 2 网络广告提供商的知名度 1 万人广告成本 3 网页浏览次数和网页浏览率 4 网络广告的幅面大小与位置 22. 网络广告针对性强，往往有目的地将信息送到细分的目标市场，受众对象确切。P240 1 对 2 错 23. 网络促销不仅需要营销人员熟悉传统的营销技能，还需要有（ ）。P248 1 现代销售渠道知识 3 相应的计算机和网络技术知识 4 先进的工商管理知识 2 与顾客信息沟通的知识 24. 网络促销对象不包括（ ）。 4 产品的提供者 3 产品购买的影响者 2 产品购买的决策者 1 产品的使用者
自学考试电子商务运营管理模拟试题
全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题 命题人石海平 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 2.下列关于Web技术的提法，不正确 ．．．的是( B ) A.Web是以HTML和HTTP为基础 B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag是一种采用关键词的分类技术 D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 3.电子商务系统框架结构的组成是( D ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 4.团购模式属于( C ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 5.下列不属于 ．．．ERP系统功能的是( D ) A.SCM供应链管理 B.CRM客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组 6.下列不属于 ．．．安全认证技术的是( D ) A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.下列不属于 ．．．电子商务系统中介组织的是( C ) A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 8.常用的非对称加密算法是( C ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 9.VAN的中文含义是( B ) A.互联网 B.增值网
C.内部网 D.外部网 10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 11．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 12．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密 15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ） A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站 C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍 16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ） A 用户带来的安全威胁 B 网络操作系统 C 硬件设备 D 数据库系统 17 （ D ）是美国最大的金融服务机构 A Bank of America B SFNB C First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系统的核心部分是（ B ） A 财务会计管理模块 B 生产管理模块 C 物料管理模块 D 企业情报管理模块 19 网络营销是以（ A ）为导向 A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网 20 （ A ）是最早出现的网站管理工具 A 单点管理工具 B 管理平台 C 全面网站管理 D数据管理 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
【浙江自考真题】2020年10月商务运营管理11748试题
机密★考试结束前 浙江省2020年10月高等教育自学考试 商务运营管理试题 课程代码:11748 1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂二写在答题纸上三 2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称二姓名二准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上三 选择题部分 注意事项: 每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑三如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号三不能答在试题卷上三 一二单项选择题:本大题共10小题,每小题1分,共10分三在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出三 1.下列哪家公司提供高度定制化的服务? A.一家繁忙的街边专卖店 B.一家为酒吧和餐馆提供自动售货机的公司 C.一家大型的牙科诊所 D.一家快餐经营店 2.下列哪一项陈述是关于过程设计的最好描述? A.过程设计涉及建立促进生产过程的系统 B.过程设计涉及确保安装了最好的机器工序 C.过程设计涉及使机械尽可能高效 D.过程设计涉及确保机械设备有效运转 3.下列哪一项陈述是关于质量的最准确描述 A.质量是产品或服务的完美程度 B.质量是顾客需求的实际满足程度 C.质量是提供优于竞争对手的产品或服务 D.质量是在生产中使用最好的物料 11748#商务运营管理试题第1页(共4页)
4.下列陈述中,哪一项最好地描述了制造业发生改进的方式? A.制造业中改进是通过检测程序二物料及其移动二搬运和包装发生的 B.制造业中改进是通过检测程序二物料二搬运和包装发生的 C.制造业中改进是通过检测程序二物料移动二搬运和包装发生的 D.制造业中改进是通过检测程序以及其移动二搬运和包装发生的 5.依据当前的质量观点,应该由下列哪一项来定义项目质量? A.高级合同经理 B.项目经理 C.项目团队员工 D.客户 6.经过一定的生产过程,尚未完全完工,需要进一步加工的中间产品所形成的库存是下列哪一项? A.在制品库存 B.原材料库存 C.包装物库存 D.产成品库存 7.下列哪一项是持有原材料库存的原因? A.持有原材料库存补充需求的季节性变化 B.持有原材料库存作为应对供应变化的缓冲 C.持有原材料库存确保运输卡车填满车厢 D.持有原材料库存可以为公司增加价值 8.下列哪一家公司最可能关注环境保护? A.公司关注成本最小化 B.公司关注利润最大化 C.公司关注短期的利润 D.公司关注长期的未来 9.下列哪一项陈述是关于验收抽样的最好描述? A.验收抽样是对制造产品的样本进行检验 B.验收抽样是现有的质量控制方法 C.验收抽样是低产出率 D.验收抽样是对测试样品的认可 10.下列哪一项陈述是关于供应链的最好描述? A.供应链确保企业拥有生产成品所需要的所有原材料 B.供应链是一个以最低价格购买物料的系统 C.供应链确保生产所需要的全部过程得以建立 D.供应链关注从原材料到消费者购买的一系列转化过程,它们联系在一起共同组成供应的链条 11748#商务运营管理试题第2页(共4页)
电子商务师考试试题
1、网络信息的收集，绝大部分是通过搜集引擎找到（）获 得的。 A、网络营销 B、信息公布源 C、网络广告 D、信息收集源 2、对对待上级布置给我的工作，我通常做法是 ( ) 。 A、等到完成期限快到了，再去办 B、先处理完手边的事，再云办 C、按照上级的要求，立即去办 D、等上级督促时，再去办 *3、营销因素研究重点是对 ( ) 进行研究。 A、需求 B、价格 C、分销渠道 D、促销策略 *4、正确利用E-mail进行广告活动应需要注意 ( ) 。 A、正确使用邮件签名 B、邮件内容应十分详细 C、群发邮件 D、主动发送 5、假如和朋友约好了一起出去郊游，一个朋友临时有事去不了，我会：( ) A、专门生气，决定下次不再邀请他(她) B、认为他(她)一定有急事，不行就下次再一起去吧
C、学得遗憾 D、学得无所谓，什么都不想 *6、就职业纪律的特性来讲，它一般具有 ( ) 。 A、一定的模糊性 B、非强制性 C、明确的规定性 D、法律强制性 7、我的打算：( ) A、总是尽力执行，即使有时不能完全按部就班 B、通常不能执行，因为怎么讲打算赶不上变化 C、打算只是个初步的方法，执行不执行没有什么大碍 D、则于总是不能执行，因此我专门少制定打算 8、到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常 ( ) 。 A、不坐下，站在领导办公桌前 B、翘着腿坐在椅子上 C、斜靠在椅子上 D、端坐于椅子上 9、不属于生产企业的物流活动 ( ) 。 A、供应物流 B、销售物流 C、采购物流 D、外包物流 *10、一个标准的X.509数字证书饱含 ( ) 。
A、证书的序列号 B、证书的版本信息 C、证书所有人的名称 D、证书所有人的公开密鈅 11、SSL记录协议差不多特点之一为 ( ) 。 A、能对通信双方的身份的认证 B、协商的双方的秘密是安全的 C、连接是可靠的 D、协商是专用的 12、( ) 保证计算机能在良好的环境里持续工作。 A、技术安全 B、运行安全 C、信息安全 D、数据安全 13、假如你在单位门前发觉一只废弃的矿泉水瓶，你通常的做法是 ( ) 。 A、用脚把它踢到垃圾桶处 B、拣起来扔进垃圾桶 C、叫保洁员打扫 D、当没看见 14、一天，一位顾客在就餐过程中突然大声叫道：“我的手提包不见了!”讲包内装有一张机票、一张信用卡和1.7万元人民币。假如你是这家餐厅的经理，你会如何样做？( ) A、立即报警，由警察处理 B、主动问明情由，安抚顾客 C、请保安部门爱护现场并报警 D、让顾客自己处理
自考商务运营管理
第一章运营管理引论 1.运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 2.输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。 3.生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。 8.转化过程：在运营过程中将输入变为输出。 9.运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。 10.前台：工作人员直接接待顾客的地方。 11.后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。 12.运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。 16.制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。 17.标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量销售。 18.生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。 19.定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。 20.以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。 21.以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。 25.成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。 26.固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。租金、税率、保险等。 28.总成本：制造商品或提供服务的所有成本。它等于固定成本加可变成本。 29.平均成本：制造单位产品的成本。它等于总成本/生产数量 30.收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。 31.平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销售价格。 32.利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数量。单位利润=平均收入-平均成本。 33.亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为弥补其成本支出的额外货币数量。 34.盈亏平衡分析：研究在可能的产量水平下成本与收入之间关系的一种方法。以便确定刚好能够弥补成本销量和输出水平，同时也表明实际生产和销售量比这个数字要么多要么少。影响其分析的缺陷是无法绘制企业拥有的库存水平。 35.盈亏平衡图：描绘盈亏平衡分析的一种可视化方式。 36.盈亏平衡点：既没有盈利也没有亏损时的输出水平。总收入=总成本。 .解释生产要素及举例：生产要素是指进行社会生产经营活动时所需要输入的各种社会资源。举例：目前，生产要素主要包括土地、劳动力、资金和企业家或创业者四种，是进行制造或生产运营所必须的四种要素。随着科技的发展，技术、信息、知识等也渐渐被作为独立的生产要素投人生产过程中，通过生产过程的转化输出相关的产品和服务。 .为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必须要考虑到的，分别是：1.土地。包括所有的自然资源，含地下的矿藏，水和海中的鱼。2.劳动力。劳动者开展工作的体力和脑力技能。3.资金。在这里资金是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切元素。4.创业者或企业家。指能够组织其他生产要素启动生产过程的人。如果他们的努力失败了，则承担损失风险；如果他们的努力成功了，将会获得利润回报。 .解释企业家并举例：企业家指能够组织其他生产要素启动生产过程的人。如果他们的努力失败了，则承担损失风险；如果他们的努力成功了，将会获得利润回报。企业家必须具备一
电子商务师考试习题---第一章(答案)
第一章网页制作 第一节 HTML语言 1、在HTML中，