电商团队的那些事儿

电商团队的那些事儿

盲目招人是初涉电商时极易步入的误区。

某服装连锁店，线下有30多家。去年刚决定做商时，一下子招了20多个人，包括1 0多个客服人员，4个运营推广人员，3个美工，5个物流打包人员，结果店铺运营了半年左右，包裹没发几个，光工资就亏了50万元，扼腕痛惜、悔之晚矣。

21世纪什么最贵？人才，尤其是电商人才！

对于传统企业而言，阻碍其线上发展进程的因素较多，除了对于电子商务运营模式不了解、不熟悉的情况之外，电商团队赢弱，也是使其无法轻易逾越线上发展这道坎的一个重要原因。传统企业在电商团队建设方面的问题，不外乎以下几种。

1：不会招人

由于缺乏线上运营经验，传统企业在招人时大都带有一定的盲目性，运营流程不熟悉、岗位职责不清晰，甚至很多企业连需要什么人、做什么事这些常识性问题都没有理清楚就开始招人，在人才审核方面缺乏基本的甄别能力。

以至于招进来的人，真才实学的少、假大空的多，团队建设成果可想而知。

2：招不到人

任何一个高速发展的行业，一定会面临人才滞后的问题，电子商务同样如此。人才匮乏，是传统企业在电商团队建设中的常见问题。仓储发货、客服等基层员工尚好，可以通过培训和传帮带等方式快速成长。

而运营、推广、美工、数据分析、店长等对专业技能有一定要求的人员，常常是招聘广告四处散花，前来应聘的人却寥寥无几。

3：无法有效管理

淘宝采取典型的流程密集型作业方式，在实际运营中会涉及非常多的模块和步骤，而且每个模块和步骤又紧密相连、错综复杂，这就为员工的考核和管理带来了更高的难度。

如常见的团队人员分工协作、KPI（关键绩效指标）指标制定实施、运营结果追溯等问题，很容易让传统企业眉毛胡子一把抓、无法有效管理，令团队建设的进程步履蹒跚。

一：电商团队建设的几种模式

网店在运营初期，人员无法实现叠加作用，导致客服、仓储部门每天闲着无事，白白浪费人力资源。很多没有线上经验的传统企业，在进军电子商务初期，喜欢想当然地定大规划、大目标，采取人海战术。

殊不知，网店运作是需要由小及大、逐步递进的，推广和美工作为网店运营的核心人员，犹如引擎系统，只有他们运作状况良好的时候，才能带动客服和仓储团队的建设，否则招再多的人都是白搭。

过度迷信大电商企业人才是另一个误区

某企业线下做了10多年的外贸，年后打算做电商，没有人才怎么办？挖。通过经常参加各种培训班、人员托请等，最终看好了一位某知名电商企业的运营人员，以年薪40万元、一辆专车、一套租房、外加10%股份的代价，将其招至麾下。结果半年过去了，网店经营仍然不见起色。

传统企业在切入电商初期，前期需要解决的仍然是最基本的销量和生存问题。知名电商的成功往往有其特定背景，很少是因为某一个运营者一己之力所促成的。

另外，知名电商企业里部门及岗位设置非常细致，每个人负责自己的某一块业务，如数据、淘客、资源对接等，全能型人才不多，即使是一些总监级人才，所做工作更多的是务虚层面上的定位、规划等。而这些，如果失去了强有力的执行配合，其价值根本无法凸显。

收编现成的电商团队，是很多企业认为的运营捷径

有一家卖大码女装的店铺，初期做天猫店铺时，就是通过各种方法，收编了一个刚刚离职不久打算组团创业的运营团队。前几个月员工干劲冲天、销售增长明显，的确见到了一些效果。然后好景不长，由于公司原有元老和新团队之间闹矛盾，挖来的电商团队集体缺乏信任感和安全感，开始私下接触其他店铺。不到半年时间，挖来的电商团队整体抱团而去，由于过度依赖外聘团队，自己的团队建设又跟不上来，导致店铺陷入半瘫痪状态。

关于电商人才挖墙角现象，我希望大家记住一句话：你得到的，也终将失去。用挖的方式挖来的，也会让别人用同样的方式挖走。所不同的是，他的代价比你略高。

由贴心的原企业员工来负责电商

在传统企业中，还有一种常见的运营方式，让线下的售货员转变为线上的客服，让线下的市场部人员转变为推广人员，让线下的产品部人员转变为运营人员等。这是个从风险来说相对稳妥、但是从收效而言又是发展缓慢的方式。

我见过很多传统企业拨一波人员过来直接做电商，结果做了两三年后仍然收效甚微的现象，这些企业不得不另辟蹊径。这是由于原先团队固有的线下运营思路很难转换过来，对电子商务相关的运营推广等手段，需要一个很长时间的摸索过程。

相对稳当的做法是，用原有的企业人员做运营总监，负责产品、资源协调、销售节奏等方面的把控，由外聘的推广总监，负责流量引入、数据分析、转化、视觉等工作，由此使双方有效结合，这不失为一条捷径。

二：电商团队架构策略

团队架构是电商团队建设中的重要环节。作为流程密集型行业，电子商务企业在团队架构方面，应该依据企业的实际规模和预期目标进行，因地制宜、因时而变。一般而言，常见的电商团队架构，可以分为以下3种情况。

1．基本型架构

基本型架构适合初步接触电子商务的中小型传统企业，或者在电子商务领域持稳健发展态度的传统企业。其特点是前期投入少、追求基础运营效果、见成效后再逐步扩大规模，一般人数控制在10人以内。

基本架构如表1-1所示。

部门人数主要职能

运营推广部1-3 店铺日常维护及运营推广等

设计部1-2 店铺装修、页面设计、海报等

客服部1-3 客户接待、售后服务等

物流部1-3 仓储发货、库存清点等

表1-1

2．中型架构

中型架构适合有一定实力或具备基础电商运营能力的传统型企业，其特点是部门岗位设置相对完善、追求运营成效与平衡发展并具备一定的团队扩展性，人数一般控制在10~30人之间。

具体架构如表1-2所示。

部门人数主要职能

运营部2-4 产品架构、促销策划、店铺日常维护等

推广部2-6 流量引入、推广工具使用、转化提升等

设计部2-4 店铺装修、页面设计、海报等

渠道部2-4 分销政策、管控等

活动部1-2 活动报名、策划，实施方案等

客服部4-10 客户接待、售后服务等

物流部2-6 仓储发货、库存清点等

表1-2

3．大型架构

大型架构的初始团队一般大于30人，适用于传统大型企业或将电子商务作为企业重要战略的企业。其特点是部门架构清晰、人员分工明确，各司其职；而且规模较大，前期人员成本较高。

具体架构如表1-3所示。

部门人数主要职能

运营部3-10 产品架构、促销策划、店铺日常维护等

推广部3-10 流量引入、推广工具使用、转化提升等

设计部4-10 店铺装修，页面设计、海报等

渠道部3-10 分销政策、管控等

活动部2-6 活动报名、策划、实施方案等

产品部2-10 产品研发设计、品控等

数据部2-5 数据分析与挖掘、设计检测等

客服部4-50 客户接待、售后服务等

行业部2-5 市场、竞争、发展趋势分析及应对等

物流部4-50 仓储发货、库存清点等

表1-3

在传统电商企业初涉电子商务时期，一些基础部门可以根据企业的实际情况进行变化调整，

如：小型规模团队，人力资源部、财务部、产品部、行政部等可与原企业共用。

中大型团队规模，一般建议财务独立核算，并给予电商部门充分的行政权力，以适应电商企业的运营特征，在一些非核心业务部门，仍然可以采取共享的方式。

在电商企业的团队建设中，电商负责人作为电子商务领域的掌舵者和决策人，其角色非常重要。那么电商负责人应该具备哪些重要素质呢？

1：对于产品的热爱和熟悉程度

产品作为和消费者最终建立联系的介质，是营销的本质，无论是线上也好线下也罢，负责人所要具备的一定是对于产品独特的热爱之情和专业的熟悉程度，要比产品专家更熟悉产品。只有如此，才能有效地传递产品信息，与消费者进行无缝连接。

2：要有敏锐的市场触觉和分析能力

电商负责人要时刻记住，自己带领的团队不是简单地在做一个品牌、一个品类、一个店铺。

从某种意义而言，就是在一个大平台下，抢占客户资源、比竞争对手跑得更快。

所以优秀的逻辑思维能力是必须具备的。了解市场大环境、自身定位以及对竞争产品时刻保持关注和分析，这十分重要。因为对手的薄弱点，往往是我们店铺的发力方向。

此外，对市场趋势的把握也要十分到位，有能力能够感知到消费者喜欢什么产品、喜欢什么价位的产品、影响他们购买的触动点和障碍点分别是哪些。

3：要有敏锐的数据分析能力

现今的电子商务早已走出了原先粗放式经营的阶段，数据化运营成为必备手段。

通过数据发现店铺问题和提升方向；

通过数据了解客户的访问及购物路径；

通过数据对行业和市场进行分析找出机会点等；

数据已经贯穿于电商运营的每一个核心环节；

所以电商负责人必须对于数据有着天然的敏感性和分析能力，唯有如此才能带领电商团队走出苦海！

4：要具备极好的视觉把控能力

网上购物的特征在于，买家更多通过图片、文字、页面布局等方式来了解产品，“视觉营销”这个词，

在网店经营方面属于真正的名符其实。

什么样的视觉适合店铺？

什么样的视觉可以打动客户？

什么样的视觉可以呈现产品之美？

如何保持独特的视觉体验等；

是电商负责人必须具备的能力之一。

5：要具备优秀的演讲和培训能力

电子商务日新月异，很多新信息时刻涌现，而每一个信息会影响店铺发展。

带领团队拥抱变化、时刻对团队进行培训分享，是电商负责人另一项必须具备的能力。

只有如此，电商团队才能永葆动力，不断汲取营养并茁壮成长。

6：管理能力、人际关系、亲和力等

传统企业所必备的一些基本管理要素，在电商负责人上身上同样需要具备。

三：岗位KPI考核

KPI（即关键绩效指标法：KPI：Key Performance Indicator）是广泛应用于电子商务行业团队管理建设方面的一种常见方式。它一方面可以用来对员工的工作和业绩进行指标性量化，来判断其工作成果；另一方面，又可以通过超额指标的完成部分，对员工进行激励，从而提高他们的工作激情和积极性。

KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；

而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

电子商务作为一种新兴的商业模式，从业者很多是对未来有憧憬、需要成就感的80后、90后，他们希望通过实际的业绩来证明自己、成就自己，并以此来犒劳自己。

确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则，SMART是5个英文单词首字母的缩写：

S：具体( Specific)：指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统。

M：可度量( Mea.u.able)：指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可

以获得的。

A：可实现( Attainable)：指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标.

R：相关性(R.le.ant)：是指年度经营目标的设定必须与预算责任单位的职责紧密相关，它是预算管理

部门、预算执行部门和公司管理层经过反复分析、研究、协商的结果，必须经

过他们的共同认可和承诺。

T：时限(Time-based)：注重完成绩效指标的特定期限。

由于电子商务的发展年限较短，管理模型尚不成熟，而且每一项指标，大都会跟多个部门和岗位发生关联，很难进行精确的有效界定，这为电商团队的KPI考核增加了难度。

也因此，电子商务领域尚未出现一套完善齐备的KPI体系。在具体的实施过程中，需要根据企业的实际情况有针对性地制定，同时进行阶段性的调整和优化。

是否实施KPI考核，是衡量一个企业电商部门管理效率的主要体现；而KPI指标是否科学，则直接影响团队士气和运营绩效。

某电商企业，原先仓库有七八个人。分别为拣货员、打包员、打单员等岗位，一旦日发包裹数超过600件以上，就容易出现发货不及时、错件率倍增等情况，且员工抱怨不已。

后来他将仓库承包给仓库主管，保底工资2 000元，按每个包裹2块钱的标准进行计件，错一单扣5块。结果惊人的情况出现了：主管只带了两个人，就可轻松完成每天的包裹数，且错误率急剧降低。

关键的是，一旦生意不好的时候，仓库主管比老板还急，到处打听为什么生意差了、是不是推广力度减弱了等。

由此可见，一个有效的绩效考核体系对于电商企业而言，是多么的重要。

那么，电子商务部门，哪些岗位需要考核，又怎么考核呢？

首先需要明确的是，电商部门的所有岗位必须进行KIP考核。

其次，我们需要理清一个思路：以考核团队还是考核主管为主？我建议是先考核主管，然后让主管制定具体的团队激励和考核方案。因为考核团队最大的问题是，往往老板制定的考核标准与普通员工的期望值不符，导致KPI形同虚设，达不到激励及管理作用。而当具体到主管之后，团队业绩直接跟其本人绩效挂钩，主管又最熟悉团队人员的性格、期望值等，所以往往效果更为明显。

无论是进行团队考核还是部门主管考核，首先要做的是梳理出他们的工作跟哪些指标相关，其次是要给每一个指标设定一个权重，以期形成一个科学合理的考核体系。

大多数情况下，即使企业知道哪些指标跟部门成绩有关，也往往无法有效分配其各自权重，最后导致KPI体系败走麦城。电子商务的常见核心部门分别为客服部、物流部、运营部、设计部，我们来一起看看每个部门主管的考核关键指标。

1：客服部主管的KPI考核首当其冲

客服作为电子商务企业销售的最后一公里，直接影响着企业的销售指标如销售额、客单价、转化率等，客户体验如响应时间、愉悦感等，以及售后服务如投诉处理率、退款时间等3个部分。

一个网店的产品再好、运营推广能力再强、广告投放再凶猛，如果客服这一关把不住，一切是徒劳。所以我们在网店运营中，最先也是最必须要引入KPI指标的就是客服部门。

只有如此，才能让客服团队人员把公司的生意当成自己的生意，把公司的销售当成自己的销售，这个前提就是形成一个利益共同体。客服部门在某种意义上，充当着电商企业收银台的作用。

（1）：销售额

对于客服部主管而言，销售额是无法绕过的一道关键性指标，也正因为如此，其权重占比较大，一般在35%~45%之间。

（2）：询单转化率

另外，询单转化率也是客服考评的核心指标。假定两个客服同时接待相同数量的客户，其中A客服可以让20个人成交，B客服可以让10个人成交，那么谁更优秀？很显然，在同等条件下，A客服更为优秀。B客服在询单转化率相对较低的情况下，他所影响的不仅仅是销售额的问题，没有形成转化的客户白白流失，甚至跑到竞争对手的店铺里去，这是非常不利的。所以一般而言，除了销售额之外，对于客服部主管的考核的第二个重要指标就是询单转化率。

（3）：客单价

那么是不是销售额越高、转化率越高就好呢？显然不是，同样是90万元的销售额，作为一个店铺的负责人，你是希望每天发100个包裹还是300个包裹呢？很显然，同样的销售额，我们希望发的包裹数越

少越好。因为包裹少，一方面可以降低物流成本、减少差错率，而且同时意味着客单价更高，更高的客单价往往意味着更高的利润空间，所以作为销售主要指标之一的客单价也是客服部主管的主要考核指标，一般其权重占比为5%~15%。

（4）：响应时间

在客户体验模块，首当其冲的就是应答速度，在淘宝上的专业术语叫做响应时间。

在淘宝上买过东西的人都有这个体会，当你在旺旺中询问对方客服，“亲，在吗？”的时候，有的店铺客服在10分钟以后仍然没有回答，当他姗姗来迟回应你的时候，对不起，我需要的东西已经买好了。响应时间可能直接导致客户流失，即使客户没有因此而流失，但其购物体验一定不好，而这些最终会在评价、动态评分等方面体现出来，给整个商店的经营质量带来负面影响，甚至会因此影响到店铺宝贝的自然排名和后期的转化销售情况。所以，响应时间也是客服部门主管必须关注的指标，它的权重一般也在5%~15%之间。

（5）：投诉处理率、中差评处理率、退款时间

在售后服务模块，常见的指标通常为投诉处理率、中差评处理率（限淘宝集市店铺）和退款时间等，这些指标一方面影响店铺的经营质量，另一方面也影响客户体验，如果不能够及时高效地处理，很有可能客户来过一次后，再也不来。而如果能够快速及时有效地处理好，则可以把异议客户转变为忠实客户，这个对于店铺的长远发展有着非常重要的意义。他们三项指标的占比一般在10%~20%之间。

（6）：员工流失率

另外，作为客服部主管，团队适当的稳定性也是必要的，否则每当有一批老员工离开、采用新员工时，就需要投入更大的培训和学习成本以及试错成本，因此员工流失率也是客服部主管的一项团队考核指标，一般占比在5%左右。

客服部主管的通用考核表如表1-4所示。

岗位指标名称权重考核阶段年度目标

客服部主管

销售收入35%-45% 月询单转化率15%-25% 月响应时间5%-15% 月客单价5%-15% 月投诉处理率5%-10% 月退款时间5%-10% 月员工流失率5% 月

表1-4

那么，对于具体的客服人员又要怎么考核呢？这个要根据部门的岗位职责进行具体细分，比如有些客服团队的销售客服和售后客服是分开的。

那么销售客服核心考核销售额、询单转化率、响应时间、客单价等方面的内容；

而对售后客服则主要考核投诉处理率、中差评处理率和退款速度等。

有些团队的客服则既担当着销售客服又负责自己成交单子的售后服务，则类同于客服部主管的考核指标，当然员工流失率不计入。

以上仅仅是通用的客服考核体系，每个企业还要根据自己企业和团队的实际情况进行细化或缩减。

譬如部分企业新近成立的电子商务部门，在具体的销售提成点等指标方面不太好制定的时候，可以采取奖金激励的方式。

如共有5个客服，那么在每个月底的时候，综合评定各项指标，给他们从1到5进行排位，然后根据排名不同奖励不同的奖金。

譬如第一名奖励l 500元，第二名奖励1 000元，第三名奖励800元，第四名奖励500元，第五名无奖金。这同样是一个高效的激励方法，而且操作起来更为简单直观。最关键的是，可以帮助企业减少前期对于销售预期不明显所产生的提成点风险。

2：运营部门的KPI考核至关重要

运营部门作为电子商务的核心部门，直接影响着店铺运营效果和质量。运营部门恰恰也是最让传统企业入驻线上后头疼的部门，我们通常所说的缺乏人才，其实绝大多数情况下是缺乏运营人才。所以针对运营部门主管的考核至关重要。

那么运营部主管应该关注哪些核心指标，这些指标的权重和占比又如何呢？

（1）：销售额

销售额是衡量运营部主管实力的最关键因素，自然首当其冲。其和客服部主管考核销售额所不同的是，客服部主管针对的仅仅是通过旺旺进行咨询的客户所产生的销售额，而运营部主管针对的是全店销售额，还包括客户静默下单以及聚划算等活动平台所产生的销售额，所以它的销售额涵义更为广泛。一般全店销售额占运营部主管考核权重的45%/o~55%之间。

（2）：库存率

其实很多情况下，销售额能说明问题，却说明不了全部问题。以服装企业为例，运营得好的网店和运营能力差的网店，其实你到他们的仓库里去看一看，便一目了然。曾经有个服装企业年销售额3 000多万元，结果仓库里却堆放着2 000多万元的库存，难道我们就可以根据3 000多万元的销售额来认定它的运营能力强？显然不是。所以库存率是衡量运营能力高低的另一个主要指标，它一般占比5%~15%。

（3）：访客数

对于一个网店而言，影响其运营成功与否的因素很多，但无论如何都避免不了对于流量的追求，因为访客数直接影响着有多少客户进入我们的店铺以及最终有多少人前来购买。对于任何一个运营人员而言，访客数都是其必须要去争取的一个指标，所以一般情况下，访客数占运营部门主管的考核权重大约在5%~15%之间。

（4）：转化率

有1万个访客进入我们的店铺，不代表有1万个人购买。这就是转化率的意义。转化率越高，代表客户的成交比例越高、流失系数越低。它和访客数一样，都是运营人员的关键性指标，一般占运营主管考核权重的5%~15%之间。

（5）：全店DSR评分

在淘宝逐步降低爆款在自然搜索中的权重的同时，整个商店的经营质量被提升到一个新的高度，而全店的DSR评分是店铺经营质量的重要体现方式，它一方面对店铺内产品的自然排名有着影响；另一方面，更高的全店DSR评分也容易让客户树立更高的消费信心，从而触动购买欲望。因此，在运营指标方面，除了访客数和转化率之外，全店的DSR评分，也是2013年运营部主管的考核指标之一，一般占比为5%~15%之间。

（6）：投入产出比

由于大量网店涌人以及争抢流量大战愈演愈烈，付费推广已是一个不变的事实。在网店运营中必然要涉及广告投入的情况，而广告投入的效果的好坏，也即投入产出比，则是一个很好的判断运营能力强弱的指标，它一般占运营主管考核指标的5%左右。

（7）：员工流失率

任何一个部门主管，所承担的不仅仅是运营能力的体现，不仅仅是销售额、访客数、转化率等运营指

标，同时还要承担着团队管理和建设功能，因此员工流失率同样是运营部主管必须要考核的指标之一，它一般占5%左右。运营部主管的具体KPI考核指标及权重情况，可以参见表1-5。

岗位指标名称权重考核阶段年度目标

运营部主管

销售收入45%～55% 月库存率5%～15% 月全店DSR评分5%～15% 月全店转化率5%～15% 月访客数5%～15% 月投入产出比5%～10% 月员工流失率5% 月

表1-5

一般而言，作为整个电子商务部门的核心领导人员，运营总监不但直接分管运营部，还负责其他诸如客服部、设计部、物流部等整个电商团队的体系建设和发展，并直接对结果负责。

因此，对于运营总监的考核维度，除了等同于以上运营部主管的考核指标外，还有一项重要的指标考核，即利润额。

3：视觉部门的KPI考核必不可少

视觉部门作为电商团队的一个主要组成部分，不但负责店铺装修、页面描述还要承担推广及活动图片的策划和执行等工作，其工作成果既有基础层面，又有营销层面，是电商团队中一个极为重要的部门。

那么，视觉部主管所要承担的KPI考核指标又各有哪些呢？

（1）：销售额

在视觉部门的激励和管理方面，管理者往往会一厢情愿地将其与一些技术性指标作为首要考核指标，如点击率、停留时间等。事实上，我们需要摆正的一个态度就是，设计部主管最终是为店铺服务、为产品服务的，所以销售额也是其最应考核的内容，而不是将其束之高阁。一般而言，销售额在视觉部门主管的考核指标中占比在25%~35%之间比较合适。

（2）：任务完成的及时性

作为基础的服务部门，视觉部常常承担着产品摄影、上新、店铺装修的基础服务工作，这些工作一方面要求质量，而另一个重要方面就是需要把握好时间节点，在需要的时间内做好工作，从而不耽误或影响店铺的正常运营。在这方面，完成时间是第一要素。

很难想象，假如一个店铺需要在双“十一”来临前做好店铺装修，结果双“十一”活动结束后店铺装修才上线，即使你的设计能力再优秀也无济于事。所以，设计任务完成的及时性是对视觉部门的另一项主要考核指标，一般占比权重为15%~25%之间。

（3）：访问深度、停留时间、首页点击率、首页跳失率

美工和运营、客服等部门一样，工作需要用量化的指标进行考核，来确定工作的有效性和成果性。设计直接影响的运营指标主要是4大部分，分别为访问深度、停留时间、首页点击率、首页跳失率，这几个指标都直接跟设计的工作有关，一般占比在5%~15%之间。

从店铺的实际销售层面而言，这4个指标又稍稍各有侧重，譬如访问深度的权重占比一般要高于停留时间，因为访问深度直接影响产品的转化、关联销售和客单价等。在指标的权重性方面，首页点击率要高于首页跳失率，因为首页点击率影响着客户的购买欲望和直接销售额。

（4）：静默转化率

在销售指标层面，我们都知道，店铺产品销售的好坏直接关系到视觉页面的呈现，其中最明显的指标就是静默转化率。一个产品的页面设计有优势，可以让客户不通过客服直接拍下付款，这在很大程度上关系到页面设计的优劣。所以静默转化率是视觉部主管必须要考核的一个指标，一般它的权重占比在10%左右。

（5）：直通车主图、钻石展位图、活动图

此外，店铺的广告投放如直通车主图、钻石展位图、活动图等设计，也都直接影响着店铺运营能力的优劣，这需要结合店铺的各个不同经营模式，进行适当的添加或调整，以保证广告投入效果，这个权重一般在10%左右。

关于视觉部主管的KPI考核指标，具体如表1-6所示。

岗位指标名称权重考核阶段年度目标

视觉部主管

销售收入25%～35% 月任务完成的及时性15%～25% 月静默转化率5%～15% 月访问深度5%～15% 月停留时间5%～10% 月首页点击率5%～10% 月首页跳失率5%～10% 月活动图设计5%～10% 月

表1-6

4：物流部门的KPI考核生死悠关

物流部门作为电子商务团队的总后勤部，保障产品供应、及时准确发货、做好客户体验等工作是主要内容。一个好的物流部门，可以跟店铺运营有机协调，作为营运部门的核心保障。很难想象，即使是销售运营能力再强的团队，如果产品无法及时发货、产品经常断货或者出错率比较高，那么这对于店铺运营而言，都会是致命的危险。

（1）：销售额

物流部门主管的考核同样和整个电商销售业绩有关。物流部相当于我们部队的后勤部，一方面直接影响前线军队的战斗力，另一方面，即使后勤部门履行了基本的服务工作，但如果部队打了败仗，难道还能领取封赏吗？所以，销售额仍然是物流部门匹配的一项主要考核指标，其目的是为了激发整个团队以销售为导向的凝聚力。一般销售额占物流部主管的25%~35%之间。

（2）：发货准确率

订单配发的准确率及速度是考核物流部主管的重要且最直接的指标，这决定着客户下完订单后，是否能够在第一时间内收到正确的产品，当然这也是物流部最基础的工作。我们无法想象，如果连发货都不准确的话，物流部的意义还在哪里。所以在这块的权重大约在10%~20%之间。

（3）：配发质量问题退货率

与此相反，一旦发生配发货质量问题，客户可能就因此产生退换货行为。这意味着，在发货关，物流部门没有做好品检和管控工作，这一方面影响了客户的购物体验，容易产生售后纠纷、增加客服工作量，严重的甚至会产生中差评、DSR评分下降甚至投诉等问题，那么这损失的不仅仅是退换货邮费这么简单了。因此，质量问题产生的退换货行为，也是物流部门重要的一项考核指标，一般占权重的10%左右。

（4）：发货至第三方仓库零延误、库存零差错、入库零延误

现在的电子商务运营已经进入全网营销时代，除了淘宝外，还涉及京东、一号店、唯品会等其他电商平台。这些平台在运营过程中为了保证发货的统一性和及时性，一般会要求入仓，即卖家将货品发至平台运营商指定的仓库内。

淘宝的聚划算、品牌特卖等活动平台，一般也都会有类似要求，由平台商的仓储部门统一发货。这主要涉及3个指标：

一是库存零差错，一旦库存发生误差，在产品销售过程中会很被动；

其二是入库零延误，一旦入库延误，即直接影响发货速度和体验；

其三是发货至第三方平台零延误，这个会直接影响和平台合作的紧密度和默契度；

诸如淘宝聚划算、品牌特卖等活动平台，甚至直接影响活动的是否正式上线等情况，因此要求较高。一般而言，入库零延误、库存零差错、发货至第三方仓库零延误这三项主要指标，权重占比都在8%~12%之间。

（5）：仓库安全事故

此外，电商企业的三项基本模块：人、店、货。

物流部主管对基础模块货品负责，货品的安全性、质量保障等，都需要时刻注意。

曾经就有个散装食品卖家，因仓库进水导致大量货品作废；

也有卖家出现衣物霉变的情况；

更不幸的是，有一个做家居电商，竟然发生了火灾，损失惨重。

所以，安全事故次数是一个非常重要的考核指标，因货品发生事故的概率不同，占比在5%~10%之间。

（6）：员工流失率

最后，员工的流失率同样是物流部主管所要负责的事项。

毫无疑问的是，物流人员经验越丰富，效率越高、差错概率越小。

员工流失率一般占物流部主管考核指标的5%左右。

物流部主管的主要考核指标体系如表1-7所示。

岗位指标名称权重考核阶段年度目标

物流部主管

销售收入25%～35% 月

发货准确率15%～20% 月配发质量问题退货率5%～15% 月发货至第三方仓库零延误5%～15% 月入库零延误5%～15% 月

库存零差错5%～15% 月

仓库安全事故5% 月

员工流失率5% 月

表1-7

电商公司组织架构

新的组织架构（个人观点） 标准的人员如下，可以根据公司实际需要，有的可以一人多职

一、组织架构 二、工作职责 SEO专员知识+技能 掌握百度、Google、yahoo、soso等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化，包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示 具有较强的网站关键字监控、竞争对手监控能力，有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析

具备和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务交换的公关能力 SEO专员岗位职责： 运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责。 从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词。 对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度。 制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标。 结合网站数据分析，对优化策略进行调整 了解网站业务，锁定关键字；站点内容强化，内部链接；外部链接建立；结合网站数据分析；扩展长尾词 推广专员岗位职责 负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制 负责论坛事件营销的创意和执行 负责媒介公关和广告投放执行和监测 负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行 对网站的有效、精准流量负责 推广专员知识+技能 具备品牌策划、传播策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验 了解各种网络营销方法、手段、流程，并有一定实操经验

卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底 优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案 对网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察和敏锐感知 网络运营经理知识+技能 具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验 优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各种网络营销推广手段都有实操经验 卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底 优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案 对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力 丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力 网络运营经理岗位职责： 负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责 负责网站平台的策划指导和监督执行 负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行 负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理 负责网站数据分析，运营提升 负责本部门的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。 网站编辑知识+技能

电商运营总监岗位的基本职责简述

( 岗位职责) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-023514 电商运营总监岗位的基本职责Brief introduction of basic responsibilities of e-commerce operation

电商运营总监岗位的基本职责简述 篇一 职责： 1、负责京东/天猫店铺的运营、推广工作，店内活动策划执行;掌握同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机; 2、负责京东/天猫平台的的营销工具的投放和优化,提升产品转化率; 3、进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动数据统计，提供效果分析报告; 4、组织策划并审定产品、市场推广、媒体运营、市场研究等市场活动的策略、推广方案、相关预算，组织、整合相关资源推动方案的实施并监督实施效果，提高平台与企业的知名度和美誉度; 5、管理、培养部门员工，建设和发展优秀的电商运营团队。 6、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法; 7、每周总计运营报表数据，向公司汇报。 任职要求：

1、五年以上电商运营经验，五年以上天猫/京东运营经验;有较强的市场感知能力，有敏锐的把握市场动态方向的能力; 2、熟悉线上渠道的各种推广手段及规则，精通快车推荐位投放和优化技巧筛选、竞价及关键词竞价技巧;熟悉关键词优化过程，关键词搜索规律和途径，了解买家的搜索习惯; 针对不同的推广渠道，开展营销活动，协调各方面资源配合执行。 3、具有较强的对竞争对手营销活动的数据及效果分析能力; 4、具有较好的逻辑思维能力及对数据的分析能力，能够通过快车、数据罗盘等基础数据，监控和分析推广效果，并提交推广意见和建议; 5、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心; 6、有3C数码类经验优先;拥有知名品牌运营经验优先。 篇二 职责： 1、负责品牌天猫官方旗舰店年度营销活动规划和运营执行; 2、规划和管理营销活动的预算，合理有效使用预算执行广告投放和营销活动; 3、结合市场整体行情和行业数据对竞争对手的产品策略、促销策略、营销策略、推广策略组合分析研究，提出应对措施; 4、协助事业部总经理执行各店铺运营管理，针对不同店铺提出有效的运营策略; 5、统筹与平台和品牌方的对接、合作，有效协调内部各种资源，确保各项

电商运营计划书

淘宝C店运营计划书 淘宝C店运营计划书 (3) 一、店铺整体运营概述 (3) 1. 淘宝运营第一步制定整体项目策略规划 (3) 2. 淘宝运营第二步组建运营团队 (4) 3. 淘宝运营第三步规划装修好店铺 (4) 4. 淘宝运营第四步策划包装产品 (5) 5. 淘宝运营第五步商品促销运营 (5) 6. 淘宝运营第六步推广运营 (5) 7. 淘宝运营第七步客服销售 (6) 8. 淘宝运营第八步数据分析 (6) 二、核心团队和组织架构 (7) 1. 电子商务部核心团队成员职责以及组织结构 (7) 三、开店条件和入驻流程 (10) 四、店铺日常运营管理 (10) 1. 人员管理 (10) 2. 产品管理 (11) 3. 营销活动 (11) 4. 店铺推广 (11) 5. 日常运营 (11) 五、商品管理与优化 (12) 1. 从市场规模上 (12) 2. 从成分集中上 (12) 3. 从产品功能上 (12) 4. 从使用目的分类 (13) 5. 从消费者使用者 (13) 6. 从市场需求 (13) 7. 客户定位 (13) 8. 价格定位 (14) 9.SEO优化 (14) 六、仓储管理和物流配送 (18) 1. 仓储管理 (18) 2. 目标 (20) 2. 物流配送 (21) 3. 物流方式的选择 (21) 七、店铺设计装修 (22) 1. 首页 (22) 2. 具体设计 (22) 3. 描述页面 (23) 八、站内外营销推广 (25) 1. 站内推广 (26)

2. 站外推广 (26) 九、会员管理 (28) 十、其他附件 (29)

淘宝C店运营计划书 淘宝网作为国内最大的网络零售平台，拥有海量的消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那必做淘宝，不管是 淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城的运营，不管是人力、物力、财力的投入都是非常巨大，而借助淘宝平台，却可以节省大量运营费用。 一、店铺整体运营概述 1. 淘宝运营第一步制定整体项目策略规划 “凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对 手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可 以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数 据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段 和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。 下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行，只有先做好分析、制订策略才能实现资源整合的价值最大化。当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。 图_1 A.D 化妆品店战略蓝图

电商部门组织架构及职责【完整版】

电商部门组织架构及职责 、经营初期的组织架构 该组织结构图下的部门工作职责： （一）网络运营部 1. 负责重点运营淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴。 （二）视觉设计部 1. 负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视 频设计等负责。 （三）网络分销部 1. 负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。 （四）网络客服部 1. 负责通过阿里旺旺进行在线销售。 2. 负责产品的售后服务。 3. 负责建立会员数据库，并开展会员营销。 （五）网络推广部 1. 负责曼曼网络品牌知名度的提升。 （六）商务拓展部（简称BD） 1. 团购业务的联系和开发。 2. 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。 （七）电商物流部 1. 负责电子商务部的物流发货管理。 （八）财务行政部 1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。

(一)网络运营部 1、淘宝运营主管 a) 负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴的运营管理。 2、活动策划 a) 负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。 b) 负责淘宝官方活动的报名、组织策划。 3、文案 a) 编写产品描述。 b) 依据活动策划方案，编写文案、广告语。 4、淘宝推广 a) 负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。 (二)视觉设计部 1、视觉设计主管 a) 负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。 b) 指导下属工作，提升下属设计技能。 c) 美工设计。 2、美工 a) 依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。 (三)网络分销部 1、网络分销主管 a) 负责淘宝客的发展 b) 负责淘宝分销商的拓展和管理。 (四)网络客服部 1、网络客服主管 a) 负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。 b) 负责培训和指导部门员工客服工作。 c) 负责商品纠纷、退换货的处理。 d) 通过旺旺、QQ 等进行在线销售。 e) 工作报表的处理。 2、网络售前客服 a) 通过旺旺、QQ 等进行在线销售。 3、网络售后客服 b) 负责售后服务。 4、CRM 会员管理 a) 负责建立会员数据库，并开展会员营销。 (五)商务拓展部 1、电子商务拓展经理 a) 团购业务的联系 b) 负责进驻大型B2C 平台，并组织销售。

电商公司组织架构

电商公司组织架构

新的组织架构（个人观点） 标准的人员如下，可以根据公司实际需要，有的可以一人多职

一、组织架构 二、工作职责SEO专员知识+技能

掌握百度、Google、yahoo、soso等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化，包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示 具有较强的网站关键字监控、竞争对手监控能力，有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析 具备和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务交换的公关能力 SEO专员岗位职责： 运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责。 从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词。 对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度。 制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标。 结合网站数据分析，对优化策略进行调整 了解网站业务，锁定关键字；站点内容强化，内部链接；外部链接建立；结合网站数据分析；扩展长尾词 推广专员岗位职责 负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制 负责论坛事件营销的创意和执行 负责媒介公关和广告投放执行和监测 负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行 对网站的有效、精准流量负责

推广专员知识+技能 具备品牌策划、传播策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验 了解各种网络营销方法、手段、流程，并有一定实操经验 卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底 优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案 对网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察和敏锐感知 网络运营经理知识+技能 具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验 优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各种网络营销推广手段都有实操经验 卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底 优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案 对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力 丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力 网络运营经理岗位职责： 负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责 负责网站平台的策划指导和监督执行 负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行 负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理

电商团队架构图及其分工

电商团队架构图及其分工 电商总监：主要对电子商务部门全盘负责 主要工作包括： 1完成制订的业绩指标； 2全面负责店铺的整体规划，提出店铺市场推广、促销活动策划、VIP营销、公共关系等方面的战略规划和实施方案； 3负责店铺所有商品的规划，结合行业发展趋势、店铺推广策略、市场客户需求等，主导产品规划方案； 4负责整合产品规划、设计、生产、物流等相关资源，保证业务的顺利运营； 5负责欧伦堡旗舰店的运营计划与实施，架构与维护，保障欧伦堡旗舰店的正常运营； 6制定欧伦堡旗舰店各项业务运营流程，提供与销售业务紧密结合的各项服务方案； 7负责团队管理工作及团队人员的激励和考核。 店长、店长助理：主要按照既定运营计划，负责项目实际操作 主要工作包括：

1.负责电子商务网站的整体运营，包括用户需求分析、网站架构设计、产品设计、页面设计、网站优化与推广、流量分析等；制定切实可行的网站运营计划及实施方案； 2.负责网站团队的日常管理，制订运营团队的内部管理措施、规范及业务流程，推动网站商业模式的形成和相关的优化；负责网站的内容管理及整体规划、实施以及内容运作，组建并管理网站运营团队，建立网站运营的内部管理制度、规范和标准及业务流程； 3.负责网站的整体推广，网站运营过程中的监控数据分析，指导市场推广和产品销售方案； 4.熟悉电子商务网站的成本控制及营销手段，建立网站品牌知名度，扩大市场影响； 5.负责网站运营合作项目的洽谈、拟定商业计划方案；协助项目总监制定网站的发展战略。 企划部：主要负责项目活动策划和电子商务平台广告投放，负责硬广投放执行工作，完成项目总监提出的营销工具如：直通车，钻展，淘客，站外推广的工具计划执行工作；店铺宝贝SEO关键词优化，店铺数据统计，行业数据分析。 客服部：客服部工作主要分售前导购和售后服务，主要利用网购及时通讯工具阿里旺旺，接待消费者和提升店铺咨询转化率。 物流部：主要负责日常订单发货和售后退货处理，同时还包括产品入仓质检工作，确保货品质量。 产品部：主要负责产品订货计划和市场销售数据分析，为精准的项目运营计划提供科学的数据支撑；同时利用ERP(仓储管理软件)对各个电子商务平台店铺产品的分配、库存预警和产品补单计划及获配采购计划。(来源：亿邦动力网

电商运营经理工作的岗位职责

电商运营经理工作的岗位职责 篇一 职责 1、负责合作品牌线上分销渠道和旗舰店的营销方案策划、产品线梳理、产品卖点深度挖掘、竞品市场调研等 2、制定品牌年度线上市场费用、销售规划，以及全年市场营销策略及方案，协调各渠道落实营销计划 3、关注行业动态，发掘有影响力的新闻点或新闻事件，根据受众特性，策划传播主题 4、根据品牌整体推广活动，整合资源，协调内部各渠道进行统一的营销活动 5、对实际执行进行分析和监控，并反馈给各渠道 任职资格： 大专以上学历，专业不限，性别不限，年龄35岁以下。 有电商运营策划或FMCG、进口食品行业线下trademarketing3年以上工作经验。 电商运营策划背景的要求熟悉天猫旗舰店、天猫海外旗舰店、淘宝店、京东、考拉、小红书、一条等等电商渠道，有电商全渠道运营经验者和有从0到1建立运营新品牌经验者优先。 线下trademarketing背景的，要求熟悉食品或者进口食品、日化、美妆等产品，做过产品促销方案优先。 具备活动策划推广能力，具备较强的文字功底及编辑能力。 篇二

职责： 1、全面负责电商部门的营运管理工作; 2、根据店铺发展需求，主要工作内容以运营店铺规划和管理为主; 3、设定团队成员的考核指标，并跟进考核过程，考核结束须进行绩效面谈，帮助员工成长; 5、对团队的业绩达标率负责，通过对业绩指标的分解指导团队完成业绩指标; 6、负责店铺的产品分析定位、商品定价、确定主推商品，制定运营方案以及费用预算。 7、负责店长、美工、客服的日常工作的管理和协调。 任职要求： 1、熟悉天猫和京东的运营环境、交易规则、推广以及网站广告资源等; 2、擅长数据分析，能从店铺经营数据中找到问题并提出解决方案; 3、具备天猫和京东店铺综合运营能力，能提出全店整体视觉方案、运营方案; 篇三 1、负责电商平台：天猫、京东、微商城的整体运营。 2、完成公司制定的业绩目标，规划提升品牌知名度和影响力。 3、负责制定营销推广计划，并做好营销费用的预算和数据统计分析。 4、分解电商年度、季度、月度的业绩目标、流量目标、转化率目标等，实施策略规划并执行。

电商运营团队结构图与岗位职责

电商运营团队岗位如下图： 1、运营部职能：负责团队部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。 2、商品部职能：根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。 3、推广部职能：根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 4、营销部职能：负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。 5、销售部职能：直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，

提供买家良好的顾客体验。 6、物流部职能：管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 扩展资料 电子商务代运营是针对企业对电子商务的需求开展的一种商业服务。电子商务代运营企业是传统品牌企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的电子商务运营服务或网络营销服务。电子商务代运营服务可以帮助企业有效地降低成本，获得更专业的服务，提高工作效率，满足企业对拓展电子商务战略的需求。 电子商务代运营服务容：主要包括电子商务战略咨询、电子商务渠道规划、电子商务平台设计与建设、电子商务推广、电子商务营销策划、电子商务培训辅导、包括数据分析、客户关系管理、商品管理等在的电子商务运营托管、企业网络营销策划等方面容。帮助企业以低成本快速推进电子商务业务的增长。

运营部岗位职责说明书 运营主管 1. 协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标； 2. 负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体工作。 3. 指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时上线销售。 4. 负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。 5.在职责围，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问题进行处理；对于不能在职责围处理的问题，上报上级领导进行处理。 6.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募。 7. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。 8、负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定。 9. 负责本部门费用控制、人员管理等日常工作； 10. 上级领导安排的其他相关工作。………………………………………………………………………………………………………

电子商务公司运营公司组织架构图

电子商网站组织架构图 采 供 部 技 术 部 市 场 部 客 服 部 财 务 部 行 政 部 绩 效 人 事 接 待 总 账 辅助会计 售 前 售 后 审单打单 策 划 销售部 电商网站运营 网站推广 品牌推广 活动策划 IT 部 设计部 美 工 摄 影 广告设计 网站维护 网络维护 硬件维护 仓储 采购/跟单 物流 总经理 运营总监 农民经济人信息采集部

一、采供部的职能和工作： 1、公司所需的物资物料及产品的采购，筛选供应商以最低的价格采购最优质的物品。 2、仓储的布局管理和调整。储组分为仓储运营和供应链优化两个职能；仓储运营负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进等。供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期。 3、物流配送：确保客户所需产品的包装和打包完成，地址和联系方式是否正确，配送合作伙伴的选择，以及提高配送的质量、服务水平和客户的满意度。 4、农民经济人信息采集：通过展会、经销商介绍等各种渠道采集农民经济人的信息，丰富公司网站的信息资源、采购资源等。 二、技术部 1、IT部：对公司网站进行日常维护，确保网站的正常运营。搭建公司的局域网，并设置好安全机制，所有设备对公司万网的使用需提供相应的申请才可提供访问网络的权限。公司电脑及网络设备硬件的维护及更换，确保公司的设备能够正常的使用。

2、设计部：负责产品图片的拍摄处理，内外包装的设计，以及产品包装能够及时更新换代。公司活动所需的海报、图片、宣传资料等能够及时到位。 三、市场部 3、1、策划部：首先，主要负责公司电商网站的推广，通过推广使公司电商网站的知名度和应用人数逐渐提高。其次，负责公司品牌的推广，是丰收大地这个品牌逐渐做大做强。最后是活动策划，既包括电商网站的活动策划也包括线下活动的策划。 4、2、销售部：线上销售和线下销售相结合，提供公司业绩。 5、3、网站运营：主要的工作是让公司网站盈利，例如广告位置的投放、会员收费等相应的服务。 四、客服部 1、售前主要是在公司电商网站上要时刻保持在线，做到有问必答，不要让客户等太久。 2、售后主要是与客户协商解决产品售后相关的事宜，并定期做好优质客户的回访工作。 3、审单打单主要是对销售单据进行审核，并打印相关的单据。

电商运营部门岗位职责说明书

运营部岗位职责说明书 ●运营主管 1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标； 2.负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体 工作。 3.指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时 上线销售。 4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并 监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。 5.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问 题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。 6.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空 缺的各岗位人员进行招募。 7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。 8.负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定。 9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作； 10.上级领导安排的其他相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●客服 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作； 3.了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证 客户满意。 4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等 事项。 5.根据网店销售订单及时进行配货打包。 6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。 7.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●商城管理 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。

电子商务运营团队架构

电子商务运营网站HR需求 法务主管(电子商务方向） 岗位描述: 1、审查合同及相关法律文件、草拟合同示范文本,并监督执行; 2、起草、拟定公司网络平台法律相关文件,并监督执行; ３、为公司相关谈判等经营业务提供法律支持; 4、承办诉讼、仲裁案件; ５、法律政策调研、内部法律咨询; 6、案件档案管理； 7、完成领导交办的专项事务。 ?任职资格： 1、女性优先，法律专业本科及以上学历； ２、从事法务工作１年以上; 3、通过全国律师资格考试或司法资格考试,有律师资格证书或律师执照； 4、有较强的沟通能力,工作认真、细致,责任心强; 5、熟悉公司方面法律，律师事务所工作经验优先。 6、抗压能力强; 资深产品经理(SAＡS平台） 岗位描述: 根据市场需求,结合战略,规划并实施ＳAＡS发展。 1、研究市场需求,结合战略发展,提出ＳAＡS平台及应用的短、中、长期发展规划; 2、根据产品发展规划，联合各方,按计划实施发展平台及应用; 3、根据产品规划与市场反馈，持续运营产品，并根据需求表现,辅助新的战略决策; 4、对产品整体生命周期和最终市场表现负责。 主要职位要求: 1、有优秀的商业判断与产品规划能力,乐于自主创新; 2、对工作充满热情,富有创新精神，能承受较大的工作压力； 3、熟悉产品运作方式,包括从需求分析到产品运营； 4、优秀的语言沟通和文档沟通能力; 5、良好的协调能力,有丰富的项目实践经验； 6、有SAAS平台建设相关经验者优先。

其他任职要求： 1、本科以上学历,三年以上工作经验; 2、了解互联网产品发展趋势，具备大型互联网产品策划、项目实施管理经验； 3、熟练使用Wｏrd、Exｃel、 Poweｒpoinｔ、Ｖｉsio、Axｕｒe等办公应用软件； 4、了解产品开发的流程,分析/决定产品战略规划,分析/总结用户需求; 5、了解用户体验设计学，有审美能力,熟悉产品线流程图、Use ｃaｓe等的文档撰写，及产品需求文档（PＲD)撰写; 6、了解行业趋势，善于捕捉市场、技术、竞争者等各种变化对网站及网站产品发展的影响; 7、善于利用数据对用户需求及行为、产品发展等进行深入分析； 8、工作认真负责,具有强烈的敬业精神,良好的沟通能力和团队协作精神； 9、有大型电子商务网站行业背景优先考虑。 资深网站运营经理 岗位描述: 1、开发拓展网站战略合作伙伴并维护重点合作伙伴关系，建立有效的运营推广渠道，完成网站运营的各项任务指标; 2、提高网站及相关产品的流量与知名度，进行网站品牌的建设； 3、负责网站/产品对外合作内容资源的策划、整合和推广； ４、负责交换友情链接,邮件推广、广告互换、流量互换等相关技术性推广；5、定期整理、收集与挖掘客户需求，及时反馈,向管理层与网站规划人员提出针对性的改进意见。 任职资格: 1、具备主持并参与网站运营5年以上的工作经验,具有网站开发的相关工作经验； ２、拥有创新和较强的团队合作精神; ３、熟悉企业的管理模式，善于组织、沟通,拥有较强的执行能力； ４、拥有广泛的业界合作资源和人脉资源，包括媒体、品牌厂商、商户、网站等等； 5、具备良好的客户导向、逆境商数（抗压能力)、规划能力、成就动机、商业敏感性。 6、有3年以上互联网推广经验,掌握网络营销合作的方法与思路; 7、有大型电子商务公司管理经验者优先。 资深采购经理

电商运营经理岗位的基本工作职责

电商运营经理岗位的基本工作职责 篇一 职责： 1、负责完成淘宝、天猫、等电商平台各店铺日常维护，提高店铺点击率、浏览量和转化率，优化店铺及商品排名。 2、负责针对店铺的整体规划、营销、活动策划、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 3、指导开展店铺运营诊断分析，通过行业、竞争对手数据分析，发现店铺存在问题并向运营团队提出优化建议; 4、分析各项数据，进行店铺及产品优化，提升成交转化率、回购率等; 5、负责完成店铺月季、季度、年度销售任务。 6、负责团队梯队搭建、培养与日常管理。 任职要求： 1、具有大专以上学历，有护肤品、化妆品、美妆等快消品品牌行业电商经验优先考虑; 2、淘宝、天猫、京东等店铺运营3年实操经历，实战经验丰富，有成功打造爆款经历; 3、熟悉护肤品的运作流程，对护肤品类目商品有所了解 4、通各平台各类免费及付费推广方式，包括商品标题关键字策略、淘宝商品搜索排序原理、论坛社区、超级卖霸、淘宝客等。掌握直通车规则，能灵活运营直通车竞价排序制定直通车计划。 5、对数据敏感，能通过数据分析发现问题并找出解决方案 6、有一定的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率 篇二 职责：

1、负责公司网站、淘宝、天猫、京东等平台的整体运营工作，通过直通车、钻展、聚划算、淘宝客等各种推广资源来提升产品销量，打造爆款; 2、负责所属渠道店铺的日常管理，活动价格，优惠券满减满赠等策略设置，保证店 铺日常运营; 3、定期整理分析电商部门的各类数据，包括但不限于：访问量、转化率数据营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理等数据，及时调整销售策略。 4、页面素材规划排期并跟踪落实;规划活动框架及内容梳理增加可读内容及感性内容; 5、负责公司微信公众号策划和管理工作，搭建和维系新媒体群，做好相关拉新、促 活工作，策划和组织各类线上、线下活动，做好内容营销，维系社群活跃度、用户留存和转化率; 任职资格： 1、大专及以上学历，电子商务专业优先考虑; 2、精通天猫、京东推广方式; 3、有线上、线下活动策划工作经验者优先考虑; 4、1年以上淘宝、天猫、京东、苏宁等店铺运营工作经验; 5、性格开朗，较强的沟通能力和团队协作能力; 篇三 职责： 1.根据公司的发展战略制定电商商品平台的运营目标及阶段性目标; 2.制定电商多平台运营策略，保障平台效果; 3.制定并完成各电商平台运营业绩指标; 4.负责电商平台运营、组织产品运营数据分析，并根据数据提出调整产品策略，及时反馈给市场部; 5.进行市场调研分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供良好的依据; 6.制定并完善电商运营团队的工作流程、执行规范等基础制度，并落地实施; 7.负责团队人员的培训、指导，带领团队发展。

电商公司组织架构及各部门工作职责1

电商公司组织架构及各部门工作职责(1)

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公司各部门工作职责 一、综合部 1、人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。 2、整理、建立、管理公司档案、人事档案。 3、公司内部各项管理政策、制度的编制及下发，完善公司的人事制度，招募人力资源，制定薪酬标准及最终绩效的考核跟踪与修正。 4、负责对全体办公人员（各部门）进行考勤审核和工资奖金的核算。 5、做好客户及各级领导来公司参观考察时的接待工作，按照公司行政管理制度处理其他相关事务。 二、财务部 1、核对各个平台销售账目、财务处理、税务、工商事务处理、公司应收、应付账目管理、控制、财务报表。 2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。 3、收款、付款、报销监、折旧、报损、报失等。 4、公司库存产品月度盘库工作。 5、销售内勤完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作，对接采购和市场部负责对采购单、销售订单的审核工作；同时开据出库单。负责销售统计及分析工作，按进做好、月报、年报，报财务及公司领导；购销合同的存档、登记，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同

的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。做好公司客户的联系、接听固定电话、接待和服务工作，建立客户档案。 三、采配部 采购： 1、甄选合格的供应商，评估供应商的供货能力及合作关系，负责与供应商的谈判，争取优惠的价格和理想的交货条件，并积极开发其他供货渠道； 2、做货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库； 3、完成其他有关采购事务，提交相关的汇总报告及提出合理的建议； 4、维护公司的利益，确保所有采购合同的条款都合理、有利，并完成所有文件的签署工作。 5、仓储的布局管理和调整。具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理等。供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期。 6、建立采购工作流程和标准，通过尽可能少的流通环节，减少库存的单位保存时间和额外收入的发生，以达到存货周转的最佳效果； 7、调查分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机；通过展会、经销商介绍等各种渠道采集供应商的信息，丰富公司平台的信息资源、采购资源等。 8、熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进物资是否符合质量要求，对公司的物资采购和质量要求负全面责任； 9、每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报表，报主管领导审阅； 10、及时对问题供货商提出改进意见，对长期存在问题的供货商进行及时有效的处理； 11、认真监督检查各采购员的采购进程及价格控制。 配送： 1、物流配送：确保客户所需产品的包装和打包完成，地址和联系方式是否正确，配送合作商的选择，以及提高配送的质量、服务水平和客户的满意度。 2、配送线路的规划，配送车辆的调配、配送人员的管理，以最低成本最大限度的满足客户需求； 3、根据需求部门的要求下达采购订单并跟催货物按时回公司，按计划完成公司各类物资的采购任务，并在预算内尽可能减少开支。 4、负责建立健全仓储及物流管理制度，并负责日常管理。 5、负责货品盘点，确保账目清晰、准确，进出有流程可依，有据可查。 6、负责商品库位管理及现场分拣，包装管理，确保准确配货，并按要求包装。

电子商务运营团队的组建

电子商务运营团队得组建电子商务团队组建，就是个很有趣得话题,就是很辩证得问题。一个就是团队技能搭配得问题,一个就是团队性格搭配得问题，一个就是团队协作建设得问题,一个就是团队凝聚力建设得问题。 团队得技能搭配问题 1 每个领导都希望自己得团队成员技能越高越好。从做事得效率上来讲得确如此。但事实上，作为一个管理者,您还必须考虑另外两个问题。一个就是成本问题，一个就是管理复杂度得问题。这样考虑下来,就不一定就是团队得每个人都需要就是技能高手了. 如果一个团队都就是高手，那这个团队成员得成本就很高.对于做服装电商行业得，毛利就那么一点点，每一分成本得增加都要认真考虑过。而且如果一个团队都就是高手，管理难度将大大增加，谁都不服谁，您作为管理者,没有足够得个人魅力还真摆不平。到时候不互相拆台就不错了，不要说协同合作了. 3 综合下来,以1０个人得团队为例，最好得团队搭配就是:一个管理者,1名多技能者（不一定就是每个技能都专精,但要能适应几个不同得岗位),2名技能专精者(适合做小组长得） ,5名熟练者,１名初学者。这样得团队搭配，在我瞧来，就是最适合服装电商得团队搭配。从做事效率上，用工成本上与管理难度上都比较合适。

电子商务团队得人员构成 一、程序员 做网站，好得程序员就是必须得。这里分不同得情况,要考虑招募不同得数量得程序员，如果就是、net语言组建网站得话,由于、nｅt得dll封装机制，开源氛围非常不好，、net程序员都就是崇尚自己开发得,所以选用、nｅt做网站会麻烦一些,需要从头写逻辑需求,流程需求,所以开发周期也会长很多，用、net做程序建议招募两名程序员，一名高水平一点,一名普通一点,进行资源互补。如果就是ｐｈp平台搭建得话，情况要好很多，现在市面上已经有非常程序得开源网店程序都就是用pｈp做得,国内知名得ecshｏp，国外得e-mercial,都就是比较好得开源程序，这样逻辑需求就不用费精力了.一般如果就是用e ｃsｈop开发,初期一个懂这个得程序员就能基本搞定. 二、美工 美工就是很重要得角色,美工得美感，div＋css能力,直接决定了您网站得订单转化率，网站信用度.b２c最重要得就是产品图片得处理，美化，如果美工在这方面能力不行，将会导致整个网站订单率下降，您做做就知道了，很多人得购买冲动就源于漂亮精致得产品图片,好得美工一个就ok。 三、策划 必须要有一名策划，可能有得朋友会说,我自己做策划啊，省点钱啊,其实您真正做就知道了，如果您自己把精力都放在策划上了，别得精力势必不够,如果您自己带团队，您肯定没有精力做具体得事情，

电商公司组织架构

新得组织架构（个人观点) 标准得人员如下,可以根据公司实际需要,有得可以一人多职 一、组织架构

? 二、工作职责 ＳEO专员知识＋技能 掌握百度、Gooｇlｅ、yaｈoo、ｓoｓo等搜索引擎得基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎得优化，包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等;精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上得关键词排名给予显示 具有较强得网站关键字监控、竞争对手监控能力,有较强得数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析 具备与第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务交换得公关能力 SEO专员岗位职责： 运营搜索引擎到网站得自然流量，提升网站在各大搜索引擎得排名,对搜索流量负责. 从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词。

对网站与第三方网站进行流量、数据或服务交换,或战略合作联盟,增加网站得流量与知名度。 制定网站总体及阶段性推广计划,完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、ＰＶ、ＰR、访问量等综合指标。 结合网站数据分析，对优化策略进行调整 了解网站业务，锁定关键字;站点内容强化,内部链接；外部链接建立;结合网站数据分析;扩展长尾词 推广专员岗位职责 负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写与发布执行控制 负责论坛事件营销得创意与执行 负责媒介公关与广告投放执行与监测 负责邮件、博客等各种网络推广形式得规划与执行 对网站得有效、精准流量负责 推广专员知识+技能 具备品牌策划、传播策划、网络营销等系统得理论知识与丰富得实践经验 了解各种网络营销方法、手段、流程，并有一定实操经验 卓越得策略思维与创意发散能力,具备扎实得策划功底 优秀得文案能力，能撰写各种不同得方案、文案 对网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察与敏锐感知 网络运营经理知识+技能 具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统得理论知识与丰富得实践经验

电商公司组织结构

电子商务这几年可以说风行世界，表现出强大的生命力，也是以后发展的必然趋势。在中国，淘宝、拍拍的年交易额高达数千亿;京东的销售足以同苏宁、国美分庭抗礼;当当网市值百亿美金;还有凡客、乐淘、麦包包、红孩子等等网站也做得热火朝天。无疑，电子商务必将成为未来商业发展的趋势。但是，要怎样才能做好电子商务呢?要做好电子商务，最重要的是两样东西：一个是资金，还有一个是团队。能否组建起一个高素质的电子商务团队，决定了你能在电子商务这条路上走多远!一个结构完整的B2C电子商务团队一般可分为七个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部、财务部和人力资源部。 其中，客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额;技术部负责网站、呼叫中心(Call Center)和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等;市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销(会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等);采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售

状况调节产品在不同仓储之间的库存等，顺便说一下，采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门;网站运营部负责制定产品定价，设计产品文案，拍摄并处理产品图片，分析各类型产品，制定采购名单，优化购物流程，提高用户的购物体验，并根据销售状况制定促销方案，配合市场部完成对外推广的促销宣传。以下是各相关部门的具体职能及运作说明： 一：客服部职能及运作 客服部又分为客服运营、客服培训和绩效及稽核三个组，其中客服运营是核心，其他两个组主要是辅助和配合客服运营。 1、客服运营组 负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员。 2、客服培训组 负责制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等)，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度。 3、绩效及稽核组 负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。 二：市场部职能及运作 市场部的职能包括两块，首先是负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等;其次是负责研究分析CRM体系(包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等)，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。市场部分为三个组：媒介推广、活动公关和营销分析。 1、媒介推广 主要是对外的付费推广，目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性和订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、网站运营和促销策略。媒介推广又分为三部分： (1)支付合作

电商公司组织架构及各部门工作职责

公司各部门工作职责 一、综合部 1、人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。 2、整理、建立、管理公司档案、人事档案。 3、公司内部各项管理政策、制度的编制及下发，完善公司的人事制度，招募人力资源，制定薪酬标准及最终绩效的考核跟踪与修正。 4、负责对全体办公人员（各部门）进行考勤审核和工资奖金的核算。 5、做好客户及各级领导来公司参观考察时的接待工作，按照公司行政管理制度处理其他相关事务。 二、财务部 1、核对各个平台销售账目、财务处理、税务、工商事务处理、公司应收、应付账目管理、控制、财务报表。 2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。 3、收款、付款、报销监、折旧、报损、报失等。 4、公司库存产品月度盘库工作。 5、销售内勤完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作，对接采购和市场部负责对采购单、销售订单的审核工作；同时开据出库单。?负责销售统计及分析工作，按进做好、月报、年报，报财务及公司领导；购销合同的存档、登记，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。做好公司客户的联系、接听固定电话、接待和服务工作，建立客户档案。 三、采配部 采购： 1、甄选合格的供应商，评估供应商的供货能力及合作关系，负责与供应商的谈判，争取优惠的价格和理想的交货条件，并积极开发其他供货渠道； 2、做货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库； 3、完成其他有关采购事务，提交相关的汇总报告及提出合理的建议； 4、维护公司的利益，确保所有采购合同的条款都合理、有利，并完成所有文件的签署工作。 5、仓储的布局管理和调整。具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理等。供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送，尽可能缩短仓储周转周期，