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评价中心介绍

评价中心技术是现代企业组织人员评价的综合性方法，主要用于中高级管理人员的评价，是人才测评方法综合发展的高水平体现。评价中心技术被认为是考察管理潜能的最有效的方法之一。

历史回顾

评价中心起源于德国1929年建立的一套挑选军官的多项评价程序。然后由美国电话电报公司(AT&T)促使其成熟，1956年，该公司进行了“管理进步研究”，目的在于探讨具有何种特性的年轻雇员能够得到晋升，通过评价中心技术的研究和应用，效果显著。之后许多大型组织机构开始采用这种评价模式，建立自己的评价中心，如IBM、柯达、福特、通用电气等数百家大公司。

评价中心技术高效性的保证

评价中心技术的评价效果高于其他评价手段，这通过以下途径得以保证：

针对性

评价中心技术针对具体的中高级管理工作岗位，从工作分析、设计测验内容、评价员培训、测评实施到最后的结果报告，都围绕着具体的工作。这样一方面缩小了某一具体评价中心适用范围，但最大程度上确保了评价的有效性、预测性。

训练有素的评价员队伍

评价员往往是比受测者高1-2个管理层的管理人员和工业心理学家组成，他们具备丰富的管理工作经验和对人力资源管理工作深刻的认识。

评价员中的管理人员必须经过专门化的培训，使他们能够用科学的方法评价受测者，经验与科学的结合减少了一般评价方法的随意性，也保证评价的高效性。

综合性的测评方法

评价中心技术并不是只有单一的测评方法，它是多种测评手段的综合体，能够发挥不同方法长处，克服单一方法不足。

多层次、多角度综合测评受测者的素质，评价内容全面准确。

综合不同评价员的评价结果，减少评价片面、错误的可能。

标准化的测试手段

测查要素、内容按统一要求设计，测评程序一致

测验环境基本一致

评价员通过培训，其标准化的记录评分相对一致

基本测评技术

评价中心技术包含几种测评技术，通常根据实际的使用需要，有机地组合几种技术，按先易后难顺序进行。

纸笔测验

主要包括能力和个性测验。

其最大特点是客观标准：测验题目、说明、物理环境都经过标准化；测验评分原则、手续都经过标准化；对分数的转换、解释和评价报告都经过标准化。

结构化面试

根据工作岗位分析，编写符合某一岗位要求的一系列定性、定量的问题，让受测者回答，按照预定的评分量表，评价受测者能力与个性等是否适应工作岗位。

相对于一般性面试，结构化面试具有以下特点：

克服了前者表面性，结构化面试能够通过一系列经过设计的问题考察受测者实际工作素质和综合能力。

一般性面试的评价结果不够明显，评价使用主观性过大。结构化面试通过科学的记录和评定方法，评价结果明确客观。

文件筐作业

又称为文件处理测验，假定受测者正处在某个管理岗位，其办公桌上堆积着一系列等待处理的报告、信函和备忘录，它们是来自上下级、组织内外部的典型问题，要求受测者在2-3小时内处理完毕。之后受测者填写这样处理的行为理由。

相对于其他测评技术，文件筐作业具有以下特点：

操作简单，只涉及受测者对物进行操作，不涉及人与人间复杂的互动关系，因而操作简便易行。

测验效度高，测评的情境与实际工作情境基本一致，因而效果很好。

小组讨论

分为有领导小组讨论和无领导小组讨论两种形式。

有领导小组讨论：指定一个受测者作为小组领导，给小组一项任务或问题，小组领导可以对其他成员进行岗位和任务的分派。

无领导小组讨论：受测者分为4-8人的小组，小组成员地位平等，要求就某些争议较大的问题（如奖金分配、干部提拔等）进行讨论，最后形成以书面形式汇报一致意见，每个成员都要签字表明自己的意见。

案例分析

把拟聘用工作岗位发生过的某一管理事件编写成案例，让受测者进行分析判断，以书面或口头方式提出处理解决的对策。以此测查受测者管理能力和特殊的管理技能（如计算投资效益）。

一般程序

工作分析

工作描述：说明工作的典型特征(任务需求)，如职务名称、工作活动程序、工作的物质和社会条件、福利待遇等。

工作说明书：明确完成某一工作必须具备的知识、技能、能力和其他个人特征(人员需求)。

设计评价中心

根据工作分析结果，确定测评的要素，包括每个要素的内涵和测量指标。

针对确定的测评要素，设计、选择相应的测验技术。

确定评价的程序和时间安排。

准备有关材料

培训专业演员和评价员队伍

评价实施过程

观察受测者行为表现：客观描述记录

对记录的行为归类：各行为列入相应测评要素给每个测评要素评分

要素综合评分

公布所有评价员的评分结果

评价员讨论

撰写综合报告，提供评价结果

《评价中心技术》

一、引述：人才测评知多少 1、什么是人才测评 2、人才测评在人力资源管理中的价值 3、人才测评的主要工具 4、传统测评技术的工具 5、哪种测试方法最有效二、评价中心概念与特点 1、理解评价中心 2、评价中心与传统测评技术的区别三、评价中心技术的发展历程 1、军事领域的应用 2、工业领域的应用 3、美国贝尔的实践四、评价中心技术的工作原理 1、情景因素 2、行为因素 3、S-T-R模式五、评价中心技术的主要工具 1、情境模拟技术（1）无领导小组讨论（2）公文筐测验（3）角色扮演与案例分析

2、面试技术（1）结构化与半结构化面试（2）情境面试（3）行为面试 3、心理测验技术（1）个性测验（2）能力测验（3）价值观、动机测验（4）职业兴趣与倾向测验六、评价中心技术的操作程序 1、明确测试目的 2、选择测试维度 3、选择测评方法 4、测试方案设计 5、施测过程控制 6、测评报告撰写 7、测试结果反馈七、评价中心技术的应用 1、评价中心技术在选拔中的应用 2、评价中心技术在培训中的应用 3、评价中心技术在绩效管理中应用 4、评价中心技术在能力诊断中应用

八、考官的观察与行为记录 1、对考官的要求 2、观察与记录的内容 3、观察与记录技巧九、测试数据分析与报告 1、面试数据分析 2、心理测验测试数据分析 3、情境模拟测试数据分析 4、测评数据整合分析 5、测评指标整合分析 6、被试者素质综合评价 7、测评报告结构与撰写技巧十、评价中心测试结果反馈 1、测评结果反馈的要求 2、测评结果反馈前的准备 3、测评结果反馈的过程 4、测评结果反馈的注意事项

大学生自我介绍自我评价范文5篇合集-最新范文

大学生自我介绍自我评价范文5篇合集自我介绍自我评价不仅具有独特的自我功能,促进自我发展、自我完善、自我实现,而且具有重要的社会功能,极大地影响人与人之间的交往方式。下面就是小编给大家带来的自我介绍自我评价,希望能帮助到大家! 自我介绍自我评价1 在思想品德上,我有着良好道德修养,坚定的政治方向。在平日的学习生活中遵纪守法、爱护公共设施、乐于关心和帮助他人,勇于批评与自我批评,树立了正确的人生观和价值观。在学习上,自从进学校的第一天起,我就没有忘记我来学校的目的——学好知识,学会做人。我严格要求自己,刻苦钻研,勤奋好学,态度端正,目标明确,掌握了专业相关的知识和技能,做到理论联系实际。曾多次获得过学院荣誉。电脑、普通话等方面的等级考试已达标。除了在专业知识方面精益求精外,还利用课余时间专修计算机专业知识,使我能够熟练的操作各种办公软件,从而提高了自身的思想文化素质。在校的生活,使自己的知识水平、思想境界、工作能力等方面都迈上了一个新的台阶。我懂得了很多,使我明白了一个道理,人生只有自己勇敢地面对人生中的每一个驿站。相信我所学的知识会对接下来的找工作面试中发挥到作用,让以后工作和生活都充满阳光。即将走上工作岗位。我知道,这又是我人生中的一大挑战,角色的转换。这除了有较强的适应力和乐观的生活态度外,自我约束能力也

有明显的增强,生活的自主能力也有了进一步提高。自我介绍自我评价2 我是_大学的一名应届毕业生。我性格开朗、办事稳重、善于思考、自学能力强,易于接受新事物。我的基础知识扎实、实验操作技能强。是一名符合时代要求的毕业生。作为即将踏入大学旅程的莘莘学子,我满怀热情与追求,期待成功.高中三年来,思考、书籍和社会实践使我不断走向成熟,对知识的渴望,对理想的追求,人际关系的扩展,思维方式的变更,造就了我日趋成熟的思想,培养了我务实进取、认真负责的工作作风和良好的团队精神。在思想方面：我积极上进,笃守诚、信、礼、智的做人原则,思想积极要求进步。在社会工作方面：我历任班长管等职务,长期为同学们服务,参与组织了各项有益活动,培养了较强的策划、组织、协调、管理和创新能力以及吃苦耐劳的精神。在业余方面：我充分发挥在音乐方面的个性特长,积极参加了校园各项文艺活动,活跃在校内的各种文艺舞台上。此外,擅长打排球等各种球类,担任过长时间的排球队长,参加了历年的班级各种比赛。自我介绍自我评价3 今年是我大学的第三年。两年来,在各级校领导、老师和同学们的关心、匡助下,经由自身的不断努力,我在各方面均取得了比较大的提高。现将个人工作总结讲演如下：思惟政治上：始终保持与党中心高度一致,当真学习“三个代

高中学生综合素质评价自我介绍范文(5篇)

高中学生综合素质评价自我介绍范文（5篇）：范文升学考试综合素质评价高中学生综合素质评价自我介绍范文第一篇：时光飞逝，不只不觉中，高中三年就要结束了，在这三年中，我认真学习，不放过任何一个问题，认真做好每一件事情，得到老师们的好评。在生活中，我与同学们相处融洽，在同学有困难时，我会及时伸出援助之手，给予他们帮助，为同学们排忧解难，在学习上，我耐心的为同学们讲解疑难问题。在课外活动时，我积极参与，和同学们一起为班级争光，得到同学们的一致认可。我一定会在以后的学习生活中继续努力，继续加油，谱写绚丽的人生篇章。上了三年的高中，我热爱学习，关心集体，乐助人，团结同学，尊重师长，爱护同学，为班级作出自己的一份贡献，我是一个学习努力，积极探索，不怕困难，迎难而上，勇敢直前的优秀学生、对学习一丝不苟，端正的学习态度，良好的精神面貌，受到同学和老师的一致好评。自强不息，努力奋斗是我的人生格言。我热爱班级体，有较强的集体责任感，坚决不做有损班级利益的事，不怕苦不怕累，发扬艰苦奋斗精神。我会坚定理想，确定目标，认定方向，迈者坚毅的步伐，不断走下去。一、道德品质与公民素养本人，热爱祖国，遵纪守法，以自己是一个中国人而感到自豪，祖国的每一点变化，都牵动着我的心，香港回归的日子，神州五号发射的日子，申奥成功的日子，都是我最难忘，我从小养成了一个习惯。每当在电视里看到国旗升起的时候，就情不自禁地起立敬礼。曾经当过学校护旗手，也一直是我自豪和荣耀的经历。当国旗升起，国歌奏响后，我的内心就充满了自豪感，每天的新闻联播是我必看的内容。学习之余，坐在车里，观看家乡的夜景，是让我最放松的一件事，这几年家乡的变化太大了，立交桥，景观大道，休闲广场，人们的生活环境越来越好了，我热爱祖国，热爱家乡，一定努力学习，争取为祖国和家乡的发展多做一份贡献。我是一名中学生，平时的一言一行我都能按照的要求去做，对学校的规章制度能够严格遵守，课余时间外出，能够遵守公共秩序及交通法规，对公共设施能够爱护，外出坐车我会主动给有需要的人让座或帮助他们。在劳动课上也从不偷懒。

学生综合素质和学业水平评价方案

学生综合素质和学业水平评价方案一、指导思想依据党的教育方针，贯彻素质教育思想，以全面衡量学生素质发展和反映学生个体差异为出发点，从德智体美诸方面全面综合评价学生的发展。注重学生的情感、态度、价值观以及多方面潜能的发展，注重学生创新精神和实践能力的培养，促进教师关注学生的全面发展。促进各门课程的有效实施，充分发挥评价功能，推动新课程改革的深入发展。二、评价内容及标准新课程中的学生评价强调促进学生全面发展，学生的评价不仅关注学生知识和技能的掌握；而且要关注学生多方面的表现，包括道德品质、学习能力、交流与全作、运动与健康、审美与表现等诸多方面的发展。学生综合素质和学业水平评价的内容包括基础性发展目标和学科学习目标两个方面。三、评价方法（一）基础性发展目标的评价基础性发展目标的评价，要根据不同的评价内容和指标实施多元评价，还要渗透或包含在学科学习目标的评价中进行。道德品质和公民素养方面要重点结合品德与生活、品德与社会学科教学以少先队活动，校本课程实施中进行评价；学习能力和交流与合作能力方面要结合所有学科教学进行评价；审美与表现方面重点结合音乐、美术学科教学进行评价。（二）学科发展目标的评价 1、知识与技能的评价遵循各学科课程标准的基本要求，以该学段、学年以及每个单元的知识与技能的基准，通过作业纸笔测验、考试和完成一些开放性的表现性任务等形式进行评价。（1）练习、作业作业分析评价是教师了解掌握学习效果、学习态度最常用、有效的评价方式。学生的作业情况要通过学生的认真程度，正确率，创造性解决问题情况；完成作业的速度，主动作业的情况；课外学习情况以及实验操作能力，小论文、小制作、小发明等成果来进行评价。教师可以作业展览活动，进行优秀作业及成果评比，作为作业评价的依据。除了传统的纸笔作业之外，更应注重口语交际作业、综合实践作业、实验操作作业等到促进学生在真实情境中实际表现能力的表现性作

评价中心七大技术

第一节结构化面试的应对策略结构化面试是当前面试实践中应用最广的一种面试方法，公务员录用考试、公开选拔党政领导干部面试、竞争上岗等都把它作为一种主要方法。一、把握结构化面试的特点结构化面试，它指面试前就面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法等一系列问题进行了系统的结构化设计的面试方式。结构化面试虽然也是通过考官与考生的谈话方式进行的，但从形式到内容上，它都突出了系统结构的特点，以确保这种面试方法更为有效、客观、公平、科学。结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的考生，应测试相同的面试题目。结构化面试的系统结构性主要表现在： 1 考官的组成有结构即考官不是随意形成的，而是由5～9名考官依据选人岗位需要按专业、职务甚至年龄、性别以一定比例进行科学配置，其中有一名是主考官，一般由他负责向考生提问并把握整个面试的总过程。 2 测评的要素有结构这不仅体现在测什么、用什么题目测试要根据测试前所做的工作分析来确定，并按一定的顺序及不同分值比重进行结构设计，同时还要在测评要素下面明确测评要点即观察要点，测评要点下面是测试题目，每个测试题目都有出题思路或答题参考要点以供考官评分时参考。 3 测评标准有结构它突出地表现在要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分等级有结构(一般在评分表中分优、良、中、差四级)，考生最后的面试成绩是经过科学方法统计处理的(即去掉众多考官要素评分中的最高分、最低分然后得出算术平均分，再根据权重合成总分)；作为对考官评分科学性的估价及对考官打分公正性的监督，还可以设标准差一项，看每一位考官打分与标准分的离散度。 4 面试程度及时间安排有结构结构化面试是严格遵循一定的程序(如考官、考场的选择、监督机制与计分程序的设立等)进行的，一般每个考生的面试时间在30分钟左右。结构化面试具有内容确定、程序严谨、评分统一、形式活而不乱等特点。从近年面试实践经验上看，其测评的效度、信度较高，比较适合规模较大，组织、规范性较强的录用、选拔性考试，因此，结构化面试已经成为目前录用面试的基本方法。二、了解结构化面试的组织实施程序结构化面试是被广泛采用的一种面试测评方法，它的组织实施程序主要包括建立考官、考务及监督队伍，命制试题，选择和布置面试考场，面试具体操作等四个环节。结构化面试一般由5～9名考官组成，其中一名为主考官。在考官组成上，其性别、年龄、专业结构、职务应有适当的搭配。为了确保结构化面试的公正、公平，根据实际

21PM智尊-联想集团客户联络中心

21PM智尊-龙湖《组织的项目化运营集训》教学质量反馈总结表课程名称：组织的项目化运营课程课程时间：2008年4月23日培训地点：北京紫玉山庄讲师：Eric 听课人数：32人反馈人数： 30人一、定量分析教授课程评分情况表评分标准评分情况平均分讲课条理性10分：5人 9分：14人 8分： 10人 7分： 1人 8.8分章节重点性10分：3人 9分：13人 8分：10人 7分： 4人 8.5分总结当堂课内容10分：2人 9分：12人 8分：12人 7分： 3人 6分： 1人 8.4分解答学员疑问耐心程度10分：5人 9分：15人 8分： 6人 7分： 4人 8.7分表达清晰准确度10分：6人 9分：17人 8分：7人 9.0分总平均分8.7分

课程综合评分情况表评分标准评分情况满意率教师案例与练习指导是否熟悉内容指导是否熟练是否做适当辅导是否保持良好沟通 10分： 30人 10分： 30人 10分： 30人 10分： 30人 100% 100% 100% 100% 助教的服务精神杰出： 1人优秀： 13人良好： 16人 3% 44% 53% 助教的专业能力杰出： 1人优秀： 9人良好： 19人有待： 1人 3% 30% 64% 3% 本次培训是否达至您的期望值超过期望值：9人达至期望值：21人 30% 70% 二、定性分析 1、下次课程，学员最希望听的或推荐给其他人的课程是：现代项目管理核心技巧（MMPM） 7人项目管理解决与决策分析(SPD) 6人风险管理（PRM） 3人高层战略课程(CSPM) 3人项目硕士认证执行官（MPO）0人 PMP认证考前辅导0人 PM TOOLS工具课程 1人组织项目管理能力（OCIPM） 1人系列专业课程(如谈判技巧、六格西格玛、问题解决与决策分析) 0人 2、今天的课程中，最喜欢的内容是什么？有何心得体会？ 1)于目前现公司状况很接近，项目型和运营型的区别，解决了我最近一段时间的困惑，体会到在向项目型组织转变，我的角色转变（郑**） 2)在现在公司的战略架构提供了一些理论基础（刘**） 3)很清晰（邵**）

个人简历自我评价介绍

三一文库（https://www.wendangku.net/doc/9815799202.html,）/个人简历个人简历自我评价介绍为网友整理的个人简历自我评价介绍，供大家参考学习。本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。具有亲和力，平易近人，善于与人沟通。学习刻苦认真，成绩优秀，名列前茅。品学兼优，连续三年获得学院奖学金。曾担任系学生会外联部干部、系团总支组织部副部长、班级生活委员等，在学生工作和外出拉赞助与商家联系的过程中，大大提高了自己的办事和处事能力。此外，还积极参加课外文体活动，各种社会实践活动和兼职工作等，以增加自己的阅历，提高自己的能力。在工作中体会办事方式，锻炼口才和人际交往能力。曾连续两年获得学院“暑期社会实践积极分子”，“学生会优秀干事”等荣誉称号。在平时学校生活中，做过很多兼职。例如：家教、电话访问员、酒楼服务员、派传单、问卷调查，还到工厂打过暑期工，亲身体会了各种工作的不同运作程序和处事方法，锻炼成了吃苦耐

劳的精神，并从工作中体会到乐趣，尽心尽力。四年的大学生涯，让我的组织协调能力、管理能力、应变能力等大大提升，使我具备良好的心理素质，让我在竞争中拥有更大的优势，让我在人生事业中走得更高更远。获得了“优秀大学生”和“优秀毕业生”的称号。 2 活泼开朗、乐观向上、兴趣广泛、适应力强、上手快、勤奋好学、脚踏实地、认真负责、坚毅不拔、吃苦耐劳、勇于迎接新挑战。 3 忠实诚信,讲原则，说到做到，决不推卸责任；有自制力，做事情始终坚持有始有终，从不半途而废；肯学习,有问题不逃避,愿意虚心向他人学习；自信但不自负,不以自我为中心；愿意以谦虚态度赞扬接纳优越者,者；会用100%的热情和精力投入到工作中；平易近人。为人诚恳,性格开朗,积极进取,适应力强、勤奋好学、脚踏实地，有较强的团队精神,工作积极进取,态度认真。 4 本人性格开朗、为人诚恳、乐观向上、兴趣广泛、拥有较强的组织能力和适应能力、并具有较强的管理策划与组织管理协调能力。

高中综合素质评价自我介绍-最新范文

高中综合素质评价自我介绍关于综合素质方面的自我介绍范一般很多学生都不知道怎么写,为此,小编特意收集整理了高中综合素质评价自我介绍范文给大家,欢迎阅读,供大家参考和借鉴! 高中综合素质评价自我介绍范文1 我热爱伟大的社会主义祖国,拥护中国共产党,始终不渝地坚持改革开放的基本国策。我力求上进,参加了青年党校的学习,使自己的思想觉悟逐步提高。生活简朴,是非分明,谦虚诚实。在校遵守纪律,尊敬师长,团结同学。化学科代表工作认真负责,能替同学排忧解难。有较强的集体荣誉感,能努力完成集体交给的任务。为此,我在高二、高三年两度被评为校级三好生。学习态度端正,勤奋、刻苦、好问,有较强的钻研精神。思维较严密,具有一定的自学能力和综合分析、解决问题的能力。能不断总结和探索适合自己实际情况的学习方法。重视理论联系实际,学以致用,常与老师和同学探讨问题。

学习成绩优秀,理科成绩较突出,在全国中学生物理竞赛(高中组)中获福建赛区省三等奖和厦门赛区市一等奖,为学校、为班级争光。课余,我积极参加体育锻炼,体育成绩达标。兴趣广泛,爱好问题活动,曾获得第38届校运会男子3000米第三名;39届校运会男子1500米第五名,男子3000米第二名;第40届校运会男子1500米第六名,男子3000米第二名,为班级争光。但由于晚上学习较迟睡,早晨上课有时迟到。我将不断总经验教训,珍惜青春年华,努力学习,把自己培养成一名合格的社会主义建设者和接班人,为祖国的现代化建设贡献自己的热血与青春! 高中综合素质评价自我介绍范文2 在学习中寻找乐趣,在生活中发现自我,学习生活就是发现自我寻找快乐的地方,所以我端正学习态度,如饥似渴的允吸着学习的水分,把学习当作我的朋友,同学习作伴不怕艰险,刻苦奋斗,学习就是我一生所需的精神食粮。

呼叫中心技术在企业客户关系管理中的应用

呼叫中心在企业客户关系管理中的作用 1 中国呼叫中心发展现状呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。呼叫中心在中国的发展始于九十年代中后期。如今呼叫中心在国内已经进入快速发展时期。越来越多的企业通过自建、外包等方式建立起呼叫中心，为客户提供咨询、销售、售后服务、技术支持等多项业务。根据呼叫中心行业研究出版机构https://www.wendangku.net/doc/9815799202.html,发布的《2008年度亚洲呼叫中心产业基准报告》显示，在2007到2008年间，中国呼叫中心的席位规模增长强劲，达28.56万个席位，以19%的增长率局亚太地区之首。报告同时指出，我国呼叫中心行业的功能以客户服务为主（37%），其余分别为技术支持（23%），呼入销售（22%）和呼出销售（18%），功能日益重要。 2 呼叫中心的主要形式 2.1自建式呼叫中心主要是企业采购呼叫中心系统设备，并根据自身业务情况要么定制要么开发业务系统并与呼叫中心系统进行集成。目前国内企业基本都采用自建式呼叫中心建设方案，自建式呼叫中心一次性投资，后续使用过程中不再产生费用，从长远来看，其成本更低，由于自己管理，其更方便，更适合公司的发展，业务以及呼叫数据都在公司内部，对信息安全更有利。 2.2托管式呼叫中心是指用户并不购买呼叫中心设备，而是从呼叫中心托管运营商处租用呼叫中心设备，这种租用就像给电信运营商交月租一样，实际呼叫中心设备仍然在托管商机房中，托管商给用户开几个分机号码，用户通过互联网进行登录和通话。目前国内几乎没有托管式呼叫中心供应商，主要原因是国内网络环境比较复杂，上网速率不稳定，导致通话质量差而且通话质量不稳定。 2.3外包式呼叫中心是一种欧美很多大型跨国企业选择的呼叫中心运营方式，企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业，呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务，包括设备、场地、人员以及培训、管理等等。目前国内能够有能力承接呼叫中心外包的公司不多，而且涉及的面比较广，中小企业很难将业务外包出去。

个人能力自我评价介绍

个人能力自我评价介绍 (1)工作优势：工作经验比较丰富，曾任职建筑设计院、景观规划设计公司、策划设计公司、施工图设计公司。虽然几年的时间分散在不同领域公司中工作，各专业的学习、工作时断时续，但是本人自学能力较强，经过各个阶段的自我学习已基本能够将各个专业融会贯通，目前本人迫切希望能有一个较有挑战性的工作岗位，为公司以及社会做贡献的同时使自己个人得到更快更好的发展。专长技能:熟练运用各种应用程序：天正、WORD、3DMAX、AUTOCAD、PHOTOSHOP (2)我的专长和特殊技能: 精通大多设计软件如：3dmax.autocad.photoshop.有非常优秀的skuchup建模能力. 良好的手绘能力。富于创意，学习能力，有良好的团队合作精神。 (3)在地产设计院的工作中，从方案设计到施工图的完成，与效果图公司的合作与结构、水、暖、电专业的磨合协调。不但使我深入了解建筑产品完成的整个周期，建筑产品如何从一个概念经历各个过程成为成品。也学会了与不同专业不同部门，不同工作方式人的有效合作。在地产设计院工作又使我不断与开发商接触，了解，谈判，了解他们的商业意图;使自己对建筑这个行业又有了新的拓展。 (4)近三年都在从事初步设计与施工图设计工作，我非常爱好这一工作。自己的优势在于：工作效率高，能适应大工作量;对工程拥有一定深度的总体认识，对项目具有较好的把握度，并具有很好的与各专业相互协调的工作能力(自己多次在项目中任专业负责人)。经过近六年的工作锤炼，我相信自己的能力会给公司带来惊喜! 我相信公司的眼光，同时相信公司会收获满意的答卷! (5)在幼时堆积木的游戏中，寻找到了此生所努力的方向，选择了建筑学这个专业，就决定为了它的兴盛而奋斗。在最后一个学期选择实习这个方式来充实自己，也想这段时间里体验工作的乐趣。我是个超级乐天派，享受生活中的每一点每一滴，我的座右铭：微笑面对每一天。对身边的所有事物都有强烈的好奇心，从小就是个出名的十万个为什么。虽然自己的专业知识还很浅薄，但我会为了更好的明天为之奋斗，希望能有机会加入贵公司的专业团队，同时也希望能为这个强大的团队贡献出自己的一份力量。

综合素质评价自我介绍

综合素质评价自我介绍综合素质评价自我介绍１?三年过去了，我们也即将步入人生的另一个阶段,在这里,我对我这三年的表现做一下自我描述。? 我参加升旗仪式庄重得体,积极参加劳动和社会实践活动,在九上，我参加了“文明伴我行”活动,劝导行人不要乱穿马路,以及在公交站点劝导乘客有秩序上下车。我遵守公共秩序和交通法规，爱护公共设施。尊敬师长，在学校见到老师主动问好,我礼貌待人,讲普通话.?我关心时政,每天收看《新闻联播》节目，有环保意识。学习方面，我有有效的学习计划，并且勤奋学习。在九年级的学习中,我的历次大考成绩均进入年级前一百名，并九上期中和期末中，获得了“优秀学生"的称号(奖状在这里)在第一次月考中，我取得了年级四十五名的好成绩.我会继续努力，相信我在中考中会取得更好的成绩. 我有团队意识,能够很好的溶于集体,我人际关系和谐,能够与同学们很好的相处.?我珍惜时间,按时作息，讲究卫生,不乱扔废弃物。体育方面，虽说我以前的体育成绩不是很好,但是在我的不懈努力下,我的各项体育成绩均有了明显的进步，并在每一次的冬季长跑评选中,都获得了“长跑积极分子”的称号,相信，我会在体育中考中取得优异的成绩!?综合素质评价自我介绍２?“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”,本人坚信通过不断地学习和努力,

使自己成为一个有理想、有道德、有文化、有纪律的学生,以优异的成绩迎接挑战,为社会主义建设贡献我毕生的力量。时光如梭，转眼即逝，当毕业在即，回首三年学习生活，历历在目:?三年来,学习上我严格要求自己，注意摸索适合自己情况的学习方法，积极思维,分析、解决问题能力强,学习成绩优良。?我遵纪守法，尊敬师长,热心助人,与同学相处融洽。我有较强的集体荣誉感，努力为班为校做好事。作为一名团员，我思想进步,遵守社会公德，积极投身实践,关心国家大事．在团组织的领导下, 力求更好地锻炼自己,提高自己的,提高自己的思想觉悟。性格活泼开朗的我积极参加各种有益活动。高一年担任语文科代表,协助老师做好各项工作。参加市演讲比赛获三等奖.主持校知识竞赛，任小广播员。高二以来任班级文娱委员,组织同学参加各种活动，如:课间歌咏，班级联欢会,集体舞赛等。在校文艺汇演中任领唱，参加朗诵、小提琴表演。在校辩论赛在表现较出色，获“最佳辩手＂称号．我爱好运动,积极参加体育锻炼，力求德、智、体全面发展,校运会上，在800米、２00米及4ｘ100米接力赛中均获较好名次。三年的高中生活,使我增长了知识，也培养了我各方面的能力，为日后我成为社会主义现代化建设的接班人打下了坚实的基础。但是,通过三年的学习,我也发现了自己的不足，也就是吃苦精神不够,具体就体现在学习上“钻劲”不够、“挤劲”不够。当然，在我发

客户关系管理

客户关系管理（CRM）营销摘要：新的营销理念和模式在消费者个性化的时代层出不穷，CRM与精细化营销的对话不仅体现了营销理念变化下CRM的随需应变，更有助于企业将每个细分市场做深做透，惟其如此，才能把市场蛋糕越做越大。正文：新客户？老客户！几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户。实际上，现有的老客户通常也蕴涵着巨大的商机。如何使两者兼顾？如何在经济全球化和服务一体化的大潮中竞争制胜？人们越来越强烈地感觉到客户资源将是21世纪市场竞争经营至关重要的资源，这是由于市场激烈竞争的结果使得许多商品的品质区别越来越小，产品的同质化倾向也越来越强。某些产品，如电视机、VCD机等，从外观到质量，已很难找出差异，更难分出高低。这种商品的同质化结果使得品质不再是顾客消费选择的主要标准，越来越多的顾客更加看重的是商家能为其提供何种服务以及服务的质量和及时程度。为此，许多商家找到了自己的答案，借助现代信息技术的帮助，通过CRM软件来丰富企业对所有客户的知识，并提高客户的满意度。 1、CRM市场现状客户关系管理（CRM）从广泛的意义上讲是指：在企业的运营过程终不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。CRM意味着观念的转变，开始以客户为中心。我们从上面的定义可以看出，强调客户为中心，强调CRM不仅仅是能满足客户所有需要的技术。因为CRM不仅是一个系统，一个技术方解决方案，而更加是一种管理思想，这种观念的转变终将影响到CRM实施的全过程。 CRM管理理念及其价值被越来越多的企业所重视，自1997年开始，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。国内CRM 起步较晚，但却依然显示出强劲的发展势头，其显著的价值提升能力已经得到业界的认同，即将进入发展的蓬勃期并将形成新的追踪热潮。根据一份最近的研究报告显示，在受调查的企业中有2/3以上期望在未来的五年内改变其客户关系的管理模式，而有3/4以上的企业计划集成"面对客户"的信息管理系统及其组织的其它部分。 2、CRM的营销功能 CRM是一个前台系统，它包括市场、销售和服务三大领域，是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。从管理科学的角度来考察，CRM源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，CRM是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模地普及和应用。市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。作为解决方案(Solution)的客户关系管理(CRM)，集合了当今最新的信息技术，它们包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的CRM，凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。我们从Oracle、Siebel、Onxy、Winsales等应用软件公司的CRM产品中都可以找到这样的内容。以下表格以Oracle的CRM产品为例来说明CRM系统的营销功能。服务客户的观念—CRM成功的核心过去几年中，欧美国家的很多企业都已经用上了CRM系统。该系统实施的效果非常好，以至于CRM系统的市场增长非常快。有机构预言，到2003年，CRM的市场规模将超过ERP。客户关系管理工作不是什么新鲜事，所有的企业都需要管理好自己的客户关系。但是，随着CRM系统的推出，一种全新的“营销观念”逐渐形成。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。企业把任何产品的销售，都建立在良好的客户关系基础之上，客户关系成为企业发展之本质要素。如此一来，正在流行的很多新营销概念，如一对一营销、数据库营销等，实际上都可以纳入CRM营销的范畴，但是CRM营销的概念要高级得多。在国际乃至国内的许多厂商都已经开始在这个领域部署解决方案。无论这种实施是分阶段的还是同步进行的，实施的目标是相同的，即建立成本的有效使用，创建标准的基础结构，在整个企业执行协调一致的商业过程。 3、实现营销中的CRM的技术 CRM提供多种途径架设前端办公室与客户的桥梁，并为企业提供多种技术手段实现“一对一”的个性化服务。企业可以通过呼叫中心、销售中心、远端销售和远端市场中心以及基于Internet的电子商务Web站点（也包括交易的外连网），进行与客户的全方位交流。在这里，不同的技术和不同规则的解决方案被结合到一起，以建立一个CRM环境。这种结合带来了实施方面的挑战，因为它要求不同类型的资源和专门技术。随着多媒体客户联系中心的出现，这一系列的挑战变得更加艰巨。呼叫中心是一个最好的例子，比如说，Web用户要通过使用Internet、电话、在线聊天系统或视频会议系统来与呼叫中心实时进行交互式的交流，它的实施就要求有关人员具备呼叫中心和Web环境两方面的知识。除了提供与客户的密切联系的方式之外，CRM还为企业提供数据知识的全面解决方案。传统的数据知识解决方案具有较强的技术复杂性，例如数据仓库的实施要求将商业和数据库的专门知识结合起来。CRM系统为企业提供数据挖掘、数据仓库和决策的支持工具，使企业方便得到最新最全面的数据知识解决方案，其中包括使企业能够收集统计数据和客户的支出模式及购买行为，并从多方面收集客

综合评价成功秘诀九出色的自我介绍

综合评价成功秘诀九：出色的自我介绍不管面试方式是什么，一定要精心准备一份自我介绍。5分钟，800字左右，然后再精简成1分钟，200字左右。说出来以后，让评委听了是你在介绍自己，而不是背诵自己准备好的讲稿。(一定要说出自己的报考优势) ●建议使用自我介绍的三段论，其内容包括：（1）个人经历、优势、生活中的思考；（2）选择本学校的原因、选择本专业的原因等; （3）简单说说大学四年的规划; 建议先说要广泛涉猎阅读历史、哲学、文学等书籍，弥补高中时的知识欠缺。然后谈在其他方面的规划。其中第（2）项中的两点只需要选择其中一点进行详细介绍即可。比如，只需要谈谈为何想来北大读书，但是如果继续详细说选择的专业，那么在一分钟的时间里必然来不及，所以只能二者选其一。 ●自我介绍的注意要点（1）把握基本原则基本原则，即注重感受与思考，不要单一的堆砌经历与奖项，要谦虚！没有丰富的经历怎么办？毕竟大家都是高中生，课业压力大，有些同学除了学业成绩确实没有其他亮点可说。这时，可以谈谈自己的思考。思考一些发生在自己身边的事情，对待一些事物的态度，对自己性格的思考，对人生的思考等。 (2)熟悉报考的学校和专业怎么样才算熟悉？不是只知道学校的校训就行了。学校的历史、对社会的贡献、教育的理念、知名的校长、考生最崇拜的校友、强势的专业等，都需要有一定了解，事先准备。当然对于想选择的专业，可以去了解一下这个专业的教授，甚至去了解一下他们学术研究的方向。 (3)详略得当，控制时间把亮点放在前面，合理展开。那些并不重要的内容简略地说过去就好。时间的把握非常重要，在准备的时候，个人基本信息和经历陈述加起来用时不超过40秒，对大学的认识陈述用时在30～40秒比较合适。太过冗长的自我介绍可能还没说完就被叫停了。自我介绍总的时间长度就是1分10秒左右，不能再长了。再长的话，即使面试教授不叫停，也会给人留下不好的印象。 (4)语速自然自我介绍一定是准备过的，但是一定不要有一种背过的痕迹。说话语速不要太快，因为人紧张的时候语速很容易变快，而语速太快更容易出错，也不自然。考生可以把面试老师当作长辈，自己不过是在向一位长辈介绍自己。要避免为了介绍完准备的内容而加快语速的毛病，如果在有限的时间里说不完，宁可减少字数也不能加快语速。（5）灵活变通

对高中生的学业水平综合评语

对高中生的学业水平综合评语对高中生的学业水平综合评语1 1. 班长、英语科代表。工作认真负责，能力强，组织班会质量高。工作计划性较强，学习刻苦，各科均衡发展，成绩保持优秀。月考、期中考试成绩总分均列年级第一名。高二数学、英语、语文竞赛均荣获一等奖。你为人正直诚恳，尊敬老师，团结同学，关心班集体，待人有礼。校运会上荣获×第一名;米第二名;米第二名。宿舍评比A 等。你是一个全面发展的好学生。今后在工作方面可更加大胆地开展工作，锻炼和提高自己的工作能力。本学期被评为“三好”学生。 2. 班团支书。工作认真负责，工作计划性较强，学习刻苦，各科均衡发展，成绩保持优秀。月考、期中考试成绩总分均列年级前列。你为人正直诚恳，尊敬老师，团结同学，关心班集体，待人有礼。乐于为同学、为班级、为学校做好事。经常能看到你为同学解答学习上的疑难问题，很让老师感动。高二英语竞赛荣获二等奖。黑板报中有你倾注的心血。宿舍评比B等。你今后在学习上还要更发奋，在工作方面还要更加大胆地开展工作，锻炼和提高自己的工作能力。本学期被评为学校优秀团干部。 3. 学习委员，历史科代表。工作认真负责，有较强的集体荣誉感。各科基础知识比较扎实。学习目的明确，态度端正，成绩一直保持优秀，月考、期中考试成绩总分列年级第一名，记忆力好，自学能力较强。看到你课堂上专注的神情，看到你经常利用课余时间在教室

里认真看书学习，老师感到很欣慰。高二语文、英语、数学竞赛分别荣获一、三等奖。宿舍评比A等。希望你工作上更加大胆，想更多的办法，带动班级中其他的同学，共同进步。本学期被评为“三好”学生。 4. 学习委员、政治科代表。工作主动、认真、负责。你心地善良，脾气好，温柔，活泼可爱，为人坦诚，接物待人春风扑面。看到课堂上，你那专注的神情，看到你经常利用课余时间在教室里看书学习，老师感到很欣慰。你集体荣誉感强，校运会上，努力拼搏，荣获×第一名。宿舍评比A等。由于你的努力，你的数学成绩提高明显，在高二数学、语文竞赛中均荣获三等奖。月考、期中考试成绩名列年级前列。如果平时你能多思、多问、多说、多练，那你的进步还会很大!本学期被评为“三好”学生。 5. 你是一个文静的女孩，平时总是沉默寡言，但是在课上老师却能发现你专注的神情，感受到你对知识的渴望。学习刻苦，认真完成老师布置的作业，对于不明白的问题你能虚心请教他人，课余时间常能看到你在教室学习的身影，由于你的努力，这个学期成绩有很大进步。你是一个很乖巧的学生，其他方面表现很好。对人礼貌，团结同学，关心集体，积极参加体育锻炼。宿舍评比B+等。今后希望你继续努力，力争成为更优秀的学生。本学期被评为优秀团员。你纯真可爱，对待同学热情大方，你脸上的每一个表情都很温和，从你的笑容中可以看出你心灵的善良。看得出你很想成为一名优秀的学生，以优异的成绩去回报父母和老师，所以对自己的要求很严格，课余时间

评价中心技术

评价中心技术简介评价中心是一种包含多种测评方法和技术的综合测评系统。一般而言，它总是针对特定的岗位来设计、实施相应的测评方法与技术。通过对目标岗位的工作分析作业，在了解岗位的工作内容与职务素质要求的基础上，事先创设一系列与工作高度相关的模拟情景，然后将被试纳入到该模拟情景中，要求其完成该情景下多种典型的管理工作，如主持会议、处理公文、商务谈判、处理突发事件等。在被试按照情景角色要求处理或解决问题的过程中，主试按照各种方法或技术的要求，观察和分析被试在模拟的各种情境压力下的心理、行为表现，测量和评价被试的能力、性格等素质特征。评价中心测评法的特点 1．针对性评介中心测评法模拟特定的工作条件和环境，并在特定的工作情景和压力下实施测评。根据不同层次人员的岗位要求和必备能力，设计不同的模拟情景，具有很强的针对性，避免“高分低能”倾向。 2．全面性评价中心突出的特点之一是多种测评技术与手段综合运用，评价中心在管理人员选拔基本流程中的位置不仅能很好地反映被试人的实际工作能力，还可以测评其他方面的各种能力和素质。3．可靠性测评中心由多个主试小组成员分别对被试人给予评价，减少了因被试人水平发挥不正常或个别主试人评价偏差而导致的测评结果失真。每项测验后，请被试人说明测验时的想法以及处理问题的理由。在此基础上，主试人进一步评定被试人处理实际问题的能力和技巧，使

评价结果的可靠性大大增加。 4．动态性将被试人置于动态的模拟工作情景中，模拟实际管理工作中瞬息万变的情况，不断对被试人发出各种随机变化的信息，要求被试人在一定时间和一定情景压力下作出决策，在动态环境中充分展示自己的能力和素质。 5．预测性评价中心具有识才于未显之时的功能，模拟的工作环境为尚未进入这一层次的人员提供了一个发挥其才能与潜力的机会，对于测评人员的素质和能力具有一定的预测作用。同时，测评中心集测评与培训功能于一体，为准确预测被试人的发展前途，并有重点地进行培养训练提供了较为有效的手段和途径。评价中心采用的方法

自我评价有哪些

自我评价有哪些【篇一：简历自我评价怎么写比较好_简历自我评价写什么】简历自我评价怎么写比较好_简历自我评价写什么 “自我评价”项目是简历的重要组成部分。很多招聘人员第一眼看的就是“自我评价”的内容，然后决定是否继续看下去。如果“自我评价”内容太普通，没有太多的亮点能够吸引住招聘人员的眼球，那很可能就会马上被pass掉。那么简历自我评价写什么呢？简历自我评价怎么写比较好呢？关键词：简历自我评价怎么写比较好，简历自我评价写什么（一）“自我评价”内容的编写技巧很多人不会写“自我评价”的内容，在这里，给大家介绍一个“自我评价”编写公式，在这个公式的基础上，大家再根据自己的实际情况，遣词造句，相信可以写出一个吸引人的自我评价： 1、总括。先概况学习经历、自己毕业后做了什么，有哪方面的工作经验，涉及什么行业，待过什么类型的公司，岗位的发展情况等。 2、业绩。写你在过去的工作中的突出业绩。包括你过去所负责的工作中对于公司业务的贡献，项目成果等。 3、能力。你擅长做什么，对哪一块领域比较熟悉，哪块工作是你能够独当一面甚至带团队的。你最强的能力、最优秀的素质什么等。 4、优势。相对于其他同类型的求职者，你有什么是别人做不到的，你哪有哪方面特殊的才能、资源和经历等。 5、愿景。可以简单写一下你对未来企业、岗位的期待。（二）“自我评价”内容编写误区 1、泛泛而谈。很多人都喜欢写一些空乏的素质描述，例如像这些词汇：为人诚恳，热情大方，吃苦耐劳、性格随和，注重团队，工作热情、积极主动、从不倦怠等。这些谁都可以写的词汇，不但不能给你加分，反而会让你加分，所以在你自我评价里，最好不要出现这些词汇。 2、缺点描述。很多为了表现自己真实的一面，所以在自己的自我评价里写了很多自己的缺点，这可能会让你马上失去一个机会。如果招聘人员没有问你的缺点，就先不着急把自己的弱势展现出来。

综合素质评价自我评价范文

综合素质评价自我评价范文三年来，我遵纪遵法，尊敬师长，热心助人，与同学相处融洽。我有较强的集体荣誉感，努力为班为校做好事。作为一名团员，我思想进步，遵守社会公德，积极投身实践，关心国家大事。在团组织的领导下，力求更好地锻炼自己，进步自己的思想觉悟。性格活泼开朗的我积极参加各种有益活动。高一年担任语文科代表，协助老师做好各项工作。参加市演讲比赛获三等奖。主持校知识竞赛，任小广播员。高二以来任班级文娱委员，组织同学参加各种活动，如：课间歌咏，班级联欢会，集体舞赛等。在校文艺汇演中任领唱，参加朗诵、小提琴表演。在校辩论赛在表现较出色，获“最佳辩手”称号。我爱好运动，积极参加体育锻炼，力求德、智、体全面发展，校运会上，在800米、200米及4×100米接力赛中均获较好名次。

本人，热爱祖国，遵纪守法，以自己是一个中国人而感到自豪，祖国的每一点变化，都牵动着我的心，香港回归的日子，神州五号发射的日子，申奥成功的日子，都是我最难忘，最让我激动的日子，我和每一位热爱祖国的中国人一样，为那一时刻的到来而欢呼雀跃。我从小养成了一个习惯。每当在电视里看到国旗升起的时候，就情不自禁地起立敬礼。曾经当过学校护旗手，也一直是我自豪和荣耀的经历。当国旗升起，国歌奏响后，我的内心就充满了自豪感，每天的新闻联播是我必看的内容。学习之余，坐在车里，观看家乡的夜景，是让我最放松的一件事，这几年家乡的变化太大了，立交桥，景观大道，休闲广场，人们的生活环境越来越好了，我热爱祖国，热爱家乡，一定努力学习，争取为祖国和家乡的发展多做一份贡献。

道德与公民 1：热爱祖国，遵纪守法，以自己是一个中国人而感到自豪，祖国的每一点变化，都牵动着我的心，香港回归的日子，神州五号发射的日子，申奥成功的日子，都是我最难忘，最让我激动的日子 2：作为一名中学生，平时的一言一行我都能按照《中学生日常行为规范》的要求去做，对学校的规章制度能够严格遵守，课余时间外出，能够遵守公共秩序及交通法规，对公共设施能够爱护，外出坐车我会主动给有需要的人让座或帮助他们 3：在家里，经常帮助家长做家务，比如洗碗筷，擦地，https://www.wendangku.net/doc/9815799202.html,解决一些简单的电脑问题等。在学校，和同学相处能够以诚相待，信守承诺，平时不管学习多忙，只要同学求我帮忙的事，我都会答应他们

客户之声(VOC) 如何将其应用于联络中心

客户之声(VOC) 如何将其应用于联络中心? “客户之声”，对不同的人来说意味着不同的事情。对有些人而言，这是一个执行客户调研随后解决其不满之处的过程。对另外一些人而言，这是一系列的任务：捕捉各种渠道内的客户满意度和行为数据，然后分析数据，采取修复性解决方案以求最大化客户的生命周期价值。在我看来，VOC决不仅仅只是倾听客户抱怨然后作出响应这么简单，其结果必须经得起逻辑上和心理上的推敲，必须引导出某些必要的行动。由于种种原因，VOC成为企业组织内一个相当昂贵的项目。客户调研没有不花大钱的，偏偏还经常得来一些不太准确或具有一定倾向性的错误数据。与此同时，VOC又是整个CEM计划中至关重要的一部分，所以感谢上帝，虽然VOC又贵又不太尽如人意，但它却始终提供了一些令人一目了然的切实的积极的成果。如果企业拥有呼叫中心或联络中心的话VOC的实施成本将可以大幅削减，准确性也可得到极大改善。ICMI 的Brad Cleveland赞成将呼叫中心作为企业内的“客户顾问之声”来看待。原因之一在于许多企业的呼叫中心员工都是每天与客户打交道最多的人。因此，这些员工最了解什么能够推动客户对企业的拥护度，什么导致了客户背叛的增加以及如何鼓励客户花出更多辛苦赚来的钱。几乎所有的客户联络中心都有一个配备必要装备及资源的质量保障部门(QA)。QA流程通常都以强大的呼叫录音系统（能够录下每个电话呼叫）为基础。先进的系统还可以录下代理的桌面从而核查代理是否正确访问/解释了数据，最先进的系统甚至能够对语音进行分析，然后自动评估代理的呼叫质量，检测某些特殊节点，如争论、误导以及某些案例中出现的代理与客户之间的粗鲁言语。大多数企业采用记分卡来推动QA计划。质量分析师随机选择一些记录下来的呼叫，然后给每个呼叫评一个质量分并将之记录于记分卡上(如表1所例)。对呼叫中心代理的奖励机制，或者至少至少说绩效管理，往往就是基于他们的QA分数。对代理的评分标准主要有：用心倾听客户，叫出客户的名字，遵循正确的程序等等。许多代理将QA描述成“代理界的警察”。遇到QA分析师的时候我照例会让他们描述自己的工作职责，而他们中许多人会说自己的工作就是“挑代理的错”。 QA可能会被定义成：一项系统化监控和评估项目、服务或设施从而确保其达到质量标准的计划。[Source Mariam Webster Dictionary]