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物业保洁应急预案

时间:2009-11-19 15:32来源:蜂巢网作者:本站整理点击:82次

一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。

二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。

三、应急措施

1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施：

（1）救灾结束后，保洁主管组织全体保洁员参加清理现场的工作。

（2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。

2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。

（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

（2）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：

（1）暴风雨后，保洁员及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。

（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助物业管理部检修，及时清运、打扫。

（3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。

4、施工影响环境卫生的应急处理措施：

（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周围的清洁工作。

（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

5、新入住装修期应急处理措施：

各个责任区保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主或物业管理部将装修垃圾及时上车清运。

四、标准：清洁处理后符合《保洁员作业流程及标准》中对应的标准。

五、安全注意事项

清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。

（二）梅雨天气应急预案

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

1、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

2、加快工作速度，主管要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。

3、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

4、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。

5、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

（三）暴风暴雨天气应急预案

1、保洁主管勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。

2、天台、裙楼平台的沟渠有专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

3、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

4、各个岗位保洁员配合物业管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。

5、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

6、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

（四）楼层内发生水管爆裂事故应急预案

当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：

1、迅速关闭水管阀门并迅速通知物业管理员和维修人员前来救助。

2、迅速用扫把扫走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

3、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。

4、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

5、打开门窗，用风扇吹干地面。

6、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。

（五）突发火灾事故应急预案

1、要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。

2、加强易燃清洁用品的管理。

3、保洁部常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。

4、及时清理干净火灾遗留的杂物。组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

5、安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。

（六）突发公共卫生事件应急预案

一、目的

确保在发生突发公共卫生事件（传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等）

时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地避免和减少事件对社区业主的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复社区各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。

二、适用情况

社区内突发公共卫生事件；地区内发生的突发公共卫生事件。

三、应急工作中应坚持的原则

1、及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。

2、密切注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。

3、严格预防，避免恐慌。

4、高度注意管理公司员工的防护工作。

物业各种突发事件应急预案

一、遇地震应急处理程序图表说明：文字说明： 1、当遇到地震时，项目管理员应立即通知所有人员从项目内撤离，禁止使用电梯。 2、设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开，注意人多拥挤而造成损伤，尽可能引导客户从少玻璃之通道离开。 3、工程人员应立即切断项目内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断项目内供电及供水系统；地震过后，检查项目所有设备损坏情况，并予以修善，及时恢复对项目供水、供电。 4、安置疏散下来人员于空阔地（马路）休息，并安排人员清点人数，必须保证不遗留有人在项目内。 5、禁止任何人试图返回项目。

6、迅速至电国家或公司相关部门，查询地震情况及余震情况，在由其确认安全后方可允许客户返回。 7、对有伤者，应立即送至附近医院急救或拨打120急救电话，并记录以上情况。（做好客户安抚工作）注：地震过后，全面核对公司于项目上的财产是否有损失，并拍照存档。二、火警应急处理图表说明：文字说明：一）：正常报警处理程序

1、当监控中心接收到消防设备报警或其他人员报警时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。 2、到达现场后及时反馈监控中心，报清楼层房号、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。 3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：项目名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：门岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍项目、火警情况，配合做好灭火工作。 4、当值主管接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作： a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入项目。 b、若项目某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余岗位人员立即到达现场，由主管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。 c、通知客户可使用对讲系统通报，让客户从消防通道疏散（行动不便者管理员做登记，统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。 5、接警后，立即通知项目管理处及公司并成立临时救火指挥部，负责救火工作；各部须严格执行各项命令（如：迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等到）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行赴救。注：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报。 2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。 3、工程部接报后：1）派电工切断电源； 2）派管道工控制水泵房； 3）派人至电梯机房控制电梯； 4）派人对大堂空调机视情况控制或关闭。 4、疏散客人次序：着火层→着火层以上楼面→着火层以下楼面 5、疏散客人时注意：1）清除疏散路线上的障碍物； 2）确认无人在首火部位； 3）安置疏散人员。 6、火场警戒安排：1）底层出入口； 2）着火层下一层 3）火灾现场。二）、火警误报应急处理程序 1、监控中心显未屏显示项目内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡

卫生保洁安全管理

卫生保洁安全管理（一）消防安全制度 1、认真学习贯彻落实《消防法》。加大宣传、培训力度，对员工进行消防常识的教育，让全体员工熟知消防常识，做到人人都为学院消防工作负责；2、加大检查、整改力度，除每周组织专项检查外，每天都要保卫部三级巡查制检查安全防火情况，发现为题，及时汇报，及时处理； 3、每年组织灭火疏散培训不低于二次； 4、协助学校做好重大节日期间防火工作，并制定具体的保卫方案； 5、加强火源、电源的管理，，电气线路设备的日常巡视制度，及时清楚火险隐患； 6、做到预防为主，防消结合。加强吸烟管理制度， 7、坚持做好安全出口，疏散通道的专项保洁和检查工作，对发生火灾或火线隐患及时上报学校有关部门； 8、提高防火意识，发现有特殊烧焦气味时提高警惕，找出原因，不明原因的要及时上报，学会使用消防器材。 9、 10、

（二）保洁安全管理制度 1、严格遵守公司制定的各项安全制度，安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护用具； 2、经常对所属人员进行安全教育，检查执行情况，对上级安全部门的工作指示，应主动布置、检查，并给予大力支支持； 3、卫生主管要深入现场，在检查作业进度的同时，必须检查安全生产情况，及时纠正违章行为，每季度组织一次安全生产大检查，对查出的问题要责成期限解决，并令其制定不再重复发生问题的措施； 4、严禁在消防通道堆放杂物，要保持消防通道的畅通。所有员工进入工作区域必须走指定通道并佩戴保安部门发放的胸卡； 5、严禁私自动用、安装各种电器设备和接通电线，必须经放置在蒸汽管路，散热器、加热器及热的管路周围的可燃物移至安全位置或用隔板覆盖； 6、严禁将危险物品、易燃易爆物品带入工作场所，发现以上可疑物品时，员工应立即报告部门主管或有关部门，并协助有关部门工作； 7、上岗前检查好操作中所需的工具是否能安全、正常运转； 8、室内保洁员要注意水、电、登高擦拭，合理运用“小心地滑”标识牌； 9、在需要使用化学药品是首先仔细看清楚说明书，是否对要清洗的物品有无不良影响，并在使用时不得低于两人操作；

学校物业园林保洁部突发事件应急预案

学校物业园林保洁部突发事件应急预案学校物业园林保洁部突发事件应急预案一、安全防火领导小组组长：z 组员：z 通信组：z 保卫组：z 灭火组：z 救护组：z 疏散组：z 抢修组：z 二、安全防火制度（一）成立安全防火领导小组，由物业公司领导担任组长，负责安全防火的宣传工作，定期对有关人员进行安全防火教育。（二）每月进行两次安全防火检查，防止火灾发生。（三）消防器材放在指定位置，平时任何人不得动用。（四）培训有关人员使用灭火器，及时对灭火器进行检查和维修。（五）园林科室内不准吸烟，不准动火。（六）易燃易爆物品必须由专人负责，放在专门的仓库保管，不与其他物品混放。（七）不得乱接电源和乱拉电线，人走电源绝源。（八）不经批准，不准私自动火。三、火灾事故处理应急预案学校防火工作是直接关系到广大师生生命财产的安全和社会的稳定，为了把火灾事故隐患消灭在萌芽状态，提升园林绿化的处置能力，根据《中华人民共和国消防法》的有关精神，特制定本预案。（一）组织机构组长：z 组员：z （二）可能引起火灾事故的原因电线老化、乱拉乱接临时线，违章使用电炉和其它电器设备，保管不当，违章动用明火、乱扔烟蒂等诱发原因。（三）预防措施 1.对员工进行消防安全教育，普及消防知识，学会正确使用灭火器材，掌握逃生方法。 2.加强检查，发现火灾隐患要及时整改。 3.保持通道畅通，不堆物。 4.修剪下来的树枝、枯叶及时清运，不长期存放。 5.办公室内不使用大功率电器。 6.仓库里不得吸烟或使用明火，对易燃物品要正确存放。（四）处理程序一旦发生火灾，一般应按下列程序处理。 1.打校园”119”电话报警，同时上报公司办公室。 2.火灾现场指挥人员应保持镇静，稳定好人员情绪，组织好人员灭火实施，维护好现场秩序，设置安全警界区域。

物业日常应急预案

日常物业管理之应急方案物业管理是一项涉及面广、长期连续的工作。在日常生活中，难免会遇到一些紧急状态。这将会对人员造成伤害，对财产造成损失，对环境造成破坏，对正常的秩序形成负面影响。那么，物业公司应确保在发生紧急情况时，能够积极采取应对措施，以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，尽可能避免突发事件给业主们带来危害，或将损失减少到最低程度。预防是最好的减灾手段。物业管理公司要做好紧急事件发生的各项防范、准备工作，如：广泛宣传、加强培训、定期演练等。13类日常物业管理应急处理预案具体如下：一、大面积停电或电力设备故障应急处理措施1、电力公司预先通知停电，问明原因，应提前将此详情和有关文件通知管理处主管；2、管理处主管应及时安排人员作好停电准备工作；3、客户服务中心应按要求将停电通知贴在信息公告栏。当停电结束，恢复正常供电时，工程技术部应巡视小区主要供电总掣的运作情况。如有损坏立即报告管理处主管，安排急修；4、管理处应配备足够的手电筒，主要设备房应配备足够的应急照明灯具。以便发生停电时使用；5、当小区晚间发生突然停电故障时。值班人员应立即通知主管和维修人员，并通过客户服务中心告诉客户有关停电情况，防止偷盗和抢掠事件，必要时应关闭电源闸；6、每次停电事件都必须作好记录存档备查。二、大面积停水的应急处理客户服务中心或当班值班员接到大面积停水的报告，应按如下程序处理：1、主动与自来水公司供水所联系，确定是主管爆管故障还是供水设备维修;问清恢复正常供水大概时间、爆管位置等情况。2、若提前知道停水消息，应尽早通知小区业主作好停水蓄水准备。3、若属于自来水管在所管辖区的主管爆裂，机电工作人员应主动与自来水公司联系，敦促自来水公司积极抢修。并就近关闭供水总掣，避免影响业主的生活。4、机电工作人员有义务将所知详情回答业主的咨询。5、试水打开的末端阀门在确认无水后应处在关闭状态，以免来水后，造成大量水浪费及淹浸其它设备。6、有关供水的紧急事件处理过程及结果，应作好详细记录，存档备查。三、大面积天燃气中断的应急处理客户服务中心或当班值班员接到大面积天燃气中断的报告，应按如下程序处理：1、主动与燃气所联系，确定是主管爆管故障还是终端设备维修；问清恢复正常供气大概时间、爆管位置等情况。2、若提前知道断气消息，应尽早通知小区业主作好燃气罐的准备工作。3、若属于天燃气在所管辖区的主管爆裂，专业物业管理机电工作人员应主动与燃气公司联系，敦促燃气公司积极抢修。并就近关闭供气总掣，避免影响居民的正常生活。4、机电工作人员有义务将所知详情回答小区业主的咨询。5、收到燃气公司送气通知后，应即时通知业主检查各自开关是否开启。以避免燃气泄露事件的发生。6、有关供气紧急事件处理过程及结果，应作好详细记录，存档备查。7、做好电磁炉应用的宣传，在燃气万一中断的情况下，保证业主的基本生活需求。四、人员触电时的应急处理措施1、立即关掉触电电源，如不能迅速实行停电时，必须迅速设法使受害人与电源分开，如触电者所在地方较高，要预防停电后从高处摔下。停电时如影响事发地点的照明，必须迅速准备手电筒、直流应急灯等，以便停电后仍可进行各项紧急救护工作。2、为了使受害人脱离电路，可用干木棒、干木板或干绳索等非导电物体将二者分开。不可使用金属或潮湿等导电物体。3、救护人在进行救护时，特别是要接触受害人身体时，须穿戴橡胶手套、穿橡胶鞋等绝缘保护品或用干的衣物将手包裹起来，要站在干木板上或在脚下垫上干布等非导电物体后，才能接触受害人的身体。若必须将受害人所接触的一般低压电线断开时，须用干燥的木柄刀锯、绝缘工具方可进行。4、将受害人与电源分开后，应立即送往就近医院救治。如呼吸、心跳已经停止，应让受害人平躺并立即实施人工呼吸及心肺复苏等现场抢救方法。

物业保洁安全作业管理规定

物业保洁安全作业管理规定一、目的正确使用保洁用品及机械，以保护保洁员在工作中的人身和设备安全。二、适用范围适用于保洁工作中的人身和设备安全管理。三、作业规程（一）安全保护 1、保洁员工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时，须佩戴橡胶手套； 2、为了保护员工安全，清洁工作超过2米以上时为高处作业，必须两人相互保护作业； 3、为了保护员工身体健康，夏季室外作业员工在工作中配发遮阳帽； 4、为了员工身体健康，冬季外围保洁员在工作中配发防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品。（二）使用洗地机 1、操作前应先放置好警示牌； 2、检查机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电； 3、把机器横向倒放，装上毛刷（毡盘/针盘）再把机器扶正； 4、调整好自己操作机器的角度，使用机器时不要用自己的力量强行操作机器，根据机器本身的移动进行操作；

5、根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印。一般从左向右洗； 6、操作机器应成横向"一"字形操作并一行压一行，操作人员往后退洗； 7、靠近墙壁或玻璃时可以掉转方向工作； 8、操作当中避免电线缠入毛刷中； 9、工作完成后拔掉插头，卸掉毛刷（毡盘/针盘）将整个机器擦拭干净，电线擦干净后缠在机器手柄中，不要过紧，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后继续使用。特别是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛压坏； 10、机器水箱盖不宜盖的过紧，应留有一定间隙，使其留有的清洁剂异味及时散发； 11、不定期检查机器，使其能随时正常工作。（三）使用吸尘器 1、首先检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕、漏电处，过滤部分有无破洞或堵塞等情况。 2、吸公共区域地面尘土时，应及时提醒往来客户注意安全； 3、不同的区域换上适当的吸嘴； 4、不要让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线缠绕在家具腿上以免损坏家具； 5、吸尘时不要吸入过大的异物（如纸团、砖块、针头、木片等）； 6、不要吸水也不要湿手操作，以防触电； 7、发现有异味，及时换尘袋，必要时检修；

物业保洁应急预案

物业保洁应急预案时间:2009-11-19 15:32来源:蜂巢网作者:本站整理点击:82次一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。三、应急措施 1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施：（1）救灾结束后，保洁主管组织全体保洁员参加清理现场的工作。（2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。 2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。（2）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：（1）暴风雨后，保洁员及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助物业管理部检修，及时清运、打扫。（3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。 4、施工影响环境卫生的应急处理措施：

（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周围的清洁工作。（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 5、新入住装修期应急处理措施：各个责任区保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主或物业管理部将装修垃圾及时上车清运。四、标准：清洁处理后符合《保洁员作业流程及标准》中对应的标准。五、安全注意事项清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。（二）梅雨天气应急预案梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。 1、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 2、加快工作速度，主管要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。 3、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。 4、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。 5、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。（三）暴风暴雨天气应急预案 1、保洁主管勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。 2、天台、裙楼平台的沟渠有专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。 3、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

物业保洁绿化安全培训内容

物业保洁绿化安全培训内容物业保洁绿化安全培训内容一、登高作业安全防范培训内容：（一）备用工具：竹扶梯、铝合金扶梯、绳子、螺丝刀、干湿抹布、簸箕、竹扫帚（二）清洁对象：二楼平台、楼顶、高杆灯罩、楼道灯罩 1、二楼平台：（每周一次，雨后例行）（1）定员：二人（男工）；（2）备用竹扶梯一个，铁簸箕一只、竹扫帚一把，绳子一根，垃圾袋、铲刀；（3）操作顺序： A、架好竹扶梯，先由一人登上平台并带好绳子，下面一人将簸箕、扫帚、铲刀、垃圾袋系好吊上。上面一人对平台进行清扫，下面一人双手面对扶梯，扶住适当位置。 B、上面清扫完毕后，将垃圾袋用绳子吊下，再将工具吊下，扶住扶梯由平台下来。 C、平台上如有积水、绿苔，及时清理，绿苔按处理方法清理。 D、操作过程中发现地漏堵塞，及时作情况汇报。 2、楼顶（每月一次）（1）定员：二人（男工）；（2）备用工具：铝合金扶梯、铁簸箕、扫帚、绳子、垃圾袋、铲刀；（3）操作程序： A、架好铝合金扶梯，先由一人登上扶梯，用双手将顶楼盖板打开，带好绳子爬上楼顶。下面一人将备用工具用绳子吊上楼顶，然后由清扫人员对明水沟、积泥进行清扫。清扫时，由明水沟下水管处扫积另一端，用铲刀铲进簸箕，直至下水管处清理干净。 B、清扫垃圾完毕后，用绳子将垃圾袋系好放下，再用绳子将工具吊下，盖好盖板，扶住扶梯下来。

C、平顶明水沟如有积水，沿逆水方向清扫积泥，再扫积水。 D、操作过程中如有积水堵塞现象，及时报修。 3、高杆灯罩、楼道灯罩（每季度一次） (1)定员：二人（男工）； (2)备用工具：铝合金扶梯、水桶、干湿抹布、螺丝刀、毛刷； (3)操作程序： A、一人登上扶梯，带好螺丝刀，用手指拇背确定无漏电方可操作。先用螺丝刀拧下灯罩，用毛刷除去里内外灰尘，再用湿抹布清洗，干抹布巩固。 B、一人登上扶梯将灯罩装好，，用干抹布由上至下擦拭灯杆。 4、登高清洁注意事项（1）操作前检查扶梯、绳子是否完好；（2）操作过程中注重安全；（3）过道或路面有人进出时，停止操作，待行人离去后再操作。培训标准：每位保洁、保绿员了登高作业安全防范内容，确保安全作业。。培训方法：指导人讲解，并进行现场实际模拟操作演示。培训考核：培训后现场操作考核，100%考核。二、灭火器的使用培训内容 1.构造（附图） 2.行进中携带方式一般采用抱托式：即行进中将灭火器抱起，一手抓握把，一手托瓶体，同人体呈45度角。根据人体的习惯，可分为左抱右携或右抱左携两种。 3.使用方法

物业客服部应急预案

物业客户部应急预案突发事件处理预案提要：准确：准确真实，如有不能确认的情况应在报告内写明，不提供虚假报告物业客户部应急预案：突发事件处理预案突发性事件处理制度发生突发事件时，当值员工必须于第一时间亲临现场妥善处理，并根据事态的情况，属于紧急以上的情况应立即通知上级主管；属于一般性情况可于事后报告。发生突发事件后，当值人员必须提交事件报告及照片记录（视情况而定）。事件报告的提交时间：9：00-13：00发生的突发事件，必须于当日18点前提交；13：00-18：00发生的突发事件，必须于第二天9：00前提交；18：00至第二天9：00发生的突发事件，必须于12：00前提交。在书写突发事件报告时，须遵守下列各项原则：清晰、简洁叙述：语句简洁、实事求是无需修饰。结构：书写前应将整个事件思考及整理，段落要分明，文字要工整。准确：准确真实，如有不能确认的情况应在报告内写明，不提供虚假报告。一般情况下均需提供照片作为参考和记录之用。

时间、日期、地点：报告事件发生时间、日期、地点应清楚记录。结论：在上述各点妥为叙述之后，可以做出结论。在结论中综合整理意见或提出建议等。签署：在报告中应签名及写明呈报日期及时间。突发事件应急措施：适用范围：适用于处置辖区内发生的水浸、电梯困人、受伤/ 急诊等突发事件或紧急情况，于突发事件后必须提供书面报告。客户之间争吵、打架斗殴的处理：遇有客户之间争吵、斗殴的现象时，应及时制止。制止原则： 1）劝阻双方住手、住口； 2）将争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场或加以隔离； 3）持有器械打架斗殴则应先制止持械一方； 4）有伤员则先送伤员去医院救治。迅速通知保安部出面调节，如个人力量单薄，应请求增援，如事态严重（出现人员受伤、斗殴或持械）应向"110"报警。在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。发现可疑人员的处理：发现可疑人员时，应礼貌加以询问，必要时审查其证件，对持无效证件或无正当理由的人员禁止进入辖区。

物业保洁作业标准

佳兆业城市广场（二期）保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天1次 (2)清洁垃圾桶每天1次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5.天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次 6.楼体外围卫生 (1)外围清扫每天巡视 (2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢

二、清洁操作标准和流程一、室内公共区域日间保洁： (1)每天早上用拖把把大堂门口拖洗干净； (2)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定； (3)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施； (4)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净； (5)雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数； (6)下班前应把垃圾清倒干净； (7)每月对大堂进行2次消杀，如有特殊情况，应适当增加消杀频次。 4.2.2保洁标准： a）大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个； b）垃圾桶内垃圾不能超过一半； c）保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；d）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净； e）大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁无灰尘； f）保持空气清新无异味。 4.3 卫生间的保洁 4.3.1每日早、午、晚对公用卫生间进行3次保洁： a）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸； b）清扫地面垃圾，清倒垃圾桶内的垃圾，更换新的垃圾袋后放回原处； c）用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布清洗手盆，然后用清水冲干净； d）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦1遍； e）先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净； f）用拖把拖干净地面； g）及时补充卷纸、擦手纸和洗手液； h）喷洒适量香水或空气清新剂，小便器内置香球； i）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。 4.3.2每天1次用玻璃保洁用具清洁洗手间的玻璃镜。 4.3.3每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。

物业管理公司保洁人员工作手册

物业管理公司保洁人员工作手册 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

青岛颐荣物业管理有限公司保洁员工手册（2009年度）二零零九年五月

保洁员工行为准则一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。四、文明服务，礼貌待人。五、服务态度端正，有较强的奉献精神。六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。七、未经许可，不得擅入住户家中。八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。十二、做好每日工做记录。

保洁员工着装规范一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。

保洁工具、用品领用制度一、个人工具、用品 1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。 2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。 3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。 4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。二、公共工具、用品 1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。 2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。 3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。

保洁部应急预案

保洁工作应急执行预案一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。三、应急措施 1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施：（1）救灾结束后，保洁主管组织全体保洁员参加清理现场的工作。（2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。 2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。（2）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：（1）暴风雨后，保洁员及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、

纸屑、树叶等杂物。（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助物业管理部检修，及时清运、打扫。（3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。 4、施工影响环境卫生的应急处理措施：（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周围的清洁工作。（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 5、新入住装修期应急处理措施：各个责任区保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主或物业管理部将装修垃圾及时上车清运。四、标准：清洁处理后符合《保洁员作业流程及标准》中对应的标准。五、安全注意事项清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。（二）梅雨天气应急预案梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。 1、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人小心滑倒”。

物业保洁安全操作规程

保洁安全操作规程一、公司所讲的安全是包括交通安全、消防安全、治安安全、生产安全在内的广义的安全。二、全体工作人员，必须坚决贯彻“安全第一，预防为主，防消结合”的方针，时时刻刻提高警惕，确保安全，防止火灾和自身盗窃，防止不法分子破坏捣乱。三、在保洁作业时，无论使用手动工具或机械工具，都必须礼貌让人，及时躲闪来往车辆。四、使用升降机、梯子或集体作业时，必须放置警示黄牌，易滑地面使用湿物擦拭时，必须放置小心地滑黄牌。五、高空作业时必须系安全带，并检查安全带绳索及固定部分是否牢固，高空中使用的工具必须放置稳固，以防坠落发生危险。六、日常工作中，使用的工具或设备出现损坏，应及时修理或更换，不准使用不合格的工具作业。七、工作中使用的运输工具由专人负责，不准非专业人员操作。私自使用者如发生问题后果自负。三轮车不准在坡道骑行，不准在离机动车较近或其它贵重物品存放窄小的地方骑行。在经过路口，车辆出入口、行人较多的地方应减速慢行。车辆使用出现故障，当事人必须及时上报修理，隐瞒不报者追究责任。八、机械工具必须有专人使用，严禁把机械设备、工具给非专业人员使用。私自使用的自行承担后果。培训员工使用机械工具必须经主管负责人批准。九、工具或机械工具暂停使用时，必须靠边找安全地带整齐摆放，以免阻碍交通，造成不安全因素。十、严禁在保洁区域或库房使用220伏以上电器设备。使用电动机械应有人看管，工作完毕必须切断一切设备的电源。十一、所有保洁人员不准乱动各类阀门、消防设备、电器开关、电梯等一切设

备、设施，如需使用必须上报主管，请工程人员配合工作。十二、保洁区域内不准私自存放易燃、易爆等物品，以防发生火灾。十三、未经批准，不准到非保洁区域闲逛，更不准到电气机房、水暖机房等大型设备间，以免发生危险。十四、遇雨、雪天气等，必须在出入口，台阶、大厅等易滑地方放置小心地滑黄牌，确保行人安全，以防责任事故发生。十五、严禁在库房，垃圾点等区域吸烟，防止火灾发生。十六、高空作业时，严禁保洁员在下面进行清扫工作，应保持一定距离，以防高空坠物。十七、在工作中使用过氧乙酸、洁厕剂、外墙清洗剂等含腐蚀的药剂时，请勿用鼻子近距离闻；使用此类药品时应轻拿轻放，以防药液溅到皮肤、眼睛或其它部位。严禁把酸性药品放在大理石地面、桌面、电器上，防止毁坏物品，使用以上药剂必须贴标签，以防误用发生危险。十八、稀料、杀虫药剂等使用必须经领导批准。不准私自将药剂赠予别人，使用中必须贴上标签以防误用发生危险，剩余药剂应及时交回库房，严禁在其它地方存放。十九、上班时间不准穿易滑工作鞋，以免摔伤。二十、车库工作人员必须及时躲闪来往车辆，必要时停止工作让行，在车辆周围近距离工作，必须小心谨慎以防损坏。所有工具必须靠墙存放，以防阻碍通行发生危险。二十一、工作中打开污水井盖、水蓖子等必须放置标牌。工作完毕恢复原位，应做到谁打开谁盖好，现场负责人应起到检查作用。二十二、所有清洁工作，必须严格遵守操作规程，避免一切事故发生，违章者重罚，出现事故应负一定责任。二十三、上下班骑车应严格遵守交通法规。人车多时、过往路口时，应该减速慢行或推行。以防发生交通事故，下班期间发生事故责任自负。 2018年1月1日修订

保洁突发事件应急预案

保洁突发事件应急预案一、客户打碎物品后的应急处理发现有客户打碎物品后，保洁员首先应摆放好指示牌，及时清干地面碎物、水迹；如果物品过大、情况严重，立即报告保洁部主管，主管应到现场指导，调配保安员协助指引客户和车辆改道通行，安排机动人员配合加快工作速度及时清干地面碎物、水迹。二、客户呕吐后的应急处理保洁员发现有客户呕吐，应及时在呕吐物旁摆放指示牌，并及时清理呕吐遗留残物打扫干净，并洒上清毒粉对地面进行清毒后，清除地面积水，用拖把拖抹。及时把客户扶送到休息区域，询问客户是否需要送院观察。三、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理保洁员发现有污水外溢时，立即通知服务中心，并采取相应措施，服务中心接报后，通知维修部、助理等有关人员赶到现场，维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢。疏通完后保洁员应立即将捞起的污垢、杂物装上垃圾车，避免造成二次污染，并迅速清扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。四、台风影响环境卫生的应急处理在台风来临前，项目经理召集各部门管理人员成立防台小组，对辖区易受台风侵袭的部位进行全面巡查，发现有可能被台风摧毁的设备和物品，及时进行处理，不能处理的立刻报工程部进行加固维修。各部门人员负责确保各自工作环境的防风安全，检查设备、物品是否

牢固，门窗是否关严。库房应准备手电筒和其他必备应急物品，保安部成立后备队，在台风增强时随时准备出动。台风转变成烈风、暴风时，出动后备队，加强对辖区范围的巡查，密切注意各重点部位的防范工作，一旦发生不测，随时出动抢险。台风过后，保洁部门应安排保洁员及时清理台风造成的残余物。查明辖区内的财产损失和有无人员伤亡情况，由工程人员修复台风毁坏的建筑物和其他设施。五、梅雨天气应急处理梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、墙身长霉印、电器感应开关自动导通等现象。在大厅人员流动频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。班长要加强现场指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水渍，如反潮现象较严重，应在大厅门口铺设防滑地毡，并用干毛巾及时吸干地面水渍。六、在公共场所发现反动标语的处理境外有很多不法分子流串到境内来做反动宣传，他们中有很多在物业管理重要区域的门板及墙面上写上大量的反动标语或在信箱投递反动传单。一旦发现后应立即上报有关部门及管理处领导，调遣保安员赶到现场，迅速采取控制、制止和监督措施。清洁班长安排机动人员配合岗位人员加快工作速度及时清除墙面污渍，清理反动传单，防止事态扩大。七、发现可疑物品的应急处理清洁员发现或捡到各类可疑物品时，要立即向管理处领导及有关

物业保洁管理制度

物业保洁管理制度 1．清洁工具的领用（1）需用设备必须填写领用登记表；（2）领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责；（3）使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款；（4）因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿；（5）归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏，应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况；（6）凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。 2．常用工具的操作（1）使用前，要了解设备的性能、特点、耗电量；（2）操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备；（3）擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作，正确使用；（4）高压水枪不能在脱水情况下操作；（5）设备使用后，按要求职做好清洗、保养工作。 3.清洁人员的安全操作工程（1）牢固树立“安全第一“的思想，确保安全操作；（2）清扫人员在超过2m高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤；（3）清扫人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，，以免触电；（4）清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，

以免发生意处事故；（6）清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。（7）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。（8）清扫人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。（9）室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。 (外墙清洗物业保洁水池清洗地板打蜡绿化保养化粪池清理)

物业项目保洁应急预案(5)

物业项目保洁应急预案(5) 物业项目保洁应急预案（五） 1.0目的：防止在清洁过程中发生意外，为本项目业主（住户）提供清洁优美的生活和居住环境。 1.1特殊天气的保洁工作，严格遵守和执行岗位责任制及操作规程，尽职尽责，切实认真做好日常的卫生清洁保养工作。 1.2管理人员要加强现场检查和督导，合理使用和灵活调配人力，发现问题要及时认真处理。 1.3遇上冬天下雪结冰，在人员出入频繁的地方（如大堂、道口等）放置警示标牌，提醒业主(住户)”注意安全小心路滑”等。在有台阶的阶梯上铺上防滑地垫,方便出入安全。 2.0日常的管理和季节气候防范 2.1部门管理人员和值班经理要认真负责，勤巡视检查，发现问题及时做好现场督导工作，加强联系和沟通，做好协调配合工作。 2.2 天台、沟渠、地漏等部位清扫工作要落实到责任人，

特别是夏季风雨来临时要多查巡，及时排除隐患。 2.3 加强对污水管道和粪水管道的检查管理工作，雨季来临时要增加清理次数，发现问题及时解决。 2.4遇突下暴雨情况，保洁员工尽快把责任范围内工作妥善处理。首层大堂作好防滑铺设。 2.5发现漏、跑水情况时，要立即通知班长或主管部门，管理人员要及时安排人员、机器及工具进行除水工作，并在跑水范围内摆放”小心地滑”告示牌。同时报工程部。 2.6材料仓库要备好应急手电筒、雨衣、井钩、雨鞋等物品。 3.0突发火灾应急措施 3.1发生火警情况时，清洁员工积极参与灭火抢险工作和协助做好贵重物品、仓库物资、文件等疏散转移工作。 3.2加强清洁卫生用品（易燃、易爆等物品）的储存管理。 3.3保洁用品库房需配备足够的灭火器材和应急工具等。 3.4做好火灾现场的清理工作。

物业保洁高空作业管理制度

内部管理制度系列物业保洁高空作业管理制（标准、完整、实用、可修改）

FS-QG-78707 编号：物业保洁高空作业管理制度 High-altitude man ageme nt system for property clea ning 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业保洁服务高空作业管理制度 (1) 凡在距离地面2米以上进行的作业，都属于高空作业。所有高空作业者，不论任何工种、作业时间、地点、时限，均应执行本制度。 (2) 从事高空作业的工人，必须进行身体检查合格。凡患有高血压、心脏病、癫痫病及其他不适宜高空作业的人，一律不准从事高空作业。 (3) 凡遇下列情况之一者，应停止在高空作业：雷、雨、闪电，六级以上大风，钢管雨水未干，可能发生危险的其他情况；当上述情况过后，必须经公司安全主任和有关技术人员检查各种作业设备，确认后方可作业。 (4) 高空作业现场，应划出危险禁区，设置明显标志，严禁无关人员进入。

(5) 凡经常进行高空作业的工人，应配备工具袋。高空作业使用的小型工具，均应装入工具袋内，不准在钢管或脚手架、建筑物上乱放工具。 (6) 登高作业前应仔细检查登高工具和安全用具，如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架等，如有不符合要求的应立即改进或拒绝登高作业。 (7) 电焊工在2米高空焊接时，必须找适当的位置挂好安全带。确实无处挂安全带，又无其他方法解决时，则应做好其他防护措施，确保安全操作。 (8) 所有高空作业人员，不准穿硬底鞋，一律使用安全带。安全带一般采取高挂底用方式。 (9) 进行高空作业必须先将下方的易燃、易爆物品移至安全地带，还应采取措施，确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾事故。 (10) 高空作业人员不准从高空向地面抛掷物件，也不准从地面向高空抛掷物件，应采用绳索、吊篮、高架车、或吊车等传送物件。

保洁绿化部应急预案

----- 第三章保洁绿化部应急预案第一节突发水浸处理应急预案 1目的在发生水浸事故时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，做到防范于未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制度。 2适用范围本预案供山东省诚信行物业管理有限公司各管理处参考3职责 3.1管理处主任负责监督各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处理进行指示与安排，并根据事故大小及时上报公司。 3.2客户服务部主管负责协助主任制定应急预案，监督各专业的掌握情况，协调各专业处理安全事故，做好安全隐患防范工作。 3.3保洁绿

化部主管负责根据实际情况制定本专业应急措施，协调各专业人员解决问题，并及时对应急预案进行更改与对本专业人员的培训。 3.4保洁绿化部员工负责对应急预案的学习，配合主管做好安全防范工作。 3.5其他专业协助保洁绿化部处理安全事故，协助客服做好安全防范工作。 4内容及标准 4.1保洁人员在日常工作过程中，发现浸水情况后，保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知维修人员进行紧急维修。 4.2在维修人员未到来前，利用就近的可用工具采取堵、吸、扫等方法，清理积水，减少浸水造成的损失。 4.3 将黄色告示牌立于跑水区域，同时报告主管招呼附近同事前来支援。班长或主管在接到报告后，立即组织人力、设备及时奔赴现场，迅速用扫把、

拖布处理流向走廊、楼梯的水，并用垃圾斗将水倒入水桶，再用吸水机处理现场跑水情况，做好现场清洁工作。 4.4如浸水发生在电梯附近，应通知消防护卫部，用沙袋做封堵措施，保护好受浸楼层各电梯槽口，并通知工程技术部将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。 4.5如果浸水事件发生在冬季，需要继续观察，避免结冰，对业主人身安全造成危害。 4.6事件得到控制后，工程技术部人员对浸水区域的设施、设备进行检查，客服人员清点损失，并致电相关业主询问是否发生损失。4.7事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故。

物业保洁应急预案

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物业项目保洁应急预案(5)

物业保洁高空作业管理制度

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