超市店长工作内容
店长----------现场运做的灵魂
超市卖场现场运做的核心是店长.整个超市卖场的现场运做都是在店长监控,组织,指导下进行的,没有其高效,完美,协调的现场组织和指挥,就不可能有超市卖场的有序运转.
拥有一批有思想,敢管理,懂超市,会经营的管理型人才,是连锁超市公司建立店长制度的重要条件,也是卖场得以有效运转的基本条件.
一,合格的店长应具备的领导素质:
☆学会领导统御
____作为一个店长应明白,你和员工均是平等的生命体,从此意义来说,你毫无特权,就连你"赏罚"的权力,都要得到员工的认可.也就是说当你的员工炒你"鲤鱼"之时,你的"赏罚"就会变得一点用处都没有,那么,用什么来体现你的领导意图呢____答案只有一个"威信"!
____威信是让人甘愿接受你影响的心理因素,是你的行为目标.威信使员工对你产生发自内心的归属和服从感,这是精神的作用.当二者不同时,企业中的普通员工较倾向于行政领导,而那些优秀人员则更倾向于精神领袖.
如何衡量店长的威信呢
以下四点心是你的主要标志:
1,无形的影响力.
____你的言行,举止等会成为员工效仿的对象,店长的价值判断,思维方式和行为方式对员工会产生决定性的影响
2,巨大的感召力
____领导者的命令令出则行,令禁则止,一呼百应,接受其领导的人所占比重大,且指挥灵敏度较高.
3,向心凝聚力
____员工以归属的心理围绕在你身边,心甘情愿的接受以领导为核心的组织. 4,磁石般的亲和力
____领导者被欢迎,员工能主动接迎你,和你缩短心理距离,向你敞开心胸,便于听你的教诲.
但你决不能以"说教"为威信走入误区,有些人认为在各种场合都要多讲话,多说能树立威信,但言多必无信.
☆懂得关爱员工 ____
一个称职的店长必须其备使你的员工相信你的目的是帮助他们做好工作或更好的享受工作,而不是要想法惩罚他们或找借口炒他们的鱿鱼,你必须诚心诚意的帮助员工并说服员工信任你,有一种同情心作为基础,你还必须给予员工一次自助的机会,人的价值,就在于独立完成工作的能力,及与他人共同完成工作的能力,这两种能力是群体力量的根源,是人类最珍贵的宝藏.
☆善于沟通
____沟通的前提即与员工沟通,作为店长,如果不能和员工进行有效的沟通,充分了解员工的需求,吸取员工的优点,那么,这个店长是不称职的.
____现代公司管理已进入到一个以人为本的管理新时代,其重要内容不再是板着面孔式的条条框框的限制,而是一门融进了对员工沟通的独特艺术,使你能以你的情感活动促使每一个员工皆自动自发地工作,依照企业的目标而奋斗,你的企业将是一个如何的企业.
____美国惠普公司多年来实行的是"人本管理"具体体现是关心人,重视人,尊重人……在惠普公司里,领导者总是同下属打成一片,十分关心员工,鼓励员工,使员工们感到他们的工作成绩得到了承认,他们受到了重视.
____你不仅应当是理解职业道德规范的人,还应当是身体力行的人,你想让员工做到的,你要率先的垂范.
☆合理的选用领导风格
____一个优秀的店长应具有超人的智慧,准确的价值观,充满精力,渴望成长,有远见和好奇心,记忆力良好等.
____当然你不应仅仅使用一种领导风格,成功的领导也不能不用某种领导风格,要视场合选用风格,有三种领导风格可供你选择:
"独裁型" "参与型" "授权型"_
____可以用三种不同的领导风格.领导效益的好坏,要看对于以上三种选择的了解情况,及动手的弹性如何.对自己行为负责的人是合格的人.而那些能对群体负责主动承担责任的人是优秀的人.你是想仅做一个合格者呢,还是成为一个优秀的人
____连锁店店长的重要性其实不必多言,一个门店的发展和生存是要靠很多关系的.就店长而言,处于门店的众多关系中间,须根据不同的时间,场合,状况,代表门店与方方面面打交道,发挥各个关系者在门店中的作用.
二,店长必须扮好8个角色:
1.代理人的角色——以公司最高经营者代理人的身份,与地域内关系户,顾客和商业合作伙伴接触,培养良好关系.
2.情报收集的角色——关注本地域范围内其他竞争对手的活动,收集有用的情报.
3.协调的角色——在问题发生时,以店长身份尽早加以协调解决,使其恢复顺畅.
4.传达和执行的角色——将公司政策,计划目标等,准确快速地传达给店内其他员工.
5.培训师的角色——经常培训并指导员工.
6.管理者的角色——管理店内的经营活动,并达到经营目标.
7.保全者的角色——保全店铺设备,商品等资产.
8.劳动者的角色——把自己也视为一名理货员,并且身体力行
三,店长应具备的综合素质
超市店长除应具有较强的组织能力,
大胆的管理勇气和高度的责任感外,还必
须具有组织指挥卖场所特有的素质.
1,良好平稳的心理素质
超市卖场经营内容广,经营业态特别,客
流大,消费群体复杂.
店长心态平稳,不为左右,沉着应对,果断解决
2,全面娴熟的业务技能
熟悉超市商品流转的基本程序;
熟悉超市卖场运做的基本环节;
熟悉超市卖场销售的特点和销售高峰的时间分配.
★ 预见和发现可能出现的问题
★ 工作或解决问题时有的放矢
3,敏锐快捷的市场意识
店长身处卖场,与消费者,各营运部门随时接触,可及时了解和掌握顾客的消费特征和要求,以及市场动态变化等.这就要求其要有敏锐快捷,善于捕捉市场信息的意识和能力.
有无发现和分析信息的能力是一个问题,而有没有这种市场意识则又是一个问题,市场意识的确立对超市店长更为重要.
4,灵活机智的应变能力
面对卖场和消费群体的复杂性,要学会从企业的根本利益和长远利益考虑,妥善处理和解决一切问题.
店长应当是卖场问题的终结者.
善于变通,灵活处理问题是一种务实积极的态度,最终还是建立在维护公司长远利益基础之上的.
5,虚怀若谷的处事态度
店长是现场营运的组织者和指挥者.
卖场需要各部门相互信任,相互协调的配合.
店长要有听得不同意见,虚心接受批评的勇气,要有虚怀若谷,磊落坦荡的处事品格.
承认自己的过失需要勇气,发现和认可他人特别是下属的长处同样需要勇气. 6,敢于承担责任及诚实的优秀品德
敢于说这是我的错.
出现问题的时候:
1,不推萎
2,不抱怨
3,剖析自我,寻找症结
4,能按计划地提出对策
Don't complain about everything
正确对待失败
IQ + EQ + AQ_
现代社会对职业的要求不仅要具有较高的IQ(智商)和EQ(情商),还要具有较高的AQ(逆商),即承受失败和挫折的能力.一个成熟的职业经理应该以坦然,平和,永不言败的心理去对待它.当挫折来自公司内部时,应坚信依靠时间和努力可以改变自己的处境;当挫折来自公司外部时,则应以坚定,乐观,勇敢的态度去战胜它.
7,脚踏实地的工作作风
务实求本,脚踏实地是做人的基本准则,更是超市管理者必备的基本素质.
现场管理工作复杂而琐碎,事无巨细,事必躬亲可谓其工作的基本特征.
店长必须具有吃苦耐劳精神,敬业奉献精神,勤勉自律精神,高度负责精神.
8,团队精神(Team Work)
1,TEAM,NOT GROUP
2,我们的概念.
面对外部,出现错误的时候,一定是我们的错,不是他的,你的,我的错.
当对客户服务时,一个恶劣的服务影响的是我们
TEAM
3,协作的重要性
一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个英雄创造的.
团队:协作互助的集体
麦当劳,肯德基现场服务
日本丰田是一个协作的典范,零库存管理
淮海战役,60万:80万
TEAM
好团队的特征
特征一:明确的共同目标
特征二:信息和成功共享
特征三:不同的角色
特征四:良好的沟通
特征五:共同的价值观和行为规范
特征六:归属感
特征七:有效授权
9,充分享受工作,快乐工作
快乐工作十八条技巧
你有没有星期一不想来上班的时候
工作是一种负担
1,疲劳的原因: 没有兴趣 :态度(事物的看法)ATTITUDE DECIDE EVERTHING
如何把没有兴趣的事情愉悦地完成
享受工作
2,提高自己的目标 (评比优秀党员)
不要把目光盯在鼻子尖上
工作是一种能力的锻炼
现在的工作是为将来积蓄经验
3,工作的成果可以改变你的生活
10,善于与上司沟通的能力
1,沟通的基础,很好地完成工作.这也是尊重上司的起码要求
2,对于上司的问题应该是有问必答且要清楚,当然是在你的管辖范围内,只有你掌握得比上司多,才能做到这一点
3,切勿在没有想清楚之前急于表达,要记住上司记不住对你的承诺,但你的承诺他记得很清楚
4,用简洁的语言汇报工作,任何人不喜欢罗索的下属,不要以为和上司说得多,就能拉近关系,关键是要说有用的
5,充实自己,努力学习,才能跟得上司的步伐
沟通
沟通的三个环节
环节1——表达
环节2——倾听
环节3——反馈
应当与谁沟通
正确的沟通对象Ⅰ——当事人
正确的沟通对象Ⅱ——指挥链
正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通
(会议,通告)
单一的问题用谈话,共性的问题要开会
沟通是倾听的艺术
获得信息
发现问题
获得友谊和信任
防止主观误差
反馈是沟通的结果
如何给予反馈:
正面,建设性
明确,具体
对事不对人
及时
11,善于总结
1,只要工作必然有错误.
2,不要犯两次同样的过错
第一次叫正常,第二次叫愚蠢
3,善于定期总结自己工作中的得失,进行分析,总结.
12,勇于思考
1,思考的重要性
2,学会如何思考.
多掌握一些基础的素材
培养对数字,异常情况的敏感度
对发现的问题,尝试用多种方法解决
解决问题的过程:进行多方位换位思考,权衡利弊
3,思考将会使你终身受益
13,勤于学习
学习专业知识
了解行业动态
组织员工学习
培训自己下属
打造学习型的组织
四,八类不胜任的店长
1,私下批评公司经营者的店长
2,推卸责任的店长
3,对工作不设高标准的店长
4,有功独享的店长
5,不了解组织运作的店长
6,不栽培下属的店长
7,报喜不报忧的店长
8,只看下属短处而不看长处的店长
五,店长的管理方法-----
管理是通过别人完成任务的一门艺术
为了要达成他的任务,他必须管理每天的营业活动.说他是主管也好,管理者也好,究竟他要怎样执行他的管理活动呢
(袋鼠与笼子)事有「本末」,「轻重」,「缓急」,关门是本,加高笼子是末,舍本而逐末,当然就不得要领了.管理是什么管理是抓事情的「本末」,「轻重」,「缓急」.
管理活动就是制定计划(PLAN),实行(DO),检查(CHECK),修正(FIX)的重复循环动作.不论是一个业务或一天的活动,或是一个月,甚至一年的活动,皆按照"计划—实行—检查—修正"的顺序,反复的动作者.其间,若是成效好的话,就再执行下去.若是有疏忽的地方,就在下次计划时加以改进.如此,虽然是一小步,但可以朝更好的方向前进.
所谓的管理活动利用执行所有的职务,来接近所定出的实际目标.而要推进管理活动的话,则有1,用眼睛观察来管理.2,用人来管理.3,用系统分析计算来管理
等三个方法.
1,用眼睛观察来管理
若是看到部门内营业活动有预料之外的状况或倾向出现时,可以一面将其提出加以改善,一面也可以继续完成目标并且回复到正常及可预测的状况内.
(扁鹊的医术)
事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多数的事业经营者均未能体认到这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补,有时是亡羊补牢,为时已晚.
2,用人来管理
即使主管很想总管一切事情,但是就时间上及范围上而言,仍是十分困难的,因此必须将某部分职务交付给予下属,并且一面给予他责任与权限,一面让他完成他的业务,主管在旁边观察,等待其完成,若是有特殊问题发生是,可一面询问他的情形,一面指出问题点,请他注意.通常是籍由所有同仁的分工来达到目标方法. 3,用系统分析计算来管理
所谓用系统分析计算来管理,基本上就是依照系统出来的数值来考核营业的成绩或活动的成果,来反映营业活动的内容及实际状态.依照统计的数值来决定绩效的好坏,在分析报表中,商品的管理,顾客的会员管理,都是非常的重要.
依照各类的问题及状况来将三种方法加以组合,并使用之,可以提高管理活动的效果,若是三种中缺一的话,将不能有完整的管理活动.
六,成功的指令具备的七个条件
1,WHO:谁去做,一定要"名字"!不可用"谁"去做!
WHY:为什么要去做 (秀才买柴)
先告诉同仁为什么要做这件事,如此同仁会更清楚后续的工作内容.
2,WHAT:明确的工作内容
工作的内容是最重要的,一定要简单,清楚,易了解.
3,WHEN:何时完成
要明确的指示完成一件时间性的工作时,不应该使用"尽快完成"的字眼,以免造成"主管误认工作已于指定时间内完成,实际上却未完成"的误人误己的后果. 4,WHERE:正确的地点
指示场所时,有必要指示正确的地点.
例如:"于三点时,在某某超市门口等待"结果等待了30分钟,仍然未来,正欲离去,却看见对方姗姗来迟,时间以迟了一小时,一问之下,才知道某某超市的正门,侧
门都是"门口"彼此阴错阳差已都浪费了一个小时,这就说明了指示正确地点的重要性.
5.不要使用用混淆不清的字眼:主管应避免使用类似"照往常一样"的混淆不清的字眼,因为这一类字眼,很容易造成无谓的损失与错误.通常,说方的"往常"与听方的"往常",如果意思相左,就会产生不可挽回的局面.
6.复诵与笔录,以再确认内容:
为了避免错误,复诵与笔录确有必要.以前的军队,为了防止命令传达错误,当命令下达时,必先复诵一次.例如**二等兵,把一,二的资料送到本部来时,**二等兵必须回答"**二等兵马上把一,二资料送到本部"取资料时,还须报告一次"**二等兵来取一,二资料".如此的一再重复,不外乎在军队里,军令及顺序,关系到作战及人命,不能容许任何一丝一毫的错误.而在公司里,道理相通,尤其是重要的指导或命令,避免错误最好的方法就是复诵及笔录.
7.事后检查
事后检查有利于确认工作的品质与执行成效,在检查过程中,主管更可以从工作过程中了解员工的素养与能力.
店长职责
与
工作流程
店长是资方最倚重的干部, 请问为什么
企业最需要的是绩效卓著的人
店长的身份
1,公司营业店的代表人
从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标
2,营业额目标的实现者
你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现.
3,营业店的指挥者
一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动,思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维.
店长应有的能力
1,指导的能力
是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高.
2,教育的能力
能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质
3,数据计算能力
掌握,学会分析报表,数据从而知道自己店面成绩的好坏
4,目标达成能力
指为达成目标.而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力
5,良好的判断力
面对问题有正确的判断,并能迅速解决
6,专业知识的能力
对于你所卖西饼,面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能
7,营业店的经营能力
指营业店经营所必备的管理技能
8,管理人员和时间的能力
9,改善服务品质的能力
指让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感
10,自我训练的能力
要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长
店长不能有的品质
越级汇报,自作主张(指突发性的问题)
推卸责任,逃避责任
私下批评公司,抱怨公司现状
不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹
有功劳时,独自享受
不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处
不愿训练手下,不愿手下员工超越自己
对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲
不愿严格管理店面,只想做老好人
管理秘诀
店长该关心什么
(一)__ 数字
(二)__ 商品
(三)__ 顾客
(四)__ 工作伙伴
(五) 营运目标
(六)__ 活动
(七)__ 整洁
(八) 教育训练
(九) 同业
(十) 档案管理
岗位职责
一,负责公司下达的各项经济效益指标的完成,经济效益指标包括:年度销售收入(分解为月份);分店直接费用;利润,周转天数,商品损耗率等.
二,负责对公司全部资本金的投入承担保护责任.公司资本金包括:分店使用(占用)的各种设施设备,投入分店的装饰,分店合理占用的商品流动资金,备用金以及其它收入.
三,负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任.公司经营技术资产包括:注册(登记)商号,服务标志,管理模式,店铺布置,资讯系统,员工培训,会计操作,信息传递等公司营运系统.
四,负责对公司销售管理环节上的商品动销状态,商圈内价格竞争优劣状态,商品结构组合实情作出最佳高效的信息处理并承担行为责任.
五,负责分店的商品进货验收,商品陈列与配置,商品质量,商品引进与滞销商品的淘汰等的管理等工作.
岗位职责
六,根据总部下达的商品指导价格及政策规定,结合商圈的实际确定本店的商品
价格.
七,掌握商圈目标顾客的消费需求,作好商品的管理及要货;向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议.
八,执行总部下达的促销活动,根据分店实际提出分店的促销需求.
九,负责分店商品损耗管理.
十,负责分店的设备,现金,帐务及收银终端作业管理.
十一,负责分店员工考勤,仪容,仪表和服饰规范的执行.
十二,维护分店的清洁与安全,为顾客营造干净,整洁,舒适的购物环境.
十三,负责顾客投诉与意见的处理.
店长每日作业规范
1,营业前:情报收集(天气,社区或地区活动,竞争店广告纸)
进店前:巡视——商店外围(招牌的破损),店门口(地面,玻璃)
进店内:确认——保险柜,竞争店广告纸,生鲜人员,各级员工出勤状况
店内巡回:清洁状况,商品缺货情况
晨会:昨天的销售额,今天的目标,行为礼仪检查,当天的计划,连络事项
开店准备:商品——到货状况,DM邮报商品,季节商,A类商品的配备
POP广告——店内有无过期POP,POP张帖悬挂是否整齐
鲜度检查——生鲜蔬菜,水果不良品是否撤除,温度检查日历,鲜度巡检状况
清扫——店门前清扫状况,生鲜卖场通道状况,各种生鲜用具的清洁
其他——购物篮车,音响设备开关,照明开关
店长每日时段作业规范
开店:开店迎接顾客
商品——日配,生鲜的断货状况,生鲜促销商品出货情况,进货状况
鲜度检查——果蔬,温度检查日历的签字确认
后堂——更衣室,生鲜操作室
收银机——顾客排队情况
安排交替用餐
商品:特卖商品的整理,高峰前的断档状况
卖场巡回通道的障碍(突出陈列),出货状况
收银:排队状况,销售额核对
店长每日时段作业规范
关店:备用品收藏,店门前收尾工作,照关闭,清扫,收银机结帐,查看电,水情况,夜值,夜生鲜收货准备
店长的工作重点
1,从业人员的管理
A:出勤的管理:严禁迟到,早退,严格遵守纪律
B;服务的管理:以优质的服务吸引回头客
C:工作效率管理:不断提高每个员工的工作速度和工作的质量
D:对不合格的管理.一般分两种情况:
*对不合格的员工进行再培训
*对无药可救的员工进行辞退工作
2,缺货的管理
缺货是造成营业额无法提升的直接原因,所以,在下订单时,必须考虑营业的具体情况.每隔一段时间,应有意识的增加订货数量,以避免营业额原地不动或不断滑
坡
3,损耗的管理
损耗分为内部损耗和外部损耗
店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的,在面包的经营中,每损耗一元钱,就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失,所以控制损耗,就是在增加盈利. A:内部损耗
营业店主要以收取现金为主,是面包店的主要收入.如果在收银的环节上,由于人为的因素而造成损耗,将直接影响你所管理店面的营业额,其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物.
(1)当店员发生下列情况时,店长应提高警觉,观察店员是否有损耗动机
*员工没有请假就擅自离开门店
*店员无证据却怀疑他人不诚实
*收银机内零钱过多(或当天收银不进银行)
*店员的工作态度异常
*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来
*店员抱怨收银机有问题
当发生以上问题时,店长应及时调查,知道发现问题的根本原因,并迅速解决. (2)店员误入歧途时,有几种表现
*先进短溢,所收现金总是少于报表数额,甚至为了配合现金收入制作虚假报表. *产品短缺,所收西饼数目或结算核查数目时总和报表数目不符和
*员工自己购物,通常将高价物以低价方式购入
*员工给顾客找零时,故意少给
*店员监守自盗
*开门和关门时偷窃产品
*下班或轮休时,偷窃产品或现金
当发生以上情况时,第一要抓住有利证据,第二要坚决开除(上报公司后执行) (3)作业疏忽产生损耗
*价格牌放置或标识错误
*帐目检查错误
*店门没锁好
*物品有效期已过
B:外部损耗
(1)供货,搬运或勾结员工造成的损耗
*出货单有改过的痕迹
*出货单模糊不清
*在没有点收之前,产品上了货柜
*搬运工快速点收自己送来的产品,并留下出货单
*不让营业员仔细点收
*产品进入店面时,不通知店员
*搬运工快速给店员或店长免费样品,施小恩小惠
*企图威胁检查他的店员
*店员私自向车间订货
*店员对她的工作不快或对公司强烈不满
*员工有不寻常的财务压力
(2)订货和验收不当造成的损耗
*应该订货的产品未订货,而不该订货的却订了
*没有验收品名,个数,品质,有效期,标签
*忘记将验收好的产品上架
解决的方案
----订货要适量,但一段时间要有意识多订一些数目,以提高营业额
----订货前,要严格检查存货量和卖出量
----参考以前的订单
----单笔大订单,应要追踪情况
----核对送货的出货单
----问题产品一律拒收,拒收产品应写明原因并同时签下送货和店长的名字----暂时没有出货单的产品,必须记下产品的名称数目,以便日后核对(3)退货处理不当造成的损耗
*面包,西饼的保质期已过的必须退货
*脏,破损的产品必须退货
*没有订货而送到的(除新产品,有通知外)必须退货
*退货单要和实际数目相符,一起送到总部,不能私自处理
*对由人员故意损坏而造成的退货,要追究当事人责任
(4)商品被顾客偷窃的损耗
*顾客带大型的包进店
*顾客携带物品离店,没有付钱
*顾客边走边吃,不付钱
*顾客数人一起进店购物,掩护偷窃
遇到以上情况,店员应随时注意,主动上前服务,以降低偷窃机会
(5)作业错误的损耗
*其他营业调货产品没有记录
*对顾客的赔偿没有记录
*对顾客的优惠没有记录
*临时退,换货没有记录
*促销商品没有记录
*自身用的各类易损耗品没有记录(如扫帚,抹布等)
(6)抢劫而造成的损耗
防止抢劫是夜间营业的必知事项
*店面要明亮
*收银机仅保持一定的现金
*夜间灯光要开亮
*保持警觉性
发生抢劫,应注意事项
*听从劫匪指示
*保持冷静,不惊慌
*仔细观察劫匪特征:年龄,性别,外观,服色,衣着,高度(车子,车牌等)
*事后第一时间报警,维护保持现场,对在场的人,作好劫匪抢劫过程的笔录*同时通知上级(不要越级通知),暂停营业,张贴内部调整之通告
*静待警方和上级的意见
(7)意外事件造成的损耗
*火灾
*水灾
*风灾
*停电
*打架,斗殴
*人员意外受伤
发生以上之情况,店长应汇报直接上级后,再找相关人员解决问题
4,收银的管理
*收银操作不能误输,错输
*收银机清零要由店长负责
*收银的现金如和帐目不符,应找出原因
*收回的现金要安全保存
*收银要防止个别员工的偷窃行为
5,报表的管理
*报表填写必须正确,签名后不能更改
*要仔细,发现涂改要问明原因
*报表错误,要严格审查
-----哪些卖的好
-----哪些卖的不好
-----找出原因
6,卫生管理(5S)
卫生包括店内卫生和店外卫生
A:店内的卫生必须随时清扫,让顾客有一尘不染的感觉,顾客才会回头
B:店外的卫生,也要主动清扫,以免妨碍顾客的走动
清洁卫生是做面包的重要条件,现代的面包店竞争越来越激烈,所以,必须将清洁卫生做的比别人更好,才能吸引顾客.
7,促销的管理
A:促销前:确认商品价格,商品到货,POP,陈列,安全措施ect
B:促销中:确认商品销售状况,补货与是否缺货,店面秩序ect
C,促销后:总结
8,商品管理
关心商品销售状态:畅销,滞销,平销
关心商品库存状态:
关心商品陈列状态:
关心商品价格带状态:
关心商品组合状态:
9,数据管理
销售数据,客流量数据,客单价数据,毛利数据,费用数据,库存数据,负库存数据,周转率数据,滞销数据,畅销品数据,损耗数据,盘点数据,负毛利数据,缺货数据,保质期数据,
10\顾客管理
顾客服务管理
顾客消费心理分析
如何提高顾客忠诚度
高效率消费者反应(ECR) (Efficiency Customer Reaction) 非常感谢您的支持!
班组长岗位职责工作内容
一、班组长角色认知与能力素质要求。 A、班组长在企业管理中的地位与作用。 B、班组长的主要角色与职责 C、班组长常见角色误区 D、班组长能力素质需求 注：A、班组长在企业管理中的地位与作用。 班组长是特殊的领导，是生产经营的直接指挥者和组织者，在企业最基础的负责人，是司令是政委是战士。 领导是什么？ 是影响者、倡导者、激励者、决策者、先驱者。 B、班组长的主要角色与职责执行者、管理者、团队领导者。 C、班组长常见角色误区 1传声筒，缺乏责任意识 2、救火员，缺乏管理意识 3、工作生硬，缺乏领导艺术 4、局限思考，缺乏大局意识 5、自我设限，缺乏积极工作心态 D、班组长能力素质需求 1专业技术能力 2、自我管理能力：价值观、自控度、进取心、责任感、心态 3、组织管理能力：交流沟通、决策、计划、协调、监督 4、团队领导能力：弓|导力、影响力、团队整合、人际关系、员工培养 5、现场管理能力：生产、安全环保、成品、设备、质量 二?班组长日常管理工作 1管理对象、人机料法环（4M1E ）、管理项目：Q:质量C:成本D:交货期M: 士气
每日基本工作内容 1?巡视现场，查看交接日记，生产计划确认，设备运行正常确认 2?早会，考勤，安排生产任务，传达通知事项 3.5S管理，生产设备点检 4?生产开始 5?巡检，生产进度管理，生产异常处理，质量异常处理，作业指导书改善（管理内容循环）6?生产结束确认，5S确认 7?工作记录，交接班 三每日工作顺序表（生产班组长） （一）早会 要点：考勤，工作安排重要事项传达，营造工作的紧张气氛 （二）计划确认 生产能力确认，近期生产状况是否有新品种或试生产 （三）生产安排 尽量按照标准产能安排生产，尽量减少型号转换（缩短转换时间）有困难及时上报 （四）生产准备 1、作业标准确认：有变更内容确认避免造成批量报废，员工是否明白信息。 2、5S 状况如何
超市店长助理岗位职责
超市店长助理岗位职责 店长助理的工作是协助店长完成日常工作，下面橙子为大家精心搜集了3篇关于超市店长助理的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 超市店长助理岗位职责一 超市店长助理岗位职责是对超市店长助理工作内容的概括。超市店长助理岗位职责用于指导超市店长助理的日常工作。每个超市店长助理都应该明确超市店长助理岗位职责并严格按照超市店长助理岗位职责去规范自己的工作。 一：对超市店长负责，根据店长指示开展工作。 二：协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在超市得到贯切、落实。 三：协助店长做好超市销售工作： (1) 协助店长落实超市的销售计划，并监督执行情况向店长反映。 (2) 带头做好周边市场调查，收集市场信息，向店长反馈详细的调查情况。 (3) 指导员工进行新商品的推介、促销的调整或更换。 (4) 跟踪促销活动的执行情况，并提出促销建议。 (5) 指导和跟踪超市的换季销售工作。 (6) 跟踪超市货源及畅销商品库存情况，确保商品能满足日常的销售需要及高效率周转。
(7) 对销售情况进行分析、总结并向店长反馈。 四：协助店长做好超市基层人员的培训和管理工作。 五：及时向店长反馈超市的运行情况。 六：在店长授权下代行店长职责，对店长和超市负责。 超市店长助理岗位职责二 岗位职责： 1.负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈; 2.维持店内各部门正常运转，处理异常情况; 3.协调与当地政府部门的公共关系; 4.严格规范员工，控制人事成本。 主要工作： 1.制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长; 2.在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务; 3.对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议; 4.审查各部门员工业绩考评记录，并报店长; 5.检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评; 6.起草各项规章制度和通告，完善各管理机制; 7.制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况; 8.与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作;
岗位职责与工作流程范文
岗位职责与工作流 程
目录 职位：企管部文员 ................................................ 错误!未定义书签。名称：用心做事评选流程 .................................... 错误!未定义书签。名称：文化墙评比流程 ........................................ 错误!未定义书签。名称：文化理念/制度考试流程 ........................... 错误!未定义书签。名称：部门考核工作流程 .................................... 错误!未定义书签。名称：文化理念/制度抽查流程 ........................... 错误!未定义书签。名称：经理到位点统计流程 ................................ 错误!未定义书签。名称：对讲机抽查流程 ........................................ 错误!未定义书签。名称：质检工作流程 ............................................ 错误!未定义书签。
备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。
该岗位员工签字：核签人（部门负责人）： 日期：日期： 备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，
并谨此声明，本人保证按制度职责执行。 该岗位员工签字：核签人（部门负责人）：日期：日期：
办公室职责与工作内容
办公室职责与工作内容 一、主要工作职责: 1、积极参与公司各项工作。做好上传下达，承上启下，内外联系，综合协调等工作。起草或审核以公司名义行文的文件、材料。调查研究，搞好有关工作的督查、落实。 2、管理公司事务。抓好自身建设的各项规章制度的建立和落实。 3、负责公司组织、宣传等日常工作。 4、完成上级领导和本级领导交办的其他工作。 二、主要工作内容 公文处理： （一）工作内容 通过机要、邮政、电传、网络等渠道收到或发出的公文、内刊、简报和其他文书材料的处理。一般信件、报刊等材料由机关收发人员处理。以本公司为收件人或发件人的文件、公函、电传、内刊等公文由办公室人员处理。 （二）工作程序 1、收文处理程序 （1）登记：对来文逐件清理签收，分类登记，发现差错即刻查询。 （2）批办：将登记后的公文附传阅单，并列传阅清单，
送分管负责人批办，按照批办意见分送有关领导或部门传阅。 （3）交办：领导对来文做出办理指示的，按照指示送有关部门或人员办理。 （4）催办：及时提醒领导阅示传阅文件；及时了解有关部门办理情况并向相关领导汇报。 （5）归档：传阅完毕或办结的文件，连同传阅单一并收回归档。 2、发文处理程序 （1）拟文：公司主要领导或主管领导确定拟稿人员，提出拟稿要求。拟稿人员起草后送交办领导审查，按领导审查意见修改。 （2）审查：完成拟稿后，正式文件由办公室初审，再报主管领导审核签发;其他文件直接报主管领导审核签发。 （3）登记：拟稿人员将签发的文稿按公文格式规范打印并校对，正式文件随领导签发稿送办公室编号、登记。负责编号登记人员同时对文件格式进行审查。 （4）印刷用印：拟稿人员或领导指定的相关人员将已经签发的文稿交付印刷，送办公室用印，印章管理人员对用印文件进行再审查。 （5）分发归档：负责部门将文稿按要求文稿分发，领导签发的底稿并一份正式文件交办公室立卷归档;所有以本公司名义制发的公文由办公室保留一份电子档案和纸质档。
【超市店长助理岗位职责】超市店长助理工作计划 超市助理经理工作计划
【超市店长助理岗位职责】超市店长助理工作计划超市助理经理工作计划职责： 1.维持店内良好的销售业绩; 2.严格控制店内的损耗; 3.维持店内整齐生动的陈列; 4.合理控制人事成本，保持员工工作的高效率; 5.维持商场良好的顾客服务; 6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作; 7.审核店内预算和店内支出。 主要工作： 1.全面负责门店管理及运作; 2.制订门店销售、毛利计划，并指导落实; 3.传达并执行营运部的工作计划; 4.负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通; 5.负责门店各部门管理人员的选拨和考评; 6.指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩; 7.倡导并督促实行"顾客第一、服务第一"的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境; 8.严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立"低成本"的经营观念; 9.进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发
放; 10.督促门店的促销活动; 11.保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养; 12.负责全店人员的培训; 13.授权值班经理处理店内事务; 14.负责店内其他日常事务。辅助工作： 辅助工作： 1.指导其它门店人员的在职培训; 2.协助总部有关公共事务的处理; 3.向总公司反馈有关营运的信息。超市店长助理工作计划篇二 1、全面负责门店管理及运作。 2、提出门店销售计划，并指导落实。 3、传达并执行公司的工作计划。 4、负责与公司的联系沟通。 5、对门店所属人员的考评提出合理建议。 6、指导员工的工作，努力提高销售、服务业绩。 7、倡导并督促实行"顾客第一、服务第一"的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境。 8、严格控制损耗率、经营成本，树立"低成本"的经营观念。 9、进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时
办公室岗位职责详细
办公室岗位职责 目录 1、办公室职责 (3) 2、办公室主任岗位职责 (4) 3、办公室副主任岗位职责 (5) 4、办公室秘书岗位职责 (6) 5、办公室办事员岗位职责 (7) 6、办公室打字员岗位职责 (8) 7、办公室总务岗位职责 (9) 8、驾驶员岗位职责 (10) 9、专职档案员岗位职责 (11)
行政办公室职责 行政办公室是单位综合办事与协调的行政机构，其主要职能是围绕单位的中心和后勤工作，服务于中心工作，发挥“司令部”、“作战部”、“公关部”参谋助手、综合协调、督促检查的作用，组织和实施单位领导的工作指示，实现参与政务、管理事务、服务领导、服务基层。具体工作职责是： 1、辅助决策。深入基层了解情况，调查研究，向单位领导提出工作建议，当好参谋。深入调查研究，联系员工，及时、全面、准确地发现新问题、新情况，本着实事的原则，及时向上级领导提出解决问题的意见和建议，为领导决策提供参考，当好领导的参谋。 2、督促检查。协助领导对重大决策、会议决议、重要工作以及领导批办的执行情况进行督办，抓好落实，保证政令畅通。 3、综合协调。协助领导组织重要会议和各种重大活动；负责协调好各职能部门的工作；做好单位与上级部门和外单位的协调工作。 4、公文管理。负责综合性文件材料的起草、打印、核对、上报下发，审定修改各部门以单位名义发送的各类文件资料，保证公文质量；负责上级机关、兄弟单位来文的处理工作。 5、事务管理。负责领导的公务活动安排；负责宾客接
待；假期值班；编写事记、出版宣传板报、发布媒介广告；负责（政府采购围之外的）办公用品的采购、保管、发放、调配使用；做好来电登记；统一安排卫生、考勤、作息时间、车辆管理、放假时间；负责单位房屋、水电、卫生、治安、车辆、设备等方面的管理；负责书报信函的收发工作；领导临时交代的任务；其它科室业务围之外的杂碎事。 6、会议管理。协助领导组织办公会议及召开的其他会议，做好会议记录，整理重要的会议纪要，做好会议决定的传达工作。 7、管理。做好上级和公司文件、资料、领导核心会议有关容的工作；负责机要工作。 8、档案管理。负责档案的收集、整理、保管、统计、开发利用和建立相应的档案管理。 9、印章管理。负责保管印章，办理对外介绍信及证明；负责管理公章的刻制、启用、文件发放、收缴工作。 10、建章立制。协助领导组织拟定单位的规划、章程和制度；建立和健全各项规章制度，实行科学管理；负责检查各项规章制度的落实与实施。如请销假管理制度、办公物品管理制度、办公室印信管理制度、办公室文书管理制度、办公室档案管理制度、公务车辆管理制度、社会治安综合治理管理制度、清洁卫生管理制度。 办公室主任岗位职责
店长助理岗位的工作内容-超市店长助理工作内容
店长助理岗位的工作内容|超市店长助理工作内容 助理店长要全面协助店长处理店内事务，全面整合各方面资源提高销售业绩，并在店长不在的情况下保证店面的正常运作，担负起店长的责任。下面是店长助理岗位的工作内容，请参考！ 店长助理岗位的工作内容●开店前 1、同时参与员工工作，店长助理的工作职责及要求。 2、检查员工是否缺席。 3、当有营业员休假时安排营业员的接替工作。 4、在开店前更换好新的促销台。 5、随时帮忙检查员工的工作。 6、检查制服是否干净，工卡是否配挂。 7、对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查新鲜度、品质及保质期。 ●开店前十五分钟 1、检查走道是否通畅清洁。 2、检查是否满货架(货架及促销台)。 3、检查是否缺货并告知营业员订货或催货。 4、检查条码及价钱是否正确，是否遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。 5、依清洁计划表检查员工是否完成清洁工作(清洁计划表)。 ●上午上班 1、集合员工，清点人员并安排上午之重点工作。 2、帮助营业员安排整理仓库。 3、确定营业员确实检查库存数量。 4、帮助及训练营业员订货。 5、检查是否订单已传真给供应商。 6、中午前检查收货区是否有任何商品。 ●下午上班 1、集合员工清点人员并安排下午的重点工作。 2、检查店内是否满货架及促销台。 3、帮助及在卖场训练员工。 4、掌握退货程序。 5、确定所有验收单已核算无误。 ●营业员离开店前 1、检查仓库的清洁整齐。 2、与营业员计划明天的工作。 3、与营业员检查晚班兼职人员的工作。 4、安排晚班兼职人员的工作。 ●值班 1、你必须在该卖场巡视检查。 2、你要为全处负责。 3、能正确面对所有突发事件，并将问题反映给店值班员。
行政工作岗位职责及工作内容
行政前台岗位职责： 1、规范良好的个人仪容仪表及语言，树立良好的企业形 象； 2、规范有序的前台接待流程及会务接待管理； 3、负责公司复印、彩打、快件及传真的收发及传递； 4、负责公司考勤管理； 5、负责公司环卫工作的督导和管理； 6、协助行政日常事务管理； 行政助理岗位职责： 1、维护及管理公司日常性行政事务，为其他部门提供及时 有效的行政服务； 2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政 工作的组织与管理； 3、各项规章制度及奖惩办法的监督与执行； 4、建立良好的劳工关系渠道，协调公司和员工、内部各部 门协作关系； 5、建立良好有效地人才招聘、储备、管理渠道； 6、协助及开展公司所有人事管理流程； 7、管理公司薪酬福利机制； 8、协助及开展公司内务培训及外训工作；
9、协助及组织开展公司企业文化及企业活动； 行政前台工作内容： 1、保持良好的着装、仪容，操持流利普通话接待； 2、注意保持微笑和亲和力及接待语速； 3、前台来电处理及登记； 4、监督并统计外出、出差、加班及日常考情登记； 5、处理快件、传真、复印及外联成册打印装订； 6、引导客户来访流程及安排并持续性对来访客户的茶水 接待管理； 7、安排订餐（公司午餐）、送水； 8、管理环境卫生（保洁、绿化、厕所）； 9、检查和管理公司公共财产（门窗、空调开关、桌椅、电 脑电源开关、茶室茶具、茶叶、厕所水箱等）； 10、公司所有书籍订购及借阅管理； 11、协助行政助理相关行政事务的管理和处理； 行政助理工作内容： 1、协助审核、修订公司各项管理规章制度； 2、公司所有制度文本及档案管理；
3、公司所有运营项目成果资料月度存档管理； 4、公司人事资料、考勤、办公用品购买、租车、办公室运 营杂费等月度费用统计； 5、公司外联协作单位管理（餐饮、票务、酒店、休闲场所） 6、公司薪酬福利制度管理及执行； 7、公司劳动合约签订、社保购买及相关法律法规解释及执 行； 8、公司会务安排、会议纪要及文本传达； 9、公司内部公共沟通渠道QQ、网站的更新及维护管理； 10、公司所有招聘流程安排及招聘渠道更新及维护管理； 11、公司内部全体培训、外训、新员工入职培训安排及执行； 12、组织开展公司企业活动；
岗位职责和工作流程模板
岗位职责和工作流 程
副总经理岗位职责 直接上级: 总经理 直接下级: 各部门经理( 财务部除外) 1、在总经理领导下进行工作, 对总经理负责。 2、协助总经理完成经营指标和工作任务。 3、按照分工安排, 负责分管具体业务部门, 对各具体业务部门工作采用量化标准进行考核, 掌握分管部门日常经营管理具体情况。 4、根据总经理提出制订的长远规划和年度计划, 提出合理化建议, 对市场及经营管理方针提出意见, 供总经理参考。 5、制定和完善酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度和职责。 6、协助总经理抓好企业文化和企业文明建设, 督促有关部门开展员工业余文化活动, 增强企业凝聚力。 7、根据总经理的安排, 主持召开每周的业务工作例会, 对业务工作进行协调与检查。 8、负责监管部门的营业费开支和收入, 确保并完成各项有关的预算指标。 9、协助总经理接待重要贵宾, 建立良好的公共关系, 广泛听取和收集宾客的意见, 处理投诉, 不断改进工作。 10、协助总经理协调宾馆各部门之间的关系。 11、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 12、实行全面的经营管理, 对外代表酒店, 对内任免下属人员。 13、负责来信来访的接待和处理工作, 处理客人致总经理的投诉函。 14、负责审定宾馆各项业务指标和工作计划, 并指导执行。 15、审阅各种有关报表、报告, 及时掌握宾馆的经营情况, 采取有效措施, 积极组织促销, 使出租率和收入达到宾馆计划的要求。16、严格按照服务标准和程序, 对所辖各分部进行控制, 督导其为客人提供优质服务。 17、督导控制所辖部门成本, 防止浪费。 18、深入部门, 听取汇报检查工作情况, 发现问题及时督办。
办公室职责及岗位分工
石家庄市栾城农村信用合作联社 办公室职责及岗位分工 一、部门职责 1.负责协调联社各部门工作，处理办公日常事务，建立、维护正常的办秩序； 2.负责联社理事长办公会议、社务会议及其他综合性会议的组织工作，负责综合性文字材料的汇总和起草工作； 3.负责联社党委、理事会、社务会议议定事项及领导指示落实的督查工作以及其他工作事项的督办、催办； 4.负责联社公文处理、文件核稿和印鉴管理； 5.负责全辖信用社工作信息的搜集、整理和编发及新闻宣传工作； 6.负责综合调研和协调有关部门开展专题调研工作； 7.负责研究全辖信用社发展战略、制定发展规划，并负责对影响全局的重大问题进行调查研究，提出解决思路和办法； 8.负责联社本部经费预算、开支管理和大宗日常物品集中采购等工作； 9.负责机关车辆、办公用品管理及其他后勤服务工作； 10.负责联社档案管理工作，指导系统档案管理工作； 11.负责组织联社保密工作； 12.配合党委办公室组织开展党务及工会、团委、妇女工作；负责对外接待及外事工作； 13.负责全辖信用社企业文化建设工作； 14.承担联社办公室相关职责； 15.承担领导交办的其他事项
二、岗位设置 办公室设置主任岗、文秘及资料员岗、后勤管理及机关财务岗、工会岗、文印岗、司机岗、工勤岗等7个岗位。 三、岗位职责 （一）主任岗岗位职责 1.根据联社发展战略、制定本部门中长期发展规划；依据联社年度工作计划，制定本部门年度工作计划； 2.建立本部室规章制度，组织本联社各项制度的归集整理工作； 3.负责本联社行政管理工作，包括公章管理、对外联络、部门间关系协调、宣传工作和办理公告事宜等； 4.负责与上级机关(地方政府、人民银行、银监局、媒体等)的协调工作；协助其他职能部室与对口单位(工商、税务、审计等)的协调工作；内部负责与其他职能部室和网点的协调配合，做好本联社的相关工作； 5.保证政令畅通，对会议议定事项及领导安排的重要工作进行督促办理； 6.负责做好理事长办公会、主任办公会会议记录工作，并对会议议定事项进行督办，注重督办的及时性和事件的落实率，保证各项重要决定、决议和决策更好的贯彻落实，使各项工作能够落到实处、抓出成效； 7.负责联社公文文号管理、联社发文的核稿工作和部室发文的审核、签批，保证本联社公文的全局性、合法性、合规性、完备性，提高公文质量和效率； 8.负责组织全辖性会议，包括上级联社视频会议、年度工作会议、季度会议、理事长办公会、主任办公会等，保证各类会议的及时性、有效性；
店长的岗位职责和任职资格
店长的岗位职责和任职资格 一、岗位职责： 1、按店长负责制的管理体制，对公司总部负责。在分店各部门实行层级负责制，规定各级管理人员的职权范围。完善商场运行机制，调动各级员工的工作积极性。 2、制定分店长期发展规划和年度计划及各部门管理目标，组织完成总部下达的经营指标和各项任务。 3、维护公司形象，提高公司声誉，领导分店经营管理活动，建立和扩大销售市场。 4、健全分店管理体系和管理制度，决定机构设置、员工编制，任免管理人员（主管以上）并对管理人员进行考核、奖惩和晋升。 5、审核签订分店重大合同，审批分店财务预算、决算，控制分店经营成本和各项开支，开源节流，提高分店经济效益。 6、督促、检查分店的服务质量、卫生、安全工作，加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。 7、布置、检查重大接待任务，参加重要活动和接待重要贵宾。 8、与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。 二、任职资格： 1、年龄30——45岁，大专以上文化程度，从事商场全面管理3年以上。 2、具有良好的职业道德，强烈的责任心和事业心。 3、有较强的综合管理能力，秉公办事，公平待人。 4、对事物有较强的分析和决策能力。 5、熟练掌握商场管理的各项规范和操作方法。 第二节店长作业流程和业务检查内容 第三节店长助理岗位职责 一、岗位职责： 1、在店长的领导下，负责店长办公室的日常工作。 2、做好上传下达，下情上报工作。深入基层，了解掌握实际情况，发现问题及时汇报，做好店长参谋和助手。 3、负责组织、制定分店的行政计划，起草公司总结和各类事件报告。 4、负责督办、落实店长布置的工作。 5、负责与公司总部及外单位的联络、协调工作。 6、完成店长授权委托的其它工作。 二、任职资格 1、年龄25——40岁，大专以上文化程度，从事相关工作2年以上。 2、具有良好的职业道德，强烈的责任心和事业心。 3、熟悉商场运作流程，有较强的协调和沟通能力。 4、熟悉各类公文写作，熟练操作电脑。
司机岗位职责及工作内容
司机岗位职责及工作内容 司机岗位职责及工作内容 所属部门：办公室 直接上级：办公室主任 本职：提供出车服务，负责车辆的检查、保养，注意行车安全 主要职责与工作任务： 1、提供出车服务，负责车辆的检查、保养：按照办公室主任的安排，随时提供出车服务；出车前后对车辆进行检查；负责车辆日常保养工作，建立车辆保养日志; 注意行车安全，努力减少油耗; 配合处理交通事故。 2、完成领导临时安排的出车任务 权力和责任： 权力： 对车辆保养及维修的建议权 责任： 对行车安全负责 对车辆日常保养工作负责 考核指标： 出车服务满意率 车况完好状况 交通事故发生数量
延伸阅读： 公司司机岗位职责 司机岗位职责 第一条公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。 第二条司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。 第三条司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。 第四条出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。 第五条司机发现所驾车辆有故障时要立即检修司机岗位职责及工作内容。不会检修的，应立即汇报车队长，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。 第六条出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。钥匙
办公室工作职能与岗位职责
办公室工作职能与岗位职责 办公室职能 1、负责本处党务、政工、纪检、保卫、交通战备等工作。 2、负责本处相关人员的招考、调配、考核、奖惩等人事管理和劳动工资管理。 3、负责本处行政经费的预算、决算及日常行政经费的开支结算等工作。 4、负责本处后勤保障及固定资产的管理工作。 5、负责本处法制方面的工作，适时提出行业管理法规的立法计划，协调行业管理法规的草拟和出台。 6、负责各种会议的准备工作和重要活动的安排，做好党务、政工、行政等会议记录和会议议定事项的办理、落实工作。 7、负责审核或组织起草以本处名义发布的文、函、电；办理上级及相关单位发送本处的文、函、电，提出处理意见。 8、负责信访、接待及印鉴使用和管理工作。 9、负责制定本处各项规章制度，督促检查各科对规章制度的执行、落实情况。 10、做好内外协调工作，对有争议的问题提出处理意见，报处领导决定。 11、负责本处车辆的管理、调度和维护保养工作。 12、负责本处水运网站的信息发布，以及局域网络、水运管理软件的维护。 13、处领导交办的其他事项。 办公室岗位职责 岗位名称：办公室主任 主要职责 1、主持办公室的全面工作，负责办公室队伍建设。 2、参加处办公会、支委会，协助处领导督促、检查、落实各项工作。
3、审核以本处名义制发的文件和其他文字材料，办理上级和相关单位发送本处的文、函、电。 4、分管本处党务、政工、交通战备、接待等工作。 5、做好内外协调工作，对有争议的问题提出处理意见，报处领导决定。 6、负责本处相关人员的招考、调配、考核、奖惩等人事管理工作。 7、负责本处车辆调度工作。 8、负责本办的效能建设，搞好本办人员的思想教育、业务培训和考核工作。 9、完成领导交办的其他事项。 工作概述 1、根据本处职责和队伍建设目标，负责本办人员的思想政治工作，组织政治理论、法律法规及其他专业知识学习，提高人员的政治及专业素质。 2、组织相关人员，按照上级要求或实际需要，做好本处工作人员的招考、调配、考核、奖惩等一系列人事管理工作。 3、依据各科室需要，配合做好各种会议或活动的会场安排及后勤工作。 4、根据党和国家的方针、政策，结合水路运输管理工作实际，草拟年度工作计划，并组织实施； 5、审核或组织起草以本处名义发布的文、函、电；办理上级及相关单位发送本处的文、函、电，提出处理意见。 6、按规定、按需要安排车辆调度。 7、协调办公室与其他各科的关系，做好本处与上级管理部门或其他相关单位的日常沟通与交流。 8、安排并承担本办日常事务及领导交办的其他工作任务。 具体要求 1、对党忠诚，爱岗敬业，开拓进取，无私奉献，保质、保量完成领导交办的各项任务。 2、传达领导指示务必准确无误，报告工作务必及时有效。 3、关心本处工作人员生活，努力丰富群众业余生活。 4、对违反本处规章制度的行为公正无私，依章办理。 5、认真细心审核文件，确保内容准确无误；组织制订的工作计划，符合政策法规和上级的要求，可操作性强。
服务顾问岗位职责及工作内容
岗位职责 1、打扫自己办公区域及划分区域的卫生，使其保证卫生的干净整洁以 便更高效的工作。 2、跟进事故车维修进度以及配件到货情况，必要是与维修技师及车间 主任做进一步的沟通。 3、按照集团要求做好需要的报表及时的发送到相关收件人，做到报表 的准确性及保密性。 4、在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，尽早通知客 户，作好客户的解释说明工作并和车间协商采取相应的补救措施。 5、在事故车方面为客户提供关于事故方面的所有咨询服务。 6、为客户提供事故车定损、维修进度跟进、报价、交车及代送理赔手 续的服务。 7、与保险公司进行事故车定损、报价以及维护与定损人员的关系。 8、积极、热情地接待客户，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故 障诊断及预检工作，确定维修项目和维修价格。 9、在维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本 准确的报价。 10、如有追加维修项目，及时通知客户，和客户协商并征得客户的许 可和确认。 11、认真填写车辆预检单、维修工单、维护PIWIS质量行、按照标准 维护维修工位。
12、按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办 理。 13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常 规知识和建议。 14、严格按照厂家要求的步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆 交付等。 15、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和车辆档案以及 回访计划。 16、完成领导交代的其他工作。 工作内容 1、8:30-9:00打扫自己办公区域及划分区域卫生，保证自己负责的区 域的干净整洁。 2、9:00-9:30跟进事故车进度，及时督促车间维修时间与预定交车时 间无误差。 3、9:30-10:00填写事故车进场记录表以及事故车报表，更新已交事故 车的维修金额。 4、10:00-11:30正常接待维修保养车辆，开单，派工，交车。 5、11:30-12:00与保险公司沟通已定损事故车核价，核对是否有无误 差。 6、12:00-12:30午饭时间 7、12:30-14:30正常接待维修保养车辆，开单，派工，交车。
超市店长助理工作职责
超市店长助理工作职责 超市店长助理工作职责： 超市店长助理岗位职责是对超市店长助理工作内容的概括。超市店长助理岗位职责用于指导超市店长助理的日常工作。每个超市店长助理都应该明确超市店长助理岗位职责并严格按照超市店长助理岗位职责去规范自己的工作。 一：对超市店长负责，根据店长指示开展工作。 二：协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在超市得到贯切、落实。 三：协助店长做好超市销售工作： (1)协助店长落实超市的销售计划，并监督执行情况向店长反映。 (2)带头做好周边市场调查，收集市场信息，向店长反馈详细的调查情况。 (3)指导员工进行新商品的推介、促销的调整或更换。 (4)跟踪促销活动的执行情况，并提出促销建议。 (5)指导和跟踪超市的换季销售工作。 (6)跟踪超市货源及畅销商品库存情况，确保商品能满足日常的销售需要及高效率周转。 (7)对销售情况进行分析、总结并向店长反溃 四：协助店长做好超市基层人员的培训和管理工作。 五：及时向店长反馈超市的运行情况。
六：在店长授权下代行店长职责，对店长和超市负责。 -------- unjs-- 华丽丽的分割线----------- 超市店长助理工作职责： 超市店长助理岗位职责是对超市店长助理工作内容的概括。超市店长助理岗位职责用于指导超市店长助理的日常工作。每个超市店长助理都应该明确超市店长助理岗位职责并严格按照超市店长助理岗位职责去规范自己的工作。 一：对超市店长负责，根据店长指示开展工作。 二：协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在超市得到贯切、落实。 三：协助店长做好超市销售工作： (1)协助店长落实超市的销售计划，并监督执行情况向店长反映。 (2)带头做好周边市场调查，收集市场信息，向店长反馈详细的调查情况。 (3)指导员工进行新商品的推介、促销的调整或更换。 (4)跟踪促销活动的执行情况，并提出促销建议。 (5)指导和跟踪超市的换季销售工作。 (6)跟踪超市货源及畅销商品库存情况，确保商品能满足日常的销售需要及高效率周转。 (7)对销售情况进行分析、总结并向店长反溃
岗位职责与工作内容
客服的岗位职责与基础工作内容 一、岗位职责 1：在工作中，严格遵守客服部各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务； 2：接听客户咨询，记录客户的咨询问题、投诉内容、意见建议，按照相应流程给予客户反馈； 3：及时发现来电客户的需求和意见，记录整理并汇报； 4：为客户提供完整准确的方案和信息，解决客户问题，提高服务质量； 5：良好的工作执行力，严格按照规范及流程进行工作或相应操作； 6：良好的应变能力，遇见不能回答或者回答不了的问题，一定要及时安抚客户，记录整理并反馈； 7：配合上级领导完成相应的工作，配合技术相关部门完成相应测试； 8：维护与新老客户的良好合作关系，负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题； 9：根据客户需求和市场变化，对公司平台商城、商务拓展提出建设性分析及意见; 10：负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
二、工作内容 1、登陆审核平台查看领取任务，按照规定，固定时间巡店，并审核客户的：个人认证、企业认证、商家认证、开通店铺、上架商品、提现申请等资料。 个人认证：必须需要身份证的正反面清晰照片，和手持身份证照片。 企业认证：必须需要营业执照、法人身份证、或者清晰有效的委托书。 商品审核：首图3-5张，商品详情图片5张以上，图片清晰，尺寸宽930-950，单张图片不超2M，图片不能带任何水印和广告。 2、登录公司企业“阿里邮箱”，查看是否有客户邮件咨询，或客户的合作邮件。 3、根据每天接听的客户电话，和客户咨询的各种问题，线下操作、线上产品、提现申请等等情况，做解答和引导。 4、为新开发的新商城，注册成为新会员，然后个人认证—企业认证—充值会员—成为商家—熟悉个人中心的各个功能按钮—然后发布新产品。 5、为新开发的新后台，熟悉操作按钮，审核两个认证时候，先拒绝再通过，查看不同情况的页面提示；发布新产品，审核新产品，对于新后台的各种小问题，记录下来，反馈给技术部，然后跟进问题修复后的操作，是否正常。 6、补充完善商城菜单中各种分类，各种产品品牌，并上传品牌LOGO。 7、为快要上线的新平台，整理补充平台上的服务系统，为“帮助中心”整理新手专区、常见问题、购物流程、交易流程、售前售中售后服务细节，每个人都以文档形式归类整理，然后大家一起探讨交换，进行修改补充或者完善。 8、复习公司的运营模式：商业模式、积分制度、会员制度、代理制度，每天自己讲解一遍给自己。 9、在平台巡店和审核后，按固定间隔时间，要进行二次审核查看，已经通过的产品质量，和店铺上传产品的时间，如果较长时间没有上传新产品，可以电话给客户做个回访，询问是否有问题需要我们帮助处理；如果之前上传的产品有不足地方，也给客户回访，告知修改商品详情。
机关办公室职责及工作内容
机关办公室职责及工作内容 机关办公室职责及工作内容篇一 一、组织协调局机关日常工作。负责各类信息的上传下达,做好来文来电收发、登记、传递、交办、督办、建档和存查等工作。 二、草拟全局工作计划、总结、重要文件、简报等文字材料,审核把关局内各股室、所属各单位以局名义、局办名义上报、下发的文字材料;及时了解和研究文体系统管理工作的经验,做好情况通报、信息交流工作,为领导科学决策提供依据。 三、负责县及局领导班子决定事项的安排、督查与落实工作。 四、负责局机关各项规章制度的制定与监督执行工作,指导各单位加强机关规范化建设。 五、分解各级各部门考核任务,落实考核责任,组织迎接市县两级目标责任制考核。 六、负责组织好信息上报与对外宣传工作。 七、负责办理人大代表建议、政协委员提案。 八、负责组织局机关职工学习和各种会议,准备学习材料,做好会议记录和考勤。 九、负责局机关日常值班、考勤统计、卫生清洁、来信来访接待、印鉴使用、报刊分送、档案整理和物资、车辆管理等工作。 十、配合领导做好党务、工青妇、老干部、政工、人事、计划生育和户籍管理等工作。 十一、负责局机关水电暖维护、美化、基建、安保等后勤保障工作。 十二、负责领导交办的其他工作。 篇二 （一）是负责局系统人事、文秘、档案、劳动工资和机关后勤等工作的综合职能科室,其主要职责: 1、协助局领导组织协调机关工作。 2、负责拟定全局工作计划和工作总结及规章制度并督促实施。 3、负责机关文电处理、综合性会议组织、档案管理、综合性文件的拟稿以及政务信息的上报工作。 4、负责办理局机关科以下干部和直属单位干部的录用、调动、考核、任免等具体事项以及
超市店长助理的工作总结文档
2020 超市店长助理的工作总结文档 Job Summary
超市店长助理的工作总结文档 前言语料：温馨提醒，总结是对前一时间的工作学习活动等以书面形式形成的文字材料.研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程.通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便发扬成绩,克服缺点,吸取经验教训,使今后的工作少走弯路,多出成果.它还可以作为先进经验被上级推广开来,为其他单位所汲取、借鉴,推动实际工作的顺利开展.工作总结要用第一人称.即要从本单位、本部门的角度来撰写.表达方式以叙述、议论为主,说明为辅,可以夹叙夹议说. 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 篇一：超市店长助理岗位职责 店长助理岗位职责 岗位职责： 1、对店长负责，传达店长指示和决议，并监督执行，为店长解决日常琐事，提高店长工作效率。 2、卖场卫生环境的巡视检查，员工出勤、形象、纪律的监督检查，并将问题和结果反馈店长 3、与公司采购部、销售部、财务部、综合办公室的对接，对各部门及店长的各项通知准确传达。 4、负责门店各种表格文件的收发、发放、回收、跟踪，卖场公共资料文件整理保管。
5、门店日常会议安排，通知、记录、反馈、总部各部门住处通知准确传达。 6、门店各日常规定、文件、工作事项、计划、执行案、数据表格发放、回收、跟踪。 7、卖场有关经营管理费用的记录、统计分析，卖场经营指标进度的统计分析。 8、门店各种资料档案的统一登记管理。 9、店长交办的其它事项，各部门相关报表的跟催 10、执行店长行使权，不直接管理，但有绝对建议权，对于职责范围内的各工作事项有跟踪 11、协助领班完成店内销售、商品采补、人事调配的工作实施。 篇二：超市店长个人工作总结 超市店长工作岗位 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成超市店长岗位所在的单位）超市店长工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好超市店长岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在超市店长工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的超市店长所有工作任务，履行好×××（改成超市店长岗位所在的单位）超市店长工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成超市店长岗位
综合办公室工作职责
综合办公室工作职能（试行） 综合办公室是协助公司领导处理日常工作，并负责劳动人事、薪酬分配、绩效考核、员工培训、综合协调、文秘、档案、法律和行政事务得综合管理职能结构。主要职责是： （一）行政工作 1、负责拟定公司年度经营目标； 2、根据董事会及年度经营目标，抓好公司部门间的组织协调及行政管理工作； 3、进行调查研究，收集信息，掌握情况，及时向办领导反映，为领 导决策提供依据； 4、负责草拟公司及本办的公文和起草各类综合性文字材料，； 5、拟订公司及本办综合性的规章制度，并组织检查督促； 6、协调各部门之间的工作，传达、督促办领导批示及交办的事项； 7、负责组织安排公司的重大活动和各种例会，做好会议提案的收集、记录及各项决定执行的督促检查工作； 8、负责综合性会议的筹办工作，对会议决议的贯彻执行情况进行督促检查； 9、承办职工思想政治教育和宣传工作； 10、负责行政、群工等各类文件收发，文书处理，印章管理（登记备查），做好保密工作； 11、负责公司及本办各类文书档案管理工作；
12、负责组织协调本办综合治理工作，检查督促综合治理工作责任制 和各项具体工作的落实； 13、负责公司对外宣传工作； 14、维护公司网络的正常运营，保证办公的正常运行； 15、负责公司各类档案管理，包括项目档案、业务档案、人事档案等， 并制定相应的档案管理规定； 16、负责公司车辆管理工作。 （二）总务工作 1、组织协调公司的日常总务工作； 2、负责上级单位，兄弟单位来人来访的接待工作，做好外联协调工作，树立良好的公司形象； 3、按照公文管理的规范程序，认真审核拟发单位的各项公文文稿，做好往来行文的呈批、注办、催办工和归档管理工作； 4、负责本办各类财产及办公用品的管理工作； 6、负责公司日常办公用品的采购、发放、调配、清盘等工作管理； 7、负责公司（不包括专业口的会议）会务管理； 8、征订和发放各种报刊杂志； 9、负责办公区域的环境卫生，做好防火、防盗等安全管理工作。（三）人事、劳资工作 1、负责公司的人事、劳资管理工作； 2、管理公司职工的人事档案和业务技术档案；
财务岗位职责及工作内容
财务岗位职责及工作内 容 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
财务部人员组成及职责财务部现有人员3个人，岗位设置主要分为三个部分： 1、出纳核算岗位1人 主要工作职责：负责现金收付业务、银行收付业务、销售收入的对帐工作以及审核计发工资工作。 主要工作内容：（1）每天发生的收支业务及时记账、核对，做到日清月结，保证账实相符；（2）按照财务制度要求，进行各种款项的报销支付工作；各项费用支票的开据工作。（3）银行的收取回单，各项收入支票的存入；（4）及时登记现金及银行日记账，各项收付转凭证及时制单并及时录入系统；（5）随时网银汇款工作；（6）每月工资审核发放工作，每月销售收入对账；（7）账外各项业务的现金收付、汇款，每月底汇总后转交关欣；（8）领导临时交代的其他工作； 2、成本核算岗位2人 主要负责北京及上海分公司原材料和包装物成本核算、进项税票的认证工作、个人所得税申报、月度增值税申报、工业统计对外报表、审核会计凭证、购买发票、办理国税局相关业务工作、分配车辆油卡、银行月末对账单核对并编制银行余额调节表、每月做供应商付款计划、每季度与销售内勤核对客户应收账款、对出纳付款进行审核等工作。 主要负责北京产成品核算、发出商品核算、新品定价核算、固定资产核算、金佰利产品出库的对账工作、编制月度产品分析基础报表、装订会计凭证、编制月度财务指标完成情况表、月度产品成本分析表、月度销售部各通路门店经营状况表、季度企业所得税申报等工作 3、会计综合岗位1人 负责领导财务部的各项工作，主要负责年度企业所得税汇算清缴工作、年度财政局报表工作、审核运费结算、审核食堂账目、审核促销费用、综合平衡费用分配等项工作。
办公室岗位职责和工作内容
办公室岗位职责和工作内容 1.公文收发。负责接收省中心、市局来文，填写公文处理单，上报领导批阅，按照领导批示传阅相关部门；负责对内通知和对外请示文件的编号、上传、下达、传递、催办工作；负责档案资料的收集、整理、保管工作。 2．固定值产管理。负责对中心固定资产实物的管理和检查，定期盘查，及时登记分中心固定资产卡片和标签，对新购入资产做好出、入库登记。 3.网点规范检查统计。负责编排每月网点规范检查的名单，通知到人，每月25日收集、汇总本月的网点打分情况。每月3日前收集业务员对网点的规范检查打分，传阅财务部。 4.收集工作总结和计划。负责收集业务组每周、月工作总结计划，呈阅中心领导，按序建档存放。 5.记录考勤及加班情况。负责记录中心行政人员出勤情况，按照考勤表、请假申请单和加班申请单统计人员加班情况，中心领导批示后传阅财务部。 6.完成省中心每月例行上报工作。负责完成省中心各项工作的督办、检查落实情况，月初按时上报福彩舆情、培训动态、网点信息、网点安全检查情况。 7.会务工作。负责复印、准备会议材料，布置会议室，负责起草会议纪要，收集会议资料。 8.汇总绩效考核打分。负责月初统计汇总业务员的绩效打分
情况。 9.签署协议书。负责新上站点及过户站点的协议签订工作，收集网点资料，建立投注站档案。 10.安排节假日值班。 11.会议室接待及服务工作。负责会议室布置；负责接待服务事宜。 12.负责信访接待工作。负责解答处理政府服务热线问题，负责接听市中心监督服务热线81612345，解答处理网点和彩民的咨询、投诉。 13.办公用品管理。负责采购办公用品，按需发放，做好记录。 14.整理办公区卫生。负责每日整理中心领导办公室环境卫生，根据温度开放空调，及时更新室内花卉。 15.电卡、饭卡充值。定期查看电表，及时充值，保证供电。 16.完成领导交办的其他工作。