电子商务项目风险应对措施

电子商务项目风险应对措施、跟踪与控制

摘要：电子商务的风险与安全是电子商务发展的一个基础性和关键性问题。文章针对电子商务的风险与安全问题，概述了我国电子商务发展概况与趋势，突破单纯技术层面的探讨，对我国电子商务发展中存在的风险从企业层面、销售商层面以及客户层面进行了多角度研究，进而提出了较有针对性的电子商务风险防范与控制对策，以帮助各类管理者全面了解、掌握电子商务中所面临的风险，促进电子商务经营方案的优化。本文对电子商务的基本特点进行了分析，并研究了针对电子商务风险，应作出什么样的措施。最后从对电子商务的跟踪和控制作出了相应的分析和建议。

关键词：电子商务风险，措施，跟踪控制

20世纪90年代以来，以计算机和互联网为代表的信息技术正在改变着人类社会生产和生活的各个方面。其中互联网是运用信息技术最重要的发明，它已经进入全方位和深层次的商业应用阶段．并导致了电子商务的产生。电子商务以其网络化、全球化、无纸化、电子支付而吸引许多企业竞相参与。它继承了网络所具有的开放性、全球性、动态性、高效率的特点，改变了社会经济环境，改变了企业传统的生产、经营、管理和商务运作模式。

一、电子商务项目及其风险概述

1. 电子商务项目

电子商务由交易主体、市场电子、交易事务和信息流、资金流物资流等基本要素组成, 目前有狭义和广义之分, 狭义的电子商务主要是指利用In ternet进行的商务交易活动; 广义的电子商务是指利用IT 技术对整个商务活动实现全程电子化运营。电子商务项目, 是指在电子商务过程中,为了达到所需要的绩效目标, 在一定的期限内, 依托一定的资源, 而进行的一系列活动, 这一系列活动的过程有其丰富的内容, 构成了许许多多、大大小小的项目。

2. 电子商务项目的风险

电子商务风险可以被定义为: 电子商务实施过程中发生的机密数据丢失的可能性, 或者在物理上、运行机制上以及资金财务上受到损害的可能性。电子商务项目中出现的风险主要包括产品项目规模风险、商业影响风险、网上支付风险、技术风险、管理风险以及信息传送风险等。虽然多为一般项目所固有, 但其无论在表现形式、强烈程度或影响范围上都与传统项目中的风险有所不同。

3. 电子商务项目风险原因分析

造成电子商务项目风险的原因有很多, 既有主观的原因, 也有客观的原因。总结如下:

( 1 )风险意识淡薄, 商业环境的不完善。特别是传统行业实施电子商务项目时, 企业的领导和员工在风险意识上尤为缺乏。商业环境包括文化环境、科技环境、法律环境等, 相关立法滞后、国家和地区之间的管辖权问题, 都会给电子商务项目带来一定的风险。

( 2)技术因素。项目开发人员由于缺乏经验、计划不周等原因使交易系统在某些功能上有所缺失, 如有效的身份认证、信息的机密性保护和完整性约束。

( 3 )网络犯罪。这可能来自企业内部, 也可能来自企业外部。内部人员熟悉业务流程, 往往给企业造成的危害更大。企业外部的黑客也越来越多, 有的是为了展示自己的才能, 也有的是非法的经济目的。

二、主要风险因素分析

项目风险通常包括以下方面：政策风险、市场风险、环境风险、技术风险、客户风险、资金风险、配套风险、协作风险。本项目主要潜在风险包括：政策风险、市场风险、财务风险、管理风险。

1、政策风险

经济政策风险是指在建设期货经营期内，由于所处的经济环境和经济条件的变化，致使实际的经济效益与预期的经济效益相背离。对经济环境和经济条件，应以宏观和微观两个角度进行考察。宏观经济环境与经济条件的变化，是指国家经济制度的变革、经济法规和经济政策的修改、产业政策的调整及经济发展速度的波动。

从本项目来看，公司面临一般企业共有的政策风险，包括国家宏观调控政策，财政货币政策，税收政策，可能对项目今后的运作产生影响。

2、市场风险

市场风险是指由于某种全局性的因素引起的投资收益的可能变动，这些因素来自公司外部，是公司无法控制盒回避的。随着潜在进入者与行内现有竞争对手两种竞争力量的逐步加剧，我国物流行业具有营运主体多、小、散、乱，市场竞争较为激烈且处于无序状态的特点。因此物流企业为了生存及竞争的需要，会采取“价格战”策略打击竞争对手，因而引起公司产品价格波动，进而影响公司收益。

3、财务风险

财务风险是指企业由于不同的资本结构而对企业投资者的收益产生的不确定影响。财务风险来源于企业资金利润率和接入资金利息率差额上的不确定因素以及借入资金与自有资金的比例的大小。借入资金比例越大，风险程度越大；反之则越小。

作为物流业，本项目的财务风险主要体现在项目实施之前，实施后财务风险较小。

4、管理风险

项目的实施有一定的周期，涉及的环节也较多，在这期间如果出现一些人力不可抗拒的意外事件或某个环节出现问题以及宏观经济形势发生较大的变化，公司组织结构、管理方法可能不适应不断变化的内外环境，将会大大影响项目的进展或收益。

本项目融资成功后，相应在项目管理、资金运筹等诸多方面对合作公司均提出了高的要求。公司内部管理中存在诸如成本控制、人员变动、资金运营等方面的不确定性，将为公司的运营带来风险。如何减少管理风险是本项目运行过程中必须予以关注的。

三、电子商务风险的危害性

1.企业直接面临的风险

许多企业已经开始构建内部网Intranet，随着网络技术的发展，企业可以将自己的Intranet同其他企业的Intranet和开放的Intemet网相连，构成强大的网络通讯世界。这样，企业内部各部门之间、企业同合作伙伴之间及同顾客之间都可以进行实时的信息交流。但这样的网络互连也存在很大的风险性，归纳起来，主要有三个方面：灾难性风险、企业内部网的风险、企业间进行商务活动时的风险。

灾难性风险包括自然灾害和人为制造的风险。自然灾难包括火、洪水、飓风、地震、大风、电子风暴等。人为制造的灾难包括计算机病毒和硬件设备的人为破坏。计算机病毒是一种常见的恶意攻击性程序，它隐蔽性强，能破坏计算机的硬

盘、程序，且有很强的传染性，它对计算机的破坏力极大，有时甚至造成整个网络的瘫痪。硬件设施的风险问题，主要有网络设备和通讯线路被他人破坏或者网络线路被他人搭线监听等。当然。硬件设施风险出现的原因还包括对硬件设备没有从电子商务应用的需求出发而给予足够的重视，其设计和选型可能考虑不周，致使系统功能发挥受阻，影响系统的可靠性和扩充性；另外，硬件的选配、购置若为质量低下的产品也会导致系统不稳定及失败。

企业内部网风险主要来自于对网络系统攻击的企业内部的黑客。这些黑客，可能是企业从前的雇员，也可能是在职员工。风险形式体现为金融诈骗、文件或数据盗取等。金融诈骗是指更改企业计算机内财务方面的记录，以骗得企业的钱财、减免税等。这种风险的作案手段很多，有采用黑客程序的，更多的则是贿赂有关操作人员；盗取文件或数据实际就是窃取商业机密，这会给电子商务造成很大的声誉方面的影响，而声誉对电子商务来说意义重大，甚至关系到企业的生存。企业在与其他企业进行商务合作或竞争时，其它企业也可能利用非法手段窃取该企业的文件或数据。这其中的风险包括：传输中数据的被盗、企业计算机上的数据及文件的被盗等。对商务信息的窃取不仅可以是窃听信息的内容，还可以在不了解通信内容的情况下窃听信息的流量和流向、通信的频度和长度，由此推出有用的商务信息。对商务信息的窃取也不一定是非法分子，还包括某些合法用户采用不正当手段窃取本人权限以外的信息。

此外，企业还面临着与其他企业的关系风险，如与商业伙伴的协同运行，对系统运行专业人员的管理以及系统的升级调整；对其他企业依赖性风险，以及与竞争对手相比在电子商务方面表现的超前或滞启所带来的风险等。在企业管理中，还存在着电子商务项目管理风险和企业文化风险。项目管理风险发生在实施电子商务应用项目的过程中，主要是由于企业高层领导可能对电子商务过程中企业文化的转变等问题没有深刻的认识和战略考虑，不能充分协调不同应用项目管理之间的矛盾和冲突。电子商务会给企业文化带来巨大的冲击。电子商务的阻力往往不是来自技术问题，而是来自员工和企业文化的惯性。

2.销售商直接面临的风险

在电子商务中，销售商面临的风险主要有三方面，即假客户、被封锁服务和数据被窃。假客户是指一些人假扮客户来订购产品或请求服务。例如，用假信用卡号来骗取免费服务和免费产品，或者要求送货而没有人来支付等。被封锁服务是指销售商的计算机和网络资源被黑客攻击和封锁。这类攻击程序的代码，在一些黑客程序的网址卜很容易找到，而且很难被追踪。数据被窃是销售商们面临的一种很常见的风险。黑客可以在任何一台与Intemet相连的计算机上做案，并且可以很快从网上断下来，很难被追踪到。针对这一点，销售商应该加强自身网络的技术措施来加强风险防范。

3.客户直接面临的风险

客户面临的风险是指客户一方的私有信息被盗用或破坏的可能性。私有信息包括客户的账号及密码、信用卡信息、客户计算机系统及数据等。被盗取的途径主要有：利用欺骗性网址盗取、从销售商或网络服务提供商那里盗取、从客户计算机上的Cookies文件中盗取。以及直接骗取。欺骗性网址主要有两类：一种是黑客设立的假网址。另一种则是黑客利用现有一些网址程序的漏洞来监控和记录用户的账号、密码等信息，或利用网络浏览器的漏洞窥探访问者的硬盘，或者由一个临时性的假网址产生一个Bug程序，黑客利用这个程序可以查看用户的硬盘、或利用文件共享技术将客户机器上的文件转载到Internet的其他网址上去。在电

子商务中，客户在进行商务活动时要提供给销售商和网络服务提供商大量的私有信息(如信用卡号等)，如果黑客入侵了销售商和网络服务提供商的服务器，客户的私有信息就可能被盗取。当客户第一次访问一个网址时，主机会分配给用户一个独立的标识码，并创建一个Cookies文件，将用户的账号、密码存放在里面，并将该文件存在用户的机器硬盘上。当用户的计算机被非法访问或侵入时，文件的被盗就会导致用户信息的被盗。另外，客户还面临产品质量风险。这主要是因为电子商务的虚拟性，使得消费者在网上不能有效地、客观地鉴别商品的质量，以及被一些网络上的信息所误导。现实生活中，有些商品足要求消费者必须进行实地考察才行的，譬如房屋，网络上说某某房屋质量、样式、环境很好，消费者却不能通过网络感受到它们。

4.财务、税收与金融风险

在网络财务环境中。存在更为隐蔽的是财务会计信息失真的风险。在这种情况下，网络财务的分布式操作使得网络系统受到内部和外部的攻击。税收是一个国家的主要财政来源，由于电子商务具有跨地域交易的特点，所以电子商务税收是一个十分重要和复杂的问题，具体来说包括税收流失风险、征税稽查风险、国际避税风险等。金融是现代经济的核心，电子商务这种现代商务模式不仅对物流产生了革命性的影响，也为货币流构筑了全新的运行环境和运行方式。随着电子商务的发展，电子支付功能成为网上购物的关键问题，它既要使消费者感到方便快捷，又要保证交易各方的交易安全。未来许多从事网上业务的银行不可避免地都将发行在线电子货币，然而到目前为止有关部门仍没有为发行网上电子货币确定统一的在线支付程序和跨行转账结算规则。也没有在安全保障标准、客户私人信息保密、发钞银行的信用等级标准评定等方面制定统一的标准。另外，提供电子货币的电子商务因利率的不利变动，其资产相对于负债可能会发生贬值，电子商务因此将承担相当高的利率风险。电子商务的无边界特性，还有可能使其经营者更倾向于从事跨国界交易和围际金融业务，当外汇汇率变动时，可能使其资产负债表中的项目出现亏损，从而面临更大的汇率风险。

四．电子商务风险的应对措施

1.加强技术保证，确保电子商务信息的安全

针对电子商务依靠互联网络平台来开展的网络开放性的特点，特别是要针对互联网体系使用的是开放式的TCP／IP协议，给企业信息和数据安全带来的极大威胁的安全隐患。对如何保障企业的信息数据和重大商业机密，是确保开展电子商务的企业的重要技术保障和前提条件，只有高度重视电子商务的信息安全，才能保证其运行安全，这就需要有强大的技术安全保障措施，不但要制定完善的技术保障措施，更要严格执行制度，才能确保电子商务信息的安全。例如：我们在企业内部网和互联网之间要加一道防火墙，防止黑客或计算机病毒的袭击。保护企业内部网中的机密商业信息数据。另外，利用现有的信息新技术将数字签名技术应用于电子商务的身份认证，可以防止非法用户假冒身份，从而保证电子支付的安全，增强电子商务信息的安全保障措施是电子商务顺利开展的重要技术保障。

2.健全内部控制制度

实行电子商务的商户，在内部管理制度上应健全相应的规章制度，例如：制定制度来规范和约束员工的行为，根据其工作的重要程度，确定该系统的安全等级。制订相应的机房出入管理制度对于安全等级要求较高的系统，要实行分区控制，限制工作人员出入与己无关的区域。对操作规程要根据职责分离和多人负责

的原则，各负其责，不能超越自己的管辖范围；制订完备的系统维护制度，对系统进行维护时。应采取数据保护措施。如数据备份等。另外制定人员激励机制也很重要，应建立人员雇用和解聘制度。及时对工作人员进行评价，制定奖惩制度，调动工作人员的工作责任感和积极性。

3.加强复合型人才的培养

实现电子商务环境是当今全球经济一体化、信息化时代的一种发展趋势，重视复合型人才的培养是电子商务成功与否的决定因素。所谓电子商务的复合型人才是指要求电子商务管理人员既要有计算机知识，还要有管理理论和商务、金融、法律等知识。对电子商务管理人员进行培训，通过学习现代电子网络技术，将经济、金融、法律、网络有机地结合。对商务交易、金融活动的网络化、数字化有比较深刻的认识，加深对电子商务环境下的风险认识和防范。从而提高员工适应电子商务的工作能力和创新能力，更好地开展电子商务这一新兴的贸易模式。4.消费者的风险防范

消费者的风险防范, 归纳起来, 主要应从下面三个方面加强。( l) 设定的密码最好避免使用生日等容易被别人破译的密码号, 而且要经常更改口令以减少被盗用的机率。( 2 ) 在各种与因特网相关的事务中, 一定要坚持使用不同的口令。在不同的网址使用不同的密码。而且, 在选择I SP时, 应该注意选择信誉好、可靠性高的公司。( 3)不要轻易将密码告诉他人。尤其不要轻信系统管理员提出的需要你的账号、密码来维护系统的说法。(4 ) 对于黑客攻击系统从而攫取消费者的信用卡数据所造成的信息泄密, 消费者确实没有什么力、法, 除非他在网上根本不运用任何信用卡信息。

5.销售商的风险防范

销售商面临的风险主要是数据被窃,这一点同企业的数据被窃类似, 针对这一点, 销售商应该从加强自身网络的技术措施来加强风险防范, 可采用后面提到的企业防范方法。至于域名注册方面的风险防范, 要求销售商加强域名的注册,尽早确立组织自身在网络世界的合法地位, 是避免域名纠纷的最佳防范措施。

6. 企业的风险防范

前面已经说到,企业的风险主要来自于内部和外部两个方面。

下面分别针对于这两方面提出

相应的防范措施。

6.1.企业内部网风险的防范。由于内部风险主要是由于企业员工对企业系统的攻击所产生的,所以可采取以下手段:

(l) 对企业的各种资料信息设置秘密等级,并予以明确的标识, 分等级分别管理。也就是说,公司的高层人员、中层人员以及下层的工作人员所能够看到的关于公司的资料应该是不同的。规定各个员工包括不同业务主管接触秘密的权限, 每个员工不得接触自己无权接触密级的档案资料。

(2) 专人管理商业秘密, 定岗定责, 不能无人负责,上级主管应当定期予以监督检查。

(3) 要求员工对自己使用的密码经常更换,不能给窃密者造成机会。

(4) 采取加密措施。对于员工使用网络传输涉及商业秘密的文件、信息时,可以使用加密计算机程序, 取得解密“钥匙”。信息的被送达人享有该钥匙, 进行解密,而取得信息。这种措施对于传送文件、信息途中的窃取、窃听以及员工因过失按错送达对象按钮, 都可以有效保守秘密。但也要注意员工滥用、钥匙丢失等情况发生。密钥需要定期更换, 否则可能使“黑客”通过积累加密文件增加

破译机会。

(5) 对员工的个人情况, 特别是对那些信息系统上的员工, 要进行制度化的选拔与检查。要将经过一定时间考察、责任心强、讲原则、守纪律、业务能力强的人员派到各自岗位上。

6.2.企业之间风险的防范。

针对企业之间进行电子商务交易时所面临的风险, 我们从技术上来防范这些风险:

(1) 利用防火墙技术保证电子商务系统的安全。防火墙的目的是提供安全保护、控制和鉴别出人站点的各种访问。它建立起网络通信的控制过滤机制从而有效保证交易的安全。[ 3 」为了将私有网络从公共网络中分离出来并保护起来,主要可以采用如下几种形式的防火墙: 网络层防火墙; 应用层防火墙; 动态防火墙。在此需要说明:利用防火墙可有效但不是绝对能防止黑客的攻击; 关于防火墙的设计及应用可参考有关专业技术书籍。

(2) 利用安全协议保证电子商务的安全。由于In te m et 的开放性造成的网络中传输的数据的公共性, 为了保证网络传输过程中数据的安全,就必须要使用安全的通信协议以保证交易各方的安全。例如: 可用S/ MIME 协议、S 一H 竹P 协议、SSL 协议等。

(3) 利用身份认证技术保证电子商务系统的安全。由于电子商务是在网络中完成, 交易各方不见面, 为了保证每个参与者( 银行、企业) 都能无误地被识别, 必须使用身份认证技术。

五．电子商务项目风险的跟踪管理

在充分了解电子商务的风险之后, 接下来做的事就是要对这些风险进行跟踪管理, 也就是建立电子商务风险管理机制。

1. 电子商务项目风险管理的过程

电子商务项目风险管理的流程包括风险管理规划、风险因素识别、风险分析、风险跟踪、制订风险应对计划和风险应对控制。

( 1 )风险管理规划

电子商务项目风险管理是一个复杂漫长的过程, 所以在项目启动的时候, 项目经理需要做出一个周密、详细的计划, 主要包括定义项目组及成员风险管理的行动方案及方式, 选择适合的风险管理方法, 确定风险判断的依据等, 它的结果将是整个项目风险管理的战略性的和寿命期的指导性纲领。

( 2 )风险因素识别

风险识别的方法有多种, 比如: 头脑风暴法, 财务报表法, 德尔菲技术, 综合法等等, 但笔者认为电子商务项目受到内部因素的制约和外部环境的影响, 其中, 电子商务项目的内部环境包括人、管理、技术三个因素,外部环境包括四个方面: 商业环境、法律环境、技术环境和自然环境。在风险识别时, 项目组可根据上面的内外环境及时检测、识别电子商务项目的运行过程中存在的各类风险, 并结合企业自身的特点, 为下一步风险管理提供参考的依据。

( 3 )风险分析

风险分析就是把项目中的各项风险因素进行系统的分析, 确定项目风险的整体化水平和风险等级等, 也为风险应对措施的制订和实施提供重要的依据。风险分析可以分为定量、定性、定量与定性相结合三类, 其中定性分析被大多研究者所选用。当项目进行一段时间之后, 项目的风险会发生变化, 所以, 项目经理必须定时对项目进行风险跟踪, 制定新的策略来对风险进行下一步的管理。

( 4 )风险应对

电子商务项目中存在的风险以及可能性和对项目的风险冲击都确定后, 就可以排列出风险的优先级。风险应对则在此基础上, 为减少失败威胁、增加项目目标实现机会而制定方案, 决定应采取的对策。

六．电子商务风险的跟踪和控制

(一)从技术层面规避与控制风险

针对电子商务存在的技术风险，我们首先应建立企业的安全策略，掌握保障安全性所需的基础技术，并规划好发生特定安全事故时企业应该采取的解决方案。一般来说，安全策略包括总体的安令策略和具体的规则。总体安全策略制定一个企业的战略性安全指导方针，并为实现这个方针分配必要的人力和物力。具体的安全规则要求针对所有已评估的技术风险拟定有效并可操作的解决方案。所有的安全策略必须由一套完善的管理控制架构所支持，其中最重要的要素是要建立完整的、能够有效地降低和避免风险的安全性解决方案。该方案涉及安全核心系统、虚拟专用网络、物理隔离、内部网络安全、远程访问控制、病毒防护、防火墙、认证、信息加密与数字签名技术，以及主动监测方式。安全核心系统可以在实现一个完整或较完整的安全系统的同时与传统的网络协议保持一致；虚拟专用网络利用公共网络(如Intemet)作为基本传输媒介，使用授权身份认证、数据加密传输等技术将远程用户、分支机构和合作伙伴等连接起来，能够提供高安全性、传输稳定性和信道独占等专用网络性能的服务；通过进行物理隔离，使企业内部网不直接或间接地连接公共网。保护路由器、工作站、网络服务器等硬件实体和通信链路免受自然灾害、人为破坏和搭线窃听攻击；内部网络安全为特定文件或应用设定密码保护，能够将访问限制在授权用户范围内；远程访问控制针对于远程用户，在内部网络中配置用户身份认证服务器。在技术上通过对接人的用户进行身份和密码验证，并对所有的用户机器的MAC地址进行注册，采用IP地址与MAC地址的动态绑定，以保证非授权用户不能进人；培养企业的集体防毒意识，部署统一的防毒策略，高效、及时地应对病毒的入侵；设置位于企业内部网与外部之间的防火墙，能够对所有企图进入内部网络的流量进行监控。目前技术最为复杂而且安全级别最高的防火墙是隐蔽智能网关，它将网关隐藏在公共系统之后使其免遭直接攻击；身份认证技术用于保证连接双方身份的真实性和确定性，信息加密技术则帮助网络传输中的数据不被窃取、篡改；主动监测方式用于维护各种网络攻击的数据库。一般用于对网络安全要求较高的网络系统中。

(二)建立企业的投资风险防范与内部控制机制

在企业投资于电子商务的决策活动中，首先应从财务的角度预测风险，企业的各项预测信息，最终要体现在财务收益预测上，因此各职能部门，都应当分析本部门工作中可能产生的风险，报告给财务部门，以便防范。其次应建立风险识别系统，这是风险规避的基础。当风险即将发生时，企业应当做出灵敏的反应，企业某一环节出现问题，应及时沟通情报，避免问题成堆。再者，对于投资过程中可能出现的风险，应有一系列预备方案，当投资风险发生时，可启用备用方案。同时，风险发生以后，应当由有关部门、有关人员组织评估。从中总结经验，吸取教训，并反馈给有关部门，以防风险再次发生。在内部控制中，企业应弄清楚企业内部网及服务器的确切数量、了解企业内部网上的数据与处理方法、确定企业内部网上哪些数据和处理方法包括在审计保证职能的范围之内、了解各项参数设置与网络内部基础设施以及测评企业内部网在其数据读取方面所采取的安全措施，包括保护措施和防范恶意编码的策略等。

(三)加强客户安全意识

客户的风险防范归纳起来主要应从三个方面加强：首先设定的密码最好避免使用生日等容易被别人破译的密码号，而且应经常更改口令，防止密码被盗，或减少密码被盗用的可能性；其次注意在不同的网址使用不同的密码，而且在选择网络服务提供商时，应该注意选择信誉好、可靠性高的公司；再者不要轻易将密码告诉他人，尤其不要轻信所谓的系统管理员要询问你的账号、密码来维护系统。

(四)加强宏观层面的防范与控制

宏观层次上的风险防范和控制主要是指国家层面的电子商务风险控制，主要是为电子商务的健康发展提供良好的环境和平台。具体说来，应尽力发展我国先进的信息技术，提高网络安全性能，包括各种计算机设备、通讯设备、系统软件、加密算法等，以防范电子商务的安全风险。在国外，对网络安全性能的掌控，主要包括公共钥匙基础设施(PKI)、加密技术制度、电子签名技术等；加快法制建设步伐，尽快出台有关网上交易和电子商务的法律法规。国外对电子商务的立法是对网上交易采取税收中立政策，免征网上交易税，这极大地促进了网络经济的发展，对我国立法具有借鉴作用；应充分运用政策手段，通过政策选择去激励电子商务按健康的发展方向开展业务；还应提升整个社会的信用水平，这是一个综合的系统工程，必须运用法律、经济、道德等各种手段来提升整个社会的信用水平，建立完善的信用制度。对于信用风险的控制必须建立一个信用体系环境，这需要全社会的努力。

(五)加强对电子商务税收风险的控制

我国电子商务市场在环境和实践等方面还未成熟，而电子商务却给我国企业带来了众多的商机，为电子商务创造一个宽松的环境是我国政府义不容辞的责任。因此，在按照鼓励．扶持的政策思想指导下，可规定税收中性原则、税收优惠原则，建立电子商务税务登记制度，完善现行税法，将支付行为作为征税环节，加强对电子商务涉税问题的研究。

六、结束语

随着计算机与网络技术的发展，人们思想观念的不断更新和电子商务外部环境的不断改善，我国电子商务普及化必将为期不远。电子商务是一个崭新的领域，对于想进入这个领域的企业来说，它既充满了诱惑，又暗藏着重重危险。本文从企业层面、销售商层面、客户层面探讨了我国电子商务发展中的风险及其危害，并从宏观与微观方面研究了对风险的防范与控制。总之，安全问题是电子商务实施中的一个关键问题，如果安全问题不解决，电子商务就无法进行安全有效的电子商务活动。电子商务安全己关系到国家的经济安全稳定问题，其重要性不亚于电子商务本身的发展。只要我们从思想上重视起来，严格按照规程操作，电于商务的风险是可以控制在安全范围之内的，而我国的电子商务必能得到健康、有效地发展。

因此我对电子商务项目风险管理提出了以下建议：

电子商务与传统商务无论在形式还是在内容上都有很大的不同, 所以我们应根据电子商务的特性, 制定一些符合电子商务特性的风险管理策略, 才能从真正意义上管理和控制电子商务的风险。

(1)自上而下的风险意识, 缩短电子商务项目周期, 增加更多的项目

选择, 安全, 保密, 实用。在电子商务项目中引入第三方参与的电子商务

项目监理管理机制, 电子商务项目监理有助于发挥第三方的专业化服务

功能。

(2)从技术角度在实现风险管理过程中项目组可建立电子商务风险

管理平台来对项目进行全面、系统、连续风险管理, 从而达到实时检测。

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电子商务项目管理案例

电子商务项目管理案例 一、请从合同管理、项目管理控制和项目沟通的实施方法进行分析，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸上。 假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。 【问题1】请分析发生这件事情可能的原因？（9分） 答：（1）合同中缺乏以下内容：项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述；项目验收标准、验收步骤和验收方法；对客户的售后服务承诺； （2）项目实施过程控制中出现的问题：项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解；没有让客户及时对阶段成果签字确认。 （3）由于没有售后服务承诺，客户担心没有后续服务保障。 （4）合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。 【问题2】请说明现在张斌应该怎么办？（8分） 答：根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题： （1）就项目验证标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收； （2）就验收步骤和方法与客户达成共识； （3）就项目已经完成的程度让用户确认，例如出具系统试用报告，请客户签字； （4）向客户提出明确的服务承诺，让客户没有后顾之忧。 【问题3】请说明应当吸取的经验和教训？（8分） 答：（1）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。 （2）加强项目执行过程中的控制 加强变更控制－－包括制定变更控制流程，按流程进行变更得评估、审核、实施、记录和确认工作。

项目风险应对措施示范文本

项目风险应对措施示范文 本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

项目风险应对措施示范文本 使用指引：此解决方案资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 在项目风险管理中可以采用多种应对办法，包括： ①规避风险。指改变项目管理计划，以完全消除威 胁。在一些项目中，有的风险是可能通过某些手段消除 的，例如采用不同的技术路径或者更换产品或服务的提供 方，最极端的规避策略是取消整个项目。 ②减轻风险。如果消除风险的成本太高或者不可能， 那么可以设法降低风险事件发生的概率或减少风险所带来 的影响，或同时从这两方面来考虑。典型的例子是在研发 项目中并行开发两种互斥的技术，以降低研发失败的风险

发生的概率以及研发失败可能对项目产生的不利影响。 ③转移风险。有的项目可以通过利益相关方来分担风险（和利益），这些利益相关方包括供应商、分包商、合伙人、客户等，购买保险以及保证担保则是另一种分担风险损失的方式。 ④接受风险。在项目团队决定不为处理某个风险而变更项目管理计划，或者无法找到任何其他的合理应对策略时，因为不可能消除项目的全部威胁，所以需要采用接受风险策略。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion

物业管理活动中存在的风险及其防范措施

物业管理活动中存在的风险及其防范措施 摘要: 目前，我国的物业管理行业已经进入了高速发展期。从物业管理的特点来看，物业管理企业与业主和使用者的生活联系得更加紧密，也决定了物业管理企业面临的风险无时不在、无处不在，风险的承担可能导致企业的正常生产经营活动无法进行。因此，如何防范和化解风险、降低损失程度，已经成为整个物业管理行业关注的热点问题。 我国从1981 年 3 月在深圳成立第一家物业管理企业，到1994 年建设部颁布《城市新建住宅小区管理办法》，再到2003 年 6 月8 日国务院颁布《物业管理条例》，说明中国物业管理行业正朝规范、健康的方向发展。目前全国物业管理企业有 3 万多家，从业人员达300 万人，初步形成了一个巨大的物业管理市场。物业管理活动涉及小区和业主利益的方方面面，如治安防范、停车管理、消防管理、技术设备管理等，任何一个过程和环节的管理失误都将直接或间接导致各种经济损失。 一、物业管理活动中可能发生的风险 由于各类小区和大厦有着各自不同的特点，因此物业管理企业可能产生的风险也有所不同，根据管理服务的具体义务内容划分，主要有以下几个方面：人身、财产安全风险，停车场责任风险，消防事故及隐患风险，物业主体及公共设施设备造成的风险，公共环境不安全因素造成的风险。

1. 人身、财产安全风险。所谓人身、财产安全风险，是指因第三人的行为（包括过失及故意行为），给物业管理服务范围内的业主或使用人造成人身、财产损害而产生的物业管理责任风险。近年来，入室盗窃、抢夺、抢劫和故意伤害、故意杀人等各类案件在小区内频频发生，给物业管理企业的管理带来极大的风险。如2006 年 1 月，深圳福田法院就凤凰卫视前董事局副主席周一男等人于2004 年 5 月26 日在信托花园被害案的民事赔偿案做出一审判决。法院认为，周一男被害案的发生，被告小区的物业管理企业没有尽到诚信物业管理企业应当达到的注意程度，有过错，也应承担相应民事责任。 2 ．停车场责任风险。所谓停车场责任风险是指在物业管理的停车场范围内，发生车辆车身受损、车辆丢失等事件给物业管理企业带来的责任风险。例如业主物品被盗，物业管理企业在什么情况下可以免责，在什么情况下应承担赔偿责任；对于停车场停车，业主和物业管理企业分别承担哪些安全责任和义务。该类事件和诉讼争议也是长期以来物业管理企业面临的风险。 3 ．消防风险。小区和大厦的消防问题是关系到广大业主和使用人生命、财产安全的关键问题。所谓消防风险是指因小区或大厦内消防设施的维修保养不善而引发的风险，如小区发生火灾带来的可能导致重大人身损害或财产损失的风险。2000 年12 月，河南省洛阳市东都商厦发生特大火灾造成

电子商务项目管理心得体会

电子商务项目管理心得体会篇一：电子商务项目管理 一、项目背景 1．近年来泰山景区的市场份额 泰山及其所在的泰安市是我国著名的山岳型旅游景区和旅游目的地。在同类旅游景区和城市中，泰山和泰安市都有着较好的经营效益，长期保持了在全省旅游热点的地位，XX年，1-5月份，全区共接待游客总人次万，实现旅游总收入亿元。其中景区入园游客万人次，实现门票收入亿元。 2.泰山景区的自身优势 A:资源优势：泰山于1982年被批准为国家级重点风景名胜区, 1987年被联合国教科文组织世界遗产委员会列入世界自然与文化遗产名录。首开双遗产先例,是我国第一个双遗产,不仅在全国占据无可替代的地位,在世界上也是中国标志性的旅游地。 B:品牌优势：泰山是第一批国家级重点风景名胜区,以“五岳之首”为旅游品牌,以“五岳独尊”为旅游形象的泰山观光旅游产品在国内外市场深入人心,占据着重要地位,几乎每个中国人都愿意一生当中至少登一次泰山。 C:区位优势：泰山处于黄河下游,雄居山东省中部,最高海拔1 532. 8米,绵延200多公里,是中东部最高最大的一座山,而黄河中下游北自燕山、太行山,南到长江,西起华

山、伏牛山,东到大海,没有大山岳和著名的风景名胜区,泰山一柱擎天,显得尤为突出。 D：交通优势：山东省有发达的高等级道路系统和铁路系统,京沪、京福高速公路贯穿泰安,并在泰安交汇;京沪铁路途经泰安; 104国道穿越泰安北侧;泰安至莱芜有高速连接;泰安各区县都有便捷的等级公路贯通,可进入性极佳。京沪高速铁路,大大缩短泰安市与国内一级客源城市。 3.电商模式下的中国旅游业发展趋势以及发展对策 世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更明确,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游电子商务具有巨大的发展空间。世界旅游组织预测,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。在全球旅游市场发展带动下,结合中国旅游电子商务的发展。现状及存在问题分析,中国旅游业电子商务应在以下几个方面取得突破性进展。 A:第三方服务网站应扩展服务内容,扩大服务范围。在服务内容方面,由单纯的信息发布、网络营销向全方位交易服务发展,实现集线路预定、团队组合、交费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面,将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台,体现互联网在资源整合方面的优势,进一步鼓励挖掘国内特点旅游资源,

项目可能存在风险及应对方法

1 项目可能存在风险及应对方法 协同办公系统作为一种管理型软件，影响范围广，涉及到公司行政与业务流程的设计与调整，用户分布在公司的各个层面。为了使系统能成功实施，除了需要上下各级人员统一配合之外，如何在项目前期对各种可能存在的风险作出充分预估，并及时准备应对的方法，有效屏蔽风险，也是需要考虑的重点。 以下就根据项目的实施步骤与工作内容，对可能存在的风险作出分析，并结合集团的实际情况制定应对策略，如果没有作出特殊说明，则“甲方”代表某有限公司，“乙方”则代表本次项目的软件系统提供商与实施企业。 本次第一期项目计划分为十个阶段，分别描述如下： 1．项目选型阶段 2.合同签订阶段

系统； 提前合同的审核签订工作，保证项目能按时启动。

在甲方内部选择能确定需求的关键人员； 保证在需求调研阶段保证所获取的需求是正确、清晰的； 不采纳有异议、模糊的需求； 对于不能完全由办公系统代替的流程，可以允许特殊情况出现，并利 用协同办公系统提醒并记录过程信息。 7.普通用户培训阶段

风险描述甲方领导工作繁忙，不能抽取一段时间参加培训； 甲方员工工作繁忙，不能预留足够时间参加培训； 甲方员工计算机使用水平偏低，不会使用计算机完成一般的上网的操 作； 甲方各用户对系统不理解，不了解办公自动化系统。 防范风险策略乙方实施小组将见缝插针，一切可以利用的空档时间，为领导提供一对一的培训服务； 甲乙双方共同制定好培训计划，保证培训当天用户能全程参与； 甲方各用户在培训前，首先熟悉计算机的基本操作，如使用鼠标的方 法，能自己完成一般的上网操作； 在项目前期对甲方核心骨干用户灌输协同办公的概念，以及最终能带 来的效益； 乙方实施小组成员将根据整个流程的使用情况，提供必要的咨询与指 导，保证用户能独立的完成各项操作；

风险和机遇评价及应对措施表

风险和机遇评价及应对措施表JL/SXDR-119-N0 内外风险及机遇的识别 风险及机 遇的评估 序号部 因 素 因素/ 过程风险和机遇 严 重 度 频 度 风 险 等 风险及机遇应对措施 控制措 施有效 性评价 级 1 内文件管理过 程 失效文件不能及时隔离。 1 2 2 失效文件及时撤回销毁，如需留档必须加盖“作废暂存”印章或标识。有效 外来文件识别不全，不能及时更新。 1 4 4 建立外来文件清单，及时更新。有效 2 内记录管理过 程 记录模板内容不适宜或缺失。 1 2 2 使用前审批，及时修订。有效 记录缺失、失真、不全面。 1 3 3 对人员进行培训教育考核。有效 3 内信息交流、 沟通过程 沟通渠道不畅，致信息收集不全。 1 4 4 相关部门建立良好沟通渠道。有效 信息不真实，致不能针对性改进或与相关方建立诚信友好的关系获得真实信息；提高员工诚信意识，反馈 1 2 2 有效决策失误。真实有效信息。 策划不到位，输入不充分。 1 2 2 总经理亲自策划、主持，结合公司各种总结计划共同实施。有效 4 内管理评审过 程 改进措施未落实，有效性差。 1 1 1 严格管理输入内容，质检部对各部门汇报总结审核。有效 走形式，结论失真，改进决议无实 1 2 2 总经理与企业的实际相结合确定改进方向。有效 际意义。 策划不到位，影响内审有效性。 1 2 2 审核能力强的内审员担任组长，对审核进行策划。有效 5 内内审过程内审人员能力不足，影响内审深度 和有效性。 1 2 2 外培内审员并取证。有效 抽样不均衡，致内审结果有效性、 符合性结论失真。 1 3 3 合理均衡抽样。有效 6 内改进过程内审员的选择没有独立性，影响内 审有效性。 1 1 2 禁止内审员审核自已的工作。有效内审不合格整改不到位，未验证内 审不合格整改效果差，有效性差。 1 2 2 由开具不符合的内审员或审核组长验证。有效不合格/ 不符合，未按规定要求整改 1 3 3 责任部门对问题认真整改，负责人亲自复查，主控部门监督检查。有效

电子商务项目管理

电子商务项目管理 1.项目：指在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。 项目的3个约束：范围约束，时间约束，成本约束。 2.项目的特征：(1)一次性与独特性(2)目标的确定性与过程的不确定性(3)活动的整体性与过程的渐进性(4)项目组织的临时性与开放性(5)对资源的依赖性(6)结果的不可逆转性(7)项目实施的周期性 3.项目的5个管理过程：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和收尾过程。 4.项目的生命期分为4个阶段：项目的立项阶段、计划阶段、执行与控制阶段、验收阶段。 5.电子商务项目的3个子项目：电子商务策划项目、电子商务系统项目、电子商务运营项目。 6.电子商务项目的生命期：指一个电子商务项目从开始到结束所经历的阶段序列。 7.电子商务策划项目的生命期：(1)电子商务愿景和支持战略的确定(2)电子商务模式的确定(3)电子商务技术模式的确定(4)电子商务策划书的撰写和评审 8.电子商务系统项目的生命期：(1)电子商务系统规划(2)电子商务系统分析(3)电子商务系统设计(4)电子商务系统实施(5)电子商务系统运行和维护 9.信息化成熟度模型(IMM)分为1-5级：技术支撑级、资源集成级、管理优化级、战略支持级、持续改善级。 10.企业投资信息化的建设模式：行业互动模式、挑战—反应模式、雁行模式、地域互动模式。 11.电子商务项目的SWOT分析：优势Strength 劣势Weakness 机会Opportunity 威胁Threat 12.为什么要进行电子商务项目的可行性分析？ 电子商务项目具有创造性、探索性和风险性，由于系统涉及企业外的其他主体，因而相较于其他的信息系统项目，电子商务项目的失败率更高。企业的电子商务建设具体体现在一个个实际的电子商务项目上，企业对电子商务项目的需求永远比企业有能力建设的电子商务项目多，哪些电子商务项目应该建设，哪些电子商务项目不应该建设，或者暂缓建设，这些电子商务项目是否可行，都需要对待选项目进行可行性研究。可行性分析是建设电子商务项目建设过程中的重要环节之一。 13.电子商务项目不成功的因素：(1)电子商务项目的需求定位不准确，没有得到市场和用户的认可(2)企业能力和管理模式不能满足电子商务项目的要求(3)对开展电子商务的内容和困难认识不足 14.电子商务项目可行性研究的内容：技术上的可行性、经济上的可行性(成本效益)、组织和社会环境上的可行性。 15.电子商务项目的3种建设方式：选择建设模式、选择技术产品的原则、选择服务器的搭建方式。 电子商务系统的建设模式：企业自行建设模式、外包的建设模式、ASP模式。 服务器的搭建方式：虚拟主机、主机托管或租用、自建服务器。 16.电子商务项目选择技术产品有哪些原则？ 最基本原则：企业选择技术产品的基本依据首先是考察这些产品能否满足需要。(1)符合各种主流技术标准(2)符合企业信息化的整体技术战略(3)符合未来技术的发展方向(4)满足开放、可扩充的要求，与现行的应用具有良好的兼容性(5)具有成功的应用实力 17.项目立项结束的标志是项目章程的颁布。项目章程是正式确认项目存在的文件。 18.招标：招标人根据自己的需要提出一定的标准或条件，向潜在的投标商发投标邀请的行为。 招标过程：准备→招标→投标→开标→评标→定标

项目风险预测与防范措施.

1、项目风险预测与防范 项目实施工过程中存在的风险 (1)质量与安全风险质量与安全是施工企业永恒的生命线,也是工程项目重要的管理内容,一旦发生质量与安全事故,不仅给伤者本人及家庭造成巨大的痛苦,同时也将给企业带来相应的经济损失.轻则罚款,通报批评,重则停止市场活动,降级甚至吊销执照,直接关系到企业的生死存亡. (2)项目施工管理风险总包项目施工过程中有时由于工程本身规模较大,技术难度及要求高,管理上难免顾此失彼而造成风险. (3)项目经理作为对施工项目全面负责人,其素质,能力往往是项目目标实现的关键所在.如果项目经理的管理与指挥组织能力不足或缺乏职业道德,那么项目的顺利实施及赢利就可能会大打折扣,从而给项目管理带来风险. (4)材料价格风险：建设工程项目成本的60%——70%以上都是材料成本,任何一种主要材料的大幅波动都会给项目带来巨大的影响. 项目竣工阶段存在的风险 施工项目竣工后,如不能及时办理工程竣工验收,编制工程竣工决算,即可能造成项目财务结算滞后,不能及时收回工程结算尾款,增加项目的资金负担.同时又延长了工程保修时间,增加工程保修费用,从而使项目成本增大,也会带来相应的风险. 工程施工项目风险的防范策略 工程施工项目风险防范的前提是树立合同意识,风险意识和索赔意识.在具体的防范控制中有以下几个策略: （1）风险回避策略,为预防项目立项阶段所面临的业主风险,在投标报价前,认真分析业主所在国的政治,经济状况,业主的工程款落实情况和支付信誉;在编标报价阶段,熟悉招标文件,做好现场勘查,在单价和总价中考虑风险因素;如果发现项目所面临的风险超出自己所能承受的限度,及时终止项目以规避风险. (2)风险降低(减少)策略:有效降低(减少)风险,着重把握好两大环节:a.项目施工过程中这一环节.把握这一环节首先要制定先进的,经济合理的施工方案,以达到缩短工期,提高质量,降低成本的目的.施工方案的优

建筑施工项目常见风险及防范措施

建筑施工项目常见风险 及防范措施

摘要 建筑工程施工是一个高风险的施工过程，工程建设参与各方均不可避免地面临着各种风险，如不加以防范，很可能会影响工程建设的顺利进行，甚至酿成严重后果。我们目前的国内市场尚未发展成熟，相当一部分高超低风险的施工技艺无法完全落实，这更加使得我们的项目施工风险防控工作显得重要和紧迫，对于风险的识别、预防和控制始终都是我们建筑工程项目开展的永恒主题。 为此，本文首先介绍了几种建筑施工项目风险的种类，如技术与环境方面的风险、组织风险、经济方面的风险、合同风险，接着分析了建筑施工项目风险的特点，并提出了建筑施工项目风险的防控措施，如风险控制、险转移、风险自留，最后通过具体的建筑施工项目风险及防范案例分析加以说明。 关键词： 1、建筑工程；2、风险控制；3、风险预防

目录 一、引言 (1) 二、建筑施工项目风险的种类 (2) （一）技术与环境方面的风险 (2) （二）组织风险 (2) （三）经济方面的风险 (4) （四）合同风险 (5) 三、建筑施工项目风险的特点 (6) 四、建筑施工项目风险的防控 (7) （一）风险控制 (7) （二）风险转移 (9) （三）风险自留 (11) 五、建筑施工项目风险及防范案例分析 (12) 六、结论 (13) 致谢................................................................................ 错误！未定义书签。参考文献.. (14)

一、引言 建筑工程是国家基本建设的重要组成部分，建筑业是国民经济的主要支柱产业之一，改革开放20年来，我国建筑业发展很快，建筑市场已初步形成。但是改革开放和国民经济的不断发展，对建筑工程和建筑业提出了更高的要求，为满足这一要求，建筑业进行了一系列重大改革。其中推行施工项目管理是对施工企业最有影响的方面之一。其意义在于通过实行施工项目经理负责制，管理层与作业层分离，内部资源的市场化管理等，推动企业内部的机构调整，最终实现企业从粗放型经营向集约型经营的转变，从速度型向效益型转变，从劳务密集型向劳务密集与技术密集结合型转变。通过这种转变来整体提高施工企业的素质。 建筑工程由于具有投资大、工期长、施工难度大、技术复杂以及工程参与方众多的特点，在建设过程中不可预见的因素较多，所以建筑工程施工是一个高风险的施工过程，工程建设参与各方均不可避免的面临着各种风险，如不加以防范，很可能会影响工程建设的顺利进行，甚至酿成严重后果。因此，工程项目的风险管理就显得尤为重要，而研究建筑工程施工的风险，加强对建筑工程施工的风险管理，可适应国际建筑市场的客观需求，并将有利于国家基本建设和国民经济发展。 为此，本文针对建筑施工项目常见风险及防范措施，谈谈自己的一些看法。

电子商务项目管理

一、项目背景 1．近年来泰山景区的市场份额 泰山及其所在的泰安市是我国著名的山岳型旅游景区和旅游目的地。在同类旅游景区和城市中，泰山和泰安市都有着较好的经营效益，长期保持了在全省旅游热点的地位，2015年，1-5月份，全区共接待游客总人次612.14万，实现旅游总收入45.91亿元。 其中景区入园游客102.02万人次，实现门票收入1.39亿元。 2.泰山景区的自身优势 A:资源优势：泰山于1982年被批准为国家级重点风景名胜区, 1987年被联合国教科文组织世界遗产委员会列入世界自然与文化遗产名录。首开双遗产先例,是我国第一个双遗产,不仅在全国占据无可替代的地位,在世界上也是中国标志性的旅游地。 B:品牌优势：泰山是第一批国家级重点风景名胜区,以“五岳之首”为旅游品牌,以“五岳独尊”为旅游形象的泰山观光旅游产品在国内外市场深入人心,占据着重要地位,几乎每个中国人都愿意一生当中至少登一次泰山。 C:区位优势：泰山处于黄河下游,雄居山东省中部,最高海拔1 532. 8米,绵延200多公里,是中东部最高最大的一座山,而黄河中下游北自燕山、太行山,南到长江,西起华山、伏牛山,东到大海,没有大山岳和著名的风景名胜区,泰山一柱擎天,显得尤为突出。 D：交通优势：山东省有发达的高等级道路系统和铁路系统,京沪、京福高速公路贯穿泰安,并在泰安交汇;京沪铁路途经泰安; 104国道穿越泰安北侧;泰安至莱芜有高速连接;泰安各区县都有便捷的等级公路贯通,可进入性极佳。京沪高速铁路,大大缩短泰安市与国内一级客源城市。 3.电商模式下的中国旅游业发展趋势以及发展对策 世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更明确,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游电子商务具有巨大的发展空间。 世界旅游组织预测,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。在全球旅游市场发展带动下,结合中国旅游电子商务的发展。现状及存在问题分析,中国旅游业电子商务应在以下几个方面取得突破性进展。 A:第三方服务网站应扩展服务内容,扩大服务范围。在服务内容方面,由单纯的信息发布、网络营销向全方位交易服务发展,实现集线路预定、团队组合、交费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面,将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台,体现互联网在资源整合方面的优势,进一步鼓励挖掘国内特点旅游资源,推出“小而精”的特色旅游服务。 B:应凸显个性化服务。旅游电子商务与传统旅游服务的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务,这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。在个性化服务需求的带动下,一些专门面向特定群体的自助式旅游服务网站数量会骤增。 C:增强规模化经营，增加网站功能,扩大业务覆盖面,体改网上支付的安全性，同时要与资本市场紧密结合， 作为第三方服务机构的大型门户网站的旅游频道和专业旅游支持服务网站应扩展服务内容、扩大服务范围,把服务对象主要定位于中小旅行社和特色服务项目。内大型旅游服务企业都应尽力完善电子商务平台建设,学习欧美知名旅游电子商务网站的运作方式与营销风格,加强网络营销推广力度,扩展交易服务内容,构架网上支付与客户支持平台。并且，近年来景域营销团队可以为山东区域的旅游局、目的地及景区提供品牌整合营销策划及执行、产品组合包装策划设计及入市推广、节庆活动的全程策划及执行、

工程项目风险管理及应对措施

工程项目风险管理及应对措施 我国目前处于基础建设的高峰期，投资主体多元化进程加快，工程项目的竞争日趋激烈，工程项目企业面临着比以往更多的风险。因此，加强工程项目风险管理的研究显得十分必要，因为任何合同形式的工程项目，其合同双方的行为本质都是商业行为，最终目标都表现为经济利益，工程本身具有的复杂性、长期性等因素，在激烈的市场竞争中必然存在各种风险。 1、工程项目风险的概念 1.1工程项目风险 工程项目风险是指在项目决策和实施过程中，造成实际结果与预期目标的差异性及其发生的概率。项目风险的差异性包括损失的不确定性和收益的不确定性。 1.2工程项目风险的分类和特点 1.2.1工程项目的主要风险 1.2.1.1社会环境风险 社会环境风险包括社会风险和环境风险两个方面,常见的社会风险有:政策及法律法规变卦以及新技术新工艺的产生带来的风险,而环境风险指的是自然界的力量,如洪水,地震,台风,以及水文,气候,地质等。 1.2.1.2进度风险 进度风险指的是由于建筑工程项目施工过程中各种要素的综合影响,最终形成项目工程施工拖延,未能及时依照工期完成。建筑工程项目施工过程中可能影响到施工进度的风险要素如下:①技术风险,由于设计人员业务素质不过硬,使得设计出的建筑图纸达不到施工要求,最后还需重新修正设计图纸,此外,局部施工

企业因未完成设计图纸,从而只能采用边施工边设计的办法,最终均会影响工程进度;②方案风险,建筑工程项目施工的中心是；项目方案制定必需以该目的为基本根据,只要契合总目的请求的方案才是合理牢靠的方案,不合理的方案及未思索工程中不测状况的方案均会形成工程的经济损失,构成方案风险,继而影响工程的进度,形成进度风险。 1.2.1.3费用风险 形成建筑工程项目费用风险的主要要素有以下几点:①设计变卦,在建筑工程建立项目过程中,由于业主请求或其它缘由,经常会呈现工程变卦的状况,此时就会形成工程量的改动,增加了建筑工程项目的开支,构成费用风险;②经济要素,由于经济突发事故所带来的费用增加而带来的风险,常见的如:通货收缩,汇率改动,中央维护主义等。③本钱预算错误,由于预算人员忽略或是项目历史数据及信息搜集不齐,均可能导致工程项目发生费用风险。 1.2.1.4管理风险 影响管理风险呈现与否的要素有:①管理机构的健全与否。若企业的组织及管理机构设置不合理,上下级配合脱节,则发作管理风险的可能性较大。②合同的管理及实行。若合同的管理不完善,则容易呈现条款遗漏,表达不正确等问题,同时,施工未按合同实行,双方义务不明,这些问题均会形成管理风险的发作。 1.3工程项目风险的特点 1.3.1客观性。工程项目实施过程中的自然界的各种突变，社会生活的各种矛盾都是客观存在的，不以人的意志为转移的。 1.3.2不确定性。指工程项目的风险活动或事件的发生及其后果都具有不确定性。 1.3.3可变性。工程项目的可变性主要表现在风险性质的变化、后果的变化，出

项目风险防范措施

项目风险防范措施 对承包商而言，项目管理的好坏关系到自身的生死存亡，不善于控制项目风险，必然导致巨大的经济损失。实践证明，如果善于处理施工管理中出现的各种干扰因素，并适时采取相应的措施，如进行施工索赔，其索赔金额往往大于投标报价中的利润部分。因此，工程施工项目风险防范的前提是树立合同意识、风险意识和索赔意识。在具体的防范控制中有几个策略： 1.风险回避策略 为预防项目立项阶段所面临的业主风险，在投标报价前，承包商应认真分析业主所在国的政治、经济状况，业主的工程款落实情况和支付信誉；在编标报价阶段，要熟悉招标文件，做好现场勘查，在单价和总价中考虑风险因素；如果发现项目所面临的风险超出自己所能承受的限度，应及时终止项目以规避风险。 2.风险降低（减少）策略 要有效降低（减少）风险，我认为要着重把握好两大环节： （1）项目施工过程中这一环节。把握这一环节首先要制定先进的、经济合理的施工方案，以达到缩短工期、提高质量、降低成本的目的。施工方案的优化选择是施工企业降低成本的主要途径之一，制定施工方案要以合同工期为依据，

结合施工项目规模、性质、复杂程度、施工现场条件等因素综合考虑。可同时制定几个施工方案，相互比较，从中优选最合理、最经济的一个。同时拟定经济可行的技术组织措施计划，列入施工组织设计之中。其次，在项目实施过程中，要实行全面成本控制，按照所选定的施工方案，严格按照成本计划实施和控制。对构成生产资料费用的材料、人工、机械施工现场管理费用分别不同情况，采取不同措施加以控制。一是降低材料成本。由于材料成本占整个工程成本的60%-70%，是降低工程成本的关键。因此，必须对主要材料实行限额领用，根据施工预算严格控制，按理论用量加合理损耗的办法与施工班组结算，节约给予奖励，促使施工班组合理使用材料，避免损失浪费。另外必须健全收料制度，实行三级收料。材料进场，先由收料员清点数量，记录签字；然后由材料保管员清点数量，验收登记；最后由施工人员清点并确认。发现数量不足或过剩时，由材料部门解决。这样可以有效避免收发料中的数量短缺和徇私舞弊等行为的发生。合理组织安排材料的进出场，根据定额与施工进度编制材料计划，确定合理的材料进出场时间，避免材料的毁损以及增加材料的二次搬运费用。二是降低人工及机械费用。改善劳动组织，减少窝工浪费，实行合理的奖励制度；加强劳动纪律，压缩非生产性用工与辅助用工，严格控制非生产人员的比例。正确选配和合理利用机械设备，尽量减少施工中

主要风险及防范措施

主要风险及防范措施 （一）技术与环境方面的风险 公司千辛万苦中标，按业主要求进场后，存在以下风险，且会给企业带来很大损失。 一是征地拆迁不落实，许多建设项目仓促上马，大量的征地拆迁未解决，施工准备不充分，不具备开工条件，施工单位陷入夹板之中； 二是施工图纸不到位，原设计与实际不符变更多，图纸不配套，甚至有的项目边施工边设计； 三是人为干扰多，有的建设单位强行要求指定分包方，划走部分工程搞协调平衡，有的强行指定供应商，或指派租赁设备，有的当地政府出于自身利益的原因，搞摊派、拉赞助、乱收费、乱罚款，把建设项目视为当地的致富工程"。动不动以断水、限电、挡道相威协，集体闹事，把施工企业视为唐僧肉。严重影响施工生产进度，延误工期，停窝工损失大，加重了企业经营的风险。除了以上所述风险，还存在以下风险因素： 1．地质地基条件。工程发包人一般应提供相应的地质资料和地基技术要求， 但这些资料有时与实际出入很大，处理异常地质情况或遇到其他障碍物都会增加工作量和延长工期，从而增加施工成本。 2．气象条件。主要表现在异常天气的出现，如台风、暴风雨、雪、洪水、泥石流、坍方等不可抗力的自然现象和其它影响施工的自然条件，都会造成工期的拖延和财产的损失。 3．施工准备。由于业主提供的施工现场存在周边环境等方面自然与人为的障碍或“三通——平等”准备工作不足，导致建筑企业不能做好施工前期的准备工作，给工程施工正常运行带来困难。 4．设计变更或图纸供应不及时。设计变更会影响施工安排，从而带来一系列问题；设计图纸供应不及时，会导致施工进度延误，造成承包

人工期推延和经济损失。 5．技术规范。尤其是技术规范以外的特殊工艺，由于发包人没有明确采用的标准、规范，在工序过程中又没有较好地进行协调和统一，影响以后工程的验收和结算。 6．施工技术协调。工程施工过程出现与自身技术专业能力不相适应的工程技术问题，各专业间又存在不能及时协调的困难等；由于发包人管理工程的技术水平差，对承包人提出需要发包人解决的技术问题，而又没有作出及时答复。 （二）经济方面的风险 1．招投标。根据国家规定，建筑行业实行投招标制。施工企业的任务以竞标的方式获取。当前施工企业僧多粥少，一个招标项目，动辄上百家参与竞争。手续繁杂且中标概率低。投标花销费用大，企业重不堪负。建筑市场的不规范是施工企业投标揽活的最大风险。首先表现在建设单位压级压价，大大超出了施工企业的承受能力，有的工程项目压级压价达到国家定额预设造价的30%多。许多施工企业为了眼前的生存也不得不承接。投资行为的不规范，导致了最低价中标而非最合理价中标的现状。其结果一方面使得施工单位以巨额亏损暗贴建设单位的投资额，另一方面某些施工单位不得不以偷工减料降低成本求生存，必然导致豆腐渣工程。还有一些工程开工不拨动员予付款垫资司空见惯，一批无资金或资金不到位的项目，有的项目施工单位中标后垫资5%--10%的现金保证至工程结束后迟迟不予返还。多数垫资项目属空手套白狼工程，把风险接嫁给施工单位。建设单位挖空心思争着上、抢着上、骗着上、赖着上。到头来很多只能是半拉子工程。造成施工企业亏损严重，资金紧张，信誉受损，陷入进退两难，骑虎难下的尴尬局面。 2．要素市场价格。要素市场包括劳动力市场、材料市场、设备市场等，这些市场价格的变化，特别是价格的上涨，直接影响着工程承包价格。施工材料往往占到整个工程造价70%左右。当各种资源的实际价格

电子商务项目管理模拟题

电子商务项目管理模拟题

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电子商务项目管理模拟题 一、选择题 1、项目的最主要特征是（）。 A.整体性 B.一次性 C.约束性 D.周期性 2、可行性研究通常发生在生命周期的（）阶段。 A.启动 B.开发 C.实施 D.任何一个生命周期 3、成功的项目管理通常是基于（）在多大程度上保持他／她对项目做出的承诺。 A.项目经理 B.职能人员 C.项目团队成员 D.客户主管 4、项目干系人可能包括（）。 A.最终用户 B.供应商 C.公民 D.所有上述选项 5、通常情况下，项目利益相关者的不同意见会在（）那里解决。 A.发起人 B.总经理 C.执行组织 D.客户 6、WBS是范围变更的一项输入，因为它（）。 A.提供关于项目目标的信息 B.明确项目范围基线 C.明确项目所有基线 D.提供关于范围绩效的信息 7、项目章程至少应该（）。 A.说明项目经理和职能经理的责任与权限 B.讨论项目及计划的风险与约束条件，以明确这些问题 C.设计项目组织结构 D.明确执行组织的商业目标 8、在某时刻，你的项目进度的BCWS为100，而BCWP为110。这告诉你的项目目前状态（）。 A.落后于进度计划 B.超前于进度计划 C.超出预算 D.在预算之内 9、下列哪种网络图不使用虚活动（Dummy activities）。 A.关键路径法（CPM） B.细化网络图（Detailed） C.前导图法（PDM） D.计划评审技术（PERT） 10、对于（）活动应该进行资源平衡（Resource Leveling）。 A.时间安排很紧的（Tight scheduled） B.保持进度的（On schedule） C.非关键路径上的（Non-Critical Path） D.关键路径上的（Critical Path） 11、某项目的CPI如下，它告诉我们成本方面的信息正确的是（）。 A.0.2实际成本与计划成本相符 B.0.8实际成本高于计划成本 C.0.8实际成本低于计划成本 D.1.2实际成本高于计划成本 12、短期租赁设备，每天租金180元；长期租赁，每天租金150元，但在开始时需交纳固定手续费1800元，计算长短期租赁费的转折点为（）。 A.10天 B.12天 C.60天 D.30天 13、在（）情况下，可以提高项目成本估算的准确度。 A.如果准备估计工作的个人或集体有完备的素质 B.如果应用准确的历史信息 C.采用更小的工作包 D.如果以前的项目不仅在表面上，而且在实质上与这个项目相似 14、自由浮动时间（Free Float）与总浮动时间（Total Float）的区别在于（）。 A.自由浮动时间是总浮动时间中对结束日期没有影响的那部分，而总浮动时间是自由浮动时间的累计值 B.自由浮动时间只影响今后活动的最早开始时间 C.自由浮动时间常常指“时差”（Slack time），而总浮动时间常常指“浮动时间”（float time） D.一项活动的自由浮动时间等于关键路径总浮动时间减去该项目活动的总浮动时间 15、项目人员表现存在问题。这种问题最好通过下列哪种方法解决？ A.正式的书面沟通 B.正式的口头沟通 C.非正式书面沟通 D.非正式口头沟通 16、项目管理是指在一定约束条件下，为达到目标对项目所实施的（）过程。

项目风险的应对措施

项目风险的应对措施 工程实施中的风险控制的应对措施主要贯穿在项目的进度控制、成本控制、质量控制、合同控制等过程中。 3.1 监控和预警。 建立风险监控和预警系统，及早地发现项目风险并及早地做出防范反映。在工程中不断地收集和分析各种信息，捕捉风险前奏的信号，例如在工程中要通过天气预测警报、各种市场行情及价格动态等情况，对工程项目工期和进度的跟踪、成本的跟踪分析，并通过合同监督、各种质量监控报告、现场情况报告等手段来了解工程风险。在阶段性计划的调整过程中，需加强对近期风险的预测并纳入近期计划中，同时考虑到计划的调整和修改可能带来的新的问题和风险。 3.2风险回避。 风险回避是以一定的方式中断风险源，使其不发生或不再发展，从而避免可能产生的潜在损失。采用风险回避对策时需要注意如下几点：回避一种风险可能产生另一种新的风险，回避风险的同时也失去了从风险中获益的可能性，回避风险可能不实际或不可能，不可能回避所有的风险。在风险状态下，视具体情况采用不同的方法进行风险回避。 3.2.1迅速恢复生产，按原计划执行。 3.2.2及时修改方案、调整作业计划，恢复正常的施工。

3.2.3争取获得风险的赔偿。 3.3 损失控制。 制定损失控制方案并积极采取措施控制风险造成的损失，即损失控制。采用损失控制对策时需要注意如下几点： 3.3.1制定损失控制措施必须以定量风险评价的结果为依据，还必须考虑其付出的代价。 3.3.2 制定预防计划必须内容全面、措施具体。 ①组织措施：明确各部门和人员在损失控制方面的职责分工，以使各方人员都能为实施预防计划而有效地配合；还需要建立相应的工作制度和会议制度；必要时，还应对有关人员进行安全培训。 ②管理措施：采取风险分隔措施，将不同的风险单位分离间隔开来，将风险局限在尽可能小的范围内，以避免在某一风险发生时，产生连锁反应或互相牵连，如在施工现场将易发生火灾的木工加工场尽可能设在远离办公用房的位置。也可采取风险分散措施，通过增加风险单位以减轻总体风险的压力，达到共同分摊总体分队的目的。 ③合同措施：注意合同具体条款的严明性，并做出与特定风险相应的规定，如要求承包商提供履约保证和预付款保证。 ④技术措施：在建设工程施工过程中常用的预防损失措施，有地基加固、周围建筑物防护、材料检测等。

加油站主要岗位面临的风险及应对措施

加油站主要岗位面临的风险及应对措施 5.3.1加油站经理 1. 面临的风险 (1)隐患未及时发现或发现后应对控制措施不到位、整改不及时，导致事故发生，给加油站带来危险。 (2)商品数质量管理存在差异。 (3)对员工的培训、操作监管不到位，因违规造成事故或发生顾客投诉。 (4)劳动保护用品配备、使用不到位、安全防护措施落实不到位，造成人身伤害。 (5)遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人员伤害事故。 (6)邻里关系处理不当，导致加油站信誉度下降。 2. 应对措施 (1)加强安全巡查和监管，按规定及时对隐患进行上报，配合公司对隐患实施治理。 (2)落实职责，认真复核各类业务账、表、册。 (3)按规定对员工进行教育、培训；落实走动式管

理，随时对各岗位工作情况进行监督。 (4)关心员工健康，防止油气中毒、高温中暑。 (5)加强内部管理和员工安全教育，提高防范意识，督导员工做好巡查工作，定期开展遭遇抢劫、偷盗等应急预案的演练、学习。 (6)建立良好的邻里关系，建立联防组织，定期开展联防活动。 5.3.2前庭主管(安全员) 1. 面临的风险 (1)设备故障引发事故。 (2)加油过程中出现跑、冒、滴、漏，造成火灾、爆炸事故。 (3)站内交通事故。 (4)遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害事故。 (5)油气中毒、高温中暑。 (6)突发性自然灾害引发事故。 2. 应对措施 (1)加强巡查，及时发现并控制不符合项，防止安

全隐患引发事故。 (2)加强现场监督，防止跑、冒、滴、漏油等事故的发生。 (3)加强现场安全管理，及时控制现场影响安全的事件。 (4)参与应急预案演练，防止出现偷盗、抢劫事故。 (5)团结互助，相互关心，防止油气中毒、高温中暑等意外事故。 (6)认真做好日常巡查，加强应急预案演练，最大限度减少事故损失。 5.3.3核算员 1. 面临的风险 (1)站内各类安全事故。 (2)遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害。 (3)各类营业记录、票据有误、营业款不符，造成加油站经济损失。 (4)服务不到位，引发客户投诉。 2. 应对措施

施工风险分析与应对措施.doc

第一节施工风险分析与应对措施 风险管理是本工程建设项目管理中的重要内容之一。 工程项目风险是指所有影响该项目目标实现的不确定因素的综合，任何一项工程从项目立项及各种分析、研究、设计、计划等都是基于对未知因素预测之上的，基于正常的技术、管理、组织之上的。而在工程施工过程中这些预测的因素有可能发生变化，这些变化使得原定的方案受到干扰。我们把这些事先不能确定的内部和外部的干扰因素称之为风险。天津西站交通枢纽配套市政工程具有规模大、基坑深、技术新颖、施工时间长、参建单位多、与周边接口复杂等特点，因而本工程施工中风险比较大，在工程实施前编制应急预案和快速反应机制是十分必要的。 第一小节 4.2.1 工程项目风险的概念 1 工程项目风险 是指工程项目在可行性研究设计、施工等各个阶段可能遭到的风险。这些风险所涉及的当事人，主要是工程项目的业主/项目法人、工程承包商和工程咨询人/设计人/监理人。 2 风险具备的要素 风险发生的不确定性、风险的后果、风险发生的原因和环境，构成风险的要素，具体见图4.2.1-1所示。 图4.2.1-1 风险具备的要素内容 第二小节 4.2.2 工程项目风险分类 1 土建主承建单位的风险

土建主承建是业主的合作者，但在各自的利益上又是对应的双方，即双方既有共同利益，双方各自又有风险；土建主承建单位的行为对业主构成风险，业主的举动也会对承建单位的利益构成威胁；其中土建主承建单位的风险，具体内容见表4.2.1-2所示。 第三小节 4.2.3 工程项目风险管理 1 工程项目风险管理的概念及特点 1)工程项目风险管理的概念 是指项目主体通过风险识别、风险估计和风险评价等来分析工程项目的风险，并以此为基础，使用多种方法和手段，对项目活动涉及风险实行有效的控制，尽量扩大风险事件的有利结果，妥善地处理风险事件造成不利后果全过程的总称。 2)工程项目风险管理的特点 (1)工程项目风险管理，必须与该项目的特点相联系，一起考虑，包括项目复杂性、系统性、规模、新颖性、工艺的成熟程度等；项目的类型，项目所在领域；项目所处的地域，如环境条件等。 (2)风险管理需要大量地占有信息、了解情况，要对项目系统及系统环境有十分