管理心理学

名词解释
管理心理学：研究组织中人的心理活动规律，进而改进管理工作，提高组织效率，保证组织良性发展的心理学分支。

激励：狭义的激励就是具体工作活动的推动、引发的过程，这是具体动机性的；广义的激励就是运用各种有效手段激发人的热情、主动性，发挥人的创造精神和潜能，朝向组织所期望的目标而努力的心理过程。

内容型激励理论：是从人的心理需要的具体内容角度，形成激励理论。代表性的理论有需要层次理论、成就动机理论、权力等。

过程型激励理论：是从激励的心理过程形成的激励理论，代表理论主要有行为强化理论、目标设置理论、公平理论等等。

压力管理：通过一定的理论知识、操作过程，降低压力源对个体的身心影响的过程。其目的是让压力成为心理能够承受的生活因素，甚至成为生活的动力。

压力：个体体验到的超出其能够动员的个人或社会资源的一种状态或感受。

压力源：指特殊的对人有影响的问题、挑战，是引起个体心理行为变化和适应的任何心的事件和环境，如失去工作等。

压力反应：指个体对特定的压力源的生理的、行为的、情绪的、认知的、症状的反应过程。

时间管理：就是如何更有效地安排自己的工作计划，合理有效地利用工作时间，其本质是一种自我管理。

群体决策：指群体共同进行一项联合行动的抉择。其联合行动抉择，既可是各方为了共同的利益而参与统一行动，也可是各方为了不同的利益而参与同一行动。

群体：指通过一定的社会关系而结合起来，共同活动、相互作用的人群。其要素有活动、相互作用和情感。

沟通：指个体或组织之间进行的双方或多方的信息传递过程，信息发送者试图影响对方的心理互动过程。这个过程有目标、信息含义及情感的参与。

管理沟通：指组织及其管理者为了实现组织目标，在分析沟通课题的基础上，有计划的、规范性的职务沟通的活动和过程。

沟通管理：指个体或组织对自己的沟通过程进行有意识的管理过程，目的是达到有效沟通信息交流和情感交流的目的。

冲突：是在工作情境中意识到资源分配存在着不公平、不合理、不合法的现象，并受到权威的压迫与牵制，进而在情感层面上，产生了不满、冷漠、挫折、压抑、愤怒等情绪反应。

冲突管理：就是消除冲突的负面后果，带来积极效果的管理过程。

组织心理：简单说是组织中的个体对组织整体的心理反应。

组织政治行为：是指组织中的个体通过非职位性权力的运用，以影响或试图影响组织内利益格局和关系格局的活动。

组织犬儒主义：

是指对权威和组织的负面的、不信任的态度。

组织承诺：是指个人对组织的认同，以及认同过后对组织的忠诚度。

组织心理契约：是指员工在组织活动过程中与组织有心理上帝约定，这种心理约定类似于契约。

组织公民行为：指员工身上表现出来的利于组织发展的又超出组织要求的，超出法律要求的又有利于社会的行为。

组织文化：广义的是指组织所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的是指组织所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。

领导：指引和影响个人或组织在一定条件下实现目标的行动过程。

权力：是影响别人的一种能力，能通过资源控制来实现。

简答题与填空题

Q 权力的特征是什么？
1）动态性2）强制性3）服从性4）地位性5）资源性

Q 领导有效性理论的不同视野有哪些？
1）品质理论2）行为方式理论3）权变理论

Q 组织文化的功能有哪些？
：1）具有导向功能，通过它对组织的领导者和职工起引导作用；2）约束功能，主要是通过完善管理制度和道德规范来实现；3）凝聚功能，组织文化可以把成员凝聚起来，从而加强组织的向心力；4）具有调节员工心理的功能。

Q 组织文化的主要内容是什么？
1)组织哲学，即一个组织特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。
2）价值观念，即组织职工对组织存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个性化的群体意识，是组织全体职工共同价值准则。
3）组织精神，即组织基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，经过精心培养而形成的组织成员群体的精神风貌。
4）组织道德，是指调整本组织与其他组织之间、组织与顾客之间、组织内部职工之间关系的行为规范的总和。
5）团体意识，是组织成员的集体观念。
6）组织形象，是组织通过外部特征和经营实力表现出来的被消费者和公众所认同的组织总体印象。
7）组织制度，是在实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。

Q 冲突的构成要素有哪些？
：1）情境的相互依赖。2）资源缺乏3）目标不一致

Q 冲突的深层心理因素是什么？
1）心理性质——我向性。2）资源3）角色4）组织结构变化5）沟通不良6）人格差异。

Q 如何理解沟通的重要性？
：1）基本的信息传达功能2）工作离不开沟通3）情感功能4）冲突源于沟通

Q 团队建设应该注意的问题是什么？
：1)规模要适度2）慎重选聘团队成员3）心理融和教育，即在共同目标、深度沟通、利益分配方面进行融合和教育。4）淘汰

制度保证。

Q 群体的特征有哪些？
：1）至少由两个或两个以上的人组成；
2）群体成员相互联系；
3）群体成员在心理上彼此意识到对方，相互影响；
4）群体成员有共同的目标、共同的利益；
5）群体成员有共同的规范。

Q 压力管理的目的是什么？
1）不是逃避压力或逃避责任2）压力管理是解压或减压3）压力管理是消极因素变成积极因素4）压力管理是维护身心平衡5）压力管理是提高生存质量。

Q 时间管理的步骤有哪些？
：1）评价你的时间应用；2）集中优先；3）计划；4）有效地运用时间；5）创造时间；6）避免分心；7）管理自己的生活方式，养成良好习惯。

Q 公平理论的管理启示是什么？（
：1)影响激励效果的不仅是报酬的绝对值，还有报酬的相对值；2）激励时应力求客观上公平，尽管主观判断上有差异，也不致造成严重的不公平感；3）激励过程要注意对被激励者公平心理引导，使其树立客观的公平观；4）应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，注意留心对组织有特别贡献人员的心理平衡。

Q 激励的原则是什么？
：1）公私分明原则2）大小并重原则3）刚柔并济原则

Q 激励的操作过程有哪些基本环节？
：1）了解员工的需要2）探究主导需要3）制定激励策略4）关注去激励因素5）注意动态性。

Q 激励的不同理论视野有哪些？
：西方传统的激励理论是本能论，现代心理学的激励理论有三个视野：1）内容视野，即从人的心理需要的具体内容角度，讨论如何激励人的理论思路；2）过程视野，从激励的过程讨论影响或决定激励的理论；3）综合激励模式理论，从综合、动态的角度讨论激励问题。

Q “复杂人”假设的基本思想是什么？
：1）人的需要不仅是多种多样的，而且是随着人的发展和生活条件的变化而变化的，并且需要的层次也是不断变化的；2）人在同一时间内有各种需要和动机，他们相互作用，结合为一个统一体；3）人在组织中的条件和工作会不断变化，因而不断产生新的需要或动机；4）由于人的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同的反映。

Q “自我实现人”假设的人主要内容是什么？
：1）人并非生来就懒惰，要求工作是人的本能2）在适当的条件下，人们不但愿意而且能够主动工作3）人有追求满足欲望的需要，职工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间没有矛盾，只要管理适当，人们会把个人目标与组织目标统一起来。4）人并非必然地会对组织目标产生抵触和采取消极的行为，主要是由于压力造成的5）人对自己参与的工作目标能实行自我指挥和自我控制6）

大多数人都有想象力和创造力，在现代工业社会中，人的智力没有充分发挥出来。

Q “社会人”假设的主要内容是什么？
：社会因素影响人的生产积极性的，管理除了物质利益等物质因素外，还应关注人的社会关系和心理因素。

Q “经济人”假设的主要内容是什么？
：1）人生来是懒惰的，只要有可能就会逃避工作2）一般人都缺乏雄心壮志，不愿负任何责任，宁愿让人来领导与指挥3）人生来就是以自己为中心，漠视组织的需要4）人是惯于守旧的，反对变革，把个人的安全看的高于一切，5）人是缺乏理性的，本质上不能自律，容易受他人影响6）一般人参加工作都是为了满足自己的生理和安全需要，只有金钱和物质利益才能刺激他们工作。

Q 提高管理沟通效果的策略有哪些？
：1）建立沟通渠道2）消除沟通管理障碍3）培养沟通技巧

Q 常见的冲突处理方式有哪些？（
：1）回避拖延冷处理2）强制（征服），即“他输，我赢”3）迁就忍让4）折中交易5）合作6）遮盖7）第三者裁判8）和平共处9）压制10)转移目标11）教育12）重组调整13）建立超级目标

Q 组织文化的层次有哪些？
：分为三个层次，即物质，制度，社会心理。

Q 罗伯特·豪斯的领导行为类型有哪些？
：1）指导型，领导者让下属知道对他们的期望是什么，并且就如何完成给予具体的指导；2）支持型，领导者十分友善，对下属需要的关怀；3）参与型，领导者与下属进行磋商，在决策之前充分考虑他们的建议；4）成就型，领导者设定具有挑战性的目标，期待下属实现自己的期望。
Q 迈耶和艾伦认为组织承诺的三要素是什么？
：1）情感承诺2）持续承诺3）规范承诺

Q 公平理论中的比较类型有哪些？
：1）社会比较公平理论2）工作公平感理论3）程序公平理论

论述题
Q 试述组织社会化的主要内容和方式。
内容：1）工作绩效标准化2）人际关系3）组织政治4）语言5）组织目标/价值6)历史，指新员工理解组织的传统、习俗、故事及仪式等信息
方式：1）组织主导作用取向2）员工主导作用取向3）员工与组织互动取向4）组织社会化综合模型。

Q 试述中国文化的深层心理机制。
儒家思想主要概括为“仁”“礼”“知”“命”。

Q 试述中国管理心理学的发展历程与面临的挑战。
是从引进、翻译国外早期心理学著作开始的，陈立在1935年出版的《工业心理学概观》系统的论述了工业心理学和管理心理学的基本问题；1980年中国心理学会工业心理学专业委员会成立标志着中国管理心理学的群体化发展。
面临的挑战是：中国本土化问题的研究及其理论创新。

Q 试述现

代管理心理学的发展趋势。
1）从个体理论向整体组织理论扩展。2）在理论发展史上，重视吸收认知心理学的研究成果3)在学科体系方面，更强调组织的动力学和人力资源的系统开发4）在研究领域方面，组织心理学也突破了传统的框架。21世纪初，管理心理学发展趋势为：在适应经济全球化和企业不断变革的情况下，组织变革、领导行为、激励机制和组织文化是管理心理学的新热点，也重视组织层面的变革研究，强调对人力资源的系统开发，研究领域不断拓展，更加关注国家目标。

Q 试述管理心理学形成过程中的代表理论。
1）科学管理理论，代表人物泰勒；2）行政管理理论，代表人物法约尔；3）行为科学理论，代表性理论有“人群关系理论”和“X理论与Y理论”；4）开放组织理论与战略管理理论。

Q 试述跨文化整合研究的几种主要理论
1）跨文化冲突的特征理论：认为跨文化冲突是必然的，其特征有非线性、间接性、内在性文化是以思想观念为核心的，交融性等
跨文化冲突的阶段论：感知差异、放大差异、典型化和压制四个阶段
文化整合策略：跨文化管理任务在于从不同的文化中寻求共同的能体现各种文化精髓的成分才能在不同文化环境中生存，策略主要有a.文化平行的整合策略b.隐去两者的主体文化，管理者在经营活动中刻意模糊文化差异，隐去双方易导致冲突的主体文化。
文化整合的途径：可以通过以下三种途径：a.同化b.规范c.融合
跨文化整合的过程：分为四个阶段，探索期，碰撞期，整合期和创新期。

Q 述评菲德勒的领导权变模型。
菲德勒分离出领导者与成员的关系、任务结构和职位权力三个权变变量来评估情境。他认为提高领导者的有效性只有两条途径：1）替换领导者以适应环境。2）改变情境以适应领导者。

Q 试述管理风格理论的主要内容。
管理方格图是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度（包含了员工对自尊的维护、基于信任而非基于服从来授予职责、提供良好的工作条件和保持良好的人际关系等），横轴表示企业领导者对业绩的关心程度（包括政策决议的质量、程序与过程、研究工作的创造性、职能人员的服务质量、工作效率和产量），其中，第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。