纳税人常见问题问答6

纳税人常见问题归集

一、税务局相关电话

市国地税总咨询：12366 地税88912366

税务登记办理处（国地税联合办证大厅）：杭州清江路188号清江宾馆二楼，87835039，87835040. 公交：K517/K55/K21/K809/K29/K39（总管塘站下）

2010年10月8日后在解放东路8号市民中心H楼一楼也添臵了一个办理点

市内公交：

B支1 、 B2、 B支6 、K84 、96、 105、 106、 108、 325(K325) K517（区间）、566路到市民中心站。

咨询电话：87008528、87152675、87152511

西湖局：

办税大厅咨询电话 85025852 85027450

纳税服务徐科长102室电话 85027433

纳税服务陈副科长102室（纳税服务）电话 85025851

纳税服务大厅北面：1-9号综合窗口全部一窗通办 85027418

纳税服务大厅南面：

11号发票发货；12号银行POS；13号综合窗口（含金税业务）；14号窗口代开发票、税收证明、文书领取；15号窗口绿色通道（含增值税红字发票）；16、17应急窗口；18-19窗口辅助窗口。85025852 85027450

征收管理科（普通发票、市场、个体政策）85024503

政策法规科科长401室 85025843

政策法规科增值税、消费税类业务 403室 85025840

政策法规科所得税类业务402室 85025842

管理二科三楼（文新、古荡、翠苑街道；软件企业、勘察设计、管理投资企业） 85027432 管理三科四楼（三墩、蒋村、留下、转糖、双浦；汽车4S店、资源利用、民政福利、加油站、通用设备制造业、专用设备制造业）85027452

管理四科二楼（西溪、北山、灵隐街道；外资企业、征退一体化、房地产企业）85027435 管理四科出口退税：85027461

投诉电话：85027429

我局地址：文三路461号，邮编310012

公交：K24/K156/K290/K15/ K179/K203/K816（东方通信大厦站下）

网上办税网址：http://218.108.17.18:7001/bspt/web/index.html

二、与申报征收有关的电话地址

1、电信10000，各直属营业厅办理，网上申报VPDN年费：小规模150一般纳税人200。

后期维护公司咨询申报电话4008990000，防伪税控电脑开票问题及上门安装4007008890。补充申报88019990

网上申报网址http://100.0.0.1:8001/ctais2/wssb/web.htm

2、四通公司网上认证培训：88832777，88832755，地址文三路121号武林综合楼5楼，

年费180。

3、航天爱信诺公司金税开通前期培训：88085421，地址：万塘路30号，文件规定一

个企业400元。目前该单位还在推行网上抄税，一开始免费，后收150元年费。

4、出口退税专用发票软件办理杭嘉湖公司88211737，一次性400元。

5、税企邮箱：http://61.175.194.59:7001/webmail/

三、上班时间：上午8：30-11：45，下午2：00-5：15；

夏令时间：上午8：30-11：45，下午2：30-5：15；

其中发票发售、一户通扣款到4点30分，因银行结算原因。

四、大厅经常办理项目咨询汇总：

（一）、关于上缴税务部门的资料：为方便纳税人，交给税务部门的资料都是年度交一次的，一般在每年的3月到6月收缴，记得尽量按时缴纳，现在全部电脑记录的，过期不交是可以处罚的。年度的报表资料分2种:A到9号柜台直接报税号拿封面底,根据上面印的排序装订好交8号窗口.内容包含（上年度每月的增值税申报表和资产负债表\利润表）,要在每份报表上盖章。B\每年所得税年报,网上申报后,用A4打印成册后,交8号窗口。

（二）、关于备案问题：

1、增值税备案：

根据杭国流（2009）195号文件《杭州市减免退税管理办法》，增值税减、免、退税项目可分为报批类和备案类二类。备案类减免税是指取消审批手续的减免税项目和不需税务机关审批的减免税项目，以及无明确规定需税务机关审批的减免税项目。范围包括以下项目：A一般纳税人销售自己使用过的2008年12月31日以前购进或者自制的固定资产，以及销售自己使用过的2009年1月1日以后购入属于条例第十条规定不得抵扣且未抵扣进项税额的固定资产，按简易办法4%征收率减半征收增值税。

B小规模纳税人（不包括其他个人）销售自己使用过的固定资产，减按2%征收率征收增值税。

C旧货经营单位（不论一般纳税人，还是小规模纳税人）销售旧货，按简易办法依4%征收率减半征收增值税。

以上3条该2%的税款单独缴纳，不可以用当月增值税留抵余额抵扣。

D《增值税暂行条例》规定的免税产品范围

E农业生产资料免税范围

F饲料产品免税范围

G财政部、国家税务总局规定的其他免税项目（备案类）。如党报、党刊将其发行、印刷业务及相应的经营性资产剥离组建的文化企业，在2013年底前可享受免征增值税的优惠政策。

具体文件看群上共享。

2、企业所得税备案：事先备案18个项目：

（1）、从事农、林、牧、渔业项目所得

（2）、从事国家重点扶持的公共基础设施项目投资经营所得

（3）、符合条件的技术转让所得

（4）、国家需要重点扶持的高新技术企业

（5）、企业研究开发费用、安臵残疾人员及国家鼓励安臵的其他就业人员支付的工资加计扣除

（6）、创业投资企业抵扣应纳税所得额

（7）、固定资产加速折旧

（8）、企业资源综合利用减计收入

（9）、企业购臵并实际使用环境保护、节能节水、安全生产等专用设备的投资额

（10）、新办软件生产企业

（11）、国家规划布局内的重点软件生产企业

（12）、集成电路设计企业

（13）、集成电路生产企业

（14）、技术先进型服务企业

（15）、动漫企业

（16）、非营利组织

（17）、小型微利企业

（18）、经营性文化事业单位

一般所得税备案时间到次年3月底。

由于小型微利企业报备最多，特意明确报备方法：向大厅导税员拿表格, 也可在群上下载,打印填写盖章后送国税大厅1-9号窗口,填写内容3项:年度应纳税额\资产总额\人数，

其中工业标准是年度应纳税所得额<30万,资产总额<3000万,人数<100人,其他企业标准是年度应纳税所得额<30万,资产总额<1000万,人数<80人,资产=(初+末)/2。

具体政策看群上共享文件。

（三）、关于申报、征收问题

纳税申报是义务，有税种的纳税人必须在申报期限前申报数据、缴清税款。

国税一般涉及税款3种：

1、增值税分月申报，每个月15日前，申报缴纳上月税款。（工业、商业、加工修理）

2、消费税分月申报，每个月15日前，申报缴纳上月税款。（仅有消费税义务的纳税人）

3、企业所得税分季申报，年度清算，1、

4、7、10月的15日前申报预缴上季所得税款，

次年5月底前汇算清缴全年数，多退少补。

4、申报期限：由于税法对法定休假日有延期，具体看群上共享的申报期限文件，每月公

告也会提醒。

5、申报方式：为了数据安全、快捷，请尽量使用中国电信的VPDN网上申报，各税务大

厅也接受申报、开票业务。

6、请按时申报并缴纳税款。如果过了期限，按税法规定必须处罚，处罚每次视情节在2000元以下，税款迟交，按规定加收滞纳金=税款的万分之五*天数。

7、分支机构的企业所得税要与管理员先行联系，确定时间及分成比例。

（四）、关于抄税问题

一般纳税人在每月初的前5个工作日将上月防伪税控系统中开具发票的明细数据抄录到税务部门的数据采录中，可以通过网上抄税，也可以通过各个税收大厅的自助办税区、大厅一窗通办抄录。一般地，抄税后一个工作日后，网上数据传到，可进行纳税申报。每个税务局大厅都有自助报税的电脑，过了5个工作日，纳税人只能到一窗通办窗口抄税了！

有分支机构多张卡的单位注意，必须先将分支的抄好，才能抄主机卡，确保数据正确。如果抄税出现问题，请与13号窗口85027450联系。

（五）关于认证（增值税发票抵扣前录进系统）

认证指一般纳税人将进项发票扫描成功通过软件监控的过程，一般建议纳税人可以自行买设备扫描，通过网上认证；小型企业购买扫描仪成本高，也可以来大厅办理：可在自助区自行认证（已办理网上认证有密码），也可以在各个税收大厅一窗通办窗口完成。

发票认证的期限是180天。

公路内河货物运输发票:内容要填全:15位税号\发货\收货\起运地\到达地\运输方式\货物名称\货物数量\运费金额不能少填，才能认证。公路内河货物运输发票要认证,必须升级到最新版本.

红字增值税发票不要认证。（红字发票不幸认证了，这么处理，在申报页面最上面的左面有个按钮----不抵扣发票，把认证过的红字发票代码、号码输入，提交，这样在抵扣明细里反映的这张发票就是---不抵）

（六）关于购买发票

发票按照验旧供新提供，纳税人在大厅取号后，在一窗通办综合窗口验证旧发票后，才可购买新发票，发票付款2种方法：已办理一户通的，在一户通扣款；未办理的，在12号窗口用银联卡POS划款付帐（如果有普通发票和增殖税发票要分开划POS机）。

新办纳税人首次购买发票，需要做票种鉴定，在15号窗口办理，需带如下资料：

1、《纳税人领购发票票种核定申请表》一式二份

2、发票专用章或财务专用章印模

3、经办人员有效身份证明

4、国税《税务登记证》副本

5、领购各种特种行业发票的应有该行业经营许可证复印件或有关部门批准经营文件。领购《浙江省废旧物资销售统一发票》的，必须持有享受免征增值税优惠政策的批复文件。

纳税人购买普通发票（含收据），需带如下资料：

1、发票领购簿

2、已用未缴销发票（验旧）上次购买的普通发票

3、国税《税务登记证》副本

4、《杭州市国家税务局发票购领申请表》

纳税人购买增值税发票，需带如下资料：

1、税务登记证副本

2、发票领购簿

3、《杭州市国家税务局发票购领申请表》

4、税控IC卡

5、《选择发票号码查询表》（保留类别代码、发票号码、开票日期、合计金额、税率、合计税额、作废标志等七个项目）；或最后一份增值税普通发票的记账联、负数发票清单、正数发票废票清单、负数发票废票清单及作废发票全部联次

6、《开具红字普通发票报备单》

纳税人要增加增值税发票用量，需带如下资料：

1、《纳税人领购发票票种核定申请审批表》（主表3份）；

2、发票购领簿。

纳税人申请→大厅受理办结。大厅受理后对提供资料完整、各项手续齐全、无违章问题，符合条件的当场办结。（但对于发票领购频繁和领购量较大的、纳税人发生重大变更事项等有需要进行调查的，各地税务机关会根据当地实际情况制定具体的风险评估标准及相应的制度，根据标准和制度由管理部门进行核实批准）

纳税人要升版增值税发票，需带如下资料：

1、《税务行政许可申请表》（主表）2份；

2、《防伪税控企业最高开票限额申请表》（主表）3份；

3、单笔销售业务、单台设备销售合同及其复印件和履行合同的证明材料；

4、供购销合同复印件及其他能证明现使用发票限额不适用于生产经营需要的证明（对于已经被认定为防伪税控企业的增值税一般纳税人防伪税控限额需要变更的）。

A．纳税人申请→大厅受理→税源管理部门审批（最高开票限额为十万元的）；

B．纳税人申请→办税大厅受理→税源管理部门审核→局长审批（最高开票限额为百万元及以上的）。

提供资料完整、填写内容准确、各项手续齐全，符合受理条件的自受理之日起15个工作日内办结（最高开票限额为十万元的）。

提供资料完整、填写内容准确、各项手续齐全，符合受理条件的自受理之日起20个工作日内办结（最高开票限额为百万元及以上的）。

申请审批同意后，大厅窗口操作人员凭《最高开票限额申请表》分别进行票种核定、防伪税控企业变更发行、增值税专用发票领购簿变更等操作。

辅导期一般纳税人增购增值税专用发票，需带如下资料：

应先依据已领购并开具的正数专用发票上注明的销售额按3%征收率向主管税务机关预缴税款，同时应将领购并已开具的专用发票自行填写清单，连同已开具专用发票的记账联复印件一并提交税务机关核查。主管税务机关应对纳税人提供的专用发票清单与专用发票记账联进行核对，并确认企业已经缴纳预缴税款之后，允许纳税人继续领购增值税专用发票。

1、《增值税专用发票开具清单》；

2、当月再次领购专用发票时，应提供上一次领购并开具的专用发票销售额3%预缴税款的完税凭证；

3、《辅导期一般纳税人增购增值税专用发票抵减或差额预缴增值税款申请表》。

（七）开具红字增值税发票

1、开具红字增值税发票是需要凭在开票系统中打印一式三份的《开具红字增值税专用发票申请单》经税务部门确认后才可以开的，分以下几种情况：

（1）、对于一般纳税人在取得增值税专用发票后，发生销货退回、开票有误等情形但不符合作废条件的，或者因销货部分退回及发生销售折让的但已经认证的，由购买方向主管税务机关办理，购买方应填报《开具红字增值税专用发票申请单》，由购买方主管税务机关审核后，出具《开具红字增值税专用发票通知单》，销货方凭购买方提供的《开具红字增值税专用发票通知单》开具红字发票。（增值税专用发票抵扣联、发票联无法认证的由购买方填写《申请单》并提供其他相关资料。）

（2）、因开票有误的原因未将增值税专用发票交付购买方的，次月销货方提出申请的，可由销货方主管税务机关直接根据纳税人填报的《开具红字增值税专用发票申请单》开具《开具红字增值税专用发票通知单》。销货方在防伪税控系统中以销项负数开具，红字专用发票应与《开具红字增值税专用发票通知单》一一对应。（因开票有误，购买方拒收，销货方须在认证期限内填报《申请单》，销货方须提供购买方出具的写明拒收理由、错误具体项目以及正确内容的书面材料。）

（3）、税务机关为小规模纳税人代开专用发票需要开具红字专用发票的，比照一般纳税人开具红字专用发票的处理办法，《开具红字增值税专用发票通知单》第二联交代开税务机关。

2、开具红字增值税发票纳税人应提供的资料：

（1）、《开具红字增值税专用发票申请单》

（2）、已通过认证资料（增值税专用发票号码、发票代码及购货方纳税人识别号错误可不提供）

（3）、对应的增值税专用发票复印件

（4）、销货方申请开具申请单的，应提供销货方开票有误或购货方拒收的书面证明

3、网上可以传递红字发票数据。到大厅来开增值税红字发票前，可以先登陆http://61.175.194.59:7001/webmail/"税务企业邮件系统"，把自己要开具红字发票的内容导入，通过该系统传给大厅，我们大厅可以做好再通知企业，以减少排队时间！

（八）开具普通红字发票

开具红字普通发票需要到各国税局大厅自助窗口自行输入相关内容成《开具红字普通发票报备单》后，税务机关窗口审核，然后打印一式二份：一份由办税大厅有关窗口留存，一份由纳税人作为开具红字普通发票依据，并在发票领购验旧时出示。具体分以下两种情况：1、纳税人若因货物的质量问题发生销货退回或销货折让，须分别提供有关销货退回货物入库凭据或相关折让合同资料及相对应的蓝字普通发票复印件。

2、若因发票内容开具错误须提供开具错误发票复印件。

自助输入方法：找到电脑屏幕上的大“e”，以下都双击：收藏/税收征管辅助系统，操作人ZO1O66199，输入密码000000/税源监控+/红字发票+/信息录入/输入税号，出来开具红字普通发票报备单界面，选择开具理由（销货退回，销货折让，发票开具错误）在后面圆圈内选择点下，此处不要出错，关系到提供的相应资料，选错要全部重来，接下来在绿色底上（必输）输入与蓝字发票相同内容，注意内容最多六行，超过六行的就把它并成六行，只要合计数据对，保存。对没有购货方税号的，用15个0代替。

最后手工记录右上角号码：税号+年月日+3位自然数码。

提醒帖士：输入时要快，有时系统不稳，不容易保存；输入前取排队号，这样输入后基本可以排到队了。

也可网上申请开普通发票红字：进入http://218.108.17.18:7001/bspt/，网上办税服务厅/办税区/涉税文书事项申请/输入税号，密码是法人身份证号码，然后在右边第6排后面圆圈点一下，进行网上普通发票的红字操作。

新：下载联网开票辅助软件

https://www.wendangku.net/doc/9a10301893.html,/qyswt/DownFileAction.do?method=downfile&filename=企政OA.rar&filepath=/qyswt/zj4008/htdocs/xz/企政OA.rar

（九）关于12366发票查询,操作:1,6,1，输入发票字轨和号码就可。需要注意的是12366只能提供该发票号码是否真实，不对伪造版发票和大头小尾起作用。

（十）关于省国税局发票查询：进网https://www.wendangku.net/doc/9a10301893.html,/include/fpcx.shtml，输入日期、金额、网络发票号码，查询。前提是该批发票必须是VPDN开具的，才有网络发票号码，才可查验真伪。

（十一）关于发票丢失问题

丢失空白发票，发票持有单位到税务部门接受处罚，一般地要带如下资料：

1、《发票挂失/损毁报告表》（主表）2份；

2、遗失证明的材料；如报案后公安部门报案记录类资料；

3、刊登遗失声明的版面原件和复印件；一般是市以上正规报纸如都市快报、钱江晚报、青年时报等；

4、税务登记副本

5、发票领购簿

丢失增值税专用发票的还需提供：《〈增值税专用发票遗失声明〉刊出登记表》。

处罚：丢失已开具过的发票，普通发票须接受处罚；丢失已开具的增值税发票，如果已抄报税，申报后，可以申请税务机关出具已抄报税证明，免予处罚。

被处罚的，待罚款执行程序完毕（缴纳后），可以继续购买发票使用。

增值税一般纳税人丢失已开具增值税专用发票的发票联和抵扣联，由销售方向主管税务机关申请开具《丢失增值税专用发票已报税证明单》，税务机关受理销售方申请后，根据其提供的相应专用发票记账联复印件，开具《丢失增值税专用发票已报税证明单》。购货方凭该证明单以及发票复印件进行进项抵扣。纳税人应提供的资料

1、销售方提供的相应专用发票记账联复印件（注明与原件相符，加盖公章）；

2、发票丢失后相关处罚证明1份，或第三方责任证明。

（十二）非正常户未开具的空白发票如何处理？

1.电脑系统里批量作废

2.纸质发票作剪角作废

3.携带最后一次领购的发票（包括剪角作废的空白发票）到办税服务厅缴销

（十三）如何查询电脑开票系统中09年的数据或者打印发票清单，如何升级联网开票系统？

打印步骤：

1、打开“系统维护模块”，选择“查询备份”

2、进入备份目录界面选择2009年路径采用鼠标双击打开

3、出现操作员登陆界面，进入开票系统

4、打开“发票管理模块”，选择“发票查询”进入

5、查询数据或打印清单完毕后，退出开票，重新进入系统才能开票等操作。

联网的开票系统软件：https://www.wendangku.net/doc/9a10301893.html, 下载中心里下载第16序号

（十四）要求税务机关代开发票

发票代开分为普通发票代开和增值税专用发票代开。普通发票发票代开是指由税务机关根据收款方（或提供劳务服务方）的申请，依照法规、规章以及其他规范性文件的规定，代为向付款方（或接收劳务服务方）开具发票的行为。增值税专用发票代开是指已办理税务登记的小规模纳税人（包括个体经营者）以及国家税务总局确定的其他可予代开增值税专用发票的纳税人，提出代开增值税专用发票的申请，主管税务机关为其代开增值税专用发票的业务没有批发零售等增值税业务的纳税人不能代开增值税发票。开票程序先核对资料，国开出税票（也可现场划POS机）后，再到地税开出税票，交国库（银行分理处）后，凭税单开发票。无证个体和使用POS机划卡的纳税人注意，一旦税款交掉，不能退库。

普通发票代开应提供如下资料：

1.《浙江省代开发票申请表》（主表）2份；

2.申请代开发票人的合法身份证件；

3.付款方对所购物品品名（或劳务服务项目）、单价、金额等出具的书面确认证明，对个人小额销售货物和劳务只需提供身份证明;

4.农民申请开具销售免税农产品申请开票的需提供：《农民办税方便卡》或由生产地村委会出具的自产初级农产品证明；

5.属外来经营业户的，需报送当地税务机关开具的《外出经营税收管理证明》。

增值税专用发票代开应提供如下资料：

1.《代开增值税专用发票缴纳税款申报单》；

2.税收完税凭证；

3.申请代开发票人的合法身份证件；

4.付款方（或接收劳务服务方）对所购物品品名（或劳务服务项目）、单价、金额等出具的书面确认证明；

5、代开企业必须有增值税业务。

（十五）关于增值税税率税负问题

1、税率有3档：大部分是17%；少量如粮食、自来水、图书杂志、饲料等13%；出口税率为0。

2、税负=毛利率*17%,各企业的毛利不同,期初末材料不同,还有是否所有材料都是增值税发票抵扣，抵扣的时间，都会影响到税负。纳税人不需要问税务部门税负率多少,因为税务部门是根据全部一般纳税人的平均税负(分行业))来排列可疑企业并且开展纳税评估的,税务部门一般不公布这个数据,正常企业刚起步时，原料进货多，税负低是正常的，到了正常经营期，相对高些。

（十六）那些项目的进项税额不得从销项税额中抵扣：

1、用于非增值税应税项目、免征增值税项目、集体福利或者个人消费的购进货物或者应税劳务；

2、非正常损失的购进货物及相关的应税劳务；

3、非正常损失的在产品、产成品所耗用的购进货物或者应税劳务；

4、国务院财政、税务主管部门规定的纳税人自用消费品；

5、本条第（一）项至第（四）项规定的货物的运输费用和销售免税货物的运输费用。

6、缴纳消费税的轿车、游艇、摩托车等固定资产。

（十七）特殊的进项税抵扣单子

1、运输发票，按照运费费用金额*7%抵扣。定额发票不行。

2、海关进口的按照海关进口增值税专用缴款书上注明的税款抵扣。

3、购进农产品，按照农产品买价*13%抵扣。

4、销货方小规模企业，从税务局代开的发票，抵扣3%。

（十八）一般纳税人应交增值税明细帐设臵和核算方法

1、应交增值税明细帐设臵：

根据财政部（93）财会字第83号和财会字（1995）21号、22号通知及国家税务总局国税发[1998]44号文件精神，设臵会计核算帐目，并在“应交增值税”明细帐中，设臵“进项税额”、“已交税金”、“减免税款”、“增值税检查调整”、“转出未交增值税”，“销项税额”、“进项税额转出”、“出口退税”、“转出多交增值税”明细帐栏目。

根据财政部财会字[1995]22号文件通知，在“应交税金”科目下设臵“未交增值税”明细科目，核算企业月终结转增值税时转入的应交未交、超交的增值税税额。

2、核算方法说明：

“进项税额”：核算企业购进货物或接受劳务而支付的，经认证准予从销项税额中抵扣的增值税额。“进项税额”在应交增值税明细帐借方反映。购进货物或接受劳务而支付的进项税额，用蓝字登记；退回所购货物应冲销的进项税额，用红字登记。

“已交税金”：核算企业当月交纳属于企业本月份的增值税款。“已交税金”反映在应交增值税明细帐的借方。

“减免税款”：反映企业按规定减免的增值税款。对于直接减免的增值税，借记本科目，贷记“营业外收入--补贴收入”。企业实际收到即征即退、先征后退、先征税后返还的增值税，借记“银行存款”，贷记“营业外收入--补贴收入”，不在本科目核算。

“增值税检查调整”：核算经税务机关检查并确认，需调整进项税额或销项税额帐面的纳税检查调整事项。应调整减少帐面“进项税额”和调增“销项税额”、“进项税额转出”的数额时，借记有关科目，贷记本科目；应调增帐面“进项税额”和调减“销项税额”、“进项税额转出”的数额时，借记本科目，贷记有关科目或“以前年度损益调整”科目。

“转出未交增值税”：核算企业在月终结转增值税时转出的本期应交而未交的增值税。会计分录为：借记本科目，贷记“应交税费---未交增值税”。

“销项税额”：核算企业销售货物或提供劳务而应收取的增值税额。企业销售货物或提供劳务应收取的增值税额，用蓝字登记；退回销售货物经索取退货证明应冲销的销项税额，用红字登记。“销项税额”在应交增值税明细帐贷方反映。

“进项税额转出”：核算企业外购的存货发生非正常损失以及其他不应从销项税额中抵扣的已入帐进项税额，按规定应予转出。“进项税额转出”在应交增值税明细帐贷方反映。“出口退税”：核算企业出口适用零税率的货物，向海关办理报关手续后，凭出口报关单等有关凭证，向税务机关申请办理出口退税而收到的税款。收到出口货物退回的增值税额，用蓝字登记；出口货物办理退税后发生退货或退关而补交已退的税款，用红字登记。“出口退税”在应交增值税明细帐贷方反映。

“转出多交增值税”：核算企业在月终结转增值税时转出的本期多交的增值税。会计分录为：借记“应交税费---未交增值税”，贷记本科目。

应交增值税明细帐各栏目月末借、贷方余额无余额。年终应交增值税明细帐各栏目年末借、贷方余额按其相反方向编制会计分录转平。

（注：以上内容不涉及免、抵、退的核算；辅导期还可设臵“应交税费---待抵扣增值税”明细帐户核算当月认证次月抵扣的进项税额，在次月申报抵扣时再转入进项税核算。)

（十九）关于先征后退政策：

先征后退，是指对按税法规定缴纳的税款，由税务机关征收入库后，再由税务机关或财政部门按规定的程序给予部分或全部退税或返还已纳税款的一种税收优惠，属退税范畴，其实质是一种特定方式的免税或减免规定。与即征即退相比，先征后返具有严格的退税程序和管理规定，但税款返还滞后，特别是在一些财政比较困难的地区，存在税款不能及时返还甚至政策落实不到位的问题。

目前，中国采取先征后返的办法主要适用于缴纳流转税的纳税人和个别缴纳企业所得税的纳税人。例如：按照财税字［1996］78号文件规定，对各党派、各级政府、人大、政协、工青妇和军事部门及新华社的机关报刊，大中小学生课本、少儿报刊、科技图书和期刊等出版物，增值税实行先征后返；按照财税字［1999］1号文件规定，对废旧物资回收经营企业，增值税先征后返70%；按照财税字［1998］42号文件规定，对列入国家“三线脱险搬迁企业”名单的三线企业，实行增值税、营业税超基数返还的政策,目前在用的基本是超过3%的负担而返回的。

（二十）缴纳企业所得税分录：

根据《企业所得税暂行条例》的规定，企业所得税按年计算，分月或分季预缴。按月（季）预缴（一般是分季度预缴），年终汇算清缴所得税的会计处理如下：

1．按月或按季计算应预缴所得税额：

借：所得税

贷：应交税金--应交企业所得税

2. 缴纳季度所得税时：

借：应交税金--应交企业所得税

贷：银行存款

3．跨年4月30日前汇算清缴，全年应交所得税额减去已预缴税额，正数是应补税额：借：以前年度损益调整

贷：应交税金--应交企业所得税

4．缴纳年度汇算清应缴税款：

借：应交税金--应交企业所得税

贷：银行存款

5. 重新分配利润

借：利润分配-未分配利润

贷：以前年度损益调整

6．年度汇算清缴，如果计算出全年应纳所得税额少于已预缴税额：

借：应交税金-应交企业所得税（其他应收款--应收多缴所得税款）

贷：以前年度损益调整

7.重新分配利润

借：以前年度损益调整

贷：利润分配-未分配利润

8.经税务机关审核批准退还多缴税款：

借：银行存款

贷：应交税金-应交企业所得税（其他应收款--应收多缴所得税款）

9.对多缴所得税额不办理退税，用以抵缴下年度预缴所得税：

借：所得税

贷：应交税金-应交企业所得税（其他应收款--应收多缴所得税款）

（二十一）企业所得税的扣除部分

1、固定资产计算折旧年限

（1）房屋、建筑物，为20年；

（2）飞机、火车、轮船、机器、机械和其他生产设备，为10年；

（3）与生产经营活动有关的器具、工具、家具等，为5年；

（4）飞机、火车、轮船以外的运输工具，为4年；

（5）电子设备，为3年。

（生物性资产折旧：生产形林木10年，畜产3年。）

2、固定资产清理的核算:

清理时：借：固定资产清理

累计折旧

固定资产减值准备

贷：固定资产

固定资产处理完毕，取得现金：

A.卖方

取得收入

借：银行存款

贷：固定资产清理

发生的费用和税金

借：固定资产清理

贷：银行存款

应交税金-应交营业税

结转损益，如果固定资产清理的余额在借方。

借：营业外收入

贷：固定资产清理

如果固定资产清理的余额在贷方。

借：固定资产清理

贷：营业外收入

B.买方

借：固定资产

库存商品

贷：银行存款

固定资产到年限正常报废属于企业财产的正常损失，不需要报经税务机关审批，在损失发生的当年可自行申报扣除；固定资产因发生永久或者实质性损害而确认的财产损失才须报经税务机关审批后方可申报扣除；

3、工资薪金支出

一年内包括基本工资、奖金、津贴、补贴、年终加薪、加班工资以及与员工任职或受雇有关的其他支出。合理工资薪金指：企业有工资薪金制度；该制度符合行业及地区水平；发放相对稳定；已履行扣个人所得税义务；不以逃避税款为目的。

工资薪金也包括用车改革后的燃油费。不包括职工福利费、职工教育经费、工会经费、养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、等社会保险费和住房保险费。

通信费也都放在工资里。

5、工会经费

企业拨交的不超过工资薪金总额的2%部分。

6、职工教育培训费

企业发生的不超过工资薪金总额的2.5%部分,准予扣除,超过部分,结转以后年度扣除。

认定的技术先进型企业8%。

7、职工福利费

企业发生的不超过工资薪金总额的14%支出部分,准予扣除。使用方面：为职工支付的医疗、保健、防暑降温费、困难补助、救济、食堂、交通补贴。其他丧葬、抚恤、安家、探亲费。

高温费发4个月,标准户外高温工人200,非高温工人160,一般工作人员130,在福利费列支.

8、社会保险费

按照国务院和省政府规定范围内的基本养老保险费、基本医疗保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等接纳社会保险费和住房公积金，准予扣除。

9、劳动防护用品

企业发生的合理的劳动保护支出,准予扣除。不能发放现金。

10、广告费和宣传费

企业发生的符合条件的不超过当年销售收入15%的部分，准予扣除。化妆品、医药制造和饮料制造业比例30%。

11、赞助支出不得列支。

12、利息支出：

A非金融企业向金融企业借款的利息支出、金融企业的各项存款利息支出和同业拆借利息支出、企业经批准发行债券的利息支出，可列支；

B 非金融企业向非金融企业借款的利息支出，不超过按照金融企业同期同类贷款利率计算的数额的部分可列支。

C、企业之间支付的管理费、企业内营业机构之间支付的租金和特许权使用费，以及非银行企业内营业机构之间支付的利息，不得扣除。

13、捐赠支出不超过年度利润总额12%的部分，准予扣除。

14、手续费与佣金：按与具有合法经营资格中介服务机构或个人（不含交易双方及其雇员、代理人和代表人等）所签订服务协议或合同确认的收入金额的5%计算限额。

15、水电费问题：凭水电部门发票列支

企业与其他企业或个人共用水电、无法取得水电发票的，应以双方的租用合同、电力或供水公司出具给出租方的原始水电发票或复印件、经双方确认的用水电量分割单等凭证，据实在税前扣除。

16、业务招待费年报中总申报表第5栏,然后相对的附表2,如果有调整,数据放在附表3的26栏，按照发生额的60%扣除，最高不超过年度销售（营业）收入的5%。

二十二、部分聚焦问题

1、混合销售与兼营问题：一项销售行为如果既涉及货物又涉及非应税劳务，为混合销售行为。从事货物的生产、批发或零售的企业、企业性单位及个体经营者的混合销售行为，视为销售货物，应当征收增值税；其他单位和个人的混合销售行为，视为销售非应税劳务，不征收增值税。如企业销售幕墙并且同时进行安装则属于增值税的混合销售行为缴纳增值税，企业不可以人为地把一笔业务分成二笔，即使分开，仍然要交增值税；如果该公司为别单位安装幕墙，但是幕墙是该单位自行采购的，则该笔也务缴纳营业税，但是安装使用的辅助材料部分的进项税要转出。

2、装修不可抵：财政部、国家税务总局《关于全国实施增值税转型改革若干问题的通知》（财税[2008]170号）第一条明确规定，自2009年1月1日起，增值税一般纳税人购进（包括接受捐赠、实物投资，下同）或者自制（包括改扩建、安装，下同）固定资产发生的进项税额，可根据《增值税暂行条例》和《增值税暂行条例实施细则》的有关规定，凭增值税专用发票、海关进口增值税专用缴款书从销项税额中抵扣。其中准予抵扣的固定资产是指《增值税暂行条例》及其实施细则所规定的固定资产范围，也即《增值税暂行条例实施细则》第

二十一条所规定的使用期限超过12个月的机器、机械、运输工具以及其他与生产经营有关的设备、工具、器具等。对于一般纳税人的不动产以及用于不动产在建工程的购进货物，是不准予抵扣进项税额的。同时，《增值税暂行条例实施细则》第二十三条又对不动产和不动产在建工程进行了界定，即“不动产”是指不能移动或者移动后会引起性质、形状改变的财产，包括建筑物、构筑物和他土地附着物。纳税人新建、改建、扩建、修缮、装饰不动产，均属于不动产在建工程。

3、以旧换新销售的金银首饰，以其价格差额作为计税销售额，对于一般货物的以旧换新销售，应当按新货的不含税售价计征增值税。

4、关于税务局查帐，分以下几类:

A\稽查局来,一般查增值税要查到当月,查所得税肯定查上年以前的.如果发现偷税,除了补税和滞纳金,50%-5倍处罚.杭州一般一倍,恶意骗抗税除外.

B\管理局纳税评估,相当于自查自纠,补税补滞纳金不处罚.

C\有问题发票核对取证.

5、卖已使用过的汽车：根据《国家税务总局关于调整增值税纳税申报有关事项的通知》（国税函[2008]1075号）、《国家税务总局关于重新修订<增值税一般纳税人纳税申报办法>的通知》（国税发[2003]53号）等文件的规定，一般纳税人销售按简易办法征税的已使用过的固定资产，应填入增值税纳税申报表附列资料（表一）“二、简易征收办法征收增值税货物及劳务的销售额和销项税额明细”中第10行的对应栏次。其中，不含税销售额填入对应的“4%征收率”下的“销售额”栏，按4%的征收率计算的税额填入对应的“4%征收率”下的“税额”栏，减半征收的税额填入《增值税纳税申报表（适用于增值税一般纳税人）》的第23行“应纳税额减征额”内。

二手车市场代扣增值税的，二手车市场开据发票联次如下：1、发票联。2、转移登记联。

3、出入库联，

4、记账联、

5、存根联。发票联转移登记联是买家入账与上牌用；出入库是市场仓库保管用；可以尝试向二手车市场要记账联或出入库复印件盖章

6、不要疏忽的几点：

到税务机关来办事，要带税务登记副本，方便确认自己纳税人的身份；

所有上报税务机关的资料都要盖章，章盖在右下脚单位名称下的时间上，骑年跨月；给税务机关资料后，记得索取回单，方便事情办理的查询（年度资料除外）；

如果提供复印件，要在复印件上写“此件与原件一致”，并盖章，多份纸张形成的材料还要盖骑缝帐，核对页码，确保不少。

二十三、关于一般纳税人的认定请参考本群共享上的文件。

二十四、国税VPDN怎么下载安装？

https://www.wendangku.net/doc/9a10301893.html,/xzzx.html

第一步：在本站的”资料下载“里下载VPDN辅助程序，并安装，桌面多一个”VPDN辅助软件“的图标。

第二步：运行”VPDN辅助软件“，根据提示，一步一步操作。创建一个VPDN拨号虚拟专用连接

1.点击桌面“网上邻居”右键点击“属性”，出现“网络连接”窗口，选择“网络任务”窗口中的“创建一个新的连接”出现“新建连接向导”点击“下一步”；

2.选择“连接到我的工作场所的网络”，点击“下一步”。

3.选择“虚拟专用网络连接”，然后点“下一步”；

4.为所建立的连接任意取个名称，如VPDN，然后点“下一步”；

5.选择“不拨初始连接”，然后点“下一步”

6.输入VPDN的服务器地址，杭州、湖州、嘉兴、绍兴、台州五个地区为202.96.9

7.241，其他地区为202.96.97.240。然后点“下一步”；

7.选中“在我的桌面上添加一快捷方式（S）”，然后点击“完成”；

8.在弹出的拨号窗口中，鼠标左键单击“属性”；

9.单击“安全”选项卡，选择下面的“高级（自定义设臵）”，然后点击“设臵”；

10.在“数据加密”中选择“不允许加密”，在“允许这些协议”中选择“不加密的密码（PAP）”，并把其余的选项前的勾去掉，然后点“确定”；

11.点击“网络”选项卡，在“VPN类型”中选择“L2TP IPsec VPN”，然后点“确定”.

12.重新启动电脑。

13.双击桌面上的“VPDN虚拟连接”图标，输入您的VPDN帐号和密码，即可连接。

vpdn拨号帐号：你的税号@hzgs，密码123456

网上申报帐号：你的税号密码000000

企业交税一户通办好,大厅直接扣掉;个体户通过农行卡定税每月扣,临时开票在大厅通过个人的银联卡扣，打印设定方法：1：在浏览器窗口中点击“工具–Internet选项–安全一自定义级别”，把前5项的“启用”选中，单击确定。“是否要更改该区域的安全设臵”，回答“是”，“确定”退出。刷新页面，打印就可正常进行。或方法2：在浏览器窗口中点击“工具–Intemet选项–安全一自定义级别”,下拉“重臵为”，选择“安全级–低”，然后点击右边的“重臵”，再“确定”退出。

二十五、http://218.108.17.3:8001 免填单系统

第6课投资理财的选择练习题及答案解析

第二单元第6课《投资理财的选择》课时训练（人教实验版必修1） 时间：45分钟分值：100分 一、选择题(每小题4分，共72分) 1．活期储蓄是百姓非常熟悉的一种投资方式。它与定期储蓄相比( ) A．流通性更强B．流动性更强 C．风险性更高D．收益性更大 解析：流通性是指资金能否在市场上转让交易，如果越容易转让交易，那么流通性越强；流动性是指资金能否迅速转化为现金的能力，如果越快转化为现金，那么流动性越强。活期储蓄灵活方便，流动性强，而定期储蓄流动性较差，但是收益高于活期储蓄。 答案：B 2．假设现在将1万元存入银行，定期3年，目前银行1年期的定期储蓄存款的年利息率是%,3年定期储蓄存款的年利息率是%。在不考虑其他因素的条件下，到期后存款人得到的利息是( ) A．999元B．333元C．675元D．元 解析：根据利息率的计算公式，利息＝本金×利息率×存款期限，可知3年后得到的利息是：1万元×%×3年＝999元。 答案：A 3．商业银行是以利润为主要经营目标的金融机构。其营利主要来源于( ) A．贷款业务B．存款业务 C．结算业务D．代理保险业务 解析：商业银行营利的主要来源是贷款业务，故选A。 答案：A 4．作为投资手段，无论是活期储蓄还是定期储蓄都存在风险。这种风险是指( ) A．若发生通货膨胀，存款会发生贬值 B．商业银行比较容易破产新*课*标*第*一*网] C．定期存款提前支取会损失利息 D．存折丢失，容易被人盗取 解析：在市场经济条件下，商业银行存在破产的可能，但这并不等于说商业银行比较容易破产，B错误；题干强调的是活期储蓄和定期储蓄存在的共同风险，C不符合题意；材料说的是投资风险，D与题意无关。 答案：A 5．2010年8月28日至29日，第五届中国金融市场分析年会在北京召开。国泰君安总

客户常见问题及话术解答(股票)

客户常见问题及话术解答 １我的股票现在被套着，就放到那里吧，等解套再说吧 答：针对此类客户要分析出股民目前的心态，他说这句话，是真的这样想，还是找的一种借口，可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”，你的股票套了多长时间了？大盘都涨了两倍，那你的股票呢？既然这样，那你觉得你的股票解套的机会又能有多大!万一它又跌了怎么办？我能理解你的心情，你无非是不忍心割肉是吧！XX老师说了，股票套牢不要紧，关键是心态不要套牢了，坐等解套不是办法，解套有几种方法。好的股票有解套的机会可以留住，在这过程当中最好还能做一些高抛低吸，推平成本；一种方法是不断低位补仓摊平成本，一到成本价以上尽早出来，但这种风险很大；一种是不好的股票，须坚决的止损，把资金盘活换基本面优质，成本性好的股票，早日把损失转回来。并且，目前的市场，你等着解套根本就是一种不明智的选择，现在的大盘正在高位震荡，个股分化极其严重。不好的股票会一路跌下去。现在的大盘如果是在2000点以下，你完全可以放到那里等解套。可是，现在在2800点以上，所以这个时候只能来做短线，才能赚钱。其实，先生/女士，你肯定不是在等解套了，您是担心跟着我们赚不到钱，是吧？（参加跟着我们做可以赚钱的话术） ２.我只做长线投资，不想做短线也不想换股票了。 答：如果能宣导好的股票做长线确实能更省心去赚钱！但风险也是最大的！为什么这样说呢？因为中国股市历史遗留下来的问题，真正值得长期投资的股票很少，就算让你知道了的时候，他的股价也大多给主力炒高了，而且中国的上市公司作假的实在太多了，今天还好好的，明天可能会传出报表作假，有坏账啊，公司高层携款私逃等等问题出来。如果你选的是这样的股票，损失就会很严重。所以在中国股市还没有完全规的前提下，根本没办法做长线！虽然有人说长线是金，短线是银！但那也是针对一个完善的，成熟的股市而言的！就算不小心给你碰到一个好的股票，但他长线的波动也会非常大。并且，目前的盘势是在高位震荡，个股分化极其严重，根本不适合做长线的操作，做长线只能来来回回的坐电梯。现在的盘势，只适合做短线，做波段（解下来讲老师的绩效） ３.要跟家里人或者朋友商量商量再说 答：你这样做我都能理解！是对家里人最起码的尊重！可是，我始终认为，使自己在股市里的资金增值，才是对家里人最好的尊重。你家里人知不知道你在做股票啊？你家人做不做股票呢？你做股票一直在亏钱，你家人也没有给你好的建议，说明他们在股市根本没办法帮你，在股市里面，帮你赚钱的只有我们专业的老师和机构，一些专业的、权威的、有指导性的意见！还有，万一你家人不同意你怎么办？一边是亏损了这么长时间好不容易认识了鸿运老师，找到赚钱翻身的希望，一边家人又反对，那岂不是左右为难！既然咱们知道跟着我们老师肯定能赚钱，我建议咱们到不如先跟着老师合作上，等赚到钱之后，咱们再把这件事情跟家人说明白。那时候你家人不仅能理解你，还会夸你做的好！（讲故事给他，故事中的主角，一定要和客户相像，主要激昂这个客户当初也是瞒着家里人跟老师来做的，后来得到了很好的结果），其实，先生/女士呀，你是不是担心跟着我们赚不到钱，没办法和家里人交代，对不对？（参见我们做能赚钱的话术） ４. 现在大盘涨了这么多，应该回调了，所以现在不打算做股票了，等过一段时间再说 答：也许你说的对，大盘可能要回调了，但也只是可能而已，他也可能继续上涨！因为行情永远都是在绝望中诞生，在犹豫中延伸，在大家都不敢相信的时候，机会反而是最大的。在每一个相应的高点，咱们都会有相应的害怕和怀疑，但往往因而错过了不少机会，吃了不少亏了，难道咱们还要继续犯这样的错误吗？先生/女士啊，你做了这么多的股票，大盘你看对了几次？(举前期大盘涨，他们看准的例子，叫他回忆)。而且，大盘只有一个基础，关键是看你能不能把握住个股。大盘涨了两倍，而你又赚了多少？再说，大盘回调了反而是好事啊！对于买股票来说回调才是最好的卖点。况且跟着我们做股票根本不用担心大盘的的涨与跌，我们老师说了，这时候咱们正确的做法应该是大盘放两边，个股摆中间，要重个股轻大盘，我们选出来的个股都是独立于大盘能够不断上涨的，你现在如果在回调的时候跟上老师的操

六西格玛管理考试试题及答案汇编

六西格玛管理考试试题及答案 单选题: 六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由( )人组成。 A 2～5 B 5～7 C 3～10 D 10～15 六西格玛管理是由组织的( )推动的。 A 最高领导者 B 倡导者 C 黑带 D 绿带 在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是( )。 A D界定阶段 B M分析阶段 C I改进阶段 D C控制阶段 对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与( )的比值。 A σ B 2σ C 3σ D 6σ 关于六西格玛团队的组织管理，下列说法不正确的是( )。

A 六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里程碑六项 B 作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力，同时还必须拥有卓越的领导力与亲合力 C 特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改 D 六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(DMAI过程和工具 六西格玛管理中常将( )折算为西格玛水平Z。 A DPO B DPMO C RTY D FTY 某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12:00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间，即TL为11:55分，TU为12:05分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50，11:55，12:00，12:05，12:10。该公司准时送餐的西格玛水平为( )。(考虑1.5σ的偏移) A 0.63 B 1.5 C 2.13 D 7.91 六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持的是( )。 A 执行领导 B 黑带大师 C 绿带 D 项目团队 六西格玛管理强调以( )为关注焦点。 A 顾客 B 成本

理财小知识问答

1、物品货币，是在还没有发明具体的钱时，用一些特定的物品作为货币，以下哪个选项不是物品货币（B） A、贝壳 B、铜钱 C、米 D、兽皮 2、世界上最早的纸币出现在哪个朝代（A） A、宋朝 B、唐朝 C、元代 D、前清 3、世界上最早的纸币名称是（A） A、交子 B、元钱 C、铁钱 D、人民币 4、世界各国对人民币的称呼不同，那个称呼是不存在的( D) A、美元 B、澳门元 C、基普 D、越南元 5、第五套人民币20元背面的图案是什么呢( C ) A西湖B、布达拉宫C、桂林山水D、人民大会堂 6、第五套人民币50元背面的图案是什么呢( B) A西湖B、布达拉宫C、桂林山水D、人民大会堂 7、第五套人民币100元背面的图案是什么呢( D ) A西湖B、布达拉宫C、桂林山水D、人民大会堂 8、第五套人民币100元上有一条隐约可见的嵌入的线，这根线最科学的称法是（C） A、磁线 B、金线 C、安全线 D、人鱼线 9、哪些属于非必要的花费( D) A、物业费 B、电费 C、公交费 D、买零食 10、我国人民币现在共发行了几套（） A、六 B、五 C、四 D、七 11、哪个小朋友的理财方式是正确的（）【可多选】 A、小明用自己的零花钱买了玩具 B、小花洗碗妈妈奖励了她1元钱，她存到了储蓄罐 C、小亮让爸爸给他办了张银行卡把压岁钱存了进去 D、丁丁用自己的压岁钱存了一年定期 二、判断题 1、纸币是用纸做的吗？（√） 2、钱破了就不能用了。（×） 3、钱存在银行是没有利息的。（×）

4、第五套人民币100元上绘的是茶花。（√） 5、第五套人民币50元上绘的是荷花。（×）｛20元上是荷花，50元上是菊花｝ 6、第五套人民币50元、100元为毛泽东人头像固定水印；1元、5元、10元、20元为花卉固定水印。（√） 7、丹麦和挪威的钱称为“丹麦克朗”。（√） 8、票面不足一半的钱银行可以兑换（×）【不可以，一半残币的钱可以兑换票面金额的二分之一，少于一半的残币不能兑换】 9、小孩子不可以买基金。（×） 10、一年的定期利息是3.08%，豆豆将5000元存一年定期，她能得到的利息是154.（√）

顾客在购物过程中常见的问题和回答100条

顾客在购物过程中常见的问题及回答100条 本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。 一、关于价格方面的问题及应对答案： 1、太贵了，能不能便宜点？ ----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。 2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？ ----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。 3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？ ----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。 4、有没有便宜一点的衣服？ ----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。 5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件） ---- 1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。 2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。 3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。 6、你们为什么比其他牌子便宜？ ----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。 7、你们的东西就是贵？ ----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。 8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？ ----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。 9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？ ----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。 10、这块面料是腈纶的，为什么还这么贵，羊毛的才多少钱？（指毛料的衣物） ----虽然是腈纶面料，但是现在利用高科技工艺已经改进，您可以感觉一下手感，它具有羊毛的保暖性和舒适度，而且也避免了羊毛的一些缺点。 11、羽绒服的含量只有70%，还这么贵？ ----是这样的，标准羽绒服的含量是70%，这样的保暖性是最好的，加30%的羽毛是为了起到定型的效果，这样了为使羽绒服比较蓬松，厚薄更加均匀。

六西格玛绿带试题及答案

绿带考试试题B 姓名：单位：得分： 一、填空题：(每题1分，10题，共10分) 1.六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持续改进 企业业务流程，实现客户满意的管理方法。 2.6σ在统计上表示一个流程或产品在一百万次使用机会中只出现 3.4个 缺陷。 3.质量管理的三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量 管理阶段。 4.西格玛水平(Z值)为零时对应的流程/产品的DPMO是500000 5.六西格玛管理的改进流程DMAIC分别是定义、测量、分析、改善、 控制。 6.6σ的核心概念有客户、流程、现有能力、应有能力、缺点、变异。 7.一个过程由三个工作步骤构成（如图所示），每个步骤相互独立，每个 步骤的一次合格率FTY 分别是：FTY1 = 99% ；FTY2 = 97%；FTY3 = 96%。 则整个过程的流通合格率为（92% ） 8.问卷调查的三种调查方法是自填问卷法、电话调查法、访谈法 9.QFD的作用是将顾客的期望转化成为技术要求。 10.排列图是建立在帕累托（Pareto）原则之上的，即80%的问题源于20% 的因素。 11.流程图的类型有传统的流程图、商务流程图、特殊分析流程图、 价值流程图。 12.影响流程波动的因素有普通原因的波动特殊原因的波 动，六西格玛解决的是特殊原因的波动引起的波动。 13.制造业的七种浪费：纠正/返工、过量生产、运输、库存、不必要的动 作、不必要的流程、等待。 14.已知化纤布每匹长100 米，每匹布内的瑕疵点数服从均值为10 的 Poisson 分布。缝制一套工作服需要4 米化纤布。问每套工作服上的瑕疵点数应该是：均值为（0.4 ）的（Poisson 分布） 15.产品流程包括人、机、料、法、环、测 六个因素。 16.GageR&R 小于10% 时，表示测量系统可接受，GageR&R在 10%~30% 时，表示测量系统也许可用，也许要改善。GageR&R 大于等于30% 时，表示测量系统完全不可用，数据不能用来分析。 17.对连续型数据的测量系统分析结果进行判定要看的参数包括: GageR&R 和可区分数。 18.测量系统的五个特性是重复性再现性偏倚线性 稳定性。 19.数据类型分为连续型、可数型、可区分型三种类型。 20.正态分布特征包括:1)无论分布多分散，其总几率为 1 。2)其取值 相对于平均值对称，3)对其进行正态概率检验时，P值小于 0.05 ，表明数据不服从正态分布。 21.箱线图框内中线表示中位数，框的上边线表示第75个百分位 点，框的下边线表示第25个百分位点，上尾的上端是上观测 值，下尾的下端是下观测值,箱子中的数据占总数据的 50% 。箱线图数据要求大于9个。 22.可区分型数据的测量系统分析三种方法重复性=判断正确的的次 数/总数再现性=操作员之间判断一致的次数/零件总数 有效性=判断正确的次数/总数。 23.对于连续型数据，比较_目标均值采用单样本t检验，比较_两个均值_ 采用双样本t检验，比较_两个以上均值_采用方差分析，比较_多个方差_采用变方检验。 24.当Y为离散数据，X为连续型数据，统计分析用二进制Logistic 回 归方法。 25.回归分析结果中，S表示误差的标准差 26.一般线性模型（GLM）能在考虑连续的X,s 的影响条件下，反映出 非连续的X 对Y的影响。 27.P<0.05，R很大时，你找到并找对了，用X来控制Y ；P<0.05，R很 小时，__找的X是对的，但还有重要的X没找到__；P>0.05，R很大时，无统计相关，应该收集更多的数据；P>0.05，R很小时，实验失败，什么也没找到。 28.DOE实验的策略有一次一个保留胜者全因子设计。 29.试验设计（DOE）必须经由__分析因子设计_，才能分析出各X的主效 应和交互作用是否统计上显著。 30.防错设计可以分为:预防错误的发生，错误发生后及时可以发现，缺陷 发生后及时可以发现。 31.FMEA（失效模式和影响分析）中，通常风险顺序数（RPN）大于__120 __ 时，需要采取改进措施，以减少风险。 32.连续数据SPC·判断流程失控的三个典型规则为:打点出界、连续九 点在中性线一侧、连续六点增加或者减小。 33.残差应服从__随机__分布。 34.控制图的控制上、下限与中线分别是UCL= μ+3σCL=μ LCL= μ-3σ。 35.某生产线上顺序有3 道工序，其作业时间分别是8 分钟、10 分钟、6 分 钟，则生产线的节拍是：（120分钟） 36.下述网络图中，关键路径是？（时间单位：天）（ 2 ）

中国建设银行网站功能95533常见问题解答

中国建设银行网站功能95533常见问题解答 1.“网站查询”是什么服务？ 答：“网站查询”是中国建设银行依托自身互联网网站面向广大客户推出的快捷、便利的账户查询服务。该服务是指您无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行储蓄、银行卡、信用卡等各类账户的余额以及明细等信息查询的业务。 2.“网站查询”主要提供哪些服务功能？ 答：目前建设银行的“网站查询”服务可提供龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折等个人储蓄及银行卡账户的余额、积分和交易明细查询；个人信用卡账户的余额、积分和账单明细查询；公积金类账户余额、账户明细等信息查询;企业年金个人账户的基本信息以及年金计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息等明细信息查询；同时还提供相关明细信息的打印、下载及邮件发送功能，客户无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行查询。近期我行还将推出企业年金企业账户查询和非金融服务积分查询等服务功能，敬请您关注建行网站最新服务动态。 3.如何在网站查询企业年金个人账户情况？ 答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站https://www.wendangku.net/doc/9a10301893.html,，选择“网站查询”下的企业年金查询，凭客户号、查询密码及附加码登录便可查询企业年金个人账户信息，客户号及查询密码您可通过建行客户服务热线95533的人工服务进行获取。 4.网站可查询企业年金个人账户的哪些信息？ 答：客户可通过建行网站查询企业年金个人账户的基本信息、年金计划信息、缴费信息、支付信息、

权益信息、投资信息等明细情况，同时提供相关明细信息的打印、下载和邮件发送服务。 5.如何获得企业年金个人账户的网站查询密码？ 答：企业年金个人账户网站查询使用该账户的初始密码，您可咨询本单位的财务人员获得客户号及初始密码，也可通过拨打建设银行24小时服务热线95533，由人工座席核实您的身份后为您提供。初始密码的基本规则为个人证件号码的后6位。 6.如何修改企业年金个人账户的网站查询密码？ 答：企业年金个人账户网站查询共用年金账户已有密码，您可通过95533人工服务进行密码修改。 7.在网站可查询哪些个人储蓄账户信息？ 答：目前建行网站查询可为在我行开立储蓄/银行卡账户（龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折）的客户提供各子账户的余额查询、积分查询以及明细交易情况的查询，并提供明细信息的打印、下载和邮件发送服务。 8.如何在网站查询个人储蓄/银行卡账户信息？ 答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站https://www.wendangku.net/doc/9a10301893.html,，选择网站查询进入储蓄/银行卡账户查询页面，依次输入储蓄/银行卡账户的账号、查询密码和附加码登录便可进行储蓄/银行卡账户信息的查询。您若已经成为建行电话银行非签约客户，可直接使用电话银行查询密码进行查询；您若是非电话银行客户或电话银行签约客户，没有查询密码，可通过拔打建设银行服务热线95533，听到语音播报后以＃007快捷方式（或通过电话银行95533→8→6其他服务菜单）进入相关菜单，按语音提示设置网站查询密码，非电话银行客户设置该密码后还可直接成为电话银行非签约客户。

六西格玛管理考试试题及答案

单选题: 六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由( )人组成。 A 2～5 B 5～7 C 3～10 D 10～15 六西格玛管理是由组织的( )推动的。 A 最高领导者 B 倡导者 C 黑带 D 绿带 在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是( )。 A D界定阶段 B M分析阶段 C I改进阶段 D C控制阶段 对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与( )的比值。 A σ B 2σ C 3σ D 6σ 关于六西格玛团队的组织管理，下列说法不正确的是( )。 A 六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里程碑六项 B 作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力，同时还必须拥有卓越的领导力与亲合力

C 特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改 D 六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(DMAI过程和工具 六西格玛管理中常将( )折算为西格玛水平Z。 A DPO B DPMO C RTY D FTY 某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12:00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间，即TL为11:55分，TU为12:05分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50，11:55，12:00，12:05，12:10。该公司准时送餐的西格玛水平为( )。(考虑1.5σ的偏移) A 0.63 B 1.5 C 2.13 D 7.91 六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持的是( )。 A 执行领导 B 黑带大师 C 绿带 D 项目团队 六西格玛管理强调以( )为关注焦点。 A 顾客 B 成本 C 质量 D 效益 关于项目特许任务书，下列说法不正确的是( )。

P2P网贷知识初级问答题

P2P网贷知识初级问答题P2P非专业知识初级篇(满分150) 一、单项选择题(每题5分，共60分) 1.中国平安集团旗下的理财平台是哪家? ( ) A.陆金所 B.拍拍贷 C.开鑫贷 D.贝通网 2.以下哪家平台的保障形式为“融资性担保公司”? ( ) A.人人贷 B.证大e贷 C.红岭创投 D.积木盒子 3.P2P的全拼是什么? ( ) A.Peer to peer B.People topeople C.Person toperson D.Previous topresent 4.以下四种哪一个不属于国内P2P平台模式? ( ) A.纯线上模式 B.线上线下相结合 C.平台与机构合作 D.纯线下模式 5.以下哪一个与其他三个明显不一样? ( ) A.网贷之家 B.网贷帝国 C.网贷世界 D.网贷快讯

6.以下哪一种不属于债权转让的类型? ( ) A.支付转让型 B.债务重组型 C.货币型 D.有负债型 7.P2P监管四条红线里哪一条是错误的? ( ) A.明确平台的中介性 B.明确平台本身不得提供担保 C.明确不允许搞资金池 D.明确不得吸收公众存款 8.等额本息还款法中每月应还本金的计算公式为? ( ) A.每月应还本金=贷款本金X{月利率X(1+月利率)^还款月数}/{(1+月利率)^还款月数—1} B.每月应还本金=贷款本金X{月利率X月利率^还款月数}/{(1+月利率)^还款月数—1} C.每月应还本金=贷款本金X{月利率X(1+月利率)^(还款月数+1)}/{(1+月利率)^还款月数—1} D.每月应还本金=贷款本金X{月利率X(1—月利率)^还款月数}/{(1+月利率)^还款月数} 9.以下哪项不属于出借人涉及的法律风险? ( ) A.电子合同合规性的风险 B.出借人债权的合法性 C.借助平台进行非法公开发行证券的风险 D.资金托管的法律问题 10.2014年上半年我国各省份P2P网贷成交量占比中排名第三的是? ( ) A.广东省 B.浙江省 C.上海市 D.北京市

顾客常见问题分析解答技巧

顾客常见问题解答 产品与服务篇 、：什么是主动健康？ ?健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、：主动健康的创新理念？ 即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； ?科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态； ?积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； ?促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力（拥有主动健康）。 、：主动健康服务包括什么？ ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、：如何实施主动健康？ ?——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。 、：实施主动健康的战略意义？ ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前 移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有 利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。 、：主动健康的服务价值？ ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达

公司理财一些要注意的问题

?假设npv法则中项目的现金流以相同的折现率进行在投资为什么是错误的？

?系统性风险通常是不可分散的，而非系统性风险是可分散的。但是，系统风险是可以控制的，这需要很大的降低投资者的期望收益。

?风险资产的贝塔系数β可能为0，因为当贝塔值为0时，贝塔值为0的风险资产收益=无风险资产的收益，也可能存在负的贝塔值，此时风险资产收益小于无风险资产收益。

? 1.优先股和负债的区别有： ?1)在确定公司应纳税收入时，优先股股利不能作为一项利息费用从而免于纳税。从个人投资者角度分析，优先股股利属于应纳税的普通收入。对企业投资者而言，他们投资优先股所获得的股利中有70%是可以免缴所得税的。?2)在破产清算时，优先股次于负债，但优先于普通股。?3)对于公司来说，没有法律义务一定要支付优先股股利，相反，公司有义务必须支付债券利息。因此如果没有发放下一年优先股股利，公司一定不是被迫违约的。优先股的应付股利既可以是“可累积”的，也可以是“非累积”的。 公司也可以无限期拖延（当然股利无限期拖延支付会对股票市场产生负面影响）

? 2.有些公司可以从发行优先股中获益，具体原因有：?1)规范的公共事业机构可以将发行优先股产生的税收劣势转嫁给顾客，因此大部分优先股股票都是由公共事业机构发行的。 ?2)向国内税收总署汇报亏损的公司因为没有任何的债务利息可以从中抵扣的应税收入，所以优先股与负债比较而言不存在税收劣势。因此这些公司更愿意发行优先股。?3)发行优先股的公司可以避免债务融资方式下可能出现的破产威胁。未付优先股股利并非公司债务，所以优先股股东不能以公司不支付股利为由胁迫公司破产清算。

六西格玛注册黑带试题+答案

玛黑带考试样题 一,单选题: 1.黑带是六西格玛管理中最为重要的角色之一.在下面的陈述中,哪些不是六西格玛黑带应承担的任务:D A.在倡导者(Champion)和资深黑带(MBB)的指导下,带领团队完成六西格玛项目 B.运用六西格玛管理工具方法,发现问题产生的根本原因,确认改进机会; C.与倡导者资深黑带以及项目相关方沟通,寻求各方的支持和理解; D.负责整个组织六西格玛管理的部署,为团队确定六西格玛管理推进目标,分配资源并监控进 展. 2.确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任D A.黑带 B.黑带大师 C.绿带 D.倡导者 3.在分析RX控制图时应 A.先分析X图然后再分析R图 B.先分析R图然后再分析X图 C.X图和R图无关,应单独分析 D.以上答案都不对

4.在六西格玛管理的组织结构中,下面的陈述哪个是正确的:c A.黑带应当自主决定项目选择 B.绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素 C.倡导者对六西格玛活动整体负责,确定前进方向 D.以上都不是 5.质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出"停止依靠检验达成质量的做法",这句话的含义是:B A.企业雇佣了太多的检验人员,对经营来说是不经济的. B.质量是设计和生产出来的,不是检验出来的. C.在大多数情况下,应该由操作人员自己来保证质量,而不是靠检验员保证. D.人工检验的效率和准确率较低,依靠检验是不能保证质量的. 6.在下列陈述中,不正确的是:A A.六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具; B.六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法; C.六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式; D.六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法. 7.下列说法错误的是: A.界定阶段包括界定项目范围,组成团队. B.测量阶段主要是测量过程的绩效,即Y,在测量前要验证测量系统的有效性,找到并确认影 响Y的关键原因.

银行理财业务存在的问题及对策

银行理财业务存在的问题及对策 《金融研究》2008年第9 期 一、我国银行理财产品的现状和主要特征 随着理财市场的快速发展，银行理财产品的数量呈现快速上升态势。目前已形成人民币理财产品与外币理财产品两大类型，截至2008年 3 月底，国内共发行人民币理财产品615种，外币理财产品1467 种。目前国内银行理财产品主要呈现以下特征： 1. 两种产品预期收益率不断攀升。资料显示，2005 年推出的人民币理财产品平均预计最高收益率为 2.73%，2006 年达到 3.34%，2007 年进一步攀升到 11.73%，是2005年的4.3 倍。同时，2005年推出的外币理财产品平均预计最高收益率为 3.99%，2006 年达到 4.88%，2007 年进一步攀升到7.38%，比2005 年增长85.0%。 2. 人民币产品委托期限稳步上升，外币产品委托期限呈波动变化。资料显示，2005年推出的人民币理财产品平均委托期限为270.8 天，2006 年增至310.0 天，2007年进一步增至336 天，比2005年延长了65.2 天。2005年推出的外币理财 产品平均委托期限为345 天，2006 年减至261.6 天，2007 年回升至334.3 天， 比2005 年略降10.7 天。 3. 产品购买门槛呈增高态势。资料显示，2005 年推出的人民币理财产品平均起始金额为23000 元，2006年达到93411元，2007年略有回落，仍高达88867 元，是2005年的 3.9 倍。外币理财产品分币种看，2005年推出的美元理财产品平均起始金额为2997 美元，2006 年达到6871美元，2007年达到10919 美元， 是2005 年的 3.6 倍；2005 年推出的港币理财产品平均起始金额为14616港币，2006年达到40723港币，2007 年进一步升至55600 港币，是2005年的3.8 倍。 4. 产品发售明显倾向于经济发达地区。资料显示，银行理财产品发售较多地集中在上海、北京、广东、江苏、浙江等经济发达地区，尤其是上海作为全国的金融中心，更是银行理财的首选地。截至2008年3月底，推出的615种人民币理财产品中，28.8%的品种仅在经济发达地区发售，其中，14.5%的产品仅在上海发售；相比人民币理财产品，外币理财产品对发达地区的热衷更加突出，推出的1467 种产品中，51.5%的产品仅在发达地区发售，其中，2 5.3%的产品仅在上海发售。 5. 产品发售以非国有商业银行为主。资料显示，四大国有商业银行（建设银行、工商银行、农业银行、中国银行）发售银行理财产品的力度明显不如其他商业银行。截至2008年 3 月底，推出的615 种人民币理财产品中，四大国有银行共发售106种，所占比例仅有17.2%，其他商业银行共发售509 种，所占比例高达82.8%。推出的1467 种外币理财产品中，四大国有商业银行共发售425 种，所占比例仅有290%，其他商业银行共发售1042 种，所占比例高达71.0%。股份制商业银行在理财发售总额中占据了一半以上，成为理财产品的主要发售银行。 6. 美元和港币是外币理财产品的主要币种。资料显示，从外币理财产品的构成来看，美元和港币占绝对优势。截至2008年3月底，推出的1467种外币理财产品中，美元理财产品有991种，占6 7.6%，港币理财产品有317种，占21.6%，其他币种理财产品有159 种，仅占10.8%。 综上所述，我们不难发现：目前，国内理财产品呈现出明显的“两高一长” 的特征，即预期收益率高、购买门槛高和委托期限长。众所周知，高预期不等于高回报，门槛高和期限长意味着大量的资金可能会被套牢。在这样的前提下，广大消费

股票客户常见问题及话术解答知识分享

客户常见问题及话术解答 １.我的股票现在被套着，就放到那里吧，等解套再说吧 答：针对此类客户要分析出股民目前的心态，他说这句话，是真的这样想，还是找的一种借口，可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”，你的股票套了多长时间了？大盘都涨了两倍，那你的股票呢？既然这样，那你觉得你的股票解套的机会又能有多大!万一它又跌了怎么办？我能理解你的心情，你无非是不忍心割肉是吧！XX老师说了，股票套牢不要紧，关键是心态不要套牢了，坐等解套不是办法，解套有几种方法。好的股票有解套的机会可以留住，在这过程当中最好还能做一些高抛低吸，推平成本；一种方法是不断低位补仓摊平成本，一到成本价以上尽早出来，但这种风险很大；一种是不好的股票，须坚决的止损，把资金盘活换基本面优质，成本性好的股票，早日把损失转回来。并且，目前的市场，你等着解套根本就是一种不明智的选择，现在的大盘正在高位震荡，个股分化极其严重。不好的股票会一路跌下去。现在的大盘如果是在2000点以下，你完全可以放到那里等解套。可是，现在在2800点以上，所以这个时候只能来做短线，才能赚钱。其实，先生/女士，你肯定不是在等解套了，您是担心跟着我们赚不到钱，是吧？（参加跟着我们做可以赚钱的话术） ２.我只做长线投资，不想做短线也不想换股票了。 答：如果能宣导好的股票做长线确实能更省心去赚钱！但风险也是最大的！为什么这样说呢？因为中国股市历史遗留下来的问题，真正值得长期投资的股票很少，就算让你知道了的时候，他的股价也大多给主力炒高了，而且中国的上市公司作假的实在太多了，今天还好好的，明天可能会传出报表作假，有坏账啊，公司高层携款私逃等等问题出来。如果你选的是这样的股票，损失就会很严重。所以在中国股市还没有完全规范的前提下，根本没办法做长线！虽然有人说长线是金，短线是银！但那也是针对一个完善的，成熟的股市而言的！就算不小心给你碰到一个好的股票，但他长线的波动也会非常大。并且，目前的盘势是在高位震荡，个股分化极其严重，根本不适合做长线的操作，做长线只能来来回回的坐电梯。现在的盘势，只适合做短线，做波段（解下来讲老师的绩效） ３.要跟家里人或者朋友商量商量再说 答：你这样做我都能理解！是对家里人最起码的尊重！可是，我始终认为，使自己在股市里的资金增值，才是对家里人最好的尊重。你家里人知不知道你在做股票啊？你家人做不做股票呢？你做股票一直在亏钱，你家人也没有给你好的建议，说明他们在股市根本没办法帮你，在股市里面，帮你赚钱的只有我们专业的老师和机构，一些专业的、权威的、有指导性的意见！还有，万一你家人不同意你怎么办？好不容易找到赚钱翻身的希望，一边家人又反对，那岂不是左右为难！既然咱们知道跟着我们老师肯定能赚钱，我建议咱们到不如先跟着老师合作上，等赚到钱之

6Sigma六西格玛常见问题解答

6Sigma六西格玛常见问题解答 什么是六西格玛？ 六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母σ 的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用"σ"度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。而三个西格玛的合格率只有93.32％。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。 六西格玛（Six Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。 六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？ 六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具。 实施六西格玛的目的是什么？ 为企业实施六西格玛提供必须的管理工具和操作技巧；为企业培养具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。从而使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的效益，促进快速实现突破性绩效，帮助企业达到战略目标。 六西格玛适合于什么样的企业？ 它适用于任何水平、任何企业，它功能强，可以测量到百万分之一的水平。因为它是要影响到整个公司，实施六西格玛需要上层领导的大力协助。中国的企业在中国加入WTO后，必将面临日益激烈的来自全球的竞争，同时信息化的飞速发展将从根本上改变经济的组织结构和消费行为，如何在这种新的经济环境中生存、成长、壮大是对每一个企业领导人的挑战。六西格玛，由于其严谨的方法和实施步骤、以面向最终用户来建立营运体系的管理思想，对于中国企业建立卓越的管理体系、获取并保持在国际市场上的竞争优势提供一个非常有效的管理思想和实践。现在，一些中小型企业也开始运用六西格玛工具，来提高效率和创新开发能力，为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。

淘宝客服常见问题解答与处理

淘宝客服常见问题解答与处理 (2013-03-27 17:43:58) 网店客服常见问题解答： 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 a：亲亲，这个是最优惠的价格哦 b：亲，咱家都是不议价的呢，目前店铺有会员折扣，满xxx元享受xx折优惠，满xxx元享受xx折优惠。 c：亲，真的很抱歉呢，您可以看看我们的成交记录哦，我们的价格都是统一制定的哦！因为我们是正品直销，有质量保证，所有价格都是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解! d：亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请见谅哈！ e：亲，这款已经是特价了哈，原价是xxx元的哦！公司规定不允许修改价格，而且商城后台是没办法修改价格的哦！ 4. 支付环节 A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。 B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。” C. 亲，已经修改好价格了哦，一共是xxx元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 D. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服x 号” 5. 物流环节 在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。

P2P理财常见问题

P2P理财常见问题 随着社会财富的增加，理财观念的普及，中国将产生更多的自由投资人。而就目前状况来看，银行储蓄利率下滑，股市震荡、证券收益萎缩，将会促使更多人进入P2P网贷平台，进行新的理财尝试。但一部分人对P2P投资理财还是属于一种小白状态。今天，君融贷理财专家就为大家整理出一些P2P理财常见问题，让我们好好学习，天天向上！ 一、收益问题 任何理财产品给人的第一冲击力必然是收益，在这点上网贷行业上尤其明显。因此一些平台为了争取客户，会抛出超高的收益率来博取眼球。但超高的收益一定对应超高的风险。收益高率过高的公司，出借端的利率也相对来说比较高（甚至超过法律保护范围），这将带来借款客户不能偿还高额利息的风险，导致过高的坏账率。所以在这里君融贷小编提示您，收益率在8%-15%之间相对合理，如果收益太高，就要小心是陷阱，毕竟这世上没有天上掉馅饼的事。 二、风险问题 任何投资都有风险。因此投资人为了不让自己的钱打水漂，选择投资平台时首先就要考察其风控能力。具体来说你可以从这几个方面入手，风控团队是否专业，经验丰富；是否有资金第三方托管；是否有实力机构提供担保；平台信息流转是否透明可查。以上并非是P2P平台存在的必要条件，但像君融贷这样优质的P2P平台，都会把这些纳入其风控体系，确保将理财人的投资风险降至最低。 此外，在理财世界里有一条黄金定理：永远不要把鸡蛋放在一个篮子里。所以你需要做好自己的投资配置。当然即使是分散投资也并不能完全消除风险，而是降低风险的波动。 三、平台安全问题 P2P平台非常特殊，涉及到大量金钱交易，但有些平台为了图便宜，使用一些下载的模版就搭建平台，安全性实在难以恭维。所以投资人在面对这样的平台时，即使其他条件再具诱惑力，也需要三思慎行。 四、资金提现问题 所谓提现，就是将个人在所投标的回款获利后，将平台账户上得资金提取到本人的银行卡上的过程。一般平台对于提现都有一些规则，比如提现的过程（需申请）、费用和时间。像投资用户在“君融贷”申请提现后，资金托管平台汇付天下会把用户资金划转至用户绑定实名银行卡，不同银行业务处理速度不同，投资人在当日21:00前申请提现，资金将会在下个工作日到账（如遇双休日或法