课堂教学改进的策略与方法(文稿)

课堂教学改进的策略与艺术

课堂教学的常用方法及其改进

1.教学中的教师语言；

2.教学中的案例教学法；

3.教学中的心理学方法；

4.教学中的活动教学法；

5.教学中的讨论教学法。

教学是技术还是艺术？

●对于初任教师，是技术（策略）；

●对于成熟教师，可能转化为艺术；

●对于视教学为饭碗的一般从业者，是可以掌握的技术（策略）；

●对于视教学为事业的人，是永无止境的艺术。

“专业”的特征：

一、公共的使命（为社会福祉、人类幸福而行使职责）；

二、重大的责任（且不可推卸）；

三、高度的专业知识与技能；

四、专业的伦理（行业内的道德高标与行业规范的自立自主）。

教学成功的几大要义：

●了解教学对象：借助于心理学研究；

●确定教学起点：借助于教育心理学；

●理解并驾驭教学内容：借助于教师学科专业知识的不断积淀与持续拓展；

●有效运用教学方法：来自于个人教育理念、自我与外在评价与行业需求。

教学基点：方法与专业的结合，应当始于对于保险的专业理解：

●保险理念之变化路径：

卖保险（一种行业产品）——对生命与人生的全程、全方位关怀——悲悯的情怀、人生至善之境的追求，孔子曰：“老者安之，朋友信之，少者怀之”。

多数人熟知过去，只有少数人能够预知未来；

多数人因为看见了才相信，只有少数人因为相信而看得见；

多数人期望从别人处得到答案，只有少数人会自己去发掘答案；

多数人遵循已有的游戏规则，只有少数人能够创造新的游戏规则。

——台湾石滋宜著：《世纪变革与学习革命》，上海三联书店，2001.

中国人寿广告词

●“牵手国寿，‘绿’动中国”；

●“颐养天年，无尽享‘寿’”；

●“鹤卡在手，‘惠’行天下”；

●“金秋出行，称心‘如e’”；

●……

中国平安的企业使命

●“对股东负责，资产增值，稳定回报；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。”

友邦保险（AIA）广告语

●“完美人生，怎能有保障空白？”

●“保障无缺，连结梦想。”

请教各位资深培训师

●你们所见到的最能体现保险公司精神与特质的广告词是什么？为什么？

美国一家保险公司的广告语：“You are in good hands（你在一双稳妥的手中）。”

一般职业精神培养的意蕴：

●何谓“第六伦”？保险业的重要职业理解之一。

●中国封建社会基本的人际关系：五伦，作为官定的国民基本伦理准则：“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。”完全是熟人社会，但在职业领域，其实最重要的是一个专业人士与陌生人的关系。

●在IBM 工作的任何人，都以如下行为准则作为个人职业生涯的座右铭：

第一：尊重个人（Respect for the individual）

●所有的员工都要知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是人；

●尊重每一个人，包括你的同事、顾客和你的竞争对手；

●每一个人都拥有可以改变公司的能力，相信“我就是公司的最需要的人”；

●用自己最优异的成绩去获得表扬、提升和奖金。

第二：提供品质最高的服务（Service to the customers）

●为顾客提供最优质的服务；

●永远把顾客的利益放在第一位；

●最成功的服务是使你的顾客再来惠顾。

第三：追求完美的工作表现（Excellence must be a way of life）

●对所有的工作，都以追求完美的态度去对待；

●争取第一次就把事情做好；7秒决定15年。

●随时随地学习他人的长处；

●在执行工作时，坚信一定能出色地完成。

2011年10月6日，世界向乔布斯致敬……

奇才辞世

●美国苹果公司6日在其网站公开发布乔布斯去世的消息，美国主要媒体竞相以快讯形式播发消息。

●企业界人物中，能叫美国媒体如此“慌张”的，为数不多。或许因为，乔布斯创造的，不止是一种品牌，更是一种理念，一种创新思维，乃至潮流。

苹果公司网站对乔布斯的评价

●“史蒂夫的光辉、激情与能量，是改变我们生活的无数创新的源泉。世界因他而变得更加不可思议地有趣。”

●“乔布斯是美国最伟大的创新发明家之一，他足够勇敢而有不同的思考，他足够大胆无畏而相信自己能够改变世界，他足够聪明睿智而能实现这一切。

●……因为他的所做所为，他改变了我们的生活，重新定义了整个行业，取得了人类历史上极为罕见的成就：他改变了我们每个人看待整个世界的方式。”

——美国总统奥巴马

台北创新工场CEO李开复评价乔布斯

创新工场是一家致力于早期阶段投资并提供全方位创业培育的投资机构（2009.9.8.创设于北京）。

●在正确的时间做正确的事情；

●追求完美，重视细节，顾客至上；

●科技与艺术的完美结合；

●打破传统思维，用不同的方式思考问题（think differently）。

乔布斯如是说

●“专注和简单一直是我的秘诀之一。简单可能比复杂更难做到：你必须努力厘清思路，从而使其变得简单。但最终这是值得的，因为一旦你做到了，便可以创造奇迹。”

一、语言的力量

●在所有的教学中，语言的作用都极其重要。

●但在保险业中，语言堪称“无与伦比地”重要。为什么？

●请问，各位有无设想过你们行业中的语言特质？

●“改变你的语言，就改变了世界” ——为什么？

1、保险培训师和营销员的语言

●准确、清晰（目的）；言简意赅（内容）；能把专业术语翻译成大白话（方法）；富有感情（同理心）；具备说服力（技巧）。

让对方“听”到你的笑容

●打电话的时候，对方不能依靠视觉来作出反应，因此，人们对话筒中声音的反应通常比交谈的内容反应更为敏感。所以，应该通过有魅力的声音让客户“听”到你的笑容，感受你的友好、亲切和诚意。

何谓“声音的魅力”？

●注意发音：清晰正确；

●注重说话的语调：明快、热情；

●控制说话的音量：嘴唇离听筒约1.2厘米；

●保持完美的语速：不快不慢；

●不要用鼻音说话：像是在感冒或显得情绪低落；

●使用微笑的声音：来自稳定愉悦的心情和表情。

销售的本质在于“说服”

（1）说服不能脱离被说服对象的生活经验与理解能力；

（2）说理方式必须被听者接受与理解，必须具备说理逻辑；

（3）说服还必须了解被说服者的原有态度与对保险的认识水平。

提供单面论据还是双面论据？情感还是理智的说服法？

两者各有作用

●上述可见，说服中的情感因素对态度改变容易起到立竿见影的效果，但往往不能持久；而其中的理性因素则会产生长期效果。

●一般而言，受教育程度低的人和年轻人更易受情感因素的打动，而受教育程度高和年长者更易受理性因素的影响。

说服的最终目的是“改变态度”

●除了说服力以外，耐心、恒心和乐观精神也很重要。

●20世纪80年代，美国一家人寿保险公司雇佣了5000名推销员，人均支出培训费3万美元。可是，一年后一半人跳槽，4年后只剩下1000人了。跳槽原因是上门推销时一次次遭拒。

美国宾夕法尼亚大学的研究结果

●心理学教授塞里格曼认为：乐观精神对一个人的成长很重要，也是成功的关键。

●他对该公司的1500名新录用职工进行了?°入围资格甄别?±和?°乐观程度测试?±并进行追踪研究。发现?°超级乐观主义者?±的工作任务普遍完成得出色，与?°一般悲观主义者?±相比，他们第一年的销售额高出21%，第二年的推销额高出57%。

二、案例教学法

●在大学和中小学的教学中，案例教学正日益成为一种新型教学方法。

●案例把原先拆分开来教学的系统知识元素以整体形态呈现，然后采用逆推法把握内容，更强调学习者的分析思维、类比方法和主观感受。

“案例”的要素

●所有案例都是事件或故事,但不是所有事件或故事都是案例:

●置于一定的时空框架;

●包含一个或多个疑难问题,有冲突;

●具有典型性的真实事例;

●有始有终的完整情节;

●对事例的描述具体独特,有过程、有变化。

案例的结构

●主题与背景; 情境描述; 问题讨论; 诠释与研究。

三、教学中的心理学方法

●“成功学”的方法；

●持续的自我暗示法；

●想象性教学法；

●团体训练法……

四、教学中的活动法和实践法旨在增加团队凝聚力和职业能力：

●团体训练法：企业培训常用；

●游戏：站呼啦圈；钻绳；玩牌；

●角色扮演：青少年宫的“老人衣”；小学英语教学的尝试，纪录片《初潮》；余世维“有效沟通”的达成。

●实践教学：日本中小学的手抓饭，《小猪教室》，种菜养鸟。

角色扮演

它是一种引导学生担当别人角色的教育方法。角色控制着行为，角色扮演因而成了道德学习的一种方式，也是个人社会化的重要形式，学生通过这种活动学习各种不同的社会行为方式。

角色扮演有助于培养学生对他人处境、需要、利益的敏感性，以及设身处地为他人着想的移情能力，有助于引导学生学习处理人际冲突，改善人际关系。

五、讨论教学法

●知识学习的另一种方式：“是什么”不再完全由老师给予；

●讨论有助于呈示不同观点；

●讨论有助于发现个人思考的结果：“为什么”，从知其然到知其所以然；

●讨论有助于改变态度；

●集体讨论结合集体决策，更有利于决策的实施或执行。

Excellence must be a way of life

●世界上并不存在十全十美的工作，但富有意义的生活就掌握在我们每个人的手中。

——Richard J.Leider, David A. Shapiro 杜威眼中的“职业与兴趣”

●他认为，“找出一个人适宜做的事业并且获得实行的机会，这是幸福的关键。天下最可悲的事，莫过于一个人不能发现一生的真正事业，或未能发现他已随波逐流或为环境所迫陷入了不合志趣的职业。

●所谓适当的职业，不过是说一个人的能力倾向得到适当的运用，工作时能最少摩擦，得到最大的满足。对社会其他成员来说，这种适当的行动当然意味着他们得到这个人所能提供的最好的服务。” ——杜威《民主主义与教育》，P324.

工作着是幸福的——？！

●“现在社会制度的最大祸害不在于贫穷，及其所遗留的苦难，而在于事实上有许多人他们的职业都不是他们所喜欢的，他们从事这些职业不过是为了获得金钱报酬。这种说法在感情上似

乎有点苛刻。因为这些职业常常令人厌恶，使人存恶意、玩忽职守、逃避责任。他们既不专心工作，又不愿意工作。”（ P333 ）

●“追求完美的工作表现”并不是指追求工作业绩，也不是一种生活标准，它是一种心理状态和生存方式。在完美的工作中，你可以将自己最擅长的才智发挥出来，应用到你孜孜追求的事业上，创造出的工作环境正适合你的个性和价值观念。

●“征服世界的将是这样一些人：开始的时候，他们试图找到梦想中的乐园，最终，当他们无法找到时，就亲自创造了它。”——乔治2肖伯纳

本讲稿仅供个人学习参考，请勿挂到公共网络，多谢各位。

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