便民服务手册

“一站式”办公及其工作人员思想道德行为规范

（一）思想道德规范

1坚持政治理论学习和业务技能的学习，熟练掌握党的路线、方针、政策，国家法律法规和岗位业务知识。

2坚持全心全意为人民服务的宗旨和踏实、勤政的工作作风，为群众提供热情高效优质的服务。

3以高度的责任感，严格按照国家有关法律法规行使职权，对不属于授权办理的事项予以积极协调，并行使解释权。

4树立大局意识，以街道及社区管理中心的工作和形象为重。“一站式”工作人员应相互尊重，努力熟悉相邻窗口工作业务，团结协作，互相帮助，共同创造轻松和谐、优质高效的工作氛围。

5增强廉洁意识，自觉遵守国家法律法规，不得利用职务和工作之便谋取私利。

（二）工作态度

1热情：做到来有迎声，问有答声，走有送声，办有回声。快速：急群众之所急，帮群众之所需，做到大事小事抓紧办，能办的事立即办，重要的是优先办，随时办的事计时办。认真：对职责范围内的事、群众要求做的事和上级交办的事，做到认真，办事认真，落实认真。

诚信：对事业、对组织、对群众做到诚心、诚意、诚恳、诚实。

2衣着仪表。工作时间着统一服装，整洁端庄。

3遵守作息时间，按时上、夏班，不迟到、不早退。

大厅工作人员的作息时间：8：30——17：00，午休时间为11：30——13：00.

4严格请事假制度。因公外出或请假半天以内，报管理中心领导批准平；请事假或病假一天以上的，经社区管理中心领导同意后，报街道主管领导批准。

责任追究制度

（一）部门及部门负责人责任

1必须依据法律、法规和规章制度办理各项业务。

2实行“六公开”制度，将每个办理事项内容、申报材料、依据、时限、办事流程以及承办人等通过多种方式向社会公众或申报对象公开，简化审批手续，规划操作程序。

3部门负责人应定期分析研究本部门工作情况，制定计划，进行责任分解和组织实施；组织业务培训，提高工作人员素质，增强依法行政意识；及时处理社会公众和申办对象的投诉。

（二）各窗口工作人员职责

1严格按照规定的职责、权限、办事流程办理各项业务，不得越权办理，严禁违法、违纪办理。

2如申办材料齐全、符合条件的，必须当场受理，并及时按规定办结。如申办材料不全或不符合条件的，必须将应具备

的条件、材料和办理程序一次性告知申办对象。

3及时向申办对象告知办理结果，如申办对象对办理结果提出异议的，必须明确答复，并说明理由。

4不得接受申办对象的礼金、礼物、有价证券、支付凭证和宴请等。

5文明服务，做到着装整洁、语言文明、行为规范、耐心细致、周全的回答申办对象提出的问题。

“一站式”服务大厅卫生管理制度

一全体人员应当培养和保持良好的卫生习惯，营造整洁的办公环境，不随地吐痰，不在大厅吸烟，不乱丢纸屑、烟蒂，不乱倒茶叶渣；

二各窗口每日清扫工作必须在上班前完成（清扫内容包括办公桌椅、柜、地、及办理办公用品等）下班前要把用品和资料放回原位、摆放整齐；保持办公桌上排放各种报表、资料整洁、规范、有序；

三“一站式”办公人员严格按照两人一组、轮流值日，负责大厅卫生清理及按时开、锁办公室门窗。

“六公开”制度

为方便群众了解办事相关内容，查询办事结果、督查社区管理中心的办事行为，实行“六公开”制度。既公开社区管理中心的办事事项、申报材料、办事流程、承诺时限、承办人姓名电话、收费标准等向社会及办事人公开。

首问负责制

为了强化工作人员的责任意识和服务意识，实行首问负责制。首问人员指第一个接待来访、来电者的中心工作人员。首问负责制遵循以下原则：

1属于自己业务范围的事项，立即予以解答或办理；

2不属于自己承办的事项，要向来访者说明情况，并告知来访者负责办理该事项的部门；

3在任何情况下，首问人员均不得对来访者制止不力，或以“不知道”、“不归我管”及其他言辞为由进行推诿。

已婚育龄妇女免费避孕节育技术服务的办理程序1、户口在现居住地的到所在社区申请后，持社区开具的介绍信到街道计生办开具证明，到定点服务机构接受免费技术服务。

2、流动人口应持户口所在地计生部门出具的《育龄妇女管理交接单》到现居住地办理《流动人口婚育证明》，然后到所在社区申请，持社区开具的介绍信到街道计生办开具证明，到定点服务机构接受免费技术服务。

3、已婚育龄妇女持户口本、身份证、两张1寸照片到现居住地办理《免费避孕药具发放服务手册》，而后到社区领取免费药具。

附：

计划生育四术相关内容一览表

一、办理生育指标

（一）办理一孩生育指标：

1、双方为本市户口且女方为本辖区户口：

依法确立夫妻关系，未生育过子女的夫妻，怀孕后，双方户籍在本市的，持户口簿、结婚证、居民身份证、妊娠证明（县级以上医院）和工作单位或村（居）民委员会出具的婚育情况证明（《办领生育手续介绍信》），到街道计划生育办办理

2、一方为本辖区户口、另一方为外省市户口，且要求所生育子女在本市落户的：

需到街道计划生育办领取〈办理（婚育状况证明）介绍信〉，到户籍为外省市一方的乡级人口与计生部门开具婚育情况证明，再持户口簿、结婚证、居民身份证、妊娠证明、双方单位或村（居）委会出具的婚育情况证明，到户籍在本

市一方的街道计划生育办办理

（二）办理二（多）胎生育指标：

提供双方居民身份证、户口簿、结婚证、双方单位或村（居）委会出具的婚育情况证明，双方提出申请，并填写再生育审批表，并退回已享受过的独生子女费，

附合再生育条件除上述材料还应提供附合相应条件的证件：

1、双方再婚或一方再婚且有一方未曾生育的（有孩一方最多不超两个）：持离婚方的离婚证、离婚判决书或民事调解书

2、双方均为独生子女，以及双方均为农业户口的农村村民且一方为独生子女的，提供〈独生子女父母光荣证〉、单位或村（居）民委员会出具的相关证明、乡（镇、街道）计生部门出具的相关证明

3、双方均为农业户口的农村村民，其中一方是国家确定的人口稀少的少数民族以及双方均为少数民族，且女方是农业户口的农村村民的，提供户籍所在地公安部门出具的1985年10月1日以后没有变更民族的证明（属于1985年10月1日以后从本辖区外迁入的，提供迁出地和现户籍所在地公安部门的证明）

4、双方均为海岛居民，且连续在海岛居住5年以上的，提供村（居）委会出具的在海岛居住时间的证明

5、双方均为农业户口的农村村民，其中一方残疾，且残疾程度相当于残疾军人二等甲级以上标准的，提供残疾程度的医学证明

6、一方是革命烈士的独生子女的，提供〈革命烈士证〉

7、一方为残疾军人，且残疾程度为二等甲级以上标准的，提供〈残疾军人证〉

8、子女因病残不能成长为正常劳动力的，提供市计划生育医学鉴定组出具的〈病残儿医学鉴定书〉

9、同胞兄弟均为农户口的农村村民，且只一人有生育能力的，提供同胞兄弟的户口簿、无生育能力的医学证明和经公证机关公证的对不能生育的夫妻给予扶助和赡养的协议书

10、农业户口的农村村民中有女无儿户的所有女儿和女婿均为农业户口，其中招婿的一个女儿，提供所有女儿和女婿的户口簿以及经公证机关公证的赡养协议书

11、因患不孕症收养一个子女后怀孕的，提供〈收养证〉和患有不孕症的医学或相关证明

12、合法生育或收养的子女不超过两个，其子女有死亡情形的，提供公安部门或医疗机构出具的死亡证明或其他真实有效的死亡证明

13、一方属丧偶再婚，且双方再婚前均已合法生育或收养一个子女的，提供公安部门或医疗机构出具的丧偶方原配

偶的死亡证明

14、一方为外国人或归侨、港、澳、台同胞的，提供护照、华侨证、港、澳、台同胞回乡证等具有法律效力的身份证明

二（多）胎办理，街道收到全部材料后进行初审，并将初审意见在申请人户籍所在地居委会和工作单位公示7日，无异议的，在15个工作日内报区计生处

二、办理落户通知单：

（一）本街道办理生育证的：

持〈一孩生育登记单〉、出生医学记录、本辖区方户口簿到街道计生办办理

（二）本市但非本街道办理生育证的：

持本辖区方户口簿、出生证明、办证地计生部门开具的落户通知单到街道计生办办理

（三）外省市办理生育手续要求在本辖区落户的：持本辖区方户口簿、出生证明、办证地乡（镇、街道）计生部门出具的相关证明材料（属二胎以上生育的提供县级计生部门证明材料）

三、办理独生子女父母光荣证

（一）街道办理生育手续的：

于子女出生后持生育证，办理落户手续时领取《自愿生育一孩申请审批表》后由双方单位或村（居）委会进行初审

并盖章，同时携带两张夫妻双方2寸合影到街道计生部门办理。

（二）非本街道办理生育手续的：

持双方户口簿、出生证和办理生育手续部门所开具的〈未办理独生子女父母光荣证〉证明到街道计生办领取〈自愿生育一个孩子申请审批表〉后由双方单位或村（居）委会进行初审并盖章

附合上述条件后送街道计生办，审批合格后7个工作日后领取。

大连市农村部分计划生育家庭奖励

扶助对象资格确认办法

基本条件：

1、本人及配偶均为农业户口或界定为农村居民户口

2、1933年1月1日以后出生，曾经生育（或收养，下同）子女，1973年以来没有违反计划生育法规、规章和政策规定生育行为

3、现存一个子女或两个女孩或子女死亡现无子女

4、年满60周岁

本人应在到达60周岁当年的1月31日前到所在社区提出书面申请，填写《大连市农村部分计划生育家庭奖励扶助对象资格确认申报表》，连同本人身份证、户口簿、结婚证、子女身份证、《独生子女父母光荣证》及相关材料一并交给所在社区，扶助金额，每人每年600元。符合农村部分计划生育家庭奖励扶助条件，但同时又符合大连市计划生育特殊家庭扶助条件的，按就高的原则，不重复享受。

《流动人口婚育证明》办理程序

1、提供本人身份证、户口本

2、提供社区（单位）提供的婚育措施情况证明及与社区（单位）签订的计划生育合同

3、提供本人近期一寸正面免冠照片两张

时限：当天办完

地点：街道一站式办公大厅

失业人员独生子女父母奖励费领取

基本条件：

1、户籍为大连市。

2、属于独生子女父母，且已领取《独生子女父母光荣证》

3、子女年龄在14周岁以下。

4、已失业，无工作。

符合条件者持户口本、身份证、《独生子女父母光荣证》、失业证、户籍为农户的带劳动手册，每年10月到所在社区登记，一次性领取，每人每月5元，每年60元。

大连市计划生育独生子女死亡

家庭扶助对象资格确认办法

基本条件：

1、户籍为大连市

2、属于独生子女父母，且已领取《独生子女父母光荣证》

3、1973年以来没有违反计划生育法律、法规和政策规定

生育（收养）行为

4、其独生子女死亡，现无子女

5、女方年满50周岁（男方年龄不限）

符合条件者持户口本、身份证、结婚证、死亡证明、独生子女证，每年1月31日前到所在社区提出书面申请。扶助金额，每人每年1200元。

大连市独生子女伤残家庭扶助对象确认办法

基本条件：

1、户籍大连市；

2、1933年1月1日以后出生，女方年满49周岁；

3、符合法律法规政策有关生育数量的规定生育子女和合法收养子女，且只存活一个子女；

4、合法生育或收养的一个子女被依法鉴定为残疾，伤残达到三级（含三级）以上；

5、属于独生子女父母，且已领取《独生子女父母光荣证》。

符合条件者持本人及配偶户口本、身份证、结婚证（离婚证）、子女《残疾人证》、独生子女证、收养子女的持《收养证》，每年1月31日前到所在社区提出书面申请。扶助金额，每人每年1200元。

城市居民最低生活保障的申请和审批程序

1、户主通过户籍所在地居委会向所在街道提出书面申

请，并提供有关证明材料。

2、社区居委会对申请人家庭收入和实际生活水平进行初审，对符合条件的，将结果在申请人居住地张榜公示，公示3日后无异议的上报街道民政办；对不符合条件的，通知申请人，并说明理由。

3、符合条件的申请人，由所在社区发给《城市居民最低生活保障待遇审批表》并如实、工整、规范地填写。

4、街道民政办对申请人家庭状况进行深入了解、审核，符合条件的批准；不符合条件的，以书面形式通知申请人并说明理由。

5、居委会将批准结果在申请人居住地张榜公告，公告后3日内无异议的，发给市保障办统一印制的《大连市城市居民最低生活保障证》和城市低保社会化发放储蓄存折；有异议的，由民政办核实并处理。

保障办（民政办）应在接收申请之日起30日内办结审批手续，申请人从被批准之日的次月起享受最低生活保障待遇。

一、失业证办理手续

未参加过工作的失业人员（1日---30日）凭《户口本》、《身份证》、《毕业证》、《两张一寸免冠照片》到户口所在地

社区填写《失业人员登记卡片》和签订《失业人员协约式服务书》,然后到街道办理失业证。

从单位失业的失业人员（1日---30日）凭《户口本》、《身份证》、《毕业证》、《两张一寸免冠照片》、《劳动手册》或《解除劳动合同证明书》、《养老保险变更表》到户口所在地社区填写《失业人员登记卡片》和签订《失业人员协约式服务书》,然后到街道办理失业证。

二、失业证转移手续

1、失业证迁出（1日---30日）需带《户口本》、《失业证》到街道开具失业人员转移介绍信，然后到户口所在地办理失业证。

2、失业证迁入（1日---30日）需带《户口本》、异地《失业证》、《失业人员转移介绍信》（仅限大连市区）、《身份证》、《毕业证》、《两张一寸免冠照片》到迁入地社区填写《失业人员登记卡片》和签订《失业人员协约式服务书》，然后到街道办理当地失业证。

三、、失业救济金发放

享受失业救济金的失业人员每月10日、11日两天，须本人持失业证和个人印章到街道签到领取失业救济金。

再就业优惠证办理程序

1、符合条件的下岗失业人员，持本人的《失业证》、《身份证》、《户口簿》、《终止解除合同证明》或《解除劳动合同

证明书》、一张一寸照片和相关材料到所在社区填写再就业优惠证审批表。

2、由社区促进员携带办证人的失业证、终止解除合同证明及复印件、再就业优惠证领取审批表和一张一寸照片到街道进行审批，四个工作日完成审批，并报上级劳动保障部门审批。

失业职工办理退休程序

退休人员携带本人的失业证、户口本、身份证、养老保险手册、一寸免冠照片一张和档案于当月十五日前到社区填写《退休（工伤）人员社会化管理档案卡》，然后到街道一站式办公大厅办理退休手续。

养老金认证程序

1、生存认定：在马桥子街道辖区内开发区退休的企业退休人员携带本人身份证、退休证到街道二楼一站式办公大厅办理。

2、异地认证：居住在马桥子街道辖区内的非开发区退休人员携带异地认证函到所居住社区审核签字后到街道二楼一站式办公大厅认证道盖章。

城镇非就业人员老年医疗保险办理

户口在马桥子街道辖区内的达到退休年龄（无其它医疗保险）的非就业人员（注：2008年2月29日后从外地迁移

到开发区的人员须满五年以上），本人携带身份证及复印件、户口本及其主页和本人页复印件到社区申请审核后到街道二楼一站式办公大厅办理。

儿童医疗保险办理

户口在马桥子街道辖区范围内的学龄前儿童（未上学或当年不上学，包括异地就读的18周岁以下的已上学人员），由监护人携带户口本及其主页和孩子本人页复印件到社区申请审核后到街道二楼一站式办公大厅办理。

居民阶梯电价便民服务手册范文

居民阶梯电价便民服务手册 一、居民生活用电试行阶梯电价政策解读 根据《国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》（发改价格[2011]2617号）和山东省物价局文件《关于居民生活用电试行阶梯电价的通知》（鲁价格一发[2012]70号）的精神，自2012年7月1日起对我省居民生活用电试行阶梯电价，有效期至2014年6月30日。 1．我省居民阶梯电价月度分档标准。 2．我省居民阶梯电价执行方式 为平衡季节用电差异，试行阶梯电价以日历年度为结算周期。客户当年累计用电量2520千瓦时及以下部分执行基础电价0.5469元／千瓦时；2520- 4800千瓦时之间部分执行第二档电量加价标准0.5969元／千瓦时：超过4800千瓦时以上部分执行第三档电量加价标准0.8469元／千瓦时。 2012年按半年的分档电量计算。 3．居民阶梯电价试行范围 居民生活用电试行阶梯电价的范围为由山东电力集团公司直接抄表、收费到户的城乡居民客户，即“一户一表”

客户。 试行阶梯电价的城乡居民客户原则上以一个房产证对应的住宅为一“户”。没有房产证明的，以电力公司为居民家庭安装的电表为“一户”。 4.免费用电基数 对全省城乡“低保户”和农村“五保户”设置每户每月15千瓦时免费用电基数，电费先收后返。抄表年度结束后，按每户每年180千瓦时乘以第一档电价计算的电费全额退费。 5．户籍人口15人及以上用电说明 户籍人口5人及以上的“一户一表”居民客户，第一档电量每月增加100千瓦时提高至310千瓦时，第二档电量为310-400千瓦时之间，第三档为400千瓦时以上，加价标准不变。 6．台表用电说明 对未实现“一户一表”的合表居民客户暂不实行阶梯电价政策。各地要采取措施减少转供电现象，加快“一户一表”改造步伐，改造过程中电力公司不再向居民客户收取电表改造费用。2014年7月1日起，仍未进行“一户一表”改造的居民客户，将依据国家规定调整电价。 7．执行居民电价的非居民客户用电说明 我省执行居民电价的非居民客户(学校用电、农村饮用水

社区便民服务手册

社区便民服务中心硬件配备（安上社区） 整体样式为通透式服务大厅。 门厅正面标识：电子屏幕（大标题式）： **社区便民服务中心；小标题：服务项目。 大厅外墙面：用瓷砖或涂料进行美化 入口处：两边悬挂社区平面图或社区党建地图或便民服务中心机构设置图，设触摸式电脑及服务项目咨询导引台，放置伞器\清洁箱。 柜台设置：便民服务中心窗口柜台统一按高75CM、台面宽75—80CM、台面颜色为深色的大理石标准制作；上方悬挂窗口吊牌（窗口名称），吊牌统一用蓝底白字制作；柜台前面每个窗口放置一个吧椅；柜台上面放置桌牌（工作人员信息）、党员示范岗桌牌、单项服务流程(折页形式)、纸、笔、老花镜、服务评价表（电子设备更好）等物品。 各窗口办公设备配置：每个窗口各配备办公电脑一台、打印机一台、办公用桌椅一套、电话一台。 柜台内正中央墙面：悬挂服务中心标识牌及张贴服务宗旨等。 柜台内：综合文件柜（3-5组）\复印机一台 柜台外:服务导航台一个（放置各类宣传材料） 服装和胸牌：统一服装。工作人员胸牌应包含窗口名称，工作人员相片、姓名、职务和联系电话等内容。

群众休息区:条型桌一张，座椅或沙发2—4列，桌上可置一便民服务箱（内有剪刀、草稿纸、签字笔、胶水等）、旁边放阅报架，饮水机，挂衣架，清洁箱。 电子自助服务区：电脑若干台，打印机一台，复印机一台，书架2-3列，放置各种图书、杂志、报纸等。 墙上：在醒目位置设立一块电子显示屏，滚动播放社区介绍、社区党建开展情况、服务中心各项制度介绍、服务流程、政策咨询等内容。其他上墙内容统一用玻璃匾牌制作，主要是服务中心各项制度和服务项目指南等。在合适位置悬挂居民投诉意见箱。 社区居民档案

便民服务中心各窗口办事指南

计生服务窗口办证须知 一、《流动人口婚育情况证明》所需材料： 1、村（居）委会出具须外出人员的婚育情况证明（加盖公章） 2、壹张须外出人员的一寸免冠照 3、须外出人员的身份证或户口簿 二、《生育服务证》所需材料： 1、申请人夫妻双方身份证、户口簿、结婚证原件 2、《江西省生育服务证、再生一胎生育证申请表》签署了双方单位或村（居）会意见和加盖公章 注：不同行政单位的须出具村（镇）两级计生办意见并盖章3、三张女方一寸免冠照 ４、未孕的提供夫妻双方参加孕前优生健康检查报告单 三、《再生一胎生育证》所需材料： 1、申请人夫妻双方身份证、户口簿、结婚证、计划生育服务手册原件 2、《江西省生育服务证、再生一胎生育证申请表》签署了双方单位或村（居）会意见及乡、镇（街道）并加盖公章注：不同行政单位的须出具村（镇）两级计生办意见并盖章 3、三张女方一寸免冠照 4、乡镇（街道）计划生育服务所孕检报告单 5、夫妻双方参加孕前优生健康检查报告单

四、《独生子女证》所需材料： 1、领取独生子女光荣证申请表，并由夫妻双方提出申请 2、夫妻双方户籍所在地村（居）委会或单位签署意见并盖章同意办理 3、携一张小孩一寸免冠照到乡、镇（街道）计生办办理 五、单独《再生一胎生育证》所需材料： 1、申请人夫妻双方身份证、户口簿、结婚证、计划生育服务手册原件及复印件 2、《江西省生育服务证、再生一胎生育证申请表》签署了双方单位或村（居）会意见及乡、镇（街道）并加盖公章注：不同行政单位的须出具村（镇）两级计生办意见并盖章 3、二张女方一寸免冠照 4、乡镇（街道）计划生育服务所孕检报告单 5、夫妻双方参加孕前优生健康检查报告单 6、张榜公示报告（一方独生子女父母单位或村、镇两级计生办公示报告） ７、一方独生子女父母户口薄、结婚证原件及复印件 ８、特殊情况需要提供的相关材料 ９、到女方户籍所在地的镇计生办办证 六、环孕检所需材料： 身份证、《生殖保健服务手册》

公共法律服务中心工作规章制度

公共法律服务中心工作制度 一、公开公示制度 （一）公开公示的目的 为进一步提高法律服务水平，规办事程序，接受社会各界的监督，结合本中心实际，制定本制度。 （二）公开公示的容 1.服务围: （1）现场解答法律咨询； （2）受理、审查法律援助申请，指派法律援助事项承办人员； （3）指引申请及受理公证、人民调解等相关法律业务； （4）受理对法律服务工作的投诉和意见建议； （5）开展法律知识普及教育和法治文化活动； （6）协调指导本地区公共法律服务工作等。 2.服务人员:包括服务人员、职务、照片等基本信息。 3.服务承诺： （1）即时服务：工作人员对服务对象拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理。 （2）规服务：工作人员对服务对象依法提供规有序的服务，不得越权办理或乱作为，不得损害服务对象利益。

（3）高效服务：工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为服务对象多办实事。 （4）廉洁服务：工作人员要依法行政，廉洁办公，不滥用职权牟取私利。 4.联系方式：包括具体地址，邮政编码，中心及监督，电子等。 5.服务流程：包括服务事项，服务对象，需要提供的资料，办事流程，办理人员，分管领导及办结时限等。 6.服务人员在岗情况：包括，职务，是否在岗，未在岗原因等。 （三）公开公示的方式 1.设立公示栏。 2.提供中心咨询，方便群众咨询。 3.通过广播、电视、报刊及12348公众微信号等方式，向公众发布。 4.所有需要公示的容，都在网页上公开。 （四）公开公示的监管 通过公开公示制度的不断完善，同时加强自身及公众的监督作用，从而达到提升服务质量的目的。 （五）公开公示的时间 公开公示的时间一般为7天。如有需长期进行公示的容，由相关负责人员收集整理好，长期进行公示。

乡镇便民服务中心简介

××镇便民服务中心简介【镇情概况】××镇地处县城，是全县政治、经济、文化中心，总面积××平方公里，辖××个行政村××个社区，××个村（居）民小组，××万人。近年来，城关镇党委以“在孟津科学务实发展进程中挑大梁、走前头”为目标，开拓进取，务实重干，顺应新常态，奋力新作为，保持了经济社会的良好发展态势。镇域经济综合实力在全市133个乡镇中位居11位、省百强乡镇××位。先后荣获市人民满意公务员集体、文明乡镇、先进乡镇党委、征迁改建工作先进乡镇、农业农村工作先进乡镇等荣誉称号。 【中心历程】为积极探索高效、便捷的为民服务方式，转变工作作风，提高办事效率，改进服务质量，改善投资环境，推进政府职能转变，进一步促进全镇经济发展和社会稳定，建立和谐社会，根据上级部署，2010年11月，我镇建立城关镇便民服务中心。2012年6月，依托原有场所对中心进行了提升改造，设置6个服务窗口，增添了办公、便民设施。2015年1月，中心迁新址，位于镇政府西侧100米。目前，中心设党群服务、劳动保障、计划生育、民政救助、三资管理、国土城建、惠农补贴、企业服务等8个窗口办理39项审批服务事项，现有工作人员××名，是集信息与咨询、管理与服务、投诉与监督为一体的镇级综合行政服务平台。 【主要措施】“中心”成立以来，以“群众满意”为根本准则，秉承“便民规范廉洁高效”的服务宗旨，不断在改革创新中求证自身价值和生命力，沿着强化协调联合和管理

监督的路径探索创新，通过优化功能配置、重组业务流程、加强监督管理、延伸服务平台等途径不断增强整体行政服务功能。“中心”实行服务事项（办理事项、办理程序、办理时限、所需资料、收费标准、人员职责、联系电话）的“七公开”操作，并对进入“中心”的部门、窗口、服务事项进行了6次调整，不断深化和完善“中心”服务功能；对内推出首问负责制、一次性告知制、限时办结制、工作人员行为规范、“十不准”行为规范、中心工作制度、AB岗工作制度、群众评议等制度，实现审批服务的提速提质；加强宣传，印发镇便民服务手册、各窗口办事指南、村便民服联系卡、一封公开信等，让群众清楚有事到哪里办，找谁办，怎么办，方便群众办事；切实加强工作人员队伍建设，注重教育引导、制度规范、社会监督和文化凝聚，共创“情满中心”的服务品牌，以文化力增强服务力，以凝聚力催生竞争力。 【镇村联动】为解决服务“最后一公里”问题，成立村级便民服务站，覆盖全镇××个村（社区），采取“当场办理+全程代办”的服务模式，在镇现有39项业务中有19 项业务村可以全程免费代办，涉及劳动保障、计划生育、民政救助等33种表册全部下放到村。村民可以自主选择委托村干部代办或到镇直接办理。村（社区）实行AB岗值班制度，每天有2名村（社区）干部值班，秘书、民调员、计生专干为村代办员，镇包村干部为村协办员。镇村联合开展民政、计生、劳保等业务的流动巡回服务、以党团员志愿者为依托的志愿者服务、以突出问题、特殊领域、特定对象等为

便民服务手册内容

目录 一、户籍身份 （一）出生人员户口登记 （二）死亡登记 （三）户口迁入 （四）身份证办理 二、文化体育 （一）出版物零售经营许可 （二）美术品经营单位备案 （三）音像制品零售设立与变更许可 （四）互联网上网服务营业场所经营单位设立及变更许可（五）内资娱乐场所设立及变更许可 （六）出版物零售经营许可 （七）民办幼儿园设立、变更审批 三、出境入境 四、土地房产 （一）国有土地范围内房屋抵押权登记 （二）国有土地范围内房屋所有权初始登记 （三）预购商品房预告登记 （四）房屋所有权转移登记 （五）房屋登记收费依据和标准 五、设立变更 （一）企业名称预先核准 （二）有限公司设立登记 （三）合伙企业设立登记 （四）个人独资企业设立登记 （五）农民专业合作社设立登记 （六）个体工商户设立登记 六、质量检查 （一）特种设备使用登记 （二）组织机构代码证书的核发 七、国税地税 （一）国税税务登记开业登记审批、税务变更审批（二）地税税务登记开业登记、变更登记、登记注销八、社会保障 （一）农村五保供养待遇核定 （二）城乡居民最低生活保障待遇核定 （三）劳动用工备案 （四）企业集体合同备案 （五）社会保险变更、注销登记 （六）社会保险登记证办理 （七）社会保险登记 （八）残疾人就业保障金

（九）开办盲人保健按摩机构资格认定 （十）办理残疾人证 九、生育收养 （一）《独生子女父母光荣证》核发 （二）再生育审批 （三）《第一个子女生育登记卡》办理 （四）流动人口婚育证明 （五）农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认 （六）农村独生子女中、高考加分 （七）收养子女资格审查确认 十、食药卫生 （一）企业食品流通许可证登记 （二）餐饮服务许可办理 （三）《餐饮服务许可证》延续 （三）酒类批发许可证颁发 （四）酒类零售许可证颁发 （四）供水单位卫生许可核发 （五）公共场所卫生许可核发 （六）护士执业许可（初审） （七）医疗机构执业许可证核发 （八）执业医师注册、变更注册 （九）医疗保健机构从事计划生育技术服务审批 （十）乡村医生执业注册许可核发 （十一）烟草专卖零售许可证 十一、农林畜牧 （一）联合收割机注册登记、号牌、行驶证以及驾驶证核发（二）动物和动物产品检疫 （三）动物诊疗许可 （四）植物检疫行政许可 （五）生鲜乳收购许可证 （六）种蓄禽生产经营许可 （七）兽药经营许可 （八）乡村兽医登记 （九）执业兽医注册 （十）动物防疫条件审核 （十一）农作物种子经营许可证核发 （十二）农作物种子生产许可证核发 （十三）危及人身财产安全的农业机械安全检验 （十四）粮食收购资格许可 （十五）森林、林木、林地权属登记及证书核发 （十六）林木种子生产许可证核发 （十七）木材经营加工行政许可 （十八）植物调运检疫行政许可 （十九）木材运输行政许可

便民服务手册

便民手册

致广大农民朋友的一封信 广大农民朋友： 为进一步转变政府职能，提高办事效率，推行政务公开，方便群众办事，我镇成立了镇便民利民党务政务服务中心，实行部门定期集中办公，为广大人民群众提供优质高效服务。各村（社区）分别成立了便民利民服务站，由村（社区）干部兼任便民利民服务站负责人。便民服务网络于于2013年1月1日正式运行。为此，特致信将有关事宜告知如下： 一、运行方式 1、各村村民在服务项目内可委托便民服务工作人员办理相关事项，便民服务工作人员有义务帮助群众办理可委托事项。 2、镇服务中心工作人员负责接待咨询服务，接受村便民服务站工作人员和群众在可委托办理事项范围内的事项，并及时交办、转办、督办有关单位。 3、村便民利民服务站或镇便民利民服务中心工作人员在接受委托办理事项时或咨询时，要一次性告知村民所需有关证明资料，未有效告知，导致不能按时办理相关事项的，工作人员要承担相关责任。 二、服务项目 政策咨询、政务公开查询、党员组织关系转接、生育办证、独生子女证、畜牧登记、林业办证、土地建房办证等。（具体内容和程序可到村便民站或镇便民利民服务中心咨询） 三、相关服务部门 党建办、人口与计划生育办、畜牧站、合管站、劳动保障所、林业站、村管所、国土所。 四、其他事项 镇便民服务中心办公地点：镇政府办公大楼一楼 各村（社区）便民服务站办公地点：各村（社区）村委会内 工作时间：上午 8：00——12：00 下午14：30——17：30 节假日镇便民利民党务政务服务中心原则上不办理服务事项。 中心服务电话：111111 中心监督电话：111111

祝广大农民朋友身体健康，家庭幸福，万事如意！ 为您服务 【党务服务】 服务事项：①接转组织关系；②接待组织外调；③收缴党员党费； ④发放党员补助；⑤接待流动党员；⑥流动党员办证。 服务承诺：①接待组织关系，手续完备；②流动党员持《流动党员活动证》者，一个工作日内安排其到相关支部报到。③外出党员需办证的，手续完备，即时办证。 办证所需资料：①接转组织关系；转出组织关系，需持关系所在支部介绍信，转入组织关系，江口县境内，需持关系所在党委介绍信。江口县境外，需持江口县委组织部介绍信；②我镇外出党员需办理《流动党员活动证》者，本人持关系所在支部证明，备一张2寸彩照。 【一孩生育证】 合法结婚且无子女(含亲生子女、养子女、继子女)的夫妻，应当在生育前到女方户籍所在地登记，领取《一孩生育证发放登记表》。 所需资料：①夫妻双方居民身份证；②户口簿；③结婚证(属再婚的还需提供原离婚姻判决书、调解书或协议书和其他相关证明)； ④计划生育技术部门出具的女方健康检查证明。 时限：7日，免费。 【独生子女父母光荣证】 领取填写《独生子女父母光荣证申请审批表》，村委会加盖公章。 所需资料：①签订独生子女家庭合同书；②夫妻双方两寸合影照片两张。 时限：7日，免费。

成都住房公积金管理中心便民服务手册(常见业务问答50例)

成都住房公积金管理中心便民服务手册（常见业务问答50例）供稿：成都住房公积金管理中心更新时间：2013-03-04 00:00:00查看次数：2727 次 一、住房公积金的概念是什么？ 住房公积金是国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位及其职工，按照国务院《住房公积金管理条例》共同缴存的，属于职工个人所有，按照“个人存储、单位资助、统一管理、专项使用”原则进行管理，具有保障性和互助性的一种长期性住房储金。 二、职工缴存住房公积金有什么好处？ 缴存住房公积金有六条好处：一是职工个人和所在单位为职工缴存的住房公积金均归职工个人所有；二是相关规定范围内缴存的住房公积金免征个人所得税；三是符合条件的缴存职工在购买自住住房时可申请住房公积金低息贷款；四是职工可按规定申请提取住房公积金用于购（建）房、偿还住房贷款本息等；五是住房公积金按规定利率计息，利息归职工个人所有；六是职工退休时一次性提取个人住房公积金及利息，相当于积累了一笔可观的养老储金。 三、住房公积金的缴存是否具有强制性？ 国务院《住房公积金管理条例》是1999年4月3日国务院颁布的行政法规，适用于中华人民共和国境内，具有普遍约束力，即强制力。城镇所有单位和其在职职工均应实行，单位须按规定到住房公积金管理中心和受委托银行，为所属在职职工（不包括外方及港、澳、台人员，包括与单位

签订聘用（劳动）合同或虽未签订合同但形成事实劳动关系的职工）办理住房公积金缴存登记和开户手续，足额代扣职工应缴存部分，并把单位应缴和为职工代扣代缴的部分按时足额缴存至受住房公积金管理中心委托的银行。 四、职工如何投诉和举报单位未缴或少缴住房公积金的行为？ （1）职工可以投诉单位不为其建立住房公积金制度或少缴住房公积金的情况。需提供以下书面材料： ①投诉信(在成都住房公积金管理中心网站下载，网址https://www.wendangku.net/doc/9910470954.html,）； ②入职时间至离职时间的劳动合同原件及复印件； ③入职时间至离职时间的工资收入证明原件及复印件； ④身份证原件及复印件； ⑤《历年工资明细表》、《住房公积金应缴额统计表》。 注意：若职工发起举报和投诉时已离职，则离职时间为投诉截止时间。 五、住房公积金的月缴存额应当如何计算？ 职工住房公积金月缴存额=职工本人住房公积金月缴存基数×职工个人住房公积金缴存比例+职工本人住房公积金月缴存基数×单位住房公积金缴存比例。 六、如何确定职工住房公积金的缴存基数？ 根据国务院《条例》规定，职工个人住房公积金缴存基数为职工本人上一年度月平均工资，职工工资总额以国家统计局职工工资总额指标解释

便民服务手册

便民服务手册

便民服務手冊93年教育局93.10.20修正版 承辦單位：教育局 地址：基隆市安樂區安樂路二段164號8樓 8F., NO.164, Sec.2, Anle Rd, Anle Distric, Keelung City 204, Taiwan(R.O.C.) 電話：24301505 網址：http：//https://www.wendangku.net/doc/9910470954.html,.tw 英語譯名：Keelung City Government Education Bureau 基隆市政府教育局網址：http：//https://www.wendangku.net/doc/9910470954.html,.tw ◎國民中、小學入學申請 洽辦單位：基隆市政府教育局學務管理課 服務電話：24301505轉22 承辦單位： （1）：國小：戶籍所在地機關之戶政機關，區公所 （2）：國中：戶籍所在地學區之學校 ◎國民中、小學學生轉學申請 洽辦單位：原就讀學校 ◎身心障礙學生申請入學 洽辦單位： （1）基隆市政府教育局特殊教育課 服務電話：24301505轉61～65 （2）設有啟智班之學校（仁愛、安樂、七堵、中山、中正、中興、暖暖等七所國小及信義國中、明德國中二所國中） ◎高中以上學校清寒優秀學生獎學金 洽辦單位： （1）就讀學校 （2）基隆市政府教育局學務管理課 服務電話：24301505轉21～25 ◎國民教育階段身心障礙學生就學交通補助費申請 洽辦單位： （1）就讀學校 （2）基隆市政府教育局特殊教育課 服務電話：24301505轉61～65

◎國民教育階段重度身心障礙學生教育代金申請 洽辦單位： （1）就讀學校 （2）基隆市政府教育局特殊教育課 服務電話：24301505轉61～65 ◎身心障礙學生、身心障礙人士子女及低收入戶學生減免學雜費申請申請對象：設籍本市、就讀私立國民中、小學 洽辦單位： （1）就讀之私立國民中、小學 （2）基隆市政府教育局特殊教育課 服務電話：24301505轉61～65 ◎申請公私立幼稚園備案、立案 洽辦單位：基隆市政府教育局國民教育課 服務電話：24301505轉31～35 ◎私立國民中、小學立案申請 洽辦單位：基隆市政府教育局國民教育課 服務電話：24301505轉31～35 ◎申請短期補習班立案 洽辦單位：基隆市政府教育局社會教育課 服務電話：24301505轉41～45 ◎教育事務財團法人立案 洽辦單位：基隆市政府教育局社會教育課 服務電話：24301505轉41～45 ◎本市家庭教育諮詢服務 洽辦單位：基隆市家庭教育中心 服務電話：24271724

便民服务中心工作制度

便民服务中心工作制度 工作人员守则 一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度； 二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务； 三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、 办理 职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果； 四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具 体承 办单位； 五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理； 六、对办事群众要热情大方，服务周到； 七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反 纪律 的事。 办事公开制 一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话，

代办员上班时间应佩戴胸卡； 二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限 和 办理结果公开； 三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉； 四、各项办事制度和内部管理制度公开； 五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不 正 之风严肃处理。 全程代理制 一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全 程 代替申办人办理其所办事项的工作制度； 二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则； 三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成： 1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面 申

请，并提交相关证件和资料。办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理； 2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办 理， 确保在承诺办理时限内完成； 3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人， 并归 还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见； 4、建立健全全程代理台帐，记录每一次便民服务的具体事 项、 办事人员、办理结果等内容。 首问责任制 一、属于职责范围的，首问责任人必须按有关规定及时办理；不 能 当场办理的，要说明原因，一次性告知前置办理条件和所需材料，并耐心解答申请人询问。

培训学员手册编写指南

企业培训学员手册编写指南 在企业培训管理工作中，制作培训学员手册是一项日常工作，根据应用情景手册通常分为两类：一是培训项目的学员手册或培训班学员手册，作为整个项目运作标准化的告知文本；一是某门培训课程的学员手册，作为下发给学员辅助学习的教材。 第一部分培训项目学员手册编写标准 一、手册宗旨目标 帮助学员认知培训项目目标、了解课程计划安排，明确培训考核及相关后勤管理要求；更好地投入培训、参与培训，共同实现培训产出最大化。 二、手册内容结构 1、封页：企业LOGO、项目名称、配图、培训周期 2、欢迎辞 3、目录： 企业大学或培训中心简介 培训纪律公约：课堂须知、公共行为规范、住宿管理规范 培训目标、课程设置、课程表 考核设置：考核内容、考核细则、考核结果运用 学习须知：培训效果调研表 提醒须知：考勤、着装、就餐、停车、住宿、吸烟、外出活动、便民服务 培训基地导引图 培训中心楼层、教室分布图 学员信息 班主任信息 周边交通指南 4、封尾：企业文化内容、企业大学或培训中心地址、邮箱、配图 三、重点内容撰写指导 1、培训考核：考核内容、指标构成、评分项目及标准、考核结果应用 2、培训纪律公约：撰写内容根据企业内部文化导向以及培训工作要求制定，力求全面概括学员在培训期间应遵守的规范。 3、提醒须知：以服务好学员为宗旨，提醒培训在培训期间涉及到的相关问题，力求细

致全面。 备注：如培训项目只有1-2门课程，则将培训项目学员手册与课程学员手册合并制作。 第二部分培训课程学员手册编写标准 一、手册宗旨目标 帮助学员认知培训课程目标、了解课程内容结构及具体信息，为课堂学习及课后复习提供参考。 二、手册内容结构 1、封页：企业LOGO、课程编码、课程名称、著作者信息、保密要求 2、目录： 课堂公约 课程目标 课程大纲 前言 课程内容 课程知识点回顾 三、重点内容撰写指导 （一）编写原则 1、准确性：确保所有内容准确无误，与课堂教学保持一致； 2、针对性：手册内容紧密围绕学习目标来编写，在满足学习目标的基础上增加学习的趣味性 3、难易适中：不同学员在文化程度和理解上可能存在差异，编写手册时充分考虑难易度适中。 （二）注意要点 学员手册较讲师的授课课件而言相对完善，在编制时需注意以下几点： 1、体现PPT内容同时注意在重点知识点或问题处留白；研讨案例等可在学员手册里体现； 2、除PPT内容外，可适当补充相关知识便于学员自学，拓展学习深度；如另有自学手册可不必重复设置。 3、编写时使用启发性问题进行内容串联，避免全部叙述式表达，增强学员兴趣性，注

乡镇便民服务指南(一)

乡镇便民服务指南（一） 一、社会事务管理窗口 1、民政政务服务事项 ◇五保供养 办事流程:申请人向户籍所在地乡镇人民政府提出书面申请——乡镇人民政府在20日内，对申请人家庭状况进行调查核实并提出审核意见，对符合条件的报县民政部门审批——县民政部门在20日内，对上报材料进行复核并作出审批决定——符合条件的乡镇发放《农村五保供养证书》申报资料：个人书面申请、1寸照片2张、身份证或户口薄复印件、信用社个人结算户存折及其他资料。 申报条件：无劳动能力、无生活来源且无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的老年人、残疾人以及未满16周岁的未成年人。 ◇临时性生活困难救助 政策依据：《××××县临时性生活困难救助暂行办法》 办事流程：受理——初审——复审——办结 申报条件：1.因不可抗拒因素，造成意外伤害导致经济支出过大，在得到各种赔偿、保险、救助等资金后，家庭基本生活仍难以维持的城乡困难家庭；2.因医治危重疾病，在

得到各种医疗保险、医疗救助和其他社会帮困救助后，个人负担的医疗费数额太大，直接导致家庭基本生活难以维持的城乡困难家庭；3.城乡低保家庭、低保边缘家庭或其它特殊困难家庭子女考入国家认可的全日制本科、专科院校，家庭无力支付学费的困难家庭；4.其他特殊原因造成家庭基本生活暂时困难难以维持的城乡困难家庭。 服务范围：1.在最低生活保障和其他专项社会救助制度覆盖范围之外，由于特殊原因造成基本生活出现暂时性困难的低收入家庭，重点是低保边缘户；2.虽然已纳入最低生活保障或其他专项救助制度覆盖范围，但由于特殊原因导致基本生活暂时出现较大困难的家庭，包括城乡低保户、农村五保户等；3.县人民政府认定的其他特殊困难人员。4、每次发放资金不得超过500元。 申报资料：1.申请人身份证或户口薄复印件；2.保险、理赔、受助等情况相关材料；3.低保证、五保供养、残疾证等相关材料。 ◇农村低保 办事流程：申请人向户籍所在地乡镇人民政府提出书面申请——乡镇人民政府组织乡镇、村（社区）干部对申请人家庭经济收入和财产状况等进行调查核实——乡镇人民政府在村（社区居）民委员会的协助下，对申请人家庭经济收入和财产状况等调查结果的客观性、真实性进行民主评议—

社区便民服务实施方案

**社区关于开展便民服务工作的 实施方案 为深入贯彻党的十七大会议精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民服务零距离”新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，经社区两委研究决定，**社区开展便民服务工作，现制定实施方案如下： 一、指导思想和服务宗旨 (一)指导思想 以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。 (二)服务宗旨：便民、为民、公平、公正。 二、服务范围 在社区服务大厅设立便民服务窗口，本着“一窗受理，分工到人，为民着想，认真负责”工作原则，最大限度地发挥社区便民服务作用。将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育、文教卫体、等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、司法等部门进行整合，实行一个窗口对外，集中办公，为居民提供“一

站式”服务。 服务内容：分公共服务和矛盾纠纷两大类。公共服务类包括计生服务、社会救助，就业保障、政策咨询、户籍迁移、医务诊疗、订餐、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者服务等多项服务，采取“办理加代理”的服务方式，能办理的及时给予办理；属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题，给予协调解决、处理答复或法律援助等。 社区便民服务窗口开通“*******”专线电话，提供咨询、预约等服务。 三、工作制度 社区便民服务服务窗口实行“五零五制”工作法： 1、零距离服务，首问负责制，窗口服务单位党员干部公开身份、公开职责、公开承诺，主动询问服务对象的需求，做好回答和解释工作； 2、零关系办事，办事公开制，对群众办理事项的各个环节采取定人、定责的办法，明确各自职责，实行权力分解，做到相互制约，同时公开接受群众监督； 3、零停留办公，限时办结制，推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务等模式，对群众急需办理的服务事项，开辟绿色通道；

便民服务中心的调研报告

竭诚为您提供优质文档/双击可除便民服务中心的调研报告 篇一：关于六塔乡便民服务中心运行情况的调研报告 六塔乡乡村便民服务中心运行情况的 调研报告 “进一步完善农村公共服务体系，创新政府公共服务机制，拓展行政服务领域，为企业和群众提供方便，近期，按照县纪委的要求，我乡组织力量深入机关干部、33个行政村，通过实地考察、召开座谈会、走访村民等多种形式对全乡便民服务工作情况进行了深入的调研，现将调研结果报告如下。 一、乡镇便民服务工作情况 （一）乡级便民服务中心运行现状 （1）组织机构建设情况。我乡便民服务中心由乡党委 书记负总责，纪委书记任便民中心主任，窗口配备10名工 作人员。便民服务中心严格按照市、县纪委要求的标准建有固定的办公场所，配置了电话、电脑、桌椅、档案柜等必备的办公设备。 （2）项目设置情况。我乡的便民服中心能紧紧围绕群

众关心的热点、难点问题，合理设置服务窗口，突出便民服务、代办服务等功能。如从民政、人力资源和社会保障、财政、计生等17个涉及群众办事较多的部门有针对性的选取了5个公共服务事项进入乡便民服务中心办理。 （3）实行集中办公。设立了独立的便民服务大厅，将与群众生产、生活息息相关的服务项目纳入中心办理，并抽调工作人员，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完所要办的事。东留固村村民王宝珠来到便民服务来办理家电补贴和计划生育一胎准生证半个多小时就办好了所有的事情，王宝珠说：“便民服务中心 真是方便群众办事，效率高，还不用乱跑，要是平常不跑上两三趟根本办不成事”，集中办理的事项主要涉及劳保、民政、计生等部门。 （4）实施阳光操作。在为群众办事和服务的过程中，便民服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相结合，对便民服务的内容、程序和标准等实行上墙公布，做到服务内容、办事程序、收费标准等公开，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。如：便民服务中心的墙上粘贴有办事指南。 （5）明确服务规范。便民服务中心制定了服务守则，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，要求工作人员热情接待、耐心解释。制定了首问负

《物业服务手册》

物业服务手册

序言 尊敬的业主/住户： 为了方便阁下进一步了解的物业管理服务运作情况，我公司特编制《物业服务手册》，以供参考。该手册根据《业主临时公约》而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。

目录 一社区管理 1.1 专业管理 1.2 投诉与建议 二入住及迁出事项 2.1 入住手续 2.2 迁出手续 三缴费事项 3.1 管理费 3.2 管理费的缴付 3.3 其他费用 3.4 缴费方式 四装修管理 4.1 装修手续 4.2 装修公司 五社区内设施及设备 5.1 停车场 5.2水、电、空调供应 5.3电话系统 5.4 消防、保安监控系统 5.5 绿化 六社区其他服务 6.1 清洁服务 6.2 维修服务 6.3 邮政服务 6.4 特约服务 七社区规定 7.1 注意事项 7.2 消防事项 7.3 保安事项 八保险事项

九意外事件 9.1火警 9.2 停电 9.3 水浸 9.4 治安事件十常用电话 结束语

一、社区管理 1．1 专业管理 物业公司名称：物业公司 山东汉邦置业有限公司聘请物业公司对本项目进行全方位的物业服务。我公司为华融国际项目设立项目物业管理处，将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的生活空间。 物业公司服务范围概括： 物业公司根据《业主临时公约》（以下简称公约）所赋予的权利义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。 物业管理处部门设置：行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。 办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行24小时办公。 1．2 投诉与建议 任何人士均可以任何正当的方式合理地向物业管理处接待中心提出有关的投诉或建议。 投诉电话：

便民服务中心工作计划

便民服务中心是近年来全国农村新兴的一种服务农民，服务农业，服务农村地方组织机构。下面给大家分享便民服务中心的，欢迎借鉴！ 便民服务中心工作计划1 20xx年红岭乡便民服务中心在县政务中心和乡党委、政府的领导下，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服务贯穿于工作始终。 一、指导思想 红岭乡便民服务中心、村（社区）便民服务代办站认真贯彻县委一届一次会议精神和市、县政务中心工作会议精神。坚持合法、公开、规范、便民、高效的原则，以为民服务为宗旨，以方便群众为目的，以人民满意为标准，切实帮助群众解决办理各类行政审批和服务项中的困难和问题，塑造廉洁高效、服务优良的政府形象。 二、明确职责，搞好服务 乡便民服务中心主要职责负责协调、监督各入驻部门，一窗式受理、一站式审批，一条龙服务；为企业和群众提供政策咨询；负责制定各项规章制度、管理办法并组织实施；负责窗口和窗口工作人员管理考核；负责处理对窗口工作人员违规违纪行为投诉；负责对村（社区）便民服务代办站管理指导；对需报上级政

务服务中心窗口部门办理的审批事项，提供咨询代办服务。 三、进一步规范场所建设，方便群众办事 乡便民服务中心位于老街社区亭福路，服务大厅面积110余平方米，以方便办事群众，有效整合镇政府和基层站所现有办公资源，统一安排使用。镇便民服务中心每个窗口都配备1台电脑，服务台前都有各单位《服务承诺》手册，涉及具体办理业务等事项。 四、规范项目进驻，整合办事功能 凡是与企业、群众生产生活密切相关的审批、综合服务事项，包括各种审批事项，乡政府审批、综合服务等事项，均应进驻便民服务中心集中办理、联合办理、统一办理或代理。 各涉农部门必须在乡便民服务中心设立办事窗口，充分发挥便民服务中心的便民办事、为民理财、帮民致富、促进和谐的功能。在进驻内容上做到项目应进必进、环节应进必进、相关收费应进必进。 窗口现设有计生办、民政办、残联、财政所、农技站、广电站、劳动保障、畜牧、国土、林业等部门窗口。村、社区在服务中心设置为民服务窗口。

社区便民服务制度.doc

社区便民服务制度 【管理制度】 为了进一步转变工作作风，增强服务意识，提高办事效率，从根本上解决群众办事难的问题，特制定办法如下： 一、社区居委会成立便民服务室，由一名党政班子成员和三名工作人员组成。 二、便民服务室是社区的对外窗口，社区工作人员在正常工作时间内严守工作岗位，为群众办事提供优质、便捷、快速、高效的服务。 三、受理事项范围：社区居委会职能范围内的行政审批、核准、备案以及群众咨询、反映问题和要求办理的其它有关事项。 四、便民服务的基本原则是“依法、公开、高效、便民”。依法原则：坚持依法办事，按规定程序和要求办理，既符合法规又让群众满意;公开原则：公开服务项目、服务对象、办事手续、办事程序、完成时限、收费标准，明确能不能办理，谁负责办理，什么时候办理完结，让办事群众满意，便于监督;高效原则：对每一件群众申请办理的事项，要随时受理、及时承办、限时办结、提高办事效率，让群众少跑路;便民原则：社区职能范围内的事项，都要减少环节，简化手续，为群众着想，省时省路。 五、实行首问、首办责任制。社区工作人员作为首先接待的工作人员，必须耐心解答，作好登记，并和相关业务站所取得联系，把办事人介绍给首办责任人(首先受理办事申请及资料的工

作人员为首办责任人)。首办责任人，对于申请材料齐全可以当日办理的事项即办;对于申请材料不齐全的要一次性向当事人出具应补充材料清单，待申请人补充后受理;对材料齐全的非即办件，受理后按承诺时限办结;对初审后需报上级部门审批的事项，要帮助申报、跟踪办理直至办理反馈;对因政策、法规限制不能办理或不属于本社区受理的事项，向申请人说明理由或告知应申办的单位。 六、工作职责 1、窗口工作人员职责： (1)属于办理范围内的事项，应主动介绍给相关单位(站、所)，如果不属办理范围内的，要明确告知当事人不予受理的原因，并详细告知应受理的单位。 (2)窗口工作人员不得推拖或误导，如因工作失误造成不良后果，情节严重者，按行政效能建设制度追究责任。 (3)窗口工作人员要做到事事有记录，登记准确无误，书写规范，并定期收存归档。 2、首办责任人工作职责： (1)首办责任人对办事人必须热情接待，认真审查所提交的有关材料。 (2)对材料齐全，符合条件的该即办的要当场办结;对不能即办的应告知办结时间;对材料不符合要求的，按照“一纸一清”一次性告知应补足的材料。

全区帮助企业办理用地手续及不动产登记行动方案

全区帮助企业办理用地手续及不动产登记行动方案 为进一步提高企业在X区办理用地报批手续及在市不动产登记中心申请办理登记的工作效率，帮助企业在省、市相关部门缩短用地手续报批及办理不动产登记工作时限，特制定《X区帮助企业办理用地手续及不动产登记行动方案》。 一、总体要求和目标 以帮助企业加快办理用地手续和不动产登记为工作目标，按照不动产登记统一由市不动产登记中心依法办理登记的要求，结合国土X 分局工作职能，紧密配合市不动产登记中心，实行涉及全区不动产登记国土资源部门“帮办制”。帮助企业在市不动产登记中心办理不动产登记做到除政府组织开展的农村不动产登记和非公证的继承、受遗赠等复杂的不动产登记及大宗批量不动产登记20个工作日办结以及查封登记、解押登记、异议登记即时办结外，在企业、群众完成权籍调查、登记资料齐全、符合登记要求的前提下，配合市不动产登记中心于X年X月底前将一般登记压缩至受理之日起8个工作日办结；抵押登记压缩至受理之日起5个工作日办结；X年6月底前将全部登记类型压缩至受理之日起5个工作日办结。从“主动作为、提前介入，创新思维、跟踪服务，优化流程、缩短时限，搭建平台，提高效率”四个方面入手，实现在权籍调查、登记资料完备的前提下，将出具勘测测绘成果图缩短至2个工作日内办结的目标；实现在项目用地初审资料完备的前提下，出具国土部门预审初审意见在受理之日起3个工

作日办结的目标；实现在项目用地资料完备符合组件要求的前提下，在受理之日起5个工作日内完成上报省、市国土部门的报批组件工作的目标。 二、牵头协调落实部门：国土X分局 三、主要措施 （一）主动作为、提前介入 建立不动产登记“帮办”服务制度，积极发挥基层国土分局帮助企业办理不动产登记的专业服务桥梁作用，主动作为，开展提前审核服务活动。帮助企业开展在申请办理用地手续前和不动产登记前的上报资料审核服务工作，主要对不动产登记及报批用地手续所需的各类证明、审核备案、批准核准等相关文件材料的内容进行审核，协助当事人完善所收集整理的申请资料，指导和帮助企业做好不动产登记及报批的前期各项准备工作。 （二）创新思维、跟踪服务 实行用地手续办理的全程跟踪服务，变被动受理为主动服务。建立包抓机制，为企业办理项目用地手续报批开通绿色通道，对涉及重点用地项目建设实行“一个项目、一名领导、一个科室、一名专人、一抓到底”的“五抓”跟踪推进服务机制，为项目建设用地手续报批提供全程跟踪服务。明确和指定包抓领导、科室、专人全程跟踪帮助企业收集整理报批申请资料，完善用地报批所必需的各类报批文件，对企业进行国土资源管理利用方面的政策宣传，及时了解企业发展存在的用地问题，推进企业加快用地报批手续办理。定期跟踪走访落户

亲情服务手册

亲情服务传递温暖 绿城物业服务集团有限公司《亲情服务手册》

目录 一、简介 （一）亲情服务定义 （二）亲情服务目的 （三）亲情服务宗旨 （四）亲情服务内容 二、启动与推广 （一）组织保障 （二）宣传措施 三、亲情服务操作说明 （一）“知寒问暖”温馨服务 （二）“喜气洋洋”乔迁服务 （三）“亲亲家园”回家服务 （四）“宾至如归”迎送服务 （五）“夕阳无限”关爱服务 （六）“心心相映”暖心服务 （七）“安枕无忧”宁静服务 （八）“同舟共济”援助服务 （九）“情系绿城”婚庆服务 （十）“爱心天使”宠物服务 （十一）“绿色生活”健康服务 （十二）“相亲相爱”便民服务 四、各岗位服务规范要求 （一）员工行为举止 （二）岗位行为规范 五、物品配臵 六、相关附件及表格

一、简介 （一）亲情服务定义 “亲”从《辞源》理解，本意是对有血缘关系或血统关系最接近的；“情”即为感情，即一种内心体验和心理反映；“亲情”意指对有血缘关系或血缘关系最接近的人的一种情感内心体验和心理反映。据此延伸来解释，结合物业服务而言亲情是亲切和情感的融合，亲情服务就是把对待家人般的态度与感情运用到服务中来的一种服务方式，通过贴心的物业服务给业主带来充满尊重、友善、宽容、关心、亲切、轻松和开朗的家人般的舒爽快乐的美好体验。 “亲情服务”是对传统服务模式的转变，是从“满意服务”到“感动服务”的飞跃。它是以客户的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨，以优质、快捷、温馨、全方位、多元化为特点的服务模式。要求服务人员具备全新的服务理念、良好的服务态度、优质的服务质量。充满亲情的、细致入微的人性化服务能给人创造快乐感受，并使这种快乐感受成为故事，在赢得业主信任的同时，产生良好的广泛的口碑效应并最终成就服务品牌。 （二）亲情服务目的 多年来，充满人文关怀的亲情化服务一直作为绿城物业管理的服务亮点，赢得了广大业主的认可、满意和忠诚。人们只要提起绿城的物业管理，就会在眼前展现出一幕幕的场景：秩序维护队员谦和地帮助业主提着重物行走在阳光明媚的园区道路上；管理员拿着笔记本在园区内巡视，一路上绿草如茵、鸟语花香，看到业主时热情地打着招