汽车4S店用户反映其他问题话术

用户反映的其他常见问题

1工时费价格高

我们的工时费是按维修项目所需时间及难易程度收取的，每个维修项目的工时费是固定的，这点请您放心，是不会让您多冤枉钱的，而且我们的维修师傅也都是经过江铃公司专业技术培训过的，相信会让您满意。

2/配件价格高

我们的配件都是按照江铃总公司标准进行调整的，现在全国的配件价格都在上涨，这与钢材及运输费和的涨价是分不开的，但我们可以保证您所需配件的质量，因为我们的配件都是原厂装车件，质量肯定要区别于街边小店，而且从我们这里购买的配件出现非人为原因的损坏，只要在我们的索赔范围内，我们都会保证您的利益不受损失，定会让您物有所值。

3/配件等待时间长

很抱歉，我们的配件订购周期是每周一次，要在网上提交订单，总公司确认后才能发件，这样配件从南昌铁路运输要15个工作日才能到货，再加上途中不可预知的因素，时间会长些，请您在耐心等待几天，给您带来的不便，我们深表谦意。

4/配件不好

不好意思，给您带来不便，我们配件中心已与总公司进行联系，总公司这个件也很紧缺，目前正全国范围内进行调货，还需要一段时间，还请您多多谅解，到货后我们会在第一时间通知您。

5/产品质量

您的这个问题我们和总公司非常重视，并且我们公司已经与总公司技术部取得联系，并把相关信息资料传送过去，总公司近日会将处理结果反馈给我们，相信会给您一个满意的答复，让您的车辆尽快得到修复，最大限度减少你的损失。

6/服务态度不好

非常抱歉，让您感到不愉快了，我代表公司向您表示歉意，我们会加强人员的培训与考核，希望下次您来的时候不会再出现类似问题。7/维修技术差

您提出的问题我已经记录下来了，我们会重视起来，并在技术方面的培训有所加强和改进，非常感谢您提出宝贵意见。