酒店常见问题处理3

酒店常见问题解决方法

十一、有预订客人入住时，饭店己无房可售，怎么办?

1、查看其它预订客房情况，是否可调节，或有未到的预订，及时为客人入住；

2、向客人道歉，立即联系客房部查看维修房等特殊房间，是否可出售，减免当天房费；

3、联系同等级以上的酒店，为客人订房，并由酒店承担当天的房费和电话费，并于次日按VIP 客人将其接回酒店入住；

4、查出原因，追究责任，杜绝再次发生。

十二、客人入住登记押金不够，称晚上朋友带钱来补交，怎么办?

1、建议客人作保证类订房，为客人留房；

2、让客人入住，根据押金数额，制作钥匙，征求客人同意，通知客房部撤吧；

3、让客人刷信用卡或联系酒店人员作担保；

4、关注此房，做好交接班，随时跟催押金。

十三、客人订了两间房，要求帮其晚到的朋友登记开房，怎么办?

1、礼貌向客人解释，两间房必须要有两份证件以上登记，是公安局的规定；

2、可让客人先开一间房，另一间作保证类订房，为其留房；

3、请客人提供其朋友的信息，查看客史档案，为其办理入住；

4、可先开房，但必须提醒客人，其晚到的朋友一定要登记，并做好跟进工作。

十四、客人对现金押金数额高出房费有异议，怎么办?

1、礼貌向客人解释是为了其方便在酒店内消费签单；

2、礼貌向客人说明，除了房费外，还有其它不确定的费用，如电话费，酒店费等；

3、酒店是根据客人最终实际消费客进行结算；

4、建议客人押房费的现金，其余可刷信用卡结算。

十五、团队要求延迟退房时间，怎么办?

1、必须与酒店此团队的接待人取得联系，确认延迟退房的收费事宜；

2、确定延迟的时间，根据客情上报请示；

3、建议团队保留少数客房，作为放置行李或休息之用；

4、随时关注，跟进退房情况，做好结账准备工作。