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电信志协爱心活动之家电维修

电信爱心活动之家电维修策划

（电信爱心家电维修）

策划人：

一、活动背景：

同学们封存一年的电扇等，一年不用，可能出现了或大或小的问题，像扇叶转不动，工作时不稳当，插头接触不好等。随着寝室电器数量的增加，拖线板的压力越来越大，而它的质量我们无法保证，随着气温的日益升高，拖线板成了寝室的安全隐患。当然除了这些，同学们的生活中还会遇到很多的小问题，如电脑开机慢，雨伞的损坏，p3,4的故障等。对于这些小问题，大家不太愿意前往专门的维修店维修，而这些问题呢，长期得不到解决，既耽误大家的时间，又占用寝室空间。因此，我们的活动定会得到了全校同学的热情响应，并为大家为解决不少生活中的麻烦。

二、活动目的：

1、解决同学们生活中遇到的麻烦小事，主要是电器类。

2、提高同学们对寝室电器的关注度，减少安全隐患。

3、提高生活用品的利用率，减少不必要的开支，提高同学们的节约意识。

4、加强各院系间的联系，展现电信德育风采，增强校园和谐的友爱之风。

三、活动承办单位：xx大学电信志协

四、活动日期：3月5日到6日，每日9：00~17：00.

五、活动地点：一食堂侧门口。

六、活动安排

口号：电信有爱，情系xx

（一）：由志协进行活动申请和设点申请

1、志协、人事部负责联系家电维修相关技术人员及维修所用器材工具

2、宣传部负责该活动的宣传板，要求生动鲜活展现该爱心活动，展现电信道德风气

3、人事部负责制定活动人员值班安排表，制作维修登记表格和标签并负责爱心维修证书

（二）1 志协在5月25日早晨将宣传板放置食堂侧门口，

2志协负责每日桌椅棚子的收放。（每日最后的值班人员协助回收）3严格按照人员值班表，在一食堂侧门口值班，换班时及时通知下一位值班人员，如果出现值班点空人将对值班表规定的人员进行处罚4对维修人员进行登记，内容为日期、姓名、班级、寝室号、个人联系方式，及物品名称。并在物品上张贴主人姓名及联系方式和日期。并注明承诺维修完成时间。（并制作单据内容为以上内容，作为需要帮助人员领取物品凭证，即刻可以修好的无需此凭据）

如果不是易携带物品，则待联系好时间由志愿者陪同前往事主寝室维修。

5 如事主未按时拿走修好物品，由当日值班人员进行电话提醒。如果在爱心活动周期内不能完成维修，我们将在活动期外继续为其维修

6每日结束，由志协人员对每日维修情况进行汇总，登记

7事主按承诺的日期领取维修物品，主并请对方填写反馈表。

8活动结束后对维修人员进行爱心行动“电信爱心”大使评选，并颁发证书

9 通讯部对此次活动进行全程报道，新闻稿和摄影

七、注意事项

1.反馈表反面印上电信字样，口号及赞助商的名字（标志）。

2.如果遇到特别棘手的物件可请教手机家电维修商，但要在标签上说明，让事主对其了解。

3.提供帮助的同学维修时必须谨慎，若要购买小物件需与事主商量

八、经费预算

各类表格：50*0.1=5元

胶带：5元

证书：2*5=10元

小备件：50

总计待定：70元

主负责部门电信志协

2011年03月

家电维修服务站工作总结

工作汇报/工作计划/部门工作总结姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 家电维修服务站工作总结Work summary of home appliance maintenance service station

市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。所有这些，在很大程度上制约了家电市场的正常运转和农村消费者的消费信心。所以规范农村维修服务行业秩序，提高服务能力，改善服务质量，逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的农村维修服务市场环境；加大农村市场流通，为广大农民现代化生产和生活提供可靠的使用保障；加大对原有专业维修服务站点整合，构建创业再创业的升级模式，使原有维修站从业务扩展，技术力量，管理水平得到长足发展，是十分必要的。同时，加速维修服务站点的扩充，也将为青年农民工创业、就业提供了更多更好的就业岗位。整合和拓展农村服务网站，对农村偏远的空白区域实施新增专业维修服务体系建设，是一个辐射率很广、容纳量很大的创业项目，能为广大有志青年、返乡农民工、新增农村剩余劳动力、以及大中专院校毕业生等，提供一个宽阔的就业平台。使之就地转化、就地创业，把青年农民工直接转化成为有技术、有产业的新农村建设主力军。在此基础上，把现代化的经营管理理念普及到农村，达到供需平衡，协调发展的目地。这对维护社会稳定，确保农村经济健康有序和可持续发展，加速全面建设社会主义新农村步伐，都将有一定的现实意义和长远的历史意义。二、家电售后服务产业发展的战略意义 1、家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异

关于家电售后服务问题的报告(毕业论文)

焦作大学经济管理学院2012届毕业论文关于家电行业售后服务问题的研究报告年级： 2009级专班学姓指导教师：日

目录一、解决家电售后服务的必要性 (1) （一）解决家电售后服务问题是企业竞争的需要 (1) （二）解决家电售后服务问题是国家经济健康和谐发展的需要 (1) （三）解决家电行业售后服务问题有利于消费权益的维护 (1) 二、家电行业发展现状 (1) 三、家电行业售后服务存在的问题 (2) （一）三包期内不能履行服务承诺，拒绝上门服务 (3) （二）售后维修网点难找 (3) （三）服务标准不规范，行业缺乏权威的法律规范 (3) （四）售后维修从业人员素质偏低，技术水准不高 (3) （五）消费者缺乏对国家三包政策的了解 (3) 四、家电行业售后服务存在问题的原因 (4) （一）家电经济蓬勃发展导致厂商售后服务跟不上 (4) （二）家电厂商售后服务建设滞后 (4) （三）政府对家电行业规范缺失，缺乏可行的售后服务法律规范 (4) 五、解决家电行业售后服务问题的具体措施 (5) （一）规范维修经营，创新家电维修服务新形式，提高服务质量 (6) （二）加大财政补贴力度，推动企业售后服务网点延伸 (6) （三）加强质量监管,完善监管服务体系，依法规范售后服务行为 (6) （四）加大服务培训力度，着力提升家电维修服务人员素质 (6) （五）强化国家三包政策及三包承诺对家电的质量保证，提高消费者维权意识 (7) 六、结论 (7)

摘要随着市场经济的深入发展,家电行业近年出现了井喷式的发展态势，大量家电企业迅速进入国内市场造成行业竞争日益加剧，造成严重的售后服务问题的出现。买方市场格局逐步形成,顾客已成为市场的主宰,加上产品同质化程度过高,价格战打得是越来越激烈。在这种新形势下,家电企业的售后服务不仅是企业对社会,对顾客负责的一种责任和精神,而且也是企业赢得市场竞争的必要手段。在服务经济时代中,优质服务成为市场竞争能力中致胜的法宝。永乐家用电器有限公司，是一家净资产上亿元的股份制大型综合家电连锁零售企业，中国商业零售业及中国连锁行业十强企业之一。作为国内涵盖家电品类最齐全的家电综合卖场，最能反映家电行业在售后服务方面的现状和存在的问题，本文将通过对永乐电器最具代表性的家电厂家品牌进行分析，以期对家电行业售后服务问题的解决提供一些建议。关键词家电市场竞争企业责任售后服务

2020年家电维修服务站的工作总结优秀范文

家电维修服务站的工作总结优秀范文改革开放以来，特别是近几年，市场的逐步繁荣，内需的日益扩大，家电在农村的销售量与日俱增，家用电器已开始走进广大农村的千家万户，并逐步达到普及。统计数字表明：XX大件家电产品的人均占有量已经超过1.2台/件。特别是在今后相当长的时期内，家电下乡、汽车下乡的政策落实，农村将成为促进家电生产的主要动力，农民也将成为家电市场的主要消费群。面临空前繁荣的市场导向，就针对协调发展，确保市场稳定，维护广大农民的消费权益而言，必须要增强一种忧患意识和时代责任感与紧迫感。因为消费者的权益维护关键是服务，我们不仅仅是把家电产品推向农村，卖给农民，而更重要的是要保障农民使用家电的可靠性与稳固性。这就要在农民消费的同时，同步建立一个完善地、规范地、自主能力强而且具有相当规模的家电维修服务体系，以确保农村家电物流地顺利延伸和消费群的不断扩大。目前，家电售后服务和维修行业存在着诸多问题：家电售后服务和农村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。所有这些，在很大程度上制约了家电市场的正常运转和农村消费者的消费信心。

所以规范农村维修服务行业秩序，提高服务能力，改善服务质量，逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的农村维修服务市场环境；加大农村市场流通，为广大农民现代化生产和生活提供可靠的使用保障；加大对原有专业维修服务站点整合，构建创业再创业的升级模式，使原有维修站从业务扩展，技术力量，管理水平得到长足发展，是十分必要的。同时，加速维修服务站点的扩充，也将为青年农民工创业、就业提供了更多更好的就业岗位。整合和拓展农村服务网站，对农村偏远的空白区域实施新增专业维修服务体系建设，是一个辐射率很广、容纳量很大的创业项目，能为广大有志青年、返乡农民工、新增农村剩余劳动力、以及大中专院校毕业生等，提供一个宽阔的就业平台。使之就地转化、就地创业，把青年农民工直接转化成为有技术、有产业的新农村建设主力军。在此基础上，把现代化的经营管理理念普及到农村，达到供需平衡，协调发展的目地。这对维护社会稳定，确保农村经济健康有序和可持续发展，加速全面建设社会主义新农村步伐，都将有一定的现实意义和长远的历史意义。 1、家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一

家电维修实例研究

《电器维修维护实例研究》评阅结果评阅人课程名称：电器维修维护技能系别:：物理与电子工程学院专业：物理系(通用技术) 姓名：XXX ____ 学号：12345678

论文试题课程名称：电器维修维护技能考核类别：考察课程类别: 专业限选考试形式: 论文使用范围：物理与电子工程学院10级要求：一、论文题目。《电器维修维护实例研究》二、要求： 1、不少于2500字； 2、论文分三部分，第一部分电器维修维护目的意义。 3、第二部分，例举3种以上的电器维修维护方法和过程，其中电脑维修维护为必须内容，要求图文并茂（实际维修维护过程的照片）。 4、电器维修维护过程中应该注意的问题以及应用了哪些仪器。三、评分标准： 1、优秀的标准：论文立意明确，观点正确，有独到见解；论述说理透彻，论据充分，逻辑性强，意见或建议对实际工作具有指导意义和重要参考价值；文章层次清楚，条理清晰；语言流畅自然。 2、良好的标准：论文立意较明确，观点正确；论述较透彻，逻辑性较强，意见和建议具有一定参考价值；文章层次较清楚，语言流畅，字数符合要求。 3、中等的标准：论文立意较明确，观点基本正确；论据较充分，有一定逻辑性，能理论联系实际；文章层次较清楚，语言流畅，字数基本符合要求。 4、及格的标准：论文立意较明确，有一定论述说理，逻辑性一般；文章有一定层次感，语言基本顺畅，字数基本符合要求。 5、不及格的标准：论文立意不明，有明显的错误观点和理念；论述说理不明白，文章层次混乱。

电器维修维护实例研究一、电器维修的目的 1、学习家电维修技术，提高我们的实际动手操作能力，把理论和实际相结合，这样才不会失去我们学习的意义。 2、学会电器维修让我们的生活变得更加便利，在生活中遇见的问问题，我们可以靠自己的力量迅速解决。 3、各种类型的用电器在我们的生活中有着至关重要的作用，会简单的电器维修，免去了一些不必要的麻烦，而且明白电器的构造、结构，能有效的帮助正确的使用电器，从而在一定程度上延长电器的使用年限。二、维修实例（一）、电脑的维修电脑现在几乎代替了电视，成了我们生活中的必需品。为我们日常所用，难免有时就出一些小故障，下面介绍一下常见的故障及维修方法。电脑的常见故障主要有两种,第一,硬件故障.第二,软件故障。对于专业维修人员，一般是采用先“硬”后“软”方法来检测故障的所在处（即先检查硬件，确认硬件是否有故障，如果排除了硬件故障，再检查软件问题）。而软件问题的故障不在我们维修的范围之内。 1、电脑常见故障之——死机死机是电脑的常见故障之一，每个使用过电脑的人恐怕都遇到过死机现象，电脑的死机确实是一件很烦人的事，有时还会给您带来不小的损失。死机的原因也分为硬件原因与软件原因，硬件原因主要有电压不稳、机箱内的散热不良、外设内部电路损坏、硬件质量不良或假货，水货，内存损坏或不兼容等，软件方面的原因主要有病毒、驱动程序安装错误、CMOS 设置错误、软件有冲突或不兼容、加载的程序过大过多或系统资源太少、网络问题等。虽然造成死机故障的原因很多，但硬件故障最常见就是：CPU散热器出问题，CPU过热所致。检测方法：检测这个故障的方法并不难，首先将电脑平放在地上后，打开电脑，观察CPU 散热器扇叶是否在旋转，如果扇叶完全不转，故障确认。而有时候，CPU风扇出现故障，但却没有完全停止转动，由于转数过小，所以同样起不到良好的散热作用。检测这种情况常用的一个方法是：将食指轻轻的放在CPU风扇上（注意，不要把指甲放到风扇上），如果有打手的感觉，证明风扇运行良好；如果手指放上去，风扇就不转了，风扇故障确认。解决方法：很间单，更换CPU散热器，更换显卡风扇

家用电器课程论文

《家用电器与电脑硬件》课程总结我们生活在这个现代化的时代，日常生活已经离不开家电了，热的时候我们要吹风扇，冷的时候要开暖气，洗完头发要用电吹风，所以家电确实相当重要，但是现在伪劣产品比比皆是，家电出现问题也是家常便饭，故学会家电维修是很重要的以前，一些小的电器问题都不知道怎么处理，电器坏了的第一个反应就是拿到修理店去修理，但是学过家用电器基础与维修技术之后，才知道，其实家用电器并不复杂，很多时候自己完全可以将它修好，不仅可以省去到修理店修理的费用，也省去了很多的麻烦，真是经济又实惠，实用又快捷。通过学习这一门课，使我对常用的电子元件和其功能又有了进一步的了解。举一反三，触类旁通，使我对电器的构造和功能了也有课跟深刻的认识。知道了电子元件的功能也使我能够更直接快捷的判断出问题电器哪里出了问题，怎么修理。同时，因为了解了电子元件的构造和功能，也使自己在选择电器时有了主动性，以前是听别人活着老板介绍电器，那样带有很强的个人偏见和商业性质，但是现在，懂得了其原理就能够很清楚的知道一个电器的好坏，一个电器的价格大概是多少。再次，我也发现，以前学的物理知识其实是很有用的，比如电阻，热敏电阻，电容，电磁感应，感抗，等等。通过学习这一门课，也使得自己对电器的保养有了更深的见解，对用电安全也有了更全面的了解。学了这门课，突然间意思到，原来生活中的电器是这么有意思，

将学到的知识运用于生活又是这么的有乐趣。自从学习了《家用电器基础与维修技术》以后，我学会了一些基本的电器维修知识，甚至，也对家用电器乃至生活中的电器又多一些了解。一．收音机收音机原理就是把从天线接收到的高频信号经检波（解调）还原成音频信号，送到耳机变成音波。由于广播事业发展，天空中有了很多不同频率的无线电波。如果把这许多电波全都接收下来，音频信号就会象处于闹市之中一样，许多声音混杂在一起，结果什么也听不清了。为了设法选择所需要的节目，在接收天线后，有一个选择性电路，它的作用是把所需的信号（电台）挑选出来，并把不需要的信号“滤掉”，以免产生干扰，这就是我们收听广播时，所使用的“选台”按钮。选择性电路的输出是选出某个电台的高频调幅信号，利用它直接推动耳机（电声器）是不行的，还必须把它恢复成原来的音频信号，这种还原电路称为解调，把解调的音频信号送到耳机，就可以收到广播。上面所讲的是最简单收音机称为直接检波机，但从接收天线得到的高频天线电信号一般非常微弱，直接把它送到检波器不太合适，最好在选择电路和检波器之间插入一个高频放大器，把高频信号放大。即使已经增加高频放大器，检波输出的功率通常也只有几毫瓦，用耳机听还可以，但要用扬声器就嫌太小，因此在检波输出后增加音频放大器来推动扬声器。高放式收音机比直接检波式收音机灵敏度高、功率大，但是选择性还较差，调谐也比较复杂。把从天线接收到

电器售后年终工作总结范文

电器售后年终工作总结范文电器售后年终工作总结范文 1、做每一项工作都按照规范流程操作，杜绝了安全事故; 2、每月到门店巡查至少一次，对巡查中发现的问题及时与门店的管理沟通，能够现场解决的问题予以直接解决，对门店提出的问题及时向部门领导反馈，在最短的时间内把需要做的工作做好，提前发现迅速解决，防患于未然; 3、对门店调整大的电路改造工作，提前做好计划，做好物料准备，坚决不拖门店改造的后腿，确保优质高效的完成工作; 4、对门店突发的用电设施问题，先在电话里沟通，初步预估地方出现了问题，带领相关人员准备相关的物件和工具，以便到达现场后能迅速排除故障; 5、坚持节约的原则：对门店损坏的物品能够维修好的尽全力维修，不更换新的，确实需要更换的选择质优价廉的，对于能够再次利用的各种物料(例如插头等)进行收集以便再次使用;

1、4月份主要的工作是天邦超市的开业及海坛超市的调整工作，两项工作在一个月里，人员少、时间紧、要求高，自己主动带头，和设备部的同事一起仔细研究，严格布局，规范施工，确保了天邦超市的开业以及海坛超市的调整按时保质的完成; 2、月份的主要工作就是辛安购物广场的大家电的装修开业。由于时间紧，家电需要的电的地方又多，还牵涉到品牌以及展台的布局施工问题。按照公司的要求，以及工作的流程，加班加点，严谨施工，使得所有的用电设施顺利安装完毕，一次试用成功，为辛安购物广场家电五一的顺利开业的设备工作做好了准备; 3、6月到9月主要就是总店东楼的装修调整以及卓庭超市开业的准备工作。总店东楼的'装修是今年最大的工程，涉及的设施较多，工作量大。扶梯的更换、电路的调整、顶棚的装修、各个专厅的装修跟进、及专厅用电的布局及跟进都需要设备去做。因此这3个月基本每天都要加班，可 ___被累、工作量所吓倒，发扬中泽不怕苦与累的精神，工作积极主动、认真负责、思路清晰圆满完成公司交给的各项工作，为总店东楼装修工作做出了自己的贡献。 9月份在有东楼装修工作的情况下，又有新店卓庭超市的准备工作。原本设备部的人员就不足，又临近中秋节各个门店也比较繁忙没有什么人员可以抽调的。面对工作我们设备一帮人没有畏惧，严格

关于家电售后服务问题的分析报告(毕业论文)

关于家电售后服务问题的报告(毕业论文)

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焦作大学经济管理学院2012届毕业论文关于家电行业售后服务问题的研究报告年级： 2009级专业：经济管理班级：经济管理1班学号： 090806*** 姓名：墨客天下指导教师：石** 日期： 2012年05月20日

家电义务维修活动策划

贵州师范大学 “阳光使者”青年志愿者联合会机电分会“爱心手牵手”青年志愿者活动之义务家电维修策划书主办方：承办方：青年志愿者联合会机电分会 2009年4月25日

“爱心手牵手”青年志愿者活动之义务家电维修为了贯彻落实科学发展观，全面相应学校学院加强思想道德建设，实施理论结合实践的教学方针，今我院青分会结合学院专业特长特开展回报社会、服务地方的青年志愿者活动之家电义务维修。一、活动内容我分会青年志愿者联合街道办事处将在大山洞步行街举行为期两天的面向广大市民的“爱心手牵手”青年志愿者活动之义务家电维修。为当地居民维修家电，帮助当地市民解决有关家用电器使用方面的疑问。二、活动时间 2009年5月9日——2009年5月10日三、活动地点艳山红步行街四、活动要求 1、每个工作人员务必发扬不怕苦、不怕累的志愿者精神，确保活动顺利进行。 2、每个工作人员需尽职尽责工作，热情接待每位前来维修、咨

询的社区居民，维护场地秩序。 3、每个工作人员做到礼貌待人，充分展示我院青年志愿者的良好精神风貌。五、活动安排主办方：承办方：贵州师范大学青年志愿者联合会机电分会前期工作：外联部联负责场地安排和办事处的沟通联系；宣传部负责准备条幅，海报等宣传工具;科技部准备维修工具、零件。期间工作：办公室人员负责考勤和活动的登记。后期工作：所有工作人员整理活动现场，归还借具，统一归校，开总结会议，总结本次活动。六、活动组织组长：贺曲副组长：杨丽莎孙振组员：余刚谢先启谢荣磊刘子龙刘文毅刘成亮附件：附件一：活动组织人员安排表附件二：活动所需材料及经费预算

家电维修服务站工作总结

家电维修服务站工作总结前言一、河南惠民维修服务体系建设的重大意义改革开放以来，特别是近几年，市场的逐步繁荣，内需的日益扩大，家电在农村的销售量与日俱增，家用电器已开始走进广大农村的千家万户，并逐步达到普及。统计数字表明：河南大件家电产品的人均占有量已经超过1.2台/件。特别是在今后相当长的时期内，家电下乡、汽车下乡的政策落实，农村将成为促进家电生产的主要动力，农民也将成为家电市场的主要消费群。面临空前繁荣的市场导向，就针对协调发展，确保市场稳定，维护广大农民的消费权益而言，必须要增强一种忧患意识和时代责任感与紧迫感。因为消费者的权益维护关键是服务，我们不仅仅是把家电产品推向农村，卖给农民，而更重要的是要保障农民使用家电的可靠性与稳固性。这就要在农民消费的同时，同步建立一个完善地、规范地、自主能力强而且具有相当规模的家电维修服务体系，以确保农村家电物流地顺利延伸和消费群的不断扩大。目前，家电售后服务和维修行业存在着诸多问题：家电售后服务和农村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。所有这些，在很大程度上制约了家电市场的正常运转和农村消费者的消费信心。所以规范农村维修服务行业秩序，提高服务能力，改善服务质量，逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的农村维修服务市场环境；加大农村市场流通，为广大农民现代化生产和生活提供可靠的使用保障；加大对原有专业维修服务站点整合，构建创业再创业的升级模式，使原有维修站从业务扩展，技术力量，管理水平得到长足发展，是十分必要的。同时，加速维修服务站点的扩充，也将为青年农民工创业、就业提供了更多更好的就业岗位。整合和拓展农村服务网站，对农村偏远的空白区域实施新增专业维修服务体系建设，是一个辐射率很广、容纳量很大的创业项目，能为广大有志青年、返乡农民工、新增农村剩余劳动力、以及大中专院校毕业生等，提供一个宽阔的就业平台。使之就地转化、就地创业，把青年农民工直接转化成为有技术、有产业的新农村建设主力军。在此基础上，把现代化的经营管理理念普及到农村，达到供需平衡，协调发展的目地。这对维护社会稳定，确保农村经济健康有序和可持续发展，加速全面建设社会主义新农村步伐，都将有一定的现实意义和长远的历史意义。二、家电售后服务产业发展的战略意义 1、家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。 2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用，大大缩短了消费电子产品的生命周期，产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在最短的时间内解决问题。同时，

义务家电维修策划书

义务电器维修策划书

主办单位：电子爱好者协会承办单位：社管中心策划日期：2014年3月2日一、活动目的及意义为了培养大学生对科技创新的兴趣和坚定为广大师院师生服务的决心，进一步落实培养大学生理论加实践的能力，因此我们协会在龙腾虎跃的新学期始举办我们协会最具风格的义务电器维修活动。藉此活动让同学们亲身体验动手实践的乐趣，让同学们有更多机会把理论与实践统一结合学习;让同学们更多地体会奉献他人的乐趣:培养同学们的创新精神,实践能力和奉献精神。同时，为帮助同学们解决生活中的电器小问题，节省同学们不必要的花费，为建设节约型社会多做贡献。二、活动开展方式今年是我们协会首次独立开展电器维修活动，我们将踏着前辈们及以前举办此活动的足迹，不断地加强提高我们的活动效率及活动所需的效果。我们要让更多的人知道，了解我们的活动，从而参加到我们活动中来。在活动前期工作中，我们将和有关部门人员讨论相关事项，在活动前两三天在全校宣传，并且会详细地写好我们的活动流程及活动人员安排。活动当天轮流安排人员在固定地点值班，接收同学们送来的电器，详细登记物品，并且解答

同学们的问题。后期工作中我们对同学们送来的电器进行集中维修。维修工作由技术部负责，同时，我们安排人员值班，以防维修中遇到需要更换零件或无法维修的电器做好记录，及时联系物主，向物主说明情况。我们还会邀请一些专业老师或学长帮助指导维修。维修中，适量安排会员观摩学习。在值班时间(值班时间每星期二、五、六晚上7:00—9:00)，协会将会安排人员按照所登记的地址分组通知修好电器的物主来电子科技协会办公室取回电器。活动之后，召开活动总结会议，相关人员对本次活动做出总结，同时，听取其他活动人员的看法、想法、建议或意见，从而获取宝贵经验，将此运用于我们以后的活动中，相信能使我们以后的活动越办越好。三．活动时间 03月17日的9：00~~16：30 四、活动地点新食堂对面主干道五、参与活动人员各部门负责人及全体协会理事成员。六、活动对象上饶师范学院全体师生。

家电售后工作总结(共8篇汇总)

第1篇家电售后工作总结讲课讲稿家电售后工作总结总结一家电售后工作总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题（客户反馈）---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨一.售后初期发货当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说 “不出意外，正常晚上之间可以赶到。”“具体时间我会尽早联系你！” “我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？” 如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出“我们出来服务，一个是公司安排，有规

义务维修心得体会

义务维修心得体会导语：理论与实践相结合，提高动手能力，增长社会经验，促进综合素质的发展，接下来为大家介绍义务维修心得体会文章，仅供参考！义务维修心得体会20XX年6月15日，我随着力行委员会机构和校无线电协会一同参加了义务维修活动，在这活动中我学到了在平常的学习中没能学到的东西，使我这个天天呆在校园里的只知读书的大学生有机会进一步了解一些课外的知识。通过这次活动，使我对校的志愿活动有了新的认识，以下是我的收获和体会。 (一)、理论与实践相结合，提高动手能力，增长社会经验，促进综合素质的发展。义务维修使我进一步认识到知识与实践操作能力同样重要。义务维修不仅使我们将平时在学校所学的书本知识进一步深化，还增加了实际操作能力，使理论转化为实践技能。通过维修家用电器也找到了自己所学的专业知识和实际操作能力方面还有欠缺，充分认识到知识的重要性。 (二)、磨练吃苦耐劳的品质，进一步提高思想觉悟，强化团队合作精神。活动期间正值高温天气，同时工作量大，大大锻炼了学生吃苦耐劳的品质，增强了集体主义精神。高温酷暑不能减退队员们的热情，特别是现场宣传，现场维修

时，同学们顶着烈日，汗流浃背地为自己的校友修电器，充分发挥团结互助的合作精神。 (三)、面向全校、认识自我，推动实践教育的发展。同学们积极热情的工作表现受到了校友的广泛好评，他们肯定了我们的活动，在一定理论基础上注重培养学生实践能力，培养生产第一线既有一定理论知识又有过硬实际操作能力的复合型人才的培养模式。通过同学们的社会调查、资料宣传、能力展示，使我们机构扩大了知名度，也使学生对无线电协会有了更进一步的了解和认可。 (四)体会：走出一条有我院特色的发展之路。此次“义务维修”活动，我们充分发挥了工科学生的特长，以我们学到的知识运用到实际中去，为人民服务。校友对我们的广泛欢迎，是我们以后发奋努力学习的动力。我更加感觉到，学好专业知识是必须的，而且要懂得去实践，如何去运用。校友对我们的肯定，说明我们过去的努力、创新是正确的。只有在今后的工作中努力做到最好才能不辜负广大校友对我们的希望，所以在剩下的大学生活中，我不仅自己要加倍努力，好好学习，不断的丰富和完善自己，而且要提醒身边的同学，珍惜在学校的宝贵学习机会，人生苦短，时光易逝，少年不努力，老大徒伤悲，别等到毕业时两手空空却无以回报父母时才知道后悔，因为人生不能重来，在未来的道路中我将更加努力!

家电维修管理——系统管理系统论文开题报告

开题报告——家电维修管理系统（配件管理）指导教师：ａａａ学生：ａａａ计算机系06级1班 35号论文题目：家电维修管理系统——配件管理一、立论依据（本选题国内外研究现状述评、选题的意义）在传统的家电维修业中，维修服务主要以维修人员个人的技术、信誉等要素为立业之本，没有规范的质量标准和管理措施，没有形成专业化的技术队伍，整个行业基本上处于零散而杂乱的状态，因而难以实现业务的扩充和规模的扩大，也难以让用户对家电维修的质量和效率完全放心，当然更谈不上实现区域性甚至全国性的联保服务，以适应家电服务业的发展需要。在“世界是平的”的新格局中，传统的家电维修模式已逐渐被淘汰出局，以信息技术为支撑的规模化、规范化、专业化的家电维修连锁服务模式正在形成。在新型的家电维修服务模式中，个人家庭作坊将被家电连锁维修公司代替，单品种家电维修将被多品种家电维修代替，口头服务承诺将被局面服务保证代替；家电维修公司不仅对最终消费用户负责，也将对家电厂商的服务信誉负责；家电维修人员的技术知识将不再是一劳永逸，随着家电品种的升级换代和家电类别的不断增加，不断学习和应用新技术与新知识满足新型家电维修服务模式的需要而开发的一套管理信息系统，该系统除了能够规范管理家电维修服务的各个环节外，还能够管理家电用户和家电厂商的信息，以及实现对家电技术资料的管理和维护。通过使用家电维修管理系统，家电维修公司能够达到管理规范、技术专业、质量可靠、服务周到、响应及时的星级服务水平。二、研究方案（本选题拟研究的主要内容、关键问题，研究的方法手段和具体步骤）家电维修管理系统是典型的管理信息系统(MIS)，研发时应遵循软件工程原理，本选题主要研究以下几方面内容：（1）分析传统家电维修管理方法，提出基于因特网的新型家电维修管理解决方案。该方案要利用现有的因特网和数据库技术完成新型的家电维修管理工作；（2）研究家电信息，设计符合数据库原理要求的数据库。设计数据库时，要从实际应用出发，在遵循原理的前提下，更要突出数据的完整性，包括实体完整性、域完整性和参照完整性；（3）研究家电种类等基本信息管理的模块组成。家电维修管理系统包括五个主要模块（系统管理模块、基本管理模块、配件管理模块、维修管理模块、查询管理模块）；（4）研究软件的实现模型结构。学生档案管理系统拟采用现在流行的三层结构，即整个软件分为三个部分，分别是表示层、业务逻辑层和数据管理层；（5）研究当前流行的新技术，并且应用于软件开发过程中。本选题前端开发工具拟采用Microsft Visual Studio 2005，后端数据库管理系统拟采用SQL Server 2000系统，数据访问技术拟采用https://www.wendangku.net/doc/9710975955.html,对象模型来完成。本选题的关键问题是提出一个科学合理的家电维修管理系统解决方案；设计出符合要求的软件系统；采用三层结构的软件开发模型。为完成本选题研究，拟采用以下一些研究方法：（1）实地考察，到比较大型的家电维修公司去参观，了解家电维修的具体过程和需要管理的项目；（2）参照对比方法，借鉴成功的案例；（3）查阅资，明确概念及术语；（4）学习相关理论，包括数据库原理和软件工程；（5）学习相关技术，包括C#程序设计、https://www.wendangku.net/doc/9710975955.html,技术、https://www.wendangku.net/doc/9710975955.html,技术、SQL Server 2000数据

家电售后服务上半年工作总结

家电售后服务上半年工作总结弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。 1：做好本职工作，树立全局意识。不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话。 2：善于沟通交流。现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。 3:经与专业技术，勤于现场考察。随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。 4：技术知识水平和实践工作熟练。

在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。工商局家电下乡总结一是成立专门班子，认真制定工作方案根据中、省、市关于做好家电下乡工作的实施方案精神，我县首先成立了“家电下乡”工作领导小组，县政府主管县长任组长，成员包括了县委宣传部、县商务局、财政局、技术监督局、环保局、工商局、物价局、农牧局、国税局、供销社等部门，组织协商家电下乡具体工作；二是结合实际，县商务、财政局共同制定了我县家电下乡工作实施方案。三是家电下乡领导小组多次召开家电下乡工作会，郑县长还亲自带领县商务局、财政局负责人下到乡镇网点考察督导，现场办公。四是各乡镇政府高度重视，由乡、镇长负总责，各财政所明确专门人员，全面做好家电下乡工作，领导的重视和科学的调度保证了家电下乡工作顺利实施。二是宣传到位是做好家电下乡工作的舆论基础从参加完省里的家电下乡培训会后，我们就开始了家电下乡工作的宣传，先后召开了三次家电下乡专门会议，研究和布置家电下乡工作，还利用广播电视、宣传单、宣传栏、张贴标语、制作横幅、编发宣传材料和政策解答、宣传车等等各种形式，广泛宣传家电下乡政

家电维修现状与前景_-

家电维修的发展与现状 ---神州联保小编浅谈家电维修业（广州市神州联保推广部）摘要：本文就关于家电维修行业中行业的现状与前景以及家电售后发展相关信息进行调研，了解家电维修行业中相关知识关键词：维修、必然性、战略意义对于一个初入家电行业的职场人员而言，了解该行业的现状和前景是最基本的一个过程。只有了解了这个行业的一些基本的信息，并且抱着活到老学到老的态度才能在一个行业里展露头角。如果您现在对家电售后行业不胜了解，那么就让小编给一一分析。对于家电售后来说，需要一个完整客户管理系统来管理：市场调查、客户回访、客户维修（安装）、客户服务配件、客户投诉、客户关怀等一些售后问题。系统还要需要一个后台管理系统给专人来分析管理系统里保存的数据，以便生成工单、回访单、费用单等，并且以“任务”的形式发放个售后人员。一、家电售后的现状：当下，家电售后与维修还存在着很多问题：家电售后和农村市场的矛盾；新研发的家电产品所含的科技和现在维修人员整体素质的矛盾；销售量和售后的矛盾；服务观点和农民的消费利益的矛盾；家电市场的延伸和售后站点的配套之间的矛盾等等二、家电售后服务产业发展的战略意：家电售后成为整个行业竞争的一大亮点，现如今更是成为了我国竞争最激烈的行业之一，并且是国内最早的同跨国的大型公司正面竞争的行业。到现在已经经过了三十多载的发展，分别进过产品、技术、品牌的竞争，现在已经正式夸人了售后服务竞争的阶段了。家电行业随着科技的日益发展，现在各个产品同化程度越来越高，产品本身的差异越来越小，在想要依靠产品的质量和功能来取得市场也越来越难。所以各企业都争相的把苗头转向了人们越来越重视售后服务了，售后也自然而然的成为了家电行业生存战的焦点。是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。良好的服务能有效提高客户满意度，推动企业竞争力提升，提高售后服务是现代企业竞争的秘密武器，是积累品牌资产、打造品牌形象的必经之道。行业市场的竞争日益加剧和新技术的不间断使用，使得电子产品的生命周期大大缩短，产品更新速度大大加快。产品在还贷速度加快的同时，用户对产品和售后的要求也越来越高。良好的售后服务加上及时的响应可以有效缓解和消费者之间的矛盾，使消费者在第一时间解决问题。并且在服务过程中，企业与消费者需要进行沟通和互动，了解消费者使用产品的感受以及对产品不足之处的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。

维修电工论文

维修电工技师论文维修电器设备的检测方法引言介绍几项维修电器设备的方法和说明关键词：直观法、电阻、电压、电流、代换、示波器一、直观法 1.原理直观法是通过人的眼睛或其它感觉器官去发现故障、排除故障的一种检修方法。 2.应用直观法是最基本的检查故障的方法之一，实施过程应坚持先简单后复杂、先外面后里面的原则。实际操作时，首先面临的是如何打开机壳的问题，其次是对拆开的电器内的各式各样的电子元器件的形状、名称、代表字母、电路符号和功能都能一一对上号。即能准确地识别电子元器件。作为直观法主要有两个方面的检查内容：其一是对实物的观察；其二是对图像的观察。前者适合于各种检修场合，后者主要用于有图像的视频设备，如电视机等。直观法检修时，主要分成以下三个步骤: （1）打开外壳之前的检查观察电器的外表，看有无碰伤痕迹，机器上的按键、插口、电器设备的连线有元损坏等。（2）打开机外壳后的检查观察线路板及机内各种装置，看保险丝是否熔断；元器件有无相碰、断线；电阻有无烧焦、变色；电解电容器有无漏液、裂胀及变形；印刷电路板上的铜箔和焊点是否良好，有无已被他人修整、焊接的痕迹等，在机内观察时，可用手拨动一些元器件、

零部件，以便直观法充分检查。（3）通电后的检查这时眼要看电器内部有无打火、冒烟现象；耳要听电器内部有无异常声音；鼻要闻电器内部有无炼焦味；手要摸一些管子、集成电路等是否烫手，如有异常发热现象，应立即关掉。 3.几点说明（1）直观法的特点是十分简便，不需要其它仪器，对检修电器的一般性故障及损坏型故障很有效果。（2）直观法检测的综合性较强，它是同检修人员的经验、理论知识和专业技能等紧密结合起来的，要运用自如，需要大量地实践，才能熟练地掌握。（3）直观法检测往往贯穿在整个修理的全过程，与其他检测方法配合使用时效果更好。二、电阻法 1.原理电阻法是利用万用表欧姆档测量电器的集成电路、晶体管各脚和各单元电路的对地电阻值，以及各元器件自身的电阻值来判断故障的一种检修方法。 2.应用电阻法是检修故障的最基本的方法之一。一般而言，电阻法有“在线”电阻测量和“脱焊”电阻测量两种方法。（1）“在线”电阻测量，由于被测元器件接在整个电路中，所以万用表所测得的阻值受到其它并联支路的影响，在分析测试结果时应给予考虑，以免误判。正常所测的阻值会比元器件的实标标注阻值相等或小，不可能存在大于实标标注阻值，若大于实标标注阻值，则所测的元器件存在故障。（2）“脱焊”电阻测量，由于被测元器件一端或将整个元器件从印刷电路板上脱焊下来，再用万用表电阻的一种方法，这种方法操作起来较烦，但测量的结果却准确、可靠。

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