敦煌网业务介绍及外贸商户常见问题汇总

敦煌网业务介绍及外贸商户常见问题汇总

目录

一、海外买家常见问题汇总 (1)

1.货运类 (2)

2.纠纷售后类 (2)

二、外贸商户常见问题 (3)

商户—常见问题（一）纠纷&处罚 (3)

成交不卖 (3)

避免成交不卖建议： (4)

虚假单号： (5)

纠纷 (5)

（二）款项相关 (6)

新业务速递（一） (8)

一、海外买家常见问题汇总

客户交易中常见重要问题

1.货运类

卖家说价格设置错误，不给我发货！

什么时候发货？

我的货在哪儿？如何追踪？

运单号无信息，联系卖家无回复，怎么办？

我选择的是DHL，卖家用小包给我发货怎么办？

2.纠纷售后类

收到的货物跟网站上的不一样！

质量太差用几天就坏了，退钱！

开了纠纷，卖家不配合解决问题

卖家让我关了纠纷，但是也没有帮我解决问题

产品没有售后服务

案例—卖家服务受赞！

订单详情

订单卖家在2月2日发货，DHL运单号是8490332082；

官网显示2月1日妥投，但买家一直未收到；

后因长时间未收到货，买家开启了售后投诉；

买家曾联系DHL，DHL表示货物丢失。买家非常不满意；

卖家多次与DHL联系，两周后DHL找到货物，并成功投递给买家；

买家收到货物了很满意，写信给平台，表达他的心情同时也谢谢了卖家wholesaleinchina的帮助。

二、外贸商户常见问题

商户—常见问题（一）纠纷&处罚

成交不卖

因卖家原因未发货，导致交易失败的行为视为成交不卖

避免成交不卖建议：

◆合理设置备货期

◆及时填写有效货运单号

◆与买家保持沟通，视情况使用延长备货期功能申诉：发货底单+运单号信息截图

虚假单号：

避免虚假单号建议：

及时填写有效货运单

采用可追踪货运方式，并告知查询网址

关注包裹投递进展

若买家开启投诉，需积极协商解决，并及时提供发货证据

提示：

因不同阶段的处罚程度不同，请卖家朋友们避免虚假单号，有问题及时和解纠纷

纠纷产生的原因：

如何避免—纠纷

（二）款项相关

提款

提款手续费用

人民币提款：1%收取手续费用，到账：2个工作日

美金提款：

香港汇丰银行：无任何手续费，到账：1个工作日

招商银行：5000美金以上无任何手续费，5000美金以下，每笔10美金，到账：1-2个工作日

其他银行：5000美金以上，平台为其承担大约15美金，中转行大约15-40美金?5000美金以下：15美金左右手续费+中转行15-25美金。

?到账时间：3-4个工作日

?美金提现不建议选择中国银行或者建设银行

?建议大家提现时尽量在工作日，并避开周末、节假日等时间。

新业务速递

新业务速递（一）

纠纷流程重构

改造点：

◆以产品维度开纠纷

◆建立用户端纠纷中心

◆纠纷节点倒计时提醒

好处：

更清晰界面、处理流程

以产品维度开纠纷

买家选择真正有问题的产品，避免整个订单一起

开纠纷给卖家带来的损失

建立用户端纠纷中心

历史纠纷信息都完整保留，查找纠纷更便捷

纠纷重要节点倒计时提醒

让卖家更好的把握纠纷处理进程

敦煌网分享做外贸如何找到一个靠谱的供应商

做外贸的，谁都希望遇到一个好的的供应商。 有一个靠谱的供应商，往往能省不少心。 如果不幸遇到个不靠谱的，那完了，能不拖后腿就能算不幸中的万幸了。合作的时候想省事，那前期对供应商的选择自然就要多费一些功夫。 那到底该怎么选择优质供应商？ 又如何判定一个供应商算是合格的供应商呢？ 01.怎样算是优秀的供应商？ 其实选择供应商，最核心的要素一定要就是三观匹配。

因为只有三观匹配才能不出问题，即使出现了问题也可以及时面对和处理。 而我最不能忍受供应商的一个坏习惯，就是供应商的自作主张。 比如有一次，工厂当初给我的样品侧板是平面的，我确认过没问题，给客户确认过也没问题。 结果大货完成后，侧板就突然变成棱形纹路了。 问工厂，得到的回复是他们觉得以前的样品太普通了，就自作主张改进了产品。 结果如何？ 客户全部拒收了。 你可以改，但是你的每一个改动，都必须要经过客户确认。 订单一旦确认后，那所有的细节都不可以改动，哪怕你觉得你的改动是为了优化产品，那也不行。 有的供应商不服气，说样品是pvc手柄，环保等级差了一些，所以他们大货花了很多钱购买tpr材料，就是为了给客户更好的品质。 抱歉，还是那句话，不可以。

你任何改动，都要按照流程来走，客户允许了才可以改。 你也可以理解为，要按规矩办事。 我最害怕那些供应商随意改动产品，还振振有词，觉得我们都是傻子，他说的我无法理解，我说的他听不懂。 所以一定要多沟通，小订单的磨合也是必须的。 很多老外的做法就是有意在前期设置考验： 比如报价这个阶段，客户反反复复向你询价好几十次，但是也不下单给你，像disney和walmart最喜欢这么干。 这么大费周章是为什么？ 看的就是你能不能沉住气。 如果不能，那将来订单中如果出现问题，你会不会立刻撂挑子不干？ 有些供应商就是这样很不靠谱的，比如客户要求做些改动，他们就来一句： “我的货就这样了，你就直说要不要出，爱出不出，大不了取消订单。”

敦煌网分享外贸展会知识汇总篇

敦煌网分享外贸展会知识汇总篇 目录 一、参加外贸展会需要注意的事项 (1) 二、外贸达人展会实战总结13点心得 (6) 三、外贸展会常用英语 (9) 一、参加外贸展会需要注意的事项 参加外贸展会注事项参加外贸展会要注意什么 个人包装 (01)平易近人 给人的第一印象是“欢迎光临”还是“滚开”?微笑及外向型的身体语言都可以传达友好和易于接近的信息。当然，微笑要真诚，强挤的笑容会弄巧反拙。此外，双手抱胸或插着衣袋都是不尊重他人的姿势，您的手要随时准备与人握手，以此更自然而有效地邀请来往客人参观您的展位; (02)热情好客 参观商都希望自己是受欢迎的。简简单单的一句“请进来看看我们的新产品吧”足够让客人感受到足够的重视，并把他邀请进展位了。但不少参展公司工作人员却喜欢在展位里的与其它同事闲聊，或坐展位里啃小说，吃东西甚至打瞌睡，那无异于对来来往往的客商说：“走开!我忙着呢!” (03)专业性 您的举止是否显示足够的专业性决定您是否能在前言只语之间就能取得来访者的尊重和敬佩?能够获得他们对您的敬佩会令以后的生意来往受益匪浅。除此之外，您在展会里对参观者的态度很大程度上预示着您日后在生意来往中的态度，显示出真正关心来访客商的需

要可以令他们对日后的合作充满信心。对竞争对手不要蓄意贬低，对每一个走进展位的人都要同样地尊重，不要以貌取人，只有这样才能发展起长远的商业伙伴; 深入了解你的产品在市场中的地位和价格水平，要抓住你产品的优点，质量的特点，寻找到其他类似产品不如你产品的地方，用性能价比来打动你的客户。比如产品的技术参数，有哪些特殊的优点，如果没有，先找到自己产品的优点。你首先要问自己客户为什么要买你的产品，价格贵不贵?包装如何?技术参数呢，生产加工能力和交货期如何?售前、售中、售后服务等服务如何?要深入分析，找出原因，深入了解你的产品，和你的产品谈恋爱，才能打动客户的芳心; 要对国际贸易术语、信用证、产品专业技术参数、国际贸易相关法律法规、外汇结算、各国风土民俗、各国市场、各国商人风范、各国国际贸易政策等与外贸相关的知识都需要有一定的了解;摊位中，职员扮演的角色十分重要，设计独特吸引人的展摊可以邀请观众走进摊位，但惟有负责、有礼貌、对产品具有丰富专业知识的职员，才是宣传公司、促销产品的重要桥梁。买家不会因为看到展览摊位而买货，能够赢得买家信任的营业代表，才是令买家下决心订货的关键; 假如职员对参观者抱有爱理不理的态度，对参观者提出的问题敷衍了事，摆出不怕卖不出产品的架子，或者对产品的认识不甚透彻，不能清楚地回答参观者的问题，便会使人对你公司的产品失去信心。所以摊位职员必须对产品了如指掌，以热诚的态度随时准备接待踏入摊位的观众。在介绍产品时，也应注意 推销的技巧，不要滔滔不绝地介绍所有产品的资料，而应有条不紊地与参观者对谈，聆听他的问题及对产品的意见，按部就班地激起参观者的购买意愿。 (04)非语言的交流 在展览会里有时无声确胜有声。不少公司浑谙此道，并肯在展览设计、色彩搭配、促销字眼和小礼品上投资，这些非语言的交流可以有效地给参观者留下深刻的印象，因此在展览开始前确实需要好好预算一下这些方面的花费。而参展人员的整体形象和举止亦应该与公司形象和展位布置融为一体，试想，一个外观平平、极不协调的展位又怎么能吸引参观客商，令他们对该公司有信心呢?

外贸后期操作中常见的五大问题

外贸后期操作中常见的五大问题 很多外贸人员找客户、报价以及促使订单达成等是外贸的主要工作，其实，外贸后期操作过程中出现的问题也不容忽视，那么，外贸后期操作中常见的问题有哪些?下文就介绍了外贸后期操作中常见的五大问题，可供参考。 在外贸后期操作中，经常会遇到以下五大问题。 1、问：找到客户email后如何找到负责人? 有一个问题我始终不知道怎么处理，找到目标客户的网站很容易，找到email也很容易，可是email通常是客户的总的邮箱，而不是负责进口或者采购经理的email. 怎么样才能让自己的产品介绍信发到负责人的手中呢?有没有什么比较好的办法吗? 答：一般在网上公布的email,都是销售的或不是主要负责人的,因为大家都深受垃圾邮件的侵害,常用邮件地址和自己的手机号一样重要。首先，你给潜在客户发邮件的时候注意标题的使用，不要用有强烈广告含义的词，比如“合作”，“Dear Sir”，“你的公司名”等等，直接用产品名或直接的话题引起客户注意，不要被当作垃圾邮件，如果对方有合作意向，会将你的邮件转发给负责人。否则，即使被负责人收到，也无法达到好的效果。另外，可以选择周末时候，把你的来意跟联系人说清楚也许他能告诉你。因为周末的时候，大家工作心情基本都很好! 2、问：什么商品须商检? 商品要出口，可不知道这种商品要出口需不需要商检，要怎么做呢?在哪里能找得到有关的信息呢? 答：1、选好H.S编码，然后看它的监管条件：“B”出口须商检。上海 海关 网站上可查。2、到当地的商检局咨询。一般分为法定商检和免检，一般是工厂做商检，需要带相关资料，不同的商检局要求不一样，也可以委托 报检 。 3、问：客户往错误的美金帐号了汇了钱，怎么办? 代理公司帐号给错了,帐号上多写了一个0。现在客人底单都给我了，我该怎么办? 答：如果收款人没错的话问题不大，叫代理公司向银行咨询一下，是否可以凭保函入帐，如果不行就要求银行收到此款项后将其挂帐，同时通知国外立即发出更改收款帐号的电文，收到更改电后，国内银行就可将这笔款子入帐了。 4、问：产品过了交货期,外商不要货怎么办? 产品过了交货期，外商不要货，产品是今年的新品春装!外商验货已经验过就是过了交货期，外商不要了，工厂怎么办? 答：客人一般有他们的SALE SEASON，过了销售旺季产品就不好卖了。现在你要么降价卖给他们，要么找别的客人了。当然，你也可以联系收尾货的，让他们处理。可在搜索引

中国跨境电商平台报告

中国跨境电商平台报告 第一章跨境电商行业界定和分类 1、行业定义： 跨境电子商务 简称跨境电商，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成信息或是商品交易的国际商业活动。目前根据跨境电商模式的不同，平台提供支付结算，跨境物流送达、金融贷款的服务内容均有不同。 在跨境电商市场按照商业模式划分，跨境电商平台分为B2B、B2C、C2C以及B2B2C四种类型。按平台服务类型划分，跨境电商平台分为信息服务平台和在线交易平台。 但在跨境电商市场中，跨境B2B2C模式成心蓝海，可以进行整个产业链整合，对推动我国跨境电子商务专业化、规范化、国际化发展具有积极影响。这在国际贸易快速发展主动应对新格局，积极参与并制定国际贸易新规则，对服务我国“一带一路”发展战略，助力传统外贸升级转型，实现“大众创业，万众创新”，具有积极的现实意义和深远的历史意义。。 2、跨境电商产业链： 跨境电商产业链 运营链 B2B 大型商品电子交易行业及综合B2B B2C 跨境B2C第三方平台

跨境B2C垂直平台 C2C B2B2C 支撑链 跨境支付服务商 跨境物流服务商 安全认证服务商 网络信用服务商 客服呼叫中心 网络基础运营商 数据中心IDC 数据存证服务 服务链 跨境营销代运营服务商 跨境电商人才培养服务商 跨境电商咨询研究服务商 跨境电商广告流量服务商 跨境电商会议会展服务商 3、行业分类： （1）B2B平台 B2B跨境电商平台所面对的最终客户为企业或集团客户，提供企业、产品、服务等相关信息。目前，中国跨境电商市场交易规模中

B2B跨境电商市场交易规模占总交易规模中90%以上。在跨境电商市场中，企业级市场始终处于主导地位。 代表企业：敦煌网、中国制造、阿里巴巴国际站、环球资源网（2）B2C平台 B2C类跨境电商企业所面对的最终客户为个人消费者，针对最终客户以网上零售的方式，将产品售卖给个人消费者。 C类跨境电商平台同时在不同垂直类目商品销售上也有所不同，如FocalPrice主营3C数码电子产品，兰亭集势则在婚纱销售上占有绝对优势。C类跨境电商市场正在逐渐发展，且在中国整体跨境电商市场交易规模中的占比不断升高。在未来，C类跨境电商市场将会迎来大规模增长。 代表企业：速卖通、DX、兰亭集势、米兰网、大龙网 （3）C2C C2C电子商务是个人与个人之间的电子商务。C2C即Customer(Consumer)to Customer(Consumer)。主要通过第三方交易平台实现个人对个人的电子交易活动关于跨境C2C。本报告中，跨境C2C是指分属不同关境的个人卖方对个人买方开展在线销售产品和服务，由个人卖家通过第三方电商平台发布产品和服务售卖产品信息丶价格等内容，个人买方进行筛选，最终通过电商平台达成交易丶进行支付结算，并通过跨境物流送达商品丶完成交易的一种国际商业活动。 代表企业：海淘为主，淘世界、洋码头、蜜芽宝贝等

敦煌网分享跨境电商出单技巧：外贸电商怎么做

敦煌网分享跨境电商出单技巧：外贸电商怎么做 目录 一、跨境电商出单必备知识 (1) 1.产品展示 (1) 2.在线时间 (1) 3.询盘回复速度 (2) 4.询盘回复能力 (2) 5.客户付款率 (2) 6.客户重复购买率 (3) 7.退款率 (3) 8.纠纷率 (3) 9.好评率 (3) 10.提高好评率的小窍门 (4) 11.已售产品 (4) 二、外贸有风险订单需谨慎 (4) 一、跨境电商出单必备知识 1.产品展示 关于产品展示，非常重要也一再提及，一个好的产品必须包括以下几部分： 1)产品标题准确概括产品; 2)产品图片清晰且包括细节图; 3)提供详尽的产品描述，比如型号、尺寸、材质、配件等等。最好能以表格形式展示，便于客户清晰了解产品。如果您的产品不是独一无二的，那么您就需要通过更细致的内容，给每个浏览过您产品的客户留下深刻的印象，从而顺利下单。 2.在线时间

数据分析显示，客户在发送询盘或购买时，更倾向于选择在线的卖家，以便在第一时间得到反馈。平台客户最活跃时间为晚上10：00--凌晨4：00，这个时候保持在线，将会大大提升交易的机会。 3.询盘回复速度 在第一时间回复询盘很重要。很多时候您回复的询盘没有反应，一部分原因是因为客户没有收到及时的回复而选择了购买其他在线卖家的产品，所以您要保持更长的在线时间，以获得更多的交易机会。 4.询盘回复能力 我们用百分比来衡量询盘回复能力，其算法是卖家收到的客户询盘数量中，最终成功购买的客户的比例，指数越高代表做的越好。回复询盘不仅仅只是回答问题那么简单，需要做到几方面： 1)是否准确的回答了客户的问题; 2)是否能判断出客户的购买意图，从而有进一步的热销产品或者新品推荐; 3)当客户进行产品比较时，不要去抨击别人的不好，只需要对自己的产品做出承诺和担保即可; 4)是否在回复的时候能提供售后服务，提高客户的体验等等。 5.客户付款率 客户付款率指的是和卖家有过订单的不同客户中，最终付款的客户所占的比例。客户付款率可以从以下几方面提高： 1)分析产品的未付款原因，是否因运费太高导致客户拍下产品但又不付款，所以合理的运费或者定义成free shipping，会对客户付款有直接帮助; 2)及时回复询盘，作好第一时间服务;

中国对外贸易及存在问题的解决

中国的对外贸易 第一、最近十年来我国的对外贸易白皮书基本内的容 自20世纪70年代末改革开放以来，对外贸易一直是中国经济最为活跃、增长最快的部分之一。2001年中国加入世界贸易组织以后，对外贸易的活力进一步增强。改革开放30年来的经验表明，外贸对拉动经济增长、扩大社会就业、推动产业升级、促进体制机制创新等方面的作用日益突出，对国民经济发展发挥着越来越重要的作用。同时，中国对外贸易发展也使中国经济成为世界经济一部分，促进了经济全球化向有利于世界各国和地区共同繁荣的方向发展。 大家知道，2011年12月11日是中国加入世贸组织十周年。10年来，中国走出了一条以开放促发展、促改革的道路。过去10年是中国发展最好最快的10年，也是与世界各国优势互补、利益共享的10年。在总结纪念“入世”十周年活动的背景下，我们首次发布《中国的对外贸易》白皮书，就是通过全面、客观地介绍中国对外贸易的基本情况，让社会各界更好地认识中国的对外贸易。我们也希望通过发表对外贸易白皮书，向国际社会和国内各界介绍中国对外贸易取得的历史性进步，表明中国将更加坚定地走改革开放道路的态度和决心。在新的历史条件下，我们将更加深入地参与经济全球化和区域经济一体化，更好地统筹国内国外两个大局，实现对外贸易的科学发展、可持续发展，实现与世界各国的共同发展和繁荣。 《中国的对外贸易》白皮书由前言、正文、结束语三部分组成，约1.3 万字。主要内容概括起来有以下六个方面： 一、中国对外贸易的历史性进步。详细介绍了改革开放以来中国外贸取得的成绩。中国对外贸易总量跻身世界前列，目前已经是世界第一大出口和第二大进口国。中国对外贸易结构发生了根本性变化，出口商品已经由初级产品为主向工业制成品为主转化。与此同时，中国已逐步形成了全方位和多元化的进出口市场格局，服务贸易国际竞争力不断增强。 二、中国外贸体制的改革与完善。回顾并阐述中国政府通过加快对外经济贸易法制化建设，采取进一步降低关税，削减非关税措施，全面放开外贸经营权，进一步扩大服务市场开放和营造更为公平的市场竞争环境等措施，中国的外贸体制逐步与国际贸易规则接轨，建立起统一、开放、符合多边贸易规则的对外贸易制度。 三、中国外贸发展对世界的贡献。国际金融危机爆发以来，中国对外贸易在全球率先趋稳回升，促进了世界经济复苏。中国对外贸易的发展不仅提高了中国与贸易伙伴的国民福利，而且为贸易伙伴提供了广阔市场。此外，中国全面参与并推动了全球经济治理机制的改革，是对最不发达国家开放市场程度最大的发展中国家之一。 四、促进对外贸易基本平衡增长。阐明一国对外贸易是顺差还是逆差，主要由其经济结构以及产品或服务的国际竞争力决定。中国并不刻意追求对外贸易的顺差。中国的货物贸易顺差主要来源于外商投资企业和加工贸易，中国政府为促进对外贸易平衡、协调发展采取了一系列切实有效的措施，取得了积极成效。 五、构建全方位互利合作经贸关系。中国的对外贸易是全方位发展的对外贸易，中国坚持与不分大小、贫富的所有贸易伙伴发展务实合作和互利共赢的经贸关系。中国十分重视双边和区域经贸合作的机制化建设，积极主动地参与并推动区域经济一体化进程，深入参与和推动世界贸易组织多哈回合谈判，努力维护多边贸易体制的权威性。 六、实现对外贸易的可持续发展。具体阐述了中国政府推动对外贸易全面、协调、可持续发展的努力。通过培育外贸发展的综合竞争优势，加快推进外贸发展中的节能减排，加强与贸易有关的知识产权保护，提高出口商品的质量和安全要求，增强进出口企业的社会责任意识，促进战略性新兴产业的国际合作等措施加快转变外贸发展方式，力争实现外贸的可持续发展。 简而言之，白皮书全面回顾了改革开放尤其是加入世界贸易组织以来我国对外贸易发展和改革进程，阐明了中国外贸发展对世界的贡献，澄清了中国货物贸易顺差产生的根源，阐述了中国政府为解决贸易不平衡问题、构建互利共赢的贸易关系、实现外贸的可持续发展所进行的努力，以及为此已经实施和将要实施的政策、措施。 第二、中国对外贸易值得关注的问题 1、入世以来我国对外贸易发展有哪些亮点？ 2011年是我国加入世贸组织十周年，弹指一挥间，加入世贸组织的时候，中国经济正面临着严峻的考验和挑战，当时东南亚金融危机的冲击还没有完全过去。但实践告诉我们，在过去的十年里，在dang zy、guowy的正确领导下，我们紧紧抓住加入世界贸易组织这个历史契机，化压力为动力、化挑战为机遇，既认真地履行了承诺，又充分享受了权利，在更大的范围和更深的程度参与了国际分工与合作，推动了中国经济社会的全面发展，取得

敦煌网店铺经营报告

敦煌网店铺经营报告 敦煌网是一个聚集中国众多中小供应商的产品，为国外众多的中小采购商有效提供采购服务的全天候国际网上批发交易平台。作为国际贸易领域B2B电子商务的创新者，敦煌网充分考虑了国际贸易的特殊性，全新融合了新兴的电子商务和传统的国际贸易，为国际贸易的操作提供专业有效的信息流、安全可靠的资金流、快捷简便的物流等服务。 敦煌网中国著名的电子商务旗手、曾担任卓越网首任CE0的王树彤女士担任总经理，并积聚了大批优秀的国际贸易和互联网业界的精英人士。王树彤1993年加入微软公司，历任市场服务部经理和事业发展部经理；1999年加入思科公司，任市场营销部经理；20XX年出任卓越网首席执行官；20XX 年任BEA系统(中国)有限公司业务开发和市场总监。这样高素质专业化的国际业务团队和网际科研力量使敦煌网能够为采购商和供应商提供优质、高效、快捷的服务。 于敦煌网大大提升了中国出口型中小企业的国际竞争力、带动重点行业和区域经济发展，中国信息产业部电子商务机构管理认证中心已经将其列为示范推广单位，国家发展和改革委员会所属中国中小企业国际合作协会、中国中小企业对外合作协调中心也将其作为战略合作伙伴。 敦煌网主要供应商、中介平台、采购商构成。进入敦煌

网主页，呈现的是卖家页面，它的特色是出口性质的贸易关系，供应商是国内的中小企业，采购商是国外的大小批发商。敦煌网的业务主要分为两块，即买方和卖方。因为是一个首创性的专门针对国外采购者建立的一个平台，买方网页是英文，卖方网页是中文样式。 电子商务在中国的蓬勃发展,而且因为启动资金少、创业门槛低、经营风险小，越来越多的大学生选择开网店作为一份兼职来锻炼自己的能力。我们大学生开网店有自己的优势，懂电脑操作、熟悉网络知识、无需太多创业资金。对没有工作经验的大学生而言，这是一个解决基本就业问题的好途径。网上开店同样能获得丰富的知识与经验。每一次进货，是商务谈判的一种实践；商品推介与描述，是市场营销学的实践；进出账，是基本财务管理的实践；发货与售后服务，是人际交往与客户管理的实践。就拿淘宝网来说，会员中有三成是学生，目前学生店主人数还在大幅度增加，我们也成为其中一员。一、人员分工： 1、本人李健负责网店的运营策划： 负责网店整体规划、商品定价、上架、推广、销售等，优化店铺及商品排名，网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写，详情页设置及快递、运费模板、产品核对、订单处理、售后服务、对买家评价以及策划店铺促销活动方案等工作。

中小企业对外贸易存在的问题与对策

引言 中小企业是推动国民经济发展，构造市场经济主体，促进社会稳定的基础力量。特别是当前，在确保国民经济适度增长、缓解就业压力、实现科教兴国、优化经济结构等方面，均发挥着越来越重要的作用。为此，研究国有中小企业对外贸易方式转型，大力扶持各类中小企业发展，已成为当前一项刻不容缓的战略任务。 改革开放特别是党的十五大以来，我国的中小企业发展迅速，在国民经济和社会发展中的地位和作用日益增强。美国次贷危机使欧美消费能力急剧萎缩，使我国很多中小企业订单锐减，由于资金缺乏，大量中小型企业破产倒闭。加工贸易和一般贸易的非均衡增长导致了我国对外贸易方式发生了很大的变化，加工贸易进出口的比重超过了一般贸易。改变过去对外贸易数量扩张型的增长方式，注重提高对外贸易的质量和效益，实施科技兴贸和品牌战略，促使对外贸易方式的转型和升级。我国中小型企业对外贸易要实现健康发展，转型升级势在必行。中国的对外贸易方式多种多样，除一般贸易外，有来料加工、来样加工、来件装配、补偿贸易和进料加工等多种方式，寄售、代销、包销、独家代理、租赁、拍卖、招标、投标以及期货贸易等在具体业务中也有所采用，在技术进出口中还采取了提供技术许可、顾问咨询、技术服务、合作生产等多种方式。在各种新发展起来的贸易方式中，加工贸易已成为中国最大的贸易方式. 针对我国目前中小企业的问题和出路，山东师范大学经济学教授卜爱华指出经济危机使许多客户把目光从欧美国家转向了质优价廉的中国商品，这是我国中小企业前所唯有的机遇，我国中小型企业一定要加强与大学和研究机构的合作，提高创新能力。政府方面要加强中小企业创新要素投入，应以激励为主线，强化对知识、资金、人力等各类要素的鼓励。由于多种因素对我国中小企业对外贸易方式的影响，我国中小企业对外贸易方式也发生了变化，许多中小企业凭借此次对外贸易方式的转变，在跨国经营领域崭露头角，成为我国加入经济全球化进程的重要方面。在这次贸易方式转型的过程中，突出了我国粗放型外贸增长的一些问题，国内外的贸易摩擦逐渐显露出来。但是杭州电子科技大学财经学院杭言勇指出，浙江省中小企业“抱团”取暖共克时艰的生动案例充分体现了其敢为天下先的创新特质，不仅有效地解决了中小企业在对外贸易转型过程中的困难和问题，也为进一步研究中小企业战略联盟模式的发展提供了有益的素材。总之，我国进口贸易方式变化对经济增长产生了重要影响，中小企业要走出目前世界性的经济困境，转“危”为“机”，必须树立信心，提高创新能力，拓宽融资渠道，实现产业结构升级，新加坡经济学家克里斯托佛·尼尔拉认为，中国受全球经济

中国敦煌网B2B电子商务模式分析报告

2011年6月刊 商品与质量 理论研究 87 中国敦煌网B2B 电子商务模式分析报告 □谢永佳游超 （山东大学管理学院山东济南250100） 摘要：2008年10月，德勤发布了"高科技、高成长中国50强"排行榜，一家刚创业3年的公司竟然跻身前十，名列第七，它就是敦煌网。敦煌网是一家成立于2005年的电子商务网站，但作为后起之秀，创业第一年就实现交易额100万美元。本文主要深入探讨了敦煌网的B2B 电子商务模式，对其运营模式、盈利模式和主要竞争对手进行全面剖析。关键词：敦煌网B2B 运营模式盈利模式竞争对手 一、敦煌网简介 敦煌网是一个聚集中国众多中小供应商产品的网上B2B 平台，为国外众多的中小采购商有效提供采购服务的全天候国际网上批发交易平台。作为国际贸易领域B2B 电子商务的创新者，敦煌网充分考虑了国际贸易的特殊性，全新融合了新兴的电子商务和传统的国际贸易，为国际贸易的操作提供专业有效的信息流、安全可靠的资金流、快捷简便的物流等服务，是国际贸易领域一个重大的革新，掀开了中国国际贸易领域新的篇章。[1] 敦煌网的创立理念来自于"长尾理论（The Long Tail ）"。 长尾理论是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯?安德森提出。长尾理论认为，"由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。"[2] 敦煌网正是将长尾理论的理念融入到网站的创立、发展、运营的每一个阶段，敦煌网定位于被传统竞争对手忽视的中小企业，它为分散在世界各地不同的中小零售商、批发商提供采购"中国制造"的渠道，为国内中小企业提供更多的外贸机会。这个群体的价值看起来微小得简直不值一提，但是货品周转很快，每月甚至每周都要进货，如果将这些数量众多的群体汇集起来，便形成了非常可观的经济利润。这便是敦煌网盈利的核心思想。 二、敦煌网的经营概况（一）核心业务 敦煌网是从电子类产品开始做起的，体积大的产品也有所涉及，例如健身器材等，同样采取海运的方式。但敦煌网始终定位在快速消费品--成熟的、外销的消费品，敦煌网CEO 王树彤表示敦煌网不会进入半成品领域，也不会做石油化工产品，"这是我们有所为有所不为的地方"。 敦煌网的核心业务是大宗产品的外贸进出口。但是必须要澄清一点，这里说的大宗产品，并不是指钢铁、石油和化工等这类传统大宗产品。它的定位非常清晰，就是始终坚持面向中小企业提供服务。这类企业的特点是采购量较小，但产品种类丰富，必须减少库存，加快资金周转率。缺少了以网络为依托进行采购、销售，其运营成本将非常高。 （二）敦煌网的运营模式1、目前的B2B 运营模式概述 目前企业采用的B2B 可以分为以下两 种模式：一是面向制造业或面向商业的垂直B2B 。垂直B2B 在相应行业联系从生产商到商业零售商的各个环节，以专业化制胜。二是面向中间交易市场的B2B 。水平B2B 将各个行业中相近的交易过程集中一起，为产品的采购方和供应方提供了一个交易的平台。 以时间发展的过程看，B2B 还可以分为以下三种模式：第一代：以阿里巴巴为代表，主要以发布会员信息为主，并为会员提供广告竞价和其他增值服务，这种模式可以看作是"网上会展中心"；第二代：在某些垂直行业的B2B 交易平台，比如各类采购网；第三代：以敦煌网为代表的在线交易平台。 2、敦煌网的运营模式 敦煌网主要进行线上小额批发业务。在敦煌网，买家通过卖家注册后发布的商品信息来下订单，不仅可以直接批量购买，还可以先购买小量样品，再决定是否大量采购。在敦煌网上交易的客户，大多是些零售商和小批发商，主打外贸生意。他们在敦煌网上下订单，通过Paypal 账户结算。订单确认后快递公司一般在一定金额范围内会代理报关。敦煌网没有自己的物流配送系统和队伍，而是将客户的订单全部外包给专业的物流公司。国际物流巨头DHL 、联邦快递等大型跨国物流公司都是敦煌网的长期合作伙伴，由于在网上整合了大量的订单需求，可以最大限度的节省物流成本。以最初的电子产品为例，买家一次的订单量在十几个到几十个不等，交易额小但比较频繁，"用淘宝的方式卖阿里巴巴B2B 上的货物"，是对敦煌网运营模式的一个有趣概括。 （三）敦煌网的盈利模式 作为在线交易和供应链服务平台，敦煌网的盈利的主要方式是：买卖双方可免费注册成为网站会员，形成交易后，根据交易额收取一定比例的服务费，佣金通常是交易额的3%~12%（即动态佣金，评价总体水平大约为7%），佣金比例随行业的不同而有所不同。 此外，敦煌网另外的利润来源是其增值服务。敦煌网增值服务是敦煌网将众多资源、功能、服务进行优化组合，形成各种相应产品。目前增值服务产品主要包括"三通"（即兴旺通、商务通、交易通）。购买"三通"产品的用户，与免费注册用户相比，在产品个性化页面展示、产品种类、店铺功能、在线咨询工具等诸多方面，均有着无可比拟的优势。目前，敦煌网增值服务的推广价为：敦煌交易通：3500元/年；敦煌商务通：8800元/年；敦煌兴旺通：15800元/年。 （四）敦煌网竞争对手分析敦煌网创始人、CEO 王树彤曾多次在不 同场合声称，阿里巴巴并不是敦煌网直接的竞争对手。王树彤认为，敦煌网在b2b 电子商务领域开创了崭新的模式和领域，因此，"从这个意义讲，我们还没有竞争对手。"尽管如此，作为同处于电子商务市场的许多先行者，敦煌网这个后辈仍然在资金、实力、市场、信誉等方面接受着来自各方面的压力和挑战。例如阿里巴巴、慧聪网、中国制造网等已经发展多年的B2B 电子商务网站，敦煌网想在这个大市场中分一杯羹，不得不慎重分析主要竞争对手的各个方面。 1、阿里巴巴的经营模式阿里巴巴是全球企业间（B2B ）电子商务的著名品牌，创建于1998年年底，是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有211万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为"最受欢迎的B2B 网站"。[3] 2、敦煌网与竞争对手的区别 当然，王树彤所认为诸如阿里巴巴等电子商务网站并非敦煌网的竞争对手也不无道理，因为毕竟在很多方面，敦煌网作为后来者，有其独特的一面，与早期的电子商务网站也是有很大区别的： （1）市场定位不同：敦煌网客户主要以中小企业为主，交易额在几百到一千美元之间，而阿里巴巴以大客户为主，动辄几千万美元的大单子。 （2）运营模式不同：阿里巴巴是以信息推广为主的平台，主要以发布会员信息为主，并为会员提供广告竞价和其他增值服务，这种模式可以看作是"网上会展中心"；敦煌网是以在线交易为主的平台，利用电子商务平台的可扩充性，实现了支付和物流管理的有效整合。在技术与功能上，整合了买方和卖方资源，以第三方身份确定交易规则、提供服务。 （3）收费模式不同：阿里巴巴向国内卖家收取会员费；敦煌网的买卖双方免费注册使用网站，根据交易收取不同比例的服务费。 参考文献： [1]刘亚萍.我国B2B 电子商务模式分析--敦煌网案例分析.总裁，2008(1). [2]孙龙梅.走出中小企业长尾理论运用误区.当代经济管理，2010. [3]马桂琴.中国电子商务突显多元化发展趋势.电子商务.2006. 作者简介：谢永佳（1989-），女，山东潍坊人，山东大学管理学院2008级工业工程专业本科生，主要研究质量管理学；游超（1989-），男，山东安丘人，山东大学管理学院2008级市场营销学本科生，主要研究客户关系管理。

敦煌网分享全球十大知名B2B电商平台

B2B模式是当前电商模式中份额最大、也是最具操作性、最容易成功的模式。卖家通过国外B2B平台可以向顾客提供出色的服务、独家的产品、低价的产品与良好的配送服务，从而顾客维持良好的关系、获取忠诚度。国外B2B平台可以连接世界各地的供应商和买家，使双方更方便地交易产品。本文向大家介绍几个国外知名B2B平台，帮助大家拓展市场，提高产品销量。 1、阿里巴巴国际站 阿里巴巴集团是中国最大的私营企业，总部位于杭州，主要从事电商行业，包括B2B服务、零售服务等。它也提供在线支付服务以及云储存服务等。阿里巴巴集团提供的商品覆盖到方方面面，而其中阿里巴巴国际站是一个连接国内出口商和其他国家公司的平台。它目前全球最大、成立最久的B2B电商平台之一，目前拥有超过3500万的用户。 2、敦煌网 敦煌网是一个B2B平台，来自世界各地的进口商能以批发价格购买小批量的中国商品，包括电子产品、服装、装饰物品和运动配件等。DHGate在全球

227个国家销售超过3000万种产品。它在全球拥有超过500万的客户，目前是互联网上访问量最高的2100个网页之一。 敦煌网一些供应商提供具有CE、RoHS和FCC证书的产品。如果想要避免未经认证的产品的，最简单方法是在搜索栏输入产品名称以及认证标准。 3、TradeKey TradeKey一个大型的B2B平台，主打亚洲市场，特别是印度、中国、巴基斯坦、台湾、马来西亚和孟加拉国。 这个网站主要为访客提供三项服务：第一，如果用户想要购买一款特定产品，可以在网站上向数千万的供应商发起求购信息，供应商看到求购信息后，如果有兴趣就会主动联系你。其次是产品，网站上产品类别很多，主要按批发商，制造商和出口工厂分类。第三是公司，用户可以在这里找到直接供应商、制造商和经销商。 除此之外，它还可以让您成为经销商，帮助制造商、出口商、批发商和其他中小型公司售卖商品，从而无限制地赚取佣金。Tradekey是全球领先、发展最快的B2B平台，为全球的中小进口商、出口商和企业提供贸易往来的平台。

敦煌网分享外贸公司如何利用网络寻找外贸客户

敦煌网分享外贸公司如何利用网络寻找外贸客户 对于客户的询盘 由于大家都在各个网站上推广自己的公司和产品，所以每天你的邮箱里都会充斥着一些客人的询盘，如果哪天没有了，我想你可能会有些不习惯了吧。但现在网络交易成功率很低的很大一部分原因是网络的虚拟性，有价值的客人不多，所以如何辨别客人的价值性很重要。 1、你有没有按照客人提供的网站去了解过？或者有没有看客人的邮件后缀看是否有网站 2、客人的询盘是否很笼统？ 3、客人有否明确表明他所要寻找的产品？ 4、如果客人没有网站和详细的联系资料，请不要马上回复价格，请先问他6个问题，这6个问题我以前有说过，现在重复于下： （1）他是否从事xx行业（针对各公司所处行业不同）？ （2）从事该行业多久？ （3）目标客户是什么？零售商，批发商？ （4）年销售额是多少？ （5）详细的公司名称/地址/电话/传真？ （6）有没有公司网站？ 5、如果客人及时回复了，而且对于你的问题一一回复，说明还是很有诚意的，这个

时候你就需要对他的公司和网站好好研究，从中发现其专业性，并且针对每个客人的特色与其聊，不要每份邮件公事公办，要具有亲和力，这是我的做事风格，不知大家如何？其实，和客人一旦用朋友一样温和、亲切的交流，双方的距离会拉近很多，如果长期这样的联系，可是客人没有落单，他会不好意思，会渐渐的考虑无论如何要落单给你，要帮助你。而这个时候你不要表示出需要他订单的迫切性，还是一如既往的和他交流，当然不断的突出自己产品的进步和更新。 寻找客人，给陌生客人发盘 不要在国内的B2B网站寻找客户，一定要到国外的网站去找。 1．通过GOOGLE用一些关键词搜索，比如，我以前是液晶显示器的，就用 Europe LCD Monitor B2B 等等搜索，这样可以找到了一些国外大的公司网站和b2b网站。 2．然后知道了这些网站的特色，开始考虑如何过滤客户，那些网站会有很多采购信息，我通常不愿意浪费时间，会直接按照产品（LCD MONITOR）和采购来搜索，对于每个采购信息进行研究，对于一些没有价值的（很笼统地询盘，以及一些很偏僻国家的询盘）的采购信息不必理睬。如果有些网站提供客人的详细联系资料的话，务必仔细察看他的网站和校对提供的联系资料是否存在欺骗性。 3．对于符合自己的客户条件的采购信息，进行发盘，当然，在此之前，需要在该网站上建立自己的公司资料和产品信息。不要将发盘的内容和别人的雷同，做好具有自己的特色，或者在一篇常规的内容之上加上一些亲切的话语。 4．我遵循和老外交流要真诚、热情，而且要感觉外向，摈弃中国人的内敛，既然和老外合作，就要让自己慢慢的接近他们的思想和做法，这样和客人之间的关系会越来越好，

外贸常见问题

外贸新手常遇到的问题 24：.翻单是什么意思 https://www.wendangku.net/doc/995025436.html,/p_o_s_t_s_info_zcfu_list_10274.html 翻单：repeat order 或re-order 就是返单。客人下了一定单，觉得销路不错，就再下一个与上一单要求差不多的定单。这种形为就要翻单。所以就有“连续翻单5次”，“如果质量好，客人翻单不是问题”等说法。 前提是：价格好，质量好，外观好看，用途适用，交货准时，同时你的服务让客户流连忘返，返单的机率才高。 问25：什么叫水单啊.是提单的意思吗? https://www.wendangku.net/doc/995025436.html,/p_o_s_t_s_info_zcfu_list_10273.html 水单: bank receipt 指客人付款的凭证，国外客人付款后，一般国内要两三天甚至更长时间才能到帐，为了节约这个时间，客人付款后就将这个水单传真或者扫描后再EMAIL给我们，核对无误后就表示客人已付款，且应当能够在短时间内到帐，对于定金，工厂原则上可以收到水单就做大货（因为既使没有收到货，货应当也正处备料单中，无过大损失，况且，如果金额真被退回，如果客人有诚意合作，他们会再次安排定金的，但余款最好是等到帐了再出货/再电放B/L。所以，就要提前出货/到港好几天催客人付款并传水单过来。 提单：Bill of lading 提货的凭证。 水单，是银行付款凭证，可以证明付款人和收款人的信息，以及款项的金额和付款时间。这个对收款人有好处，起码知道客户给钱了。至于钱是否到账，可以拿该份水单去银行查询，是追踪款项的好途径。 问26：生产样跟出货样有什么区别? https://www.wendangku.net/doc/995025436.html,/p_o_s_t_s_info_zcfu_list_10272.html 产样是根据客人的产品材质/颜色/LOGO或/和包装要求（简称定单要求）所做的样品。 目的：供客人确定样品，以确定做大货。 时期：客人已付定金，原则上在打样时不做大货（可备料），等确定产前样再做货。 出货样是代表了大货产品整体质量,性能,外观的样品. 可以从做好的大货中随机抽选几个让QC检侧合格后寄给客人. 又称大货样. 目的: 让客人知道大货的状况是否符合要求. 一般客人如果没要求产前样,就会要大货样, 要过产前样,就不会要大货样.当然也有严格的客人都需要. 时期: 快做完货时, 最好能够保证在出货之前能让客人收到(此时如果发现问题,可以重做) 问27：LC金额太大，贸易公司能转开给工厂吗？ https://www.wendangku.net/doc/995025436.html,/p_o_s_t_s_info_zcfu_list_10271.html 接到一笔大单子，付款方式是LC at sight。由于金额太大我们又是贸易公司，于是想转开给工厂，想请教下这个模式怎么操作，要注意点什么？ 可以有2个选择 1,就是直接让客户开给工厂,然后当中提佣金(可能会丢客户) 2,就是收到客户开出的LC后,转让LC或者再开背对背LC给工厂 问28：100% D/P at Sight是什么意思？

跨境电商平台报告

跨境电商平台报告集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

中国跨境电商平台报告第一章跨境电商行业界定和分类 1、行业定义： 跨境电子商务 简称跨境电商，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成信息或是商品交易的国际商业活动。目前根据跨境电商模式的不同，平台提供支付结算，跨境物流送达、金融贷款的服务内容均有不同。 在跨境电商市场按照商业模式划分，跨境电商平台分为B2B、B2C、C2C以及B2B2C四种类型。按平台服务类型划分，跨境电商平台分为信息服务平台和在线交易平台。 但在跨境电商市场中，跨境B2B2C模式成心蓝海，可以进行整个产业链整合，对推动我国跨境电子商务专业化、规范化、国际化发展具有积极影响。这在国际贸易快速发展主动应对新格局，积极参与并制定国际贸易新规则，对服务我国“一带一路”发展战略，助力传统外贸升级转型，实现“大众创业，万众创新”，具有积极的现实意义和深远的历史意义。。 2、跨境电商产业链： 跨境电商产业链 运营链 B2B 大型商品电子交易行业及综合B2B B2C 跨境B2C第三方平台

跨境B2C垂直平台 C2C B2B2C 支撑链 跨境支付服务商 跨境物流服务商 安全认证服务商 网络信用服务商 客服呼叫中心 网络基础运营商 数据中心IDC 数据存证服务 服务链 跨境营销代运营服务商 跨境电商人才培养服务商 跨境电商咨询研究服务商 跨境电商广告流量服务商 跨境电商会议会展服务商 3、行业分类： （1）B2B平台 B2B跨境电商平台所面对的最终客户为企业或集团客户，提供企业、产品、服务等相关信息。目前，中国跨境电商市场交易规模

敦煌网分享五金工具外贸行业做跨境电商前景

五金制品行业是我国轻工业的重要组成部分，按照产品的用途来划分，可以分为工具五金、建筑五金、锁具安防、厨卫五金、日用五金、家居五金以及配件五金等大类，是一个既有市场竞争又是朝阳性的行业。 上世纪九十年代以来，中国五金制品产业在承接全球制造业分工转移中获得巨大发展，经过近三十年砥砺前行，已成为世界最重要的五金制品生产国和出口国。 目前，全行业总产值超过1万亿元，包含日用五金、工具五金、建筑五金、锁具、厨房设备、卫浴产品等主要产品类别；中型以上企业超过1万家，产品出口200多个国家和地区，并形成了一大批具有全球竞争力的区域产业集群和制造企业。 中国的五金卖家也开始从“车间”（接单代工，被动开发）走向“市场“（自建品牌，对接终端用户），更有众多优秀本土品牌也逐渐登上国际化舞台，正从“中国制造”迈向“中国品牌”。

敦煌网五金工具类目重点招募方向 手动工具，从DIY向工业应用拓展，带来线上销售增长新动能 家居与花园(Home&Garden)>工具(Tools)>手工工具(Hand Tools)

手动工具作为电商领域最流行的品类之一，也是许多中国卖家接触跨境电商最早上线的品类。在2017年，全球手动市场规模已超过160亿美元，并将保持3.9%的年复合增长率，而在主要国际跨境电商平台，更有数倍于此的增速，并呈现向高端化、专业化升级的趋势，这主要来自于各大跨境电商平台，暨全球电商的佼佼者们，在展品展示和交易保障、以及用户拓展方面的持续创新。这些新特征，与各国际电商平台的数亿年轻活跃买家和当地市场的巨大品牌影响力结合，成为中国手动工具制造商和品牌快速扩大海外市场覆盖率及优化营运利润的最佳通路。 园林工具、设备和花园五金，通过深入海外消费者独特需求带动线上销售

敦煌网分享鞋行业外贸英语

鞋行业外贸英语/外贸术语鞋子外贸行业专业术语 鞋子 Shoes 平跟鞋 Flats & Loafers 高跟鞋 Pumps / High-Heeled Shoes 露跟女鞋 Sling backs 靴子 Boots 高筒靴 Tall Boots 运动鞋&户外鞋 Athletic & Outdoor 时尚运动鞋 Fashion Sneakers 船鞋&软拖鞋 Boat Shoes & Moccasins 木底鞋 Clogs 登山帆布鞋 E**drilles 牛津系带鞋 Oxfords & Lace-Ups 凉鞋 Sandals 凉鞋&裸跟鞋 Slides & Mules 拖鞋&居家拖鞋 Slippers & Indoor Shoes 婚礼鞋 Wedding 少女鞋 Juniors' Shoes 鞋子 Shoes 运动鞋&户外鞋 Athletic & Outdoor 皮鞋 Leather Shoes 休闲鞋 Casual / Loafers 拖鞋 Slippers 沙滩鞋 Beach Sandal 时尚运动鞋 Fashion Sneakers 正式晚礼服鞋 Dress shoes 凉鞋 Sandals 靴子 Boots

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