Super30赛期训练

Super30 训练概括

30天减脂，30天你都下不了决心的话，那这个计划不适合你。训练将会很艰难、强度会很高、节奏会很快。30天改变自己。

你就是想要更紧致更漂亮的肌肉，但你从来没有达到想要的效果。

本健身计划将会展示，如何在30天内达到理想的体型。30天倒计时“健身计划”尽可能加大强度提高效率。通过营养搭配，补剂使用以及训练让你达到巅峰状态。

还剩30天抓紧去练！

Super30整个健身计划的基本概念这其中包括：

HVT Tabata 集组休息计时三合组

HVT：大运动量训练

第一个方法就是10组每组3个，加大强度，使用大重量。找到刚好做好三个力竭不能做4个或者5个力竭。在热身的时候就找到自己刚好做3个就力竭的重量。

三合组

三个动作组合和在一起，动作之间没有休息，举个例子，我们要练的是三头二头小腿重复这个组合中间没有休息。做完这个马上下一个，马上又是一个，然后从头开始，这就是三组合。

集组

一分钟之内在一定强度下尽可能完成最多的反复次数，组间休息时间非常短，如果你能不休息，很轻松的完成三合组，那你可能做得不叫集组。你还没有尽全力，重量还不够大。原则上就是尽可能使用最大的重量直到力竭，经过短暂的休息马上又开始做。

渐增重复组

我们会在做30个一组的时候用到这个方法，也就是这一组做30个。2 4 6 8 10一共是30个，方法就是右边两个，左边两个，右4左4右6左6右8左8右10左10。

Tabata

一次4分钟8组，计时20秒，20秒高强度有氧，然后是10秒休息，每轮8组总共4分钟。动作也是多种多样，我们会做腹肌训练，做灵敏度训练以及HIIT（高强度间歇性）有氧。不要说只是做个样子就算的，不要这样，不希望在这个计划中这样做。

日程安排

“Super”分为两大部分，主要肌群和辅助肌群。主要肌群会在周一、周二、周四、周五训练，其中包括胸、背、肩和腿。辅助肌群会在周三周六训练，让你在这一周中稍微休息一下，其中包括二头肌、三头肌、腹肌和小腿。从周一到周六你还要练有氧，周日休息一天。每周一天的休息非常重要，这样可以让你的身体进行修复，为第二天的训练做好准备。

休息计时

为什么休息计时对于Super30很重要，休息计时最主要的目的在于整个训练中提高心率。训练的时候你会觉得自己练的很辛苦，你可能会允许自己过多的休息，直到完全恢复。但是在这个健身计划里面，每次训练只有一个小时。运动量略有减少力量训练有所增加，所以计时把休息时间控制在30秒，休息时间不超过30秒。所以在训练过程中你可能会感觉到有点喘不过气来，当你在开始有氧训练的时候肌肉会有点缺氧，所以一定要计时，记住30秒。休息时间控制在30秒以内原因就是在与此，提高心率，来达到持续燃脂的效果。

休息时间

“Super30”的一大重要基本要素就是“时间”，整个组间休息，动作之间的休息不会超过30秒。你说你会尽可能提高训练强度，我才不信，好好计时，不要超过30秒提高训练效率！

恒速有氧：也就是低强度有氧，你们会用器械做这种有氧，而且强度不大。第一周我们就会做恒速有氧，而且随着计划的进行，我们会逐渐减少恒速有氧的时间。不希望你们在第一周就对自己辣鸡的耐力感到沮丧，你们会逐进式地打造耐力。

睡眠时间

7-8小时的睡眠就是很好的休息，有的人睡的更久，有的人睡不了这么长的时间。不过睡眠的重要性就在于，站在夜间睡眠期间，你的身体在分泌激素，你的身体才有机会修复肌肉。这个训练计划会比一般的训练让你的身体更酸痛，具体看你的训练水平，你一定要保证充足的睡眠，让身体能够修复肌肉。

营养介绍

10%在训练，90%在营养，补剂只是锦上添花。

诱惑无处不在，有人会喊你吃饭喝酒，会把甜食给你吃，有时候你必须学会拒绝。如果你把饮食搞好了，你将在30天看到全新的自己。

在第一周的开端有最充足的能量，之后逐步减少，身体会在训练时消耗糖原的储备。这时碳水会给你的身体，你的肌肉提供能量，这样为你一周的训练提供支持。在一周的开端，也就是碳水滑梯的顶端，这时的碳水摄入量是最多的。你看着镜子中的自己感觉很好，你充满了能量，可以在健身房拼命练。在这一周结束之后，碳水摄入减少，脂肪消耗增加，这时你还要提高训练强度，体内首要能量源碳水提供不了那么多能量，身体就会利用更多的次级能量源。蛋白质会提供一点能量，脂肪也是。

餐食频率

一般是每天吃6顿，这样每一顿不会吃得太多，也不会太少。一整天都能保持饱腹感，不希望饿肚子，为了每天的营养摄入刚好够每天的使用。早上刚起来就是第一顿，过几个小时就是下一顿，一天下来一共是6顿刚好够用。

较好的食品推荐

蛋白质来源：牛肉、鱼类、鸡蛋清还有鸡肉也可以用蛋白粉做替代物。

碳水来源：麦片、大米、面和红薯。

脂肪：牛油果、坚果、葵花籽、亚麻籽、杏仁、花生等。

第一周的肌肉训练组数安排

Day 1 快节奏胸部训练

反握下斜卧推10组每组3个交替哑铃卧推6组每组5个坐姿推胸5组每组6个坐姿夹胸3组每组10个

斯万推胸2组每组15个单手高位拉力器飞鸟1组每组30个

（渐增重复组）

壶铃摆动（Tabata）

跑步机上斜快步走25分钟

Day 2 背部塑形训练

架上硬拉10组每组3个单臂坐姿划船6组每组5个

坐姿下拉5组每组6个杠铃硬拉转划船3组每组10个

哑铃上斜支臂划船3组每组10个单臂坐姿下拉1组每组30个

（渐增重复组）

原地高抬腿（Tabata）

跑步机上斜快步走25分钟

Day 3 手臂、腹肌、小腿三组合训练

三合组1 三合组2

仰卧臂屈伸3组每组10个绳索臂屈伸3组每组12-15个

杠铃弯举3组每组10个绳索垂式弯举3组每组12-15个

提踵3组每组10个驴式提踵3组每组12-15个

三组合3 Tabata 4分钟有氧

反握臂屈伸3组每组12-15个坐姿拉力器卷腹椭圆机30分钟

拉力器弯举3组每组12-15个平板支撑深蹲跳

坐姿提踵1分钟集组蛇形转体跳

Day4 高强度腿部训练

腿举10组每组3个颈前深蹲6组每组5个

臀桥5组每组6个哑铃箭步走3组每组10个

臀腿挺身2组每组15个坐姿腿屈伸渐增重复组

划船Tabata 椭圆机25分钟

Day5 肩部塑形训练

悬垂翻挺举10组每组3个哑铃侧平举6组每组5个交替哑铃前平举5组每组6个哑铃/杠铃耸肩3组每组10个

坐姿哑铃V字推举3组每组10个单臂直立划船1组每组30个

（渐增重复组）

快速跳绳Tabata 划船25分钟

Day6 高强度手臂、腹肌、小腿训练

三合组1 三合组2

仰卧臂屈伸3组每组10个绳索臂屈伸3组每组12-15个

杠铃弯举3组每组10个绳索垂式弯举3组每组12-15个

提踵3组每组10个驴式提踵3组1分钟集组

三组合3 Tabata 4分钟有氧

反握臂屈伸3组每组12-15个悬垂举腿上斜快步走25分钟拉力器弯举3组每组12-15个空中蹬车（可换）

坐姿提踵3组每组12-15个

Day7 休息日

第二周的肌肉训练组数安排

Day1 高强度胸部训练

单臂高位拉力器飞鸟渐增重复组反握下斜卧推10组每组3个

交替哑铃卧推6组每组5个坐姿推胸5组每组6个

坐姿夹胸3组每组10个斯万推胸2组每组15个

Tabata 冲刺跑折返跑

Day2 高强度背部训练

单臂坐姿下拉渐增重复组架上硬拉10组每组3个

单臂坐姿划船6组每组5个坐姿下拉5组每组6个

杠铃硬拉转划船3组每组10个哑铃上斜支臂划船2组每组15个

Tabata 壶铃甩摆高抬腿

（这个动作关键在于臀部的摆动，壶铃甩到穿过两腿之间，这个时候髋部往后。注意膝盖和臀部，就好像要往后坐在一个椅子上，往上甩的时候髋部摆动，利用爆发力让骨盆上甩。这是一个很需要协调的动作，然后重复这个动作。）

跑步机上斜快步走25分钟

Day3 手臂、腹肌、小腿三合一训练

Tabata 拉力器卷腹平板支撑蛇形转体跳

三合组1 三合组2

仰卧臂屈伸3组每组10个绳索臂屈伸3组每组12-15个

杠铃弯举3组每组10个绳索垂式弯举3组每组12-15个

提踵3组每组10个驴式提踵3组1分钟集组

三组合3 有氧

反握臂屈伸3组每组12-15个上斜快步走25分钟

拉力器弯举3组每组12-15个空中蹬车（可换）

坐姿提踵1分钟集组

Day4 腿部和有氧训练

坐姿腿屈伸渐增重复组腿举10组每组3个

颈前深蹲6组每组5个臀桥5组每组6个

哑铃箭步走3组每组10个臀腿挺身2组每组15个

Tabata 壶铃甩摆左右障碍跳有氧椭圆机20分钟

Day5 高强度肩部训练

单臂直立划船渐增重复组悬垂翻推举10组每组3个哑铃侧平举6组每组5个交替哑铃前平举5组每组6个哑铃/杠铃耸肩3组每组10个坐姿哑铃V字推举2组每组15个Tabata 弓步跳划船有氧慢跑20分钟

Day6 手臂、腹肌、小腿训练

Tabata 悬垂举腿反向卷腹空中蹬车

三合组1 三合组2

仰卧臂屈伸3组每组10个绳索臂屈伸3组每组12-15个杠铃弯举3组每组10个绳索垂式弯举3组每组12-15个提踵3组每组10个驴式提踵3组1分钟集组

三组合3 有氧

反握臂屈伸3组每组12-15个上斜快步走30分钟

拉力器弯举3组每组12-15个

坐姿提踵1分钟集组

Day7 休息

第三周的肌肉训练组数安排

Day1 高强度胸部训练

仰卧斯万推胸2组每组15个单臂高位拉力器飞鸟渐增重复组

交替哑铃卧推6组每组5个坐姿推胸5组每组6个反握下斜卧推10组每组3个坐姿夹胸3组每组10个Tabata 壶铃甩摆高抬腿

跑步机上斜快步走15分钟Tabata 深蹲跳

Day2 背部塑形训练

哑铃上斜支臂划船2组每组15个单臂坐姿下拉渐增重复组

架上硬拉10组每组3个单臂坐姿划船6组每组5个坐姿下拉5组每组6个杠铃硬拉转划船3组每组10个Tabata 划船折返跑原地登山有氧慢跑20分钟

Day 3 手臂、腹肌和小腿三组合训练

三组合3 Tabata

反握臂屈伸3组每组12-15个空中蹬车

拉力器弯举3组每组12-15个悬垂举腿

坐姿提踵1分钟集组反向卷腹

三合组1 三合组2

仰卧臂屈伸3组每组10个绳索臂屈伸3组每组12-15个

杠铃弯举3组每组10个绳索垂式弯举3组每组12-15个

提踵3组每组10个驴式提踵3组1分钟集组

有氧跑步机爬坡15分钟

Day 4 练腿日

臀腿挺身2组每组15个坐姿腿屈伸渐增重复组

腿举10组每组3个颈前深蹲6组每组5个

臀桥5组每组6个哑铃箭步走3组每组10个Tabata 冲刺跑左右障碍跳有氧跑步机爬坡15分钟

深蹲跳

Day 5 肩部训练

坐姿哑铃V字推举2组每组15个单臂直立划船渐增重复组

悬垂翻推举10组每组3个哑铃侧平举6组每组5个

交替哑铃前平举5组每组6个哑铃/杠铃耸肩3组每组10个Tabata 壶铃甩摆高抬腿有氧划船15分钟

Burpee(波比)跳

Day 6 手臂、小腿和腹肌训练

三组合3 Tabata

反握臂屈伸3组每组12-15个拉力器卷腹

拉力器弯举3组每组12-15个平板支撑

仰卧提踵1分钟集组蛇形转体跳

三合组1 三合组2

仰卧臂屈伸3组每组10个绳索臂屈伸3组每组12-15个杠铃弯举3组每组10个绳索垂式弯举3组每组12-15个提踵3组每组10个驴式提踵3组1分钟集组有氧跑步机爬坡15分钟

Day7 休息

第四周的训练组数安排

Day1 胸部塑形训练

坐姿夹胸3组每组10个斯万推胸2组每组15个

单臂高位拉力器飞鸟渐增重复组反握下斜卧推10组每组3个

交替哑铃卧推6组每组5个坐姿推胸5组每组6个Tabata 折返跑有氧高强度椭圆机10分钟

Tabata 快速跑步机斜走原地登山

Day2 背部塑形训练

杠铃硬拉转划船3组每组10个哑铃上斜支臂划船2组每组15个坐姿单臂下拉渐增重复组架上硬拉10组每组3个坐姿单臂划船6组每组5个坐姿下拉5组每组6个Tabata 跳绳快速箭步走有氧跑步机爬坡10分钟

Tabata Burpee(波比)跳深蹲跳

Day3 手臂、小腿和腹肌训练

三合组2 三组合3

绳索臂屈伸3组每组12-15个反握臂屈伸3组每组12-15个

绳索垂式弯举3组每组12-15个拉力器弯举3组每组12-15个

驴式提踵3组1分钟集组坐姿提踵1分钟集组

Tabata

拉力器卷腹平板支撑蛇形转体

三组合1 有氧训练

仰卧臂屈伸3组每组10个

杠铃弯举3组每组10个跑步机爬坡15分钟

提踵3组每组10个

Day4 最后一个练腿日！

哑铃箭步走3组每组10个臀腿挺身2组每组15个

坐姿腿屈伸渐增重复组腿举10组每组3个

颈前深蹲6组每组5个臀桥5组每组6个

Tabata 壶铃甩摆左右障碍跳有氧慢跑10分钟

Tabata 原地登山快速跑步机斜走

Day5 练出饱满的肩部

哑铃/杠铃耸肩3组每组10个坐姿哑铃V字推举2组每组15个

单臂直立划船渐增重复组悬垂翻推举10组每组3个哑铃侧平举6组每组5个交替哑铃前平举5组每组6个Tabata 跳绳折返跑有氧椭圆机15分钟

Tabata 快速跑步机斜走

Day6 手臂、腹肌和小腿训练

三合组2 三组合3

绳索臂屈伸3组每组12-15个反握臂屈伸3组每组12-15个绳索垂式弯举3组每组12-15个拉力器弯举3组每组12-15个驴式提踵3组1分钟集组坐姿提踵1分钟集组

Tabata 垂直举腿反向卷腹空中蹬车

三组合1 有氧训练

仰卧臂屈伸3组每组10个

杠铃弯举3组每组10个跑步机爬坡15分钟

提踵3组每组10个

Day7休息

燃脂训练

Day1有氧燃脂训练

Tabata

原地滑冰蛇形转体跳冲刺跑站姿前推转体壶铃甩摆左右障碍跳

有氧

跑步机爬坡走20分钟

Day2力量有氧训练

跑步机爬坡走5分钟

坐姿推胸2分钟集组宽握距坐姿下拉2分钟集组

跑步机爬坡走5分钟

交替哑铃弯举2分钟集组双杠臂屈伸2分钟集组

跑步机爬坡走5分钟

拉力器卷腹2分钟集组坐姿提踵2分钟集组

跑步机爬坡走5分钟

杠铃深蹲2分钟集组坐姿哑铃肩部推举2分钟集组

跑步机爬坡走20分钟

Super30天的蜕变！

感谢您的参与

专心才能效率高注意力训练心理健康教学设计

专心才能效率高 ——注意力训练心理健康教学设计 教学目的： 1、通过轻松的游戏活动及生动的多媒体课件，让学生亲身体验，自己感悟，感受集中注意力的重要性，对学生进行适当的注意力的训练。 2、在游戏式的轻松氛围中，调节舒缓学习生活带来的紧张情绪，达到调节心情，放松心灵的目的。 3、懂得在学习和生活中都要专心才能把事情做得更好，并学着去做。教学重点与难点： 1、重点：认识集中注意力的重要性。 2、难点：懂得在学习和生活中都要专心才能把事情做得更好，并学着去做。 教学形式: （一）班级游戏活动。 （二）看故事。 （三）讲述与讨论。 教学准备： （一）教师事先了解班级的上课情况，找上课注意力分散的同学座谈、个别交流了解原因。 （二）、准备好故事录像和课件。 （三）准备好各个游戏的工具和材料。 （三）上课前老师组织学生把课桌排成弧形摆放。 教学过程： 一、课前活动： 播放音乐课上学过的儿歌，在活泼熟悉的儿歌声里，学生自由或唱或跳。 （创设轻松活泼的气氛，放松身心，使学生在自由愉快的情绪中进入活动） 二、活动体验

（一）导入： 拉拉钩，我们都是好朋友，今天我们一起来练练注意力好吗？（板书课题）大家想玩游戏吗？ （以富有童趣的语言，把教师放在学生好朋友的位置上，消除学生的紧张心理，在没有任何心理压力的情绪中进入活动，有利于下面的沟通和交流） （二）反口令 1、说明游戏规则： 注意听口令，做相反的动作，做错的同学不能继续参加比赛。(以简单的注意力和反应力游戏活跃学生,激发学生的学习兴趣。) 2、全班学生活动 3、小组比赛（一生当裁判，老师参加比赛） 4、师生畅谈感受，根据学生回答，适当板书有关集中注意力的词语，如专心，走神，认真等。 （三）玩一玩 1、聪明豆乐园。（请同学们从混合在一起的红豆、绿豆和黄豆中找出红豆，放在容器中，在同一时间内看看哪个小组找出的红豆最多。） 2、摩术游戏。（老师用布盖住一些物品，接着揭开布，让同学们集中注意力看15秒钟后，再用布把物品说出来，看谁说得最多最准。） 3、对比游戏。 一边听着眼保健操的音乐，一边做眼保健操；一边默默地背诵课文，一边做眼保健操。体验两种不同感受，说说两种不同效果。 （让学生在活动、游戏中不知不觉地体验注意力的重要性，从而初步懂得在做事的时候要集中注意力，专心做事才能做得更好。） 三、感悟迁移 （一）看故事 1、“下面我们轻松轻松，一起走进动画城里看一个有趣的故

公司团队户外拓展训练心得

公司团队户外拓展训练心得 团队户外拓展训练有利于团队凝聚力，也是个人身体和意志的锻炼，今天我整理了公司团队户外拓展训练心得，希望对你有帮助。 公司团队户外拓展训练心得篇一 五一小长假，公司安排了一次拓展训练，这次拓展训练给我印象最深的是驿站传书这个项目，我从中学会了遵守规则的重要性。 驿站传书的规则是，所有的队员同向坐成一排，不许使用语言，前面的人不许将手伸到背后，后面的人不许将手伸到前面队员的眼前，就这样完成传递信息的任务。教练把一个数字告诉队伍后面最后一名队员，然后依次传递，直到最前面的队员得到信息后，将它写在一张纸上。两个队同时比赛，看谁的信息传播速度快而且准确。 第一次，我感到后面的队友在我的背上写了一个三位数字"969"，我便用相似的方法写在前面队友的背上，他得到信息后也依法传播到下一位背上。另一个队也是这样做的，不过他们有的人不是采用写的办法，而是像发报机一样用手指头在队友背上点击。也有的队员采用画道道的方法告诉前面的队员数字信息。 等到一条信息传播下来，我们很吃惊地发现，自己所传播的数字与教练给的真正数字大相径庭。我所接收到的"969"在最后被传播成了一个包含数字"4"和"0"的四位数，而真正的数字应该是"69"。差距竟然如此之大! 大家很快意识到，这是传播方式的不统一造成的后果。就像秦始皇的"车同轨，书同文"一个道理，没有标准和规矩，信息的传播很容易失真。 我们开始争论，使用什么样的方法来传播信息。有人赞成写数字，有人提出画横线，有人坚持"敲"电报，有人要求将人的后背画出9个部分代表不同的数字。叽叽喳喳，争论不休，只达成了有限的共识。结果，第二次，我们传播的数字再一次与原信息大相径庭。 其一，要善于开拓思维。用什么样的手段，才能达到又好又快的结果?各组在每轮开始前的"作案手段"研讨阶段纷纷展开了热烈的讨论，策略可谓五花八门，或按规则调动自己的聪明才智，或苦心钻游戏规则的空子，兵不厌诈者，匪平日之所思也!比如，有的最后一个学员直接用手机给队长发信息，犯规吗，人

淘宝售后客服工作流程

售后流程表 1:客户联系 客户联系时我们需要问清楚原因，这些客户通常分为三种。 第一种查询快递。我们发货后客户暂时没有收到包裹需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗？通常这时客户就没有什么需要帮助的了， 第二种是质量问题或个人原因退换货的。这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。非质量问的话是客户承担邮费。邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的商品后帮亲充值到支付宝。通常对客户收：亲，质量问题退换货需要亲先垫付邮费。我们收到商品后会及时给亲退款或者充值到支付宝。我们不接收到付件（因为如果是到付，包裹到了库房就直接拒收了，是无法到达我们客服部门的，请亲们谅解。）质量问题的话客户寄回商品前需要客户提供质量问题商品的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说商品过期。我们要

备注商品过期，等待买家退货。非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢退货。然后把我们的收件地址发给客户。让他们给我们寄回。 第三种问题是属于快递原因造成。就是在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒签。同时联系我们说明。我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等商品退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任。 所有退货都需要在网店管家——售后——事物登记——做好详细登记。方便交接班人员查看。 2：查证情况，并处理。 主要分为三个方面，有的上面已经说明，分为折价、换货、退货。 折价：商品有质量问题。但是影响不大。客户也不原因耽误时间换货。我们可以给客户点补偿。但是补偿通常不能超过邮费。要是实在不行的话可以请示下主管。主管同意得花可以再后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间。并且问顾客是用退款形式，还是用支付宝形式进行补偿，如果是退款形式，让顾客申请退款，如果是支付宝形式，跟顾客说，会在大约什么时候内给您打入您购买的帐号支付宝内。并且打后给顾客发送打款记录。 换货：客户填写预留原因→寄回货物→我们这边收到后

淘宝最新售后处理规则[一]

售后处理规则【一】 1 单项选择题 王昊在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。王昊申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？ 王昊收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款 可以支持王昊退货退款，但是退货运费需王昊承担，发货运费商家承担 可以退货但是因为时间太久，需要王昊承担发货及退货运费 王昊举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担 2 单项选择题 李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致；后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为：未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是？ 李岩诉求合理，李岩已经备注清楚，商家不可能没有看见 商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用 约定不清，各自承担一半运费，退款李岩 约定不清，卖家承担全部运费，退款买家 3 单项选择题 内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？ 是 否 4 单项选择题 快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确？ 是

公司素质拓展心得体会

公司素质拓展心得体会 4 月20日，我参加了公司组织的户外拓展训活动，这是我第一次参加这种团队训练，所以感触颇深。经过两天一夜的训练，除了身体上的疲惫外，在精神上也颇有收获，但更重要的是对自己、对团队有了一个全新的认识，那就是一个人要发展，自信心是必不可少的，而一个公司要发展，一支富有激情的团队也是必不可少的。 有感一：团队建设。所谓团队，就是由某些人为了达到一定的目标而组成的一个队伍，团队中的人可以是固定的，也可以是临时的，可能是认识的，也可能是不认识的，他们来自四面八方，男女老少，而我们就是这样的团队，大家来自不同的所、队，差不多每个岗位都有，各方面的能力也参差不齐。 很快在教官的指引下，我们推选了队长，挑选了队名，唱出了我们的队歌，一个团队建设由此开始，歌还是一样的歌，而歌声从到开始之初到后来的豪情满怀，是不是标志着我们的团队拓展已经迈出了小小的一步。 有感二：凝聚力。没有人知道接下来会发生什么，直至教官宣布下一个任务，下达的任务往往带有规则，为的是在条件限制下如何让我们完成任务，规则有好几个，由易到难，也代表着多变的环境。每次任务开始之前，教官总会三番五次地让我们确定完成任务的时间或是完成任务的方式方法，

此时就需要很好的凝聚力，能够把大多数人的各方面的特性凝聚起来，而我们也真正做到了，我看到的是我们在积极讨论，献计献策，尽管也有争论，有分歧，但我们的目标只有一个，那就是百折不挠的完成任务，我们做到了，我们都高举双手，发出胜利的喝彩。 有感三：尝试与执行力。“摸着石头过河”是一种尝试，这一尝试带给了我们改革开放三十年来翻天覆地的变化，而踩着铁链过河也是一种尝试，这一尝试让我们每个人都体会到了信任的力量和执行力，当一个办法不行时，马上有另一个办法付诸行动，当所有的办法都用了以后，我们找到了一个最可行的办法，这是尝试与执行力最佳结合的最好体现，我们看到的是每一个人都按照既定的方案不折不扣的执行，在执行的同时，每一个行之有效的方法，每一个善意的提醒都被及时的传达下去，直到任务的完成，大家都为了一个共同的目标在努力着，努力着…… 有感四：总结参加完这次拓展，可能每个人听得最多的是总结，说得最多的也是总结，因为每完成一个任务时，教官会不厌其烦地让我们作一个小小的总结，我们更多的人却意犹未尽，期待着有更多更难的任务在等待着我们，其实，细想下来，总结未尝不可，由小见大，由微见着，我们应该在走过的人生作过一次小小的总结，在工作的尝试、失败、成功中总结。在我们的工作中，生活中需要总结的地方太多

淘宝客服培训流程

淘宝客服培训流程 一．客服培训前的准备工作 这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢？以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。 二．客服需要掌握的基本知识 （一）淘宝规则 一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题；同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。 （二）产品知识 产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。

（三）后台流程 后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动旺旺告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知；即使是退款的客户在退款成功时能主动旺旺告诉客户退款成功了，让客户查收。虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。（四）技巧培训 技巧培训是最最重要的一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接影响到整个店铺的营业额。关于这点，我认为除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。特别对于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。是产品不熟，还是反应不灵敏，还是跟客服介绍产品不够生动，或者是不能很好的解决的异议，或者是客服态度生硬，导致订单没有拿下，以便有针对性的对客服进行再次培训。这里特别需要注意的是时效性和针对性。建议让每个新客服在询单转化率不高时不要盲目接太多客户，而是尽力做到每个客户都能转化。前期接待中让客服自己做个接待客户的表格，把每个客户旺旺名记下来，成交几个，没成交的有哪些。一方面客服自己实时能跟踪自己的接待情况，同时便于客服培训人员，对没成交的客户及时给予指导。在说服的过程中，最好能亲自示范，同样的问题，不同的回答方法取到的效果是完全不同的。或者找类似的案例，让客服进行学习。培训的方法是多样化的，

公司户外拓展训练心得体会

公司户外拓展训练心得体会 #公司户外拓展训练心得体会范文1# 20_年6月30日，我们参加了公司组织的拓展训练活动，在训练过程中，笑翻天乐园的教练教会我们在任何时候都不忽视鼓励和信任的作用，从而激发出每一个成员强烈的集体荣誉感，从气势上为成员鼓足勇气，并保证合作的顺利进行。 在这次训练中，以简单的游戏，阐述抽象的道理，让我找回了工作中被时间磨蚀掉却非常珍贵的东西：意志、果断、激情、勇敢、合作。此次拓展训练将直接引深到我们实际工作中,做好自己份内的每一件事就是对自己对公司很大的回报!下面就这次拓展训练的体会简单的介绍一下： 在“孤岛求生”这个不太起眼的项目中，我却有着极其深刻的体会。这个项目我们队做得是比较成功的，配合默契，动作迅速。但令我感触很深的还是教练的一席话。 教练分析了我们成功的原因，大家都没有以个人为中心，考虑的都是整体，因此能够及时发现问题，以很快速度找到解决的办法，并得到了大家的认同，才能使工作能够有条不紊地开展下去。 但同时也有不足之处，很高指挥者纵观全局，心里很明白却表达不清，与他人沟通不够;中间层虽有好的想法，却苦于自己所在的位置(哑人岛)，因而难于得到其他人的理解;很底层只顾发表自己的见解，议论过多，没有注意听从指挥。

由此引申到我们的工作中，身处不同的职位，有着不同的角色，从个人的角度出发，总会有这样那样的矛盾。要想使大家凝聚为一个整体，必须各守其职，各尽其责，及时沟通，排解矛盾，使大家有着统一的认识，共同朝着一个目标而努力，这样才会取得成功。真有听君一席话，胜读十年书之感。 通过“穿越电网”“冲出亚马逊”“毕业墙”协作项目比赛结束后给我的感悟是： 其一，集体的协作精神非常重要，一个人的力量是有限的，个人要服从集体利益，只有大家齐心协力才能共渡难关。 其二，任何一个团队，都不能忽视领导的作用。不管这个领导是否聪明、是否有能力，大家都应该围绕着这个领导核心，一起出谋划策共同开展工作。 其三，在做任何事情之前，要有个详细的策划，再加上领导很后的系统决策，才会避免做些无用功。其四，团队中成员的相互交流和沟通是非常重要的。 与实际工作相联系，我很大的感受就是：其实每个人都是很坚强的，所以每个人在平时工作和生活中都有潜在的能力未曾发挥出来;有时候可能连自己都不清楚能不能完成的一项艰巨任务，能不能超越的一个困难，实际上只要有信心、有勇气去面对，就没有过不去的坎。 同时我还认识到：自己在困难面前，脑瓜转得还不够快,自己的心里素质还不是很好。通过这次拓展训练让我的心胸变的更加宽阔。让我时刻提醒自己：相信自己，勇于把握机

室外拓展训练心得(精选3篇)

室外拓展训练心得（精选3篇） 室外拓展训练心得1 星期六是个快乐的日子，这一天，是公司组织同事们赶赴笑翻天乐园共度了一段难忘之旅。我们都早早的到了集合点，踏上大巴车，等待出发的那一刻！经过一个小时的路程，我们就来到了笑翻天拓展基地。碧绿的山山水水，盛开的荷花，沁人心脾的甜丝丝的空气，身心顿时感到很轻松。 随着教练的哨声响起，各队高举队旗，展示队列。依次介绍队长、队花，大家最感兴趣的队花真是环肥燕瘦，各有千秋啊。“英雄”队的美女容，“老虎”队的美女海燕，“雷霆杀手”队的美女安，还有美的令人震惊的“猛牛”队的男版队花坤把团队展示推向了最高潮！虽然比赛才刚刚开始，队与队之间王者之争的“火药味”就已经很浓了。 正式的项目开始了，小小的“七巧板”透出了好多做人做事的大道理，蓄含了丰富的管理学知识。我们一共分为七个小组，每组3名队员，只有第七组2名队员，第七小组是我们的领队。可惜由于他们没有积极主动地承担起领导的角色，没能召集大家按时完成规定的任务，使得大家没能进入准确的状态。只有一个小组完成了自己的任务，很多小组都没有完成任务。而七巧板恰好模拟了整个餐厅的运营情况，要完成一项任务，一个强有力的领导核心是不可缺少的，还要有沟通和交流，要有为集体利益不怕个人牺牲的奉献精

神。只有这样，才能把一项任务保质保量地成功完成。 “毕业墙”就是对我们每个队员特别是女队员的一种战胜心理恐惧的挑战。每个人都要翻越一堵大约4米且垂直的围墙，这又是一个必须依靠集体的力量才能完成的项目。刚开始，大家都认为这是很难完成而且比较危险的任务，估计需要半个小时，甚至一个小时才能全部通过。通过集思广益，我们拟定了计划，采用“叠人墙”的方法，让身强力壮的男同事作为底座，先由女同事踩在他们的肩膀，大家奋力将她们先托上高墙，然后她们在上面接应，其他同伴踩着底座同伴的肩膀，一个一个成功地翻越了高墙。 活动结束后，所有队员都为自己和团队的精彩表现鼓掌、欢呼。那一刻的场面激动人心。拓展训练就像一杯茶，轻轻地品上一口，不仅仅是那沁人心脾的茶香，更是一份浓浓的情谊。 室外拓展训练心得2 由于事先做了准备工作，这次在拓展训练前期准备中，经由队员集体的集思广益，我们的队名最后敲定为“绿色和平队”，而我被选为队长。带着喜悦的心情一大早我们来到了xxx乐园，参加这一天的拓展训练。 作为队长就要担负责任，很快我就体会到了，在开始的热身运动中，我们输给了“倾城队”，我作为队长被罚做了三十个深蹲起。从中，我体会到了作为领导者应冷静思考，不要盲从、应合理计划、严密组织才能取胜。 热身后迎接的第一项挑战为“穿越电网”，经教练讲解

淘宝如何做好客服售前及其售后服务

亲您好！这是我们今天新上的预览——链接---现在可以开始拍了哦，希望亲可以拍到亲中意的商品哦，我们一定尽力帮亲解决哈，亲拍下了记得联系我们帮亲安排发货哦。 亲这款是有货的，亲如果中意就可以拍下了，一般亲看到网页上显示“立即购买” 亲不好意思，这款拍完了哦，如果亲喜欢可以先收藏链接，关注我们的悔单或补 a、亲，不好意思，打扰了哦，亲拍下的是需要的吗？亲如果您喜欢的话， 请尽快付款吧，然后通知我们发货部帮亲发货哦，不然超过72小时淘宝系统会 自动关闭交易的哦，亲有任何问题可以随时联系我们，期待亲的回复。谢谢！ b、亲，您好！为了不耽误您的货期，请尽快付款了，通知我们发货哦，我 们的发货是按照客人的付款先后顺序发出的，另淘宝现在有改变，拍下宝贝72 亲如果这次交易成功就是我们的普通会员了，凡正价可以享受9.8折的优惠哦，累计购满了1099元就是我们的高级会员了凡正价可以享受9.7折的优惠，累计购满2999元就是VIP会员了凡正价就可以享受9.5折的优惠了哦（除特价没有优惠外，满1000元包邮）。 六、.你们店有没有优惠的： 亲实在是抱歉哦，本店是不议价的哦，我知道亲很有诚意购买，不过我确实做不了 a、亲不好意思哦，在网上完全没有色差是不可能的，我们己经努力将色差降到最小了，而且每台电脑显示的分辨率都不同，亲您可以使用多台电脑比较一下的。 b、亲：你好！我们店铺里是百分百实拍的，我们的图片和细节特写图难免会有一些灯光的效果，手机的颜色请参考细节图特写为准，图片完全没有色差是不可能的，我们的美工己经有处理过图片的，将色差降到最小了哦。 c、亲，不好意思，这个问题我无法回答您，不是不回答而是每个人对色彩的定义 a、亲不好意思，我们这里是满1000元包邮的，邮费也是快递公司收取的, 我们包邮是为了感谢亲们对我们的支持

训练注意力(两方面)+心理

注意力有两个基本标准： 一是专注性，即是否把精力完全集中到正在注意的对象上；二是持久性，即保持注意的时间长短。 训练专注性的好办法有： 1.复述数字。就是让别人出一组数字，如5473869，你就重复它，可以从七位数字开始，当你感觉容易对付了，便升到八位，再升到九位，当升到十二位，便不要再升了。每天只能升位一次。你可以将这个游戏每天“玩”10分钟左右，共玩一个月左右”。效果相当不错。 2.学播音。广播、电视播送新闻时，他（她）说一句，你学一句，你嘴上学上句时，耳朵要注意下句，否则你就学不下去。每天5分钟左右即可，连续一月，就能达到“跟得上”，到连续学10分钟不错5个字时，你的注意力的专注性就达到良好了。这种游戏你在合格之后也最好经常“玩玩”，以训练自己的大脑。 3.抄书。将你喜欢的书、报、刊上的好文章抄到一个专门的文摘笔记本上。刚抄之时，一次看的字数不得少于六个，以次增加，当你平均每次能看（记住）约十五个时，你的注意力的专注性已经训练得很不错了。

训练持久性的办法有： 1.准确朗读。要求自己对一篇课文或一篇报刊的好文章，在清楚、流利、中速（每分钟200字左右）的基础上，保证一字不差。这样的朗读训练法，能使你在读完第20篇（每篇约一千字）时，注意力达到“足够用”（须有别人监听记录）。 2.记录新闻。听“新闻和报纸摘要”节目或看“新闻联播”节目，或别的新闻节目。在刚听（看）完之后马上写出共多少条新闻，其中国内多少条，国外多少条，男女播音员各播多少条，最主要的六条是什么。坚持20天就有很大的提高。 3.3.背唱歌谱。除了音乐专业的学生或音乐天才之外，人人可用此法训练自己的注意力。选你喜欢的歌曲，不再唱它的词，而是唱它的谱，有条件的弹（拉）琴更好，不是照着唱（拉、弹），而是背下来的唱（拉、弹），你若能在一个月内熟练准确无误地背着唱下15-20首歌谱，你的“注意力的持久性”必会提高到足以支持取得优秀学业的程度。

公司户外拓展活动总结

公司户外拓展活动总结 总结一:公司户外拓展活动总结 6月14日,根据公司安排,组织48名公司员工前往孝感进行户外拓展培训活动,这是公司为了今后更好地发展,增加公司职员之间凝聚力与向心力而举行的一次活动,得到了公司上下层的普遍支持与响应。 这次活动主要由众行天下拓展培训公司负责对员工团队合作能力的培训,当日选派员工早上7:50凯瑞门业出发,到额头湾车站统一乘车前往孝感拓展培训基地接受户外培训,主要是通过户外实体活动,事先由培训师设定一个要完成的目标,而要完成这个目标,必须要通过多人合作,才能达到设想的目标,比如设计一个活动目标,通过设定的规程,让队员在规定的时间与流程中去完成目标,一个人的能力很有限,甚至于很难完成,但通过多人合作,就可以在最快最短的时间内完成教练设计的任务。通过这样的活动,既锻炼了员工的身体,又提高了员工的反应能力与团队合作能力,提高了工作的快乐指数与工作效率。到达活动地点后,在教练的分工与队员的合作下,全部活动围绕以下活动项目内容展开: 活动项目一:20-30人围一个圆,后面一个人双手达前一个人的两个大臂,坐在后个人的双腿上一起行走,教练喊1,迈左脚,喊2迈右脚,要走30步,这个就是要全部人员齐心合力才能完成。此活动项目训练的是人与人之间协作能力与精神,可以为公司日常工作中提供更和谐协调的人文环境。 活动项目二:是考验人的智力,有30个号,分成2个小组,一个组有15-30个人,教练在另一头把30个个号放在一个划的圆中,一个组一个组去拿,从1到30这个数排列,不能隔号。只能一个人拿,其他人在围外看,不能全部进。这个数有的是用英语表示,有的是用拼音,有的是用一句话,如25这个数,是用国家法定年龄。此活动项目考验的是人的机智与应变能力,提高人的综合素质,一个公司的正常运作离不开一个高素质的员工队伍,而员工的日常工作中应变能力的提高对公司的可持续发展有很大推动作用。 活动项目三:攀岩,这个就是考验的是队员的耐力和勇气了。就是一面木板做的4.2米的高墙,要求这次前去的48名人员全部过去,不能借助其他东西,只有人,也就是人梯,下面3个大块头的,上面再站一个人,下面再上人,首先要一个比较有力的人先上去,再拉后面的人,一个一个上。首先第一个人先上去的人不知前面会有什么危险,但他能第一个上去说明了勇敢,也要有勇气。最后留在下面的两人也是最了不起的人,他们把困难和危险留给了自己,最后一个是拉着倒数第二个的脚脖子,快到中间再把手伸向上面的人,再将他拉上去。真是动人,看到这个场景让人心潮澎湃,其人在困难之时互相帮助的场景也感动的让人热泪盈眶。联系中公司正常运作中也会遇到这样或那样的困难,通过这个项目的培训,员工的胆识与遇到困难不退却的勇气得到提高,也是公司今后遇到困难而能成功迈越的基础。 活动项目四:过《逃生墙》,这是团队最后的毕业考核项目,团队员在互相配合的情况下,要在最短的时间内完成通过复杂的路段,最后顺利通过到达安全地带,全员只用了十分钟时间就全部通过逃生墙的考验。此项目活动实际上是公司遇到突发情况的演练,可以提高公司日常动作中遇到突发情况的处置能力,从而减少或避免人与财产的伤亡与损失。 整个活动进行了多个项目的培训,基本上达到预期的效果。活动结束后就此次活动进行了全面的回顾与总结。随后全体合影留念。并安全返回公司。 参加此次户外拓展培训的员工普遍反应响良好。一些平时很少交流的员工,在此次活动中增加了彼此之间的联系与友谊,团队协作精神得到提高。期望公司今后分批次进行这样的培训活动。 总结二:公司户外拓展活动总结

电子商务淘宝天猫客服培训全套资料教程

客服培训内容 （理论部分） 第一部分：客服的形象定位与工作意义。 1、代表公司和店铺的形象； 2、是店铺的产品专家与形象专家； 3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交； 4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。 【对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问客服，或者询问优惠政策等等。客服如果能及时地回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。 针对不一样的客户。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情；热心引导，认真倾听；议价时，以退为进，促成交易；及时核实，买家确认；热情道谢，欢迎再来。 当买家在客服良好服务下，完成了一次交易后，买家不仅了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。】 第二部分：客服心态。 1、高度的责任心和耐心； 2、与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想； 3、任何错误都是我们的，客户没有错误； 4、耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户； 5、经得起打击与中伤，甚至是诟骂等。 第三部分：具备能力。 1、熟悉店铺购物全部流程，反应速度、打字速度较快； 2、熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚；

淘宝售后客服工作技巧

淘宝售后客服工作技巧 精品文档 淘宝售后客服工作技巧 关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的，淘宝售后客服工作技巧。由售后组长带队，围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心，抓住以下几个基本点:.降低退款率 .减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。 售前职责及要求 、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单，、及时处理后台订单，并给予跟踪， 、独立处理日常简单的售后问题。 4、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价。 5、打字速度不得低于80字/分。 6、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和-谐融洽的购物气氛，准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。 7、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作。 8、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取 1 / 4 精品文档

再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第次营销。 9、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。 0、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)，《淘宝售后客服工作技巧》()。耐心回答客户的问题售后 物流问题解答 步骤一:当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安排客户，稳定其情绪， 步骤二:了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。 步骤三:告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比较让客户要确认下他的收货地址，收货人电话等信息。步骤四:确认客户的收件地址淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。步骤五:联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录，并确认物品责任人，让快递公司赔 2 / 4 精品文档 偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 产品使用中的疑问解答

注意力的心理训练

注意力的心理训练 来源：本站原创时间：2010-11-12 浏览：3736 在人们的生活、学习和工作过程中，注意力起着非常重要的作用。有位专家说：注意力是学习的窗口，没有它，知识的阳光就照射不进来。对学生的学习来说，注意力的好坏也是至关重要的。有经验的教师在总结教学经验时，都知道学生学习成绩不理想可能与注意力不稳定、不集中、分配不合理有关。有人做过这样的实验：被试在注意力高度集中时背课文，只需要读9遍就能达到背诵的程度，而同样的课文，在注意力涣散时，竟然读了100遍才能记住。可见，它与人的学习效率和工作效率有着非常密切的关系。因此有的专家说：“哪里有注意，哪里才会有思考和记忆。”注意是认识和智力活动的门户。 实验和教学实践表明，学习成绩好的学生与学习成绩差的学生之间明显的差别之一就是注意力的好坏。学习成绩好的学生，能集中注意听讲阅读，独立思考问题，认真做作业。他们在学习时很少受外界干扰，即使有时老师的课讲得并不那么生动，但他们也能自我约束，有意识地组织注意力，不让自己的思想开小差。许多学习落后的同学恰恰相反，他们注意力涣散，不能全神贯注地听讲，时而做小动作，抠耳朵，挖鼻孔，抓抓头皮，时而与同学交头接耳，逗闹一下，有时貌似听课，实则思想离开课堂，开了小差。读书时也一样定不下心来，做作业东抄西看。有的甚至在上课或复习课时没有精神，打起了瞌睡。这些同学怎么能够把学习搞好呢？ 许多专家和有经验的老师都认为：在同一个年龄段，同一个班级里常常学习成绩差别很大，其差别的原因，除了学习动机和学习态度及学习方法等因素外，一个很重要的因素就在于这两部分同学之间在注意力的能力上有着很大的差距。因此教育心理学家说：“注意是保证学生顺利学习的重要前提。” 注意力的好坏并不是先天遗传的，而是靠后天的学习培养和训练得来的。有些人经过培养训练，注意力和注意品质得到很好的提高，所以要想提高注意力，培养良好的注意品质就应该进行有意识的训练，而且更多的还是自我训练。下面我们介绍几种注意力的自我训练法： 1、利用课堂听讲锻炼自己的注意力 课堂听老师授课是学生学习的基本方式，占学生学习时间比重较多，如能重视课堂学习，注意听讲，不仅能掌握好课堂知识，还能发展自己的认识能力，长期坚持专心听讲，还会培养良好的注意品质。 2、在阅读中培养自己的注意力 研究指出，注意力是集中还是涣散直接影响着读书的效果。读书的目的就是理解书的精神实质，记住书的主要内容，要做到这些，就必须集中注意力，特别是在深入思考书中所讲内容的深刻含义时，必须聚精会神，高度集中。所以说在阅读过程中集中注意力是理解和记忆的前提条件。那种随意乱翻，心不在焉的读书是没有什么收获的。 阅读教材或有关参考资料，精读其它书籍时，要想获得好的学习效果，就必须集中注意力，而且把读书与训练注意力结合起来。许多著名的学者都很注意这方面的自我训练。如有的人在读书时，就经常在一些重要内容旁边写上注意，特别注意等，也有的用符号或用“！”“？”以及“☆”作记号以引起注意。 那么，如何克服注意力涣散的毛病呢？ 许多学习成绩不理想的同学，都存在一个共同的缺点，就是注意力涣散，上课时思想容易开小差，阅读时不专心，做习题时精力不集中，做什么都漫不经心，懒懒散散，粗心大意。这些同学只有克服掉注意力涣散的毛病才能把学习搞好。克服这些缺点需要做到以下几点：首先，在上课或做作业时，你要不断对自己强化这两件事的重要性。“这堂课的内容很

淘宝客服培训以及销售技巧

淘宝客服培训以及销售 技巧 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 开门迎客——礼貌待客热情感染 买家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好 买家(15:00:01): 这款有50ml装的么 客服(15:01:02): 没有的 买家(15:01:24): 好吧，这能便宜些吗 客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的. 买家(15:03:25): 有赠品吗 客服(15:03:43): 没有 买家(15:04:19): 包运费吗 客服(15:04:38): 不包的，满500才包 这是我做买家时的一个沟通记录。问什么时候能发货，客服的回复。网店购物和实体店铺是完全不同的，我们先来想一下，一般我们在实体店铺一个导购人员和客户是面对面的，我们可以通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度，但是网购是通过网络和电脑来完成的，没有声音和形象的辅助，所以我们更要用亲切友好礼貌的语言，让买家感受到我们真诚的服务态度。我们可以尽量多使用一些汪汪的可爱表情，让买家感受到我们亲切和礼貌。 试一试！ 在吗

客服：您好，请问有什么可以帮到您的吗 我已经付款了，请问什么时候能发货 客服：我们会在周一为您安排发货哦 今天不能发吗 客服：实在不好意思，由于是店里促销活动期间，我们的出货量非常大，所以安排在周一发货了，请MM您多多谅解哦~ 那周一一定能发出吗 客服：是的，没有问题。 如果你是客服，有客服光顾的时候，并在周末疯狂购的时候咨询关于发货的问题，你会怎么回答。 积极有活力的语言：“在的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的，没有问题” 旺旺表情帮你说话： 避免不良习惯：“晕”“！！！！” 优质客服售中的体现 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 售前的工作很重要，验货可能有些人说，是掌柜的做的，其实我们在掌柜的验完货后需要进行二次验货，以确保商品的质量，当然做好这一点还有很重要的一个作用就是能够避免很多的纠纷。接下来我们看一个案例，就是没有验货而引起的。 ……

淘宝售后客服工作流程

淘宝售后客服工作流程标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

售后流程表 1:客户联系 客户联系时我们需要问清楚原因，这些客户通常分为三种。 第一种查询快递。我们发货后客户暂时没有收到包裹需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗通常这时客户就没有什么需要帮助的了，第二种是质量问题或个人原因退换货的。这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。非质量问的话是客户承担邮费。邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的商品后帮亲充值到支付宝。通常对客户收：亲，质量问题退换货需要亲先垫付邮费。我们收到商品后会及时给亲退款或者充值到支付宝。我们不接收到付件（因为如果是到付，包裹到了库房就直接拒收了，是无法到达我们客服部门的，请亲们谅解。）质量问题的话客户寄回商品前需要客户提供质量问题商品的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说商品过期。我们要备注商品过期，等待买家退货。非

质量问题的话可以直接备注买家不喜欢退货。然后把我们的收件地址发给客户。让他们给我们寄回。 第三种问题是属于快递原因造成。就是在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒签。同时联系我们说明。我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等商品退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任。 所有退货都需要在网店管家——售后——事物登记——做好详细登记。方便交接班人员查看。 2：查证情况，并处理。 主要分为三个方面，有的上面已经说明，分为折价、换货、退货。 折价：商品有质量问题。但是影响不大。客户也不原因耽误时间换货。我们可以给客户点补偿。但是补偿通常不能超过邮费。要是实在不行的话可以请示下主管。主管同意得花可以再后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间。并且问顾客是用退款形式，还是用支付宝形式进行补偿， 如果是退款形式，让顾客申请退款，如果是支付宝形式，跟顾客说，会在大约什么时候内给您打入您购买的帐号支付宝内。并且打后给顾客发送打款记录。

注意力训练系统

注意力训练分析系统 注意力训练分析系统是一款基于生物反馈原理的高科技心理训练及测评系统。本设备兼容便携式脑波设备作为前端脑电测量设备，可实时获取被试者的脑电数据以及反映测试者心理状态的多项参数。具有佩戴简单、使用方便、安全舒适、稳定可靠等诸多等优势，可适应于各类人群和各种日常环境。 人们的一切看得见的活动（走路、说话等）是受大脑支配的，同时，人体的一切看不见的活动（细胞的生长、代谢等）也受大脑支配的。同理，人的任何情感活动，例如，你在思考、你在感受、你在行动、你在人群中相处着的每一刻，都离不开大脑的支配，都与你大脑每时每刻的状态和功能密切相关。因此，可以说通过对大脑的研究是探知人们心理领域的最佳辅助手段。 该设备正是通过对大脑活动所产生的脑电波信号的采集和分析，实时给出被试者的多项心理状态参数，依据生物反馈原理，采用游戏、音乐、图像等多种方式进行训练，可以起到消除焦虑紧张情绪，实现身心健康等作用。 实时脑波数据监测 以多样图形化形式实时显示注意力、放松度、Delta、Theta、Alpha、Beta、Gamma等多项心理参数和脑波的数值及变化趋势，并可将所有数据进行的实时记录，以备后期进行数据分析。 多样化的训练体验 以互动游戏、音乐放松等方式提供多样化的训练体验，提供多款互动性强的注意力训练和放松训练游戏。

强大的数据分析和报告功能 提供强大的数据分析功能，自动生成丰富的图表和数据分析结果，并能够自动生成训练分析报告。提 供开放式报告生成功能，所生成报告均兼容MS Office格式，且用户可自行定制适合自身需求的报告模板。

灵活的多用户管理功能 支持多用户信息及训练记录的管理。管理员可以对所有用户及其训练数据进行统一管理，可查看所有用户的训练记录并生成训练报告，可进行训练记录的检索和条件过滤，检索结果可导出为标准格式数据文 件，该数据文件可供Excel、SPSS等第三方数据分析软件进行数据处理和分析。

公司户外拓展训练心得体会(7篇)

公司户外拓展训练心得体会（7篇） 公司户外拓展训练心得体会第一篇： 近日以来天气开始变得较为凉爽起来，不复之前炎热，因此公司特意发动人手组织们公司的各位员工前往xx训练基地进行户外拓展活动，公司希望能够通过这次活动来加强们员工与员工之间的友谊，强化集体的凝聚 力，让们不仅仅成为工作上的好伙伴，还能够在生活上互相帮助、互相支持。 抱着这样的美好期望，们一行人在做完准备工作后说说笑笑的乘坐着一辆大巴车前往了位于xx的xx训练基地，开始了们公司的第一次户外拓展训练活动。活动一开始，负责人就先给们分了队，要们每一队人都给自己的队伍起个名字，想个口号。在这场训练中们要进行一些对抗性的活动，在互相的竞争与帮助下完成任务，在这样的交错之间升华们的友谊。 训练场的活动非常的丰富，们进行的第一个游戏就是知名的信任背摔，这个游戏可以说是知名度非常之高，哪怕这样从未经历过拓展训练的人都清楚它的大名。但是认识并不代表着就能够轻松地完成这项挑战，当真正的站在高台上，

看着下面闹哄哄的人群时，虽然相信他们会接住自己，但心中本能的恐惧却并不是那么容易就能够消弭的。 但是当心一横，闭上眼睛向后倒下却被接住时，一种无与伦比的感动和信任就在这一瞬间建立了。看着各位同事那一张张笑脸，也不由得笑出了声，跟同伴们接住了一个个信任们的同事，只是一个游戏的时间，就让们建立起了牢不可破的信任和友谊。 接下来的活动也比较出名，是类似于搭桥过河的游戏，要求们队伍里有一个人不停地往前面铺设方块前进，后面的人则负责不停地将走过的方块递交给前面的人。这个游戏要求们有足够的协调能力，能够在这样情况之中获取足够的速度和进度，只有团队协调做的最好的队伍才能够在这次比赛之中超越其他队伍获得成功。 这个游戏虽然们并没有拿到第一名，但是却成功的提起了们团队协作的能力，也让们在赛后不停地进行反思，回想比赛时的动作。 “如果当时们怎么怎么样协调，是否最后会有更好的成绩？” 这样的疑问句不仅仅让们协调能力更好，也让们养成了