当前位置：文档库 › 终端导购统一话术

终端导购统一话术

1、顾客进店开场白以及常用语和禁忌语？

开场白：您好，欢迎光临xxx陶瓷！

礼貌话术：（1）您好（2）好的（3）谢谢您（4）对不起，您久等了......

禁忌话术：（1）你自己看吧（2）我不知道（3）你要的这种没有（4）没看我正忙着吗（5）你先听我说......

2、顾客说：“我不买，就随便看看。”怎么处理？

分析：顾客比较有主见

话术：没关系，买瓷砖是要多看看，装修房子是大事，您可以先了解一下我们的产品。您的房子在什么地方，说不定你们小区就有用我们xxx瓷砖的朋友，您还可以去看看效果。或者说：“好的，请随意，如需帮助请随时叫我。”（此时，与客户保持1-1.5米的距离，并随时关注客户的动态，及时给予客户详细的介绍。）

3、顾客进店后不说话，只顾自己看，怎么处理？

分析：顾客本身不爱说话，就直接上前询问顾客相关信息。

话术：您的房子在什么地方，说不定你们小区就有用我们xxx瓷砖的朋友，您还可以去看看效果......

4、顾客在店内看了一圈就准备走了，怎么处理？

话术：这位先生（女士）您好！我看您没怎么认真看就准备离开，是在我们这里没有您想要的产品还是我们的服务没有做好？您现在不购买也没有关系，我是非常乐意能帮助您的，如果是我没有做好，烦请您指出，我们会改进。或者是您喜欢什么样的瓷砖我们暂时没有展示出来，您可以留个联系方式，到时候我可以给您信息。

5、怎么通过时间、行为判断顾客成交的可能性？

要点：看进店时间，看顾客进店的状态

（1）周一至周五进店时比较匆忙的样子，看产品也比较迅速，直接问价格，说明顾客最近可能需要买瓷砖了。这种情况应尽力把顾客留在店内，时间越久成交机会越大。

话术：您好！看您这么匆忙的样子，正在装修吧。房屋装修是大事您得多看看，可不能太着急，您先喝杯水，看看我们xxx的瓷砖，一定有您需要的。

（2）周末或节假日，而且还在早上，这个时候选砖的时间比较充裕，一般都不会很快下决定的。但到了下午，已经看了很多家了，成交的机会增加了很多，而且比较累了，先让顾客慢慢休息，在店里多留一段时间，时间越长成交机会越大。

话术：您挑砖挑了很长时间吧，您先休息一下，我给您倒杯水，您坐下来了解一下我们xxx 的产品，保证有您满意的。

6、如何判断顾客的购买力？

（1）看举止打扮。女士的发型、衣服穿着是否大方得体，是否佩戴钻戒、项梁等高档饰品。男士可以看手表、领带、皮鞋等等。

（2）询问顾客职业、身份、工作等，住在哪个路段、小区、房屋面积、几人住等。

话术：您的房子在什么地方？家里有没有老人小孩一起住？这些在选取瓷砖的时候都是要考虑的因素。

7、旁边还有很多其他瓷砖店，我再去其他家看看。

要点：尽量留顾客多看看产品，不行就建议留下联系方式

话术：现在房价贵，房子装修是件很重要的事情，多看看是应该的。您刚刚看的那款砖在您家里是非常合适的，难得挑到这么合适的，如果等以后再来没有就可惜了，如果您是对价格有异议的话您就先留个电话，我们这边有优惠活动可以给您消息，您看怎样？

8、顾客进店后没有决定购买，如何让顾客留下联系方式？

要点：打消顾客顾虑，强调留下电话的好处

话术：我们xxx新品出的比较快的，而且新品出来的时候都有活动优惠，您家里不需要买砖的话，可以先留个联系方式，到时候有促销活动、新品折扣我们可以第一时间给您短信通知，而且我们公司对您的信息绝对保密，绝对不会打扰您生活的。

9、顾客带设计师一起购砖的时候如何招待？

要点：赞美设计师专业，暗示好处，由设计师引导顾客购买

（1）先询问设计师装修风格、设计理念以及选材要求，同时赞美设计师专业

话术：您是搞装修设计的，对于房间装修用砖肯定有相当丰富的见解了。

（2）向设计师介绍产品，同时站在顾客后面用手势、眨眼睛等方式暗示返点好处。

话术：（找准时机暗示）其实只要用户喜欢，其他的都好办，您说是吧！

（3）如果设计师认可了某款产品，只须同设计师一起说服顾客即可，不需要再去详细介绍产品。

话术：设计师都认为这款产品用在您家里很不错，那就肯定错不了的啦。

（4）如果设计师说：“你们产品也还可以，我们还是先多看几家。”

分析：这种情况设计师多半是不怎么合作的，可以暗示其他导购人员，让其配合想办法将设计师与顾客分开，然后跟设计师谈销售返点，向顾客介绍产品。

10、同一个小区几个户主一起进店来买砖，该怎么导购？

要点：分开导购，逐个击破，拖延时间，强调优惠

（1）先统一口径，确定大致的优惠范围，产品推荐的风格范围

（2）导购员端茶倒水，先一起聊聊，掌握大致信息，然后把顾客分开，一个导购负责一家介绍产品

（3）如果有一家对产品满意，则强调几家一起购买，可以给更多优惠，同时向其他顾客说有同伴看中了哪款。

11、特价产品是不是有质量问题啊？

话术：您这个问题问的非常好，很多顾客看完这款产品以后对其花色都非常喜欢，但是对其质量抱有怀疑态度；怀疑是不是因为质量不好才做特价的。在这请您放心，这款产品一直都是非常畅销的，之所以打这么低的价格是因为：公司为了回馈广大新老客户长期以来对我们的支持，特意拿我们公司销售最好的一款产品来做特价的，它属于是AA级的优等产品，我公司销售的所有产品都是AA级的优等品。所以，请您放心地购买。

12、你们这次活动确实很优惠啊，那如果过两天你们又搞了一个更优惠的活动，那我岂不是不划算啊？

话术：是的，这次的活动是厂家支持公司做的，很多产品厂家都是给我们有补助的，所以价格比以往的促销价格都要低，对于您担心的这个问题我可以帮您解决的，为保正消费者的利益不受到损害公司规定所有客户定完产品以后，在出货前可以享受公司的最低折扣。

13、顾客同行的其他人不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧

话术：（对顾客）您的朋友对瓷砖挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买瓷砖呢！这款砖无论质量、风格、性价比您都对比过了，有了全面的了解。房子装修后您自己要住好多年的，我觉得您最好按照自己的意愿来，要不然装修后有什么不如意的地方，可能就比较麻烦了。

（对陪同购买者）您是一个负责人的人，有您这样的朋友真是幸运。您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您还可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您的朋友一些合理的建议，帮助他找到一套更适合她家情况的瓷砖，好吗？

14、我回去跟家里人商量一下。

话术：可以的，因为选一款好的瓷砖对您家的整体装修都是非常重要的，肯定要和家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更全面一些。

15、产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说

话术：嗯，您的这种想法挺好的，选一款好的瓷砖真的非常重要，不过我想您本人的意见才是最重要的，因为房子装修好了是您自己住的，只要您喜欢就好，您看中的这款产品非常适合您家的装修风格，价位又不高，而且今天刚好在做促销，价格比平时低了好多现在定货是最划算的。如果后期您真的不喜欢这个款花色了，可以调换其它花色，并且享受今天的折扣。

16、你们买东西的时候都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？

话术：（小姐）先生，您说的这种情况现在也确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这里开了很多年了，而且xxx是咱中国的名牌产品，我们销售的全部都是“AA”级的优等品，口说无凭请您看一下我们的每一个包装箱上都是有标注的，是受法律监督和保护的，所以请您放心购买。

17、谈了这么久你再便宜点我就买了。

话术：其实我也真的希望按您说的价格卖给您，这样我也完成这个月的销售任务了，所以，如果能够再优惠，我一定会给您优惠的。只是真的抱歉，您一定要谅解我，因为商品要做出好的质量，就一定需要相对高些的成本，不过只有高质量，才能让您买的放心，用的安心，这才是最重要的，您说是吗？

18、东西都是一样的，怎么你家的价格比别人贵这么多？

话术：是的，我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵一些，今天有个顾客也说到这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。您也知道影响价格的因素很多，比方说设计、工艺、质量与售后都会影响到价格。不同的产品顾客用起来的感受也会相差很大，当然感受到底如何还得您亲自来体验才可以，来这边请！

19、不着急，等你们搞促销的时候再来买。

话术：哦、看得出，您非常喜欢这款产品。我给您一个建议吧，我们这款产品非常畅销，为了保证您用砖的时候有货源，建议您先交点定金我给您把货留下来；后期您用砖的时候我按当时的最低价格给您结算，这样既省钱也保证了货源，您说呢？

20、您们怎么不打折呢？比你们好的品牌都打xx折呢。

话术：其实折扣就是各品牌的一种促销手段。我们店不打折是希望以实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的东西有些人买的价格高，有些人买的价格低。因此，不管什么时候来，您都可以放心购买我们的产品。

21、赠品对我没用，要不换成折扣算了。

话术：真不好意思，我们的赠品都是在商品正常价格的基础上额外赠送顾客的，因此赠品与价格没有关系。我想您最关心的还是产品的质量以及风格的搭配，赠品只是起到锦上添花的作用，最主要的是这个产品特别适合您。

22、你们的样品怎么有问题啊，是不是有质量问题啊？

话术：这个问题问的非常好，它是我们特意放在这里给客户做对比帮助客户选择产品的，您看一款优质的瓷砖它应具备1、2、3……（优点）

23、你们的产品很一般，没什么特色。

话术：哦，看来您的眼光挺独特的，我在这里上了两年的班了，您是第一个这么说的人，不知道您想选一款什么风格的产品呢？我可以给您一些合理的建议，请这边看一下，这是我们今年的新品，很多像您这样的眼光独特的客户都很喜欢的……

24、你们的产品展示效果一般。

话术：您真是太专业了，之前有几位大牌设计师也跟我们提过，我们正在想办法做整改，以便给顾客最好的展示效果，您可以来看看我们的图册和照片，里面一定会有您喜欢的效果。

25、你们的这个砖我是喜欢的，但是我家的装修风格不适合用这个砖。

话术：请问您家的装修是什么风格呢？其实除了仿古砖多用来搭配各种欧式或者阳台外，其他的砖基本上都能和现在常见的各大主流装饰风格做好搭配，您来看看我们的图册和照片，这款砖搭配到您家的那种风格效果也是非常不错的。

26、我家要等到2个多月以后才装修，现在不急

话术：您这么说也挺有道理的，2个月的时间说它短也不短，说长也不长，但是您既然这么喜欢这款砖，可以提前预定下来呀，您也不会有什么损失，还能得到从今天起直到您装修的这段时间内的最低价格，何乐而不为呢!

27、你们展厅效果不错，买了你们的砖能铺贴出同样效果吗？

话术：您眼光真好，我们xxx产品空间展示在行业内都是一流的。瓷砖铺贴后的整体效果会受到设计、铺贴、灯光、环境、配饰等方面影响，您既然喜欢这种展示效果，可以在您家里直接采用这种铺贴方式，注意配饰千万不能忽略。只要设计得当贴出来的效果跟我们展厅基本是一模一样的。

28、别人都可以送货上门，为什么你们不可以？

话术：您说的送货上门确实有一些厂家是可以做到的，但是您了解他们的产品和价格后就会知道，羊毛出在羊身上。我们之所以没有包括这项服务因为我们价格实在，没有将运费转嫁在产品价格里面。其实您多了解一下就会知道，现在大多数性价比较高的品牌产品都是不免费送货上门服务的。

29、瓷砖都是一样的，为什么你们的比xxx的贵那么多呢？

话术：您相信一分钱一分货吗？您曾经有没有因为图便宜购买某种商品而后悔的经历呢？我们的产品确实比您说的xxx要稍微贵一点，像瓷砖这样的半成品，您如果只看一块瓷砖就会觉得产品区别不大，但是工艺、花色、性能、原料上的区别可是很大的，这些都是影响价格的因素。

30、我来看过几次了，你们要是能再便宜点我就买了，不然我就买其他的。

话术：是啊，我也看到您来过几次了，您都成为我们的老朋友了。看的出来您是真的很喜欢这款产品，也是诚心想买的。其实瓷砖买回家还有很多事要注意的，我们会全程关注您的装修，直到装修完成，您看您是支付现金还是刷卡？

31、你不用给我介绍产品了，我已经看过好多家了，哪便宜我就在哪买，你们多少钱？

话术：我可以理解您的想法，其实我去买某些东西的时候也像您一样，毕竟货比三家不吃亏嘛！但是装修选砖您可不能这样盲目哦，因为瓷砖不像我们平时买的日常消费品。您可以先了解一下我们xxx的瓷砖，看看哪款您比较喜欢，其实我们的瓷砖性价比是非常高的。

32、我还有好多朋友也要装修的，你们给我再优惠点，用的好我介绍朋友再来。

话术：如果您能介绍朋友再过来，那真是太感谢您了，您的朋友也会感谢您的。看了这么长时间的产品，也亲自体验了性能，相信您对这款产品是十分了解的了。作为导购员我是非常希望能够帮到您的。您看这样好吧，我再送个小礼品当做个人的小礼物好了，到时候您一定说话算话介绍朋友过来啊。

导购员销售技巧和话术,绝对成交的销

导购员销售技巧和话术,绝对成交的销售话术1、我发现好身材使普通的衣服变的不凡，使庸俗的衣服变得高雅!2、和您谈话对于我来说是一种享受 3、您今天穿的衣服很合适您，感觉出您是一个懂的生活的人 4、您这么完美的身材是怎么保持的? 5、感觉您全身上下充满活力，您平时一定是一个非常爱运动的人 6、你的眼睛水灵灵的，充满着智慧 7、你居然处惊不交，了不起。你为什么没有脾气，真奇怪 8、你给人感觉到一种xx和力量的存在! 9、您身体真好，从您的脚上可以看出，您身体的各方面都很健康，但是，随着年龄的增长和工作的劳累，如果不注意也会出问题，养生理疗就是预防亚健康出现的。 10、你的睫毛一闪一闪的，太迷人了 11、你的身材配上这件衣服在合适不过了。 12、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很羡慕您13、你今天的精神非常好，这段时间看得出来您的运气非常好，和您接触我也粘喜啊 14、看得出您是一个知识渊博，知书达理并且见多识广的人（一般形容戴眼镜的男人恰当） 15、你的皮肤红润，显的你身体好健康 16、您这个身材穿什么都好看，就是一个衣服架子! 17、您提的建议非常好，我一定向我是上级传达您的想法 18、您穿的那种颜色很好看。

19、（年轻人）如果感觉客人是带女朋友进店：你不但非常漂亮，并且落落大方，如果谁家的小伙子可以娶到你，是前世修来的福气哦20、看得出来您是一个非常懂的生活及懂的享受的女人 21、嗬这件衣服一穿上这位先生显得更英气逼人了。 22、您所看到的高度是我们达不到的。 23、从您挑选产品，看起来很有派，应该是一个领导级的人24、从我们今天的谈话感觉您平时做事很有激情，并且亲和力非常强25、您看上去帅呆了。 26、这一款最适合您了穿上不但显得气质高雅还显得特别英俊。 27、先生您好，你的脚长的真好，又匀称又柔软，很少有这么好的脚，它和你的命运有关系，你肯定是不愁吃不愁喝的人，事业有成就，家庭也美满，肯定住好房开好车。 28、看得出您是一个知识渊博，知书达理并且温柔形的女人（一般形容戴眼镜的女人恰当） 29、我好羡慕你的头发，很飘逸， 30、你好有气质、漂亮、可爱、温柔、有个性，特别。 31、我很荣幸认识你这样有内涵的漂亮朋友。 32、看得出您是一个非常细心的人，生活中做您的老公真是幸福33、姐，你化的这个妆真好看，搭配你这身衣服，还有饰品(项链、耳环、手链等)显得非常有气质。34、感觉您真的眼光非常与众不同，并且非常独到 35、穿上这件衣服您显得更加帅气了。 36、这件衣服更显得您气质高雅。 37、你的个子长的象标准的模特 38、看得出来您非常有女人味，并且非常显年轻

促销话术

促销话术——上门送卡销售：大姐，您好！我是诺贝尔瓷砖专门负责XXX小区的小王，今天过来给您送我们“开门第一抢”限时抢购活动的贵宾卡。（进门了解客户情况并赞美客户）您之前了解过我们诺贝尔吗？（您现在家里装修得怎么样了？）客户：不了解/了解一点点销售：我们诺贝尔是国内瓷砖第一品牌，是行业标准的制定者，也是单一品牌10年销售量第一的品牌（小停顿）。在3月2日的下午2点到5点我们举办限时抢购会活动，这次活动是我们诺贝尔红星专卖店、名品专卖店和我们诺贝尔公司一起联合举办的，活动的力度非常大，如果您过来参加，除了享受我们315 的优惠活动外，还可以在活动当天额外享受300抵600的活动以及贵宾优惠返现活动，活动非常超值。第一种情况：客户：好的，我到时候有时间会去销售：太好了，王姐，到时候现场的人比较多，我怕他们服务不过来，您看您什么时间方便，可以先到我们门店看看，除了几款惊爆产品，很多特价产品都已经出来了！因为有些款是限量的，如果卖完的话就没有了，您提前到店里选好的话，一方面不会影响您的装修进度，另一方面到活动当天您过去就去参加返现活动，人也不会那么累，您说是吧？您看您什么时间方便到我们店里看看？是明天上午还是下午？我们一定会让您选到合适的瓷砖的。第二种情况：客户：我已经定了xxx砖了，不需要了销售：对了，您定的是哪个品牌啊? 客户：xxx牌子（笑而不答）销售：每一家转的优势不同，其实要把装修效果体现出来，装修的搭

配非常的重要，您说对吧？我们诺贝尔砖在无锡已经做了14 年了，有2个最大展厅，红星店和名品店，我相信您去看，一定给您很多启示（对，您是全部定了，还只是定了客厅的，您是都定了吗？）客户：笑而不答……定了一部分销售: 这次活动也会去很多业主，您去了之后可以跟很多业主进行交流，说不定还会有小区的新朋友，大家一起交流一下经验也好。对了，王姐，如果2号有时间的话，您带身边装修的朋友到时候一起去看看? 客户：好的。到时候再看吧销售:您看您这次是留一张卡，还是帮朋友也留一张，不管您买不买，到现场对比一下也好! 第三种情况：业主：我没时间销售：王姐，您到时候要出差，还是担心这次去得不值啊? 客户：我要出差（笑而不答）销售：我们这次真的是非常大的优惠，除了我们公司315活动外，还可以额外享受那么多的优惠，您如果没时间可以让朋友或家人一起去看看啊，现场还可以跟很多业主交流。对了，您有没有朋友也一起装修，帮我们推荐一下，我们也会有精美礼品送您！佳华诺建材315促销话术——短信第一条：你们知道为什么《爸爸去哪儿》不叫《妈妈去哪儿》吗？

五大销售技巧和话术

五大销售技巧和话术要想成为一名出色的推销员，掌握一些推销技巧是必不可少的，那么，有效实用的推销技巧有哪些?下文就介绍了推销高手们总结的五大推销技巧，可供参考! 步骤/方法 1.推销技巧一：厉兵秣马兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身! 2.推销技巧二：关注细节现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。 3.推销技巧三：借力打力销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。

导购员话术培训

很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错 “有什么可以帮您的吗？” 错 “先生，请随便看看！” 错 “你想看个什么价位的？” 错 “能耽误您几分钟时间吗？” 错 “我能帮您做些什么？” 错 “喜欢的话，可以看一看！” 错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。现实就是这么残酷！

所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！ “嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家

衣服销售销售技巧和话术经典语句

真正销售往往是在成交之后才开始。以下是领秀展示为大家整理的衣服销售技巧和话术经典策略相关内容，希望对读者有所帮助。衣服销售销售技巧和话术经典语句：顾客进店后，怎么切入话题对成交最有利? 品牌的建立,并非一朝一夕的。而是在顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中,慢慢的形成的。或者说,销售员短时间内是不能立刻掌控的。陌生客户要和销售员产生信任,这个是有方法可以遵循的。顾客进店，作为销售的最主要目的是，促成成交。成交的前提条件是，相互之间的信任。产品与顾客之间的信任，销售员与顾客之间的信任。产品与顾客之间的信任也可以称为品牌品牌的建立，并非一朝一夕的。而是在顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中，慢慢的形成的。或者说，销售员短时间内是不能立刻掌控的。陌生客户要和销售员产生信任，这个是有方法可以遵循的。下边是营销兵法整理网友的神总结：一、分析：在销售过程中，我们都希望顾客认同自己的观点，要做到让顾客在短时间内认同自己，确实比较难，如何让顾客一进门就认同我们，对我们点头呢?方法很简单，用顾客不能反驳的事实说话。 1、销售就是一个聊天的过程; 2、顾客更喜欢的是自己被认同; 3、建立个人信赖感后成交就不那么苦难了二、方法： 1.天气切入法例如北方的冬天，可以对顾客说：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。”这言语配合行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。

2. 帮助切入法给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”。顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。 3.关心问候法看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样话，会有什么反应呢?当然是非常高兴了。 4. 气质赞美法看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮! 5. 称赞大气法“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄!” 对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。 6. 快乐分享法 “看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊?” 看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得以的事分享给别人知道。 7. 赞美同伴法 “你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友。。。”

导购员常用话术最终版

常见顾客异议及应对话术整体要求：在为顾客服务过程中要”微笑、称呼、赞美”三做到。 1、对于目测年龄在30岁以下或明显较自己年轻顾客，可以称呼其美女/帅哥（先生）；对于目测年龄在30—50岁或明显较自己年长顾客，可以称呼其姐/哥（先生）；目测年龄在60岁以上的顾客，可以称呼其姨/叔。 2、微笑和赞美是世界上最划算的两项投资，对顾客服务过程中要保持友善的微笑和真挚的赞美。一、关于价格的异议。（价格异议话术步骤：委婉拒绝—转移话题—商品卖点、造梦）关于价格方面的异议是销售过程中顾客最容易提出来的。买卖不同心，我们不可能答应顾客所提出的所有要求，顾客提的要求也不一定正确。适当的话术会得到顾客的理解和认同，而不恰当的拒绝让顾客轻易流失，而我们却毫无知情，并且我们一直在重复着这种错误的做法。我们拒绝顾客时一定要注意不能过于生硬，通过“抱歉”“对不起”“您确实让我为难了”等语言委婉含蓄地表达拒绝，取得顾客的理解。然后迅速转移话题，将顾客提出的价格问题聚焦到衣服是否适合顾客、衣服的独特卖点、及能给顾客带来什么样的衣着效果（造梦）。 1、顾客：这衣服太贵了！(顾客只是看了价位较高的衣服但并没有试穿) 错误回答： 1、打折可能要等一阵子。分析：这种说法暗示顾客过一阵子来买会比较划算，给顾客留出了很大的自由选择空间，拖延了成交时间，不利于成交。 2、不好意思，我们这里不还价。分析：导购员说出来很流利，暗示我们不能讨价还价，如果还价请离开，我们这里不欢迎，不要浪费时间。给顾客的感受非常生硬、糟糕。

3、这已经是打过折的价格了。分析：意思是打过折你还嫌贵，那我也没有办法。 4、厂家定的价我也没有办法。分析：等于说“是很贵，但是公司定价就这样我也没办法啊！“，很牵强没有任何说服力。 5、那我给您便宜点吧。分析：这是最欠妥的一种回答，如果主动给顾客便宜顾客会认为你的价格还有余地、没有到最低价，还会继续给你还价。被顾客牵着鼻子走，跳进讨价还价的坑里。我们正确的做法是将话题从价格方面转移开，告诉顾客：我们的产品为什么这么贵，贵在哪里。只要是与顾客还价我们就会被动，因为钱在顾客手里，而我们的优势是商品，我们比顾客更能了解我们的商品。任何顾客来买衣服都是会讲价的，顾客还价不用怕，正是因为他想买所以才会还价。这是一个普遍的心理作用，如果不还价好像自己就是冤大头。正确的做法 1）、（如果顾客还没有试穿），姐/哥，您先试穿看看效果，如果不合适，再便宜您也不会要的，您说是吗？这边请。 2）、（如果合身了，顾客喜欢了）开始介绍商品：美女/先生，这款衣服是稍微贵一点主要是因为我们的设计（或面料、做工、售后）做得好，买衣服价格只是一方面，最主要的是适不适合自己。（描述穿在身上效果，造梦） 3）、如果顾客还还价 A：周期分解法：姐/哥，这件衣服可以穿两年，每天才划两块钱，很划算的！姐/哥，一个这么漂亮的包包可以用两年，每天才划几毛钱，很实惠啊！ B：快乐对比法：姐/哥，就当您多抽了两包烟，或多赢了两次麻将，多去了一趟美容院。

【店铺管理】卖场销售话术

（店铺管理）卖场销售话术

- [惠特鞋业有限公司]

目录序：导购语言的魅力3 第1篇产品异议8 第2篇价格异议25 第3篇其它异议44 销售话术手册使用方法当大家见到本手册的这些话术模版之后可能心里都会想“是啊！这样回答很好啊！以后就这么回答顾客！”。好当然是很好，不过当自己一旦真正用在终端现场上的时候却突然发现处处受阻，顾客不是没耐心听完，就是嫌自己哕嗦，或者顾客仍会觉得自己答非所问，总之困难重重，好像跟自己当下见这模版时的美好感觉完全不同。 “那这些话术模版到底怎么用呀？”这可能会是我们终端导购朋友共同的疑问。其实之所以会出现上述的状况，问题是出在了这几个方面：1、没有背熟模版，支支吾吾说不清楚，甚至根本用不起来；2、没有完全了解模版的意义所以只能死记硬套；3、没有在背熟之后转化为自己流利的语言；4、没有经常和同事练习，因此只能现场抓顾客临时练手；5、过去的习惯用语和模版不一样，因此就算学会了，面对顾客时仍是心中产生障碍，仍是不会用；6、没有将模版的语言转化为现场更好表达的口语。我们在这里一一例举了这些问题，希望能让大家在今后学习和使用模版的过程中作为借鉴！那这些话术模版到底如何正确地运用呢？具体的运用流程如下：1、全面浏览本手册的所有话术问答题，然后把在卖场里经常会遇到的问题画圈；2、把画圈的问题进行背诵且领会其精神；3、在背诵熟练的基础上尽量把话术上的语言变成当地习惯的用语和口语；4、和同事进行不断地演练。5、在终端卖场使用时，做到自然、简洁和流利。当大家努力遵守之上正确的话术模版运用流程时，相信这本《卖场销售话术》上的模版语言会在实际运用中产生效果。当然学习和背诵需要花时间，如果想不下功夫就能熟练运用话术模版那是绝对不可能的。就如武侠小说中的功夫宝典，那些江湖大侠费劲心思得到手后，仍需要闭关苦练，这样这本功夫宝典才会发挥威力。惠特培训处期待你们成功的消息！

促销员话术(简版)教学文稿

促销员话术（全国促销人员使用版）在卖场中，促销人员要积极主动、热情礼貌的向消费者介绍特仑苏醇纤牛奶，吸引消费者关注产品，并购买产品。一、特仑苏醇纤牛奶的价格是多少？ 65元/箱二、饮用特仑苏醇纤牛奶的好处？ 1、它富含：植物甾(zai)醇酯和膳食纤维。（1）、植物甾醇具体：平衡体内胆固醇水平的作用；（2）、膳食纤维：可以促进肠道的消化和吸收。（3）、醇纤牛奶与特仑苏其他牛奶一样，富含3.3克天然乳蛋白。营养身体的同时，还可以平衡胆固醇水平。三、特仑苏醇纤牛奶适合什么样的人群？ 1、主要针对三高人群及因都市工作生活节奏快，商务应酬较多，饮食不规律的高端商务人士 2、追求健康生活的白领精英 3、胆固醇含量偏高的中老年人 4、改善未来高端商务人士的亚健康状态

四、特仑苏醇纤牛奶与特仑苏纯牛奶、特仑苏低脂奶有什么区别？共同点：特仑苏醇纤牛奶与特仑苏系列其他产品一样采用特仑苏专属牧场奶源，富含天然优质乳蛋白高达3.3克，区别：特仑苏醇纤牛奶，富含的植物甾醇酯和膳食纤维，其中，植物甾醇(zai)酯：平衡胆固醇水平，膳食纤维：可以促进肠道的消化和吸收。五、每天喝多少醇纤牛奶，比较合适？推荐饮用量为：2-3包/天（国家卫生部建议每天植物甾醇摄入量为1.3克，醇纤牛奶每包含有0.375毫克的植物甾醇酯，每日摄入2包-3包，即可达到标准。）并且，我们每天食用的蔬菜、水果、谷物、豆类、坚果、植物油中都含有一定的植物甾醇，醇纤牛奶只作为平衡膳食的一种补充，要想身体好，就要注意均衡饮食和体育运动。六、常喝特仑苏醇纤牛奶对何好处？特仑苏醇纤牛奶，富含的植物甾醇酯，可在日常饮用食物时，做为平衡膳食的补充，每天饮用，可以达到维持机体内正常胆固醇水平的作用胆固醇水平正常的人饮用特仑苏醇纤牛奶，会保持机体正常的胆固醇水平七、为什么要推出特仑苏植物甾醇酯牛奶？随着人们生活水平的不断提高，我们食用高胆固醇食物越来越多,特仑苏植物甾醇牛奶，可以帮助机体维持正常的胆固醇水平。

白酒销售技巧和话术

白酒销售技巧和话术 (总15页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

最新白酒销售技巧和话术白酒销售一定用得着酒销售技巧要学习很多相关的专业知识和理论，朋友推荐我千万财富之独家绝密教程”，里面的销售技巧很多很实用，对我帮助很大，我还推荐给我的同事，他们都说很实用, 酒水食品随着人们生活水平的提高，人们在饮食方面更加注重营养和科学，更加讲究品位和个性。在消费逐步走向理性化的今天，在文化方面不断提升，从英雄文化到孤独文化，从好客到馈赠，从福文化到运文化，作为婚丧嫁娶、佳节喜庆、朋友小聚、拜访亲友的主导产品之一。春节的临近使得当前白酒的竞争非常激烈，要想赢得更多的市场，白酒的营销不仅要在传播方面、渠道方面深度细分，而且要关注白酒终端销售，做好临门一脚，因为广告的拉动必须配合终端的“推动”，营销才能更有效。一、抢占白酒终端白酒的终端体现在许多方面，按传统的思路去分析主要有酒店、卖场、酒吧、超市和百货店，如果是拓展思路，实施嫁接营销，其终端可以延伸到婚纱影楼、烟草专卖店、户外等等，营销和抢占终端，一是要对终端细分，分为ABC，进行分类管理；二是需要在策略方面进行促销，如系列化、生动化的产品排列、如针对不同对象的促销、如捆绑销售等等；三是要在终端利用人员进行推销，在户外进行推销，既要吸引顾客走进来，又要主动走出去。得终端者得的天下。二、终端细化（一）酒店终端

酒店终端是白酒商家必争之地，对于酒店终端的促销，主要有三个群体：一是主流酒店老板。白酒销售，尤其是中高端，其消费主要集中在酒店终端。酒店老板在白酒销售环节上充当的角色至关重要。白酒要进入酒店，除了给予酒店一笔数额巨大的进场费外，还必须要针对酒店老板开展促销，只有这样，才能一方面通过酒店老板直接向消费者推销白酒产品，另一方面能够保证产品在酒店开展的活动能正常进行。在白酒终端给予酒店老板直接利益，激发酒店老板积极性推销白酒新产品，主要以铺货返利和销售返点两种常用方式，满足酒店老板的心理期望值，如对白酒销售达到一定量的酒店，定期组织酒店老板外出旅游，为参加企业准备酒店管理、员工管理等相关培训。二是酒店促销员白酒销售过程的最后一个环节，就是酒店促销员或服务员将产品成功推荐给消费者，真正的白酒销售主要就是在酒店。这是产品销售尤其是白酒产品实现销售工作的最重要的一个环节，也是最后的“临门一脚”。在酒店配备具有良好形象和促销技巧的专职促销员，可以在很大程度上支撑品牌的口碑宣传，提升产品品牌的消费形象度，有效拉近产品和消费者之间的距离。需要招聘仪表端庄、得体、形象佳、语言表达流利的年轻女性专职促销员，并为她们从整体设计简洁不失其秀气的统一服装，风格要与产品品牌风格相一致，让她们熟悉促销产品品质及品牌内涵，尤其是产品包装所内涵的酒文化，让她们在推荐产品的时候传播其内在的文化内涵，同时，可以在酒店由专职促销员组织一些具有娱乐性的节目，比如在酒店设置

高级商场服装导购经典销售话术

【XX品牌】常用销售话术 1你家衣服怎么这么贵啊，别家的跟你们都类似都比你家便宜？是的，姐，您这个问题问的特别好，我来【XX品牌】工作之前我也是这样认为的，后来我了解到咱家的衣服选用的是欧洲进口面料，蕾丝和衣服上的珠片、立体捏花都是纯手工缝制，这种工艺是任何其他品牌都无法模仿的，咱们买一件好衣服穿得就是一个独特的魅力，其实价格对于您来说一定不是最重要的，重要的是咱们穿上这件衣服一定要漂亮您说是吗？ 2我倒是挺喜欢你家衣服的，什么时候打折我就买？是的，姐，如果是我买衣服也希望买到最低的折扣，可是咱家的每一件衣服都是限量版的，而且像您这样的标准身材的尺码也是非常有限的，应季的商品都是供不应求的，一般都是过季或者断码才有很小的折扣，到那时候您肯定买不到这个款了，其实我觉得您肯定不是在乎价格的人，一件衣服如果您穿上漂亮我相信贵一点您也会买，如果穿着不好看就是送给您您也不会穿，所以姐您就试一试这一件吧，买不买都没关系，先穿上看看。 3你家衣服怎么这么花啊，上班能穿吗？咱家的衣服的花型代表浪漫和高雅，在女装品牌里也是很独特的一个类型，您可能平时喜欢素气一点的，咱家也有比较适合职场和工作场合穿着的品类，就像这一件您可以试一试，不过我也建议您做一下新的尝试，一定会让您发现不一样的自己。 4你家貂皮怎么比皮草商场贵那么多呢？皮草广场的貂皮都是大批量生产的，款式比较大众没有什么特点，咱家的皮草都是采用进口水貂，钻饰的搭配都是进口仿水晶，加上手工捏花和蕾丝搭配，每一件都是限量版的，一个城市才一两件，就相当于设计师给您量身定制的一样，让你穿出独一无二的感觉，我们买东西不就是买个特别吗，要是咱们穿别人也穿就没有新意了。 5这件衣服会不会褪色啊？ 6这件衣服会不会缩水啊？ 7这件衣服会不会起球啊？ 5、6、7问题请看下一页的商品面料知识，针对不同面料的衣服做不同的回答。 8我都买这么多东西了，我不要贵宾卡，不如赠我点东西吧？亲爱的姐：【XX品牌】的贵宾卡是您身份的象征，持卡您不但可以享受贵宾的折扣，而且还有积分，我们每年的VIP回馈针对积分多的顾客都会有丰厚的礼品赠送，而且有了贵宾卡在生日的当月可以享受我们最低折扣的商品，新品到货时我们也是第一时间通知VIP顾客首先挑选的，所以贵宾卡赠送的礼物会更多，优惠也会更多，你怎么能不要贵宾卡呢！来，我给您挑一个吉利的卡号。 9这个赠品我不要，给我打点折吧？姐：【XX品牌】是全国连锁品牌，价位都是全国统一规定的，这一点是任何人都不能改变的，如果您非要再打折，就得我掏钱买单，姐我一个月那么点工资你能舍得吗？现在的价格已经是公司搞活动的最低折扣了，赠品是我们回馈VIP特别准备的，不是每个顾客都有的，而且这个礼物可是限量版的，是在外面市场买不到的，所以姐您今天赶上了这个活动可是非常幸运的人呢！来，我帮您把赠品装好！ 10怎么这个衣服我刚买几天就打折了啊？姐，那是因为您比较有眼光啊，这款衣服是我们的爆款，刚一上市没几天就卖的差不多了，就剩下几件是断码和有点脏的样衣，现在总公司已经设计下季新款了，所以才打折的，放心吧，您的那个尺码早就没有了，而且这几件打折的都有点小瑕疵，这几件即使当时给您打折你也不会要的啊，您说是吧。 11这个衣服我没穿几次就开线了，你家衣服质量太差了？对于这件衣服给您带来的不便，我们表示非常的抱歉，同时像您这样的问题我们几乎从未出现过，衣服开线了并不代表我们的衣服质量出现问题，生活中总是会出现小小的意外，不过没关系，我们会把情况反映给公司，经过鉴定给您一个满意的答复。（或者，姐这点小问题真的没关系，我们总公司有经过专业培训的织补维修师，您把衣服放这吧，回头修好了我们打电话通知您，一定让您百分百满意。）

五大销售技术和话术

五大销售技术和话术推销技巧一：厉兵秣马兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身! 推销技巧二：关注细节现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。推销技巧三：借力打力销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾

针对导购员招聘话术

导购员面试问题 1、为什么来我们公司应聘 2、您对我们这个行业（公司）有多少了解 3、您对我们公司有何印象 4、请问您选择这份工作的动机？ 5、您认为这份工作最重要的时什么 6、您认为目前这个行业的现状如何 7、如果您想进入我们公司，您想做什么样的工资 8、您有什么工作经验吗 9、您将来想从事什么岗位 10、请告知我您的工作观（为何而工作，想从工作得到什么，年后想变成什么样） 11、您的优点是什么 12、您之前的待遇多少 13、希望待遇多少 14、希望在那个门店上班 15、何时可以到职 16、您除了我们，还应聘了什么公司店长以上级别面试问题 1、为何辞去之前的工作 2、为何来我们公司应聘 3、您对我们公司有多少了解 4、您对我们有何印象 5、请您告诉我，在您上份工作中成功或者失败的地方 6、请问您选择这份工作的动机？ 7、您认为这份工作最重要的时什么？ 8、为何转换工作次数那么多 9、从上一份工作辞职到现在，您做了什么 10、您将来想从事哪方面的职务 11、.请告知我您的工作观（为何而工作，想从工作得到什么，年后想变成什么样） 12、您的优点是什么 13、您最热衷什么 14、之前的薪水多少 15、期望的待遇多少 16、愿意接受外调吗 17、何时可以到职 18、您除了我们，还应聘了什么公司

第一条以人为本是公司成功的首要因素。为吸引和保留优秀人才，特制定本办法第二条公司招聘录用原则：精心组织策划，全面科学考评，善于发现人才，严格择优录用，宁缺勿滥。第三条公司不定期成批招聘录用，不零星招聘，以利职前培训。各部门、门店根据业务发展、工作需要和人员使用状况，提出员工招聘要求，填写招聘申请书，报人事部。第四条人事部为公司负责统一招聘的职能部门，依据各部门招聘申请汇总情况，提出公司招聘计划，报分管总经理批准。第五条人事部在编制招聘计划时，须优先从公司内部选择调配人才。第六条公司招聘方式有： 1. 通过定期或不定期举办的人才市场设摊招聘； 2. 从各类人才库（网站）系统中检索； 3. 职业学校毕业生推荐； 4.在职员工介绍； 5. 与教育培训机构联合培养 6. 离职员工复职； 7. 其他。第八条员工招聘应有明确的职位、岗位职责和学历、经历、技能、年龄等要求。有应聘意向者填写应聘人员登记表。第九条员工的挑选。公司成立招聘组负责对人员的筛选，至少由3人组成，分别来自人事、用人部门、公司领导 1. 初选。人事部对所有应聘材料通览后，挑选初步合格者，寄发面试通知书。 2. 面试。招聘组对面试人员进行考查，填写面试记录表；有必要时，可对面试者进行笔试、面试、 3. 录用。招聘组对所有复试者作出评价，提出录用或不录用意见，经公司领导批准后，发送录用通知书。对不录用者，最好发函通知，并致谢。第十条了解应聘人员的一般期望因素： 1. 较高的待遇与福利； 2. 便捷的工作地点； 3. 优雅的工作环境； 4. 公司声望； 5. 行业的发展性和前景； 6. 良好的人际关系和雇佣关系； 7. 开明的领导； 8. 具挑战性、喜爱的工作； 9. 快捷的晋升机会； 10. 面试已给应聘者良好的形象； 11. 培训、进修机会； 12. 公司正规，制度规章完备。第十一条面试注意事项： 1. 安排好适当时间； 2. 安排安静、雅洁、舒适场所； 3. 主持者事先熟悉招聘要求；

卖场销售话术

卖场销售话术 1.营销员如何吸引客人的注意上?简要地说:” 1.衣着整洁,目光亲切,声音洪亮,彬彬有礼,步伐轻快,充满朝气,保持微笑,热情大方 2.服务店无顾客时该怎么办? 1.最要紧的是制造顾客想步入商店的气氛,千万不要站在店内发呆,打电话,闲聊,要显得在忙忙碌碌的工作的样子,可做以下工作:整理商品,搞卫生,添置商品,整理发票,制作广告,点缀店堂,员工培训,发放宣传单,汽球,播放动听的音乐,在店内组织一些有趣的活动等. 3.接待顾客的4S原则 4S即速度(SPEED). 机智(SMART), 微笑(SMILE). 真诚(SINCERITY) 4.几种最佳的接近顾客的时机 (1)顾客注意某一商品时; (2)顾客用手接触手机横型时; (3)顾客与同伴商量的时候; (4)顾客认真地查看宣传单时; (5)顾客与你四目交接时; (6) 顾客好像在寻找东西时. 5. 当购买手机客人拿不定主意时,怎么办? 首先要观察他较喜欢哪款手机,而后推波助澜,引导客人,,发挥自身优势,帮顾客挑一个喜欢的商品. 二: 如何与客人议论价钱? (1)应付议价的基本思路:价格牌上的价格是合情合理的,所以必须懂得”轻易减价有损信誉.”一旦减价,不仅会被消费者怀疑售方早就把价格抬高了,而且将失信于顾客. (2)议价的应付方法:直截了当拒绝时说:“时在抱歉,这是公司规定的实价,所以我

们--------.”必须当地满足减价的要求时说:即使通过诚恳的解释,顾客还是强烈要求减价,营业员就用“您很会讲价”，“您真会买东西，我只好减XX元！”这样的话表示半答应半赞成扬的话来应。不过必须要在被允许的范围内减价，对于更高的要求销售员要给予坚决拒绝，比如说：“对不起，我不能再减了。” 三.如何促使客人下决心购买商品？ 1)推荐实物法：细察顾客喜好的手机，在这款手机上做文章，大力推荐这款手机。这款手机是顾客特别注意的，是顾客多次提到的。如：“心动不如行动，你认为这款手机怎么样呢？” 2)二者选一法：这种方法是销售员不发表看法，根据顾客的心理，由顾客自己决定。如：“先生，像想买这款手机呢？还是买那款手机呢？” 3)感性诉求法：为促使顾客下决心，使用感人的语言的方法。比如：营业员对顾客说：“您朋友一定会觉得你这款手机买得不错。”这个号码很配，一定会给你带来好运。“等 4)动作诉求法：通过让顾客亲自触摸，使顾客下决心购买。比如说：“请你亲自来操作一下好吗？。” 四．与客人沟通时，应注意的语言表达的技巧有哪些？ 1.多用肯定的语气，尽可能少用否定语气。顾客：请问这款手机有没有红色的？如果没的，销售员应说：“对不起，现在柜台只有XX色的手机。”而不应说：“对不起，现在没有红色的手机。” 2.（2）用委婉而不是命令的口气。顾客进服务店时，应说：“先生/小姐，看TCL手机请那边去好吗？”不应说：先生/小姐，看TCL手机请到那边去。” 3.拒绝客人时先说“对不起”“很抱歉，这种情况公司有严格规定--------”

导购营业员营销销售技巧话术

门店销售人员的修炼宝典，教你一学就灵的销售秘术引言一、招呼客户进门 1、初判识人 2、打招呼，迎进来 3、假问候，撬开嘴二、引导客户，挖掘客户需求 1、表面需求的背后 2、挑逗客户的感情三、客户存在疑义异议 1、必备专业知识 2、充分肯定客户四、各场景销售话术举例演示引言也许你已经研究阅读过N多关于门店销售的营销话术，也许你觉得门店销售门道太深或者根本就不存在有效的销售话术，也许你刚刚接触门店销售还未入门…… 如果你对你现在所掌握的销售话术不满意或者急需学习这方面的知识，那么下面，你将接触到21世纪的销售话术，那些销售老手的不传秘术…… 本书侧重于研究门店类销售人员的话术修炼心法，特别适合刚入门或中等销售水平以下的销售人员，是适合现下市场销售环境的必备话术宝典。一、招呼客户进门每一次成功的销售必然是在轻松友善的氛围中完成，销售人员不是卖的产品而是客户对你的信任。如果门店销售人员很急躁，不善于培养信任感，眼睛紧盯着客户的钱包，导致客户警惕防备，让客户很紧张，最后的局面可能就不能掌控，甚至销售失败，客户出门走人。 1、初判识人销售人员面对形形色色的客户，怎么营造信任感？销售人员不是神仙，不可能知道客户心里在想什么，并且与每一位客户一见如故，顺畅沟通。其实与客户的沟通本质上是与客户的身份、价值观沟通，是与客户的心理打交道在与客户没说上一句话的时候，为什么要对客户展开预判？因为销售本质上是针锋对垒，是战争，所以销售人员的每一句话每一个肢体动作，都需要精确到位，有的放矢，不能乱打一气，因为任何的销售最终的目的都是成交，收钱，所以对客户进行预判，我们才能及时调整准备好针对性的营销话术（后面会详细讲述），销售人员需要针对性武器，一定要看人下菜单，这样才能提高销售效率，取得好的效果。对客户进行分类有一种简单有效的方法——相面法这里不需要你成为相面先生，简单的说，人的面相在某些方面能准确的反映出这个人的性格特点，而性格特点最终反映出这个人的身份和价值观。客户可简单的分为四类：强势型、理性型、活泼型、沉默型强势型和理性型从第一印象上看，很难区别开来，需要通过话语的沟通才能更好的确定，但是这并不妨碍我们进行预判，强势型和理性型的面部特点是：表情凝重不苟言笑，给人感觉很严肃，不轻易流露自己的感情，气场很强，给人压迫感（可能职业是领导或老板，也可能从事计算机、工程师、老师等等工作，可根据穿着打扮辅助你判断）活泼型的客户，脸上洋溢着开心快乐，表情和行为举止轻松，甚至会主动与销售人员搭讪，是最理想的客户类型，能减轻销售人员的销售压力，销售话术得当的话，成交率很高。

促销员话术

圣牧促销员统一话术如何叫卖： 1．欢迎选购来自乌兰布和沙漠的圣牧全程有机牛奶，圣牧全程有机牛奶独家通过欧盟有机认证，品质最好。今天特惠68元一箱，多买多优惠。 2．隆重推荐圣牧全程有机牛奶，它是唯一经过欧盟认证，连续三年荣获国际金奖的高端牛奶品牌。高端上档次，送礼体面大方，欢迎选购。 3．圣牧全程有机牛奶,天然纯净，无污染，无色素，无防腐剂，无激素，健康安全，品质保证，值得信赖。 4．圣牧有机牛奶，新鲜口感、香浓顺滑。原价98元一箱，现只需58元一箱，超值优惠，物美价廉。多买多优惠！圣牧牛奶：（产品介绍） 1.沙漠有机，环境有机； 2.有机牧草，无农药，无化肥； 3.有机牧场，无抗生素，无激素； 4.圣牧有机生产,无色素，无防腐剂，无添加剂，天然纯净 5.圣牧全程有机产业链，全程有机奶,健康安全；卖点: ★干净、安全、无污染、无残留、有利于健康的有机牛奶。圣牧促销员到底该怎么促销？一）如何叫卖叫卖词：欢迎选购来自乌兰布和沙漠的圣牧全程有机牛奶，圣牧全程有机牛奶独家通过欧盟有机认证，品质最好，今日促销：-------------------不容错过！二）如何介绍产品 1看产地：全国唯一产地，内蒙古乌兰布和沙漠 2看营养指标：蛋白3.5，钙115，明显高于普通牛奶，高于特仑苏，金典 3全程有机奶是如何生产的（看视频） 4全程有机代表着什么：环境达标，水源达标，饲草有机，无化学合成添加物（化肥，农药，激素等有害人体的物质）三）有机牛奶国家标准高于普通牛奶 1环境要求：（GB/T19630.1-2005） 4.1.2产地环境要求

有机生产需要在适宜的环境条件下进行。有机生产基地应远离城区、工矿区、交通主干线、工业污染源、生活垃圾场等。基地的环境质量应符合以下要求： a）土壤环境质量符合GB15618－1995中的二级标准。 b）农田灌溉用水水质符合GB5084的规定。 c）环境空气质量符合GB3095－1996中二级标准和GB9137的规定。 2不许添加物：（GB/T19630.1-2005） 8.5.4禁止使用以下产品：（a）化学合成的生长促进剂（包括用于促进生长的抗生素、激素和微量元素）；（b）化学合成的开胃剂；（c）防腐剂（作为加工助剂时例外）。（d）化学合成的色素；（e）非蛋白氮（如尿素）；（f）化学提纯的氨基酸；（g）转基因生物或其产品。四）、什么是有机奶有机奶也被称为生态奶，是最干净、最安全、无污染、无残留最有利于健康的一种牛奶五）、有机牛奶的好处有机牛奶的四有：

销售技巧,在卖场如何留住顾客

销售技巧----如何留住顾客通常进店的顾客停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多导购还反映，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。现状：不能留住顾客是目前每个店普遍的问题，也是影响店销售业绩提升的关键环节。分析：顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，象地板，灯光，音响，橱窗等；店内这些环节都比较重要，是吸引顾客进店的硬件设施。顾客进店之后3分钟之内，导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感，顾客行为描述： A、我随便看看…… B、要么是转悠一圈走掉。 C、一言不发，面无表情。那么： 1、为什么顾客不愿意听导购的介绍？ 2、为什么不管导购怎样努力都无济于事？ 3、为什么顾客只是逛了一圈？ 4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看？答案是：顾客同导购之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对导购的不信任，这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠！作为导购，我们要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须进行：破除冰带，即是如何融化这层冰带顾客行为心理常规分析先来分析一下顾客进店时的心理状态，以利于我们能够客观的理解顾客行为，顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放，所以，顾客为了保护自己，顾客常见的选择就是尽量不说话，或者少说话。顾客进店门口之前，我们要进入迎宾状态； 1、迎宾是我们给顾客的第一印象迎宾——它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感；