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花旗案例

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1、花旗集团的商业战略是什么?花旗公司和旅行者的兼并和这个商业战略是如何关联的?

花旗集团的商业战略应该是相关多元化战略。花旗的这种战略的初衷是想为顾客提供一揽子的金融产品,也就是花旗想成为所谓的一站式金融超市,也即花旗要成为一个以顾客为中心提供交叉营销和交叉销售产品线的组织。为了实现这一愿景,花旗必须进入两个不同但相关的市场——银行业和保险业。广义上,银行和保险都是金融机构的范畴。两者提供的产品也存在一定的相关性,消费者既会需要存贷款业务,也会需要保险服务。两者的业务上也存在一定的关联性,银行通过吸收存贷差创造利润,贷款给企业及金融投资,保险是通过将吸收的保费进行金融投资创造利润。正是计入基于这种考虑,花旗才想成为这种一站式的金融超市。

一般而言,企业进行多元战略可以通过投资进入相关的行业,也可以通过收购或兼并相关行业中的企业进入。通过投资的方式进入风险比较小,但是进入的时间会比较长,但是通过兼并或收购战略进入可能风险会比较大,但是所用的时间比较短,可以很快进入。如果兼并成功,还可以利用兼并或收购企业的各种资源(如人力资源、分销渠道等)。而花旗和旅行者的兼并正是通过后一种方式进行多元化的。

花旗公司是世界上最大的银行和银行卡发行商,1998年拥有六千万银行卡。花旗银行是一个名符其实的全球化公司,在40国家拥有超过1000家营业网点,其PIUS服务已在其他大约60个国家开展。花旗还是为跨国公司和新兴市场中企业提供交易和信贷服务的专家。

旅行者公司是知名的保险公司,它的子公司Smith Barney是华尔街著名的破产公司。它同时还是Salomon Smith Barney资产管理公司、旅行者人寿和年金、Primerica金融服务以及旅行者财产和人寿的母公司。旅行者集团是投资服务、资产管理,消费者信贷、人寿保险和财产保险方面的专家。

两家公司在许多方面具有相似性。两家企业都拥有为顾客提供价值的核心承诺,都想在这样一个全球化时代扩大其全球化的程度。两家公司在许多方面还具有很强的互补性。全球化程度方面,花旗银行是电子商务方面的领导者,利用其在电子商务方面的优势,花旗可以轻松地向全球客户提供实时的服务。而旅行者集团的全球程度却有限;在国内渗透程度方面,旅行者在美国国内的渗透程度要远远高于花旗银行,产品提供方面,虽然两家公司都是金融公司,但是提供的金融产品却极为不同,只有部分的重叠。花旗在客户资产管理方面却并不擅长,但是旅行者集团资产管理方面的专家,拥有2000亿的共同资金。信息技术方面,花旗银行重视开发先进的、创新性的技术,并且是电子银行服务方面的领导,但是旅行者,在信息技术方面却并不擅长。两者的结合不仅没有竞争而且可以优势互补,对双方都是有利的,是一种双赢的局面。

2、信息技术是如何对花旗集团战略的成功是如何重要的?

花旗银行的战略目的在于成为一个一站式的金融超市,一个以顾客为中心提供各种可以交叉营销和交叉销售的金融产品的组织。花旗这样做的目的在于为顾客提供高水平的价值和便利性,通过提供高质量和宽幅度的金融产品创造顾客价值。通过兼并,可以将花旗银行和旅行者集团不同的金融服务整合到一起,向顾客提供信贷、寿险和投资在内的一站式金融服务,实现协同优势。比如,通过兼并,可以将花旗银行和旅行者集团两者的市场份额合并,增加对整个市场的控制程度,同样可以互补花旗在美国国内以及旅行者在全球上的劣势,实现优势互补。通过兼并,可以扩大两家公司的顾客基础,增强两者对风险的抵抗力。通过整合两者的信息资源,可以达到降低成本和提高顾客服

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